GUSTAV ALMQVIST

Presentation för Pan-Nordic Contactless Forum 20170222

VÅRA VARUMÄRKEN

VARFÖR KONTAKTLÖSA BETALNINGAR

•Varför? •Hur?

VÅR TID ÄR NU Trender som passar Reitan perfekt!!!

FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

DEN URBANA MÄNNISKAN ➪Över hela världen flyttar människor till storstäder och vi reser mer än någonsin. I Sverige är utvecklingen särskilt tydlig – vi är det land i EU där urbaniseringen går allra snabbast och här ligger reseintresset på topp för i stort sett alla målgrupper. Att finnas i anslutning till platser och miljöer där människor rör sig och förflyttas blir då avgörande. Här har koncept som utgår från convenience en unik fördel.

TID ÄR VÅR NYA VALUTA ➪ Tidsbrist är en realitet för många i dag. Delvis är det en följd av ökad urbanisering, men det beror också på yttre krav på självförverkligande och framgång inom livets alla områden. Dessutom är vi ständigt uppkopplade, vilket skapar krav på konstant tillgänglighet. Bristen på tid – och tid som en ny statusmarkör – gör att snabba och enkla lösningar efterfrågas allt mer.

FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

NY GENERATION KONSUMENTER ➪Nya demografiska kategorier med förändrade preferenser och beteenden växer fram. En viktig sådan är så kallade ”millennials”, konsumenter i sena tonåren till runt 35. I den gruppen är ”snacking”-kulturen särskilt utbredd. Parallellt blir den tidigare mer homogena gruppen pensionärer allt mer diversifierad –och resursstark. Även här ligger conveniencerätt i tiden.➪Semesterresandet ökar. Mest reser personer som är 65 år och äldre, som i dag står för 20 % av utgifterna inom europeisk turism. ➪Globalt kan runt 1,8 miljarder konsumenter räknas in i gruppen millennials.

FÖRÄNDRADE MATVANOR ➪Vi äter allt mer utanför hemmet, och mellanmålskulturen är starkare än någonsin. Konsumenter förväntar sig att kunna hitta bra mat och snacks överallt –snabbt, enkelt och gott. Helt i linje med convenience-erbjudandet som bygger på lättillgänglighet.➪Globalt läggs varje år cirka 2 700 miljarder kronor på olika typer av snacks/mellanmål. ➪ I USA är i dag hälften av alla måltider “minimål” och knappt hälften av måltiderna (47 %) äts av ensamma.

FÖR DEN MODERNA RESENÄREN

CONVENIENCE ÄR EN MEGATREND

Source: McKinsey & Company

REITAN CONVENIENCE SWEDEN AB (2016)

• 485 butiker (dec 2016)• Vi har 450 000 kunder per dag• 160 000 000 kunder per år• Peak Time - Till och Från jobbet

Utmaning – 2015->❑ Behovet av snabbhet har aldrig tidigare varit större inom

servicehandeln ❑ En kö är förödande för våra butiker med höga kundströmmar❑ Vi har butiker som under vissa tider inte har kapacitet att ta emot fler

kunder❑ Inte en kostnadseffektiv lösning att utöka med mer personal utan vi

måste hitta digitala lösningar❑ Vår målgrupp vill känna delaktighet och styra sin tid❑ Konkurrenter

VÅRA KÄRNVÄRDEN

SNABBT & ENKELT Det viktigaste för våra kunder är att det går snabbt och effektivt att handla hos oss. Majoriteten av Pressbyråns kunder besöker oss i mindre än 3 minuter och vårt varierande utbud gör det enkelt att ”slå två flugor i en smäll.”

BRAVE7-Eleven är tidiga med nyheter – vi överraskar och är spännande. Ny mat, nya produkter, nya servicelösningar och nya sätt att kommunicera. Vi är visionärer och modiga i allt vi gör.

FASTVi säljer tid! 7-Eleven fokuserar på säljlösningar som sparar tid för både kunden och köpmannen. Genom personlig service ger vi snabbt och smidigt det kunden behöver.

2015

Trendbrott i kärnvädet snabbt&enkelt

Frekventa besökare och Promotersär kundgrupperna som anser att vi inte är Snabba & Enkla

Hastighet är avgörande för vår affär…

59%

Hur långt i förväg bestämde du dig för att besöka Pressbyrån?

Besökare/Förbipasserande Kund

Uppdraget

1. Vi skall få fler kunder/transaktioner2. Vi skall vi få fler kunder att gilla oss ändå mer

HUR KONTAKTLÖSA BETALNINGAR

•Hur?

