ビッグデータをビジネスに活かす · ※マイニングイメージ有人監視有人監視 Arcana Search TM ※有人監視運用イメージ緊急があればすぐに連絡

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ビッグデータをビジネスに活かす

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア検索検索検索検索ソリューションソリューションソリューションソリューションのごのごのごのご紹介紹介紹介紹介

～～～～おおおお客様客様客様客様のののの要望要望要望要望ををををビックデータビックデータビックデータビックデータからからからから抽出抽出抽出抽出～～～～

アイエックスアイエックスアイエックスアイエックス・・・・ナレッジナレッジナレッジナレッジ株式会社株式会社株式会社株式会社

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1

本資料本資料本資料本資料のののの目的目的目的目的

ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアのののの国内利用者国内利用者国内利用者国内利用者はははは数千万人数千万人数千万人数千万人をををを優優優優にににに超超超超ええええ、、、、ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアのののの訪問者訪問者訪問者訪問者はははは1111日日日日

あたりあたりあたりあたり数百万人数百万人数百万人数百万人ともともともとも言言言言われていますわれていますわれていますわれています。。。。さらにさらにさらにさらに、、、、スマートフォンスマートフォンスマートフォンスマートフォンややややタブレットタブレットタブレットタブレットPCPCPCPCのののの普及普及普及普及もももも手伝手伝手伝手伝ってってってって

利用者数利用者数利用者数利用者数はははは増加増加増加増加のののの一途一途一途一途をたどっていますをたどっていますをたどっていますをたどっています。。。。

こうしたこうしたこうしたこうした背景背景背景背景のののの中中中中、、、、ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアへのへのへのへの書書書書きききき込込込込みでみでみでみで、、、、集集集集まるまるまるまる膨大膨大膨大膨大ななななデータデータデータデータ（（（（ビッグデータビッグデータビッグデータビッグデータ））））

におけるにおけるにおけるにおける活用活用活用活用のののの場場場場ははははビジネスビジネスビジネスビジネス上上上上にとどまらずにとどまらずにとどまらずにとどまらず、、、、社会的社会的社会的社会的にもにもにもにも急速急速急速急速にににに広広広広がってきていますがってきていますがってきていますがってきています。。。。

本資料本資料本資料本資料はははは、、、、このようなこのようなこのようなこのようなビッグデータビッグデータビッグデータビッグデータからからからから顧客顧客顧客顧客のののの声声声声をををを抽出抽出抽出抽出しししし、、、、企業企業企業企業におけるにおけるにおけるにおける商品開発商品開発商品開発商品開発やややや改善改善改善改善にににに

役立役立役立役立てたりてたりてたりてたり、、、、誹謗中傷等誹謗中傷等誹謗中傷等誹謗中傷等のののの早期発見早期発見早期発見早期発見をしをしをしをし、、、、対策対策対策対策をををを打打打打っていきたいとっていきたいとっていきたいとっていきたいと考考考考えているえているえているえている企業様向企業様向企業様向企業様向けにけにけにけに、、、、

そのそのそのその方法方法方法方法をををを事例事例事例事例をををを交交交交えてごえてごえてごえてご紹介紹介紹介紹介しているしているしているしている資料資料資料資料ですですですです。。。。

アイエックス・ナレッジ株式会社

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サービスサービスサービスサービス紹介紹介紹介紹介


Arcana SearchTMサービスサービスサービスサービス概要概要概要概要

Arcana SearchTM （（（（アルカナサーチアルカナサーチアルカナサーチアルカナサーチ））））はははは、、、、ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア等等等等ののののインターネットインターネットインターネットインターネット上上上上のののの一般公開情報一般公開情報一般公開情報一般公開情報

からおからおからおからお客様客様客様客様がががが指定指定指定指定するするするするコンテンツコンテンツコンテンツコンテンツややややキーワードキーワードキーワードキーワードにににに該当該当該当該当するするするする情報情報情報情報をををを自動的自動的自動的自動的にににに検索検索検索検索してしてしてして、、、、タイムリータイムリータイムリータイムリー

