Upload
brooklyn
View
26
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
KÖSZÖNTÖK MINDENKIT! Tartalmas és hasznos munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek. Balogh József kollégiumigazgató Budapesti Műszaki Főiskola. FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA. FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
KÖSZÖNTÖK MINDENKIT!
Tartalmas és hasznos munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek.
Balogh Józsefkollégiumigazgató
Budapesti Műszaki Főiskola
FEKOSZ KVK - 2 - Győr, 2009. október 15.
„Hallgatói elégedettségmérés és a minőségalapú fejlesztések hatásai, és
összefüggései”
a Budapesti Műszaki Főiskola Kollégiumának
Bánki Donát Tagkollégiumában
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
FEKOSZ KVK - 3 - Győr, 2009. október 15.
„A minőség alapvető üzleti stratégia, mely a termék vagy
szolgáltatás olyan tulajdonságainak és jellemzőinek összessége,
amelyek hatással vannak a terméknek vagy szolgáltatásnak arra a
képességére, hogy mind a belső szereplők, mind a külső vevők
kifejezett vagy elvárt igényeit kielégítse, kimondott és kimondatlan
elvárásainak megfeleljen.”
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
FEKOSZ KVK - 4 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés előzményei a BMF Kollégiumaiban: Integráció (Bánki Donát, Kandó Kálmán és Könnyűipari Műszaki Főiskola). BMF „integrált” Kollégium (szervezeti keretek, gazdálkodás,
feltételrendszer). Különböző műszaki állapotú, és felszereltségű Kollégiumok. Juttatások és térítések Kormányrendelet változása. Kollégiumi térítési díj emelése, fejlesztési és korszerűsítési keret. NKKA, OKA pályázati források (infrastrukturális felújítások). TDK munka, „Hallgatói Elégedettségmérés a Kollégiumban” címmel. Tervszerű, minőségalapú korszerűsítések és azok visszacsatolása Hallgatói
Elégedettségméréssel. Az elégedettségmérés teljes körűvé tétele (saját, bérelt és PPP férőhelyek). Visszamérések, folyamatok elemzése, trendek felállítása.
FEKOSZ KVK - 5 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói igények mellett történő minőségalapú fejlesztések előtérbe kerülésének jelenlegi aktualitása:
Integrációs folyamatok kérdésének újbóli felerősödése. Minőségi elvárások az oktatásban és a szolgáltatásban („Diplomagyárak”,
„Sok a felsőoktatási intézmény”, „Kutatóegyetemek”). Versenyhelyzet a hallgatókért. Hallgatói igények és elvárások megváltozása. „Bebetonozott” komfortkategóriák a „Juttatások és térítések
Kormányrendeletben”. Gazdálkodási kérdések, kollégiumi férőhelyek finanszírozhatósága
(kollégiumi térítési díj, férőhely normatíva, lakhatási támogatás, többletszolgáltatási díj, különeljárási díjak, stb.).
Hagyományos Kollégiumok életben tartása, állagmegóvás. PPP Diákotthonok éves beszámolója, elégedettségmérés kötelező előírása.
FEKOSZ KVK - 6 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A Kollégium, mint szolgáltatás
„A Kollégium, a Főiskola nevelési-oktatási és szociális feladatokat ellátó, önálló főiskolai szintű gazdálkodási, szolgáltató szervezeti egysége.” Célja és faladata a következőkben összegezhető:
Lakhatási feltételek biztosítása. Tanulás, önképzés és szakmai munka lehetősége. Szabadidő tartalmas eltöltése (sport, kultúra, szabadidő). Kollégiumi hagyományok ápolása. Önállóság, konfliktus,- és problémakezelés. Demokratikus magatartásforma gyakorlása. Felkészítés a közéleti szerepvállalásra. Közösségformálás.
A Kollégium által nyújtott szolgáltatásokat, a vonatkozó jogszabályok két nagy csoportba sorolják: „alap,- és többletszolgáltatás” kategóriákba.
FEKOSZ KVK - 7 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A BMF Kollégiumának Szervezeti Keretrendszere
SzabályozásAlapvető dokumentumok, a Kollégium Szervezeti és Működési Szabályzata (BMF SZMSZ 1. számú mellékletének, a Szervezeti és Működési Rend 10. számú Függeléke), illetve a Hallgatói Önkormányzat Alapszabálya.
