HOÀNGGIAMEDIAGROUP

CHÌAKHÓATHÀNHCÔNGBảnquyền©2010CôngtyCPTổhợpTruyềnthôngHoàngGiavàCôngtySáchAlpha.

NHÀXUẤTBẢNLAOĐỘNG-XÃHỘI

Chiasẽebook:http://downloadsachmienphi.com/Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage:https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộngđồngGoogle:http://bit.ly/downloadsach

LờigiớithiệuNgaytừkhikhởinghiệpcũngnhưtrongsuốtcuộcđờicủamộtdoanhnhân,kỹnănggiaotiếpvàxửlýtìnhhuốngtrongcôngviệc,khảnăngthuyếtphụcngườikhácluônlàchiếcchìakhóamởrathànhcôngchomỗingười.Bạnsẽtìmkiếmnhữngphẩmchấtcủamộtnhânviênxuấtsắc,sựkhéoléocủamộtbậcthầytronggiaotiếp,khảnănglãnhđạovàsựquyếtđoánấyởđâu?Đợinhữngcơhộibịbỏlỡdạybạn,haychờđợimộtphépmàuđểsaumộtđêmtrởthànhmộtnhânviênnổitrộihaymộtCEOtàiba?

Vớinhữngtìnhhuốngsinhđộng,tiêubiểu,nhữnggiảiphápthôngminhvàlinhhoạt,nhữngbíquyết thểhiệnnăng lựcbảnthân,cácphươngthứcđốiđầuvàxử lý tìnhhuống…ChìakhóaThànhcôngchínhlàconđườngngắnvàhữuíchnhấtđểbạnkhôngkinhquanhưngvẫnđầykinhnghiệm.

Sựrađờicủacuốnsáchnàybắtnguồntừsứchútcủamộtchươngtrìnhtruyềnhìnhvốntừlâuđãtrởnênquenthuộc:chươngtrìnhChìakhóaThànhcông‒mộtchươngtrìnhkinhtếđặcsắcdodoTổhợpTruyềnthôngHoàngGia(HoangGiaMediaGroup)vàBanthưkýBiêntập-ĐàitruyềnhìnhViệtNamphốihợpthựchiện.Chươngtrìnhđươclênsónglầnđầutiênvào19h50’,ngày27/09/2007vàsauđóphátsóngvàocác tối thứTưhàng tuần, trênkênhVTV1 -ĐàitruyềnhìnhViệtNam.ChìakhóaThànhcôngvới53trậnsotàilàmộtbứctranhtổngthểvềnhữngmốiquanhệvàcáchứngxửtrongcôngviệc−nhữngvấnđềđiểnhìnhmàmộtnhânviên sẽ gặpphải từ khi họbắt đầu công việc, trải qua chặngđường từmộtnhân viênđếntrưởngphòng,giámđốcvàCEO.NhậnthấychươngtrìnhChìakhóaThànhcôngthựcsựbổíchvàlýthú,TổhợpTruyềnthôngHoàngGiađãhợptácvớiCôngtySáchAlpha(AlphaBooks),BanthưkýbiêntậpĐàitruyềnhìnhViệtNambiênsoạnTVShownàythànhcuốnsáchChìakhóaThànhcông–mộtcuốncẩmnangkhôngthểthiếuchocáccấplãnhđạo,nhânviênvănphòng,cácbạnsinhviênvàtấtcảnhữngaiđangmuốncậpnhậtkiếnthứcđểtìmkiếmgiátrịbảnthânvàcơhộithăngtiến.

Trongcuốnsáchnày,cáctìnhhuốngđượcsắpxếptheocácchủđềnhư:Chứngminhnănglựcbảnthân,Ứngxửvớiđồngnghiệp,Ứngxửvớicấptrên,Ứngxửvớikháchhàngvàđốitác...đểbạnđọcdễdàngtheodõivàvậndụng.

Chúngtôihyvọngrằng,ChìakhóaThànhcôngsẽlàmộtcẩmnanggiúpbạnchứngminhnănglực,tạodựngmốiquanhệtốtvớiđồngnghiệp,cấptrên,kháchhàngnơicôngsởvàgópphần

đángkểgiúpbạnsớmđạtđượcnhữngthànhcôngcủariêngmình.

Xintrântrọnggiớithiệucùngcácbạn!

HàNội,ngày30tháng12năm2009

HOÀNGHẢIÂU

ChủtịchkiêmTổngGiámđốcHoàngGiaMediaGroup

DanhsáchThànhviênHộiđồngGiámkhảoChươngtrìnhChìakhóaThànhcông

(Năm2007–2009,xếptheothứtựABC)

1.ÔngNguyễnHữuAnh,GiámđốcCôngtyPhongChâu

2.ÔngNguyễnCảnhBình,ChủtịchHộiđồngQuảntrịkiêmGiámđốcCôngtyCổphầnSáchAlpha(AlphaBooks)

3.ThS.LuậtsưLêKimGiang,PhótrưởngVănphòngLuậtsưHưngGiang.

4.ÔngLâmVănHải,PhóTổnggiámđốcKinhdoanh,CôngtyPepsicoViệtNam.

5.PGS,TS.,LuậtsưPhạmHồngHải,ỦyviênHộiđồngLâmthờiluậtsưtoànquốc.

6.ÔngTrầnMạnhHào,GiámĐốcMarketing–Ngànhhàngthựcphẩm,CôngtyPepsicoViệtNam.

7.BàWinnieKhor,PhóTổnggiámđốcMarketing,CôngtyPepsicoViệtNam

8.ÔngTháiQuốcMinh,ChủtịchkiêmTGĐCôngtyTNHHĐầutưTưnhânVina.

9.ÔngShekharMundlay,TổnggiámđốckiêmGiámđốcĐiềuhànhCôngtyPepsicoViệtNam.

10.ÔngNguyễnHoàiNam,TổnggiámđốctậpđoànBerjayaViệtNam.

11.ÔngHàNguyên,TrưởngbanĐàotạo,KhoaQuảntrịKinhdoanhHSB,ĐạihọcquốcgiaHàNội.

12.TSNguyễnTuấnQuỳnh,PhóTổngGiámđốcCôngtyCổphầnVàngbạcĐáquý

PhúNhuận-PNJ.

13.ÔngHuỳnhBửuSơn,ChuyênviênKinhtếcaocấp.

14.BàNgôThanhThủy,GiámđốckhốiCácđịnhchếtàichính,NgânhàngANZ.

15.TS.LýQuýTrung,TổnggiámđốcCôngtyCổphầnSảnxuất−Thươngmại–DịchvụPHỞ24

16.ÔngNguyễnHồngTrường,GiámđốcPháttriểnKinhdoanh&Côngnghệ,

IDGVenturesVietnam.

17.TS.HoàngAnhTuấn,ChủtịchChihộiMarketingHàNội.

DanhsáchNgườichơiTVShowChìakhóaThànhcông2007-2008

18.LêLanAnh,PhụtráchMarketing,IDPEducationVietnam

19.NguyễnThếAnh,TrưởngphòngHC-NSCôngtySAVINA

20.PhạmNgọcAnh,NhânviênMarketing,CôngtyOriflameCosmetics

21.VươngMạnhĐạt,Tưvấntàichính,CôngtyDaiichiViệtNam

22.PhạmGiaĐức,PhóngviênVietnamnet

23.HoàngCảnhDương,ViệnMôitruờngvàTàinguyên

24.ĐinhThịDuyên,SinhviênĐạihọcThăngLong

25.TrầnNhữGiáp,ChủtịchHĐQT–CôngtyCổphầnXâydựngvàKĩnghệThuơngmạiVinasen

26.LêThịBảoHà,Kếtoánviên,IDPEducationVietnam

27.NguyễnMinhHuệ,NhânviênMarketing–HANOIREDTOURS

28.LêVănHùng,TrợlýQuảnlýtàudulịchIndochinaSails

29.TrầnThuHương,Nhânviêntưvấn-IDPEducationVietnam

30.LêThịKhánh,Kếtoántrưởng,VictoriaVNGroup

31.NguyễnNhậtLâm,SinhviênĐạihọcNgoạithương

32.DươngThùyLinh,Biêntậpviên,ĐàitruyềnhìnhkỹthuậtsốVTC

33.HoàngLinh,ChuyênviênMôigiớichứngkhoán,CôngtyChứngkhoánAnBình

34.LêThịPhươngLoan,CửnhânTCDN,Trưởngphòngcungứng

35.NguyễnVănLượng,NhânviênKinhdoanh,CôngtyMắtBão

36.NguyễnNhung,Cửnhânbáochí,Biêntậpviêntruyềnhình

37.NguyễnThanhPhong,CửnhânKinhtế,CộngtácviênbáođiệntửDântrí

38.LêHằngPhương,Cánbộđịachính,PhòngTàinguyênvàmôitrườngtỉnhBắcGiang

39.NguyễnThịHoàngPhương,Tưvấntuyểndụngnhânsự-CôngtyHR2B

40.NguyễnThịThuTrang,Nhânviênkinhdoanh,OriflameCosmetics

41.LêThànhTrung,Nhânviênkinhdoanh,CôngtyViễnthôngViettel

42.ĐặngMinhTuấn,Trợlýkiểmsoáttàichính,VictoriaVNGroup

43.NguyễnMinhTuấn,Tưvấnviên,CôngtyCổphầnĐầutưThươngmạivàDịchvụSaoViệt

44.TrầnLêThanhTuyền,ChiefOficer,CôngtyMarketeersViệtNam

45.LêNgọcVĩnh(PhongVân),Chuyênviênkếhoạch,CôngtyCổphầnVậntảivàThươngmạiĐườngsắt

DanhsáchNgườichơiTVShowChìakhóaThànhcông2008–2009

1.ChuThịPhươngAnh,Kếtoánbáocáotàichính,CôngtyA&C

2.LêThịCúcAnh,CựusinhviênĐạihọcThươngmạiHàNội

3.NguyễnThịLanAnh,Nhânviênvănphòng,CôngtyKAIInternational

4.TrầnThịThùyAnh,Kếtoán,CôngtyTNHHHồngThái

5.NguyễnNgọcBình,Côngchức,TổngcụcThốngkê

6.TrầnThịBíchChi,Quảnlývănphòng,CôngtySignetMẫuthiếtkếSolutionsVietnam

7.LêTấtChơn,Nhânviêntưvấn,CôngtyNetnam

8.ĐàoQuốcĐạt,Lậptrìnhviên,CôngtyISE

9.LêDuyĐồng,Nhânviêntổchứcsựkiện,CôngtyTNHHquảngcáoTM&DVNTDM

10.NguyễnXuânĐức,QuảnlýCôngtyDaiichiLifeVietnam

11.TrầnTiếnDũng,PhụtráchKinhdoanh,CôngtyTNHHNềnViệt

12.DươngTriệuVănDương,GiámđốcCôngtyCổphầnKếtNốiMới

13.TrầnThịHươngGiang,Nhânviênđặthàngnhậpkhẩu,CôngtyHondaViệtNam

14.CaoThịTháiHà,NhânviênMarketing-Quảngcáo,CôngtyViễnthôngBưuđiệnHàNội

15.ĐinhThịThúyHằng,NhânviênLễtân,CôngtyKếtNốiMới

16.PhạmChiThảoHạnh,Bácsĩtưvấn,CôngtyLôHội

17.LêThịHiền,PhụtráchphòngKếtoán,CôngCPSXTMThiênLong

18.LêThịThuHiền,NhânviênTíndụng,NgânhàngBIDV

19.TrầnThịMỹHiệp,Giaodịchviên,CôngtyThôngtindiđộngKhuvựcII

20.ĐàoThịThanhHoa,Nhânviênkinhdoanh,CôngtyVisionPoint

21.NguyễnVĩnhHoàng,NhânviênKinhdoanh(sảnxuấtchươngtrình),CôngtyFPTMedia

22.ĐinhThịHương,SinhviênĐạihọcLuậtHàNội

23.ĐỗThịBáDạHương,NhânviênTíndụngngânhàngIncombank

24.LýThịPhươngLâm,ThanhtraviênSởNôngnghiệpvàPháttriểnnôngthônGiaLai

25.NguyễnThịMỹLộc,NhânviênKếtoánkiêmVănphòng,CôngtyCPTruyềnthôngRồngViệt

26.LưuThịHoaMai,NhânviênMarketing,CôngtyTango.vn

27.PhạmThànhNam,Kỹsưcầuđường,CôngtyThếgiớiViệt

28.PhạmThịThanhNga,Thạcsỹ,CánbộNgânhàng

29.VũThịBíchNgọc,Accountmanager,CôngtyVSN(TầmnhìnViệt)

30.NguyễnThịHồngNhung,CửnhânluậtKinhtế,ĐạihọcLuậtHàNội.

31.PhạmThịHồngNhung,Nhânviênvănphòng,CôngtyCPBảohiểmAAA

32.TrươngBíchPhương,Quảnlýhànhchínhnhânsự,CôngtyChứngkhoánĐườngchântrời

33.TrầnHồngQuang,ChuyênviênMarketing,CôngCPĐầutưDulịchvàThươngmạiHảiLinh

34.LưuQuyền,Nhânviênvănphòng,CôngtyInXpresVietnam

35.LêNgọcThắng,TrungtâmtưvấnĐàotạovàChuyểngiaoCôngnghệMôitrường,

36.TrươngQuốcThắng,GiámđốcCôngtyTNHHSảnxuấtvàThươngmạiThếQuốc

37.HoàngTiếnThành,CửnhânTinhọc–Tựđộnghóa,Lậptrìnhviên

38.NguyễnHàThành,ChuyênviênTưvấnTâmlý,websiteTuvantamly.com.vn

39.PhạmThịMinhThanh,PhụtráchKinhdoanh,CôngtyTNHHThươngmạivàKỹthuậtDuyBình

40.NguyễnThịHoàiThảo,ThưkýCôngtyCPChứngkhoánBảnViệt

41.NguyễnThịPhươngThảo,TưvấnTàichính,CôngtyBảohiểmDaiichiViệtNam

42.TrầnThịThảo,SinhviênngànhCôngnghệthôngtin,Họcviệnbưuchínhviễnthông

43.LươngThúyThuận,Bộphậnchứngtừ,CôngtyliêndoanhCIMATEC(ĐàiLoan)

44.TrầnThịThanhThủy,ĐạihọcNgoạithươngHàNội

45.TrầnHồngTrang,Kếtoán,CôngtyTHT

46.PhạmBảoTrung,Nhânviênkinhdoanh,TậpđoànCôngnghệSaoBắcĐẩu

47.LêVănTú,NhânviênPhântíchĐầutưTàichính,CôngtyChứngkhoánĐạiDương

48.ÔngThanhTú,ChuyênviênTíndụng,NgânhàngTMCPMiềnTây

49.NguyễnAnhTuấn,NhânviênKinhdoanh,CôngtyNuplexResinsVietnam

50.HồNgọcThiênTường,Phógiámđốcchinhánh,CôngtyCPBảohiểmAAA,ChinhánhĐồngNai

51.NguyễnHồngVân,QuảntrịDulịch,ĐạihọcHàNội

52.NguyễnThọVân,NhânviênphòngQuảntrịkếtoán,BộCôngThương

53.ĐặngÁnhHùngVương,NhânviênKinhdoanh,TrungtâmviễnthôngKV2

54.HoàngHảiYến,Cửnhânngoạingữ,Giámđốckinhdoanh.

CHƯƠNG1.ChứngminhnănglựcbảnthânNHÂNVIÊNTẬPSỰCHỨNGMINHNĂNGLỰC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàhoàncảnhcủamộtnhânviênmới.Cácđồngnghiệpcóthâmniêntrongphòngthườngnhờngườinàylàmnhiềuviệclặtvặt.Docảnểvànghĩcòncầnphảinhờvảcácbậcđànanh,đànchịbảobantrongcôngviệcnênanhta luôngiúpđỡhọtậntình.Vìvậy,anhtathườngxuyênphảiởlạicôngtyđểhoànthànhphầnviệccủariêngmìnhnênbịtrưởngphòngđánhgiáthấp.Anhtanênlàmgìđểgiảiquyếttìnhtrạngnày?

GiảiphápcủathísinhTrầnTiếnDũng:Đầutiên,tôisẽvẫnvuivẻchấpnhậnđểnângcaohiểubiếtcủamình,sauđósẽgặpchịtrưởngphòngvàkhéoléochiasẻvớichịấyhoàncảnhcủatôi.Chắcchịấysẽvuivẻthuxếpđểtôicóthểtậptrunglàmnhữngphầnviệccủachínhmình.Tôisẽbiếtcôngviệcnàocầnưutiên.Vàtôisẽdầndầntừchốikhéonhữngcôngviệcvặt.

Giámkhảo(GK)PhạmHồngHải:Bạnsẽtừchốikhéothếnào?

Trongtìnhhuốngđótôisẽnói:“Vâng,tôiđangbậnchútviệc,anhcứđểđótôisẽlàmsau.Cònnếuanhmuốnnhanhthìanhcóthểtựlàmviệcđó”.Đồngthời,tôităngcườnggiaolưuvớicácđồngnghiệpđểhọhiểumìnhhơnvàtạođiềukiệnthuậnlợiđểhoànthànhcôngviệc.

GKTháiQuốcMinh:Thậtra,mọingườiđềunghĩlànhânviênmớinàocũngchưađủnănglựcđểlàmviệcchính,mớichỉđủsứclàmnhữngviệcvặtthôi.Bạnlànhânviênmới,cầnđểmọingườitrongphòngđốixửtốtvớibạn.Nếubạnlàmthếhọsẽnghĩrằngbạnlàmột“đầugấu”mớivàophòngthìsao?

Trongquátrìnhgiaolưungoàigiờvớiđồngnghiệp,dầndầnhọsẽcósựđồngcảm,hiểuthêmvềtôi,rồihọsẽkhôngnghĩtôichưabiếtlàmgì.

GKHuỳnhBửuSơn:Vớinhânviênmới,bạncósaivặthọkhông?

Không.Tôisẽchỉtìmcáchgiúphọlàmquenvớicôngviệcmới.

Vậytheobạnthìviệcbạnbịsaivặtlàsai,làkhônghợplý,đúngkhông?Bạnnêncónhữngứngxửdứtkhoátngaytừđầuchứkhôngnênđinóivớitrưởngphòng,gầnnhưlàđitốgiácrằng

mìnhhaybịsaivặt.

Trưởngphònglàngườicókinhnghiệmlâunămnêncóthểhiểuvàbiếtxửlývụđó.Cósựgiaolưugiữatôivớicácđồngnghiệpvàhọlàngườiđitrướcnênhọsẽhiểuđiềuđó.

Tìnhhuống2:

Côngviệctrongmộtthángcủanhânviêntậpsựchỉlàphachè,photo,đọcmộtsốtàiliệuliênquanđếncôngty.Côtarấtchánnảnvìkhôngđượcbắttayvàoviệcchính.Vừalúcđó,côtanhậnđượcthưmờisangthửviệcởmộtcôngtykhác,vớivịtrítươngđương.Tuynhiên,mộtđồngnghiệpkhuyêncôtanênkiênnhẫnvìaivàocôngtycũngsẽtrảiquagiaiđoạnđó.Ngườinhânviêntậpsựnàynênxửlýthếnào?

GiảiphápcủathísinhHồngNhung:Lúcmớivàolàmtôiđãtraođổivớingườiphỏngvấnvàbiếtcôngviệcchínhlàgìvàaisẽquảnlýmình.Trongcôngviệc,tôisẽluôncởimởvớimọingườiđểhọbiếtmìnhlàngườikhôngngạikhó,khôngngạikhổ,vìkhitậpsựlàvừahọcvừalàm.Nếuthấynhữngviệclàmcủamìnhkhôngcóhiệuquả,tôisẽđigặpsếpđểnóirõvấnđề:tôiđãđượctuyểnvàođâymộtthángrồinhưngvẫnchưađượcgiaoviệc.Saunhữngnỗlựcnhưvậymàvẫnkhôngcóhiệuquảthìtôisẵnsàngrađi.

GKHuỳnhBửuSơn:Cónhữngngườichorằngkhitậpsựcôngviệcnhànmàvẫnnhậnđượclương,tộigìphảiđitậpsựởchỗkhác.Bạnnghĩsao?

Khilàmnhànnhưvậythìnănglựckhôngđượcnângcao.Chỉquacôngviệc,đượccọxátmớinângcaođượcnănglựccủamình.

GKPhạmHồngHải:Theobạnmìnhnêntìmhiểuýđịnhcủanhàtuyểndụng,cóthểhọchobạnlàmnhữngviệcvặtchánđiđểthửtháchbạnthìsao?

