FELICIDAD,  ECONOMÍA    Y  PRACTICA  EMPRESARIAL  Francisco  Mochón  Marzo,  2013  UNED    

FELICIDAD,  ECONOMÍA  Y  PRÁCTICA  EMPRESARIAL  

Índice          Introducción  1.La  economía  de  la  felicidad  2.  Responsabilidad  social  corpora:va  y  felicidad  3.Felicidad  en  el  lugar  de  trabajo  4.Mo:vación,  felicidad  y  produc:vidad  5.Marcas  y  felicidad  6.  La  felicidad  de  dar  

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 Introducción  

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-­‐Resultados  de  la  inves?gación  úl:mos  30  años.        .    Felicidad:    medible  y  ges?onable.  •  Consistentes  con    filosoFa  y    grandes  religiones.  

•  Empleados  felices  >>  produc?vos  y  crea?vos.  

•  Ocuparse  de  la    felicidad  es  “rentable”  para  las  personas,  las  empresas  y  la  sociedad.  

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De  la  economía  de  la  felicidad  a  la  práctica  empresarial  

Algunas  preguntas    a  las  que  este  curso  ayudará  a  responder  

•  ¿Por  qué  ocuparnos  de  la  felicidad?  ¿Podemos  ser  mas  felices  y  hacer  más  felices  a  los  demás?  

•  ¿Medidas  a  tomar  por  una  Organización  Socialmente    Responsable  para  propiciar  la  felicidad:  clientes  y    empleados?  

•  ¿Inicia?vas    para  aumentar  la  felicidad  en  el  puesto  de  trabajo?  ¿Qué  ventajas  aportarán?        

•  ¿Cómo    mo?var  a    los  empleados  a  estar  felices  y    comprome?dos?    

•  ¿  Como  conseguir  clientes  felices  y  leales  a  la  marca?    •  ¿  Por  qué  se  hacen  donaciones  ?  

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¿Por  qué  hablar  de  felicidad  cuando  la  economía  global  sigue  deprimida  y  las  personas  se  sienten  manifiestamente  infelices  en  todo  el  mundo?    •  Importancia  ac?tud  posi?va.    

•  La  inves?gación  relaciona  felicidad  con  incremento  rendimiento.  •  La  felicidad  ?ene  impacto  económico  y  personal.    

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¿Qué  podemos  hacer  para  ser  más  felices?      •  Pasar  ?empo  con  los  demás.    

•  Alcanzar  el  estado  de  flujo.    

•  Trabajar  por  una  causa  trascendente.    

•  Prac?car  altruismo.  •   Desarrollar    hábitos  y  ru?nas  posi?vas.    

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1.  La  economía  de  la  felicidad  

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La  felicidad  desde  una  perspec?va  histórica    A  A    

FilosoOa  •  Aristóteles:  el  hombre  busca  la  felicidad  (virtud)  

•  Epicuro:  Felicidad  =  Ausencia  de  deseo  

•  Estoicos:  Indiferencia  ante  lo  que  no  está  bajo  nuestro  control  

•  U:litaristas:  Felicidad=  Placer-­‐  Dolor  

 Religiones:  •  Hinduismo:  Todos  podemos  encontrar  la  felicidad  en  la  vida  que  llevamos  •  Budismo:  Aceptar  la  realidad  con  fortaleza  •  Cris:anismo:  La  felicidad  nos  espera  en  el  cielo  •  Islam:  Poder  transformador  de  la  experiencia  de  sen:r  a  Dios  •  Judaísmo:  El  sufrimiento  no  es  una  barrera      

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La  felicidad  y  psicología  posi?va    Emociones  posi:vas:  

•  Placeres:  Son  transitorios  y  se  definen  en  función  de  los  sen:mientos  experimentados  

•  Gra:ficaciones:  Son  duraderas,  le  dan  sen:do  a  la  vida.    •  Relacionadas  con  la  prác:ca  de  virtudes  y  fortalezas  personales  (sabiduría,  valor,  amor,  jus:cia,  templanza  y  espiritualidad).    

