チケット販売管理と営業支援のために Ticketing System のご …...Ticketing System のご紹介集客施設の多彩なイベント企画や複雑な販売チャネルに対応。容易な運用と迅速なチケット発券管理で、単位時間内の

チケット販売管理＆営業支援システム

チケット販売管理と営業支援のために

Ticketing System のご紹介

集客施設向け販売管理ソリューション

複雑で多様な販売形態に対応したチケッティング・システム

発券に関する周辺システムをシームレスにご提供

自動券売機・ゲート・カメラなど充実したハードウェア連携

チケット窓口

入退場口事務所入退場ゲート事務所端末

発券端末発券端末

施設向けエネルギー環境監視システム

予約窓口

ITインフラ

オフィス

場内入場ゲート

発券窓口

IT施設向けエネルギー環境監視システム

■トータル提案のイメージ　集客施設の基幹システムをワンストップでご提案。長期のシステムサポートでご安心いただけます。

ENTRANCE

予約

ストトッッップッでごで提案提案。長。長期の期のシステムテム

IT INFRASTRUCTURE

オフオBUSINESS

FACILITY

■ チケット販売管理＆営業支援システムシステム構成例 ■システム動作環境

最新のシステム構成および動作環境の詳細につきましては弊社営業までお問い合わせ下さい。

入退場者カウント表示システム

FACILITY

忘れ物管理システム

セルフ端末

ホームページ制作

モバイルノートPC

ハンディ管理端末

ＩＣカード入退室管理

自動券売機

ネットワークカメラ

チケットレス入場システム

NTEN

システムネットワネットワ

チケッ入場シ

入退場ゲート

入退場管理システム

IT基盤　運用保守

デジタルサイネージスマートフォンガイダンスシステムビジュアルコミュニケーション

コールセンターパッケージ

メールセキュリティ対策ツール

システム間データ連携Webワークフローシステム

POSレジ

ムサポートでご安心いただけます。ムムサポサポトトでごで安心安心いたただけだけますます。。

団体予約管理システム

ホームページ制作ホムペジ制作

センターージ

リティール


店舗・サービスカウンター

チケット発行窓口

コールセンター・予約センター

玄関ホール

チケット販売管理&営業支援システム

会員管理システム

■トタル提案のイメジ　

IT INFRASTRUCTURE

ＩＣカー

顔認証出退勤管理システム

入退室管理システム

スタッフルーム・オフィス

モバイルモバイルバイル

ハンデ

ド

システム間データ連携WebワークフローシステムWebワークフローシステム

BUSINESS

ＩＣカサーバハウジング・システム運用管理

統合売上管理システム

リアルタイム入退場者&売上モニタリング

ム

システムョン

SレジPOS

ショップ・レストラン販売管理システム

チケット販売ASPサービス

サブ機

マスター機

サブ機

入場ゲート管理端末

タッチスクリーン


液晶モニタ

ラベルプリンタ

料金表示欄

VPNルーター

外付HDD

レシートプリンタ

QRチケット発券

QRチケット入場

フラッパーゲート


料金表示欄



リモートメンテナンス

自動券売機

CPU

OS

メモリハードディスク

解像度

ディスクドライブ

周辺機器


Windows(R) XP Professional/Vista/7Intel(R) Celeron M440以上を推奨2GB以上を推奨

160GB以上を推奨

1024×768（XGA）以上を推奨

CD-ROMドライブ

マウス、キーボード、モニタ、ラベルプリンタ、モデム、ＯＡプリンタ

Windowsドライバ

※1.タッチスクリーンで、より快適なオペレーション操作が可能です。

※2.停電対策に無停電源装置の構成をお勧めします。

※3.ウィルス対策ソフトの導入をお勧めします。

※4.リモート接続用の回線契約は、別途。※5.施設内の通信設備工事、配線工事

は、別途。※6.各機器の保証はメーカーの基準

に準拠。

※　　は株式会社グッドフェローズの商品です。※　　は当社インテグレーション商品です。

TICKET

RESERVATION

シフト管理システム

チケット販売管理＆営業支援

Ticketing System のご紹介集客施設の多彩なイベント企画や複雑な販売チャネルに対応。容易な運用と迅速なチケット発券管理で、単位時間内の接客数拡大、接客時間の余裕によりサービスに集中できます。また予約管理・会員管理などの基本ソフトウェアパッケージに加え、関連するアプリケーションやセキュリティ、ＩＴ運用等、集客施設の情報システムを総合的にご提案いたします。

