Guide de préparation Guide de préparation à l’examen pour à l’examen pour

enquêteurs privésenquêteurs privés

Ministère de la Sécurité communautaire Ministère de la Sécurité communautaire et des Services correctionnelset des Services correctionnels

Table des matières

Page 3 : Introduction Page 5 : Section 1 – Introduction à l’industrie des enquêtes privées Page 6 : Section 2 – La Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d’enquête (LSPSE) Page 9 : Section 3 – Lois provinciales et fédérale Page 17 : Section 4 – Droit criminel et droit civil Page 20 : Section 5 – Techniques d’enquête Page 35 : Section 6 – Principes de raisonnement et de prise de décisions éthiques Page 37 : Section 7 – Principes clés de communication et d’interaction Page 39 : Section 8 – Compétences en auto-gestion Page 40 : Conseils pour la préparation de l’examen

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Introduction Le présent guide de préparation à l’examen a été conçu pour aider les enquêteurs privés à se préparer en vue de l’examen obligatoire du ministère. Il décrit les principaux éléments que les enquêteurs privés devraient connaître pour veiller à exercer leurs fonctions conformément à la Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d’enquête (LSPSE) et aux règlements qui s’y rapportent. La matière étudiée correspond au syllabus de formation du ministère pour enquêteurs privés. Bien que le guide soit conçu pour aider les candidats à préparer et à passer l’examen, il ne constitue pas un manuel de formation et ne vise pas à remplacer la participation à un cours de formation. Vous trouverez à la fin de chaque section des liens menant à des ressources externes qui pourront vous procurer un complément d’information. Un grand nombre de ces ressources vous permettront d’accéder à un éventail de lois et de règlements. Il est recommandé d’en acquérir une compréhension globale ainsi que des principaux sujets couverts dans l’examen. D’autres liens vous donneront accès à des documents de formation accessibles au public. Bien que ces documents puissent contenir des renseignements précieux, rappelez-vous qu’ils n’ont pas été produits expressément pour le programme de formation et d’examens destiné aux agents de sécurité et enquêteurs privés de l’Ontario. À propos de l’examen Les examens du ministère ont été élaborés par des experts du secteur des services privés de sécurité et d’enquête, en collaboration avec CASTLE Worldwide Inc., le cabinet-conseil auquel le ministère a confié la production des examens. Ces experts ont formulé les questions d’examen selon un protocole de rédaction et de révision conforme aux pratiques exemplaires que préconisent les normes de production d’examens et de tests psychologiques. Ils ont revu en profondeur et validé chaque question quant à la pertinence des réponses et à l’exactitude des clés de correction. Un comité d’experts en la matière a également examiné et vérifié les questions et a aidé à établir les notes de passage.

L’examen d’enquêteur privé compte 60 questions à choix multiples sur support papier. Les séances d’examen sont d’une durée de deux heures dont 75 minutes sont réservées à l’exécution de l’examen proprement dit.

Les droits d’inscription à l’examen s’élèvent à 60 $, TVH de 13 % en sus, soit au total 67,80 $.

Les résultats de l’examen seront disponibles dans les cinq jours ouvrables qui suivent l’examen. La note de passage exigée des enquêteurs privés est de 77 %.

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Tous les examens doivent être réservés en ligne ou par l’intermédiaire d’un agent du centre d’appels.

Règle d’admissibilité

Pour vous inscrire à l’examen et le passer, vous devez être titulaire d’un permis individuel valide d’enquêteur privé de l’Ontario ou avoir suivi la formation obligatoire conforme aux exigences du ministère.

Les candidats qui ne sont pas titulaires d’un permis délivré par la Direction des services privés de sécurité et d’enquête doivent suivre la formation de base prescrite par le ministère avant d’être admissibles à l’inscription et à l’examen.

Si vous détenez déjà un permis, vous ne pouvez passer que l’examen pour lequel vous êtes autorisé ou pour lequel vous avez suivi le cours de formation approuvé par le ministère. Il est important de passer l’examen bien avant l’expiration de votre permis afin de prévoir le temps nécessaire pour en traiter le renouvellement.

Pour nous joindre

Pour toute information au sujet du règlement sur la formation et les examens du ministère ou sur la matière abordée dans les programmes de formation et les examens, vous devez communiquer avec la Direction des services privés de sécurité et d’enquête : Téléphone : 416 212-1650 ou numéro sans frais d’appel 1 866 767-7454 Courriel : PSIS.PrivateSecurity@ontario.ca Site Web : www.ontario.ca/securite-privee Pour réserver un examen et pour toute information relative au calendrier d’examen et aux modalités de paiement, vous devez communiquer avec la société responsable des examens pour le ministère Serco DES Inc. : Téléphone : 1 866 248-2555 Courriel : sgt@serco-des.ca Site Web : www.ontariosecuritytesting.com

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Section 1 – Introduction à l’industrie des enquêtes privées

La Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d’enquête (LSPSE) régit le secteur des services privés de sécurité et d’enquête. La LSPSE est entrée en vigueur le 23 août 2007 afin de promouvoir le professionnalisme de l’industrie des services privés d’enquête, d’améliorer la sécurité publique et de faire en sorte que les praticiens suivent une formation adéquate et soient dûment qualifiés pour fournir des services privés d’enquête. La LSPSE et les règlements qui s’y rapportent régissent l’exploitation du secteur des services privés de sécurité et d’enquête en Ontario. Le Règlement sur la formation et les examens, qui a été adopté sous le régime de la LSPSE, est entré en vigueur le 15 avril 2010. Tous les enquêteurs privés doivent répondre aux exigences obligatoires de ce règlement en matière de formation et d’examen pour être admissibles à une demande de permis. Qui doit détenir un permis d’enquêteur privé?

Les particuliers sont tenus d’être titulaires d’un permis d’enquêteur privé s’ils accomplissent un travail rémunéré consistant principalement à mener des enquêtes afin de fournir des renseignements au sujet de la personnalité, des actes, des activités commerciales, de la profession d’une personne et où elle se trouve. En vertu de la LSPSE, les spécialistes de la prévention des pertes sont considérés comme des agents de sécurité; ils n’ont pas besoin d’être titulaires d’un permis d’enquêteur privé.

Références et ressources Site Web de la Direction des services privés de sécurité et d’enquête : www.mcscs.jus.gov.on.ca Syllabus de formation pour enquêteurs privés (s’applique à toutes les sections du Guide de préparation à l’examen) : http://www.mcscs.jus.gov.on.ca/stellent/groups/public/@mcscs/@www/@com/documents/webasset/ec063302.pdf

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Section 2 – La loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d’enquête (LSPSE)

Aperçu de la section Les enquêteurs privés doivent connaître la LSPSE afin d’avoir l’assurance d’observer les règlements et les interdictions, y compris le Code de conduite. Voici quelques-uns des principaux points qui touchent directement les titulaires de permis individuels. Exigences en matière de délivrance des permis (paragraphe 10(1) de la LSPSE) Pour être admissibles à l’obtention d’un permis d’enquêteur privé, tous les particuliers doivent :

• avoir suivi la formation et passé l’examen obligatoires; • être âgés d’au moins 18 ans; • avoir un casier judiciaire vierge en vertu du Règlement sur le casier judiciaire

vierge (nota : toutes les accusations ou condamnations criminelles n’empêchent pas une personne d’obtenir un permis d’enquêteur privé. Voir ci-dessous pour plus d’information sur le Règlement sur le casier judiciaire vierge);

• être légalement autorisé à travailler au Canada.

Les demandeurs de permis d’enquêteur privé seront tenus de fournir une preuve qu’ils répondent à toutes ces exigences. S’ils ne sont pas admissibles à un permis d’enquêteur privé, leur demande ne sera pas traitée. Pour plus d’information sur les exigences en matière d’identification, veuillez consulter le site Web du ministère. Règles générales et normes d’exercice Voici quelques-unes des règles que les agents de sécurité doivent garder à l’esprit dans l’exercice quotidien de leurs fonctions. Ces règles sont énoncées dans les articles 34 à 40 de la LSPSE.

• Les enquêteurs privés doivent toujours être munis de leur permis dans l’exercice de leurs fonctions. Ils doivent également révéler leur identité d’enquêteur privé et produire leur permis si on le leur demande. Cependant, ces exigences s’adressent exclusivement aux personnes qui se présentent comme étant des enquêteurs privés. Cela signifie que les particuliers qui effectuent une opération d’infiltration ne sont pas tenus d’être munis de leur permis ou de le produire (surtout si cela risque de mettre leur vie en danger ou de compromettre la tenue de l’enquête).

• Il est interdit aux enquêteurs privés de porter sur eux un symbole d’autorité quel qu’il soit autre que leur permis (par ex., un insigne métallique).

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• Il est interdit aux enquêteurs privés de se faire passer pour des policiers ou de remplir des fonctions relevant des services policiers. C’est pourquoi il leur est également interdit d’utiliser les termes ci-dessous à propos de leur travail d’enquêteur privé :

o Détective ou détective privé; o Exécution de la loi; o Police; o Agent.

Règlements Outre la LSPSE, les enquêteurs privés sont assujettis à plusieurs règlements dont un grand nombre s’adressent strictement aux employeurs. Les titulaires de permis individuels devraient cependant connaître les règlements, en particulier ceux qui les concernent directement. Code de conduite Ce règlement définit le type de comportement approprié ou inapproprié dans l’exercice des fonctions d’enquêteur privé. Les enquêteurs privés constateront que le respect du Code de conduite relève, dans la plupart des cas, du gros bon sens, puisqu’ils sont censés traiter la population d’une manière respectueuse et professionnelle. Par exemple, ils doivent :

• agir avec honnêteté et intégrité; • se conformer aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements

municipaux; • traiter toutes les personnes sur un pied d’égalité (sans discrimination); • s’abstenir de tenir des propos blasphématoires ou injurieux; • s’abstenir de recourir à une force excessive; • s’abstenir de consommer de l’alcool ou des stupéfiants pendant leurs heures de

travail. Admissibilité à détenir un permis – Casier judiciaire vierge Ce règlement présente une liste d’infractions criminelles prescrites en vertu de la LSPSE. Les personnes qui ont été reconnues coupables d’une de ces infractions et qui n’ont pas été réhabilitées n’ont pas droit à un permis d’enquêteur privé et leurs demandes ne peuvent être traitées. Les personnes reconnues coupables d’une infraction ou condamnées pour une infraction non indiquée dans ce règlement peuvent être admissible à détenir un permis. La Direction des services privés de sécurité et d’enquête (DSPSE) devra réviser leur dossier afin de déterminer la pertinence d’appliquer des restrictions. Le demandeur peut être autorisé à être entendu afin de discuter de son cas.