Hallgatói nyilvántartás
Egységes központi nyilvántartás és adatbázis kezelés (FIR), a Főiskola NEPTUN rendszerével szinkronban, a kollégiumi Neptun rendszergazda közreműködésével.
Minőségbiztosítás
A Tagkollégiumban a szolgáltatási színvonal fenntartása és az elhelyezési körülmények javítása érdekében, kérdőíves „Hallgatói Elégedettségmérés” kiértékelését követően kerülnek meghatározásra a fejlesztések. A Főiskola Minőségbiztosítási Rendszere és az Akkreditáció kiterjed a Kollégiumra is.
Gazdálkodás, üzemeltetés
A kollégiumigazgató irányításával, a tagkollégiumi igazgató felügyeletével megvalósuló decentralizált gazdálkodás, a TÜSZ és POSZEIDON egységes adminisztrációs rendszerek alkalmazásával. Az üzemeltetés a gondnokok és a személyzet közreműködésével, illetve a területileg illetékes műszaki osztályok együttműködésével valósul meg.
FEKOSZ KVK - 8 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
BMF Kollégium Tagkollégiumai
Tagkollégium Férő-
hely
Térítési díj
(Ft/fő/hó)
Szobák elrendezése, száma
Szolgáltatások
1 ágy 2 ágy 3 ágy 4 ágy több
Bánki Donát Kollégium 112 fő
Államilag támogatott:
10.000,-
és
18.000,-
Költség- térítéses:
22.000,-
és
55.000,-
- 18 - 13 4I, F, S, H, T, P, KTv,
TF
Hotel@BMF Diákotthon 352 fő - 16 36 53 -I, F, S, É, H, T, P,
TF
Kiss Árpád Kollégium 156 fő - - - 39 -I, F, S, É, K, H, T, P,
KTv, TF
Lébényi Pál Kollégium 112 fő - 1 26 8 - I, F, S, H, T, P, TF
Nagytétényi úti ELTE Kollégium
100 fő - - - 25 -I, F, S, É, K, H, T, P,
KTv
Balassi Intézet Márton Áron Szakkollégium
153 fő - - 51 - -I, F, S, É, K, H, T,
Eü, P
Terminus Hotel 360 fő - - - 90 -I, F, S, É, H, T, P,
KTv
FEKOSZ KVK - 9 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói Elégedettségmérések a BMF Kollégiumában
Tagkollégiumok neve Férőhely
2003.
2006. 2009.
„Saját”
Bánki Donát Kollégium 112 fő + + +
Kandó Kálmán Kollégium 540 fő - + -
Kiss Árpád Kollégium 156 fő + + +
Lébényi Pál Kollégium 112 fő + + +
„Bérelt”
ELTE Nagytétényi úti Kollégium 100 fő + + +
BI. Márton Áron Szakkollégium 153 fő + - +
Terminus Hotel 360 fő + + +
„PPP” Hotel@BMF Diákotthon 352 fő - - +
FEKOSZ KVK - 10 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A főiskola saját, hagyományos típusú kollégiuma.
Négyemeletes bérház jellegű épület. Elhelyezett hallgatók száma: 112 fő. Szobánként biztosított feltételek:
Internet és kábel Tv csatlakozási pont, továbbá hűtőszekrény és telefon.
Közös használatú helységek: Konyha, zuhanyzó, mosdó, Wc, automata mosógép, étkezési hely.
További közösségi célú lehetőségek: Wifi, Tanulószoba, rajzterem, társalgó, számítógépterem, pingpongterem, klubhelyiség, kondicionáló terem, TKollHÖK iroda.
Tagkollégiumi igazgató:Balogh József
Nevelőtanár: Kémeri Mikó Zsolt Gyurec György
Bánki Donát Kollégium1065 Budapest, Podmaniczky utca 8.
Tel.: 312-5268, 373-0053Tel./Fax.: 353- 2304
FEKOSZ KVK - 11 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Az elégedettségmérés a kollégiumi szolgáltatásban
Célok Eszközök
Az igény megfogalmazása. Az igények felmérése. Számszerű adatok az elégedettséggel
kapcsolatban. Az igények változásának folyamatos
figyelemmel kísérése. Az elégedettség megtartása és
fokozása.
