Herzlich willkommen zum Workshop Feedback 1 Workshop Feedbackkultur Geseke 2010 [email protected]

Workshop Feedbackkultur Geseke 2010 [email protected]

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Herzlich willkommen

zum

Workshop Feedback


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In unserem Workshop verstehen wir Feedback als eine gegenseitige Rückmeldung von Eindrücken, Erlebnissen, Erfahrungen, Beobachtungen, Fakten und Ergebnissen.

Ziel des Feedbacks ist die Klärung und Verbesserung von Handlungsabläufen, Ergebnissen, Kompetenzen und Beziehungen.

Das fördert die Bereitschaft und Fähigkeit zum Wachstum von Menschen und Organisationen.

Was verstehen wir unter Feedback?


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Das biblische Bild der Gemeinde als “Leib“ bringt den Blickwinkel der Verknüpfung, der Rückmeldung, des aufeinander bezogen und angewiesen seins, des Wachstums, der lebenslangen Veränderung, nahe.

Epheser 4, Römer 12; 1. Korinther 12

Was hat Feedback mit unserer Gemeinde und Freikirche zu tun?


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Welche Erfahrungen mit Feedback in unserer Freikirche bringe ich mit?

Gespräch und Erfahrungsaustausch in zweier Gruppen:

5 Minuten


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Welche Fragen zum Feedback und zur Feedbackkultur in unserer Freikirche möchte ich im Workshop

ansprechen?


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A Arena

Sachverhalte, die offen liegen.

Verhalten, das mir und auch anderen

bekannt ist.

B: BLINDER FLECK

Anteile des Verhaltens, die nur die Anderen

wahrnehmen und die ich nicht kenne.

anderen bekannt

C: VERBERGEN

Bereiche, die wir bewusst verbergen

und die die anderen nicht wahrnehmen.

D: UNBEWUSSTES

Dinge, die kaum zugänglich sind. Sie

sind uns und anderen nicht bekannt.

anderen unbekannt

mir bekannt mir unbekannt

Sozialpsychologen Josef Luft und Harry Ingham


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• … beeinflusst Verhalten•… hilft zielgerichtet zu arbeiten• … ermutigt• … hilft Fehler zu entdecken• … fördert persönliches Lernen• … fördert Lernen des Systems•… steigert die Motivation•… hilft bei der Selbsteinschätzung• … ermöglicht hilfreiches Feedback einzuholen• … führt zu einem Zuwachs an Einfluss bei Empfänger und Geber von Feedback• … erhöht die Verbindung zur Aufgabe• … hilft bei der Identifikation mit der Arbeitsumgebung• … unterstützt bei der Planung der beruflichen Entwicklung• … verändert die Selbst- und Fremdwahrnehmung• … hilft die Qualität von Entscheidungen treffender zu bewerten und zu beurteilen• … fördert die soziale Unterstützung• … dient der Beziehungsklärung• … steigert die Qualität

Feedback – Was bringt es uns?


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Erinnere dich an ein konkretes FeedbackWie habe ich es konkret erlebt?

a) Im Kontext unserer Freikirche habe ich folgendes Feedback gegeben…

b) Im Kontext unserer Freikirche habe ich folgendes Feedback erhalten…

c) Was hat mich dabei zufrieden gestellt, angespornt, irritiert oder belastet?

15 Minuten


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Welche Grundhaltungen sind für ein Feedback wichtig?

Ohne VerurteilungenSchuldzuweisungen; Beleidigungen; Niedermachen; In Schubladen stecken; Vergleiche; Diagnosen;

Beobachtung und Bewertung voneinander trennen

Verantwortung übernehmen

Ohne Forderungen


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Übung:Beobachtung und Bewertung voneinander trennen

Ein Gemeindeleiter ist vom Pastor nicht zur Einsegnung

empfohlen worden. Der Gemeindeleiter erklärt seinen Rücktritt

von seinem Amt. Das wird von der Gemeinde bedauert, denn

er war sehr beliebt. Es wird darüber diskutiert, ob etwas

unternommen werden soll.


