Embed Size (px)
Citation preview
1 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
サービス概要
PCおよびタブレット向けDell ProSupport Plus
はじめに
デルは、このサービス概要（「サービス概要」）に基づいてPCおよびタブレット向けDell ProSupport Plus（「本サービス」）を提供し
ます。請求書、注文確認書、情報ページ、見積書、注文書、または双方で合意したその他の書式による請求書もしくは注文確認書
（適宜、「注文書類」）には、お客様が購入したサービス名および利用可能なサービス オプションが記載されます。
このサービス概要は、お客様とデルの間で締結する契約です。時間をかけて次の契約条件をお読みください。これは、Dell Marketing
L.P.（「デル」）がこれらのサービスをお客様に提供する際の基準となるものです。このサービス概要では、陪審裁判や集団訴訟ではな
く、個人ベースの調停によって紛争を解決するものとします。
本サービスの範囲
このサービスで提供される機能は次のとおりです。
優先コール ルーティングを含むDell ProSupport Tech Support™
500台以上のシステムに対してProSupport Plusを契約しているお客様が対象となる専任テクノロジー サービス マネージャー
（TSM）
アクシデンタル ダメージ（国および地域別の諸条件については、後述の概要および別紙Aを参照してください）
ハード ドライブ返却不要サービス
SupportAssistで有効になる障害予測分析1
優先コール ルーティング、およびお客様からデルのグローバル エキスパート センターへ24時間年中無休（祝祭日を含む）2 で
アクセス可能な電話サポート。センターでは上級レベルの担当者が対応し、ハードウェアおよび一部のDell Original
Equipment Manufacturer（OEM）ソフトウェアに関する問題のトラブルシューティングをサポートします。ProSupport Plus
資格をお持ちのお客様からの電話は標準サービスよりも優先され、問題解決のトレーニングを受けたエージェントのうち、最初
に対応できる担当者に転送されます。
1 通常、SupportAssistソフトウェアによって記録された特定のシステム状態情報により、お客様のサポート対象
製品（先述）に関して、サポート対象製品のバッテリーまたはハード ドライブの障害リスクの警告が生成され、お客様に提示されます。これらの警告を受信するためには、お客様が
SupportAssistを適切にダウンロードし、インストールしておく必要があります。また、初回の障害予測警告を受信したらすぐに、警告の指示どおり対処するか、デルのテクニカル サポート
またはデルの営業担当者まで連絡する必要があります。ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがはんだ付けされているモデルでは利用できません。詳細については、デル
の営業担当までお問い合わせください
2 サービスの提供状況は国によって異なります。お客様およびDellチャネル パートナー様は、営業担当者に詳細をお問い合わせください。
2 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
対象インシデント（後述）の修復に必要な修理と解決のための、お客様所在地への技術者のオンサイト派遣やサービス パー
ツの発送（リモート診断とトラブルシューティングで判断された必要性、およびお客様が購入したサービス レベルに基づく）。重
要度レベルとオンサイト サービス オプションについては、添付Bを参照してください。
お客様所在地でサービス対応できない製品について、（リモート診断やトラブルシューティングにより）そのインシデントにはオン
サイト サービス以外の修理が必要であるとデルが判断した場合、または製品に対するオンサイト サービスが利用できない場合
については、別紙Cでサービス対応オプションの詳細を確認してください。
一般的なサポート上の問題に関する、リモートでのトラブルシューティング サポート（実施可能であり、かつお客様の同意がある
場合）。デルの技術者が、安全なインターネット接続により、お客様の製品に直接接続して、トラブルシューティングを迅速に
実施します。
クライアントのオペレーティング システムとアプリケーションに関する「はじめに」のサポート。一般的なデルOEMのエンドユーザー ア
プリケーション（Norton AntiVirus™ソフトウェア、Microsoft® Officeソフトウェア スイート、Intuit® QuickBooks®会計ソフト
ウェア、Adobe® Photoshop®ソフトウェア、Adobe Acrobat®ソフトウェアなど）が対象になります。サポート対象となるその他
のソフトウェア タイトルについては、デルの「包括的なソフトウェア サポート」リストを参照してください。詳細については、テクニカル
サポート担当者にお問い合わせください。
「はじめに」のサポートに含まれる項目
「はじめに」のサポートに含まれない項目
デルOEMのオペレーティング システムおよびエンドユー
ザー アプリケーションの一部に関するサポート。
デルがお客様の製品に対する検証およびテストを実施してい
ないソフトウェアに関するサポート。
基本的な「手順」または機能の定義に関する質問。 インストール、再インストール、構成に関するステップバイステッ
プのサポート。
ホットフィックスとパッチに関するサポート。 パフォーマンスまたは管理に関するサポート。
導入に関するアドバイス、または一部のデスクトップ、ノートパソコン、タブレット用のシンプルなネットワーク3 接続に関連したセット
アップ サポート。シンプルなネットワークに関するサポートは、ProSupportの対象である単一のクライアント システムを、1台の
ルーター ポートまたはワイヤレス アクセス ポイントに接続する場合に限定され、セカンダリ デバイス、製品、またはドメインへの接
続は含まれません。
24時間年中無休でアクセス可能なオンライン サポート フォーラム。
デルのグローバル コマンド センターによる、オンサイト パーツのモニタリングと技術者の派遣。サービス提供が必要な問題をプロア
クティブに特定し、解決策を調整することができます。対象インシデントの解決とエスカレーションをトラッキングする上で役立つ
ケース管理。
ProSupport契約の対象製品のモニタリング、アラート、およびデータ収集に使用するDell SupportAssistへのアクセス。
3 シンプルなネットワークに関するサポートは、ProSupportの対象である単一のクライアント製品を、1台のルーター ポートまたはワイヤレス アクセス ポイントに接続する場合に限定され、セカン
ダリ デバイス、システム、またはドメインへの接続は含まれません。
3 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
エスカレーション管理。インシデントの管理、エスカレーション、および本サービスの範囲に含まれるインシデントの状態に関する一
元化された窓口となります。
すべてのローカル サービスはデル認定サービス プロバイダーが提供。
デル インターナショナル サービス プログラム。このプログラムでは、特定のノートパソコンおよびタブレットを6か月以内の期間、本
国以外の国に持ち出す場合のサービスとサポート オプションを提供します。追加の契約条件が適用されます。詳細について
は、www.Dell.com/ISPを参照してください。
ハードウェアの対応範囲に関する制限事項：
デルのハードウェア限定保証は、サポート対象製品（後述）に適用されます。米国とカナダのお客様は、www.Dell.com/Warrantyで
詳細を確認してください。米国およびカナダ以外の国と地域では、その地域のDell.comのWebサイトから、サポート対象製品に適用され
る保証について規定した契約条件を確認できます。サポート対象製品を購入した地域、または後述の「サポートおよび保証関連サービ
スに適用される追加契約条件」セクション4.F.または4.G.に従ってサポート対象製品を移設した地域のWebサイトを参照してください。ハー
ドウェアの対応範囲については制限事項が適用されることがあります。また、追加料金をお支払いいただくことによって、ハードウェアの制限事
項を解除するサービスが利用できる場合もあります。この対応範囲の制限事項は、www.Dell.com/Warrantyで規定されており、すべての
地域でサポート対象製品に適用されます。ただし、お客様からサービス リクエストを受けた時点で、サポート対象製品が存在する地域の適
用法により、特定の制限事項が禁止されている場合を除きます。ライフタイム限定保証が付いたサポート対象製品またはそのコンポーネント
では、Dell ProSupportのサービス契約期間中、サービス概要に従って、デルのサービスが提供されます。ライフタイム限定保証が付いたサ
ポート対象製品またはコンポーネントを購入した場合、Dell ProSupportのサービス契約期間が終了すると、ライフタイム限定保証が付いた
サポート対象製品またはコンポーネントに関するその後の対象インシデントには、Dellベーシック ハードウェア サービス契約
（www.Dell.com/ServiceContracts/global を参照）に基づいてサービスが提供されます。
デルのハードウェア限定保証や米国とカナダ以外でサポート対象製品に適用される保証、ならびに本サービスは、デルが提供したので
はない製品やコンポーネントが使用またはインストールされている市販ハードウェア製品には適用されません。デルが提供したのでない
サード パーティー製品をデルのシステムにインストールした場合、デルのハードウェア限定保証や米国とカナダ以外でサポート対象製
品に適用される保証、ならびに本サービスで対応する利用資格が無効になることがあります。
サービスを要請する場合のデルへの連絡方法
セルフディスパッチ サポート プログラム：
TechDirectプログラムに登録しているお客様がTechDirectの契約条件に従い、その地域のセルフディスパッチWebサイトまたは電話対
応によってサービス リクエストを提出すると、認定を受けたお客様対応技術者が対象インシデントを処理します。
その他すべてのお客様および法人のお客様：
ステップ1：サポート オプションのいずれかを使用して、デルにサポートを要請する
• サポート対象製品を直接操作できる場所からデルにお問い合わせください。
4 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
• サービス タグのシリアル番号（後述）、モデル番号、使用しているオペレーティング システムの現在のバージョン、デルが求めるその他の
情報を伝えてください。デルはお客様のサポート対象製品、適用されるサービスと対応レベル、およびサービスの有効期限を確認し
ます。
オンライン、チャット、およびEメールによるサポート：
Dell ProSupportのWebサイト、チャット、およびEメールによるサポートは、www.Support.Dell.com から利用できます。
電話によるサポート リクエスト：
24時間年中無休（祝祭日を含む）で対応します。テクニカル サポート担当者の支援が必要な場合は、お客様の所在地のDell
ProSupportサポート センターにご連絡ください。
所在地 デルの電話番号
米国 1-866-516-3115または
1-800-433-7831
カナダ 1-866-516-3115
その他の国 www.Dell.com/ProSupport/RegionalContactsを参照
サービスの提供状況は米国以外では異なる場合があり、またビジネス上合理的な範囲に限定されます。お客様の地域の詳細につ
いては、営業担当者またはテクニカル サポート担当者にお問い合わせください。
ステップ2：リモート トラブルシューティングによる支援を受ける
求められた場合は、表示されるエラーメッセージとそれが発生したタイミング、エラーメッセージの前に行った操作、問題を解決する
ために試みた手順をお伝えください。
私たちはお客様と協力して一連のトラブルシューティング手順を実行し、問題を診断します。
• これまでの経験では、製品に関する大半の問題やエラーはリモートで修正できます。
• 指示とアドバイスに慎重に従ってください。ステップ1とステップ2にまとめられた診断やトラブルシューティングの手順は、問題を適切
に解決するために不可欠です。これらの手順では、デルとの複数回のやりとりや電話連絡、または長時間の通話が必要な場合が
あります。また、安全上問題がなければ、サポート対象製品の内部を見ていただく場合もあります。
• 診断やトラブルシューティングの完了後、パーツの交換、製品の返送と修理、または技術者の派遣によるオンサイト サービスが必
要だとデルが判断した場合は、次の手順をお知らせします。
Dell SupportAssist
Dell SupportAssistはソフトウェア アプリケーションで、これをインストールすると、テクニカル サポートを提供するためにお客様のシステムが
モニタリングされ、情報が収集されます。問題が検出された場合、収集された情報がデルに送信され、お客様向けにカスタマイズされた確
度の高い効率的なサポートが提供されます。
ProSupport Plusと併用する場合、SupportAssistによって次のような機能が提供されます。
システムをモニタリングし、通常の運用とパフォーマンスに影響する問題を検出する。
5 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
問題を検出した場合は、デルのテクニカル サポート リクエストを自動作成する。
診断などのデータを自動的にアップロードし、問題を効率的に診断できるようにする。
システム運用データを定期的に収集し、システムに関する予測情報をデルからProSupport Plusのお客様に提供できるように
する。
システムにSupportAssistを設定する際には、デルへのサポート リクエストの開始時に必要となる主な連絡先情報（名前、電話番号、
Eメール アドレスなど）がお客様のシステムに保存されます。システム運用データ（ハードウェア構成、インストールされているソフトウェア、
エラー ログなど）の定期的なレポートもデルに送信できます。SupportAssistでは、単一システムで使用するよう設定することも、共通の
設定情報を複数のシステムに保存することもできます。特定のオペレーティング システム要件のために、デルの一部のシステムでは
SupportAssistを利用できない場合があります。デルのTechDirectポータルと組み合わせて使用する場合、お客様はインストール ベース
全体に関するアラートを受信して対処できます。
仕組み
SupportAssistでは、ソフトウェアの設定でユーザーが指定したスケジュールに従って診断スキャンが実行されます。システム エラー ログや
診断スキャンで問題が検出された場合は、SupportAssistによってアラートが生成されます。アラートがユーザーに提示され、情報がデル