Tấtnhiênnêntìmhiểuvàtôinghĩhọkhôngkhờđếnnỗituyểnmìnhvàorồilạilàmchomìnhchánnảnvàrađi.

Côngtymớicũngchỉmờibạnđếnthửviệcthôi,nhưngnếungaybâygiờhọhứahẹnsẽchobạnlàmnhânviênchínhthức,vớimứclươngcao,côngviệcnhiềuhơnthìbạnnghĩsao?

Vìtôilànhânviênmớiratrườngchưacónhiềukinhnghiệm,họcũngchưabiếttôithếnàomàlạihứatrướcnhưvậyrấtđángnghingờ.Tôisẽđiềutraxemthếnàoạ.

GKTháiQuốcMinh:Cóthểhọchưagiaoviệcvìmuốnthửtháchlòngkiênnhẫncủabạn.Liệu

trongthángđóbạncónêntìmhiểurõvềvănhóacủacôngty,vềcáchsửdụngnhânlựcđểcócáchứngxửphùhợp.

Nhưbanđầutôiđãnhấnmạnh,trongquátrìnhtậpsựcủamìnhtôisẽvừahọcvừalàm,thểhiệntinhthầnhọchỏi,cởimởgiaotiếpvớicácđồngnghiệptrongcôngty.

Nhậnxét,đánhgiácủaBanGiámkhảo(BGK)

PhầndựthicủaTrầnTiếnDũng:

GKHuỳnhBửuSơn:Tháiđộtươngđốikhéoléo,ứngxửvớiđồngnghiệpkiêntrì,xửlýcáctìnhhuốngvớimụctiêugiữmốiquanhệ.Nhưngcómộtnguyêntắclà:cácbạnnêngiảiquyếtcôngviệccủamìnhtrướcrồimớiđigiúpđỡngườikhác.

GKPhạmHồngHải:Theotôi,phầnthicủaDũngkhóhơn.Trongtrườnghợpnày,bạnchưađưarađượcmộtphươngánhợplý,nghĩalàlàmtrongbấtcứdoanhnghiệpnàobạncũngphảithểhiệncátínhcủamình,khôngnênnhờcậyđếnsựgiúpđỡcủatrưởngphòng.

GKTháiQuốcMinh:TôiđồngývớiýkiếncủaanhHải.Tôinghĩlúccòntrẻởvàođịavịcủabạnchưachắctôicóthểđưarađượcnhữngphươngánxửlýtốthơn.Nhưngtôinghĩ,trongmôitrườngvănhóacôngsở,cácbạnsẽhọchỏiđượcnhiềuđiều,vàcũngnêntựgiảiquyếtvấnđềmàkhôngcầnsựgiúpđỡcủatrưởngphòng.

PhầndựthicủaHồngNhung:

GKHuỳnhBửuSơn:TuylàphụnữnhưngbạnNhunglạicócáchxửlýtìnhhuốngrấttíchcực,đồngthờicótháiđộrấtquyếtđoán,sẵnsàngchọnmộtnơiphùhợpnếunhưnhàtuyểndụngkhôngsửdụngđúngvớinănglựccủamình.

GKTháiQuốcMinh:Tôicảmthấybạnphântíchđúngtheonghềnghiệp,nhưngbạnnênquantâmđếnvănhóacủacôngtysaochomọingườihiểumìnhcũngnhưmìnhhiểumọingười.Tôiđánhgiácaosựdiễnđạtcủabạn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống1:

Mộtnhânviênđã làmviệcđược6 tháng.Trưởngphòngápdụng chếđộquản lý theokiểumệnhlệnhnênmọiviệc,dùlànhỏnhất,nhânviênnàycũngkhôngđượcchủđộngvàdođógặpnhiềukhókhăncũngnhưáplực.Nhânviênnàysẽthuyếtphụctrưởngphòngnhưthếnàođể

cóthểlàmviệcđộclậpvàhiệuquảhơn?

HồngNhung:Emchàoanh...Emcóthểnóichuyệnvớianhđượckhôngạ?Tấtcảcáccôngviệcanhgiaochoem,anhđềuchỉdẫn,sửađổirấtchitiết.Emthấyanhđãtốnthờigianvìemrấtrấtnhiều.Sau6tháng,emcũngđãhọchỏiđượctừanhmộtsốkinhnghiệm,vìvậyemnghĩtrongthờigiantớiemsẽxinanhchoemtựchuẩnbịkếhoạchthựchiệnrồiđưachoanhkiểmtra,nếukếhoạchđóanhduyệtthìemsẽtiếnhànhvàsaukhihoànthànhemsẽđưaanhđểkiểmtraạ.Nhưvậy,sẽđỡtốnthờigiancủaanh,vàemhứalàvẫnđảmbảotínhsángtạomàanhluônkhuyếnkhíchtụiem.

Mr.Mquiz:À,vậylàcômuốnlàmviệcđộclậpchứgì?ỞcôngtynàyanhHùng,chịLam,chịCúclàmviệcđược1-2nămvữngrồianhmớicholàmđộclậpđấy.Emlànhânviênmớilàmđược6thángthìcứtừtừ,việcgìphảivộinhưthế.

Trongvòng6thángemcũngđãhọchỏiđượcmộtchútvàcũnghiểuđượcnhữngýtưởngcủaanhrồiạ.Màemlàmxongbảnkếhoạchlàđưađểanhkiểmtrachứđâudámquyếtmộtmình.

Mr.Mquiz:Thếthìanhvẫnlàchínhđúngkhông?Vậythìemcầngìphảichủđộng.

Trướcđây,emcứlàmmộtchútrồianhlạisửamộtchútthìlàmmấtđitínhchủđộng,sángtạocủaem,màcònlàmmấtthờigiancủaanhrấtnhiềuạ.

Mr.Mquiz:Thìthángtrướcanhvừasửamấylỗisaitrongbảnbáocáocủaemcòngì.

Vâng,chínhvìemcứlàmmộtchútrồilạiđưachoanhsửanómớidẫnđếnviệcsaisótnhưthế.

Mr.Mquiz:Emlàcongái,cứđểanhvàmọingườihướngdẫncho,việcgìphảilàmthếchokhổ.

ChịLan,chịBìnhcònlàmđượcnhưthế,huốngchilàemcòntrẻ,trànđầynhiệthuyết.

Mr.Mquiz:Ừ,chínhvìemtrẻnêncầnphảitrưởngthànhtừtừ,chứmuốntrưởngthànhnhanhthì…

Nhưngemcólàmtấtcảmọithứmộtmìnhđâuạ.Emlàmmộtphầnrồilạimangchoanhduyệtmà.

Mr.Mquiz:Nếuthếthìtôiđểchocôchủđộngtấtcả.Nhưngtôisẽkhôngchịutráchnhiệmchohậuquảmàcôgâyrađâu.

Vâng.Emsẽchịutráchnhiệmchính,vìvậyemsẽcẩnthậnhơn.Nhưngemmớilàmviệcởđây

được6tháng,nênemvẫncầnhọchỏinhiều.

Mr.Mquiz:Thếbâygiờaisẽchịutráchnhiệmđây?

Côngviệcanhgiaochoemthìcảhaibêncùngphảichịutráchnhiệmchứạ.

Mr.Mquiz:Hừ,côngviệccômuốnchủđộngnhưnganhlạiphảichịutráchnhiệm.Thếthì...Thôi,đểanhsẽsuynghĩlạirồithôngbáochoemnhé.

Thôi,anhcứquyếtluônchoemđiạ.

Mr.Mquiz:Thôiđược...

====

NguyễnTiếnDũng:Anhơi,emmuốntrìnhbàyvớianhvấnđềnàyạ.Emrấtthíchcôngviệcnày.Nhưngtrongcôngviệcemkhôngđượcchủđộnglắm,thườngphảilàmnhữngviệclặtvặt...Vìvậy,emmuốnxinanh…

Mr.Mquiz:Nghĩalàcậumuốnlàmnhữngcôngviệccụthểhơn,chủđộnghơn,độclậphơn,đúngkhông?NhưngcậuBình,cậuThắngvàolàmviệctrướccậu1-2nămbâygiờmớichủđộngđược.Cònmấyngườigiốngcậuthìchủđộnglàmgì.

Vìvấnđềchínhlàlợiíchcôngty...Nếuemkhôngđượclàmviệcchủđộngthìảnhhưởngđếnlợiíchcủacôngtyanhạ.

Mr.Mquiz:Lợiíchcủacôngtylàdotôivàbangiámđốcchịutráchnhiệmchứcầngìcậu.

Không.Nếuemnghĩthếthìemkhôngcònlànhânviêncủacôngtynữa.Emmuốnmìnhsẽgánhváctráchnhiệmđó.

Mr.Mquiz:Ừ,nhưngtôicũngmớiphảisửamấylỗitrongbảnbáocáothángtrướccủacậumà...Vẫncònnhầmlẫn,chưatựlàmđượcđâu!

Vâng,chínhvìcóquánhiềucôngviệcchenngangvàonênemmớilàmsaichứạ.Nênemmuốndứtđiểmtrongthángnày,rồianhsẽthấyhiệuquảngaylậptức.

Mr.Mquiz:Hồimìnhđilàmcũngthếthôi.Cứcóngườikèmcặplàtốtnhất.Nếuthếthìkhôngtrưởngthànhnhanhđượcđâu.

Không,anhvẫndìudắtemtừtrướcđếngiờmà.

Mr.Mquiz:Này,bâygiờmìnhhỏithậtcậunhé...Nếuđểchocậuchủđộngmàảnhhưởngđếnlợiíchcôngtythìaichịu?

Tấtnhiênlàemsẽchịutráchnhiệmvớinhữngviệcemlàm.Trongnhữngtìnhhuốngkhókhăn,emvẫncóthểxinýkiếncủaanh,vàemsẽluônupdatethôngtinchoanhvềcôngviệccủaem.

Mr.Mquiz:Nghĩalàmìnhvẫnchịutráchnhiệmà?

Nhưngđâylàcôngtygiaoviệcchohaianhemmình,nênnếucôngviệcdẫnđếntổnthấtthìnghĩalàchúngtachưahợptáctốtvớinhauđểđưaranhữngphươngánhợplý.

Mr.Mquiz:Cậuđểtớxinýkiếncủagiámđốcđãnhé?

Emnghĩlàviệcnàyanhcóthểtựquyếtđịnhđược.

Mr.Mquiz:Cậunghĩlàtớtựquyếtđịnhđượcà?

Vângạ.

Mr.Mquiz:Thếthìmìnhquyếtđịnh.Cámơncậunhé.

====

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:KịchbảnbạnNhungđưarađểxinđượcchủđộngkhôngrõrànglắm.Việcbạnmuốnpháthuykhảnăngsángtạomàởđâynóirõlàsựchủđộng.Chủđộngvàsángtạocũngcósựkhácbiệt.CònbạnDũnghơilúngtúngnênkhiđặtvấnđềthìchínhMr.Mquizcũngkhônghiểubạnmuốnnóigì...

GKPhạmHồngHải:Cảhaibạnđềuchưađiđếncáiđíchcuốicùng.Độclậplàtiêuchímụcđíchrõràngcủamỗidoanhnghiệp.Vàđiềuđócũngvôcùngcầnthiếtchoviệcpháttriểnnănglựclàmviệccủamỗicánhân.

GKTháiQuốcMinh:ĐểthuyếtphụcMr.Mquiz,cácbạncầndựavào4ýsau:Thứnhất:Vớimộtcôngty,thườngsau1-2nămcácnhânviênmớicóthểlàmviệcđộclậpđược.Bạnmớivàocôngtycó6thángmàmuốnlàmviệcđộclậpthìbạnphảichứngminhchohọthấymìnhlàmộtthànhviêncókhảnăngđộtphátrongcôngviệc.Thứhai:Bạnphảichohọthấychúngtôitrẻnhưngchúngtôicónănglực,cónhiệttình,chúngtôisẽtiếpthunhữngthiếusótsailầmmộtcáchhiệuquả,nhưngphảichothấyrõquátrìnhrútkinhnghiệmấyhiệuquảnhưthếnào.Thứ

ba:Nênthậntrọngtrongviệcđưaranhữngnhậnxétvềcáchquảnlýcủasếp.Đâylàmộtvấnđềhếtsứctếnhị.Thứtư:Bạnphảisẵnsàngtrongviệctựchịutráchnhiệmvềmọihoạtđộngtrongcôngviệccủamình.

HÒANHẬPMÔITRƯỜNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộtnhânviênthườngxuyênđượccácđồngnghiệprủrêđimuasắm,tụtậpliênhoan.Côtacảmthấymệtmỏi,tốnkémvàkhôngmuốnthamgianữanhưnglạisợcácđồngnghiệpchorằngmìnhkhônghòađồng.Ngườinhânviênnàyphảilàmthếnào?

LýPhươngLâm:Mớivàocơquanthìviệchòanhậplàvôcùngcầnthiết.Tôivẫnsẽđi,nhưngmộtvàithángsautôisẽnóivớichịtrưởngphònglàmớithamgiamộtlớphọctạichứcbuổitốiđểlấyvănbằng2nênsẽvắngmặt,vàhọsẽkhôngtiếptụcrủtôiđichơinữa.

GKPhạmHồngHải:Nếuthôngtinbạnđihọclàthậtthìkhôngsao,nhưngnếuthôngtinđólàgiảmạo,saunàyhọpháthiệnravàbảorằngbạnlàngườinóidốithìbạnsẽxửlýthếnào?

Tôinghĩlàkhôngnênđánhgiánănglựccủamộtngườiquaviệcvuichơisaugiờlàmviệcmàquacôngviệc.Tuynhiên,nếuhọpháthiệnratôinóidốinhưngtrongcôngviệctôisẽthểhiệnđượcnănglựccủamình,khôngmắcsailầm,hòanhậpvớimọingườithìtôinghĩlàsẽkhôngsao.

GKTrầnMạnhHào:Khôngbiếtđócóphải làýcủabạnvậykhông,nhưngtrongcôngviệckhôngnênnóidối.Saobạnkhôngnóilàbạnbận,bạnkhôngthểthamgia.

Tôinghĩđâymớilànóidối.Ngàynàomọingườicũngđinênkhôngcólýgìngàynàocũngbận.Cònvớimộtlýdomàmọingườithấyhợplýthìđókhôngphảilànóidối.

GKNguyễnHồngTrường:Nếutrưởngphòngcủabạnthamgiavàocuộcchơinàyvàthấyrằngbạnkhônghòađồngnàythìbạnsẽgiảiquyếtnhưthếnào?

Tôinghĩlàhòađồngkhôngchỉtrongcáccuộcchơi.Làmộtnhânviênmớithìtrướctiêntôisẽrấtcốgắngtrongcôngviệc,cốgắnghòađồngvớimọingườingaytrongmôitrườngvănhóacôngsở.Saumộtthờigiananhtrưởngphòngsẽnhìnnhậntôivớimộtconmắtkhácdùtôikhôngthamgiađềuvàocáchoạtđôngtậpthểcùngmọingười.

Tìnhhuống2:

Mộtnhânviênmớiđượcđảmnhậnvịtrítrợlýgiámđốcmộtcôngtythờitrang.Đồngnghiệpthườngxìxào,phêbìnhcáchănmặccủatrợlýkhôngphùhợp,làmmấthìnhảnhcủacôngty.Ngườinhânviênnàycókhókhănvềkinhtếvàcảmthấymấttựtintrongcôngviệcvìnhữnglờiphêbìnhđó.Anhtasẽxửlýnhưthếnào?

NguyễnHoàiThảo:Trướctiên,tôisẽxemlạitrangphụccủamìnhmộtcáchkĩ lưỡng.Nếuđồngnghiệpgópýtrựctiếpvớitôithìtôisẽchỉnhsửalạicáchănmặc.

GKPhạmHồngHải:Bạnđanggặpkhókhănvềkinhtế.Vậyphảilàmthếnào?

Tôisẽtríchthánglươngđầutiênđểmaychomìnhítnhất1-2bộđồ.Nếulươngthấpquáthìchắchẳnsẽcóítnhấtmộtđồngnghiệphiểuđượchoàncảnhcủatôi,vàvìvậysẽcóthểchotôivaychúttiền.

GKTrầnMạnhHào:Giảsửcôngtycủabạnbánhàngthờitrangcaocấp,vàkháchhàngcủacôngtylànhữngkháchhàngsangtrọng,mộtthánglươngcủabạncũngkhôngđủđểmuamộtbộđồmặcđểtiếpkháchvớisếpthìnhữnggiảiphápbạnđưaraliệucóphùhợpvớitìnhhìnhkhông?

Nếubộđồđắtquá,dùlàgầp2-3lầnthánglươngcủamình,tôicũngphảicốxoayxở.Cóthểđềnghịtạmứngtrướclươngmấythángsauđóvàsẽtrảdần.Tôinghĩvìbộmặtcôngtyvàbiếthoàncảnhkhókhăncủatôithìchắcsếpsẽlinhđộng.Đólàcôngtythờitrangnênchắcchắnhọsẽbánchomìnhvớigiágốc.

GKNguyễnHồngTrường:Làmộtnhânviênmới,bạncódámđềnghịgiámđốcchobạnmộtkhoảnphụcấpvềtrangphụckhông?Đâylàmộtcôngtythờitrangmà.

Nếuxinphụcấpthìphảixemmìnhởdiệnnào,xemnhữngnhânviênởcôngtycóđượcphụcấpkhông.Nếugiámđốchiểuvà thôngcảmhoàncảnhcủatôi thìcó thể tôisẽnhậnđượckhoảnphụcấpđó.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:VềPhươngLâm,đươngnhiênsinhhoạttậpthểbaogiờcũngcólợiíchriêng.Tuynhiên,nếutổchứckhôngđúngthìbaogiờcũnggâyranhữngkhókhănphiềnphứcchothànhviên.Trongtrườnghợpnày,bạnđãnóiđihọcvàlàmviệctốtthìsaunàycácđồngnghiệpsẽhiểumình.Tuynhiên,trongthựctếkhôngphảiđềunhưvậy.Bạnlàmviệctốtthậm

chíngườitacònnghĩlàbạnnhiềuthamvọng,ngườitacònxìxàonhiềuhơn.Vìvậy,bạnnênchủđộnglênkếhoạchchonhữngcuộcchơisaochonócóíchhơnđểmìnhkhôngrờixamọingườinhưngnhữngphươngáncủamìnhlạiđượcchấpnhận.

GKTrầnMạnhHào:VềHoàiThảo, tôinghĩ rằngbạnchưađưarađượcnhữnghướnggiảiquyếtmộtcáchtoànvẹn.Khivàomộtcôngtymới,đểhòanhậpvàonhữngviệcnhỏnhấtngaycảcáchănmặcsaochophùhợpvớimôitrường,nếuthấyđâylàcơhộitốtchobạnthìbạnnêngiảiquyếtkhéoléo.

GKNguyễnHồngTrường:Haibạnphảiđốimặtvớiviệchòanhậpvàomôitrườngmớikhimìnhvẫnchưađủđiềukiệntàichínhhaytâmthếđểhòanhậpvớimọingười.TôithấyPhươngLâmđưarađượcnhữngbiệnphápkhácókinhnghiệmkhinóisẽtừtừrútrakhỏinhữnghoạtđộngđó.Tuynhiên,bạncũngkhôngnhấtthiếtphảinóidối.HoàiThảocómộtýcũngkháhaylàbạnđểýđếncuộctròchuyệncủasếpvớingườinhânviênkia,vàquađóbạnsẽcónhữngứngxửphùhợp.Tuynhiên,mìnhcũngnênchủđộnghơnđểcónhữngứngxửphùhợphơn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộtnhânviênmớicủaphòngkinhdoanhđượcmộtnhânviêncũbàngiaoviệcchămsócmộtkháchhànglâunăm.Anhtađãbàngiaođầyđủtàiliệuvềkháchhàng.Ngườinhânviênmớinàyphảithuyếtphụcanhtađồngýchiasẻnhữngthôngtincánhâncủakháchhàng(sởthích,tínhtình)cũngnhưnhữngkinhnghiệmcủaanhtatrongviệcgiaodịchvớikháchhàngđó.

LýPhươngLâm:Emchàoanh.Emmớitrảiquathờigiantậpsựvàbâygiờđượclàmđạidiệnquản lýkháchhàng lâunămcủacôngtymình.Emmới làmnêncũngkhôngbiếtrõmộtsốthôngtincánhâncủakháchhàngnhưsởthích,tínhtìnhcủahọ.Anhcóthểchỉbảochoemđượckhôngạ?

