1 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

サービス概要

デル・プロサポート

サービス契約について

デルは、以下に記載するサポート対象のサーバ、ストレージシステム、デスクトップ、ノートパソコン、スマートフォン、タブレット、

モニター、およびプリンタ（「サポート対象製品」）に対して、本サービス概要（「サービス概要」）に従って、デル・プロサポート

（「本サービス」）を提供します。本サービスでは、以下の機能に加え、お客様のサポート対象製品に適用されるサービス期間

中に発生した製造上の欠陥（「対象インシデント」）について、当該ハードウェア限定保証に従って、修理または交換を行うため、

電話やインターネットなどによるテクニカルサポート、サービス、パーツ、および関連する出張サービスを提供します。

本サービス概要は、カスタマ（「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客様への請求書に記載されたデ

ル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結し、以下に定義する本サービスの販売を明示的に

許可するマスターサービス契約、またはそのような契約がない場合は、法人のお客様に適用されるデルの販売契約条件また

はデルの標準的なマスターサービス契約（「CMSA」）に基づいて提供されます。当該販売条件は www.Dell.com/Terms（ま

た は お 客 様 の 地 域 に 対 応 す る www.Dell.com の 国 別 Web サ イ ト ） か ら 、 ま た CMSA は

www.dell.com/servicecontracts から入手でき、参照することで本サービス概要に組み込まれるものとします。また当該販

売条件および CMSA は、お客様からの請求に応じて書面でも提供しています。お客様は、この Web サイト掲載の契約条件

を読み、それに従うことに同意したものとみなされます。また、サービスを更新、変更、拡張、および所定期間を超えて延長利

用される場合は、その時点で http://www.dell.com/servicecontracts にて提供されている最新のサービス概要書に従うこ

とに同意したものとみなされます。

デルブランド製品およびサービスを再販業者または販売店から購入するヨーロッパ、中東、およびアフリカ（「EMEA」） 地域の

お客様：

お客様がサービスをサードパーティの販売店 / 再販業者から購入した場合、サービスの販売および提供に関するすべての契

約は、お客様と販売店 / 再販業者との間で締結していただくことになります。販売店 / 再販業者からの委託により、お客様が購

入したサービスをデルが提供する場合も、サービスの販売または提供について、お客様とデルとの間には一切の契約関係は

発生しないものとします。サービスは、お客様とサードパーティの販売店 / 再販業者との間で別途締結された契約の条件に

従って提供されますが、本サービス概要に記載されている約款、定義、範囲、および制限は、そのまま適用されます。サービス

を発注する、サービスまたは関連するソフトウェアを利用する、または DELL.COM Web サイトでの購入時に表示される、ある

いはデルソフトウェアインターフェイスに表示される「I Agree（同意する）」ボタンまたはボックスをクリック（または選択）すること

で、お客様は本サービス概要および参照によって本サービス概要に組み込まれる契約内容に従うことに同意したものとみなさ

れます。お客様が企業またはその他の事業体の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様はその事業体に本サービ

ス概要の内容を義務付ける権限を持つことになります。その場合、「お客様」または「カスタマ」とは、その事業体を指します。

サービス契約の範囲

本サービスで提供される機能（または主要なサービスステップ）： お客様からデルのグローバル･エキスパートセンターへの、24 時間 365 日（祝日を含めて）アクセス可能な電話サポート。

1センターではシニアレベルのアナリストが対応し、ハードウェアおよびソフトウェア上の問題のトラブルシューティングのサ

ポートを提供します。

1 サービスの提供状況は国によって異なります。 さらに詳しい情報についてお知りになりたいお客様、およびデルチャネルパートナーの皆様は、デルの営業担当

者にお問い合わせください。

2 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

対象インシデントに対応して、修理および問題解決を図るための技術者のオンサイト派遣、またはお客様の事業所への

サービスパーツの送付（問題の状況やご購入のサービスレベルにより内容が異なります）。お客様の地域でサービスが

提供できない製品（一部のスマートフォン、タブレット）については、当該のユニットは購入されたサービスレベルに従って

交換されます。 一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティング支援（可能な場合で、かつお客様の同意があ

る場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続により直接ユーザーのシステムに接続してトラブルシューティング

を迅速に実施します。

クライアントのオペレーティングシステムとアプリケーションに関する質問や問題へのサポート。一般的なデル OEM のエ

ンドユーザーアプリケーション、例えば Norton AntiVirus™、Microsoft® Office、Intuit® QuickBooks® 会計ソフト、

Adobe® Photoshop®、Adobe Acrobat® などのソフトウェアが対象になります。また、Microsoft Small Business

Server など、一部のサーバアプリケーションもサービスの対象です。デルのコアオペレーティングシステムおよびアプリ

ケーションのトラブルシューティングのセクションに、サポートの対象になるクライアントソフトウェアの一覧を示します。詳

細については、デルの営業担当者までお問い合わせください。

サポート対象 サポート対象外

Dell OEM オペレーティングシステムおよびアプリ

ケーション

デルがお客様のシステムに対する検証および試験

を実施していないソフトウェアのサポート

簡単な「操作方法」または機能の質問に答える

「導入」支援

インストール、再インストール、設定に関するステッ

プバイステップの支援

ホットフィックスとパッチに関する支援 パフォーマンスまたは管理に関する支援

サポート対象のデスクトップ、ノートパソコン、スマートフォン、およびタブレットに対する2簡単なネットワーク接続の導入ア

ドバイスまたは設定支援。

24 時間 365 日アクセスできるオンラインサポートフォーラム。

グローバル･コマンド･センターへのアクセス。センターでは、お客様の環境で発生した重大な状況への対応、「ミッションク

リティカル」なすべてのオンサイト派遣の監視、自然災害などの発生時におけるプロアクティブな危機管理への協力と通

信手段の提供を支援します。 対象インシデントの解決およびエスカレーションを事後検証するケース管理。

エスカレーション管理。本サービス範囲内のインシデント管理、エスカレーションおよびインシデントステータスのための一

元的な窓口をご提供します。

すべての地域のサービスはデル認定のサービスプロバイダが提供します。

デルインターナショナルサービスプログラム。本プログラムでは、お客様が特定のノートパソコン、スマートフォン、および

タブレットを携帯して国外に出張するときに、6 ヶ月間を限度として、サービスおよびサポートのオプションを提供します。

適用される追加の契約条件の詳細については、www.Dell.com/ISP を参照してください。

本サービスに含まれないもの

パフォーマンスまたは管理に関する支援。

2 簡単なネットワーク接続支援は、プロサポートの対象である 1 つのクライアントシステムを、1 つのルーターポートまたはワイヤレスアクセスポイントに接続する

場合に限定され、二次的デバイス、システム、またはドメインへの接続は含まれません。

3 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

製品のインストール、アンインストール、再配置、予防保守、トレーニング支援、リモート管理、または本サービス概要に

明記されていない作業またはサービス。

メディア交換、消耗品、周辺アクセサリ、もしくはバッテリ、フレーム、カバーなどのパーツ、またはそれらのサポート。

サードパーティ製品の直接サポート、または、製造元、ベンダー、パートナーが現在サポートしていないバージョンの製品

の共同サポート。

天災地変（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンを含みますが、これらに限定されません）、サポート対象製品またはコン