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Plaintes du public Une plainte publique peut être déposée contre un particulier ou une entreprise titulaire d’un permis si l’on estime que la LSPSE ou les règlements qui s’y rapportent ont été enfreints. Les plaintes publiques peuvent être renvoyées à un facilitateur. De même, la DSPSE peut faire enquête, après quoi des accusations pourront être portées contre le titulaire de permis, un avertissement pourra être émis ou le permis pourra être révoqué. Amendes imposées aux contrevenants Les personnes reconnues coupables d’une infraction en vertu de la LSPSE sont passibles d’une amende pouvant atteindre 25 000 $, d’une peine d’emprisonnement d’au plus un an ou d’une combinaison des deux. Aussi est-il primordial que les enquêteurs privés se conforment à tous les aspects de la LSPSE et de ses règlements afin de ne pas s’exposer à être la cible de plaintes ou d’accusations. Références ou ressources La LSPSE et les règlements qui s’y rapportent sont accessibles dans le site Web de la DSPSE à l’adresse suivante : http://www.mcscs.jus.gov.on.ca/french/PISG/ActandRegulations/psisa_act_regs.html

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Section 3 – Lois provinciales et fédérales

Aperçu de la section Les enquêteurs privés devraient avoir une compréhension de base des diverses lois qui régissent leur pratique en Ontario, et devraient connaître le droit criminel, le droit civil, le droit jurisprudentiel et la common law. Lois sur la protection de la vie privée Les enquêteurs privés sont fréquemment appelés à recueillir, stocker, diffuser et détruire des renseignements d’une nature très délicate. Ils devraient connaître les procédures et les règlements liés à l’accès à ce type d’information et à sa gestion, et devraient savoir comment obtenir des renseignements de source gouvernementale conformément aux lois sur l’accès à l’information régissant les divers ordres de gouvernement. Les enquêteurs privés qui travaillent pour le compte d’entreprises sont également assujettis à des restrictions quant au type de renseignements personnels concernant des tiers qu'ils peuvent recueillir, utiliser et divulguer. Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) La LPRPDE est une loi fédérale qui établit les règles régissant la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels par les organisations dans le cadre d’activités commerciales. Les entreprises titulaires de permis qui exercent une activité régie par la LPRPDE sont vraisemblablement assujetties à cette loi.

La LPRPDE est fondée sur le consentement. Cela signifie que les entreprises titulaires de permis sont assujetties à des restrictions quant aux renseignements personnels concernant des tiers qu’elles peuvent recueillir, utiliser et divulguer sans le consentement de la personne à laquelle les renseignements personnels en question appartiennent. Par exemple, de nombreux éléments d’information contenus dans un rapport de crédit sont considérés comme des renseignements personnels et sont protégés par des lois sur la protection de la vie privée. Par conséquent, une vérification de solvabilité peut être effectuée moyennant le consentement de l’intéressé. Nonobstant ce qui précède, il n’est pas obligatoire dans certaines circonstances d’obtenir un consentement pour recueillir, utiliser et divulguer des renseignements personnels. Par exemple, le règlement DORS/2001-7, adopté sous le régime de la LPRPDE, contient la liste des documents publiquement accessibles, certains dossiers judiciaires par exemple, qui ne sont pas assujettis aux restrictions relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels telles qu’elles sont énoncées dans la Loi.

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De plus, selon le règlement DORS/2001-6, les entreprises titulaires de permis peuvent recevoir ou divulguer des renseignements personnels à l’insu ou sans le consentement de la personne auxquels ceux-ci se rapportent afin de faire enquête sur la violation d’une entente ou le non-respect d’une loi, si ces entreprises sont des sociétés ou d’autres entités :

(i) titulaires d’un permis provincial d’exploitation d’une entreprise d’enquêteurs ou de détectives privés, et dotées d’un code de protection de la vie privée conforme à la norme CAN/CSA-Q830-96 de l’Association canadienne de normalisation, intitulée Code type sur la protection des renseignements personnels, dans sa version modifiée;

(ii) membres en règle d’une association professionnelle qui représente les intérêts des enquêteurs ou détectives privés et est dotée d’un code de ce type.

Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP) La LAIPVP régit l’accès aux documents sous la garde ou le contrôle du gouvernement provincial, d’organismes désignés, de collèges d’arts appliqués et de technologie ainsi que d’universités. La portée de cette loi sera élargie le 1er janvier 2012 afin d’inclure les hôpitaux. Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée (LAIMPVP) L’objet de cette loi s’apparente à celui de la LAIPVP, à cette exception près qu’elle régit les documents sous la garde ou le contrôle des municipalités et de certaines institutions connexes. Les enquêteurs privés doivent connaître les modalités de dépôt des demandes d’accès à des documents assujettis aux lois précitées. De plus, les enquêteurs privés qui travaillent pour le compte d’institutions régies par la LAIPVP et la LAIMPVP peuvent être assujettis à l’une de ces lois et à des restrictions quant aux renseignements personnels qu’ils peuvent recueillir, utiliser ou divulguer. Normes sectorielles relatives à la protection de la vie privée Dans l’exercice de leurs fonctions, les enquêteurs privés doivent tenir compte des lois sur la protection de la vie privée telles que celles qui ont été décrites précédemment. Il est fréquent que des enquêteurs privés soient appelés à observer les activités quotidiennes d’une personne. Ils devraient par conséquent éviter d’enfreindre les lois sur la protection de la vie privée.

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Par exemple, quiconque se trouve dans un lieu public ne peut raisonnablement s’attendre à ce que sa vie privée soit protégée; ses actes peuvent être photographiés ou enregistrés sur bande vidéo. Toutefois, une personne qui se trouve dans son domicile peut raisonnablement s’attendre à ce que son intimité soit respectée. Les enquêteurs privés se garderont d’entrer dans la propriété de cette personne pour l’observer en regardant par les fenêtres. Dans ce cas, il sera préférable d’observer la personne de la rue, d’un lieu public ou d’une voie de passage. Par ailleurs, la protection de la vie privée devient plus problématique si l’individu se trouve dans sa salle de bains, par exemple, plutôt que dans le salon. Les enquêteurs privés doivent faire preuve de discernement afin de déterminer dans quel cas la protection de la vie privée devient un enjeu, par exemple lorsque l’individu est dans un cimetière ou assiste à une cérémonie religieuse ou lorsque des mineurs pourraient être présents. Si un enquêteur installe une caméra sans fil pour transmettre une scène à un autre endroit, il devrait tenir compte de certains éléments, par exemple si le signal est crypté ou s’il risque d’être involontairement intercepté. Voilà un autre type de situation dans laquelle l’enquêteur privé devrait tenir compte de la LPRPDE et des autres lois sur la protection de la vie privée. Lorsqu’il effectue un enregistrement vidéo, l’enquêteur privé doit se rappeler que l’intégrité de l’enregistrement est primordiale aux fins judiciaires; l’original ne doit pas être modifié de quelque façon que ce soit. Le Code criminel établit des restrictions quant à l’enregistrement des conversations de nature privée (voir l’article 184 du Code criminel) de sorte qu’il est préférable de ne pas enregistrer le son. Le pistage au moyen d’un GPS peut également causer des problèmes en matière de protection de la vie privée. Ce dispositif ne peut être installé dans un véhicule qu’aux fins de localisation, avec l’autorisation du propriétaire du véhicule. Par exemple, si un employé conduit une voiture de fonction appartenant à une entreprise dont le client est propriétaire, ce dernier peut remettre à l’enquêteur une autorisation écrite lui permettant d’installer un GPS dans le véhicule. Loi sur la preuve de l’Ontario et Loi sur la preuve au Canada Les enquêteurs privés peuvent être sommés de comparaître pour présenter des preuves devant un tribunal et devraient, de ce fait, connaître les articles pertinents de la Loi sur la preuve de l’Ontario et de la Loi sur la preuve au Canada. De plus, ils seront conscients de l’importance de corroborer et de préserver les preuves, et comprendront les problèmes en matière de preuve (par ex., comment obtenir une information pertinente ou quand mettre fin à une enquête).

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Types de preuve Preuve directe : Une preuve directe désigne le témoignage d’une personne au sujet d’un fait dont celle-ci a été le témoin direct. Par exemple, lorsqu’une personne est témoin d’une agression et présente un témoignage confirmant que l’accusé a frappé la victime, il s’agit d’une preuve directe. Parmi les différents types de preuve susceptibles d’être présentés à un procès, la preuve directe fournie par un témoin dans le cadre d’un témoignage est la preuve privilégiée. Différents facteurs peuvent influer sur la fiabilité d’une preuve directe, soit la capacité du témoin de percevoir le fait sur lequel porte son témoignage, de se remémorer l’événement ainsi que de relater et de décrire ses observations. Preuve circonstancielle : Il s’agit d’une preuve permettant de déduire un fait, mais ne découlant pas à proprement parler d’un fait dont une personne a été directement témoin. Par exemple, la preuve d’un témoin ayant vu l’accusé poignarder la victime est une preuve directe, alors que la preuve que l’accusé possède un couteau identique à l’arme du crime ou des gants identiques à ceux qui ont été trouvés à côté de la victime ou encore que l’accusé a été vu dans les environs peu après la perpétration du crime, constitue une preuve circonstancielle. Pour être fiable et utile, la preuve circonstancielle doit être suffisamment reliée à un fait pertinent pour aider à confirmer ou à infirmer le fait. Ouï-dire : Un témoin cite une déclaration qui lui a été faite par une autre personne absente du procès. Par exemple, si un témoin a déclaré que, le mardi précédent au travail, M. Saint-Jean avait prétendu avoir vu l’accusé frapper la victime, la déclaration de M. Saint-Jean représente un cas de ouï-dire. Ce type de preuve peut être d'une fiabilité douteuse parce que l’auteur de cette déclaration n’est pas présent pour être interrogé. La crédibilité et l’honnêteté de cette personne ne peuvent être vérifiées et la véracité de sa déclaration ne peut être évaluée. En général, un ouï-dire n'est pas accepté dans le cas où le témoin aurait pu être sommé d’attester l’observation des faits. L’admissibilité d’une déclaration fondée sur un ouï-dire pourrait être contestée. Aveux : Les aveux volontaires faits par un accusé et rapportés par un autre témoin ne font pas partie des cas de ouï-dire et peuvent être recevables. Preuve documentaire (matérielle ou iIlustrative) : Une preuve documentaire désigne traditionnellement un document écrit pouvant servir de preuve, quel que soit le support sur lequel il est consigné. Ce type de preuve peut comprendre des documents, des livres, des cartes, des photos, des enregistrements sonores, des films, des bandes vidéos, des microfiches, des enregistrements informatiques et d’autres éléments d’information enregistrés ou stockés au moyen d’un dispositif quelconque. Pour déterminer la fiabilité d’une preuve documentaire, il faut tenir compte d’un certain nombre de facteurs liés à la nature et à la qualité du document. Par exemple, le son ou les images d’un enregistrement vidéo peuvent être flous, la calligraphie peut être illisible ou l’état d’un document peut être tel qu’il soit impossible de déchiffrer correctement son