MrMQuiz:Mọithôngtincánhânvềhọanhđãgiaochoemởhếttrongvănbảnrồicòngì.Vớilại,anhcũngbậnlắm…Emcứđọctrongđónhé.

Dạ.Emđọckỹlắmrồi.Nhưngtrongđónóikĩvềhồsơnhưngthôngtincánhânthìkhôngcótrongvănbảnđó,anhnóichoemđượckhôngạ?

MrMQuiz:Nhưngmỗingườicómộtcáchnhìnnhậnkhácnhau.Làmsaoanhnóicáchcủaanhđược.Emlànữ,anhlànam…

Thựcrathìmỗingườicómộtcáchgiaotiếp,nhưngemnghĩanhcónhữngkinhnghiệmrấtquýbáu,nênemmuốnápdụngchúngvàotrongcôngviệccủamình,đểkhigặpkháchhàngđóembiếtrõsởthíchcủahọđểviệcbánhàngcủamìnhtốthơn,phụcvụlợiíchcủacôngtymình.Nếudoanhsốvớikháchhàngđótănglênthìanhemmìnhcũngcólợimà.

MrMQuiz:Anhthấyemtựtinlắm,nhanhnhẹn,vậythìtrựctiếptìmhiểuđi.Chứgiántiếpquangườikhácthìkhôngbổíchlắmđâu.

Emthấyanhđãlàmviệcrấtlâuvớihọrồi,cònemsẽmấtthờigianrấtdàimớicóđượcnhữngthôngtinđó.Nếuanhtruyềnđạtchoemthìemsẽhiểuhọnhanhhơn,vàsẽthươngthảovớihọvềcáchợpđồngsaunàydễdànghơn…

MrMQuiz:Mộtnguyêntắcbấtdibấtdịchcủaanhlàkhôngbaogiờdạykhônchongườikhác.

Emkhôngnghĩđâylàdạykhônđâuanh.Nếudạycáisaithìmớisợ,dạykhôncáitốtthìnênchứanh...Emtrẻngườinondạnênhọcđượcnhữngcáihaycáitốtthìcàngmaychứsao.Sẽtốtchoem,choanhvàchocảcôngtymà.

MrMQuiz:Thôiđược,đểtôisẽsuynghĩlạivàtraođổivớicôsau.

Nhưvậychắcchắnrồiphảikhônganh?Tuyệtquá!

====

NguyễnHoàiThảo:Emchàoanhạ

MrMQuiz:Ừ,chàoThảo,cóviệcgìđấyem?

Dạ,hômnayemmuốncámơnanhvìđãtậntìnhchỉbảoemrấtnhiều,saumộtthờigiantậpsựemđãđượcbiênchếchínhthức…Hiệnemđanggặpmộttìnhhuốngrấtkhó,emđangtiếpcậnmộtkháchhàngđầutiên.Anhlàngườiđitrước,anhbiếtrấtnhiềuvềhọnhưtínhtình,sởthíchvànhữngđặcđiểmcủađốitácnày.

MrMQuiz:Thìtấtcảđãcótronghồsơanhđưachoemrồicòngì…5tranganhđánhmáycẩnthậnlắm,đầyđủhết.Emvềđọclạiđinhé..

Dạ.Nhưngemmuốnbiếtthêmthôngtincánhâncủahọđểcóthểlàmtốthơncôngviệcnày…Anhgiúpemnhé.

MrMQuiz:Nhưnganhlàcontraiemlàcongái,mỗingườicómộtcáchgiaotiếpriêng.

Nếuembiếtđượcnhững thông tinnhư thế thì sẽ có cáchứngxử tốthơn trongcôngviệc.Khônglẽbâygiờanhmuốnemlàmtráiýhọvềmộtđiềugìđó, lỡcôngtymìnhmấtkháchhàngthìsao.Màđâylàmộtkháchhàngrấtquantrọng.

MrMQuiz:Anhnghĩemlàmộtngườirấttháovát,nênchủđộngtựđitìmhiểuthìtốtnhất.

Chủđộngthìemcóthừa,nhưngmàrấtmấtthờigianđểtạolậpmốiquanhệanhạ.

MrMQuiz:Nhưnganhcómộtphươngchâmlàkhôngbaogiờdạykhônngườikhác.

Anhơi,emnghĩcáinàykhôngphảilàdạykhônđâuạ.Đâylàngườiđitrướctruyềnlạikinhnghiệmchongườiđisau.Emcònmuốnhọcthêmởanhrấtnhiềuđiềukhácnữaạ.

MrMQuiz:Ừ,thếđượcrồi.Anhcámơnem,anhsẽsuynghĩ...Anhhứasẽchoemthôngtinđó.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:TrongVòng2,cảhaibạnđềuphảiđốimặtvớimộtvấnđềrấthaygặpởcácvănphòng,đólàhiệntượngthiếutraođổithôngtin.Cáikhóởđâylà,cácbạnbiếtngườiđồngnghiệpđóthoáithácmàkhônghềbiếtđộngcơ,lýdotạisaoanhtalạilàmnhưthế.Cóthểanhtasợbạnsẽgiỏihơnanhta,cóthểanhtacónhữngmốiquanhệngầmvớikháchhàngcũmàkhôngmuốnchobạnbiết.Tuynhiên,cảhaibạnđãcónhữnglờilẽrấtmềmmỏng,nhẹnhàng,tậptrungchủyếuvàolợiíchcôngtyđểthuyếtphụcngườilớntuổihơnmình.

GKPhạmHồngHải:HoàiThảomuốnbiếtnhữngthôngtinchitiếtvềtínhcách,sởthíchcủangườibạnhàngđóđểgiaotiếpvớikháchhàngmộtcáchdễchịuvàmanglạihiệuquảcaohơnchocôngty.Đólàđiềurấttốt.RấttiếclàPhươngLâmlạikhôngđivàonhữngchitiếtnhưvậy.

GKTrầnMạnhHào:TôinghĩphầntrìnhbàycủaPhươngLâmrấtnhẹnhàng,súctích.BạnrấttựtinkhigiaotiếpvớiMrMQuiz.BạnHoàiThảocũngcónhữngvũkhírấthiệuquả,rấtuyểnchuyểnkhibạnnói:Anhơi,anhgiúpemcóđượckhông,lẽnàoanhkhônggiúpem,đúngkhôngạ…Đólàkỹnăngmàđôikhitrongcôngviệcbạncầntậndụng.TuynhiêntôiđồngývớianhTrường,khiđếnthuyếtphụcMrMQuizthìcầnphảihiểuđộnglựcphíasauhànhđộngcủaôngta.

LÀMVIỆCTHEONHÓM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

CònnửathángnữalàđếnNoel.Bạnlàtrưởngnhómởmộtcôngtynọ.Trongkhiđơnhàngdồndập,thìcácthànhviêncủanhómbạnchỉlosửasoạn,chuẩnbịchoNoel,lotụtậpănchơi.Côngviệcđượcgiaothìlàmsơsài,lúcnàocũngỷlạivàotrưởngnhóm.Bạnsẽgiảiquyếtnhưthếnàotrongtìnhhuốngnày?

TrầnThịMỹHiệp:SắpđếnNoel,mọingườiaicũngnáonức,tôisẽkhơigợisựđồngcảmcủamọingười.Đangtâmtrạngvuivẻnhưthế,nhậnđượcphầnthưởngthìniềmvuisẽđượcnhânlên,nhưngnếubịphạtthìniềmvuiđósẽkhôngcòntrọnvẹnvàýnghĩanữa.Vìvậy,tôisẽphâncôngcôngviệcphùhợpvớichuyênmônvàđiểmmạnhcủatừngngườiđểcóthểhoànthànhtốtkếhoạch.Dựatrênsựphâncôngcũngnhưtráchnhiệmđó,tôisẽđánhgiáchấtlượngcôngviệcvàthưởngphạtcuốinămchomọingười.

GKNguyễnHồngTrường:Bạnđưaramộtkếhoạchcótiêuchíthưởng,phạtrõràngchocuốinămnhưngbâygiờchínhlàcuốinăm,vànhưvậythìnhânviêncủabạnsẽtráchbạnlàmộtngườitrưởngnhómkhôngtốt,đếncuốinămmớirakếhoạch,thậmchíkhiếunạilêntrưởngphòngthìbạnsẽxửlýthếnào?

Tôisẽnóithẳngvớimọingườirằng,khichúngtalàmviệctậpthểthìkếtquảchungrấtquantrọng,quađócóthểđánhgiásựđoànkếtcủamộtnhóm.

GKHuỳnhBửuSơn:Trongkhôngkhíphấnkhởi,vuivẻcủaNoelnhưthế,bạncósẵnsànggiúpđỡcácthànhviêncủanhómbạnhaykhông?

Tôisẽchânthànhnóivớimọingườirằng,aicũngcóviệcbận,vậytạisaochúngtakhôngbắttaynhaucùngthuxếpchomọiviệcđượchoànthànhnhanhchónghơn.Thayvìmộtmìnhtôihaymộtmìnhbạnlàmcôngviệcđómất5phút,haichúngtacùnglàmsẽchỉmất2phút.

GKWinnieKhor:Bạnbuộcphảihoànthànhcôngviệcchonhữngthànhviêntrongnhóm,nếukhôngbạncóthểsẽmấtkháchhàng.Bạnsẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

Tôisẽđộngviênmọingườicốgắnglàmthêm,nếumệtmỏiquáthìmọingườicóthểngồitạichỗnghỉngơi,tôisẽhoànthànhnốtbảnkếhoạchđó.

Tìnhhuống2:

Bạnđangởvịtrímộtngườitrưởngnhóm.CònhaituầnnữalàđếnNoel,lượnghànghóatiêuthụcủacôngtyđangtăng.Cácthànhviêntrongnhómthìmảimêvớiviệcchuẩnbịchodịplễnày,việnnhiềulýdokhiđượcgiaonhiệmvụ,đôikhicònxảyramộtsốbấthòagiữacácthànhviêncùngnhómvớinhau.Bạnsẽlàmgìtrongtìnhhuốngnày?

LưuThịHoaMai:Tôisẽlêndanhsáchphâncôngcôngviệcchotừngthànhviêntrongnhómmộtcáchrõràng,đồngthờimỗingườiphảichịutráchnhiệmvềcôngviệccủamình,thànhviênnàokhônghoànthànhsẽcósựkhiểntráchđốivớithànhviênđó.Mặtkhác,tôicốgắnglàmchokhôngkhí làmviệcvui tươi, truyềnnhiệthuyết củamìnhđể các thànhviên trongnhómnoitheo..

GKNguyễnHồngTrường:Bạncómộtcáchlàmriênglàchínhbạnsẽlàmgươngchođồngnghiệp,tạisaobạnkhôngcómộtcáchlàmgươngkháclàphạtluônmấyngườinhânviên?

Đầutiên,tôisẽxửlýtrongnhómtrước,traođổivớihọrằngnếumọingườikhônglàmthìcôngviệckhôngthểđượchoànthành,nếukhôngchắcchắnsẽcóhìnhphạtđốivớihọvàmongmuốnhọcốgắng.

Bâygiờbạntiếptụcphâncôngcôngviệcnhưnghọtiếptụckhônghợptácthìbạnsẽlàmthếnào?

Tôisẽđưarahướnggiảiquyếtlàtrìnhbàylêncấptrên,đểcấptrênphạtnhữngngườikhôngchịuhợptáclàmviệc.

GKHuỳnhBửuSơn:Vìbạnphâncôngcôngviệcrõràngnênmọingườicứlocôngviệccủariêngmìnhchứkhônghợptác,nênviệcphạtngườitanhưvậyliệucóđúnghaykhông?

Lúcphâncôngnhưvậytôisẽnóichohọtừngsựliênkếttrongsựphâncôngđó.

GKWinnieKhor:Bạndựavàonhữngyếutốnàođểphâncôngcôngviệcchonhữngthànhviêntrongnhóm?

Tôisẽdựavàonănglựcchuyênmônvàcátínhcủatừngthànhviêntrongnhómđểphâncôngcôngviệc.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềucónhữngnỗlựctrongviệcgiảiquyếtvấnđềnàyvềlývàtình.Tuynhiên,haibạnđềuchưaphânbiệtrõgiữamộtviệcngắnhạnvàdàihạn.Đâylàmộtthờiđiểmkhẩncấp,bạnchỉcóvàingàytừNoelđếnnămmớiđểgiảiquyếtrấtnhiềuviệc.MỹHiệpvẫncósựnhầmlẫngiữaviệclàmhộvàlàmcùng.Đãcógợiýrằngbạnhoàntoàncóthểgiúpđỡcácthànhviêntrongnhómmìnhbằngđộngviên,bằnglàmcùngchứkhônglàmhộ.Nếulàmhộ,mãimãibạnsẽởtrongcáivòngluẩnquẩn.

GKHuỳnhBửuSơn:Cảhaibạnđềucónhậnthứcvớivấnđềđoànkếttrongnhóm,tuynhiênvẫnchưathậtrõràng.BạnMỹHiệpđếncuốicùngvẫnnghĩrằngbạnsẽlàmthay,trongkhibạncóthểyêucầumỗingườiđềuphảihoàntấtcôngviệccủamình.Cụthể,khimộtcônhânviênđưachobạnbảnbáocáosơsài,thayvìnóiđểbạnlàm,bạncóthểyêucầucôtalàmlại.

GKWinnieKhor:Cóhaiviệcbạncầnlàmđểtạođộnglựcchocácthànhviêntrongnhóm.Đầutiên,bạnphảiđưarachỉtiêudoanhsốrõràng.Thứhai,bạnphảiđảmbảovớihọrằnghọsẽcóthờigiandànhchogiađìnhtrongdịpNoelnếuhọhoànthànhcôngviệc.Tôinghĩlàcảhaibạnđềuđãhoànthànhtốtcôngviệc,hiểuđượcvấnđềcốtlõicủatìnhhuốngnàylàdocácthànhviên trongnhómbịphân tâmbởiviệcmuasắm,vui chơivớigiađình,bạnbè trongdịp lễGiángsinh.Khiđưaracácchỉtiêurõràng,hợplývàkhảthithìcácthànhviêntrongnhómsẽkhôngrơivàotìnhtrạngnàynữa.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàtrưởngnhómphụtráchwebsitebánhàngcủacôngty.Giángsinhvànămmớisắpđến,côngtymuốnthayđổiwebsitechođẹphơnvàthuhútkháchhànghơn.Nhưngcũngchínhvìthờiđiểmcuốinămnênlượnghànggiaodịchtănglênrấtnhiều,nhữngmãhàng,giá,chủngloạihàng thayđổi liên tục, cầnphải cậpnhật thông tinmột cách chínhxác.Bạnmuốncácthànhviênhọplạiđểcósựgópý,chỉnhsửa.Tuynhiên,MrMQuiz,mộtthànhviêntrongnhómcónhiềukinhnghiệm,hiểurõvềcôngviệc lạikhôngmuốnhợptác.BạnsẽthuyếtphụcMrMQuiznhưthếnào?

LưuThịHoaMai:Emchàoanhạ.Tếtsắpđếnrồinêncôngtymìnhnhiềuviệcquá.Côngtymuốnthayđổihìnhthứccủatrangweb,lượnghàngtănglên,nhiềuchủngloạihơn,giávàmãhàngthayđổiliêntục,đòihỏimộtngườicókinhnghiệmkiểmtrachínhxácnhữngthôngtinđó,nênemrấtcầnsựhỗtrợcủaanh.

MrMQuiz:Việccủaanhanhcònchưalàmxong,anhgiảiquyếtxongcôngviệccủaanhđã.

Emcũngbiếtlàanhcórấtnhiềuviệc,nhưnganhlàngườicókinhnghiệmlâunăm,sẽítsaisót.Anhcũngbiếtviệcnàyrấtquantrọng,saimộtchútcũngsẽảnhhưởngrấtlớnđếnuytíncủacôngty.

MrMQuiz:Nhưngmàphâncôngcôngviệcrồi,phânngườinàongườiấylàm,ngườinàosaingườiấychịutráchnhiệm.Cònbâygiờthìđểchoanhlàmviệc,đợicôngviệccủaanhxongđã

nhé.

Embiết.Nhưngemkhôngthểtìmđượcaicóthểđảmnhậntrọngtráchnày.Hơnnữa,từlúcemvàođâylàm,anhđãhướngdẫnemrấtnhiều.Emcũngmonganhtiếptụcchỉdạyvàhợptácvớiemđểnhómchúngtacóthểhoànthànhcôngviệc.

MrMQuiz: Làmviệcnày là làm thếnào, làm tập thể à?Tập thể là cái kiểumỗi ngườimộtphách.

Khônglàmviệctậpthể,việcnàychỉcầnemvớianhlàmthôi,mộtngườiđọc,mộtngườikiểmtrathôngtin,nhưvậykhôngcóquánhiềungườikhiếnchoanhbịphântâmđâu.Anhbỏramộtchútthờigiannhưnglợiíchđemlạirấtlớn,côngsứccủaanhsẽđượcmọingườibiếtđến,vàsẽcókhenthưởng.

MrMQuiz:Emlànhómtrưởng,đúngkhông?Thìemvớingườitalàm,việcgìphảinhờđếnanhnữa,khôngcầnanhnữa,khôngcầnđâu.

Trongnhómcómộtngườikinhnghiệmnhưanhmàemlạiđinhờngườikhácthìuổngphímộtnhântàiđấyạ.

MrMQuiz:Không,cáinàyphảirõràng.Đólàgiácảđúngkhông,làmãsốhànghóa,cáinàyphòngkếtoánnắmrấtkĩ.Đềnghịsangphòngkếtoánphốihợpvớihọ,tốthơn.

Nhưnganhđãlàmlâulăm,cókinhnghiệm.Anhhướngdẫnchonhữngthànhviênkhácđểcảnhómcùngtiếnbộ.Nếuchúngtalàmđượcnhưvậythìlợiíchđạtđượcsẽrấtlớn.Vàchúngtasẽcónhữngbuổitiệcnhonhỏđểaicũngcảmthấythoảimáihơntrongcôngviệc,anhthấysaoạ?

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểlúcnàođótôira.

====

TrầnThịMỹHiệp:Chàoanh.Emcóthểtraođổivớianhviệcnàyđượckhôngạ?Hiệntrongnhómcủamìnhcómộtsốnhânviênmớilàmviệckhôngtốtlắm,nênbâygiờ...Mọingườirấtmongđượcanhgiúpđỡkiểmtramãhàng,giáhàngnhậpvàođãđúnghaychưa…

MrMQuiz:Hỗtrợ?Nhữngviệcnặngtôiđãnhậnhếtrồi.Cònnhữngngườikiathìnhậncómộttíviệc.Tôicònchưalàmxongviệccủatôi.

Emcũngđãcóbảnphâncôngcôngviệcchungchotấtcảmọingười.Mọingườiđềuđồngýrồi

mà.

MrMQuiz:Thếđâylàlàmviệctậpthểà,làmchungà,chịutráchnhiệmchungà?

Phâncôngrồinhưngcũngcầncósựkiểmtra,giúpđỡ,hỗtrợlẫnnhauđểcôngviệcđượcthựchiệntốiưunhấtạ.

MrMQuiz:Tôicógiađìnhnêncòncôngviệcgiađìnhnữa.Việccơquancũngnhiều,lễtếtthìđếnnơirồi,nêngiảiquyếtvấnđềnàyrấtlàkhó.

Emcũngbiếtthế,nhưngemnghĩnhữnggìmàanhđãtrảiquarồithìanhtruyềnđạtlạichomọingười.

MrMQuiz:Thếcôlàtrưởngnhómsaokhônglàmluônđi,trưởngnhómbỏthờigianragiúpcácbạnấy.

Emcónhữngviệcriêngvànhữngviệcchungcủacảnhóm.Sẽkhôngtốnnhiềuthờigiancủaanhlắmđâu.Anhchỉcầnhướngdẫnchonhữngnhânviênmớinênchúýnhữngđiểmnàođóthườnghaylẫnlộn,saisót.

MrMQuiz:Cáinàyđòihỏichínhxáclắm.Màvềgiácả,mãsốhànghóa,tốtnhấtsangphòngkếtoánnhờhọphốihợplàmcùngvớimình,hayhơn.