•  Felicidad:  iden:ficar  las  fortalezas  y  aplicarlas  en  los  dis:ntos  ámbitos  de  la  vida.    

•  Al  actuar  así  alcanzaremos  el  estado  de  flujo  

 

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Economía  y  felicidad    Presunción  teórica:    

•  Felicidad  =  U:lidad  >  Consumo  >  Renta  =  Bienestar  

Enfoque  cienffico:  •  Felicidad;    medible  y  ges:onable  •  Las  personas  hacen  una  síntesis  de  su  experiencia  de  vida  

•  El  bienestar  subje:vo  se  conoce  preguntándole  a  las  personas  

 

 •  Paradoja  de  Easterlin:    Aunque  aumenta  la  renta  per  cápita,  no  aumenta  la  felicidad  •  Efecto  comparación    •  Efecto  adaptación  o  habituación  

•  Relaciones  sociales,  capital  social  y  bienes  relacionales  

 

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¿Cómo  medir  la  felicidad?    •  Estar  feliz  (psicólogos)  ≠  Ser  feliz  (sociólogos,  economistas)  

•  Felicidad,  fruto  de  vivencias.  Las  personas  lo  experimentan  •  Felicidad;  síntesis  de  las  experiencias  de  la  vida:  es  algo  subje:vo  (pero  no  caó:co)  se  puede  y  se  debe  estudiar    

•  Cada  persona  procesa  su  experiencia:  valores,  trayectorias,  circunstancias  •  Escala  de  respuestas:  E.M.V.  •  Muy  feliz;  Bastante  feliz;  Poco  feliz;  Nada  feliz  

 

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¿Que  nos  hace  felices?    

•  Renta  efecto  limitado,  se  sobrees:ma.    •  Juventud,  educación,  matrimonio,  buen  clima:  Influencia  muy  moderada  •  Amigos,  familia  y  religión:  impacto  significa:vo  •  Salud  y  relaciones  sociales:  altamente  correlacionadas  con  la  felicidad:  relaciones,  mejor  indicador  de  la  felicidad  

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¿Qué  determina  el  grado  de  felicidad?    A  A    

Podemos  y  debemos  ges+onar    la  felicidad  

2.  Responsabilidad  social  corporativa  (RSC)  y  felicidad  

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RSC  y  felicidad  

En?dades  sociales  con  responsabilidades,  no  solo  para  con  los  accionistas;  (empleados,  proveedores,  consumidores  y  comunidades).  Con  el  obje:vo  de:  •  Percepción  pública  posi?va  >>proteger  la  marca  y  el  buen  nombre  de  la  empresa.  

•  Atraer  talentos  al  equipo,  haciendo  a  los  empleados  más  felices.  

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¿Qué  significa  RSC  para  los  empleados  y  los  consumidores?  Empleados  •  Cuando  una  empresa  trata  a  sus  empleados  de  manera  é:ca,  la  sa?sfacción  laboral  aumenta.  

•  Los  empleados  sienten  que  su  trabajo  es  más  significa:vo,  lo  que  produce  en  ellos  un  sen?miento  de  propósito  más  firme.    

Consumidores  •  La  RSC  se  ha  conver:do  en  una  prác:ca  empresarial  necesaria  y  propicia  que  consumidores  puedan  disfrutar  de  una  mejor  calidad  de  producto,  variedad  y  precio.    

•  Los  consumidores  concienciados  :enen  poder  para  influir  en  el  comportamiento  empresarial  más  allá  de  las  fuerzas  de  mercado  tradicionales.    

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La  RSC  para  alcanzar  el  estado  de  flujo  •  El  trato  que  reciben  las  personas  determina  la  propia  percepción  y  el  rendimiento  en  el  trabajo.  

•  Conexión  entre  el  entorno  laboral,  la  felicidad,  la  crea?vidad  y  el  rendimiento.  Las  personas  fluyen  cuando  están  comprome:das  con  ciertas  ac:vidades.  La  felicidad  aumenta  la  recep?vidad  a  la  información  de  todo  ?po  e  influye  posi:vamente  en  los  procesos  de  pensamiento  crea?vo.  

