Habilidades Interrogativas en Coaching - Documentos de Google

7/23/2019 Habilidades Interrogativas en Coaching - Documentos de Google

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HABILIDADES INTERROGATIVAS EN EL COACHING

Se ha dicho frecuentemente que los coaches profesionales trabajan con los clientes evitando

cuidadosamente la exposicin de los problemas del cliente, proponiendo respuestas y

ofreciendo opciones y soluciones. Probablemente con la misma frecuencia, se ha dicho ms

concretamente que los coaches ayudan a los clientes a desarrollar sus propias soluciones a

travs de sus preguntas. Si estas afirmaciones son hasta cierto punto verdaderas, la ltima

requiere una clarificacin precisa acerca de la forma y el contenido de las preguntas que los

coaches pueden formular a los clientes.

CONCENTRACIN EN LAS PREGUNTAS EN EL COACHING

El proceso de coaching se basa en una estructura de referencia muy especfica. Todo el

comportamiento del coach y las interacciones, incluyendo las preguntas, deberan reflejar esta

estructura de referencia. Segn la estructura de referencia del coaching, todos los clientes han

de ser considerados a priori personas inteligentes y bien informadas. Los coaches piensan que

los clientes saben todo lo que se puede saber sobre los aspectos tcnicos de sus asuntos, para

resolver sus propios problemas o para conseguir mejores resultados que en el pasado.

En consecuencia, durante un proceso de coaching y sin excepcin alguna, todos los clientes

pueden y deben ser considerados como expertos en sus reas. De hecho, en una relacin decoaching, los clientes son percibidos como los nicos capaces de encontrar respuestas

apropiadas para conseguir sus objetivos personales o profesionales.

Debido a la experiencia de los clientes, es intil pensar que a lo largo de un proceso de coaching

los coaches encontrarn respuestas o alternativas que los clientes no hayan previamente

considerado y descartado. Es difcil imaginar que un coach pueda encontrar soluciones en un

rea en el que el cliente posee una experiencia especfica a menos, obviamente, que el cliente

sea tonto (en tal caso seguro que no buscar un coach).

Por tanto, el trabajo del coach no consiste en hacer preguntas cuyo objetivo es encontrar

soluciones o ideas originales en un entorno mental o emocional que el cliente ya ha recorrido en

vano una y otra vez. Para un coach, es necesario considerar a priori que todas las ideas y

opciones imaginables ya han sido consideradas y rechazadas por el cliente. La humildad es uno

de los requisitos de cualquier proceso de coaching dado que, los clientes, por definicin, no son

tontos.


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Entonces, qu diablos hace un coach?

ESTRUCTURA DE REFERENCIA DEL CLIENTE

Para ser un buen coach es necesario saber que, si los clientes son los principales y mayoresexpertos capaces de resolver sus propios problemas y lograr sus ambiciones, esa es

precisamente la principal razn por la que buscan un coach. Cuando los clientes presentan un

asunto importante a un coach, ya han realizado previamente un anlisis completo de ese asunto

personal o profesional y de todas las posibles opciones. Asimismo, ya han intentado resolver el

asunto por s mismos y no han tenido xito.

En general, los clientes de los coaches les consultan despus de haber intentado resolver sus

problemas, conseguir sus ambiciones o afrontar sus asuntos. Pese a ello, estos clientes se

sienten atrapados en una rutina o en un callejn sin salida. En general, han reflexionado mucho

sobre sus problemas o ambiciones, y no encuentran una solucin a sus problemas tal y como

los han definido, ni una forma prctica de conseguir los objetivos que se han fijado.

Ah precisamente reside la clave de las dificultades de la mayora de los clientes, y lo que define

la esencia del arte del coaching. Tal y como han sido definidos, los problemas de los clientes

parecen no tener solucin. Tal y como han sido formulados, los objetivos de los clientes no son

alcanzables. Por tanto, el coach debe centrarse, a travs de sus habilidades de escucha y otras

capacidades especficas de comunicacin, en las definiciones y formulaciones del cliente.

En consecuencia, el coach profesional no se centra en los problemas segn han sido definidos

por el cliente, sino ms bien en la forma en la que el cliente los define. El coach no se centra en

una ambicin segn sta ha sido considerada por un determinado cliente, sino ms bien en la

forma en la que el cliente se enfrenta a sus objetivos y ambiciones.

Este original enfoque propuesto en el coaching se basa en el siguiente principio: un problema oasunto bien definido tiene una solucin fcil y, por el contrario, un problema para el que no se

encuentra una solucin probablemente ha sido definido de manera demasiado restrictiva,

coartante o de alguna manera limitante.

PREGUNTAS EFECTIVAS

Por tanto, cuando un cliente no encuentra respuestas a sus dificultades o soluciones a sus

problemas, para el coach no tiene sentido buscar de la misma manera, en el mismo lugar o en la


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misma direccin que el cliente. No obstante, es til ayudar al cliente a reconfigurar su forma de

definir un asunto, considerar un problema o pensar en una ambicin. La tcnica del coach es

cuestionar la estructura de referencia del cliente. Como consecuencia de ello, las preguntas que

son consideradas efectivas en el coaching son precisamente aquellas que proponen al cliente

reconsiderar la forma en la que define un problema, asunto o ambicin.

Para reformular las caractersticas distintivas del arte del coaching indicaremos lo siguiente: Las

preguntas del coach no son para obtener ms informacin del cliente, sino para hacerle pensar,

sentir o reaccionar de manera diferente acerca del asunto que se est tratando.

En consecuencia, los coaches no se centran en los detalles tcnicos de los problemas de los

clientes, puesto que corren el riesgo de caer prisioneros en la misma estructura de referencia

limitante. En su lugar, los coaches exploran la estructura general subyacente en la manera en la

que el cliente afronta un asunto y la forma en la que el cliente busca alternativas.

De hecho, esta reconfiguracin de las estructuras de referencia del cliente o el cambio de

perspectiva en los objetivos y asuntos del cliente, le permitir descubrir repentinamente

enfoques totalmente diferentes para definir y resolver problemas y para lograr sus ambiciones.

Esta estructura de referencia del coaching es a veces bastante difcil de poner en prctica.

Muchos clientes sienten la imperiosa necesidad de ofrecer a los coaches un completo inventario

del doloroso y largo camino que les ha llevado al atolladero. Los clientes quieren hablar

extensamente de su percepcin de los problemas y contextos para explicar por qu se

encuentran atascados. No se dan cuenta de que su percepcin es el principal factor limitativo

que les ha llevado a buscar la ayuda de un coach. Es paradjico que estos clientes suelen sentir

o pensar que su coach debe lgicamente conocer todos los detalles informativos que definen su

limitante estructura de referencia.

Los coaches que no saben cmo formular las preguntas adecuadas tambin suelen obtener ms

y ms informacin del cliente mediante preguntas de naturaleza ms descriptiva.

En esta relacin paradjica con el cliente, cuanto ms atentamente escuche el coach los

detalles de la situacin y cuanto ms est en sintona con las emociones del cliente, ms riesgos

tendr de quedarse atascado con el cliente en su misma situacin sin salida.

Por tanto, la postura o actitud correcta del coach consiste en acompaar al cliente sin

adherirse totalmente a la estructura de referencia subyacente, y sin introducirse completamente


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en el contexto del cliente ni en su estado mental. Un coach sirve para ayudar al cliente a

cuestionar sus estructuras de referencia y a percibir su entorno desde nuevos ngulos y sus

problemas bajo un enfoque diferente. Las preguntas que transforman las estructuras de

referencia permitirn al cliente actuar de manera diferente y crecer.

TIPOS DE PREGUNTAS

PREGUNTAS SIMPLES / COMPLICADAS

En un proceso de coaching, es til dejar el mximo espacio posible para que los clientes puedan

extenderse en el desarrollo de su propio discurso, definir sus propias estructuras de referencia y

desarrollar su propio potencial de crecimiento. En consecuencia, el papel del coach consiste en

estar presente de forma bastante ligera y transparente en el dilogo de coaching, salvo enunas pocas intrusiones breves, precisas y respetuosas Esta actitud minimalista tambin se

aplica a todas las preguntas del coach.

Cuando se hacen demasiadas preguntas excesivamente largas y complicadas (de las cuales

muchas estn siempre centradas en el problema) algunos coaches muestran que estn indirecta

o inconscientemente tratando de proponer soluciones, obtener reconocimiento, justificar su

presencia, acelerar el procesamiento del cliente, etc. Aun en el caso de que stas numerosas,

extensas e inapropiadas preguntas estn motivadas por el deseo de ayudar, slo sirven parainterferir en la autonoma del cliente. En el coaching, las preguntas breves, simples y escasas

son consideradas ms tiles y efectivas.

