Hệ thống thông tin quản lý - Bài 4 Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2)

Bài 4Quản lý HTTT trong doanh nghiệp

(phần 2)

Nội dung bài học

1. Các hệ phân phối

2. Quản lý tài nguyên thông tin

Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 2

2. Quản lý tài nguyên thông tin

3. Quản lý khách hàng


Kiến trúc (architecture)Cơ sở hạ tầng (infrastructure)Quá trình phát triển của hệ phân phối

Khái niệm


Xử lý phân phối (distributed processing)Kết nối giữa các bộ xử lý (connectivity amongprocessors)Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database)Luật mở rộng (systemwide rule)

Các thuộc tính của hệ phân phối

Xử lý phân phối (distributed processing)Kết nối giữa các bộ xử lý (connectivity amongprocessors)Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database)Luật mở rộng (systemwide rule)


Ba câu hỏi:Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?Các bộ phận có thật sự nhất quán không?Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?

Khi nào cần sử dụng hệ phân phối?


Cơ cấu theo kiến trúc tổ chức (OrganizationalFramework)

Hai mô hình cơ cấu mẫu

Hệ sinh thái doanh nghiệp

Doanh nghiệp

Nước/vùng


Nước/vùng

Miền

Đơn vị

Nhóm

Cá nhân

Cơ cấu theo công nghệ kỹ thuật (TechnicalFramework)

Hai mô hình cơ cấu mẫu


Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủDạng phân quyền địa phươngDạng ngang hàng dựa trên mạng LANDạng hỗn hợpDạng máy chủ - máy kháchDạng điện toán đám mây dựa trên InternetDạng dịch vụ web

Phân loại các hệ phân phối

Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủDạng phân quyền địa phươngDạng ngang hàng dựa trên mạng LANDạng hỗn hợpDạng máy chủ - máy kháchDạng điện toán đám mây dựa trên InternetDạng dịch vụ web



Mô hình CSDL ba cấp


Mô hình phân cấp (Hierarchical Model)Mô hình mạng (Network Model)Mô hình quan hệ (Relational Model)Mô hình đối tượng (Object Model)

Bốn mô hình dữ liệu


EDP/MIStruyền thống

Các CSDL côngcộng

Bốn loại thông tin

Nội bộ Bên ngoài

Dựa trênbản ghi EDP/MIS

truyền thốngCác CSDL công

cộng

Quản lý cácbản ghi xử lý

văn bản

Các websitethư viện cộng

đồng


Dựa trêntài liệu

Bản ghi dữ liệu Tài liệuĐồ vật ưa thích Thực thể (entity) Ý tưởng hoặc bản mẫu

Thuộc tính của một đồvật

Trường dữ liệu (field) Tập các ký hiệu

Tất cả thuộc tính củamột đồ vật

Bản ghi (record) Đoạn văn logic

Tất cả đồ vật liênquan tới nhau

File Tài liệu

Cấu trúc của thông tin

Tất cả đồ vật liênquan tới nhau

File Tài liệu

Một nhóm các file liênquan tới nhau

Cơ sở dữ liệu Tập file (file cabinet)

