folleto u TileEmpresa - Aton · Provenza 385, S/A 2 - E-08025 Barcelona - UEB 11005 cHar® y cHar uTile® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos

La solución que optimiza las comunicaciones telefónicas

empresariales.

CONTROL INTEGRAL DE TRÁFICO, COSTES Y CALIDAD DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA | INTEGRACIÓN SIMULTÁNEA DE TODO TIPO DE CENTRALES Y MÚLTIPLES SEDES | EXPLOTACIÓN AUTOMÁTICA Y PROGRAMADA DE INFORMES DE GESTIÓN | CONTROL ACTIVO MEDIANTE ALERTAS Y ALARMAS POR RED, EMAIL O SMS | INTEGRACIÓN CON REPOSITORIOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN EXTERNOS MONITORIZACIÓN DE LLAMADAS EN TIEMPO REAL VÍA WEB | GESTIÓN TELEFÓNICA DE USUARIO SOBRE PC | ENRUTAMIENTO INTELIGENTE DEL TRÁFICO ENTRANTE

Soluciones CTI Razonables.

Empresa

La solución más razonable.

cHar uTile es una suite de aplicaciones que proporciona el más completo sistema de control de actividad y costes de las redes telefónicas empresariales.

Su diseño incorpora nuevos conceptos de informatización telefónica, que superan las prestaciones básicas de los sistemas tradicionales de “tarifi cación de llamadas”, y proporcionarán a su organización:

• Información de control útil, explotada de forma automatizada y activa.

• Integración con terceras aplicaciones y sistemas de gestión corporativos.

• Utilidades para confi gurar una atención telefónica de mayor calidad.

Con cHar uTile conseguirá extraer el máximo rendimiento de sus centralitas, controlando efectivamente la gestión del servicio telefónico e integrándolo con el resto de procesos de negocio de su organización.

Empresa

cHar uTile dotará a su organización de una capacidad integral de control del tráfi co

telefónico, con su sistema de gestión activa de la información.

cHar uTile dotará a su organización de una

Reporting automatizado y programable.

Monitorización de llamadas en tiempo real.

Teléfono sobre PC para usuarios.

Control activo mediante alertas.

Una solución totalmente adaptable y escalable.Gracias a su concepción modular, cHar uTile es adaptable a todo tipo de entornos organizativos, de infraestructura de telecomunicaciones y de volumen de tráfico. Las funcionalidades de sus distintos módulos pueden ser implementados de forma selectiva, de acuerdo a los requerimientos de gestión de cada empresa, y parametrizados en base a los distintos perfiles y tipos de usuario existentes.

Un sistema de información y control ágil y útil.cHar uTile automatiza la obtención de información relevante de control, y su integración en sistemas externos, lo que simplifica y reduce los costes de explotación de datos y de administración.

Control integral del tráfico telefónico.Con cHar uTile obtendrá información completa sobre la actividad telefónica dirigida a o realizada por su organización:

• Llamadas salientes, entrantes, internas; detalles y coste.

• Tráfico realizado o en curso. • Llamadas atendidas, no atendidas,

tiempo de respuesta.• Orígenes, destinos, números, duración.• Fecha, hora, usuarios, centros de coste,

ubicaciones.• Tarificación e imputación de costes

de llamadas.• Análisis de enrutamiento saliente óptimo

por coste.

Informes configurables y programables.El contenido y formato de los informes se define con total flexibilidad. Su difusión planificada y periódica, a vía red, web o e-mail, es programable y no requiere supervisión por parte de los administradores del sistema.

Gestión de alertas y puntos de control.cHar uTile actúa como sistema activo de información gracias a su módulo de alertas.

Los usuarios pueden fijar puntos de control del sistema para recibir (automáticamente y por múltiples medios: e-mail, SMS, display...) información clave del sistema (llamantes no atendidos, coste excesivo...) o de la propia cen-tral telefónica (p.ej., alarmas de funcionamiento).