 

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3.  La  felicidad  en  el  centro  de  trabajo  

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La  felicidad  en  el  centro  de  trabajo  y  la  sociedad  

•  La  felicidad  en  el  centro  de  trabajo  propicia  la  produc?vidad,  la  crea?vidad  y  conductas  prosociales.  

•  Hace  que  se  reduzca  el  absen:smo  y  las  conductas  nega:vas  para  la  empresa.  

•  Tiene  efectos  secundarios  posi?vos  para  la  sociedad  (la  felicidad  es  contagiosa;  se  ex:ende  a  través  de  las  redes  sociales)  

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¿Qué  significa  ser  feliz  en  el  trabajo?  

•  No  se  trata  de  estar  sa?sfecho,  sino  de  poder  desarrollarse  personalmente.  

•  Una  fuerza  de  trabajo  con  posibilidad  de  desarrollo  está  comprome?da  en  construir  un  futuro  para  la  empresa  y  para  ellos  mismos.    

•  Sise  le  da  a  los  empleados  la  oportunidad  de  prosperar,  también  lo  hará  la  organización.  

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Implicaciones  de  la  oportunidad  de  desarrollo  

•  Vitalidad:  sen:rse  vivo,  apasionado,  animado:  (hacer  que  las  personas  sientan  que  lo  que  hacen  cada  día  marca  la  diferencia).    

•  Aprendizaje:  el  crecimiento  resulta  de  la  adquisición  de  nuevos  conocimientos  y  capacidades.    El  aprendizaje  y  el  desarrollo  de  habilidades  pueden  poner  en  marcha  un  círculo  virtuoso.    

•  Vitalidad  +  Aprendizaje  =  empleados  que  dan  resultados  y  buscan  caminos  para  crecer.    

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Cómo  pueden  ayudar  las  empresas  a  sus  empleados  a  prosperar  

•  Mayor  libertad  de  toma  de  decisiones.    

•  Compar?r  información.    

•  Minimizar  la  falta  de  civismo.    

•  Ofrecer  feedback  sobre  el  desempeño.    

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Estrategias  individuales  para  crecer  sin  un  apoyo  organiza?vo    

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•  Confecciona  tu  propio  trabajo.  •  Busca  oportunidades  para  innovar  y  aprender.  •  Invierte  en  relaciones  posi:vas.  •  Sé  consciente  de  que  el  desarrollo  profesional  puede  tener  efectos  secundarios  fuera  de  la  oficina.  

•  Desarrolla    tác?cas  renovadoras.  

Cómo  pueden  las  personas  cul?var  la  felicidad  en  el  trabajo  y  prepararse  para  el  éxito  

Ayuda  a  tus  compañeros.  (comprometerse  con  tu  red  social  de  apoyo).        •  Un  apoyo  social  sólido  se  correlaciona  con  un  sorprendente  número  de  resultados  deseables  

•  El  apoyo  social  fue  el  mayor  predictor  de  la  felicidad.    

Cambia  tu  relación  con  el  estrés.  Muchas  empresas  ofrecen  formación  sobre  cómo  mi:gar  el  estrés,  centrándose  en  sus  efectos  nega:vos  en  la  salud.  El  problema  es  que  entonces  las  personas  se  estresan  al  pensar  en  estar  estresadas.        •  El  estrés  ?ene  un  lado  posi?vo.  Tu  ac?tud  hacia  el  estrés  puede  cambiar  radicalmente  la  manera  en  la  que  te  afecta.  

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Ejemplos  de  estrés  posi?vo    

Cuando  los  directores  senior  de  Pfizer  comentaron  las  5  experiencias  que  más  habían  marcado  lo  que  son  hoy  en  día,  casi  todas  las  implicaban  altos  niveles  de  estrés  (después  de  todo,  poca  gente  se  desarrolla  estando  de  vacaciones).  El  estrés  no  es  siempre  un  obstáculo  para  el  crecimiento,  sino  que  puede  ser  el  combus:ble.  (pensar  sobre  el  estrés  de  manera  posi:va).”  