Phòngkếtoánhọchịutráchnhiệmnhiềuviệc,họkhôngthểgiúpmìnhtốtbằnganhđâu.Sắptới,nhómcủamìnhsẽcónhữngkhenthưởng,đềxuất,thăngtiến…Emnghĩanhnêntruyềnđạtkinhnghiệmchomọingườithìtốthơn.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,nhưngđểtôisuynghĩđã.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềuđãnóiđếnkhảnăngcủangườinhânviênnày,vềtầmquantrọngcủaanhtatrongmộtviệcmớiphátsinhnhưthếnày.BạnHoaMaiđểlạimộtvàiđiểmnhấnkháthúvịvàquađóngườinghecảmthấyđượcthuyếtphụchơn.Vídụ,việcđãnhiềunhưnglàmthêmmộtchútnữathôinhưnghiệuquảthìrấtlớn.Đấylàmộtđiểmkếtquantrọngtrongviệcthuyếtphụcngườikháclàmthêmcôngviệcnhưvậy.

GKHuỳnhBửuSơn:BạnHoaMaisửdụngsựduyêndángvàchiasẻvấnđềcủamìnhvớingườiđồngnghiệp.BạnMỹHiệpxửlýbằngcáchcótínhthuyếtphụchơn.Bạnnhấnmạnhtinhthầnđồngđội,hợptáccủanhóm,đồngthờibạncũngsửdụngtưcáchcủamộtngườitrưởng

nhómhơnlàmộtngườinganghàng.

GKWinnieKhor:Trưởngnhómkháccácthànhviêntrongnhómởchỗhọvừaphảichịutráchnhiệmvềcôngviệccấptrêngiaoxuống,vừaphảiđiềuhànhnhómcủamìnhmộtcáchhiệuquảnhất.Trưởngnhómphảithểhiệnđượckhảnăngquảnlýnhómcủamình.Khithuyếtphụcmộtnhânviêncó thâmniênvànhiềukinhnghiệmnhưMrMQuiz,phải luôn luônđảmbảo tínhnguyêntắcvàsựcôngbằngtrongquátrìnhquảnlýnhóm.Bạnphảigiúpnhânviênhiểuđượclýdohọtồntạiởcôngty,tráchnhiệmvàvaitròđốivớicôngviệcmàhọđảmtrách.

SẾPGÂYKHÓKHĂNCHOCÔNGTÁCĐIỀUHÀNHNHÓM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộttrưởngnhómmớiđượcđềbạt.Ngườitrưởngphòngđềurấtnhiệttìnhgiúpđỡanhtrongcông tác điềuhànhnhóm, từ việc phân công công việc đến việc quyết định thời hạnhoànthành.Việcnàydiễnrathườngxuyênvàcácthànhviêntrongnhómdầndầnkhôngnghetheosựđiềuhànhcủaanh.Anh luônrơivào trạng tháibịđộng,mặcdùvẫn làngườichịu tráchnhiệmchínhcôngviệccủanhóm.Anhtasẽlàmgì?

LanAnh:Tôisẽnóichuyệnvớisếpđểcóquyềnquyếtđịnhcôngviệctrongnhóm.Cònkhisếpcóquyếtđịnhthayđổithờihạncũngnhưcôngviệccủanhânviêntrongnhómthìnênbáovớitôiđểtôicóthểchủđộnghơn.Đốivớicácnhânviêncấpdưới,tôivẫnlàtrưởngnhómnênhọphảitôntrọngnhữngquyếtđịnhcủatôi.

GKWinnerKhor:Bạnsẽthuyếtphụccấptrêncủamìnhnhưthếnào?

Tấtnhiênlàbằngnănglực,bằngkếtquảlàmviệc.Trongquátrìnhnóichuyệnvớisếpcũngnhưvớicấpdưới,trongcáchxửlýcôngviệc.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpnàybạnnóilànhânviêndướiquyềnphảitôntrọngýkiếncủatrưởngnhóm,nhưngbạnsẽlàmgìđểkhiếnhọtôntrọngbạn?

Tôilàtrưởngnhómcủacácanhchị,tôicóquyềngiaoviệcvàkiểmtragiámsátxemmọingườiđãlàmcôngviệcđórasaođểbáocáolêncấptrên.

GKNguyễnCảnhBình:Liệucócáchnàokhácđểbạnthểhiệnnănglựccủamìnhtrướcngườitrưởngphòngkhông?

Tôisẽđônđốcnhânviênhoànthànhcôngviệc.NếucôPhươngkhôngđượcsếpphâncôngđihọpvớitôithìtôisẽxinphépsếpchocôtađicùngtôi,sauđóbáocáochosếpbiếtlàcôấyhỗtrợtôitốttrongquátrìnhlàmviệcđó.Đócũnglàcáchthểhiệnmìnhlàmộtngườibiếtđiềuphốinhânviên.

Tìnhhuống2:

Trongnhómcómộtthànhviênlàhọhàngvớitrưởngphòng.Trưởngphòngthườngthôngbáocácquyếtđịnhcủamìnhhoặccácchínhsáchcủacông tychongườinày trướckhibáochotrưởngnhóm.Ngườiđócũngỷvàomốiquanhệhọhàngvớisếpmànhiềulầncónhữnghànhđộngvượtquyềnhạn.Cácthànhviêntrongnhómcóýcoithườngngườitrưởngnhóm.Trưởngnhómsẽphảixửlýthếnào?

PhươngLâm:Tôicầngiảiquyếthaimốiquanhệ.Vớitrưởngphòng:đầutiênxácđịnhmụcđíchcủaanhấytrongviệcnóitrướcmọiviệcvớianhHoàng.Tôinghĩchỉlàdovôtìnhmàanhtalàmnhưvậynêntôisẽgặptrựctiếpđềnghịrằng,anhđãtintưởnggiaochotôilàmtrưởngnhómthìkhicóthôngtinanhnênchủđộngnóivớitôitrước.Trongkinhdoanhcónguyêntắcgiữbímật,nếukhôngsẽảnhhưởngđếnhiệuquảkinhdoanhcủacôngty.Cònvớinhóm,tôisẽhọpnhómlạiđểthôngquamộtnguyêntắc:tôilàtrưởngnhómcủacácbạn,cóthôngtingìcácbạnnênnhậntrựctiếptừtôi.Nhưvậysẽđảmbảochohiệuquảlàmviệccủanhómđượctốthơn.

GKWinnerKhor:Bạnsẽlàmgìnếunhưtrưởngnhómcủabạnchỉtìnhcờnóiranhữngthôngtinđókhingồiăntốivớimọingườitronggiađình?

Tôisẽhỏianhấymộtcáchthânmật:anhnghĩsaonếunhưthôngtintừtrênđưaxuốnganhchưabiếtmàtôiđãbiếttrước.Tôinghĩanhấysẽhiểuchotìnhcảnhcủatôi.

GKPhạmHồngHải:Khikiênquyếtvớinhânviêncủamình,bạncósợnósẽảnhđếnmốiquanhệvớitrưởngphòngkhông?

Tôitinlànhữngnguyêntắctôiđềrachonhómsẽkhôngảnhhưởngđếnquanhệcủatôivớitrưởngphòng.Cóthểđôikhithấyvịtrưởngphòngngồinóichuyệnvớinhânviêntrongnhómtôisẽthấykhóchịu,nhưnghiệuquảcôngviệcmớilàđiềucầntínhđếnvànênbỏquanhữnghiềmkhíchnhonhỏnhưvậy.

GKNguyễnCảnhBình:Nếunhữngnỗlựccủabạnvẫnkhôngthayđổiđượctìnhtrạngvừarồithìbạncónghĩnênđềnghịchuyểnanhnhânviênđósangnhómkháckhông?

Khôngnên.Vìmốiquanhệvẫncònđó.Tôinghĩnêngiảiquyếttậngốcvấnđềchứkhôngnênđùnđẩyvấnđềđósangmộtnhómkhác.

NhậnxétcủaBGK:

GKWinnerKhor:Trongtrườnghợpnày,haibạnnênbiếtcáchthuxếpđểcóđượcsựtôntrọngcủacácthànhviêntrongnhóm.Ngoàira,nhiệmvụcủangườitrưởngnhómlàđảmbảophảihoànthànhđượcnhữngmụctiêumàcấptrênđưara.Đâylàmộtvấnđềtếnhị.

GKPhạmHồngHải:TôithấyphươngánxửlýcủabạnPhươngLâmhợplýhơn:họpnhómvàđưarađượcnhữngnguyêntắclàmviệc.Nhưchúngtađãbiếttrongkhoahọcquảnlý,càngchitiếtbaonhiêuthìcàngtốtbấynhiêu.

GKNguyễnCảnhBình:Theotôinghĩ,trongtrườnghợpcủabạnLanAnh,bạnnêncẩnthậnhơnkhisuytínhchonhữngbướcđicủamình.Làtrưởngnhómmớibạnchắcchắnchưabiếthếtnănglựccủacácthànhviênnêntrướckhiđưarađượcnhữngquyếtđịnhphâncôngcôngviệc,bạnnênhọpvớingườitrưởngphòng.Khiđãthốngnhấtrồibạnmớithôngbáochomọingườiđượcbiết.Thậmchí,bạncòncóthểyêucầungườitrưởngphòngkhôngnênthamgiavàocáccuộchọpnhómnếubạnđãthốngnhấtđượccôngviệc.BạnPhươngLâmgiảiquyếtvấnđềnàyrấttốt.Tuynhiên,bạnlưuýđốivớinhânviênmàcómốiquanhệthânthiếtvớisếpvừacómặt lợi lạivừacómặthại.Mặthại làđôikhihọbiếttrướcthôngtinsovớimìnhnhưngngượclại,đôikhitrongnhữngtìnhhuốngkhóxửvớisếpbạncóthểsửdụngmốiquanhệnàyđểbóctáchvấnđềvớisếpvàđểsếphiểuthêmnhữngkhókhăncủanhóm.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómthiếtkế.Trưởngphònglàmộtngườirấtnóngtínhnênhaychỉ tríchanh trướcmặt các thànhviên trongnhómmỗikhianhmắc lỗi.Điềunàykhiếncácthànhviênnhómbắtđầunghĩanhkhôngcónănglực,điềuhànhnhómkémhiệuquả.Anhtalàmthếnàođểthuyếtphụcsếpmìnhkhônglàmnhưthếnữa?

PhươngLâm:Sắphếtgiờrồi,emgặpanhnóichuyệnmộtlátnhé.

MrMQuiz:Đangbậnlắmđây.Cóviệcgìthế?

Dạonàyemthấyanhhơinghiêmkhắc.Mấylầntrướcanhlamắngemtrướcnhómlàmemxấuhổmuốnchết.Màmọingườibâygiờ lạinghĩ làemkhôngcónăng lực làmviệc,khôngbiết

quảnlýgìhết.Thếnênhômnayemđếnnóichuyệnvớianh.

MrMQuiz:Ùidào,côcứlắmchuyện.Việcnàykhôngaiđểýđâu.Côcứquantrọnghóavấnđềthôichứhiệuquảcôngviệclàchính..

Emcũngbiếtlàanhmuốntốtchoem,biếtemsainênmớigiúpemsửa.Nhưnganhbiếtkhông,giảsửanhcứgọiriêngemrarồinóichoembiếtlàemlàmcáinàychưađược,cáikiachưađượcchắcchắnlàemsẽngheanh.Đằngnàyanhlạimắngemtrướcđámđônglàmemxấuhổlắm,mọingườitỏrakhôngtintưởngemnữa.

MrMQuiz:Nhiềungườimắclỗigiốngcô,nóiđểmọingườicùngsửa,chứtôithờigianđâumàđigópýriêngvớitừngngườiđược.

Nhưnganhđãtintưởngchọnemlàmtrưởngnhóm.Anhcứnóivớiemrồiemsẽnóilạivớimọingườicũngđược.

MrMQuiz:Nhiềukhitôiphảinóingay,nếukhôngthìquênmất.

Emnghĩlàanhnóingaycũngđượcnhưnganhnóiriêngvớiemthôi,chắcchắnemsẽchấnchỉnhngay.Emcũngsẽnóilạingayvớimọingười.Cònnhưbâygiờ,emrấtkhókiểmsoát.Anhlàtrưởngphòngcủaem,nếubâygiờsếplaanhtrướcmặtbọnemthìanhcũngbịmấtuytínchứ.Đúngkhôngạ?

MrMQuiz:Việcmấtuytínhaykhông,phụchaykhôngphụclàdochínhhiệuquảcôngviệcchứkhôngphảidolờinói.

Đúng,nhưngnólàtổnghợpcủanhiềuthứkhácnhauchứkhôngphảichỉmỗicôngviệcthôi,đúngkhônganh.

MrMQuiz:Thếýcôbâygiờthếnào?

Dạ,cógìcầnchỉbảoanhcứgópýriêngvớiem.Nếucóvấnđềgìvớicácnhânviêntrongnhóm,emsẽnóilạingayvớimọingười.Nhưvậysẽthuậnlợichoemtrongquảnlýmàhiệuquảcôngviệcchungcũngtốtlên.

MrMQuiz:Thôiđược,tôisẽrútkinhnghiệm.

====

LanAnh:Dạ,emchàoanhạ.

MrMQuiz:Cáigìđó?

Đâylàđềtàicủanhómemmớilàmxong,emgửiđểanhthôngquaạ.

MrMQuiz:Côcứđểđâyrồitôisẽxem.

Thếanhcónhậnxétgìvềđềtàiemđưarakhôngạ?

MrMQuiz:Ừ,đểtôixemxétkĩlạiđã.

Anhơi,emcóýkiếnlànếuanhcógìgópývớiemthìanhcóthểgọiriêngemrađểtraođổichứđừnglaemtrongphònglàmviệcchungcủanhómđểkhỏiảnhhưởngđếncôngviệcchung,đượckhôngạ?

MrMQuiz:Côcứquantrọnghóavấnđềchứtôithấyviệcnhắcnhởnhânviênlàchuyệnbìnhthườngchứcógìđâu.

Dạphòngmìnhlàphòngthiếtkếvìvậymọingườicầnsựyêntĩnhđểlàmviệc,anhlạilamắngemảnhhưởngđếnsựtậptrungcủamọingười.

MrMQuiz:Nhưngphòngmườimấyngười,lỗicókhilàlỗichung,vìvậynhắcmộtngườicũnglànhắcchungchotấtcảmọingườicùngsửaluôncũngđượcchứsaođâu.

Vâng.Nhưng,anhcứviệckêuemranhắcnhởthôichứbâygiờanhlamắng,nhânviênnghĩemkhôngcónănglực,rồicóthểsẽnghĩđếnanh,ảnhhưởngđếncôngviệccủaanhnữa.

MrMQuiz:Tôirấtnhiềuviệc,vìvậy,pháthiệnralỗinàotôiphảinóingaychứkhônglàquênmất.

Dạ,anhcóthểkêuemrangoàiđểgópýngayạ.

MrMQuiz:Cólỗithìphảichấpnhậnbịmắngchứcứlờđithìlàmsaotốtđược.Cònnănglựclàviệccủacô.Nếucóvấnđềgìlàtựcôlàmảnhhưởngđếncôngviệc.

Dạ,vớicáccôngviệcchungthìanhcóthểnhắcchungmọingườinhưngvớinhữnglỗicánhân,anhcó thểnói trực tiếpvớiemđểemchỉnhsửa, chứđâucầnanhphải lamắng,nhắcnhởchungnhưvậy.Anhlàmgìcònthờigian.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểtôisuynghĩ.

NhậnxétcủaBGK:

GKWinnerKhor:VớiPhươngLâm,bạnđãgiảiquyết rấtđúngkhinhấnmạnhnhữngảnhhưởngcủaviệclamắngđếntinhthầnlàmviệcchungcủacảnhóm.LanAnhcũngvậy,bạnđãlàmchotrưởngphònghiểurằngviệcnổigiậncủaôngkhiếnchonhânviênkhôngtôntrọngbạnvàvìthế,chínhôngấysẽmấtnhiềuthờigianhơntrongviệcquảnlýchung.

GKNguyễnCảnhBình:Haibạncóthểđưaracamkếtsẽđiềuhànhnhómtốthơn,nỗlựchơntrongcôngviệcquảnlý.VớiPhươngLâm,bạncóthểkhôngchỉmờiMrMQuizđiuốngcafévớimìnhmàcóthểmờiMrMQuizđiuốngcafévớicảnhóm.

GKPhạmHồngHải:Khicácbạnthuyếtphụcngườinóngtínhthìtrướchếtnênnhậnlỗivớihọ:tạisaotrongthờigianvừaquamìnhđãkhônglàmđượcđiềuhọmongmuốn…Ngaycảngườihiềnnhấtcũngcóthểnổinóngkhigặpnhữngchuyệnkhôngthểchịuđựngđược.Nhưngnếubạnbiếtđượctâmlýquảnlýcủahọthìcóthểsẽkhác.TôicholàbạnLanAnhcómộtlýgiảirấthay:phòngthiếtkếsángtạocầnsựyêntĩnhnênsếpkhôngnêntotiếngnhưvậy.

XỬLÝMÂUTHUẪNTRONGNHÓM

Vòng1:Thửsức

Tınhhuong1:

Banlamottrươngnhom.Khicothanhviengioimơichuyenvenhom,lamviecrattotvađươccấptrênđánhgiácao.Tuynhiênthànhviênmớinàykhônghòanhậpđượcvớinhómvàbịnhữngthànhviênkháctẩychay.Bạnsẽgiảiquyếtvấnđềnàynhưthếnào?

TrầnHồngTrang:Tôisẽnóichuyệnvớicảhaibênđểdànhòa,vẫnđộngviênbạnDungtiếptụclàmviệcvàvẫntổchứcbuổiliênhoanbìnhthường.TôisẽmờihaicônhânviêntẩychayDungđếnnhàDungthamdựbuổitiệcvớitưcáchlàđạidiệnchocôngty.Sauđó,trongbuổiliênhoan,tôisẽnóichuyệnvớibabạnlàcùngnhauhợptáchoànthànhcôngviệc,đặtlợiíchcủacôngtylênhàngđầu.

GKLýQuýTrung:Theoban,vieclaytưcachtrươngnhomthuyetphucnhưngngươiconlaitrongnhommanghoađenbuoitieccokhathikhong?

Tìnhhuốngnàykhátếnhị.Tôisẽlấylýdobận,nhờhaicônhânviênnọđạidiệnchocôngtyđếndựbữatiệccủaDung.Thựcrakhilấydanhnghĩacủacôngty,cáccôấysẽnhiệttìnhhơn.

GKNguyễnHoàiNam:Bạnnghĩviệcgặphaicônhânviênđóthuyếtphụclàđơngiảnnhưngtôinghĩlàrấtkhó.Bạntómtắtxemsẽnóinhữnggìvớingườita?

Congtyluontaođieukiennhưnhauchomoinhanvien,vieccanhtranhlabınhthương,nhưngcạnhtranhphảitrêncơsởhợptác,khôngvìmâuthuẫncánhânmàảnhhưởngđếnlợiíchcủacánhâncũngnhưcủacôngty.

GKSerkhaMundlay:Vơitưcachtrươngnhom,bancoapdunghınhthưcmangtınhkyluatnaođeepbuochaiconhanvienkiahơptacvơiDungkhong?

Trươctientoisenoichuyenkheoleovơihaiconhanvienkia,neutınhtrangtaychaybathơptacvantieptuctoisephaiapbienphapmanhhơn.CungmotluctoikhongđehaiconhanvienkiađicùngDungmàtáchriêngtừngngườiđimột,nhưthếkhôngtạonênbècánhđểhaicônhânviênkiacóthểbắtnạtDung.

Tìnhhuống2:

Nhómbánhàngnhậnmộtnhiệmvụmớivàphảiđạtdoanhsốbánhàngcấptrênđưara.Trongnhómcóhainhânviêncạnhtranhkháchhàngtheocáchkhônglànhmạnh,gâyraxíchmíchvàlàmmấtuy tín củanhau.Thêmvàođó,việcbấtđồnggiữahaingườinàykhiếnchonhữngngười khác trong nhóm cũng sợ sẽ động chạmđến khách hàng của họ, và sợ bị hiểu lầm.Doanhsốbánhàngrấtthấp,lạisắpđếnđợttổngkếtcuốithánh.Làtrưởngnhóm,bạnsẽxửlýrasao?

LêVănTú:Trongtìnhhuốngnày,tìnhđoànkếttrongnhómđãởbênbờvực.Khingheđượccúđiệnthoạinóixấubạncùngnhómvớikháchhàng,việcđầutiêntôicầnlàmlàgọianhTâmvàophong,đerolydovısaoanhTamlailamnhưthe.Ngayngayhomđo,toitochưcmotcuochopkhancap,thongbaongayvetınhhınhkhancapcuanhom:doanhthuratthap,khanangkhongđatđươcchı tieu.Trươchet, toinhan loivơinhomvıđakhong lamtotviecđieuhanhcuamình.Sauđó,tôisẽđưaramộtsốquyđịnhmangtínhchấtchuyênmônnhưphânchiathịtrườngđểcácthànhviênkhôngdẫmchânlênnhau.VớikháchhàngmàanhTâmvàanhĐứcđangtranhgiànhnhau,tôisẽchuyểnđơnđặthàngnàychomộtnhânviênkhác,vàkhiểntráchhainhânviênkiatrướctoànnhóm.