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Übung:Beobachtung und Bewertung voneinander trennen

Bewerte die folgenden Aussagen aus dem Gedächtnis


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Du hast den vorgelegten Text sorgfältig gelesen und ihn dir eingeprägt. Ist die folgende Aussage…

richtig fasch fraglich

Der Pastor hat den Wunsch des Gemeindeleiters auf Einsegnung abgelehntDer Gemeindeleiter wurde vom Pastor nicht zur Einsegnung empfohlenDer Gemeindeleiter war über die Nichtempfehlung zur Einsegnung verärgert und trat zurückDer Rücktrittsgrund ist die nicht erfolgte Empfehlung zur EinsegnungDer Pastor hat die Einsegnung zwar empfohlen, sie ist aber abgelehnt wordenDer Rücktritt des Gemeindeleiters wurde von der Gemeinde bedauertEs wird diskutiert, ob gegen das Verhalten des Pastors etwas unternommen werden soll


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Du hast den vorgelegten Text sorgfältig gelesen und ihn dir eingeprägt. Ist die folgende Aussage…

richtig fasch fraglich

Die Gemeinde unterhält sich mit dem Gemeindeleiter

Der Pastor ist an der Diskussion der Gemeinde nicht beteiligtEs handelt sich um einen erfahrenen und beliebten GemeindeleiterDer Pastor forderte den Rücktritt des Gemeindeleiters

Die Gemeinde bedauert, dass der Gemeindeleiter nicht zur eingesegnet wurdeDer Gemeindeleiter ist allgemein beliebt, und es wird diskutiert, ob man etwas unternehmen solle


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Ohne Forderungen


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Ohne Forderungen

Beim Feedback werden nicht Ursachen und Wirkungen untersucht, sondern Wechselwirkungen angesprochen


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Grundregeln für ein erfolgreiches Feedback• Eher beschreibend als bewertend und interpretierend

• Eher konkret als allgemein

• Eher einladend als zurechtweisend

• Eher verhaltensbezogen als eigenschaftsbezogen

• Eher erbeten als aufgezwungen

• Eher sofort und situativ als verzögert und rekonstruierend

• Eher klar und pointiert als verschwommen und vage

• Eher durch Dritte überprüfbar als auf dyadische Situationen

beschränkt

• Eher korrigierbar als absolut

Eher als weist darauf hin, dass es Situationen gibt in denen ein Feedback gegeben werden muss, obwohl der Empfänger dies nicht wünscht. Es darf auch gelegentlich über den jetzigen Augenblick hinaus die Vergangenheit einbeziehen.


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Wie formuliere ich Feedback?

1. SchrittSituation konkret, film bar beschreiben

2. Schritt:Meine eigenen Gedanken und Gefühle beschreiben

Zwischenschritt:Meine eigenen Bedürfnisse/Werte beschreiben oder die vermuteten Bedürfnisse/Werte des anderen aussprechen

3. Schritt:Meinen Wunsch oder die Herausforderung benennen


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- dankbar und lernbereit zuhören

- sich nicht rechtfertigen, verteidigen oder den Geber

abwerten oder angreifen

- aktiv Zuhören

- Nachfragen zum besser Verständnis ist erlaubt

- sich für das Feedback bei den Gebern bedanken

Feedback annehmen


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Übung zum Feedback

Dein Mann ist kein Gemeindeglied. Er ermutigt dich, regelmäßig zum

Gottesdienst zu gehen. Um ein gemeinsames Mittagessen mit deinem

Mann zu ermöglichen, muss du den Bus um 11.45 nehmen. Mit der

nächsten Busverbindung bist du erst um 15.00 an deinem Wohnort. Der

Gottesdienst endete in den letzten Wochen erst um 11.45. Du brauchst

10 Minuten bis zur Bushaltestelle. Du willst mit dem Gemeindeleiter

darüber reden.