• Verifone VX 820 installerades 2013 med NFC chip

• Återkommande möten kring NFC• Kortutgivare med NFC stöd?• Insamling av erfarenhet, ex London• Frustrerande att vänta

Dialog med Swedbank

- inlösande bank

2013-2015

NFC RESA

10st Butiker - Eurovision 2016

Kontaktlösa betalningar Snabbt, Enkelt, Säkert

Det går lätt och snabbt att betala kontaktlöst . Hitta symbolen på ditt kort – och du är redo att betala kontaktlöst.

Följ dessa tre enkla steg:

För köp under 200 kr behövs ingen pinkod.

När du betalar mer än 200 kr ska du knappa in din pinkod efter att du har hållit kortet mot terminalen.

UTRULLNING - 2016

• 800st Swedbank terminaler (Pressbyrån/7-Eleven)• Start september• Klara i oktober

• Nya VX820 terminaler (snabbare CPU och Chip)• Oktober till december• VX 820 Generation 2

• Shell 7-Eleven med PayEx terminal (+200st)• Start september med test• Klara i november

UTMANINGAR - 2016

• VX820 - Kombination av ”gamla” terminaler med äldre operativsystem krävde att de uppdaterades i tre steg

• En del terminaler slutade att fungera efter uppgradering, fältservice fick rycka ut• Logistik samt märkning av terminaler, vilken terminal har vilken mjukvara

• Resurskrävande projekt - Daglig kontroll och planering av de olika stegen för att• Försäkra sig om att utrullningen ej påverkade butikernas försäljning negativt

• Information till kunder att använda kontaktlösa betalningar• Ännu inget stöd för AMEX-kort med NFC• Få kort utgivna på marknaden med NFC-stöd• Frågor om säkerhet från kund gällande belopp under 200 kr där ingen PIN-kod används• Informationsbroschyr som butik lämnar till kund vid frågor saknades från banken• Behov av högre belopp på Shell 7-Eleven för att få ut effekten.

MÖJLIGHETER

• Kortare transaktionstid• Snabbare köp ger Nöjdare kunder• Snabbare köp ger glada Köpmän & Säljare• Mindre slitage på terminalerna (skräp och utsliten chipläsare)• Möjlighet att hantera mobila enheter med NFC

• Antal kontaktlösa köp (Pressbyrån och 7-Eleven)• Nov-16 ca 1000 NFC transaktioner/dag, • Febr.-17 ca 5000 NFC transaktioner/dag

• Vilket motsvarar 2,5% av alla transaktioner

• Antal kontaktlösa köp (Shell 7-Eleven)• Febr-17 ca 1500 NFC transaktioner/dag

MÖJLIGHETER – DIGITAL KUNDUPPLEVELSE

AKTUELLA TERMINALER

• VX820• IPP350

?

EXTRA INFO OM REITAN

VÅR FRANCHISEMODELL

• 100 procent franchise• Frihet satt i system• Komplett verktygslåda till köpman

• Färdigt koncept• Full support• Underlätta för köpman

• Fokus på butiksdriften• Supportkontor levererar bakomliggande support, där det finns

stordriftsfördelar. Driver effektivitet.

DÄR ALLT BÖRJADE

VÅR HISTORIA - FAKTA1894 Den första Narvesen öppnar på järnvägsstationen i Oslo1906 Den första Pressbyrån öppnar på Hamnplan i Helsingborg1927 Grundas 7-Eleven i Dallas, Texas1948 Startar Margit och Ole Reitan den första Reitan-butiken - O.Reitan Kolonial - i Trondheim1959 Den Första Uno-X-macken öppnar i Trollhättan1964 Expanderade verksamheten genom öppnandet av en stormarknad med självbetjäning1977 Införde Reitangruppen franchisekonceptet. Samma år gav de sig även in i fastighetsbranschen1979 Öppnade den första REMA-butiken. Målet var att det i varje stad i Norge med mer än 10 000 invånare skulle finnas en REMA 1000 butik. 1990

uppfylldes målet1980 Den första 7-Eleven-butiken i Skandinavien öppnar på Tomtebogatan i Stockholm1994 Öppnade den första REMA-butiken i Danmark. Idag finns cirka 214 butiker och REMA har en marknadsandel på cirka sju procent i Danmark1995 Knoppas fastighetsverksamheten av till ett eget bolag – Reitan Property AS2001 Går Narvesen ASA och REMA 1000 International AS samman. Utöver Narvesen-kioskerna blir även 7-Eleven i Norge och Pressbyrån i Sverige en del

av Reitangruppen vid denna fusion2006 Köper Reitan Servicehandel upp Hydro Texaco i Danmark och Norge, och lanserar butikskedjan YX Energi2007 Inleder Reitan Servicehandel ett samarbete med Shell i Skandinavien för gemensamma operationer och omprofilering av totalt 269 stationer2008 Förvärvar Rema 1000 Lidl i Norge2012 Byter alla servicehandelsverksamheter inom Reitangruppen namn till Reitan Convenience2012 Förvärvar Reitan Convenience R-kioski i Finland, Estland och Litauen

