Harra's Presentacion

7/29/2019 Harra's Presentacion

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HARRAHSINTELIGENCIA DE NEGOCIOS


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ContenidoINTRODUCCION ............................................................................................................................. 2

I. RESUMEN DEL CASO.............................................................................................................. 3

II. ANLISIS DE INFORMACIN PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS ............................. 4

III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL CASO ................................................................................. 5

2.1. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE LEALTAD PARA EL CLIENTE ............................................. 5

2.2. VENTAJA COMPETITIVA ................................................................................................. 6

2.3. CREANDO UN PERFIL DEL CLIENTE ..................................Error! Bookmark not defined.

2.4. SISTEMA DE INFORMACION ............................................Error! Bookmark not defined.

3.2. PROVEEDORES .................................................................Error! Bookmark not defined.3.3. SISTEMAS DE DATOS Y FUENTES .....................................Error! Bookmark not defined.

3.4. TOTAL REWARDS .............................................................Error! Bookmark not defined.


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INTRODUCCION

Harrah Entertainment Inc. es una empresa que a travs del tiempo supo aprovechar la

tecnologa de informacin para conocer los gustos de los clientes enfocndose en la

fidelizacin manteniendo de esta manera la lealtad, brindndoles un servicio de primera,

ofreciendo ofertas, promociones, descuentos para que de esta manera estn satisfechos

con el servicio que brinda harrah.

La estrategia de Harrah consiste en el uso del marketing creativo que es la red de

informacin de ganadores de Harrahs WINet, desarrollando un circuito cerrado de

Marketing, uso innovador de tecnologa de informacin para saber lo que el cliente

quiere en un momento determinado.

Cuando una persona se detiene en alguno de los casinos Harrahs se siente tan a gusto

por el trato que le dan que se siente motivado a regresar al saln de juegos.

Harrahs entertainment dispone de la cartera de clientes ms fiel que pueda encontrarse

en el sector de los casinos. Gestiona 26 casinos en 13 estados lo cual le ha permitido

alcanzar un crecimiento en 16 trimestres consecutivo.


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I. RESUMEN DEL CASOTodo comenz en 1937, a continuacin mostraremos como Bill Harrah ha venido

mejorando en el tiempo, convirtindolo en uno de los hombres ms exitosos en el

mercado de juego:

Ttulo: Antecedentes de la compaa

Fuente: Elaboracin propia

1937Abri saln de bingo en Reno Nevada

1946

Compr Mint Club convirtiendo los salones de bingo a casinos de gran escala

1955Abri otro casino renovado en la rivera sur del lago Tahoe

1971

Hizo pblica su compaa y paso a ser la primera dedicada exclusivamente al juego en serlistada en la bolsa de valores de Nueva York

1984Philip Satre introdujo a Harrahs al mercado Atlantic City

1993Se aprob la legislacin que permiti el juego en las reservas indias y barcos fluviales

HOY

Harrahs cuenta con 26 Casinos en todos los mercados norteamericanos donde es permitido eljuego., siendo una de las compaas de juegos ms grande del mundo


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II. ANLISIS DE INFORMACIN PARA OBTENER VENTAJASCOMPETITIVAS

Lo que la compaa busca es analizar y registrar los datos de cada cliente para as poder

construir un perfil detallado del juego de cada cliente, con esto lograba motivar para que

el jugador volviera al casino. Con esta estrategia la empresa utiliza esta informacin

para estimar cuanto se gana con cada persona en el paso del tiempo y el premio de las

recompensas totales considerado como una inversin.

La estrategia que usa Harras para obtener ventajas competitivas es nica en el mundo,

ellos usan la tecnologa de informacin en la industria del juego y se asemejan ms a los

enfoques utilizados en servicios de ventas al detalle y servicios financieros, los

resultados son impresionantes. Harras usa el Total Rewards que es un programa que

rastrea, retiene y premia a 15 millones de clientes; Harras primeramente extendi sus

ofertas a clientes basndose principalmente en el valor del juego observado, Este

enfoque de testeo y aprendizaje de la informacin es llamado circuito cerrado de

marketing representado en la siguiente figura. La meta de esta herramienta es saber

cmo influir para lograr cambios positivos en la conducta del cliente. Harras puedeaprender que tipos de campaas o tratamientos proporcionan el valor neto ms alto.