ポーネントの誤使用、事故または乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のない機器またはアクセサリの使用、不適

切または不十分な換気、操作に関する指示の違反を含みますが、これらに限定されません）、改造、不適切な物理的環

境または動作環境、お客様（または代行者）による不適切なメンテナンス、設計に反した方法による設置場所の変更、機

器またはパーツのラベル表示の除去または変更、デルの責任が及ばない製品に起因する障害などにより損傷した機器

に対するサポート。

スパイウェア / ウイルスの駆除。

データバックアップサービス。

本サービス概要に記載されていないワイヤレスの詳細設定、ネットワーキングまたはリモートインストール、セットアップ、

アプリケーションの最適化および構成。

スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計 / 導入、Web 開発、またはリコンパイルカーネルの提供。

単なる外観的なものであり、デバイスの機能に影響を与えないサポート対象製品の損傷または欠陥の修理。

ソフトウェアの問題、またはデル、その認定再販業者もしくはサービスプロバイダ、または自己交換（CSR）パーツを利用し

ているお客様以外による変更、調整、修理に起因して必要となる修理。

ハードウェアの対応範囲における制約事項 ハードウェアの対応範囲についてはその他の制約事項が適用されることもあり、追加料金によって対応範囲を拡張でき

る場合があります。保証に関する最新情報は、www.Dell.com/Warranty で参照するか、デルの営業担当者またはサ

ポート担当者にお問い合わせください。サポート対象製品またはそのコンポーネントには、本サービス概要のデル・プロ

サポートサービス契約期間に従って、期限付きの限定保証が適用されます。デル・プロサポートサービス契約期間が終

了するとそれ以降に発生した、サポート対象製品または期限付きの限定保証が付いたコンポーネントの対象インシデント

には、デルのベーシックハードウェアサービス契約（www.Dell.com/ServiceContracts を参照）に基づいてサービスが

提供されます。

本サービスにおけるサポートの要請方法

セルフ・ディスパッチ・サポートプログラム：

お客様がパーツのダイレクト保証、ファスト・トラック・ディスパッチ、Technician Direct プログラム、またはデル・オンライン・セ

ルフ・ディスパッチプログラム（DOSD）に登録している場合、地域のセルフ・ディスパッチ Web サイトを通じてサービス要求を

送信するか電話によって問い合わせをしたうえで、お客様の認定技術者が対象インシデントに対応することが可能です。

オンライン、チャット、および E メールによるサポート：

デル・プロサポート Web サイト、チャットおよび E メールサポートは、www.Support.Dell.com からご利用になれます。

4 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

電話によるサポート要請： 24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。ただし、この点は米国外では異なる場合があり、また、サポート内容は、ビジ

ネス上合理的な範囲内の努力に限定されます。お客様の地域の詳細についてはデルの営業担当者またはサポート担当者ま

でお問い合わせください。

ステップ 1：サポートサービスを申し込む 電話サポートを依頼する場合は、お客様の地域のデル・プロサポートを担当するサポートセンターにご連絡いただき、

テ クニ カルサポー トアナ リス ト にご相談 くだ さい 。各地域のサポー トセン ターの電話番号は 、

www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts でご確認いただけます。

サポート対象製品を直接操作できる場所からお電話ください。

アナリストから要請があった場合は、サービスタグのシリアルナンバー（以下で定義）およびその他の情報をご提供く

ださい。アナリストがお客様のサポート対象製品、当該サービスと対応レベル、およびサービスの有効期限を確認し

ます。

ステップ 2：電話によるトラブルシューティングの支援を受ける 表示されたエラーメッセージとその発生時期、エラーメッセージが表示される前に行っていた作業の内容、および問

題解決のためにお客様が試みた措置を、要求に応じてお知らせください。

担当者が、お客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題の診断を行います。

サービス技術者のオンサイト派遣が必要な場合、アナリストからお客様に対し追加のご案内をいたします。

Dell KACE サポートの営業時間

Dell KACE サポートの営業時間については、http://www.Kace.com/support/contact.php をご参照ください。

重要度レベル

次の表に従って、対象インシデントに重要度レベルが割り当てられます。「重要度 1」ステータスは、オプションでデル・プロサ

ポートの「ミッションクリティカル」拡張サービスを購入していただくことが条件となります。

オプションの「ミッションクリティカル」サービスを付けて購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度 状況 デルの対応 お客様の役割

1 ミッションクリティカルな機能が

完全に失われ、直ちに対応が

必要な状態。

電話によるトラブルシューティングと並行

した速やかなオンサイトエンジニア派

遣。エスカレーションマネージャの迅速

な介入。

問題解決をサポートするため、適切なス

タッフ / リソースを 24 時間 365 日提供。

お客様サイトの上級管理責任者に状況を

報告し、関与していただくようにしてくだ

さい。

2 影響は大きいものの、代替手順

と解決策がすぐに使用可能。デ

ルの対応において、24 時間

365 日のリソース割り当ては適

用なし。

電話による迅速なトラブルシューティン

グ。連絡を受けてから 90 分以内にリ

モート診断の結論が出ない場合は、エス

カレーションマネージャによる介入。電

話によるトラブルシューティングと問題の

診断後、必要に応じてパーツ発送 / 技

術者派遣。

コミュニケーションおよび作業が滞ること

がないように適切なスタッフおよびリソー

スをご提供ください。お客様サイトの上級

管理責任者に状況を報告し、関与してい

ただくようにしてください。

3 ビジネスへの影響が軽微な

状態。

電話によるトラブルシューティングと問題

の診断後、電話によるトラブルシューティングとパーツ発送 / 技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいただ

