Upload
dinhcong
View
216
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Herzlich Willkommen beim Webinar
Mit Hilfe der Digitalisierung Kunden-beziehung und Verkaufschancen ausbauen
Dienstag, 07.03.2017
14:00 – 14:45 Uhr
Mag. Paul Voithofer – Voithofer+Partner
DI (FH) Markus Strobl - WKOÖ
Mag. Paul Voithofer, MBA
V+P Unternehmensberatung GmbH
A – 4400 Steyr, Promenade 4� +43 7252 48 110 - 0
FAX +43 7252 48 110 - 99
Mob +43 676 84 97 05 10
� www.voithofer.com
Ausbildung
� Universität Wien - Wirtschaftsinformatik
� MBA in Strategic-, Creative-, International Management & Marketing, Open University Business School, Milton Keynes (UK)
� Certified Management Consultant CMC (INCITE)
� Certified Information Technology Consultant CITC (INCITE)
� Lektor an der FH OÖ Campus Steyr: GSM, OMT
Berufserfahrung, Spezialgebiet
� Strategie, Geschäftsmodellentwicklung, Markteinführung von Geschäftsmodellen mit Zukunftstrends
� Business Development, Vertrieb und Marketing
� Ideenbewertung, Produktentwicklung
� Organisationsentwicklung, Produktion
� Startups, Business Angel, M&A Prozesse
WEBINAR – Digitalisierung
5www.voithofer.com Autor PV 2017
Digitalisierung ist "angekommen"
Indikatoren:
• Google AdWords – Kampagnen für 79,4 Mrd U$ (2016)
• Marketing-Ausgaben gehen immer mehr online
• neu: sehr gezielte Ansprache möglich
• Influencer – Marketing = neue Werbeformen
• Youtube: 1 Mill. Menschen verdienen dort Geld (OÖN)
• Youtuber bekommen Produkte gratis zum Testen
Tipp: Versuchen Sie eine AdWords-Kampagne für Ihr
bestes "Produkt" (auch: Dienstleistung)!
WEBINAR – Digitalisierung
6www.voithofer.com Autor PV 2017
Frage: Was motiviert Sie (heute)?
Ein Konzept für die Digitalisierung …
• ist jedenfalls individuell je Betrieb
• baut auf vorhandene Stärken auf
• sollte Ziele verfolgen, zB
• bestehende Prozesse "nur" digitalisieren?
• Kundenbindung stärken?
• Kunden mit Kunden vernetzen?
• neue Kunden erreichen?
• neue Geschäftsmodelle möglich machen?
Was inspiriert und motiviert Sie?
Warnung: Es folgt kein Patentrezept!
WEBINAR – Digitalisierung
8www.voithofer.com Autor PV 2017
neuer Nutzen für Kunden und Unternehmen
Digitalisierung treibt viele Trends, sowie
• digitale Produkte,
• digitale Prozesse, und
• völlig neue Geschäftsmodelle!
Tipp: Versuchen Sie im Anschluss, Ihr Geschäft einmal
völlig digital zu denken!
WEBINAR – Digitalisierung
9www.voithofer.com Autor PV 2017
Überblick: wichtige Trends zur Digitalisierung
1. Digitalisierung: Digital reloaded products / Digital Add On
2. Social Media viele Formen der Kommunikation
3. Personalisierung auf Basis gesammelter Daten einfach möglich
4. Weniger Produkte, mehr Nutzen verkaufen
5. Share Economy / Sharing Community
• Geschäftsmodelle auf Basis des Nutzungsdifferentials
6. Gamification – "alles ist Spiel "und Unterhaltung
7. 5 Generationen bei Kunden, Mitarbeitern
8. From analytics to smart data
• hilft bei Prozessen!
WEBINAR – Digitalisierung
11www.voithofer.com Autor PV 2017
digitale(re) Produkte
• Produkte werden digitaler: Sensoren, Vernetzung …
• können auch für den User "Wert schaffen"!
• Produktdaten gewinnen an Wert
• aus Herstellung, Verwendung, Wartung, …
Tipp: Finden Sie neuen Nutzen für Ihre Kunden und Ihr
Unternehmen!
