Optimice los recursos. Aumente la rentabilidad.Los centros de contacto actuales tienen tanto que ver con la rentabilidad como con el servicio al cliente. Carecer de una solución que respalde estos objetivos y que mantenga felices a sus agentes suele ser el origen de importantes quebraderos de cabeza para muchos responsables de centros de contacto de todo el mundo.

Teleopti WFM equilibra cuidadosamente estas tres áreas mediante funciones internas de previsión y

planificación que son las mejores del sector. Una solución realmente fácil de usar que funciona en varios centros y distintas zonas horarias. Funciones únicas que le facilitan la vida al empleado y que le ofrecen un respaldo de primera categoría, garantizando al mismo tiempo que usted pueda rentabilizar al máximo su inversión.

En resumen, Teleopti WFM le ayuda a asegurarse de tener el número correcto de agentes, con los conocimientos correctos, en el lugar y momento oportunos. Así de sencillo.

F O L L E T O D E L P R O D U C T O | T E L E O P T I W F M

Administración de personal y de rendimientoAumente la satisfacción del cliente y la implicación y rentabilidad de los agentes con Teleopti WFM

Implicación de los agentes

Rentabilidad

Satisfacción del cliente

F O L L E T O D E L P R O D U C T O | T E L E O P T I W F M | 2

Para todo tipo de operaciones, tanto en las instalaciones como en la nubeLos clientes de Teleopti son de diversos tamaños, desde diez personas hasta miles de agentes y en más de 85 países. Independientemente del tipo de industria o del tamaño del centro de contacto —grande o pequeño—, el reto es el mismo: precisión en la previsión/planificación y garantía de cumplimiento. Cualquiera que sea su solución preferida, Teleopti WFM —en instalaciones locales o en la nube— puede adaptarse a la medida de sus necesidades, lo que genera una considerable ventaja competitiva. Comience con una base sólida¿Cómo se puede planificar un futuro tan incierto? Esa es la pregunta. Y la respuesta es muy fácil: Teleopti WFM cuenta con la herramienta de previsión más potente del mercado, que funciona a través de todos los canales de contacto de los clientes, incluida la telefonía (entrante y saliente), el chat, el correo electrónico y las redes sociales. Al ofrecer una sencilla integración con cualquier plataforma tecnológica, analiza su historial de datos —teniendo en cuenta variaciones estacionales, análisis de tendencias y campañas— para predecir el futuro. Si puede generar previsiones para cualquier intervalo de tiempo —ya sea para mañana o para el año que viene— y puede realizar cambios

instantáneos en la planificación, estará preparado para hacer frente al futuro de cara.

Planificación y optimizaciónAquí es donde empieza la magia: basándose en previsiones precisas, el programador puede asignar turnos de agentes individuales de manera óptima. ¿Tiene varios centros, de diversas técnicas? ¿Trabaja en distintas zonas horarias? No es problema: Teleopti WFM puede optimizar sus planificaciones. Cualesquiera que sean las normas por las que se rige —normativa laboral nacional, especificaciones contractuales, preferencias de los agentes—, la planificación automatizada puede tenerlas en cuenta. Teleopti WFM le permite planificar para periodos de tiempo de cualquier duración y le ayuda a asegurarse de que pueda cubrir sus periodos de mayor actividad con el nivel de servicio deseado.

F O L L E T O D E L P R O D U C T O | T E L E O P T I W F M | 3

tan solo unos segundos. La medición le permite detectar con precisión áreas que pueden mejorar. Lo que se mide se puede mejorar: ahora tendrá más tiempo para crear e implementar esas mejoras.

Datos abiertos e integracionesUtilice alguno o todos los datos del sistema mediante el Software Development Kit (SDK, kit de desarrollo de software) de Teleopti para construir —sobre la plataforma Teleopti WFM— aplicaciones o integraciones personalizadas, por ejemplo con sus herramientas de almacenamiento de datos o ERP para inteligencia con abundancia de datos.

Teleopti WFM consta de un producto básico y módulos/pa-quetes adicionales opcionales, y puede adaptarse y ampliarse fácilmente a la medida de sus necesidades. Consiga la solución con más funciones del mercado, siempre a la vanguardia en la innovación de productos.