におにおにおにお知知知知らせするらせするらせするらせするサービスサービスサービスサービスをををを提供致提供致提供致提供致しますしますしますします。。。。

風評風評風評風評・・・・風説風説風説風説

商品評判商品評判商品評判商品評判

誹謗中傷誹謗中傷誹謗中傷誹謗中傷

口口口口コミコミコミコミ有無有無有無有無

ツイッターツイッターツイッターツイッター

2222ちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねる

ツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッター

22222222ちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねる

中国中国中国中国SNSSNSSNSSNS

中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト

中国中国中国中国中国中国中国中国SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNS

中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト


Arcana SearchTMソリューションソリューションソリューションソリューション

Arcana SearchTMを利用した２種類のソリューションをご提供致します。

� ArcanaArcana SearchSearchTMTMTMTMTMTMTMTM For DetectionFor Detection誹謗中傷、風評等を監視し、タイムリーに通知

することで、ブランドイメージ低下のリスク回避

や具体的な炎上対策支援を致します。

カレー

おいしい

辛い

いまいち

適量

まずい

また買った

スマホ

不満

満足

安い

電波悪い

おもしろい

※ マイニングイメージ

有人監視有人監視

Arcana SearchTM

※有人監視運用イメージ

緊急があればすぐに連絡

御社担当者

� ArcanaArcana SearchSearchTMTMTMTMTMTMTMTM For MiningFor Mining口コミ情報等のお客様の声を検索・分析し、新

サービスや商品開発・改善等のマーケティング

活動を支援致します。

（テキストマイニング例は、P15～「テキストマイ

ニング実施事例」をご確認下さい）


Arcana SearchTMTMTMTM 特長特長特長特長

特長特長特長特長④④④④：：：：弊社独自弊社独自弊社独自弊社独自ののののフィルタリングフィルタリングフィルタリングフィルタリング技術技術技術技術によるによるによるによる最適最適最適最適ななななデータデータデータデータ検索検索検索検索・・・・収集収集収集収集

従来のキーワード検索に加え、弊社独自のフィルタリング技術による効率的なデータ検索・収集（不要なデータの検索・収集

を抑制）を実施致します。さらに、多様なデータマイニングツールと連携が可能となり、より柔軟な対応が可能となります。

特長特長特長特長①①①①：：：：中国中国中国中国SNSSNSSNSSNSにににに対応対応対応対応

日本のみならず、中国現地で主要なSNS、口コミサイト（化粧品）、価格比較サイト（家電、スマホ、デジカメ、PC 等）のデータ

検索・収集が可能です。

特長特長特長特長②②②②：：：：専門家専門家専門家専門家によるによるによるによる企画企画企画企画・・・・分析分析分析分析ならびにならびにならびにならびに対策対策対策対策

� 弊社マーケティング・リサーチャによる専門的なデータ分析が可能です。（Arcana SearchTM For Mining）

� 誹謗中傷等、サイトが炎上した際に備え、法律・マニュアル整備に精通した専門家が具体的な対応策を整備します。

（Arcana SearchTM For Detection）

�中国SNSについては、中国現地アナリストが調査企画～データ検索・分析を実施します。中国のローカルな企業・ブラン

ド・商品等、現地のトレンドを考慮したマーケティングやネガティブ監視を支援します。

特長特長特長特長③③③③：：：：安価導入安価導入安価導入安価導入かつかつかつかつ試行利用可能試行利用可能試行利用可能試行利用可能

基本料金が、月額10万円からと安価かつ短期導入（約3日）でお手軽な利用が可能です。まずは検索試行（データスクリーニ

ング）サービスをお試し下さい。短期間でソーシャルメディア上の書き込み内容・傾向を把握できます。


プロセスプロセスプロセスプロセス＆＆＆＆サービスサービスサービスサービス

Arcana SearchTM For Detection

おおおお客様

客様

客様

客様

おおおお客様

客様

客様

客様

おおおお客様

客様

客様

客様

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

弊社

Arcana SearchTM For Mining

キーワードキーワードキーワードキーワード指定指定指定指定キーワードキーワードキーワードキーワード指定指定指定指定キーワードキーワードキーワードキーワード指定指定指定指定

本運用（収集）の前に試行し、ソーシャ

ルメディア上の書き込み内容・傾向を

把握し、最適な検索キーワードを提案。

本運用（収集）の前に試行し、ソーシャ

ルメディア上の書き込み内容・傾向を

把握し、最適な検索キーワードを提案。

データスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービス

収集したデータを分析・解析し、結果を

お客様へレポーティング

収集したデータを分析・解析し、結果を

お客様へレポーティング

目視チェックサービス目視チェックサービス

分析分析分析分析分析分析分析分析

キーワード検索およびフィルタリングし、

データを収集。

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データを収集。

データデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービスデータデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービスデータデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービス

