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GESTÃO DE PESSOAS PARA O GERENCIAMENTO POR PROCESSOS

ORIENTAR A EMPRESA PARA UMA ORGANIZAÇÃO BASEADA NA GESTÃO POR

PROCESSOS (GP) É ALINHÁ-LA COM SUA

ESTRATÉGIA DE TORNAR-SE FLEXÍVEL, TER

CAPACIDADE DE RESPOSTA RÁPIDA ÀS MUDANÇAS DO SEU AMBIENTE E TER FOCO

NO CLIENTE.

Para implantar esse tipo de organização é

preciso: Modificar a mentalidade dos executivos que,

geralmente, resistem às mudanças. Entender que os emprega-

dos da linha de frente serão mais capacitados porque

dominam um conjunto maior e mais complexos de tarefas e não precisarão do chefe.

Entretanto, os gestores precisam comunicar claramente o que vai acontecer e o que se espera das pessoas,

aplicando um programa de conscientização e

sensibilização dos colaboradores.

Para a Gestão por Processos, uma atividade

só se justifica se:

Agregar valor ao Agregar valor ao produtoproduto ou serviço

comprado pelo cliente e Der retorno financeiroretorno financeiro

para a organização.

ESTRUTURA DA DIREÇÃO

GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS

(NÍVEIS, COMPOSIÇÃO e ATRIBUIÇÕES)

QUANDO DA DIREÇÃO O COORDENADOR TEM QUE TER.... COMPETÊNCIA,

AUTORIDADE,CAPACIDADE de NEGOCIAÇÃO

SABEDORIA na INTERAÇÃO COM OUTRAS GERÊNCIAS.

e

NÍVEIS COMPOSIÇÃO ATRIBUIÇÃO

Equipe GP de 1o. nível

Comitê de direção

da organização.Responsáveis pelos processos- chaves

Definição dos obje tivos estratégicos,

seleção dos fatores-chaves e dos processos

prioritários.

Cordenador do Processo

É designado e responde à equipe GP de 1o. Nível

Responsável pelo controle, análise e

melhoria de um processo prioritá-rio e pela proposta e implantação das mais adequadas.

NÍVEIS COMPOSIÇÃO ATRIBUIÇÃO

Subprocesso

É designado pela equipe GP de 2o. nível e responde ao coordenador do processo

Responsável pela melhoria e

supervisão de um subprocesso

prioritário.

CONCEITOS BÁSICOS DE TRABALHO DA EQUIPE

GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS

DIANTE DA MULTIPLICI-DADE DE PROCESSOS E

DA NECESSIDADE DE CONHECIMENTO DO

GRUPO PARA ATUAÇÃO, A EQUIPE DEVERÁ SER CONSTITUIDA POR:

COMPOSTO POR PESSOAS FIXAS QUE PLANEJAM E

DIRIGEM O PROJETO.

EQUIPE-NÚCLEOEQUIPE-NÚCLEO

COMPOSTO POR MEMBROS QUE FAZEM PARTE DA EQUIPE SOMENTE EM

DETERMINADAS FASES DO PROJETO.

EQUIPE-AMPLIADAEQUIPE-AMPLIADA

ALÉM DOS MEMBROS DO NÚCLEO AMPLIADO, A EQUIPE PODE CONTAR

TAMBÉM COM O AUXÍLIO DE OUTRAS PESSOAS,

ESPECIALIZADAS, PARA ATUAÇÃO EM PROJETOS

ESPECÍFICOS.

EQUIPE-DIFERENCIADAEQUIPE-DIFERENCIADA

GESTÃO POR PROCESSOSGESTÃO POR PROCESSOS

FASE QUE SE INICIA COM A DISCUSSÃO DOS

OBJETIVOS DO PROJETO QUE DEVERÃO SER

ENTENDIDOS POR TODOS

DEFINIÇÃO, PLANEJA-MENTO e EXECUÇÃO DO

PROJETO

TORNAR OS OBJETIVOS CLAROS

FERRAMENTA 1FERRAMENTA 1

O ENTENDIMENTO CORRETO DOS OBJETIVOS É A

PRIMEIRA ETAPA A SER TRABALHADA.

FERRAMENTA 2FERRAMENTA 2

DESCOBRIR OS FATORES INTANGÍVEIS

DEVE-SE SALIENTAR OS “FATORES INTANGÌVEIS” QUE PODEM LEVAR AO

SUCESSO OU FRACASSO DO PROJETO.

FERRAMENTA 3

DEFINIR OS MAPAS DE FRONTEIRAS

IDENTIFICAR QUEM SERÁ ENVOLVIDO PELAS

MUDANÇAS E QUEM TEM INTERESSE NESTAS

MUDANÇAS.

MAPA DE FRONTEIRA

EXEMPLO:

FERRAMENTA 4

CRIAR O MAPA DE FUNÇÕES E RESPONSABILIDADE

IDENTIFICAR AS FUNÇÕES NECESSÁRIAS PARA CADA

FASE DO PROJETO DEFININ-DO AS FUNÇÕES E RESPON-

SABILIDADES PELA EXECUÇÃO.

EXEMPLO:

Controle MelhoriaAnálise Definição do fluxo

Definição dos

prioritários

PROCESSOPrincipais envolvi-

dos

Fases do Projeto

ESTABELECER A COORDENAÇÃO e o

CONTROLE DO PROJETO

FERRAMENTA 5

ASSEGURAR-SE DE QUE TODOS OS PRINCIPAIS PONTOS PARA

UM BOM TRABALHO EM EQUIPE FORAM COBERTOS. ANALISA-SE 44 DIMENSÕESDIMENSÕES:

Metas

Papéis e Responsabilidade

Processos Procedimentos

Relações Interpessoais

Quatro dimensões para a

Coordenação do projeto GP

A missão e as metas da equipe são claras e aceitas por todos?

Estão alinhadas com o ambiente da equipe?

METAS

Estão claramente descritos e compreendidos?

Apoiam as metas da equipe?

A equipe possue competên-cia para preencher suas responsabilidades?

PAPÉIS E RESPONSA-BILIDADES

São aceitos e compreendi-dos por todos?

São consistentes com os objetivos da equipe?

PROCESSOS e PROCEDIMENTOS

São saudáveis e apoiam um bom trabalho em equipe?

Há um nível de confiança e abertura na equipe?

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

A criação de um bom ambiente para a

execução do trabalho é essencial para o sucesso de qualquer projeto.

O correto planejamento, a atitude proativa frente às necessidades, o uso

de uma linguagem comum, assim como uma correta postura

pessoal, são fatores que estimu-lam a criação

dessa confiança entre os membros da equipe.

FIM