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contenu. Si le document est une vidéo ou une photo, le tribunal voudra être convaincu que celui-ci n’a pas été falsifié ou que les images n’ont pas été modifiées et que le fait représenté rend compte fidèlement de ce que le document est censé montrer. Si le document est sur support papier, il est important que tous les éléments d’information soient lisibles ou visibles, et s’il s’agit d’une copie papier de l’original, que le contenu n’ait pas été modifié. Par exemple, un enquêteur peut être appelé à mener une opération de surveillance dans une cause civile portant sur un différend entre des voisins au sujet de la limite d’un terrain. L’enquêteur peut être amené à se procurer des photos des propriétés en question. Dans ces poursuites au civil, l’enquêteur sera amené à marquer la preuve illustrative et à l’enregistrer dans un rapport en prévision des audiences à venir. On notera que les preuves illustratives peuvent être désignées sous différents autres noms (par ex., preuves matérielles ou preuves documentaires). L’enquêteur peut également être convoqué sur la scène d’un accident dans le cadre d’une enquête préliminaire sur la propriété du client. Il se peut que la victime de l’accident ait déjà été conduite à l’hôpital à l’arrivée de l’enquêteur, mais qu’il y ait des débris sur le sol près de la scène de l’accident. L’enquêteur sera appelé à obtenir des photos de chaque zone où il y a des débris aux fins de production de preuves. Preuve réelle : Une preuve réelle (ou preuve tangible) désigne des articles présentés devant un tribunal. Les preuves réelles peuvent comprendre des objets matériels tels qu’une arme ou un article vestimentaire ainsi que des démonstrations d’expériences effectuées à l’intention du tribunal. Comme pour les autres types de preuve, la fiabilité d’une preuve réelle doit être évaluée. L’évaluation porte ordinairement sur l’identité de l’objet. Pour garantir que l’objet présenté en tant que preuve est bel et bien l’objet associé au délit présumé, un témoin sera généralement sommé de comparaître pour présenter l’objet en question et produire une preuve de l’endroit où l’objet a été trouvé et de celui où il a été conservé depuis qu’il a été trouvé. La nécessité d’établir l’identité de l’objet est d’autant plus grande que l’objet présente un lien quelconque avec l’accusé ou la perpétration de l’infraction. Par exemple, un enquêteur privé peut ramasser un objet mis au rancart qui présente une valeur potentielle en matière de preuve si cet objet a été recueilli dans un lieu public tel qu’un centre commercial. Dans ce cas, il n’enfreint pas le droit criminel ni aucune loi provinciale. Les règlements municipaux s’appliquent dans le cas où l’objet en question a été prélevé dans les ordures d’un individu en bordure du trottoir ou sur un terrain municipal. L'enquêteur devrait effectuer les recherches appropriées pour s’assurer qu’il ne contrevient à aucune loi fédérale ou provinciale ni à aucun règlement municipal si les ordures de l’individu se trouvaient sur une bordure de trottoir ou un terrain municipal.

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Preuve par indice : Il arrive qu’une preuve tangible soit minuscule, voire invisible à un œil inexercé. Ce type de preuve est désigné sous le nom de preuve par indice. En font partie, par exemple, des empreintes digitales ou des traces de pas dans la zone où un crime a été commis et en périphérie de celle-ci. Ce type de preuve peut également comprendre de menus objets tels qu’un cheveu ou une fibre provenant d’un article vestimentaire. Ces preuves doivent être recueillies ou photographiées par des spécialistes. Preuve sous forme d’opinion : Contrairement aux preuves faisant appel à la connaissance personnelle d’un témoin ou à des faits particuliers, la preuve sous forme d’opinion désigne une preuve de ce qu’un témoin pense, croit ou déduit à propos des faits en cause. L’opinion doit reposer sur des faits qui ont été acceptés en tant qu’éléments de preuve. L’opinion devrait être exprimée par un témoin expert apte à émettre un avis éclairé ou professionnel au sujet des preuves présentées. Témoignage non solennel : Chaque témoin sommé de présenter des preuves dans un procès doit s’acquitter de cette fonction sous serment ou par voie de déclaration solennelle. Advenant qu’un témoin ne comprenne apparemment pas en quoi consiste un serment ou une déclaration solennelle en raison de son âge ou d’une inaptitude intellectuelle apparente, la Couronne devrait être consultée. Autres lois Loi sur l’entrée sans autorisation Cette loi ontarienne autorise les occupants de lieux privés à déterminer qui est autorisé ou non à y avoir accès. Le terme occupant s’entend également d’une personne autorisée à agir au nom de l’occupant pour autoriser l’accès aux lieux. Les enquêteurs privés devraient connaître cette loi et son incidence sur leur travail. Selon le paragraphe 2 (1) de la Loi, peut être coupable d’une infraction d’entrée sans autorisation quiconque :

• entre dans des lieux dont l’entrée est interdite; • s’adonne à une activité dans des lieux où celle-ci est interdite; • refuse de quitter les lieux après que l’occupant ou une personne autorisée le lui a

ordonné.

Si l’entrée est interdite ou restreinte, un avis doit être donné à la personne, oralement ou par écrit ou encore au moyen de panneaux indicateurs ou de marques. Les personnes qui contreviennent à l’article 2 de la Loi peuvent être arrêtées sans mandat. Une personne qui procède à une arrestation sous le régime de la Loi sur l’entrée sans autorisation doit communiquer avec les services de police dans les plus brefs délais et livrer l’individu à un policier.

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Les enquêteurs privés voudront peut-être également se familiariser avec les lois suivantes :

• Loi de 2000 sur les normes d’emploi ; • Loi de 1995 sur les relations de travail ; • Loi sur les permis d’alcool ; • Lois sur les infractions provinciales; • Loi de 2006 sur la location à usage d’habitation.

Références et ressources

Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques : http://laws.justice.gc.ca/fr/P-8.6/ Règlement précisant les organismes d’enquête (DORS/2001-6) : http://laws.justice.gc.ca/fr/DORS-2001-6/page-1.html#anchorbo-ga:s_1 Règlement précisant les renseignements auxquels le public a accès (DORS/2001-7) : http://laws.justice.gc.ca/fr/DORS-2001-7/page-1.html Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90f31_e.htm Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90m56_e.htm Loi sur la preuve de l’Ontario : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/fr/elaws_statutes_90e23_e.htm Loi sur la preuve au Canada : Code criminel (Canada) : http://laws.justice.gc.ca/fr/C-46/index.html Loi de 2000 sur les normes d’emploi : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_00e41_e.htm Loi de 1995 sur les relations de travail : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_95l01_e.htm Loi sur les permis d’alcool : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90l19_e.htm

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Loi sur les infractions provinciales : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90p33_e.htm Loi de 2006 sur la location à usage d’habitation : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_06r17_e.htm Loi sur l’entrée sans autorisation : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90t21_e.htm Ministère de la Justice de la Saskatchewan – Corrections, Public Safety and Policing: Private Investigator and Security Guard Training Manual (2008) http://www.cpsp.gov.sk.ca/PISG-Manual-07.pdf

• Chapitre 7 – Note Taking, Reports and Evidence

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Section 4 – Droit criminel et droit civil Aperçu de la section Les enquêteurs privés sont censés exercer leurs fonctions conformément à un large éventail d’exigences en matière de droit et de procédures criminels et civils tout en conciliant les impératifs de leur organisation. Ils devraient connaître les principes clés en matière de droit et de procédures criminels et civils relativement aux enquêtes privées. Code criminel du Canada (pouvoirs d’arrestation et infractions criminelles) Les enquêteurs privés ne disposent pas des pouvoirs des policiers ni de ceux des agents de la paix. Ils ont les mêmes pouvoirs que tous les citoyens ordinaires en vertu du Code criminel. Plus précisément, l’article 494 du Code criminel décrit les cas dans lesquels il est opportun qu’un citoyen procède à une arrestation. Toute personne peut arrêter sans mandat un citoyen qu’elle trouve en train de commettre un acte susceptible de poursuites en justice. À ce titre, les enquêteurs privés doivent comprendre la distinction entre une infraction susceptible de poursuites en justice et un délit mineur. En règle générale, les infractions susceptibles de poursuites en justice sont plus graves; une foule d’infractions auxquelles les enquêteurs privés sont appelés à faire face dans l’exercice habituel de leurs fonctions sont susceptibles de poursuites en justice. Une fois qu’une arrestation a été effectuée, l’enquêteur privé doit livrer l’individu à un agent de la paix dans les plus brefs délais. Dans le cas où un enquêteur privé est tenu ou autorisé par la loi de faire quoi que ce soit pour exécuter ou appliquer la loi, l’article 25 du Code criminel s’applique. Le cas échéant, l’article 25 autorise l’enquêteur privé (au même titre que tous les autres citoyens) à recourir au besoin à la force s’il a des motifs raisonnables de croire que c’est nécessaire. Cependant, l’article 26 stipule que les personnes qui ont recours à la force dans ces cas-là sont également criminellement responsables de tout recours injustifié à la force. Pareillement, l’article 27 du Code criminel autorise toute personne à utiliser la force nécessaire pour empêcher la perpétration d’une infraction dont l’auteur pourrait être arrêté sans mandat et qui risquerait de blesser grièvement une personne ou d’endommager des biens.

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Le système judiciaire canadien Les enquêteurs privés devraient avoir les compétences et les connaissances nécessaires pour présenter des preuves dans un cadre judiciaire. Les enquêteurs privés peuvent être appelés à préparer des procédures judiciaires, à présenter des preuves et à effectuer le suivi des résultats. Toute enquête doit être effectuée comme si la cause pouvait donner lieu à des poursuites, et les exigences en matière de procédures et d’administration doivent être rigoureusement respectées.

