180

Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

������������� �������� �

������������ � ��

��������������� � ������ ���� �����

�������� ���� ��� ���� �

����

��� ���������������

Page 2: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�������� !�

������ ����� ��� ���� ��� �����

������������ ������������������������

" ���#���$ ����

Page 3: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%�� !�

������������������

���������� �

&��� � ��' ����(����������) *****************************************************************!

+� �,�-�����������.���) /***************************************************************************0

+�,��-��������� /******************************************************************************************0

1�)���� 2����� *********************************************************************************************** �

1�)���� �3�4���5�� � **************************************************************************************** �

�� ���6************************************************************************************************************ �

7�����4����������) **************************************************************************************

����������������������� ��

������������� ��

3� ������������) ������������� ��6�� ����� ����� � ************************ 8

3�$�������7�5������� ****************************************************************************** 0

9�������.���)�*********************************************************************************************�8

� 6 �.���)� ************************************************************************************************��

#��������� ********************************************************************************************************�:

;���)����� ��������������.���) ************************************************************�!

3��.���) '�����) ������ �� ******************************************************************%�

3��.���) � 6 &��� � �� **************************************************************************%

Page 4: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8�� !�

�� !"���#�����#�$!%�"!�$�� &�

�'� ���#�$!%�"!�$( �)�����*+!$! ���"!,$ &-

1����(���� *****************************************************************************************************%:

# ����(����� 6 �����6����� ****************************************************%0

7�6���� ������1����(���� ***********************************************************************%0

<����6< �� .&-���� ****************************************************************************8

�� '��� ����,������������ ����(���� ***************************************8%

3�������� ����(�� ��************************************************************************88

� ���=� ����(�� �� *************************************************************************8�

���$������� !"��,#!"� ��

�.��(���������*�� �/

� 64�������'� 64� 6�� ****************************************************************************��

>��������'� � ��6���� � *****************************************************************��

���������?� �������'� �5��( *******************************************************�

�'!*(��%#� 01

7��������� ������(� *************************************************************************************�!

����������������;�����*****************************************************************************�0

<����5��� �������#� 6�������� ***********************************************************@

#����(� '����� �� 4��� ��*************************************************************************@%

����������������.���������.������'�2���. -�

�!����(��$3( �!#�"!,$ -1

������**************************************************************************************************************@!

�4"$!"� ���!�!%�*� �5

����"( �+!($���*(����� ��

����������� ��� 6��� � ��������**************************************************************:

Page 5: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�������� !�

����"(*!+!($���*(��$6�! ! �(��$�(���(��"!,$ �&

1����(�������4� ��� ���������������4����������� � ************************:%

���������&�����7'�.�.������������� ��

��( "�!�"!,$�.�"!�*(+�#�68!"��*(������( ��� �0

<�= *********************************************************************************************************:�

3�� ********************************************************************************************************:@

���������� ������64��� **************************************************************:!

&�4 �����) ����� �***************************************************************************!�

���#�$!%�"!,$�)� � ��!+($ !�$( 1�

<����6< �� &-���� **************************************************************************************!�

;����� � **************************************************************************************************!�

� ���� ���������*********************************************************************************!:

�� '��� *************************************************************************************************************!0

3��������***********************************************************************************************************!0

� ���=� ************************************************************************************************************0�

$���A�'�4��� ���� ***************************************************************************0�

�.��(�� /�

� 64������� ****************************************************************************************************08

� 64� 6�� ******************************************************************************************************0:

��������� *************************************************************************************************0!

� ������� **********************************************************************************************00

���$����� �5/

3=4������� ****************************************************************************************** �0

B����������**************************************************************************************** %

��!�(""!,$ ���

� 6��������************************************************************************************************** 8

>���6����� ***************************************************************************************** 8

9��'� �,������� 6�����************************************************************** �

������4�������� 6�������� ��� ************************************************* !

Page 6: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@�� !�

3���� �#����(� ********************************************************************************************* ��

2�� ����������***************************************************************************** ��

���$���� ���

� ��� �� ��������4 �4������� ����(�� ��� ********************************* ��

���(8(�($"!��*(�+�*��!*�* ���

���� �( ��0

����'�.����. ���

���$8!#���"!,$�*(����������� ��1

��� !��( �'!$(�+!($�� �*(��""!,$������������#�$!%�"!,$ �&5

�9�����"!,$��(� �$�� �&1

���:������;��(8!$!"!�$( �*(�(�(������� �&/

���:��������$ ���+($�� ��-

���:�������;��$6�! ! �*(���$#��+(��*� �01

���:���9�;��$6�! ! ��( "�!��!3����#�$!%�"!�$( �-0

���:��9�������� �( �("�+($*�*� ��5

���:��9��;������( ��( �� ����$�!���!3� ��&

<!��!�#��8�� ��1

Page 7: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:�� !�

����������

Page 8: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!�� !�

("$���#���)���#�$!%�"!,$�*(���������

#A��� �� ��� ���) ��� ���� ����66���� � � ����� � ���� ����� �* # �

���� � 4����6� ��� ���) A� ��� ������ � �� ��� 6���� �����

�����6��� � �6�� ����� ����� �,��A� 4 ��� �� � ����� ����-�����? ' � �

����4 ��������� '�=������ ���� ���5 ,���*

3� �� ,�� � ���4� � � 6 � �������� �� ���� ' � �������(���� ������ �

� ����� ������������,��4 �������� ��B�� ������C��������?4�� � ������,��

��A�� � ����������� ������ ����6��6������������'4��5���� �6���� ���

6�,������4 �D���� �� ������������) ���E������ ����� ����� �F*

� ���� ���6 �A '� �������5 �6�� ����(������) ?��G�.���) H*�

�� ������� 5��6�,�� ��� ���� � ���4����5��4 ���������� ��(6��4 � �

���� � ��? �� �������� �� � ��5 �6���� ' �� �� ����� 6������ ���� � ��

D� 64��� ������� ����F�C�������*

3��.���) ��4��������� ����� 6 ������'���������� ��*

3������) �����4��������� � �����.���) � 6 ��6 ������� ����

64�� �����6���� '4 ������������������ 4� 4� 4��?��6���� ������������

'���4�����*

# 5������ �� � 4������� ������������ � �� A��� �� �=��4 ����� �� ���) �

� ���4� ����� ���,��6�?��� ,��4�������� � ��6���� ���6 ���������.

���) '���������5 ,��������� � ��1����(�� ��?������4 ������4���4�

�����������.���)� ���*

3���4��� .����� ����� ����� ��� �� �� �=��������. ������� �=4���� � 6

����� �� ��5���( �����) ,�� � � �=����5����6����? � ���A���� �64��

��5������� ������64 �����) � � ���4��� � �� ������ �� ��� 6��6 ? ' ��'

�������� �� ����(��������6�����(�4 ���&C�I�D&��� � �������5 �6����

'� 6������ ���F*

Page 9: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0�� !�

=����>�4�#( �!,$�*(�����������?

<����������-�6�� �������',��������5��)�������� �������������4�������

���) *

>������������� ������� �������?���6���� ��������*

3����-�6�� ����� ��� ��5���� ����5 ,�������-��� ? � ��� ���������A��

� � �� ���* � �� � �� ��� � �� � � 6 ��� � � �6��� �? �� ����(�� ���

��� �������?��� ��� ���4� ����6���� �*<���������A '�� ���4� ���������6��

� ��� �� ��� ���������� �*

3�6' ����5� ������� � ��� ������������(������ ���=� ,�����������(

4 ����������������������6���*

=��>�!4$�3��*!�!#!*�?

3������������������������� ���� ����(�� ���,���������64��6����

���6 ����� ,��'�A'��64��6���� *

# ��������� ,�� ���'�� ���� ���) �� 4 ���? ���-� �� � ����(���� �� ��

������� �� �64 ���� 4 � � �� ��? A��� � �� ���� ,�� ����� ��� 4�����

��4������ ���5����H***� �5���������6���6����������) A�6� ����

����(�� ���H*�

& ���?�*J��������(��� �?"*G1����(�� ���< ������*2�������C�� �������

�� &����� <��� �H* ��4* C; *>�� �� 6�� ������ 4� �� ������� �� � � ���� �

���5� �����������*���������*���*:�.::�K ������?�*$*G���������� � �����1����(����*#� �����>�6�����

1����(�� ���H��4*C*C��� �������*$���� � 0!�3�*>�����*���*��*

Page 10: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

���(�!3��2($(���

# ��� �� 4� =�6���� 4 ������ 4��� 4� ����� 4 � � ���� � ��

1����(�� �� 4� ����� ��� ������ � A�6� � �� � ��� �� �� ����� ��� ��

��������� 6�����(�� 4 � �� ���� � ��� ' � � ����? �� ��5������� ���64 � '

��4�� �*

���(�!3� �� �("�8!"�

*� �� ������4� =�6������.���) ?���� ����� ���'�=�������*

�*� B�� � ���5�� ��������5����� �4������������ ���)�� ��.���)� ���'

���4 �������64�������*

%*� C�����5���4 ������������������4��� �����������.���)� ���*

�����(+�

+��6 � ��������4��� ����� ���� �����������6�����(�/

Page 11: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �� !�

�( "�!�"!,$�*(���������

3�4����������) �� ����(�������4���� �?��4��� ��� ������ ���' � �

��= �*

3��4���� �� � ���=����(�������������*�� ��� �4��6�� �4� ����=4 ���

��4�,������������������ �����������) 4������� ���5������������ �� �

���� ����� �?',����� �?����� �� �? 5��� �4 ��������� �4����������.���)

� 6 6 ������� ��*<������������ ��������5���������� �)�� �������� ?��

�.���) *�� ��� �� �5���E�� ��� ���� 4 � �������5����� ���?',��� �=����

����5�������E���� ������6 �����?� 6E�6�����������(�D'� ��������F

� 6 �������) *

�� ���������������(�������������4��������������������4�����4������

�.���) � ,��4 ���������� � ��6���� ��� �)�� ���4����������) *<����������

���� ����� ���'�=�������?����)�'�������)�?���*

3� �� 6��6 �4���� �� �=4 ��� �� ������� �� ��� 4 ���� 4 � � ���� � ��

1����(�� ��*<� �����'��� �������� ���'������ �6���� ������� �����������

�������� ���4����������������������5���������,��4�����6 ��������

�.���) *

3������� �4���� 4��������6�� 6�� � ����� ���������������*

3����4���� ������ ����(������������ ������4��� � 6 ������ �� � ��� �

������ ��������) ���64 ?)��� � ������4����� ���� �����4 ����������

��� �������� ����4� ���6���� ��� ��� � ������ �����64 *

# � ��������? �� ��������� 4��� ? �� � 64 �� ��� ����� �� �� � � 4 ������

����6���� � �� ����(�� ��� 4� � ������� �� �.���)� ��� ' �� �� �����

4��� ��������) *

����6����? �� E���6 ���� �� 4������� � � ��= �? � � ��5������� ���� ����

� ��������) *

Page 12: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

�������������������������������������

�� ������������

�� � !"���#�����#�$!%�"!�$��

�� '� ���#�$!%�"!�$( �)�����*+!$! ���"!,$

�� ��$������� !"��,#!"�

�� .��(���������*��

�� '!*(��%#�

Page 13: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %�� !�

���*����@�� >�(+��!$�(#��*���*(��+��"���(,�!"�

Page 14: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8�� !�

�� ������������

�3���"!,$�*(���������@�3! !,$��*( *(��� �"�+�!� ��("$��,#!"�

�� �� �� 4 ������ 4���4������ ����� � ��� 6��� � �� ������ ��� ���) ? ���

�6�� � �� 4����6? �� ����� �� 4 ���������� 4 ���� 4 � � � �6�� �

���� ����� �*

����� & 55���? � � �� ������� �� � �� ������ �� � ������(����? 5���� �� 6��

����������������������4�������5 ��� ��6�� �������) ���-����A��� ��

D������� �F*

<��E������� �?���� ���� ���������� ���(��4��6����� ����6��

���A��� ��A�6�?� ���) �����6�����5 �6��������4��6���� �������

4��6 �����* 7� 4� ����6���� � 4��6������ ' 6��A� ��� ��� ��� ���

� �����'4 ������*%

3��������5 �6������=������ �� ?���-���������A 6���� 6��(�

4�������� 6����������4���������*3����64 ������6��-�4��6���� 6��(�

��5����� ���6��������) � 6 ���������4�������*

#����� �� � ��� �� � �� � 6�? � ���? � ������? � ���������56����' �

4 �����* �������� �� ,����� ������(�� ��� �� ������� �������� ��� ���) ?

�������� �����'����4��5���6������5������� �� ���� ��� ���5������?���� �

�� �� ������? ����� � ����� �? ,������ �� ���)�� ' ��6�� �� ������� �?

������ � �' �� �*3����6���� �����6����4 ����������4��� �������*

#�� � 6���������������(�?��6 � ,����� 6�����4� ��������

��������*#����������������*

� �6����� �A��,��� ��6�� ����� ����� �� 6��(� ����������� �6' �

�4���(*

% & 55���? �* ' >* G#� 2����� ��� ����� H* ��4* ;* # 2���� �� � ���6�� 1�*

$���� � 008*3�*�L"*���*��

Page 15: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

# ����������� � M6�,��� �4 �4 �3����< 6�����? ������ 6�,�-���

K �������?�� @@%?������� ���������� ���� ��4 ����������?,����A�( 6��

��� � � � 4������ �� � 4��6�� 6�,��� �4 � �����4����� �� �=4� ����� ��

: �? �� ��N� 6��* #B�� ������ C��������? ,�� ��(� � ������ � �� �6��

A������� ��5���� 4 � & 55���? �� �������(� 4 � �� �6�� �� � � ������6��� � ��

���) ����4 ������4 ��6�,������4 �?6 ���4 ����������������*3�

�����������6 ����-4 �4� 4 ���������� � 6�?� ��� � �64 �����A �

� ��������?��� ���4���*8

#������� �������6 ��5��� �?4������� ����������������?'�5���(��

���) �� A �? �� 4� ������ * 3��� ���� � 64���� 4 � � 6� �� ���)� ���

����� �*������4������� �������) ������*

�4�����4� �������� OO?���6� ����������K *&'� �������G ����(����

������5��������) H?,�� ��� ���� � �5 �6�� �,����� ������'������) *<�

�����������������������) *

3� � � 33�� �� 0 �? >���' � �� ������ ���� �� ����� � ��������?

��� ���� ��� ���������� ��4� ��������������D6-� � ���4��� ����6 � ��

���) ��� �6���� ���7��� ��F,��4��6���A ���4-����������64 �����) ?

�� �����,�����4�(���� � ���� ��������� �� ���5�����?������ A����

�=���6 ����� 6����� ������G ����(����������5��������) H��&'� �*<�

A����� �5������� �� ���4� ���6��5������?��4�����(����'�������(����*

3� ���) 6������? 4 � ���5��� ? ' �������6���� ������6�����? �64���� �

������ �* # �������� �� 6� ����� 5���� 4��4�� � � ���� � 4� ����

��������'��4�������?����,��� ��������� 4����*�

# � ��6� � ������ � �� >N�A ��� D�A��� ? 0�8F? ��'� � ������ ���

��������� ����� ��� � ��?,�� � ������' �� ���� �����6 �� � ����)� ���

�����6����4� ���������6���5�����6����,����� ����� ��������) ?������ �

�� ���� ��4 �� � ,�� �� ��5���� ���������� ��� ���������� A�6��(� ��

���) *@

8& 55���?�*'>*14*���*��4*;C*#2�������<�����1�*���*@

�& 55���?�*'>*14*���*��4*;CCC*������ � � ������B�,��(�*���*0

@��55?K * G3����) ? �� A 6���' � � �����H*��4* C*3����) � 6 4� ���6

A�6� *$��� ������ 0!8*3�*��� �*���*%8*

Page 16: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @�� !�

>�� 08�? �� ���� ���5�� ? �� � 64��� �? ����� � �� 6��(���� �� ��

4� ���6���� �����5 �6����*2�����������������4������?� ���� � ���

��5���� � ���������� ,�� 4 ������� �� 6' � ��� ���� �� 4� ���6���� ? �

��5 �6�����64�)��6��� ������ ����6�� *#� 64��� �4��� ��

��?����������� ���� �� �!�?4 �������������4������� ���������

����� ���� � ���* ��� 6��6 ? �� ����� 6������ ��� A� ������� �� ��������?

4 ��������� )��� � � �� �5�� �����4� ��� ��2� ���(����?� �����5� �����

��������� 4� �5��) ����5 �6����*���������� �������������64 �������

C���������� 4�� ���������5 �6����?� 6 4����)�'A��4������ ����

4��� ��6����*

3������� ����������� � 6���������� ������ ������� � ��6���� D��

�-�6�� � �������� �� �? ��5 �6����? �6������? ��6� � �? ������? ��� � �� '

�� ���F*:

7� ��� 6���? �� ���)� � �� ��� � ���64 � 4 � ����� ,�� ��� � � ,���

�64��� ���������4� ��������������*3�A ������)� ����� � ��6���� *

> ' �� ��? � � ���� ��� ���)� � �����'� � ���4� � ���� � 6 � 4 ��������?

�� � 6�?�����������������?���������� � �� ��������?���*3����)� ���A '

� ��� 4����4������� ,��?�����������������������6���� �� ��?����

�=���4����*

:& 55���?�*'>*1����*��4*;CCC*������ � � ������B�,��(�*���*!0

Page 17: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :�� !�

���*����@��3���"!,$�*(���������

Page 18: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� !�� !�

����(�(�������

# �4��6�� �������� �� ������������) ����� 0�:*# �������������������

� 5�N���64���������E6�� ��6�)����,�����)����������-�����@�*

#4��6��4�������� �� �������4E����������5���6�� � ����4 ��� � �

� �P:�*3�� ���=� �����4������5�����������������4�������,���� �� �

'��� ,������������ ��������4��5�� �������� ������������ �*!3�A��A ��

,�� � � 4���� ���������� ����� ,�� � � ������ � �����-��� � ,�� ���4 ��� A��

��� ����4 ��� ����� ��� ��6��� �?4� 4������ ���6 ����� � 4������ ���

�������) ?'��� 4 ������������ ��������� ���6 *0

3� 4��6�� �-�6�� ,�� ����� 4� ��� 6��� �������) �� �� �� ����� 66�����?

���� �� 0:% 4 � "�Q ������? � ������� �� 4��� ��� �������) * �����(� ����

�-�6�� 4���5��������������������� ����4�(6���� ������ �����) 4 ���

����� 6������ ���*�����E���4��� ����������) ����� �� � �,�������)� �

� �����4�(����) ��� ,���������) ��,���A�������)� �* �

��� �� �������) � ����� ����� �� 5 �6 ��5������ ' 4 � ���4�-�

4������6�����'����� ���� *

3� ���� ,�� A �=4���6���� � �-���� �� � � E���6 � � � ' �� �����

���� � ��������5 �6����A�A��A 4 ���������������'����6����4����,����

�������) ��������������6�����5������*

#� 4 ���������� �� ����� �� ��� �.���) 5��� � ��� 4 � � � ����� �

���� ����� ���� �E���6 �� �,��4 �������� ����� ����4������� ����*

3����������?��4��6�� ����� �������������������������������� ������

���� ���?,����������������������$����� ����(������ 00@?�����4

�����) ?� �'�����$�� C����6����� ��7���� �� ?���-����<�������

! �����? �*�* G364�� * 7�����6������? �������) ' ��� ��6�����H* ��4* ;C* 3�

�������) *$��� ������ 000*3�*���A�*���* ��*0 �����? �J ���A? � GC64��6������� ��� �������) �� � �64���H* ��4* C*

C��� ��������&������) *$���� �����*3�*2����������<*�*���*��* ������?�*�**14*���*���* �

Page 19: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 0�� !�

��������'&-����?4� ����(��� �=4�������4�� � ?,�� ������� �� �� �� ��

4�� 64� �������������������(��� �������� � ������ �����4��� ��� �

4���������������* �

���� ���64����4� ������ � �64��6�����������������) �� ���������

5�� <��6��� <*�* 3�� ����(���� ��� �4 �� A�� 4� =�6�6���� � � � ��

�������) ������� ������6 6��� ������E6�� ���������)� ������ � ��4��

' �� �� �=���� �* > ' �� �� � � �������)� ��� �� <��6��� <*�* ����(� ���� ��

4� 6 � �? ������ �' � ��� �? ��� �� �� � �� �� �����6' �6���������� �� � �

�������� ������ �?���*

1�� �� �� ����(�� ���,���6��-�A ��� �4 �� ���������) ����������

� ��-��(� 64��?C$���������?������ #; (���C����� ������ ���?��6����

������E6�� ���R�3<������� ����������� ��3���������������* %

�$�<� "��*(��$���(8!$!"!,$

!������� ����������� �� ���������������������������������� � �"���������

���� � ���������� � ��������� ��"�� ���� ��#��� ���������������������� ����"�� ����

����� ��$��� �����

3� ����� �� �� �� ����� ���� � ��� �� � � 6�������� )��� � � ��

6 ��5���� ������ � �� �6 � ���4� �������?������'��� � ���� �6�� �6�'

�64 ������ �� � ,�������,�� ��� � � �� �64�� ? � � ��������' ��5 �6�,��

� 4����������� ����� �������6���� ���*3������ ���=� ?���������) ��

������� (?�*G3�&������) D���� 4� � ��#� ��FH*1����������&������) *

NNN*���������*��S� ���������@����4���6�������� T���*: ��������?�*G&������) � 4�������5���� ***> '�G

A��4�UUNNN*���*��U�<3B<U���N ���U���� @*A�6S� ����� ��� ������?���%T %$ �� �?<*?� ���(�Q?�*G3���������&������) �����������*

A��4�UUNNN*�6���� �� 4��* ��*�U� ������ �U� ��U�������U�������V����*4A4

S� �����0��"��� ���8T

Page 20: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

� ������� �� �� �������� �� ��( 6�� 4������� �� 5 �6� ������ ���� ��

�64�� ?5 �6� �������������4�����5�����6��6�����������* 8

��� +,�-��A����5���������� ��A�����������) /

3��-�6�� �������) ����� ������ ��� ��5�������4����*�� �����4��� ��

�=���� �� � 64������� ��� �������� �� ,�- �� ��5����? ' 4 � ��� ? � A�� 5��

���������������� ���64���4���������������������) � *3� �� ��� ���

�����5�������6��������6�� �����) � ����� ����,���������'�*3��

A ����� �4� ��5������ �� ����� �E6�� �� ��5����� ��� ���������) ? ���

�������4�����'����������-�6�� *

3�5��?��5����� ������������) 4�����A�������� 6 6�����?������ �

� ��6��� � �� �=6���� � ��� �6����*3� �6' �4����� ��� � �� �����'�� ��

��5����� �������4������� �������� ���?���=6���'������� '�5���6��A �

�� ���4� 4 �����4� 4���5�������*

3��6 �����6�������-�6�� �������) ����������������4�������� ���?

��� � 6 4��5�) ,�� �����5�� G��) �H? ' � 4��� ���) ? ,�� �� � ����� ��

���)�? 4��� ����%���� � ��� �� ���� ���? ������6��� �� � ����F ,�� �����5��

����(��������5���� ����������� ������� ���5���( * �

� � � ��� ? ��4�����������4�����4� '�������� E���6������-�6�� ? ,��

�������) �����5������(������) ��) �?�������?�������*

7�� A��,��4����� ��������6�� � ������� ���������� 6 �

�� +������������5������������ ���������)� �'�64��� �4�,��

�6 ����������) ��� �������� 6 �������) /

�� +����������,����������� �����������)� �?���4���� �������

����������/

�� +9�-����� 6��� �� 6������ ����4����� ����������(���4�,��

������������ ��������������) /

�� �� ,�� �� ��)�� �� � ������� � 6 �������)� �? +���� ���)�

���64 � 64��� 4�������������� ����(����/

�� &������)�+�64����������������������4�� ��64 ��/

8�������?�*�����N������S� ����� ��� ������?���%T

Page 21: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������ �� !�

� ��� � ������ ����� �� ��� ������ ���4���� ���-� ��� ������� �� �� �E6��

�������6������6��� ����5����� �������5��������� ������������ �4����?5��

�����������'� 64������� ���������� ���4���,���������(������4�������*

7� ����� � � �� � ������ � ���-� ��� ������� ' ����5������ �� ��

��5����� ������������) ? ���E� ������ �����,��5��� �4����� � ����� �6����'

�� ��E�,�������4 ����������6��(�������� ���4� D���= CF? ��A��� � � �

����������������� ��

�� #� ��������� 4�� ������(���64������=�������������� ���5����

����������)� �'� ����(���� �64���4��������)*

�� 3� �?�W������5����� ����=4����������� ��� ��,����� ��� ������) *

�� 1�� �� � � ������ ����� ������ � �,���������6��� � � �������� ���� ��� ?

5�� � 4 �������� �� ,�� ��� �� ���������� � � ���4��� � ��� ������� �� �

����(����?�������?,�������)� � �� ��������� �� � ������ � � 64��'

����� � ��� ��� �������� ����� � �� � 6��6* ���� ��� 4 ��������? �

�E�,��� ����(� � 4 ��� ����E� ������� ? �� ������ 4 ������� �� A�(

��5���������4 ��������*

�� 1�� �E�,��� ��� ������� �� 4���� � ���� �� ��������� �� ��� ���

�����6���?�����5�����?,����4�����)� ����64��� ��

�� 1�� 5�� �� 6E��6' ���������������� �������D!�WF� ��������,��

������) �������������(� 6������������(������������� 6������ ���

'��A���6�������5 �6�����*< � ���� �A����5�������4 �����������

�����(������ �� 6��� *

�� 3��������W��� ��� ���A����5������,���������) �������4����

A�������� ���� ���������A �������) ?� 6 ��6���4����D� � ��

��4 �����)�������64 ���)� F?���64��,������������������� A�����*

�� 3� % �� �� @ ��������� ���(�� �� �������� �� ��5������ �=4����� �

�� ����(����?'� � � ��4���?��� �6��-���64 �����4��� ���5 �6��

���) ������ ��*3���4������(�� ��� �� � 64��� �� ��� ��5����� ���

�7���� ��� ���� �����4� ���� ����*����� 0!0*���* �:0? %��? %�%

Page 22: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

,�� ��������� �5��=�����(���� � 6 �� �����������6�� ����������) *3��

5��=�����(���� �� �� �����? ' � ��6��� �=4�����? ��� �64�����6������

��������������������4�� '���64 ������) *

�!���� �� ���"����������& �� � ���� � �� �#���������' �������� ��������� �

���� �� ��������� � ��� � �� � �� �� ������� "������ ������ �� � ����� %�� � � ���

���� ��(�

)������ ���#�& ���������� �������������������� ���������� ������� ���"����������

3�����5 �6����� 6�����3�� 4������ � ����������) D�*� ����+��������

)�,� - ��� ��� -��.� ��� �&�� /��,���� !������0 �.,��. ��� F? �� A ��� ��

��5������6���� 4 � �� ��� � 4��� �������) D���E� � 4����� 4 � ���

��4����F?4���6�������� � ���4� ���.,��. �.���) ?,�������� �4� 4�

��5 �6�*#��5�������,����A�������� ��� ���6��6 ����������������6"�!"�

��������>�(���!�!%���� �$�(3� ��("$���#�� �*(� ��$8��+�"!,$�)���+�$!"�"!,$�����

!$"�(+($�������(8!"�"!�A����8�(B!�!�!*�*�C( ��"!����(+�����D�)���� � �($���!�!*�*�($�(�

� ��*(��� ��("�� � ��12

3 �� �� ������ � ��������� ��� �"��� ������ ����� � ��� ���� ��� ��� ���

�� ���� � ��� ��� ��� �4�� ���� �� � �� �� �� � ��� �������� �� �� �� �� �� � ���

��� ��� � � � � ������ � "�� ���� ������ � ���� �� ���� �� �� 5������� �� ��

6�"��� ��������� ������ �������%��� � ����56 7�(�

!�� ��������� ��������� ���� ��� ���� ���������������������������4�����

�4�� ���������"�$���� #�� �� �������� ����������� ��56 7�#�& �� ������������

�� ������������� ��� ���������0��� �� ���� ��� 0#���� ��� ����������������� ���

8 � ����� ����� �� �� ��� ��� �0�� !� 9�" ���� � � � � ��� �� ��� � "�$����� ����� ���

�������� ��������� ���������� ����� ������� ���� ��� �"���� � � ���� ��� �����

@ G3�� 4�� &���N �Q �����H* A��4�UUNNN*�� * ��*�QU�N �QU�N��U����=*A�6

S� �����������5����� �����%T

Page 23: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������%�� !�

��� �� & �� � ���� �$������#� ��� ����� ��: �� ���� ��� ������� ��� " ������� ���

� � ������ �� ����� � �������

�� !����� �$�������� �� �� 56 ;�#� ���� �� ������������ ��� ����������� �

�� ���������� ������ ���������� �

�� 3 �"�$����� �������5����������!�� ���� ��� �

<�� ���� ������� ������������������ � ���

Page 24: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������8�� !�

E�!($( ����������$

��4�����4� ?���6 ����� �� ��������������64��� ������� ��� �

������ ���4 ����������' ������ �4������ �� ��������*3� � ������� �� ���

�=�������� ��� ������ �� ��4�� ���*#�������� �� �������(� �����) ��

� � �� ��4��� ������4������������������(� �*3����� �������'� �6��A�

�� ���� �� �� ,�� �� 4���� ���)� �������� ��� �� �� ��? 5����? )������ '

� �����J�����J������� ������������J6������J������(J����� J�����6���� ��

�� �������������J�6����������?�����������6 � �� �*3��.���) ����������4�

,���� � ,�� A��� ���� 4��� �� �� ���? � � �� � ����� � 6 ������ ���?

������ ���6-��� �?4� 6 � ���*# 5������ ���� �'��4����������4���� ��

��5 �6��4 ���� 64��� �*

3����������� A'4 ���6 6��� ����������� ������.���) *# ,�������

��,�� �6��� �� �� � 64��� ��4��� ���� ������� �� ��4�� �� �6����

A ���� ?�������������������.���)�?4�� 4��6������ ?� ������?������

���6 �����* :

3�� ���� ��� ����� "��� �� �� �� & �� � ���� � ��� �� ��� ���� �� ���� � ��� ��� ��

�� � �� �'����4������������������������� �������� � � ����� ��������������� �

�������'������ ��� '9������� ��� � � ��� #�� ���� ���� ��� ������� ������� �#� ��

������ ���9�� ��"��������� �����������#�������� ���� ������ ���������������� ���

������������ �� ������� ������������������"�� ����� ����� �� '��� � ��������� �

:�������?�*G&������) ��� 4���� �� �����5���� ���4 �����GA 'H������H*

3������3���������*��� *3�*#��� ���B��*���*8

Page 25: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

���+�����������$

3=�������5�������6����������5������.���) *������������� ��

.<��E�����4�� 5���� ,�����������4�������� ���������� ���

*� �.���) �� ��� �6��� ��� � ��4 � �� ����� � ��4 �� � ���� �� ��

��������� �

�� �.���)� ����64��� ����A ��� 6 ���������) ����4��� ��

��� ���� � ����64��� �*

�� ��� �64��� "��� ���� 5�������������� ���6��6 �������4� 4�

��*

�� �.���)� ��� �64����� �� ,���� � ,�� ������ �� ������

�64���������������*

�*� �.���) �� 5�������6 ���

�� ����� � �� ������ � � 64���� �� ���� ����� ,�� ������ ���� � �

���5��� ���������4������������ ���� ����������) ' ����(

� � ������ � A�6� � �� � �64��� 4� ������ 6' � �5�������� '

5��=�������* � ��� �,��46���� � �� ���� � ��� �� ��5 �6���� ' ��

����� 6������ ���*

�� &�������� �� 5����� ��-������ � � ������,��? ��,���������� �����

��? ���)� � �)���6���� �� �� ��� �� ������� * 7� ���� 6 � ? ��

�64���4������������ 5����� ��4��6��� �����5�������������?

4�� ���)�� � �)���6����D� 64������ ������ �F*

�� 5������ �������4 ��4��������������� ?4�� ����� ��( ��������*

%*� �.���) 6����� �� � ������� ,���� � ���)� ��� ,�� ����� ��� � 6' �

4������������������5�������������D��6��F*

Page 26: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������@�� !�

8*� &�������� ���R�3� ������ ��=��� ���R�3 ���-� ���� ��� ����6����*

7���� �� ����C������* !