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Ejemplos  de  estrés  posi?vo    En  un  estudio  en  UBS,  en  plena  crisis  bancaria  y  de  restructuración  masiva,  se  pidió  a  los  directores  que  viesen  uno  de  dos  vídeos.  El  primero  mostraba  el  estrés  como  factor  debilitador  del  rendimiento  y  el  segundo  detallaba  los  modos  en  que  el  estrés  mejora  la  mente  y  el  cuerpo  humanos.  Las  personas  que  vieron  el  segundo  vídeo  (el    posi?vo)  concibieron  el  estrés  como  un  factor  de  mejora  en  el  rendimiento  y  experimentaron  una  bajada  significa:va  en  sus  problemas  relacionados  con  la  salud  y  un  aumento  significa:vo  en  la  felicidad  en  su  trabajo.  

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¿Precede  el  éxito  a  la  felicidad  o  al  contrario?  

•  “Cuando  consiga  un  ascenso  seré  feliz”,    o  “Cuando  alcance  mi  obje:vo  de  ventas  me  sen:ré  genial”.  Pero  el  éxito  es  una  meta  cambiante;  la  felicidad  que  resulta  es  fugaz.  

•  De  hecho,  funciona  al  contrario:  La  gente  que  cul?va  una  mentalidad  posi?va  se  enfrentan  mejor  a  los  retos:  La  ventaja  de  la  felicidad.    

•  Inves:gación  sobre  la  sa:sfacción  en  el  trabajo  y  el  éxito:  Todos  los  resultados  empresariales  muestran  mejoras  cuando  hay  una  mentalidad  posi?va.  Se  evidencia  una  estrecha  relación  entre  las  sa?sfacción  con  la  vida  y  los  resultados  empresariales  de  éxito.  

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Compromiso  y  rendimiento  de  los  empleados  

•  Los  empleados  comprome?dos  son  significa?vamente  más  produc?vos,  lo  que  lleva  a  una  mayor  sa:sfacción  del  cliente,  y  :enen  un  mayor  rendimiento  que  aquellos  que  están  menos  comprome:dos.  

•  Sin  embargo,  solo  el  20  por  ciento  de  los  empleados  de  todo  el  mundo  declara  estar  totalmente  comprome?do.  

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•  Esta  desconexión  no  hace  bien  a  nadie.  ¿Y  cuál  es  la  solución?  La  empresa  ha  de  inver?r  más  en  las  personas,  cuidando  de  las  cuatro  necesidades  fundamentales:  Fsicas,  emocionales,  mentales  y  espirituales.  

     

4.  Motivación,  felicidad  y  productividad  

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El  palo  o  la  zanahoria  

•  Algunos  direc?vos  creen  que  a  los  empleados  hay  que  tenerlos  tensionados  y  que  se  sientan  algo  inseguros  sobre  su  puesto  de  trabajo.  

•  Hay  que  dis?nguir  entre  retos  y  amenazas.  •  Los  empleados  se  sienten  felices  cuando  se  enfrentana  retos  apropiados.    

•  La  psicología  ha  es:diado  la  el  cas:go  y  la  recompensa  y  las  recompensas  funcionan  mejor.  

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¿Qué  nos  mo?va?  •  Autonomía.  Sen:r  que  se  :ene  control  sobre  lo  que  se  hace  se  traduce  en  un  mayor  compromiso.  

•  Maestría.  Conseguir  ser  mejor  en  algo  y  retarnos  nos  hace  sen:r  bien  y  es  diver:do.  

•  Propósito.  U:lizar  nuestro  talento  para  contribuir  a  una  causa  mayor  nos  proporciona  un  sen:miento  de  conexión  con  los  demás.  

•  Propósito  +  Beneficio  =>  pueden  ocurrir  cosas  maravillosas  

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Dinero  y  mo?vación  

Más  dinero  no  implica  necesariamente  mejores  resultados  •  En  tareas  que  requieren  un  mínimo  de  destreza  cogni:va,  se  observó  una  relación  inversa  entre  la  remuneración  y  el  rendimiento.    