データデータデータデータ分析分析分析分析サービスサービスサービスサービスデータデータデータデータ分析分析分析分析サービスサービスサービスサービスデータデータデータデータ分析分析分析分析サービスサービスサービスサービス

弊社サポートセンタのオペレータによる人的監視。お客様のご要望により、データ検索結

果をレポーティング。

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果をレポーティング。

目視目視目視目視チェックサービスチェックサービスチェックサービスチェックサービス目視目視目視目視チェックサービスチェックサービスチェックサービスチェックサービス目視目視目視目視チェックサービスチェックサービスチェックサービスチェックサービス

誹謗中傷等による炎上発生に備える計画および対策の策定、実地訓練（予行演習）を支

援。

誹謗中傷等による炎上発生に備える計画および対策の策定、実地訓練（予行演習）を支

援。

炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援サービスサービスサービスサービス炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援サービスサービスサービスサービス炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援炎上対策支援サービスサービスサービスサービス

仮運用仮運用仮運用仮運用

本運用本運用本運用本運用

実行実行実行実行（（（（検索検索検索検索実行実行実行実行（（（（検索検索検索検索//収集収集収集収集））））収集収集収集収集））））仮説仮説仮説仮説仮説仮説仮説仮説

おおおお客様客様客様客様にはにはにはには、、、、キーワードキーワードキーワードキーワードをごをごをごをご指定指定指定指定いただくだけごいただくだけごいただくだけごいただくだけご利用利用利用利用いただけますいただけますいただけますいただけます。。。。おおおお客様客様客様客様にはにはにはには、、、、キーワードキーワードキーワードキーワードをごをごをごをご指定指定指定指定いただくだけごいただくだけごいただくだけごいただくだけご利用利用利用利用いただけますいただけますいただけますいただけます。。。。


プロセスプロセスプロセスプロセス＆＆＆＆サービスサービスサービスサービス例例例例－－－－ ArcanaArcana SearchSearchTMTMForForForFor MiningMiningMiningMining

①①①①調査目的調査目的調査目的調査目的のののの明確化明確化明確化明確化

②②②②調査計画調査計画調査計画調査計画のののの策定策定策定策定

�検索対象検索対象検索対象検索対象メディアメディアメディアメディア

�検索検索検索検索キーワードキーワードキーワードキーワード選定選定選定選定（（（（分析対象分析対象分析対象分析対象のののの企業企業企業企業・・・・ブランドブランドブランドブランド・・・・商品商品商品商品

等等等等））））

�分析内容分析内容分析内容分析内容

�スケジュールスケジュールスケジュールスケジュール

�成果物成果物成果物成果物

③③③③データデータデータデータ検索検索検索検索

�品詞分解品詞分解品詞分解品詞分解

�各種定量各種定量各種定量各種定量・・・・定性分析定性分析定性分析定性分析

④④④④分析分析分析分析

⑤⑤⑤⑤レポートレポートレポートレポート（（（（成果物成果物成果物成果物））））作成作成作成作成

⑥⑥⑥⑥レポートレポートレポートレポート（（（（成果物成果物成果物成果物））））提出提出提出提出

【【【【例例例例】】】】

�出現語頻度分析出現語頻度分析出現語頻度分析出現語頻度分析（（（（企業名企業名企業名企業名・・・・ブランドブランドブランドブランド名名名名・・・・商品名別商品名別商品名別商品名別等等等等））））

�出現語頻度出現語頻度出現語頻度出現語頻度のののの時系列分析時系列分析時系列分析時系列分析

�重要語重要語重要語重要語にににに関関関関するするするする関連語分析関連語分析関連語分析関連語分析

�ポジポジポジポジ・・・・ネガネガネガネガ分析分析分析分析�評価評価評価評価（（（（書書書書きききき込込込込みみみみ））））内容定性分析内容定性分析内容定性分析内容定性分析

企画

企画

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（～２２２２週間

週間

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分析

分析

分析

分析

（（（（データ

データ

データ

データ検索期間

検索期間

検索期間

検索期間による

による

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報告

報告

報告

報告

�データデータデータデータ検索検索検索検索のののの試行試行試行試行～～～～書書書書きききき込込込込みみみみ傾向把握傾向把握傾向把握傾向把握

�目的目的目的目的

企画書企画書企画書企画書

【【【【例例例例】】】】

�対象対象対象対象のののの企業企業企業企業・・・・ブランドブランドブランドブランド・・・・商品等商品等商品等商品等にににに対対対対するするするする評価評価評価評価