●予約

●ご来館（個人・団体）

●ご退館

●施設ご利用

●入館券購入

－美術館・博物館・水族館・プラネタリウム・複合アミューズメント施設・展望台など多様な集客施設でご利用いただけます－

〈個人のお客様〉・チケット窓口当日入館券、企画チケットを使って窓口にて購入します・自動券売機当日入館券を自動券売機にて購入します・ウェブチケット発行事前にウェブにて予約したチケットを受け取ります

〈団体のお客様〉・チケット窓口当日入館券、割引券・金券・イベント券を使って窓口にて購入します

旅行会社またはウェブなどで予約申込を行います

場内のインフォメーションやイベント情報、リアルタイムの滞留状況を施設内モニタにて確認できます

●ご入館

お客様の流れスタッフの業務

団体予約受付管理各種団体、代理店からの予約受付管理

ウェブ予約受付管理お客様自らインターネットで予約

会員管理会員証の発行、会員情報の管理

窓口販売チケットの対面販売、即時発行

自動券売機お客様自らが自動券売機でチケット購入

ウェブチケット発行ウェブで予約されたチケットの自動発券対応

売上・来場実績集計来場者・設備稼働実績や売上・金種の集計

入（退）場/ゲート管理ゲート通過のカウント、入退場者数の把握

デジタルサイネージご来場のお客様へのタイムリーな情報提供

モニタリング入場者数の変移や売上のリアルタイム速報

ショップ販売管理施設内販売店のPOS端末による販売管理

会計処理各種販売データを集約、基幹システムと連携

ＩＴ運用・保守日々のサーバー運用やウイルス対策などの管理

予約・顧客管理

チケット販売

売上管理

その他管理

施設運営管理

￥

■ お客様ご導入事例

六本木ヒルズ東京シティビュー森ビル株式会社様

東京シティビューの来場者数は年間130～150万人。平日で2～3千人、休日になれば6～７千人にも及びます。従来のシステムは発券速度が遅く、サーバダウンなどの不具合も頻繁に発生。また、入場料に各種優待や割引制度を導入しており、その組み合わせの複雑さ、変更頻度の高さによるチケット券種管理の効率化も大きな課題となっていました。新システムの導入にあたっての必須条件は（１）チケット発券手順は従来の方式を踏襲し、そのうえでチケット発券速度をアップする　（２）リアルタイムでの売上状況の把握やCSVでの売上データ出力を行う、の２つ。その実現に必要なカスタマイズに最もフレキシブルに対応できるシステムだったのです。

本システムは、券種の設定がほぼ無制限にでき、色分けなど表示の工夫が可能。導入にあたってチケットブース担当約50名を対象に行った研修でも「使いやすい」と好評で、戸惑いも少なく本番稼動を迎えることができたといいます。導入後は、リアルタイムでチケット販売状況を把握できるようになり、ピーク時のブース増設など臨機応変な対応も可能になりました。データ処理と同じく悩みの種だったチケット券種の管理も問題なくできているそうです。お正月、ゴールデンウィークなどには1時間あたり2,500枚以上（約18,000枚/日）のチケットを発券するという東京シティビュー。導入後に迎えた繁忙期には、チケット発券待ちの行列が目に見えて短くなり導入効果を改めて実感しているそうです。