Monitorización instantánea de tráfico en curso.El control de la ocupación de las comunicaciones en tiempo real le permitirá optimizar inmediatamente los recursos dedicados por su organización a la atención telefónica.

Explotación desde entornos de gestión externos.cHar uTile puede configurarse como fuente de datos para su sistema de información corporativo, permitiendo integrar datos del

proceso telefónico (ocupación o costes por puesto o área, etc.) con los del resto de procesos de negocio.

Acceso remoto a la información.Con el módulo uTileNet tendrá el acceso remoto (vía web) a determinadas opciones de gestión e información del sistema:

• Monitorización de tráfico.• Registro de llamadas procesadas o en curso.• Consulta de informes de control.

Una atención telefónica más productiva.cHar uTile incorpora utilidades de gestión informatizada para usuarios y grupos de atención telefónica, idóneas para explotar al máximo las prestaciones CTI de las centrales telefónicas de su organización:

Puestos telefónicos sobre PC.Dispondrá de módulos de gestión telefónica sobre PC, avanzados y básicos para optimizar la realización y atención de llamadas y su contextualización (asociando, en integración con aplicaciones externas, información clave a números de origen). Favorecerá una mejor identificación de sus interlocutores y la personalización de su atención.

Gestión de enrutamiento entrante.cHar uTile cuenta con un módulo específico destinado a gestionar la atención de llamadas entrantes, integrable con aplicaciones y dispositivos externos.

Gracias a esta utilidad, podrá aplicar de forma flexible de pautas de enrutamiento (por horarios, orígenes, disponibilidad etc.) y la distribución inteligente de llamadas a grupos de atención internos o externos, racionalizando la atención telefónica.

Máximo rendimiento de las centrales telefónicas.cHar uTile aporta una integración bidireccional con las centrales telefónicas, procesando información y comandos de configuración, lo que ofrece mayores posibilidades de control del sistema telefónico.

Esta prestación permite, por ejemplo, habilitar o limitar los servicios accesibles desde extensiones y grupos de extensiones y personalizar ciertos pa-rámetros del sistema (p.ej. nombres, desvíos...)

Administración simplificada y automatizada.Además del proceso de información y alertas, cHar uTile automatiza completamente la mayor parte de las tareas de administración y de control, como por ejemplo el proceso de datos de sedes remotas, reduciendo significativamente los costes de operación.

Beneficios.

cHar uTile aporta funcionalidades clave, únicas en el mercado, para la optimización de su sistema telefónico, sea cual sea su dimensión y complejidad:

• Información integral de tráfico.• Control en tiempo real mediante

alertas.• Acceso web a informes.• Control de entornos multi-central y

multi-sede.• Utilidades de configuración de centrales

telefónicas.• Explotación simplificada, con informes

y alertas automatizados. • Conectividad con sistemas de gestión

corporativos.• Acceso a funciones telefónicas desde

terceras aplicaciones.• Enrutamiento y distribución inteligente

de llamadas entrantes.• Notificación de alarmas de centrales

telefónicas.

cHar uTile potencia la integración productiva de telefonía y datos, facilitando una total capacidad de supervisión y mejora del ciclo de gestión telefónico y de sus costes.

Versiones especiales de cHar uTile.

Además de la versión genérica para Empresa, cHar uTile cuenta con versiones de producto especializadas para gestión y facturación telefónica del sector Hos-pitality (Hostelería y residencial) y para Centros de Negocio.

Principales características.

Requisitos mínimos de instalación (recomendados):

cHar uTile puede ser instalado en un servidor o PC de gama media/alta (P IV, 2 Ghz, 512 RAM, 40 GB, CD-DVD, S.O. Microsoft© Windows© 2000 Prof. SP3 / Windows© 2003 Server / Windows© XP Prof. SP1, acceso a Internet y acceso a servidor de correo SMTP, 1 puerto USB dispo-nible). El servidor o PC debe estar integrado con la central telefónica a través de enlace RS232 directo o de red Ethernet. Para la habilitación de funcionalidades asociadas a entornos TAPI es preciso contar con la correspondiente licencia de software específico (TSP), proporcionada por el fabricante de la central telefónica. La licencia de uso del producto se suministra contenida en una protección Hardware HASP tipo USB (opcionalmente LPT).