.<��E����������� �������������������.���)� �'�4���� ��������

7��������4��� ������A���,���������������������������������������.

���) �

.� B�������� ��

.� ������6���� ��������� � �� �������

.� � 6 5 �6 �� ����(���� ������ �64������� 4���� 4��6���� �

����������(�����������6�������������?� ,��� ��4 ��6��,����

����(���� �� ����� � �� ���) �� �� �64��� ������� � �� �� ����

4�����4�*

.� � 6 5 �6 �� ����(���� ������64������� �� ��5���� � ��=� ���

����6����� ����� �64���� �� ���� 5 �6�� � �� �����6������ ��

�6�� ���������� �� �� �* 3� ���� �� ? �� ���� 6�� �� 4������� ��

����� �� �,�����������) 4� 4�6�������A * 0

!�������?�*14*���*���*8.�

0 <���A�( #���? 3* G�.���) �� 3�4�H A��4�UUNNN*��*��U���8U4��U���8�*A�6

S� ���������6' ?���%T

Page 27: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������:�� !�

'(#! ��"!,$

3� �.���) 4���� �64��6������ � 6 �� ����� �� 4���� 4 �,�� � � ����

� ���64�� � ����4� A���� *

�A �����?���.���) ����5 �66�������) ?'4 ���� ��� �4���������

��'��������) �������J'������ ����.���)� ��64��� 4 ����64���

D��' ������A �' ������ ��������� �6��6 �,��� ������,���� �� ���)� �F ?

�� �.���)� � ���� 6 4� 5��� �� ����4��������? �� ����� � � �� 6�� ����

������ �'�=�������*

#��5������������������,��� �=������6�� ������ ���(� ?��� ,������

�� 6�� ���� ,�� �� 4�� ���� ��������� 4� �� ���) ? � ������

������ ��6����*

G#� �6���������������) �������������.��� ��?� ��.���)� ���� �

���� ��C�������?����(�����(� �6' �5����������4��64������ �� �

4����?������ ������������ � �����,����������� �� )���(*H=>

3=��������� ������������������*

3� �.���) �=���� �� ���������? ���-� �� ��6�� �� ���������?,�� ����

��� �64����?��.���)� ��������������4�������J� 6 � ��.���)� ���

���� 6 �'�6��-�6��� �64�����6���� �*

�4��������������?A',������5��6�,��5�����������4 �������,����

4�������� ��(������� �< ��������C�5 �6����*#����������� 6�����

��3����� 4���������������������64��� 4 �4��������������� ��&��) ?

,�������5��������������������4����������) �������������4�������?

��A�� ���4�����? ��)�� ������4 �����)� � ��� � � ������,�� �������

6�� ����*�

���������?�*14*���*���*!

� A��4�UUNNN*�6���� �� 4��* ��*�S� ����� !��5����� ?���8T

Page 28: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������!�� !�

9($���� �(�!$"�$3($!($�( �*(�����������

1���(�A4�� �������� G3�&������) ?������� ������� ����������

���� � ��H��������� ���������)�����������) 4������)� �?��64���

'�� 6�����*��3���5��6�� ���� ��������6��-�4����.���) *

�����(���������*��

���8( !�$��( �(� �$��( ��������(+��( � ��������"�+�$!*�*

���=�������

�� ���������

��� � 6�

��� �����(����

� ����������

����4����(����

�������

���6����

�� < ���

������64 �����

��� �4� ���6�

�� ����

��� ���� ���

���4�(6���� �?� 4�?

���*

�A �� ����4�� �

������� ���*

��� ��

����������6

�� <��� �'����

� �����

����

���� ���������

��� ��� �

7��������4 � �)���� �

2������4 ��������

�A �� �

�� 3�����

�� C�5�����������

�� &��64

7��������������

4 ������������ ��

� ��'���� ��

� �����������

���� � �����5����

C�� �4 �������

����4���� �

���*���&@�9($���� �*(��(�(�������

�� 1���( �A4�� ? �* G3� &������) H* ��4* ;CCC* ;���)� � ��� ���������� ���

�������) *3�4� 00@*3���2�N.>���*���* %�*

Page 29: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������0�� !�

�����(���������*��

���8( !�$��( �(� �$��( ��������(+��( � ��������"�+�$!*�*

<���������4-������

�� ���

7�� �����������������

�������

�����4 ' �

4��� ����'6�������

7�5�������������)

�����4 '4� ���6���

4�����

7����������������

�64����

����6����

�6�� ������4 ��

� ����(����

7�5������4�������

������������6����

� ������,��4 �

� � ��� �4��������

C����� 4�����

�6�� � ����(��� �

�����5����������

���) ���,��4

�6�� ����

������������ ��?

5����?���*

� �����4-����

4� �� ���6 �������

1�� ����������

������������� �����

������� �����������

���*����@��$"�$3($!($�( �*(��(�(�������

Page 30: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%��� !�

��������������)�(�������������*!"!�$��

3� �� ��������� ���� �� ����6�� � � 4�����4��� 5�� ��� ,�� �����6��� � �.

���) ?�������(��� � ���� �������) ������ ��� 6 ����6��6 �.���) *7�

,��������������5��������) ������ ���6 ������� ��,����64��� �

���������������=4������������������������ *

���������*!"!�$�� ���������*�

� ��*(���F

7��A����� � ���?� ���64��

��������? � � �����(�� 4�

5������ �� ���) 4�

����������)�� 64�������*

3��=���'�������� ��&C�I�

!(+���)

� ��"!��'������

3=���� ������6���� ��

� ���=� �����6��� ��

���) ? �� � 6 �� ) ���

�� �����������*

7���4 ����������,��������

���� ��&C�I�?�=������6' �

5��=������� �� ���� � ����

A����� �� ���) ' � A ���

�� ��*

(��"!�$( �($��(

��(����������*��

)�(+��(�*��

B���� ��� 4����������? � �

� ��4��� ����������'���

�64�������*

#� ����� ��� �� ���������

6�����(��4 ���&C�X�?� ���

�64�������,����� �4� 4��*

���*���0@����������*��)������������*!"!�$��

Page 31: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����% �� !�

��������������"�+��("$���#��

<� ��� 6�� ���� � �� � � � � ��6���� �����(� ���� � ��� 4�

����5 �6��������?'� � � ��6,���� � �4� ��� ���4� �������?��� � �

���6��� ,��? �� � ��� �� � ����(���� �����5�,�� � 4������� �����6���� ��

� � ��6���� �����)�����������������5 �6� ��*

3=�������5���������4 �������5���� ����

�� &��� � �� ������ ������ ,���� ��5���� � �)�� 4��6�� �� �

����(����?��6 �������,����4�5���6��6*

�� &��� � ��� 64��6����� ��4 ' �� � �� ���� �� �����������,����

����(� �� � ����(���� ' ,�� � ������'�� � � �� �� � � �)���� �

����(�� ����*�%

&6��-�������5������

�� &��� � ������������������� 6 �)�� �����5 �6�������6����4�

4� ����� �)�� �� ����� �'4�4����*3)�64� ��������4 ������ � ���� �

��6�����������4� ��� �5���� �D�6������?�����������?���������?

���*FJ � 6 �� �6��-� �� ���� �� 4� ��� � ,��6�� � 'U �� ����� �

D��6�����?5�6�-����?���*F*

�� &��� � ��� ����� �� �������� �� 4� 4���� �� 4� ����� 6�) �� ��

��������� ���� ����(�� ���4�,��������6��4���6�������4� 4���� �

' �)���� �* 3)�64� �� ���� � � � � 4� ��� � ������������ D�6����������?

����(����?4��� � ��������) ?���*F�8*

!����� � ����������������������������������� ��� ���� � ��� ��"��� �� �"���

������������� ��� ��� �� � ��#����� ���� #�������� �����#���������� � �������� ��

�% >�����? "J ���? 2* G&���� �� &��� � ��H* ��4* C* # ���� � ��� ������ '

�)���� �*$��� ������ 00@*3�*C���4�������*���* �*�8����� ?"*�*G&��� � ��0H*��4*CCC*B��4�������������������&��� � ��*

$��� ����������*3�*<����*���* %. �*

Page 32: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%��� !�

����#�� ����������� � �� ���'� ���������������� ������ ���� ��� ������5 ���9�

���������������� #����?�� ������ �� ��"�� ����#�������� ��������� �� � ��

���������#�� ����������� ����������� ������ ���� ����� ��� �������� � �������� �

���� ������9$��������������'���

& � ���6��� ���� ����� �������5��������� ���6���4��� � ����(�� ����?

4 �� ���������������� '����5��� *

���A��&�����?���������� G��5������������� � �����������6 ����(��� H?

4 ������� �� ���4� ��

#���� � ����5��'����������6���� � ����� � 64 ��6���� A�6� �����

��� ������6� ����(��� �*

.� � 6 � �)��� ��� � ��6���� ��-���� ����������,��A'������� �� �

�� # � � � ��6���� � �-���� � � ������'�� �� �64 ����� ��5������ ��

��� �� 4�,����*

�� # � 5���6�� � �-���� �? ����(��� � ' � ����� ����� 6�'

���������� �� �*

�� 3� ���6 �� �����6���� ��� � � ��6���� �-���� �� �������� � * ��

�������� �)��� ��� � ��6���� ��������6 ��4�� �������6���� ?

���64��������5������ ��� � ���4� ���6���4���6�� ���

���4� ����6���� ��-���� �?��� �6��-�� ���4� ���6����6�� ��

� ��������� �� ��� ����(�� ��� 5�� �� � 6 ���� � ���6

������ ��� ��6�� �*#������������ ����(������� ��6����

��5������������6 �������6���� ���� � ��6���� �-���� ��������

4��6��6*

�.� � 6 �����6������������������������������������� ����(���*

%.� � 6 �����6����� ��6���� �� � 5 �6 �� ,�� � � 4� '����� �� ����

������� ��������� �� ����4 ��

Page 33: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%%�� !�

<��E� ��� ������������? �� ���� 4����� ������� �������� ' � 64 ��6���� �

� 64���6���� ��5�������? � ��� �� ��(? �)������6��� ��5������ � ��� � �

����� �����4��������'� ���� �4� ����6���� �'������������� ����(����*

#� 4��� ������ ��������� �4������)�������6�����5������� ����5 �6

�� ,�� �� ������� ���� ������ 5���� � � 64 ��6���� * ����� ���������

���������� ����(����'5 6��������� ��������(� ,����� � � 64������� �

����5����������� ������*

<���6��� ?��,������������ �������6�����(� � ��5������,�� ����� � ��

�)����� ����5 �6���� 64 ��6���� ���� ����(����?����� � ��,�����)��

��5��)�����6�������5 �6��-��'������ �6�'����������� �����*��

!� ���� � ��#� � ��� ������ �� � "��� � �"������� �� ��� ��� �� � ���������� �� �

� �� �#� ���� � "�$���� � ��� ���������� � ���� ���� #� � ����� �' �� � ������

������� ��������� ����� ���� ��� �� �� � � ��#� ���������� � ���9�� ��"����� � ��� �

"��� ���������'�������!������������������������������'����� ������������ � ���

��&������*G#��5���������&��� � ������<����61����(��� H*�4������

���������� � ��1����(�� ��*���� #����� ����*���*�%

Page 34: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%8�� !�

�� � !"���#�����#�$!%�"!�$��

�� 4 ��� ��5����� �� 4� ���6���� �� ������� �� ��5 ,�� �� ��5������

4����6 ����� �� ��� 4 ��� ���� �� ������* �� ������ �� ������� ����� '

4 ����� �� ��� �������(� ? �� ������� ��4��� � �64���� � 6 E��� 5����� ��

� � ��6���� ' 4 ��� ���(� �� ��������6���� 6�� � ����� ' �����6���� �� �

�����������(�*

� ��� �������4��� � �����"����� � � ���� ����� �� ������� �� � � ��� ������ �

�����$��� ��� ��� ���� #� �� � �� �� ������� �� ���� �4�� ���������#� ���������� �

&��� ����� �� ���� � � � � � ������� �� �� � ������� ��& � �� ����#� ��� � ��������

��� ��� ���� �

3������� ��� �4� ���6�A�6� ����� ����(�� ���?'���-������������

4���� �����?A���4���� ��� �E���6 �� ���4� 5��� �����-�?� ��� �����

� �4����� � �?��� �6��-������� �,��� � � �*3�� � ��� �4��������',�����

� 6��� �� � ��� �� �� �������� ��������� �� �� ����(�� ��� 6�� ��������

�64������4� �������?������� �?A �4�����? 5�����?���*

7���� ������5���6���64 ���������������A 6������������) *< � A�

��4����� ����5����� �����������������? �)���� �'�=4�������*���6����-�

4������64�����4���6����6��A ������ �?�4������'���������*

# � ������ �' ��5���( � �� ����� � ��1����(�� �� ����� ������� � � ���

� �5���������6���6����������) A�6� ����� �� �� ����(�� ���'

�4�� 6�) � 4� ��� � �� ���� �� �4������ 5��� ������ ' 4��� ������ �� ��

4��� ��?����5 �6�������'�� 4���� ����� ����6�������A�6��(����

��� �4� ��� ��� ����(����'� �������� ����� ,������������ 4�����)�� *�@

�@K ������?�*$*14*���*��4*C*C��� �������*���*��*

Page 35: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%��� !�

� ���) �������� �� ����������4���?� ��4 �����5��6�,���������� ���

�� ������������ ����(�� ���*� A'�������� ���4������������� �� ?A'

���������������?������� ���5 ,���?6�� ������� �'6�� � ����� �*

3�4��� � 6E�6��5��������� ������,����������4���'� �� ��4��4����

��� ����(����?����4� ���6���4���5�� �?��� ,��� ������� ����(������

��� �����*#� ����(�� ��� �� ��� ����� ��E� � 6 �)�� �� ������ �� �

���� � ��1����(�� ��*�:

3��������������������� 4 �-��?���64 �������������� ���64��'

�������� ��������� �?� ����4 �'�� ����(�� ���� ���������� �)��� ?�����

'� 6 �������6*

<� ������ � 64������ � � ����� � ��� �� � � �������� �'�� � ����4 � �� ��

6��� ������) ? �� ���� ������� � ��������� � ����(������ ��',��? �� �

� ����� ? � �� 4 ��� �������� �� �=4���� ���6���� 5���6�� � ���� � 6 �

6 �������? � � 6��������? � ����5����� �� �����) ? ���*? �� � 6 �64 � ��

��5������� ���������������� �� �� � ������ ' �� �� ����� ���? �� �� �� 4 ������

�����������������������6���� ���� ���� 4��� ����� *

# ���� � �� 1����(�� ��? � � ��� 4����6���� � ��4���5�� �? 4� 4 ��� � ��

6' �� � ��6���� ���� ����(�� ���,��������� ���?����5 �6�'�,������

6' �� 64��)���?�6����� �6��-���� �����������4� ���6�A�6� �4� 4� �

������� �����?� ���� � � ������ �� �� ������(����������?� ���6��

��������=4�������?�� ���? �)���� �'���������?��� 6 � ��������(����

��5������������ ���'������ �,��4����������*

3��64 �����������������,�����64 ���� ���������� ��� ����(����

�� �� ������( 6���������4�����? 4������ ��� � 64������ ��� �� �� � 6 ��

� ����������������������4 ��������6����������������4��� � ������

����(�� ���?� �� � ��?�� ������������? ����(����'�� � 6�*

� ������?��� ������������ �4��� � ���� �� ����(�� ���� �������� �

4������� �� � ���4� � ������5�� � 5���6�� � ��������� �� ����(�� ���?

� ����A��A �?� �5��������?� �������������������*�!

�:�� ��*�4���������������� � ��1����(�� ��*���� #����� 00�*�����

%G7���� �� 1����(�� ��H�!K ������?�*$*14*���*��4*C*C��� �������*���*�

Page 36: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%@�� !�

�� '� ���#�$!%�"!�$( �)�����*+!$! ���"!,$

3�� � ����(���� �� ������� � � ����� �6����������4�A���4 ����� �

�������������-������6���� *<���� 6��4� ��� �6��������� �� �)��� ��

������ ��� ' ��� ��� ,�� � � �������� ����(� �� 5 �6 � ����� � 4���5���?

����(�?�������'� ��� ���

�����5��������4���5�������5������6���?����������������������4�

���(���'������� ���4����4��������'� ����������������*

�1����(���������5�����4� ��� �������6��������,�-����� ���������

������� ?,�����������(���?,�����������������,����'� ������������

� 6��������� ���*

� 7��������� �����'� 6 ���� � � ��� ����� �? ������� ��� 4��� ��?

������� ��� ��������� 6��������6���5�����'��� ����� �5���� �*

� � ��� �� ������ �� ��������� 4� ,�� �� ������� �� � �5 �6��� � � �

4���� '� ���������,������������������5�����*�0

3��� � ������ ���� � �� � � �� ���� � ��� ������� & ���� ������� ���������

�������� ����� ���� � �� �� �"������ �� ���� ��� ��� ������ ���� ��������� � �� � ��

�� ����� � � � &�� � �� �' �� � � ��� �� "��������� �� � ������� ����#

"�� ���� ���������������������� � � ���������������������������������

�� @������������������ ����������������������&��� ����� �� ������� ������ � �

������������������ ���� ������������ ����� � ��� �� � ���������� �������

���������������������� �����A�@ ���������������������� �����������' ���

������:���"�������������� �� ��& A�������� ���#�&��� ����� ��� ����

���������@������������������ � � ���� ��� A

�� B��& �� �� �� ���� ���� �� ��������� ��� �� ��� �� �� � ��� �� ����� � ���

� � ������ ��"��� �� ���� � ������� � �� 8 ���� �� � '��� � � � � ���� �

Page 37: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%:�� !�

'��0#� ��� ��������� �� �� �� �� ��� �� ���� � ���� !�� �������� ���� ���

����������� #� ���� ��� �'����� �� � ����� � ������ � �� ����� � ���� �����

�������� �������� � ��������� ���� ��' #��������� ������ ������� ������

������� "� ������� �� 3 �������� "� ����� ��� � � � ��� ��� ����� ���� �

������ �� '��� � �� �� � ��� ���'������ � ��� � �� ��� � ��� � ���"��� #� ����

� � ��������"�� �� ��� ��� ������������� #������� ��������� ����"��� ��

����� � ����C������ � ���� ��� �������������� �

�&�� � ����#� ��� ���� � �� ��� �� �������� �#� ��� �� ��� � �� �������� ���������

� '���

��#�$!%�"!,$

!�� "�� ���� � �������� ��� ���"��� � �� ��������� �� ��� ��� ����� �� ���

����������#�� ����� ��� � ��� ������ � ��� ��� ��� ��� � #� � �� ������� �� ������� ��

�������� ���� ��� ���� �%��"�����������������������������(��3 ���� ���� ����

��� ��������� #��������� ��'����� ������� �� ����� ��� ���������������������� � ��

�������� ������������ � ��������� ���� ��� ���������������� �

# ����(���� ��? �� ����� � ,�� 4� 4 �� ��� <�A��6��� � �� �� ����

G�������� 1����(�� �� ' 364��� ���4��� ��H? GY �� �����6 � �� Z�-����

������� ? ��������6���� � �������� 4� � ����(���� �� �� 4� '��� � ����� ?

��������� � ����5����� �� ���������� �� ��� 6��6�� � � �� �� 4 ������

��������=����?,���� � �������� *3������������� ���=� � �� .�� ��6�� '

4 ����� � ��������������� �����������6�� '��6��������6������*H%�

�0B �����?<*�J� �����?�*G��6����������H<�=�3������*��4*CC��� ���������

1����(�� ���'���6����������*�-=�� ����*3�*��������>��*���*8.0*

Page 38: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%!�� !�

��� ��& �� � �����$��������� �������� �������� � ����������������������������

�������� ����������� � ��������������� � ��������� ���� ��� ���� ������� ���

����� ���� ��' �� ��� #���������������������������������� ����

@ �������� � ������ ���������� ���� ��� ���� ����������������� � ���� � �������

�� � � ��� A

%�<�A��6��� �?�*G�������� ����(�� ��'�64������4��� ��*������'� �5����

�� � ���=� � ��������� �H* ��4* CC 7�6���� ��� ��������� 4� �� �������

����(�� ��*�������� 00%*3���� �*���*%!

��#�$!%�"!,$

<����6�����

<����6� �� .�-����

�� '��� ����,������������ ����(����

3�������� ����(�� ��

���*���-@�'����#�$!%�"!,$�"�+�� ! �(+�

Page 39: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����%0�� !�

� ���� ��� ���������������� � ������

[�(7*'[A�B*�������� G���� � ��� ������� ����(�� ���H6��������

6 ��� ������ 4����������� ����(�� ���� 6 �������6�����-��� ������6 .

������� ?��������������4� ������������������ ������������6*

#� ����(�� ���� �� � ��6���������6������ �?4���������6 ���������'

� � �������� ��� ������� �� ����6 �����-��� ���� ��? � ������ ��

����5 �6�� ��������� ����(����'��6������*

# ������6������ ���6���������6��6 �6��������� ������� 6���� � �

��6������?�������?����������5��) ��������A������� 'A��5������-�

��5� �����4��6�����*%

�!+($ !�$( �*(������#�$!%�"!,$

R,��� ����(����� ������'���������� 64��)'6����5�-���?��4�����

����������������6���� ������������4�5���������������*

3� ������� ������6���? ����� ��� � ��� 6��� �� � ��������? ������� �

� �)��� ���������������5������?,��4���������4���5�����'��5����������?��

���� ��������������������4�������� �����6��*%�

% �A����� ? C* G��6���������� 7� B����� � >�6� �H 9���� 3������* ���� C

C��������������4��� ��'1����(�� ���*� � 6������*3�*��2�N>���*���*

��.�8%�<�A��6��� �?�*G#4���4�����-�������������� ����(�� ��*��� 64� 6��

��5��=�� � �������H*��4*;C*# ����(����� 6 �)�� ��������6���� ���4�

���������*�������� 00�*3�*��� �*���* @!

Page 40: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8��� !�

<�A��6��� �4����������6���� ������������4����������?,�������4������

�����5��������� ����(�������6��6 �� ������=4���� *#�������6���� ���

� ��

*� �� '��� ����,������������ ����(����

�*� 3�������� ����(���

%*� C���������4��� � ���

8*� #�� ����� ��������)

�*� 3������64 �����

@*� 3�� ���=� %%

���� ��� � ��������� ���������������������'��� �� ��� �� �����������������������

�4�� ����� ��� � ��������������������������'���� ��� ������� ��� �4�� ���

������������������������

1�� ��������

=�� !��������

D�� ����$��

E�� 6����� �������������� #��������4��� � � ������������������ �������� ����

������������ ������������

%%<�A��6��� �?�*14*���* G�������� ����(�� ��' �64������4��� ��*������'

� �5���� �� � ���=� � ��������� �H* ��4* CC 7�6���� ��� ��������� 4� �� �������

����(�� ��*���*%!

Page 41: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8 �� !�

������ ��������������

#� ����(�� ��� ��64��� �� � ��� 5������� �-���� D����� �� � � �

� �������� ��� ���) ' � �)������� �� �� ���� � � � '�� �� �� ���� � ��

���4 �����F'� ���D,������5�����6��������������� ����4��� ��?�6 �

��A��������)�)����F*

3� �����6 �-���� ��4���� �� � � ��,����6���� � ��4�� � �� �� ���� ,�� �

����(���� �)����? � � ����� �6��� �� ����� � � �� �64���� ' �����

�����6��� �4 ����4�����(�������� � ��6���� '4 ���A���������=�����4�

4��� �����6��� � 6 ��� � �� 6,����? 4 � � � �,��4 � ' �� 6����� 4��6�

�����(��'4 � ����4 ������5������ �� ������� ���*#���� � �������6�����

���64�� �� ������������ �� ��4��� �� ,�� � ����(���� �������� �������� � '

��4��������4������ � ��� 64����(�? 6� �� ��4���� �������� ���

�������*# �� � ��6���� �?��=4�������?����5���������4��� ��?���*< �5�� ���

,����4������������ � �������(�4 �� ����(����*3������6�-���� � 4����

.! �(+�

�"!���4"$!"�

*����� � ����������� ���� 4 � �)�����?

������� ��� 5�����? �,��4 � � ������6��� �

�����(� �? ���� � ��? ���4 ������ 5����? 6-� � � '

4� ��� � �����) *3� ���4 ����� �� � �5�������

4 ������*

*����� � ���� � �� 4��� �� ' ��� ������������

5�����'4��� ������?������� ���� ������������

4��� ��,����E���� ����(����5 �6�'���

��5 �6�* 3� ���4 ����� �� � � �������� ��

�5�������4 ���������5����������*

���*����@�.! �(+�� �"!���4"$!"�

Page 42: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8��� !�

��������� ���� * �� 4��� �� �����6 �-���� �� ������� �� �����6 � ���

� 64���� ��4��� ��,��������� ����������E�4� 5���6����*DE

<�A��6��� �5��6,�� �� ����� ��� �����4��� �������� ����(���� ������

� ��)�� ����� ������������ ��������4��� �����

�� 7�6������ �������� � �� ,����� ����� ��� ���������� 4� � � �

�� ����*3��������6���� 4��6�(�������� ��������� ������6�

� ��� ' �-���� ? 6���� ,�� ���)� ������ � A�� �� 6���

����(�� ����*

�� 7�6������ A ��( ���� � �� ,����� ����� ��� ���������� ����� � �

4���?'�������5 �6��� ��5 �6���

3���� ���6���� ���� ����������� ����(�� ��?��� ,�����64 �����

����� �� ����� �� 4� '��� ? �� 4 ������ ' � ��������� �� � ����(����? ' ,��

� ������'����6�� � ������������ ��������������'�� ��������4�*DF

#������������ ����(����������� 6�� ������������� ���������(��

����D�����6�-���� F� 6 �������(����4��� ��D�����6� ���F*� �����

������ 5��6�,���������(�����������6����������(��� ����(����

,�� �� ����� ��� � � ���)� ���? 4�� ? �64 � ����� ������ ����� ,�� ��

������������� �� .4��� �����������6�����5 �6��,���������6��� ���)

��������(� *

# � �����6����� ����� ' � ��� ��A��� �� ����������6���' ����4� � �� �

����� �����6��� �� *%@

�3 ���'��� ��� ����������������������� ������ � ��� �������� �� ��� �� ���� � ������

�� �������������� ������� �� ������������ ��"�������� � ����� ���� �������� � ��

�� ����� #��������' � �������� ��

%8�A����� ?C*14*���*����CC��������������4��� ��'1����(�� ���*���*�8.

��*%�<�A��6��� �?�*14*���* G�������� ����(�� ��' �64������4��� ��*������'

� �5���� �� � ���=� � ��������� �H* ��4* CC* 7�6���� ��� ��������� 4� �� �������

����(�� ��*���*8�.8%

Page 43: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8%�� !�

@ ���� ��� � � ������ �� �� �� ������� ��� ���� �� ������ ��� ���� � � ����� ��

��� ��� �������� ��� � ������� � ��A

# ��5���� � �����6 �-���� ���� ���)� �� ������ � 4��� � ��� 4�������

���) *

��� ����������!������������� � ���� ��� ����

��� <�A��6��� �?�������� G#4���4�����-�������������� ����(�� ��H?

��� 64� 6�� ��5��=�� � �������?� ������� �������������������4� '��� ��

�� ����(�����

3� � �-����� �� �� ����(����? �� 4� '��� ���64�� ��� 4��6�� * 3� 4� '���

� ������'���� 4 ���5����� ������� ��� ����(����?���������6����4� ��� '

���������*� �5������� 64 ����������� ?� ������� ?����� ������ ?��������� ?

��� 4 �� � ����� ?5 �64��������4��� ����6�� ,��� ��������4�����4���

������� ���������������6?��6�����5�������5���� �������,��� �=������

��4�������'������A���������*

< � 4��������4� '��� � A������ �� �������� �� ����(����? ��4���

� �������������������������������?��4�5���� ���?��5����� ������ ������,��

������4������ ��5 �6������',����4�������� 64� 6�� �� ������� �� ���

5���'� �������� *

#��������=����� ������'���4� �� ����5���6����'?4 �����? ��4��

�������������� �5�����������4� '��� *%:

%@ <�A���?3* G���� � ���� �1����(����H��4*;C# ����(���� � 6 �����6

� 64��) *�-)�� 0!�*3�*��������>��*���* 0. ��*%: <�A��6��� �? �* 14* ���* G# 4���4����� -��� �� �� ������� ����(�� ��* ��

� 64� 6�� ��5��=�� � � � �����H* ��4* ;C* # ����(���� � 6 �)�� � �����

��6���� ���4����������*���* ::. :0

Page 44: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����88�� !�

5� ���� ��� ������������ ���������������������� ������� ���� �����������'����

����� �� "������ �������� ���� ��������� � ������ �� ����� ��� ��������� ��

��� ��� ������!��������

@��� ���� � ��� � � �� � � �� ���� � ��� ��"���� ��� �� ��� ����������� �� �

��� �#�������'��������� ���� ���� ���� ��� ����A

"�������� ���� ��� ����

<�A��6��� � �������� 4 � ��������� � �����6 ���������� �� �� � ���

5����6���� ���� �� � ,�� 5 �6� 4��� ��� ������6? ' �� � ��5������� ��

5���� ���'���4 ����������*&1

<� ��5����� � �)��� �� � ��� 4 ���� ��� 5������,��5 �6�4������ �����6*

7�5���� � ��������� �� � ��� �� 5 �6 �=4����� 4��6��� ,�� � ����(���� ��

����4������������4��� ��,�� ��� ��6������ �5 �6�*

3��-�6�� �����������4 ���

��3� ������6? ,�� � ������'� � 5 �6 ���5�� 4 � 6��� �� � ��� ��

4������� ��� �� ���� �� ������� � 6 � � ������� )����,��� � ' ��

����� ����������� ������� 5 �6�*

��#��5���������5���� ���,�����������4���� �����) *

��#������4���������������-��������������64�����5���� �����

��4���� *

��3�6�����6 ����� 6������ ���5 �6���*

��#������ ����������4��6��� �'����� �� ���4���������=�����*

��# ���5���������4 �'�������'�� ����*

��# � �)���� ���4���5�� �����4 ������*%0

%!<�A��6��� �?�**G�������� ����(�� ��'�64������4��� ��*������'� �5����

�� � ���=� � ��������� �H* ��4* CC* 7�6���� ��� ��������� 4� �� �������

����(�� ��*14*���*���*8�

Page 45: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8��� !�

��� ������������� ���������� ��

@�������� ��� � "��� � � ���������� ��� ���� ��� ����� ��������� ���������

�� � ��A

#����$������ ��� ����

2��� �? C�������A'7 ����' �� �� ���� G#� ����(�� ���H � �������,�� ��

����(�� ���6��������� ������6�� ������ ��5��) �?4�� �6��-�?�� �=����

� ������ �� ����(�� ��?�������?� ���� �����,�������'��6������*

3��� ��� �� � ���=� ��4������ �� 5����� �� ������� ,�� 5���� �

����(����*3�����������4 ����6E���4���5�� ���,����5��'��� �������� ��

�����������������������?����6���� ���������'4 ������?����������� ��6���

'���� ������,����4� ��(��?���*8�

!� �� ����� �� �� �������� �� �� ���������� ����� ������ ������ " ������

%����������#����������������� ��#������������ ���9����������� �(�& ���������� �

�� �� ��� ����� ����������� � � � � � �� �� "������ �#� ��� �� �� � ��� ���'�

"�������#�8 ���� �� ����0�

3 ��' �� ������������������ "��� �� � ���� ��� ������ ���������� ��#����������

��� & ��� ����� ���� ������ ��� ����� � �� � ���� �� ��"����� � �� �� ���� �� ���

��� ��� �����

3 � ��� ��� ����� ���� ���� � � ���� � ��#� ��� �������� � ���� ��� �����$��

��� ��� ���� ����#� ��� �� � �� ��� ���� ��� ���� ��#���"���� � � ���� ��� �����

��� ��� ������������� �������� ��������

%0<�A��6��� �?�*G#4���4�����-�������������� ����(�� ��*��� 64� 6��

��5��=�� � �������H*��4*C;*# ����(����� 6 �)�� ��������6���� ���4�

���������*14*���*���* ! 8�2��� �?"*#*JC�������A?"*�*J7 ����'?"*>*G#�1����(�� ���H1���3������*

��4*3�3����� ����1����(�� ���*3�4� 00@*3�*C�N��*���* *

Page 46: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8@�� !�

.���� ��������� � � ������������ ��������� � ��#�������� � � �����������4�

���� �������� �� �����������������������4"����������� ���C����� ���

.����� ��� ��� ������������������������ ���"���������� �����������������

����� ������������� �� ��� #� ��������� ���9�������� ����������������

���'�����

.����� ��������"������ ����� ' ��������������������&��� ����� ����������� ��

��� ����� ��� � ����� ����� �� ���� �� ���� �� ������� ��� �� ������������� �

�����������������������������������

.�"��� ������� ������ ���� ��� �� �� ��� ���� ��������� � ���� �� ���?�� �

� ����� �� ������������������ ����������������������� �� � ��� �� � � ���

%8�� �"��& �����$��������� ������ ���� �� � �������� � � ����0E1(

@ ���� "��� �� � ����� ��� ��������� � ��� �� �� � � ����� �" ������� � ��

�����

����"������ ������� ��#

��������� ������ ������#

��������� ������ �����������������"�� ����� �#

����"��������������� �������� �#

�������� ������������� ���� ������� ��� ��A

8 �������?�*14*���*���*!