¿Que  papel  desempeña  el  dinero  en  la  mo?vación?  •  El  dinero  solo  nos  mo?va  hasta  cierto  punto.  Los  aumentos  de  sueldo  ?enen  un  efecto  transitorio  en  la  felicidad  que  los  empleados  declaran  •  Grandes  aumentos  salariales  no  están  relacionados  con  el  bienestar.    ¿Por  qué  ?ene  la  renta  un  efecto  tan  débil  en  el  bienestar  subje?vo?  •  La  renta  rela:va,  y  no  la  renta  efec:va  es  la  que  influyen  en  la  felicidad    •  Nos  adaptamos  a  los  bienes  materiales.  •  Los  individuos  con  altos  ingresos  pasan  el  :empo  en  cosas  que  por  lo  general  no  los  hacen  más  felices  y  :enen  más  nivel  de  estrés.   33  

Empleados  posi?vos,  felicidad  y  produc?vidad  

•  Los  empleados  posi?vos  ?enen  un  mayor  rendimiento  que  los  nega?vos.      

•  Los  empleados  felices  atraen  a  gente  que  está  igual  de  comprome?da  con  el  trabajo.    

•  Las  empresas  que  han  adoptado  los  principios  de  la  felicidad  se  encuentran  entre  las  de  más  éxito.    

•  Los  resultados  posi?vos  se  refuerzan  unos  a  otros.  

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A  A  A  A  A  A  A  A  A  A  a  

Divagación  mental,  felicidad  y  produc?vidad  •  La  mente  de  las  personas  divaga  casi  la  mitad  del  ?empo  y  esto  baja  su  estado  de  ánimo.    

•  Las  personas  están  mucho  menos  felices  cuando  su  mente  está  divagando  que  cuando  están  centradas.  

•  Debemos  prestar  al  menos  la  misma  atención  a  lo  que  hace  nuestra  mente  que  a  lo  que  hace  nuestro  cuerpo.    

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La  felicidad  varía  de  un  momento  a  otro    •  La  felicidad  varía  más  de  un  momento  a  otro  que  de  una  persona  a  otra.  Las  condiciones  estables  de  nuestra  vida,  como  dónde  vivimos,  no  son  los  principales  impulsores  de  la  felicidad:  las  cosas  pequeñas  y  co:dianas  pueden  ser  las  que  cuentan  más.  

•  La  felicidad  en  el  trabajo  puede  depender  más  de  las  experiencias  de  cada  momento  (las  interacciones  ru?narias  con  nuestros  compañeros  de  trabajo,  los  proyectos  en  los  que  estamos  involucrados,  las  contribuciones  diarias)  que  de  las  condiciones  estables  que  se  suele  pensar  que  aumentan  la  felicidad,  como  salarios  elevados  o  puestos  importantes.  

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4.4.  Marcas,  reputación  y  felicidad  

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Consumo  y  felicidad  Los  consumidores  están  más  felices  cuando:  •  Gastan  el  dinero  en  experiencias  en  lugar  de  objetos  materiales  (sa:sfacción  más  duradera)  

•  Optan  por  gastar  el  dinero  extra  pasando  noches  en  casa  con  la  familia  o  disfrutan  de  las  vacaciones.  

•  Saborean  lo  que  ?enen  planeado  comprar  mucho  antes  de  comprarlo  •  Dejan  de  intentar  superarse  los  unos  a  los  otros  

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Tiempo  y  dinero  

Tiempo,  dinero  y  felicidad:  Experiencia  y  posesión  •  El  :empo  y  el  dinero  ac:van  diferentes  

formas  de  pensar  en  los  productos:  •  Cuando  lo  que  destaca  es  el  ?empo,  

la  gente  se  centra  en  la  experiencia  del  producto  

•  Cuando  lo  que  destaca  es  el  dinero,  la  gente  se  centra  en  la  posesión  del  producto  

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Se  trata  de  conexiones  personales    •  El  mejor  indicador  de  ac?tudes  favorables  frente  a  un  producto  es  el  nivel  de  conexión  personal  con  ese  producto.  •  En  la  mayoría  de  los  casos,  resaltar  el  ?empo  enfa?zando  la    experiencia  de  usar  el  producto  se  traduce  en  una  conexión  personal  más  fuerte  con  el  mismo.  