Ttulo: Anlisis de informacin

Fuente: Elaboracin propia


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III. ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL CASOHarrahs es uno de los proveedores ms grandes de entretenimiento en casinos. Harrahs

se distingui de sus competidores por el enfoque con el que desarroll sus negocios.

Mientras la competencia se enfocaba en obtener utilidades invirtiendo en edificios

grandes y lujosos, Harrahs realiz fuertes inversiones en construir una relacin

sostenible con sus clientes. Para ello desarroll competencias en el uso de tecnologas

avanzadas de Business intelligence y en el desarrollo de campaas innovadoras de

marketing. El objetivo era hacer que sus clientes retornen a sus locales la mayor

cantidad de veces posible y de esa forma incrementar el retorno sobre la inversin.

Harrahs implement un almacn de datos y los sistemas necesarios para que el personal

de marketing en los niveles corporativos y en los diferentes locales pudiera acceder a la

informacin, analizarla, disear e implementar campaas de marketing. Pero adems la

infraestructura tecnolgica le permita al personal en los niveles operativos acceder a

informacin de clientes especficos con el fin de brindar una atencin mucho ms

personalizada. Como resultado Harrahs cre una fuerte imagen de marca y un vnculo

sostenible con sus clientes.

2.1. SISTEMAS ESTRATEGICOS DE LEALTAD PARA EL CLIENTEa) Como una ayuda para empujar los nmeros de la cadena del casino en la

direccin correcta, enfocaron la atencin en lealtad.

b) Stanley migr para Teradata, la base de datos de NCR Corp. Diseada paragrandes conjuntos de datos y arquitecturas paralelas.

c) En un principio la estrategia fue enfocarse en los grandes apostadores, perodespus de estudiar los anlisis e informes implementaron un nuevo programa

de recompensas diseado a la medida de los apostadores modestos que resultan

una mejor inversin.


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2.2. VENTAJA COMPETITIVAHarrahs radica en su habilidad para entender lo que necesitan y aprecian sus clientes y

emplea esta informacin para generar lealtad. Las ventajas competitivas generalmente

no son sostenibles a largo plazo porque otras empresas las pueden imitar. Sin embargo

en este caso Harrah's ha logrado un conocimiento amplio de sus clientes y la

organizacin ha aprendido cmo capturar ese conocimiento y emplearlo para realizar

campaas de marketing altamente segmentadas. Dicha capacidad es difcil de imitar.

Para obtener esta ventaja Harrah's captura informacin sobre sus clientes, donde se

pueden distinguir dos niveles. El primero est relacionado a los datos del cliente, datos

generales y demogrficos. Y el segundo est relacionado al comportamiento,

actividades, preferencias, patrones de juego y elecciones de los clientes al momento de

hacer uso de un servicio de Harrahs. Gran parte de esta informacin se captura a travs

de tarjetas que emplea cada cliente cuando utiliza un servicio. Esta informacin es

valiosa porque permite construir perfiles de los clientes y segmentarlos.

Una vez que se han identificado diferentes grupos de clientes Harrahs disea servicios

y ofertas ms personalizadas, que se orientan a satisfacer o motivar a grupos

especficos. Estas acciones tienen diferentes objetivos, como incrementar la frecuencia

de visitas, incrementar la rentabilidad de las visitas o incentivar el juego cruzado. El

sistema captura la informacin de la implementacin de estas acciones y sus resultados,

los cuales son analizados para determinar la efectividad de la campaa de marketing. De

esta forma Harrahs experimenta y aprende de sus propias campaas de marketing,

optimizando el uso de sus recursos e incrementando la efectividad de cada campaa.


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