Page 47: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8:�� !�

�� ��$������� !"��,#!"�

& � � ���� �� ��4������� �4����5���6�������

�� 3�� ���� 5 �6�'������ ������ ����� �� � ������ ,���

����64�����?��� ������ ������) ?��A ��� ?���� ?���*

�� 3� � ���� 4��� ����� � �=4������,�� �� �������� ' � ����(����

��4�����64���'���(�� �������������*

3���<�A���??�������� G���� � ���� �1����(����H?5��6,��G��� ����

4��� ����� �64��� � �=������� ���� � �)��� �� �=4�������? � ������� ��4���

����?,�� 4��� �A ���������,����6��6�� ' �� �6��6�� �'������������

� ����(����G*8�

3�� ���� 4��� ����� ���=������6����������,����� ���� 5 �6����64��

�� �� ��� �� ������(� �� ���) 4 � ����(� ' � ��� 64��� ,�� ��������* 3� ��

����� ����� ����� �������� ' ����(���� 4� ,�� �� � � 4���� ������� '

���4������64�������� �� �����A �?4�������� �' ������ ��� � ����� �4 �

��� ���6����*3�� ���� 4��� ����� �������6��� �64 ����������,�����������

�� �����5��'������ 64 ��6���� ����4����*

��5����� � 6E� �� ��5�������� �� �� ����� ��� �����4��� ���� �� � 5�� ��

����� ��=4����� �'��� �*� ���64����4��� ������������'6��5����6�����

,��,������' � ,�� ��������*3� ��������6���� �� � � � ���� � �� ������� 4�

� ������5�����������������4��� ��*3����������� 4�� ����(����� 6

4� �� �������� ?,�� ��4���� �=4� ��� � � � � �4��� � ��� � ���� ' � � � �

5 �6�*8%

3��64�����������������������,����� ���� 4��� ����� �6��� ������64 ?

6����,���6������������������ ����(����'����������� *88

8�<�A���3*14*���*��4*CC*# �4� ���6�A�6� ����� ����(�� ���*���*��*

8%�A����� ?C*14*���*��4*CCC#�4��� ��'�� ����(�� ���*���* 8

88<�A���3*14*���*��4*CC*# �4� ���6�A�6� ����� ����(�� ���*���*�

Page 48: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����8!�� !�

+����������� � ������ ��� �"�� ���� �������� �������������� ����������

��� ������ �� ������� ����� �� ������ ��� ��� ����� �� �� � � ��#� ��� & ��� ����� ���

�$��� �����������" ��������4�� � ������ ����� ��������������� #�� ��������� ������

��� ��� ��������������������� � � ����*����� ����������������������� ����

@ �4����������" ��������4�������� ����� ��������������� � ������������ ���" ���

���$���� ��' ������ �A

Page 49: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����80�� !�

�� .��(���������*��

*��& �������� ��'����'����� ���� � ���������� �� ������������������� � ���� ��

�������#� ������� �� ����� ��� �� �� �� �� ���� � ���� !� ���� � ��� ��� �� � �� �

��� � ���� ����� � �� � ���"�� ����� ������ ������ � �� ��������� �� ����� � �

���� � ��� �%������(����� � �� ��"��� ����� ��� ������ �� ��������� ����������

�4��������� ������ � ���

!������������������� �����"�� ���������"����������� ��� ������"�� ��' �� ����

��������� � � ��#� ���������� ���9�� � ���� ��� ���������� � ����

!������� ���� ��� ��� � � ��������� ����������� ��� #� ���������9������

����� ����� ���9$������ ����������� ��� ���� �

!� ���� � ��� �������� � � ������� �� � � ��� ���� ��� ����� ���� ���#� ����� ��

������� � � ������������#�������������������� �� ����� �������������� ������

����� ����� ��� ��!��������������������� ���������������������� �

3� ������ �� �� 4��� �� � ������'� �� ����� �����* & � ����(���� ���

� 64������4��� �������������4����4����(���-=�� *

#�4��� ��4����? ����(�?�������'� ��� �����64����4�,��5���� ���

' 4����* <��4��� �� � �=���� ����(����*& � ����(���� ��� � 64���� ��

4��� �������������4����4����(���-=�� '6�������� ��������*

3� ������ �� ��4��� �� � ������'� ������ ����� �� �� ����(�� ���'? ��

��4����?�������������� �A�6� �*3����������5���6����6����� �����������

4� �� ������ �� � � ������ � A�6� � �� 4��� � � 6 4��� �� � ��� ��

������������ 4� 4�� �� 4��� ����� ���������? 6 ����� ���? ��������? ���* R ��

4��� ��� 6 ������ �? � �����A��������? � � ��6���� �'������(���������

4����� ����(�� ��*8�

3������������ �����'���������� ��������� ���,��������� ����������

�� ������ �������,�� ��5��'�� ������6���� �� � � ����� �� ��4��� �� �� �

5������,������� �����*8@

8��A����� ?C*14*���*��4*CC*#�4��� ��*���*@�.@

8@2��� �?"*#*JC�������A?"*�*J7 ����'?"*>*14*���*��4*C;*� �����C��������'

7�5�������*���* %*

Page 50: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

��+�(�($"!� �)�"�+���+! �

/����&�G ��& ��� ��� #������������8��������������������0#����������������

������� ����������:������ �� ����������� ������� �

!�� ������ ���� ������ ��� ����� � �� ���������� �� �� ��� �������� �� � � ����#� ��

������ ���9����������������� � ������� �� � ��#�� ����������������� �4#����?�� �

������ �� ���� G ��& �#� � "��� � �4�� ��� � �� ��� �� � � �� � � ��� � �

�������������� �����

% ��� ��� �#������������

>�������� ' � � ��6���� �� ��� � ����64��� �� 44�� 5���6���� �� �

� ������� ��'���� ������������ � �)���� � ����(�� ����*#�A��������

� � ��� �,��4��6���� ��4��� �� ������� �������5���� 6����*��

���������� ������� ��� ������������� ,�����A����������������

� �4�����?�������?� �� 64������������ ������������ ���*

��+�(�($"!�

��+���+! �

� � ��6���� �

>��������

� �������

���������

� �5��(

���*���1@���+�(�($"!� �)���+���+! �

Page 51: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������ �� !�

��� ��������������������� �����"��� ��������� ���� � ���� ��� ��������������

����� ������ � ���� ������ � � �������������������������������������� �������

@ � ������� ������������ �������������� � � �������������A

&�������'�(���) ������ �#��*� ��

���������� �� ������ �� �� �����6���� ���� 6���� 4 ����� ������ ?

� ������� ' ����(� ���-�����=4�������?,���)��������5��������4���5��

� ��� � ���4���� �� � 4��� � � � ��6��? � � �)�� � ' �� ������ ���* #�

��������� �4���������������4��� ���������������� *

#����5������������) ����������,��� ��������� �6��������������

6��6 *3���������� �����4����4�� ���� ��������) *8:

@*��� �"�������� �� �������� �� �� �� � � ����� ���� ������� � ��� ���� ���� � ��

�� � � �������������������� ��� ���� A

� �������

#6 ����������� ��� �5�� ��������� �,����,�����6' ��������*

<�� �� 6���6 � � ��6���� �� � 6 �������? �� �64 ����� � 64������ ��

� 64 ��6���� ����4��� ��*

3�� ���4� 6 �������?����5��������5����*7�6���64��?6 ��� ��,����

,���64�����4��� ������������6���6��� ?4 �� 6�� �?,�� ������

�� 4� 4������ A�� �� � 64 ��6���� ��4���5�� * 3��� �64��� ���� 4����

8:2��� �?"*#*JC�������A?"*�*J7 ����'?"*>*14*���*��4*C;*� �����C��������'

7�5�������*���* @. % *

Page 52: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

4� � ��� �� ����6�� �=���� D,�� 4� ����� ��� 6������F 4���� ��� ������

������6������� �4� ��� �6����������������� *

3� � ��5���� 6 ������� ��4��� �� � � ��5�������� �� ���������� ���� ��

�������� �������� '4� ����������� �4�� ������ 64 ��6���� *���� 6 ��

�������������������������� �� ?�6��-������ ������64 *<���6��� ?

�� 4� ��� ,�� ���6�( �� � 64 ��6���� �� 6�� 6�� � ��6�)��� �� � �� ��

4��� ��*8!

3 � ��'����� ����� �� � � ����' ����� ��� � ���� "���� � ���� ��'��� � �� � � '��� ���

������� ������ ����� � ������� �&�� � #�������� ������� ��5������������������

�"�������#����� ������ ��#����������� �#�����' ���������"��� �� �'��� �� �� �"����

��� ���� ����� ��� �� )������� ������� �� � � � ���� � ���� � � �� �� 5���� ��

�� � � ����� �������� ������������ ���� � ��� �� ����� �� � ���������� �#������

�� � �������� ������ ��� ����� ��� �

��� ������ ��������' ���������������������' � ������"�� ��������� ����������� ���

�������� � ���

3=�����6��A�'������� ���,��4���������=4�����6 �������A�6�����

���) * ������ �� ���� �� ��� ��� �� � 64���� � � �� ���� ? ��� ,�� ���� ��

�=4������������� ����5�����������������������*80

��"�������4������������������������� � �������� ��������� ��'�����������������

����4���������� �� � ��� �4�����������"����� � ������' ���������������� � � ��

��� ��� � ������� � ��� ������������������ ��

8!�A����� ?C*14*���*��4*CC#�4��� ��*���*@!*

80<�A���3*14*���**��4*;*#� ��������������4��� ������������ ��'��

����� �� *���*:�*

Page 53: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������%�� !�

&� ����� �� �5�� �����>��(����

*�� ������ � ����� � �� H�������� � � ���� �������� ��� � �� ��� " ������� &���9������ C

����' ����� �� ��� � ���" �������� C� ��� ���" ��������� !����� " ������� ��� � ��� �

"�� ���� ������� � � � �� ���������'������������ ������������������ � � �����'��

���� � � ����� ��� ��� ����� ���������� �������� ����4�� 4����������� ���������

���������� ����' �� �������� ��� � � ��

!�� ��'��������H���������������������� �������� ������� �� ����� � �������

�� � ������� ����' �� � �C�� '�� ���� � �� ��� ����� �� � � � � ��� ���� � � �� ��

����������������� ������������� � �� �������������"��� �"��� �%�� ������ ��

��" � ����� � ��� ��� �#������� ���������� �����#����������������� ��� ���� (

�� ����������"����������' ���������������������������'���%" �����������' ����(

��������� �� ��� ������������ ���' ��������� � � ���%��������� ��' ������ (��!��

��������� ���' � ��� �� ��� ���� ����� � �'���� � �� �� �� � �� � ���� ���� �

������ � �� ����� � ��� ���������#��� � ������ �������� ����� ������ ��� �� � ������

������ � � �� � ������� � ����������� �� #� �� ����������#� �� ������ �� �� � ���

��� ��� �������56 ;�#������!������� ���� ���� �' �4� �� � ������ �� ������������

������������'����4������ ���� ���'�� ���� �������' �������9���������H��������

>��(���������� ������6�������=���� '�������) ����������� D��5 ,��

������ A�����=���� �F*<��E�-���? �6 �����������4��� ����4������� �

5�� ������

���A����� ?C*14*���*��4*CC#�4��� ��*���*:@.::*

�1&C;��C1�

&� ����� �� �5�� �����>��(����

&� �������=4�������

���*���/@�(���� �*(����!3�"!,$

Page 54: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������8�� !�

�� ��� ��� A���-��� �� � ����� ��� ,�� � ��� � �������� ���� ���)*

� ����4 ��� � 4���4����� 6������ ' � ������'�� � � 5�� ��� ,�� ��

�64���� A� ��� ������ ��6���� 4� � ��� � 6 ������� �� � �

�64��� �*

<���6��� � �5�� ���A���-��� �4 �������4����6�'��6���4���5����

����� 64 ��6���� ��� ����)� ���*

# �=4������ A������ ��5��) � � �=������ �� ������� 4�������� ' 4� 5������� '

6�����,��� � ��������������5��������������5���������6������*����

��� � 5�� ��� � � �4��6 �? ��64��6���� ����� � ������5�����? 4���� ,�� ��

��5����������� 64 ��6���� � � ������� �����5�������6�����������'

������*

3�� ������'���

��� ����� ��������) '� 6 ����

��� ��������� ����(����'�6����������

��B���� ���� �����4��� �

��<��� �

��3���������������

��B���� ���� �� ����

3�� �5�� ���� ������'����� ���=� ������ *

�� ��� ���6 ����� �����������,������ ���� ������ ������ ?����'

� � ������� ����� �� � � � �� ��� �� ��? 4� ����� �� �5��� ��

����5�����������'���6��� ���4� ���������*

3����� �5�� ���6 ����� ������6���� ���

�� 7��������������4 ��������

�� #���������������� 6 ����(������)

�� ������ �

�� �����(����4�������A��������4��� ����

�� �64������'����,����6���� ������

Page 55: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

��������� !�

3���������?��� ����>��(����5��6,���

*� # ����5����� �� �� ��� �� 5������ ��� � ������ �� �� ���������

���5����� ' ����6������ ��� ��� � ��� � � � � � ��6� � 5�� ���

6 ���� ���*

�*� #������5������������ ��4�������6������?�����4��������?��� �

� ����'���� ���=� ������������ ���� �� �� �5�� ���A���-��� �*

>��(���� ����� � � �������� ��,�� � �5�� ��� ���4 ������ �� � ����5�����

����� ������� �? ' � � ��5�������? �� � � 5�� ��� ���4 ������ �� � ������5�����

4� 5��� ��� � 4���� ����5����� � �� � ������5�����? ��� � � ����5�����

4� 5��� ��? �� � 6��6 6���? � 4���� ������5����� 4� 5��� �� �� � �

������5�����'� �����5�����*

!�����' � �������� �������������� � ���

@*��� ���" ���� ������ �������� ������� ��� '9������� � ����� ����� A

@I�9���� ������� ����� ���"��& A

@ �4����� ��������������� ��� ���" �����A

#�� �������=4���������;��� �;� 66

<��� ������5����E���6�����6 �������4�4� �����*

<��E�;� 6?������������ �=���������5�� ���,�������6����6 �������

4�4� ������

F� � � �)���� � �����������? �� �����? � 5���( �� � ����� 4� ���(� � �

�)���� �*

�F� # ������� ,�� �� ��)�� 4������ ����� � 4� ��������� ' �� � �� �� ���

�)���� ������������*

%F� # �4���� ��� �������� 4� ��5���� �� �� ����� �� 4� ���������? �� �

6������,������,��4 ���A���� *

Page 56: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������@�� !�

� � ��5�� �� �=4���� �6 �������4�4� �����?;� 64� 4 ����6 ��� ��

�=4���������6 ���������� �� �)���� ������6��� �'�������,��� ������

�� �)���� 5���*<��E�����?�6 �����������4� ��� ,�������������������

� � � 64 ��6���� �* 3� �������� 4������ �� � ���������� �� �� �������� ��

� 64 ��6���� � 6 ������� �,����4�������������������� ��������6��� �

'5����* ���� �� �������� ���� �� ������� �����6��� ? ��� �� 4� ��� �� � �

6��� �4����(�� �������� �5�����*

�� �������� ����� 4��5������� D�������F 4 � �����6��� � ������� � 5�����*

# �������� ������6��� �4����������������5�����������������4�������� �

� � ������� � 5����� ����� �* 3�� ������� ���� ����� ������� �����6��� '

������� 5��� �� ��� 6�� ������6�������* 3� ���� ��� �������� D������F ���

�����6��� 4 ����6����������6���������'���������� �������� 5�����*

#�� �� ��;� 6 �� ��� 6��6 ��� ������ �� ��6 �������?',��A��

-�5���������5������������4��� ��'��� �*3��������6 �����������4��� �

�) � ����� �� � �5���(�,�� 4��� ���� �������� �����) D�� ��5�������

�����������'� �6 � ���6��5������F�������� ��*#�� ����;� 6����5����

�6 �������?� �� 64 ��6���� *�

5��������������� ��� ���������� ��

@I�������'����' �� ��� ������� � ����'��������������� � � �� A

@I�9����� ���� ������� �� ����� ��� �������� � �����' �� �������� � � ����A

� �5��(

3� �� ��� �� 64 ���������� 64� 6�� ���E�� �=4���� 4 �$���A��*

� �A����� ?C*14*���*��4*CC#�4��� ��*���*:0.!�*

Page 57: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������:�� !�

3��6�������� �5��(���4��� �����6��6? ?���������������4(

������64������������) �����4��������*��

!� ����� �� �� ����������� �� � ����' ����#� �� �������� �� � ���"� �� #� ��� �

������������ *��?�� �� � � �$������#� �� ��'�� �� ����������� ��� ����� � ���9�� �

���������� �� �� ������� �� � � ��� ���� ��� ���� �"����� � ������ � � ����������� �

����������� �� � ������� ��������� ��� ����������������� ��������

*�������������������������� �4������������� � ����� ��� ����� ��� �������� ���

�������������� ���������������� � � ��������� �

��$���A��?[*G#�����\�2����������� H*B� ��"���� 0!@*3�B�� ��*���*

��*

Page 58: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������!�� !�

�� '!*(��%#�

�!�(""!,$�"�$��!*(��%#�

��������������� ���������������� �����������#������������������ ������������#

� ������ �������� ����� �� �� � � ���� �� ��� ��� �� �� ����#� � � ���� � �� ����� �����

�� � � ��C��������C��#������������ ���� ��� ����� ��56 7��

� � � ��� �� ���� ��'���� �� ����������� �� ������ ����� �� ��� �� � � ����#� ��

� �� ����������������� ������� ��#�������������"�� ���� ��������������������

� ����� ���9������ �� � �� ���� � ���� �� ������� ��� �����

3=��������5������4� 5���������6����������'�����(� *

��6�������,�����������5�����?� ���?����������4 ��������*7����������5����?

����� ����������?���� ?�����' 4�����*�%

3������(� ���������� �������(�5 �6�����5�������� � ��������4�6 ����

� ��������� �,����64����E� �)���� *�8

����4�� �������(� � ��5����� ���?6 ��� �?4����4� �*������������ ���

� ��������(� � ��

��&� ����� ���� �

��&� ���4��� ����.� ���������

��� ��� ��� ���������� � �)���� �

��&� ��������������

��#����(� ����6����

��#����(� ������� ��'�����(� ����5 �6��� *

<������(���,��� �� ���4� �4 ��� �4 ��

�%& ���?�*J��������(��� �?"+14*���*��4*C;*>����6�� ������ 4���

���������� ����� ����5� �����������*���*:��82��� �?"*#*JC�������A?"*�*J7 ����'?"*>*14*���*��4*OCC*#����(� �&� ���'

� ��� �*���*8�

Page 59: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

������0�� !�

�� $����'�������� ��� ���A���������������������(� ?6��

����������� �����(� 4 ��������*

�� $���A�������� ��������(� ������ ����*

K ���� $����' $������� �� �� ���� G#������* #� ���� ����� ��� �����(�

�5��(H 4����� ���� ���� �� � 64�������? ���� ��4 � �� 6��)� ������(�

A�6��?��� �A��������� ����������

�� 3�������C��������6�������������*

�� 3�������CC������5��� 6�������� 6��������*

�� 3�������CCC�� �5��(6��������4 ���� �6���� *

�� 3�������C;����4��������' 6������� F���� � ���4� 4 ����� '�F��

5�� �K ����*��

3� ��� ������������ �� ���)�� � � �� � � 4��6��� ���������? ' ,�� ��

� ������� ���6��4� 4������E�� � �)���� �4� 4���� �*

���($"!,$��(*!�$�(����9! !,$

� � ������� ���� ��� �������� ���� �� ��������"����������������������������'���

��� ��������� ������� �� ��������������� �� �������' ��� �� ��#��������� �������

������� ��� �'������� � �������������'���G�������) ���������������������� ���� ���

'������

�������������������?4��6�� �������������6���6�������5���� 4 �����

'����������� ����(����?�������?��������*

�����������4����4��������5���� �������'������ 4��� ����(����*3�

��6��,�����*<��64������5���������� 5���� ?��� �������,��� �=����

����������',��� �=���������*

��$����K *?����$*G#������Z#����� ��������#����(� 35��(H*7������

�� �?� ���������6��6 �*� � 6�� 00 *3�� �6*���* 0

Page 60: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@��� !�

#������� 4����������6���*7���4� '�������������64 '������4�� 6��

��� �� � � ��6���� ��� 4����6���� ������ �� ���������? 4�� � ���� ��� ��

�������,�������������6����������4��������� 64�������*

#�����������6���������������������� �� ����(����?���������6�

' � 64���� 4 � � � � � � �� ���* 7� ��� 6��� � � �� ��� ��� ������ �

�64 ��������6����,����)������������6������������� ���?4�� ���������

�� ���)� ��� � 64� 6���� � �� �� ������ ������ ,�� ����� �� 4� 4����

�����6��� *#���������� ������4���5��� 6E�?4��� ����������������4�

��-=�� *

&������������������64 �����4��� 6�������� ���?����� ��������

�� �� ������� ,�� �� 4������� ���(�? �� ������ ��� �� � 6�� �� ��� ���

������� *

3������� ����E��� ,��4���������������?��� ,�����4�������� 6���

�� �*3� ����� ��,���� ������? ����5��? ������6' ����� � ������� �� ���* 7���

� ��������������6��������������5���� ?,�������(�������?�������'

��-����*

3������� 5���������������5���� ������('4����64��*7�����4�������

' ����(*7������ �4 ����� ��������� � ����(����'��5 �(��6������ �

��������'��4� ��� ��� 6�������� ���*7���������4��6�����6�������(

���������������������

3�������� ������������,����������� � 4����4� � �����6�� ����

��� � 6������ �-=�� � �� ����(����*

��������� ��4�������������4 ������� � ������*3����� ��4��������?

�� ������� �� �� � 64� 6�� ��������* �� ��� �� ������� ���� �����5���

6�������� 6��������*�@

�@$����K *?����$*14*���*3�������C�����������������������*���*@�.:8

Page 61: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@ �� !�

, ������� ��� ���� � � ����� ���� � �� ��� ������'��#� � �� �� �� ������ �� ��

��� ��� ����A

.!#$!8!"�*���(*!�$�(�'����+�$!"�"!,$

<��� 6����������4��������(���*3�-=�� ��,�������4������4� '����

��6���4��6������������ ����� ��� ��?��������6���,�����4� ����

�� ��������6 '�����6���� ��� 64� 6�� *

& � ����(���� ��4���� �� � �=������� �� �����5��� � � 64���� � ' ��

�����4����� ��� �� � ������,��5������ � ����� � �����* #� ��� ��� ' � �

��6� � � ��� �����(� ��6��� ' 6 ����(� �� �����5��� * # � ������� ������� '

��5���� � ,�� ���� �64����� ? ���� ������� �6������ 6���5 ��'6 ��� �,��

4� 4 ��� ��6�����������������*

3� 5�� � ������� �� �� �����(� �� � �4���� �� ��5���� ' �� ����(� ��

�����5��� 4� � � 6��6�� � �� � ����(����* �� � 6����� �� �����5��� ? ��

�����(� �����6�� 6�������4�����()�*

#� 6����������������5��� �4������� ����������� �*< �6���������

5 �6 4���� ���,���� ���4 ������� � � � � �)���� � 5���6������ �� ��

����(����*>����������6���)����,��� �6����� � �� ����������������

�� ���*

3 ��� � ������� � ������������� ���� ����� ���"��� ����������� �����!���

������� �� ���������� ���" ������� � ������ �������� � ��������� �� �������� �� ���

�� � ������ ������ ����� ��� ��������!�������������������� �& ��������������

� �������'��������'������������ ?���������������������������"��� �����

�����������4����4��������� ���?�� ���������������,������ � ���?

���������� 4 � �,�������� � ��� � ����� �� �����5��� �* 3�� ����� ��

�����5��� ���� ,��4� 4 ��� ���� ���=� '��� 64� 6�� 4����6��6�� �'

��4 ����� �*B�4�������������4�������� 64������� ������ � ����(�� ����?

Page 62: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@��� !�

��6 � ,��� �6��6�� ���4�� 6 ����4��������� 64 ��6���� �*&6��-�

�������� 64� 6�� � �� ��� ���5���6��������� ����(����*

<���� � 6 6�����6 �� � ��� �? ���� ��� '4� ��������� �����4���������

��� 64 ��6���� �*

��4 �����������������6�� ?��������� �������������� ���� �������

����5���(����������*� ���� ?� �������������4������6��)���,��������

� ��������-���6����*

��� ���������5 �6�����=�� ��������������A��A ��

�� ����������������'4��6����?�4(�� ����� �5���(�����) ��

���� ����*3�������5��������������6���4�� ����(�������������

������ 5���� ����� *

�� 7���� ��� �� � 64� 6�� � � � ���� ������* # ����(���� ����

6 ����(���4���4��'4 '������������*

�� C�������� ���(� � ���� ������* �� ������� � ��������� �� ������? �

���(� � � ���6����� ����(���?�����������?�������6�������� �

A�6� �?��� ,����������� ��������������5���(�4 ������'���������

,��6 ����(��������6*3����������4 ���6��)�� ������5��� �*�:

*�� ����� � � ��� � ��� '4��� ��� �� �������� �� �� � ��� �� ����� � %�������� (� ��

����� � ����4�������� ������ ������� ��� ���������$�������������������� ��������

������������������������ ����

���������������� � ��������� � �������� ���������������������� � �������� ��

������������#�������������� ������������������ �

@ ���� ��� �� �� � � � ������� ����� ������ �� �� � ��� ��� ����� ���� &

�������� �������� � ���������� � � ��� A

!���� ������������'���������"������ � ��� � �������������� ��� ���������#

������ ���9����������#� �����' �������������� �����

�:$����K ?����$*14*���*3�������CC�<����5��� 6�������� 6��������*���*

:�. �%

Page 63: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@%�� !�

'!*(��%#��)�*( ���������(� �$��

"*#*$�Q��?�� �� ���� G�����6�H� ������,���� �����(� �� ��4������

������������ ���� 4 ����A�������� � � �*�!

3��� �������� �������� �� ��� �� � � �� �#� ����� ������� �� �� ���� � � � ����

� �� � ��

J� �"��� ���������� ��������� � � ���������� ��� ���� ��� '9���� ��� ���

& �� � � �� �� �� ��'�� �� ������� � ���� �� ���� � ��� ����� �� � � ���

���������� G ��& �� �� ��� ����� � �� ��� ���� ���� ���� � ���� �� �� &��� ����� �

����� �� ��� � � ��� ������� �������� ����������' �

[�����A $���A�� � ������ ,�� �� �����(� �� � 6��� �� ,�� �� ���) � �

������*3���4� ��� � ��� �������64 J �� �6��� � 6 �� � 64 ����

4��� ����� 4� �����5������������) �� ��*

�A � ����? � � �� �� 4��� �� � � ������? 4 � � ��� �� ������� �����(�

6-� � ���5�������4�4��� ����5�������*&�����6�����5�������?� ��� ��

4��� �?��� ������ ����6�����5�������6��64��� �����������������

������������������6�� 6�� �� 64�������*

��� ������ ��������� 6���������� ������� � � �4��� �� �,����

���)'� ����������*3�� ��� ,��$���A����� 6�������(� ������ ��*

<��E������� �?���������� 64��� ���4(�������(����� ����� ��������(�

��5��������

*� �!�(""!,$���������64 ����������� �����4���5���'��4������������� ����

��64��6���� ��������*<�������4��� ��,����������� 64�������?

4�� ��6������ �������6��' � 64� 6����� � � ����*3���4��� ��

����������4��������'���������*

�!$�Q��?"*#* G�����6�*3���� �� ��7�������� ������� H*��4*OCC*2�������?

#������'�����6�*���.� � 6������*3�*��2�N.>���*���* :0*

Page 64: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@8�� !�

�*� �$��($�+!($������������4�����'����������6���������(����������?

6�� �6��-� �=4��� ������ ���? � ����� ���������� � �������� ��

������ ���6���� *

%*� ���)���������� �����'4 '����5���( ��� ���� ����� �4���64���� �

������'� 64������ ���� �� 6�� ������ ���*3��������� 4��� ��

,�� 4 ���� ���� � 64������ 4�� ������ �� � 64� 6�� * ��������

��4��������'���������4 �,��������4 ��=4�������?4�� �6��-�?4 ' '

�� �� �4�� �������'������ ���������� 6�������� ���?�������� ��

��� 64� 6�� *

8*� �(�(#�"!,$� �� ����� ����5���� � ���4 �������� ��� 4� ��� ����� �� ' �

� ������ ��4� ���6� � � ��� ����� �*3��� ��� ������� 4��� ��,��

��6������� 64�������'� 64� 6�� *���������)�� � �����4� '��� ?

�����4����������4 ' *

# ����� ����� �� ��������� � � 6���������� � � 64 ��6���� ������ ���

�����(� D���� !F,�����������4����� 4������ ,�������5��������������

���*����5@�'� �"������( �!�� �*(�'!*(��%#�

�� ��+�����+!($����!�("�!3�@�64��������� ��������4��� �,��?� 6 '

� ���A����� ?'��������?��4����������6����������64�� *

<�G� ����������� �'�

�������������9�

��������������

���H�

����������<�G�

�'� ������&

� ( ���+!($��

�������

.��(�3! !,$

�������

�(�(#�"!,$

�������

��$����

Page 65: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@��� !�

<���5��(�� ����� ������ �'� �������6��A �� �������4 ' *

<� �� ���� ��� �� �� �)���� ',�� ���� �������) * <� � � ������ � �

4� ���6�?��� 6��������� ���'� ���� ����� �4����)�����������

����������*

�� ��+�����+!($���*(����)�@ �64��������A�? 5�����4 ' ��������� � �

��5���( � �� � � �������� � '? �������� 5�������� � 4 � �� ����64�� �� �

� ��������4� ���6�*

<���5��(�'��'��6���6�(����������*<�4 '�� ���5���( ���� �

��� ����� �? �� �����A� �� ���������� ,�� 4������� �� ' �� 5����� �

���������� � � � � ��6��* <� � � ��������? 6 ��� ' �� ��* <� '�� � �

��� ����� ������� ���� ���4� 4��A��-�� ���4�������,����64����

-���� ��� '����-� �)�4���6������� �*

�� ��� �� ����� ������ ��? $���A�� � ������ ,�� �� ������� 4 ���� ����

A���������

�� 7��� ����

�� ���=��������

�� ������ ���������� � ���� � � ����)� ��� � ��� � ,������

�������) *

3�4����� �6��-����������� ����������

�� 1�)���� ��( �����?4 ������������ ��� �4 �����)�� *

�� 7�5�����=��6����,���� 4 �� ,���4��� ������4 �����*

�� 7�5�����6��-�� 6 ������64�� ����6���� ,����� ,����

� ���������������) *

�� 3�������� �� �����6 �� ������� 5�� �� ��(� ' � 64�� ��

����64�� *�0

�0$���A��?[*14*���*

Page 66: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@@�� !�

G ��& �#����������� ������ �������� ���� �������� ���������� ���� ����� ����

� ������������ ���� #����������������"�� �� ��"��� ��#������� �� ������ ������

���������������� � ������� � � �� ���� ���� ����� �#� ��������G �.��#� �������

���� ��& ������ �������

*��������� � ���� �������� ���� ��������� �� ��� ���������� ��������������

��������������������� ���������#������������ ��#��� ������� �����������#��� �����

����������"� ������ ��� ����������������'��� ��������� ����'������ ������ � � ��

�� ����� ����������� � � ��#������� ���9��� � ������ ���������������� ������ ������

Page 67: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@:�� !�

����������������.���������.������'�2���.

