Mobilkereskedelmi szolgáltatások

Mobilkereskedelmi szolgáltatások

Tartalom

Ügyfelek elvárásai Új lehetőségek Mobil kereskedelem

• Evolúció• ESMS• Letölthető tartalmak• Mobil vásárlás• MobilBank/MultiBank – Közműfizetés• T-Mobile Hitelkártya

Tapasztalatok összegzése Mobil fizetés

Mit gondolnak az ügyfelek a jövőről?

Piackutatások alapján az ügyfelek több, mint 60%-a:

• úgy gondolja, hogy élete megszervezéséhez elengedhetetlen lesz

a mobiltelefon. A mobiltelefon segítségével jobban meg tudja

szervezni tennivalóit.

• kiváncsi rá, hogy a következő pár évben milyen új

szolgáltatásokat nyújtanak majd a mobilszolgáltatók.

• úgy gondolja, hogy a mobiltelefont hamarosan széles körben

fogják vásárlások, fizetések lebonyolítására használni.

Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtó szolgáltatásokat

• Hasznos szolgáltatásokat

• Kötelező szolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését

• Ügyintézést távoli eléréssel

• Megfelelő ár/érték arányt

• Ne kelljen hozzá speciális készülék

• Ne kelljen hozzá speciális tudás

• Legyen a használata biztonságos

• Legyen megbízható

• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető – „mobil élmény”

Új lehetőségek

Az adatátviteli módszerek fejlődése (3G, HSDPA , HSUPA) miatt a mobiltelefon

nyújtotta felhasználási lehetőségek egyre bővülnek:

Ügyfeleknek:

• web elérés

• mobil zene

• mobil TV

• vásárlás

• fizetés

Tartalom típusú szolgáltatások

Partnereknek:

• disztribúciós csatorna

• számlázási képesség

• végfelhasználói elérés

Mobilkereskedelem ?

9,4 millió potenciális

ÜGYFÉL

Több száz potenciális PARTNER

Állandóan kéznél lévő mobil készülék:

OPERÁTOROK

Evolúció

Emelt Díjas SMS

MobilBank / MultiBank

Mobil fizetés

Letölthető tartalmak

Közműszámla fizetés

Mobil vásárlás

Múlt

Jelen

Jövő

T-Mobile Hitelkártya

Emelt Díjas SMS

Ügyfél oldal: • partner szolgáltatások elérése SMS-ben• SMS-ért a hívószám által is jelölt emelt díjat fizeti havi számlája, vagy prepaid egyenlege terhére• minden magyarországi mobil ügyfél használhatja • egyszerű használat – sms-t küldeni szinte mindenki tud, minden készülék alkalmas rá

Partner oldal: • szolgáltatások köre: szavazások, játékok, letölthető csengőhangok, háttérképek• árait az operátorok által meghatározott ártartományokhoz igazítja• elszámolás revenue share alapon• teljes mobil community elérése

Operátor oldal: • operátor által biztosított hívószám szabja meg az árat• operátorok közötti együttműködés

Emelt Díjas SMS - számok

ESMS userszám- trend

050 000

100 000150 000200 000250 000300 000350 000400 000

2005

.Janu

ár

2005

. Febr

uár

2005

. Már

cius

2005

. Ápr

ilis

2005

. Máju

s

2005

.Júni

us

2005

.Júliu

s

2005

.Aug

usztu

s

2005

.Sze

ptem

ber

2005

. Okt

óber

2005

. Nov

embe

r

2005

.Dec

ember

2006

. Jan

uár

2006

. Febr

uár

2006

. Már

cius

2006

. Ápr

ilis

2006

. Máju

s

2006

. Jún

ius

Partnerek által forgalmazott ESMS bevétel - trend

0

50 000

100 000

150 000

200 000

250 000

300 000

ESMS felhasználók trend

Janu

ary,

2005

Febru

ary,

2005

Mar

ch, 2

005

April,

2005

May

, 200

5

June

, 200

5

July,

200

5

Augus

t, 20

05

Septe

mbe

r, 20

05

Octob

er, 2

005

Novem

ber,

2005

Decem

ber,

2005

Janu

ary,

2006

Febru

ary,

2006

Mar

ch, 2

006

April,

2006

May

, 200

6

June

, 200

6

• 1 user 2006 első félévében átlag 3,06 db ESMS-t küldött havonta• Minden második ügyfél küldött már valaha ESMS-tPartnerek által forgalmazott ESMS bevétel - trend

Janu

ary,

2005

Febru

ary,

2005

Mar

ch, 2

005

April,

2005

May

, 200

5

June

, 200

5

July,

200

5

Augus

t, 20

05

Septe

mbe

r, 20

05

Octob

er, 2

005

Novem

ber,

2005

Decem

ber,

2005

Janu

ary,

2006

Febru

ary,

2006

Mar

ch, 2

006

April,

2006

May

, 200

6

June

, 200

6

• 1 user átlagosan 3,6 db ESMS-t küld havonta

Emelt Díjas SMS - tapasztalat

Tapasztalat Operátori együttműködés szükséges

Egyszerű használat: SMS küldés, készülék független

Nehézkes, merev árazásNem minden tartalom kifizetésére jó

Milyen szolgáltatásokat várnak az ügyfelek?• Valódi értékeket nyújtószolgáltatásokat


• Kötelezőzolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését


• Megfelelőár/érték arányt

• Ne kelljen hozzáspeciális készülék

• Ne kelljen hozzáspeciális tudás



• Legyen bárhol, bármikor, azonnal elérhető– „mobil élmény”

Letölthető tartalmak fizetése mobilon

Ügyfél oldal: • partner tartalmak letöltése WAP-on• a tartalom letöltéséért külön tartalom díjat fizet havi számlája, vagy prepaid egyenlege terhére• egyszerű használat – „mobil élmény”• minden magyarországi operátor ügyfele tölthet le fizetős tartalmat WAP-ról, de nem ugyanazokat

Partner oldal: • tartalmak köre: polifónikus, realtone, full track, videó (letöltés, streaming), animáció, háttérkép, java, symbian• a tartalmak egyedi árait a partner határozza meg•Elszámolás revenue share alapon

Operátor oldal: • árazási átengedése partnernek

Letölthető tartalmak - számok

Partneri letölthető tartalmak userszám - trend

020 00040 00060 00080 000

100 000120 000140 000

2005

.Janu

ár

2005

. Febr

uár

2005

. Már

cius

2005

. Ápr

ilis

2005

. Máju

s

2005

.Júni

us

2005

.Júliu

s

2005

.Aug

usztu

s

2005

.Sze

ptem

ber

2005

. Okt

óber

2005

. Nov

embe

r

2005

.Dec

ember

2006

. Jan

uár

2006

. Febr

uár

2006

. Már

cius

2006

. Ápr

ilis

2006

. Máju

s

2006

. Jún

ius

Letölthető tartalmak - felhasználók - trend

Janu

ary, 2

005

Febru

ary,

2005

Mar

ch, 2

005

April,

2005

May

, 200

5

June

, 200

5

July,

200

5

Augus

t, 20

05

Septe

mbe

r, 20

05

Octobe

r, 20

05

Novem

ber,

2005

Decem

ber,

2005

Janu

ary, 2

006

Febru

ary,

2006

Mar

ch, 2

006

April,

2006

May

, 200

6

June

, 200

6

Partnerek által forgalmazott letölthető tartalmak (db) - trend

050 000

100 000150 000200 000250 000300 000350 000400 000

2005

.Janu

ár

2005

. Febr

uár

2005

. Már

cius

2005

. Ápr

ilis

2005

. Máju

s

2005

.Júni

us

2005

.Júliu

s

2005

.Aug

usztu

s

2005

.Sze

ptem

ber

2005

. Okt

óber

2005

. Nov

embe

r

2005

.Dec

ember

2006

. Jan

uár

2006

. Febr

uár

2006

. Már

cius

2006

. Ápr

ilis

2006

. Máju

s

2006

. Jún

ius

• 1 user 2006 első félévében átlag 2,7 db tartalmat töltött le• Minden 4. ügyfél töltött már le tartalmat

Partnerek által forgalmazott letöltött tartalmak (db) - trend

Janu

ary, 2

005

Febru

ary,

2005

Mar

ch, 2

005

April,

2005

May

, 200

5

June

, 200

5

July,

200

5

Augus

t, 20

05

Septe

mbe

r, 20

05

Octobe

r, 20

05

Novem

ber,

2005

Decem

ber,

2005

Janu

ary, 2

006

Febru

ary,

2006

Mar

ch, 2

006

April,

2006

May

, 200

6

June

, 200

6

• 1 user átlag 2,1 db tartalmat tölt le

Letölthető tartalmak - tapasztalat

Tapasztalat

Egyszerű használat: egy csatornán történő letöltés,

kiegyenlítés

Lehetővé kell tenni, hogy a partner árazza a terméket

Több hozzáférési útvonal biztosítása szükséges –

terméktől függően



• Kötelezőszolgáltatások kényelmesebb, egyszerűbb elérését








Piaci körkép – nemzetközi kitekintésJellemzők:

• Szeparált szigetmegoldások: nincsenek se globális, se nemzeti szintű

standardok

(Spanyolország: bankok és operátorok együttműködése, Németország:

független fizetési rendszer, Japán: operátori m-payment megoldás)

• Vannak kezdeményezések standardok létrehozására, de ezek nem terjedtek el

• Eltérő modellek léteznek

Okok:

• Eltérő jogi háttér (adatvédelmi eltérések, könyvviteli törvények, pénzügyi

szabályozások)

• Résztvevő felek érdekeit nehéz minden fél számára előnyösen figyelembe

venni

• A lokális megoldások helyi védelme, eltérő fejlődési ütem (piaci jellemzők,

kulcsszereplők és szabályzó szervek különbözősége)

Mobil vásárlásÜgyfél oldal: • szolgáltatásban részt vevő partnerek termékeinek megvásárlása bárhol, bármikor• használata egyszerű, kényelmes, készülék-független és nem szükséges hozzá speciális tudás – „mobil élmény”• a termékeket az ügyfelek havi számlájuk terhére, vagy előre töltött egyenlegükből fizetik• a vásárlás kezdeményezhető SMS-ben, WAP-on, vagy interneten keresztül• minden ügyfél (prepaid, postpaid) igénybe veheti, külön szerződéskötés nélkül