・チケット発券のスピードをアップさせたい！・チケット券種の管理やデータ収集を効率化したい！

・お客さまにお待ちいただく時間を大幅短縮！・チケット発券データの効率的な管理を実現！

導入効果

Af

ter

課題

Before

エプソン品川アクアスタジアム株式会社プリンスホテル様

品川プリンスホテル併設の「エプソン品川アクアスタジアム」

（以下、アクアスタジアム）では、2011年2月、

来場時の待ち時間短縮を狙い、

チケット発券システムをリニューアル。

「チケット販売管理＆営業支援システム」の導入で、

お客様に楽しんでいただくための工夫をチケットにも盛り込める、

と大きな期待が寄せられています。

抜群の立地と多種多様な海の生きもの、イルカ・アシカのパフォーマンスなどで2005年４月のオープン以来大人気のアクアスタジアムでは、チケット発券時の時間短縮が大きな課題になっていました。発券に時間がかかる理由は２つ。ひとつは夏休みやゴールデンウィーク、クリスマスなどのイベントシーズンを中心とする混雑。もうひとつは、ホテルやアトラクションとのセット割引、旅行代理店からの団体予約など複数のパターンに分かれたチケット券種です。お客様のさらなる満足度向上をめざし、アクアスタジアムはシステムの入替を決定。このシステムは、スキー場や大磯ロングビーチなどプリンスホテルグループの他施設に多くの導入実績を持ち、その効果には自信があったといいます。

本システムの導入効果は期待以上の結果に。2011年のゴールデンウィークは、前年に比べ来場者が増加したにもかかわらず、待ち時間は約半分になったといいます。また、手作業に頼っていた業務の大部分をシステム化できたことで、事務作業の効率化も実現。来場者が多ければ多いほど、効果を強く実感できるそうです。これにより「新しいことにチャレンジする環境ができた」というアクアスタジアム。お客様に楽しんでいただく工夫として、チケット券面にQRコードを入れるなど、同システムの柔軟性を活かした新しい取り組みがすでに始まっています。アクアスタジアムでは、この柔軟性を活かし、さらに多彩な企画を検討しているそうです。

・チケット発券の時間を短縮し、来場時にはできるだけ長い時間お楽しみいただきたい。・柔軟に新しい取り組みを行いたい。

・来場時の待ち時間が大幅に短縮！・業務の効率化も実現！

導入効果

Af

ter

課題Be

fore

足立美術館公益財団法人足立美術館様

公益財団法人足立美術館様（以下、足立美術館）は、

2010年10月の新館オープンにあわせ、

入場ゲート・チケッティングシステムをリニューアル。

QRコードを読み取るタッチ式ゲートと連動する

「チケット販売管理＆営業支援システム」の導入で、入場ゲート付近での

滞留解消、チケット販売業務の大幅な効率化を実現されました。

足立美術館で従来使用していた入場ゲートは、経年により、券詰まりをはじめさまざまな問題を起こすようになりました。また、入場時にお客様が戸惑い、ご説明をする間にゲート付近で滞留が起きることもあったといいます。また、他の集客施設と同じように、多種多様にある割引チケットの販売実績の集計には、大きな労力を費していました。足立美術館では、これらの課題解消には、QRコードを読み取るタッチ式ゲートと、これに連動したQRコードを印字できるチケッティングシステムが有効だと判断。コスト面、スタイリングなど様々な観点から検討が進められた結果、2010年5月、美術館のイメージに合うスタイリッシュなタッチ式ゲートとあわせて本システムが選ばれたのです。

導入決定から新館オープンまではほんの数ヶ月。日程的にはかなりタイトだったものの、金額・券種のマスタ登録などの設定作業自体は非常にスムーズに進められたといいます。現在では新規に設定が発生した場合、特段のサポートがなくても、現場できちんと対応できているといい、その使いやすさにも評価をいただいています。また、稼動後は、目に見えて入場ゲート付近の滞留が減るなど大きな効果が上がっているそうです。チケット販売業務も大幅に効率化。券種のチェック等がすぐにできるので、レジ締めも非常に楽に、早くできるようになりました。繁忙期には約1時間もの短縮につながっているそうです。

チケッティングビジネス一筋20年、業界のパイオニアであり、第一人者。しかし「私が考えたことなんて何もない。お客さまが全部教えてくれたのです」と、開発元であるグッドフェローズの磯部昌美社長は、いたって謙虚だ。現場で何が起こっているのか、何が望まれているのかをひたすら追い続け、集客施設のチケッティングシステムではトップクラスの導入実績を誇る強さの秘密、今後の展望を聞いた。

集客施設と切り離せない第三者の存在同社のシステムは、集客施設特有のチケット販売にまつわる課題を解決できるシステムとして高い評価を得ている。ポイントは、マスタ登録時の「三次元構造」だ。