GKSerkhaMundlay:Bansecưxưthenaovơikhachhangmahainhanvienđangtranhchap?

Khidẫnnhânviênmớiđếngặpkháchhàng,tôisẽxinlỗingayvìđãlàmảnhhưởngtớiquátrìnhđàmpháncũngnhưkíkếthợpđồng.Sauđótôisẽgiớithiệunhânviênmàtôiđềcửthaythếchohaibạnkia,để lạiđịachỉ liênhệcảtôichongườikháchhàngđóđểnếuthấycógìkhôngthoảimáithìôngấycóthểliênlạctrựctiếpvớitôiđểgiảiquyết.

GKNguyễnHoàiNam:Bạnnóikhibạn thấymộtnhânviênđangnóixấuđồngnghiệpvớikháchhàng,bạnlậptứcgọianhtavàophòngriêngnóichuyện.Tôithấyrấtđúng,nhưngbạnsẽnóinhưthếnào?

Toisenoingay,doanhthucuacongty,uytıncuacongtylaquantrong,chưkhongphaiviecgianhđươchơpđongquantrong.Lamnhưvayuytıncuacongtybianhhươngkhongchıvơimotkhachhangmanhieukhachhangkhacnưa.Neuuytınkhongconthıdoanhsocungkhongtheđatđươc.Bancothegiaithıchchotoilydobanlamthe.

GKLýQuýTrung:Theoban,noidungđaotaonaolacanthiettrongthơiđiemhiennay?

Toinghı cacnhanvien trongnhomcua toiđeu lanhưngngươicochuyenmongioi.Vanđeđoankettrongnhomlanoidungđaotaoquantrongnhat.Trươngnhomcantochưccachoatđongchonhom,nhưnhưngcuoclienhoan,hopphancongcongviec...đehoxıchlaigannhau.Trongquátrìnhđótôisẽbiếtvịtrícôngviệcnàocầnđoànkếtvớicôngviệcnào,vàtôisẽgiaochonhưngnhanviencomauthuannhưngcongviecđoihoisưlienketvơinhauđehocothehotrơnhauvahieunhauhơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKLýQuýTrung:Cảhaingườiđềutrảlờitươngđốilưuloát.HồngTrangrấtuyểnchuyểntrongkhitrảlời.TôitâmđắcvớicáchtrảlờivàđưaraphươngáncủathísinhVănTú,rấtbàibản,cảviệcđàotạobạnTúcũngtrảlờirấthay.

GKNguyễnHoàiNam:HồngTrangnóilưuloátvàđưaraphươngángiảiquyếtmềmmỏng.Tuynhiên,mềmmỏngkhôngđủ; thuyếtphục,đềnghị,chiasẻ làcầnthiếtnhưnghơi thiếuquyếtđoán.VănTúđưaranhữngphươngánxửlýkháhợplý.Ngoàiyếutốthuyếtphục,cónhữngyếutốvềmặtkĩthuật,nhưhọp,phânchiamảng,tránhcácnhânviênchồngchéolênnhau.Đólàmộtphươngángiảiquyếtkhátốt.

GKSerkhaMundlay:Ca2thısinhđeuđathehiennhưngtochatcanthietcuangươitrươngnhom.Haibanđađưa ranhưng cachgiai quyet chi tiet, cu the.Cacban y thưcđươcđo lanhữngquyếtđịnhmanglạilợiíchchungchocôngty.Làmộttrưởngnhóm,cácbạnphảibiếtcânnhắcvàđưaranhữngquyếtđịnhđúngđắnmặcdùnhiềukhiđólànhữngquyếtđịnhkhôngmangtínhphổbiếnvàđượcnhiềungườilựachọn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộttrưởngnhómdựán.Côngviệcđòihỏibạnphảiphânchiacôngviệctrongnhóm,nhânviêncũsẽkèmcặpnhânviênmớiđểđạtđượchiệuquả.MrMQuizlàmộtnhânviêncũcónanglưcnhưnglaikhongđongylamcungnhanvienmơi.BansethuyetphucMrMQuizthenàođểôngtacóthểthoảimáichấpnhậnngườinhânviênmớiđó?

TrầnHồngTrang:Emchàoanh.Emvừađihọpvớigiámđốcvề.Đợtnày,côngtymìnhcótuyểnthêmnhânviên,giámđốcđãtintưởnggiaochonhómmìnhkèmhọ.Anhchỉchocácemấynhé.

MrMQuiz:Cụthểlàai?CôLan,côHuệ,cậuChính,cậuTiến...?

BạnHuệạ.

MrMQuiz:BạnHuệà?Khôngđược,côđấyđặcbiệtlà…Mớitiếpxúcanhđãkhôngchịuđượcrồi.Khôngchịuđượcthìlàmsaomàkèm?

EmsẽtraođổivớiHuệạ.TrongthờigianHuệlàmviệcvớianh,cógìanhcứtrựctiếpgópý,emcũnggópýđểHuệsửachữa.

MrMQuiz:ThếsaokhôngbảocáiTúvớicáiChinókèm.Thấychúngnónóichuyệncóvẻhợpnhauđấy.Màemkèmluôncôấyđi.

Vâng,emcũngkèmnhưngemkèmhaingườikhácanhạ.

MrMQuiz:Đổinhé.

Thựcrathìđổicũngđượcanhạ.Nhưngemnghĩlàanhhuấnluyệncôấysẽtốthơnemnhiều.

MrMQuiz:Thôi,anhcóphảiảothuậtgiađâu.

Thậtralàvìanhcónhiềukinhnghiệm.Emthấynhiềulầngiámđốcnóianhcókinhnghiệmhuấnluyệncácnhânviênmới,chonên…

MrMQuiz:Kinhnghiệmlàkinhnghiệmtrongcôngviệcthôi,cònngườithìanhkhôngcókinhnghiệmlắmđâu.Màanhquánhiềuviệcrồi,ốccònkhôngmangnổimìnhốcthìkèmai?

Vâng,embiếtlàanhnhiềuviệc,nhưngnhữngnhânviênmớinàythựcsựrấtcầnthiếtđểpháttriểnthịtrườngtrongNam.Anhlàngườicókinhnghiệmnhất,anhgiúpem.À,emcònnghegiámđốcnóilànếulầnnàymởrộngđượcthịtrườngtrongNam,sếpsẽcânnhắcđểđềbạt.Emnghĩanhlàmộtứngcửviênsánggiánhấtđấyạ.

MrMQuiz:Nhưngmàanhkhônghamchuyệnấy.Vấnđềlàcôngviệc,kèmcôấyrồi,hiệusuấtlàmviệccủaanhgiảmthìlàmthếnào?

Đúnglàsẽmấtthờigian,nhưngthựcsựcôngtyđangrấtcầnngười.Thôi,anhvừagiúpem,vừalàgiúpcôngty.Thứhai,đâylàtráchnhiệmmàgiámđốcgiaochoanhemmình.Anhemmìnhnênhợptácđểlàmtốtphảikhônganh?

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Thếmaibảocôấysangbênnày.

====

LêVănTú:Anhạ,hômnayemquachỗanh,cóchútviệcmuốnnhờanh.Nhómmìnhcónhậnthêmmộtnhânviênmới,chắclàanhcũngbiếtcậuTâmchứạ?Cậunàycũnghiềnlành,trìnhđộchuyênmôntươngđốivững.Ngườinhiềukinhnghiệmnhưanhhướngdẫnnólàthíchhợpnhấtanhạ.

MrMQuiz:Cậunóigì,tớkèmá?Khôngđược,đãnóichuyệnvớicậunàynhưngtớthấykhônghợp,khônghợpthìlàmsaomàkèm?

Emthấycậunàyvừabằngtuổicontraianh,anhhcứcoinhưnólàcontraianh,anhhướngdẫnnhưhướngdẫncontraianhởnhàấy.

MrMQuiz:TớthấynócóvẻthânvớicậuMinh,côHuệ,thânvớicảcậunữa.Cậuhoặclàhaiđứakiakèmluônđi.

Haingườikiađanglàmmộtdựánmàemrấtcần.Bảnthânemthìanhcũngbiếtlàđangrấtbận.Màanhnhớkhông,trướcđâykhiemmớivàocôngtyanhđãtừngkèmcặpem.Emhếtsứctintưởnganh.Anhhỗtrợcậuấygiốngnhưhỗtrợemtrướcđâynhé.

MrMQuiz:Nóithậtvớicậu,bảnthântớchẳngmuốnkèmcặpaicả,ngoàivợconởnhà.Bâygiờốckhôngmangnổimìnhốcthìlàmsaokèm?

Anhơi,trongnhómmìnhanhlàngườicónhiềukinhnghiệmnhất.Emthấytrongnhómmìnhkhôngaithíchhợphơnanh.

MrMQuiz:Kèmcặpnóphảimấtthờigian,sẽảnhhưởngđếnhiệusuấtcôngviệc,aisẽbùchotớđây?

Chắclàanhkhôngđểý,côngtymìnhcóchínhsáchnânghệsốhỗtrợkèmcặpnhânviênmớimà.Cuốinămcóxétthưởngthìemtinrằngsẽrấtnhiềungườibìnhbầuchoanh.Màemnghĩ

làvớinănglựccủaanhthìviệcđócũngnhỏthôimà.Thôianhgiúpnóđi,emthấythằngnàyđượcđấy.Sau2thángthửviệccủanó,nómàlàmviệctốtthìnhómchúngtacũngthêmmộtngườicónănglựclàmviệc.Anhthấythếnào?

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,nóivớicậuấymaisangđâynhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKLýQuýTrung:TôiấntượngvớihaibạntrẻTrangvàTú.Haibạnđềucókhảnăngứngphócũngrấtcao,vàtrongquátrìnhgiảiphápđưara,cảhaiđềulặpđilặplạichữ“giúp”,chứkhôngphảianhphảilàmthếnay,phảilàmthếkia.

GKNguyễnHoàiNam:Haibạnđãhoànthànhxuấtsắcphầnthicủamình,rấttựtin.BạnTúlàmộtbạnnam,cáchthuyếtphụcgãygọn,rõràng.HồngTranglàmộtbạnnữ,nhẹnhàng,tìnhcảmnhưngcũngkhôngthiếutínhthuyếtphục.KhibướcvàophònggặpMrMQuizđềubắtđầucâuchuyệnkhónóirấtkinhnghiệm,nhẹnhàngvàdễchịu.BạnTúđãđánhgụcđượctínhtựái,tựhàocủamộtngườinhânviênlớntuổi.BạnTranglạigợiýnếuviệcnàythànhcông,chắcchắnvịtrícủaanhnhânviênkhótínhnàycóthểđượcthayđổi,tạochongườitađộnglựcđểphấnđấu.Tuynhiên,cảhaibạnđềucócáchhànhxửnhưkhôngphảilàmộttrưởngnhóm.Cácbạnnên thểhiện cáidanh trưởngnhómđómột tí thôi, bằngmộtđềnghị, và sauđấymớithuyếtphục.

GKSerkhaMundlay:Ởvòngnày,khithuyếtphụcmộtthànhviênlâunămtrongnhóm,cácbạnvẫnchưalàmtốt.Tôinghĩcácbạncầnphảithểhiệnvaitròtrưởngnhómmạnhmẽvàrõrànghơn.

THUYẾTPHỤCNHÂNVIÊNTRONGNHÓM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Trongmộtbuổihọpphâncôngcôngviệc,ngườitrưởngnhómđãnhậnmộtcôngviệcmới.Tuynhiên,cácthànhviêntrongnhómphảnđốikhôngchịulàmvìhọchorằngngườitrưởngnhómcủamìnhđãnhậnphầncôngviệcnặngvàkhókhănhơncácnhómkhác,trongkhimứclương,thưởngthìnhưnhau.Ngườitrưởngnhómphảixửlýthếnào?

NguyễnVĩnhHoàng:Việcđầutiênlàtôisẽtổchứchọpnhómđểnóirằngmọingườilàmviệcđểthànhcôngchứkhôngphảilàmviệcchỉđểcóviệclàm.Khốilượngcôngviệclàcáidễvượt

quanhất.Mớichỉcókhókhănmộtchútthôimàđãnhụtchíthìkhôngthểthànhcông.Mộtkhitrìnhđộđãnângcaorồi,việcđượccácsếpđánhgiáhoàn thànhcôngviệc tốt, cơhội tănglươngvàđượcmộtsốưuđãithêmsẽlàchắcchắn.

GKHoàngAnhTuấn:Nếunhânviênvẫntiếptụcphảnkhángthìbạnsẽlàmnhưthếnào?

Tôisẽvẫnđểcậuấytiếptụccôngviệcriêngcủamìnhvàgiaoviệcnàychonhữngngườicótráchnhiệmhơn,đểcậuấyxácđịnhđượcrằngnếuchỉcólàmmộtviệcthìcóthểbịthaythế.

GKPhạmHồngHải:Trongmộtdoanhnghiệp,cócầnthựchiệnnguyêntắcmệnhlệnhvàphụctùnghaykhông?

Tôinghĩlàtùyvàotừngdoanhnghiệp.Vớidoanhnghiệpcócôngviệckhôngthayđổinhiềuthìnguyêntắcđólàhoàntoànxácđáng.Nhưngnếucôngviệccầncósựtraođổihaichiềugiữasếpvànhânviênthìtùytừngcôngviệc,mìnhsẽthấythếnàolàhợplý.Tiếntrìnhlàmviệcsẽhợplýhơnthôngquaphảnhồitừhaiphía.

GKSerkhaMundlay:Bạnsẽphảnánhnhưthếnàovớicấptrênkhinhómcủabạnphảilàmthêmgiờvìkhốilượngcôngviệcquánhiều?

Thựcsựkhốilượngcôngviệcquánhiều,nhânviêncủatôiphảilàmthêmgiờthìphảibảovệquyềnlợichonhânviêntớimứctốiđa.Vìthế,tôisẽcăncứtheoquyđịnhlàmngoàigiờcủacôngtyđểcóthểtănglươngchonhữngngườiđó.Hoặcnếucôngtychưacóquychếnhưvậy,tôisẽyêucầuvớisếptănglươnghoặctăngphụcấpđểhọlàmviệcnhiệttìnhhơn.

Tìnhhuống2:

Docácthànhviêntrongnhómkhônghiểutínhchấtcôngviệcđiềuhànhcủatrưởngnhómnêntỏrabứcxúckhithấytrưởngnhómcủamìnhkhôngtrựctiếp làmnhữngcôngviệcchuyênmônnhưnglạiđượcthưởngcaonhất.Nếubạnlàngườitrưởngnhómđóbạnsẽxửlýnhưthếnào?

TrầnThịThanhThủy:Saukhikếtthúcmộtgiaiđoạnphấnđấucủanhóm,tôisẽtổchứcmộtbuổihọpđểtổngkếtlạikếtquảmàanhtôitrongnhómđãlàmđược,tuyêndươngnhữngcánhâncóđónggópnhữngthànhtíchđặcbiệt,từđókiếnnghịvớicấptrênđãingộphùhợp.Từnhữngchỉtiêumỗingườiđạtđược,chếđộđãingộsẽđượcminhbạchhóa.

GKHoàngAnhTuấn:Cónghĩabạnlàngườichốnglạiquanđiểmtiềnlươngcủamỗingườitrongnhómnênđượcgiấukín?

Vâng.Họphảibiếtđượclàhọđónggópnhưthếnàovàđượcđãingộrasao,thìhọmớicóđượcsựthỏamãnvớinhữngđónggópcủamình.

GKSerkhaMundlay:Hànhđộngcụthểnàobạnsẽthựchiệnđểchứngtỏchocácthànhviêntrongnhómthấyrằngbạnđãthựcsựđónggópchothànhcôngcủanhóm?

Đólàsựnhiệttình.Trongcôngviệc,cóthểchiasẻvớianhrằngtronggiaiđoạnvừarồimìnhđãbậnbịuthếnào,đãgiảiquyếtđượcnhữngthươngvụphứctạpbằngcáchnào,đểhọhiểuđược.

GKPhạmHồngHải:Trongtìnhhuốngnày,nhânviêncủabạnkhôngthừanhậnvaitròtrưởngnhómcủabạn.Bạnhọpngườita,minhbạchhóalợiích,tiếpthuýkiếnnhưngthựcchấtchưađi vàobản chất vấnđề là thuyết phụcngười ta biết được vai trò của trưởngnhóm.Trongtrườnghợpnày,bạnhiểucâungạnngữViệtNam“mộtngườilobằngmộtkhongườilàm”nhưthếnào?

Côngviệccủamộtngườilãnhđạo,mộtngườitổchứclàbiếtphâncôngcôngviệc,phốihợpcôngviệcđểđạthiệuquảcao.Điềuquantrọngđầutiênvớimộttrưởngnhómlàcómộtđườnglốirõràng,cómộtsựđiềuphối,hỗtrợ,tươngtáclẫnnhaugiữacácthànhviêntrongnhómthìcôngviệcmớiđạtđượchiệuquả.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:Haitìnhhuốngđềurấtphổbiếnnhưngđềulàtìnhhuốngkhó.Khicóvấnđềtrongnhóm,cảhaibạnđãdùngcáchgiảithích.TôithấyphầnxửlýcủaHoàngtốthơnởchỗngoàiđộngviên,khuyếnkhíchđểtạođộnglựcchoanhtôi,bảnthânbạncũngcùnglàm.CòntrườnghợpcủaThủythìchỉđộngviênvàgiảithíchkhôngthôi.Thựcrangườilàmtrưởngnhómcũngphảilàmviệcnhưnhữngnhânviênkhác,thậmchílàmgiỏihơn.

GKPhạmHồngHải:Trưởngnhómnhưmộtmắtxíchkếtnốinhữngnhânviênbìnhthườngvớicấptrênnhưtrưởngphòng,caonữalàbanlãnhđạo,giámđốc…Vìvậy,nếunhânviênchưahiểumình,phảithuyếtphụchọvàkhẳngđịnhvaitròcủamình,phảichonhânviênnhậnthấynếukhôngcósựđiềuhànhcủa trưởngnhómthìcôngviệcsẽkhônghiệuquả.Khicầngiảiquyếttìnhthế,chỉcóthểlàtrưởngnhómhoặcngườicónhiềukinhnghiệm,cácnhânviênmớikhôngthểlàmđược.Nếubạnthuyếtphụcđượcngườitanhưvậythìrõràngngườitasẽthừanhậnvaitròcủabạn.

GKSerkhaMundlay:Vớitưcáchlàmộtnhàquảnlýđãđượccấptrênchỉđịnhvàovịtrínày,

cácbạnphảichứngtỏđượckhảnăngcủamìnhvàgiànhđượcsựtintưởngcủacácthànhviêntrongnhóm.Điềunàyphảiđượcthựchiệnbằngtấtcảcáchànhđộngcủabạn,khôngđơngiảnchỉlàtổchứcmộtcuộchọprồigiảithíchlàngườikhácsẽcảmnhậnđượcđiềuđó.Phảiquacôngviệc,tácphongvàcáchứngxửcủacácbạn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộttrưởngnhómdựán.Mộtthànhviêntrongnhómđãcókếhoạchnghỉphépđểđidulịchcùngvớigiađình,kếhoạchnàyđãđượcduyệttừcáchđâyhaitháng.Nhưng3ngàytrướckhingườinhânviênnàyđi thìcómộtcôngviệcphátsinh,đòihỏiphảicósựthamgiacủangườiđó.Bạnsẽthuyếtphụcnhưthếnàođểanhtađồngýhủyhoặchoãnchuyếnđicủaanhta?

NguyễnVĩnhHoàng:Mìnhvừaxemquacáidựánmới,cómộtsốvấnđề.Biếtlàcậusắpđinghỉvớigiađìnhnênmìnhrấtngạikhinóivớicậurằngtầmquantrọngcủacậutrongdựánnàyrấtlớn,chỉcócậumớitrựctiếpgiảiquyếtđượcviệcnàythôi.Cậucóthểhoãnviệcđinghỉcủagiađìnhkhông?

MrMQuiz:Trìhoãnthếnàođược,véthìđặtrồi,tiềnthìđóngrồi,khoảntiềnđógiờgiảiquyếtrasao?

Khôngsao,vìđâylàvấnđềphátsinhmà.Mìnhhoàntoàncóthểyêucầucôngtybồihoànlạicáikhoảnmàcậuphảichi.