�対象商品対象商品対象商品対象商品のののの使用目的使用目的使用目的使用目的・・・・購入動機購入動機購入動機購入動機・・・・購入購入購入購入チャネルチャネルチャネルチャネル・・・・広広広広

告販促手段告販促手段告販促手段告販促手段

�対象商品対象商品対象商品対象商品のののの属性属性属性属性・・・・特性特性特性特性・・・・使使使使いいいい方方方方・・・・使用場面使用場面使用場面使用場面・・・・効果効果効果効果

�報告書作成報告書作成報告書作成報告書作成

�報告会報告会報告会報告会のののの開催開催開催開催

報告書報告書報告書報告書

◆◆◆◆データスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービス◆◆◆◆データスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービス

◆◆◆◆データデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービス◆◆◆◆データデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービス

マーケティングマーケティングマーケティングマーケティング・・・・リサーチャリサーチャリサーチャリサーチャによるによるによるによる専門的専門的専門的専門的なななな分析分析分析分析をををを行行行行うためのうためのうためのうための、、、、データデータデータデータ分析分析分析分析サービスサービスサービスサービスののののプロセスプロセスプロセスプロセス例例例例ですですですです。。。。


料金料金料金料金

データスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータスクリーニングサービスデータデータデータデータ検索検索検索検索サービスサービスサービスサービス

初期費用初期費用初期費用初期費用なしなし

基本料金基本料金基本料金基本料金 7万円／回 ※税別 10万円／月 ※税別

基本基本基本基本

パックパックパックパック

対象対象対象対象サイトサイトサイトサイトツイッター、2ちゃんねる

キーワードキーワードキーワードキーワード条件条件条件条件

【ツイッター】1アルカナ × 5種類【2ちゃんねる】1アルカナ × 5板

※1アルカナ = お客様指定キーワード10個（“OR”つなぎ）

検索検索検索検索データデータデータデータ件数件数件数件数～1,000件（5日間まで）契約期間内無制限

データデータデータデータ提供形式提供形式提供形式提供形式

【Arcana SearchTM

For Mining】 CSV形式

【Arcana SearchTM

For Detection】検索情報が書き込まれたURLをeメールで送付もしくはCSV形式

※データ提供タイミングは、お客様のご要望に合わせて設定致します。

備考備考備考備考

• 利用環境につきましては、お客様のご要望等により、別途費用発生する場合がございます。

• グローバルIPアドレスはお客様でご用意いただきます。

• 「データ検索サービス」につきまして、契約期間中のキーワード変更は致しません。

• 上記対象サイト以外の他サイト（中国サイト、自社サイト等）の検索は、別途ご相談とさせていただきます。

※「データ分析サービス」「目視チェックサービス」「炎上対策支援サービス」は、お客様のご要望に合わせて、別途ご提案・御見積とさせてい

ただきます。

【契約形態】

・ Arcana SearchTM使用許諾契約 ⇒ システム提供（オンプレミス）

・ Arcana SearchTM利用サービス契約 ⇒ 検索データ提供

･ Arcana SearchTM技術ライセンス契約 ⇒ OEM提供（期間提供）

キャンペーンキャンペーンキャンペーンキャンペーン実施中実施中実施中実施中キャンペーンキャンペーンキャンペーンキャンペーン実施中実施中実施中実施中

00円円円円円円円円


ソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディアソーシャルメディア検索検索検索検索エンジンエンジンエンジンエンジンのののの活用事例活用事例活用事例活用事例