に送信されると、関連する障害情報に基づいてテクニカル サポート リクエストが作成されます。デルはこの情報によって適切なサポートを
提供できます。デルに送信されるデータは、128ビット暗号で暗号化され、SSLプロトコルを使用して安全に転送されます。
収集されるデータの内容
データ ログ ファイルとして暗号化された情報はデルに返信されます。次のカテゴリのデータが含まれています。
ユーザー情報：PC名、ネットワーク ドメイン、IPアドレス、デルのサービス タグ。
ハードウェア構成：インストール済みデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワーク デバイス、使用状況。
ソフトウェア設定：オペレーティング システムを含む。
Dell SupportAssistソフトウェアは、個人のファイル、Web閲覧履歴、またはcookieなどの個人情報を収集するようには設計されていま
せん。ただし、トラブルシューティング プロセス時に何らかの個人データが誤って収集または表示された場合、そのデータはデルのプライバ
シー ポリシーに従って扱われます。デルのプライバシー ポリシー全文については、www.Dell.com/Privacy を参照してください。
アプリケーションのアンインストール方法
Dell SupportAssistアプリケーションを削除して、デルへの情報送信を停止する場合は、Windows®のコントロール パネル内で［プログラ
ムの追加と削除］または［プログラムのアンインストール］を開き、SupportAssistの項目をハイライト表示して、［削除］ボタンをクリッ
クしてください。不明な点がある場合は、デルのテクニカル サポートにお問い合わせください。
注意：Dell SupportAssistを削除し、ログ収集オプションを停止すると、デルがProSupport Plusのお客様に対し、後述のセクショ
ンで示される月次レポートおよび自動化されたサポート サービスを提供する能力に影響が出ます。
6 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
その他のリソース
Dell SupportAssistに関する詳細情報とサポート対象のデル製品の最新リストについては、Dell SupportAssistのWebサイト
（http://Dell.Com/SupportAssist）を参照してください。
ProSupport Plus専任テクノロジー サービス マネージャー（500台以上のシステムに対してProSupport
Plusを契約しているお客様）
ProSupport Plusの専任TSMは、システム、環境、およびアカウントに関する広範囲な管理機能を提供するリモート リソースで、ダウン
タイムの短縮と、デルのサポートの全体的な向上を目指して設計されています。テクノロジー サービス マネージャー（TSM）によって提
供される本サービス（後述のProSupport Plus TSMレポートが含まれるが、これに限定されない）（「TSMサービス」）を受けるた
め、お客様はi）500台以上のシステムに対して有効なProSupport Plusサービス契約を締結しており、対応するサービス タグ（後
述）の登録済み所有者であり、ii）デルによって適切に登録されている必要があります。500台というタグの閾値を満たすため、本サービ
ス概要に記載された本サービスに対する既存の利用資格（ただし、既存の保証およびサービス契約の残存期間が90日以上であるも
の）と、エンタープライズ製品向けに購入したエンタープライズ向けProSupport Plusサービスに対する既存の利用資格（ただし、それら
のエンタープライズ製品に対応する保証およびサービス契約の残存期間が90日以上であるもの）を組み合わせることができます。本
サービスの購入時にお客様が500台というシステム数の最小閾値を満たしていない場合、デルはお客様のその後のサービスおよびエン
タープライズ向けProSupport Plusサービスの購入状況をモニタリングします。それ以降にお客様が500台というタグの閾値を満たした場
合はTSMサービスの対象となるため、デルからお客様にご連絡し、TSMサービス登録を手配します。
本サービスの購入時において、またはその後お客様が最初に500台というタグの閾値を満たした時点で、デルは販売およびサービスの記
録に記載されたお客様の連絡先情報を使用してお客様に連絡しますが、お客様からの応答がない場合、またはTSMサービスへの登録
に必要な情報の提供をお客様が拒否した場合、デルはこのサービス概要に基づいてTSMサービスを提供する義務を履行したものとしま
す。デルからお客様の登録を試みたものの達成できなかった後に、お客様がTSMサービスの登録と提供開始を求める場合、お客様はデ
ルに連絡して登録を要請し、必要とされる情報をデルに提示する必要があります。500台というシステムの閾値を満たしていたお客様が
その後に閾値を下回った場合、ProSupport Plus対象資産が500台という最小要件を満たすため、本サービスまたはエンタープライズ
向けProSupport Plusサービスのサービス契約を十分な数だけ購入しなければ、500台のシステムという閾値を下回った日から90日後
にTSMサービスの資格を失います。
ProSupport Plus TSMレポート
ProSupport Plus TSMレポートでは、お客様のProSupport Plus対象環境の状態に関する情報が提供されます。このTSMレポー
ト サービスは、ProSupport Plus対象システムが500台以上で、TSMサービス資格を持つお客様が利用できます。レポートのレビュー
は、TSMが実施します。デフォルトでは、ProSupport Plus TSMレポートを月次で入手できます。お客様はレポート頻度を変更して、
月次、四半期、または随時にレポートを受け取ることができます。随時のレポートまたはカスタム レポートの作成要請には、追加コスト
が発生する場合があります。
サポート サービス レポートは次の項目で構成されています。
月次レポート：この機能には、サポート対象製品の標準のグローバル インシデントおよび保証トラッキング レポートが含まれます。デルの
テクノロジー サービス マネージャー（TSM）はこのレポートを使用してトレンドを分析し、お客様の環境で運用の効率性を向上させる
機会を見極めます。
7 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
標準インシデント レポート：製品別のインシデント、システムの使用期間、重大度レベルの時間、トレンドをクローズするまでの所要時
間、ビジネス インパクト、月次アクティビティ レートが表示されます。
標準ディスパッチ レポート：ディスパッチの料金と回数（ディスパッチの回数が多いコンポーネント順）、システムの使用期間、月次のア
クティビティ料金が表示されます。
保証トラッキング レポート：すべてのサポート対象製品が利用資格、製品、およびハードウェア保証とサポートの有効期限日ごとに表示
されます。
デル認定再販業者、およびデル認定再販業者から商品を購入したお客様へのレポート提供：
ProSupport Plus TSMレポートは、デル認定再販業者とエンド ユーザーのお客様のいずれか一方のみに提供されます。両者に提供
されることはありません。デルは、ProSupport Plus TSMレポートを、サービス購入時にデルに提供された住所と連絡先情報に、また
はお客様またはデルの認定再販業者が500台というシステムの最小閾値を満たした時点でデルの販売とサービスの記録に含まれてい
た連絡先情報に提供します。
オプション1： デル認定再販業者がTSMサービスとレポートを受け取る：お客様がデル認定再販業者で、再販を目的としてサポート
対象製品および本サービスを購入したものの、サポート対象製品および本サービスがまだ再販されていない場合、先述のように500台
を超えるシステムを購入していれば、TSMレポートを受け取ることができます。レポートがデル認定再販業者に提供される場合、特定
のエンドユーザーのお客様ごとに分類されることはありません。デル認定再販業者がエンド ユーザー アカウントごとに分類されたレポート
を必要とする場合は、追加料金をお支払いいただいた上で、TSMにカスタム レポートを要請できます。
オプション2： チャネル パートナーの「エンド ユーザーのお客様」がレポートを受け取る：このオプションは、ProSupport Plus対象のPC
およびタブレットを500台購入したか、エンタープライズ向けProSupport Plus対象エンタープライズ システムを購入したお客様が、デル
が求める登録情報を提供した場合に利用できます。お客様のデル認定再販業者は、システムの所有権の名義を新しいエンド ユー
ザーのお客様に変更するために、再販した資産を特定し、タグ譲渡プロセスを実行する必要があります（後述の「サポートおよび保証
関連サービスに適用される追加の契約条件」のセクション4.G.を参照）。お客様のデル認定再販業者は、資格を確認してお客様を
個別に登録するため、新しいお客様番号と主な連絡先情報をお客様のTSMに提供する必要があります。
ProSupport専任TSMサービスに含まれるもの
お客様がProSupport Plusのサービスを全面的に受けられるようにする登録サポート。
お客様の現在および将来のサービス ニーズを見込んだ、環境内の対象システムに対するサポート プランニング。
お客様と合意した頻度（最大で月に1回）での、対象システムのサービス履歴および契約レポートの提供。レポートの詳細に
ついては、「ProSupport Plus月次レポート」を参照してください。
お客様のために行われるコラボレーション。技術的な問題やビジネス上の問題を解決するために必要な場合、デルのすべての
サービスおよび商業組織全体にわたって実施されます。
標準のプロセスで問題が解決されない場合のエスカレーション管理。本サービスの連絡係としての役割を果たし、サービスの
問題やシステムの問題の解決に必要なすべてのリソースを調整します。
8 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
危機管理。自然災害やその他の予期しないシステム停止など、ITサービスに予定外の重大な中断が発生した場合に、
お客様とデルの間で通信とコラボレーションを行うための一元化された窓口となります。
サービス レビュー。対象となるスケジュール、タイムフレーム、およびトピックは、登録時にお客様とTSMが話し合って決定し
ます。
ProSupport Plus専任TSMサービスに含まれないもの
お客様が500台というProSupport Plus対象システム数の最小閾値を満たしていない場合のTSMエンゲージメント、また
はProSupport Plusサポート契約の対象外である製品に対するTSMエンゲージメント。
テクニカル サポート、トラブルシューティング、または診断のアクティビティ（ProSupport Plusのテクニカル サポートによって提供される）。
製品およびサービスの見積りまたは販売。
製品に欠陥がある場合のパーツ交換（）。
ハードウェアの設置と構成、およびソフトウェアのインストールと設定
この「TSMサービス」セクションに記載されていないその他すべてのサービス。
ProSupport Plus専任TSMサービスに関する重要な補足情報
TSMサービスは、通常の営業時間内に利用できます。営業時間はTSMが拠点とする場所によって決まり、国や地域によって
異なる場合があります。
デルの裁量により、営業時間外のサポートが、デルのグローバル サポートおよび導入組織内の他のリソースから提供される場合
があります。
TSMの場所は、お客様が希望するサービス エリアと対応可能なスタッフの状況に基づいて登録時に割り当てられます。
サポートされる言語は、TSMの現地の言語となります。対応可能なスタッフの状況により、特定言語での利用が制限される場
合があります。
アクシデンタル ダメージ
注意：アクシデンタル ダメージに関するこれらの契約条件は、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、チェコ共和国、デンマーク、フィ
ンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、オランダ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルグ、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、南アフリ
カ、スロバキア、スペイン、スウェーデン、スイス、ニュー ジーランド、ブルガリア、クロアチア、エストニア、ロシア、ハンガリー、アイスラン
ド、ラトビア、トルコ、リトアニア、ルーマニア、スロベニア、英国のお客様には適用されません。
EMEAのお客様は、次のサイトから、アクシデンタル ダメージ サービス保護またはアクシデンタル ダメージ盗難保護の保証条件を確認で
きます。お客様が購入したProSupport Plusのアクシデンタル ダメージ サービスの機能に適用される契約条件が記載されています。
法人のお客様：www.Dell.com/ServiceContracts/global。個人のお客様：
www.Dell.com/servicecontracts。
9 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
オーストラリアとニュー ジーランドのお客様は、次のサイトから、Dellアクシデンタル ダメージ サービス保護保険またはDellアクシデンタル ダ
メージ盗難保険付きファイナンシャル サービス ガイドを確認できます。お客様が購入したProSupport Plusのアクシデンタル ダメージ サー
ビスの機能に適用される契約条件が記載されています。
法人のお客様：www.Dell.com/ServiceContracts/global。
個人のお客様：www.Dell.com/servicecontracts。
これらの国にお住まいのお客様は、デルの営業担当者にこれらの契約条件を問い合わせることもできます。
本契約の期間中、本契約の制限事項に従い、通常の使用時における取り扱い不注意（落下、被水など）や電圧サージによりサポー
ト対象製品に偶発的な損傷が生じた場合、当社は必要に応じてその製品を修理します（「アクシデンタル ダメージ サービス」）。
アクシデンタル ダメージ サービスの対象となるのはサポート対象製品のベース ユニットに内蔵または直接取り付けられているパーツのみで
あり、これには内蔵メモリー、ビルトインLCD、内部コンポーネント/スイッチ、ビルトイン ボタン、ドロワー、蓋/パネル、リモート コントロール、
ケーブルなど、販売時に出荷され、ベース ユニットの通常の操作に必要とされるパーツまたはアクセサリが含まれます。
デスクトップ システムに対してアクシデンタル ダメージ サービスを購入する場合、デスクトップおよびデスクトップと一緒に購入したモニターの
両方がサービス契約の対象となります。アクシデンタル ダメージ サービスの対象に、サポート対象製品と組み合わせて使用する外付けの
PC、周辺機器（プリンターを含むが、これに限定されない）、またはその他のデバイスは含まれません。また、コンポーネント、ケース、テレ