La disponibilidad de algunas prestaciones citadas en este documento puede verse limitada por las características de ciertos modelos o versiones de centrales telefónicas, su software interno o por el entorno general de comunicaciones de cada empresa.

Confíe en cHar.

Con más de 10 años de experiencia y miles de aplicaciones de control y facturación telefónica implementadas en España y otros paises del mundo, somos especialistas en el desarrollo de soluciones útiles de gestión, que aportan un valor añadido y diferencial a fabricantes, integradores y usuarios.

Colaboramos con las principales firmas del sector telefónico, creando soluciones exclusivas o versiones especiales de producto, para potenciar las prestaciones de sus sistemas y los servicios que ofrecen a sus clientes.

cHar Desarrollo de Sistemas, S.L.T: +34 934 762 323 . F: +34 934 762 327Provenza 385, S/A 2 - E-08025 Barcelona - www.char.es

UEB

11005

cHar® y cHar uTile® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos reservados.El resto de marcas que aparecen en este documento son propiedad de sus respectivos titulares y propietarios.El contenido de este documento tiene una finalidad publicitaria y promocional de un producto sujeto a evolución a lo largo de su ciclo de vida. Es posible que existan discrepancias entre este documento y las caracterrísticas de las distintas versiones de producto, cuyas especificaciones cHar se reserva la facultad de modificar en cualquier momento.

© cHar Desarrollo de Sistemas, S.L.

Sello del Distribuidor

Perfil de producto: cHar uTile - uTile Empresa. Página 1 de 9 © 2008 cHar Desarrollo de Sistemas SL

PERFIL DE PRODUCTO.

uTile Empresa. Solución de gestión y control telefónico para Empresa.


Presentación.

uTile Empresa es una suite de aplicaciones que proporciona el más completo sistema de gestión y de control de actividad y costes de las redes telefónicas empresariales. Incorpora nuevos conceptos de informatización telefónica, que superan las funcionalidades básicas de los sistemas tradicionales de tarificación de llamadas, proporcionando a sus usuarios:

o Información de control útil, explotada de forma automatizada y activa.

o Integración con terceras aplicaciones y sistemas de gestión corporativos.

o Atención telefónica de más calidad.

Su diseño está orientado a extraer el máximo rendimiento de los servidores telefónicos empresariales, en todo tipo de organizaciones y entornos de gestión, aportando funcionalidades clave como:

Operación multi-sede simultánea, centralizando la gestión de múltiples servidores telefónicos, de cualquier modelo o generación, ubicados en una sola o en varias localizaciones o sedes.

Integración bi-direccional para el envío y proceso de comandos e instrucciones desde la aplicación a las centrales telefónicas (p.ej., para apertura, cierre o limitación de uso de extensiones).

Información integral de tráfico, con capacidad de análisis y control de actividad instantáneo, en tiempo real, mediante herramientas basadas en entorno web.

Simplificación de la explotación, y especialmente de los procesos de control, gracias a la gestión automatizada de informes, de alertas de operación del sistema definidas por los usuarios y de las alarmas de las centrales telefónicas.

Integración con BBDD, repositorios y sistemas de gestión corporativos externos.

Mejora de la calidad de la atención telefónica, con funcionalidades CTI avanzadas para la realización de llamadas salientes y para la atención, enrutamiento y distribución de llamadas entrantes.

Las prestaciones de uTile Empresa hacen más eficientes y rentables los recursos telefónicos empresariales:

Informes y alertas personalizados y automatizados agilizan los procesos de control y configuración del sistema telefónico.