事例事例事例事例①①①①：：：：大手化粧品大手化粧品大手化粧品大手化粧品メーカーメーカーメーカーメーカーのののの場合場合場合場合

実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容

� 中国市場における自社ブランドの評判（使用者の評価、ターゲット層の関心）を確認し、商品開発・改善に活

かしたいと考えていた。

� 自社ブランドは中国市場においても長い歴史を持っており、また日本製品は安心安全の

良いイメージが根強いためポジティブな意見が

大半である。

� 中国の大型SNSにおいて、約1週間のクローリング及び、抽出したデータに対して、テキスト

マイニングを実施。

� 競合化粧品企業と比較した形で自社ブランドについてコメントがされており、自社の強みを

再確認することが出来た。

� 製品に関してだけでなく、販売サービスやアフターサービスが購入のポイントに多く関わっ

ていることが分かった。

Arcana SearchTM For Miningマイニングマイニングマイニングマイニング検索検索検索検索エンジンエンジンエンジンエンジン

①①①①①①①① キーワードキーワードキーワードキーワード検索検索検索検索キーワードキーワードキーワードキーワード検索検索検索検索

②②②②②②②② 検索検索検索検索データデータデータデータ転送転送転送転送検索検索検索検索データデータデータデータ転送転送転送転送

③③③③③③③③ データデータデータデータ分析分析分析分析・・・・解析解析解析解析データデータデータデータ分析分析分析分析・・・・解析解析解析解析

④④④④④④④④ 報告報告報告報告報告報告報告報告

【主なキーワード】

自社ブランド名等

※ 1~10キーワード

【主な検索項目】

書込情報・URL・書込日時等

検索

データ

分析

結果

商品開発商品開発商品開発商品開発・・・・改善等改善等改善等改善等にににに活用活用活用活用商品開発商品開発商品開発商品開発・・・・改善等改善等改善等改善等にににに活用活用活用活用

【検索結果数】

30万件以上

【主な分析】

頻出単語の統計分析

単語の関連性分析

中国中国中国中国SNSSNSSNSSNS中国中国中国中国中国中国中国中国SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNS

中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト中国口中国口中国口中国口コミサイトコミサイトコミサイトコミサイト

結果結果結果結果結果結果結果結果

利用目的利用目的利用目的利用目的

仮説仮説仮説仮説


事例事例事例事例②②②②：：：：大手大手大手大手アパレルメーカーアパレルメーカーアパレルメーカーアパレルメーカーのののの場合場合場合場合

実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容

� 中国市場への新規店舗出展に伴う反響を調査したい。

� 中国市場へ自社ブランド一号店を出店したが、出店の際ポジティブ、ネガティブ含めどの

ようなイメージを持たれているのか全く分から

ない。

� 中国の大型SNSにおいて、過去2年間分のデータクローリング及び、抽出したデータに対し

て、テキストマイニングを実施。

� 広告塔として採用した女優に対するポジティブな印象のコメントが目立った。











検索

データ

分析

結果

ブランドブランドブランドブランド戦略戦略戦略戦略にににに活用活用活用活用ブランドブランドブランドブランド戦略戦略戦略戦略にににに活用活用活用活用


約150件

【主な分析】

頻出単語の統計分析

単語の関連性分析

中国中国中国中国SNSSNSSNSSNS中国中国中国中国中国中国中国中国SNSSNSSNSSNSSNSSNSSNSSNS

結果結果結果結果結果結果結果結果




事例事例事例事例③③③③：：：：大手食品大手食品大手食品大手食品・・・・飲料飲料飲料飲料メーカーメーカーメーカーメーカーのののの場合場合場合場合


� 自社新商品の市場導入時の反応（飲用者の評価、ターゲット層の関心）を確認して、商品開発/改善および

販促戦略の立案に活用する。











検索

データ

分析

結果

商品開発商品開発商品開発商品開発・・・・販売戦略等販売戦略等販売戦略等販売戦略等にににに活用活用活用活用商品開発商品開発商品開発商品開発・・・・販売戦略等販売戦略等販売戦略等販売戦略等にににに活用活用活用活用


1000件以上

【主な分析】

味覚/評判分析等

ツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッターツイッター

2222ちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねる22222222ちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねるちゃんねる

実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容結果結果結果結果結果結果結果結果

� ツイッターの書込み内容から、新商品の導入初期段階での市場の反応を探れるであろう。

� ツイッター、2ちゃんねるに対して、約4週間のクローリングを実施。抽出したデータに対して、

テキストマイニングを行った。

� 新商品に対する飲用者の反応は概ね好評であったが、一部予想とは異なる評価も見受けら

れた。

� 製品に関してだけでなく、パッケージデザインが購入のフックとなっていることが分かった。



事例事例事例事例④④④④：：：：情報通信情報通信情報通信情報通信サービスサービスサービスサービス業業業業のののの場合場合場合場合


� 自社に関するインターネット上の書き込み・風評の把握および人事情報、役員等のプライバシ等に関する書

き込みがないかの監視を実施し、自社イメージの改善を講ずる。

Arcana SearchTM For Detectionサポートセンターサポートセンターサポートセンターサポートセンター検索検索検索検索エンジンエンジンエンジンエンジン