MrMQuiz:Cònbaonhiêulàviệcnữa.Màcáinàyđãnóivớigiámđốcrồi,kếhoạchđãlênrồi.Cơquanlàmăngìmàbâygiờlạithế,trưởngnhómchẳngnắmgìcả.

Thựcsựthìvấnđềnàynómớiphátsinhthôi.Mìnhcũngnghĩrằngtầmquantrọngcủacậutrongcôngviệcrấtlớn…

MrMQuiz:Nhưvậy,cứphátsinhlàđèlênđầunhânviênà?

Thựcsựthìđiềunàycũngthuộcvềlỗicủamình.Mìnhvẫnchưabámsátcôngviệc,nênbâygiờmìnhmớinhờcậugiảiquyết.

MrMQuiz:Màvụnghỉphépnàyđãxinhaithángrồi.Haylàcậubáolạigiámđốcxem.

Mìnhcũngđãyêucầugiámđốclàthángsaucậucóthểsẵnsàngđinghỉ,giámđốcsẽchocậu

nghỉbùdàihơn.

MrMQuiz:Tôithìkhôngcóvấnđềgìcả,nhưngcòngiađình.Tôiphảinóithếnàovớivợđây?

Mìnhhiểugiađìnhrấtquantrọngvớitấtcảmọingườinhưngđólàcôngsứccủaanhem,củachínhcậuđãbỏrabấylâu,bâygiờkhôngcốgắngthêmthìảnhhưởnglớnđếncôngty.Cậucũngthôngcảm.

MrMQuiz:Thếkhôngcóphươngánnàogiảiquyếtđốivớivợmìnhà?

Cóthểnóivớivợthôngcảmmộtchút.Côngviệccủamìnhđangchạy,đammêcủamình,củacậuvàcủatấtcảanhem,chúngtacùngcốgắng,vìthếvợcậucóthểthôngcảm.Cậulàmtốtthìcậulênlương,lênchức,rồivợcậusẽrấttựhào.

MrMQuiz:Tôithìtôithấythờibuổihiệnđạirồi,điệnthoạivẫncứgọiđược,cóvấnđềgìthìgọi,emailđây,cóvấnđềgìthìemail.Tôivừađinghỉvừagiảiquyếtcôngviệccũngđược.

Nếuđinghỉmàlạiphảivướngbậnđiệnthoại,emailcôngviệccơquannữathìkỉnghỉcũngmấtvui.Nênnếuđãxácđịnhđinghỉthìthángsau,sẽhoàntoàngiảiquyếtxongdựán,tâmtrạngđãthảnhthơi,conngườitacứphơiphớira,sẽvuihơn.Chứđinghỉmàcứáynáyvềcôngviệccủacôngtythìbỏsốtiềnrađinghỉnhưvậycũngchưađáng.

MrMQuiz:Mấtvuinhưngmàkhôngtancửanátnhà.

Mìnhkhôngnghĩđếnnỗitrầmtrọngnhưvậy,đúngkhông.Nhìnvẫnphongđộthếnàycơmà.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểtôivềbànvớivợxemsaođã.

====

TrầnThịThanhThủy:Emchàoanhạ.Emcócôngviệcmuốntraođổivớianhmộtchút.Dựáncủanhómmìnhphátsinhmộtsốvấnđềcầnphảigiảiquyếtngay.Emphảitraođổitrựctiếpvớianhvìanhphụtráchmảngnày,nếukhôngsẽảnhhưởngđếnkếtquảcủadựánmàchúngtađãlàmsuốtthờigianqua.

MrMQuiz:Tôixinnghỉrồimà,mộthaihômnữalàđinghỉcùngvớicảnhà.Chonêncôngviệcgìmàcácbạnđanglàmthìcácbạncứtiếptụcthôi.

Emcũngbiếtkếhoạchcủaanhcáchđâyhaithángrồi.Nóichungaicũngcógiađìnhvàthờigianhènàyaicũngmuốndànhthờigianchogiađìnhcủamình.Tuynhiên,vấnđềphátsinh

nàyrấtquantrọng,anhphụtráchchuyênmônmảngnàythìanhbiếtrồi,sẽrấtkhókhănnếukhôngcósựgiúpđỡcủaanh.Anhcóthểhoãnlạichuyếnđimộtthờigiankhông?

MrMQuiz:Cônóigìcơ,hoãná?Tôitrảtiềnrồimàbâygiờkhôngđithìlàmthếnào?

Dựánnàyanhemmìnhđãđầutưrấtnhiềucôngsức,tấtcảđãnỗlựcmộtthờigiandàiđểcóthểchuyểngiaochokháchhàngđúnghạn.Nếukhônggiảiquyếtđượcthìbaonhiêucônglaotừtrướcđếnnayđổsôngđổbiểnanhạ.

MrMQuiz:Nhưngviệctôinghỉphépđãcókếhoạchtừhaithángrồi,giámđốccũngbiếtrồi,khôngthìcôlêncônóilạivớigiámđốcđi.

Emcũngđãtrìnhbàyvớicấptrênrồivàcấptrêncũngbảoemquaýkiếnvớianh.Anhemmìnhcũngchiasẻvớinhauthôi,nhưngviệcgiađìnhthìcònnhiềudịpanhạ.

MrMQuiz:Côcógiađìnhchưanhỉ?

Emthìchưa,nhưngmà…

MrMQuiz:Đó,tôicònvợ,connày,haiôngbàgiànữanày,cùngđinghỉchuyếnnày.Nếumàhoãnthìvợtôisẽthắcmắclàchắccoitrọngviệccơquanhơngiađình.Baonhiêunămrồi,bâygiờmớitổchứcđượcmộtchuyếnđinghỉcảnhà.

Emnghĩlàchịnhàsốngvớianhbaonhiêunămcũngbiếtanhlàmộtngườihamcôngviệc.Mộtngườihammêcôngviệcthìnhữngcôngviệcphátsinhthìmìnhphảigiảiquyếtthôi.

MrMQuiz:Khôngcómộtbiệnphápnàokhácnữaà.Bâygiờthờibuổivănminhhiệnđạiđúngkhông.Laptopcóđây,điệnthoạiđây,tôisẽvừađinghỉvừalàmviệcvậy.

Anhơigấpgáplắm,chỉmộthaingàynữathôiđốitácsẽnhậnsảnphẩmrồi.Nếukhôngdốctâmdốcsứccũngkhôngđược.Anhcốgắngtậptrunglàmcaođiểmmộthaingày,sauđóanhvẫncóthểđinghỉcùnggiađìnhđượckhôngạ?

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểtôivềtraođổivớibàvợxemsao.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:TrongtrườnghợpnàyHoàngphảiđặtmìnhvàovịtríbạnlàcấptrêncủangườita,mìnhphảichủđộng,thậmchícónhữnglúcýkiếncủamìnhphảimangtínhmệnhlệnh.NhưngtôithấyHoàngchưathểhiệnvaitròtrưởngnhómcủamình.Trongtrườnghợp

này,mộtbênlàcôngty,mộtbênlàtìnhcảmgiađình,phảilàmsaođểhọlựachọnđặtlợiíchcôngtylêntrênvànghetheolờitrưởngnhómcủamình.ĐểchongườitanghetheothìviệcthuyếtphụccủaHoànghơikém..

GKHoàngAnhTuấn:RõràngphầnhainàythìtôithấybạnThủyquántriệtvaitròmìnhlàmộtngườitrưởngnhómkháhơn,vànóichunglà làmchủđượccuộcnóichuyện.HoàngcómộtưuđiểmlàkhiMrMQuizbịthiệthạivềtàichínhthìbạnđưaramộtgiảiphápkháhợplý,tôinghĩkểcảanhMrMQuizcũngsẽcảmthấyrấtđượcanủi.BạnThủythìmặcdùbiếtthếnàoMrMQuizcũngđưararàocảnđấynhưngbạnlạibỏquabằngviệcnhấnmạnhvàotầmquantrọngcủacôngviệc.

GKSerkhaMundlay:Tôithựcsựnghĩrằngđâylàmộttìnhhuốngkhó,nhưngcácbạnđềuđãhoànthànhphầnthicủamìnhkhátốt.Tuynhiên,theoýkiếncủatôi,bạnThủycókhảnăngthuyếtphụcvàxửlýtốthơn.

GIỮCÔNGBẰNGTRONGNHÓM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómthiếtkế.Nhómanhtavừađượccấpphátmộtchiếcmáyảnhchuyêndụng.Trongnhómcóhaithànhviênđềuyêucầuđượcsửdụngmáyngay,mộtngườiphụtráchchụpsảnphẩmmẫuvàmộtngườiphụtráchchụpảnhkhảosát.Aicũngkhẳngđịnhhọkhôngthểhoànthànhcôngviệcnếuthiếuchiếcmáyảnhvàkhôngaichịuai.Anhtaphảilàmsao?

ThảoHạnh:Tôisẽbáocáovớisếpvàtổchứcmộtcuộchọpđểhaingườiđócùngnóivềcôngviệccủahọ.Nếunhưainóivềkếhoạchsửdụngmáyảnhhiệuquảchocôngviệctốthơnthìtôisẽgiaomáyảnhchongườiđó.

GKNguyễnHồngTrường:Nếugiảsửhaingườiđócónănglựclàmviệcnhưnhau,côngviệcquantrọngnhưnhau,khảnăngthuyếtphụcnhưnhau,mụctiêuquantrọngnhưnhauthìbạnsẽlàmnhưthếnào?

Điềuđóchỉđánhgiáđượcquaquátrìnhlàmviệclâudàicủahọ.Tôisẽbiếtailàngườixứngđánghơn.

Thếlàýkiếnchủquan,cánhânđóngvaitròquantrọngtrongviệcraquyếtđịnh?

Chủquannhưngtôiđãthôngquangườicấptrên,thôngquasếprồi.Sếpđãtintưởnggiaochomìnhtrọngtráchnhưvậythìvớitưcáchlàmộttrưởngnhóm,mìnhphảiquyếtđoántrongviệcraquyếtđịnh.

Bạncónghĩchỉvìmộtcáimáyảnhđưachoaimàphảithiếtkếramộtcuộchọpvàmớisếpdự,nhưvậythìcóquákhông?

Dạ,đâykhôngphảilàmờisếpdự,màchỉlàthôngquasếpthôi.

GKHuỳnhBửuSơn:Tứclàdựatrênnănglựccủamỗingườichứkhôngphảicôngviệccủahọ,đúngkhông?

Tôidựatrênnănglựcuytín,cáchlàmviệccóuytín,mụcđíchcủahọ.

Vấnđềởđâylàxửsựcôngbằngtrongcôngviệc,nghĩalàkhibạnchọngiaomáyảnhchomộtaiđólàbạngiántiếpđánhgiángườitathôngquaviệcnày.Vậybạncónghĩlàđiềunàysẽlàmngườitabuồnvàmấtnănglựckhông?

Dĩnhiên,họsẽbuồn.Nhưngcóthểnóivớihọlàcómộtchươngtrìnhkháccònhayhơn…

GKNgôThanhThủy:Ởđâybạnraquyếtđịnhchọnngườiđểgiaomáyảnhhaylàngườiđểkhenthưởng?

Tôisẽchọnngườinàocókếhoạch,cómụctiêurõràng,làmviệcmanglạilợiíchchocôngtyđểgiaomáyảnh.Vàdĩnhiênngườiđóphảicamkết.

Bạncógiảiphápnàokhácngoàiviệcchọnramộttronghaingườiđểgiaomáyảnhkhông?

Tôichỉcómộtgiảipháp.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómdựán.Trưởngphòngyêucầucôtalêndanhsáchvàđềxuấtmứcthưởngsaukhihoànthànhmộtdựánquantrọngcủacôngty.Saukhidanhsáchđượcđưara,mộtsốnhânviêntrongnhómphànnànvàphảnứnggaygắtvềviệchọphảilàmviệcrấtvấtvảnhưngmứcthưởnglạichỉbằngnhữngngườilàmíthơn.Côtaphảilàmthếnào?

PhạmThịHồngNhung:Trướctiên,tôicầnphảilắngnghenhữngkiếnnghịcủaanhchịtôivềcáchchấmcôngcủamìnhđốivớidựánnày.Saukhingherõquanđiểmthìtôisẽnóivớihọvềcáchchấmcôngcủamình.Thứnhất,cóthểanhchịlàmviệcrấttậntìnhchămchỉnhưngmà

hiệusuấtkhôngcao,nhưvậysẽkéodàithờigianlàmviệcchứkhôngphảilàkhốilượngcôngviệcđượcgiaoquálớnsovớinhânviênkhác.Nếusaukhitôinóinhưthếnàymàhọvẫnkhôngchấpnhậnthìtôisẽđưavấnđềđóramộtcuộchọpđểmọingườicóthểđưaraýkiếncủamình.

GKNguyễnHồngTrường:Vaitròcủatrưởngnhómlàngườiđưaraquyếtđịnhđạidiệnchonhóm,nhưngởđâycóvẻnhưbạnlạilàmngượclạilàđưavấnđềđórathảoluậntrongnhómđểlấyýkiếntậpthể.Nhưvậycóphảilàđingượcvớinguyêntắcquảnlýkhông?

Quanđiểmcủa tôi lại hơi khácmột chút. Theo tôi,mộtngười trưởngnhómkhôngphải làngườiđưaramọiquyếtđịnhtrongnhómmàchỉ làngườitậphợplạiýkiếncủamọingườitrongnhómđểgửilêntrưởngphòngthôiạ.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnthấythiếusótcănbảncủangườitrưởngnhómkhiđưaraquyếtđịnhđánhgiácủamìnhđểgửilêntrưởngphònglàởchỗnào?

Ngườitrưởngđãtựđưaraquyếtđịnhkhenthưởngvànộplênchotrưởngphòngmàkhôngthôngquaýkiếntậpthể.Chấmcôngbằngthìkhôngcóchuyệngìởđây,nhưngngườitrưởngnhómnàyđãtạorasựphảnđốicủamộtsốanhchịtrongphòng.

Khitổchứclạicuộchọpđánhgiánày,bạncócôngkhaixinlỗimọingườivềsaisótcủamìnhkhông?

Khiđưavấnđềnàyramộtcuộchọpthìnhưvậyđồngnghĩavớiviệclàmìnhđãchấmcôngsaichomọingườirồi,chonêntôikhôngcầnphảinóigìhơnnữamàmọingườiđãngầmhiểurồiạ.

GKNgôThanhThủy:Khônggìkhókhănbàngviệcnóiđếnvấnđềlươngthưởng.Vấnđềkhenthưởnglàvấnđềsátsườnđốivớimỗicánhân.Vậykhivàocuộchọpbạnsẽlàmthếnàođểthuyếtphụccáccánhântrongphòngcủamình?

Trướchếttôisẽlấyvănhóacôngty,tinhthầnđoànkếtđồnglòngđểcùnghoànthànhmộtcôngviệc,điđếnmộtcáiđíchnhấtđịnh.Thứhaitôisẽcăncứvàobảnkếhoạchphâncôngcôngviệc;côngviệcđãđượchoànthànhnhưthếnào.Vàtôitinmìnhsẽthuyếtphụcđượcmọingười.

Giảsửtrongcuộchọpnhómđókhôngaichịuai,nghĩalàởđâycóhaiphevàkhôngphenàochịuthừanhậnlàmìnhlàmviệckémhiệuquảhơn.Vậybạnsẽgiảiquyếtnhưthếnào?

Tôisẽđứngraphântíchnhữngđiểmnàochưahoànthànhrồitiếpđósẽdựatrênbảnphâncôngcôngviệccũngnhưmứcđộhoànthànhcôngviệccủamọingườicũngnhưtâmtư,nguyệnvọngcủacácbênđểđánhgiáđúngvàđưaraquyếtđịnhcuốicùng.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:ĐốivớiHạnh:cáchtưduylogic,nhưngcáchtưduyquảnlýcủabạnlạikhôngrõràng.Lợiíchcôngtynằmởkếtquảcủacảhaiviệcchứkhôngphảiởriêngcáinào.Nghĩlạimộtchút,bạnsẽthấylànếumộtngườicónănglựctốthơnhẳn,cáchsửdụngtốthơnhẳnnhưnghọchỉmangvềlợinhuậnchocôngtylà10.000đô-latrongkhiđóngườicónănglựckémhơnlạimangvềchocôngtymộtdựántrịgiá1triệuđô-lathìbạnsẽtínhsao?Ởđâychúngtaphảinhìnnhậnrõvấnđềhiệuquả,mụcđíchcuốicùngcủacôngviệcđểđưaranhữngquyếtđịnhcụthểchoviệcphânbổnguồnlực.ĐốivớiNhung:tưduycủabạnrấtlogictrongviệccầnphảilắngnghenhữngýkiếnđónggópcủanhânviênvàviệcbạngiảithíchđếnmốiquanhệgiữanỗlực-hiệuquảlàrấtđúng.Đôikhicónhữngngườiđãrấtnỗlựclàmviệcnhưngkhônghiệuquảnhưnhữngngườilàmviệcítthờigianhơnnhưnglạicóhiệuquảcaohơn.Đếnbướcnàythìbạnđãlàmđúngnhưngmàtiếpsauđóbạnlạisaikhihọpmọingườilạivàđưaramộtquyếtđịnhtổngthể,cáiđólạiđingượclạiquytrìnhquảnlý.Vìbạnlàmộttrưởngnhóm,bạnđượcquyềnđềxuấtnhữngphươngánthưởngchonhânviênvớitrưởngphòng.Vàtrưởngphòngmớilàngườiquyếtđịnhchứkhôngphảibạn.Nhưvậynghĩalàbạncólýdochonhữngquyếtđịnhcủamình.Vàbạnphảitựtinchonhữngquyếtđịnhcủamình.

GKHuỳnhBửuSơn:VớibạnHạnh,phươngánbạnđưarakháphứctạp.Tôinghĩ là trongtrườnghợpnàybạnthấyaiđếnđăngkímượncáimáyảnhđóthìngườiđóđượcnhậnvàtìmcáchkiếmcáithứ2chongườikiađây,haybạncũngcóthểđiracửahàngthuêmộtcáinữa,nếunhưnhucầulàmviệccủa2ngườilàngangnhauvàđâunhấtthiếtlàphảiđưavấnđềnàyrađểđánhgiáhiệuquảlàmviệccủamỗingười.BạnNhungthìtôichorằngphươngángiảiquyếtcủabạnrấtcótìnhcólý.

GKNgôThanhThủy:Trongtìnhhuốngnày,cácbạnphảiđưaraquyếtđịnhđúngkhông?Cácbạnlàtrưởngnhómthậmchíđôikhilàsếpquảnlýnhómnhỏthìvẫnphảiraquyếtđịnh.Đôikhimìnhkhôngthểđưavấnđềđóradânchủđược,đólànhữngtìnhhuốngcấpbáchvànhữngtìnhhuốngnàyđộngđếnquyềnlợicánhâncủathànhviên.ThứNămtuầntớiphảiquyếtđịnhrồimàbâygiờvẫncònngồiđâycãinhauxemailàngườisẽdùngcáimáy,hayvấnđềlươngthưởngcủamỗithànhviênkhôngthểmangrađểmàmổxẻđược.Dânchủlàrấttốt,nhưngtôinghĩkhilàmộttrưởngnhómthìcácbạnnêncóphongcáchcủamộttrưởngnhóm,tứclànên

quyếtđoánhơnmộtchút.Tínhquantrọngvàcấpthiếtcủahaivấnđềđócầnđượcđưaracânnhắcvàbạnphảilàngườiquyếtđịnhcuốicùng.TìnhhuốngcủaNhung,bạnđãgiảithíchrấttốtkhinóilàsẽdựavàokếtquảcôngviệc,nghĩalàbạncósốliệu,vàkhicósốthìđólàbằngchứngtốtnhấtđểthuyếtphụcmọingười.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómKinhdoanh.Mỗingườitrongnhómđềucómáytínhriêng.Nhómanhtavừacóthêmmộtthànhviênmới.Donhânviênnàyđangtronggiaiđoạnthửviệcnêncôngtycũngchưacóýđịnhtrangbịthêmmáytính.Anhtacầnthuyếtphụcmộtthànhviênlâunămtrongnhómchonhânviênmớiđósửdụngchungmáytínhnhưthếnào?

PhạmThịHồngNhung:Emchàoanhạ.Tiếnđộcôngviệcđếnđâurồianh?

MrMQuiz:À,được90%rồi.

Thếạ,thếlàchỉcòn10%nữa.PhòngmìnhsẽcóanhQuangvàođểthửviệctrongvòng2tháng.

