GỌI ĐIỆNXỬ LÝ TỪ CHỐI

Giới thiệu

GỌI ĐIỆN THOẠI

Nêu mục đích gọi

Quy trình gọi

Tìm hiểu nhu cầu

Bước 1

Bước 2

Bước 3

- Bước 1: Giới thiệu: Các câu thoại tham khảo:

o “Chào anh/chị A, em là Trình, gọi đến từ VTM, bên em chuyên về mảng Google và Facebook”

GỌI ĐIỆN THOẠI

- Bước 2: Nêu mục đích gọi đến: Các câu thoại tham khảo:

o “Em muốn trao đổi về các phương án bán hàng hiệu quả hơn trên Google và Facebook với các sản

phẩm của anh/chị”

o “Em muốn trao đổi về vấn đề Google, Facebook với anh/chị”

o “Em muốn hợp tác về mảng Google, Facebook với anh/chị”

Nếu cảm thấy người đang nói chuyện không phụ trách hoặc quyết định vấn đề Google, Facebook thì hỏi

thêm: “Không biết vấn đề này em sẽ làm việc với anh/chị hay là với ai ạ?”

Quy trình gọi

- Bước 3: Tìm hiểu nhu cầu: Các câu hỏi để khai thác nhu cầu khách hàng:

o “Anh/chị đã có website chưa?”

o “Anh/chị đã triển khai các chương trình quảng cáo trên Google hoặc Facebook chưa?”

o “Không biết hiệu quả mang lại như thế nào ạ?”, “Anh chị cảm thấy hài lòng chưa?”

o “Không biết sản phẩm chủ chốt mà anh chị muốn đẩy mạnh là sản phẩm nào?” (Trước đó đã phải tìm

hiểu về các sản phẩm/dịch vụ của khách hàng rồi)

o “Anh/chị có dự định nào cho việc Marketing các sản phẩm này trên mạng chưa?”

o “Em thấy sản phẩm này của anh/chị rất phù hợp để quảng cáo trên Google/Facebook, không biết anh/chị

có kế hoạch quảng cáo trên 2 kênh này chưa?” (Tùy vào sản phẩm mà phù hợp để quảng cáo trên Google

hay Facebook)

o “Khi chưa chạy quảng cáo với chạy quảng cáo rồi thì số hàng bán ra của anh/chị có khác biệt nhiều

không?”

o “Các tiêu chí nào anh/chị đặt ra để chọn nhà cung cấp dịch vụ Quảng cáo?”

o “Nếu bên em đáp ứng được tất cả các tiêu chí đó, anh/chị có lựa chọn bên em không?

GỌI ĐIỆN THOẠI Quy trình gọi

XỬ LÝ TỪ CHỐI

XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 1

Tình huống 1: Anh đang chạy quảng cáo với bên khác rồi.

- Anh đang chạy các hình thức QC nào bên đó?

- Hiệu quả quảng cáo như thế nào anh nhỉ?

- Trên thang điểm 10 thì anh đánh giá đơn vị đó bao nhiêu điểm?

- Các điểm tốt là gì và các điểm anh cần thêm là gì?

- Nếu bên em có thể đáp ứng được các điểm thêm này, anh có muốn thử sử dụng bên em không?

XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 2

Tình huống 2: Giá bên em cao quá!!!

- Giá cao là cao hơn bao nhiêu % so với bên nào?

- Cẩn thận nhiều đơn vị sử dụng các coupon giảm giá (Tài khoản bùng) -> Google sẽ cấm

website chạy Adwords

- CPC thấp nhưng không đúng target: Adwords chạy từ khóa không phù hợp, GDN chỉ chạy

trên site traffic cao, Facebook target rộng nên giá thấp.

XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 3

Tình huống 3: Chị từng chạy rồi nhưng không có hiệu quả.

- Hiệu quả cụ thể chị muốn là gì? Click/impression/Điền form/Call/Mua hàng…?

- Nguyên nhân tại sao chưa hiệu quả? Sai từ khóa/Landing page kém/Sản phẩm chưa tốt/Giá cao…?

- Tư vấn lại về phương án tối ưu nhằm đạt được hiệu quả

XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 4

Tình huống 4: Anh không chạy vì nhiều click ảo lắm!

- Làm sao anh biết đó là click ảo?

- Google có chức năng lọc click ảo, chặn IP click ảo

- Quảng cáo hiển thị ở vị trí cao, có thể hạ thấp vị trí từ khóa hoặc banner để tăng click chất lượng

- Gói quảng cáo sử dụng tài khoản bùng, từ khóa không phù hợp.

XỬ LÝ TỪ CHỐI Tình huống 5

Tình huống 5: Chị không có nhu cầu.

- Em biết là chị không có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo, nhưng em nghĩ bên mình luôn

mong muốn tăng Doanh số bán hàng phải không ạ? -> Yes

- Vậy chắc là bên mình đã từng thử sử dụng dịch vụ này rồi, không biết là kết quả ra sao?

- Nếu không hiệu quả -> Giải quyết vấn đề quảng cáo không hiệu quả

- Nếu khác: Có phải hiện tại mình chưa có kế hoạch hay sao chị nhỉ?

ACTION

THANK YOU