SOLUCIÓN TELEOPTI WFM

Implicación de los agentes en el procesoTeleopti WFM sabe que los agentes son su recurso más importante. Es IMPRESCINDIBLE ofrecer una herramienta accesible desde cualquier dispositivo moderno que les permita comprobar la planificación de su trabajo, ver sus mensajes, cambiar turnos, solicitar vacaciones, establecer preferencias y añadir disponibilidad para horas extras, todo ello con la menor eliminación de puestos posible. Aún mejor, las funciones de “ludificación” y autoevaluación implican a los agentes y les ayudan a mejorar su rendimiento general.

Seguimiento y mejoraLos centros de contacto son una de las áreas más dinámicas de muchas organizaciones. Teleopti WFM apoya esta naturaleza dinámica ofreciendo completas capacidades a lo largo del día y funciones de cumplimiento en tiempo real. Podrá hacer cambios con un simple clic del ratón. Haga un seguimiento basándose en cualquiera de los muchos informes disponibles o cree sus propios informes, registros y tablas de puntuación en

CRM, HR, QM Connectors

SDKStandard

Reports

Multichannel Forecasting

CC/CXConnectors

MyTime - App & portal

TrainingPlanner

CalendarLink

Real TimeAdherence

SMS Link

ASM

3rd PartyApps

ShiftTrader

VacationPlanner

Overtime Availability

LIFESTYLE NOTIFY

INTEGRATIONS

BPOExchange

Outbound Manager

Gami�cation

Budgeting

IntradayManagement

MultiskillScheduling

People

Shifts

PayrollExport

Teams - forTeam leaders

Insights

OvertimeRequests

Competence Manager

Grant

F O L L E T O D E L P R O D U C T O | T E L E O P T I W F M | 4© 2019 Teleopti all rights reserved. Teleopti and the Teleopti logo are trademarks of Teleopti.

Acerca de Teleopti WFM Teleopti, un importante proveedor global de software de administración de personal, ofrece una solución de primera categoría para la administración de personal que es a la vez sofisticada, adaptada al ámbito local y muy fácil de usar. Como el mayor – y mejor – proveedor del mercado, Teleopti se dedica a ayudar a los centros de contacto, oficinas y tiendas a mejorar el servicio al cliente, la rentabilidad y la satisfacción de los empleados mediante una previsión y una planificación optimizadas y automatizadas. Fundada en 1992, Teleopti se estableció en Suecia, pero tiene clientes en más de 85 países, numerosas oficinas en todo el mundo —desde Pekín a São Paulo— y una extensa red global de socios. Con un récord de rentabilidad neta continuo durante 25 años y elevados índices de satisfacción del cliente, Teleopti es un socio fiable. Más información en: www.teleopti.com

Multitécnica, multicentro, previsión a largo plazo y a lo largo del día Asistencia técnica multicanal (incluidos los medios sociales y el chat) Previsión, planificación y optimización de oficinas

Previsión, planificación y optimización externa

Respaldo de contrato total, incluidas las principales leyes laborales

Gestión a lo largo del día

Planificación hasta en intervalos de un minuto

Cumplimiento en tiempo real

Integración en la agenda de Outlook

Programador de reuniones

Analítica de sobremesa

Disponibilidad en la nube

Inicio de sesión único

¡Y mucho más!

Gestión de competencias

Elaboración de informes estándar

Gestión del rendimiento, registros y tablas de puntuación

Autoservicio de agentes con automatización de la solicitud de vacaciones y cambios de turnoPortal de líderes de equipo, con información rápida y capacidad de cambio

Asistencia técnica en más de 30 idiomas

Actualizaciones de agentes por SMS

Planificación de vacaciones

Presupuestos y análisis de casos prácticos

Integración con cualquier sistema ACD

Gestión de nóminas

Compatibilidad con teléfonos móviles y tabletas

Funciones de “ludificación”

Multitud de funcionesConsiga la solución con más funciones del mercado, que consta de un producto básico y módulos/paquetes adicionales opcionales: obtendrá la funcionalidad exacta que necesita. Aunque tiene muchas funciones, Teleopti es la solución de administración de personal más fácil de usar que existe.