MrMQuiz:CậuQuangmớivềđóà?

Vâng,anhQuangnàymớivềnênphòngnhânsựchưađiềuchỉnhcấpchoanhấymáytính,nênemcóýkiếnlàanhđểchoanhấydùngchungmáytínhtạmthờivớianhnhé.

MrMQuiz:Saolạilàtôi?Trongphòngcóbaonhiêungườicơmà.

Dạ,vìanhlàmviệcbênphòngkinhdoanh,nhưvậythìđirangoàinhiều,sửdụngítmáytính.TạmthờicứđểchoanhQuangdùngchungmáytínhvớianhnhé.

MrMQuiz:Ítlạilàchuyệnkhác.Nhưngmàcórấtnhiềuthôngtinkinhdoanh.Màcậutacóbiếtvềmáytínhkhông?

Dạcóạ.

MrMQuiz:Đấy,nhưvậycònvấnđềaccount,tàikhoản,passwordnữa,bímậtthôngtinnữa,rấtlằngnhằng.

Anhơi,nhưngmộtmáytínhmìnhcóthểsửdụngnhiềuaccountkhácnhauạ.EmsẽnhờbênbộphậnITnữamà…

MrMQuiz:Mấtthờigianlắm.

Anhà,anhcốgiúpanhQuangnàyđi,saunàykhichuyênmôncủaanhtavữngchắcrồithìcôngviệckinhdoanhcủaanhcólẽcũngnhànhơn.Anhtacóthểgiúpchiasẻcôngviệcvớianh.

MrMQuiz:Anhtacóhọhànggìvớiemkhông?

Trờisaoanhhỏithế.Đâylàcôngviệcmàanh.Hơnnữađâylàdophòngnhânsựđiềuchỉnhchứđâuphảidoem.

MrMQuiz:Thìanhcứhỏithế.Thếemcócảmtìnhgìvớicậutakhông?

Dạkhông.

MrMQuiz:Máytínhcủaem,emđưachocậutadùnglàtiệnnhấtđỡphảiphiềnaicả.Emlàtrưởngnhómemphảichịutráchnhiệm,thìphảilàmgươngmẫuđầutàuchứ.

Dạ,nhưthếthìkhôngđược.Vìemlàmộttrưởngnhóm,emphảingồivănphòngcảngàyđểcheckmail,nhưvậythìkhôngtiện.

MrMQuiz:Tôithấycácanhchịtrẻbâygiờ...Tôibâygiờthìnhiềutuổirồi,thếcóđịnhđẩytôiđikhông?

Không,làmsaothếđược.

MrMQuiz:Thìbâygiờlấymáyrồisaulấycácthứnàythứnọ,thìđẩytôivàotìnhhuốngkhóquácòngì?

MrMQuiz:Đâykhôngphảilàđẩymàlàchiasẻtráchnhiệm,côngviệc.

MrMQuiz:Bâygiờlấymáyrồilấynốtchỗ,nhưvậylàxong.

Khôngthểnóinhưvậyđược.Anhđãtheocôngtytừnhữngngàyđầuthànhlậpvàlàngườicókinhnghiệm,vìvậymàchúngemtintưởnggiaoanhQuangchoanhkèmcặp.Đâycũnglàýkiếncủabangiámđốccôngty.

MrMQuiz:Trưởngnhómđãápđặtnhưvậyrồithìchấpnhậnthôi.

Đâuphảilàápđặtanh.Nếunhưlàápđặtthìsẽcóvănbảngửixuốngchứkhôngcócuộcnóichuyệnngàyhômnay.Anhđồngýrồi,đúngkhôngạ?

MrMQuiz:Ừ,đànhvậy.

====

ThảoHạnh:Chàoanh.

MrMQuiz:Chàotrưởngnhóm.

À,hômnayemđếnđâycómộtsốviệcnhỏ.Anhạ, trongnhómmìnhai cũngcómộtchiếclaptopriêng,nhưngđợtnàycómộtanhnhânviênthửviệcmớivàocôngty.Côngtychưathểtrangbịmáytínhchoanhtađượcvìcôngviệcnênemđềnghịlàanhsẽsẽdùngchunglaptopvớianhta.Nhưvậythìsẽtốthơn,đúngkhông?Vìcôngviệcmà.

MrMQuiz:Saolạilàmình,cóbaonhiêungười...

Dạ,vìngườiđórấtkínhtrọnganh,đãđitheoanhbaolâurồi,giờvàocôngtylạichỉmuốnlàmviệcvớianhthôi,họchỏikinhnghiệmtừanh.

MrMQuiz:Mìnhbâygiờđãcótuổirồimàcácbạncứdồnmìnhvàotìnhhuốngkhókhănthếà.Thếbâygiờbaonhiêungườitrẻcầntươngtrợlẫnnhau,mìnhthìgiàrồi,đi lạichậmchạp,khôngthíchchungchạ.

Khôngphảivìcôngviệccủahọphùhợpvàcũngphùhợpvớianh.Trướckiađãcómộtsốngườitrẻvàocôngty,anhtừnghướngdẫnhọ,vậythìbâygiờanhcốgiúpbạnnàyđi.

MrMQuiz:Nhưngmáytínhmàngườinọvớingườikiadùngchunglằngnhằnglắm,cònnhiềuthôngtinsốliệubímậtnhưvậy,cònphảigiữkínbímậtchocôngty.

Emsẽbảomậtchoanh,emsẽbảođảm.

MrMQuiz:Thếsaotrưởngnhómkhônggươngmẫuchohọdùngchungđi.

Khôngphải,vìcôngviệccủaanhtaphùhợpvớianh.

MrMQuiz:Thếlàphùhợpnênmớiđẩysangà?

Nhânviênmớisẽbiếtơnanh.

MrMQuiz:Haylàđểanhtathaynốtphầnviệccủamìnhchoxongluôn?

Anhtaphụtráchmộtphần,anhphụtráchmộtphần.

MrMQuiz:Thôiépthìđànhchịuthôi.

Khôngépđâu.Anhđừnglo.

MrMQuiz:Đànhvậy.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:TôithấyNhunglàngườithuyếtphụcMrMQuiztốthơn.Gầnnhưmỗiràocảnđưarađềuđượcbạngiảiquyếtmộtcáchổnthỏa,hợplý.NgaykhiMrMQuizđưaranhữnglýdothoáithácgiữlạicáimáy,bạnđãnhắcnhởngayailàtrưởngnhóm,ailànhânviên,vàbạnnhắcrấtkhéoléo.Hạnhcónhữnglậpluậnrấttốt,cáchđưavấnđềkhálàtốt.Tuynhiênbạncónhượcđiểmlàkhôngtrảlờiđượcmộtvàitìnhhuốngkhó,đặcbiệtlàtínhbảomật.Bạnđưaraýtưởnglàbạnsẽbảolãnh.Tôinghĩtìnhhuốngnàykhôngthựctế.Vìkhôngaidámbảolãnhvềviệcbảomậtthôngtincả,đặcbiệtvớimộtnhânviênmớivào.Làmnhưvậythìbạnđangmạohiểmvớichínhsựnghiệpcủamình,quyếtđịnhlàkhôngổn,trongkhibạnhoàntoàncóthểxửlýdễdàngbằngnhữngbiệnphápkĩthuật.

GKHuỳnhBửuSơn:Cảhaibạnđềuvượtquatìnhhuốngnàyvàđềucónhữngnỗlựcrấttốt.Đặcbiệt,bạnNhungcócáchgiảiquyếtrấttốt,linhhoạt.Đólàcócươngcónhu,vìvậymàsứcthuyếtphụcrấttốt.CònHạnhcũngrấtlanhlợitrongviệcthuyếtphụcnày.

GKNgôThanhThủy:VềphíabạnHạnh,bạncólý.Tôiđồngývớibạnlàtrưởngnhómthìphảiquyếtđoán.Nhưngtrongtrườnghợpnày,bạnđãhơiquáquyếtđoán,bạnhơithiếuyếutốtìnhcảm.Cáitìnhởđâylàgì?Đólàviệcanhnhânviênkiadẫusaocũnglàcótuổi,mộtngườicókinhnghiệmlâunămcũnglàmộtngườigắnbóvớicôngty.Đồngthời,vớitựáicánhânthìsựxuấthiệncủalớptrẻnhiềucũngkhiếnanhtanghĩrằngbiếtđâumìnhđãhếtthời.Tôichưathấythỏamãnvớicáchthuyếtphụcđó.

BỊCOILÀTHIÊNVỊ

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnamtrưởngnhóm.Trongnhómcómộtthànhviênnữsứckhỏehơiyếu,đãcógiađìnhvàconnhỏnênanhtathườngưuáinữnhânviênnàyhơnsovớicácnhânviênkhác.Cácthànhviêntrongnhómchorằnganhtathiênvịvàtrìnhbàychuyệnnàyvớitrưởngphòng.Anhtaphảilàmthếnào?

QuốcThắng:Tôithấytrongnhómnàytoànnữ,dovậycóthểrấtdễthôngcảm.Vìvậy,tôigặp

mọingườimộtcáchrấtthânmậtvànóirõlýdotạisaotôilạiluônthiênvịcôHoài,vànóivớimọingườinếuhọcónhữngkhókhăntươngtựthìcôngtycũngsẽhỗtrợhọgiốngnhưcôHoàiđó.

GKNguyễnHồngTrường:Nếunhưcóquanniệmlàthiênvịcũngkhôngcógìlàxấu,chẳngthàthiênvịmộtngườilàmđượcviệccònhơnđitìmsựcôngbằngởnhữngngườikhôngchútâmlàmviệcmàlạicứđinhìnngangnhìnngửa.Bạncóđồngtìnhvớiquanđiểmđókhông?

Tôikhôngđồngtìnhvớiquanđiểmđó.Vìtrongmộtnhómgồmnhiềuthànhviêncùnglàmviệcvớinhau,nếuthiênvịthìsẽphávỡnhómđó.Anhphávỡnhómđóthìanhkhôngthểlàmộttrưởngnhómtốt.

GKNgôThanhThủy:Thếnhữngthànhviênkhácnóirằngtôikhôngcóconnhỏnhưngtôicóbốmẹgià,giađìnhtôithườngxuyênkêucarằngtôiđilàmvềquámuộn...Aicũngnêulýdocánhânnhưvậythìbạnsẽnóisao?

Tôinghĩrằng,mỗingườiđềucónhữnghoàncảnhriêng.Quantrọnglàmìnhxéthoàncảnhđóđặcbiệthaykhôngđặcbiệt.Trongtrườnghợpnàythìconnhỏchỉcómẹcóthểchămsócđượcchutoànthôi.

GKNguyễnCảnhBình:Bạncóthểnghĩramộtquyđịnhnàođóngoàinóichuyệnkhông?

Trongtrườnghợpnày,takhôngnênápdụngchếtàibởiđâylàvấnđềtìnhcảm.Giảsửđâylàmộtnhânviênviêntốtmàmìnhkhôngthôngcảmthìsớmhaymuộncôngtysẽmấtđinhữngnhânviêngiỏi.

Tìnhhuống2:

Tìnhhuốngcủamộtnữtrưởngnhóm.Nhómcôấycómộtthànhviênchămchỉ,làmviệcnhiệttìnhnêncôấyquýmếnvàcũnghayhỏihan,giúpđỡcũngnhưdànhnhiềuthiệncảmchocậutahơn.Cácthànhviêntrongnhómnóithẳnglàcôấythiênvịnhânviênđó,côấyphảilàmthếnào?

PhươngAnh:TôisẽtổchứcmộtcuộchọpnhómvànóirõvớinhữngthànhviêntrongnhómvềlýdotạisaomìnhlạichọnMạnhđihọclớphuấnluyệnởnướcngoài.CăncứtrênnănglựccũngnhưnhữngkhảnăngnguyệnvọngcủacácbạnmuốnđihọctrongtươnglaithìtôithấykhóahọcnàyphùhợpvớiMạnhnhất.Tôicũngsẽrútkinhnghiệmchonhữnglầnsaulàkhiđưaramộtquyếtđịnhchobạnnàođóđihọcbồidưỡngthìnênđưarathảoluậntrướcvớicácđồngnghiệptrongnhómđểtránhhiểulầm.

GKNguyễnHồngTrường:Theobạnthìnhữngngườinhânviênnàyđangsuynghĩvềsựcôngbằnghaycóđốkịtronglòng?

Theotôithìsựđốkịđócũngmộtphầnlàdobảnthânmìnhvàtôikhônghạnchếviệcgópýkiểuđónhưnggópýnhưvậythìcũngthânthiếtquá.

GKNgôThanhThủy:TheobạnthìtháiđộlàmviệcchămchỉnhiệttìnhcủaMạnhcóthểhiệncậutalàngườicónănglựctốthaykhông?

Theotôinghĩthìtháiđộlàmviệcchămchỉnhưvậychưanóilênđượcnănglựclàmviệccủacậutamàthểhiệncậutalàmộtngườicósựnhiệttinhvớicôngviệc.

GKNguyễnCảnhBình:BạncólườngtrướcđượcphảnứngcủaMạnhkhông,khimàbạncửcậutađihọc?

TôisẽtừtừgiãnbớtsựquantâmđốivớiMạnh.CóthểcũngkhenngợiMạnhnhưngvớimộtcáchkhác,côngkhaihơnvàminhbạchhơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Haibạnđềucócáchxửlýtươngtựnhau:nóichuyệnvớitấtcảcácthànhviêntrongnhóm,nóirõrạisaolạinhưvậyhaykhôngnhưvậy.CóvàiđiểmhaytrongphầnthicủabạnPhươngAnh.Cóthểnóithêmlàbạnkhôngthểđitìmsựcôngbằngchỉquamộtkhóahọc.Cóđến5-6nhânviênmàchỉcó1ngườiđượcđithôi,dođócầncóthướcđo:hiệuquảchínhlàsựcôngbằng.Tươngtự,trườnghợpcủabạnThắng,nếungườitacóthắcmắcthìmìnhphảigiảithíchchohọ,thậtraởđâykhôngcóvấnđềgìlớn,chỉlàvìbạnkhôngcósựtruyềnđạtthôngtintốthơnđếnvớihọtrướckhixảyranhữngsựcốnhưvậy.

GKNgôThanhThủy:BạnPhươngAnhcóýkiếnmàtôithấyhơikhácquanđiểmcủamình.Bạnnghĩrằngđểthểhiệnsựkhôngthiênvịthìgiảmkhôngnóichuyệncánhânmàtấtcảmọichuyệnnênnóicôngkhai.Liệucóphải tấtcảmọichuyệnđềucóthểđemracôngkhaihếtđượckhông?BạnThắngcógiảiphápcũngrấttốt,nhưngtôinghĩrằngnếucáchdiễnđạtcủabạntốthơnthìsẽcósứcthuyếtphụccaohơn.

GKNguyễnCảnhBình:Cácbạncầnlưuýđếnphảnứngcủanhómcũngnhưphảnứngcủangườiđượcưu tiênđi học. Liệuhọ có lạmdụngquákhông?Khôngnên chỉdừng lạiởnóichuyệnmàphảiđưarađượcmộtquyđịnh,quychế,côngbốbắtđầutừhômnay,nhữngaicóconnhỏthìđượcưutiên.Phảicónhữnggiảiphápcụthể,mangtínhlâudài.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộttrưởngnhómbánhàngđượccôngtycửđihọcởnướcngoài3tháng,vàanhtatiếncửmộtngườitạmthờithaythếvịtrícủamình.Theođánhgiácủaanhta,tuymớithamgianhómmớinửanămnhưngngườinàyrấtcónănglựcchuyênmônvàtưduyquảnlý.Tuynhiên,trưởngphònglạichorằnganhtathiênvịvìđólàngườibạnrấtthâncủaanhta,doanhtagiớithiệuvàolàm.Anhtasẽthuyếtphụctrưởngphòngnhưthếnào?

PhươngAnh:Emchàoanhạ.Dạonàytrônganhphongđộquá.

MrMQuiz:PhươngAnhà.Chúcmừngnhé.Sắpđượcđihọcrồi...

Dạ,emmonglàsauđợtđihọcởnướcngoàinày,emcóthểđónggópnhiềuhơnchocôngty.Trongthờigianemđihọcthìvịtrítrưởngnhómcủaemkhôngthểtrốngđược.Vừarồi,chúngemđãhọpnhómvàthốngnhấtcửbạnLan,dùmớilàmđược6thángthôinhưngrấtcónănglựcvàkhảnăngquảnlý,lênlàmquyềntrưởngnhómtrongthờiemđihọc.Emrấtmongsẽcóđượcsựđồngýcủaanhạ.

MrMQuiz:Lanthìmớivào.Hường,Tuyết,Thắngcũngđềucókinhnghiệm,chỉkémemcóchútxíuthôi.

Ngoàiviệccónănglực,LancócòntưduylãnhđạovàđợtvừarồiLancũngđưarađềxuấtquảnlýnhómrấthữuhiệu,anhcũngnhưgiámđốcđãhếtlờikhenngợiđấythôi.Bạnấycóthểđiềuhànhnhómtrongthờigianemđicôngtácđểđạthiệuquảtốt.

MrMQuiz:Emnênnhớmìnhcầnthựctế.Anhđangcầnngườithựctếchứngườithôngminhthìnhiềulắm.

Vâng.Anhcũngthấylàtrongthờigianvừaqua,đềxuấtcủaLanđượcứngdụngvàothựctế,vàvừarồiLanđãpháttriểnđượchệthốngphânphốiởMiềnTrung.EmnghĩLanđãthểhiệnđượcnănglực.

MrMQuiz:Kếtquảthìchưađủvìanhđãxemquanănglựccủacôấyrồi.Anhthấytrướckhilàmviệcvớichúngtathìcôấyđãquảnlýaibaogiờđâu.

Nếuanhkhôngchobạnấycơhộithìlàmsaobạnấythểhiệnđượcnănglựccủamình,làmsaocókỹnăngquảnlýnhóm.

MrMQuiz:Nhưngmàemcũngchủquancho rằngmọingườiđều thốngnhất choLan làmtrưởngnhóm.

Thìchúngemđãcómộtcuộchọp,cácthànhviêntrongnhómbiểuquyếtthốngnhấtđểLanlàmtrưởngnhómrồiạ.

MrMQuiz:Chắcemnóilàchínhđúngkhông?Emđưaraýkiếnrồibiểuquyết,emlàngườiápđặtđúngkhông?

Khôngạ.Nếuemlàngườiápđặtthìcácbạnđãkhôngủnghộemtrongthờigianvừaquanhưvậy.

MrMQuiz:Nghenóitrướcđâyhaingườiđãthânthiết,emcòngiớithiệubạnemvàođây.Bâygiờemlạiđềnghịbạnemvàovịtrínày.

Emnghĩlàtừtrướcđếngiờcôngtyvốnquantâmđếnnănglựccánhâncủamọingười,vàtạocơhộiđểmọingườipháttriểnnênemkhôngquantâmLancóphảilàbạnthâncủaemhaykhông.EmgiớithiệuLanvàocôngtyvìbạnấycónhữngnănglựcphùhợpvớicôngtymình,cóthểđónggópchosựpháttriểncủacôngtychứkhôngphảivìLanlàbạnthâncủaemạ.

MrMQuiz:Emđãnóivậythìanhđànhphảiđồngýthôi.

====

QuốcThắng:Dạ,emchàoanh.

MrMQuiz:Chúcmừngcậu.

Mấyhômnayembậnquá.Đanglovụaithaythếemtrongthờigianemđinướcngoài3thángđểdựtậphuấnđóanh.

MrMQuiz:Đượcđirồithìcứđithôi.

Khônganhạ.Trướckhiđimìnhphảichutoànmọiviệcđãanhạ.AnhbiếtanhTùng,bữaemphỏngvấnvàolàmchocôngtymình,Tùngđãlàmviệcđược6thángđóanh.Anhthấysaoạ?

MrMQuiz:Tùngà?Cũnghoànthànhnhiệmvụ,kếtquảthìcũngđược.

Dạ.Trongquátrìnhlàmviệc,anhấycóquanhệrấttốtvớinhómnênemđãbànvớianhemtrongnhómrồi.SẽđểanhTùnglàmtrưởngnhómthayemtrongthờigianemđicôngtác.

MrMQuiz:ThếcònThanh,Huệ?Mấyngườiđóđềucókinhnghiệm,tốtcả.Cửnhữngngườiđóchoyêntâm.Tùngthìmớicó6tháng.

Dạmớicó6thángnhưngTùngtrộihơn,anhấyđượcsựtínnhiệmcủamọingườitrongphòngđóanh.

