GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TẠI NƠI LÀM VIỆC

Mục tiêu khóa học

Kết thúc khóa học, học viên có thể:

• Hiểu rõ vai trò quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc

• Đánh giá các kênh giao tiếp tại nhà máy

• Cải thiện việc giao tiếp tại nơi làm việc

3

Giới Thiệu về Sự Hợp Tác và Giao Tiếp Tại Nơi Làm Việc

Thế nào là hợp tác tại nơi làm việc?

……là một quá trình trong đó cấp quản lý và người lao động cùng nhau giải quyết các vấn đề cả hai bên đều quan tâm thông qua việc cùng tham gia và thảo luận.

Đây là cơ sở cho cả hai bên hiểu được nhu cầu, mối quan tâm và khó khăn của nhau.

Các yếu tố cốt lõi của hợp tác tại nơi làm việc

Giao tiếp

Tôn trọng

Tin Tưởng

Tại sao khuyến khích hợp tác tại nơi làm việc?

• Ngăn chặn các tranh chấp bằng cách giải quyết

các khiếu nại và ngăn chúng trở thành các tranh

chấp lớn

• Nhanh chóng giải quyết các vấn đề bằng cách xử

lý các khiếu nại ngay khi mới xảy ra

• Cải tiến điều kiện và môi trường làm việc

• Tăng năng suất lao động và nâng cao tính cạnh

tranh của nhà máy

Tại sao chúng ta nên khuyến khích hợp tác tại nơi làm việc?

• Tạo sự tin tưởng giữa công nhân và cấp

quản lý

• Phát triển kỹ năng ra quyết định ở mọi cấp

độ

• Thúc đẩy các mối quan tâm chung

• Tạo động lực làm việc

Các đặc điểm chính của hợp tác tại nơi làm việc

• Là một quá trình tự nguyện

• Là một quá trình có sự tham gia của cả hai

bên

• Là một quá trình có thể không chính thức

• Công đoàn có thể tham gia nhưng không bắt

buộc

• Mang tính linh hoạt

Giao tiếp hiệu quả và các rào cản trong giao tiếp

24.04.2017 9

Giao tiếp hiệu quả

Hoạt động 2: Vẽ theo hướng dẫn

- Giao tiếp là gửi đi thông điệp từ một người này sang một hay nhiều người khác. - Chỉ gửi đi thông điệp là chưa đủ - thông tin cần được hiểu rõ.

Rào cản của việc giao tiếp hiệu quả

Các trở ngại:

• Sự khác biệt về văn hóa

• Dùng các từ kỹ thuật mà

người nghe không hiểu

• Nói quá nhanh và không rõ

ràng

• Sử dụng phiên dịch

• Giọng địa phương nặng

khó nghe

Giả Định của người nghe:

• “Nếu hỏi nhiều quá, chắc ông này cho tôi thôi việc”.

• “Nếu báo cho tổ trưởng việc máy hư, anh ta sẽ đổ lỗi cho

tôi thôi”.

• “Nói cho họ nghe chả được gì cả mà họ lấy thông tin chỉ

để hại tôi thôi”.

Rào cản của việc giao tiếp hiệu quả?

Giao tiếp hiệu quả

• Ngăn ngừa các mâu thuẫn

• Giải quyết nhanh các vấn

đề

• Cải tiến điều kiện làm việc

• Tăng năng suất lao động

Mối liên hệ giữa giao tiếp hiệu quả và năng suất

Thông tin

Điều phối

Động lực

Nội Dung Giao Tiếp

24.04.2017 15

Nội Dung Giao Tiếp Những loại thông tin nào nhà máy thường giao tiếp với công nhân?

Chính sách công ty

Luật Lao động

Yêu cầu, đề nghị

Nội quy

Nội Dung Giao Tiếp Những loại thông tin nào công nhân thường giao tiếp với ban quản lý?