Một tập các cơ sở dữliệu

Hệ thống ứng dụng Thư viện

Mô hình dữ liệu Phân cấp, quan hệ, … Các từ khóa, đườnglink, …


Đoàn thể Nguồn thông tin Công nghệ sửdụng

Thông tin dạng bảnghi nội bộ

Đơn vị hệ thốngthông tin

Xử lý giao dịchTổ chức đơn vị

DBMSTừ điển dữ liệuKỹ thuật phân tíchdữ liệu doanhnghiệp

Thông tin dạng tàiliệu nội bộ

Trung tâm xử lý vănbảnQuản lý bản ghi

Thư từ, form, báocáo, email, … côngcộng

Xử lý văn bảnMicrographicReprographicPhục hồi văn bản

Phạm vi của quản lý thông tin

Thông tin dạng tàiliệu nội bộ

Trung tâm xử lý vănbảnQuản lý bản ghi

Thư từ, form, báocáo, email, … côngcộng

Xử lý văn bảnMicrographicReprographicPhục hồi văn bản

Thông tin dạng bảnghi bên ngoài

Người dùng cuốiKế hoạch toàn thểPhân tích tài chính

Cơ sở dữ liệu côngcộng

Dịch vụ trên nềnInternetMạng công cộngCác gói phân tích

Thông tin dạng tàiliệu bên ngoài

Thư viện đoàn thể Tài liệu công cộngDịch vụ tin tứcCatalogBáo cáo hóa đơn

Dịch vụ thưc mụcMạng công cộngQuét dò môi trường



Quản lý quan hệ khách hàng (CustomerRelationship Management): là phương pháp giúpcác doanh nghiệp:

Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệthống và hiệu quảQuản lý các thông tin của khách hàng:

Thông tin về tài khoảnNhu cầuLiên lạc…

Khái niệm

Quản lý quan hệ khách hàng (CustomerRelationship Management): là phương pháp giúpcác doanh nghiệp:

Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệthống và hiệu quảQuản lý các thông tin của khách hàng:

Thông tin về tài khoảnNhu cầuLiên lạc…


Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàngmớiDuy trì những đối tác đã cóLôi kéo khách hàng cũ trở lạiGiảm chi phí tiếp thịMở rộng dịch vụ khách hàng

Mục tiêu

Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàngmớiDuy trì những đối tác đã cóLôi kéo khách hàng cũ trở lạiGiảm chi phí tiếp thịMở rộng dịch vụ khách hàng


Chất lượng và hiệu quảGiảm giá thành tổng thểHỗ trợ việc đưa ra các quyết địnhKhả năng của doanh nghiệpTạo sự chú ý của khách hàngTăng lợi íchPhát triển kế hoạchThúc đẩy sự phát triển sản phẩm

Lợi ích của một hệ thống CRM

Chất lượng và hiệu quảGiảm giá thành tổng thểHỗ trợ việc đưa ra các quyết địnhKhả năng của doanh nghiệpTạo sự chú ý của khách hàngTăng lợi íchPhát triển kế hoạchThúc đẩy sự phát triển sản phẩm


Xây dựng được tầm nhìnSự thống nhất trong nội bộSử dụng triệt để công nghệ đang cóVăn hóa doanh nghiệp

Điều kiện của CRM


Giao dịchPhân tíchLập kế hoạchKhai báo và quản lýQuản lý việc liên lạcLưu trữ và cập nhậtHỗ trợ các dự ánThảo luậnQuản lý hợp đồngQuản trị

Các chức năng chính của hệ CRM

Giao dịchPhân tíchLập kế hoạchKhai báo và quản lýQuản lý việc liên lạcLưu trữ và cập nhậtHỗ trợ các dự ánThảo luậnQuản lý hợp đồngQuản trị


Điện toán đám mâyLợi ích:

Đáp ứng được các đòi hỏi khắt kheRẻ và an toànNhanh và đơn giảnKhông cần đầu tư nhiều nhân sự

Xu hướng

Điện toán đám mâyLợi ích:

Đáp ứng được các đòi hỏi khắt kheRẻ và an toànNhanh và đơn giảnKhông cần đầu tư nhiều nhân sự


Ba câu hỏi sử dụng khi cần xác định sử dụng hệphân phối:

Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?Các bộ phận có thật sự nhất quán không?Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?

CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sócvà xây dựng mối quan hệ giữa các kháchhàng và doanh nghiệp

Tổng kết bài học

Ba câu hỏi sử dụng khi cần xác định sử dụng hệphân phối:

Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?Các bộ phận có thật sự nhất quán không?Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?

CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sócvà xây dựng mối quan hệ giữa các kháchhàng và doanh nghiệp


Documents

Hệ thống thông tin quản lý - Bài 4 Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2)