チケッティングシステム世界ナンバーワンを目指し今や、チケッティングシステムとしては国内トップクラスの実績を誇る。次の展開をどう見据えているのか。

今、世界のチケッティングシステムは、Gateway Ticketing Systems社（米）、IREC Ticketing Technology社（仏）が双璧をなしている。いつか、この2社と肩をならべるのが磯部社長の夢だ。世界の「GoodFellows」になる日まで、その快進撃は続く。

「難しい案件に直面して苦しいときもありましたが、そのときのエッセンスを取り入れてきたからこそ、今集客施設にはなくてはならないソフトとして高い評価をいただいているのだと思います。グッドフェローズのビジネスは導入して終わりではありません。はじまりです。これからも毎年バージョンアップし、さらなる利便性・効率性を追求していきます」

「集客施設のチケッティングが通常の販売と違うところは、直販（プライスリストにある商品）に加え、健康保険組合など直接の利用者以外の第三者（委託先）がニーズを加え続けて生まれた柔軟性

スキー場のチケッティングシステムからスタートし、現在は美術館、水族館、テーマパークなどさまざまな集客施設に導入されている。導入の決め手として異口同音に語られるのは、施設側のあらゆる要求に対応する柔軟性だ。

「たとえば美術館が２つあれば、相反する仕様を要求されることもあります。AとB―相反する要求が出たとき、私は「AもBも」取り入れるのです。汎用性、将来性を鑑みながら、システムそのものの幹が太く、強くなるように機能を加えています。お客さまに評価していただいている「柔軟性」、この幅を持たせてくださったのは、他ならぬお客さまなのです」

本ソフトウェアパッケージの分野において国内トップシェアを誇るソフトウェアベンダーで、当社のビジネスパートナーです。

・入場ゲートのリニューアルにあわせ、チケッティングシステムを導入したい。経年劣化により券詰まりなどが気になりだした入場ゲート。QRコードを読み取るタッチ式ゲートに連動するチケッティングシステムがほしい。

・チケット販売にかかる業務を効率化したい。多種多様にある割引チケット。券種確認、レジ締めにかかる手間と時間の効率化を図りたい。

・QRコードを読み取るタッチ式ゲートの導入で来場客のスムーズな入場を実現！お客様のゲートでの滞留解消と、複雑な割引対応処理の効率化が両立。

・チケット販売業務の大幅な効率化を達成！繁忙期ほど実感できる利便性。チケット券種ごとの販売状況が自動集計できるため、レジ締め作業の大幅な効率化につながった！

導入効果

Af

ter

課題

Before

森ビル株式会社（以下森ビル）が運営する

六本木ヒルズの展望台「東京シティビュー」では、

2009年7月、チケット発券速度の向上、

売上状況のリアルタイム把握などをめざし、

チケッティングシステムをリニューアル。

「チケット販売管理＆営業支援システム」は、多様なカスタマイズにも

フレキシブルに対応できる点が高く評価されました。

株式会社グッドフェローズ

チケッティングビジネス一筋20年、業界のパイオニアであり、第一人者。しかし「私が考えた

小さな紙片に膨大なノウハウをのせて開発元　株式会社グッドフェローズ　代表取締役社長　磯部昌美氏に聞く

1 2 3

チケット

補助金を出すケースが存在する点です。集客には効果的ですがお金の流れは複雑になります。膨大な手作業に追われている現場も多いのです。この「三次元構造」は、券種・委託先を分けて登録し、紐付ける仕組み。カレンダー連動もできるので、効率的に、あらゆるバリエーションでの販売が可能になります」

http://www.goodf.co.jp/








■Ticketing Systemの主な機能

■処理画面（例）

システム

団体予約管理システム団体予約の登録を行います。代表者情報、団体人数(内訳)、来場時刻、利用金額などすべての情報を一つの画面で登録・表示することができます。

様々な集客施設の入場券等を簡単に発行できる窓口発券POSシステムです。必要な時に必要なチケットを、ラベルプリンタから瞬時に発行できるため、煩わしいチケット（金券）の管理が不要になります。また、チケットを発行・販売するだけでなく、委託券発行機能により営業支援も行います。

チケット販売ASPサービス　　(インターネットサービス)

インターネットや携帯ウェブ上にチケットストアが構築出来るASPシステムです。クレジット支払いになり、購入物はチケットストアで購入した引換券を使ってチケット販売管理＆営業支援システムでチケットを発行します。