Các đề xuất cải tiến

Máy móc hư hỏng, tai nạn lao động

Nghỉ phép, nghỉ ốm

Mâu thuẫn và vấn đề nảy sinh

Các hình thức giao tiếp

• Giao tiếp một chiều

• Giao tiếp hai chiều

• Tham khảo ý kiến

• Ra quyết định chung

• Thương lượng tập thể

Chia sẻ thông tin: Giao tiếp một chiều

Bảng thông báo

Áp phích an toàn lao động

Ký hiệu

Hệ thống thông tin chung

Chia sẻ thông tin: Giao tiếp hai chiều

Nói chuyện tương tác

Họp

Đào tạo/Tập huấn

Thảo luận nhóm

Tham khảo ý kiến

• Thảo luận thông qua đại diện các ban,

đoàn thể

• Tham khảo ý kiến với các chuyên gia khác

• Tham khảo ý kiến là một quá trình tương

tác giữa hai bên để có được tư vấn hiệu

quả, không nhất thiết phải có sự nhất trí

Ra quyết định chung

Ra quyết định chung bao

gồm thảo luận và tương

tác giữa cấp quản lý và

công nhân, để đạt được

kết quả là một quyết

định mang tính ràng

buộc cho cả đôi bên

Thương lượng tập thể

• Là thương lượng giữa quản lý và công nhân về

các nội dung và điều kiện lao động

• Là thỏa thuận giữa cấp quản lý và đại diện

người lao động

“Nên” và “Không Nên” trong Giao Tiếp Hiệu Quả

24.04.2017 24

Thu nhận thông tin

• Ngửi 3%

• Nếm 4%

• Sờ 7%

• Nghe 11%

• Nhìn 75 %

“Trăm nghe không bằng mắt

thấy.”

Thu nhận thông tin

Khi nghe, người ta thường chú ý:

• Từ ngữ 23%

• Giọng điệu 77%

• Chọn đúng người đúng chủ đề

• Xóa bỏ các rào cản trong giao tiếp

• Truyền đạt rõ ràng

• Thông tin ngắn gọn và đơn giản

• Nêu bật những điểm quan trọng

• Trình bày bằng ngôn ngữ dễ hiểu và thích hợp

với người nghe

• Lắng nghe hiệu quả

Một Số Lời Khuyên trong Giao Tiếp Hiệu Quả

Một Số Lời Khuyên trong Giao Tiếp Hiệu Quả

Không để cảm tính chi phối

Tránh những phán xét thiếu suy nghĩ

Tìm ra những điểm quan tâm và mục tiêu chung

Dẫn dắt đến việc cam kết

Tóm tắt

Những yếu tố quan trọng trong giao tiếp

Biết cách nói như thế nào

Biết mình muốn nói gì

Biết khi nào nên nói

Chuẩn bị để lắng nghe

Xây dựng chiến lược giao tiếp hiệu quả

Bảo đảm tất cả mọi người hiểu rõ giá trị của giao tiếp hiệu quả

Bảo đảm mọi người hiểu được những điều kiện căn bản trong giao tiếp

Xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy giao tiếp tốt và hiệu quả

Đầu tư bổ sung cho đào tạo, khuyến khích mô hình giao tiếp ngang háng và tạo điều kiện cho việc thực hiện giao tiếp

Đưa ra mục tiêu rõ ràng

Tổng kết • Giao tiếp hiệu quả là yếu tố quan trọng của hợp tác tại nơi

làm việc.

• Có nhiều hình thức hợp tác tại nơi làm việc. Có những vấn đề giải quyết với sự tham gia của công đoàn, và một số vấn đề chỉ cần giải quyết thông qua giao tiếp giữa quản lý và công nhân, hoặc giao tiếp một chiều.

• Ba yếu tố trong giao tiếp hiệu quả là: thông tin, ngôn ngữ cơ thể và thái độ hay giọng nói.

• Giao tiếp hiệu quả liên quan đến lắng nghe, thảo luận và thỏa thuận.

• Giao tiếp hiệu quả là điều kiện quan trọng bảo đảm cho việc thành công trong môi trường cạnh tranh.