ビまたはモニターの壁面取り付け器具、ケーブル、サポート対象製品のベース ユニットに内蔵または直接取り付けられているわけではなく、
「アクセサリ」または「消耗品」に分類される品目（保証対象外のバッテリー、電球、使い捨て/交換可能印刷/インク カートリッジ、印刷
用紙またはフォト用紙、メモリー ディスク、メモリー カード、SIMカード、使い捨てメモリー デバイス、接続ケーブル、キャリー ケース、スタイラ
ス ペン、ドッキング ステーション、外付けモデム、外付けスピーカー、ゲーム デバイス、ゲーム ディスク、外付けモニター、ノートパソコン用の
外付けマウス、ノートパソコン用の外付けキーボード、その他の入出力デバイスなど）、お客様が購入したサービスのサポート対象製品に
内蔵されていないその他のコンポーネント、またはユーザーによる定期的なメンテナンスを必要とするその他のパーツ/コンポーネントも含ま
れません。
お客様は、サポート対象製品の修理の際に、現地の適用法で許可されている範囲において、元のパーツを元の製造元の新しいパーツも
しくは中古のパーツ、または別の製造元の同等パーツと交換することを理解し、同意します（お客様がアクシデンタル ダメージ サービスの
対象となるインシデントをデルに報告した時点で、お客様がこのような部品の使用に同意することが求められる場合があります）。交換
パーツは機能的に元のパーツと同等です。サポート対象製品の修理を実施するために、当社は独自の判断で、提携会社を指定するか
サード パーティーと契約を結ぶ場合があります。
私たちが合理的な判断に基づき、修理ではなく交換の必要があると判断した場合、お客様には当初購入したサポート対象製品と同等
またはそれ以上のサポート対象製品をお渡しします。ただし、かかる交換は、当社の独自の裁量によるものとします。
本契約に基づいて、デルがアクシデンタル ダメージ サービスの対象となると判断したインシデント（「アクシデンタル ダメージ サービス対象イ
ンシデント」）に関し、サービスの適用範囲はサービス期間の開始日から12か月ごとに、各サポート対象製品についてアクシデンタル ダ
メージ サービス対象インシデント1件に制限されます。インシデントを提出する権利の累積や次の12か月への持ち越しは行われないた
め、アクシデンタル ダメージ サービスを受けるためにお客様からデルに報告できるアクシデンタル ダメージ サービス対象インシデントは、サー
ビス期間内のどの12か月についても1件のみです。ただし、アクシデンタル ダメージ サービスの各対象インシデントは、そのインシデントの解
決が報告時期が含まれる12か月よりも後の期間であったとしても、報告時点が含まれる12か月に適用されます。アクシデンタル ダメージ
サービス対象インシデントの制限回数を超えても、お客様は追加料金を支払うことでサポート対象製品の修理を要請できます。
10 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
これは保険契約ではありません。本契約をよくお読みください。デルは本契約で規定する条件をいつでも変更または修正する権利を留
保します。また、デルは、既存および今後のお客様に対して、かかる変更を適用するかどうか、およびいつ適用するかを決定する権利も留
保します。
サービス対応レベル。サービスを要請する場合、お客様は、製品が本サービスの対象となるかどうかの判断のため、デルによるサポート対
象製品評価の実施を受け入れる必要があります。デルのテクニカル サポート エージェントが、評価および修理のためサポート対象製品を
デルに送付する際に利用できる選択肢をお客様にお知らせします。お客様が後述の「オンライン診断、電話担当者、オンサイト技術者
への協力」セクションに記載された指示に従う限り、サポート対象製品をデルのサービス施設に返送するための送付費用は、デルが全額
負担します。一部のインシデントでは、デルは本サービスの一環として、評価と修理のための他の方法をお客様に提示します。ソフトウェア
は、このアクシデンタル ダメージ サービスの対象となりません。このソフトウェアの除外には、1）サポート対象製品にプレロードされていた
か、サポート対象製品とあわせて購入したか、他の何らかの方法でサポート対象製品にロードされたソフトウェアの欠陥または損傷（ウイ
ルス感染による損傷を含むが、これに限定されない）、2）カスタム ファクトリー インテグレーションによってロードされたソフトウェアが含まれ
ますが、これらに限定されません。カスタム ファクトリー インテグレーションによって追加されたその他の品目は、本サービスの対象となりませ
ん。ソフトウェア以外のカスタム ファクトリー インテグレーション品目については、それが除外コンポーネントとなる場合、当社はその修理また
は交換のため合理的な範囲の努力を払いますが、本契約によってその修理や交換を保証するものではありません。
サービスの制限事項。次の内容は本契約による修理や交換の対象外となり、当社に修理または交換を行う義務はありません。
サポート対象製品の外観上の損傷または欠陥。本契約のもとで、サポート対象製品の使用時にその機能を実質的に損なわ
ない擦過痕やへこみなど、サポート対象製品の経年消耗およびその他の表面的な損傷について、当社に修理義務はありませ
ん。
デルまたは当社指定の担当者以外の人が修理しようとしたサポート対象製品。デルは、お客様、またはデルの認定を受けてい
ない人がサポート対象製品の修理を行った、または試みた結果、製品に発生した欠陥に対するサービスは提供しません。
お客様による設置が不正または不適切であったことに関連して、またはそのことの結果として損傷したサポート対象製品。「お客
様による設置」には、お客様またはサード パーティーが、（1）サポート対象製品の開梱または移動、（2）壁またはその他の
構造物へのサポート対象製品の設置またはマウント（または設置後の取り外し）、（3）壁またはその他の構造物へのマウ
ントまたは取り付け用に設計されたブラケットまたはその他の重量支持デバイスの取り付け（または取り外し）を実行すること
が含まれます。お客様がデルから購入した設置サービスは、「お客様による設置」に含まれません。
紛失または盗難に遭ったサポート対象製品。サポート対象製品の修理品または交換品を受け取る場合、お客様は損傷した
サポート対象製品の全体を当社に返送する必要があります。
外部に起因する火災、故意による損傷、誤使用、乱用、サポート対象製品に付属する説明書の不順守、不適切な環境で
の使用によって損傷したサポート対象製品。故意による損傷、誤使用、乱用、サポート対象製品に付属する説明書の不順
守、不適切な環境でのサポート対象製品の使用に関する証拠が見つかった場合、当社は、サポート対象製品の修理または
交換を行う義務を負いません。
本契約で特に定める場合を除く、サポート対象製品の材質や製造上の欠陥または通常の使用方法に起因しないその他の損傷。
サポート対象製品の購入後に購入するサービスに対する追加の制限事項。法律によって許可されている場合、製品の購入後にも本
サービスを購入できます。そのような場合、次の条件と制限事項が適用されます。
11 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
お客様への請求書、情報ページ、またはその他の注文確認書に記載されているとおり、本サービスの購入日から30日が経過
するまでサポート対象製品に対するサービスを要請することはできません。ただし、前述のサービス条件の期限が切れる前に
サービス期間を延長したお客様には、30日間の待機期間が適用されません。
本サービス（アクシデンタル ダメージ サービスを含む）の購入時にサポート対象製品が正常な動作状態であることは、お客様
の責任で確認してください。いかなる状況であっても、デルはお客様が本サービスを購入する前に存在していた損傷または欠陥
に対し、本サービスを提供する責任を負いません。
デルはサポート対象製品を調査し、正常な動作状態であることを確認する権利を留保します。デルは、基盤となる製品
を正常な動作状態に戻すため、有料の修理オプションを提供する場合があります。
検査により、損傷または欠陥が本サービス購入前からサポート対象製品に存在していたとデルが独自の裁量で判断した
場合、サービスの要請は却下されます。
ハード ドライブ返却不要サービス
HDD返却不要サービス（KYHD）では、対象KYHD交換に基づいて交換用ハード ドライブを受け取った後、故障したハード ドライブ
（標準、ソリッドステート ドライブ（SSD）、およびシリアルATA（SATA）ハード ディスク ドライブ（HDD））を返却する必要がなくなり
ます。「対象KYHD交換」とは、製造上の欠陥により生じ、お客様のサポート対象製品に該当するハードウェア保証期間内に発生した修
理または交換のことです。すべての対象修復作業はお客様のハードウェア限定保証またはサービス契約の条件に基づいて提供されます。
サポート対象製品：HDD返却不要サービスは、OptiPlex™、Precision™、Latitude™、（Dimension™）、Venue™、
Vostro™、XPS™、Alienware™、（Adamo™、Studio™）、Inspiron™の各PCシステム（標準構成であるもの）で利用できま
す。KYHDは、限定ハードウェア保証の有効期間中のみ有効であり、現場で交換可能なハード ドライブを含むシステムで利用できます。
デルでは、デルから購入され、デル製システムの一部として設置されたハード ドライブに障害が発生した場合にのみ、交換品を提供しま
す。ただし、システム購入時に購入したかカスタマー キットとして購入したデルのソフトウェアおよび周辺機器グループの品目は、保証期間
中の場合でも対象となりません。製品がデルによって対象KYHD交換の資格があるとみなされない限り、お客様はKYHDサービスを利用
できません。ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがはんだ付けされているモデルでは利用できません。詳細については、デル
の営業担当までお問い合わせください
HDD返却不要サービスでのサポート手順
サポートを受ける：問題が発生したか、ハード ドライブ障害が疑われる場合、お客様は先述の「デルへの連絡方法」セクションに従ってデ
ルのテクニカル サポートに連絡する必要があります。お客様は本契約に基づき、適用されるサービス レベル資格に従ってサポートを受けま
す。技術者がハード ドライブに対象KYHD交換が必要であると判断した場合、デルは本契約に基づき、お客様のサービス レベル資格に
従って、お客様に交換用ハード ドライブを送付します。このKYHDサービスにより、お客様には故障したドライブの所有権を保持する資格
が付与されます。
お客様が本サービスを購入し、対象KYHD交換の一環として、本サービスに適用される対象製品とハード ドライブを一緒に、または
別々にデルに送付する場合、本サービスの権利を有するハード ドライブ（「権利を有する返送済みドライブ」）を返送した時点で、お
客様がデルから本サービスを受ける権利を放棄したことになります。権利を有する返送済みドライブをデルが受け取った後は、そのドライ
ブに関し、デルがお客様に対してそれ以上の義務を負うことはありません。デルは、いかなる場合においても、権利を有する返送済みド
ライブをお客様に返却する義務や、権利を有する返送済みドライブに対して、またはそのドライブに保存されたデータに対して、削除も
12 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
しくはその他の作業を行う義務を負いません。権利を有する返送済みドライブをデルが受け取った場合、デルは、お客様のサポート対
象製品に適用される基本的な保証またはサービス契約の条件に基づき、デルに返送されたハード ドライブとして、デルの標準ポリシー
に従ってその返送済みドライブを処理できます。
ハード ドライブの故障率は常にモニタリングされており、お客様がHDD返却不要サービスを乱用していると判断する合理的な理由がある
場合（欠陥のあるハード ドライブの交換要請頻度が、関係するドライブとシステムの標準的な故障率を著しく超える場合など）、デルは
サービスの提供を拒否する権利を留保します。お客様が本サービスを乱用しているとデルが独自の裁量で判断した場合、デルは後述の
キャンセル条件に従って本サービスを解約する権利を留保します。
HDD返却不要サービスの契約に、次の内容は含まれません。
修理または交換（修理または交換のサポートはすべて、お客様のハードウェア限定保証またはサービス契約の条件に基
づいて提供されます）。データの破壊またはワイプ。
資産のリカバリー、廃棄、またはリサイクル。
健康上および安全上のリスクに起因する製品リコール対象のハード ドライブの保持。
Dellカスタム ファクトリー インテグレーション サービスの一部として要求された、標準以外のハード ドライブ。
故障/保持しているハード ドライブに対するサポート（サポートは、適用されるハードウェア限定保証またはサービス契約に
基づき、交換用ハード ドライブに対してのみ継続されます）。
このサービス概要に明示されていない作業。
はんだ付けされたハード ドライブの交換
HDD返却不要サービスに関するお客様の責任
ハード ドライブの故障の報告。お客様に適用されるサービス契約に従って、ハード ドライブの故障の具体的な内容を、デル
のハードウェア保証サポートまで報告してください。
パーツ情報の提供。要請にあたっては、パーツ識別情報（「PPID」）または契約対象ドライブの障害発生を確証するための
詳細情報をデルにお伝えください。
共同サポート
通常、お客様のサポート対象製品と組み合わせて利用されるサードパーティーの特定の製品およびソフトウェアに問題が発生した場合、
本契約に規定するとおり、デルが一元化された窓口となって問題を特定し、サードパーティーの製品ベンダーにエスカレーションします。具
体的には、デルがお客様に代わってサードパーティー ベンダーに問い合わせ、問題に関して必要な文書を提供して、「問題インシデント」
または「トラブル チケット」を作成します。ベンダーがサポートに着手した後、デルはベンダーによる問題解決プロセスをモニタリングし、解決
策の提供、解決手順の提示、回避方法の提示、構成の変更、バグ レポートのエスカレーションにより、ベンダーが問題を解決するまで、
ベンダーから状況報告と解決計画を入手します。お客様からの要請に応じて、デルは、デル社内やベンダー組織内における管理エスカ
レーション手順を開始します。
共同サポートを受けるには、お客様が各サードパーティー ベンダーとの間に有効なサポート契約を締結しており、サポートを受ける資格を持ってい
る必要があります。問題の特定と報告が行われると、サードパーティー ベンダーがお客様の問題に対するテクニカル サポートと解決策を提供しま
す。デルは、他のベンダーの製品またはサービスの性能、品質等について責任を負いません。
13 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
現在の共同サポート パートナーについては、こちらを参照してください （フルURL：
http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-User.pdf）。サポート対象のサードパーティー製品は、お客様への通知なしに随時変更される場合があります。