Métodos avanzados de tarificación permiten una óptima valoración e imputación interna de costes.

Utilidades de control instantáneo del tráfico posibilitan monitorizar la disponibilidad y uso de las comunicaciones de voz, incluso de forma remota (en entorno web).

Herramientas avanzadas de informatización telefónica automatizan el proceso de captación y distribución del tráfico entrante y la realización de llamadas salientes.

uTile Empresa tiene una arquitectura de licenciamiento basada en el número de extensiones telefónicas y sedes o centrales gestionadas, siendo fácilmente escalable. La gama de productos cHar uTile incluye

Capacidad integral de control del sistema telefónico.


versiones especializadas para el sector Hotelero y residencial (uTile H+) y para Centros de Negocio (uTile bCENTER).

Características principales.

Gracias a su concepción modular, uTile Empresa es adaptable a todo tipo de entornos organizativos, de infraestructura de telecomunicaciones y de volumen de tráfico. Las funcionalidades de sus distintos módulos pueden ser implementados de forma selectiva, de acuerdo a los requerimientos de gestión de empresa, y parametrizados en base a los distintos perfiles y tipos de usuario existentes.

Descripción de funcionalidades de los módulos uTile Empresa.

Módulo Lector.

El módulo Lector es el núcleo de conectividad de la aplicación uTile Empresa. Actúa como concentrador de dispositivos, integrando y controlando el flujo de información y comandos realizado entre dispositivos telefónicos (centrales y otros equipos, como sistemas de mensajería) y de datos (p.ej. sistemas de gestión corporativos).

Soporta el rango más extenso de métodos y protocolos de conexión (RS232,TCP/IP, FTP, TAPI, RFC- SAP...) para poder asegurar la gestión eficiente y simultánea de formatos y fuentes de datos heterogéneas.

LECTOR

Gestor BD

H+ (Hospitality) H+ (Hospitality) PMS Link

uTileNet uTileNet

Tarificación

Visor de tráfico

Gestor Informes

Programa de tareas

Directorio Telefónico

Telefóno s/PC

Enrutador Entrante

Integrador de dispositivos Concentrador de datos Módulos de explotación

Módulos de consolidación

Módulo de integración con sistemas de gestión

Módulos de optimización

Facturación Facturación Alertas Alertas Módulos de gestión

especializada

Integrador Datos

LECTOR

Gestor BD

H+ (Hospitality) H+ (Hospitality) PMS Link

uTileNet uTileNet

Tarificación

Visor de tráfico

Gestor Informes

Programa de tareas

Directorio Telefónico

Telefóno s/PC

Enrutador Entrante

Integrador de dispositivos Concentrador de datos Módulos de explotación

Módulos de consolidación

Módulo de integración con sistemas de gestión

Módulos de optimización

Facturación Facturación Alertas Alertas Módulos de gestión

especializada

Integrador Datos

El diseño modular de cHar uTile proporciona una gran flexibilidad de implementación.

Sede #2

Sede #3

DISP #1: PBX RS232 DISP #2: Voice Mail A

DISP #1: PBX TCP/IP

DISP #2: PMS – RFC SAP

Sede #1

DISP #1: PBX TAPI DISP #2: Internet system

Lector uTile

Sede #2

Sede #3

DISP #1: PBX RS232 DISP #2: Voice Mail A

DISP #1: PBX TCP/IP

DISP #2: PMS – RFC SAP

Sede #1

DISP #1: PBX TAPI DISP #2: Internet system

Lector uTile

El Lector proporciona las prestaciones bidireccionales del sistema cHar uTile en integración con un amplio rango de dispositivos.


Las capacidades de integración múltiple del módulo Lector posibilitan una rápida implementación de uTile Empresa incluso en los entornos de telecomunicación más complejos.