き、デルからの要望に対しては 24 時間

以内にご回答ください。

5 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

「ミッションクリティカル」サービスなしで購入された製品の重要度レベルとデルの対応

重要度 状況 デルの対応 お客様の役割

2 影響は大きいものの、代替手

順と解決策がすぐに使用可

能。デルの対応において、

24 時間 365 日のリソース割り

当ては適用なし。

電話による迅速なトラブルシューティン

グ。連絡を受けてから 90 分以内にリモー

ト診断の結論が出ない場合は、エスカ

レーションマネージャによる介入。電話に

よるトラブルシューティングと問題の診断

後、パーツ発送 / 技術者派遣

コミュニケーションおよび作業が滞ること

がないように適切なスタッフおよびリソー

スをご提供ください。お客様サイトの上級

管理責任者に状況を報告し、関与してい

ただくようにしてください。

3 ビジネスへの影響が軽微な

状態。

電話によるトラブルシューティングと問題

の診断後、電話によるトラブルシューティ

ングとパーツ発送 / 技術者派遣。

当該ケースの担当窓口をお知らせいた

だき、デルからの要望に対しては 24 時

間以内にご回答ください。

オンサイトサービスオプション

オンサイト対応のオプションは、デルプロサポートにおいてご購入いただいたサービスのタイプや、オプションの「ミッショ

ンクリティカル」拡張サービスご購入の有無によって異なります。オンサイトサポートサービス付きのプロサポートをご購

入の場合は、お客様に適用される同サービスの対応レベル（以下の表に対応）が請求書に記載されています。本サービ

ス概要に記載されている適用条件がすべて履行されることを条件として、デルは必要に応じて、対象インシデントに対し

て、重要度レベルおよび下記のオンサイト対応一覧表に基づき、お客様の事業所へサービス技術者を派遣します。 サービス技術者がお訪ねした折に、お客様またはお客様の正式な代理人がご不在だった場合、サービス技術者はサ

ポート対象製品についてサービスを実施することができません。技術者は、訪問したことをお知らせするため名刺を置い

ていくか、あるいは、電話または E メールでお客様に連絡を差し上げます。お客様には、フォローアップのサービスコー

ルについて追加料金をお支払いいただく場合があります。

A. デル・プロサポートオンサイト対応（ミッションクリティカル拡張サービス付き）

本サービスと併せて「ミッションクリティカル」拡張サービスをご購入いただくと、より迅速な対応が可能です。デルは

重要度レベル 1 の問題に対する危機的状況（「Crit Sit」）プロセスを開始すると共に、必要に応じて速やかにオンサ

イトエンジニアを派遣します。3

3 重要度レベル 1 の案件に対する速やかなオンサイトエンジニア派遣：デル・プロサポートとミッションクリティカルサービス契約（2 時間または 4 時間以内のオン

サイト対応サービス付き）の両方の対象製品の場合、電話によるトラブルシューティングと並行して、必要に応じてオンサイト技術者を派遣します。 問題の所在が

特定できた段階で、デルのアナリストはパーツの発送が必要かどうかを判断します。

6 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

ミッションクリティカル拡張サービス付きで購入できるオンサイト対応レベル

オンサイト対応の

タイプ

オンサイト対応の所要時間4 制限 / 特別条件

2 時間以内のオンサイ

ト対応（6 時間以内の

修理サービス付き）

技術者は、電話によるトラブルシューティ

ング完了後、通常 2 時間以内にお客様

サイトに到着し、派遣から通常 6 時間以

内にハードウェアを修理します。

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。

所定の 2 時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけ

ます。

2 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づ

き、サポート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネ

ントが保管されています。ミッションクリティカル以外のパー

ツは翌日配達便で発送できます。

ミッションクリティカル重要度レベル 1 が割り当てられた問

題については、トラブルシューティングと並行して速やかな

オンサイトエンジニア派遣を行います。

4 時間以内のオンサイ

ト対応

技術者は、電話によるトラブルシューティ

ング完了後、通常 4 時間以内にお客様

サイトに到着します。

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。

所定の 4 時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけ

ます。

4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づ

き、サポート対象製品のミッションクリティカルなコンポーネ

ントが保管されています。ミッションクリティカル以外のパー

ツは翌日配達便で発送可能です。

ミッションクリティカル重要度レベル 1 が割り当てられた問

題については、トラブルシューティングと並行して速やかな

オンサイトエンジニア派遣を行います。

8 時間以内のオンサイ

ト対応

技術者は、電話によるトラブルシューティ

ング完了後、通常 8 時間以内にお客様

サイトに到着します。

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。

所定の 8 時間以内対応可能地区でご利用いただけます。

サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけ

ます。

ミッションクリティカル以外のパーツは翌日配達便で発送

可能です。

ミッションクリティカル重要度レベル 1 が割り当てられた問

題については、トラブルシューティングと並行して速やかな

オンサイトエンジニア派遣を行います。

北米大陸以外の地域

（「OCONUS」）のお

客様

電話によるトラブルシューティングの後、

必要に応じてパーツを発送します。お客

様サイトへの到着時期は、サイト所在

地およびパーツの調達状況により異なり

ます。

米国デルが承認した OCONUS のお客様に限定されます。

一部のシステムおよび地区に限りご利用いただけます。詳

しくは www.dell.com/Fed/International ‏をご覧ください。

アメリカ政府関係機関のお客様は、OCONUS のサービス

拠点（お客様がデルと別途締結した契約書に記載）にご相

談ください

4 国や地域によって、所要時間が異なる場合があります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください｡