Organigramme du système judiciaire canadien

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Pendant un procès au criminel, le procureur de la Couronne doit prouver au-delà de tout doute raisonnable que l’accusé a commis l’infraction. Par ailleurs, le fardeau de la preuve est moins lourd dans une cause civile que dans une cause criminelle. Dans ce genre de situation, l’obligation de prouver la culpabilité de l’accusé selon le critère de la prépondérance des probabilités revient au plaignant. Intimidation Les enquêteurs privés peuvent se trouver dans des situations d’intimidation, telle que celle-ci est définie dans le Code criminel du Canada. Ils doivent être en mesure de discerner qu’ils sont victimes d’intimidation et comment ils peuvent être impliqués dans des cas d’intimidation ou de harcèlement criminel au cours d’une opération de surveillance. L’infraction d’intimidation est définie à l’article 423 du Code criminel. Pareillement, les enquêteurs privés devraient se familiariser avec les articles du Code criminel relatifs aux infractions fréquentes telles que l’enlèvement (article 279), le vol (article 322), le faux-semblant (article 361) ou la fraude (article 380). Références et ressources Code criminel (Canada) : http://laws.justice.gc.ca/fr/C-46/ Ministère de la Justice du Canada : http://www.justice.gc.ca/fr/dept-min/pub/ccs-ajc/page3.html

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Section 5 – Techniques d’enquête Aperçu de la section Les enquêteurs privés devraient avoir une connaissance approfondie des techniques de recherche, de surveillance et d’interrogation, du matériel propre au secteur des enquêtes privées ainsi que des modes de collecte et de conservation des preuves. Il est également impératif que les enquêteurs privés comprennent comment prendre des notes pertinentes et complètes. Cette section présente les pratiques généralement acceptées dans l’ensemble du secteur des services privés d’enquête.

Remarque importante : La présente section traite d’un certain nombre d’activités généralement reconnues en tant que pratiques acceptables pour quiconque exerce les fonctions d’enquêteur privé. Comme ces pratiques peuvent différer d’une entreprise de services d’enquête à une autre, en plus de comprendre les exigences des lois et des règlements, les enquêteurs privés doivent impérativement connaître les politiques de leur employeur; ils ne doivent pas se borner à maîtriser les sujets abordés dans ce guide ou le syllabus du ministère.

Loi sur la preuve de l’Ontario et Loi sur la preuve au Canada – Techniques de manipulation des preuves Les enquêteurs privés peuvent être amenés à traiter des preuves susceptibles d’être utilisées devant un tribunal et doivent savoir comment recueillir et conserver des preuves tout en empêchant leur contamination. De plus, ils devraient savoir comment présenter une preuve recevable devant un tribunal. Les six principales étapes à suivre pour produire une preuve sont la collecte, la protection, la conservation, l’identification, la garantie de continuité et l’enregistrement. Garde et contrôle des preuves Toutes les preuves devraient être traitées comme si elles pouvaient être utilisées dans un procès. Lorsqu’une preuve tangible est présentée dans un procès, une chaîne de possession du contrôle ininterrompu des preuves doit être clairement démontrée; la preuve doit être identifiée adéquatement et doit être pertinente, compte tenu de la cause entendue. Si l’enquêteur privé doit recueillir des preuves, le sachet dans lequel celles-ci sont contenues doit porter son paraphe ainsi que l’heure et la date de leur

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collecte. Il est important de restreindre autant que possible le nombre de personnes qui manipulent des preuves et de corroborer correctement chaque transfert afin d’assurer le maintien en place de la chaîne de possession. Ces pratiques s’appliquent également aux preuves qui ne sont pas tangibles par nature. Par exemple, si une communication électronique est interceptée par un enquêteur (avec le consentement de l’une des parties en cause) et qu’elle est sauvegardée sur un lecteur USB, ce dernier devrait être traité comme une preuve et devrait être rangé en lieu sûr. Techniques de localisation de base Les techniques de localisation de base et la pré-enquête constituent le fondement de toutes les enquêtes. Par exemple, il serait impossible d’effectuer une opération de surveillance sans connaître l’adresse de l’individu. Ce type d’enquête peut amener l’enquêteur à accéder à une quantité substantielle d’information et à l’analyser. Il peut, de ce fait, être un motif de préoccupation important pour la personne faisant l’objet de l’enquête ou la population. C’est pourquoi les travaux de localisation et de pré-enquête de base devraient être effectués de la manière la plus minutieuse et la plus responsable possible. Avant d’entreprendre une enquête de cette nature, il est essentiel que l’enquêteur prenne le temps de définir adéquatement avec le client un mandat d’enquête justifiable. Voici quelques-unes des questions qu’il convient de poser : en quoi consiste précisément l’information ou le service demandé? quel usage le client prévoit-il faire de cette information? la demande d’information est-elle justifiée ou serait-elle considérée futile? l’obtention de cette information est-elle conforme aux lois fédérales et provinciales ainsi qu’aux règlements municipales (par ex., la LPRPDE)? L’enquêteur devrait toujours assurer la tenue de documents détaillés rendant compte de la raison d’être de l’enquête. Dans certains cas, la conduite d’une enquête portant sur les prétentions et les antécédents du client serait une approche indispensable et responsable. Une fois qu’un dossier a été accepté et qu’un mandat justifiable a été défini, il appartient à l’enquêteur d’effectuer des recherches initiales afin de contre-vérifier l'exactitude de l’information communiquée.

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L’enquêteur peut être appelé à localiser une personne, par exemple pour signifier des documents juridiques ou en raison de la disparition de l’individu en question. Lorsque les recherches initiales au moyen de cartes ne permettent pas d’obtenir l’adresse de l’individu, une simple recherche de code postal peut suffire à trouver son adresse précise ou le voisinage de son domicile. Dans de nombreux cas, l’information communiquée en rapport avec ces dossiers peut être considérablement périmée; la consultation de sources publiques est souvent nécessaire pour retrouver la personne. Dans les cas où l’adresse et les coordonnées de la personne ne sont plus à jour, il peut être nécessaire d’effectuer une vérification rigoureuse de ses antécédents. L’enquêteur peut consulter des bases de données publiques et des sources sur Internet afin de retrouver la personne. Des recherches à la bibliothèque publique peuvent également aider à confirmer que les coordonnées de la personne sont périmées et donner accès à d’autres sources d’information. Si toutes ces recherches sont infructueuses, l’enquêteur peut, en dernier recours, passer une annonce dans le journal local en indiquant la dernière adresse connue de l’individu recherché dans l’espoir de trouver celui-ci ou d’autres personnes susceptibles d’être en contact avec lui. Pour que les recherches soient le moins intrusives possible, il est préférable que l’enquêteur évite de recourir à des techniques d’enquête manifestes. Des recherches sur Internet portant sur l’adresse ou les antécédents d’emploi de l’individu peuvent éclairer une opération de surveillance dans le domaine de l’assurance, mais l’enquêteur ne fera aucune tentative pour obtenir sans autorisation légale des dossiers de crédit, des dossiers fiscaux ou bancaires ou d’autres documents de cette nature Techniques de recherche Les enquêteurs privés doivent être en mesure d’effectuer des recherches pour faciliter la conduite des enquêtes et devraient connaître les techniques de recherche fondamentales, c’est-à-dire qu’ils devraient maîtriser les méthodes de vérification approfondie des antécédents et de vérification de diligence raisonnable ainsi que les techniques de recherche par recoupement. De plus, ils devraient savoir comment utiliser les sources d’information et les outils de recherche disponibles. L’Internet donne accès à une foule d’information contenue dans des bases de données en ligne qui sont mises à jour périodiquement. Ces outils en ligne permettent aux enquêteurs d’effectuer des recherches à l’aide du nom de l’individu et d’obtenir des profils d’entreprises ou de particuliers. De plus, ils permettent de confirmer l’adresse résidentielle et le numéro de téléphone d’un individu. On peut y trouver des

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renseignements généraux sur ses activités, ce qu’il aime et n’aime pas, etc. La validité de ces données est fonction de la crédibilité des personnes qui les ont saisies. Par conséquent, si un individu a un profil en ligne, il est vraisemblablement la source de l’information; l’exactitude de celle-ci doit être évaluée. Les bibliothèques publiques contiennent un grand nombre de publications et de répertoires utiles, notamment des annuaires téléphoniques, des index d’entreprises, des revues spécialisées et des annuaires. On y trouve aussi des annuaires rue-adresse à renvoi recoupé dans lesquels les numéros de téléphone sont inscrits par ordre numérique et associés au nom de l’abonné. Ces sources d’information peuvent être particulièrement utiles lorsque l’information disponible est périmée. Des données plus fraîches peuvent être extraites de bases de données en ligne qui sont fréquemment mises à jour. Les bibliothèques publiques donnent également accès à des archives d’articles de journal, d’avis publics et d’annonces susceptibles de contenir des renseignements au sujet d’actes criminels et d’accidents, d’avis de faillite, de mariage, de fiançailles et de naissance, de notices nécrologiques, de messages commémoratifs et d’avis d’homologation. La plupart des bibliothèques conservent de vieux journaux sur microfiche ou cédérom. Une recherche personnelle dans le Système d’enregistrement des sûretés mobilières permet de vérifier l’existence d’un privilège associé à un individu ou à une entreprise ou encore à une garantie constituée sur un emprunt. La partie garantie peut obtenir un privilège sur la propriété en question et l’enregistrer dans le Système. Ces recherches sont accessibles au public. La consultation de documents de faillite et de divorce, de bases de données de registres fonciers et de dossiers d’entreprise peut également être utile dans le cadre des vérifications d’antécédents. Des recherches géographiques dans les dossiers de tribunaux civils, de cours des petites créances et de tribunaux de la famille peuvent également se révéler utiles. L’objectif de toutes les recherches devrait être précisé dans les instructions de l’enquêteur, en fonction de l’objet de l’enquête. L’enquêteur sera ainsi en mesure d’effectuer strictement les recherches réputées nécessaires à l’exécution de son mandat. Principes de la surveillance et d’autres fonctions remplies par les enquêteurs privés Une opération de surveillance secrète vise à observer des personnes, des lieux ou des objets sans éveiller les soupçons et d’observer l’individu au naturel. Les activités de

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surveillance consistent généralement à corroborer les activités de l’individu en les captant sur une vidéo ou à l’aide de photos qui sont considérées comme des preuves illustratives. Objet de la surveillance L’objet d’une opération de surveillance peut notamment consister en ce qui suit :

• Retrouver des personnes en observant les lieux qu’elles fréquentent ou des personnes auxquelles elles sont associées;

• Obtenir de l’information au sujet des activités ou de l’état de santé d’une personne;

• Localiser des biens qui ont été dissimulés ou volés; • Empêcher la perpétration d’un acte ou appréhender l’auteur d’un acte criminel

que celui-ci est en train de commettre; • Obtenir de l’information avant un entretien; • Obtenir des preuves destinées à être utilisées dans un tribunal.