En entornos multi-sede, el módulo Lector consolida en un punto central los datos suministrados por las distintas centrales que componen la red de telefonía de la organización. uTile Empresa puede recibir directamente los datos aportados por centrales de sedes remotas conectadas a la red corporativa o, en el caso que esa capacidad no esté disponible, a partir de un dispositivo software instalado en un PC ubicado en la correspondiente sede y conectado con la central telefónica. Este dispositivo software es el responsable de transferir los datos aportados por la central, con una frecuencia que es programable, a la aplicación central.

Alternativamente, si no existe un PC disponible en una sede del tipo descrito, se puede realizar la integración en la red de datos de la central telefónica local mediante un dispositivo hardware de conversión de señal RS232/TCP-IP.

MÓDULOS DE EXPLOTACIÓN.

• Visor de tráfico: análisis y control del uso de recursos telefónicos.

Permite controlar, en tiempo real y con niveles de seguridad y acceso configurables, el estado de ocupación y detalle de tráfico del sistema telefónico. Los usuarios disponen de utilidades para supervisar y analizar la actividad telefónica en distintos puntos de la organización y períodos, de forma resumida, gráfica o detallada.

La información del tráfico realizado (entrante, interno o saliente) es accesible en tiempo real. En entornos TAPI, las posibilidades de control instantáneo se amplían: un monitor de comunicaciones permite el control detallado del tráfico en curso de realización.

Gracias al módulo uTileNet, toda la información de tráfico puede ser consultada, de forma remota, en entorno web.

Control instantáneo del tráfico realizado o en curso.

CV RS/IP

IPPBX

PBX

Cliente uTile

Tel AN

Tel s/PC

Tel IP

Módulo Capture

RS 232

Disp IVR

Sede 1 Sede 2

Sede 3 Sede Centralizadora

Cliente uTile remoto

Cliente uTileNet

Modulo Lector

Datos

Información / comandos

CV RS/IP

IPPBX

PBX

Cliente uTile

Tel AN

Tel s/PC

Tel IP

Módulo Capture

RS 232

Disp IVR

Sede 1 Sede 2

Sede 3 Sede Centralizadora

Cliente uTile remoto

Cliente uTileNet

Modulo Lector

Datos

Información / comandos

Gracias al módulo Lector, cHar uTile puede gestionar cualquier clase de estructura de sistema telefónico.


• Gestor de informes: proveedor de información útil.

uTile Empresa elimina la necesidad de supervisar continuamente el suministro periódico de información de control, con un sistema de informes que proporciona:

Análisis detallado e integral de tráfico y costes a partir de múltiples indicadores y parámetros de control.

Contenidos predefinidos o parametrizados por los usuarios. Formatos de uso más común en el entorno empresarial. Mecanismos de distribución regular, programada y

planificada. Automatismos de emisión y envío por red, e-mail o web.

La máxima potencia de uTile Empresa como sistema activo de información se obtiene combinando la flexibilidad de su gestión de informes, con las funcionalidades aportadas por sus módulos de automatización de tareas, notificación de alertas y acceso remoto por web.

• Programa de tareas: administración y mantenimiento simplificados.

El administrador de Tareas de uTile Empresa automatiza los procesos rutinarios de explotación y mantenimiento del sistema, incluyendo los dedicados a la gestión de informes o a la integración y consolidación de datos de las distintas ubicaciones en entornos multi-sede.

• Directorio telefónico: listín de contactos de la organización.

El listín telefónico de uTile Empresa registra, mediante introducción de datos directa o por importación desde orígenes externos, la asociación de números telefónicos a los contactos de una organización (públicos, privados o personales). A través del directorio telefónico pueden realizarse búsquedas filtradas de la información de tráfico asociada a los contactos o acciones de llamada telefónica mediante marcación directa (click & call).

MÓDULOS OPCIONALES DE OPTIMIZACIÓN (No incluidos en el precio de uTile).

