Közüzemi szolgáltatások

Mik a közüzemi szolgáltatások ?

• Közüzemi szolgáltatás alatt az alapellátás részét képező szükségletek értendők.

Ezek a következők: • energiaellátás (villamos energia, gáz);• közműves ivóvíz- és csatornaszolgáltatás, valamint a

csapadékvíz elvezetése;• közlekedés (tömegközlekedés, vasút, légi közlekedés);• hírközlés és postai szolgáltatás.

 

A közüzemi szerződésről

• Általános szabályok: 1959. évi IV. törvény a Polgári Törvénykönyvről, XXXIV. fejezet

• 387.§ Közüzemi szerződés alapján a szolgáltató köteles - meghatározott időponttól

• - a felhasználó számára

• - folyamatosan és biztonságosan

• - a felhasználó igénye szerint meghatározott közüzemi szolgáltatást

• - így különösen: gázt, villamos energiát és vizet -

• - nyújtani,

• - a felhasználó pedig köteles időszakonként díjat fizetni

A közüzemi szerződésről

• Szigorú jogszabályi feltételek:

• Szerződés létrejötte

• Szolgáltatás megtagadása

• Szüneteltetése

• Korlátozása

• Felmondása

Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés

• 38/1995. (IV.5.) Korm.r. szabályozza ezt a kérdéskört

• A közműves ivóvízellátás és közműves szennyvízelvezetés alapellátás jellegű, nélkülözhetetlen és helyettesíthetetlen közüzemi szolgáltatás

• Bekötési vízmérő- mellékvízmérő meghatározása:

• - a bekötési vízmérő nem más, mint a főmérő, mely a lakóközösség közös vízórája

• - a mellékvízmérő a lakástulajdonosok vízórája, az elkülönített vízhasználatot méri

• - a bekötési mérő cseréjét, karbantartását a szolgáltató végzi, míg a mellékvízmérő a fogyasztó tulajdonát képezi

Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés

-Számlázás - fogyasztó kifogással élhet, de a kifizetésre nem halasztó hatályú

- késedelmes számlafizetés következményei fennállnak

- Panaszkezelés: a vonatkozó kormányrendelet nem foglakozik fogyasztóvédelmi kérdésekkel

- Szolgáltatók üzletszabályzata

- A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény panaszkezelésre vonatkozó szabályai

- Békéltető testületi eljárás kezdeményezése

Közműves ivóvízellátás és közműves szennyvíz elvezetés

• Felmérés:

• - a fogyasztók nagy része tudta, mi a főmérő és a mellékmérő közti különbség

• - azt azonban kevesebben tudták, hová fordulhatnak panaszukkal – a megadott rossz választ ( Országos Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Főfelügyelőség) jelölték meg helyes válaszként, annak ellenére, hogy ez nem rendelkezik fogyasztóvédelmi jogosítványokkal

Villamosenergia

• 2007. évi LXXXVI. törvény (VET)

• Végrehajtási rendelete: 273/2007. (X.19.) Korm.r

Villamosenergia

• 2008. január 1-től módosulás következett be a villamos energia piacon

• A közüzemi szolgáltatást felváltotta az egyetemes villamos energia szolgáltatás és a szabadpiaci villamos energia értékesítés

• Piacnyitás: fennáll a lehetőség, hogy a lakossági fogyasztók válasszanak a kereskedők ajánlatai és a területileg illetékes egyetemes szolgáltatók ajánlatai között, azonban jelen pillanatban a kereskedők sem tudnak kedvezőbb árakat kínálni

Villamosenergia

• Alapfogalmak:

• - felhasználó: a villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy

• - lakossági fogyasztó: saját háztartása fogyasztása céljából vásárol villamos energiát, a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet

Villamosenergia

• Védendő fogyasztók:

- Külön jogszabályban meghatározott tulajdonságuk alapján szociálisan rászoruló vagy fogyatékkal élő fogyasztóként részesülhetnek kedvezményben

- Pl. időskorúak járadékában részesül, ápolási díjban részesül, rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül stb. ( Szoctv. és Gyvt.)

Villamosenergia

Gyakori probléma:

- A számla bonyolult, nem tudják a fogyasztók, mit miért fizetnek

A számla főbb elemei:

- Az áramdíj: a villamos energia, mint termék ellenértéke

- Rendszerhasználati díj: a villamos energia rendszer működésének költségeit fedezi

Villamosenergia

- Egyéb: ide tartozik pl. a „szénfillér” , a szénipari szerkezetátalakítási támogatás, ill. a villamosenergia iparban dolgozók kedvezményes energiavásárlása következtében fellépő bevételkiesés kompenzálása

- Ezek nem kifejezetten a szolgáltató nyereségét növelik

Villamosenergia

Garantált szolgáltatások:- Minimális minőségi követelmények, elvárt színvonal

- Késedelmes, hibás vagy nem megfelelő teljesítése esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni (pl.: téves számlázás, nem pontos fogyasztásmérő, nem megfelelő feszültség)

- igénybejelentéstől 30 napon belül meg kell fizetni

Villamosenergia

Téves számlázás esetén a visszatérítés folyamata:- 15 napon belül meg kell állapítani a kifogás

jogosságát- Ezt követően 8 napon belül kifizetés a fogyasztó

részéreMérőcsere: - Helyszíni ellenőrzéstől számított 8 napon belül

Villamosenergia

Panaszkezelés:

-ügyfélszolgálat, 15 nap

- elszámolás, számlázás, mérés, díjfizetés, kikapcsolás és visszakapcsolás: NFH

- Egyéb, pl. feszültségproblémák, szabálytalan vételezés: MEH

Villamosenergia

Felmérés:

- Számlát nehezen értelmezik

- Nem tudták, hová fordulhatnak

Földgáz

- Piacnyitásra kerül sor

- Elkülönül a felhasználó és a fogyasztó fogalma

Felhasználó: természetes vagy jogi személy, ill. jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB gázt saját felhasználás céljára vásárol

Földgáz

Fogyasztó:

Az a felhasználó, aki saját háztartása fogyasztása céljára vásárol földgázt földgáz vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt földgázzal nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet

- Védendő fogyasztó itt is megjelenik

Földgáz

Szolgáltatás színvonala:

- Minimális minőségi követelmények, nem teljesülés esetén kötbérfizetési kötelezettség terheli a szolgáltatót

- 30 napon belül

Felmérés

Összességében:

- Nem tájékozottak a fogyasztók

- Kevesellik a rendelkezésre álló információt

- Tájékoztató kampányokat tartanak szükségesnek

- Ehhez a szolgáltatók magatartásának is változnia kellene

- Jobb, áttekinthetőbb jogi szabályozásra lenne szükség

Köszönöm a figyelmet!