PREGUNTAS NEUTRALES / DIRIGIDAS

Las preguntas tambin pueden diferenciarse segn su objetivo. Normalmente, el objetivo de una

pregunta es obtener nueva informacin o generar nuevas ideas. Para conseguir realmente estos

fines, es fundamental que la forma en la que se formula la pregunta no revele una intencin de

influir en el contenido de la respuesta ni de dirigirla.

Por tanto, las preguntas del coach que permiten una respuesta totalmente abierta del cliente son

preguntas neutrales y se consideran tiles. A continuacin mostramos algunos ejemplos de

preguntas neutrales tiles, comparndolas con preguntas cerradas:

Directa (o dirigida): La pregunta est enfadado? propone una emocin especfica y puede

centrar la atencin del cliente en ese contenido especfico.Cuando se les hace esa pregunta, los

clientes pueden centrarse en esa emocin y darse cuenta de que realmente estn enfadados.


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No obstante, la concentracin del cliente en una emocin puede exagerar la importancia de esa

emocin a costa de otras. Tristeza, temor, etc, puede estar igualmente presentes, pero no son

mencionadas por el coach.

Neutral: Qu siente? es una pregunta abierta para que el cliente defina sus emociones sin

ninguna limitacin.

La forma de la pregunta est enfadado? tiene el mrito de ser simple en lugar de complicada.

Algunas preguntas dirigidas conllevan tanta informacin que muestran los juicios, creencias y

estructuras de referencia del que pregunta. Parecen proponer que el que escucha debera

simplemente aceptar y estar de acuerdo con todo. Si las preguntas dirigidas y complicadas

pretenden formalmente obtener informacin, un rpido anlisis de su contenido revelar un

efecto contrario:

No est enfadado o siente al menos una cierta clera cuando se enfrenta a un entorno tan

pasivo que, en realidad, le est obligando a asumir responsabilidades que no le pertenecen?

No cree que cuando est en un entorno jerrquico y en una cultura empresarial como la suya,

bastante tradicional si no militarista, sera mejor que se lo pensara bien antes de reaccionar

ante...?

Ambas preguntas limitan inmediatamente el terreno tanto al coach como al cliente por las

fronteras especficas que crea el lenguaje. Tambin hay que tener cuidado con todas las

preguntas que comienzan con una negacin como no cree...?. Cuando los coaches desean

ofrecer a sus clientes un espacio realmente libre y abierto que les permita expresarse y crecer

sin obstculos, las preguntas neutrales y simples son especialmente recomendables. En

consecuencia, qu piensa? o qu siente?, etc, se consideran preguntas mucho ms

neutrales.

PREGUNTAS DE NEGACIN

Obsrvese que los dos ejemplos anteriores son preguntas de negacin. Este tipo de preguntas

de negacin como por qu no...? o qu le impide...? hacen que el cliente se centre en sus

bloqueos y dificultades. Se recomienda utilizar otras preguntas ms positivamente orientadas

para ayudar a los clientes a avanzar en la bsqueda y diseo de sus propias soluciones.

PREGUNTAS ABIERTAS / CERRADAS

Entre las diferentes categoras de preguntas, tambin hay preguntas abiertas, que ofrecen al

cliente un amplio espacio para que se exprese, y preguntas cerradas, que proponen una

eleccin entre determinadas opciones o alternativas. Las preguntas abiertas aumentan la

amplitud del discurso personal del cliente, mientras que las preguntas cerradas obligan al


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cliente a elegir una posicin o a decidir sobre un determinado asunto. Consideremos las

siguientes preguntas abiertas:

Qu quiere hacer ante la situacin?

Cules son sus opciones?

Cul podra ser su prximo paso?

Qu fecha lmite fijara para esta decisin?

Qu siente al enfrentarse a una situacin como esta?

Cuando el coach hace preguntas abiertas, los clientes pueden responder lo que quieran, sienten

o piensan. No hay nada en la manera de formular la pregunta que indique que el coach tiene

una expectativa u objetivo especfico. Este tipo de preguntas sirve para obtener una respuesta

autntica del cliente, que podra ser larga o corta, original o inesperada, asertiva o dubitativa,

etc.

Hacia el final de las sesiones de coaching, es til que el coach dirija el discurso del cliente hacia

un asunto ms centrado o una conclusin. En ocasiones, es verdaderamente til que el coach

ayude al cliente a limitar el alcance de su discurso personal. En estos casos el coach ofrecer

preguntas cerradas del tipo esto o lo otro cuyo objetivo es que el cliente decida y acte.

Quiere decidir ahora qu medidas tomar o es an algo pronto para ello?

Prefiere la opcin A, B o C?

Va a reaccionar de manera inmediata o prefiere dejar que el asunto madure durante algn

tiempo?

Le molesta esta ocurrencia o, por el contrario, se siente estimulado por ella?

Todas estas preguntas proponen una alternativa o eleccin. El cliente se sita en una posicin

en la que tiene que elegir entre dos o ms opciones propuestas por el coach. Las opciones

deberan surgir del discurso previo del cliente. En los ejemplos anteriores, si el cliente an no ha

optado por una de las alternativas, las preguntas cerradas del coach le sugieren que ha

llegado el momento de hacerlo.

Por tanto, este tipo de preguntas son tiles para confirmar que el cliente ya ha realizado una

eleccin inconsciente o para confirmar que ya est preparado para elegir. Obsrvese que la

forma de las preguntas cerradas puede servir para dirigir al cliente hacia una conclusin, sin

influir de ninguna manera en el contenido de la eleccin del cliente. De hecho, las preguntas

cerradas no deben hacerse para que los coaches puedan cumplir con sus agendas.

Los coaches profesionales tienen cuidado con las preguntas cerradas. Si se proponen las

alternativas demasiado pronto, el cliente podra no estar preparado para tomar una decisin. No


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lo se, suele ser la respuesta impotente que indica que la pregunta ha sido formulada demasiado

pronto por el coach. En consecuencia, es til saber cuando se puede hacer una pregunta

cerrada.

Una pregunta cerrada oportuna puede provocar o confirmar una decisin o conclusin.

Una pregunta cerrada realizada demasiado pronto puede mostrar impaciencia por parte del coach

o tambin que el cliente an no est preparado para decidir.

El coach debe estar atento a ambas situaciones controlando su propia impaciencia.

Despus de responder a una pregunta cerrada, los clientes suelen esperar que el coach

mantenga la iniciativa y formule una nueva pregunta estructurada. Por tanto, las preguntas

cerradas suelen crear una pausa en la responsabilidad del cliente. Un estmulo lingstico

sensato o una pregunta abierta del coach ayudarn a los clientes a profundizar ms en ladireccin definida por su eleccin, o les dirigir a un nuevo asunto o secuencia en la sesin de

coaching.

PREGUNTAS ACTIVAS / ANALTICAS

Otra diferenciacin entre los tipos de preguntas distingue entre las centradas en obtener una

respuesta analtica y las centradas en provocar una accin. En general, las preguntas analticas

obtienen respuestas que describen el pasado del cliente, una estructura de referencia adquirida

por el cliente, o asuntos que deben resolverse para que pueda tomarse una decisin con toda la

informacin o para que sea posible actuar.

Al hacer preguntas analticas, los coaches ayudan a los clientes a centrarse en entender sus

motivaciones, contexto, apoyo del entorno, lmites, etc. Los clientes despus explicarn los

detalles histricos y contextuales de su problema o ambicin. Cuando un coach formula esta tipo

de preguntas, obtiene informacin, explicaciones y, a veces, justificaciones. Por tanto, las

preguntas analticas no son necesariamente las preferidas por los coaches que desean ayudar a

los clientes a centrarse en las acciones y soluciones que tomar en el futuro.

De hecho, si el coaching es un proceso de acompaamiento centrado en actuar y conseguir

resultados, las preguntas tiles se centran intensamente en el cambio activo orientado al futuro,

y en aplicar soluciones que resuelvan los problemas del cliente y le lleven al xito.

PREGUNTAS NICAS / MLTIPLES


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Un excelente indicio de que los coaches podran estar involucrndose demasiado en un enfoque

analtico es cuando hacen un montn de preguntas, una tras otra, sin apenas mantenerse en

silencio ni dejar al cliente tiempo para pensar o buscar una respuesta. Las buenas preguntas de

coaching suelen ir solas y consiguen que el cliente presente su discurso de manera bastante

reflexiva.

POR QU?

La primera consecuencia prctica de una estrategia de coaching orientada hacia la bsqueda de

soluciones es evitar preguntar por qu? a toda costa. Casi todas las veces que se hace esta

pregunta, la respuesta que se obtiene es una exposicin detallada de la vieja estructura de

referencia que limita la agilidad mental del cliente o su transformacin emocional.

Siguiendo esta lgica, todas las preguntas centradas en comprender los problemas del cliente,sus dificultades, elecciones equivocadas en el pasado, contexto, etc, podran considerarse

bastante intiles. Las preguntas del tipo por qu? se basan en la creencia popular de que

para tener xito uno ha de entender por qu ha fracasado. De hecho, slo sirven para que el

cliente contine deambulando en la misma estructura de referencia limitada. Un proceso de

coaching sirve para conducir cuidadosamente al cliente fuera de la caja.