会員ポイント管理システム会員カードの発行やダイレクトEmailの送信など、会員管理をトータルサポートします。購入金額や来場回数によるポイント付与も行います。

ショップ・レストラン販売・在庫管理システム飲食や物品などの販売を管理します。運用時はタッチスクリーン操作なので直感的で簡単。商品バーコードにも対応しています。

リアルタイム情報収集システム施設内の入場券発行状況、入場者数、売上をリアルタイムで集計しネットワーク内のPC端末に表示します。

入退場管理システム指定の利用券を指定の枚数だけ簡単な操作で発券でき、その券に入退場管理用の固有の番号データをQRコードとして印字します。時間制利用の入退場管理に対応して、超過時間計算、自動ゲートとの接続ができます。

統合売上管理システム券売所、売店、レストラン等の施設全体の統合売上管理を行う上位システムです。CSV出力、予算入力、前年対比、請求書発行など様々な機能を実装しています。

ＩＴ機器ネットワークの運用・保守など

基幹会計システムとのデータ連携 ERPを中心とした「基幹システム」や「周辺システム」との連携も対応可能です。

ウェブ予約との連携、QRコード入場チケット販売ASPサービスでダイレクト入場用のQRコードを発行し、自動入場改札ゲートから直接ご入場いただくことができます。発券窓口の混雑を解消でき、お客様へのサービスアップにも有効です。

自動券売機およびデータ連携自動券売機との通信、売上集計連動を行う事が出来ます。電子マネー対応機、タッチスクリーン機など多様なラインナップからご希望の券売機をご提案いたします。※券売機側の外部出力可能機に限ります。

来場者へのリアルタイム情報提供場内のインフォメーションやプログラム事項の表示を行います。またチケット販売状況に応じて、リアルタイムの空席状況を表示する事が出来ます。

1日の流れ

❶準備

❷販売

❸締め

❹集計

●担当者ログイン

●コメント設定

●釣銭準備

（練習モード）

●発券

●割引券対応

●精算

●払戻し

●日計表

●入出ログ

●レジ締め ●データ集計

●CSV出力

●営業報出力

会員ポイント管理システム会員情報画面

チケット販売管理・営業支援システム　レジ締め画面

チケット販売管理・営業支援システム発券・販売画面

チケット販売管理・営業支援システム集計・営業報出力帳表

ショップ・レストラン販売管理システムタッチスクリーン販売画面

リアルタイム情報収集システム　入場者状況画面


ソリューション提案、サーバ手配、ネットワーク構築、セキュリティ強化、システム導入後の運用支援サービスまでをワンストップでご提供いたします。

チケット窓口




予約窓口

ITインフラ

オフィス


発券窓口



ENTRANCE

予約


IT INFRASTRUCTURE

オフオBUSINESS

FACILITY




FACILITY


セルフ端末





自動券売機



NTEN


チケッ入場シ

入退場ゲート







POSレジ




センターージ

リティール





玄関ホール




IT INFRASTRUCTURE

ＩＣカー





ハンデ

ド


BUSINESS




ム

システムョン

SレジPOS



サブ機

マスター機

サブ機




液晶モニタ


料金表示欄

VPNルーター

外付HDD






料金表示欄




自動券売機

CPU

OS


解像度


周辺機器





CD-ROMドライブ


Windowsドライバ






に準拠。


TICKET

RESERVATION


4



●予約


●ご退館

●施設ご利用

●入館券購入






●ご入館

お客様の流れスタッフの業務















チケット販売

売上管理

その他管理

施設運営管理

￥

■ お客様ご導入事例

六本木ヒルズ東京シティビュー森ビル株式会社様

東京シティビューの来場者数は年間130～150万人。平日で2～3千人、休日になれば6～７千人にも及びます。従来のシステムは発券速度が遅く、サーバダウンなどの不具合も頻繁に発生。また、入場料に各種優待や割引制度を導入しており、その組み合わせの複雑さ、変更頻度の高さによるチケット券種管理の効率化も大きな課題となっていました。新システムの導入にあたっての必須条件は（１）チケット発券手順は従来の方式を踏襲し、そのうえでチケット発券速度をアップする　（２）リアルタイムでの売上状況の把握やCSVでの売上データ出力を行う、の２つ。その実現に必要なカスタマイズに最もフレキシブルに対応できるシステムだったのです。