�� !���*(���$3( �!#�"!,$

�� 4"$!"� ���!�!%�*�

�� ���"( �+!($���*(�����

�� ���"(*!+!($���*(��$6�! ! �(��$�(���(��"!,$

Page 68: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@!�� !�

�� !����(��$3( �!#�"!,$

�����(�� � �)���� �4����� �������������������������(��������� ��

� ����4����6 ����� �=4� �� �� *3���������� ���4 ���5���6����6���� � � ��

��������������,����� �4� 4��*� ����� �����4 �������������(������

56������� � � 5���6�� � ������6���� ���� �? �� ���� �� �� 4������� �� �.

���) ? ��' ��5 �6���� � �5���� � ����*� � �� �� 5����? �� � 64�����

� � �� ������� �?6' �5��=�������6�� � �����*@�

��( ���

<� � ������� � 6 ������� �� ��������� 4� �� ������ ? � � �������� ��'

6 ����������) ��64�� �������������� ����� ����

�� 3� ��������6���� �� ����� ��� 6����� 4 � �� ���� � ���? � �

�64�� �=���'��������&C�I�*

�� #5��=�����(�������&��64 '��3�4�� �� ��*

3��� ������� �� ��������� ��6�� � 4 ������ �� �.���)� ��� �� � ��� � �

�������� ����������) 5 �6�4���*

3� ��4 �� 6����� � �� ������ 4�� ��* ���� �� 4� ���� � ������� � �

4 �������� �������� � ,�� 5 �6��� 4��� �� � 6�����? �� ������ ,�� � �=����

������� ���� � ����4 ������*3�� ���� ������ � ��.���)� ���,��,��������

4�����4� �� ���� ���) 5�� � ���������6���� ��� * <� ����(� �� ����6����

������4 �6��� ���� � ��� ���������� ��4����������? �� �� ��� �� ������� � �

�)���� � �� ���� ���) ' � ��������� 4�����4�* #� ������� ��� �� � ��� ��

������� � ��� �� � K ��� K ��� K �� D������� ��� �� ���� �� ������������F

@�>�������(<64����?BJ��������(� ��� ?�J$4����#��� ?�*G��� � � �����

������������H<�����3������*��4*C;7�5������������4 ������������������(��

�����6���� �=4� �� �� ? ������4���? � ������ �� �=4������* 3�* ��2�N.>���*

���*�!.�0*

Page 69: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����@0�� !�

� 6 4 � ��5������� D�� � � ��� �� �� � �.���)� ���F* <�� ��4��� �� � � �.

���)� ��� � ����� � ���4 ���� 5��6���6���� � ���������? �� ����� � � �

��������� �� 4�����4� ��� ������ * 3�� 5 �6 �� ���������? �� ��� ��5 �6� '

�������?��5�����6������ 6 � 4� ��������� �������*@

#6���������� � 64������� ����4 ����.���)� ���*

���6��?4�4 ����������6���6�� 64���� ��� ������������.���) ��

,�� 4�����4� � ��� ���) ���� ����(�� ��� ,�� �����(� �� �.���) � 6

6 ����� �� ��A�����'� ���4��������������6*3�6 � ��� ���� 5����

6��6 ,���������( � �� ��.���)� ������� ��� ���������� *

7� � � �.���)� ��� �������� � �A ���)� 4� ���� �� �� ����(�� ���

�����������*

#� ���� ����(�� ��� ,�� 4�����4� � �� �� 4������� ���) ������

�64��6���� ���.���) ? �� �� ����� ��� �� ���) �� ����� ��4�����4� *# �

���� �� ����4����

�� <������ ���� 64�6���� 4� ��� �� ��������������� �����������

'5 �6����� �����

�� 7���� ���5�� 4�N��*

�� � ����� ��'���� ����������*

�� 7���� '5���������������6���� 6��������

"�Q������'����� �������� �� �� � ��� ���,��4�����4� ����������) *3�

4��6�� �� ��� � �� ���� ��������? �� 4��6�� �� ���� �� �-�6�� �� �������) '

������� 4 �6��A �� 6 ��4�������������) *

3� �� � � ��� �?����� �������?������4���������������� ?��4� ��� ������

��6�������� 4��'�� ��������� �'���� �,��� �5 �6����4������6�����

������� ����4��6���4���� *

@ >�������(<64����?BJ��������(� ��� ?�J$4����#��� ?�*14*���*�4*;CCC*

+� 6 ������� ����6�����/���*��@.��:

Page 70: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:��� !�

�� 4"$!"� ���!�!%�*�

#��-������������4����� ����������� �5��� ��

��;���( �!�$��!�

#�4���������������� ��� ��� �5���� �� �4��������4����������������

�� ������� ��� 6�� ������ * #� 6��6� �� 4���� ���(� � �� ����� ��

��������� �����4����D�.���)� ��� ����(�� ���,��A'� �64��6���� ���.

���) � 6 6 ������� ��'� � ��� ��������6F*

<��������5 �6������� ������������������ � 6 �������� *

<� � �5���� �� � ��� 4������� ������ ��� ��6���? �� �������� 6E���4��?

� 6 �6��-���6���������4����*

7���� ���6��6 ������ ��� ������(� ���6��4�������������?����������

���� �������6���������6� � ,��4��6���6' ��=4���������4������ ���?

�=4��������'� � ��6���� �*@�

�����$3( �!#�"!,$�<!��!�#�68!"�)�*(�����!"�"!�$( �!+��( � ���(�("��,$!"�

3���-����5�������(�',��?4 � � � ��� � ��� �� ? �� ���4 �� ��5������

����� ���5���� ������ ������5 �6���������4�� �����A��6�'4 � ���64 *<�

� ������ ������� ����,��? �� ���� ���6 ����� �� ������6���� ����? ��A

��6 �� �� ������ �����6���� ? �� � 6 �6��-� � 4��������� �� ����� ��5�

�-����6����� �5����*

7��A� 6����������-�����'6�� � � ���4��6�������������� ��4��� ���

���6 ����������) *

;��������,���6' ��������������?����� ����� ������6 �����

�����) �������?������ ���64���� ���6��6�?����� ��� ����6�����(��'

��6��A�������� ������(�����=���'������&C�X�?��� 6 �6��-� ���4����

@�>�������(<64����?BJ��������(� ��� ?�J$4����#��� ?�*14*���*��4*���*

�:@.�:!

Page 71: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����: �� !�

��4��� ��,�� ����� � ���6��� � �� ���� 5��=�����(���� ������64 ' ��

��4�� *

3� ���4����?,��(����������4�������?�����6����?�����.���) 5���*

7��A 4���������� 4��6����? 4 � �� 4��5�� 4 � � ������ ��? �������� ��

����������������.���) ������4� 4�*

�� ���"( �+!($���*(�����

�� ����(���4� ���6���� �� � ��� ������� ��� ��4����������������

������ ��� ������(������������������4���4���������*<����������� �� �

�� � � 6 �� ��� 4������ ��� �������4� ������ ����*�� ��4�������

�����6���� � ������������ �� 5�������� �� ���A� ������� �� ��5��� � ��

������������A��� ��6�'���5�� ����������*@%

# ��5 �6���� ����� ���-� �� �� 4������� ������ ��� ������ ��� 5��

�������������6����?A����� 5 � ��� ,����� 6E�����������4�����4��

�������� �6��-� � �4��� � �� ���������*#� ���� ��� �� ������� �� ���� � ��

������A����4�����*

�$6�! ! �*(���$#��+(��*� ������ �(�

3����������������� � ��� 6��� ������-���������������' 4� 4���� ��

������� �� � �)��� �� �)�� � �� ���4 � D� ��� 6��� �F ' ���� ������� ���

���4�����5 �6,��� ��� ����6�'GA 6 �-�� ������ ��� ����4 �H',��

��� ����4 ����� 6��GA���� �-�� �4 �������������� H*7�����6 � �� ������

������5��������� ��� �4�� 64������6�) ��4 ���������,��4� �����*

3���-����������������6������6�����=4� �� ��?4���� ,���6' ������

����� � �����( ����E� ��4 �� 6 ��� ��������� 4� ����� �� �� 4� ��� ��

����5������J� �����4� 4��������5���������'?4 �� ��� ?� �������� �� ��� �

Page 72: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:��� !�

4���6����� ������ ��� 4� ��������� D���� � ��� ��� � � �)���� � ���

�����F? �� ����� �������� �� �������� �? ������� ��������� �����(��? ������� � ��

��6������ �����(� �? ����� �� ���46���� 5��� ������ ? ��5���� ��5�������

� ���� ���*@8

3��������4 �� ��� 6��� �������(�� ���5���� ������5������4 �?���������

������������4� 4�������� ����� �4�4 �������� ��4 ������4�����

�����6���5�����*

����5���������'�� ���� ��4�������,����� ������� �6�����������4�

4 ���������5���� �������� ����4 �*

# � � ��� 6��� � �� ����(� � �� % �����? ������� � 6 ��� 4� �

������������ �� � � ��5������� ���4 � � 6 ������� ������ �� � � ��)�� � 4�

��� �4 ���� ��� 6 ����� D4������ ������� �� �� ������ ��� � +� � ,�- ��

� ������� �� �.���)� �/ � � �������� 4� 4�J 4 � �������� ����(�� ��J 4 �

����������� ���=� J �� �*F*

# � ���4 � ,���� � � �5 �6� �? ���E� �� ��������� �� ��4���� ���

������ ��� � ������ 4 �� ��.���)� ���?������������6����

�� � ��� 6��� �] � �����) 4 � �������� 4� 4�* C64��� �� 4����

4��� 6�����6����4��� ��*

�� � ��� 6��� �] �� �.���)� ��� 4 � �������� ����(�� ��* < �

���)� ��� ,�� �� ��� �4 �� ��� 6 ����� 4������ �� �� 4� 4����

����(�� ��'� ���������-�4��� ��*

�� � ��� 6��� �] %� �.���)� ��� 4 � ������ ��� �� � ���=� * # ���

4�����4�������������������6������*

3�� ����46���� ����4 �����4��6����,����4��� ��� ���5�������?��

���������� ���� �� �������� �������� ' 4� ����� ������ � 4�� ��� ��

� 64 ��6���� *

@%>�������(<64����?BJ��������(� ��� ?�J$4����#��� ?�*14*���*�4*���*

%8:@8 "A ��� �? 7*3* G�-� � � 6�������� � 4���� � � ������� �� �� �H* ��4* ;*

������� � �� ���46���� �� �� �� ������� �� � ��� 6��� � )����,��� �* �-=��

����*3�C������� ��&A 6� �3��� ���*���*�8�*

Page 73: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:%�� !�

# � ������� � ������ ��� � ������� ��� � ����� � ��)��� �� ?4 � ��4 �

��4���������������6�����?�� ��� 6��� � ̂%���.���)� ���4 �����������

� ���=� * � 4��� �� ��� ? �� �� ���= CCC � ����4 ������� � ������� �� ��� �

� ��� 6��� ���� ��� ��������A ���������������������������*

�� ���"(*!+!($���*(��$6�! ! �(��$�(���(��"!,$

3� 4� ����6���� �� ������� � �����4������� � ������� �� ����� � 6 ��5��'��

������ ������� ' ,�� �64������� ������ 4� � ������� ��� �.���) * �� ����

������� �������(� � �� ���4����� ������� �� �� �������� � � �.���)� ���? �

,�� �� ���4 ���� �� �� �� 4 � �� ����(�� ���? �� � 6 �� 4������� ��� �

���4��� ? ' 5���6���� �� �64�� ��5 �6���� ������ �� �� ������� ��

� ��� 6��� �*

��#�$!%�"!,$�*(�����"( ��*(��$6�! ! �(�!$�(���(��"!,$�*(�*���

�� � ����(���� ��� 4��� �� ������� � �����4������� �� ���4� � ��

��5����������4��������E����6������������ *<������'���� ������������

�����������4������� ��� � ������ �?���������'������4������������A ��� �*

�� �� �� ��� � ������� ��� �� �����? � 6 ' 5�� 6���� �� ? � � �� �

� ������� �4������� ������� ��� ����4 ���� �4 �� �����)� ���D�����= ;C

�����'� �� ��� � � �� ���4����� �� 4������� ����������* #� ���4�����

��������� ����� �� �� ����4 6��6 �� ��� �4���� F ' �� ����(�� ��� ,��

4�����4� � D���= CCCF? ��6�� �� � � ������� � ��� ������� �� � ��� 6��� �

D���= CCF*

3� �)�� �� ���A ����(���� 5�� ������� � ��� �� 6�) � � 64������� ���

4� ��� ���������� ����(� ? ��6�� �� 5������ ' 6���(� � ������ ��� 4�������

���)

Page 74: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:8�� !�

���������&�����7'�.�.�������������

�� �( "�!�"!,$�.�"!�*(+�#�68!"��*(������( ���

�� ��#�$!%�"!,$�)� � ��!+($ !�$(

�� .��(��

�� ��$�����

�� �!�(""!,$

�� ��$����

�� ��(8(�($"!��*(���*��!*�*

�� ��� �(

Page 75: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:��� !�

�� �( "�!�"!,$�.�"!�*(+�#�68!"��*(������( ���

7���� �� ���� 4��� ? ������������ � �� ��6 ���5���? �� ���4� � ��

4���������5�������= ?��������� ������64���'��4 �����) ����� �*3�

�)���� �� ��� ���4���� 5�� �� ���� �� 6�� ���� ���� �� ,�� 4 �������� �

������4����'����6���������6������������*

��$�

3� ������� � ��= ? �=�����4��� 6��� ��� ��= 6������ * ��� ������ ,�� �

��5������� 5���=����6����64��D> 6�����0W.��)����8 WF*

�������

� �

�����

���

2�68!"���@�.(B�

<�4������������� ����,����� A 6����� 6 6�)������������ �4 �� ����

6 ����������������6����*

3���6���������� ���5�� � ������ �64 � ����� ������5���������5�������

������.���)� ��������= 6������ 5�6���� *

"������'�-����������'������ �!��� �� ��� �� ��� �� ���)� ����� �� �����-��

������� � � ��������������� ���� � ��������� ��- ����� ������ ������� ��� ��$��

.������!�������������*���� �*���� /'� � �)����!��'�-���-��-�� �����-���*�� ������

�� � ��'���� ��� � ��������� ��-��-� ����� ���$��.����� ����� /������������ ��

� - �� ������� � � �+

Page 76: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:@�� !�

� �����6���� � � �� � �� ���������� �� � � �������� �? �� ������� �� � �

��E������ D���= CCC Z �������� �� � ��� 6��� �F ������ ,�� ,���� � ,�� ��

����5 �6� ����.���)� ���4 ��������� ����(�� ��?�� ��W���A 6����*#

��� ��������,�� �� ����(�� ���4��5����� � �A 6����4� ����� �� ���

6 ����������) *

��������������'� � -��*������ � �� �� ��� ��� ������� -��� �������� �� ��$�

� �������- � ����� � � ������� �-����-���������� ��������� ������$��'�!������0�

����)����� �'������� � �������-�� +

"

�� � � �5������ �� ���� ���6 �� ������5��� � � �������� � 4 � � � ����������

���4 ������ ��

2��4 6�� �������� �?

2��4 � �������'%�� �?

2��4 % % 8�� �

2��4 8 8 ��� �

2��4 � 6������� �*

��

���

���

���

��

��

��

���

���

���

���

���

���

���

���

����������� ������������ ������������ ������������ ���������

2�68!"���@��*�*(

Page 77: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����::�� !�

3����� ����?��4� 6��� ��� ��.���)� ����������� �5����%8� �?

����� ����� ,�����% 8�� �����6' �4 �����)�?� ���8 W*

3������5����� 6���� ��,���

�� ������ ��� ��.���)� ����������� ���6�� ������ �

�� 3��%W���6���������6����8�� �?'���W?6������*3�� ��������

,�����6 ������ ���=���'����4�4��� �6' �����8�� �*

1��2��2����!������������� ��� ������� ��� ��)����������� ��34� 5��� �-���

��-������� !��� ������ ��� 2 �� �� ��� �� 0�� ����� �� � - �� ��� .!��� ���6�

� �� ����6�� � ���� ��� ����� �� � ��/'� ������ �����- � �-���� �) �� �� �����

� �� �� ��� )����� ��� � �������� � ��+

� �����$���������������� �����74� 5���.����������6����84/���-����!�����

�$������ � -���������� ��� �� ���� � ������ ��-������ �� � '� ���) � �� � �������

����� �� � ������ � ��� - �� � �� ������� �� ������� � � � �� � ��� ��

�������� ������ �� �- � ����� � � �+

&��*������ �����)����������$�'����� ��$������-��������������- � ������-�� ���

����� � ��+

# �������� ��� � �� ��� 6��� �D���= CCCZ� ��� 6��� �F6 ���� �,��

�� ,���� � �������� � ,�� � 6��(� � �.���)� 4 � �������� ����(�� ��?

������ ����6����8�� �*

���-����- ��� ��!��'� � ��� �!�����������������$�'���� ���� ��� ����� �!��

��-������������������������� ���� �!��������-����������-�� ���� ���� ��� � +

"�� � ������� ��� ���� ��� ����� � ������������� ��-��*������ �'� � ��������

��$���������� �� ���������� � � ����'�-��� ��������� ��������� ����������

�� ���� ��� � ��� � ������� � ��+

Page 78: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:!�� !�

&���)� � ��� �����-�5

&������ �� ����� � � ������ �� ��4������� G+4�,�- ����(����U ���.

���)/' G+���� �� �� �)���� �� � �� ����(�� ���4� � ��� �.���)/H ��

������5��� ������4����������������������� ����

* 4��� ���6 .� 6����� �� ���?

�* ������� ��6��������� �.��� �6���� �?

%* ����� �� �� � 5�N�� D4����� ��� ' 4����� N��F . ������� �� �����6� .

����� 6������ ���?

8* �����'4� 6 �� ���.��� �6���� �4������'

�* ��������*

3���? 6 ���� � �� ���������� ���������� ��� D���5�� %F� 3� ��� ��

����� 6������ ���'����� �� ��� 5�N��'��������������6�D��A ���6�����

���� �����F5��� ���,��6���������� �� �� ���D%@WF?����������������'

4� 6 �� ��� D�%WF* ����� �� ����� � ������� � �6��������� � D !WF? 4��� ���6

D 8WF'4 �E���6 ��������� ������� D0WF*

������

���

���

��

���

���

���

���

����������

��������!����

�!��"���

#�������"����

#�����������

$������������%���

&�'��#������

(�������������

)������

*����������

#�����������*+

)����

�������

2�68!"��&@��"�!3!*�*��������

Page 79: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����:0�� !�

< ����� ��4�� �������� ��������������������� �?� ����������'��� �

���� ����� �? �� � 6 �� �����? 4��� ���6 ? � 6�������� � ���? ������� �

�6��������� �'����������?���*

7����������� ��4�� ����)������4 �� ��������� �?��6����5������D%@WF

5��� � �� ����� ��� � � �� ��� ���� �����? � � 6 6��� D� � �.���)� �

�����(��&C�X�� 6 A���6����F?��� � 6 5������6��6D����� �� ��� 5�N��?

��4����6������4����N��?�����������'����� 6������ ���F*

<�4���� ������,��?4���,����������������������� �������� ��6��

�64��6�������.���) ?� ���=���'��4 �����������.���)���� ����� �6��

���� �?���64��,������4�������������(�*

"�2��2��!������6�� ���������� ��� ����������6���*�������������� � ���-���

������� � � * ��� �� � !��'� -��� �� � � ��������� �� -��-� �� �� 6�� '� ������� �

-����� ���������6������ ��� +

3����� ������� �?� �� ��� 6��� ��� )� �� ������������� ��

�� 7�� � �� �� � � �.���)� ��� �������� � ,�� ������� � � 6 ����� 4 �

��������4� 4�?��4 �����)�6�������5����� 4��������� ���� ��� ���

���� �������D���= CCCZ� ��� 6��� F*

�� �� ,���� � ����5 �6� � 4 � �������� ����(�� ��? �� 6' � 4 �����)�

5�� �� ��4�� ��� ,��������,�� ��� � � 4� 6 ���� ' ������ D���= CCC Z

� ��� 6��� �F*

�� ����6����?4�� �,������������ �4 �������������� ���=� ?��4�����4�

���� 5������4��� ���6 '� 6��������� ����D���= CCCZ� ��� 6��� %F*

Page 80: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!��� !�

&-� ����������-��� �� ������������'������-����������� ����6���� ���� �

���� �� 6�� � ��������� � ������ �� � ������ �6�� -��� ���� ������� �� � � �� �� ���

� ��� �-�����������-��� ��� ���6��2 ���� ��� �� ������� ���9#:�+�.;�������

!�������������� ������$�� �����- � ������-�� ���� ���� ��� � /+

"������ ����� ��$-�� �����- � � �� ������������ ���������� ��3�. !����

!������� � � ��-�������������� ��� ���� /����-��� ������!��'� ������� ��� �

��� ��� ������� ��� ������������-�����) �� ��� ������ ��2 � �) �� ����2 �� �

� �� ����*�� ������-�������'������-�� ��������� � ��+�&��'�-�������-������������

��)��� �'� ����� ��� �������2 �������-��-�������� ��� � � ���� ��) � � ���

��-� ��+

����� �����������������$�������� �.��+�� ��-������ ����*���� ��-��� ���9#:�/

2 ���) �� ��� � � ����'�-�������-���������������-��������'� ���������������

������ � ���-��� ��������- � � ���������� � ���� ���)� � ��� +

��-������ � ��� �������

+&��)� ���� �� 5 �6 &����� ��/* � ���-� �� ���� ������ ���� �� �����

� � �������� ��.���)� ���4� �����������) ������ �� ������������� ��

�� A�� ������ �� ��� 6 �����* # � ������� � ������ � ������ � ,�� � ���

6' �������� ����� ��� �� ������� ���E� �6��������� �� �� � ������ ��

���) *

Page 81: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����! �� !�

,�

��

!

��

2�68!"���@��B�(�!($"!�����������$�(�!���($�+�*��!*�*����*!"!�$��

3��6 �����?��A����� ��� ��������6����*7����� �5�� ���4 �������� ���

4������? 4�� 5���6����6����5��4 ���������� � ������ ����� ����� ���

���� � ��� �� ��5 �6���� ' � 6������ ��� D&C��F? 4�����4�6���� 4���� �� �

������6�������-�����P0�*

# ��� -��� �� !��� �� ����)�� *�� ���� � -��� �� �� � �� �� �� -������ ��� �

������� ����� � ��� �������� ��� ��� ����� ���� ���������� - ������������� � ��

����� ���� ��) �� ��� +

Page 82: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!��� !�

�� ��#�$!%�"!,$�)� � ��!+($ !�$(

������ ����(�����������6����� ?��4��6�����������6�� ��������� �

�� ��� �� ? A ' 6��A 6�� 64�� 4 � �� 4 ���������� ������� 4 � � � �����

���� ����� �? �� ,�� �� ������ �� ���� �� 4 ������ 6 ��5���� ��� �� �� ��������

��6���� ��� ,�� � 64 ��� � ����(���� � � �� 5�� �� 4 ��� ����� �����

��������������� ������6� ����(�� ����,��A'���� �4 �� ���.���)� *

.! �(+��.�"!��4"$!"�

���� ����6���� ���,��� 64 ��� � ����(�������� �����6� �� .�-���� *

<� ����� � ��� � � ��� 4 � � 4������� 4 �������� ,�� ����� �� �.���) ��

�������������� ���6�����(��4 ���&C�I�?��� �����4����������������

� ��������������6���������64 '��4�� *

3� �)���� �� ��4������� ����(��5�� � � ��� �����4������������ �� ��

����� ��� ���������� ����� �.���)� ���' ����(����* D��6������ ������� �� ��

����� ���� ��������E�<A������ �F*

<������

3� ��� 4������ �� 4���� � � �������� � ,�� ������������ �� ,�� 4� 4 �����

�����6��� ��4��� ���������������� ������.���)� ���' ����(�� ���*

# ��4��� �,����4������(� �5��� ��

�� 5 �6����

�� � �5�������

�� 4� 5������

�� ���������

�� 4� 5����(� ��� �������� � ��� � ������� ,�� �� �������� ����� � �

���)� ���'�� ����(�� ���?��4�������� 6 �� ������ � � �6��6 ����6�

D5 �6����? � �5�������?4� 5������ �� � � ������ �' ��������� �� � �6��6 �F*

��������������������������4����� ��.���)� ���,��������Q�����

Page 83: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!%�� !�

� � � ���� �� �� �,�� �� � ��� ���� �� ��� �? ����� ���� 6�� �

�64 �������������'������������6' ��64 �����*

����6����? �� ����(� � ��6��6�4������� �� ����(�� ��� 5����4 ���

� 64��� �������� �*

2�68!"��0@�I��+��!*�*�($�(��3�$"���

3����� �5 �6��������������?���� 4 �����)�D8 WF6��5����,������

��� �������5 �6��� D���5�� �F? ���4����,�� � ������� � � � �=4���� 4 � ��

����(�� ���*

�4�����,���5 �6��������5�� �,���������������� ������� �?� 5��

6�'�� ��4 �� ��.���)� ����������� �?�=������� 4 ��)�64� ���%W,����

��������� ����������64 �����D���5�� @F*

���

���

���

��� ���

��

��

���

���

���

���

� � � � �

2�68!"��-@��+�����$"!��*(����8��+��!*�*�($�(��3�$"���

���

���

���

��

��

��

���

���

���

���

���

���

���

���

���-�� �������� ����� ,����

Page 84: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!8�� !�

� �����6���� ��� ? �� �4��� �� �5 �6����5�� ��6������ �� 4 � ��

����(�� ��������������*

� �-������� ���� ����� ����*��� � ������)������ ������� � �) �� �����-��

- ������ ��� ���� � � �����2 �� �-��� �� ���!��� ����� �-�����)���� �� ���� ��*����

-��� ���� ��� ���-������� �� ����� � ��� �� �� ������� ��� ��� -���� !��� �� ��

�� � � ������) �� �����������*�� ��)�'��� ������-���

�� ���������� �����-��� ���'��-����� �- ����� �� �-��-� ������������� ��� �

���� ����������9�������'

�� �������-����� ������� ����������-������ � � ��������)�� �� �������� �� ���

�� � ����� ����� +

� �� ���) �� �����-���- ������ ����� ��� ��������������* �����-��� ����� �

!������6���6�� � �� ���!��� ���� ����� ��'���� ���*��� � �������)������+

< ����� �5�������?����W������,��� ������� ����6�'� �5�����D���5��

:F*#� ����(�� ���� �������� �� �� ��.���)� ���������4��� *

���

�.�

���

����

���

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"���@���$8!��!�!*�*�($�(��3�$"���

#� �5����������������,��������� 6 6���64 �����'���,��6��4��

4����� �� ��.���)� ���*3�@8W����� � �������6��� ���6�=�6 ���� �����

Page 85: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!��� !�

D���5�� !F? � �� ���� � ���4��� ����6���� � � �� ����(�� ���? ,�� �� ��

� ������������ ���6�=�6 *

����

���

���

��

���

���

���

���

���

���

.��

� � � � �

2�68!"��1@��+�����$"!��*(����"�$8!��!�!*�*�($�(��3�$"���

<��E���� ��� �?�� �5����������������� � ��� ��������������,��6��

���?��� ,�����6��-��6���� ��*

<� � ������ � � �5������� �4��� �����4������ �� � �������* &�� �.

���)� ���� 6 ����(�� ���A����� �4�������A���4�-������5�� ��

"���������� ���-�������� �� ����6���!����������*� ��� ����2 �-������

������ � ��'� �!�������*�� ���� �!���!�������� ���� �� �����) �� �� �����

� �� � ��� �����������-�� �*��� '� '�- � ������� � � ��'����-������ �� ����!������

������ ������6��� ���*��2 ��-�������� � ��.) �� �-�� ���� ��!���������������

������� ��� ����!��� ���2����������*� ��� � ��� � ��� �� )������ ��� ) ���� ���

� � ��������� �����=/

� � ���4��� � ���������? �� 8�W �� � � �.���)� ��� �������� � 4������

6��A������������������� D���5�� 0F*

Page 86: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!@�� !�

���

��

���

���

��

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"��/@���(��!3!*�*�($�(��3�$"���

# ���������5�� �� ������ � ��� � � �.���)� ���A����� �6��A A���4�-?

����� ,����4 �����)�6�������5����� D��WF���������4���)�6���� �������

���64 �����D���5�� �F

��

���

���

���

��

���

���

���

���

���

���

� � � � �

2�68!"���5@��+�����$"!��*(����"�(��!3!*�*�($�(��3�$"���

<� �����,�����������������6������ ��'������������������6��

4��������4��.���)� ���' ����(�� ���*

"�� � -������� � � ) �� ����� �� � ��� ��)� � -��� � ��� �� 2 � ��� �� !��'�

����� � �- ����� ��� � ��������� ����� �������� ��� �-��� ���9#>��!�������

�� � ��� ��-���� � -������� '� � *��� �� � �� - ����� � -�� �� � ��� ��)� � ���

� ��� ����� ���� ���'��)6������ ����� �����) ���� -� ��)��� ������� ���� ���

)���� �����!����� ���-��� ��- � ��� ���� ���� ��� )���������������6�����+

Page 87: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!:�� !�

#��� ������������

C����� ���� �� � �=������� � �� � ���� 4�������� ����� ��4����,��

5 �6��������� ��,��������,�������6' ������� �D0 WF��A��������

� ���� ����D���5�� F*

!

��

,�

2�68!"����@���$��"�����( ($"!���"�$��� � ��(�!��(

3� �� 4 ��� 4 � � � �.���)� ��� ��� � �� ����� � � �� 4� ���� 4 � ��

����(�� ���*< � ������� A��� ����� ��4��� �� �����.���)� ���*

�� � � ���6�� � ��� ���� � ���� �� ���4������� � � �.���)� ��� � ��� �

5�����������6��6 *#� 4�� ��������4����5��� ��

* ����(�4�����4� ?

�* ����������6��?

%* ����������6��?

8* ��� � ����6����?

�* ������ ���� 6����?

@* ������6����?

:* 1���*

7���� ������,������6' ��� �� ���� �������� �?4��� 6���� � 4����

������(�4�����4� D���5�� �F

Page 88: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!!�� !�

���

�� ��

���

��

���

��

��

��

���

���

���

���

���

���

���

���"�0���

*��*�

"�����"����

������

���"�0������� ����������

����������

�������������

���������

��������

�����

�����

2�68!"����@�I�("�($"!��*(�"�$��"���"�$��� � ��(�!��(

?� �-������ �����-��� ����� � !���-�������� � �-����� �� ���������� �� �)���

-�����-���-��� �����!��'�����$������ 0����� ������� *� �� ��������������!�����

������ � � ��� ��� �� ���������� -����� '� ��� ����'� !��� ��� ��� 2 �� �� ��� �

�������������- � ����������� ��) � �� �-�������� �� � � ���!���������)�����

�����)��� �-����� +�"�� �-����������� � � ���� �� ��������2���� ����.�-�������������

�����6*�� �/� �� � �� �� -������ ��� �6�� ��� �� !��� ���� � �� ���� � ��� � � !��� ��

-���� � �� � � �� ���� �������� �� �� !����� - ���� �� ����'� -������ ����� � ��

��������6�� -��� ��������� �� ������ ��6������ ��� � ���� ��� ����+

� ������� ������� ���������� ��- �������������� �-������� �-�����������

� ������ � �� � � �� ���� ������� ��� ��'������-��� ����-������������ � ������'

- ���� �� ��� -������'� ���+'� � � � � � � '� ���� �� ����� '� �� ���� ��� ���-�� � � �

) �� �� �� ��-��� ���� ����� -�������'� � !��� ��� 2 �� ������� �� �� ��� ��� 2 �

�� ��� ���������������� ����� ��� )���������������6������!���-��-�������

������ ��-������ ���!��� �������� �����-������� +

���64��6�������6 �����?� ����� ���������� ���� �������4����*

<���6��� ?��,������ ���6��A �?����� ���� ����4�������*

Page 89: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����!0�� !�

���)("��

3�4� '��� ? ���� ����6���� ����� � ����(����? � ������'���� 64 �����

5����� ������� ?,�������6��� �4� ��� �'������������6��6*&������ ��

�������� ?��4��������� ����(�� �������64��6�����������.���) ��5���

������������6���� ���6��6 *

������ ����(�� ���� ���� ,����5��'�4 � ?',��� ������� ����������

��� � 6 ��6��� *#� ������� ����(�� ���� ������� �,����5��'�6��A ?'