Existen, desde luego, algunas excepciones a la anterior afirmacin. Un coach podra preguntar

por qu? para conocer mejor cmo el cliente est frenando el desarrollo de su potencial. Si el

coach ignora la informacin obvia e intenta en cambio captar la visin del mundo del cliente, sus

ideas bsicas, modelos de conducta, etc, entonces la respuesta del cliente a la pregunta del tipo

por qu? puede ser muy rica para mejorar el trabajo del coach en el futuro.

En consecuencia, si alguna vez un coach pregunta por qu?, no es para escuchar el

contenido de la respuesta relevante a una situacin especfica, sino ms bien para conocer la

manera general en la que el cliente piensa y siente. La respuesta, en tal caso, ofrece numerosos

indicios de las limitaciones inherentes a la estructura de referencia del cliente.

CMO?

Las preguntas centradas en la accin tienen el mrito de animar a los clientes para que

imaginen cmo crear nuevas posibilidades. Estas preguntas comienzan con cmo podra...?

o cmo puede...?


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En general, las preguntas que comienzan con cmo va a...? se consideran mejores preguntas

de coaching. En funcin del trabajo previamente realizado por el cliente, este tipo de preguntas

abiertas pueden ser neutrales o ser sutilmente dirigidas.

A los clientes que parecen estar preparados para pasar a la accin se les pregunta: Cmo va

a?. Estas preguntas indican que ya es hora de reflexionar sobre la estrategia, tctica o

comportamiento. Esta hiptesis podra haber sido confirmada por el trabajo efectuado antes de

la pregunta, en cuyo caso se considera una pregunta neutral. No obstante, si el cliente no ha

mostrado ningn indicio de estar preparado para pasar a la accin, esta pregunta intenta que el

cliente defina una accin concreta.

Por tanto, si la pregunta cmo podra...? se realiza demasiado pronto puede considerarse una

pregunta dirigida y ser, en consecuencia, inapropiada.

Por ejemplo, consideremos las dos preguntas siguientes:

Va a explicarle a su jefe su punto de vista?

Esta pregunta es simple, analtica y neutral. Va a...? indica al cliente que considere la

posibilidad de pasar a la accin. Podra servir para que el cliente hablase de las ventajas e

inconvenientes de una determinada accin, lo que en realidad retrasa temporalmente su

decisin de actuar. Esto podra ser oportuno si el cliente no est preparado para imaginar la

accin, o inoportuno si el cliente se siente cmodo retrasando las decisiones.

Cmo va a explicarle a su jefe su punto de vista?

Esta pregunta se considera simple, activa y sutilmente dirigida. Al comenzar con cmo?

presupone que la respuesta ser una explicacin. La pregunta se centra en cmo el cliente lo

explicar. La pregunta sugiere que el cliente debera prepararse para actuar. De hecho, la

decisin de pasar a la accin ya ha sido tomada. No obstante, si el cliente no est preparado

para explicarlo, el coach podra estar siendo insistente antes de tiempo. En cambio, si el cliente

est preparado para actuar, entonces la pregunta oportuna indica que ya es hora de pasar a

definir estrategias y comportamientos efectivos.

En general, las preguntas de coaching que sirven para que el cliente se centre en la elaboracin

de planes de accin y en la puesta en marcha de soluciones se consideran mucho ms efectivas


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que aquellas que hacen que el cliente se centre en analizar y comprender los hechos pasados o

presentes.

FORMULACIN DE PREGUNTAS

Adems de estar atentos para elegir el tipo de pregunta adecuado, los coaches tambin prestan

especial atencin a la manera de formular las preguntas. Esta atencin se centra en el contenido

lingstico de las preguntas. Consideremos, por ejemplo, la primera pregunta que un coach

puede formular a un cliente al comienzo de una sesin de coaching para sugerirle que se centre

en el trabajo en curso:

Cmo puedo ayudarle? o

Entonces? (seguido de un largo silencio) o

Qu asuntos quiere tratar hoy? o Qu le trae por aqu hoy? o

Qu quiere conseguir en esta sesin? o

Qu espera hoy de m? o

Cmo van sus asuntos ahora? o

De qu quiere que hablemos hoy?

Etctera.

Se considera que la primera pregunta al comenzar una sesin de coaching establece el

escenario. Los anteriores ejemplos muestran cmo esta pregunta esencial suele formularse de

forma muy rutinaria. En cierto modo, estos ejemplos pueden parecer todos iguales. De hecho, la

mayor parte de estas preguntas son relativamente abiertas y estn centradas en el futuro. Todas

estas preguntas tambin indican que los clientes asumen responsabilidades y dirigen

activamente el comienzo de la sesin de coaching.

Un examen ms profundo de la formulacin lingstica de cada pregunta revela, no obstante,

que son preguntas bastante diferentes. Cada una sugiere sutilmente una estructura de

referencia de coaching distinta. Mientras que algunas de las preguntas proponen al cliente unpapel activo y responsable, dos de ellas sugieren al cliente que demande algo al coach.

Mientras que una de las preguntas hace referencia a un asunto totalmente abierto y no dirigido,

otra sugiere al cliente que evale su actual situacin y otra se centra inmediatamente en la

definicin de sus objetivos.

Todas estas formas de iniciar una sesin de coaching son esencialmente diferentes, y pueden

producir respuestas y resultados por parte de los clientes radicalmente diferentes. Esto significa

que todas las preguntas del coach merecen una reflexin sobre su objetivo. Es necesaria una


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eleccin cuidadosa de las palabras en todas las preguntas para transmitir adecuadamente la

intencin del coach. A lo largo de una sesin de coaching, la eleccin de las palabras utilizadas

en las preguntas no es inocente. Sin olvidar este imperativo lingstico en todas las habilidades

profesionales de coaching, podemos ahora enumerar otras categoras de preguntas y estudiar

su funcin como potentes herramientas en el arte del coaching.

OTORGAR PODER AL CLIENTE, RESPONSABILIZAR EL CLIENTE

Una cuidadosa formulacin de las preguntas puede ayudar a los coaches a recordar a los

clientes que son los responsables de dirigir su trabajo. Cuanto ms site el coach al cliente en el

centro del proceso de coaching, ms autonoma desarrollar ste y ms se centrar en sus

objetivos y ambiciones personales. Los coaches hacen esto formulando preguntas regularmente

que sugieren a los clientes ser activos y tomar decisiones sobre el contenido y el progreso de sutrabajo.

Considere las diferentes maneras de formular las siguientes preguntas:

Qu resultados desea conseguir hoy?

Cmo quiere comenzar este trabajo?

Dnde se encuentra ahora?

Cul podra ser su prximo paso?

Cmo le gustara terminar esta sesin?

Qu planea hacer cuando vuelva a su trabajo antes de su prxima sesin de coaching?

Dirigirse a los clientes directamente con el t es un enfoque mucho ms activo y efectivo que

intentar proteger a los clientes mediante frmulas ms indirectas o impersonales. Los coaches

profesionales evitan palabras como nosotros o uno o frmulas centradas en la utilizacin del

yo por parte del coach, ya que trasladan la atencin del cliente al coach.

RESPETAR AL CLIENTE

Las preguntas de coaching tiles piden permiso a los clientes. Dado que los clientes slo

pueden responder stas preguntas con un s, pueden considerarse puras formalidades. Ms

all de este primer nivel de socializacin, las preguntas solicitando permiso ayudan a los

coaches a recordar regularmente a los clientes que el espacio de coaching les pertenece. Antes

de introducirse en el espacio privado del cliente, los coaches manifiestan respeto y piden a los

clientes permiso para entrar.

Puedo interrumpirle aqu?

Puedo hacerle una pregunta?

Le importa si intento reformular lo que creo que he comprendido?


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Puedo decirle lo que siento?

Obviamente, algunas de estas preguntas son completamente paradjicas. Preguntar si uno

puede interrumpir es ya una interrupcin, y preguntar si uno puede realizar una pregunta es ya

una pregunta. Con todo, estas preguntas muestran que el coach respeta el espacio de

coaching del cliente. Tambin son una manera sutil de conseguir toda la atencin del cliente

antes de que el coach intervenga. Cuando los clientes otorgan a los coaches el permiso para

intervenir en su discurso personal, la probabilidad de que escuchen atentamente la propuesta

del coach es mucho mayor.

PREGUNTAS ESTRATGICAS

Existen otras categoras de preguntas ms estratgicas o potentes, que proponen al cliente

que realice un anlisis personal ms creativo, original o inesperado. Estas preguntas

estratgicas sugieren que los clientes piensan de diferentes formas, se sitan a una distancia

crtica de sus asuntos, problemas u objetivos, intentan adoptar otros enfoques indirectos, etc.