本システムは、券種の設定がほぼ無制限にでき、色分けなど表示の工夫が可能。導入にあたってチケットブース担当約50名を対象に行った研修でも「使いやすい」と好評で、戸惑いも少なく本番稼動を迎えることができたといいます。導入後は、リアルタイムでチケット販売状況を把握できるようになり、ピーク時のブース増設など臨機応変な対応も可能になりました。データ処理と同じく悩みの種だったチケット券種の管理も問題なくできているそうです。お正月、ゴールデンウィークなどには1時間あたり2,500枚以上（約18,000枚/日）のチケットを発券するという東京シティビュー。導入後に迎えた繁忙期には、チケット発券待ちの行列が目に見えて短くなり導入効果を改めて実感しているそうです。

・チケット発券のスピードをアップさせたい！・チケット券種の管理やデータ収集を効率化したい！

・お客さまにお待ちいただく時間を大幅短縮！・チケット発券データの効率的な管理を実現！

導入効果

Af

ter

課題

Before

エプソン品川アクアスタジアム株式会社プリンスホテル様

品川プリンスホテル併設の「エプソン品川アクアスタジアム」

（以下、アクアスタジアム）では、2011年2月、

来場時の待ち時間短縮を狙い、

チケット発券システムをリニューアル。

「チケット販売管理＆営業支援システム」の導入で、

お客様に楽しんでいただくための工夫をチケットにも盛り込める、

と大きな期待が寄せられています。

抜群の立地と多種多様な海の生きもの、イルカ・アシカのパフォーマンスなどで2005年４月のオープン以来大人気のアクアスタジアムでは、チケット発券時の時間短縮が大きな課題になっていました。発券に時間がかかる理由は２つ。ひとつは夏休みやゴールデンウィーク、クリスマスなどのイベントシーズンを中心とする混雑。もうひとつは、ホテルやアトラクションとのセット割引、旅行代理店からの団体予約など複数のパターンに分かれたチケット券種です。お客様のさらなる満足度向上をめざし、アクアスタジアムはシステムの入替を決定。このシステムは、スキー場や大磯ロングビーチなどプリンスホテルグループの他施設に多くの導入実績を持ち、その効果には自信があったといいます。

本システムの導入効果は期待以上の結果に。2011年のゴールデンウィークは、前年に比べ来場者が増加したにもかかわらず、待ち時間は約半分になったといいます。また、手作業に頼っていた業務の大部分をシステム化できたことで、事務作業の効率化も実現。来場者が多ければ多いほど、効果を強く実感できるそうです。これにより「新しいことにチャレンジする環境ができた」というアクアスタジアム。お客様に楽しんでいただく工夫として、チケット券面にQRコードを入れるなど、同システムの柔軟性を活かした新しい取り組みがすでに始まっています。アクアスタジアムでは、この柔軟性を活かし、さらに多彩な企画を検討しているそうです。

・チケット発券の時間を短縮し、来場時にはできるだけ長い時間お楽しみいただきたい。・柔軟に新しい取り組みを行いたい。

・来場時の待ち時間が大幅に短縮！・業務の効率化も実現！

導入効果

Af

ter

課題

Before

足立美術館公益財団法人足立美術館様

公益財団法人足立美術館様（以下、足立美術館）は、

2010年10月の新館オープンにあわせ、

入場ゲート・チケッティングシステムをリニューアル。

QRコードを読み取るタッチ式ゲートと連動する

「チケット販売管理＆営業支援システム」の導入で、入場ゲート付近での

滞留解消、チケット販売業務の大幅な効率化を実現されました。

足立美術館で従来使用していた入場ゲートは、経年により、券詰まりをはじめさまざまな問題を起こすようになりました。また、入場時にお客様が戸惑い、ご説明をする間にゲート付近で滞留が起きることもあったといいます。また、他の集客施設と同じように、多種多様にある割引チケットの販売実績の集計には、大きな労力を費していました。足立美術館では、これらの課題解消には、QRコードを読み取るタッチ式ゲートと、これに連動したQRコードを印字できるチケッティングシステムが有効だと判断。コスト面、スタイリングなど様々な観点から検討が進められた結果、2010年5月、美術館のイメージに合うスタイリッシュなタッチ式ゲートとあわせて本システムが選ばれたのです。