Préparation En règle générale, les détails ci-dessous doivent être obtenus au sujet de la personne avant le début de la surveillance :

• Le nom; • La date de naissance; • L’adresse; • Les numéros de téléphone; • Les données d’emploi; • Les lieux fréquentés; • L’objet de la surveillance.

Les autres renseignements pertinents dépendront des impératifs de l’opération de surveillance. Advenant qu’un enquêteur constate que l’un ou l’autre de ces renseignements manque, il consultera le dossier afin de le retrouver ou joindra son bureau pour vérifier si l’information est connue, mais peut être passée inaperçue. L’enquêteur privé ne tentera pas d’accéder à des renseignements dont l'accès est restreint, par exemple des dossiers bancaires, des renseignements fiscaux ou des données de crédit, sans avoir obtenu une renonciation signée et une autorisation légale. En règle générale, l’enquêteur privé doit respecter toute loi fédérale, provinciale et municipale pendant une opération de surveillance. Par exemple, un enquêteur qui suit une personne en voiture doit respecter le Code de la route, même si la personne commet une infraction (par exemple si elle brûle un feu rouge).

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Si l’enquêteur sait que la personne est représentée par un avocat, il évitera en règle générale tout contact verbal ou interaction avec elle. Équipement (la liste ci-dessous indique en quoi consiste le matériel standard, mais l’équipement peut varier d’un mandat à un autre) :

• Un véhicule adéquat, c.-à-d. VUS, mini-fourgonnette, véhicule d’aspect banal et de couleur sobre ;

• Une caméra – vidéo, discrète, munie d’un filtre infrarouge pour la prise de photos nocturnes ;

• Un appareil photo muni d’un zoom; • Un calepin; • Des stylos; • Des jumelles; • Un sac de voyage renfermant des vêtements de rechange − des vêtements de

sport, un maillot de bain, un complet, des vêtements de travail, etc. ; • De l’argent liquide; • Un appareil radio émetteur-récepteur; • Un magnétophone numérique pour la prise de notes ; • Tout autre accessoire susceptible de faciliter le travail de l’enquêteur en lui

permettant de se fondre dans le paysage. Détection de la surveillance Les enquêteurs devraient être conscient du milieu environnant et être au courant des activités des personnes surveillées afin d’être en mesure de détecter des indices révélant qu’ils ont éveillé des soupçons. La ligne de démarcation entre la paranoïa de l’enquêteur et des motifs réels de croire que la surveillance a été détectée est mince. Le plus souvent, les enquêteurs privés mènent en solo la plupart de leurs opérations de surveillance. Dans certains cas, cependant, deux ou plusieurs enquêteurs peuvent collaborer à la même mission, par exemple parce que la personne surveillée a un style de conduite intrépide, qu’un lieu donné comporte de multiples issues ou que la personne est en mesure d’exercer une contre-surveillance. Les enquêteurs qui mènent seuls une opération de surveillance s’efforceront, dans la mesure du possible, de ne pas quitter la personne des yeux. Il est important que les enquêteurs qui mènent une opération de surveillance en équipe soient en communication constante avec leurs collaborateurs pour que tous les membres de l’équipe connaissent les actes de la personne et l’endroit où elle se trouve. La surveillance en équipe se prête à une gamme de techniques de surveillance, soit la méthode de la caravane, la progression par dépassement et la couverture parallèle. Techniques d’entrevue

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L’enquêteur privé peut être appelé à effectuer des entretiens et à recueillir les déclarations de témoins. Parmi les sources d’information utiles, mentionnons les ex-conjoints, les personnes apparentées, les voisins, les entreprises concurrentes, les employés, les employeurs, les associés et les propriétaires. Des enquêteurs peuvent être embauchés pour interroger des témoins, des soignants, des fournisseurs de services, des employeurs et des voisins. La clé du succès d’un entretien est de connaître son objet. Les enquêteurs privés qui effectuent des entrevues doivent garder à l’esprit les pratiques courantes qui suivent :

1. Soyez préparé. Passez en revue l’information que vous avez déjà recueillie et déterminez le type d’information que vous souhaitez obtenir. Préparez vos questions; munissez-vous d’un calepin, de stylos et d’un magnétophone, de bandes sonores appropriées et de piles neuves pour enregistrer tout l’entretien. Remarque importante : rappelez-vous de ne jamais enregistrer une conversation à l’insu et sans le consentement de l’une des parties en cause. La surveillance ou l’enregistrement d’une conversation entre deux personnes constitue un acte criminel si vous ne prenez pas part à la conversation et n’avez pas obtenu l’autorisation de la surveiller ou de l’enregistrer.

2. Lorsque la situation s’y prête et si l’on s’attend à ce que le témoin soit coopératif,

un rendez-vous sera pris. Dans certains cas, cependant, un appel à froid peut être préférable. Faites preuve de professionnalisme et de courtoisie. Expliquez honnêtement en quoi consiste votre travail sans divulguer des renseignements confidentiels.

3. Lorsque vous débutez l’entretien, accueillez la personne avec cordialité. Présentez-vous et produisez votre permis d’enquêteur privé. Votre approche peut être officielle ou officieuse, selon la personne que vous interrogez.

4. Une fois que la personne a commencé à parler, ne l’interrompez pas. Prenez des notes, mais faites-le discrètement. Maîtrisez vos émotions et ne réagissez jamais.

5. Prenez le temps de clore l’entretien. Lorsqu’il est clair que l’entretien est terminé, faites preuve de courtoisie et concluez. Une attitude courtoise crée une impression favorable et est garante de la coopération future de la personne interrogée.

6. Rédigez toujours votre rapport d’enquête aussitôt après l’entretien. Votre rapport devrait contenir tous les éléments d’information pertinents.

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Déclarations En recueillant la déclaration d’un témoin, l’enquêteur vise principalement à s’assurer de l’existence d’un document qui rend compte fidèlement d’un événement. Les protocoles en la matière varient d’une entreprise à l’autre, selon la politique en vigueur. En règle générale, une déclaration contient ce qui suit :

• Le nom et le prénom du témoin, sa date de naissance et son identification; • L’emploi du témoin et ses coordonnées; • L’adresse du témoin et le lieu où la déclaration a été recueillie; • La date de l’entretien; • L’heure du début et l’heure de la fin de l’entretien; • Les noms de l’enquêteur privé et de l’entreprise qui ont recueilli la déclaration; • Un paragraphe d’introduction indiquant les activités et les observations du jour; • La transcription intégrale (mot à mot) de la relation des faits par le témoin; • Un paragraphe de conclusion qui clôt la déclaration.

Par exemple, le paragraphe de conclusion peut être libellé comme suit : « Je, (nom du témoin), reconnais avoir lu les six pages de la déclaration qui précède. J’estime que son contenu reflète aussi fidèlement que possible mes souvenirs du fait dont j’ai été témoin. On m’a informé que je pouvais omettre, supprimer ou modifier quelque élément que ce soit de cette déclaration avant de la signer. » Comme le montre cet exemple, l’enquêteur privé devrait offrir au témoin la possibilité de revoir la déclaration et de demander que des changements y soient apportés avant d’accepter de la signer. Si une modification est demandée, l’élément supprimé sera biffé et le paraphe du témoin de même que celui de l’enquêteur privé seront apposés avant et après la correction. De plus, chaque page sera paraphée ou signée afin de confirmer qu’aucune autre information n’a été ajoutée. Sur la dernière page de la déclaration, sous les signatures, l’enquêteur privé tracera généralement un « x » en travers du reste de la page pour indiquer que celle-ci ne contient aucune autre information. Il arrive que les témoins qui font une déclaration passent d’un sujet à un autre sans observer une structure définie. L’enquêteur peut juger bon de préparer un questionnaire qui aidera le témoin à ne pas perdre le fil de ses idées pendant l’entretien; ce questionnaire figurera dans la déclaration.

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La déclaration manuscrite ou dactylographiée précisera également que le témoin a communiqué l’information de son propre gré. Si la déclaration recueillie peut être considérée comme une confession, il est important qu’aucune forme de menace ni promesse d’immunité ne soit faite. Les aveux obtenus sous la contrainte seront contestés et jugés irrecevables. Les enquêteurs garderont à l’esprit que les avocats sont habilités à contre-interroger chaque témoin pendant un procès afin de vérifier si le témoin dit la vérité. C'est pourquoi il est important que les déclarations reflètent la vérité. Dans le cas où un enquêteur recueille la déclaration d’un jeune de moins de 18 ans, il est de mise selon la pratique de l’industrie que l’enquêteur communique avec les parents ou les tuteurs afin d’obtenir la permission d’effectuer l’entretien. L’enquêteur permettra aux parents d’assister aux entretiens. Les principaux éléments à corroborer du point de vue de l’évaluation de la déclaration d’un témoin sont la valeur, la fiabilité et l’honnêteté de l’information communiquée. Selon la Règle d’Ibrahim, une déclaration doit être faite sous serment et sans contrainte pour être recevable. Rédaction de rapports Les enquêteurs privés produisent régulièrement des rapports écrits rendant compte de faits et de fonctions qu’ils ont remplies et décrivant en détail leurs tâches ou leurs observations. Leurs rapports doivent être objectifs et normalisés. Les enquêteurs privés devraient connaître les différents types de rapports de situation (par ex., aux fins judiciaires ou d’assurance) ainsi que les protocoles de rédaction de rapports de base tels que la date, l’heure, le lieu, les actes ou les comportements, la description des individus, les observations, l’heure à laquelle le rapport a été effectué, etc. De plus, ils devraient connaître les conséquences juridiques de leurs rapports (par ex., aux fins de vérification ou de production de preuves). Les enquêteurs veilleront à ce que leurs notes et leurs observations soient enregistrées le plus rapidement possible. Un magnétophone numérique peut aider à consigner l’information jusqu’à ce que les notes puissent être prises, mais le magnétophone ne doit pas être le seul outil utilisé, car les piles s’usent et des défectuosités peuvent survenir. Si l’enquêteur constate en relisant ses notes qu’un élément d’information essentiel a été omis, il devrait aussitôt en prendre note. S’il décèle une erreur dans ses notes, l’enquêteur la biffera et apposera son paraphe.