7 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

B. デル・プロサポートオンサイト対応（ミッションクリティカル拡張サービスなし）

購入できる標準オンサイト対応レベル

オンサイト対応の

タイプ

オンサイト対応の所要時間4 制限 / 特別条件

4 時間以内のオンサイ

ト対応

技術者は、電話によるトラブルシューティ

ング完了後、通常 4 時間以内にお客様サ

イトに 到着します。

24 時間 365 日（祝日を含めて）利用可能です。

所定の 4 時間以内対応可能地区でのみご利用いただけ

ます。

サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけ

ます。

4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づ

き、サポート対象製品のミッションクリティカルなコンポー

ネントが保管されています。ミッションクリティカル以外の

パーツは翌日配達便で発送可能です。

翌営業日オンサイト

対応

電話によるトラブルシューティングおよび

問題の診断後、通常翌営業日に、技術者

がお客様サイトを訪問いたします。

1 日 10 時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能です。

Dell Expert Center へ現地時間で午後 5 時以降5（月曜

から金曜）にお電話いただき、その後、技術者の派遣に

至った場合、デルのサービス技術者によるお客様所在地

への訪問が 1 日遅れることがあります。

サポート対象製品の一部のモデルに限りご利用いただけ

ます。

北米大陸以外の地域

（「OCONUS」）のお

客様

電話によるトラブルシューティングの後、必

要に応じてパーツを発送します。お客様サ

イトへの到着時期は、サイト所在地および

部品の調達状況により異なります。

米国デルが承認した OCONUS のお客様に限定され

ます。

一部のシステムおよび地区に限りご利用いただけます。

詳しくは www.Dell.com/Fed/International ‏をご覧ください。

アメリカ政府関係機関のお客様は、OCONUS のサービ

ス拠点（お客様がデルと別途締結した契約書に記載）に

ご相談ください

C. その他のオンサイト対応サービスオプション：

リモートでのトラブルシューティング、診断、および問題の特定が完了した段階で、デルのアナリストは、対象インシ

デントに対してオンサイトサービス技術者の派遣またはパーツの発送が必要か、あるいはリモートで問題解決が可

能かを判断します。

5 Dell Expert Center の電話の受付時間は、フィンランド時間の 15:30 までです。

8 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

サービスパーツ

ご契約のサービスレベルの如何にかかわらず、製品を構成するパーツの中には、お客様ご自身による取り外しと交換が

容易にできるように設計されているものがあります。このようなパーツには、Customer Self Replaceable（「CSR」）という

表示が付されています。診断の過程で、CSR 指定パーツの交換により対象インシデントの解決が可能だとデルのアナリ

ストが判断した場合、デルは当該 CSR 指定パーツを直接お客様に配送いたします。CSR パーツは、次の 2 種類に分類

されます。

オプション CSR パーツ - お客様がご自分で交換できるように設計されたパーツです。サポート対象製品と併せ

てご購入いただいたサービスのタイプによっては、デルはパーツ交換のためにオンサイト技術者を派遣すること

もできます。追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請できるオプション CSR パーツおよびサービス

対応レベルの詳細については、デルの営業担当者までお問い合わせください。

必須 CSR パーツ - このパーツは、条件に応じてオンサイト技術者によるインストール作業をご利用いただけま

す。追加料金なしでオンサイトのインストール作業を要請できる必須 CSR パーツおよびサービス対応レベルの

詳細については、デルの営業担当者までお問い合わせください。

CSR パーツをお届けする際の出荷方法は、ご購入になったサービスレベルに応じて、以下のようになります。

「翌営業日」サービスまたは交換サービスをご利用のお客様の場合、技術者が別の方法を指定しない限り、翌

営業日指定配送によりサービスパーツをお送りします。 「返品修理」サービスオプションをご利用のお客様の場合、期日指定のない通常の配送方法によりサービス

パーツをお送りします。

デルアナリストが、パーツの交換または機器の返送が必要であると判断したときは、直ちにお客様に対し、以後の手続き

についてご案内いたします。ご購入いただいたサービスレベルに応じ、次のオンサイト手順または返品修理手順が適用

されます。

コラボレーティブ・サポート

一般的にお客様のサポート対象製品と併用される特定のサードパーティの製品およびソフトウェアに問題が発生した場

合、問題箇所が特定され、該当するサードパーティの製品ベンダーにサポートが依頼されるまで、デルが本書の記載に

従い仲介窓口となります。具体的には、デルがお客様に代わってサードパーティベンダーに連絡を取り、問題に関する必

要な文書を提供して、「問題インシデント」を報告、または「トラブルチケット」の発行を依頼します。ベンダーがサポートに

着手した後、デルは、ベンダーによる問題解決のプロセスを監視し、問題の解決、解決手順の提示、問題回避方法の提

示、設定変更の提示、またはバグレポートのエスカレーションをもってベンダーによる問題解決プロセスが終結したとみな

されるまで、ベンダーからステータス報告と解決プランの提示を受けます。お客様の要望に応じて、デルは、デル自身ま

たはベンダーの役員レベルへのエスカレーションを開始します。 デルの仲介を通じてサポートを受けるには、お客様が各サードパーティベンダーとの間で有効なサポート契約を締結して

おり、サポートを受ける権利を保有していることが必要です。問題箇所の特定およびサードパーティベンダーへの報告以

後は、該当するベンダーがお客様の問題に対する技術サポートと解決を行います。デルは、他のベンダーの製品または

サービスの性能、品質等については責任を負いません。 デルがサポートを仲介している全パートナー企業の最新リストについては、www.Dell.com/CollaborativeSupport を参

照してください。サポート対象となるサードパーティベンダーの製品は、お客様への通知なく変更される場合があります。

9 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

ソフトウェアのトラブルシューティング

デル･プロサポートには、デル OEM ソフトウェアのトラブルシューティング（上記の共同サポートによるもの）が含まれてい

ます。このサービスは、サポート対象製品に搭載されている特定のデル OEM アプリケーション、オペレーティングシステ

ムおよびファームウェア（「対象ソフトウェア製品」）について、お客様への電話、ソフトウェアやその他の情報の電子的手

段による転送、またはソフトウェアやその他の情報の郵送により、トラブルシューティングを行うものです。対象ソフトウェ

ア製品には、プリインストールされたエンドユーザーのクライアント PC 用アプリケーション、例えば Norton AntiVirus™、

Microsoft® Office、Intuit® QuickBooks® 会計ソフト、Adobe® Photoshop®、Adobe Acrobat® などのソフトウェア