WEBINAR – Digitalisierung
13www.voithofer.com Autor PV 2017
• verändern sich deutlich
• Kundennutzen im Mittelpunkt
• Empfehlungen: Buch- und Musikempfehlungen
• Bestellvorschläge: Lebensmittel, Textilien
• "Service Design": Prozesse digital überarbeiten
• es gibt nun neue Geschäftsmodelle:
• wer gibt uns wofür Geld? (Handel mit Kundendaten – hmm)
• aktuell wird (noch) selten Geld mit digitalen Prozessen verdient ("Monetarisierung" fehlt)
Tipp: Finden Sie neue Kunden und Einnahme-Ströme –
stellen Sie ruhig Ihr Geschäftsmodell auf den Kopf!
(digitale) Prozesse bieten neue Chancen!
WEBINAR – Digitalisierung
14www.voithofer.com Autor PV 2017
Methoden für die digitale Kundenbeziehung (1) – Klassiker
Die gängigen "Klassiker":
• Social Media
• Portale, Plattformen (gesucht: win-win- … - win)
• Online-Shops
• Apps für B2C, B2B, Mitarbeiter, …
• zB App Mitarbeiter: können Schicht tauschen
PS: Der FC Bayern München setzte mehr als 30 Online-Tools ein …
WEBINAR – Digitalisierung
16www.voithofer.com Autor PV 2017
Methoden für die digitale Kundenbeziehung (2) - Touchpoints
Jeder Kontaktpunkt ("Touchpoint") bietet die Chance den Kunden zu begeistern, etwa:
• Reklamationsabwicklung bei Amazon (sorgenfrei)
• persönliche Retouren-Abholung bei Apple
• das Kindle – Erlebnis (installiert, personalisiert, volle Batterie)
• Track & Trace für Pakete
Tipp: Hinterfragen Sie ALLE Touchpoints und gestalten
Sie Ihr Wunsch-Kunden(-Nutzen)erlebnis!
WEBINAR – Digitalisierung
18www.voithofer.com Autor PV 2017
Methoden für die digitale Kundenbeziehung (3)
Content als Chance:
• Content ist immer interessant; er
• unterhält (B2C) und
• transportiert Kompetenz (B2B).
• alle Plattformen benötigen Content
• und wollen diesen nicht (selbst) erzeugen
• zB Berechnungstools, technische Daten, Konfigurator
Tipp: Listen Sie vorhandenes Wissen (Inhalte), das Sie
online nutzen können!
Frage an die Teilnehmer
Inwieweit haben Sie bereits, über den eigenen Internetauftritt hinaus, Online Marketing Aktivitäten genutzt?
� Social Media
� Online Shops
� Nutzung von Portalen
� Digitale Integration von Geschäftsprozessen
WEBINAR – Digitalisierung
21www.voithofer.com Autor PV 2017
sehr heterogene Zielgruppen
• aktuell kaufen erstmals 5 Generationen parallel ein!
• unterschiedliche Produktanforderungen
• andere Mediennutzung
• Ausgabenbereitschaft, besitzen vs. leihen (Carsharing)
• B2B, B2C, Mitarbeiter …
daher: sehr viele mögliche Formen der Kommunikation!
Tipp: Finden Sie Ihre wichtigsten Zielgruppen!
Definieren Sie mögliche Formen der Kommunikation.
WEBINAR – Digitalisierung
22www.voithofer.com Autor PV 2017
Fokus: B2C
• Konsumenten kaufen immer lieber online ein
• Unterhaltung wird Teil der Kunden-Beziehung
• Produkttests und Bewertungen sind relevant
Tipp: Machen Sie Testverkäufe im Amazon – Shop oder
auf anderen Portalen!
WEBINAR – Digitalisierung
23www.voithofer.com Autor PV 2017
Fokus: B2B
• neue Zielgruppen, neue Märkte
• auch KMUs können nun geografisch größere Märkte bedienen
• viel stärkere (digitale) Zusammenarbeit in Prozessen über Unternehmensgrenzen
• Bereiche wie Vertriebsinnendienst unter Druck
• Achtung – Datenschutz!
Tipp: Welche Zielgruppen können Sie digital besser
erreichen? Evt. digital in einen Dialog eintreten?
