Gestão de PessoasGestão de PessoasDiversidade e CompetênciasDiversidade e Competências

Administração de RH

Gestão de Pessoas

CONTÁBIL Antes de 1930

LEGAL 1930 a 1950

TECNICISTA 1950 a 1965

ADMINISTRATIVA 1965 a 1985

ESTRATEGICA 1985 a hoje

Aumentar o envolvimento dos colaboradores e integrar sistemas de suporte

• treinamento, recrutamento e seleção, cargos e salários, higiene e segurança no trabalho, benefícios

Foco: indivíduos e suas relações (sindicatos, sociedade)

Mão-de-obra era “comprada” – enfoque contábil

leis trabalhistas

Tendências na área de Gestão de Pessoas

Gestão do conhecimento

A REALIDADE É...

üO conhecimento passou a ser o diferencial entre as corporações

üO conhecimento está nas pessoas

üAs pessoas expressam seus conhecimentos através da habilidade, da atitude ...de suas competências!Gestão de Pessoas

Vantagem Competitiva

Conceito de Gestão de Pessoas

““Conjunto de políticas e práticas Conjunto de políticas e práticas definidas de uma organização definidas de uma organização

para orientar o comportamento para orientar o comportamento humano e as relações humano e as relações

interpessoais no ambiente de interpessoais no ambiente de trabalho.”trabalho.”

Fisher e Fleury (1998)

• Onde sua equipe quer estar no futuro ?

• E você, está se preparando para estar nessa equipe do futuro?

ALGUMAS EQUAÇÕES…ALGUMAS EQUAÇÕES…

• E o que falta para chegar lá?

SituaçãoAtual

Visão deFuturo

Estratégia

• Objetivos

• Planos de Ação

• Decisões

A lógica é simples...

Competências•CORPORATIVAS•DAS PESSOAS

•“...é a capacidade de apreciar e julgar certas questões ou realizar determinados atos.”(LINGUAGEM JURÍDICA - IDADE MÉDIA)

•“... é a capacidade de realizar determinado trabalho.” (RENASCIMENTO)

•“... habilidades necessárias para o exercício de atividades específicas.”( TAYLORISMO)

•“...é uma característica subjacente de um indivíduo que resulta em desempenho efetivamente superior em um dado cargo.”(G.O .KLEMP - DÉCADA DE 50)

OS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIAS

•“...é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que têm mostrado causar ou predizer desempenho excelente.”(HAY/McBER)

•“... é o conjunto de conhecimentos, habilidades, tecnologias, sistemas físicos, gerenciais e valores que geram diferencial competitivo para a organização.” (PRAHALAD & HAMEL -1990)

•“... conjunto de conhecimentos, habilidades e experiências que credenciam um profissional a exercer determinada função.” (MAGALHÃES et al. - 1997)

OS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIAS

•“... é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes interdependentes e necessárias à consecução de determinado propósito.”( DURAND - 1998)

• “... um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.” ( Fleury - 2000)

OS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIASOS CONCEITOS DE COMPETÊNCIAS

ENFIM….

. COMPETÊNCIA CORPORATIVA

Conjunto de qualificações e tecnologias essenciais de difícil imitação por parte dos concorrentes e necessárias para o atingimento dos objetivos estratégicos ((capabilityscapabilitys).).

. COMPETÊNCIA HUMANA

Conhecimentos, habilidades e atitudes requeridos pelos diferentes níveis de gestão para atingir os objetivos específicos de cada função (comprometimento)

CAPACIDADE DE TRANSFORMAR CONHECIMENTOS , HABILIDADES E

ATITUDES EM RESULTADOS.

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

A curva de A curva de ParetoPareto

80% dos resultados são 80% dos resultados são gerados por apenas 20% dos gerados por apenas 20% dos

seus agentesseus agentes

Relação de causa e efeito ou relação 80X20

. 20% dos vendedores de uma empresa geram 80% das vendas;

. 20% dos revendedores de uma empresa obtém 80% dos melhores negócios;

. 20% dos produtores rurais de qualquer cidade ou cooperativa do país geram 80% da produção;

. 20% dos alunos de uma classe são brilhantes e 80% vão da média para o insatisfatório.

Implementar ações que permitam conhecer, potencializar, integrar e subsidiar a gestão das

competências individuais e institucionais visando a auto-realização das pessoas e a excelência no

cumprimento da missão institucional.

GESTÃO DE PESSOASGESTÃO DE PESSOASporpor COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS

LIDERANÇA

COMUNICAÇÃO

APRENDIZAGEM

PROATIVIDADE

VISÃOESTRATÉGICA

ADAPTABILIDADE CONHECIMENTOSESPECÍFICOS

TRABALHO EMEQUIPE NEGOCIAÇÃO

CAPACIDADEDE

ANÁLISE

Competências IndividuaisCompetências Individuais

COMPETÊNCIA

Capacidade em tomar iniciativa diante das situações profissionais ou sociais assumindo responsabilidades na tomada de decisões com o objetivo de concretizar idéias.