包括的ソフトウェア サポート
Dell ProSupportには、デルの包括的ソフトウェア サポートが含まれています。このサポートは、サポート対象製品に搭載されている一部
のDell OEMエンドユーザー アプリケーション、オペレーティング システム、ハイパーバイザー、ファームウェア（「対象ソフトウェア製品」）に
関し、電話によるサポート、電子的手段によるソフトウェアおよびその他の情報の転送、またはソフトウェアやその他の情報をお客様に提
供するものです。対象製品には、Norton AntiVirus™ソフトウェア、Microsoft® Officeソフトウェア スイート、Intuit® QuickBooks®会
計ソフト、Adobe® Photoshop®ソフトウェア、Adobe Acrobat®ソフトウェアといった、プリインストールされたエンドユーザー クライアント ア
プリケーションが含まれます。対象ソフトウェア製品の最新のリストについては、デルのテクニカル サポート担当者にお問い合わせください。
現在の包括的ソフトウェア サポートのパートナーについては、こちらを参照してください（フルURL：
http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-User.pdf）。サポート対象のサードパーティー製品は、お客様への通知なしに随時変更される場
合があります。
デル包括的ソフトウェア サポートの制限事項。このサポートは、ソフトウェア関連の特定の問題が解決されること、または対象ソフトウェア
製品について一定の結果が得られることをデルが保証するものではありません。お客様の問題の契機となった状況は、同一システム（つ
まり、同一のCPUを搭載するワークステーションや他の周辺機器など）で再現可能であることが必要です。デルでは、ソフトウェアの問題
があまりにも複雑である、またはお客様のサポート対象製品の性質上、リモート サポートによる効果的な問題分析は困難である、といっ
た結論を出す場合があります。お客様は、お客様のサービス リクエストの契機となった問題の解決策が、関連するソフトウェア タイトルの
発売元から得られない場合があることを理解し、同意します。また、関連するソフトウェア タイトルの発売元から解決策が得られなかった
場合にも、デルのお客様へのサポート提供義務は完全に果たされることを認めます。
適用外のサービス
パフォーマンスまたは管理に関するサポート。
製品の設置、取り外し、移設、予防的メンテナンス、トレーニング サポート、リモート管理などの作業、またはこのサービス概要
に明記されていない作業やサービス。
消耗品、メディア交換、補給品、アクセサリ、もしくはバッテリー、フレーム、およびカバーなどのパーツの提供、またはそれに対する
サポート。
サード パーティー製品の直接サポート、または製造元、ベンダー、もしくはパートナーが現在サポートしていないバージョンの共同
サポート。
天災（落雷、洪水、竜巻、地震、ハリケーンなどを含むが、これらに限定されない）、サポート対象の製品やコンポーネント
の誤使用と乱用（誤った電圧やヒューズの使用、互換性のないデバイスやアクセサリの使用、不適切または不十分な換
気、操作に関する指示の違反などを含むが、これらに限定されない）、改造、不適切な物理的環境や動作環境、お客
様（またはお客様の代行者）による不適切なメンテナンス、サポート対象製品の設計にとって不適切な移動、機器や
14 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
パーツを特定するためのラベルの除去または変更、デルに責任がない製品に起因する障害によって損傷した機器に対する
サポート。
スパイウェア/ウイルスの駆除。
データのバックアップ サービス。
このサービス概要に記載されていない高度なワイヤレス構成、ネットワーキング、またはアプリケーションのリモート インストール、
セットアップ、最適化、設定。
スクリプト作成、プログラミング、データベースの設計/実装、Web開発、カーネルの再コンパイル。
サポート対象製品における、デバイスの機能に影響しない外観上の損傷または欠陥の修理。
ソフトウェアの問題により必要となった修理。デル、デルの認定再販業者、もしくはサービス プロバイダーが行ったのではない、
またはお客様による交換が可能な（CSR）パーツを使用してお客様が行ったのではない変更、調整、または修理の結果と
して必要になった修理。
お客様の一般的な責任
アクセス付与の権限。お客様は、お客様およびデルが、本サービスの提供を目的として、サポート対象製品、その製品に保存されたデー
タ、およびその製品に搭載されるすべてのハードウェアコンポーネントとソフトウェアコンポーネントにアクセスし、使用する権限を取得済みで
あることを表明し、保証します。お客様がその権限をまだ取得していない場合、本サービスの実施をデルに依頼する前に、お客様の負担
で必要な権限を取得することはお客様の責任です。
オンライン診断、電話担当者、およびオンサイト技術者への協力。お客様は、デルのリモート サポート サービス、電話担当者、またはオン
サイト技術者に協力し、その指示に従います。これまでの経験によると、製品の問題およびエラーの大半は、リモート診断の指示に慎重
に従うか、ユーザーと担当者または技術者が緊密に協力することで、リモートで修正できます。
オンサイトの義務。本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設およびサポート対象製品（十分なス
ペースがある作業場、電源、電話回線を含む）への安全および十分なアクセスを無償で（デル側のコストなしに）提供します。また、モ
ニターやディスプレイ、マウス（またはポインティング デバイス）、およびキーボードなどのアイテムが製品に含まれていない場合は、それを無
償で提供する必要があります。サービス技術者の訪問中は、常に成人（お客様またはお客様に委任された代表者）が立ち会う必要
があります。
ソフトウェアおよび提供されるリリースの維持。お客様は、デルが指定し、www.support.dell.comで追加サポート対象製品について記載
している最低限のリリース レベルまたは構成の状態で、ソフトウェアおよびサポート対象製品を維持します。またお客様は、デルの指示に
従い、補修用交換パーツ、パッチ、ソフトウェア アップデート、今後のリリースを確実にインストールし、サポート対象製品が引き続き本サー
ビスの対象となるようにします。
データのバックアップ、機密データの削除。お客様は、本サービスの提供前と提供中に影響を受ける製品すべてにおける既存のデータ、
ソフトウェア、およびプログラムをすべてバックアップします。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または損失の予防措置として、影
響を受ける製品すべてに保存されているデータの定期的なバックアップ コピーを行う必要があります。また、機密情報、専有情報、また
15 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
は個人情報の削除、およびSIMカード、CD、またはPCカードなどのリムーバブル メディアの取り外しについては、オンサイト技術者のサ
ポートの有無にかかわらず、お客様の責任で実施してください。デルは次の事項について、いかなる責任も負いません。
お客様の機密情報、専有情報、または個人情報。
データ、プログラム、またはソフトウェアの損失や破損。
リムーバブル メディアの破損または紛失。
デルに返送されたサポート対象製品内のSIMカードまたはその他のリムーバブル メディアを取り外さなかった結果生じたデータ
通信または通話に関する料金。
システムまたはネットワークの使用不能。
デルまたはサードパーティーのサービス プロバイダーによる過失を含めた行為または不作為。
デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールに責任を負いません。サポート対象製品またはそのパーツを返送する際、お
客様はデルまたは技術者が電話で要請したサポート対象製品またはそのパーツのみを送付します。
OEMからサポート対象製品を購入するエンド ユーザーに適用される追加の契約条件。「OEM」とは、OEMプロジェクト向けのDell
OEMソリューション（またはその継承ソリューション）事業グループから、デルの製品やサービスを購入するオリジナルの製品製造元とし
て、サポート対象製品を販売するリセラーを指します。OEMは、通常、上記のデル製品をOEMカスタマー固有のハードウェア、ソフトウェ
ア、その他の知的財産に組み込むか、バンドルすることで、業界あるいはタスク固有の機能を搭載する専用システム（かかるシステムま
たはソリューションを「OEMソリューション」と呼びます）を構築し、当該OEMソリューションをOEMの独自ブランドで再販します。OEM に
関して、「サポート対象製品」という用語は、デルのブランディングなしで提供されるデルのサポート対象製品（つまり、ブランドなしの
OEM 対応システム）を含み、「エンドユーザー」という用語は、お客様、または他社への再販売、配布、サブライセンスのためではなく、
自社での使用のために OEM ソリューションを購入する法人を意味します。エンド ユーザーへの1次レベルのトラブルシューティングは
OEMが責任を負います。デルにサポートを依頼する前に、OEMは最善の努力をもって初期診断を行うものとします。当該OEMは、そ
のエンド ユーザーがデルにサービスをリクエストした場合であっても、最初のトラブルシューティングを実施する責任を負います。エンド ユー
ザーがOEMに連絡せずにデルにサービスを求めてきた場合、デルはまず、OEMによる一次レベルのトラブルシューティングを受けるよう、
エンド ユーザーにアドバイスするものとします。
責任の制限事項。12か月の期間に、本契約（本契約に基づいて提供されるあらゆるサービスを含む）によって、または本契約に関連
するあらゆる請求に対するデルの責任範囲は、そのような請求が発生した各サポート対象製品へのサービスのために、本契約において
請求発生前12か月間にお客様が支払った合計金額を超えないものとします。
これらの制限事項、除外、および免責は、契約、保証、厳格な責任、過失、不法行為などに基づき、障害に対するあらゆる請求に適
用されるものとします。当事者双方は、これらの責任の制限事項が合意済みのリスク分担であり、デルによる製品、ソフトウェア、または
サービスのお客様への販売の検討事項の一部を構成することに同意します。また、かかる制限事項は、何らかの制限された救済策に
よって基本的な目的を達しなかった場合も、さらには一方の当事者がかかる責任の可能性について事前に知らされていた場合であっても
適用されます。デルもその関連会社も、またそれぞれのパートナー、役員、ダイレクター、社員、代理人も、お客様に対し、または サポート
対象製品の後続所有者もしくは別のユーザーに対し、いかなる偶発的または 必然的な損害（サポート対象製品を利用できないことに
対する責任や被害、データやソフトウェアの損失または破損、人身傷害、死亡、サポート対象製品の障害によるその他の間接的損失、
サポート対象製品の使用またはパフォーマンスに起因または関連して発生した偶発的、間接的、特別的、結果的なあらゆる損害を含
むが、それらに限定されない）の責任について、かかる損害の可能性についてお客様がデルに知らせていた場合であっても、その責任を
16 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
負いません。どちらの当事者も、（1）収益、収入、利益、預金の損失、（2）データやソフトウェアの紛失または破損、システムやネット
ワークの使用停止または回復、（3）事業機会の損失、（4）事業の中断またはダウンタイム、（5）成果物、デル製品またはサード
パーティー製品の利用不能に関して責任を負わないものとします。本契約の締結により、お客様はこの条項に記載される請求を明示的
に放棄します。お客様は、本契約の対象となる各サポート対象製品向けに本サービスを購入するため、お客様が支払った合計金額を
超えるいかなる責任も、デルが負わないことを理解し、同意します。一部の州および管轄区域では、何らかの偶発的または結果的な損
害の部分的な除外または制限事項が許可されていないため、先述の制限事項や除外の一部またはすべてがお客様に適用されない場
合があります。ただし、そのような場合、この条項は、適用法によって許容される範囲で免除されるか責任が制限されるとみなされるものと
します。
サード パーティーによる保証。本サービスでは、デルがサード パーティー製のハードウェアまたはソフトウェアにアクセスする必要が生じること
があります。サード パーティー製のハードウェアまたはソフトウェアに関する作業をデルまたはその製造元以外の人が行う場合、製造元の保
証が無効になることがあります。お客様は、デルが本サービスを実施することによってそのような保証に影響がないことを確認します。また
は、影響がある場合にそれを了承します。デルは、サード パーティーによる保証について、または本サービスがそのような保証に及ぼす影
響について、責任を負いません。
17 Dell ProSupport Plus | v.5.0 . | June 2018
デルのサービスに関する契約条件
このサービス概要は、お客様（「お客様」）と、本サービスの購入に関するお客様の請求書または注文書類に記載されたデル事業体
との間で締結されます。
米国の個人のお客様の場合：デルは、本サービス概要および米国の「個人のお客様向け販売条件」（http://www.dell.com/terms）
（「本契約」）に従って、個人のお客様にこれらのサービスを提供します。
事業者のお客様の場合：本サービスは、お客様がデルと個別に締結し、本サービスの販売を明示的に許可するマスター サービス
契約に基づいて提供され、その契約が適用されます。マスター サービス契約がない場合、本サービスの提供には、お客様の所在地
に応じ、デルの商用販売条件または次の表に記載されている契約（該当する場合は「本契約」）を条件に提供され、その契約が
適用されます。
すべてのお客様向け：次のURLリストで、契約の場所としてお客様の所在地に該当するものを確認してください。当事者双方は、Web
サイトに掲載されたそれらの条件を読み、それに従うことに同意します。
お客様の
所在地
デルのサービスの購入に適用される契約条件
デルのサービスをデルから直接購入
するお客様
デルのサービスをデルの認定再販業者から購入
するお客様
米国 個人のお客様の場合：米国の「個人のお客様向
け販売条件」：www.dell.com/terms
事業者のお客様：www.dell.com/CTS
個人のお客様の場合：米国の「個人のお客様向け販売条件」：www.dell.com/terms
事業者のお客様：www.dell.com/CTS
カナダ www.dell.ca/terms（英語）
www.dell.ca/conditions （カナダ フランス語）
www.dell.ca/terms（英語）
www.dell.ca/conditions （カナダ フランス語）
ラテン アメリ
カおよび カリ
ブ海諸国