Intézkedések tervezése,
szabályozás kidolgozása. A felmérések eredményeinek
változásainak figyelemmel kísérése. Elégedettségmérés. Tervek alapján a szükséges
beavatkozások megtétele. A beavatkozások hatékonyságának
eredményességének ellenőrzése.
FEKOSZ KVK - 12 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A módszer ismertetése, feldolgozás és kiértékelés: A hallgatói igények és az elégedettség kérdése nagyon összetett dolog
(Változók: hallgató, idő, környezet, társadalom, gazdaság). Pillanatnyi helyzet kérdőíves felméréssel, fontosság-elégedettség elemzés. A már elvégzett fejlesztések eredményességeinek visszamérése, az adatok
összehasonlítása. Beavatkozási határérték (60%, 70%), illetve a célérték (80%)
meghatározása. A felmérésben számoltuk a vizsgált területeken mért adatok átlagát. A mérési eredményeket és a folyamatok változásait vizuálisan megjelenítjük
(táblázatok, grafikonok). A „gyenge pontok” meghatározása, beavatkozások és intézkedések
tervezése, a fejlesztési irány meghatározása, elemzések. Ellenőrzések, módosítások végrehajtása, amelyek az előrelépés és fejlődés
lehetőségét biztosítják.
FEKOSZ KVK - 13 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A hallgatói elégedettségmérés kérdőíve: Ugyanazt a kérdőívet használtuk a mérések (2003., 2006. és 2009.) során. A kérdőív kitöltése minden esetben önkéntes alapon történt. Az elégedettségi és fontossági kérdésekre 6 fokozatú skálán lehetett a
válaszokat megadni. Név nélkül bekértük és rögzítettük a megkérdezettek alapadatait:
- Nem, életkor, lakóhely típusa,
- Kollégiumban töltött évek száma,
- Hetente a kollégiumban töltött napok száma,
- Lakott e már, a Főiskola más Kollégiumában. A kérdőív elején, minden bevezetés nélkül, illetve az egész kitöltése után, a
végén is rákérdezünk a Bánki Donát Kollégiummal való megelégedettségre. A kérdőív fő kérdéscsoportjaihoz több alkérdés tartozik, ami segíti az
árnyaltabb véleményalkotás kialakítását.
FEKOSZ KVK - 14 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A kérdőív fő kérdéscsoportjai, a vizsgált területek: Lakószobák (méret, felszereltség, lehetőségek, szobatársak választása). Vizesblokkok (méret, komfort, tisztaság, egy főre jutó arány). Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). Kollégium által nyújtott szolgáltatások, lehetőségek. Személyzet munkája (elérhetőség, rugalmasság, tolerancia, hozzáértés). Kollégiumi Hallgatói Önkormányzat tevékenysége, érdekképviselet. A Kollégium helyi lehetőségei, környezeti adottságai. Kollégiumi térítési díjra vonatkozó kérdések:
- Egy emelt szolgáltatást biztosító férőhelyért, fizetne e 18.000,-Ft/hó összeget?
- Reálisnak érzi e a jelenlegi körülményekért fizetendő térítési díjat?
- Mekkora összeget tartana még elfogadhatónak mindezért? Egyéb javaslatok és vélemények, amire a kérdőív nem tér ki.
FEKOSZ KVK - 15 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés eredménye 2003.
0
1
2
3
4
5
6
0 1 2 3 4 5 6
Elégedettség
Fo
nto
ss
ág
lakószoba
vizesblokk
főzés
szolgáltatás
személyzet
KB
adottságok3,8
4,9
FEKOSZ KVK - 16 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2003.: A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 4,9 és E = 3,8. Problémás területek:
- Lakószobák (felszereltség, fő/m2).
- Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m2).
- Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2).
Intézkedések:
- Bútorzat (íróasztal, ágy, szék) lépcsőzetes cseréje.
- Közösségi területek takarítási hatékonyságának növelése, fokozottabb ellenőrzés.
- Hűtőszekrények beszerzése, törekedve az egy db/lakószoba arány teljesítésére.
- Konyhai háztartási gépek (mikrohullámú sütő, mini-konyha) beszerzése.
FEKOSZ KVK - 17 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettség mérés eredményea Bánki Donát Kollégiumban 2006.