El objetivo de las preguntas estratgicas es sorprender o desequilibrar a los clientes para que

aparezcan nuevas perspectivas sobre los problemas, objetivos y asuntos.

Cuando formulan preguntas estratgicas, los coaches toman decisiones, juegan con el cliente

y contribuyen a abrir su discurso y sus procesos de exploracin. Con este tipo de preguntas, los

coaches formulan propuestas de trabajo que ayudan al cliente a redirigir su atencin para queadopten como mnimo un punto de vista que les sorprenda. Obviamente, para que el coach

consiga los mejores resultados, es necesario que los clientes estn preparados y dispuestos a

seguir el juego para transitar por estas avenidas inesperadas.

En consecuencia, la estrategia para formular las siguientes preguntas potentes se basa en

establecer una slida relacin coach-cliente. El prerrequisito para realizar preguntas

estratgicas es que exista previamente una slida alianza entre el coach y el cliente. Las

preguntas estratgicas pueden dividirse en varias categoras.

Una advertencia antes de que presentemos una breve lista de tipos de preguntas potentes. Un

coach principiante o ignorante podra tomar las siguientes preguntas como una metodologa, y

pensar que su memorizacin y formulacin a los clientes servir para obtener resultados, pero

descubrir que no es as. Una pregunta potente la mayor parte de las veces surge

espontneamente en una sesin de coaching, casi sorprendiendo al coach que la ha formulado.


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Para que aparezca este momento mgico, debe existir previamente una slida relacin

coach-cliente, basada en el silencio y la presencia del coach, la escucha atenta y la percepcin

intuitiva de la estructura de referencia del cliente. Teniendo esto en mente, el coach podra

formular los siguientes tipos de preguntas potentes.

SOLUCIN IDEAL

Para ayudarle a pensar fuera de su marco de referencia, las preguntas simples pueden sugerir

al cliente que se atreva a pedir resultados en ltima instancia positivos para sus asuntos,

problemas y objetivos. El coach puede sugerir muy directamente a los clientes que busquen

objetivos slidos, elevados y bellos.

Cul sera su resultado ideal?

Cul sera el mejor escenario posible?

Si realmente se atreviese a verbalizar sus esperanzas ms profundas, qu dira?

Cul es en ltima instancia su objetivo?

En el mejor de los mundos posibles, cul sera su mayor deseo?

Si la situacin fuese perfecta, cmo sera?

Cul sera su objetivo ms elevado? Aquel que ni siquiera se atreve a compartir conmigo.

Etctera.

PREGUNTAS MGICAS

Un enfoque similar comprende la utilizacin de magia, mitos, hroes y super poderes:

Qu hara con una varita mgica?

Si apareciese un genio que le concediese tres deseos, cmo resolvera este asunto de forma

perfecta?

Qu hara en esta situacin su hroe (modelo de conducta, gur, etc.) favorito?

Qu hara para arreglar las cosas si tuviese super poderes ilimitados?

Si le preguntase al viejo hechicero (brujo bueno) que hay dentro de usted, qu dira?

Qu le recomendara hacer su mejor amigo de la infancia?

Qu piensa su ngel de la guarda de esto?

PREGUNTAS PARA PROYECTAR EL FUTURO:

Otro enfoque creativo consiste en pedir al cliente que piense en el futuro e imagine que ha

resuelto de forma perfecta su problema o ha conseguido su objetivo. Mediante esta proyeccin,

los coaches primero piden a los clientes que describan la situacin resuelta de manera ideal, o

la ambicin conseguida ms all de lo razonable, o un resultado de xito pleno, o una relacin

que se ha desarrollado felizmente, etc. Una vez que el cliente ha finalizado su descripcin,

entonces el coach le pregunta cmo lo ha conseguido.


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Imagine que ya han pasado varios aos. El problema est totalmente resuelto. Describa la

situacin. (ENTONCES) Qu ha hecho para conseguir este resultado satisfactorio?

Imagnese dentro de cinco aos cuando todo es exactamente como desea. En qu ha

cambiado desde su actual situacin? (o) puede describir su entorno? (o) puede hacer un

inventario de sus xitos? (ENTONCES) cmo lo ha conseguido?

Imagine que ha resuelto su problema de la forma ms satisfactoria posible, cul ha sido el

resultado final? (o) puede describir cmo se siente? (ENTONCES) qu ha hecho para llegar

hasta ah?

PREGUNTAS SOBRE ESTRATEGIAS PASADAS

Obviamente, para los clientes ms reservados o realistas reacios a dejar volar su imaginacin,

otras preguntas equivalentes pero ms clsicas tienen como objetivo realizar un inventario de

las estrategias que el cliente puso en marcha con xito en el pasado. De forma muy parecida acomo hacan con las preguntas anteriores, los coaches sugerirn a los clientes que busquen en

sus experiencias personales para desenterrar recursos que hasta ese momento no haban sido

considerados tiles para resolver el problema.

Se ha enfrentado con anterioridad a situaciones similares (problemas, personas parecidas,

objetivos aparentemente inalcanzables, etc.) en el pasado? (ENTONCES) cmo procedi para

conseguir un resultado satisfactorio?

MOVILIDAD EN EL ESPACIO

En casi todos los tipos de preguntas anteriores, los coaches pueden sugerir a los clientes que se

pongan de pie y/o se muevan por el espacio para ver los problemas desde un ngulo o punto de

vista diferente. Se puede pedir a los clientes que se levanten, tomen cierta distancia y se miren

a s mismos en su silla vaca desde lejos. Entonces el coach puede preguntar:

Cul es su percepcin de su problema?

Qu nuevo consejo se dara a s mismo?

Qu recursos cree que podra utilizar?

Qu posible y evidente solucin ni siquiera est considerando? Si fuese su asesor personal, qu le dira para ayudarle a resolver el problema?

Etctera.

Un claro potencial inherente a este tipo de movimientos es que el cliente se ponga en accin

para encontrar nuevas perspectivas. Esto puede ser especialmente til para los clientes que

parecen encontrarse atascados o paralizados en una situacin que consideran sin salida.

Despus de esta maniobra en el espacio, los coaches pueden pedir a los clientes que vuelven


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a su posicin inicial en la silla vaca y saquen conclusiones sobre las opciones o percepciones

propuestas, y despus desarrollen planes de accin y establezcan plazos apropiados.

Esta proyeccin externa tambin puede realizarse mediante un enfoque original, creativo o

humorstico utilizando objetos personales o apropiados del entorno:

Cul es su libro favorito? dnde est? Segn ese libro, qu debera hacer ahora?

Su perro realmente le presta atencin. Desde el punto de vista del perro y si pudiese hablar, qu

aspectos comentara que ni siquiera ha considerado?

IR POCO A POCO

Para los clientes que piensan que sus objetivos o problemas son insuperables o demasiado

grandes para ser afrontados, las preguntas estratgicas tranquilizadoras les sugieren que

dividan la tarta del problema en porciones mucho ms pequeas. Cuando el miedo limita la

capacidad de accin, stas porciones se pueden analizar y digerir mucho ms fcilmente. Esta

estrategia de coaching sugiere un enfoque muy gradual basado en ir paso a paso y compuesto

de secuencias mucho ms pequeas, fciles y manejables.

Cul podra ser su primer y ms pequeo paso en la direccin adecuada?

Cul podra ser la primera medida para que comenzase a andar por el camino apropiado?

Si dividiese su reto en diez partes iguales, a cul de ellas se enfrentara en este momento?

Cul es el primer, ms inmediato y menor cambio posible que puede realizar?

PREGUNTAS SOBRE EL PEOR ESCENARIO

Una estrategia interrogativa relativamente paradjica y algo sorprendente consiste en pedir a los

clientes que procedan mediante un enfoque contrario al que se considerara normalmente como

de sentido comn. A travs de este tipo de trabajo, los clientes a veces se dan cuenta de que

ya estn en el peor escenario posible y de que la situacin slo puede mejorar. Asimismo, en

ocasiones, al considerar opciones realmente negativas, aparecen repentinamente nuevas

estrategias favorables o constructivas.

Cul sera su opcin ms catastrfica?

Si la situacin empeorase lo ms posible, cmo sera?

Si desease fracasar completamente, cmo lo hara?

Si ese fuese su objetivo, cmo conseguira que todo su equipo se pusiese en contra suyo?

AFIRMACIONES PARADJICAS

Esta estrategia sugiere que:

Todos los problemas evidentes son grandes oportunidades.

Todas las situaciones de crisis evidentes presentan cambios positivos y necesarios.


16/37

Todas las parejas problemticas en la vida de una persona ofrecen una oportunidad de

crecimiento o aprendizaje.

Todo lo que crea desorden y trastornos en una vida bien planificada es el resultado de una fuerza

vital que uno an no ha reconocido.

Etctera.

Considere las siguientes preguntas de coaching:

Qu hara si este problema aparentemente difcil fuese realmente una oportunidad para

comenzar a pensar en cambios importantes?