現地のwww.dell.com国別Webサイトまたは
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
現地のwww.dell.com国別Webサイトまたは www.dell.com/servicedescriptions/global。*
アジア太平洋
-日本
現地のwww.dell.com国別Webサイトまたは
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
お客様が販売業者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスに関する文書は、
お客様とデルの契約とはみなされず、お客様が販売業者から購入するサービスの内容、サービ
スの利用者としてのお客様の義務、およびそのようなサービスの範囲と制限事項について説明
することのみを目的とするものとします。そのため、このサービス概要およびその他のデルのサービ
スに関する文書で言及される「お客様」は、この文書の読者を指すものとして解釈され、「デル」
は販売業者に代わって本サービスを提供するサービス プロバイダーであるデルを指すものとして
のみ解釈されるものとします。ここに記載された本サービスについて、お客様とデルの間に直接
的な契約関係は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手の直接的
な関係に限定される支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お客様
と販売業者の間の合意に基づくものとします。
18 Dell ProSupport Plus
| v.5.0
| June 2018
ヨーロッパ、
中東、および
アフリカ
現地の www.dell.com国別Webサイトまたは
www.dell.com/servicedescriptions/global。*
また、フランス、ドイツ、および英国に所在するお客様
は、次から該当するURLを選択できます。フランス：
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
ドイツ：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
英国： www.dell.co.uk/terms
お客様が販売業者から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービスに関する文書は、
お客様とデルの契約とはみなされず、お客様が販売業者から購入するサービスの内容、サービ
スの利用者としてのお客様の義務、およびそのようなサービスの範囲と制限事項について説明
することのみを目的とするものとします。そのため、このサービス概要およびその他のデルのサービ
スに関する文書で言及される「お客様」は、この文書の読者を指すものとして解釈され、「デル」
は販売業者に代わって本サービスを提供するサービス プロバイダーであるデルを指すものとして
のみ解釈されるものとします。ここに記載された本サービスについて、お客様とデルの間に直接
的な契約関係は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手の直接的
な関係に限定される支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適用されず、お客様
と販売業者の間の合意に基づくものとします。
* お客様は現地のwww.dell.comのWebサイトに、その地域内のインターネットに接続されたPCからであれば、www.dell.comでアクセスできます。または、デルの「Choose
a Region/Country」Webサイト（http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen）で該当する地域を選択することによってもアクセ
スできます。
すべてのお客様向け：
サービス契約の有効期限が切れる前に、このサービス概要で規定される制限事項の範囲内で、お客様はご使用のサポート対象製品に
その時点で適用されるオプションに基づいて、サービス期間を延長できます。ただし、サービス契約の期間は、限定ハードウェア保証の期
間（あらゆる保証延長を含む）を超えないものとします。また、当初の期間を超過して、本サービスを更新、変更、延長、継続利用す
る場合、お客様は、その時点での最新のサービス概要が本サービスに適用されることに同意します（最新のサービス概要については、
www.dell.com/servicedescriptions/globalをご覧ください）。
このサービス概要の条件と本契約の条件の間で矛盾が生じた場合は、このサービス概要の条件が優先されます。ただし、適用対象は特
定の矛盾についてのみとし、このサービス概要と特に矛盾しない本契約のその他の条件はいずれも、それらが置き換えられると解釈される
ことはありません。
お客様は、本サービスを注文すること、本サービスの提供を受けること、本サービスや関連するソフトウェアを利用すること、Dell.comの
Webサイトでの購入時、またはDell SoftwareもしくはWebページのインターフェイスに表示される［同意する］というボタンやボックスなど
をクリックしたりオンにしたりすることで、このサービス概要および参照によって本書に記載された契約内容に従うことに同意したものとみなさ
れます。この文書の読者が企業またはその他の法人の代理としてこのサービス概要を締結する場合、それにより当該法人にこのサービス
概要を順守させる権限を有することを表明します。この場合、「お客様」とは、その法人を指すものとします。一部の国のお客様には、この
サービス概要の受領に加えて、注文書類への署名が必要になる場合もあります。
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8
サポートおよび保証関連サービスに適用される
追加契約条件
1. サポート対象製品
本サービスはサポート対象製品で利用できます。これには、一
部のDell OptiPlex™、Latitude™、Venue™、Inspiron™、
XPS™ 、 Alienware™ 、 Chromebook™ 、 Precision™ 、
Vostro™の各システムのうち、標準構成で購入されたものが含
まれます（「サポート対象製品」）。サポート対象製品は、定
期的に追加されています。そのため、お使いのデル製品またはデ
ル製以外の製品で利用できるサービスの最新のリストについて
は、デルの営業担当者にお問い合わせください。
デルの各サポート対象製品には、シリアル番号が記載されたタ
グ（「サービス タグ」）が貼付されています。サポート対象製品
ごとに個別のサービス契約を購入していただく必要があります。
たとえば、ノートパソコンと一緒に購入したプリンターには、ノート
パソコンのサービス契約は適用されません。プリンターとノートパ
ソコンにはそれぞれ個別のサービス契約が必要です。本サービ
スについてデルに問い合わせる際には、サポート対象製品に貼
付されているサービス タグのシリアル番号をお知らせください。
2. サポート サービス
A. ハードウェア限定保証。サポート対象製品の対象インシ
デントに基づいて提供されるサポート関連サービスには、
お客様のサポート対象製品に適用される限定保証期間
内に発生した製造上の欠陥について、修理または交換を
行うためのテクニカル サポート オプション（リモート、電
話、インターネットなど）、サービス パーツ、および関連す
る出張サービスが含まれます。デルの限定ハードウェア保
証は、www.Dell.com/Warrantyで確認できます。米国
以外の国では、その地域のDell.comのWebサイトに掲
載されています。個人のお客様向けの州別の追加の契
約条件については、後述の別紙Aに記載された州固有
の規定を参照してください。
B. ハードウェア対象範囲の制限事項。ハードウェアの対応範
囲については制限事項が適用されることがあります。また、
追加料金をお支払いいただくことによって、ハードウェアの制
限事項を解除するサービスが利用できる場合もあります。
保証に関する情報については、www.Dell.com/Warranty
を参照するか、デルのテクニカル サポート担当者にお問い
合わせください。
C. ユニット一式の交換、返送の不備。欠陥のあるサポート
対象製品のパーツやコンポーネントの取り外しと再接続が
容易であるとデルが判断した場合（キーボードやモニター
など）、またはサポート対象製品のユニット一式を交換す
る必要があるとデルが判断した場合、デルはお客様に対
し、交換用ユニット一式を送付する権利を留保します。
サポート対象製品から取り外されたデルのサービス パーツ
またはコンポーネント、およびお客様が交換用製品を受け
取った場合の元の製品はすべて、デルの所有物となりま
す。デルが交換用のパーツ、コンポーネント、または製品を
お客様にお届けした場合、お客様は欠陥製品をデルに
引き渡す必要があります。ただし、お客様が当該システム
についてHDD返却不要サービスを購入済みの場合に
は、そのサービス条件に基づいて各ハード ドライブを保持
できます。先述に反し、お客様がデルに欠陥商品を引き
渡さなかった場合、または10日以内に欠陥ユニットが返
送されなかった場合（交換ユニットがデルの技術者により
直接手渡されなかった場合）、お客様は請求書を受け
取り次第、交換ユニットの代金をデルに支払います。お客
様からデルにパーツ、コンポーネント、または製品に対す
る支払いが行われない場合、デルは本契約を解約し、
当該の金額の支払いや他の法的手段の実施まで、お
客様所有のデル製品すべてに対する保証やサービス サ
ポートを中断することがあります。パーツ、コンポーネン
ト、または製品が適切に返品されないことによる保証また
はサービスの中断によって、お客様の保証の条項が無効
になることはありません。
D. パーツの在庫。現在、デルは世界各地にパーツの在庫を
保管しています。ただし、特定のパーツがお客様の所在
地の最寄りの倉庫に保管されていない場合もあります。
サポート対象製品の修理に必要なパーツを、お客様の所
在地の最寄りのデル施設から調達することができず、別の
施設から取り寄せなければならない場合は、現実的、か
つ商業的に合理的な範囲で早急に発送します。
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8
E. サービス パーツ。デルは、保証修理に各種製造元の新
品および再生品のパーツを使用します。お客様は明示的
にその使用を認めます。
3. サービス期間。このサービス概要は、注文書類に記載さ
れた日付から有効となり、注文書類に記載された期間
（「期間」）継続します。該当する場合、システム、製
品、ライセンス、インストール、導入、管理対象エンドポイ
ント、お客様が購入した1つまたは複数のサービスのエンド
ユーザー数、料金つまり価格、各サービスの期間は、お客
様の注文書類または双方が同意したその他の請求書、
注文確認書、もしくは購入オーダーに記載されています。
デルとお客様の間で書面による別段の取り決めがない限
り、本契約に基づいて購入したサービスは、お客様自身に
よる内部使用のみで利用できるものとし、再販売または
サービス提供の目的で利用することはできません。
4. 重要な補足情報
A. スケジュールの変更。このサービスのスケジュールを決定した
後にスケジュールを変更する場合、その変更は予定日の少
なくとも8日前に行う必要があります。お客様が予定日の7
日前またはそれ以降にこのサービスのスケジュールを変更し
た場合、サービスのその時点の販売価格の25%を超えない
範囲でスケジュール変更料金が発生します。お客様は、
サービスに関するいかなるスケジュールも、サービスが開始さ
れる少なくとも8日前に確定されることに同意します。
B. サービス範囲の商業的に合理的な制限。デルは、サービス
の提供によりデルまたはデルのサービスプロバイダーに不合
理なリスクが発生すること、またはサービス範囲を逸脱する
ことが予想される場合、サービス提供を拒否することがあり
ます。不可抗力に起因するサービスの不履行または履行
遅滞について、デルは一切の責任を負いません。サービス
は、サポート対象製品の設計用途の範囲内でのみ実施さ
れます。
C. オプション サービス。デルでは、購入された製品に対してさ
まざまなオプション サービス（必要時のサポート、インストー
ル、コンサルティング、マネージド サービス、プロフェッショナル
サービス、サポート サービス、トレーニング サービスなど）を
用意しています。サービス内容は、お客様の所在地によっ
て異なります。オプション サービスには、別途デルとの契約
が必要となるものがあります。そのような契約が締結されて
いない場合、オプション サービスは本契約に従って提供さ
れます。
D. 通話の録音。義務の履行にあたり、デルまたはデルのサー
ド パーティー下請業者が、その独自の裁量により、お客様
に対するデルの対応をモニタリングすることのみを目的とし
て、お客様とデルの通話の一部またはすべてを録音する場
合があります。お客様は、本サービスを利用することによ
り、デルまたはデルのサード パーティー下請業者との通
話のモニタリングまたは録音が実施されることに同意した
ものとします。
E. 解約。個人のお客様に対するキャンセル条件は別紙Aに
記載されています。
その他すべてのお客様に対し、デルは、本サービス提供期
間のいかなる時点においても、次の理由により、本サービス
を解約できます。
請求書の条件に従ってお客様が本サービスの料金
全額を支払わなかった場合。
サポート担当者やオンサイト技術者に対して、お客
様が罵倒や脅迫を行った場合、または協力を拒否
した場合。
お客様がこのサービス概要に規定されている契約
条件すべてを順守しなかった場合。
デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請
求書に記載されている住所宛てに解約通知書を送付し
ます。この通知には解約の理由と解約の発効日が記載
されており、発効日はデルがお客様に解約通知書を送
付する日から10日以降となります。ただし、お住まいの地
域の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられ
ており、かつ契約によってこれを変更できない場合は、そ
の限りではありません。デルがこの条項に従ってこのサービ
スを解約した場合、支払い済みの料金の払い戻しは行
われません。また、支払い予定の料金の支払いが免除
されることはありません。
このサービスをデル以外の販売業者から購入した場合の返
品ポリシーについては、お客様の受領書または他の販売書
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8
類を参照してください。また、返品、解約、払い戻しについ
ては、購入店にお問い合わせください。
F. 地理的制限および移転。本サービスは、お客様の請求書
に記載された場所で提供されます。本サービスは一部の地
域では利用できません。サービス オプション（サービス レベ
ル、テクニカル サポートの提供時間、オンサイト対応時間
など）は地域および構成によって異なり、オプションによって