②②②②②②②②エスカレーションエスカレーションエスカレーションエスカレーション判別判別判別判別エスカレーションエスカレーションエスカレーションエスカレーション判別判別判別判別

⑤⑤⑤⑤⑤⑤⑤⑤ 報告報告報告報告（（（（日時日時日時日時））））報告報告報告報告（（（（日時日時日時日時））））


自社ブランド名

役員名等

【主な分析】

リスク度別集計

ポジティブ情報集計

ネガティブ情報集計

集計

データ

広報広報広報広報・・・・広報広報広報広報・・・・IRIR活動活動活動活動にににに活用活用活用活用活動活動活動活動にににに活用活用活用活用


平均5000件/日

③③③③③③③③ キーワードキーワードキーワードキーワード更新更新更新更新キーワードキーワードキーワードキーワード更新更新更新更新

①①①①①①①① 監視監視監視監視（（（（監視監視監視監視（（（（2424時間時間時間時間時間時間時間時間365365日日日日））））日日日日））））

④④④④④④④④データデータデータデータ集計集計集計集計データデータデータデータ集計集計集計集計

ブログサイトブログサイトブログサイトブログサイト





実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容実施内容結果結果結果結果結果結果結果結果

� 自社イメージおよびプライバシ等に関する書込みの情報を把握できるであろう。

� ツイッター、2ちゃんねるに対して、一定期間のクローリングを実施。データ集計を行っ

た。

� 「取引先と反社会的勢力の関係調査」等、コンプライアンス面での新たな調査企画を

検討する参考情報を入手できた。



事例事例事例事例⑤⑤⑤⑤：：：：そのそのそのその他他他他

【利用用途】

� 自社に関するインターネット上の

書き込み・風評の把握

� 人事情報、役員等のプライバシ

等に関する書込みがないかの監視

Arcana SearchTM For Detectionサポートセンターサポートセンターサポートセンターサポートセンター検索検索検索検索エンジンエンジンエンジンエンジン


②②②②②②②②エスカレーションエスカレーションエスカレーションエスカレーション判別判別判別判別エスカレーションエスカレーションエスカレーションエスカレーション判別判別判別判別

⑤⑤⑤⑤⑤⑤⑤⑤ 報告報告報告報告（（（（日時日時日時日時））））報告報告報告報告（（（（日時日時日時日時））））


自社ブランド名

役員名等

集計

データ

広報広報広報広報・・・・広報広報広報広報・・・・IRIR活動活動活動活動にににに活用活用活用活用活動活動活動活動にににに活用活用活用活用


平均5000件/日

③③③③③③③③ キーワードキーワードキーワードキーワード更新更新更新更新キーワードキーワードキーワードキーワード更新更新更新更新

④④④④④④④④データデータデータデータ集計集計集計集計データデータデータデータ集計集計集計集計



【主な分析】

リスク度別集計

ポジティブ情報集計

ネガティブ情報集計



教育機関教育機関教育機関教育機関


『『『『テキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングテキストマイニング』』』』実施事例実施事例実施事例実施事例

※テキストマイニング実施例は自主企画となります。

テキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングはははは下記下記下記下記のようなのようなのようなのような活用活用活用活用がががが可能可能可能可能ですですですです。。。。実施事例実施事例実施事例実施事例をををを一部一部一部一部ごごごご紹介致紹介致紹介致紹介致しますしますしますします。。。。

� 自社の販促施策に対する生活者の反応（どこに興味を示し、どう評価しているか）を把握し、販促施策の評価ポイントおよび課題の抽出に活用いただけます。

� 新商品の話題の把握／新商品の評価を把握し、トライアル／リピートに繋げる課題の抽出および改善施策に活用いただけます。

� 既存自社商品のネガティブな評価を早期発見することで、今後問題化する可能性のある要因に対して、対策・改善に活用いただけます。

� 競合他社の商品や販促に関する評価の把握し、競合対策に活用いただけます。

� 自社の施策に関係なく、生活者の中で自発的に発生し拡散されている話題を把握し、生活者とのコミュニケーション機会の抽出に活用いただけます。


テキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングテキストマイニング事例事例事例事例実施概要実施概要実施概要実施概要（（（（大手食品大手食品大手食品大手食品メーカーメーカーメーカーメーカー））））