Cmo reaccionara ante esta situacin aparentemente negativa si fuese realmente una solucin

a muchos de sus problemas?

Qu debera comenzar a cambiar dentro de s para acoger de forma positiva este suceso

aparentemente problemtico?

Si este problema fuese en realidad una oportunidad de crecimiento, qu empezara a cambiaren s mismo?

Y si esta persona problemtica le estuviese ofreciendo una oportunidad para aprender algo

sobre s mismo?

CAMBIO DE ASUNTO

Basndonos en el principio de que un tren siempre puede ocultar a otro, o de que en el coaching

un problema suele servir principalmente para ocultar otro problema, los coaches pueden

formular preguntas para reorientar la atencin o energa del cliente hacia problemas

hipotticamente reales.

Si este problema aparente no ha consumido todo su tiempo y energa, qu quiere hacer

realmente con su vida?

Si supiese que el nico objetivo de esta situacin ha sido desviar su atencin vital, hacia qu

objetivo motivador dirigira toda su preciosa energa?

Si no pasase tanto tiempo golpendose la cabeza contra la pared que tiene delante, dnde se

encontrara la puerta hacia su futuro?

Podra decirme, de forma breve, cul es realmente el asunto esencial ms all de toda esta

informacin?

JUEGOS CON PARADOJAS:

Algunas preguntas estratgicas pueden lanzarse simplemente para crear confusin. En

consecuencia, sirven para desestructurar temporalmente los hbitos mentales del cliente:

Cul es el denominador comn obvio en todas sus aparentemente diferentes opciones?

Qu es lo contrario de sus opciones aparentemente contradictorias?

De qu forma todas sus diferentes alternativas son esencialmente similares?


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Obsrvese que cuando los coaches formulan este tipo de preguntas no tienen una idea precisa

sobre cual ser la respuesta del cliente. Al realizar este tipo de preguntas, los coaches slo

intentan interrumpir una forma de pensar del cliente demasiado lineal o lgica. Estas preguntas

sirven para desbaratar la mente y hacer que el cliente gire en una rbita ms extraa y diferente,

alejado de las certezas.

Por tanto, si despus de realizar una de estas preguntas la expresin del cliente cambia

repentinamente, el coach simplemente se mantendr en silencio hasta que aparezca una nueva

perspectiva que sea propuesta como una opcin a explorar.

UTILIZACIN DE POESA

Dependiendo de las reas de inters del cliente y de su capacidad de visualizacin, algunaspreguntas de coaching pueden atraer a otros sentidos para crear una ruptura en la estructura de

referencia y estrategia del cliente. Consideremos los siguientes ejemplos:

Parece que se empea en ir cuesta arriba y apenas avanza. Cmo podra cambiar la situacin

para convertirla en un placentero camino cuesta abajo?

Tengo la impresin de que est vadeando una cinaga y el barro le llega hasta la cintura. Qu

hara si estuviese bailando entre las nubes?

Su estrategia reactiva parece tan sutil como la de un rinoceronte impaciente. Cmo actuara

ante esta situacin si fuese tan ligero como una pluma?

PREGUNTAS SISTMICAS

PREGUNTAS CIRCULARES / RECURSIVAS

En ocasiones las preguntas sistmicas se denominan circulares para hacer referencia al

principio de circularidad de los sistemas, o tambin preguntas reflexivas por su efecto indirecto

sobre el entorno. Su formulacin es apropiada cuando el coaching se realiza en sistemas

estructurados como familias, equipos o en redes ms formales.El potente efecto de las preguntas circulares reside en su capacidad de aumentar la conciencia

de las interacciones colectivas complejas y de impulsar la transformacin de los sistemas

formales. Para que sean efectivas, stas preguntas:

se suelen formular a una persona concreta ante la presencia de todos los miembros de un

sistema, y

hacen referencia a informaciones o comportamientos que esa persona percibe en el resto del

equipo o de los integrantes de la familia.

Ejemplos:


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Cules seran los objetivos indirectos de este proceso de coaching en equipo si fuesen

formulados aqu por su lder?

Cuando el lder de su equipo se muestra impaciente en las reuniones del equipo, quin es el

primero en el equipo que se da cuenta y le ofrece su apoyo?

Cuando su ayudante se siente estresado debido al exceso de trabajo en el equipo, quin es el

primero en el equipo que se muestra comprensivo y le ayuda a buscar soluciones?

Cuando es hora de que el equipo se centre en un nuevo proyecto, quines suelen ser los tres

voluntarios ms motivados?

Quines son los dos miembros del equipo ms inclinados a discrepar entre s en las reuniones

sea cual sea el asunto o problema a tratar?

Quin se beneficia ms de la eleccin colectiva de Jorge como chivo expiatorio del equipo?

Este tipo de preguntas sistmicas tambin pueden ser formuladas a un cliente concreto en una

sesin de coaching individual. En este caso, el efecto circular de la pregunta sobre el entornoser menor. Con todo, podra ser realizada para ayudar al cliente a percibir mejor la influencia

de su entorno cuando se centra en la resolucin de problemas o cuando logra sus objetivos.

En su entorno familiar, quin le apoyar ms activa e incondicionalmente durante su prxima

fase de transicin?

Cuando su vicepresidente de operaciones se centra en obtener mejores resultados, qu hace

exactamente su vicepresidente financiero para contribuir a ello?

"En quin puede confiar ms para que le apoye en el entorno externo de su equipo cuando tiene

dificultades?

Numerosas subcategoras de estas preguntas circulares o sistmicas tienen en cuenta algunos

de los criterios ya expuestos en el presente artculo. Pueden estar centradas en los problemas o

en las soluciones, en el pasado o en el futuro, en comportamientos o en valores, ser neutrales o

estar dirigidas, etc. Su gran efectividad reside principalmente en su capacidad de conseguir que

el cliente individual o colectivo se centre en desarrollar el potencial de relacin entre todos los

integrantes de un sistema concreto o de un entorno ms amplio.

CONCIENCIA SISTMICAEn este sitio encontrars varios articulos sobre la conciencia sistmica, como El azar no existe,

como articlos en el blog. Ese link que proponemos da ejemplos de lo que llamamos las

resonancias y la presencia.

Este articulo con muchos ejemplos dar mas informacion sobre lo que es la Consciencia sistmica

AFRONTAR LA RELACIN COACH/CLIENTE

Observe que si los clientes a menudo presentan a los coaches problemas o asuntos

relacionados con sus vidas personales o profesionales, la relacin coach-cliente ofrece
http://www.anse.fr/espanol/las-preguntas-sistemicas-el-proceso-del-sistema-es-eel-contenido-del-coach/?PHPSESSID=3fb61a72eba9c5515096e9992c954536


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numerosos indicios sobre la calidad de las relaciones y procesos que los clientes desarrollan en

esos otros entornos. Para ser ms precisos, en la relacin con sus coaches, los clientes

transfieren inconscientemente reflejos y comportamientos que exhiben habitualmente en sus

otros entornos.

A continuacin presentamos algunos ejemplos comunes:

Los clientes que desean trabajar sobre asuntos relacionados con la gestin del tiempo

frecuentemente mostrarn el mismo comportamiento con sus coaches, llegando tarde a las

sesiones de coaching o cambiando la fecha o la hora de muchas sesiones por motivos siempre

urgentes.

Los clientes que apenas respetan las necesidades de los dems en sus entornos laborales o

familiares, suelen pensar que sus coaches deberan estar disponibles permanentemente y al

momento.

Los clientes que dedican tiempo a atender a otros y temen su rechazo u opiniones negativas,

podran mostrar relaciones similares con sus coaches por las mismas razones.

Algunas preguntas indican que los clientes hacen paralelismos entre sus asuntos laborales y lo

que ocurre realmente en la relacin coach-cliente. Estas preguntas podran acelerar el trabajo

sobre los asuntos esenciales, al ayudar al coach y al cliente a centrarse en la relacin real en

la que ambos estn participando.

Se da cuenta que eso mismo tambin ha ocurrido entre nosotros?

En qu cree que me parezco a la descripcin que hace de su jefe?

Cree que se parece en algo nuestra relacin a la que mantiene con su pareja?

Una breve advertencia: Si la relacin coach-cliente no se basa en una slida alianza o un alto

grado de complicidad, este enfoque directo o algo confrontativo podra asustar al cliente y

provocar reacciones defensivas. Por tanto, es til formular estas preguntas dejando claro que la

responsabilidad de que esto ocurra corresponde a partes iguales al coach y al cliente

Click aqu para leer un articulo que habla mas de esa nocin: como obtener un sistma etico?

CONCLUSIONES SOBRE LAS HABILIDADESINTERROGATIVAS

Las habilidades interrogativas merecen una atencin mucho mayor de la que normalmente

reciben.

Mediante las preguntas, el objetivo del coach es nada menos que ayudar al cliente a encontrar

sus propias soluciones en los mbitos personal y profesional.