• Puesto telefónico sobre PC (BUP): optimización de la gestión de llamadas.

uTile Empresa integra herramientas de gestión de llamadas de prestaciones avanzadas y básicas, con una aplicación diseñada especialmente para el puesto de operador principal y aplicaciones para otros usuarios. Estas herramientas simplifican el proceso de generación de llamadas salientes, y potencian el trabajo en equipo para prestar una mejor atención telefónica, dado que permiten supervisar el estado de las comunicaciones en curso de personas y áreas de la organización.

Para favorecer la personalización de la atención a interlocutores, la aplicación de prestaciones avanzadas permite la integración con sistemas externos para contextualizar las llamadas: información clave (nombre, empresa, área, datos comerciales etc.), asociada a números de origen (externos o internos) se muestra en la pantalla del PC del receptor en el mismo momento en que atiende una llamada.

Programación de la distribución automática de Informes.

Mantenimiento automatizado del sistema.

Más productividad para personas y equipos e identificación del llamante.


Enrutamiento y distribución del tráfico entrante (ICM): atención telefónica inteligente.

El módulo ICM permite racionalizar la atención de llamadas entrantes, aplicando reglas flexibles de enrutamiento y distribución, a destinos internos y externos, que pueden incluir dispositivos de atención automática o mensajería (buzones de voz). Los procesos se realizan de acuerdo a múltiples criterios (origen de las llamadas, horarios de atención, agentes disponibles...) o en base a parámetros que se establezcan a partir de la integración del módulo con aplicaciones externas.

MÓDULOS DE GESTIÓN ESPECIALIZADA.

• Gestor de alertas: sistema activo de supervisión.

El módulo de alertas gestiona el envío a los usuarios de avisos vinculados con el funcionamiento de la aplicación, con parámetros establecidos por los usuarios o con los propios dispositivos telefónicos (centrales) o de datos integrados en el sistema. Estos avisos pueden estar relacionados con determinadas informaciones de control que se definen flexiblemente (por ejemplo: llamadas no atendidas o atendidas con demora, realizadas en horarios no habituales o con exceso de duración...) o contener las alarmas de funcionamiento emitidas por la central telefónica.

Las notificaciones se realizan a través de red, por e-mail o incluso (contando con el dispositivo adecuado) mediante SMS.

• uTileNet: acceso web a gestión e información.

El módulo uTileNet posibilita el acceso remoto a determinadas opciones de gestión e información del sistema uTile Empresa, como las de monitorización de tráfico, el registro de llamadas procesadas o (en entornos TAPI) en curso o la consulta de los informes de control publicados por el sistema.

Ejemplo de uno de los posibles esquemas de atención gestionados por el módulo ICM. equipos.

Consulta de informes en entorno web.

Agentes LIBRES Agentes NO DISPONIBLES

• Ultimo contactado. • De nivel defin ido. • Primero libre. • Asignación aleatoria. • Menos productivo. • Más product ivo. • Menor ocupación. • Mayor ocupación.

• Ultimo contactado. • De nivel defin ido. • Primero libre. • Asignación aleatoria. • Menos productivo. • Más productivo. • Menor ocupación. • Mayor ocupación.

Selección agente

Atención llamada

Agente ausente

Agente disponible

Desbordamiento

DESTINO ESPECIAL

• Fuera de grupo. • En pausa. • Fuera de horario .


Agente disponible

Llamada entrante

Espera entre l lamadas Espera en ausencia

Agentes OCUPADOS Grupos SIN AGENTES

Cola ESPERA Cola OCUPADA

Cola L IBRE

Agentes LIBRES Agentes NO DISPONIBLES

• Ultimo contactado. • De nivel defin ido. • Primero libre. • Asignación aleatoria. • Menos productivo. • Más product ivo. • Menor ocupación. • Mayor ocupación.

• Ultimo contactado. • De nivel defin ido. • Primero libre. • Asignación aleatoria. • Menos productivo. • Más productivo. • Menor ocupación. • Mayor ocupación.