WEBINAR – Digitalisierung
24www.voithofer.com Autor PV 2017
Employer branding
Junge Mitarbeiter wollen verstanden werden.
• Wie sprechen Sie die junge Generation passend an?
• Zeigen Sie adäquate Chancen, zielgruppengerecht präsentiert?
Tipp: Binden Sie junge Mitarbeiter ins Team ein - die
"digital natives" sprechen die Sprache der Jugend!
WEBINAR – Digitalisierung
25www.voithofer.com Autor PV 2017
Mischung online / offline (1)
"Die Dosis entscheidet" über Medizin / Gift …
• laufend mehr Möglichkeiten
• man wird kaum mehr "fertig"!
• die digitale Welt ist schwer vorhersagbar
• es ist schwieriger geworden, das "Richtige" zu tun
Daher: mehr testen / versuchen (schrittweise) – Waskommt bei den relevanten Zielgruppen an?
Tipp: Planen Sie gezielt und fokussiert dort erste
Maßnahmen, wo Sie sich wohl fühlen!
WEBINAR – Digitalisierung
26www.voithofer.com Autor PV 2017
Mischung online / offline (2)
Die Entscheidung für online- oder offline-Kommunikation trifft letztlich der Kunde situativ!
Meine Mama (77) …
• kauft online bei Billa + Spar,
• Hauszustellung ist günstig und praktisch
• geht aber gern zur Bank!
• Online-Banking – naja. Das verlangt Vertrauen!
Tipp: Optionen schaffen - mehrere Kanäle, gemischte
Teams im Verkauf, …
WEBINAR – Digitalisierung
27www.voithofer.com Autor PV 2017
Digitalisierung ist bereits überall
Wo wird es unser Unternehmen treffen?
• alle Branchen sind betroffen
… aber je nach Branche auch sehr unterschiedlich
• Kundennutzen im Mittelpunkt!!
• Daten sammeln ist zu wenig ;-)
• klein beginnen, testen, wachsen lassen
Tipp: Sehen Sie Digitalisierung als kontinuierlichen
Veränderungsprozess!
WEBINAR – Digitalisierung
28www.voithofer.com Autor PV 2017
Auswirkungen für Unternehmen und Mitarbeiter
Meine Empfehlungen:
• die "digitale Agenda" muss Chef-Sache werden
• ein Digitalisierungsteam finden, junge Mitarbeiter einbinden
• formell oder informell
• Veränderung in der "digitalen Welt"
• beobachten und vor allem nutzen
• Dinge versuchen
Tipp: Verstehen Sie Digitalisierung als kontinuierlichen
Verbesserungsprozess!
WEBINAR – Digitalisierung
29www.voithofer.com Autor PV 2017
Herausforderung für Führungskräfte
Ressourcen bereitstellen (Zeit, €, geeignetes Personal)
Veränderungen führen
• Bewusstseinsbildung betreiben
• Ziele vorgeben, klar verfolgen
• Projekte starten und begleiten
• Systeme anpassen: zB Provisionsregeln im Verkauf
• für notwendige Aufmerksamkeit bei Management und Mitarbeitern sorgen
Tipp: Haben Sie keine Angst vor Selbst-Kannibalisierung!
WEBINAR – Digitalisierung
30www.voithofer.com Autor PV 2017
Vorbilder & Beispiele
Best practice
• Google / Alphabet: Alexa auf Google Echo
• Amazon dash-button
• Kindle – Erlebnis
WEBINAR – Digitalisierung
31www.voithofer.com Autor PV 2017
Wichtige Tipps auf einer Seite!
• Digitalisierung ist Chefsache
• Kundennutzen im Mittelpunkt
• der Kommunikation und
• der Kundenbeziehung
• Kindle – Erlebnisse schaffen / bieten
Sie können nicht Spezialist für "alles" sein.
Tipp: Nehmen Sie auch externe Hilfe in Anspruch!
WEBINAR – Digitalisierung
33www.voithofer.com Autor PV 2017
V + P: stay in contact
• Begleitung durch V+ P
• Entwicklung der (digitalen) Strategie
• Einnahmeströme finden und nutzen
• Produkte digitalisieren
• digitale Marketing und Vertriebsprozesse aufbauen
• wertschöpfende Prozesse digitalisieren aufbauen
• Begleitung des Veränderungsprozesses
• Methoden, Werkzeuge, Reporting, Controlling
Gern führen wir ein kostenloses Erstgespräch!