��4 ��

�� G,����4� '��� ��4���� ����� �������6 �����H

�� G� �������� �� ������������ �� ��������� ����(�� ���� 4� ,�� ��

��64����6���4� 4�����*H

�� G4 ���������������)�5�����6����� �=4����� *H

#�64��6�����������.���) ��5��'�������������6���� ����4� '��� *

� ���"����

1��������6���� ��������������� ����(��������������������6��6�*

� ���-� ��� ��������6���� �� � ��������� �� ,�� �� ��5���� �� 5���� ��� '

���4 ������������� ���5�������6��6�� �*B�� � ����� � �64 ���������� ��

,���������� ���� ����(�� �������������64��6�����������.���) 5���

���������� ����(�� ��*

#� ����(�� ��� � �������� � �� 5��6�,�� � ��������� �� �� 5����4 � �

��� �4 ���������.���) ?'��4 �,���

�� � ����� ������������'�=�������?

�� 4 �,��4 �������������

�� 4 �,��6 ��5��� ������6������) *

������,�������6��������4� '��� ?��64��6�����������.���) 5����

��������� ����(�� ��* 3�� � �� � � ���A 4 � ���A�� &�����? �� ,�� GY �

Page 90: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0��� !�

��������� ����(�� �� ��� ��6������5������ ��� �����6���� �-���� ��������

4��6��6*H@�

��$�(B��

3�� ���=� �� ��������6���� ����������������6 6��� ��6��� �

����(����*

3��� ��� �� �=���� � ���,�� � ����(����6������ ������6�� �� ������*

� 6 '��6���� ��?����� �� � ���=� ,��A '5����� ����(�� ���� ��

��� � ��?'��4 ���� ,����,��� � � ���� �����4 �������64�� ������ ,���

�=������� �� 4 ������ ����A� 4��� 4� ����� �� � ������� ����� �.���)� � '

����(����*

@���2 �� � �-�������

<������������4 ����������A����4��� ������ 6 �

�� ������������5������������ 6?�� �'� ���6����?���*

�� ���������5�������6�� �������*

�� B����� ����������������� ���*

�� � ���������5������������ � ���4 ������?��� ����6 ���5����� �?���*

# � �� � ������ � �� ��� 4������ 4��6��� ������ ,�� ��� ,���� � �.

���)� ��� ' ����(�� ��� ,�� � �� ��������� �� �� 6��6 4�� ��� � ��� �

�=�������������������A�,�� �64����������6����?4 � � ,�� � ���������?

� � �����(����������4�����*

3����� � �������?�6' ��6��5����,�����64�� ������ ����������

��������D���5�� %F*

@�&������* G# ��5�������� �&��� � �� �� �� <����61����(��� H*�4������

���������� � ��1����(�� ��*���� #����� ����*���*�%

Page 91: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0 �� !�

��

���

���

�.�

��

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,1���

2�68!"���&@��+��"���$(#��!3��*(��� ���("J� �"�������(

� �-����-�����-���- ������������� � � ����� ��� ����� ��� ������������- ���

�� �� � � ����2 �� ����� ��� ��� ��� �� ����� -��� � ������� � !��'� ������ �� - ����'

.*�� ���� ������ � ��� ��� ����� !��� ��� ������� � ���-��� ��/� ��� ��� 2

��� ������ ��� ������ �����'� ��� ���� ��'� ��� ���� ��� ���0�� �� �� � ��� !��

-����� � ��� �� ��� ��������� �� ��� �� � � �� !��� �������� � -������ � �

������������� ��� � �����-��� ����� ������� �� �������'� ��2��'� �� �� ��*��� �� �

�) �� �� ��� �� �� +

< ��� �� �64�� ������ �� �� 4 ������ ����A� ������? ���4 ����� � ,�� ��

�������64 �����D���5�� 8F*

���

���

�.� �.�

��

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,1���

2�68!"����@��+��"���$(#��!3��*(��� ���("J� ��(#��(

� A�� ��������5�������������4����4��������64�� ������ ��������A�

���������'������*

Page 92: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0��� !�

3��4��� ������4 ���4���� �����������?'� 6 ��6��5��������� �6����?��

4 � � ,��A'��6�����������A �������� ��� ����.���) *< �4��������6����

����� ����,������6' ����� ��.���)� ������������64 ������6��6 ?

6��E����0W�������6�'4� ����� '� � �� 8W� �������4� ����� D���5��

�F*

� �

�.�

���

��

���

���

���

���

���

���

.��

*����1��� *����*����1��� ����*����1���

2�68!"���0@�.($�!+!($���*(�����(""!,$���$!3(���(#��

3� � ������� �� ��� ���� ,�� � � �.���)� ��� 4������ ���� ����6����

4� ����� ����(,����� � (����5������64�� ������ ��������A�������*

� � � ����*� ��� ������)������-��� ��$-�� ������������������-�����������

������� � � ������������ ��+

���� �� ��� 4������� � ��� � � �4��� � ������ � � ' 4 ����� �? � ��� 6' ��

6��5���� ,�� � ���� ��� ���� ��4�������� ������ ���� ����� ���A�

��5�������*3���,����!@W6��5����� 4��������64�� ������ ������������ �

� ����(��������� ��5������������� ��?6������,����0 W������� �������

�64�� ������ ���� 4 � 4 ���� ������ 4 ����� D���5�� � @' :F*���������

,�� �� ����������� �� � ,�� ���4��� � �64�� ������ �� �� ����A� �� �

�������'������*� ������ � '4 ����� � �6�'������ ��*

#� ����(�� ���� �������� �� �� ��.���)� ������� ��W*

Page 93: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0%�� !�

�� ��

���

���

��

���

���

���

���

����

���-�� /������� ����� ,1���

2�68!"���-@���+��"���$(#��!3��*(��� ���("J� ��(�!#!� �

�� ��

��

��

���

���

���

���

���

���

.��

���

��

����

���-�� /������� ����� ,1���

2�68!"����@���+��"���$(#��!3��*(��� ���("J� �����"�(($"!� ������!"�

"�2��2����!���������-����� ���- ������� ��� ���������� �-��������*������ �

������� ����-����� �'����-��� �������� ������������� ����!���������* �������������

��-��� ����� ��� ����� ��!������� ��� ����� � ��������� - � � �� ��� �� �� � ����

�� ����� ��� ���- � ��) �� �� �������-����� ��� �� �� +

Page 94: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����08�� !�

�� .��(��

#�4��� ��� ���� 64 ���������� ��� � ����(����?��4������� ������

4� � ��� �� -=�� ' ����� � ��������* 3� ��� � ����� � �64 ����� ��� ��)��

���)� �'��������5 �6�� ���,����64��6�����������.���) �64 ��,����

,��� � � ��� ���� �� �� � 64������� ' �� � 64� 6�� �� ���� 4��� ��?

��5 �6����,������4��6 ����4�4 �������� ���������6����*

��+�(�($"!�

�,�������(� �� ��� � ������ �������� ,��� �5 �6���� 64�������

�����)�� ?�������?� �� � ��6���� �'��A��������*

3��4��������� �5���� ��� ��� �)�� ��� � ��������� �� �� � ��6���� �'

A��������,�����E�� ��������� �?���.���)� �����4 ����*

����� ����� �� ������ ?����� ����4�����������?�������?������� ���

4��5�)��?4 � � ,��4�4 ��� ���(� � ��5 �6���� ��� ����� �� ���4� � ��

���4������� � ��.���)� ��������� ��������4���5��*7� � ���5��������.

���)� ����� ������� ����������������4�����@@�

����$�+��

�,���������'�� �� ��,��������4�����,��A�����5����������4������

�������� ���E� � � �.���)� ��� 4� ���)� ��� �������� �� � ��4��������

4��������? ���� � 6 �� �������? �4���� �� � 6 �� ������ ��� ��������

4� �������?�� �����4���?���*

���������,��6��A��������4���������������� ���� ��������'�

� �5��( ��� ��)�� ? ,�� �����6��� �� � 64� 6�� ��� 6��6 ? �4��� ,�� ����

���(� 4 ����� �6����*

#����4�����5��� ��

@@ # � �E6�� � ����� � � �����A �� �� ���4����� ���������� �� �E6�� ��

����������� ���A ���4����*3����E6�� � ������ � � � ������(� � �� �&�� ��

B��4�����������= ;D�**F

Page 95: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0��� !�

G***����,�����6����������'�4������� 6�������� ���***HD�F

G*** �������6���� ����� ,�� ��� 4� ���� S***T ' ����� ���� �4���� ��

��������***HD :F

G***4 ������� �������S***T���4 ������� �������� �� ��������������� �

�� ����'� 6���������������'������ �*HD@F

��� �������*D!F

G***6��)���������,���64������)������4��������***HD%F

G��� �����4���HD8F

G***� �����������������,�������6�,��***HD �F

G***������4 ����������������� � ������ *D @F

��+�$!"�"!,$

3� ���� 4��� �� �������������� � ,����� ���4����� ,�� A����� � ��5������ �

�4������� 6��������������*

G*** � ��� _� 6��������_ ������ ��4����6����? 4� ��� ��� '4����� �� ��

4���� �4� ����������5 �6����***HD�F

G***����_����_'_�����A�_�4���������?',��� �����4 ������6����

���� ���� 4��� �� D������4��� ��?���� �? ���*F? ���������� 6����� �*** G

D%F

G� 6 � ��� �� 6�) � �� �� � � ������ � ���� � 6 &3? �.6���?

����� �5�������? ���� � �5������� S***T 4� ����� �� ����� ��� �� �� 6���

��4��'�5�������*HD F

("$��,#!"���$8��+6�!"�

& � �,���� �,�������'�� �� � ��6���� ���5 �6���� ���������'U ��4���5�� �?

���� ����� �'��C���������������4������

� � ��6���� �����5 �6������������D�?8?:?0? �? %? �F

� � ��6���� �6����4���5�� �������������5 �6����D�?:F

� � ��6���� �C�������D0? @F

Page 96: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0@�� !�

� � ��6���� ���� ����� D �? 8? !F

�� ��6� �����6���5 �6���� ���4���5�� �D �?��F

����

3�������� ����� 64������� ������4�����,��� ������ ������������

G***5��=�������4�������� ����6 ������) ���,��4 ��������*GD�F

G� ����������6����S***T���� ��������������5������64���� �� � �)���� �

�� �������)�� �������4� 4� A ��***HD@F

G� � ��6���� ���� ����(����HD:F

+�������� ��'�

���(#���� ���"($���( (8(�($"!� ����$�� �*(�($��(3! ��

&��� ����� .C�5 �6���� 05K ��C��D D�?8?:?0? �? %? 8? �? @? !?

��F

��� � 6� &-K ���C1D D�?%?8?@?!? �? @? :F

� 6�������� ��K ���C&D D�?%? F

>����� ������6����� �=4���� 4 �� ��������� �?��4���������,������

� 64�������,�����.���)� �����4 ������5�� �6�������������������4�����

D��WF5����6��) �����5 �6����'������ � �������� ���DC�������?��������

��5 �6����? ����� 6������ ���? 4� ��6� 4����� ��� ��4���5���F* ���6��? ��

%@WA�( ��5������ �4������ ��������4����)� ��� ��4��������4��������

D�� � 6�F? ���� � 6 �� �������? �4���� �� � 6 �� ������ ���? ��������

4� �������? �� �����4���? ���4 ��������? ���* 3�� � �4��� � ����� ����66����

���� �����������'�� �5��(?6� �5�� ���� 64 ���������� 64� 6�� ���

��)�� *

3����������5�� ����64 ���������4������� 6���������5����������

4 ����������,����������.���) D��4���5��6����� 6��������������F*

Page 97: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0:�� !�

#� ����(�� ��� � �������� � � � � � �.���)� ��� �� ���� �6��) �� �

���� ����� ? ' �6��-� �� � ���4 �������� ,�� ����� �����* <�� ��� E���6

��5������?���������� ����(�� ����������E� �� �4��� ����� 64�������

������������� ������������� � 6�*

3�� 6�����,���� ����(�� ���� �������������6��A������ 64�������

,�� � � �.���)� ��� � ������� �������� 4� 4 ��� ����(� �� ���) �) ���

6 �����*

"�� �� ��-����� !��� �� ��� ��� ������� ��� ������� ��� ����� � ���2 �� �� �

���-������ ��!���������� � � ������������ ���������� ��-��!���

�����-���������� ���������'

���������-��!������2 ���� �� ������������������ ������ �'

����-��� �� ��������-�������!��� ��-����� ��!������6�� �� ������

2 �������� ��$-������� �������� � � �+

� � � ��*������ � � ��� �������������� ������������ � � ���-��� ��� � !��� �

��� ��� ������� ��5 ��-��� � ��� �� � �!��� ���� � �-������!��� ��� ����� �� ��

����� ��������� � ����� ����� � �- ����� �������-���!������ ����� ��������� ���

��)��� � �2�� ���2 � �������� � ��+

��+���+! �

3�� 64� 6�� ����4��� ��4�� ������) ���� 64���� 4 ��������)���

������5�� ��������������?�6 �������'�� �5��(*

��� ��������� 64�����������������,����4������ ������� �������� �

�4��� �,�� � � 64 ���? ���� ����� �64 ����� �6 �������? ',�� ��� ��

6���6 � � ��6���� ��� ,�����4����6 �������?���64 ������ 64��������

� 64 ��6���� ����4��� ��*

Page 98: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����0!�� !�

&�������

�� �� �� 6���� �� �� ,�� �� 4���� ��� ��5��)� � ������ D��5����

����� �6���� � 6 �� ���� 6���� 4 ����� ������ ,�� �)���� �� ��5������

��4���5��� �������4�������4��� �F4�� �� ����(����4��������.

���)�����-������� ��5�������,�������4�� ������

���

���

���

��

��

���

���

���

���

���

���

�2����"�� #��� ���� /�3�

2�68!"���1@�2��*��*(�8!*(�!*�*�*(�����������*��������"�$������#�$!%�"!,$

3����� �5���������� ������)� ���4�� �� ����(����?��4 �����)�

6�� �����5����� D��WF? 6���� �� ����� �� �� 5�������* ��� 6��6 ? � � �� ��

����(�� ��������������4�������� �,�� �5��������� ����.���)� ��� �� ��?

6������,����� ���������� ������� �,�����=������*

#� ����(�� ���4�������6���=���������4 �4����� � ��.���)� ����� �

,����� �����������4�� �� ����(�����

<�����5�� �D5�������U������F������6���� 4 �����)���� �5�������,��

� ������)� ���������� �������� � �� ����(����D�6��-������ �� � �

� ������F? �� �������� ,�� � � �.���)� ��� ������ �� ���� �6��� �� ��

����(�� ��� 4� �� ,�� �����)� ' 4 � � ����������? � 64� 6�� 4� � � �

����(����*

3�� 4 ' � �=4������� �A��A ��,��4��� �=���������A� ������4� ���

�������� �� �� D� �=���� 6�� ���� ����� ��� �� �� �������� ��F ���

4 �����)���� ��.���)� �����������4� ����� �*

3����� � �������� �������������� ��� 6��� �? � ��������� �������� �

����� ��� 6��� � �� �,����� �� �6' �5�������� �� ����(����*���

Page 99: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

�����00�� !�

����� ,�� �� � � �.���)� ��� ������� � �� �� � ��� 6��� � A�� ,������

� ������ � ,�� � 5������� �� �)? � ,�� 4��� �� � ��� �� 4 �����)� 6��

�����5����� ?���64 �����������*

�� �� ��4������� ����(� �� ����(�� ��� ��,���� � ��� � �=������� ��

��5������� �������� �� �.���)� ���4 � 4���� D� ��� 6��� F � �,�� � � �.

���)� ���4 ��������� ����(�� ���D� ��� 6��� �F*

7 � �� �� ����(�� ��� � ������� � ,�� � �� ��5������ � ������ �� � � �.

���)� ���4 � 4����� ��.���)� ���4 ��������� ����(�� ��*

1��? 5��6�,��A' ��5������� DG*** � � �.���)� ��� � � 6�� ����4��������� '

����5��� 6�� �� ��������� ,�� �� ����� ���? �� ,�� � ������ � � �

4 �������� �� ���� A����� � ������ 4��6������? �� ,�� �� ������ ��� � �����

�6��-� ���4�� ������***HF*

<� 4���� 5��6�? ���E� �� ������� �� � � ��5������� ������ ����� ����(� � '

4 '� 4 � � � �� � �� )� �4 � � � � ��� 6��� � �� � ��5���� 5�������? ��

� 6 ��4�������,����������(��4 ����� �6����D5���6����6����� ��5����

�=4�����������4��� ��� ���� 4��� ����� F���=�������5������������������*

# ����.���)� ���4 � 4����D� ��� 6��� F��������������6��4 �����,��

� � �.���)� ���4 � �������� ����(�� �� D� ��� 6��� �F*3�� ��������� ��

������������5����������� ��� 64� 6�� *

"����2 ���-��� ���������������������� ����� ��� �����������!�����������������

�� � � ����+� "$������ �*������ �� �� �������� !��� -��� �� ���� ���������� � �

����) ������� -��-� �� �� � � -����� � - � � �) �� � � ��� ��� � �� � '� � !��

!��������-� ����-������ ��� � �-�����������-��-� ���5 ��� �����-������ ���

������������) � �� �-��������-��� ����� �-�����)������� ����� ����� ��� +

(���) ����

# 6 ������� �� �� �� � � �4��� � 5���6������ �� ��� ������������* 7�

6��� 64��?6 ������� �� � ,�� �64��� ��4��� � ���� �� �����6���

6���*

Page 100: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

� 8�(�%��*(��*����"!,$

������� ���4��6����,��� 6��(��������4������� ��5 �6�����)

������� � ,�� � ������ ��6���� �� � � �� � 6 ���) ? ��,����� �� �6�� � ��

������� � �4��� � ' �� 4�����4 ������ 4� ���� �6�� �? �� ,�� �� � ������� ��

���� ��) �� ���6? G+����� ��5���( �� ��6��� �� ��� �4 ���� � �.���) /H* #�

��������������4��������

�� 6��A ��5���(

�� 6 ���� ��5���(

�� 4 � ��5���(

�� ����E���5���( *

3�6' �4 �����)����6�����D�0WF6��5����,������5���( ��4 � D���5��

0F?'�� !W,��� ����6���������5���( *

��

���

� �

���

��

���

���

���

���

���

���

.��

���-����%���0� ��������

��%���0�

�������%���0� ,�������%���0�

2�68!"���/@�� 8�(�%��*(��*����"!,$�������������

� 6 ����6' �� D::WF�� � ������)� ���,�� � �5 �6� �4 ������ ��

������ 6��5���� �A�������� 4 � ������5���( ?�����(����������� ��

��� �� � � �����)� ��� � � �� �)���� �� � � ��� �� ��� ����� ������� � �

�������� � ,�� �������� � �=4���� � �� � 64��� �� ����� ��64�� ���* 3�

������� �����������(6���� ������� ����������� 4 � ������� ,��� �=����

Page 101: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� � �� !�

�� ��5������ �����5����� �� � ����4 � ���(� �*3�� ��5���( � �����4�������

4�����������,������� �����6���4 �����������.���)�*3��.���) ��

��6 �����,��� ��6��6��A ��5���( ���4�����?����4��������6������

������� ��.���)� ���

3� �) ��5���( �� �4����� ,�� �� ���� ,���� ��5��)� �6��-� �� � �

4 �����)�� 6�� �����5����� � �� �� �� �� � � � ��� 6��� �* 3� �� �4���

4 ����� ����� ����� ��� 4� ��� �� �6�� ����5 �6���� �� ���)� ���

������ �������.���)� ���*

�&� - ����� �� ��� ���� ��������� ��� ��� � -������ � -���� -��� ���� !��� ��

�� � � �����!����� ��� ����� ��� � ����6�� � ����������) ��'� ���� � ��

* ���� � � -� ����� � � ���) � ���� ����+� � � ������ ���-���� ��-�����!��� ��� ��

�$���� �������*���� !������ ��� - �� �������� �� ��- � ����� � � �+

�("( !*�*(

R,��������������� ��������,���=4���6������������� ����6 6���

�� ?,��� �6�����6 ���������������� � � ���������4��� �? ��,�� ��

��������������������4��� *

������,������4��� ����� 64�������?��4�������� ��������������

��������� ��������4�����4������������?4 �� ,����6��6������� �4����

�������4����� �������*

�("( !*�*( � ��! 8("J� �����(������������)�$������(�������������*!"!�$��@

3� �)���� ����� � ���,������������� �����5��A�4 ����.���) '� 4 �

�� ���) ������ ��* � � ���4��� �� ? �� ��� ���� �� ���������� 5����

D���� ��(�����E������4�����F�

Page 102: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

�$*(�($*($"!���8�(B!�!�!*�*

<� �����'�� � �� ��� ���� ��� �� ,����� ��4�����,��A��� ��5������ �

4 �������� �� ������ �����6���� � ����� ��� �� �� ����� �� ���)? 5 �6 ��

����(���?�� � 6�?���*

G***,����4� 4� ���)� �������5 �64������ ��������?������4 ���?

�������(����A ��� '�����������4��������� ���� ����64 �***HD F

G***������,��� ,���� A����4�������� '�� �� ��W���4 ���������

S***T?� ����� � � �� � �4� ��� �5 �6���'��� ������ �_��� ��A�� ��_*��

4���� ����(��� �����6���� �� �6�� � � �� �����) ? � ������������)� ��

4�)6***HD�F

G# ����(����� �6' ����������6����64 �����) HD�F

G#�6����������'���4 �����������4� 4� ���64 �����) HD@F

G3� 6��)�6� � � ����4�������* � ����� ,�� ������ ������ �� ��6

����� �� 6����?��� 6 ����������6���������) ���6��� *HD �F

G***�������������������5�������?� ����� 6���� ������������5�)?

�������� 4 ������������� ��?��� � ?� ,��4 ���� �����5� 4 �,���� ��

�)���*&�4��6���������6������)�� �6��� ����*HD %F

G�6���������������64 �HD� F

�"�$,+!"� ����#�( �

<� �������������� � �� ���4����� ,�� 6���� �� � �� 5�� � �� ��6�� ' ��

4� ���� 4��� ��*

3� ��6���*D0?��F

G***6' ���4 ������������ ��6���HD 8F

G4 �������������=4�����HD �F

G***��������������4� ���� ***HD��F

G***������ ���E�����5������HD��F

Page 103: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �%�� !�

L�#��

B�5���������������������)�����A ��*

G&��)�������� �� 56����*HD:F

G***���)����������*HD @F

G&A���������'� ���A 6��6��A�C��*HD !F

G***4��6���� 64�������64 � ���������,����� �*HD F

!(+��

B��4�����,��A��� �� �����A �� �����64 *

G�' ����4 ��������A ���HD8F

G�A ������64 ***HD 8F

G;�)�� 6�� �4 �����.4 ����64 '4 ���������HD%F

����

G*** ������� �,��4 � �� ��5������� 4���� ������� ���� � � 4� '���

� 6E�HD F

G#����4�������4���***HD!F

+�������� ��'�

���(#���� ���"($���( (8(�($"!� ����$�� �*(�($��(3! ��

C���4�������.

5��=�������

&�K ��C�D D ?�?�?@? �? %?� F

3� ��6���.�� ���� �&K ��C0D D0? �? 8?��?��F

> �� �1K ��C�D D ?:? @? !F

&��64 ��K ��C&D D%?8? 8F

Page 104: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �8�� !�

�("( !*�*( � ��! 8("J� �����(�������������*!"!�$���)�$������(�����������

3� �)���� �� ��� 4������ �� � � ��� ,�� ���������� ��� ����5��A� 4 � ��

���) ������ �� ' � 4 � �� �.���) * � � ���4��� ��� ? � � �.���)� ���

������� ��=4���� �������� 6 �

.�"!��

3�����4��� �������'�� �� ��,�������4�����,��A��� �������������

��� ���� � � ���4��� ��?������ ���?� ���� 4��������?���*

G*****A����6 6��� A���� ���� ��� ��������)�������6���� �,��

�������)� � ���� � 6���� ��,�� 4��� ��,������� ����)� ��6��)� �

4���� �������5����4 �,�����.���)� ������)� �����4��������'� �����

� ���� 5���� � ����� 64��� ���6���4������������4������*HD F

G***� � � ��5���� ����4 A�6� �����) *3����) ���,��4 '����� ���

������A�� � �� ������A�6� ��) ��� ���=� ������) � �)��� *HD�F

G< ����(����� �� �� 64��� ������) *HD8F

G#4 �������������..��� �������,�����) *HD�F

G***������� ���� �����_5��� 5��_*HD@F

G� ���� ������ � � �� � 4� 5��� ����? 4�����()� �� �� ����� ���

�����4��� ����***HD:F

GB���� ���� �� �� 64��� ������) HD!F

G< �����*HD0F

G7�5���������������� 4��� ��*HD �F

G3���� � 4��� ��,���� ��� ���� ��6�) ���������� �,��������5����

4 ��.6��*HD F

GB������4��� ��� �� ����*HD �F

G3�� ���� � ��� �� HD :F

G&A�� �����5�*HD !F

����

G�������� ������*HD%F

G#����������� ��6��***HD@F

Page 105: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

������D 8? �F

G***��������������������� ��*HD %F

GY ������ ����64 ���������*HD� F

+�������� ��'�

���(#���� ���"($���( (8(�($"!� ����$�� �*(�($��(3! ��

< ��� 0/K ���C�&D D ?�?8?�?@?:?!?0? �? ? �?

:? !F

�("( !*�*( � ��! 8("J� �!$*! �!$��+($�(

3� 4� 4���� �� ��� 4������ �� � � ��� ,����� ���������� ,�� 6��

6 ��������� ��������5������������6����*3������� ?�����4�����5��� ���

�����������

�"�$,+!"� �.����!��(

�,����� � ������� ���,��A����� � ��5������ �������6���� � �� ��6�� �

���� *

3� ��6���D ?!? �? %? 8? �? @? :? !F

G3����� *HD8? F

.��! 8�""!,$

#����5����������)�?��������������� ?���*

G#����5�����������(����������) *HD%F

G�������������������� �*HD�F

G3�A��A ������������) *HD0F

G***���������� ��*HD �F

G>���� ,���-A���***HD F

G***����� ������� ��'4� 5��� ��6����A����� � ,���� ������HD@F

Page 106: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �@�� !�

G7���� �� 4��� ��*HD �F

G***������������ � �� ,���� A������ *HD��F

G&������ ��4����? �� ����5�����? ������ �� � ���4 ��������?A������

���6�������� ����64 �*HD:F

+�������� ��'�

���(#���� ���"($���( (8(�($"!� ����$�� �*(�($��(3! ��

3� ��6���.<������ 05K ��C��D D ?8?!? �? ? %? 8? �? @?

:? !F

<���5����� ��K ���C/D D%?�?@?:?0? �? ? �?��F

�� �� ������� �� ��� � ���� �)�� 4���4������ �� �� ���������� �� �����(� �

� ���4� �5���6����������� ����>��(����*

�� 7�����������������5��A�4 ����.���) '� 4 ������) ������ ��?��

5�� � 6�� 6���� �� �����'� ���������� ����� ��� � ����4�������.

5��=�������? � �6���������� �� � � ���64 � �� ���) ' �� � 6�* & � �

��� � ����� ������� �? ���E� >��(����? ����� �� � ���� �� �� 5�� ���

6 ����� ����*

# ��.���)� ����6��-�6���� �� ��4��� ��� ��6�� �'��4� ���� ?

�4 ��������������(�������������������A ��'��A �� �����64 '

���6�������������� �*3�� �5�� ���� ���6� �?� ������� � ���� ��

��>�(�����?��������5����� ��A������*

�� 3����� �4���4�����������������������5��A��������) ������ ��'

� �� �� �.���) ? �� 6' � 4 �����)� �� � � �������� � A�( 6������ ��

�4��� � ,�� ����� ,�� ��� � � �� ����� ��� � ����� D������ �� ����

4 �����)������ ���4���5������ ���� ����F?5�� ���������5�����

Page 107: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �:�� !�

A������ �� � �� �� �� >�(�����* < ��� �� ���� �� �� ���4����� � A��

� ����������*

�� ����6����? �� �� ���������� ����5��A� ���������6���� �� 6��

6 �������?��6' �4 �����)�����4�����A�( ��5�������������6�����

�� ��6�� ����� D5�� �A���-��� F?6������,�������� A�( 6��������

� ����5����� �����)�? ���� ���� ������� ? ���* ���6���� ��,�� ��

6' � ��4 �����)�,��6���� �� � �� ��6�� � 6 �������� ����5��A

���������6����,������5��A���������) *

7�� A��,��4����� ��4����������,���6' �4�����������������

����5��A� 4 � �� �.���) 6���� ��� 4 � � � �������� � � ����4 ��� 5�� ���

6 ����� ����* � � � ,��?' �������� � ������� �� �� ���������� ���E� � ,��

>��(����4����? ��4���������,�� �6 ���������.���) ��E�� 6��A �� � �

5�� ��� ,�� 4� ����� �� ����5����� ������ ' �� �6��� �� � 4� ���������?

��� ����� ��,�����.���)� �������)�� ��6����6 ���� *

�������,����A��A ��,��������������,��� � �����5��A�4 ����.���)

4�� �� 4 � �� ���) ������ �� A�� �� 5�� ��� A���-��� �? �� ����� ,���� � ,��

����� � ������5�����? 4�� ,�� � � ��� ����� � ����5����� �� �� 6���

��������*

#� ��������������(��4 � �6' �� �� �� ����(�� ��� ����������� 4�

6 ���� � � �.���)� ��� ����� ����� ��� ������6���� � 4� �� ��� 64����

D���= CCCF? �� �����? �������� ����� � ������5�����*3�� ����? ��4���� �����

,�����.���)� �������)�� ��6����6 ���� ?4�� ������5��A ��� ,�����4���

������� ���� �����*

<��E������4�������� ��.���)� ���?� �� ��6�� � ���������5��A ?,��(��

4 ������������6 ���� �*

3� �� �� ? � ,�� �� ����(�� ��� ������� ����� �� �����? �� �� 4��� 6��

���������� � A��� �� ������5����� ����� � � �.���)� ���? ,�� �� �� 5�� � ��

����� ���� ������������������) *

#�4 �������������������������� ���� �����4������������6�'��5����4 ���

5�� �����������,���������(��.���) *

Page 108: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �!�� !�

� ����� ��� ������������������������� � ���� ���* ��������������� � � �������

��!������-��� � � ���� ����������� ��+�"����-����������� �!��� ����� ��� ������

-���������������-��� ���� �� - �� ����� � � ���- � ���� ��� �� �� �� � ���

� �-����� ����������� +��� ���������-����-��� ��!��� ����� ��� �������������!��

�� -����� �� !��� ������ ��� � �� � � ��� ������� �� �� �� ������� ���� ��� ��� �

�� � ��+� �� ����'� ������� �� � ��� ���* ������ ��� �� 6�� � �� �� ���� � ����� ��

� � ��������� ���2������� � ��� � ������� � ��+

Page 109: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �0�� !�

�� ��$�����

<� ������ �� � � �.���)� ��� ���� �� �� � � 4���� 5���6������ �� ��

� ���� �� ��?�������?�4���5 �6����6��6 '�4���4��� �����,��?��,��

� ������������4�������?4� � ���4������ ���� ���������*

"$-��� ��) �

# � ������ ����� � ��� �� �=4������� �� �����'�� � � � �� 5�� �� � � ��� �

�64 �����,��� ��.���)� ����� � ���5�� �������� 6 ����������� ��?