•  Sin  embargo,  para  arjculos  pres?giosos  (coches  de  lujo,  ropa  de  diseñadores,  etc.)  y  un  público  materialista,  enfa?zar  el  dinero  gastado  en  la  adquisición  de  tal  objeto  aumenta  la  iden?ficación  personal  con  la  marca  o  producto.  

Marcas  y  felicidad  

La  felicidad  de  los  consumidores  puede  verse  influida  por  las  marcas,  la  calidad  de  servicio  y  el  valor  percibido.    ¿Qué  nos  dicen  las  marcas  "felices"?    Enfa?zan  sen?mientos  y  experiencias:  •  Hacen  que  los  consumidores  se  sientan  niños  de  nuevo  (Coca-­‐Cola,  Johnson  &  Johnson,  etc.)  

•  Hacen  que  los  consumidores  se  sientan  parte  de  algo  más  grande  (  Apple,  Google,  Toyota  Prius,  environment,  etc.)  

•  Ayudan  a  los  clientes  a  escapar  (Bmw  o  Starbucks).  •  Permiten  a  los  clientes  ayudar  a  otras  personas:  Facebook,  ayuda  a  mejorar  las  relaciones  sociales.  

•  Promueven  valores  y  fomentan  cambios  que  contribuyen  a  mejorar  la  sociedad.    

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Felicidad  y  elección  

•  Los  consumidores  quieren  ser  felices  y  los  vendedores  intentan  cada  vez  más    atraer  a  los  consumidores  en  su  búsqueda  de  la  felicidad.    

•  La  felicidad  no  significa  lo  mismo  para  todo  el  mundo  y  las  elecciones  de  los  consumidores  reflejan  estas  diferencias.    

•  El  :po  de  felicidad  que  se  busca  está  determinado  por  el  enfoque  temporal  de  la  persona,  que  cambia  de  un  momento  a  otro  y  durante  el  curso  de  su  vida.  

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Compra  con  valores  cívicos  y  consumo  responsable  

•  El  materialismo  se  relaciona  nega:vamente  con  la  felicidad    

•  Comprar  con  valores  cívicos  

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•  Consumo  responsable  •  Consumo  de  comercio  justo  

6.  La  felicidad  de  dar  

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¿Por  qué  dan  las  personas?  

¿Por  qué  dar  es  bueno?    •  Cuando  damos,  disminuimos  la  respuesta  al  estrés  y  eliminamos  las  emociones  nega?vas  

•  El  dar  contribuye  a  los  sen:mientos  de  fuerza,  energía  y  felicidad  

•  Dar  refuerza  nuestro  sen:miento  de  control  sobre  nuestras  vidas  

Diferentes  formas  de  dar  •  ?empo,  recursos,  experiencia,  conocimiento  y  "cosas"    

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El  yo  reclamado  y  el  bienestar  subje?vo  Vida  bien  organizada  La  vida  es  un  proyecto  bien  diseñado.  Una  vez  defines  un  obje:vo  claro  en  la  vida,  puedes  dedicar  tu  :empo,  energía  y  talento  de  manera  acorde  y  eventualmente  cumplir  tus  metas  a  largo  plazo.  Esto  lleva  a  la  pregunta  "¿qué  debo  hacer?"  

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La  vida  reclamada    La  vida  es  un  terreno  desconocido  por  explorar.  No  sabes  qué  has  de  hacer  hasta  que  no  estás  me:do  en  ello.  Este  paisaje  humano  está  marcado  por  compromisos  con  otras  personas  que  desaOan  la  visión  tradicional  del  coste-­‐beneficio  y  la  inversión-­‐retorno    La  vida  reclamada  se  ve  cumplida  cuando  el  individuo  se  disuelve  en  un  proyecto  o  causa  colec?va.  

Inicia?vas  que  demuestran  el  creciente  interés  por  dar  y  compar?r  

Crowd  funding  (financiación  en  masa):  Zidisha  

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Código  abierto:    www.coursera.org    

   

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