0
1
2
3
4
5
6
0 1 2 3 4 5 6
Elégedettség
Fo
nto
ssá
g
Lakószoba
Vizesblokk
Főzés-melegítés
Szolgáltatások
Személyzet
TKollHÖK
Adottságok
5,07
4,28
FEKOSZ KVK - 18 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés eredménye a Bánki Donát Kollégiumban 2006.
KérdéscsoportokElégedettség Fontosság
Ssz. Vizsgált terület
I. Lakószoba 4,29 5,18
II. Vizesblokk 3,79 5,17
III. Főzés, melegítés, hűtés 3,77 4,91
IV. Szolgáltatások 4,34 4,95
V. Személyzet 4,35 4,88
VI. TKollHÖK 4,29 5,07
VII. Adottságok 5,14 5,35
Átlag 4,28 5,07
FEKOSZ KVK - 19 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2006.: A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,07 és E = 4,28. Egyértelműen látszódnak az eltelt évek tervszerű, a hallgatói igények által
végrehajtott minőségi fejlesztések eredményei ( ∆F = 0,17 és ∆E = 0,5 ). Az átlagos értékektől való eltérés alapján továbbra is problémás területek:
- Vizesblokkok (komfort, tisztaság, fő/m2).
- Főzési, étkezési és hűtési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2).
Intézkedések:
- Közösségi területek takarítási hatékonyságának fokozása, ellenőrzése.
- Vizesblokkok teljes körű felújításának lépcsőzetes megkezdése.
- Konyhák felújítása (mosogató, festés-mázolás).
- Megfogalmazódik az elégedettség értékére vonatkozóan, a beavatkozási küszöbértéket (70 %), illetve az elérni kívánt célérték (80 %).
FEKOSZ KVK - 20 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés 2003. és 2006. évi eredményeinek összehasonlítása, a Bánki Donát
Kollégiumban
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
ss
ág
Lakószoba 2003.
Lakószoba 2005.
Vizesblokk 2003.
Vizesblokk 2005.
Főzés-melegítés 2003.
Főzés-melegítés 2005.
Szolgáltatások 2003.
Szolgáltatások 2005.
Személyzet 2003.
Személyzet 2005.
TKollHÖK 2003.
TKollHÖK 2005.
Adottságok 2003.
Adottságok 2005.
S2003
S2006
FEKOSZ KVK - 21 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettség mérés eredményea Bánki Donát Kollégiumban 2009.
4
4,2
4,4
4,6
4,8
5
5,2
5,4
4 4,2 4,4 4,6 4,8 5 5,2 5,4
Elégedettség
Fo
nto
sság
Lakószoba
Vizesblokk
Főzés-melegítés
Szolgáltatások
Személyzet
TKollHÖK
Adottságok
70%
80%
4,57
5,05
Sf2009
Sr2009
FEKOSZ KVK - 22 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Elégedettség értékek alakulása
5,25
5,13
4,69
4,57
4,20
4,40
4,60
4,80
5,00
5,20
5,40
Kérdésfelvetés helye a kérdőíven
Elé
ged
etts
ég Kérdőív eleje
Kérdőív vége
Fő kérdések
Részletes
FEKOSZ KVK - 23 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés eredménye a Bánki Donát Kollégiumban 2009.
KérdéscsoportokElégedettség Fontosság
Ssz. Vizsgált terület
I. Lakószoba 4,34 5,13
II. Vizesblokk 4,66 5,11
III. Főzés, melegítés, hűtés 4,15 4,94
IV. Szolgáltatások 4,74 5,03
V. Személyzet 4,46 4,83
VI. TKollHÖK 4,52 4,93
VII. Adottságok 5,13 5,37
Átlag 4,57 5,05
FEKOSZ KVK - 24 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Előadó: Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Elégedettségmérés kiértékelése, intézkedések 2009.: A kérdéscsoportok átlagos értékei: F = 5,05 és E = 4,57. Beigazolódni látszik, hogy a tervszerű, minőségi fejlesztéseket a hallgatók
értékelik, ismét tovább emelkedett az elégedettség értéke ( ∆E = 0,5 ). A fontosság mérőszáma több kérdéscsoportnál csökken, illetve stagnál. (Egy
adott színvonal elérését követően, kevésbé lesz már fontos az adott dolog.) Megjelenik az állagmegóvás, és az igényesség, mint érték a hallgatók körében. Elemezve az elégedettség – fontosság értékpárokat, a beavatkozási
küszöbértéket, beavatkozási területként a következő kerül meghatározásra:
- Főzési, étkezési lehetőségek (korszerűség, tisztaság, fő/m2). Intézkedésre vonatkozó javaslatok:
- Konyhák eszközparkjának további korszerűsítése, és a takarítás hatékonyságának javítása.