はお客様の所在地で購入できない場合があります。詳細
については、営業担当者にお問い合わせください。お客様
が本サービスを購入した国以外でも（お客様が旅行中で
ある場合など）、商業的に合理的な範囲内の努力に基
づいてサポートを受けられる場合があります（国、パーツ、
お客様によってはサポートを受けられない場合もありま
す）。サポート対象製品を移設した場合、そのサポート対
象製品に対するデルのサービス提供の義務は移設先で利
用可能なサービス条件に従い、追加料金が発生する場合
があります。また、移設したサポート対象製品の検査や証
明書の更新でかかった追加料金については、その時点での
デルの最新のコンサルティング料金が適用されます。お客様
は、デルがその義務を履行するために、お客様の施設に無
償で十分かつ安全に立ち入ることができるようにします。
EMEAのお客様の場合、このサービス概要に別途記載が
ない限り、オンサイト サービスを利用できるのは最寄りの
PUDOから150km以内の場合となります。詳細について
は、営業担当者にお問い合わせください。
G. サービスの譲渡。このサービス概要に記述されている制限
事項に従い、お客様は、サービス期限が切れる前にお客
様のサポート対象製品全体を購入したサード パーティー
に本サービスを譲渡できます。ただし、お客様がそのサポー
ト対象製品および本サービスを最初に購入した本人であ
る場合、またはお客様が以前の所有者（または以前の
譲渡者）からサポート対象製品と本サービスを購入した
本人であり、かつwww.support.dell.comに記載されてい
る譲渡手順をすべて順守した場合に限ります。この際、譲
渡費用が発生します。注意：お客様または譲渡先がサ
ポート対象製品を、本サービスを利用できない地域（また
はお客様の支払価格で本サービスを提供していない地
域）に移動した場合、お客様はサービス対象外になる
か、新しい地域で同等のサポートを受けるための追加料
金をお支払いいただく場合があります。お客様がそのような
追加料金を支払わない場合、移転先でのお客様のサー
ビスは、同等もしくはそれ以下の料金で提供されるサポー
トに自動的に変更されることがあります。この場合、料金
の払い戻しが行われることはありません。
H. 拘束力がある仲裁。本契約では、お客様とデルの間の紛
争や争議については、陪審裁判や集団訴訟ではなく、デ
ルの米国の販売条件（www.dell.com/termsを参
照）に従い、個人ベースの調停によって解決します。
デルとお客様の双方は、このサービス概要に起因するいかな
る種類の訴訟も、その訴訟の原因発生から18か月が経過
した後、または不払いの場合は最後の支払いから18か月が
経過した後では、これを起こすことができません。法人のお
客様の場合のみ：本契約およびお客様の本サービスの購
入に適用される紛争解決の契約条件は、デルの法人向け
販売条件（www.dell.com/termsを参照）、またはお客
様がデルと別途締結し、本サービスの販売を明示的に許可
するマスター サービス契約で規定されています。
I. 通知。お客様からデルへの書面による通知は、Dell
Marketing L.P., One Dell Way, Round Rock, TX
78682、Service and Support Department宛てに送
付する必要があります。
J. 準拠法。本契約は、適用法で許容される範囲で、抵触
法規定にかかわらず、テキサス州の法律に準拠するものと
します。
K. 委任。デルは、このサービス概要に基づく権利と義務を、デ
ルが指定したサード パーティーに委任する権利を留保しま
す。このような委任が行われた場合、お客様は、本契約の
履行に関してその委任を受けたサード パーティーのみを窓
口とすることに同意します。
L. 完全合意。このサービス概要は、お客様とデルの間におけ
る完全かつ排他的な記述であり、この概要以前の口頭お
よび書面によるすべての提案および通信に優先します。
M. 保証の除外。デルは、本契約で提供されるサービスに関
し、明示暗示を問わず、一切の保証を行いません。これに
は、特定目的での商品性および適合性に関する黙示的
保証が含まれますが、これに限定されません。デルは、本
契約で提供されるサービスに関するあらゆる保証を明示
的に否認します。
22 D e l l ProS u p p or t Pl us | v . 5 .0 | June 2 0 1 8
N. 救済策の制限事項。本契約において、お客様の排他的救
済策、およびデルの全体的かつ集団的な責任は、不法行
為であるかどうかにかかわらず、本契約に従って欠陥のある
製品またはコンポーネントを修理することです。デルが当該の
修理を実施できない場合、お客様の排他的救済策および
デルの全責任は、それに先立つ12か月間にお客様が支
払った請求額を超えない範囲で、または支払われた請求額
がない場合、本契約のその時点で公開されている年間請
求額を超えない範囲で、実損害額を支払うこととします。デ
ルは、いかなる状況においても、お客様またはその他のすべ
ての人に対し、いかなる損害についても、その責任を負いま
せん。これには、間接的、偶発的、特別的、結果的な損
害、支出、費用、利益、預金や所得の損失、データの損
失や破損、本契約に起因または関連するその他の責任、ま
たは製品の設置、撤去、使用、使用不能、もしくは本契約
のサービス関連資料の使用に起因するその他の責任が含ま
れますが、これらに限定されません。本契約はお客様に特
定の法的権利を与えるものであり、管轄区域や場所によっ
てはお客様がその他の権利を持つ場合もあります。一部の
管轄区域では、（i）偶発的または結果的な損害または
（ii）黙示的保証の除外または制限事項を許可していな
いため、先述の除外は適用されない場合もあります。
•
デルが提供しているサービスの詳細については、デルの営業担当者にお問い合わせいただくか、www.dell.com/servicesを
参照してください。 サービスの提供状況は国によって異なります。詳細について、お客様およびDellチャネル パートナー様は当
社のセールス担当者にお問い合わせください。
© 2018 Dell Inc. All rights reserved.本書内の商標および商標名は、それらの商標または商標名を主張する団体、もしくは
その製品を表すために使用される場合があります。デルの販売契約条件が適用されます。これについては、前述の「デルのサービ
スに関する契約条件」の本文および表を参照してください。デルの販売契約条件は、お客様からの要請に応じて印刷した書面
でも提供しています。
•
別紙A
国および地域別の契約条件
アジア太平洋地域および日本（APJ）のお客様に向けた準拠法と管轄区域に関する国別の規定。
準拠法と、本契約に起因または関連する紛争を裁定できる法廷は、お客様の居住国によって異なります。各当事者
は、法令の選択もしくは抵触、または国際物品売買契約に関する国連条約に関係なく、次の準拠法が適用されるこ
と、および次の当該法廷が専属管轄権を持つことに同意します。
お客様の居住国： 準拠法： 管轄権を持つ法廷：
中国 中華人民共和国の法律 厦門人民裁判所の専属管轄権
香港 香港特別行政区の法律 香港裁判所の非専属管轄権
台湾 台湾の法律 中華民国台北地方裁判所の非専属管轄権
韓国 大韓民国の法律 ソウル中央地方裁判所の非専属管轄権
マレーシア マレーシアの法律 マレーシア裁判所の非専属管轄権
シンガポール シンガポール共和国の法律 シンガポール裁判所の非専属管轄権
タイ タイ王国の法律 タイ裁判所の非専属管轄権
インド インド共和国の法律 バンガロール裁判所の専属管轄権
日本 日本国の法律 日本国東京地方裁判所の専属管轄権
オーストラリアと日本を除くAPJ地域のその
他の国
シンガポール共和国の法律 シンガポール裁判所の非専属管轄権
米国内の特定の個人のお客様に対する州固有の追加規定。デルは、個人、家族、または家庭での使用を意図した製品
を提供しています。法律で別途要求されない限り、次の条件は当該製品を個人、家族、または家庭で使用する目的で購
入するお客様（「個人のお客様」）のみに適用され、再販、リサーチ、事業、その他の目的で使用する方には適用されま
せん。この別紙Aで使用される「本契約」という言葉は、このサービス概要を指します。
A. 解約。このサービスをデル以外の販売業者から購入した場合の返品ポリシーについては、お客様の受領書または他の販
売書類を参照してください。また、返品、解約、払い戻しについては、購入店にお問い合わせください。デルから商品を
購入したお客様は、30日以内に書面で解約の意思を通知することで、本契約を解約できます。お客様が料金を支
払ったサービス期間のうち、未使用の部分について、デルはお客様に払い戻しを行います。現在の契約年の経過日数
が30日を超えている場合、その契約年について払い戻しは行われません。基本の限定ハードウェア保証はキャンセルで
きません。発注後に延長保証または追加サービスを解約した場合、適用される割引額が減少する場合や、製品全体
の返品が必要になる場合があります。お客様がこのサービス概要で規定されている契約条件すべてを順守しなかった場
合、期日までに支払いを行わなかった場合、家の中で製品の修理実施に適した場所を用意しなかった場合、さまざま
な場所でサービスを提供するよう主張した場合、ペットの行動を適切に抑制しなかった場合、技術者を罵倒した場合、
技術者への協力を拒否した場合、口頭や身体的手段により技術者を脅迫した場合、または製品が設置されている場
所または全体的なエリアに昆虫、齧歯動物、害虫、有害物質、人間や動物の排泄物、化学物質が大量に存在して
いるため、技術者にとって安全でないと合理的に判断できる場合、デルは本契約を即時解約することがあります。また、
この場合に払い戻しは行われません。デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請求書に記載されている住
所宛て、またはデルに記録されている最新の住所宛てに解約通知書を送付します。この通知には解約の理由と解約
の発効日が記載されており、発効日はデルがお客様に解約通知書を送付する日から10日以降となります。地域の法
律によっては、これと異なる解約規定が義務付けられ、かつ契約によってこれを変更できない場合があります。米国の個
人のお客様に適用される州固有の解約規定の詳細については、次の「州固有の販売条件」セクションを参照してください。
•
B. 州固有の販売条件。このセクションに記載する条件は、特定の州において別途料金を支払って購入した保証および
サービスのみに適用されます。お客様が別途料金が発生するサービスを購入した時点で後述の各条項で特定される州
の定住者でない場合、これらの権利や救済策の対象とはなりません。当社には、後述の州を除き、これらの条件に基
づくサービスを提供する義務はありません。
アラバマ州、ジョージア州、ケンタッキー州に在住のお客様。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信
用に支えられています。
• カリフォルニア州に在住のお客様。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約
できます。本契約書を受領してから30日以内に本契約を解約し、この契約に対する請求が行われていない場
合、お客様は全額の払い戻しを受けます。契約に対する請求がすでに行われている場合、お客様は実施された
サービスの小売価格の案分計算に基づく払い戻しを受けます。お客様が本契約書を受領してから30日以上経過
した後に本契約を解約した場合、お客様は次の案分計算に基づいて払い戻しを受ける権利があります。払戻金
額 = 合計価格から次の項目を差し引いた金額。（a）お客様が対象ハードウェアを受領してから、当社がお客様
からの解約通知を受領するまでの日数を、本契約の期間で割った結果、（b）合計価格に0.1を掛けた結果、
（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にかかった費用。
• イリノイ州に在住のお客様。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できま
す。お客様が本契約書を受領してから30日以上経過した後に本契約を解約した場合、お客様は次の案分計算
に基づいて払い戻しを受ける権利があります。払戻金額 = 合計価格から次の項目を差し引いた金額。（a）お
客様が対象ハードウェアを受領してから、当社がお客様からの解約通知を受領するまでの日数を、本契約の期間
で割った結果、（b）合計価格に0.1を掛けた結果、（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にか
かった費用。
• フロリダ州に在住のお客様。この条項に記載された条件は、フロリダ州の定住者が、ハードウェアと本契約の両方
を、個人、家族、または家庭用の目的で購入した場合にのみ適用されます。お客様がハードウェアと本契約を個
人、家族、または家庭用の目的で購入した時点でフロリダ州の定住者でない場合、これらの権利や救済策の対
象とはなりません。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。お客
様が本契約を解約した場合、お客様は払い戻しを受ける権利があります。払戻金額は、前受案分購入額の
90%を基準とし、支払い済みの請求額またはお客様のために実施済みの修理の費用を差し引いた額とします。デ
ルが契約を解約した場合、払戻金額は前受案分購入額の100%を基準とします。本契約の条件からのみ発生
する請求および紛争に関する仲裁は、請求が主張されるか仲裁の要請がなされた時点で、仲裁が拘束的である
ことに当事者双方が書面によって同意しない限り、非拘束的であるものとします。本契約には、テキサス州の法律
が適用されるものとします。ただし、特定の事例についてサービス保証団体に適用されるフロリダ州の法律によって、
その適用法が明示的に禁止されている場合、当該の事例にはフロリダ州の法律が適用されるものとします。地理
的な制限事項によって発生するサービスの譲渡またはダウングレードに関する費用は適用されません。ハードウェア
を別の場所に移動した結果としてサービスのダウングレードが必要となった場合、お客様は本契約を解約し、前項
の規定に基づいて案分された払い戻しを受けることができます。Dell Marketing L.P.はフロリダ州で認可を受けた
サービス保証団体であり、本契約の発行者です。
• ハワイ州に在住のお客様。お客様が本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したものの、解約後
45日以内に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違約金として毎
月支払う義務を負います。お客様が本契約を解約する権利は、本契約の最初の所有者にのみ適用され、後継
者には譲渡できません。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。
• メイン州に在住のお客様。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できま