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Übung zum Feedback

Denke an eine Person oder Gruppe in der Freikirche, der du schon immer einmal etwas in taktvoller Form sagen wolltest, weil es für dich bedeutend ist.

Schildere uns die Situation


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•Worüber möchtest du Feedback haben?

•Vergewissere dich

•Teilen deine Reaktionen auf das Feedback mit

•Überlege genau, welche Folgerungen du ziehen möchtest

Feedback annehmen


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Übung zum Feedback

Teil 1Denke an eine Person oder Gruppe in der Freikirche, der du schon immer einmal etwas in taktvoller Form sagen wolltest, weil es für dich bedeutend ist.

Formuliere ein schriftliches Feedback.

Teil 2: Spreche dein Feedback deinem Gesprächspartner gegenüber aus.

Teil 3:Tauscht euch über folgende Fragen kurz aus: Was war angenehm (konkret); was viel schwer?


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Welche Erfahrungen zum Feedback in Gruppen bringst du mit?

4 Leitfragen:

1. Was ist uns gelungen?

2. Was war nicht so gut?

3. Welche Herausforderungen ergeben sich?

4. Was wollen wir konkret tun?


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Feedback zum Gottesdienst

Umfrage ab 01.01.2011 online möglich


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Wie oft besuchen Sie den Gottesdienst?

Regelmäßig Mehrmals monatlich

Mehrmals jährlich

Gelegentlich

Feedback zum Gottesdienst

Lieber Gottesdienstbesucher, Liebe Gottesdienstbesucherin,

Wir wollen, dass unsere Gottesdienste für Sie ein besonderes Erlebnis mit Gott und Menschen ist. Darum wollen wir den Gottesdienst immer besser gestalten.

Ihre Rückmeldungen werden uns dabei helfen. Herzlichen Dank.

Ihre Gemeindeleitung.

männlich weiblich Gast Mitglied Gottesdienst vom


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Wie stark treffen die folgenden Aussagen auf den letzten Gottesdienst zu, den Sie in dieser Gemeinde/Kirche besucht haben:

exzellent gut mittelmäßig Na Ja schlecht Keine Angabe

Welchen Eindruck vom Gottesdienst hatten Sie im Hinblick auf die Vitalität und Lebendigkeit?


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Welche Wirkung hatte der Gottesdienst im Hinblick auf die Bedeutung für meinen Alltag?


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Welche Wirkung hatte der Gottesdienst im Hinblick auf die Impulse, mich zu verändern?


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Welche Wirkung hatte der Gottesdienst im Hinblick auf meine Motivation, über meinen Glauben zu reden?


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Wie stark sprach der Gottesdienst auch junge Menschen an?


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Wie hat auf mich die aktuelle Dekoration des Gottesdienstraumes gewirkt?


32



Der Impuls, durch den Gottesdienst, mich unter der Woche mit der Bibel zu beschäftigen war


33



Die Begrüßung empfand ich als


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Welchen Eindruck vom Gottesdienst hatten Sie im Hinblick auf die Vitalität und Lebendigkeit?


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Die Nähe der Predigt zum Leben war


36



Der Bezug der Predigt zur Bibel war


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Die Anschaulichkeit der Predigt durch Beispiele und Bilder war


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Die musikalische Gestaltung des Gottesdienstes war für mich


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Die Möglichkeit, mich in den Gottesdienst einzubringen war


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JA Nein, Warum Kommentar

Hätte ich in diesen Gottesdienst einen Gast mitbringen wollen?


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Feedback verändert Verhalten

Feedback lenkt den Fokus auf erwünschtes Veralten


42

Welche Erfahrungen zum Feedback in Gruppen bringst du mit?

Leitfragen:

1. Wie habe ich mich und uns heute erlebt?

2. Was nehme ich für mich mit?

3. Welche Wünsche habe ich für das nächste Mal?


43

Was nun – wie wende ich Feedback in meiner Gemeinde/Organisation an?