- A lakószobák mérete fizikailag nem módosítható (fő/m2).
- A személyzettel át kell beszélni a mérés eredményét és tapasztalatait.
FEKOSZ KVK - 25 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés"gyenge pontja, a főzés - melegítés - hűtés"
a Bánki Donát Kollégiumban 2009.
4,00
4,20
4,40
4,60
4,80
5,00
5,20
5,40
3,50 3,70 3,90 4,10 4,30 4,50 4,70 4,90
Elégedettség
Font
ossá
g
Egy főre jutó (m2) -arány
Felszereltség
Tisztaság
Korszerűség
Egy főre jutóhűtőszekrényekaránya
Sfmh2009
70%
80%
4,15
4,94
FEKOSZ KVK - 26 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés 2003 - 2006 - 2009. évi eredményeinek összehasonlítása, a BMF Bánki Donát
Kollégiumban
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
ss
ág
2003. Lakószobák
2006 Lakószobák
2003. Vizesblokk
2006 Vizesblokk
2003. Főzés-melegítés
2006 Főzés-melegítés
2003. Szolgáltatások
2006 Szolgáltatások
2003. Személyzet
2006 Személyzet
2003. TKollHÖK
2006 TKollHÖK
2003. Adottságok
2006 Adottságok
2009. Lakószobák
2009. Vizesblokk
2009. Főzés-melegítés
2009. Szolgáltatások
2009. Személyzet
2009. TKollHÖK
2009. Adottságok
S2003
S2006
S2009
FEKOSZ KVK - 27 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
A elégedettségmérések tapasztalatainak összegzése: A méréseken átlagosan a lakók 70 -80 % - a vett részt. A hallgatók elégedettségét alapvetően a lakhatási körülmények
határozták meg. A fejlesztések és beavatkozások nem mindig jártak költséggel.
Volt, amikor csupán hozzáállás és intézkedés kérdése, illetve személyfüggő volt az eredményesség.
A mérések eredményét felhasználtuk a bérleményi szerződéseink feltételeinek alakításában.
Az évek alatt sok olyan fejlesztés valósult meg, melyek a komfort érzetre, valamint a többlet igények kielégítésére irányultak.
Felszínre kerültek az erősségeink és a leginkább fejlesztendő gyenge területek.
A mérések eredményei alapján lehetőség nyílik a jövőbeni célok, és a további fejlesztési tervek előkészítésére.
FEKOSZ KVK - 28 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseLAKÓSZOBÁK
3,62
4,294,34
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
etts
ég 2003
2006
2009Min.
Átl.
Cél
60%
80%
FEKOSZ KVK - 29 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseLAKÓSZOBÁK
3,62; 5,06
4,29; 5,18
4,34; 5,13
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
sság
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 30 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseVIZESBLOKKOK
3,42
3,79
4,66
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
ett
ség
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 31 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése VIZESBLOKKOK
3,42; 5,15 3,79; 5,17
4,66; 5,11
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Font
ossá
g
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 32 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseFŐZÉS / MELEGÍTÉS - HŰTÉS
3,38
3,77
4,15
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
etts
ég 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 33 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése FŐZÉS / MELEGÍTÉS-HŰTÉS
3,38; 4,86
3,77; 4,91
4,15; 4,94
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
sság
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 34 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseSZOLGÁLTATÁSOK
3,91
4,34
4,74
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
etts
ég 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 35 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése SZOLGÁLTATÁSOK
3,91; 4,99
4,34; 4,95
4,74; 5,03
4,84,9
55,15,2
5,35,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Font
ossá
g 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 36 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseTKOLLHÖK
3,97
4,29
4,52
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elég
edet
tség
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 37 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése TKollHÖK
3,97; 4,83
4,29; 5,07
4,52; 4,93
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Font
ossá
g