IDAG

REITANGRUPPEN

87,7 miljarder SEK i omsättning4,77 miljarder SEK i cash flow

(2015)

Colonialmajor Odd Reitan

REITANGRUPPEN (2015)

• Branscher: Handel, industri, logistik, distribution, fastigheter och finans

• Verksamhet i sju länder, ca 3 900 butiker (Skandinavien och Baltikum)

• 34 000 medarbetare• Årlig omsättning på 87,7 miljarder SEK• Norges femte största bolag• Ägt till 100% av familjen Reitan

ATT TÄNKA PÅ

Har du kärlek till ditt målHar du vilja som av stål

Vill du lägga arbete därtillKan du vinna vad du vill

REITAN CONVENIENCE

•2 400 butiker i sju länder•Starka och kända varumärken•Omsättning på 15 mrd SEK 2015•16 000 medarbetare

DANMARK

LATVIA

856 636 306 702 169 274 252 207 427 1 3�830

1

Shell/7-E

251

Uno-X

166

261

YX

68344

79

87

306

127 728

251

1�449

490

280

NORGE

SVERIGE

DANMARK

LATVIA

576 207

105

60

606606

96

16941 210

96

FINLAND

LITAUEN

ESTLAND

NORGE

SVERIGE

Antall butiker per 31.10.2016

PÅVERKANSFAKTORER – KANALLANDSKAPET 2020

Faktorer som kommer påverka utvecklingen av kanallandskapet för dagligvaror kommande år

CONVENIENCE AREA

Traditionell SVH (CTN)

DVH

Övrig Handel

QSR

SERVICEHANDEL - CONVENIENCE

• Läget• Öppettider• Sortiment• Butikslayout• Fräscht• Bemötande

PRODUKTSORTIMENT – ETT URVAL

PRODUKTSORTIMENT – ETT URVAL

RESPEKTIVE KEDJAS AFFÄRSIDÉ

7-Eleven – Affärsidé7-Eleven erbjuder det kunden behöver – alltid fräscht och mest tillgängligt för flest människor – down on the corner och längs väg.Restaurangbutikerna drivs som en franchisekedja i storstadsmiljö och längs väg.

Pressbyrån – AffärsidéPressbyrån erbjuder ett utbud av varor, press och tjänster för kunder som vill ha något snabbt och enkelt.Butikskonceptet drivs som en franchisekedja, lättillgängligt där människor rör sig.

PRESSBYRÅN PÅ 1930-TALET

PRESSBYRÅN PÅ 2000-TALET

7-ELEVEN PÅ 1930-TALET

“Give ‘em what they want, when and where they want it.” Joe C. Thompson Founder

7-ELEVEN PÅ 2000-TALET

7-ELEVEN

JAG VÄNTAR I HÖRNET…

Från 1920-talets Dallas till 2010-talets SverigeI dag är 7-Eleven världens största servicebutikskedja 7-Eleven grundades i Dallas, USA, 1927 av Joe C Thompson. Hans affärsidé var ursprungligen att sälja isblock i en tid då det inte fanns några kylskåp. Men ganska snart insåg han att det som verkligen behövdes var en butik med både generösa öppettider där man kunde köpa allt man kan tänkas behöva, som bröd, mjölk och ägg. De nya öppettiderna gav namn åt butikerna som växte så det knakade och i dag är 7-Eleven världens största servicebutikskedja. 1980 öppnade den första 7-Eleven-butiken i Sverige på Tomtebogatan i Stockholm. I dag har vi sammanlagt 190 butiker där du behöver oss som mest. I stan, och längs vägen på vissa Shellstationer.

7-ELEVEN FAKTA (2016)

183 butiker i hela Sverige

Varuomsättning – 2,1 miljarder SEK

5 600 000 människor går förbi 7-Eleven varje vecka!

7 av 10 kunder fattar beslut om att handla mindre än 5 minuter innan de går in i butiken. 4 av 10 beslutar att besöka oss när de ser skylten.

BÄST I VÄRLDEN PÅ KUNDNÖJDHET 2016

7-Eleven utför årligen en internationell undersökning, kallad Net Promter Score, NPS, bland alla sina butiker över hela världen.

Genom Mystery Shoppers mäter man kundnöjdhet baserat på bland annat kundmottagande och hur fräscha och fina butikerna är. Undersökningen genomförs likadant i alla länder och 7-Eleven Sverige fick högst betyg av alla länder 2016.