Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Highlight Features & Solutions
: [email protected] www.manotouch.com
: 081 611 9587
Tele Outbound (vTele) เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการระบบ CRM เพื่อมาสนับสนุนงานขายหรือการประชาสัมพันธ์ทางโทรศัพท์
รองรับการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการทำงานร่วมกัน ระหว่างระบบโทรศัพท์ (PBX)
และระบบ CRM สามารถรองรับธุรกิจที่เน้นการโทรออกหาลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น Tele-sales, Tele-marketing,
Tele-survey และ Tele-collection ได้
โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้
• Preview Outbound Campaign - รองรับการสร้างแคมเปญสำหรับโทรออก
เพื่อสามารถสรุปผลการทำงานแยกตามแต่ละแคมเปญได้ สามารถวิเคราะห์ต้นทุน และรายได้ได้ถูกต้อง
• Click to Call – ระบบโทรออกอัตโนมัติผ่านหน้า Web Application ได้ทันที
• List Assignment - กระจายรายชื่อที่จะโทรให้กับเจ้าหน้าที่ได้ทั้งแบบ Manual และแบบ Load Balance
• Wrapup Call - รองรับการบันทึกผลการสนทนา พร้อมกับเตือนถ้าไม่ได้ทำการบันทึก เพื่อให้ทุกการติดต่อ
ของลูกค้า ถูกจัดเก็บเป็นประวัติอย่างถูกต้องและผูกกับโอกาสการขายได้อัตโนมัติ (Relate to Opporturnity)
• Order Form - หน้าจอบันทึกรายละเอียดคำสั่งซื้อ หรือการสมัครใช้บริการ (Application Form)
• Outbound Summary Real Time Dashboard - หน้าจอสรุปผลการโทรและผลการขายของเจ้าหน้าที่
Order Fulfillment (vOrder)
ระบบที่ทำงานร่วมกันระหว่าง Order, Inventory และ Asset Management เป็นระบบการจัดการเกี่ยวกับ
สั่งซื้อสินค้า การจัดการคลังสินค้า และการจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเข้าเป็นหนึ่งเดียวกัน เพื่อการปฏิบัติงานที่คล่องตัว
เพิ่มความรวดเร็วและประสิทธิภาพในการให้บริการขนส่งสินค้า
โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้
• Order Taking - รองรับการรับคำสั่งซื้อ ผ่านทางโทรศัพท์หรือทาง eCommerce
• Inventory Management - รองรับการจัดการสินค้าคงคลัง สามารถบันทึกการรับสินค้าเข้าออกจากคลังสินค้า
• Delivery Management - สามารถบันทึกงานการจัดส่งสินค้าตามตารางการขนส่ง จนถึงการบันทึกผลการจัดส่ง
• Order Tracking - การติดตามสถานะของสินค้าจัดส่ง
• Auto Generate Repeat Order - ระบบสามารถสร้าง Order สินค้าซื้อซ้ำ ของลูกค้าได้อัตโนมัติ
• Loyalty Program - ระบบการสะสมแต้มและแลกรางวัล
• Barcode Integration - การเชื่อมต่อกับระบบบาร์โค้ด ในการสร้างรหัสสินค้า และยิงสินค้าเข้าออกจากระบบ
Highlight Features & Solutions
: [email protected] www.manotouch.com
: 081 611 9587
Helpdesk (vHelp) เป็น Module ในการให้บริการลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นการขอความช่วยเหลือ ร้องเรียน แจ้งปัญหา
หรือสอบถามข้อมูลทั่วไป ระบบ Helpdesk นี้สามารถให้บริการและส่งต่อเรื่องไปให้กับผู้ที่รับผิดชอบได้ ทันที
โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้
• Customer Pop-up Screen - ทันทีที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา ระบบจะแสดงข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า เพื่อให้
เจ้าหน้าที่สามารถต้อนรับหรือให้บริการลูกค้า ได้อย่างประทับใจ
• Register Ticket - รองรับการบันทึกเรื่องที่ลูกค้าแจ้งเรื่อง ร้องเรียน หรือสอบถามข้อมูล
• Asset Management - สามารถตรวจสอบสินทรัพย์ของลูกค้า หรือจัดการกับสินทรัพย์ที่มีปัญหาและนำ
สินค้าใหม่ไปทดแทนได้
• Ticket Tracking - สามารถติดตามเรื่องที่แจ้งว่าอยู่ในสถานะใด
• FAQ - มีระบบการจัดการองค์ความรู้ หรือคำถามคำตอบที่พบบ่อย เพื่อเป็นเครื่องมือสำหรับเจ้าหน้าที่
ในการบริการลูกค้าได้ภายในครั้งเดียว
• Customer Portal - รองรับการให้ลูกค้าสามารถเข้ามาแจ้งเรื่องผ่าน Web และดูข้อมูลเรื่องที่ตนเองแจ้งไว้
รวมถึงประวัติการแจ้งอื่นๆ ได้ด้วยตนเอง
• Email Converter - รองรับการรับแจ้งปัญหา สอบถามข้อมูล หรือยืนยันการรับสินค้า/บริการ ของลูกค้าได้
ผ่านทาง Email โดยระบบจะแปลงเนื้อหาใน Email ไปเป็นเรื่องรับแจ้ง เพื่อเข้าระบบต่อไปได้
Social CRM เหมาะสำหรับองค์กร ที่มีการทำการตลาดหรือมีช่องการติดต่อกับลูกค้า ผ่านช่องทาง Social Network ต่างๆ
เพื่อรับรู้และตอบรับทุกการสื่อสาร ทุกช่องทาง ได้ในจุดๆ เดียวทำให้มั่นใจได้ว่าทุกๆ การติดต่อที่มาจาก
Social Media นี้จะถูกเก็บไว้ในระบบ และถูกดูแลเสมือนลูกค้าติดต่อเข้ามาจากช่องทางอื่นๆ
โดยมีคุณสมบัติที่น่าสนใจ ดังนี้
• Social Integration - รองรับการเชื่อมต่อกับ Social Media ที่นิยมกันในประเทศไทย
อาทิ Facebook Twitter และ Pantip
• สามารถตรวจสอบข้อความที่เป็นประโยคภาษาไทยนอกเหนือจากแค่คำศัพท์ได้
(Keyword-Sensitive Message Monitoring supporting Thai Phrases)
• รองรับการ Chat กันผ่านทาง Social Direct Chat Message
(Real Time Social Media Chat Messaging)
• สามารถส่งต่อข้อความจากสื่อสังคมออนไลน์นี้ ไปเป็น Ticket ให้กับหน่วยงานที่รับผิดชอบได้
(Promote Message to Ticket)
• เก็บประวัติการ Chat และประวัติ Message เสมือนเก็บประวัติการโทรเข้า (Social Media History)