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 38 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseADOTTSÁGOK
4,48
5,14 5,13
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
etts
ég 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 39 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseADOTTSÁGOK
4,48; 5,21
5,14; 5,35
5,13; 5,37
4,8
4,9
5
5,1
5,2
5,3
5,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
sság 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 40 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseSZEMÉLYZET
3,92
4,354,46
3
3,5
4
4,5
5
5,5
6
Időszak / Változás
Elé
ged
etts
ég 2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 41 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése SZEMÉLYZET
3,92; 4,82
4,35; 4,88
4,46; 4,834,84,9
55,15,25,35,4
3 3,4 3,8 4,2 4,6 5 5,4
Elégedettség
Fo
nto
sság
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 42 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzéseBánki Donát Kollégium - ÖSSZESEN
3,81
4,28 4,57
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
5,50
6,00
Időszak / Változás
Elég
edet
tség
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 43 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Hallgatói elégedettségmérés elemzése Bánki Donát Kollégium - ÖSSZESEN
3,81; 4,99
4,28; 5,07
4,57; 5,05
4,80
4,90
5,00
5,10
5,20
5,30
5,40
3,00 3,40 3,80 4,20 4,60 5,00 5,40
Elégedettség
Fo
nto
sság
2003
2006
2009
FEKOSZ KVK - 44 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Összefoglalás, a változások folyamatának elemzése, trendek: Megférhetnek egymás mellett a PPP Diákotthonok és a
hagyományos Kollégiumok (kínálat, komfort, térítési díjak). A hallgatói észrevételek és visszajelzések folyamatos
kezelésének hatásai, egyértelműen meglátszódtak a mérési eredmények alakulásában.
Lehetőség nyílt a bérelt férőhelyek szerződéseinek a finomítására, alakítására.
A 3 éves visszamérési ciklus jó döntésnek látszik. (Van idő a beruházásokra, a régi és új hallgatók közösen véleményeznek.)
Lehetőség van a szervezet tevékenységének közép,- és hosszú távú értékelésére (hatékonyság, eredményesség, versenyképesség).
A mérésben résztvevőknek fejlődött a minőségközpontú gondolkodásmódja, és segített abban, hogy a minőség iránti elkötelezettség belső késztetéssé váljon.
FEKOSZ KVK - 45 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
XI./A. Hajlandó lenne-e egy emelt szolgáltatást és felszereltséget
biztosító kollégiumi férőhelyért 18 – 20.000,-Ft/fő/hó térítési díjat fizetni?
21%
79%
Igen Nem
FEKOSZ KVK - 46 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
XI./B. A jelenlegi kollégiumi körülményeinek ismeretében
reálisnak érzi-e az elhelyezésért fizetendő 10.000,-Ft/fő/hó térítési díjat?
96%
4%
Igen Nem
FEKOSZ KVK - 47 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
XI./C. Maximum mekkora térítési díjat tartana még elfogadhatónak a jelenlegi kollégiumi férőhelye igénybevételéért?
0%
36%
7%
34%
3%
3%
3%14%
8000 9000 10000 11000 12000
13000 14000 15000
FEKOSZ KVK - 48 - Győr, 2009. október 15.
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA
Balogh József kollégiumigazgató, BMF
Fejlesztésre váró területek, jövőbeni feladatok és célkitűzések: A lakhatási körülmények mindenkor feleljenek meg a kor
elvárásainak (igényfelmérés, tervszerű fejlesztés). Szakmai, tanulmányi,- és közéleti tevékenység erősítése a
Kollégiumban. Meglévő Internet kapcsolatok stabilizálása és fejlesztése. Közreműködés a Főiskola elfogadott akadémiai, stratégiai és
beruházási programjának megvalósításában. Pályázati tevékenység erősítése, a lehetséges anyagi források
bővítése érdekében. Munkatársak szakmai továbbképzésének és konferencia
részvételének támogatása. „PPP” - típusú Diákotthonok további szervezeti integrációja. Alkalmazkodás a gyorsan változó körülményekhez. Jogszabály követő magatartás,- és működési forma.
FEKOSZ KVK Győr, 2009. október 15.
KÖSZÖNÖM MEGTISZTELŐ FIGYELMÜKET!
További jó munkát kívánok a szakmai tanácskozás résztvevőinek.
Balogh Józsefkollégiumigazgató
Budapesti Műszaki Főiskola
FEKOSZ KOLLÉGIUMI VEZETŐK KOLLÉGIUMA