�� 4 ���������� �� ��6���? �� ����� �� 4��� �� ' �� ����� �� ����� �� �

����(����? ' ,�� ��� � 5 �6� 4��� ��� � �)��� �� �=4������� ,�� A��� �

� ���� 4��� ����� *�����(?�����=4�����������������6�������E�;� 6?4 �

� � �)���� � ����������� �� �� 4��� �? ,�� �� 5�� � �� 6 ������� 4� �

4� �������*

� ����4��� ���������?���� 4 �����)�?����W6��5����,����4���,����

�. ���) �� ����� ������ �������� ' � � �� �W ������ � ��4��� ,�� ���

6 �������4� �����������������D���5�� ��F*

���

���

���

��

��

���

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"���5@��B�("���!3��*(� (#��!*�*��������

3� � ,�� ���4��� �� �=4������� �� ��6���? �� ��W �=4��������� �������

�=4�������?6������,�����:W��4��������6�) ��?���������,��������

6��5����� ��4���6�) ������D���5�� � F*

Page 110: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

�.�

���

���

����

���

���

���

���

���

���

���-�� �������� ����� ,����

2�68!"����@��B�("���!3��*(��� !�!�!*�*( �("�$,+!"�

<��E� ��� � �� �? �� �64 ����� 4� � � �.���)� ��� ,�� �� ����5�� ���

�=4������� �� �������� �� �� ' �� ��6���? 4�� ������ 4�������6���� ��

�=4�������������� �� 4��� �� D���5�� ��F��� ����=������������=4�������

D��4 �����)�6�������5����� 5������8�W6��A��=4�������F?��4 ����� 4 ��

�=4�������D��4 �����)�6���) ��� � �� ��4��� ��8 W4 ���=4�������F��

������� �� ����� ��� ����(����D���5�� �%F*

���

���

���

��

��

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"����@��B�("���!3� �*(�*( ���������(� �$��

Page 111: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �� !�

����.�

���

��

���

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"���&@��B�("���!3��*(�*( ��������*($����*(������#�$!%�"!,$

"�2��2����!��� �� ����$-��� ��) ������-���� �������� �����-����� �-���

��� ���������!���!��������� ��� ����� ��� � '�.� ��� �-�����������-��-� '

��� ��� ���� � �� �� �����$��/� ������� �� ���� ��!�������'� ���� -����� �� !��� ��

��)��� ��- � ���� �� ����6�'���� ���)��� ���*���� ���� *���+

"���������)�����$-��� ��) ������� ���� ��� �������������� ���� ��� ����

-��� ���� ������ ���!��'� � ���)� ��� ��� � '� ����� ��� ���������

���������!��� ����-��������- � �������� � � �������������������� '��� ���������

���� - ������+� ��� � -������ � -��� � ������� � !��� �� ���� � � ��� ��� ���

����� �� �������� ��� ��������������� ��� ����� ��� +

# � �.���)� ��� �������� � ,�� ������� � ��� 6 ����� 4 � �������� 4� 4�

D� ��� 6��� F?������ ���4 �����)�6���� ���=4�������������� �� 4��� ��

'� �E��� �� ���������=4�������������� �� ����� ��� ����(����?5�����

� � �� �� ��� 6��� �*

� ������������!���!��������-� ����-������ ��� � �-�����������-��-� ����� �

��-������ ����6�� ������$-��� ��) ������ �����-����� �-��� ���� �� ���� ��

�� � � �*������ � �� �������� A�� ����) ����� ������ !������� ������ �� � � �� �� ���

� ��� � -��� * ������� -������ ��������� -����� ��� � � !����� ��� ��� !��

-������ ����������* ������+

Page 112: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

"� �� ���� � � ��� -������ ��� �� �$-��� ��) �� �� �� ����� ������ ��

��� ��� ����'��-��� ����������� ������ � � ������-�����) �!����������- � �����

��� ��� ����� !������������� ������ � �-������ ����� ��� �� ��� �

���� � ������� +

7������ � ���4 ���� ��� ����4 � � �������� �? ��4���������,�� � ��.

���)� ��� �����������)���,�� �� �)���� �? �����6��� �4 � ��� �=4�������

D5�� �����6 �������.;� 6F*3����)���,��� 4��6�� ��������� �� 4��� ��?

������ 4 �� �� ��6�� ? ����������� ��'?��E���6 ����?������� �� �����

��� ����(����*1�� ��� �5�� �����6 �������,��;� 6� ������������ ��

����=4���������������5����������)�� 4���5���������4������4� �����*

7�5������6���� � ������( ��� �.���) 4��6��� � � �������� � ��5���� �� ��

4� ���������*

3�4��� ������ ���� �� � 6 ���.���)� �4������,��4� ������� 6��? �.

���)�� 6���5�������6����?���(����� �)���� � ������� �4��� ����?E���6

5�� ���6 ���������;� 6*

3��4������� ��� ������������ ����5��A�4 ����.���) �� �����,����

�� 4 �����)���� ��������� �A����5������������������������� �5 �6

4� ����� ��� �����? ����� �� 6��6 G*** ��W ���4 �����***H D����4�������.

���=�������F* �����6���� �� 4���� ����� �� ��� � � �� �����6���� ����� ��

4��� ��*

���6�����6��64�������6' ��������,�����������6�������.���)

�����) ������ ������5����������������� ��6���*

����6����� ��.���)� ������������6�'4� ����� ����������D4���::F

<� �������� ��� ���� ,�� � � �������� � 4������� ,�� � � ������� � ,�� ��� �

� ������� ������� 4� � ��� �� 4� 4� ����5����� � � ���6���� ��64������

���-�����.���) ?4 �� ,��4������������,��?��� ����������4�����A����

D�=4������F ' � � �� � ���4��� � �5���� D������6�������F? � � �.���)� ���

������������� ���6����6 ���� �*

Page 113: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %�� !�

����6���� �� 6�� � ����� �� �=4������� �� �.���)� ��� 4 � 4����

����(�� �� D� ��� 6��� �F �������6�� ��������6 �������'4 � � ���

6�� �� 64� 6�� *

;� �������

���� � 4������ � ��� � 4��5������ ����� �� ������� � ������� ��� ��4

�� ���� �.������� ��* 364��� .1����(����? � 6' �� �� � � �.���)� ���

4��5����� ���������������� �� ����(�������64��� ����(����4 �� ���

����(�����������D���5�� �8F*

3� ��� ,�� �� ����(�� ��� �����������? � ��5����� � �� 4 ������ �� ����

�4��� *

��*��������

4�1�0��5

���

���"����������

�����

���

2�68!"����@�(��"!,$����������*���M���#�$!%�"!,$���(8(�!*�

"�� � � -��*������ � -��� ��� ��-�� �� �� ����� ��-� �� ��� ��� ����� -��� � ��� �

������� � -��� �� �$-��� ��) �� �� ������ � ��� � � !��� � �-���� �

-������ ��� !��� ���� � ��� � �� � � .��+�� � ���� �����6*���/� � � �� �

���-������ � ��� �!��������-��)�� �-��� ��) �� �������� � � ����� ����������

�� �������-� ������ ��� ����+

Page 114: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8�� !�

�� �!�(""!,$

��+�$!"�"!,$

#� 6�������������4��� ��5���6�����64 �����',��?���-������

�� �������)��? ����'6������� � � �����5��� � � 64���� �,��5������ � �����

� �����*

%��� ����� �

7���A���6��������4 ������4��� 6����������C�������?�6�����4 �

� ��������� �'�� ����(�� ���?����� ��� ���������� *#��������������A�� �

�� �0 W? ���� �� ����� �5������� � � �� %@ W* ����6���� �� � � � �� %� W*

D���5�� ��F*

� �

����

������

��

���

���

���

���

����

-��� ��� (�����%����� 4����

2�68!"���0@�L(���+!($�� ���!�!%�*� ���������"�+�$!"�"!,$

��� -���� ��-����� � !��� ��� � -��*������ � -��� �� ��� �� ��� ���� � � *�$����

���-�� �. �������� /�!������ �2��� ����� �-������� +�"������'� �������� ��������

������� �������������� ��-�� � � ������ � ��!��� ���- �����- ����� �� �����-������

������� ���� ������� �����������������-�+�B���������!������ ���������.������ /

��*������ ����2 ���� �������*������ +

Page 115: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ��� !�

3� �� 6��� ��� � ��� ���������� ' �6��-� �� �A� � �5��6 � �������� ��

A������������ 6���������������,������ ��������� �A����� ���5������*

#�=��������������.� �5������ � 6 A���6������������4�������6����� ��

��5������������ 6��������������*

#�=4�������,���64�������� ����������� �D��������'������������� ���

���������� ' �A�F ��5��)� �� ��� 6���� �� ��5�������� ,�� ��5����� � � �.

���)� ����A ���� 6����������-�������A���6�����*

3����� �4� ���6���� ���� ���4�����6���� �����5�������������4�������

��� �� 4������� � 6 �� ���4�����? � ,�� ����� ��4������� �� 6�� �� ��

�����? � � � � ��������� ��6 � �� � � ���64 �* 7� ��� � �64 ����� '

6���� �� D����A� ���������F ��� ��������6���� 4�� �� ��4���' �����)�� ��

� 6E�? �� 6��� �� 6���6�(� � � 4 ������ 4� ���6� �� �����4������� �� �

� 6��������������*

C��� �����!��������������� �

� � �� �)�� �� � � ��� � � � ������ � '6 ������� �� � 6�������� ����� �

����(����'���.���)� �?������(� �4��������������� ��������5 �6����

�������

�� � �,������� 6�������.���)� ������ ��� ����(����

�� 9����5 �6������� 6���������� ����(����������)� �

�� <����� ������ �

�� <�4������,������������������� 6���������

� ����4��� � �,������� 6�������.���)� ������ ��� ����(����?� �

�������� ����4 ����� � � ��������������W��� 6����� ��� ����4��� ��

���E����������?��%�W� A��� �����4��� ��?�� 8W� ���� �4��� �*

����6�������W��� 6����� ����(������������?������4�������D���5��

�@F*

Page 116: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @�� !�

���

���

���

��

��

���

���

���

���

���

���

����������*����� ��"�����*������ �������"�������16

����������

#������1�0��5��

1������7�����

*��������8�

2�68!"���-@���$�������(�($����"�+�$!"�"!,$�"�$������#�$!%�"!,$

#� ����(�� ��� � ������� � � � � � �.���)� ��� � ����� ,�� ��� � ��

� 6������ ��� ����4��� �����E����������*�&����������������� �,��

��� �.���)� ��� 6������ � 6������ ��� � � �� ���� 4��� �� ����� �� �

����(���� ���E� �� ����������* < � �� �� �� ���� � � �.���)� ��� ��

� 6������ ���� �*

&�-�� �������� ��������������� ���������� �������� - �� ������� ��� ����'

�����-���� �������� �� ���� �-������ �- ����� ���� ��!��� �� ���� ��� �������!��

2 ����-����� �������� � ���� �������������!��� ����)��������*��������'�!��

�) � �������� � � ����� �������� �� ������� ��-����� ��-������������ ������+

#� 6��������� ���� ���� �4��� �*� �� ��� �������D� ����� �Z

)�5�F� ����E��� ������ ������6���� � � �����5��� � �������*3����4 ,��

���)������ ����(����������������� �) � � �)���� �?4���?�����5��� �?

���4�6��������� A���������� 6��������*

� ������� � �� ������� ������������� 6��������?�����4�������� ���

� �� ������ �?����� ����� �����6������ �� �� ������) ����� ��� �� �

��6� � �������6���� ����� �� � � ��� D���5�� �:F* 3� �0W � � ��

� 6�����4�������6������ �� �����*

Page 117: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :�� !�

!�������

��%�����

�2����"���

�������������

� �

������

��*������9���

-�������

"�����*����

��������1�

���

2�68!"����@�!���*(�!$8��+�"!,$�"�+�$!"�*�

<������6' ����� ��������� ����4 ����� �,�����5 �6����� 6�����

��� � � ��5���� �=������6��������? �6' ������ ����(�� ���������

,��� 6�������6����� ��4��� ���5���� ������? �� ��4��� �,��A����

������ 4� � � � ����(����* < � �� �� ���� � 6���� � �6���� � � �4��� �

��5���� �����*

� � ����2 � ������ �� ������� �� -��� ��� ���� � � ����� ������� ��� �

��� ��� ������� � � -��� �� !��� �� ��� ��� ������� ��� ��� �� ��� �6�� 6� ��

������� ������� ���� � � �� �� ���������� � � ��������-��������� ���*��� ����

!���) ��6�� 6��� �� �� '�!��� ����� ��� ����������� �������+��"�� ������ ������

�) � � ��-����� ���-����� � � ��������� ����� �� �����-��� ����� �� � ��*��� ����

������� ����������� � � ��� ���� ��� ����+

3��������� ���� ?��4��������4����4������� ��.���)� ���� ����4��� �

� � ��6���� ��� � �)���� ����� ����(�� ���4�����������)�?� �����

���6' ������� � ���6��A ������?������ 6��5����� � � ������ ���

��� �'���:W����� � ���4 � D���5�� �!F

Page 118: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� !�� !�

��� ���

�.�

��

��

���

���

���

���

���-�� /������� ����� ,����

2�68!"���1@��!3(��*(�"�$�"!+!($���*(��� ����(�!3� ����#�$!%�"!�$��(

3�� �������� ��6������ �������������4����������� �*

� � ����� ������� 2 ��� -��� �� !��� �� ��� ��� ������� � ��� �� *��� �� �

������� ����� ��-���� �'� �� !��� -��� � ���� � ����� ����� �� ������� � �������

��� ��� ���� ��� !��� �� �������� ��� ������)��� �� ��� '� � !��� ��� ���� � � ����� ��

� ��*�!���������������� ����'�-������������� ���!����2 � ��*���������������� ��

������������'�-��������� ��� � ��������� ������� ���*��� ����+

� �����- �������� ���� ������������

3����� �4�����4����,���� ����(�� ���� ������� ��.���)� ���?��

,��� � � ��������� ������ �� ���� ������� 6�*����5��� ?�4�����4����

������������

�� ���64����� ������

�� 5��������6������� � �����

�� �������� ������

�� ������� � �����

# � �.���)� ��� �� �6����� ���4 ����� � ���� ��W,��5��������6����

���� ������ �D���5�� �0F*

Page 119: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 0�� !�

���

���

���

���

��

���

���

���

���

���

���

!��*��� ������������� #�"������ ,����

2�68!"���/@�I�("�($"!��*(�����!"!��"!,$�($������+��*(�*("! !�$(

��������4����4����,���������������������������� 6���������? D

4������ ����(� � � �� 6��6 �������� ,�� � ����� �F? �� :%W ���� ,��

5��������6�������4 ������������ ��������D���5�� %�F*

��

.��

���

����

���

���

���

���

���

���

.��

���

!��*��� ������������� #�"������ ,����

2�68!"��&5@�I�("�($"!��*(��"(���"!,$�*(��� � �#(�($"!�

���� ������������,����6�'�����5��������5�����������4�������?� ,��

����,���.���)� �����������6������� ����������� ,����� �� �����*

���� ������� �����?�������� ����(�� ���� ������� �,��� ������'� 6�

�����������������������(��5��������6����*< � ������ ����(�� ���D�

� ���� ������� F� �����'� 6�������������������� ��.���)� �����

�� ����(�������64��*

Page 120: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

#����4�������� ��.���)� ���'���� ����(�� �����6������ ,���=����

6��A4�����4����4 �4������ ��.���)� ���*9���� ����(�� ����������

�64 �������� 4��� ���?5��6�� ���� �,������ 4��� ���������*

� ��� ��- �����- �������������� � � �����2 ���-��� �����!��� ����� ��� ������

!��� 2 �� ��-����� �� �� ���� � ��� ����� �� � � ��� '� ���� ��� ��� ������

����� �� ��������'� �� ����'� � �����) ����+

� �!�� �'!*(��%#�

�5����� ������� �� � ��6���� ����������������(� �)����� 4 �4�����

�� ����(�� ���?��,������4�������� ��.���)� �����,����� ��� ������

�����������'4 ' ���������������������� �� *

�� ���� ��� ����

��4��������,����� ��� �����������������'4 ' �����������

4��������������� �� ���%W6��5����,����������6��A ?��%@W,��� �

�� ������ ������� �� ? �� %�W,�� � �������� ��4 �'��0W,�� � ��

���������� ��� D���5�� % F*

���

���

���

��

���

���

���

���

!��������

���-�

!�������� !���������*��� ,�����������

2�68!"��&�@�2��*��*(��*("��"!,$�*(��� �"�$*�"�� �*(�*!�(""!,$�)����)��*(���

��#�$!%�"!,$

Page 121: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� � �� !�

#� ����(�� ��� ����������� 4� 4 ��� ������ � � 6��A 4 ' ' 6��A

���������?� ,�����E�$���A��������������� �����)� ���������� �� ��

�� ���? �� ����� ,��? � � ������� �� ��������� ' 4 ' ����� ������� ��

���)� ����E����� 64�������'� 64� 6�� 4�� �����,����� ����4 ���

����64���*

� 4��� �� � ��� �� 4 �����)� 6�� �����5����� ? �� 4��� �64 ����� �� � �

�������� �5��6�,��������� �� �����(� �� ����4 � � �� ����*3�� ��

� ����4 ���� ������������'���(��� �������5��������� ��� 64� 6�� ��

� � �������� � ��� � ��� 6��� ' ��� � ��� 6��� �? 6��5���� 4 � � �

��5���������� ���6 �������'��������*

&������ ���� � � �����-����� �������!��� ��� ��� ����2�� �!���������� �� �

���2 ���������� ����2�� -� �'������� ��!������� ���� �� ��� �����!��������

�������� -��� � ������� � !��� ��� �� ������ �� ��� ���6�� ��� �� ����� � ���� ���

���-������ �� ����-�������- � ����� �� �� �!��������� �+

"����2 ���-��� ��!��� ����� ��� ����������2 ����� �� ��� ������ ���� ���

��������������� �� ���-������ �� � ���-������� - � � !��� ��� ��������� �� ��� �

��������� � -� ������������� ������ �� ����� � � ��+

Page 122: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

�� ��$����

��$!���(��*(��� ����(� ���������(�*(��� ���#�$!%�"!�$(

� ���4� 4���� �� � � ��� ��6 � �� � ��� �,�������(� �� ����(�� ��� ��

5 �6�������������4������� ��.���)� ����+��6 6 ��� ��'U ��������

����(������,�������A����������) /

������,������ ���4�������?� ������(� ����� ���4�����?��� ,����

��� �� ���6��6�4�����������4�����?������ ��4 �� �4�����4����4��� �

������6��5���� �*

�����( ����*�

<������'�� ���������� ��,��������4�����,��A����� ���5�������� ��� �

��� �������� �5�����������?'����6��������� ��������*

� �������� �5�����*D�?%?8? �? �? �? :F

GB���� ����������������5 �6������������*HD�F

G�A�,���� � ������ ��� 6��6 ' � 6���-�� � �� 4 ����� � 4� ��� ��

��������*HD@F

G*** ���,���� ��� ��������� � ������� �����64 �4���������� ���� ���� � 6

��5��***GD:F

G� ���5��) ����5 �6�������� '��4 ' ������ ����=�����*HD!F

G3��������6����HD0F

G&�����������64� 4� ?� �� �4����*���6���������,����,��4 ��)�64�

9������ ,�� ������ � ��������' ����6A �4�� ��4��� *# ��4��� ���

�����6��,������ ,����������������������4� ���� ������� �*HD %F

G� ������������������4���4��5�)��*HD 8F

G&A�' ��'����A��A���������4���A��=6�*HD !F

G� �,�� ���6 � 4��6�����6���� ������ ���) �? ' ����6 � 5�����Q

��������� ���� � �������? � ���������� ������������ *HD��F

Page 123: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �%�� !�

����

G����-����� 64� 6�� 4��� ��'����4 ��������***HD F

G� ���� � �6��6�����*HD F

G<������� ������� ������) ?4�� �����6����� ��� �5��(���4�-�

��A����� ��� *HD @F

G1���������������) ?���� � ?� �5��(*HD��F

+�������� ��'�

���(#���� ���"($���( (8(�($"!� ����$�� �*(�($��(3! ��

� �������� � �&K ��C�-D D�?%?8?�?@?:?!?0? �? �? %?

8? �? :? !?��F

3�� ��� ����4 �������� �*&�� ����(����?� 6 �.���)� ���� �������� �

��������� ��� �4 �������� �� 6 ��6����� 4����6 �����*

"������* ����������������-�������� ���-��� ���� �� �����0��� ������-��� �

���-���� �������� �� � ��� � � ��-������� �� � � �� � �� ��� ���� � � ��'� ����

� ������ -��� ��� ��� ����� � �� � � ��������� �� �� � �� � � �6�� ) �� ��

��*��� ��-���������� � � �����������'�� �������� � ������� '���� ����������

-��-��������-��'����+

Page 124: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �8�� !�

�� ��(8(�($"!��*(�+�*��!*�*

<�4�������� ��.���)� ���,��4�����4� ���������� �4 ����������������

���������������6 ������������) ?������� �6��-�� 6 ��������� 6����

6��*

�����'�3��

���

���'�3������

������

��������

��

�������

���

2�68!"��&�@���(8(�($"!��*(�+�*��!*�*�*(��������

7�� ��� � ������ ���4����������,������E����)� ��������)�� � ��

6��� ������ ��? �� 4 �����)� �����5����� ����� �� �.���) ? 4�� �� 6' �

4 �����)�4��5����� 6����6��6 �������*

� � �������� �� �� �� �� � ��� -��� � ���� �� !��'� ��� ����� ��� �� � � �� �

���) ��������� ��� ��� ����� '����� � ����� ����� ���������� ���!��������� � ��

��� -���� �*�������'� ����� -��� ����-�� �� �� ������� ���� ��� !��� ��� �� -�����-

* ����� �� ��� ���* ������ �� ��� ���� � � ����+� ;� �� �� �� ��� �� � ��� ��

-��� �� �� ����� ���* ��������������� ��+

< �� �-�� ���� � ��!�����������������)�)��� ��� � � ����� ��� ��� ����� +

"����-��� �������� �)�)���� ���� ���* ������� � �� ������������) ���������

�� � ���-���- ���������������� ��+

Page 125: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

�� ��� �(

� ���������������5 �(���� � �����4���� �������) ��� 6 �6��-���

6��6� 4� 4����� ,�� �� ����(��� � 6 � ��������? �� ,�� �� �5����� � ���

� � ��� ��� 4��� �� ���5���� �� �� ��6 � 6 ��6��6� ����(�� ���'

������������������4�������,��4�����4� 4 ������ 6����� ���4��

�64��6�����������.���) ���� ����(������*

���������������������4������������= ;*

#�4�������5��� ��������������

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!+��(+($�������+�*��!*�*�*(�����������?

#� ��� 6����� ��� �� ���� ���4������A����� � ��5������ ������ �����

4� '��� ' ��������� �� � ����(���� D������� �� ����� � ��5���� �� ��6��

������ � ������ ��4��� �F*

3����� 4�����4��'�� ������5���������� �4� ����6���� �' �)���� �*

&6��-���A�( ��5����������������������6��� ������������'�4�������

���.���)� ���'��4����� ���*

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!$"���������������*��( ����*!"!�$��( ������+�*��!*�*�*(�����������?

3���� �� ���4����� ������� ��� 4������ �� ������ � �4��� � ,�� �����

����� �� ���4����������.���)� ���'4�������6������4����������

�����6��� ��������?������ ���������� ��.���)� ���

<� A�( ��5������ �6��-� � ����(���� �� )����� 4� ���6����� �� 4 ������

�������������6�� *

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!$"������������������*��( �(B�(�!+($��*� ?

Page 126: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �@�� !�

3� ���� ������ �6���� �� A�( 6������ � � �4��� � �64 ������ � 6 �

�������� ��� ����� �� �����(� �� ������������ �� ��� � ���)� ���

�=4���6���� � �� � 6 � 4� ���A6���� �� �� �=4������� 4� ����� �� �

����(����*

Page 127: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �:�� !�

����'�.����.

�� ��$8!#���"!,$�*(�����������

�� �� !��( �'!$(�+!($�� �����������#�$!%�"!,$

�� 9�����"!,$��(� �$��

Page 128: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �!�� !�

�� ��$8!#���"!,$�*(�����������

<� � �5���� �� ��� � �5�������� ��� �.���) ���E� �� �� � ������ � '

���(� ����4��������������������

�� &�� A 6���� � 6 6�)���� 4����� ����64����� �� � 6 ����� ��� ��

���) *

�� 3=���� �� ��6��� ��5��� � �� ��� 4� �.���)� D�� � �F 4�� � ��

��4��� �*

�� ����-� ��� �����) 4����� ����(��� �� ���������6�� �����*3=����

A '4��� 6�������������������������� �����D����� �� ��� 5�N��?

����� ���5�� '��4�����N��?�6�����������������6�F*

�� # 6' �� �� � � �����)� ��� �� ����� ��� � ���� � 6 ���)� ���

������ ����*

�� 3� ���� � � ������ � ����� �.���)� ��� ' ����(���� ����� 6�'

4�������'� �6�'�� ������ �� �5�������� 6 ����������*

�� &�� ��4� '��� � 6 �������������� ����(����,���64��6������

6 ����������6 ��5��� �*

�� �����)� ���' ����(�� ���,��� �� ������������ ��6��6 4�������

�=4���� ���64�� ������ ������A����������'������*

�� #�4�����4���� 64�������,��� ��.���)� ���� ���������������4�

�.���)� � �� �� � 6�? A������ 4� � 6������� �������?

� � ��6���� ������� � ��.��5 �6����*

�� < ���5��������������������������)� �4 � 4����4��� ��������

�����)� � ,�� ��4� ��� 4� 4���� 4 � 4��� �� � ����(����* #

4�����4� ��5������ ���� �� �� � 64� 6�� ��6�� 4 � � � �����)� ���

4�� �� ����(����?����� � �6��� 64� 6���� �,���� �,��������� �

���6 �����4 ���������4� 4�*

�� # � �����)� ��� �� ������ ' E� 6�� � � ,�� �� ��� �4 �� � ���

6 �����4 ���������4� 4�?� ����)� �����6����6 ���� �*

�� 3=���������� ������)� ������� ��� ��������5�����4� � ��4 ��

5��������� ���� �����4����������*

Page 129: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �0�� !�

�� # � �����)� ��� ������ ��� �=4������� �� � ,�� ���4��� ���

4 ����������������� �� 4��� ��?���������� ��'4� ���� �� ��6�� *

�� # � �����)� ��� 4��5����� ����� �� ������� � ������� �� �64���

����(����� ������4� ���� �.�������*

�� 3����� � � 6������ ���

�� �A���6����4��5��������6��*

�� #6' ����� ������)� ������ 6������ ��� ����4��� ��

���E����������*

�� # � �����)� ��� 4������� ������� ��5 �6���� � � ����� �� �

���*

�� # ������)� ���� �� ������ �'�������������� ��������������4 �

� ����(����5��������6����*

�� #� ����(�� �����������������)� ������-���� ��������6��A

��������� ' 6��A 4 ' * # � �����)� ��� ������ ,�� ��� � ���64�� ��

����������������� 64������'� 64� 6�� *

�� 3�� ��� �������) �����6 ������������� ��������6�������-����

� �������� ����6��6 *

�� 7�,���� ����)� ���,�� �� ��� �4 �� � ������) ������ � �����

����64�����E���6�������6 ����������� ��4�� ?6�����6����

���� ���� ��6����*

Page 130: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %��� !�

�� �� !��( �'!$(�+!($�� �*(��""!,$������������#�$!%�"!,$

<�4�������� ���������4 ����������6���� ��������������4 �4�������

����(�� ���4������������.���)� ���*

�����������������6����4��������������������4����� �������(��

�� � � �� � 4 ��� � 4 � � � ������ ��� � ���4 ���� � 4 � �.���)� ���?

����(�� ���' � � ��� ��� ' ���� ��� ,�� ������� � �� 4 ' ������ 4� ����

������ *

� ��,���� ����(����4����64��6�����=�� �6�����6 ���������.

���) �� ������� ,�� ���� ���4���� � �6�� �� �4��� � ��������� �� ��

� �5 �6����*��������� � ��5 �6���� �����' � ������ ����(� ��4����

����� ,�� ��� �� 4� '��� � 6 � ��������� �� �� ����(���� � �������� ��

������� � ���) ������ �� �� ��� 5����� � �64��6���� � 6 ����� ��� �.