Selección agente

Atención llamada

Agente ausente

Agente disponible

Desbordamiento

DESTINO ESPECIAL



Agente disponible

Llamada entrante Llamada entrante

Espera entre l lamadas Espera en ausencia

Agentes OCUPADOS Grupos SIN AGENTES

Cola ESPERA Cola ESPERA Cola OCUPADA Cola OCUPADA

Cola L IBRE Cola L IBRE

Supervisión activa mediante alertas.


Resumen de prestaciones de uTile Empresa.

Prestación Funcionalidad Fácil integración con dispositivos telefónicos.

Integración simultánea de múltiples dispositivos, telefónicos o de datos. Comunicación con todos los tipos de centrales y servidores de comunicación telefónica, a través de diferentes protocolos: RS232, TCP/IP, FTP, TFTP, RFC, DLL, TAPI...

Capacidad multi-sede / multi-central. La aplicación puede centralizar la información de un número ilimitado de dispositivos y de múltiples sedes.

Capacidad de control de tráfico de llamadas.

Registro y tarificación de llamadas salientes, entrantes, internas. Llamadas atendidas, no atendidas y tiempo de respuesta. Orígenes, destinos, números, duración. Fecha, hora, usuarios, proyectos, centros de coste, ubicaciones.

Gestión desde múltiples puestos en red. Operación desde múltiples puestos en red sin coste adicional por puesto.

Parametrización flexible del sistema, adaptable a la organización.

Flexibilidad de configuración de los parámetros principales del sistema (períodos contables, niveles organizativos y centros de coste, monedas, calendario de festividades...). Jerarquía de agrupación de extensiones de hasta 5 niveles por organización, importable desde fuentes externas.

Aplicación de seguridad de accesos y privacidad.

Múltiples niveles de seguridad configurables para acceso a gestión o consultas de información. Opción de privacidad para ocultar números llamados que se muestran los informes y consultas.

Fiabilidad en la tarificación e imputación de costes.

Tarificación avanzada, con uso simultáneo de tarifas de múltiples operadores telefónicos, o tarificación básica. Imputación de costes a cualquier nivel organizativo o de estructura: usuarios, áreas, proyectos, campañas, sedes... Actualización periódica de tarifas mediante descarga web.

Capacidad de análisis de enrutamiento saliente óptimo por coste.

Análisis de enrutamiento más económico en base a las tarifas de diferentes operadores y a tipología del tráfico real de la organización.

Aplicación de restricciones de uso del sistema telefónico.

La integración bidireccional con centrales telefónicas permite implementar a las extensiones bloqueos o limitaciones de uso de línea externa.

Configuración flexible de informes de control.

Criterios de selección, contenidos, y formatos de informes parametrizables por los usuarios. Los informes pueden resumirse, agruparse o ser visualizados de forma gráfica.

Gestión automatizada de la explotación de información.

La difusión periódica de informes es programable. Envío automatizado, sin supervisión, por red, e-mail o publicación web.

Informes exportables. Exportación a formatos y ficheros externos, formatos más comunes.

Integración de datos con sistemas de gestión corporativos.

Exportación de datos automatizada a gestión externa, con soporte a múltiples estructuras de datos (MySQL, SQL-SRV, Interbase, Oracle, Informix...).

Capacidad de gestión vía web. Acceso en entorno web a información de monitorización de tráfico, registro de llamadas procesadas e informes públicos de control.

Mantenimiento del directorio de contactos telefónicos.

Nomenclátor de contactos telefónicos públicos y privados, con utilidades de consulta de tráfico por contacto.

Monitorización instantánea de tráfico. Información en tiempo real del tráfico procesado y en curso, con origen o destino a cualquier punto de la organización.

Sistema de información activo. Notificación de alertas sobre puntos de control definidos por los usuarios, de alertas propias de la aplicación y de alarmas de operación de las centrales telefónicas. Envío a destinatarios mediante red, e-mail, web y, opcionalmente, SMS o display de terminal telefónico.