が含まれます。また、Microsoft Small Business Server ソリューションなど、一部のサーバアプリケーションもサービスの

対象です。最新の対象ソフトウェア製品一覧については、デルのサポート担当者までお問い合わせください。

デル OEM ソフトウェアトラブルシューティングサービスの範囲。トラブルシューティングでソフトウェア関連の問題をすべ

て解決できるわけではありません。また、対象ソフトウェア製品について常に一定の成果を得られるわけでもありません。

お客様のご質問の原因となった状況は、単一システム（すなわち、ワークステーションや周辺機器を含む 1 つの CPU）上

で再現可能である必要があります。デルでは、ソフトウェアの問題があまりにも複雑であるとか、お客様のサポート対象

製品の性質上、電話でのやり取りによる効果的な問題分析は困難であるといった結論を出す場合があります。問題の種

類によってはデルで解決できないものがあること、また、そのような問題については、お客様が当該ソフトウェアのベン

ダーに連絡を取るなどして、別途解決のための措置を講じる必要があることをご了承ください。

Dell Proactive Systems Management の導入

デル・プロサポートのお客様は、デル・プロサポートサービス契約期間内に、Dell Proactive Systems Management ソフト

ウェアツールを利用できます。このソフトウェアはサポート対象製品にプリインストールされているか、または

www.Dell.com/Proactive からダウンロードできます。利用できる特長と機能は、サポート対象製品およびお客様の所在

地によって異なる場合があります。Dell Proactive Systems Management ソフトウェアツールは、ソフトウェアに付属する

ライセンス条項に従ってお客様に提供されます。ただし、ソフトフェアに付属する個別の条項がない場合、お客様は以下の

ライセンス条項に従って Dell Proactive Systems Management ソフトウェアツール（本セクションでは「ソフトウェア」とい

います）を利用できます。

デルは本サービスの契約期間において、当該のサービス概要に明記されているように、お客様がサービスを受けるために必要な場合に限り、デルが提供するソフトウェアを使用し、アクセスする個人的かつ非独占的なライセンスをお客様に付与します。デルが書面により明示的に承認しない限り、ソフトウェアをコピー、修正して派生物、集団著作物、またはソフトウェアのコンパイルを作成することや、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、またはその他の方法によりソフトウェアおよびその一部からのコード抽出を試行することはできません。ソフトウェアのライセンス付与、売却、譲渡、サブライセンス付与またはその他の方法による譲渡、またはソフトウェアへの担保設定はできません。また、管理対象サービス契約でソフトウェアを使用できません。該当するサービス概要に明記された、ライセンスを取得した同時ユーザー数、サイト数、またはその他の条件を超えてソフトウェアを使用することはできません。また、可用性、パフォーマンス、機能を監視する目的で、またはその他のベンチマーキングや比較の目的でソフトウェアにアクセスすることはできません。

さらに、ソフトウェアを次の目的で使用しないことに同意するものとします。（i）デルまたは第三者のネットワークや機器の不正利用または不正アクセス、（ii）他の個人に対するサービス利用またはコピーの許可、（iii）デルまたはデルの顧客やサプライヤのシステム、アカウント、またはネットワークの脆弱性の調査、スキャン、テスト、（iv）ユーザー、ホスト、またはネットワークへのサービスを妨害する行為またはその試み、（v）あらゆる種類の不正行為への関与、（vi）未承諾の商業用メッセージまたは同様のメッセージの大量送付、（vii）趣旨、目的、認識を問わず、他者によるサービスの使用または活用の制限、阻止、妨害（安全とセキュリティのためのツールを除く）、（viii）デル（またはデルのサービスサプライヤ）が本サービスを配信するために使用する設備に対する制限、阻止、妨害、またはその他の混乱やパフォーマンス低下の原因となる行為。

10 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

Dell EqualLogic ソフトウェアのアップデート

Dell EqualLogic PS シリーズを含む特定の Dell EqualLogic サポート対象製品に対するデル・プロサポートには、保守

ソフトウェアの更新、ファームウェアへの新しい機能の導入、および SAN HQ、オートスナップショットマネージャ、ホストイ

ンテグレーションツールキットなどのコアソフトウェアの導入が含まれます（いずれも請求書記載のサービス期間中のもの

に限る）。

パッチおよびバグフィックス。デルは、オペレーティングシステム互換性やデータベース互換性を維持する目的で、

EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェアに修正を施すパッチやバグフィックス、およびサポート対象製品のマ

ニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期的にリリースします。 新バージョン。デルは、デルの限定保証、年間サービス、または保守契約の対象となっているサポート対象製品にインス

トールされた EqualLogic エンタープライズストレージソフトウェア製品のライセンシーに対して、該当ソフトウェアのすべ

ての新バージョンまたはリリースを通常、無償で提供します。新バージョンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の

機能の拡大または拡張に基づく変更、新たな特徴、機能、能力の追加による変更を含むリリースで構成されています。

Dell/EMC コアソフトウェアのアップデート

デル･プロサポートには、Dell/EMC コアソフトウェア、例えば Navisphere® Manager、Navisphere Manager Express

（AX シリーズのみ）、Access Logix™（CX シリーズのみ）、PowerPath®、SnapView Express（AX シリーズのみ）（いず

れも請求書記載のサービス期間中のものに限る）についての、以下に述べるアップデートサービスが含まれています。 パッチおよびバグフィックス。デルは、定期的にソフトウェアのパッチおよび細かなバグフィックスをリリースします。これら

は、EMC によってオペレーティングシステム互換性やデータベース互換性を維持することを目的としてエンタープライズ

ストレージソフトウェアに施された小さな変更、または、該当するエンタープライズストレージソフトウェアのマニュアルへの

適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチです。

新バージョン。EMC の保証または EMC とライセンシーとの年間保守契約の対象となるエンタープライズストレージソフト

ウェア製品のライセンシーには通常、EMC から該当ソフトウェアのすべての新バージョンまたはリリースが無償で提供さ

れます。これらは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たな特徴、機能、能

力の追加による変更を含むリリースで構成されています。 追加購入が必要なもの。Dell/EMC コアソフトウェアのアップデートについては、デルの案内に従い、別途、デルのオンサ

イトインストールサービスまたはプロアクティブメンテナンスサービスをご購入いただきます。これらは、サポート対象製品

をアップデートに適した状態に保つために必要なものです。

更新。お客様は、このアップデートサービスの期間を更新し、または、Dell/EMC ソフトウェアのアップデートを追加購入す

ることができます。その具体的な方法は、その時点で提供されているオプションによって異なり、また、その時点における

最新の料金および取引条件に従って、注文書をデルに提出するものとします。デルは、サポート提供の料金および取引

条件を随時変更できるものとします。

ネットワーク製品に対するデル・プロサポート： Dell PowerConnect および Dell Force10 製品で利用可能なデル・プロサポートには、次の分野のリモートサポートが含ま