���) *� �� ,����������� �

���(3(����( ����("(���$��( ���"�����)��$����)("�����#�$!%�"!�$���>�(�( �(��� �*�

($�(���("�$�"!+!($���*(��� �"���"�(�� �!"� �����!� �*(�( ���+�*��!*�*

3��������E�� �� � ��� ���'�� ����(�� ��������������4�����4�)����

����(� 4 � 4��� �� � ����(���� � A � �� �64��6���� �� �.���) � 6

6 ������� ��A�����*

<� ����� ��������� ����� � � �)���� � ' 6��� �� � ����(����? �� � 6

�6��-� ����6��� ���6���� � � 4� ����6���� �? �� 5���� ���? ���4 ���������� '

� ��� �� �� ����� ��� ����� *;�� �������� ��,�� �� �� �64��� � �������� ���

��� �'4����� ��A ���������� ��� �)�����?��� ����5 �6������� 6

����� ����4 �������5 �6��(����?4���������'4������4������*#� ��������'

� A������������� �5��(*

� � � ��4��������������������������6 �����?����� 6 �� ����� ���

6�����(��?��64 ����������� ��� ���6���4��������?�5����6�� ����

Page 131: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� % �� !�

������ �?����� ���?��,���� �5���������� ������,����� �����4�������� �

�������*� �� ������������ �

��� ����("(��3�$"��� �>�(��($#�$�"�+��(�(����"�$8!��!�!*�*

�� ���(� � � �5��( �� � � �.���)� ��� �� ����(�� ��� ����� ��5����

������6����'� ���������� ����� �������,��������� �����������D���

����(�? 5 �6 �� � ��� ���6���? 4�( � �� ������? 4� ��� ���) ? ���*F '

6�������������64 �4 ����� 4��*

1�� 5�� � �� �64 ����� �� �� ������ �� � ���������? ��5���6����6����

4 ��6�����(������������� ���*

��<� "���8��+� �"�(��!3� �*(�( ����("(��3�$"���

7���� ����� ����� ��������� �� ���������� ������� ,�� 4��6��� ��� ����

�����'6�) ���5 �6� �� � ���� ? 4� ���A�� �6�=�6 ��4 ����������,��

������� �6��� �����6���� �D�)*����'�� �����) 4 ������ �5������F*

� # �64��6������� �� 6��� � ����6���� � 4� � ����(���� ��� ���) A

5������ �� A��A �� ,�� ���)� ��� ' ����(�� ��� �� ���������� �� ��5�������

���64 �'��4�� �?4��6������ ���)�4�'�������������4�������6��� *#�

����(�� ��� � �.���)� ��� ,�� � �� ��������� �� �� 6��6 4�� �� ���

��5������� �������6����4 �����A����������'�������*

3�4����� ����������64�� ������ ��������A����������'�������=��������

������.���)� ���' ����(����*��� �������4 ����� �

�������+��(+($����( ����(#!� �>�(�+!$!+!"($�(��!+��"���*(��� ���("J� �"�������( �)

�(#��( �"�$����������*��( �*(����� ���� (

��� �������������64�� ��� ������������������4�� ��� �)���6����� �

� ��.���)� ������������� 6E������) ?����� ��� �)��� �����������'

�������)�� 6E�,�����6�����4 �������������������6��� 6������4�������

Page 132: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %��� !�

����������� ���?���A �?���� 5 �6���������� ����*3��64 ������ 6

�������� �� ����� �� �� � � �5������� ����� �� 4����? ' ,�� ��� 4 �������

�����6���� ���4� �������� ��.���)� ���*

� �� �� �� ������������ 6�� ���� �� ��� 6 ����� �� � 4 �������� ��

� ����� � �.���)� � 6�� 4� D�� �-�6�� � �� ��6�� � 'U �� �4����F ' �

�������6������6������� � ����(����*# ���,��6�,��4������� ����

4��������4� � ���������' � �������� ���4� ���A� ���� �4��� *� � � ,�� ��

��������

����� �( ��������� ( ����(#!� � *(� (�(""!,$� )� "�$�����"!,$� *(� ���������*��( � ($� ��

"���( �$�� (��$("( ��!��(��"�$��"�����( ($"!��

3�� 4����� ��������-����� ����������� ����� ���������� �A�6� �

�� �� 6 6��� ' ���� 4 ���� ? �6��-�? 6=�6�(�� �� 4 ���������� ,�� � �

6��� �����6���� �'U ��� 6�������� 5�����*3�� ��A���6�����,�����-���

��� �6��� �4��6���4����� ���������������� � � ��)�� � � �����? � 6 4 �

�)�64� ����������4 ������ �5������ �A�*

� � � ��� �� �.���) ��6 ����� �� �������� 4������ �� �� ����(�� ���

��5���������5� ������5 �6����)� ��������� �������.���)� ���? �������

�� ��)�� � 4�������� �� ������� �� ��)�� � ,�� � � 64���� � � -� �� ���64 �� ��

��4�� '���)� ���,��4 ��� � �� 6 ��� ���� ���������� ��.���)� ���

��� ����(����D4 ��)�64� ���������6������������� ����(����F*� � �

,����4����� �

���� ��������� ���#��+� � *(� "���"!��"!,$� � ��$��� ����� ���������*��( A� ��*(�( � )

�(� �$� � >�(� *(� �$�� �� ����� +�$(��� *(��$� ($����� ($� "�$��"��� "�$� �� � ��

�������*��(

�A �����?��� �4� ��6��������� �5���� ����������� �������� ,����

���4 ������,�� � � ���* �� ��� �� ������� ��� �� �� ���� ������ �� ��

Page 133: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %%�� !�

5���� ���'���4 ����������4� 4������� �)��� *������ ��������������

�� 4����� ����� �� ����� � �=4������ ����� �6���� �� 4� '��� ' ���������

����(�� ��*

�6 � �� ��������� ' ��� �� � � �� � ������ � �� ��� ������������? � �

4� ��6�4 ����� �������

����� ���������*��( @� 4� ��6� ������� � 5 �6� � � ���)� ��� �� ��

� 64�������,�����.���)� �����4 ����*3���� 64����������E�� ���������

� ��

�� ��� � 6�

�� �4���� �� � 6�������� �������? 5���6����6���� � 6��������

������*

�� � � ��6���� ����� ����� .��5 �6���� �*

�������*(�( �*(����������*��( @���4�������� 4�4 �� ,������A���?���

� 6 � ����A������-������������6�����(�D���� �)���� ���������) F*

����� *! �!$�� � +!(+��� � *(� ��� ��#�$!%�"!,$@ �����6���� �4����� � �� �

�����(������ ��A���6��������� ������4�4 ���� 6�������?'�� �A������

������� 4� ����6���� � ��5 �6���� � � ������* & � 4��� � ,�� ����� ��

� ���� � ����.���)� �����4 �������6���� � � �����5��� � � 64���� �4 � �

����(����*

� � �=���� � 6 6��� 6�� ����? �� �� �� ,�� '��� ��5���� �� ��4 ��

� ���� 6��� ���������4����6 �����*<���������

������ ����("(��($����+(*!*��*(������ !��(�)����"�$3($!($�(��$���(��"!,$�"�$���"����

*(�(+��(�*����#�$!%�"!,$

3�� ��������� �� ��������� �� � ���� �� �� �� �-�6�� � �� �64��� .

����(��������� ���E��� 4�� ������ 5���6��� ��,�����5 �6������

4 ��6' ����� ��.���)� ����������� �*

Page 134: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %8�� !�

� 3)����6��A��5���������� �������� ����)� ����4 �������������

��64���� ������ �=4������� ���-��� �����) *� 6 ' ��A ����� ? � ��.

���)� ���������6��A��=4�������5���6����6����������� �������6���

4��� �� � 4��� � 6 ����� ��� �.���) * 3� ������� ,�� �� ����(�� ���

4����'���� ���64���� ���� *

. #� ����(�� ��� ����� A��� ��� � 4� � � �.���)� ��� � �

� 64 ��6���� ����-���� ��������64�������� �)���� �*

��������>�(�( �$("( ��!��"�$�"(����!+(���( �� ����(�!3� �� ���!$8��+�"!,$

��*�������($(� (������34 �*(��"�( �!�$�+!($���!$8��+���)�"��!*!�$�

� �������� ���������� ��4��� ������ �� ��4� ��� � 6������ �����

������ ����(�� �� �� ��� ���� � ����� 5����� ����� � ���A 4 � ��

����(�� ���'� 4������� 4 � � ��.���)� ���*�5��������5���'4� 4������

4� ��� � 6������ �� ����� �.���)� ��� ' ����(���� ,�� 4��6�� �� � �����

�������6���� ��� ������5��� � ����(�� ��������� 6�����

�� � ����("(���$��($#���(�"�+N$��� ��������)�����5�����������4��������

� ���4� � ' ��6� � � 4� 5������ � ����� � 6������� �� ���� � �

� �����6���� ������'�������?� ���������� ����(�� ��*

�� ��$ +!�!��($��� �+($ ��( �( "�!�� ����+�)���"�$�!*�*�*(�!$8��+�"!,$�$("( ��!�

>�(� (���� !��(O �6��6 ���� ���4����6���� ������� ���'5������? � � ��

�)���� �������6� ��������� �'U �,��� ��� ���*

�� ��B!+!%����� ��� !�!�!*�*( �>�(���!$*����� �("$���#����������� "�+�$!"�"!,$O

���� ��������� ������� �� � 6��������? �64��6����� � 6��������

6����6���D�6���?� ��� ?��6�� ���?���*F

Page 135: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %��� !�

� �� 4 ��� ������ �����6���� �� ������� � � ��� �� � 64������� ' ��

� 64� 6�� �� �� �.���)� �?',�� � � � � � � �.���)� ��� � � ������? ��

��,����������6��6�� ������4 �4�����������4�4 �������� �����*

����(,����� � (����� ��� �?4����� �����������������'4 ' �� �

����������������*

<�4� 4 �����-���������(� �

���� ���($"!��� �� � "���"!*�*( � *(� �� � ���������*��( � �� ����!�� *(�� (�(�"!"!�� *(�

�!*(��%#�

3�� ��,��������

������ ��(��� (� !+��(+($���� ( ����(#!� � *(� �("�$�"!+!($��� *(� "�+�(�($"!� � )

"�+���+! �

�� ,���� � �.���)� ���,�� ������ �� � 64�������? �� ������� ��5�����

���������?6��������������� �����4���5���'��4�������� ����� ������64��6����

��������?4����� ������ �� ������ 64�������,����4��6�������(���

���) ���6�) �6���4 �����*

3� �� 4������� ���) �� A� ������� ������� ����� �� � 64� 6�� ���E� �

6 �����������������.���)� �?'��,��� �����4 ��-�5������� �������

4 ' 4 �4�����������*

# � �.���)� ��� ,�� A� ������ ���)� � � ��� 6 ����� ����� �� ��

� 64� 6�� ?4 �� ,���������������� �6����������������?��������5��������

�� � 6�*

3� �����(� �� ,���� � �.���)� ��� � � 6�� � � 64� 6�� D� ��� 6��� �F

����4 ���-�5�������4 ' ?5 6����� �4�����4������ �� 6�������� ���?

4������ ' �� ���� � �� �? 6 ������ � �* 3� � �� ? ���-� ��� 4 ' ? �� ��

6' � � 64� 6�� � 6 �� �� �.���)� ��� 4 � �������� 4� 4�? �64����� ��

����5������������4 �����������4� ��� ����� �� ?� ��������� �������)� �

6������ 6 ?�������������6��A 4 ' ?6������� �6 �����*

Page 136: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %@�� !�

� �� ������� 6 ����4�������6���� �� ,�� �� �.���)� � ���� ��������

��6���� 6 ���� ? 4 � �� � ����� ��� 6��6� ��� �.���) ,�� 4 ��������

����4�������.5��=�������?��6������������� ����64 ������) '�� � 6�*

� ��� �� �.���) �6��-� �64��� �4��� � ������ �* # ,�� 6' �

������5�����4� � �� ��.���)� ������5��������� ���� �����4����������*

� � � ,�� ���� ����� ,�� �� ����(�� ��� ��� �4 ��� ��� ��� ��������

6���6�(� ���� 5�� � �� ������5�����* <� A�� �� 6���6�(� ' ,��? �=���� ��

�64 ����������A�������6 ����������6�����*<���� 6�����

�����+�3(����(��"!�$( � �"!��( �*(��� ����������*��( �($������#�$!%�"!,$

� ���4������?�� ��(? �� � �64��6������� �����4 � �����) ,�� �64��,��

��������� � � � � � �� �����? ��� �6��-� � � 4���? ����� �� ���6��� ��

��������� ���4 ����������,����&C�X� 5�����D�)*����� � �5�������F*

1�� �������� �����4 � �� ����(�� ���? ��4 �������� � � 6������� ��

6 �������? ��? ,�� �� ���)� � 4��� ����64����� ���64 4���� �� �

6 ����������� ��?���64��'���� ��� ���� ���5��6����4 �����*

� 3� � ��� � �� � 6 ����� ��� �.���) �� �� �� � � 4�����4��� �6�� �

���5� �� �,���������5��������� ����(�� ���*

3� � ��� � �� � � �.���)� ��� ���� ����(��� � ��� � � ������� �? � � ��� ��

���)� �*��� ������64��� � �

��������������3��!���( �)����(�!3� �"���� A�(B���"!�� �)�"��$�!8!"���( �������>�(�*!"J�

"�$����� (���� !��(*

3�5���6����������4� ��� ��� ��� ���� ����� �)������ ��������(� *

Page 137: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %:�� !�

3� �.���) ����� 64���' ����5��� �� 4 ���������� � � ���)� ��� ' ��

����(�� ���?4�� � ����������������������� ��������������6 �����

� 6 �4���������) ��� ���������� �����6����4� � � �������� � �

4� ���6� �� ����* 3� ���) � ������ �� 6��� ������ �� 4 ��� �4��� �

����64�(����4 ����.���) *

��� ?'4�5����(�?������� ������,������E��.���)� ��������� � �����

����64������ � ���6 ����������� ��*3��������� �64 ������������

�����4 ��� ����(�� ���*

Page 138: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %!�� !�

�� 9�����"!,$��(� �$��

����-�����6�� ��� ���� ����4����������) ?4���� 64�������64�������

4 ����������,������� ����� � ��1����(�� ��� 6 �����4���*#5��=�������

�� ��� � ���4� � 4��6��� ���� ���4�� �����6� �� � � ��6���� �����

���������� ����(�������������������) *&������ �������,�����������

� �� ������� ��� ����6��? ,�� � �� � �� �� ��( ' 4� ���64�� ��� ,�� ��

����������4��6������6�� ?��,�����5��=��������,�����E�6����������*

��� ������ ,�� � ����(���� �� ��� ������������ �����5��� 4� 6� ��

�����6���� ��� ����� ��-6�� � 6 4��� ��* 3� 6��6 6�4��6���� �������

� ���4� � ������ � � � � 4������ D������ ����(�� ��F? � 64�������� �

����4� ����,���=���������6��*��6��6 ,�����64 ,��4�4 ���� � �����

� ���=� �� � � �.���)� ��� �� 6� A�( ������� �4��6� � 6��) �� ��

����� ���? � ���� �? ���������� ' �A��� ���-� �� 6��� � ����6���� �?

�=4��������� �� �� ��� 4��� ��� �� ��5�������� � 6 �� ����5��� � ,�� �

������������ 5����*

3��� ������ � 4������� � �� �� �64 �� ������������ �� � 6 � �� ��

5���6�� ����.���) ?6�����������4������������� ������ ����������

6 ����������) ?4 ��������� 4� 5����(����� ��4��� ��������6����?4�

����(���4�,��� 4 �������� ������������� � ��1����(�� ��*

3���������?���-���� ��������� ?4��� �����,��� �=������5��6��6����

4�� �������.���)� ���?��� ������ ���'��� ���,��4���������64����4�

������� � �-=�� �������� ����(�� ��*� ���� ? � � ����6���� ��� �����

��������� � ����� �6���� ������� ��6������� 4 ������ ���� � �� � ��� ���� �

����(�� ��? 4� � ������ ���)� ��� ���-� �� ����� ��� 6�����(�� ' ��

� ���������?����5����������64 �'��4�� �*

�������'�.����P�.

Page 139: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� %0�� !�

���:������;��(8!$!"!�$( �*(�(�(�������

C�D

����� �� �� D�� ������ 3�4� � �� &������) F 3� � � ������ � �� �

� ������? �� �� �4���� ? ������ �������? ��4���� ���� � �����������5������� ��

�������) *

���� � �(�(�������� (� ($�!($*(� ��� ��!�!%�"!,$� *(� ��*� � �� � +(*!� � *(

�(�("�+�$!"�"!,$������(�("������$���������($�(����#���)�(��+�+($���($�>�(���

�( ����*� � ���($!*� � (�$� �� � +(���( � ��� ��#��� ��(*(� (�� ��� �( !*($"!�� *(�

�������*������������#���>�(���(*�� (��*(�!$�(�4

C�D

������� 1���(�A4�� �������� G3�&������) *������< �����#� ��

�� � 3� �� � &��� � ��H? ������� �� �� �4���� � ̂ 8 DG9�� �� �� �������) HF �

����������

(�(�������� ( � �������� �� *! ��$"!�A� ��!�!%�$*�� �� � �(�("�+�$!"�"!�$( � )� ���

"�($�����($�

C&D

��� �� �����@: �� �� ���� G&������) *7��������'1����(����H? ��� ����

���������5����� ���,��'���� 64������'����6���� �����������������) *

������������� ��

C& �D

1�� ���G1����(������������ &���N �QH4����� ����������

@:�����?�*G&������) ?7��������'1����(����GDB.6? 00!F��4* ?4�� �*

���*� ̂%� ̂ %

Page 140: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8��� !�

(�(�������� (�� ��������(8(�!� (������������*(��$����#�$!%�"!,$��(��!%�*��8�(��

*(��� ��!+!�( ���#�$!%�"!�$��( �$��+��( A�( ��"!��( �)��(+�����( A���+($��*� ����

�� ��("$���#�� �!$8��+6�!"� �)�*(�"�+�$!"�"!�$( *

C& �D

K��)���?���)��'<4 ��6���G&���N �QB�6���6��� 6�����H4� 4 ����

(�(��������( �(����������>�(A�"�+���( ����*��*(�������!"�"!,$�*(�����("$���#���*(

��� !$8��+�"!,$� )� *(� ��� "�+�$!"�"!,$A� ( ��� (����*�� *(� ��� ��"��!%�"!,$� *(�

(+��(�*����������+($� ��5K �*(��� �J��� �*(��������

C& &D

����� '<������G&������) *<����6 � ��5��H�������

(�(��������( �(������������*! ��$"!�A�)� !#$!8!"��>�(�����"�!3!*�*����8( !�$����

(+��( ��!��� (��(��!%��($��$���#���*! ��$�(�*(��>�(��"���������#�$!%�"!,$����(� �$�

��������"���� (��(��!%��(���������

C& �D

� ��� ��4�����

(�(��������C��(�("�++��!$#D�"�+��8��+��*(���#�$!%�"!,$���������($����"������

(+��(�*� �*(��$��"�+��Q����������$�*( *(� ��"� �A�"�$�8�"!�!*�*( �+,3!�( ���*���

����(�*(���!(+���*���$�(�(��J����!���������

C& 0D

>���A��� �'$��N����� �������,���

(�(�������A�(������������*! ��$"!�A�)�(������������*�+!"!�!�� �$�8��+� �($�>�(���

�� �(+��(�*� ��� �$���*��������(�*(���� (+�$��($� ��*�+!"!�!��C����$�"($������"��A

���+�*����+�!4$���(�(�"J��(�RDA��������$*��������$�(+��(�*���>�(� (�($"�($�����

*! ��$"!�

Page 141: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8 �� !�

C& -D

2�'?> �� �'2 �� �?

����(�(��������( ��$��8��+��8�(B!��(�*(���#�$!%�"!,$�*(����������>�(�"�$ ! �(�($

(��*( (+�(Q���*(�����"�!3!*�*����8( !�$��� !$������( ($"!��8� !"��*(���������*���($

��� (+��( �� *���$�(� �$�� ����(� !+�����$�(� *(� �� J����!�� ������� � �$#����� �$�

�+��!��#�+��*(��"�!3!*�*( �)���(*(��(��!%�� (����!(+���"�+��(��������"!�� �'�

�"�!3!*�*����8( !�$���($�(���(�(�������� �!+��!"��(��� ��8�("�($�(� �*(�+4��*� �*(

���"( �+!($���(�("��,$!"��*(�!$8��+�"!,$A�� ��"�+��(��� ���(�+�$($�(�*(���#N$

+(*!��*(��(�("�+�$!"�"!,$������(��"�$��"���($��(�(���(�(�������*���)����(+��( �

C�D

����� �������?���������� G�������) � 4������ �����5���� A 'H@!

����(�(������������("(���8!$��( �*(�� !#���::�"�+���$��$�(3��8��+��8�(B!��(�*(

��#�$!%�"!,$� *(�� �������� ���!"�*�� �� +���!��*� *(� �"�!3!*�*( � �������( A� ��� "���

!+��!"��>�(�(���������*���C�(�(�������*�����"!�(�S��T(�D���( �(� � � (�3!"!� �8�(��

*(��($���$��(+��( ��!������*!"!�$���*(�(+��(�*�� �����(�(�������*����!($(�+($��

$�+(��� *(� J��� � *(� ��( ($"!�� 8� !"�� *($���� *(� ��� (+��( �� >�(� 8�(�� � � ��� $�

!+��!"��$("( ��!�+($�(�)�($���*� ��� �"� � �>�(�(���(�(�������*���������(�8�(��

��*��������$�*��"�+��(��A�+�"J� �3("( ���(*(� (��+!��*�)�+!��*

����4�+!$���(�(����������+($�*�� (�!$�(���(��� !+��(+($�(�"�+�����������($

"� �R �.!$�(+���#�A�J�)�+6 �8��+� �*(����!"�"!,$�*(���(�(������� ��$�"���>�!(�

"� �A�(��(�(+($���"�+N$����"�$"(����*(���(�(��������$��( ����"� �A� !$��(��� ��*(

��*($�*��( �)��(�("�+�$!"�"!�$( ������"�+�!������+�*��!*�*�)�(��6+�!����������

�C0D

&A����'$��� �?��G3��������) �������HD 008F4� 4 ��������������5��������

@!�������?�*�����N������S� ����� ��� ������?��� T

Page 142: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8��� !�

����(�(��������( ��$��+�*��!*�*�*(���#�$!%�"!,$�)M��(�("�"!,$�*(��$��������

(�(�"!*�� �� �!����� J��!����A� ���� �$�� �(� �$�� 8� !"�A� *($���� *(� �� � !#�!($�(

"�$*!"!�$( @

�� ���� �$� ��*�A� ( �(� �������� (� (8("�N�@� �� *! ��$"!�A� ( � *("!�A� 8�(��� *(� ��

6+�!�� �!$+(*!��� �*(����#���*�$*(�(���( ����*��*(�( �(���������( �( �(��*�O

8�(���*(���*���� !�!�!*�*�8� !"��*(��(+��(�*���*(�3!#!�������(�("�"!,$�*(���

��( ��"!,$���������(�*(���������*��

�� �������������(A�( �(��������� (�(8("�N��+(*!�$�(�J(���+!($�� �!$8��+6�!"�

)M��*(��(�("�+�$!"�"!�$( R

C-D

7�� ��5 �6�B����N 53=4������������ �4����5 �&���N �Q���. 00 DB�3�&.

0 F�������N���'7���$����

(�(��������( �*(8!$!*����������/��"�+���$��8��+��*(���������A�($����"���

(����������( ���(3�*����"������*! ��$"!��*(��(+��(�*�����"�$�����$�(������(��"���

8�(������( ��

'��!+�����$"!��( ���($��� �"�$"(��� �*(�!$*(�($*($"!��*(���"�"!,$�)�(������"�*�

3(%�+6 �!+�����$�(�*(��� ��(�("�+�$!"�"!�$( �"�+��8�"������ !�!�!��$�(

C�D

���A������������������ G7��������3����-�����B����� �>�6� �H@0����

�4���� �:��������� ����������

���(�(��������( ��$��+�*��!*�*���������($����"����"�$3(�#($� !+���6$(�+($�(A

(�� �������� �� *! ��$"!�A� C� "�$� (+��(�*��� ( ����(A� $�� 8�((� ��$"(D� )� ��

�(�("�+�$!"�"!�$(

C1D

@0��������? G7��������3����-��� ��B����� �>�6� �H? ��4* :? $��� ������

����3�*����4A�*���* �@

Page 143: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8%�� !�

3� &������) A ��� ��5���� �� �� ��5 �6� �� � � 6����� 3�� 4�? �� �

���������5 �6�

'�����������(�(�������R�*( !#$���>�(��� ��"�!3!*�*( �(�(�"!*� ��(�� �*(���� (*(

*(����(+��( ��C� (��(�*($�+!$����+�!4$�($��"� !�$( �����������*! ��$"!�DA������34

*(����"�+�$!"�"!,$�*!8(�!*����*!�("�������+(*!��*(��� �$�(3� ��("$���#��

C/D

"�Q ������ ��� � ��� � 6 G�� ���� ��� &������) H? ��'� 4��6���

���������� ��� � ��� �� �������) ��� �� � �-�� ��� :�? 4� 4 �� � ���������

��5��������

(�(�������� (� �(8!(�(� �� "���>�!(�� 8��+�� *(� � �!��"!,$� *(� 3!��( � J��!����(

�(���!3� � ��� �������� ���� �("$���#�� � *(� ��� !$8��+�"!,$� C���( � "�+�

�(�("�+�$!"�"!�$( �)M��"�+����*��� D ���3(��(�������������� ��������*��( �($�3(%

*(��� ��������*��( �����������

�$���*�"(���+�!4$�(��"�$"(����*(�(�("�++��!#�C�"�++��(@�3!��(A���� ��*�D@

��������(�!,*!"��8�(���*(�����8!"!$����!$"!���A��$����+6 �*�� ����� (+�$�A

��$���($�(��J�#��A�($�(����#���*(��"�!($�(���($��$�"($����*(��(�(�������O�������"!����

������ � �!��"!,$�*(����� ��*������������������� ��("$���#�� �*(����!$8��+�"!,$ ���

4$8� ! �( ���($�����(*�""!,$���(�!+!$�"!,$�*(����� ��*��*!��!��J�"!����*( *(�(����#��

*(��������� �(�("�++��!#�( ��$��8��+��*(��(�(�������

C�5D

����� >�N� ������ � �� ������� D�64��� � ����� �F ' �� � �� ��6�� � �

���) �'������ �4�������� � �����6 ���� 4� ���5����

(�(��������"�+���$���� !�!�!*�*����������(��#�$!%�"!,$�*(����������($��!(+��

)�($�(��( ��"!�A�"�$�(��(+��(��*(��("$���#�� �*(��(�("�+�$!"�"!�$( �)�"�+����"!,$

Page 144: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 88�� !�

�(�+!�!($*��$�(3� ���"!�$( �($� �4�+!$� �*(� >�!($�J�"(� >�(� �������A� "��$*�� )

"�+�

(�(����������(*(���+������8��+��*(������������!(+������"!�����"�+��(��A�($

"� �A���������($�+�3!+!($��A���������*( *(��$���8!"!$���(+���A�(�" A��(���( ��$

(�����"�$�(+�������"�+���$��8��+�� !$#�����)����(#��*��*(�(+��(�

C��D

"��4A $�)�� ' $ ��� <A��AQ � ���������� ��� 7�4��6��� �� <����6� ��

C�5 �6���� L C�������� �� < 5�N�� �� � ���������� �� &��� � �� �� 7��5�?

> ���? ��5���� �� �� ���) G&���6��� �44����� �� 5 � <�44 ����� &���N �Q

B����������������H�

(�(��������( ��$��!���*(���������($�(��"������ �����( �C��������*��� ��(�3! ��A

"�!($�(����3((*��A� (�" D� � �$� �� � �� !�!�!*�*( � *(� �� � �� � C� ("$���#�� � *(

�$8��+�"!,$�)���+�$!"�"!,$D�!$"��)($*��($���$� �+�*(�$� �*(� �8�S��(������(�

!$�(�"�+�!��*(�*��� �C(� ��( ����*��*(��������D������34 �*(���#�$��*! ��$"!�A�)����

�����$��A� !($*���(���!3�+($�(�$��*(�($*!($�(�*(���!(+���)�( ��"!�

Page 145: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8��� !�

I�"���( �"�+��$($�( �*(��� �*(8!$!"!�$(

� � ��� ��� ��� ��� ��� ��� � � � . � �� ��

���� ��� ��1�0��5� �� *�����

*�������������������0��������'�3�� � � � � � � � � � � � � � � �

� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � �

������ ���9�����������������'�3� � � � � � � � � � � � � � � � �

� ��������� � � � � � � � � � � � � � � � �

� ���*���� � � � � � � � � � � � � � � � �

� *����� � � � � � � � � � � � � � � � �

���*� ����� � � � � � � � � � � � � � � � �

� �������������*����%�� � � � � � � � � � � � � � � � �

������� ������*��*� � � � � � � � � � � � � � � � �

� �������3�� � � � � � � � � � � � � � � � �

� �������������� � � � � � � � � � � � � � � � �

����� �����:�����;%���:���� � � � � � � � � � � � � � � � �

� ������7����*����<��������*�����8 � � � � � � � � � � � � � � � �

Page 146: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8@�� !�

���:��������$ ���+($��

��( �!�$��!�����������*��(

*� <�= .�������

.��6����

�*� 3��.��� ������ �

.7�� %�

.7�% 8�

.7�8 ��

.�������

%*� +�,���������/

8*� +��,�� ����(����U�������)/

�*� +�������� �)�� ���U� ����(����U��4����������)/

@*� +&��)�������5 �6��5������/<CU�1

:*� 3���� �4 �������6 �������������) ����6���

.���A ��5���(

Page 147: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8:�� !�

.$�������5���(

.� � ��5���(

.������5���(

!*� ������ ���=4�������,������������� � ���4��� � ����(����4� �

��������)D���A Z$�����Z� � Z��F*

.<��������� ��

�.� ������������ ��6���

�.� ����������������� �� 4��� ��

�.� ����������������� �� ��� ����(����

0*� +����� � � ��A��������' � � ��6���� � ��5���������,���� ����)� �

����4 ����/

�*�+� �,�-��� ��������������)� �/.� ���������4� 4�

.� ��������� ����(�� ��

.� ������������ ���=�

3�4���5�,��

*�+9�-����������� �������������5������������) ������ ��'������

�����) /3=4��,��*

Page 148: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 8!�� !�

+9�-����������� �������������5��������������) '���������)

������ ��/3=4��,��*

+9�-����������� �����5��A����������6�������������) '�������)

������ ��/3=4��,��

�*�7������D6�������� ��4��� �� ���������F� 6 ���������� �������

,������������������ ����(����'�����D���A Z$�����Z� � Z��F*

� �6���

� �5�����

�������

;� ���� ���64 �����,���� � �������6D�6���64 �����?

6�� ��64 �����F�

� �6���

� �5�����

�������

%*�� ����4��� �����4��� ���+����� ��� � ���� 4��������/<CU�1

7�5�������� ������������� ����

����(�4�����4�

����������6��

����(�6��

��� � ����6����

������ ���� 6����

������6����

����(��

Page 149: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� 80�� !�

���

8*�7�� �� ������������ �� �������,��4����4 �� �������) +,�� �64��

������?��������������������'� ����(����?��4 ����������A�D���A

Z$�����Z� � Z��F�

���������

������

������ ��

4 ���������4 ������

�*�#���6����A���� �������������

.�� �����

.� � 4� �����

.��4� �����

@*�+����� � � ����� � �)���� �?4���'4 ��������� ����(����/D���A

Z$�����Z� � Z��F

:*�3����� ��4�����4�������� 6�������� ����

.3�� ������ D<��64��Z���������6����Z������Z����F

.<������������� �� 6���������D<��64��Z���������6����Z������Z

����F

!*�+9����� ��5������������4�� �� ����(�������,�����)/

.3=������

.���

.����

Page 150: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

.$)

0*�+� �,������� 6��������� ��� ����(����/

.� ���� �4��� �

.� �����4��� ��

.� � �� ���� ���E� �

��������

.�� ����(������������

��*�+9�-��4 ����5 �6�������,����� 6����/

.< � � ��5���� �=������6��������

.1�� � �4��� � ,�� A��� � ������ � � �

����(����

� *�+9�-A���6������������(����� 6��������/

.�A�

.���

.&���� �5������

.1�� �D��4���5�,��F

+����4��5����/+� �,�-/

��*�+3�,����� �� � ������ �� ���������' 4 ' � � �� ������ 4� ��

������������ �� �� ������4����������������������)� �/

.<�����6��A

.<�����

.<�����4 �

.� ������

3=4������

Page 151: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� � �� !�

�%*� +� 6 6 ��� �� 'U �� ����� � ����(���� �� ,�� ����� A� ���� ��

���) /

�8*�+������������������������� 4�� ���/

.�.���)�

.&��)� �� 5 �6

������ ��

.#�� �

��*�+����������4 ��������������)� �U ����(��������4������/

.364��� U1����(����

.�� ���� �U�������

<�������������� ���������4����A���� ������������������� *

Page 152: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

��( �!�$��!����#�$!%�"!�$(

*� +�,���������� ����(����/

�*� +��������� ����� ��� ����(����/

%*� +9�-� ����� ��� ����� � � ����(���� � �64��6�����������.���)

� 6 6 ������� ��/

8*� +>������ ,��� ����(�����64��6�������6 ������� ��/

�*� +��,������/

@*� +�5���������������� ����(������64��6����������������) /

<CU�1

+7�,��6���/

Page 153: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �%�� !�

:*� +7� ,�� 6��� � 6 ����� �� �����) �64��6���� ��5��'� �� ��

��������6���� �� �� 6���? �)���� � ' ��������� �� � ����(����/

D���A Z$�����Z� � Z��F

3=4������

!*� 3����� �4�����4������� ������)� ������� 6�������� ����

.< �� ������ ��D<��64��Z���������6����Z������Z����F

�.<������������� �� 6����������D<��64��Z���������6����Z

������Z����F

0*� +9����� ��5�������������� �(����)� ���4�� �� ����(����/

.3=������

.���

.����

.$)

�*�+9����� ��5������������� ����(����4�� �� ������)� ���/

.3=������

.���

.����

.$)

*�+� �,������� 6������ ������)� �������� ��� ����(����/

.� ���� �4��� �

.� �����4��� ��

.� � �� ���� ���E� �

��������

.�� ����(������������

Page 154: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �8�� !�

�*�+9�-��4 ����5 �6�������,����� 6����/

.< � � ��5���� �=������6��������

.1�� � �4��� � ,�� A��� � ������ � � �

����(����

%*�+9�-A���6������������(����� 6��������/

�A�

���

&���� �5������

1�� �D��4���5�,��F

+����4��5����� ����(����/+4 �,�-/

8*�+9�-���������� ������(��4�6 ����� ������)� ���/

�*�+������ ���A��������'� � ��6���� �,��������)� �����4 ����/

@*�+< � ��5������� �� �������� �� �����)� ��� 4 � 4���� � � ,�� � � �

���)� ���4 ��������� ����(�� ��/

<CU�1

3=4������*

Page 155: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ���� !�

:*�� ���������� ��,��� �����������5�� �����6��5���������� ������

,��� ����(����4� 4 ��4�������� ������)� ���D�� �J 6�� �

��� ?�6' ���� F�

�� 7��������

�� �4 '

3=4��,��*

!*�+� 6 6 ��� ��'U �������� ����(������,��� ������)� ���A��

���������) /

0*�+������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

�64��6�����6 �������������) /

��*�+������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

��� �4 �����)� ��������� �����6 �������������) /

Page 156: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �@�� !�

� *�+������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

��� �4 �������)� ����=4���6���� �/

��*�<�������������� ���������4����A���� � ���������

Page 157: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �:�� !�

�$��(3! ��� (+!������*����$�"(*��(

.� +������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

�64��6�����6 �������������) /

�.� +������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

��� �4 �����)� ��������� �����6 ���������.���) /

%.� +������ � � � � )����� ,�� �� ����(���� ���� ����(� � A � ��

��� �4 ���.���)� ����=4���6���� �/

Page 158: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �!�� !�

���:�������;��$6�! ! �*(���$#��+(��*�

& 6�� �� ����� � � ����� �� � 6�����? �� ����� ,�� �� 4 �����)� 6��

�����5����� ������� ������������.���)� �4 ���������4� 4�*

���������������� � � ������

� �

������

��

��

���

���

���

���

���

���

.��

*�������5

*��*����

*�������5

��1�0�����

*��������5���

����2��

������

#� ������� ��5 �6���� � � �� ,�� �=4����� 4�����? 6������ ,�� ��

�������������������,���=4���������������6��6 *

��$#��+(��*��$U��

3� 4��5�� �� � � �������� � ����� � �� �� � ��� 6��� � � ,�� A���

� 6��(� � ����.���) 4 ���������4� 4���4����������0W* 3�������� ��

������� ���������� �� ��� ���� ,�� �� 8@W �� � � 6��6 � � ����4 ���� � ��=

5�6���� ?��%!W���4��� �������%�'8�� �?% W���������������'%�� �

' �� 6�� � 4� 4 ����� � � �������� � �� 8� �� � � � � �� �%W* ���6��? � �

���4��� � ��4���� �� ��� � �������� �? ,������ A��� ����� � �.���) 4 �

��������4� 4�?�������6' ��D8@WF?4��������������������� 6������ ���?