WEBINAR – Digitalisierung
34www.voithofer.com Autor PV 2017
Termine
• Stammtisch 4.0
• 03.04.2017 – MAN in Steyr
• 08.05.2017 – Bank Austria in Steyr
• Innovationssprechtage
• 20.04.2017 – WKO – Bad Ischl
• 26.04.2017 – WKO – Braunau
• 27.04.2017 – WKO – Kirchdorf
• 18.05.2017 – WKO – Linz-Stadt
• 23.05.2017 – WKO – Grieskirchen/Eferding
• 08.06.2017 – WKO – Perg
Frage an die Teilnehmer
Wann planen Sie eine Aktivität der digitalen Kundenbeziehungen?
� Bereits in Umsetzung
� In Planung
� Jetzt
� In Zukunft
� Eher gar nicht
Weitere Unterstützung
Regionale Beratungstage - Was kann uns die Digitalisierung bringen? � 1 Stunde kostenlos für Mitglieder der WKOÖ mit Digitalisierungsexperten
� In Ihrer WKO Bezirksstelle, Details unter wko.at/ooe/Innovation
Innovations-Service der WKOÖ
� Bedeutung von Innovation und Impulse
Veranstaltungen & WebinareInnovationsDIALOG am 12.10.2017
� Hilfe zur Selbsthilfe
Merkblätter, Broschüren, Leitfäden, Online Tools
� Persönliches Innovations-Coaching
von der Ideenfindung bis zur erfolgreichen Vermarktung
� Geförderte Umsetzungsberatung
Weitere Unterstützung
Regionale Beratungstage - Was kann uns die Digitalisierung bringen? � 1 Stunde kostenlos für Mitglieder der WKOÖ mit Digitalisierungsexperten
� In Ihrer WKO Bezirksstelle, Details unter wko.at/ooe/Innovation
Weitere Unterstützung
Digital Starter neues Förderprogramm um die Chancen der Digitalisierung zu nutzen
� Höhere Effizienz durch digital durchgängig gestaltete Geschäftsprozesse� Neue Art von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsmodellen durch Nutzung digitaler
Technologien� Verbesserte Kundenbeziehung und Kenntnis des Marktes
Art und Höhe der Förderung� Die Förderung der Unternehmen besteht aus einem nicht rückzahlbaren Zuschuss. � Förderbar sind die Kosten der Beratungsleistungen. Weiters bis zu einem Ausmaß von 50% bzw.
€ 3.000.- auch materielle Investitionen und mit dem Projekt in Verbindung stehende ergänzende Dienstleistungen.
� In Summe sind Projektkosten zwischen € 6.000.- und € 12.000.- mit 50% förderbar. Die maximale Förderung beträgt somit € 6.000.-.
Zielgruppe� Kleine und mittlere Unternehmen, die aktive Mitglieder der WKO Oberösterreich sind
Ausschreibungszeitpunkt� 1. April – 15. Mai 2017
Fördergeber: www.wko.at/ooe/digitalstarter� Land OÖ und WKO Oberösterreich
Nächstes Webinar
Erfolgreicher mit digitalen Geschäftsprozessen
Montag 13. März 2017, 14:00 Uhr
DI Walter Sieberer - SIGMAMENT Consulting GmbH & CoKG
Diese Themen erwarten Sie beim Webinar:� Warum machen digitale Prozesse Sinn?� Welchen Nutzen habe ich, wenn ich meine Prozesse kenne und digitalisiere?� Wie können Prozesse im Unternehmen aussehen und beschrieben werden?� Wo liegen Einsparungspotenziale bei definierten Prozessen?� Wie kann man das Thema behandeln ohne alles auf den Kopf zu stellen?
Anmeldung unter: wko.at/ooe/webinar
Innovationsservice der WKOÖ
Querdenken - Vordenken
…wie aus Ideen Erfolge werden
T 05-90909–3541
W wko.at/ooe/innovation
W wko.at/ooe/webinar