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Feedback für Führungskräfte

Selbsteinschätzung Fremdeinschätzung Aufgabenorientierte Anpassung Beobachtbares Verhalten

Vier Handlungsfelder:-Theologie- Diakonie- Mission- Leadership

50 Aussagen

Vergleich:-Selbsteinschätzung und Fremdeinschätzung- Ergebnisse verschiedener Jahre


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Wenn du an Max Mustermann denkst, welche Aussagen treffen in der Regel auf ihn zu?

stimmt genau

stimmt ab und zu selten so gut wie nie

Keine Angabe

… erklärt biblische Themen leicht verständlich


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stimmt genau


Keine Angabe

… löst Konflikte nachhaltig


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stimmt genau


Keine Angabe

… kann gut mitempfinden


48


stimmt genau


Keine Angabe

… kennt sich gut in biblischen Fragen aus


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stimmt genau


Keine Angabe

… strahlt geistliche Autorität aus


50


stimmt genau


Keine Angabe

… kann Überzeugungen angemessen vertreten


51


stimmt genau


Keine Angabe

… predigt lebensnah und legt die Bibel mit einen Bezug zum Lebensalltag aus


52


stimmt genau


Keine Angabe

… fördert die Bekanntheit der Gemeinde in der Öffentlichkeit


53


stimmt genau


Keine Angabe

… begleitet Prozesse des Bewahrens und Veränderns erfolgreich


54


stimmt genau


Keine Angabe

… unterstützt die Gemeinde stark, ihren missionarischen Weg zu finden


55


stimmt genau


Keine Angabe

… fördert die Einheit der Kirchengemeinde


56


stimmt genau


Keine Angabe

… geht gut auf Gefühle ein


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stimmt genau


Keine Angabe

… vertritt einen eigenen Standpunkt und kann ihn in Frage stellen lassen


58


stimmt genau


Keine Angabe

... begeistert andere für ein persönliches Bibellesen


59


stimmt genau


Keine Angabe

… legt biblische Themen gut verständlich aus


60


stimmt genau


Keine Angabe

… unterstützt andere, erfolgreich zu sein


61


stimmt genau


Keine Angabe

… anerkennt die Leistung / die Tätigkeiten anderer


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360° Feedback zum Führungsverhalten

360° Feedback für Pastoren und Gemeindeleiter ab 01.01.2011 online


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0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Gestalten Begeistern Steuern Befähigen Ermutigen

Hohe Leadershipfähigkeiten hängen mit hohem Erfolg zusammen!

Durchschnitt (N 47)

Erfolgreich N 62


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Fünf Prinzipien & zehn Grundsätze

1. Prinzip: Tu was du sagstA Kläre deine persönlichen Werte und rede darüber B Tu was du sagst – verbinde dein Handeln mit Werten

2. Prinzip: Begeistere für eine gemeinsame VisionC Denke in werteorientierten Möglichkeiten und begeistere andere dafürD Verknüpfe persönliche Erwartungen mit einer gemeinsamen Vision

3. Prinzip: Sei erfolgreichE Schaffe neue Möglichkeiten für Veränderung, Wachstum und VerbesserungenF Verändere und sei risikofreudig, ermögliche kleine Erfolge und lerne aus Fehlern

4. Prinzip: Mache andere erfolgreichG Fördere Zusammenarbeit durch Vertrauen und gemeinsame ZieleH Stärke andere und gib ihnen Einfluss und Handlungsspielräume

5. Prinzip: Zeige WertschätzungI Anerkenne Leistung und lobe konkretJ Fördere Gemeinschaft, feiere Erfolge und werteorientiertes Verhalten


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In welchem Ausmaß zeigt obige Person regelmäßig die folgenden Verhaltensweisen? Trage bitte den Zahlenwert ein, der für das Verhalten am besten zutrifft. Je höher der Zahlenwert, desto häufiger trifft das Verhalten zu.