CONHECIMENTOS

•Noções de Planejamento•Conhecer a Área de Atuação• Técnicas de Comunicação• Técnicas de Mediação• Empreendedorismo• Conhecimento do Cliente

HABILIDADES

•Comunicar-se•Tomada de Decisão•Negociar – ganha ganha•Capacidade de Realização•Capacidade de Trabalhar em Equipes

ATITUDES

•Iniciativa•Autonomia•Dedicação•Agilidade de Raciocínio•Criatividade•Raciocínio Lógico•Versatilidade•Determinação•Visão Estratégica•Interesse•Disponibilidade•Persistência•Comprometimento.

PROATIVIDADE

COMPETÊNCIA

Capacidade de influenciar e conduzir pessoas para alcançar objetivos profissionais e sociais.

CONHECIMENTOS•Técnicas de Comunicação•Técnicas de Negociação•Técnicas de Motivação•Conhecer a Equipe•Conhecimento do Cliente•Técnicas de Planejamento•Noções de Orçamento e Finanças•Conhecer a Organização e seu Negócio

HABILIDADESGerenciar Equipes•Administrar Conflitos•Motivar•Delegar•Coaching •Orientar e Ensinar•Persuadir e Convencer•Feedback

Comunicação•Expor Idéias com Clareza•Dialogar •Apresentar-se em Público•Poder de SínteseCapacidade de Realização•Administrar Tempo•Disciplina e Método•Decisão•Objetividade•Orientar e ensinar

ATITUDES•Fluência•Agilidade de Raciocínio•Carisma•Flexibilidade•Versatilidade•Boa Memória•Criatividade•Concentração•Bom Humor•Auto-confiança•Empatia

LIDERANÇA

COMPETÊNCIA

Ter clareza e comprometimento sobre objetivos e valores auxiliando os demais profissionais na

descoberta do significado de sua área de atividade, suas responsabilidades e contribuições

esperadas. Está sempre com o Objetivo em mente. Saber para onde está indo, aonde quer

chegar. Ter metas claras.

CONHECIMENTOS

•Conhecer o “Negócio”, ambiente interno e externo da empresa, identificar oportunidades ameaças, pontos fortes e fracos.•Conhecer o mercado, clientes e concorrência.•Técnicas de Planejamento Estratégico

HABILIDADES

•Capacidade de Síntese•Capacidade Analítica•Capacidade de Realização•Definir com clareza a missão da área, metas e objetivos•Capacidade de elaborar planos para a conquista de metas e resultados•Criar e conduzir cenários

ATITUDES•Raciocínio Lógico•Comprometimento•Capacidade de Observação•Discernimento•Capacidade Estratégica•Atitude Sistêmica•Confiança•Versatilidade•Flexibilidade•Inovação

VISÃO ESTRATÉGICA

COMPETÊNCIA

Criar e trabalhar com grupos de pessoas que detenham habilidades e conhecimentos diversos e complemen-tares, propiciando o surgimento de sinergia e otimização de resultados.

CONHECIMENTOS

•Técnicas de Motivação•Técnicas de Resolução de Conflitos•Sistemas Humanos de Personalidade•Coaching•Comunicação Interpessoal

HABILIDADES

•Administrar Conflitos•Acolher Opiniões•Capacidade de Trabalhar em times•Negociar•Persuadir e Convencer•Capacidade de argumentar•Emitir e receber Feedback•Observar•Delegar

ATITUDES•Respeitar diferenças•Cordialidade•Flexibilidade•Bom Humor•Auto-controle•Cooperativismo•Respeito a Hierarquia•Empatia•Comprometimento•Conviver com Ambigüidades•Proatividade

TRABALHO EM EQUIPE

COMPETÊNCIA

Domínio e aplicação efetiva de conhecimentos técnicos, procedimentos, normativos e sistemas de gestão, visando ao cumprimento de atividades, resolução de problemas ou desenvolvimento de projetos e/ou produtos requeridos na sua área específica de atuação

CONHECIMENTOS

•Conhecimentos Técnicos•Conhecimentos dos Processos, Normas e Procedimentos.•Conhecimento do Cliente•Redação e Língua Portuguesa•Tecnologia de Ponta e

HABILIDADES

•Administrar Tempo•Capacidade de Síntese•Planejar•Capacidade Analítica•Auto Desenvolvimento•Destreza

ATITUDES

•Discernimento•Raciocínio Lógico•Agilidade de RaciocínioInteresse•Pré-disposição a aprender•Comprometimento•Concentração•Boa Memória

CONHECIMENTOS ESPECIFICOS

COMPETÊNCIA

Capacidade de identificar, relacionar, discriminar e examinar os componentes de um processo fornecendo as informações válidas e precisas para a tomada de

decisão.

