Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

KỸ NĂNG

GIÁM SÁT BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

-Đề cương-

Hà Nội 7/2011- Giảng viên: Nguyễn Văn Trung

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Định hướng đào tạo

1. Đối tượng đào tạo2. Vấn đề thường gặp3. Mục tiêu đào tạo4. Nội dung đào tạo

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Đối tượng đào tạo• Giám sát bán hàng• Quản lý bán hàng• Trưởng phòng bán hàng• Giám đốc bán hàng• Nhân viên bán hàng tiềmnăng

• Hỗ trợ kinh doanh• Nhân viên phòng nhân sự

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Vấn đề thường gặp

• Giám sát bán hàngthường gặp một sốvấn đề liên quantới:– Thái độ– Kiến thức– Kỹ năng

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Thái độ• Có “tâm” nhưng chưa thực sự

“huyết”• Muốn “truyền” nhưng chưa có “lửa”• Tìm lý do thay vì tìm giải pháp• Lãnh đạo nhân viên theo kiểu chỉ tay

năm ngón• Quản lý nhân viên theo kiểu “mắt

nhắm mắt mở”• Đứng trước khó khăn thay vì cùng

cấp trên tìm “giải pháp” thì lại cùngcấp dưới tìm “lý do”

• ……..

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Kiến thức

• Làm việc theo trảinghiệm

• Chưa được đào tạobài bản

• Kiến thức theo kiểu“xuất chiêu”

• ……

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Kỹ năng• Hoạch định chỉ đơn thuần là

chuyển và thông báo chỉ tiêu• Kỹ năng bán hàng chưa đạt tầm

“thầy”• Đào tạo thiên về kiểu làm thay• Quản lý nhân sự theo kiểu “ăn

may”• Giải quyết vấn đề theo phát sinh

sự vụ• Triển khai theo kiểu đầu voi đuôi

chuột

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Mục tiêu đào tạo• Sau khóa học học

viên có thể:– Mô tả được vai trò của

một GSBH– Mô tả được nhữngnăng lực và kỹ năngcần có của một GSBH

– Thực hành được cáckỹ năng: hoạch định, giải quyết vấn đề, kèmcặp nhân viên, tạođộng lực….

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Nội dung

• Thế nào chân dung một GSBH chuyênnghiệp?

• Những kỹ năng quảnlý thiết yếu:– Quản lý công việc– Quản lý con người

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Chân dung GSBH chuyên nghiệp

• Vai trò - vị trí và chức năng? • Trách nhiệm?• Những năng lực nào cần có

của một GSBH?• Cần có những kỹ năng nào?• Công việc hàng ngày của

GSBH?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Quản lý công việc

• Hoạch định• Giao việc – ủy thác

công• Quản lý thời gian• Giám sát công việc• Quản lý nhà phân phối

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Hoạch định• Phân tích thực trạng cần có

thông tin và cách thức nào?• Xác lập mục tiêu sao cho

hiệu quả?• Chuyển đổi mục tiêu thế

nào cho chuẩn?• Xây dựng chiến lược thế

nào để tới thành công?• Lập kế hoạch triển khai sao

cho chủ động?• Xây dựng hệ thống báo cáonhư thế nào để có thể kiểmsoát?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Quản lý con người• Lãnh đạo• Xây dựng đội nhóm• Quản lý nhân sự• Giao tiếp hiệu quả• Kèm cặp nhân viên• Tạo động lực làm việc• Tạo ảnh hưởng• Quản lý thay đổi

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Kỹ năng lãnh đạo

• Lãnh đạo thực sựlà gì?

• Người lãnh đạo cầncó những phẩmchất nào?

• Phong cách lãnhđạo tình huống ứngdụng thế nào?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Xây dựng đội nhóm• Thế nào mới thực sự là Đội?• Đội có các giai đoạn phát triển

nào?• Xây dựng đội bằng cách nào?• Làm như thế nào để xây dựng

tính đồng đội?• Làm sao để đánh giá sức khỏe

của đội?• Định hướng cho đội ngũ cần

làm gì? • Xây dựng văn hóa đội thông

qua hình thức nào?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Quản lý nhân sự• Đánh giá nhân viên thông qua tiêu

chí nào?• Tuyển dụng nhân viên sao cho “đáng

tiền mua”?• Hướng dẫn để sao cho “hội nhập”?• Đào tạo sao cho hiệu quả?• Làm sao để nhân viên cống hiến với

công ty?• Giúp nhân viên phát triển bằng cách

nào?• Lương bổng đãi ngộ sao cho dùng

và giữ được nhân viên?• Làm gì để giữ nhân viên khi lương

không cao?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Giao tiếp hiệu quả• Giao tiếp hiệu quả cần

những kỹ năng gì?• Trình bày thế nào cho

hiệu quả?• “Thuyết” làm sao để chongười khác “phục”?

• Đàm phán thươnglượng thế nào cho hiệuquả?

• Hội họp thế nào mới làhiệu quả?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Kèm cặp• Kèm cặp thực sự có

vai trò gì?• Làm sao để xác định

những thứ cần kèmcặp?

• Thế nào thì không nênkèm cặp?

• Sử dụng những kỹnăng gì để kèm cặp?

• Có những công cụ gìđể kèm cặp?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Tạo động lực làm việc• Động lực thực sự là gì?• Nhà quản lý có thực sự

tạo được động lực chonhân viên?

• Những yếu tố nào lấy mấtđi lòng nhiệt tình?

• Tạo động lực bằng gì nếukhông phải là tiền?

• Làm sao để tạo một giànđồng ca cùng “về số”?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Tạo ảnh hưởng• Nhà quản lý là gì nếu

nhân viên không cònnghe mình?

• Tạo ảnh hưởng dựatrên những yếu tố nào?

• Những sai lầm trongviệc tạo ảnh hưởng?

• Làm sao để đội bánhàng tuân thủ như quânđội?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Quản lý thay đổi• Tại sao cần thay đổi?• Làm thế nào để xácđịnh điều cần thay đổi?

• Tại sao thay đổithường thất bại?

• Làm sao để có kết quảkhác đi khi thay đổi?

• Tiến hành thay đổi cầntuân thủ theo các bướcnào?

Giám sát BH chuyên nghiệp

Lợi thế tới thành công!

Chúc thành công!