Personalización de la atención telefónica.

Integración con terceras aplicaciones para la identificación y contextualización de llamantes.


Opcional: Gestión telefónica informatizada de operadores y usuarios.

Facilidades de supervisión de comunicaciones de personas, equipos o áreas de la organización, herramientas de automatización para la realización de llamadas.

Opcional: Optimización de la atención telefónica.

Enrutamiento y distribución de llamadas entrantes a destinos internos o externos; reglas flexibles, integrable con aplicaciones externas.

Configuraciones disponibles.

• Configuraciones para 25 / 50 / 150 / 250 / 500 / 1000 / 2000 extensiones telefónicas y una central telefónica o sede.

• Tramos de ampliación de 250 / 500 / 1000 extensiones para configuraciones de más de 1000 extensiones. • Tramos de ampliación de 1 sede / dispositivo para entornos multi-sede o multi-central.

Requerimientos mínimos de instalación (recomendados). uTile Empresa puede ser instalado en un servidor o PC de gama media/alta (P IV, 2 Ghz, 512 RAM, 40 GB, CD-DVD, S.O. Windows 2000 Prof. SP3 / Windows 2003 Server / Windows XP Prof. SP2 y Windows Vista, acceso a Internet y acceso a servidor de correo SMTP, 1 puerto USB disponible). El servidor o PC debe estar integrado con la central telefónica a través de enlace RS232 directo o de red Ethernet.

Para la habilitación de funcionalidades asociadas a entornos TAPI es preciso contar con la correspondiente licencia de software específico (TSP), proporcionada por el fabricante de la central telefónica.

La licencia de uso del producto se suministra contenida en una protección Hardware HASP tipo USB.

* Algunos módulos o prestaciones especificas de cHar uTile pueden no estar disponibles en las versiones internacionales de este producto.


cHar, soluciones CTI razonables.

Desde 1996, lideramos el desarrollo de soluciones avanzadas en control, gestión y tarificación de tráfico telefónico.

Nuestras aplicaciones de gestión telefónica optimizan las comunicaciones empresariales, potenciando:

• la productividad y rentabilidad de los sistemas telefónicos, • la explotación de prestaciones avanzadas de centrales y otros dispositivos telefónicos, • la integración de los entornos de telefonía y datos, • la calidad de la atención telefónica de las organizaciones.

Con más de 25.000 instalaciones realizadas, nuestros productos sirven a una amplísima representación de usuarios de múltiples sectores de actividad, empresariales o públicos.

No dude en solicitar más información sobre nuestra empresa y nuestras soluciones razonables en [email protected] o en el teléfono 902 501 212 / +34 93 741 8720. Estaremos encantados además de poderle facilitar la referencia de aquellos clientes, usuarios y socios tecnológicos que avalan la calidad de nuestros desarrollos.

cHar y cHar uTile son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos reservados.

El resto de marcas que aparecen en este documento son propiedad de sus respectivos titulares y propietarios.

Este documento y su contenido no pueden ser reproducidos, total o parcialmente y por ningún medio, sin la autorización expresa de cHar Desarrollo de Sistemas SL.

Algunas de las prestaciones del producto descrito en este documento pueden verse limitadas, en casos particulares, por las características de los modelos o versiones de las centrales telefónicas, su software interno o por la estructura de telecomunicaciones de cada empresa.

El contenido de este documento pretende reflejar fielmente las características de un producto que evoluciona permanente. A lo largo del tiempo, pueden darse variaciones entre las características descritas y las que presente el producto en cada etapa de su ciclo de vida. Aunque nos esforzamos en mantener al día esta información, cHar no puede asumir ninguna responsabilidad por esas posibles discrepancias.

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folleto u TileEmpresa - Aton · Provenza 385, S/A 2 - E-08025 Barcelona - UEB 11005 cHar® y cHar uTile® son marcas registradas de cHar Desarrollo de Sistemas, S.L. Todos los derechos