導入決定から新館オープンまではほんの数ヶ月。日程的にはかなりタイトだったものの、金額・券種のマスタ登録などの設定作業自体は非常にスムーズに進められたといいます。現在では新規に設定が発生した場合、特段のサポートがなくても、現場できちんと対応できているといい、その使いやすさにも評価をいただいています。また、稼動後は、目に見えて入場ゲート付近の滞留が減るなど大きな効果が上がっているそうです。チケット販売業務も大幅に効率化。券種のチェック等がすぐにできるので、レジ締めも非常に楽に、早くできるようになりました。繁忙期には約1時間もの短縮につながっているそうです。

チケッティングビジネス一筋20年、業界のパイオニアであり、第一人者。しかし「私が考えたことなんて何もない。お客さまが全部教えてくれたのです」と、開発元であるグッドフェローズの磯部昌美社長は、いたって謙虚だ。現場で何が起こっているのか、何が望まれているのかをひたすら追い続け、集客施設のチケッティングシステムではトップクラスの導入実績を誇る強さの秘密、今後の展望を聞いた。

集客施設と切り離せない第三者の存在同社のシステムは、集客施設特有のチケット販売にまつわる課題を解決できるシステムとして高い評価を得ている。ポイントは、マスタ登録時の「三次元構造」だ。

チケッティングシステム世界ナンバーワンを目指し今や、チケッティングシステムとしては国内トップクラスの実績を誇る。次の展開をどう見据えているのか。

今、世界のチケッティングシステムは、Gateway Ticketing Systems社（米）、IREC Ticketing Technology社（仏）が双璧をなしている。いつか、この2社と肩をならべるのが磯部社長の夢だ。世界の「GoodFellows」になる日まで、その快進撃は続く。

「難しい案件に直面して苦しいときもありましたが、そのときのエッセンスを取り入れてきたからこそ、今集客施設にはなくてはならないソフトとして高い評価をいただいているのだと思います。グッドフェローズのビジネスは導入して終わりではありません。はじまりです。これからも毎年バージョンアップし、さらなる利便性・効率性を追求していきます」

「集客施設のチケッティングが通常の販売と違うところは、直販（プライスリストにある商品）に加え、健康保険組合など直接の利用者以外の第三者（委託先）がニーズを加え続けて生まれた柔軟性

スキー場のチケッティングシステムからスタートし、現在は美術館、水族館、テーマパークなどさまざまな集客施設に導入されている。導入の決め手として異口同音に語られるのは、施設側のあらゆる要求に対応する柔軟性だ。

「たとえば美術館が２つあれば、相反する仕様を要求されることもあります。AとB―相反する要求が出たとき、私は「AもBも」取り入れるのです。汎用性、将来性を鑑みながら、システムそのものの幹が太く、強くなるように機能を加えています。お客さまに評価していただいている「柔軟性」、この幅を持たせてくださったのは、他ならぬお客さまなのです」

本ソフトウェアパッケージの分野において国内トップシェアを誇るソフトウェアベンダーで、当社のビジネスパートナーです。

・入場ゲートのリニューアルにあわせ、チケッティングシステムを導入したい。経年劣化により券詰まりなどが気になりだした入場ゲート。QRコードを読み取るタッチ式ゲートに連動するチケッティングシステムがほしい。