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L’enquêteur rédigera ses rapports finals en se reportant à ses notes et, s’il y a lieu, visionnera la vidéo pour s’assurer de l’exactitude des faits survenus pendant la journée. Un rapport de surveillance type contiendra toujours des renseignements permettant d’identifier l’individu dès le début du document, soit :

• le nom de l’individu; • le numéro du dossier; • la date et l’heure; • les autres renseignements clés selon la politique de l’entreprise tels que les

conditions météorologiques, une description du matériel vidéo, une description du voisinage dans lequel la surveillance a été effectuée, etc.

Rapports servant de preuves Il peut arriver que des enquêteurs privés reçoivent une assignation à témoigner et soient sommés de témoigner devant un tribunal en rapport avec un dossier dont ils se sont occupés. Le cas échéant, ils seront appelés à se remémorer des détails précis; de ce fait, ils doivent impérativement prendre des notes complètes et exactes. À la barre des témoins, les enquêteurs privés peuvent, avec l’autorisation du tribunal, se reporter à leurs notes, mais celles-ci ne peuvent servir que d’aide-mémoire. Si elles sont claires, elles aideront l’enquêteur privé à se remémorer les détails d’une situation, mais celui-ci ne devra pas s’en tenir à lire ses notes. Avant de se présenter au tribunal, l’enquêteur devrait donc relire attentivement toutes ses notes et essayer de se remémorer le plus de détails possible au sujet du dossier. Opérations d’infiltration En règle générale, une opération d’infiltration sera menée en dernier recours lorsque toutes les autres techniques d’enquête ont échoué ou sont inappropriées. Les autres techniques peuvent comprendre des évaluations, des entretiens, des interrogatoires, des activités de surveillance et l’installation de caméras. Les enquêteurs privés exécuteront généralement une opération d’infiltration lorsqu’ils doivent faire enquête sur des enjeux liés au milieu de travail. Par exemple, un client peut demander à l’enquêteur de se faire passer pour un employé afin de faire enquête sur un vol présumément commis par un autre employé. L’enquêteur sera informé :

• de l’environnement en question; • de l’identité des superviseurs; • de l’identité des suspects si elle est connue; • des infractions en cause; • des résultats qu’on attend de lui en tant qu’employé légitime; • des lieux où les suspects sont susceptibles de se rencontrer en milieu de travail

et à l’extérieur.

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Après avoir pris connaissance de l’information générale qui lui a été communiquée au sujet de l’organisation, l’enquêteur privé devrait avoir l’assurance que sa présence paraîtra naturelle. Par exemple, si l’entreprise emploie surtout des personnes ayant une origine ethnique donnée ou parlant une certaine langue, le choix de l’enquêteur sera dicté par sa capacité de s’adapter à cet environnement. Selon l’Agence du revenu du Canada, il est préférable de ne pas utiliser un nom fictif dans un curriculum vitae. Des superviseurs dirigent habituellement les enquêteurs affectés à une opération d’infiltration pour assurer leur sécurité, pour que ceux-ci assistent à des séances d’information à la fin de chaque quart, pour recueillir les preuves saisies, pour s’assurer de l’exactitude des rapports, pour détecter tout indice de surmenage chez les enquêteurs et pour assurer la liaison avec le client. Le client peut cibler les infractions que l’enquêteur observera et pour lesquelles il recueillera des preuves, mais ce dernier peut observer des infractions dont le client n’a pas connaissance. L’enquêteur devrait, de ce fait, déclarer toutes les infractions ou tous les actes criminels potentiels qu’il a observés, les politiques de l’entreprise qui sont enfreintes ainsi que les infractions en matière de santé et de sécurité. Comme nous l’avons expliqué précédemment, l’enquêteur ne doit pas enregistrer des conversations auxquelles il ne prend pas une part active. L’installation de caméras peut être nécessaire dans les zones à risque élevé. Les caméras ne doivent pas être installées dans les salles de bains, car ce sont des lieux où l’on peut raisonnablement s’attendre à avoir une certaine intimité. Les enquêteurs en mission d’infiltration éviteront d’être vus avec leurs cibles dans des lieux publics par des personnes qui connaissent leur véritable identité. Les enquêteurs doivent s’assurer d’être crédibles aux fins judiciaires et ne doivent pas compromettre une enquête en ayant une conduite qui ferait douter de leur crédibilité même si ce comportement pouvait les aider à gagner la confiance de leurs cibles ou à renforcer leur rôle. La consommation de drogues ou d’alcool est un exemple de comportement à éviter. Les enquêteurs éviteront d’aborder des employés et de leur proposer de l’argent pour commettre un vol. En règle générale, l’enquêteur affecté à une opération d’infiltration ne devrait pas encourager, exiger ni faciliter le non-respect d’une loi, d’une politique ou d’un règlement

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de l’entreprise ni inciter d’autres personnes à le faire. L’enquêteur peut accepter des biens qui ont été volés au client, mais se gardera généralement de prendre part à un vol. Dans certains cas, toutefois, le client peut décider d’autoriser l’enquêteur privé à participer au vol si ce stratagème est réputé approprié. L’article volé peut servir ultérieurement de preuve dans l’enquête. Il appartient ordinairement au client de déterminer si les services de police doivent être informés de la situation. Les services de police porteront les accusations qu’ils estiment appropriées, compte tenu des preuves remises au client. Contrôle des courriels Selon la pratique reconnue au Canada, le contrôle sans préavis des courriels des employés est acceptable si le contrôle est effectué à l’aide du serveur ou du réseau de l’entreprise, car ces biens lui appartiennent. Une autre pratique peut consister à faire signer une renonciation aux employés afin qu’ils attestent que leurs activités informatiques peuvent être surveillées, que les programmes utilisés pour le faire sont installés dans le serveur ou des ordinateurs individuels reliés à un réseau de l’entreprise. Si l’enquêteur constate qu’un employé utilise à mauvais escient un ordinateur de l’entreprise ou utilise celui-ci pour se livrer à des activités illicites, le meilleur moyen de protéger la preuve consiste à isoler l’appareil et à assurer que personne d’autre ne l’utilisera. Par ailleurs, si l’employé commet une infraction à l’aide de son ordinateur personnel ou de celui de son domicile (par ex., s’il stocke la propriété intellectuelle de l’entreprise sur un ordinateur personnel), il est préférable d’inviter simplement le client à communiquer avec son avocat. Règles de procédure civile et signification de documents En général, tout particulier peut signifier des documents. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire d’être titulaire d’un permis d’enquêteur privé. Toutefois, les enquêteurs privés sont fréquemment appelés par des cabinets d'avocats, des entreprises ou de simples citoyens à collaborer à la signification de documents. Cette situation peut se présenter dans le cadre d’une enquête si l’intention est de repérer le domicile de particuliers ou d’individus. Les enquêteurs privés devraient par conséquent connaître les Règles de procédure civile.

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Le droit civil régit des enjeux juridiques entre des particuliers ou des entreprises. Les Règles de procédure civile de l’Ontario établissent les règles régissant la signification de documents qui peuvent être utilisés par les tribunaux ainsi que la manière dont les causes sont traitées par les tribunaux civils. Les enquêteurs privés peuvent s’occuper de causes civiles relevant de la Cour supérieure de justice, des cours des petites créances et des tribunaux de la famille. Les causes criminelles relèvent des tribunaux criminels et ne sont pas assujetties aux Règles de procédure civile. En règle générale, une cause civile comporte deux parties. La personne ou l’entité qui entame les poursuites est connue sous le nom de plaignant et la personne ou l’entité poursuivie est le défendeur. Les autres entités susceptibles d’être partie à la cause, qui sont habituellement nommées par le défendeur, sont désignées sous le nom de tiers. Les Règles de procédure civile comportent des exigences en matière de divulgation qui obligent une partie à divulguer les documents pertinents à l’autre partie. Les documents utilisés dans les poursuites au civil sont les déclarations, les requêtes en divorce et les motions présentées devant un tribunal. Un affidavit relatif à la signification est établi lorsque ces documents sont signifiés. Il prouve qu’un document a été remis au particulier ou à l’entité désignée. L’assignation de témoin assortie de frais de déplacement est un autre exemple de document que les enquêteurs privés conservent fréquemment aux fins de signification. Ce document peut être émis par l’une ou l’autre partie afin d’obliger un particulier à comparaître à titre de témoin. Si un témoin se révèle absent ou réticent à témoigner, ou qu’il cherche à se soustraire à la signification, l’enquêteur privé peut être amené à effectuer d’autres tentatives de signification auprès du témoin à plusieurs reprises pendant la journée, car une assignation doit être signifiée personnellement au témoin. Les Règles de procédure civile établissent les normes de signification de documents. L’enquêteur privé se conformera à ces règles. Il appartient généralement à l’enquêteur privé de veiller à observer le mode de signification approprié et à utiliser l’affidavit relatif à la signification adéquat conformément aux Règles de procédure civile ou en vertu de la loi pertinente. Souvent, le client ou son avocat fera connaître en détail à l’enquêteur privé ses attentes en matière de signification et d’exécution de l’affidavit relatif à la signification. Le document doit être signifié de la manière prescrite par les Règles de procédure civile. À moins qu’une demande de signification indirecte ne soit présentée, le document doit être signifié personnellement à la personne désignée dans les cas où les

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règles exigent une signification à personne. La signification est effectuée une fois que la personne signifiant le document le remet à la personne désignée, peu importe que celle-ci accepte réellement le document. Dans le cas où la partie désignée dans le document refuse d’ouvrir la porte, il est préférable que l’enquêteur privé communique avec le client et l’informe de la situation. L’avocat ou le client présentera alors les demandes de signification indirecte requises. Il est essentiel d’identifier clairement la personne à qui est signifié le document au moment de la signification et de confirmer son identité dans l’affidavit. Dans la plupart des cas, l’enquêteur remplira cette formalité verbalement en invitant la personne à s’identifier. Dans certains cas, par exemple lorsqu’une requête en divorce doit être signifiée, l’avocat peut demander que le répondant appose sa signature pour confirmer la réception des documents. Dans ce cas, la signification à personne est applicable et l’enquêteur privé doit tenter d’inciter la partie désignée à signer les documents. Dans certains cas, l’enquêteur peut être amené à demander à la partie désignée de produire une pièce d’identité. Souvent, les instructions détaillées en matière de signification de documents sont fournies directement par le client ou son avocat. Il peut également arriver qu’une personne se montre non coopérative et tente de se soustraire à la signification. Le cas échéant, d’autres méthodes d’identification peuvent être utilisées, par exemple l’interrogation des collègues, des voisins ou d’autres sources sûres qui peuvent être consultées pour confirmer l’identité de la personne. Lorsqu’un document est signifié, toutes les lois pertinentes doivent être observées. Il n’y a aucune justification à commettre une infraction criminelle. Par exemple, lorsqu’il signifie un document à un particulier dans un immeuble d’habitation dans lequel il doit entrer, l’enquêteur doit se conformer à la Loi sur l’entrée sans autorisation. Une fois qu’un enquêteur privé a signifié un document à la partie désignée, un affidavit relatif à la signification doit être signé en présence d’un avocat ou d’un commissaire à l’assermentation. Il est important de noter que l’affidavit doit être signé par l’enquêteur privé ayant signifié les documents. Les erreurs décelées avant que l’exactitude du document soit attestée sous serment doivent être corrigées. Lorsqu’une erreur est décelée avant la signature de l’affidavit, l’enquêteur est tenu d’en informer le commissaire ou la personne qui reçoit le serment, d’apporter les corrections nécessaires, de parapher les changements et d’attester sous serment que l’affidavit est exact.