す。当社がお客様に本契約書を送付してから20日以内にお客様が本契約を解約した場合、または販売時に本
契約書が手渡された場合は引き渡し後10日以内に本契約に基づく請求が行われなかった場合、本契約は無効
となり、デルは本契約の全購入額と州法によって要求される消費税の返金を、契約者に直接払い戻すか、契約
者の口座に入金するものとします。本項で規定される本契約を無効にする権利は譲渡できず、本契約の最初の
購入者にのみ、かつ本契約の解約以前に請求が行われていない場合にのみ適用されます。お客様が本契約で規
•
定された解約手続きに従って本契約を解約したものの、解約後45日以内に当社が本契約の購入額を払い戻さ
ない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違約金として毎月支払う義務を負います。当該の20日または
10日が経過した後、またはその期間内に本契約に基づく請求が行われた場合、お客様は本契約を解約できま
す。その際、当社は、お客様に前受案分プロバイダー料の全額から支払い済みの請求額を引いた金額を払い戻し
ます。プロバイダー料の10%を超過しない事務手数料が適用される場合があります。デルが本契約を解約する場
合、デルは、デルによる解約の15日前までに、当社に記録されている契約者の最新の住所宛てに、解約の発効
日と解約の理由が記載された書面による通知を郵送します。プロバイダー料の不払い以外の理由でデルが本契約
を解約する場合、デルは前受案分プロバイダー料の全額から支払い済みの請求額を引いた金額をお客様に払い
戻します。デルによる解約時、プロバイダー料の10%を超過しない事務手数料が適用される場合があります。本契
約に基づくプロバイダーの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。
• メリーランド州のお客様。契約書が郵送された日付から、または販売時に契約書が手渡された場合はその日付か
ら20日以内にお客様がサービス契約を解約した場合で、かつ契約に基づく請求が行われていない場合、サービス
契約は無効となり、デルはサービス契約の購入額の全額をお客様に直接払い戻すか、お客様の口座に入金しま
す。お客様の解約後45日以内に当社がサービス契約の購入額を払い戻さない場合、当社はサービス契約に対し
て支払うべき払戻金額の10%に相当する違約金を、払い戻し額の支払いまたは入金が行われなかった各月につ
いて支払う義務を負います。このサービス契約を無効にする権利は譲渡できず、サービス契約の最初の購入者に
のみ、解約前に請求が行われていない場合に限って適用されます。
• マサチューセッツ州に在住のお客様。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解
約できます。当社がお客様に本契約書を送付してから20日以内にお客様が本契約を解約した場合、または販売
時に本契約書が手渡された場合は引き渡し後10日以内に本契約に基づく請求が行われなかった場合、本契約
は無効となり、デルは本契約の購入額の全額を契約者に直接払い戻すか、契約者（または、記録上の支払者
が契約者ではない場合はその支払者）の口座に入金するものとします。本項で規定される本契約を無効にする
権利は譲渡できず、本契約の最初の購入者にのみ、かつ本契約の解約以前に請求が行われていない場合にの
み適用されます。お客様が本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したものの、解約後45日以内
に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違約金として毎月支払う
義務を負います。デルが本契約を解約する場合、デルは、デルによる解約の5日前までに、当社に記録されている
契約者の最新の住所宛てに書面による通知を郵送します。デルによる解約の理由が料金の不払い、重要事項の
不実告知、またはサービス契約者による対象製品またはその使用に関する重要な義務違反である場合、事前の
通知は必要ありません。本契約に基づくプロバイダーの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。
• モンタナ州に在住のお客様。本契約に基づくプロバイダーの義務は、プロバイダーの十分な信頼と信用に支えられて
います。
• ネバダ州に在住のお客様。お客様は、本契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できま
す。お客様が本契約書を受領してから20日以内に本契約を解約し、かつ本契約に基づく請求をまだ行っていない
場合は、全額の払い戻しを受けることができます。お客様が本契約書を受領してから20日が経過した後で本契約
を解約するか、本契約に基づく請求を行った後で本契約を解約した場合、お客様は、案分計算された前受料金
から、解約手数料として合計金額の10%を差し引いた金額の払い戻しを受けることができます。当社は、お客様
が本契約書を受領した後70日以内であれば、理由を問わず本契約を解約できます。それ以後、当社は次の場
合のみ本契約を解約できます。
• お客様が期日までに料金を支払わない場合。
• お客様が、本契約に基づく追加サービスにつながる犯罪において有罪を宣告された場合。
• お客様が本契約の取得または請求の提出において、詐欺行為または重要事項の不実告知を行ったことが判明し
た場合。
• お客様が本契約の発効日以後に、本契約に基づくサービスの実質的で重大な増加につながる行為、不作為、ま
たは本契約の条件違反を行ったことが判明した場合。
•
• 本契約の発効日時点で想定されたサービスの性質または範囲が実質的かつ大幅に増加するような変化が発生し
た場合。
当社が前述の条件に基づいて本契約を解約または中断する場合、当社に記録されているお客様の住所宛てに書面に
よる通知を送付します。通知には、解約または中断の発効日が記載されます。この発効日は、解約または中断の通知
の送付日から15日後以降とします。またお客様には、契約の中断の代わりに契約の解約を当社に申し出る権利があり
ます。さらに、解約の場合、お客様は案分計算された前受料金の払い戻しを受けることができます。前述の規定に基づ
いてお客様が受け取る権利がある前受料金を当社が45日以内に支払わない場合、45日間を過ぎて払い戻しが30日
遅れるごとに、お客様には合計金額の10%に相当する追加料金を受け取る権利が生じます。お客様はサービスを受け
るために控除金額を支払う必要はありません。サービスは、本契約に明示された種類の欠陥のみを対象とします。本契
約の発効日より前に存在したその他のハードウェアの欠陥は、サービスの対象となりません。デルの事前の承認なしに開
始または実施された修理は、このサービス契約の対象となりません。本契約に基づくデルの義務は、Dell Inc.の十分な
信頼と信用に支えられています。本契約には、ネバダ州の法律が適用されます。本契約の仲裁条項は、本契約のみに
起因して生じる紛争には適用されないものとします。デルは管理上の義務をネバダ州で登録されているサード パーティー
に委任できますが、新しいプロバイダーがNEV.Rev.STAT.ANN.§§ 690C.010, et seq.に準拠して自社のサービス契
約書を提出しない限り、プロバイダーとしての義務を委譲することはできません。
ニューヨーク州に在住のお客様。お客様が本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したものの、解約後30日
以内に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違約金として毎月支払う義務
を負います。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。デルは、本契約に定められたサー
ビスに加えて、材質上もしくは製造上の欠陥、または消耗が見られた場合、保証延長（限定ハードウェア保証の条項で参
照により本契約に組み込まれる）を含め、デルの限定ハードウェア保証（http://www.dell.com/warrantyを参照）で規定
した範囲内で修理および交換サービスを行います。
デルのハードウェア限定保証は、ハードウェア購入に付帯し、対象ハードウェアの価格に含まれていることがあります。参照
により本契約へ組み込むことで、ハードウェア限定保証に基づくお客様の権利またはデルの義務の拡大または縮小を行
うことはできません。ただし、本契約期間は限定ハードウェア保証の期間（あらゆる保証延長を含む）を超えないものと
します。本契約とハードウェア限定保証の条項間に矛盾が生じた場合は、本契約の条項が優先されるものとします。
• ノースカロライナ州に在住のお客様。お客様は、サービス契約の販売に先立って、対象ハードウェアの購入または購
入資金の融通にサービス契約の購入が必須ではない旨の書面による通知を受ける権利があります。お客様は、本
契約に規定されている解約手順に従って、いつでも本契約を解約できます。お客様が本契約書を受領してから30
日以上経過した後に本契約を解約した場合、お客様は次の案分計算に基づいて払い戻しを受ける権利がありま
す。払戻金額 = 合計価格から次の項目を差し引いた金額。（a）お客様が対象ハードウェアを受領してから、当
社がお客様からの解約通知を受領するまでの日数を、本契約の期間で割った結果、（b）合計価格に0.1を掛
けた結果、（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にかかった費用。
• オクラホマ州に在住のお客様。Dell Inc.は本契約に基づくサービス義務の履行者とみなされます。
• オレゴン州に在住のお客様。本契約に基づくDell Marketing L.P.の義務は、Dell Inc.の十分な信頼と信用に支
えられています。Dell Marketing L.P.とDell Inc.の連絡先情報は、どちらもOne Dell Way, Round Rock, TX
78682、Service and Support Department宛て、(800) 624-9897です。本契約の仲裁条項は、本契約のみ
に起因して生じる紛争には適用されないものとします。本契約には、オレゴン州の法律が適用されます。
• サウスカロライナ州に在住のお客様。お客様が本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したもの
の、解約後45日以内に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違
約金として毎月支払う義務を負います。お客様が本契約を解約する権利は、本契約の最初の所有者にのみ適
用され、後継者には譲渡できません。当社が本契約を解約する場合、当社はお客様に、解約の発効日の15日
以上前に、解約通知書を送付します。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられていま
す。当社がこのような事態を、損失の証明から60日以内に遅滞なく解決しない場合、お客様はSouth Carolina
Department of Insurance、Post Office Box 100105, Columbia, South Carolina 29202-3105、または
(800) 768-3467に連絡できます。
•
• テキサス州のお客様。お客様が本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したものの、解約後45日
以内に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%未満を違約金として毎
月支払う義務を負います。お客様が本契約を解約する権利は、本契約の最初の所有者にのみ適用され、後継
者には譲渡できません。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に支えられています。デルに関連
する未解決の苦情またはサービス契約提供者の規制に関連する質問は、Texas Department of Licensing
and Regulation、P.O.Box 12157, Austin, Texas 78711-2157、電話：(512) 4636599または(800) 803-
9202（テキサス州内）に問い合わせることができます。
• ワシントン州に在住のお客様。お客様が先述の本契約で規定された解約手続きに従って本契約を解約したもの
の、解約後30日以内に当社が本契約の購入額を払い戻さない場合、当社は支払うべき払戻金額の10%を違
約金として毎月支払う義務を負います。お客様が本契約を解約する権利は、本契約の最初の所有者にのみ適
用され、後継者には譲渡できません。当社が先述のように本契約を解約する場合、当社はお客様に、その解約の
発効日の21日以上前に、当社の記録に記載されている住所宛てに書面による通知を送付します。通知には、解
約の発効日と、解約の実際の理由が記載されます。本契約に基づくデルの義務は、デルの十分な信頼と信用に
支えられています。本契約の仲裁に関する条項は、それらの条項がワシントン州の法律で明示的に禁止されてい
る場合には適用されません。Wash.Rev.Code 48.110.070(14)および州統一仲裁法（Wash.Rev.Code
7.04A et seq.）を含め、それらの法律により、お客様は、ワシントン州のお客様の定住地に最も近い場所で仲裁
を行う（ただしお客様とデルの双方がそうしないことに合意した場合を除く）権利など、特定の権利を付与される
場合があります。
• ウィスコンシン州に在住のお客様。本契約は保険監督局の制限的規制に従います。Dell Inc.は本契約に基づく
サービス義務の履行者とみなされます。
ワイオミング州に在住のお客様。本契約の仲裁に関する条項は、それらの条項がワイオミング州の法律で明示的に
禁止されている場合には適用されません。それらの法律により、お客様は、仲裁合意書を自主的に締結する権
利、およびワイオミング州憲法第19条8項で要求される範囲内で、本契約の条項のみに起因するあらゆる請求や
紛争の仲裁が、その拘束性を希望する旨を当事者双方が書面にて合意しない限り拘束力を持たないことなど、
特定の権利を付与される場合があります。本契約に規定された仲裁条項に従って開始された法的手続きに関す
る最終的な決定は、ワイオミング州法の第1-36-101項～119項に従って、管轄裁判所に委ねることができます。
本契約には、テキサス州の法律が適用されます。ただし、特定の事例についてサービス契約プロバイダーに適用され
るワイオミング州の法律によって、その適用法が明示的に禁止されている場合、当該の事例にはワイオミング州の法
律が適用されます。このサービス契約に基づくプロバイダーの義務は、プロバイダーの十分な信頼と信用に支えられ
ています。この契約書がお客様に提供されてから30日以内に本契約を解約し、かつ本契約に対する請求をまだ
行っていない場合、本契約は無効となり、当社は本契約の購入額の全額を契約者に直接払い戻すか、契約者
の口座に入金します。前述の本契約を無効にする権利は譲渡できず、本契約の最初の購入者にのみ適用されま
す。お客様が本契約書を受領してから30日が経過した後で本契約を解約した場合、お客様は次の案分計算に
基づいて払い戻しを受ける権利があります。