fast nie selten gelegentlich gewöhnlich regelmäßig Keine Angabe

1 2 3 4 5 0

… lebt vor, was er von anderen erwartet

Item 1


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1 2 3 4 5 0

… spricht über zukünftige Trends, die unseren Dienst verändern werden

Item 2


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1 2 3 4 5 0

… sucht Herausforderungen, um seine Gaben und Fähigkeiten auszutesten

Item 3


68



1 2 3 4 5 0

…baut kooperative Beziehungen zu den Menschen auf, mit denen er zusammenarbeitet

Item 4


69



1 2 3 4 5 0

… lobt andere für eine gute Arbeit

Item 5


70



1 2 3 4 5 0

… Verwendet Zeit und Energie darauf, dass alle, mit denen er zusammenarbeitet die vereinbarten Prinzipien und Abmachungen einhalten

Item 6


71



1 2 3 4 5 0

… Hält die gegebenen Versprechungen und Verpflichtungen ein

Item 11


72



1 2 3 4 5 0

… fordert andere auf an einem fesselnden Traum für die Zukunft mitzuarbeiten

Item 12


73



1 2 3 4 5 0

…behandelt andere mit Respekt und Wertschätzung

Item 14


74



1 2 3 4 5 0

… sorgt dafür, dass andere für ihren erfolgreichen Einsatz in kreativer Weise belohnt werden

Item 15


75



1 2 3 4 5 0

… zeigt anderen auf, wie ihre eigenen langfristigen Interessen in der gemeinsamen Vision befriedigt werden.

Item 17


76



1 2 3 4 5 0

… fragt: "Was können wir daraus lernen", wenn Dinge schief gegangen sind

Item 18


77



1 2 3 4 5 0

… anerkennt öffentlich, wenn Personen nach den gemeinsamen Werten gehandelt haben

Item 20


78



1 2 3 4 5 0

… führt zur Einigkeit über die Werte unserer Organisation

Item 21


79



1 2 3 4 5 0

… findet Wege, das Erreichte zu feiern

Item 25


80



1 2 3 4 5 0

… ist sich klar über ihre Führungsphilosophie

Item 26


81



1 2 3 4 5 0

… redet mit echter Überzeugung über den höheren Wert und das Ziel unserer Arbeit

Item 27


82



1 2 3 4 5 0

…geht vorwärts und wagt etwas, auch wenn ein Scheitern möglich ist

Item 28


83



1 2 3 4 5 0

…fördert seine Mitarbeiter in der Entwicklung neuer Fähigkeiten und ihrer Persönlichkeit

Item 29


84



1 2 3 4 5 0

… gibt den Mitarbeitern im Team viel Anerkennung und Unterstützung

Item 30


85

GestaltenItem Wert

1

6

11

162126

Summe

BegeisternItem Wert

2

7

12

172227

Summe

SteuernItem Wert

3

8

13

182328

Summe


86

BefähigenItem Wert

4

9

14

192429

Summe

ErmutigenItem Wert

5

10

15

202530

Summe


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•Feedback nach Veranstaltungen; Wie geht das?

•Feedback freiwilligen Mitarbeitern gegenüber, wie mache ich das?

•Wie kann ich meinem Pastor gegenüber ein Feedback geben?

•Wie kann ich meiner Vereinigungsleitung gegenüber ein Feedback geben?

Fragen zur Praxis


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•Was mache ich, wenn jemand kein Feedback möchte?

•Was mache ich, wenn jemand Feedback als Bedrohung/Kritik empfindet?

•Was mache ich, wenn eine Gemeinde sich gegen eine Feedbackkultur wehrt?

•Was mache ich, wenn öffentliche Kritik tabu ist?

•Was mache ich, wenn wir aus dem Kreislauf der gegenseitigen Vorwürfe, Beschuldigungen und Selbstbezichtigungen nicht herauskommen?

•Was mache ich, wenn Feedback nur allgemein, abstrakt, vage geäußert wird?

•Was mache ich, wenn Kritik als Kränkung erlebt wird?

Fragen zu Widerständen und Problemen


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Danke für die Aufmerksamkeit

Feedbackrunde

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