れることがあります。6

デバイスの電源オン、およびユーザーの自己設定を可能にするためのインターネットプロトコル（IP）アドレスの管理

構成問題のサポート（ネットワーキング機能の説明、機能に関する質問への回答、

6 サポートは地域によって異なる場合があります。

11 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

構成問題のトラブルシューティング、構文の質問への回答など）

業界およびデルが公開している成功事例に関する資料に基づいたベストプラクティスの紹介

インストールおよびライセンスの有効化

以前に確認および記録されたパフォーマンス事例に基づくパフォーマンスの低下の問題（パケットドロップなど）のト

ラブルシューティングと診断

シングルスイッチの問題に関する、またはデバイスのパフォーマンスがデルの公開する仕様を満たしていない場合

の、パフォーマンスのトラブルシューティングおよびサポート

デル製以外の特定のデバイスとの互換性に対するベストエフォート

デルは、オペレーティングシステムの互換性を維持する目的で、該当ソフトウェアのパッチやバグフィックス、および

サポート対象製品のマニュアルへの適合性を維持するために必要なエラー修正、問題回避策またはパッチを定期

的にリリースします。

デルの年間サポートまたはメンテナンス契約の対象となるサポート対象製品にインストールされるソフトウェアのライ

センシーには通常、デルから該当ソフトウェアの新しいバージョンまたはリリースが無償で提供されます。新バージョ

ンは通常、パッチおよびバグフィックス、既存の機能の拡大または拡張に基づく変更、新たな特徴、機能、能力の追

加による変更を含むリリースで構成されています。

マルチベンダーサポート

デルは、特定のデル製でない資産（以下に定義する「マルチベンダーのサポート対象製品」）に対して、本サービス概要

に従って、マルチベンダー向けのデル・プロサポート（「マルチベンダーサービス」）を提供します。本サービスは、購入さ

れたサービスの期間中にシステムを良好な稼働状態に保つために（「マルチベンダー対象インシデント」）、電話によるテ

クニカルサポートオプション、サービスパーツおよび出張サービスを提供するものです。各デバイスのサービス期間は、

お客様の購入契約または本サービスを購入時の請求書に記載されています。

これらのマルチベンダーサービスは、デルの判断に基づき、マルチベンダーのサポート対象製品に対してデバイス単位

で提供されます。

サービスレベルのオプション マルチベンダーのサポート対象製品に対するマルチベンダーサービスは、OEM 保証の有無にかかわらず、各デバイス

に対して購入したサービスの条件に規定されているサービス期間中に利用できます。適用されるサービス対応レベルは、

マルチベンダーのサポート対象製品に関するお客様の購入契約または請求書で確認できます。マルチベンダーサービス

には以下が含まれます。

24 時間 365 日の電話対応

オンサイトサービスオプション（翌営業日対応オンサイトサポートまたは 24 時間 365 日対応の 4 時間以内のオン

サイトサポート）

お客様からデルのグローバル･エキスパートセンターへの、24 時間 365 日（祝日を含む）アクセス可能な直通電話

サポート。センターではシニアレベルのアナリストが対応し、ハードウェアおよびソフトウェア上の問題のトラブル

シューティングのサポートを提供します。

技術者のオンサイト派遣、またはお客様の事業所へのサービスパーツの送付（必要な場合、およびご購入のサービ

スレベルに応じて）。これにより、サポート対象製品を良好な稼働状態に保つために必要な修理を行い、問題解決を

図ります。

12 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティング支援（可能な場合で、かつお客様の同意

がある場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続により直接ユーザーのシステムに接続してトラブルシュー