• 払戻金額 = 合計価格から次の項目を差し引いた金額。（a）請求書の日付または請求書や他の情報ページに
記載されている開始日から、当社がお客様からの解約通知を受領するまでの日数を、本契約の期間で割った結
果、（b）合計価格に0.1を掛けた結果、（c）解約前にお客様に提供された修理または交換にかかった費用。
サービス契約の解約後45日以内に払い戻しが行われていない場合には、払戻金額に、毎月10%の違約金が追
加されるものとします。
デルが本契約を解約する場合、デルは、デルによる解約の10日前までに、当社に記録されている契約者の最新の住所
宛てに、解約の発効日と解約の理由が記載された書面による通知を郵送します。デルによる解約の理由がプロバイダー
料の不払い、契約者からデルへの重要事項の不実告知、または契約者による対象製品またはその使用に関する重要
な義務違反である場合、事前の通知は必要ありません。
別紙B
重大度レベル
次の表に従って、対象インシデントに重大度レベルが割り当てられます。
重大度 状態 デルの対応 お客様の役割
1 クリティカル：重要な業務の実行
能力が失われ、直ちに対応が必
要な状態。
電話による迅速なトラブルシューティングを行う
と同時に、技術者を緊急に派遣します。エス
カレーション マネージャーがすぐに介入します。
問題解決をサポートするため、適切なスタッフ/リソースを
24時間体制で提供します。現場の上級管理責任者に状
況を報告し、協力を要請します。
2 高：業務は実行できるがパフォー
マンスや能力が低下している、また
は大幅に制限されている状態。
電話による迅速なトラブルシューティングを行
います。連絡を受けてから90分以内にリモート
診断の結論が出ない場合は、エスカレーション
マネージャーが介入します。電話によるトラブル
シューティングの診断の後、必要に応じてパー
ツ発送や技術者派遣を実施します。
通信と作業を維持できるように適切なスタッフとリソースを提
供します。現場の上級管理責任者に状況を報告し、協力
を要請します。
3 中/低：業務への影響は最小限また
は皆無。
電話によるトラブルシューティングを行います。
電話によるトラブルシューティングと診断の後、
パーツ発送や技術者派遣を実施します。
当該ケースの担当窓口を伝え、デルの要請に対して24時間
以内に対応します。
オンサイト サービス オプション
オンサイト対応オプションは、購入したサービスのタイプによって異なります。オンサイト サポート サービス対応レベルを購入した場合は、お
客様に適用されるオンサイト サービスの対応レベル（次の表に対応）が請求書に記載されます。このサービス概要に規定されており、該
当する契約条件がすべて履行されていることを条件として、デルは対象インシデントに対し、必要に応じて重大度レベルおよび次のオンサ
イト対応リストに基づいて、お客様の事業所在地にサービス技術者を派遣します。お客様は、対象インシデントの性質に応じ、詳細なト
ラブルシューティングと診断のためにお客様のサポート対象製品をDell EMCの修理施設に送付するよう、デルのオンサイト技術者が独自
の裁量で決断する場合があることを了承し、同意します。
Dell ProSupportのオンサイト対応
タイプ
オンサイト対応時間4
制限/特別条件
4時間以内のオンサイト対応
技術者は通常、電話によるトラブ
ルシューティングを完了した後、
4時間以内にオンサイトに到着。
•
•
24時間年中無休（祝日を含む）で利用可能。
所定の4時間以内対応可能地区で利用可能。
• サポート対象製品の一部のモデルで利用可能。
• 4時間以内対応パーツの倉庫には、デルの判断に基づき、サポート対象製
品の必須運用コンポーネントを保管5。必須パーツ以外のパーツは翌日配
達便で発送可能。
• 重大度レベル1のステータスが割り当てられた問題については、トラブルシュー
ティングと同時に緊急の技術者派遣を利用可能。
Dell ProSupportオンサイト翌営業日サービス対応
タイプ
オンサイト対応時間
制限/特別条件
翌営業日のオンサイト対応
電話によるトラブルシューティングと
診断を行った後、通常、翌営業
日に技術者をオンサイトに派遣
可能。
•
•
1日10時間、祝日を除く月曜から金曜まで利用可能。
デルのエキスパート センターへの電話が現地時間で午後5:00以降4（月曜から金曜ま
で）で、その後、デルが技術者を派遣することになった場合、サービス技術者によるお
客様の所在地への到着が翌々営業日になる可能性あり。
• サポート対象製品の一部のモデルに限り利用可能。
米国本土以外
（「OCONUS」）のお客様
電話によるトラブルシューティングを
行った後、必要に応じてパーツを
発送。オンサイト到着時間は、
OCONUSのお客様の所在地と
部品の入手状況により異なる。
•
•
•
デルが承認した（米国のみ）OCONUSのお客様に限定。
一部のシステムおよび地域に限り利用可能。詳細については、
http://content.dell.com/us/en/fedgov/fed-solutions-oconus.aspx?~ck=btを
参照。
連邦政府のお客様は、OCONUSのサービス拠点について、お客様とデルの間で別途
締結したサービス契約を参照。
その他すべてのオンサイト対応サービス オプション：
リモートでのトラブルシューティング、診断、および問題の特定が完了した段階で、デルの担当者は、対象インシデントを
解決するためにオンサイト サービス技術者の派遣やパーツの発送が必要かどうか、またはリモートで問題を解決できるか
どうかを判断します。
4 国や地域によっては、表記の対応時間が適用されない場合があります。詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
別紙C
その他のサービス対応オプション
リモートでのトラブルシューティング後の緊急返品修理サービス：お客様の所在地でのサービスが不可能なサポート対象製品をお客様
が購入した場合、またはオンサイト サービス以外の修理オプションが必要であるとデルが判断した場合、リモートで診断とトラブルシュー
ティングを行った後、デルは次の表のサービス オプションのいずれかに従ってサービスを提供する場合があります。その場合、お客様は、
サービス利用資格を維持するために、速やかにサポート対象製品を梱包し、同日または翌営業日に発送または運送業者の集荷を手
配する必要があります。お客様によるサポート対象製品の梱包、返品、または返品の手配に遅延が生じた場合、当社の対応が遅れ
る結果となります。
サポート対象製品を修理または交換する場合、サポート対象製品をお客様に返送する際には、デルが運送業者を手配します。報告
された問題の原因がお客様のサポート対象製品に追加されたデル以外のオプションであると判明した場合、サービス料金が適用され、
修理と返送の所要時間が長引くことがあります。デルは、お客様が修理のために送付したサポート対象製品を修理して返送する代わり
に、お客様にサポート対象製品を全交換して送付する、またはサポート対象製品の一部を交換して送付する権利を留保します。
お客様がサポート対象製品からサービス パーツを取り外した後、デルに適切に返送しなかった場合、お客様はその時点におけるデルの
標準料金を支払う義務があります。お客様がサービス パーツをデルに適切に返送せず、その代金を期日どおりに支払わなかった場合、
先述のサポートおよび保証関連サービスに適用される追加契約条件のセクション2.Cに従い、本契約に基づくお客様へのサービスが中
断されることがあります。お客様のサポート対象製品が、現在、大手運送業者のサービス提供地域外にある場合、または1社もしくは
複数の大手運送業者によりサービスが制限されている地域にある場合、デルの通常の修理サービスに遅延が生じます。返品修理サー
ビスは一部の地域では利用できません。詳細については、営業担当者にお問い合わせください。
その他のサービス対応オプション：
サービス対応レベル
追加オプション
（該当する場合）
詳細
返品修理サービス オプ
ション
メールイン サービス
（MIS）
メールイン サービスは、先述のデル テクニカル サポートへのお問い合わせによって開始されます。
診断中に、デルの技術者は、問題解決のため、サポート対象製品をデル指定の修理セン
ターに送付して対象インシデントをサポートすることが必要かどうかを判断します。お客様がサ
ポート対象製品をデルへ発送してから返送されるまでの平均的な所要日数は、修理センター
への往復の輸送時間を含めて10営業日です。
キャリーイン サービス
（CIS）
キャリーイン サービスは「持ち込み」サービスであり、先述のデル テクニカル サポートへのお問い
合わせによって開始されます。リモートでのトラブルシューティング中に、デルの技術者はハード
ウェアの障害が問題となっているかどうかを診断します。ハードウェアに問題がある場合には、サ
ポート対象製品をデル指定の修理センターまたは集荷所まで提出していただくようお客様にお
願いします（費用はお客様負担）。標準的なサービス提供時間帯は、現地の祝日を除く
週5日（月曜から金曜まで）の現地営業時間です。対象インシデントの修理は、お客様の
注文書類に記載された対応時間に従って実施されます。サポート対象製品の修理の完了
後、製品の引き取りを手配するためにデルがお客様に連絡します。修理に関するサービス レ
ベル アグリーメントは、国および都市ごとに異なります。
サービス対応レベル
追加オプション
（該当する場合）
詳細
パートナー主導型キャリーイ
ンサービス（CIS） 5（ヨー
ロッパ、中東、およびアフリカ
の一部の新興市場で利用
可能）
キャリーイン サービスは「持ち込み」サービスであり、デル指定の修理センターや集荷所へのお
問い合わせ、またはサポート対象製品の持ち込み（費用はお客様負担）により開始されま
す。標準的なサービス提供時間帯は、現地の祝日を除く週5日（月曜から金曜まで）の現
地営業時間です。対象インシデントの修理は、お客様の注文書類に記載された対応時間に
従って実施されます。サポート対象製品の修理の完了後、製品の引き取りを手配するために
デル認定サービスプロバイダーがお客様に連絡します。修理に関するサービス レベル アグリーメ
ントは、国および都市ごとに異なります。
返品修理サービス オプ
ション
コレクト＆リターン
サービス
コレクト＆リターン サービスは、前述のようにデルの技術者への電話により開始されます。サ
ポート対象製品の対象インシデントが診断され、電話によるデルの技術者とのトラブルシュー
ティングでは問題を解決できない場合は、デルの担当者がサポート対象製品を回収し、デル
指定の修理センターに搬入します。集荷から返送までの所要日数は7～12営業日で、通常
は修理センターへの往復の輸送時間を含めて10日です。サポート対象製品をお客様がデル
に発送した日から開始します。このサービス方法には、技術者の作業、システムのメイン ユ
ニットを構成するパーツ（別途オーダーしていない場合、モニター、キーボード、およびマウスを
含む）の修理または交換が含まれます。
パートナー主導型コレクト＆
リターンサービス（CAR）6
（ヨーロッパ、中東、アフリカ
の一部の新興市場で利用
可能）
コレクト＆リターン サービスは、デル認定サービス プロバイダーへの連絡により開始されます。
サポート対象製品の対象インシデントが診断され、リモートのトラブルシューティングで解決で
きない場合は、デル認定サービス プロバイダーがサポート対象製品を回収し、デル指定の修
理センターへ搬入します。標準的なサービス提供時間帯は、現地の祝日を除く週5日（月
曜から金曜まで）の現地営業時間です。対象インシデントの修理は、お客様の注文書類
に記載された対応時間に従って実施されます。サポート対象製品の修理の完了後、製品
の返送を手配するためにデル認定サービスプロバイダーがお客様に連絡します。このサービス
方法には、技術者の作業、製品のメイン ユニットを構成するパーツ（別途オーダーしていな
い場合、モニター、キーボード、およびマウスを含む）の修理または交換が含まれます。修理
に関するサービス レベル アグリーメントは、国および都市ごとに異なります。
オンサイト以外のサービス応
答オプションに適用される契
約条件
対象インシデントの修理は、お客様の注文書類に記載された対応時間に従って実施されま
す。修理が完了したサポート対象製品は、お客様にすぐに返送されます。
発送手順：診断中、デルの技術者が、製品をデル指定の修理センターに返送する方法につ
いて説明します。サポート対象製品は、デルの技術者がお伝えする住所宛てに発送し、「返
品承認番号」が書かれたラベルをよく見える場所に貼付する必要があります。返品承認番号
は、デルの技術者がお伝えします。修理や交換が円滑に行われるよう、問題を簡潔に説明し
た書面を同梱してください。製品を返品する際には、製品購入時の梱包資材を使用してくだ
さい。購入時の梱包資材が手元にない場合は、デルの技術者が梱包資材を提供します。た
だし、このサービスは有料となります。お客様からデルへ、およびデルからお客様への製品の送
料はデルが負担します。
発送上の注意：製品にマニュアル、機密情報、専有情報、個人情報、リムーバブル メディア
（フロッピー ディスク、DVD、およびPCカードなど）を同梱しないでください。データの損失や破
損、メディアの損傷や紛失、またはお客様の機密情報、専有情報、個人情報について、デルは
責任を負いかねます。
5 パートナー主導型キャリーイン サービス（CIS）は、デル認定サービスプロバイダーが実施します。
6 パートナー主導型コレクト＆リターン サービス（CAR）は、デル認定サービス プロバイダーが実施します。
サービス対応レベル
追加オプション
（該当する場合）
詳細
パーツ専用サービス
該当なし
パーツ専用サービスを利用しているお客様は、対象インシデントに対応するための交換パーツ
をデルに要請できます。デルは個々のパーツ交換ではなく、ユニット一式の交換を行う場合が
あります。この場合、デルは各交換パーツとともに、元の欠陥パーツをデルに返送するために使
用する配送用コンテナ（元払い）を提供します。パーツ専用サービスには、コンポーネントの
欠陥を判断するためのリモートでの限定サポートが含まれます。このリモート サポートには、電
話によるトラブルシューティングやその他のリモート アシスタンスは含まれません。
アドバンス交換
サービス
該当なし
お客様がアドバンス交換サービスを利用している場合、デルは、対象インシデントに対応する
ため、お客様の事業拠点に交換用製品を発送することがあります。交換用製品は陸送され
ます。デルの裁量により、オンサイト サービス技術者を派遣し、交換用製品の交換や設置を
実施する場合もあります。お客様は交換用製品を受領してから3営業日以内に、欠陥のあ
るサポート対象製品を指定された返送用運送業者に引き渡し、デルにそのサポート対象製
品を返品する必要があります。お客様がサポート対象製品を運送業者の拠点に返品でき
ず、メールイン リターン方法でそのサポート対象製品を返品する必要があるとデルが判断した
場合、通常、交換用製品とともに、梱包資材、出荷指示書、前払いの貨物郵送状がお客
様のサイトに発送されます。交換用製品を受領した後、お客様はサポート対象製品を速や
かに梱包し、同日または翌営業日に発送または運送業者の集荷を手配します。お客様が欠
陥商品を返送しない場合、料金が発生する可能性があります。