Las preguntas potentes, si son realizadas adecuadamente por un profesional, son simples y

pueden ser tan precisas como un bistur.
http://www.anse.fr/espanol/obtener-un-sistema-etico/?PHPSESSID=3fb61a72eba9c5515096e9992c954536


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Mediante la utilizacin de unas pocas preguntas potentes, los coaches pueden ayudar a los

clientes a desarrollar todo su potencial ofreciendo un cambio de perspectiva casi mgico.

Las preguntas potentes adecuadas pueden abrir horizontes ilimitados para el desarrollo y

crecimiento del cliente.

La prctica de la escucha para que surjan y puedan efectuarse de manera precisa preguntas

potentes, simples y estratgicas puede ser la diferencia entre un coach profesional y un maestro.

Este inventario introductorio y parcial comienza a abrir el amplio y creativo campo de las

estructuras y contenidos de las preguntas que los coaches pueden formular a sus clientes.

Esperamos que la presentacin muestre cmo las preguntas adecuadas y bien formuladas

pueden desarrollar un trabajo original o exploracin ms all de las estructuras de referencia de

los clientes, para ayudarles a resolver mejor sus propios problemas y conseguir sus ambiciones.

CONCLUSIONES SOBRE EL SABER SER DELCOACH

En el coaching sistmico ests caja de herramientas hacen parte del saber hacer del coach, lo

ms potente es desarrollar su saber ser de coach sistmico.

De echo, la particularidad del coaching sistmico se enfoca en un marco de referencia o un

principio totalmente inclusivo de realidad. Para ilustrar, el coach sistmico se percibe como un

observador participativo ntimamente implicado en el contexto aportado por el cliente, en sus

puestas, en sus objetivos y ambiciones, en sus esquemas de comportamiento, en sus procesos

y sus resultados. En final el trabajo efectuado por el cliente y las puestas personales y

profesionales del coach son totalmente imbricados, hacen partes activas del mismo conjunto.

A partir de este contexto comn o partido, el enfoque de coaching sistmico consiste en explorar

y avanzar de comn acuerdo con cliente con el fin de desarrollarse juntos, de modo casi unitario.

De este marco de referencia sistmico aplicado sobre el coaching emana una postura particular

y un modo especfico de manejar todas las competencias y las herramientas de la profesin. Los

resultados de este enfoque decuplican la capacidad de transformacin del cliente como del

coach.


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El Arte de hacer preguntas

en CoachingPublicado por Csar Piqueras Gmez de Albacete

14 de octubre 2014

en Coaching ejecutivo

preguntas en coaching

inCompartir82

El coach basa su mtodo en un ciclo de dos habilidades clave: Preguntar y

Escuchar. Es demasiado simplificar, porque en realidad hay mucho ms en juego,

pero bsicamente estas seran las dos competencias clave, entre otras. Las

preguntas en coachingson un tema central (en coaching individual y en coaching de

equipos

), tanto que se les llama

preguntas poderosaspor el impacto que creanen en la otra persona. Hoy me gustara hablar algo ms de esta competencia y

ofrecer una lista de los tipos de preguntas que utilizamos en coaching

Preguntar bien es un arte.Esto lo sabe cualquier persona que se haya introducido

en el mundo del coaching. Si redujramos al mximo la definicin de coaching

diramos:

Se trata de hacer las preguntas adecuadas, de la forma adecuada y en el

momento adecuado
http://blog.coachingequipos.org/http://blog.coachingequipos.org/http://www.cesarpiqueras.com/que-es-el-coaching-y-que-lo-es/http://www.cesarpiqueras.com/inteligencia-emocional-en-el-trabajo-competencias/http://www.cesarpiqueras.com/tag/preguntas-en-coaching/http://www.cesarpiqueras.com/tag/preguntas-en-coaching/http://www.cesarpiqueras.com/coaching-ejecutivohttp://www.cesarpiqueras.com/


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Preguntar de forma que ayudemos al cliente a reflexionar, replantearse y pasar a la

accin es lo ms importante en coaching. En el proceso de coaching debemos

considerar que las personas tienen recursos y soluciones a los temas que

plantean, slo que es posible que todava no hayan encontrado estas soluciones (lo

que diferencia al coaching del mentoring), por lo tanto, creemos que ellos puedenencontrar respuesta para conseguir sus objetivos profesionales y personales.

En coaching los clientes ya se han hecho muchas preguntas antes de acudir a

un coach, por lo tanto el objetivo de las preguntas del coach no ser tanto el

averiguar informacin o soluciones para resolver el asunto, sino en ver la forma en

la que el cliente formula y estructura el asunto. En consecuencia, el coach no se

centra en los temas o problemas que el cliente expone, sino ms bien en la forma

en la que el cliente los define, les da forma y se relaciona con ellos. El coach no se

centra en los detalles de las situaciones del cliente, sino ms bien en la formaen la que este se enfrenta a ellas. Es til por lo tanto, ayudar al coachee (la

persona que recibe el proceso de coaching o cliente) a replantear su forma de

definir un asunto, considerar un problema o pensar en una meta.

Preguntas hay de muchos tipos en coaching. Hoy me gustara que conocieras un

poco ms esta disciplina mediante un repaso a los tipos de preguntas.

Por cierto, ya te puedes descargar de forma gratuita el ebook Los 30 Secretos de

los mejores profesionales clickando aquo sobre la imagen.
http://www.cesarpiqueras.com/descargas/


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Tipos de preguntas en Coaching

Preguntas simples y abiertas

Qu quieres conseguir?

Qu te lo impide?

.

Las preguntas breves y sencillas tienen ms impacto sobre los coachees, ya que no

dan lugar a perderse, no hacen pensar demasiado, sino que van al foco del asunto,son minimalistas. No es lo mismo preguntar:

Qu opcin prefieres?

Que:

De todas las opciones posibles que ahora mismo tienes sobre la mesa,

cules crees que son las ms interesantes para ti?

Las preguntas abiertas se caracterizan porque invitan al cliente a abrir mucho

ms su conciencia y buscar nuevas soluciones.

No son preguntas que se puedan responder con un s o con un no. Cuando los

coaches en formacin se inician el en mundo del coaching suelen cometer el error

de hacer demasiadas preguntas cerradas, lo que provoca que sus sesiones de

coaching parezcan conducidas hacia una direccin y en las cuales no hay una

apertura real y suficiente por parte del coachee. En coaching las preguntas abiertas

se utilizan la mayor parte del tiempo, sobretodo porque ofrecen al cliente un amplio

abanico para crear nuevas posibilidades . Las preguntas abiertas son ideales para


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empezar a hablar sobre un tema y profundizar en l. Podemos utilizar preguntas

cerradas para otros propsitos, pero son pocas veces las que se utilizan.

Te gustara que tu equipo estuviera ms motivado? (Cerrada)

Qu te gustara conseguir con tu equipo? (Abierta) Esta pregunta no impone

limitacin.

Ests motivada? (Cerrada) Esta pregunta no invita a profundizar

En qu medida ests motivada? (Abierta)

Una pregunta cerrada oportuna puede provocar o confirmar una decisin o

conclusin.

Lo hars?

Lo comunicars a tu socio?

Una pregunta cerrada realizada a destiempo har que el cliente se bloquee y no

pueda profundizar en el tema que se est tratando.

Preguntas que invitan al coachee a decidir sus objetivos

Qu te gustara conseguir?

Cules son tus objetivos?

Qu metas te has planteado?

Qu quieres?

Preguntas que invitan a visualizar el futuro

Cmo te ves en diez aos?

Cmo te gustara ser?

Si pudieras proyectarte hacia el futuro Cmo te gustara verte?

Cmo imaginas el futuro de este proyecto?

Imagina el futuro ideal de esta relacin Cmo te gustara que fuera?


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Preguntas que crean posibilidades

Qu pasara si pudieras?

Qu pasara si no hubiera lmites?

Cmo sera el futuro si tu empresa innovara tanto como t quieres? Cmo sera todo si este conflicto no estuviera presente?

Con qu recursos te gustara contar?

Preguntas que sacan a la luz las limitaciones

Qu te lo impide?

Qu se est interponiendo en tu camino?

Qu limitaciones te encuentras?

Preguntas que profundizan en los sentimientos y emociones

Cmo te sientes?

Cmo te hace sentir este conflicto?

Qu sientes cuando piensas en ello?

Qu emociones hay dentro de ti cuando hablas de esto?

Preguntas que dan la responsabilidad al coachee

Qu resultados quieres conseguir hoy?

Qu vas a hacer?

En qu medida ests comprometido con esto?

Cmo te gustara terminar esta sesin?

Preguntas que hablan de la situacin actual Dnde te encuentras?


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Del 1 al 10 cul es tu nivel de satisfaccin con tu salud?

Cules son las caractersticas de la situacin actual?

Cmo te sientes en este momento?