Partner oldal: • termékek köre: főként a „remote” vásárlás szempontjából attraktív termékek: szerencsejáték, autópálya díj, parkolás, apróhirdetés, jegyvásárlás• a termék árát a partner szabja meg• több száz potenciális partner

Operátor oldal: • a konstrukció lényege, hogy az operátor a partner termékeit továbbértékesíti• a megvásárolt termékről az operátor ad számlát

Mobil vásárlás - számok

Mobil vásárlás userszám - trend

05 000

10 00015 00020 00025 00030 000

Mobil vásárlás forgalom -trend

010 00020 00030 00040 00050 00060 00070 000

Mobil vásárlás felhasználói - trend

January,2006

February,2006

March,2006

April, 2006 May, 2006 June, 2006 July, 2006 August,2006

September,2006

• 56 szerződött partner• 18 féle termékcsoport• 2006 első félévében a tranzakciószám megduplázódott

Mobil vásárlási tranzakciók (db) - trend

January,2006

February,2006

March,2006

April, 2006 May, 2006 June, 2006 July, 2006 August,2006

September,2006

Mobil vásárlás - tapasztalat

Tapasztalat

Az ügyfelek az utólag történő fizetést preferálják. Nem töltenek előre egyenleget.

Az ügyfél kényelmes, spontán nem hajlandó plusz lépéseket tenni egy szolgáltatásért.

Továbbértékesítési konstrukció nem értelmezhető minden termékre.

Ø Előre töltött egyenleg!

Ø Külön Szerződéskötés!











MobilBank /MultiBank és Közműszámla fizetés

Ügyfél oldal: • MobilBank – OTP folyószámlával, MultiBank – BB folyószámlával rendelkező ügyfelek aktív banki műveleteket végezhetnek, prepaid egyenlegeket tölthetnek fel• MultiBank ügyfél közművel megkötött szerződés esetén közműszámlát fizethet ki mobilkészülékről indított banki átutalással közmű fizetési értesítés alapján

Partner oldal: • Bankok: MultiBank szolgáltatáshoz bármely bank kapcsolódhat, több bank szolgáltatása is megjelenhet az ügyfél SIM kártyáján• Közművek: minden közmű csatlakozhat. A közművek érdeklődése megvan, de nincs elég fizetőeszköz!

Operátor oldal: • SIM kártya, mint Payment Instrument biztosítása• biztonságos csatorna / elérési mód a banki szolgáltatásokhoz

MobilBank /MultiBank és Közműszámla fizetés – tapasztalat

Tapasztalat SIM kártya, mint PI:biztonságos és egyszerűBizalom az operátor felé

Egypontos kiszolgálás szükséges•a szerződéskötéseket lehetőleg el kell kerülni

Fizetőeszközök számát és elérhetőségét bővíteni kell.











T-Mobile Hitelkártya

Ügyfél oldal: •Az ügyfél T-Mobile üzletekben egyszerűsített eljárásban igényelheti (ajánlatadás prescore alapján): MasterCard Electronic, vagy MasterCard Dombornyomott • ügyfél a T-Mobile-tól ingyenesen kapott dinamikus SIM kártyáján található alkalmazás segítségével folyószámla egyenlegét lekérdezheti, prepaid egyenlegeket tölthet, készpénz felvételi/vásárlási limitet állíthat be

Partner oldal: • termékpaletta bővítése T-Mobile branded hitelkártyával• ügyfélkör bővítése• új értékesítési csatorna

Operátor oldal: • banki termék értékesítése SIM kártya támogatással

T-Mobile Hitelkártya - tapasztalat

Tapasztalat

A piacon egyedülálló ajánlat szükséges

Külön szerződéskötés

„mobil élmény”

A T-Mobile brand hozzáadott értéket képvisel











Tapasztalatok összegzése

MOBIL FIZETÉS

Egyszerű használat!„Mobil élmény”

Ügyfél kényelmes és spontán!Nem tesz plusz lépéseket

Ügyfél utólag szeret fizetni,nem tölt előre

Ügyfélnek a mobil operátor a kiszolgáló pontja

SIM kártya, mint PI kényelmes és biztonságos

Több hozzáférési útvonal biztosítása szükséges

Egy szolgáltatással a lehető legtöbb funkciót biztosítani

Fizetőeszközök számát bővíteni kell

Operátori együttműködés szükséges

Partnerek rugalmasságának biztosítása

Mobil fizetés

Közművek Kereskedők Bankok

Bank1

Bank2

stb.stb. stb.

Az ügyfél egy megoldással:• vásárolhat Kereskedőktől• fizethet Közműszámlát• végezhet aktív banki tranzakciókat

http://www.t-mobile.hu/

http://www.vizmuvek.hu/index.php

http://www.aak.hu/engine.aspx

Köszönjük a figyelmet !

Documents

Mobilkereskedelmi szolgáltatások