Mapas de EmpatiaMaio 2013

Índice

Introdução

Mapa de Empatia

Mapas de Empatia – Clientes Flavorit

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Introdução

O presente documento tem como objectivo apresentar os Mapas de Empatia criados pela Flavorit.

O que são os Mapas de Empatia?

Porque é importante criar Mapas de Empatia?

A equipa Flavorit desenvolveu 2 perfis Mapas de Empatia, 1 do sexo feminino e 1 do sexo masculino. Todos os

perfis pertencem ao segmento alvo: clientes finais.

Mapa de Empatia é o perfil de um possível cliente da empresa. O Mapa de Empatia caracteriza o cliente “imaginário”

em seis vertentes: O que ele pensa e sente, o que vê, o que fala e faz, o que escuta, dor e ganhos. Antes de

desenvolver o mapa é necessário escolher um nome e definir algumas características demográficas.

O desenvolvimento dos Mapas de Empatia são muito úteis na reflexão sobre os hábitos de vida, as preocupações, os

desejos, entre outras características pessoais e emocionais do cliente. Estes mapas permitem à empresa fazer

perguntas e procurar respostas sobre os possíveis clientes. Ao tentar “vestir” a personagem do cliente a empresa

poderá conseguir desenvolver uma oferta mais à medida das necessidades do seu target.

Metodologia do desenvolvimento dos Mapas de Empatia

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Mapa de Empatia

Mapas de Empatia Criados pela Flavorit

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Mapa de Empatia

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Mapa de Empatia

Mapas de Empatia - Clientes Flavorit

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Mapas de Empatia Desenvolvidos

JoãoSantos

34 anos

As pessoas não param de falar na crise financeira portuguesa

O meu emprego é stressante Quero passar

mais tempo com a minha família

Preciso de fazer mais exercício físico

A minha hora favorita é ao almoço, quando descanso a almoçar

Dizem que eu cozinho muito bem

Os meus amigos dizem que tenho de conhecer os restaurantes que eles recomendam

Quero experimentar os restaurantes que os meus amigos falam

Os meus amigos andam a jantar menos vezes fora, mas descobriram uns novos restaurantes giros

Os meus colegas agora trazem a marmita para o trabalho

Ando a comer muitos fritos ao almoço

Estou farto de almoçar nos mesmos sítios Ando

cansado

Quero experimentar novos pratos

Quero ir de férias

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Mapas de Empatia Desenvolvidos

BárbaraMatias

30 anos

Os meus amigos dizem que sou tonta por me tornar vegetariana

Estou a tornar-me vegetariana Quer experimentar novos produtos

alimentares naturais

Tenho mais tempo livre do trabalho, vou aprender a cozinhar novos pratos

Dizem que estou a ficar com melhor ar desde que alterei a minha alimentação

Estou a dizer aos meus irmãos para se tornarem vegetarianos

Ando a comprar livros de cozinha.

À hora do almoço é sempre uma confusão para decidir onde ir almoçar com os meus colegas

Há pouca oferta de pratos saudáveis nos restaurantes

Não conheço bons restaurantes vegetarianos ao pé do meu trabalho para almoçar

Quero conhecer bons restaurantes vegetarianos

Quero ser mais saudável

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Conhece os pratos do dia dos restaurantes perto de ti!