CONHECIMENTOS

•Conhecer o “Negócio”•Metodologia de Pesquisa•Redação em língua portuguesa

HABILIDADES

•Redigir•Argumentar•Planejar•Analisar criteriosamente•Ter Visão Sistêmica

ATITUDES

•Imparcialidade•Raciocínio Lógico•Agilidade de raciocínio•Concentração•Boa Memória•Posicionamento

CAPACIDADE DE ANÁLISE

COMPETÊNCIA

Valorizar o processo de comunicação, expressando idéias de modo claro, utilizando técnicas adequadas para cada situação, garantindo o entendimento das mensagens pelos demais membros da

organização.

CONHECIMENTOS

•Técnicas de Redação•Domínio da Língua Portuguesa•Erudição•Conhecimento do Cliente

HABILIDADES

Saber Dialogar•Saber Escutar•Saber Perguntar e FalarApresentar em Publico•Desembaraço•Comunicação•Expor Ideias com Clareza•Boa Dicção•Conduzir Reuniões•Capacidade de Expressão•Capacidade de Trabalhar em Equipes•Poder de Persuasão•Saber Disseminar Informações para Equipe de Trabalho•Fazer-se entender •Persuadir e convencer•Dar Feedback

ATITUDESCooperativismo•Imparcialidade•Inter-relacionamentoPessoal

•Bom Humor•EmpatiaCarisma•Capacidade de InfluenciarEmpreendedorismo•Iniciativa•Assumir Riscos•Capacidade Estratégica•Agilidade de Raciocínio•Criatividade•Persistência•Determinação•Flexibilidade•Versatilidade•Comprometimento•Ponderação

COMUNICAÇÃO

COMPETÊNCIA

Capacidade de adaptar-se. Saber aprender a viver a conviver continuamente com as mudanças. Praticar a visão sob outras óticas.

CONHECIMENTOS

•Consciência de Interdependência•Conhecer o Contexto

HABILIDADES

•Capacidade de Trabalhar em Equipe•Motivação •Comunicação•Negociação•Conviver com Ambigüidades

ATITUDES•Inter-relacionamentoPessoal

•Cooperativismo•Flexibilidade•Bom Humor•Observação•Comprometimento•Versatilidade•Paciência•Dinamismo•Tolerância

ADAPTABILIDADE

COMPETÊNCIA

Argumentar estrategicamente, objetivando resultados satisfatórios para as partes envolvidas principalmente, para a organiza-ção, tanto em ambientes externos como em internos.

CONHECIMENTOS

•Técnicas de Negociação•Técnicas de Comunicação•Gestão da Informação•Conhecer a Organização•Conhecimento do Assunto•Técnicas de Planejamento•Noções de Orçamento e Finanças

HABILIDADES

Gerenciar Equipes•Administrar Conflitos•Motivar•Delegar•Peticionar•Orientar e Ensinar•Persuadir e Convencer•FeedbackComunicação•Expor idéias com Clareza•Dialogar•Apresentar em Publico•Poder de Síntese•Administrar recursos•Auto confiança•Objetividade•Decisão

ATITUDES

•Respeitar a opinião do outro •Imparcialidade•Inter-relacionamento pessoal•Senso de Humor•Empatia•DeterminaçãoCarisma•Capacidade Influenciar•Comprometimento•Capacidade Estratégica•Flexibilidade•Agilidade de Raciocínio•Versatilidade

NEGOCIAÇÃO

COMPETÊNCIA

Pré-disposição para aprender, vontade de se manter continuamente atualizado e buscar sempre oxigenar o conhecimento.

CONHECIMENTOS

•Saber que não sabe•Conhecer os Objetivos e Metas

HABILIDADES

•Técnica de Estudo Dirigido•Saber administrar o tempo•Auto-desenvolvimento•Planejamento

ATITUDES•Curiosidade•Interesse•Disponibilidade•Concentração•Boa Memória•Disciplina•Gosto pela Leitura•Motivação

APRENDIZAGEM

Referências Bibliográficas

•KANAANE, Roberto – Comportamento Humano nas Organizações – O Homem Rumo ao Século 21, Editora Atlas, São Paulo, 1994.

•RODRIGUES, Marcus Vinícius Carvalho – Qualidade de Vida no Trabalho,Editora Vozes, São Paulo, 1994.

•MOURA, Ana Rita e CARVALHO, Maria do Carmo – Libere sua Competência –Transformando Angústia Existencial em Energia Motivacional, EditoraLivros, Rio de Janeiro, 1999.

•MOTTA, Paulo Roberto – Transformação Organizacional, Editora Qualitymark, São Paulo, 1999.

•NISEMBAUM, Hugo – A Competência Essencial, Editora Infinito, São Paulo, 1999.

•NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka – Criação de Conhecimento naEmpresa, Rio de Janeiro, Editora Campus, 1997.

•STEWART, Thomas A - Capital Intelectual, Rio de Janeiro, Editora Campus, 1998.•PRAHALAD, C. K., HAMEL, G. A Competência Essencial das Organizações. Harvad Business Review, 1990.