・チケット販売にかかる業務を効率化したい。多種多様にある割引チケット。券種確認、レジ締めにかかる手間と時間の効率化を図りたい。

・QRコードを読み取るタッチ式ゲートの導入で来場客のスムーズな入場を実現！お客様のゲートでの滞留解消と、複雑な割引対応処理の効率化が両立。

・チケット販売業務の大幅な効率化を達成！繁忙期ほど実感できる利便性。チケット券種ごとの販売状況が自動集計できるため、レジ締め作業の大幅な効率化につながった！

導入効果

Af

ter

課題

Before

森ビル株式会社（以下森ビル）が運営する

六本木ヒルズの展望台「東京シティビュー」では、

2009年7月、チケット発券速度の向上、

売上状況のリアルタイム把握などをめざし、

チケッティングシステムをリニューアル。

「チケット販売管理＆営業支援システム」は、多様なカスタマイズにも

フレキシブルに対応できる点が高く評価されました。

株式会社グッドフェローズ

チケッティングビジネス一筋20年、業界のパイオニアであり、第一人者。しかし「私が考えた

小さな紙片に膨大なノウハウをのせて開発元　株式会社グッドフェローズ　代表取締役社長　磯部昌美氏に聞く

1 2 3

チケット

補助金を出すケースが存在する点です。集客には効果的ですがお金の流れは複雑になります。膨大な手作業に追われている現場も多いのです。この「三次元構造」は、券種・委託先を分けて登録し、紐付ける仕組み。カレンダー連動もできるので、効率的に、あらゆるバリエーションでの販売が可能になります」

http://www.goodf.co.jp/










■Ticketing Systemの主な機能

●予約


●ご退館

●施設ご利用

●入館券購入


■処理画面（例）





●ご入館

お客様の流れスタッフの業務システム















チケット販売

売上管理

その他管理

施設運営管理

￥

団体予約管理システム団体予約の登録を行います。代表者情報、団体人数(内訳)、来場時刻、利用金額などすべての情報を一つの画面で登録・表示することができます。

様々な集客施設の入場券等を簡単に発行できる窓口発券POSシステムです。必要な時に必要なチケットを、ラベルプリンタから瞬時に発行できるため、煩わしいチケット（金券）の管理が不要になります。また、チケットを発行・販売するだけでなく、委託券発行機能により営業支援も行います。

チケット販売ASPサービス　　(インターネットサービス)

インターネットや携帯ウェブ上にチケットストアが構築出来るASPシステムです。クレジット支払いになり、購入物はチケットストアで購入した引換券を使ってチケット販売管理＆営業支援システムでチケットを発行します。

会員ポイント管理システム会員カードの発行やダイレクトEmailの送信など、会員管理をトータルサポートします。購入金額や来場回数によるポイント付与も行います。

ショップ・レストラン販売・在庫管理システム飲食や物品などの販売を管理します。運用時はタッチスクリーン操作なので直感的で簡単。商品バーコードにも対応しています。

リアルタイム情報収集システム施設内の入場券発行状況、入場者数、売上をリアルタイムで集計しネットワーク内のPC端末に表示します。

入退場管理システム指定の利用券を指定の枚数だけ簡単な操作で発券でき、その券に入退場管理用の固有の番号データをQRコードとして印字します。時間制利用の入退場管理に対応して、超過時間計算、自動ゲートとの接続ができます。

統合売上管理システム券売所、売店、レストラン等の施設全体の統合売上管理を行う上位システムです。CSV出力、予算入力、前年対比、請求書発行など様々な機能を実装しています。

ＩＴ機器ネットワークの運用・保守など

基幹会計システムとのデータ連携 ERPを中心とした「基幹システム」や「周辺システム」との連携も対応可能です。

ウェブ予約との連携、QRコード入場チケット販売ASPサービスでダイレクト入場用のQRコードを発行し、自動入場改札ゲートから直接ご入場いただくことができます。発券窓口の混雑を解消でき、お客様へのサービスアップにも有効です。

自動券売機およびデータ連携自動券売機との通信、売上集計連動を行う事が出来ます。電子マネー対応機、タッチスクリーン機など多様なラインナップからご希望の券売機をご提案いたします。※券売機側の外部出力可能機に限ります。

来場者へのリアルタイム情報提供場内のインフォメーションやプログラム事項の表示を行います。またチケット販売状況に応じて、リアルタイムの空席状況を表示する事が出来ます。

1日の流れ

❶準備

❷販売

❸締め

❹集計

●担当者ログイン

●コメント設定

●釣銭準備

（練習モード）

●発券

●割引券対応

●精算

●払戻し

●日計表

●入出ログ

●レジ締め ●データ集計

●CSV出力

●営業報出力

会員ポイント管理システム会員情報画面

チケット販売管理・営業支援システム　レジ締め画面

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ソリューション提案、サーバ手配、ネットワーク構築、セキュリティ強化、システム導入後の運用支援サービスまでをワンストップでご提供いたします。

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