ティングを迅速に実施します。

対象インシデントの解決およびエスカレーションを事後検証するケース管理。

エスカレーション管理。本サービス範囲内のインシデント管理、エスカレーションおよびインシデントステータスのため

の一元的な窓口をご提供します。

マルチベンダーのサポート対象製品： このマルチベンダーサービスは標準的な構成の特定のデル製でないシステムでご

利用になれます。本サービス概要の対象となるマルチベンダーのサポート対象製品は、お客様に送付されるデルの請求

書に記載されています。ただし、ソフトウェアと周辺機器は本サービス概要の対象外となります。サービス契約は、マルチ

ベンダーのサポート対象製品ごとに個別にご購入いただく必要があります（例えば、サポート対象のシステムに付属する

プリンタは、それ自体について別途サポート契約を締結しない限り、サポート対象に含まれません）。各マルチベンダーの

サポート対象製品は OEM のシリアルナンバーまたはその他の指定シリアルナンバー（「マルチベンダーサービスタグ」）

によって指定されます。地域、場所、または使用言語によっては、上記以外の製品についても本サービス概要が適用さ

れ、マルチベンダーのサポート対象製品リストに追加される場合があります。このサービスの対象となるマルチベンダー

のサポート対象製品の詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください。

追加情報

デルは、マルチベンダーのサポート対象製品について、いかなる製造元の保証義務も負いません。

デルは本契約に基づき、いかなる製造元のソフトウェアの保証義務も負わず、またいかなる種類のソフトウェアのメ

ンテナンスも行いません。

サポート対象製品の状態の維持。お客様は、ソフトウェアおよびマルチベンダーのサポート対象製品を、当該の製

造元が OEM の Web サイトで定める最低限のリリースレベルまたは構成の状態に維持するものとします。またお

客様は、OEM の指示に従い、補修用交換パーツ、パッチ、ソフトウェアアップデート、または新規リリース版を確実

にインストールし、マルチベンダーのサポート対象製品を本サービスに適した状態に保つものとします。

責任の制限。デルと別途締結している契約にかかわらず、デルがお客様のマルチベンダーのサポート対象製品を

良好な稼働状態に復元できない場合、本サービス概要に起因または関連して生じるお客様に対するデルの責任総

額は、a) 本サービス概要に基づきお客様がデルに支払ったまたは支払うべき 12 ヶ月分の料金、または b) 類似の

ユニット全体の交換費用のいずれか低い方の金額を超えないものとします。

追加約款

1. サポート対象製品

本サービスは、標準構成品として購入された特定の Dell

OptiPlex™ 、 Latitude™ 、 Inspiron™ 、 Precision™ 、

Vostro™ 、 PowerEdge™ 、 PowerEdge SC™ 、

PowerVault™、PowerConnect™、Dell EqualLogic™、

Dell | EMC ストレージシステム、およびデル製プリンタ、

モニター、スマートフォンを含むサポート対象製品でご利

用いただけます。サポート対象製品は、定期的に更新さ

れています。そのため、お使いのデル製品またはデル製

以外の製品で利用できるサービスの最新の一覧について

は、デルの営業担当者までお問い合わせください。

デル製の各サポート対象製品には、シリアルナンバーが

記載されたタグ（「サービスタグ」）が貼付されています。各

サポート対象製品については、個別にサービス契約を締

結していただく必要があります。例えば、ラップトップシス

テムと一緒に購入したプリンタは、ラップトップシステムの

サービス契約は適用されません。プリンタとラップトップに

はそれぞれ個別のサービス契約が必要です。本サービス

についてデルにお問い合わせの際は、対象製品に貼付さ

れているサービスタグのシリアルナンバーをお知らせくだ

さい。

2. サポートサービス

A. ハードウェア限定保証。サポート対象製品の対象イン

シデントに基づいて提供されるサポート関連サービス

には、お客様のサポート対象製品に適用される限定

保証期間内に発生した製造上の欠陥について修理ま

たは交換を行うためのテクニカルサポートオプション

13 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

（電話、インターネットなど）、およびサービスパーツの

提供と関連出張サービスが含まれます。デルのハー

ド ウ ェ ア 限 定 保 証 に つ い て は

www.Dell.com/Warranty（米国以外のお客様は各

国の Dell.com Web サイト）をご覧ください。

B. ハードウェアの対応範囲における制限事項。ハード

ウェアの対応範囲については制限が適用されること

があり、追加料金によって対応範囲を拡張できる場合

があります。保証に関する詳細情報については、

www.Dell.com/Warranty ご覧いただくか、デルの

テクニカルサポートアナリストにお問い合わせください。

C. ユニット全体の交換。デルアナリストが、欠陥のある

サポート対象製品のコンポーネントの取り外しおよび

再接続が容易であると判断した場合（キーボードやモ

ニターなど）、または当該サポート対象製品はユニット

全体として交換するのが妥当であると判断した場合

は、デルはお客様に対し、交換用のユニット一式を送

付することができるものとします。デルの技術者がお

客様に交換ユニットをお届けしたときは、お客様は、

欠陥のあるシステムまたはそのコンポーネントをデル

の技術者に引き渡すものとします。ただし、お客様が

そのシステムについて HDD 返却不要サービスを購

入済みの場合には、当該サービス対象のハードドライ

ブを保持することができます。上記に反し、お客様が

デルの技術者に欠陥ユニットを引き渡さなかったとき、

または、デルの技術者が交換ユニットを直接お客様

にお渡しできなかった場合において、10 日以内に欠

陥ユニットが返却されなかったときは、お客様は請求

を受け次第、交換ユニットの代金をデルに支払うもの

とします。お客様が、かかる請求書の受領後 10 日以

内に代金を支払わない場合は、デルは、一般的にとり

うる法的な救済措置に加え、通知により本サービス概

要を終了させることができるものとします。

D. パーツの在庫およびミッションクリティカルなパーツ。

現在デルは、全世界の各地にパーツの在庫を保管し

ています。ただし、一部のパーツはお客様の所在地

の最寄りの倉庫に保管されていない場合があります。

サポート対象製品の修理に必要なパーツをお客様の

所在地の最寄りのデル事業所から調達することがで

きず、遠隔地から取り寄せなければならない場合は、

翌日配達便でパーツを発送します。2 時間以内およ

び 4 時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に

基づき、システムのミッションクリティカルなコンポーネ

ントが保管されています。ミッションクリティカルなコン

ポーネントとは、それに欠陥が生じた場合、システム

の基本的な機能が発揮できなくなるコンポーネントを

指します。ミッションクリティカルとはみなされないパー

ツには、ソフトウェア、フロッピードライブ、メディアドラ

イブ、モデム、スピーカ、サウンドカード、ZIP ドライブ、

モニター、キーボード、マウスが含まれますが、これに

限定されません。2 時間対応または 4 時間対応で

パーツを受領するためには、ミッションクリティカルな

パーツの発送をサポートするサービス契約を購入して

いる必要があります。またサポート対象製品は、デル

が定義するサポート対象エリア内に設置されている必

要があります。

E. サービスパーツの所有権。サポート対象製品から取り

外され、デルに返却されたすべてのサービスパーツ

は、デルの所有物となります。システムから取り外さ

れたサービスパーツをお客様がデルから受け取り、お

客様の所有物とするには、現行の販売価格をデルに

支払う必要があります。ただし、HDD 返却不要サー

ビスの対象であるシステムのハードドライブにはこの

規定は適用されません。保証修理には各種メーカー

製のパーツを使用します。場合によっては、新品では

なく再生品を使用する場合があります。

3. サービス期間。本契約は、お客様から発注をいただいた日から開始され、サービス期間を通して継続されます。

「サービス期間」は購入日より有効となり、以下に定義す

る注文書に記載されている期間までとなります。システム、

ライセンス、インストール、導入、管理するエンドポイント、

あるいはお客様が購入した 1 つまたは複数のサービスの

エンドユーザーの数、料金または価格、および各製品に

適用されるサービス期間は、お客様の注文書あるいは双

方が同意したその他の請求書、注文確認書、または注文

書（総称して「注文書」）に記載されています。デルとお客

様の間で書面による別段の取り決めがない限り、本契約

に基づいて購入したサービスは、お客様自身による内部

使用でのみ利用することができ、再販売またはサービス

提供の目的では利用できません。

4. お客様の責任

A. アクセスの許可権限。お客様は、本サービスの提供を

受けるにあたり、サポート対象製品、製品上のデータ、

製品を構成するすべてのハードウェアおよびソフトウェ

アのコンポーネントについて、お客様およびデルがそ

れらにアクセスして使用するために必要な権限を取得

していることを表明および保証するものとします。上記

の権限を取得していないお客様は、デルに本サービス

の実施を依頼する前に、お客様ご自身の責任と経費

負担で必要な権限を取得する必要があります。

B. 電話アナリストおよびオンサイト技術者への協力。お

客様は、デルの電話アナリストおよびオンサイト技術