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Références et ressources Loi sur la preuve de l’Ontario : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90e23_e.htm Loi sur la preuve au Canada : http://laws.justice.gc.ca/fra/C-5/ Règles de procédure civile : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/regs/french/elaws_regs_900194_e.htm Ministère de la Justice de la Saskatchewan – Corrections, Public Safety and Policing: Private Investigator and Security Guard Training Manual (2008) http://www.cpsp.gov.sk.ca/PISG-Manual-07.pdf

• Chapitre 7 – Note Taking, Reports and Evidence

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Section 6 : Principes de raisonnement et

de prise de décisions éthiques Les enquêteurs privés sont appelés à prendre rapidement des décisions dans diverses situations et doivent faire preuve de discernement. Ils doivent reconnaître et traiter adéquatement les dilemmes éthiques relatifs à la diversité, aux différences culturelles et aux problèmes sociaux contemporains et se familiariser avec le Code de conduite de la LSPSE ainsi qu’avec le concept de devoir de diligence prudente. Les enquêteurs privés devraient comprendre les différents types de préjugés résultant des différences entre les gens et associés notamment aux facteurs suivants :

• l’origine ethnique; • l’éducation; • la religion; • le sexe; • l’orientation sexuelle; • les handicaps ou la déficience intellectuelle.

Du point de vue de la loi, les enquêteurs privés doivent se conformer au Règlement sur le code de conduite sous le régime de la LSPSE ainsi qu’au Code des droits de la personne de l’Ontario (CDPO) et sont, de ce fait, tenus de traiter quiconque d’une manière égalitaire et sans discrimination. Le CDPO est une loi provinciale qui confère à tous des possibilités et des droits égaux, sans discrimination. Voici les techniques et les concepts que les enquêteurs privés devraient être aptes à appliquer :

• Reconnaître les différences entre des faits et des détails pertinents et non pertinents ;

• Prendre des décisions éclairées et valables qui s’appuient sur des faits et des recherches ;

• Porter des jugements appropriés, adaptés aux échéanciers, aux risques et aux faits propres au dossier ainsi qu’aux risques ou aux dangers possibles dans la situation ;

• Établir l’ordre de priorité des situations, des décisions et des tâches ; • S’appuyer sur les lois pour prendre des décisions ; • Préparer les étapes à suivre logiquement pour exécuter une tâche ou un travail ; • Déterminer qui devrait ou ne devrait pas avoir accès à des documents, des lieux

ou des personnes d’une nature délicate ou confidentielle (LPRPDE) ; • Reconnaître les dilemmes éthiques.

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Références et ressources Ministère de la Justice de la Saskatchewan – Corrections, Public Safety and Policing: Private Investigator and Security Guard Training Manual (2008) http://www.cpsp.gov.sk.ca/PISG-Manual-07.pdf

• Chapitre 3 – Conduct of Security: Professionalism and Public Relations Règlement sur le code de conduite sous le régime de la LSPSE : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/regs/french/elaws_regs_070363_e.htm Code des droits de la personne de l’Ontario : http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/french/elaws_statutes_90h19_e.htm

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Section 7 – Principes clés de communication et d’interaction Aperçu de la section Les enquêteurs privés font face à une vaste gamme de situations et sont tenus de se comporter d’une manière professionnelle en toute circonstance. L’aptitude à communiquer est une qualité essentielle pour les enquêteurs privés qui sont appelés à s’adapter à différents scénarios et à apaiser des tensions. Aptitude à communiquer Il existe de nombreux modes de communication différents, soit la rédaction écrite (rapports, politiques d’entreprise), la communication en personne, par téléphone, par courriel, à l’aide d’un appareil radio émetteur-récepteur et d’enregistrements vidéo. Les enquêteurs privés doivent être en mesure de communiquer avec une grande diversité de gens, tant oralement que par écrit, pour obtenir de l’information. L’information fournie par un enquêteur privé, oralement ou par écrit, devrait toujours être claire et concise et être communiquée dans une langue appropriée. L’information doit être communiquée avec exactitude et impartialité et être dépourvue d’opinions personnelles. Voici quelques règles générales applicables à toutes les communications :

• Être bref; • Être explicite; • Être concis; • S’assurer d’être compris; • Ne pas susciter d’antagonisme.

Communication tactique Il est important d’adapter son style de communication à la situation ou à l’auditoire. Les enquêteurs privés devraient être en mesure de moduler leur comportement en conséquence. La communication tactique, par exemple, permet aux enquêteurs privés d’être affirmatifs sans provoquer la confrontation. Quelle que soit la situation, il est important de communiquer avec clarté et concision. Le ton, le volume et le débit utilisés pour livrer un message peuvent grandement influer sur sa réception. Le ton, le volume et le débit sont particulièrement importants au téléphone où, faute d’indices non verbaux, il est difficile d’interpréter votre réaction à la situation.

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Entregent Bien que les enquêteurs privés travaillent parfois dans l’isolement, ils doivent en permanence interagir avec d’autres personnes, qu’il s’agisse d’employeurs, de collègues, de clients ou du public. La courtoisie et le professionnalisme sont toujours essentiels pour faciliter le contact et établir des relations de confiance. Références et ressources Ministère de la Justice de la Saskatchewan – Corrections, Public Safety and Policing: Private Investigator and Security Guard Training Manual (2008) http://www.cpsp.gov.sk.ca/PISG-Manual-07.pdf

• Chapitre 3 – Conduct of Security: Professionalism and Public Relations

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Section 8 – Compétences en auto-gestion Aperçu de la section Les enquêteurs privés auront les qualités et les connaissances requises pour travailler en toute autonomie et en équipe. Ils seront en mesure d’évaluer leur rôle et leurs responsabilités au sein d’une équipe nombreuse, d’utiliser les qualités interpersonnelles qu’ils ont acquises pour établir des relations positives et de respecter les exigences des lois et des procédures afin de s’acquitter de leurs tâches dans les délais impartis. Capacité d’agir sous tension Les enquêteurs privés peuvent faire face à des situations très intenses et doivent faire preuve de professionnalisme en permanence. Ils sauront comment réagir adéquatement s’ils sont exposés pendant la conduite d’une opération de surveillance, comment maîtriser une situation en posant des questions, dans quelles circonstances il importe de s’identifier et comment gérer le stress malgré l’isolement, la nécessité de conduire un véhicule ou la fatigue. Gestion du temps Les enquêteurs privés sont fréquemment amenés à respecter des échéanciers stricts et devraient comprendre comment établir l’ordre de priorité de tâches multiples et gérer adéquatement les dossiers, leur emploi du temps, différents types de rapports et le travail par quarts. Aptitude à travailler en toute autonomie et en équipe Les enquêteurs privés peuvent être affectés à des missions dans lesquelles ils doivent travailler dans l’isolement ou en équipe. Ils doivent être en mesure de travailler dans différentes circonstances et de comprendre les différentes méthodes de travail de leurs collègues (par ex., une surveillance en duo et la coopération interagences). Capacité d’adaptation Les enquêteurs privés peuvent faire face à une multitude de situations et doivent s’adapter rapidement au changement tout en gardant leur sang-froid. Ils doivent savoir comment se préparer à diverses situations et comment s’adapter aux environnements de travail et aux exigences (par ex., être assis pendant de longues périodes dans des escaliers ou des espaces clos, etc.).

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Conseils pour la préparation de l’examen

Anxiété liée à l’examen Certains candidats se disent inquiets à l’idée d’échouer à l’examen de base pour enquêteurs privés du ministère parce qu’ils n’en ont jamais passé, ont passé peu d’examens écrits comportant des questions à choix multiple ou n’ont pas passé d’examen récemment. L’anxiété liée à l’examen consiste en un malaise ou une appréhension éprouvée avant, pendant et après un examen à cause de préoccupations, de soucis ou de craintes. L’anxiété peut se manifester par de l’inquiétude ou des symptômes physiologiques (par ex., l’accélération de la fréquence cardiaque, la transpiration ou le tremblement des mains) ou les deux. Presque tout le monde ressent une forme quelconque d’anxiété. Il est important de savoir qu’on ne vise pas à éliminer entièrement l’anxiété. Votre objectif doit être d’abaisser votre anxiété liée à l’examen à un niveau gérable, de manière à pouvoir vous concentrer sur la tâche à accomplir. Voici trois stratégies générales pour gérer le stress dans nos vies.

1. Établir un réseau d’entraide Il est prouvé que le soutien social réduit le niveau de stress. De nombreuses recherches donnent à penser que le soutien social tempère l’effet des facteurs de stress, ce qui accroît le bien-être général des gens (Viswesvaran, Sanchez & Fisher, 1999). Cependant, une dépendance excessive à l’égard de ce soutien au détriment de l’adoption de stratégies centrées sur les problèmes – le sérieux dans l’étude, par ex. – peut nuire aux résultats de l’examen.

Lorsque vous planifiez des stratégies d’étude (par ex., la gestion de vos échéanciers, la création de plages de temps libre pour vous distraire et l’aménagement d’une aire pour l’étude), il est important de tenir compte de votre réseau d’entraide individuel, composé de votre famille et de vos amis. C’est aussi ce réseau qui vous procurera un soutien émotionnel.

Votre réseau professionnel comprend votre superviseur, les mentors de l’organisation, vos collègues, vos coéquipiers ainsi que d’anciens collègues et les services de soutien offerts par l’organisation tels que le service de formation. Faites appel aux personnes dont les spécialités sont en rapport avec les domaines dans lesquels vous étudiez.

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Créez des possibilités d’apprentissage tant officielles qu’officieuses, qu’il s’agisse de séances d’études offertes par votre service, d’une séance d’information planifiée avec un superviseur ou de rencontres sans caractère officiel avec d’autres personnes qui préparent des examens. Parfois, le simple fait de poser une question ou d’expliquer un problème permet de trouver une solution ou procure les éclaircissements dont on a besoin.