Preguntas que nos hablan de prximas acciones

Cul es el prximo paso?

Qu acciones te ayudaran a conseguir tu objetivo?

Qu pequeo paso sera importante dar?

Qu vas a hacer de aqu a la prxima sesin?

Preguntas que nos hablan de distintas opciones

Qu opciones tienes?

Que alternativas hay?

Qu distintos escenarios te puedes encontrar?

Qu formas tienes de abordar este asunto?

Preguntas que nos hablan del plan de accin

Qu acciones habra que incluir en el plan?

Qu pasos sern necesarios para conseguir su objetivo? Cuales sern los principales hitos en el camino?

Preguntas para pedir permiso y profundizar

Puedo interrumpirte?

Puedo decirte qu me dice mi intuicin?

Puedo hacerte una pregunta sobre este tema?

Te importa si intento reformular lo que he comprendido?

Puedo decirte lo que siento?

Preguntas evocan a escenarios ideales

Cul sera el mejor resultado?

Cul sera el resultado ideal?

En ltima instancia Qu te gustara conseguir?

Imagina que han pasado un par de aos, todo ha salido como queras y nos

volvemos a encontrar Qu has hecho para conseguirlo?


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Preguntas que hablan del peor escenario

Cual es el peor escenario posible?

Qu pasara si no lo consigues?

En qu medida estas preparado para fallar en este asunto? Qu podra ser lo peor?

Preguntas sobre xitos pasados

Cul fue tu comportamiento en una situacin similar en la que tuviste xito?

En alguna situacin similar a la actual en el pasado Cmo conseguiste salir

con xito?

Aunque sea en diferente contexto, Cundo tuviste la fuerza de voluntad

necesaria para superar un asunto similar?

Preguntas que aaden metforas tiles

Escuchndote tengo la sensacin de que tienes una pesada carga a la

espalda Cmo sera si en su lugar tuvieras unas estupendas alas?

Tengo la impresin de que ests metido en una cinaga con el barro hasta

las cejas Cmo sera si pudieras nadar en un mar abierto y cristalino?

Preguntas que invitan a cambiar de perspectiva

Cmo solucionara una persona en la que confas este asunto?

Qu consejo te daras a ti mismo?

Si esto le estuviera ocurriendo a uno de tus hijos en el futuro Qu consejo le

daras?

Si vieras esta situacin y la trataras con ms sentido del humor Qu

solucin le daras?

Imagina que eres un vendedor muy exitoso Qu haras en esta situacin?

Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente

A qu obedece este comportamiento tuyo?

Cul es el denominador comn de los ltimos conflictos que has vivido?

De qu forma todo lo que me ests diciendo hoy comparte cierta similitud?

Cuando dices esto Qu fuerza interior tuya est actuando?

Qu parte de ti no ests teniendo en cuenta?


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Preguntas que invitan a elegir

Qu opcin de las tres prefieres?

Qu camino vas a tomar, el A o el B?

Entre resolver el conflicto, aceptarlo o resignarte, qu prefieres? Vas a reaccionar de forma inmediata o prefieres esperar?

Preguntas que ayudan a iniciar una sesin

Qu tal te encuentras?

Qu quieres trabajar hoy?

Qu te gustara hacer hoy?

De qu te gustara que hablsemos?

En qu podemos trabajar juntos?

Cul es el resultado que te gustara obtener de esta sesin?

Cmo puedo ayudarte?

Qu quieres conseguir en esta sesin?

Qu esperas hoy de m?

Preguntas para profundizar en la experiencia

Cmo te sientes cuando eso ocurre?

Qu hiciste para que eso ocurriera?

Qu consecuencias tuvo?

Qu factores haban en esa situacin?

Qu es para ti?

Qu sientes al enfrentarse a una situacin como esta?

Preguntas que ayudan a tomar conciencia


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De qu te das cuenta?

De qu eres consciente ahora?

Qu has aprendido?

Cul es la conclusin que sacas de todo esto?

Las preguntas poderosas son la clave del desarrollo de los coachees. Mediante la

utilizacin de las preguntas los coaches ayudan a los clientes a desarrollar todo su

potencial ofreciendo un cambio de perspectiva significativo.

12 Conversaciones para iniciarse al coachingMar 30, 2012 | Coaching , Mejores entradas

A menudo sentimos tanto miedo ante diversas situaciones que preferimos ocultarlasy no decir nada, pero unas sencillas preguntas desde la perspectiva del coaching,

nos ayudarn en nuestras situaciones del da a da. Recordemos que el coachingno

intenta formar ni ofrecer consejos, ya que parte de la idea de que el cliente tiene

todos los recursos necesarios para conseguir sus metas.
http://www.pedroamador.com/tipos-coachinghttp://www.pedroamador.com/tipos-coachinghttp://www.pedroamador.com/blog/mejores-entradashttp://www.pedroamador.com/blog/mejores-entradashttp://www.pedroamador.com/blog/mejores-entradashttp://www.pedroamador.com/blog/blog/mejora-profesional/coaching-2http://blog.coachingequipos.org/gestion-del-cambio-en-un-equipo.htmlhttp://blog.coachingequipos.org/gestion-del-cambio-en-un-equipo.html


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Te comparto algunos ejemplos de cmo se trabaja en las sesiones de coaching, que

comprobars que formulan preguntas potentes que hacen pensar al cliente sus

propias acciones.

Ejemplos de Amor (pulsa para leerla)

1. Cmo le digo a mi pareja que quiero terminar con la relacin?

Esta es una cuestin muy delicada para llevar acabo, por lo que te sugiero que

dediques unos minutos a pensar sobre estas preguntas para que encuentres la

mejor solucin para lograrlo:

Ests realmente seguro de lo que quieres?, has contemplado que es lo

que vas a ganar y perder?

Qu herramientas necesitas para hacerlo?, planes, valenta, orgullo,

estima? y sobre todo como hacerlo sin hacer sentir culpable ni avergonzar a

nadie?

Imagina que ya lo has hecho cmo es la sensacin de lograrlo?, qu

pasos has dado para conseguirlo? Si tu compromiso es real, cundo lo vas a realizar?

2. Cmo afrontar la infidelidad de mi pareja?

El aprendizaje como bien sabes es un proceso por el cual adquirimos una nueva

conducta, se modifica una antigua conducta o se extingue alguna conducta. Para

que esto pueda reportarte los conocimientos que deseas y se cumpla tu propsito te

recomiendo que busques literatura relacionada con el tema. Yo por mi parte te

propongo que reflexiones sobre las preguntas que te voy a formular para que te

ayuden en tu bsqueda:

Cul es la situacin real en la que os encontris?, hasta que punto es

buena vuestra relacin?
http://www.pedroamador.com/tipos-coaching


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Qu propsitos hay detrs de lo que quieres, has pensado sobre lo

adecuadas de tus expectativas?

Qu cuestiones o factores necesarios y motivadores pueden ayudarte?,

qu ideas tienes para cambiar la situacin?

Qu planes vas a realizar para conseguir tu objetivo?, cundo lo vas a

hacer?

Ejemplos de familia y amigos (pulsa para leerla)

3. Cmo le digo a mis hijos que tengo una nueva pareja?

Para poder afrontar una situacin tan importante dentro de tu relacin de familia, te

recomiendo que reflexiones sobre las preguntas que te voy a formular y que seguro

te ayudan a encontrar respuestas inesperadas:

Qu es lo que te asusta de decrselo?, Qu podra ayudarte para superar

esos miedos?

Qu recursos personales van a ayudarte a hacerlo realidad? y qu ms?

De que manera puedes involucrar a tus hijos?, Cmo te gustara

involucrarlos?

Qu hara que hoy mismo te pusieras manos a la obra?

4. Cmo le digo a mis hijos que me divorciar?

Es obvio que para ti es muy importante lograr ese objetivo, que te parece si

reflexionas sobre las preguntas que te voy a hacer y averiguas cmo conseguirlo:

Qu necesidades tienes para lograrlo?, qu opina tu pareja?

Has analizado si tus expectativas y motivaciones son adeudadas?

Imagina que has logrado comunicrselo a tus hijo qu camino has seguido,

como te has planificado?, lo has hecho tu solo/a o te ayudado tu pareja?

Cmo y cundo vas a empezar a hacerlo?

5. Cmo abordo el problema de un hijo que usa drogas?
http://www.pedroamador.com/las-expectativashttp://www.pedroamador.com/puente-de-mayo


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Te sugiero que para que puedas conseguir tu objetivo empieces prestando atencin

a ests herramientas de la comunicacin:

Escucha.

Asertividad.

Empata.

Adems estara muy bien que pudieses reflexionar sobre las preguntas que te voy a

formular:

Qu piensas que puedes empezar a hacer ya para cambiar y mejorar la

comunicacin con tu hijo? Qu recursos internos puedes utilizar para involucrar a tu hijo y que se

sienta parte activa de las decisiones?