概要概要概要概要概要概要概要概要

収集収集収集収集キーワードキーワードキーワードキーワード収集収集収集収集キーワードキーワードキーワードキーワード

収集期間収集期間収集期間収集期間収集期間収集期間収集期間収集期間

分析対象分析対象分析対象分析対象分析対象分析対象分析対象分析対象

マイニングマイニングマイニングマイニング実施内容実施内容実施内容実施内容マイニングマイニングマイニングマイニング実施内容実施内容実施内容実施内容

� 弊社のWebデータ収集サービス「 Arcana SearchTM」でお菓子商品に関するツイッターでの“つぶやき”を収集し、テキストマイ

ニングを実施した。

� 5日間（2012年3月実施）

� 23413件（※重複したアカウント/ReTweet/リファレンス等を含む）

� [単語頻度分析]・・・出現件数が多い単語から、何についてつぶやかれているか把握する。

� [言葉ネットワーク]・・・出現件数上位の係り受け（単語同士のつながり）を抽出して図示化し、つぶやかれている内容を概観・把握する。

� 「ポッキー」、「グリコアーモンドチョコレート」、「ジャイアントカプリコ」

� 「明治ミルクチョコレート」、「きのこの山」、「たけのこの里」

� 「チョコボール」、「エンゼルパイ」、「ＤＡＲＳ」

� 「コアラのマーチ」、「ガーナチョコレート」、「チョコパイ」

※ 実施ソフトは数理システム社の「テキストマイニングスタジオ」を活用


テキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングテキストマイニング事例事例事例事例「「「「単語頻度分析単語頻度分析単語頻度分析単語頻度分析」」」」実施実施実施実施

2012201220122012年年年年3333月実施調査月実施調査月実施調査月実施調査ではではではでは「「「「ポッキーポッキーポッキーポッキー」」」」やややや「「「「たけのこのたけのこのたけのこのたけのこの里里里里」「」「」「」「きのこのきのこのきのこのきのこの山山山山」」」」といったといったといったといった商品商品商品商品にににに関関関関するするするする““““つぶやきつぶやきつぶやきつぶやき””””がががが多多多多くくくく、、、、

他他他他のののの商品商品商品商品にににに比比比比べてよくべてよくべてよくべてよく話題話題話題話題にされているにされているにされているにされている事事事事がわかるがわかるがわかるがわかる。。。。

0件

1000件

2000件

3000件

4000件

5000件

6000件

ポッキー

たけのこの

里

きの

この山

食べ

る

チョコパ

イ

チョコボール

ｈｔｔｐ

衝撃

歴史

的和

解+？

コアラのマーチ

うまい・おいしい

ネット界

買う

ー笑 ω 食べ

る+したい

良い

今日

エンゼ

ルパ

イ

好き

ｗカプリコ

きの

こ

いる

チョコ

たけのこ

うまー・うめー・うまうま・うめ

え

お菓

子

食う

見る

ｏｗｗ

人なう

可愛

い

ＲＴ

やる

． Д ｗｗｗ

ねる

今出る

もう

トッポ

言う

前たけのこ派

入る

商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名商品名拡散拡散拡散拡散がががが多多多多いいいい話題話題話題話題拡散拡散拡散拡散がががが多多多多いいいい話題話題話題話題拡散拡散拡散拡散がががが多多多多いいいい話題話題話題話題ポジティブポジティブポジティブポジティブなななな評価評価評価評価ポジティブポジティブポジティブポジティブなななな評価評価評価評価ポジティブポジティブポジティブポジティブなななな評価評価評価評価


テキストマイニングテキストマイニングテキストマイニングテキストマイニング事例事例事例事例「「「「言葉言葉言葉言葉ネットワークネットワークネットワークネットワーク」」」」実施実施実施実施

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【【【【チョコボールチョコボールチョコボールチョコボールのののの話題話題話題話題】】】】