Bien que le soutien émotionnel puisse être utile, il est essentiel dans la préparation d’un examen de rechercher un soutien centré sur les problèmes.

2. Repos et détente La préparation d’un examen nécessite un investissement personnel considérable, surtout de temps. Un niveau soutenu de travail exigeant pendant une longue période peut entraîner la maladie et le surmenage. Lorsque nous ne dormons pas suffisamment, nos niveaux de concentration, d’efficacité et d’énergie diminuent. Il faut tendre vers l’équilibre. Dans les périodes de stress et d’anxiété, il est souvent difficile de s’endormir ou d’avoir un sommeil paisible à cause d’une activité cérébrale incessante. Si tel est votre cas, assurez-vous de cesser tout travail mentalement exigeant plusieurs heures avant l’heure du coucher. Accordez à votre cerveau le temps de se calmer avant d’essayer de dormir. Essayez de lire un livre apaisant dont la lecture n’est pas exigeante pour fatiguer vos yeux et détourner votre esprit de vos soucis. Si vous vous rendez compte que votre sommeil est perturbé par des pensées ou des questions importantes, notez-les dans un calepin (afin de relire vos notes plus tard). Autrement dit, prenez-en note et chassez-les de votre esprit jusqu’à ce qu’il soit temps de vous y attaquer.

3. Activité physique

L’activité physique fréquente est l’une des meilleures techniques de réduction du stress. Il est prouvé que les gens en forme ont des réactions physiologiques moins extrêmes au stress que les gens qui ne le sont pas (B. Probert, 2003). En plus d’améliorer votre santé et de réduire le stress causé par la méforme, l'activité physique détend les muscles et favorise le sommeil. Si vous avez un programme de conditionnement physique, faites de votre mieux pour le maintenir. Si vous n’en avez pas, songez à en entreprendre un.

Conseils pratiques pour l’étude Définissez vos buts La préparation d’un examen peut être une entreprise de taille, mais elle est beaucoup plus facile à gérer si l’on adopte une approche méthodique.

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• L’établissement d’objectifs à court et à long termes peut vous aider à maintenir le

cap et – cela est prouvé – améliore les résultats lorsque des objectifs précis et ambitieux (quoique réalistes) ont été fixés.

• Efforcez-vous de fixer un objectif à long terme de réussite globale ainsi que des

objectifs à court terme correspondant à des buts quotidiens, hebdomadaires ou mensuels. Cela contribuera à vous motiver et vous indiquera les petites étapes à suivre pour atteindre les résultats souhaités.

• Décortiquez votre approche selon le sujet (rédaction de rapports, système

judiciaire canadien, Loi de 2005 sur les services privés de sécurité et d’enquête, surveillance, etc.).

• Fixez-vous des objectifs précis (c.-à-d. je vais lire et assimiler le sujet x le jeudi,

de 17 heures à 19 heures). Planifier des séances d’étude

• Prévoyez des plages de temps précises pour l’étude. Fixez-vous des échéances et respectez-les afin de ne pas être débordé à l’approche de l’examen.

Organiser les documents

• Le fait de ranger l’ensemble de vos ressources, textes et fournitures au même endroit vous aidera à optimiser le temps consacré à l’étude.

• La création d’une trousse d’étude contenant les documents à utiliser vous évitera

de chercher ce dont vous avez besoin quand vient le temps d’étudier. Choisir un lieu propice à l’étude

• Choisissez un endroit approprié à votre horaire et à votre plan et accessible selon vos besoins.

• Privilégiez un endroit suffisamment spacieux pour pouvoir y travailler et où vous

serez à l’abri des distractions et des interruptions.

• Veillez à avoir un bon éclairage et un fauteuil confortable, et à ce que la température ambiante soit agréable. Après avoir choisi un lieu approprié, essayez de toujours étudier à cet endroit.

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Prendre de bonnes notes

• Écrivez clairement et lisiblement. • Faites des synthèses;

• La création ou l’utilisation d’abréviations et de sigles peut vous aider à mémoriser

la matière, en particulier les listes et les processus ;

• Énoncez une idée par ligne et laissez une large marge dans vos notes pour les questions subséquentes et les annotations que vous ferez pour approfondir vos recherches.

Réviser régulièrement Un élément efficace de tout plan d’étude consiste à prévoir du temps pour la révision.

• Efforcez-vous de réviser périodiquement la matière afin d’avoir l’information à l’esprit.

• Discutez des sujets et du contenu avec d’autres personnes qui se préparent pour

l’examen ou qui l’ont déjà passé. Souvent, la capacité de discuter de la matière avec d’autres personnes est un indice de compréhension. Vous aurez ainsi l’impression de mieux maîtriser le sujet à l’examen.

• Efforcez-vous de faire le lien entre vos nouvelles connaissances et des

expériences de travail réelles et de visualiser comment l’information pourra vous aider dans votre travail.

Se récompenser La préparation d’un examen exige de la détermination et de la volonté. Cette expérience sera parfois éprouvante de sorte qu’il est recommandé de vous récompenser lorsque vous estimez que vous avez mené à bien une tâche importante. La rédaction de l’examen Comment se préparer pour rédiger l’examen Soyez prêt

• Prenez le soin d’utiliser toutes les stratégies à votre disposition pour favoriser votre réussite : la visualisation, la logique, le dialogue intérieur.

• Superposez les couches de vêtements de façon à pouvoir en enlever ou en

rajouter, au besoin, dans la salle d’examen.

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Soyez dispos • Accordez-vous une période de repos avant l’examen. Veillez à dormir

suffisamment.

• Ayez une méthode pour faire le vide afin d’avoir les idées claires et de pouvoir vous concentrer complètement le jour de l’examen.

Alimentez-vous bien

• Prenez de bons repas avant l’examen. Évitez de jeûner ou de prendre des stimulants auxquels vous n’êtes pas habitué (café, boissons gazeuses ou chocolat).

Soyez positif

• Abordez l’examen avec confiance.

• Avant l’examen, tenez-vous à l’écart des autres, en particulier des personnes qui ne se sont peut-être pas soigneusement préparées. L’anxiété peut être communicative et il est préférable de se concentrer sur ce que vous savez que sur vos lacunes.

Soyez ponctuel

• Le fait d’arriver tôt contribuera à atténuer votre anxiété. Choisissez un endroit où vous vous sentirez à l’aise (un lieu bien éclairé et où vous aurez le moins de distractions possible).

Pendant l’examen Soyez calme

• Il est normal d’être un peu nerveux ou stressé. Vous pouvez canaliser votre nervosité et votre stress en énergie positive.

• Essayez de vous accorder deux courtes pauses mentales pendant l’examen. Il

est bon de faire le vide pendant une seconde et de fixer du regard un point éloigné pour se revitaliser.

• Si vous éprouvez beaucoup d’anxiété, fermez les yeux et inspirez profondément.

• Des exercices d’étirement discrets peuvent également être utiles (soulèvements

des épaules, étirements des jambes, cercles avec le cou, etc.).

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Soyez systématique • Avant de commencer l’examen, jetez un coup d’œil à l’ensemble de la matière.

• Efforcez-vous de gérer votre temps et d’évaluer grosso modo combien de temps

vous devriez consacrer à chaque question.

• Lisez attentivement les instructions.

• Répondez aux questions auxquelles il vous est facile de répondre.

• Ne vous acharnez pas sur les questions qui vous rebutent. Encerclez-les et revenez-y plus tard. Vous constaterez parfois que la réponse vous viendra du simple fait que vous êtes détendu, après avoir répondu correctement aux autres questions.

Soyez centré

• Lisez la question attentivement, deux fois ou plus au besoin.

• Encerclez et soulignez les mots ou les points importants.

• L’élimination des réponses manifestement incorrectes peut vous aider à vous concentrer sur la bonne réponse.

Soyez logique

• Modifiez votre réponse seulement si vous avez une bonne raison de le faire.

• Ne vous laissez pas distraire par les personnes qui terminent l’examen avant vous : aucun prix n'est décerné à ceux qui finissent les premiers. Utilisez le temps qui vous est accordé.

• Ne vous attendez pas à connaître toutes les réponses. Il est probable que vous

ne serez pas en mesure de répondre à certaines questions.

• Accordez-vous du temps pour réviser vos réponses avant de remettre votre examen.

Après l’examen

• Une bonne stratégie consiste à noter les questions et les sujets qui vous ont donné du fil à retordre et à les approfondir plus tard.

• Maintenant que vous avez terminé l’examen, il serait bon de vous attribuer une

récompense et de vous détendre après ce travail difficile.

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Résumé et conclusion Compte tenu de votre travail et de vos autres obligations, la préparation de l’examen de base pour enquêteurs privés du ministère représente une entreprise d’envergure. Nous espérons que la diversité des conseils pratiques et des stratégies proposés dans ce guide vous aideront à vous acquitter de cette tâche tout en réduisant le plus possible le stress que représente l’examen. Comme de nombreux candidats l’ont mentionné, la préparation et la rédaction de l’examen constituent en soi une expérience d’apprentissage. Nous espérons que le processus de préparation à l’examen de base pour enquêteurs privés vous sera profitable. Bibliographie Morris, Ramona, Jelley, R.B. (2008), Preliminary Report on Candidate Reactions to the 2008 Ontario Police College Promotional Exams. Hrabluik, C., Jelley, R.B., McCarthy, J.M. (2007), Report on Candidate Reactions to the 2007 Ontario Police College Promotional Exams. Jelley, R.B. (2006), Report on Candidate Reactions to the 2006 Ontario Police College Promotional Exams. Locke, E. A. et Latham, G. P. (2002), Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57, pp. 705 à 717. McCarthy, J.M., Jelley, R.B. (2005), Report on Candidate Reactions to the 2005 Ontario Police College Promotional Exams.

Onwuegbuzie, A. J., et Collins, K. M. T. (2001), Writing apprehension and academic procrastination among graduate students. Perceptual and Motor Skills, 92(2), pp. 560 à 562.

Probert, Barbara (no date). Overcoming Exam Anxiety (pas de date). Extrait le 1er décembre 2005 de http://www.counsel.ufl.edu. Study Skill Checklist: SQ3R – A Reading/Study System (pas de date). Extrait le 1er décembre 2005 du site Web de l’Institut polytechnique et de l’Université d’État de la Virginie : http://www.ucc.vt.edu Viswesvaran, C., Sanchez, J. I., et Fisher, J. (1999), The role of social support in the process of work stress: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior, 54(2), pp. 314 à 334.