Hírközlési szolgáltatások

Fischer Gábor

OFE infokommunikációs szakértő

Problémák a hírközlés és informatika területén

Hűségszerződések Tarifa csomagok Szóbeli szerződések Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés Jótállás vagy erőszakos használat

esettanulmányok az informatika területén

Hűségszerződések

A gazdasági kényszer eszköze : a lista áron olyan magas tarifákat állapítanak meg, amihez képest többszörösen olcsóbb a hűség ár

Ellehetetlenül a fogyasztó választási lehetősége, mert a hűség „megszegésének „ szankciója igen magas kötbér

OFE többször fellépet a szolgáltatók diszkriminációja ellen eredmény: NHHT határozat

A Nemzeti Hírközlési Hatóság Tanácsának határozata A tanács határozattervezete szerint a fogyasztók

indokolatlan megkülönböztetésének minősül, ha a határozott idejű szerződés felmondását a szolgáltató egyoldalúan kikötött, a szerződés teljesítése során nyújtott kedvezményekkel, illetve a teljesítésre fordított költségekkel nem arányos és nem indokolt feltételekhez köti.

Ez a határozat pozitív, de nem elegendő , mert csak a vezetékes szolgáltatókra vonatkozik a mobilokra nem.

Tarifa csomagok Ma Magyarországon a vezetékes és a

mobilszolgáltatók közel 1000 tarifa csomagot használnak

Ez a sokszínűség amely a szolgáltatók szerint a fogyasztok minél teljesebb kiszolgálására való voltaképpen a káoszt erősíti

Az NHH megpróbált rendet vágni a dzsungelben és létrehozta a Tantusz-t a tarifa összehasonlító rendszert, de az adatok sűrű változása miatt nem képes naprakész információkat adni www.tantusz.nhh.hu

Példák

Ingyenes beszélgetés csúcsidőn kívül, avagy mit rejt a Favorit és a plusz

Kaméleon díjcsomag és a kapcsolt részek Zöldszám, kedvenc szám

Az apró betűk átka, higgyünk a szemünknek? Szélessávú internet hűségszerződéssel és

letöltési korlátokkal

Szóbeli szerződések

„Azt mondta, hogy” effektus , vajon tényleg rögzítik a beszélgetéseket?

Ne kössünk szerződést hallomás alapján, ajánljuk mindenkinek, hogy vegye a fáradtságot, keressen az Interneten, vagy kérjen ÍRÁSOS ajánlatot

Szóbeli szerződések

Fontos kérdések szerződések előtt:1. Miből áll össze a szolgáltatás ára ( akár a THM)2. Van-e hűségszerződés, mennyi a pénzbeli különbség a lista ár

és a hűségár között? Megéri-e elköteleződni?3. Korlátozások, pl letöltési korlátok és azok mérhetősége,

csúcsidő és mellékidő, hívott viszonylat korlátai stb.4. Elállási lehetőségek5. Kötbér kérdések tisztázása

Monopolhelyzet- erőfölénnyel való visszaélés

Liberalizáció és monopolhelyzet, van-e verseny a hírközlési piacon? A válasz: IS

1. Vezetékes piac T-com abszolút fölényben, de nyomulnak az alternatívok : hurok átadás

2. Kábeltv, területi monopóliumok nincs szabad árverseny

3. Mobilok: „túltermelési válság” piacszerzési trükkök, avagy a verseny vadhajtásai

Mit mutatnak a statisztikák?

A Magyar Telekom csoport abszolút erőfölényét mind a vezetékes ( T-com,) mind a mobil (T-mobil), mind a kábeltv (T-kábel ) és az Internet ( T-online) piacon

Mi következik ebből:- jelentős piaci erő negatív piaci törvényi diszkrimináció hatása az erőfölény miatt nem érvényesül

- versenyhelyzet hatása csak rész területeken érvényesül, annak mértéke csekély

A monopol helyzet új formája

Lakópark szindróma: a lakópark beruházója szerződést köt egy fiktív szolgáltatóval és mint a terület gazdája nem enged be más szolgáltatót

Eredmény: elégtelen szolgáltatás, a fogyasztók választási szabadságának korlátozása

Jótállás és garancia jelenségek a hírközlés területén

Megszaporodtak a gyártási hibák, amiket használatból eredő hibának tüntet fel a szerviz

Független akkreditált szakértő helyet, saját márkaszerviz mint végső fórum

Mit lehet tenni? Békéltető testületek eseti döntéseiből- precedens értékű közzététel

Köszönöm a figyelmet

gfischer@t-online.hu