�� 6�� � ����� D% WF � ��� �6��������� ' �� ��� �6���� * � ����� ��

������� ��5 �6���� ��4�� ��� ����,�����������4 ��� ���%W�������

�����������,�������������5���( ?'��@�W��) ,����������������,�����4 �

��5���( D&�� F* � � ���4��� � ����� �� ��� �������� �� ��� �������? ����

�8W6��5���� �,����6�'�64 �����?��% W4����,���� �64 �����'4 �

Page 159: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� �0�� !�

E���6 �� �W ����,�� �� ����� �� � �� �64 ����� D&�� �F* 3� ���� ��

4 ���������� �� ������ �� � �64���? ���� �� ��4����� � ��� �� 4���� ������?

6��5����� ,�� ��� �������? 6 ����� ' 4 �� D&�� %F* # � �������� � ,��

����� �� .6 ���� � 4� �� �.���) ? �� �� 6' �� ����� ���� 5��������6����

� ������ �D�8WF����� ������,����� 6������64���'��4����4��������

���� �������� ������� 6������������E�6�����?��::W4����,������

���� 6��5��������6�����������*���� 6�'�64 �����4� ������(�

4���� �� � 6 ������� �� � 5�������* ��� �� ������ ,�� �� % W �� ��� � �����

5��������=������4�� ���64���'�����8W���5�����������D&��@F*

��$#��+(��*��$U��

3�4��5����� ��������� ������ ������ ��� 6��� � ,�������������� �����

�.���) 4 � �������� ����(�� �� ��4������� �� !W* <� ����������� 6��

�64 �������,���� ��W� ����4 ����� ����= 6������ ?4 �������4 ���� �

A�����������������4� �4 ������6������*<�� � ����4 ������ ������

� 64������ �?� �������� ����W���������� ��������'%�� �'������ �����

%�'8�� �*3���W����� ��������� �������������� ��4� 6 �� ���'�����?

�� ��W�� �� ���� �� ������� 6������ ���' ���� �� ����� �� ��������*� �

���4��� ������������������������,��4�����W����� ��������� �����5���(

����(� 5��4 � ? �� ��� �� ���� � 5�� �����5�����6���� ��5������ � � ���4���

,������A���� 6��(� 4 ���������4� 4�?��6�� �'����,�����6 ���������

4��� ������5���( 4������������6�� �*< � ����W����� ��������� �4�����

,�� �� ����� �� ��������� �� ��� �64 �����? 6 ����� ���6����,��,������

������ �� 6 ������� 4� 4� 4� �� �.���) ? �6��-� ������ 6�� �=4������� ��

�����6���� *3������ �� ����64����6��-��������������������������������

� 64������������6 ����� ��������W4���,��������� �� ����64�����

���4 � '����W4����,��� �����������E���4 ������� �� ���6��6�

���6�����������5�������� ����4�� ����4 � �6 �������4� 4�*���� ��

���4�������� ����4�����4�������� 6�������� ��������� ����� �� �� �

�����) ?����W4����,��� ��� �����������?6������,������E���������

�� �� ���4 �� � � 6 ���� � 4��� ��6��������� ��� 4���4�����* &6��-� �� ���

Page 160: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @��� !�

4�������� ����4����4����,����� ����������� �������� ��� ����(�� ����

�� � �64���? � ��� �� ����������,�� �� ��W4����,�� ����� �����? � ���

� ����� � � � � �� �W �� � � �������� �,��4����� �� �� �� �� ���4 *� �

E���6 �5�������4�� � ��64������=������������W'��������W? �

���� ���� ����4��� � �� ���4 *

��$#��+(��*��$U�&

3���� ��� 6��� %?,������A���� 6��(� � ����.���) 4 �����������

�� � ���=� ? �� ������������ 6�� �64 ������ �� ���� ���4 ? � � ���4��� ��

����������� �?��@�W� �6�)����?��8�W������������'%�� �? �� 8�W�����

����� %�' 8� � �'�� ��W�����6�� �� �� � �* 3� ���� �� 4� 5��� ��� ��

6' ��?�� 8�W?4��������� � ���� 4��� ���6 ? �� � � ���� � ����� 6������ ���?

4� 6 ���� ' ����� ' �������� �� ������ �� ��W ���4�����6����* ���� ��

����� ���������� ��5 �6���������������,�����������4 ����5���( 4����

4����������������� ���) 5��4 � '� ������� ���4��6�����4 ?����5������

� � �������� � ,�� A��� ����� �� �� 6 ������� 4� � 6��(� ��� ����

6 ����������) *3�� ��������� �����8�W4�����,��������� �� ���������

������64 �����?���������6����� ������� ���4��6�����4 ?����6��� '

� �� ��4��� ��� ���� ��� ? ��� �� ����,�� ������� �� �� �6��6 �� ���

�64 �����?� � � � ����� ?����@�W��4 ���,����6��6 �����4 � ?������

4�����,�����5��������6��������� ������������������ �������64�����

!�W * � � E���6 �� 8�W ���� �� ���� ���4 �� 5������� �=������ 4� � � �

�64���'�� �� 8�W�5�����������*

Page 161: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @ �� !�

3��!���( ����!� ��#�$!%�"!,$ ��$�(B��

(B� > 6�����8W

��)����8!W

> 6���� ��W > 6����8�W

��)����@�W

�"���"!,$ C�5 �6����U���

�� 6������ ���

4� 6 ���� '

����

���� ���6

� 8�(�%��*(��*����"!,$ � � 4 � � �

�B�("���!3� �*(�*( �������

!$*!3!*���

���A ������ 6��A

�B�("���!3� �*(�*( �������

($������#�$!%�"!,$

$����� 4 � 4 �

��$ ����� � ($� ��� ��+�� *(

*("! !�$( ���#�$!%�"!�$��(

5��������6���� ���� 5��������6����

�(�"(�"!,$� *(� ��

����!"!��"!,$� ($� ��

*("! !�$( ���#�$!%�"!�$��(

5��������6���� ���������6����

U�����

5��������6����

I!*(�!*�*� ����� "�$� ��

��#�$!%�"!,$

3=������U�� 3=������U ��U

�)

3=������U��

Page 162: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @��� !�

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �

� ���=�

����

<� ��$�(� � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

��"�� � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

��*�� � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

�%W

@�W

�W

��W

��W

��W

��W

@�W

��W

��W

��W

��W

������ �(��"!,$�($��(�+��!3�"!,$�)�(��( 8�(�%�

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �

� ���=�

����

��"J�����������K �!$*!3!*��

��*(��*�����K �!$*!3!*��

��"� ������������K �!$*!3!*��

�!$#�$��������K �!$*!3!*��

�8W

% W

�W

�W

��W

:�W

�W

�W

8�W

��W

��W

��W

��W

��W

��W

��W

������ �(��"!,$�($��(�+��!3�"!,$�)��� �(B�("���!3� �*(�*( ��������!$*!3!*���

Page 163: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @%�� !�

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �

� ���=� ����

��"J�����������K �!$*!3!*��

��*(��*�����K �!$*!3!*��

��"� ������������K �!$*!3!*��

�!$#�$��������K �!$*!3!*��

% W

%!W

% W

�W

��W

�W

��W

��W

�W

��W

@�W

��W

��W

��W

��W

��W

�����& �(��"!,$�($��(��� �+��!3�"!�$( �)��� �(B�("���!3� �*(�*( ��������($���

��#�$!%�"!,$

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �

� ���=� ����

.!(+��(� � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

I�("�($�(+($�(� � � � K

!$*!3!*��

�� 3("( � � � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

��$"�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

�W

�8W

% W

�W

�W

��W

��W

��W

��W

@�W

�W

��W

��W

��W

��W

��W

����� � � (��"!,$� ($��(� �� � +��!3�"!�$( � )� ��� ����!"!��"!,$� ($� ��� (+��( �

C"�$ ����� ���(�*("! !�$( D

Page 164: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @8�� !�

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �

� ���=� ����

.!(+��(� � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

I�("�($�(+($�(� � � � K

!$*!3!*��

�� 3("( � � � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

��$"�� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � K

!$*!3!*��

!W

::W

�W

�W

�W

��W

��W

�W

�W

!�W

��W

8�W

��W

��W

��W

��W

�����0 �(��"!,$�($��(��� �+��!3�"!�$( �)�����(�"(�"!,$�*(�����!"!��"!,$�($���

��+��*(�*("! !�$( �C �#(�($"!� ���+�*� �($�"�($��D

���!3�"!,$

�� 4� 1����(�� �� � ���=� ����

�B"�� !3�������������������K �!$*!3!*��

�������������������������������K �!$*!3!*��

�(*!�$��������������������K �!$*!3!*��

<�����������������������������K �!$*!3!*��

% W

�8W

�W

�W

��W

��W

�W

��W

8�W

8�W

��W

�W

��W

��W

��W

��W

�����- �(��"!,$�($��(��� �+��!3�"!�$( �)�8!*(�!*�*

Page 165: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @��� !�

���:���9�;��$6�! ! ��( "�!��!3����#�$!%�"!�$(

<�,��� ? ���-� ���� ������ ��� ��� �� 4� �� ����(�� ���,��A'�

�64��6���� �� �.���) ? ����� �� 4� =�6���� � ��� �����6���� 4���4������

,��A������������������ �� ��.���)� ���*

�$�"��$����������!"!��"!,$�*(��� ����������*��( �($�������+��*(�*("! !�$( @

3����� �4�����4������� ��.���)� ������� 6�������� ���?��������

����(�� ���� �������,��� �� ������ �'�������������� �� 6���������

5��������6����*< � ������ ����(�� ���D�� ��� � ������� F� �����'

� 6�������������������� ��.���)� ������� ����(�������64��*

�$�"��$������#��*��*(��8!*(�!*�*�>�(��� ���#�$!%�"!�$( ��(�"!�($�>�(��!($($���

���������*��( ������"�$�(���

7 ����� ����(�� �����5��������� ��5�������,�������� ��.���)� ���

4�� �� ����(����� 6 �=������?�� ���� � ����(�� ���� 6 ��*

.���(� (�� � #��*�� *(� � 8!*(�!*�*� >�(� � �!($(� ��� ��#�$!%�"!,$� ����� "�$� �� � ��

�������*��(

#� ����(�� ������������� ���������,������� ��5�������������4�

� �� ��.���)� ������� *

�$� ��� �(8(�($�(� �� "�$� >�!($� (� "�+�$!"�$� �� � ���������*��( � *($���� *(� ��

��#�$!%�"!,$

Page 166: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @@�� !�

&������� ����(�� ���������,������.���)� ���6������� 6������ ���

� ��� ����4��� ������� ��� ����(�������E�������������*< � ����

������� ��.���)� ������ 6������ ���� �4��� �*

.���(�>�(��!���*(�!$8��+�"!,$�( ����>�(� (�"�+�$!"������ ����������*��(

&������� ����(�� ���� 6���������.���)� ���?��6���� � ��4��� �

��5���� ������? �� ��4��� �,��A���������� 4�� �� ����(����*< �

�� �� ���� � 6���� � �6���� � � �4��� � ��5���� � � ���* 3�� �� � 6��6

����(���� ,�� ������� �� �� �������� ����(�� ��� �� �� � � 4�������

����� ���*

'� �J(���+!($�� ���!�!%�*� ���������"�+�$!"�"!,$A� (#N$������#�$!%�"!,$@

#�A���6����������(������ ����(�� ���4��� 6��������� ����.6��?

���A�'������������������ �5������*��������4��5���������� �5������4 �

� �������� � A���6���� 6�� ������? �� �� ���� 4��5����� �� �.6�� 4 � �

5��=�����(���� �� � � ���64 � D� � �� ����F 4 � � �������� 6�� � ����� ' 6��

5 �6�,�����A�'������ �5������*

�� ��� J���� *(� "�$ ������ �� �� � ��#�$!%�"!�$( � �"(�"�� *(� �� � ( ����(#!� � *(

+��!3�"!,$�>�(�!+��(+($��$A��( ��$*!(��$�"�$��� � !#�!($�( �8�� ( @

***� A��5��6 �����=���� �6����*#����������� ��������?�4���������?

�5��������6���������������� 6 4� 4����(,����������� ��

***� �� ��4��6� �4 ����) ����6��� ������64 ***�

���6� �4 ������������) ���64 *%

Page 167: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @:�� !�

***� 64����4 �������� �'� 4 �4� ��� �*8

�$� "��$��� �� �� � J��!�!*�*( � )� �� � "�$�"!+!($�� � *(� �� � ���������*��( A� ��

��#�$!%�"!�$( ���!$���$@

***� �������� �� �4 ���� ���������6����4� 4����4� ��64���,��

�� � � � �� �* # ��5���� � � 6��������? �� ���� � �� �? A ��� 5 �6�

4 ����� �6����*

3=�������6��) �������� � ���'�������� �5����S***T������4 ���������

�����(��,��������������������(������64 '5 �6*�

����� ����� � ��'� � ��6���� ��������� � ��6���� *���) ����� 6

��4� ������-�*%

***����������4 �����?� 64� 6���� � ���64���,��� ���E4 ����������

' 4 � ��� �� 4����* # 4 � �������� �� � ���� � � ����� �� �� �� ��

������������ ��������S***T���������)� � ���� ��� �4( �� � 6���� ���) '

�� ?'����4�����4��� ����4� 5��� ��*8

.(��(���(#�$�,����� ���#�$!%�"!�$( � !�(B! ���$�*!8(�($"!� �($��(��� ��"�!��*( �*(

���������*��( � ���� ��"!,$� �� �� � >�(� �$� � ���������*��( � ���� *("! !,$

��#�$!%�"!�$��A������>�(��( ��$*!(��$@

� *

# ����(����� �64�� �6 �����?�=������������*�

<�� ���5�������S***T� ��.���)� ���� �6������4���������'����5���6����

��������� ,�� �� ����� ���? �� ,�� � ������ � � � 4 �������� �� ����

A����� � ������ 4��6������? �� ,�� �� ������ ��� � ����� �6��-� ���

4�� ������*%

� S***T����5���������� ���)�� �����������������5�������4�� ������)

����6��6 '� 4�� ��6 ������� ��*

Page 168: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @!�� !�

�����$*(����(��#��*��($�>�(��� ��8�"���( �*(�*!�(""!,$�)����)�� (�+�$!8!( ��$�($

�� �"�$*�"�� �>�(������#�$!%�"!,$������$(�������!*(�������� ����������*��( �C*(���

0O� �� +($���#��*�A� 0� +�)��� #��*�D� �� � ��#�$!%�"!�$( � >�(� �(� *!(��$� (�� +6B!+�

��$���(�C0D��(B��!"���$A�($��(����� �"� � A����� !#�!($�(@

G<� ��� �� 6������ � 5������� � 6����� ��������� �� ' � 4�� ������ ���

������� *3�� ��� ,���64��6����������� � � ��6��*#������� ����� ���

�� � ������ ��� ����� ,�� ��� � � � �E�,��� �� 5 �6���� 4��6����� ' ��

���6�(���� ��� � �)��� �� ��� ���������?4�� �6��6 ���64 ? �� ������ � �

4� ��� �4��� ����D'56������'�� ����***F������ *H

G3�6�����������(����64���?6��4��������4������������6��A

6��5�����?�� ,����� � ��� ��� ����) �?������� ������� ���?���������

4�( ?'�=���������4�������������*H

�$��*(��� ���#�$!%�"!�$( �($"�( ��*� �*!���$����$*(��"!,$�*(� ����&������( ��

8�"���( A��"���$*����� !#�!($�(@

��6��A���������? ��6��A 4 ' ? � � ��)��� '������� 4� � ������ ��.

���)� �'4��6�����������������4����������*

�����(#�$���� ���(�"�+��+�$!���(�������#�$!%�"!,$�*(�>�(��� ����������*��(

J�#�$��!($� ���������A�( �� ��( ��$*!(��$@

3�� ����� �4���������� ����(��������5 �6���6�����*�5����� ��

�������� ���* # ����(���� A�� �� 4� 4� �������� ����� �� ����* # �

4����?������� �'4����4���� �� �4� �� �4 �� ����(�������6����*

***4 �� �������� � ������ �?�������?������5������(��������64 4���

'�) � ���,����6���� ���������� �*�

Page 169: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� @0�� !�

��� ��5 �6��������?����6�?'�������� ?� '������� 4��6� ���

6' ��������� �?4 ������������) ��64����������� �� 4�( *%

***���������4 � �)���� �S***T6����������� �8

#� ����(�� ���� ���������,���6�����6 ��� �������?�����-���

� � ������� �? ' ��� ��� � 4������ D ��5 �6��? �����F 5����� D�������� ��

���) ���6��� F

Page 170: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :��� !�

���:��9�������� �( �("�+($*�*�

�G�.�.

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!+��(+($�������+�*��!*�*�*(�����������?

'� ���#�$!%�"!�$(

G� � �)�����4� 5��� �?��� ��������(�� ����������*H

G3�6' �)�������������� ���������������� ,����������*H

G&������� � � �)���� �'� �4� ��� �*H

G***� 6 ��5������ �� � � ���) � �����6� �� �6����������? 5���6����6���� ��

�����6��� ��� �***H

���$�"(*��(

G�6�����6�������***4������������5��'� ������4��*HD�*�������F

G���6�� �������������4 ������'4� ����6���� �'A���� ��6�� �4�)����

�� ��5������� � ����� ��� 4������ ��� �������) D��5������� �� ���4 ����������?

������ ��� ������? 5�� ��� �� ��������? A ��� � ' � ����� ��� �� ���) ? ���*F*

<����� ? ���� 4� ���� �� ��5���������� ���� ����� 4� 4��6���� �������) ��

6��� �5�����* &����� ? ���� ������� � ������������ �4��6 �� � � 4��� � ��

�������) D���? ����� � �� �������) ? ���*F* ���� ? ���� ����� ��� 6������� '

4� ����6���� � 4� ������� �� ' ������� �������)� ��� ' ��� ��4����� ���*

����6����?������ ���������4 ������?4� ����6���� �'4� ��� �� ���������

�����6��� �� �������)� ��� ���� �� A��� ���4 ����� �� �������) �� � � �

����(����***HD"*������F

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!$"���������������*��( ����*!"!�$��( ������+�*��!*�*�*(�����������?

Page 171: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� : �� !�

��#�$!%�"!�$(

G3� ���� � ��� �4�������* 3� �� � �� � ������6���� 6' �* 3� �� �? ��

�64 �����*H

G<���� 64��� �����4� ��� ���6�� ***H

G� ���� ���6��������) '������6������ � ����� ? � ������,���

6��)6�'���������� � ���*H

G���6�� ���������� ,��� � � �� ���)�� ����������������������������

4�� ������������.���)� ���*3�������� ����(���4���� �4�������'��

4� ��� �����������*H

��$�"(*��(

G& � �� �,������ ����(������������� ����������4���� ���������������

��6�� ***HD�*�������F

G����64 �����,���4�����)� ��������� ������������������6���

�� �������� ' 4� ����6���� � �� ��4��������� �� � ������� �� ����� 6��� *H D"*

������F

=��6�( � �$� �� � ��� �( � >�(� �$�� ��#�$!%�"!,$� *(�(� �(��!%��� �� ��� J���� *(

!$"������������������*��( �(B�(�!+($��*� ?

��#�$!%�"!�$(

G�������������� 6 ��������� � ����=4��� �,��� ���5��=�����*H

G��� ,�������� *H

G� ���� ��������6���4�����A��������?4� ���4� ���A��4 �� � �

� �6��6�� ���� ����(����*H

G$����� � ��� �5 �6�����) ����� ����)� ���4�,�� � ����(����

4��������4�����������������*H

Page 172: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :��� !�

��$�"(*��(

G���� ���6��������'� ����'��4��������*HD�*�������F

GY �� �64 ����� ��� ����� �������)� ��� �=4���6���� � �� � � 4� ��� � ��

4���6���� ������� '������6���� ?4�������������� �� ����������) *HD"*

������F

Page 173: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :%�� !�

���:��9��;������( ��( �� ����$�!���!3�

� % 8 � @ : ! 0 � � % 8 � @ : ! 0 �� � �� ���* W

���.(B�������� % �0W

��6���� 0 8 W

����*�*��� ����� � �W

3������'%� ! %@W

3����% '8� 0 8 W

3����8 '�� 8 !W

������ �W

&���"���"!,$���� ���6 .� 6������ �< ��� % 8W

<������ ���6��������� �.���� �6���� 8 !W

7���� �� � 5�'N��������&���� 6������ ��� ! %@W

;����'4� 6 �� ���.���� �6���� 4U;���� � �%W

3����� � � 0W

-��=����������$�( �*(�8��+��*!8(�($�(?<� � 0�W

� �W

������!$"������� (�($����+�*��!*�*�*(��(����������(�*(+�$*,@

���A ��5���( � �W

$�������5���( � �%W

� � ��5���( % �0W

����5���( 8 !W

1���$��!"(��� �(B�("���!3� �>�(�� �(*��!($(�"�$��( �("����������#�$!%�"!,$���������"����(��������@.<��������� ���

���A � �%W

$����� � ��W

� � 8 !W

�� �W

�.� ������������ ��6����

���A @ �:W

$����� ��W

� � � �%W

�� � �W

�.� ����������������� �� 4��� ���

���A � 8�W

$����� ! %@W

� � % 8W

�� �W

�.� ����������������� �� ��� ����(�����

���A � �%W

$����� @ �:W

� � 0 8 W

Page 174: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :8�� !�

�����( "�!���C+� ����6�*(��� �� �("�� �"�$���"����( D�"�+��( �(���3�$"�������(��"!,$�>�(� (�( ����("(�($��(������#�$!%�"!,$�)�� �(*@� �6���

���A � �%W

$����� 0 8 W

� � : %�W

�� �W

� �5�����

���A � ��W

$����� @ �:W

� � 8 !W

�� � �W

�������

���A � 8�W

$����� �W

� � ! %@W

�� % 8W

�(�����0�3����(����!+�����$"!��>�(��(�����#����"�*����(+�C0�+� �!+�����$�(A���+($� �!+�����$�(D@� �6���

� �%W

� % 8W

% 8 !W

8 � �%W

� � �%W

� �5�����

� �W

� �W

% � 0W

8 � �%W

� 8 @8W

�� 5����

� 0W

� @ �:W

% � �%W

8 @ �:W

� % 8W

�������

� �W

� � 0W

% � �%W

8 % 8W

� � ��W

Page 175: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :��� !�

�&����$��( �("����� � � ��(�!��( �=�!($(�����3��"�$��"�����( ($"!��?

<� �� 0 W

� � 0W

�(8!$��"�*��"��$��� (�( ����("(�(��"�$��"������(�4�����4� ! %@W

����������6�� �W

����(�6�� �W

��� � ����6���� � �%W

������ ���� 6���� �W

������6���� 8 !W

����(�� � �W

��� � �W

������*� ��� �"���"�(�� �!"� �*(�*! ��$"!��>�(���( ���$(�(��(���������=>�(�!+��"����!($($A�($�����(��"!,$�($��(�� �(*�)������#�$!%�"!,$A��� ��� !��( ���("J� @���������

���A � 0W

$����� : %�W

� � 0 8 W

������ 8 !W

���������D� � �� 4��F

���A !W

$����� � 8�W

� � 8 %%W

������ � :W

������

���A % 8W

$����� : %�W

� � 8 !W

������ ! %@W

������D� � �� 4��F

���A % ��W

$����� � 8�W

� � � :W

������ � :W

������ ��

���A � �W

$����� � �W

� � % 8W

������ 0 !@W

4 ���������4 ������

���A � �W

$����� � �W

� � � 0W

������ �� 0 W

Page 176: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :@�� !�

�0��'(#��+($�(�J����$*��� �(*�� (� !($�(@4� ����� % �0W

4 � 4� ����� @ �:W

��4� ����� % 8W

�-��=��6$���"�$�"(�*(��� ����(�!3� A������ �)������!"� �*(������#�$!%�"!,$?

���A ! %@W

$����� ! %@W

� � @ �:W

�� � �W

�����$�"��$��� ������!"!��"!,$�($�������+��*(�*("! !�$( @.3�� ������ �

<��64�� % 8W

���������6���� ��W

������ � �%W

���� % 8W

�.<������������� �� 6���������

<��64�� �W

���������6���� @ :%W

������ � �%W

���� � �W

�1��=E�(�#��*��*(��8!*(�!*�*��!($(������"�$������#�$!%�"!,$�($����>�(��������?

3=������ : %�W

��� ��W

���� % 8W

$) �W

�/��=��$�>�!($� (�"�+�$!"��*($����*(������#�$!%�"!,$?

� ���� �4��� � % 8W

� �����4��� �� : %�W

� ��� �������E���������� ��W

�� ����(������������D������4�������F �W

�5��=E�4��!���*(�!$8��+�"!,$�( ����>�(� (�"�+�$!"�?< � � ��5���� �=������6��������� % �0W

�� ��4��� �,��A���������� 4�� �� ��* 0 8 W

����=E�4�J(���+!($�� � (���!�!%�$�($����"�+�$!"�"!,$?

�A� % �0W

��� �� ��W

&���� �5������ ! %@W

1�� � : %�W

Page 177: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� ::�� !�

�����$�>�(�#��*���� �"�$*�"�� �*(�*!�(""!,$�)����)�� �$��� ��*("��*� ������ ��$!3(��*(�*( ����������������($� ������!"����� !���"!,$�*(�(��������*��?

<�����6��A � �%W

<����� ! %@W

<�����4 � : %�W

� ������ � 0W

������!���($�(��� ���"!�$( @�.���)� � 8�W

���)���6��������� �� � �W

��� � � ��W

�0��=��6��( �(���!���*(��(��"!,$�(��������*���M���#�$!%�"!,$�!*(��������� �(*?

364��� .1����(���� 8 @8W

�� ���� �.�������� ! %@W

Page 178: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :!�� !�

<!��!�#��8��

&���( �� +�8����������!��� �9��� ���+��������H�� ���0��G������������=>>>���!���4��� �

&��'�( �� ��8!��������������� ����#������ � �������� �����4��� �0��G�����������1KKK��!��B ��&��

@ �D��'�E������8� � ��� ���!�)���������������������L�����0�� �� ����� =>>>��!��B��� ,�H��

@�����F ����'��B ����@���+�83������M�3 �� � ����� '�����3��� ����!"�� ��0 ����� �1KK1��!�)��� �

@ ��2 �'�G�����2��83��� �N �����������B�����0��+�����O ������1KP2��!�+�����

# �� �B�����+���������� 4��� ��������� ���� ��� ���� �� ����3����'��1KK=�J�� �D�8��� �������� ��� ���� 0

#2� )�� ��'�9 �������8�������� ��������+��������H�� ���0�I���� �!�������� ���6� ����� �1KKK��!��B���� ,�H��

#�)��'�#������ H��( ��2'�(������ �+�86������� ������������ � ������ ������� 0�G ����� ��=>>>��!����������=>>>�*��

������� ��������������� :����B������1KPK�

������'�E ����+�+H�9) ���)��2'�E�2��+(+H�1���� '�E ���+�%+�83 ����� ��� ������0��� ' �!�������!�� : �1KK2��!��6�,���

%���6����� �-����'�;H�I���6����#� �'�#H�@ -���� ������'��+�8B������� �� ���'����� ����0�*���� �!�������!��B��� ,�H��

%����'�E+H�# � '��+�85 �����5������� 0��G������������1KK2��!�6��������� �

Page 179: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� :0�� !�

( �����'�E����( �� +�85������� �K0��G������������=>>>��!��*�� �

B�**'�F ���+��8!��� � ��#����&�������� ������ 0��G������������1KPE���!��� ����

������#2 - ���'�I� ������+�8!�5���� � ��0��!�� : �1KK2��!�B��� ,�H��

� � '�&������+�85���� � ��#���������������� ��� ����0�B9������1KKP��!�+ �� �

;������'����-2���+�H�#�����'�( � +�8�������� ����0�*�$� �!�������B9$����=>>>�!�����������H

��2���'�"� �+�8�������� ��� ���� ��� ������B9�����1KPF��!�����������H �

��2�������'�&��8��4�������� ��� ���� ��������� ���������� �� �����������"������������$��������������0���������� �1KKD��!��� ����

��2�������'�&��83 ����������' �9��� ������ �4�������� ��� ���� ��J��������������"�$�'������ � �����0���������� �1KK>��!��� ����

��**��'�&)��� �%���+�83 ������� ����L�����0��G ����� �1KKE��!����QO�

��� �'�I+H�I���6����� ���'�E+�8��� ��� �������*�� �� �������������6���' ���������5������*�����0��B ���=>>>

�������&��2��+�83 ���"����� ��� �5������� ������*����� ���� ��� ��'�0���������� 4��� ��������� ���� ��� ���� �� ����3����'��=>>=�

F������'�&+@+�8B �� ����������� ��� ���� ��� ������3 ������� �H�� � ���� ���� ��� ������0��G ����� �1KPF��!��H�����

Page 180: Gestión del e-trabajo:una mirada desde la Psicología Organizacional

�������������� � ������ ���� ����� ��������� ���� ��� ����

����� !��� !�

'!��� ��*!"!,$���("��,$!"�

&�����'�# ���+�85���� � ������ �������� ��� ���"���������������8&��0���

���� 0��!������!�������� ��=>>1��!��3���������+��

*4��&���3�� �#�!��8���� � ������!�� : 0

�6#!$� �($����V (�

B�� �(�5��'�#+�8!�5���� � ���%������ ����� �3 ��� (0���,,,����� ��� ���R ����� ���=2����������������=>>1S

&�����'�#+�85���� � �������������"���������H���8&����CC,,,���'���CJ*!+*C���,��C���>12�&���R ����� �1>����������#��=>>DS

@�� ��)'��+'�������D'�B+�8!��' ������5���� � ������ ��������� �&����CC,,,�� ��� ������� ������ �C���������C��� �C ������� C ������� T>>>F��&�R ����� �K���O����=>>ES

�8!����� ��5��,��.������0���&����CC,,,����������.C�,��.C�,>>C���$�&����R ����� ��=���"���������=>>DS

&����CC,,,�� ����C���EC���C ��=EF�&���R ����� �=F���� ��#��=>>DS

&����CC,,,�� ��� ������� ������ ���R ����� �1P���"������#��=>>ES