Has pensado en buscar informacin y asesoramiento al respecto?

Cundo y cmo vas a ponerte en marcha?

6. Cmo les digo a mis amigos y familiares que voy a divorciarme?

La comunicacin en las relaciones sociales es una herramienta tan fundamental que

para que puedas usarla para lo que buscas es preciso que reflexiones sobre las

preguntas que te voy a formular y que seguro te ayudarn a encontrar la respuesta:

Cmo te gustara que ocurriera?

Qu recursos personales tuyos van a ayudarte a hacerlo realidad?

Cmo puedes empezar a planificarte para lograrlo?, qu ms necesitaras

para alcanzar tu objetivo?

Si tu grado de compromisofuera completo que Qu hara que empezaras

hoy mismo?

Ejemplos de trabajo (pulsa para leerla)

7. Cmo le digo a mi jefe que quiero un aumento de sueldo?
http://www.pedroamador.com/aprendamos-predicar-con-el-ejemplo


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Sin duda el aumento de remuneracin es algo que todos deseamos, antes que nada

te propongo que reflexiones sobre:

Qu opciones reales tienes de conseguirlo?

Qu mritos has acumulado para conseguir ese aumento salarial?

Qu ideas se te ocurren para conseguirlo?

Quin puede influir directamente en una decisin de aumento salarial?

Quines podran apoyarte para conseguirlo

8. Cundo es el mejor momento para renunciar al empleo y cmo decrselo al

jefe?

Para cambiar de empresa te invito a que te tomes un tiempo y pienses sobre:

A qu ests dispuesto a renunciar para cambiar de empresa?

Cules son los criterios indispensables que ha tener tu empresa ideal?

Qu valores ha de honrar la empresa que para ti son imprescindibles?

Qu acciones vas a emprender para conseguirlo?

Cules son los pros y contras de cambiarde empresa?

9. Cmo notificarle a un empleado que ha sido despedido?

Ante una situacin tan delicada como la que has expuesto te sugiero que reflexiones

sobre como puedes encontrar la respuesta a esta pregunta:

Qu necesidad real hay de realizar el despido?

Has consultado con alguien que, tanto fuera como dentro del trabajo, te

pueda asesorar al respecto?

Imagina que finalmente no has de prescindir de l/ella Cmo lo lograras?

Que ocurrir tanto si lo consigues como sino lo consigues?

10. Cmo discutir el bajo rendimiento de un empleado para que aumente su

productividad?
http://www.conseguirlafelicidad.com/cap7-cambios


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Para poder aumentar la productividad del equipo/empleado te propongo que te

tomes un tiempo y reflexiones sobre estas cuestiones:

Qu efecto crees que ha ejercido la confianza y t forma de delegar en tu

equipo/empleado?

Cuales son las futuras acciones que vas a poner en marcha para conseguir

dicha productividad?

Que opina tu equipo/empleado al respecto?

Piensa en como pueden incidir tus dotes de liderazgo ms y mejor para

incentivar la productividad del equipo/empleado?

Ejemplos de crecimiento personal (pulsa para leerla)

11. Cmo tratarme a m misma despus de experimentar un fracaso?

Para conseguir lo propones en tu cuestin, permteme que sugiera algunas

preguntas poderosas que con las que podrs iluminar tu camino:

Qu es lo que realmente te gustara que ocurriera en tu vida?

Qu aspectos quieres que sean ms adecuados o mejoren en tu vida?

Qu vas a ganar con ello?,

Qu acciones vas a emprender para superarte?

Qu te comprometes a hacer para lograrlo?

Ejemplos de salud (pulsa para leerla)

12. Cul es la mejor manera de tratar a un enfermo terminal y qu hacer para

mantenerme fuerte?

Es muy importante que busques la mejor manera de conocerte y buscar tus

capacidades:

Qu habilidades personales son las que te pueden ayudar?

Cmo puedes dedicarte la atencin que necesitas?

Ests siendo coherente con tus valores personales y como los cuidas?


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Qu acciones vas a emprender para cuidarte y mantenerte fuerte?

Espero que estos ejemplos te ayuden a comprender mejor el acercamiento que

realizamos en el coaching, y no dudes en compartirlos con aquellas personas que lo

necesiten.

NOTA: El libro Autocoaching: cmo conseguir lo mejor de uno mismo, se puede

comprar en PDF aqu.

NOTA: Disfruta de tus primeros pasos en el coaching con la web miGPSVital.

http://www.pedroamador.com/conversaciones-iniciarse-coaching

Preparado para tus prximas vacaciones?Abr 26, 2012 | Coaching

En pocos das muchas personas disfrutarn de unos das de merecido descanso,

pero sabes ya cmo elegir el alojamiento deseado? Para conocer lo que nos gusta

os recuerdo cmo poner en prctica las condiciones necesarias y motivadoras(o

factores como menciono en laMetodologa Autocoaching), o como menciono en el

tercer libro-blog(www.conseguirlafelicidad.com), nuestra Carta a los Reyes Magos .
http://www.pedroamador.com/reyes-magoshttp://www.conseguirlafelicidad.com/http://autocoaching.es/abouthttp://www.pedroamador.com/blog/blog/mejora-profesional/coaching-2http://www.pedroamador.com/blog/blog/mejora-profesional/coaching-2http://www.pedroamador.com/blog/blog/mejora-profesional/coaching-2http://www.pedroamador.com/conversaciones-iniciarse-coachinghttp://www.migpsvital.com/http://www.miautocoaching.com/


36/37

Las condiciones necesariasson los requisitos o cuestiones mnimas que se deben

cumplir para considerarlo un alojamiento y que, caso no se cumplan, generarn tu

insatisfaccin. Segn esto, cules son las condiciones necesarias para que sea de

tu agrado? Por poner algn ejemplo, quizs debera tener una cama, servicio con

ducha y retrete. Esto es lo que casi todo el mundo entendera como imprescindible

para llamarlo alojamiento.

Y cmo condiciones motivadoras? La lista es interminable y seran todos

aquellos detalles que si estn, mejor que mejor, pero que tampoco pasara nada si

faltan. Por ejemplo, qu tal una conexin satlite para ver muchos canales de

televisin al llegar por la noche? Y unos bonitos frascos con jabones y kits

de

higiene?, Tienes acceso a un mini-bar? Y si te dejan llamar gratuitamente por

telfono? es bueno que la imaginacin no se detenga y pensar siempre en nuevas

posibilidades.

La lista de condiciones necesarias suele ser sencilla de elaborar e incluye lo bsico,

todo aquello sin lo que no te sera posible establecer el concepto. Por ejemplo, si no

incluye una cama tal vez pienses que se trata de una tienda de campaa. La lista de

condiciones motivadoras puede llegar a ser muy larga. Incluye lo accesorio. Todos

los extras que siempre son de agradecer, pero que no suponen condiciones

mnimas para la nocin de alojamiento que tienes.

A la hora de pensar en donde alojarme siempre he tenido en mente un hotel/hostal

(por modesto que fuera), hasta que apareci un nuevo concepto en mi cabeza y que

coment en una anterior entrada (ver aqu). Gracias a los apartamentos que ofrecen

algunas empresas tambin es posible incluir una condicin ms sentirse como en

casa.

Te incluyo a continuacin una pequea lista de mis factores con la nica intencin

de que te sirvan de referencia para reflexionar los tuyos:

Condiciones necesarias y motivadoras de un alojamiento
http://www.pedroamador.com/como-pedro-por-su-casa


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Condiciones necesarias Condiciones motivadoras

Que tenga buenos precios Que me sienta como en casa

Que tenga una buena cama

Que tenga puerta y una gran

ventana

Que el servicio huela a limpio

Que tenga una buena ducha con

agua caliente

Que se pueda pagar con tarjeta

de crdito

Que no sea ruidoso

Que tenga televisin conmuchos canales (sobre todo

alguno de noticias y msica)

Que ofrezcan la prensa por la

maana

Que disponga de un gimnasio y,

a ser posible, con piscina

Que tenga kitdental y jabones

para evitar llevar el neceser

cargado

Que disponga de climatizacin

Llevo aos visitando hoteles en muchos pases y mi lista se ha ido formando a lo

largo del tiempo. Sin duda, mi gran aadido ha sido el de que me sienta como en

casa, opcin que encontr viable hace poco al descubrir el servicio de alquiler de

apartamentos por das o semanas.

Es importante recordar que estas condiciones son las masy que las tuyas

posiblemente sean muy distintas. Por ejemplo, tengo amigos que pisan jams el

gimnasio otros que necesitan una videoconsola en la habitacin para pasar el rato

por las noches y a otros que les gusta poder cocinarse su comida todos los das.

Cada persona, est claro, es un mundo. Te atreves a generar tu lista? Ser muy

til cuando veamos cmo funcionan las reglas para gestionar nuestros gustos

http://www.pedroamador.com/puente-de-mayo
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