・チョコボールがもはやボール

じゃない件

【【【【TweetTweetTweetTweetのののの拡散拡散拡散拡散】】】】

・たけのこの逆襲殺人現

場たけのこの里強し

【【【【記事記事記事記事のののの拡散拡散拡散拡散】】】】

・東京ｗａｌｋｅｒ：特大チョコ

ボールも販売！キョロ

ちゃんの可愛いお菓子屋

オープン

【【【【TweetTweetTweetTweetのののの拡散拡散拡散拡散】】】】

・前に『たけのこの里きのこ

の山二つ混ぜてえでんの

園って商品発売すれば争い

はなくなるのにね！』って提

案した件で職場の人と話し

てた

【【【【商品商品商品商品のののの評価評価評価評価】】】】

・そういやトッポってすげぇよ

な。最後までチョコたっぷり

だもん

【【【【記事記事記事記事のののの拡散拡散拡散拡散】】】】

・ネット界に衝撃きのこの山

とたけのこの里が歴史的和

解か－ねとらぼ

【【【【CMCMCMCMのののの話題話題話題話題】】】】

・結衣ちゃんのポッ

キーｃｍかわいい

いい！！！

・十六茶のＣＭが

ポキーのＣＭにみ

える。そこまで似

せなくても。

【【【【気分気分気分気分】】】】

・ポッキーとトッポって定期的に食

べたくなるよね・・・・それでいつも

どっち買うか迷うんだよな

・こんな夜分に食べたくなってし

まった。＠ｈｏｎｇｏ：みっちりチョコ

が詰まったコアラのマーチ、意外

と好きな人いそう


企業概要企業概要企業概要企業概要

� 商号アイエックス・ナレッジ株式会社（略称ＩＫＩ）

� 設立 1979年（昭和54年）6月22日

� 本社所在地〒108-0022

東京都港区海岸3-22-23 MSCセンタービル

代表 03-6400-7000

FAX 03-6400-7904

� URL http://www.ikic.co.jp/

� 地方拠点関西センター、九州センター、新潟センター、水戸センター

� 資本金 11億8,089万7千円

� 従業員数 1,465名（2012年3月31日現在）

� 得意分野情報・通信、サービス・産業、証券・金融、公共・自治体

特に通信、証券、公共系事業では多数の開発実績がございます。

� 代表取締役社長安藤文男

� アイエックスアイエックスアイエックスアイエックス・・・・ナレッジナレッジナレッジナレッジ株式会社株式会社株式会社株式会社はははは、、、、ITITITIT（（（（情報技術情報技術情報技術情報技術））））によるによるによるによる様様様様々々々々ななななサービスサービスサービスサービスをををを通通通通じてじてじてじて、、、、豊豊豊豊かなかなかなかな社会社会社会社会づくりにづくりにづくりにづくりに

貢献貢献貢献貢献するするするする事事事事をををを使命使命使命使命としとしとしとし、、、、技術者技術者技術者技術者のののの持持持持つつつつ技術力技術力技術力技術力やややや業務業務業務業務ノウハウノウハウノウハウノウハウ、、、、独自独自独自独自のののの知恵知恵知恵知恵ををををソフトウェアソフトウェアソフトウェアソフトウェアとしてとしてとしてとして、、、、あるいはあるいはあるいはあるいは

情報情報情報情報システムシステムシステムシステムというというというという成果物成果物成果物成果物としておとしておとしておとしてお客様客様客様客様にににに提供提供提供提供してまいりますしてまいりますしてまいりますしてまいります。。。。


今後今後今後今後ともごともごともごともご愛顧賜愛顧賜愛顧賜愛顧賜りますようりますようりますようりますよう、、、、何卒何卒何卒何卒よろしくおよろしくおよろしくおよろしくお願願願願いいいい致致致致しますしますしますします。。。。

【【【【弊社照会先弊社照会先弊社照会先弊社照会先】】】】

アイエックスアイエックスアイエックスアイエックス・・・・ナレッジナレッジナレッジナレッジ株式会社株式会社株式会社株式会社

営業本部営業本部営業本部営業本部営業部営業部営業部営業部アルカナサーチアルカナサーチアルカナサーチアルカナサーチ担当担当担当担当

電話電話電話電話：：：： 03030303----6400640064006400----7013701370137013

メールメールメールメール：：：： [email protected]@[email protected]@ikic.co.jp

※ 本資料に掲載しているアイエックス・ナレッジの商品またはサービスの名称等は、アイエックス・ナレッジの商標または登録商標です。

※ 各サービス・製品の名称は、各サービス・製品が提供している企業の商標または登録商標です。

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