者に協力し、その指示に従うことに同意するものとし

ます。これまでの事例によって、お客様とアナリストま

たは技術者とが緊密に協力することで、システム障害

やエラーの多くは電話のみで解決可能であることが

実証されています。

14 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

C. オンサイトでの義務。オンサイトで本サービスを実施

する必要がある場合、お客様は、お客様の施設への

立ち入りおよびサポート対象製品の利用について安

全かつ十分な環境を無償で提供するものとします。

サービスの提供に十分な環境には、十分なスペース

のある作業場、電源、および電話回線が含まれます。

モニターまたはディスプレイ、マウス（またはポインティ

ングデバイス）、およびキーボードも、システムにこれ

らのコンポーネントが含まれていない場合は、無償で

ご提供いただきます。

D. ソフトウェアおよび提供リリースの維持。お客様は、ソ

フトウェアおよびサポート対象製品について、デルが

Dell/EMC ストレージまたは EqualLogic™ 製品の

PowerLink（追加のサポート対象製品については

www.support.dell.com）で定める最低限のリリー

スレベルまたは構成の状態に維持するものとします。

またお客様は、デルの指定に従い、補修用交換パー

ツ、パッチ、ソフトウェアアップデートまたは新規リリー

ス版を確実にインストールし、サポート対象製品を本

サービスに適した状態に保つものとします。

E. データのバックアップ。デルが本サービスを提供する

前に、対象のすべてのシステムに含まれている全

データおよびプログラムをバックアップしてください。さ

らにお客様は、オンサイト技術者によるサービス提供

の有無にかかわらず、機密情報、専有情報または個

人情報、および SIM カード、CD、PC カードなどのリ

ムーバブルメディアを削除する責任があります。デル

は、デルまたはサードパーティサービスプロバイダに

よる本サービスあるいは関連のサポート作業または

何らかの行為あるいは不作為（過失を含む）に起因す

るデータあるいはプログラムの消失あるいは回復、ま

たはシステムの使用不能について一切責任を負いま

せん。デルのテクニカルサポート担当者により別途案

内がない限り、ノートパソコン、タブレット、携帯電話、

端末などのモバイル製品を返却する際には、SIM

カードを取り外してください。お客様がデルに返却す

る製品からすべての SIM カードを取り外さなかったた

めに、お客様の携帯電話会社から請求されるデータ

通信 / 通話料金について、デルは一切責任を負いま

せん。

F. サードパーティ製品の保証。本サービスでは、デルが

サードパーティ製のハードウェアまたはソフトウェアに

アクセスする必要が生じることがあります。サードパー

ティ製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業

をデルなどの製造元以外の者が行った場合、製造元

による保証が無効になることがあります。お客様は、

デルが本サービスを実施することによってサードパー

ティ製品の保証が無効とならないこと、また、無効とな

る場合はその影響を了承するものとします。デルは、

サードパーティによる保証について、またはデルの

サービスがかかる保証に及ぼす影響について、責任

を負いません。

5. 重要な補足情報

A. スケジュールの変更。本サービスのスケジュール決定

後にスケジュールを変更する場合、その変更は予定

日の最低 8 日前に行う必要があります。お客様が予

定日の 7 日前またはそれ以降に本サービスのスケ

ジュールを変更した場合、本サービスのお客様価格の

25 % を上限とするスケジュール変更料金が発生しま

す。お客様は、本サービスに関するいかなるスケ

ジュール変更も、サービスが開始される尐なくとも 8 日

前に確認することに同意するものとします。

B. 業務上妥当なサービス提供範囲。デルは、サービス

の提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダ

に容認し難いリスクが発生すること、またはサービス

提供範囲を逸脱することが予想される場合、サービス

提供依頼に応じないことがあります。不可抗力に起因

する本サービスの不履行または履行遅滞について、

デルは一切の責任を負わないものとします。本サービ

スは、サポート対象製品の使用目的の範囲内でのみ

実施されるものとします。

C. オプションサービス。デルでは、ご購入いただいた製

品に対して様々なオプションサービス（臨時サポート、

インストール、コンサルティング、マネージドサービス、

プロフェッショナルサービス、サポートサービス、トレー

ニングサービスなど）を用意しております。サービス内

容は、お客様の所在地によって異なります。オプション

サービスの中には、デルとの契約の締結が別途必要

なものもあります。契約が別途締結されていない場合、

オプションサービスは本契約に従って提供されます。

D. 譲渡。デルは、本サービスおよび本サービス概要を、

デルが認定するサードパーティのサービスプロバイダ

に譲渡する場合があります。

E. 解約。デルは、次の理由により、本サービス提供期間

中のいかなる時点においても本サービスを解約でき

るものとします。

お客様が支払期日までに本サービスの料金

を支払わなかった場合

アナリストやオンサイト技術者に対して、お客

様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、または協

力要請に応じなかった場合

お客様が本サービス概要に定められている条

項のいずれかを順守できなかった場合

デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客

様の請求書に記載されている住所宛に解約通知の

書面を送付します。この通知は、解除の理由と契約

解除の発効日を明示するものであり、発効日は、デ

15 デル・プロサポート | v.1.2 | 2012 年 4 月

ルがお客様に契約解除通知書を送付した日から

10 日後以降となります。ただし、お客様の地域の法

律でこれと異なる解除規定が定められており、かつ

契約によってこれを変更できない場合は、その限り

ではありません。デルが本項の規定に従って本

サービスを解約した場合、支払い済みの料金は返

金されません。また、支払い予定料金の支払いが

免除されることはありません。

F. 地理的制限および移転。本サービスは、お客様の請

求書に記載された場所でご利用いただけます。本

サービスは一部の地域ではご利用いただけません。

サービスオプション（サービスレベル、テクニカルサ

ポートの提供時間帯、オンサイト応答時間など）は地

域によって異なり、オプションによってはお客様の所

在地でご購入できない場合があります。サポート対象

製品を移転した場合、本サービスを提供するデルの

義務は、移転先で利用可能なサービスによって異なり

ます。また、移転したサポート対象製品の検査や証明

書の更新に追加料金が発生する場合があります。そ

の場合は、その時点で最新の、デルの時間および材

料費ベースのコンサルティング料金に従います。お客

様は、デルがその責務を履行するためにお客様の施

設に無償で十分かつ安全に立ち入ることができるよう

にするものとします。欧州、中東、アフリカのお客様の

場合、本サービス概要に別途記載がない限り、オンサ

イトサービスのご利用は最寄りの PUDO から 150

km の範囲内とさせていただきます（詳細については、

デルの営業担当までお問い合わせください）｡

G. サービスの譲渡。「サービス概要」に記述されている

制限に従い、お客様は、サービス期限が切れる前の

サポート対象製品全体を購入した第三者に本サービ

スを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポート対

象製品および本サービスを購入した本人である場合、

またはお客様が以前の所有者（または以前の譲渡者）

からサポート対象製品と本サービスを購入した本人で

あり、かつ譲渡手順（www.support.dell.com でご

覧いただけます）をすべて遵守した場合に限ります。

この際、譲渡費用が発生する場合があります。注意：

お客様または譲渡先がサポート対象製品を、本サー

ビスを利用できない地域（またはお客様の支払価格で

本サービスを提供していない地域）に移転した場合、

サービス対象外となるか、または新しい地域で同等の

サポートを受けるための追加料金をお支払いいただく

場合があります。追加料金を支払わない場合、移転

先におけるお客様へのサービスは同等もしくはそれ

以下の料金で提供されているサポートに自動的に変

更されます。料金が払い戻されることはありません。

デルが提供するサービスの詳細については、デルの担当者までお問い合わせいただくか、www.dell.com/services をご

覧ください。

サービスの提供状況は国によって異なります。詳細についてご確認いただく場合、お客様およびデルチャネルパートナーは

デルの営業担当者にお問い合わせください。

© 2011 Dell Inc. All rights reserved. 本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。サービス内容は公開時の情報に基づいており、

予告なく変更されることがあります。デルおよびその関連会社は、誤植、入力ミスによる間違い、または写真に関する誤りや遺漏について一切の責任を負いません。デルの販売契約条件が適用されます。詳細は

www.Dell.com でご確認いただけます。デルの販売契約条件は、お客様からの請求に応じて印刷した書面でも提供しています。