MrMQuiz:MìnhxemhồsơcủaTùngrồi.Côngviệcthìđượcnhưngmàkinhnghiệmquảnlýchưacó.Quảnlýđòihỏikinhnghiệm.

Emđã tính đến vấnđề đó rồi. Trước khi vào làm công tymình thì anhTùng cũng đã làmtrưởngnhómchomộtcôngty.TrongquátrìnhtheodõiemthấyanhTùnglàmviệcrấthiệuquả.

MrMQuiz:Cậubảocậuxinýkiếnmọingườinhưngmìnhnghĩcậucóýkiếnápđặtmọingười,hoặccậuchủquan.ChắcgìmọingườiđãđồngýđểTùnglàmtrưởngnhómthaycậu.

Dạkhông.Vềviệcnày,emkhôngcanthiệpsâuđâu.Trongcuộchọp,emđểmọingườithảoluậnrấtdânchủ.

MrMQuiz:HìnhnhưTùngvàcậulàbạnrấtthânđúngkhông…Cậutađãnhờcậugiớithiệuvàocôngty.Bâygiờcậulạiđềbạtcậutalàmtrưởngnhóm.Nhưvậycómangtiếngkhông?

Tùnglàngườiđángtincậyanhạ.

MrMQuiz:Bạnthânthìtincậyrồi.

Cóthểbạnthânthìhiểunhauhơn.Khilàmviệc,dùsaothìemcũnglàcấptrên,embiếtnănglựccủatừngnhânviênmà.Trongquývừarồi,doanhsốbánhàngtăngrấtnhiều,mànólạitậptrungchủyếuởmảngcủaanhTùngđóanh.KháchhàngcũngrấthàilòngtừkhicóanhTùngvềđóanh.CácnhânviêntrongnhómcũngrấttínnhiệmTùng.

MrMQuiz:Nếucậukhôngthiênvịthìmìnhcũngnhấttríthôi.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Ởvòng1,tôikhôngthấysựkhácbiệtlớnnào,chỉkháccáchdiễnđạtthôi.Sangvòng2,tôithấysựsắcsảocủaPhươngAnhđượcthểhiệnrõhơnnữa.PhươngAnhđểlạiđượcnhiềuấntượnghơnbạnThắng.Vídụ,PhươngAnhđãcónhữngđềđạtcủamìnhvà cònnóiđến tưduy lãnhđạo.Điềunày rấtquan trọng.Đôi khinó cònbùđắp chonhữngthiếusóttrênthựctế.Bạncũngcóđượcnhữngnhậnđịnh,đâykhôngphảilàbạnthân

màlàvìcôngviệc,bạnchỉgiớithiệungườibạnthânnàyvìcôtacónănglựcchứkhôngphảivìđiềugìkhác.

GKNgôThanhThủy:Tôiđánhgiácaophươngánxửlýcủa2bạn.Cácbạnđãthểhiệnbảnlĩnhcủamộttrưởngnhóm.Tuynhiên,đúnglàPhươngAnhthểhiệnsắcsảohơn,diễnđạtlưuloáthơn.Cóthểđólàlợithếcủaphụnữ,sắcsảonhưngkhôngthểhiệnsựápđặtvớicấptrên.Tôithíchchitiếtnếunhưchúngtakhôngcókinhnghiệmquảnlýmàkhôngbắtđầutừbâygiờthìđếnbaogiờmớicóđượckinhnghiệm.CònbạnThắng,tôirấtthíchsựchânthànhcủabạn.Bạnđánhgiácaochữtìnhcảtrongvòng1vàvòng2.Chỉcóđiều,bạnnêndiễnđạtmạchlạcrõrànghơnđểbàithuyếttrìnhcủabạnsẽcósứcthuyếtphụccaohơn.

GKNguyễnCảnhBình:Tôigópý thêmlàhaibạncó thểđưaranhữngbằngchứngthuyếtphụchơnchongườitrưởngphòng.Ngườibạncầncóthểđưaramộtkếhoạchpháttriểnnhómrõràng.Tấtnhiên,đâylàmộttìnhhuốnggiảđịnhlàngườitrưởngphòngnghecácbạnnóivàbịthuyếtphụcngay,chứtrênthựctếtôinghĩanhtasẽgặpcậukiatraođổixemanhtadựđịnhsẽlàmtrưởngnhómthếnàođãrồimớiquyếtđịnh,chứkhôngchỉnghecácbạnnói.Cácbạnnênnóiđếnkếhoạchlàmviệccủaanhbạnkiatrongthờigiantớithìsẽthuyếtphụchơn.

KHINHÂNVIÊNYÊUSÁCH

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómbánhàng.Trongnhómcủaanhtacómộtthànhviênchủlực,làmviệcrấttốt,nhưngcôtalạimuốnchuyểnsangmộtnhómkhác.Khitròchuyện,côtayêucầunếumuốncôtaởlại,phảicấplaptopvàđiệnthoạidiđộngđểlàmviệc.Đólànhữngđiềumàtrưởngnhómbênkiađanghứachocôta.Anhtrưởngnhómnàyphảilàmthếnào?

TrầnThịThùyAnh:Trướchếttôisẽtìmhiểungânsáchcủacôngty,nếucôngtycókhoảnphụcvụchocácnhómmualaptopthìtôisẽcốxinngânsáchcủacôngty.Nếutôicólaptop,tôisẽmangđiđểphụcvụchocôngviệc.Phươngchâmcủatôilàđápứngnhữngnhucầuchínhđángphụcvụchocôngviệc.

GKNguyễnCảnhBình:Nếucôtakhôngbằnglòng,côtachuyểnsangnhómkhác,nhómbạnkhôngđạtdoanhsốthìbạnsẽlàmnhưthếnào?

Tôiđãthuyếtphụcmàcôấychuyểnđithìđànhđểcôấyđi,đồngthờithuyếtphụccácthànhviênkhácvàbảnthânmìnhcốgắnghơn.

GKHoàngAnhTuấn:Cònđiệnthoại,chẳnglẽbạncũngđịnhđưađiệnthoạicủabạnchocôta?

Tôinghĩcôtađãcóđiệnthoại,cáiđóchỉlàyêusáchthôi.

Bạnthấytrìnhđộvàtháiđộcủanhânviênđiềugìquantrọnghơn?

Cảhaiđềuquantrọngạ.

GKPhạmHồngHải:Theobạnmộtnhânviêncóquyềnyêucầuvớicấptrênmìnhkhông?

Theotôilàcó.Nếuyêucầuđóhợplý.

Trongtrườnghợpnàolàchínhđángvàtrongtrườnghợpnàolàquáđáng?

Chínhđánglàcôngtycóthểđápứngđượcnhữngyêucầuliênquanđếncôngviệc,vàngượclại.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhóm.TrongnhómcủaanhtacómộtnhânviênITlàthànhviênchủchốt,cóvaitròquyếtđịnhtớithànhcôngcủadựánvàkhôngthểthaythế.Anhnàyđưaranhữngyêusáchvềviệcphảichomìnhlàmviệcthờigiantựdo,vàđộclập,khôngbịkiểmsoát.NhưngcôngviệccủanhânviênITđólạiliênquanđếncôngviệccủacácthànhviênkhác trongnhóm,nếuanh tađồngý chonhânviênđó làmviệc thời gian tựdo thì sẽ ảnhhưởngđếnkếtquảcủathànhviênkhác.Anhtaphảilàmthếnào?

LưuQuyền:TôisẽthôngcảmchocôngviệcIT,sẽthuyếtphụcngườinhânviênnàyđểanhtathấymìnhđanglàmdựánchứkhôngphảilàmviệcnhưmộtdânITbìnhthường.Tôisẽkhuyếnkhíchanhtađầutưthờigianlàmviệccùngnhóm.

GKHoàngAnhTuấn:Vậynếunhânviênkhácthấybạndễtínhhọcũngxincóthờigianlàmviệclinhđộngthìsao?

Tôisẽxemxétcôngviệccụthểcủatừngngười.

GKNguyễnCảnhBình:Bạnnóichophépnhữngcôngviệcquantrọngsẽlàmởnhànhưngnếucậuấylạmdụngthìsao?

Tôisẽtheodõisátsao.

Giảsửsaukhitìmhiếuthấycậutalạmdụngthật?

Tứclànhânviênnàykhôngcóthiệnchí?Vậythaythếlàphươngántốtnhất.

Vậysaokhôngchocậutamộtcáchthứclàmviệcriêng,tứclàbìnhthườngcậutacóthểlàmviệcởnhà,nhưngkhinhómcầnthìcậutaphảicómặt.

Tôisẽthiếtlậpgiờlàmviệcriêngtùycôngviệc.

Nếuphươngánđótráivớinộiquycôngty?

Tôisẽgiảithíchvớicấptrênsaochocóphươngánđảmbảocôngviệcvàsứckhỏecủanhânviên.tôinghĩlãnhđạosẽthôngcảm.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:BạnLưuQuyềncầnngănchặnhànhđộngnàyngaytừđầukẻosauthànhthóiquen,cóxuhướngtháiquá.Bạncầnápđặttrongtrườnghợpnày.BạnThùyAnhcầncứngrắnhơn,cóthểgặptrưởngnhómcủanhómkhácđểthốngnhấtcáchthứclàmviệc.

GKPhạmHồngHải:Mụctiêucủachúngtalàphảithuyếtphụcngườitài,tuynhiênkhôngcónghĩalàđápứngmọiyêusáchcủahọ.Chúngtalàcấptrênnêncóthểdựavàoquyềnlựccủamìnhvàcácquyđịnhcủacôngty,đólàkỉluậtlaođộng.Thứhai,trongmộtnhómcầncósựđồnglòng.

GKHoàngAnhTuấn:BạnLưuQuyềnbiếtcáchgiúpnhânviêncảmthấyhưngphấnhơnvàlàmviệctíchcực.BạnThùyAnhchưasángtạođểcóthểgiữchânnhânviênnày.Hãynhìnvàodoanhsốmàngườinhânviênnàyđemlại,dĩnhiênngườigiỏinhấtphảiđượcưutiên.Hãydựavàothànhtíchnàyđểthuyếtphụccấptrên.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Vìyêucầucôngviệcrấtgấp,lạiphátsinhnhiềunênmộttrưởngnhómdựánphảitổchứcchonhómlàmthêmgiờtrongmộtthờigiankhádài.Tuynhiên,đếnkhisắphoànthànhdựánthìmộtnhânviên“lãolàng”trongnhómtỏramệtmỏi,khôngcốđượcnữavàkhôngmuốntiếptụclàmngoàigiờnữa.Trưởngnhómphảilàmgìđểngườinhânviênđócốgắngnỗlựclàmnốtcôngviệctheođúngkếhoạch?

LưuQuyền:Chàoanh,côngviệcnhiềuquáphảikhônganh.Anhcốgắngthêmvàingàynữanhé.

MrMQuiz:Sứckhỏekhôngchophépnữa,mệtlắm.

Vậyemsẽgiảmbớtthờigianởlạichoanh.

Tôikhôngcóthờigianchămsócgiađình,vợdỗi,concáibỏbêkhôngdạydỗ.

Vậyemsẽgọiđiệnthoạiđếnnhànóicôngviệcnhiều,chịthôngcảm.Mìnhđãcốgắngcảthờigiandài,giờkhônglàmnữathìrấttiếc.

Tạisaocóbaonhiêucáchgiảiquyếtmàcứbắtnhânviêncốgắng?

Emđãgiảmbớtthờigianchoanhrồi.

Thìcũngđểchochúngtôinghỉngơichứ.Saoanhkhôngđềnghịsếprathêmthờihạnchodựánhoặcxinthêmngườiđi?

Saomìnhkhôngdồnnốtxongmìnhnghỉ,bêngiámđốcsẽhàilòngmàmìnhcũnghoànthànhmụctiêu.

Nếuépquáthìtôixinrakhỏinhóm,khônglàmnữa.

Dựánrấtcầnanh,giámđốcluônghinhậnnỗlựccủanhânviêntronggiaiđoạnkhókhăn.Emsẽgọichochịnhàđểchịấythôngcảmvàđộngviênanh.

Vậythìcốthôichứbiếtlàmthếnào.

====

ThùyAnh:Côngviệcnhiềuquá,anhcókhỏekhông?

Mquizz:Cônhìnthìbiết.

Côngviệcnhiềutụiemcũngrấtmệtmỏinhưngđànhphảicốvìsắphoànthànhrồianhạ.

Tôivềthôi,sứckhỏechỉcómứcđộ.

Emđãđềxuấtvớisếptínhlươnggấpđôikhilàmovertimevàmuađồănthêmchocósứclàmviệc.

Vấnđềlàcònvợtôi,nóbảoanhdọnđếncơquanmàở,concáithìkhôngchămsóc.

Emđịnhđếnnóichuyệnvớichịđểchịthôngcảm.

Làmgìthìlàmcũngphảichonhânviêncóthờigianphụchồisứclựcchứ.Saochịkhôngđềnghịsếpthêmthờihạnchodựánhoặcxinthêmngườiđi.

Kháchhànghọkhôngđồngý,nếukhôngcốgắngthìcôngsứccảthángquađổđihảanh?

Đểcôvớicácbạnkháclàm,tôithôi.

Chịtrưởngphòngnóisếpsẽthưởngchonhómmìnhđinghỉmátkhidựánhoànthành.

Đượcrồi,vậytôicố.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:ThùyAnhmàođầuhơitrầm,dùngmộtsốtừtiêucựchỏivềsứckhỏe,mệtmỏi…làmchocuộcnóichuyệntrầmxuống,vẻmặtcầntươivuihơnđểphùhợpvớihoàncảnhđangđộngviên.

GKPhạmHồngHải:Tôilạithấyhơikhác.Khiđếngặpngườitamàvẻmặtcứhơnhớn,anhtrẻlẽnàoanhchẳngkhỏe,ngườitagiàcảcôngviệcmệtmỏi.ThùyAnhtỏrachiasẻhơn.

GKNguyễnCảnhBình:BạnThùyAnhcầncótháiđộkháckhikếtthúccuộctròchuyện,cầnquyếtliệthơn.Nóichungtôichorằnghaibạnđềuđãxửlýtốt.

CHUYỆNCHUNG,CHUYỆNRIÊNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngIT.ViệccủacôngtyquánhiềunênmộtnhânviênnữtênTú,docónănglựcnêngầnmộttuầnnay,hômnàocũngphảiởlạicôngtytới22,23giờđểlàmthêmgiờ,đểchồngvàconphảiăncơmnhàôngbà.Chồngcôtatỏrakhóchịuvàtìmđếnbạnđểtraođổi,nóisẽchovợnghỉviệcnếutìnhtrạngnàyvẫntiếptục.Bạnsẽxửlýthếnào?

TriệuVănDương:Tôivẫnápdụngchếđộlàmviệcnhưcũ,nhưngsẽtrựctiếplàmcùngnhânviên,rútngắnbớtthờigianlàmthêmgiờcủahọđểhọcóthểvềnhàsớmhơn.Mặtkhác,vậnđộngmộtvàingườiđảmnhiệmthêmmộtsốphầnviệccủacônhânviênnày,hạnchếđếnmứctốiđanhữngcôngviệclàmthêmcủanhữngphụnữđãcógiađình.

GKNguyễnCảnhBình:LiệubạncóthểlàmđiềugìđórõrànghơnhoặccócáchgiảiquyếtnàovớianhchồngcủacôTúnàykhông?

Thựcrađâylàcôngviệccủacôngtyvàtiếnđộcủadựánbắtbuộcphảinhưvậynêntôisẽkhôngdùngnhữnghìnhthứcgìđấyđểgiảithíchvớichồng.VàcóthểlàcắtgiảmgiờlàmthêmcủacôTúnàyđếnmộtmứcnàođóanhchồngcóthểchấpnhậnđược.TôisẽnóichuyệnvớicôTúđểcôấygiảithíchrõhơnvớichồngnhữnglúccôngtycónhữngdựáncầnlàmthêmgiờđểchồngchuẩnbịtrước.

NhưđoạnphimnóithìvaitròcủacôTúrấtquantrọng,nếucôtanghỉthìdựánsẽbịchậmlại.Nếunhưbạnbảo thôi từngàymaicô tachỉphải làmviệcđến7,8giờrồivềnhà,nhưvậychứngtỏhồixưamìnhsửdụngnhânviênkhônghiệuquả?

TôicóthểđàotạomộtvàingườicóthểlàmviệcthaycôTú,vàtronglúcchưađàotạokịpthìtôisẽlàmtrựctiếpmộtsốcôngviệcđểtạođiềukiệngiúpcôTúcóthểvềnhàsớmhơnmộtvàitiếngsovớithôngthường.

GKHuỳnhBửuSơn:Theobạn,vìsaomàtrưởngnhómkhôngthểbốtrícôngviệctrong8giờlàmviệckiamàlạiphảilàmthêm(dùđólàdựánkhẩncấp),vàviệctổchứclàmthêmđócóluônluônkéodàiđểgâyramộtsựảnhhưởngđốivớigiađìnhhaykhông?

Nếucôngviệcnàocũngphảilàmthêmgiờkéodàinhưvậythìcólẽaicũngbỏcuộc.Ngàynàocũngphảilàmthêmthế,bảnthântôilàtrưởngnhómtôicũngkhôngđồngý.

ThếthìgiảiphápcủabạnlàlàmthêmphầnviệcthaychocôTúhayđàotạomộtsốngườikhácđểthaythếchocôngviệcđóliệucókhảthihaykhông?

Cóthểkhảthivìsaumộtthờigiandài,tôisẽcómộtđộingũkếcậnhoặcmộtđộingũcóthểsẵnsàngngườinàythaythếngườikiamàkhôngthiếuhụtnhânsự.VídụnhưcôTúkhônglàmviệcởcôngtynữathìlúcđónhómcủatôigầnnhưsẽkhôngbịảnhhưởng.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngởcôngtyA.MộtnhânviêntênChâutrongphòngvìtìnhhìnhsứckhỏekhôngđượctốtnêngầnđâyphảinghỉlàmnhiều,ảnhhưởngđếncôngviệcchungcủacảnhóm.Saukhicânnhắc,bạnđãnóichuyệnvớicônhânviênnày,vàquyếtđịnhđểChâunghỉngơithêm,khôngthamgiavàodựánnày,khiếnChâusuysụptinhthần.Mẹcủanhânviênnàyđãtớigặpbạnnóichuyện,vàhivọngbạntiếptụcđểChâuthamgia.Bạnsẽgiảiquyếtnhưthếnào?

LươngThúyThuận:Tôisẽphântíchđểmẹcônhânviênđóhiểurằngđâylàlàmviệctheonhóm,mộtcánhâncóảnhhưởngđếnkếtquảlàmviệccủacảnhóm.Vìvậynêntáchrờicôngviệcvàtìnhcảm.Nhưngviệctôikhôngsửdụngcônhânviênđónữasẽlàmảnhhưởngđếntinhthầncủacôta,nêntôisẽquyếtđịnhvẫnchocôChâunàythamgiadựánlầnnàynhưngrútbớtphầnviệcvàchocôtathamgiavớitưcáchđểhọchỏi.Khicôấykhỏetrởlạisẽcóthểtiếptụccôngviệcnhưbìnhthường.Đồngthời,tôiphântíchchoChâuhiểukhôngphảikhôngthamgiadựánnàythìmãimãikhôngđượcthamgia,màcònrấtnhiềudựánkhácnữa,nếucôấycòncốgắngvàcònđammê.

GKHuỳnhBửuSơn:Khibạnđềxuấtchocôtatạmnghỉ,thayvìcôtangồithuyếtphụcbạnthìcôtavềnhà,nhờmẹcôtađếngiảiquyết.Bạnđánhgiánhưthếnàovềmộtnhânviênnhưvậy?

Thậtratrongcôngviệcnếuđểchomẹđicanthiệpvàothìtôinghĩkhôngnên.Nhưngviệcnàylàmbạnấysốc,nênmẹbạnấyphảithamgia.Nếuquathựctếtôithấycôấykhôngcókhảnăngthìkhôngthểtiếptụccanthiệpđượcnhưthế.

GKLêKimGiang:Bạnlàtrưởngphòng,vàcôkiathuyếtphụcbạntiếptụccholàmviệc,nhưngcuốicùngcôtathấykhôngthểlàmviệcđượcvàbuộcphảithôiviệcthìbạnnghĩthếnào?

Tôisẽgiảmdầnkhốilượngcôngviệcchophùhợpvớikhảnăngvàsứckhỏecủacôấy.Giảsửmộtsốcôngviệcquáđơngiảnnhưphotohaylưutrữchứngtừthìtôinghĩlàkhôngđếnnỗimàcôấykhônglàmđược.

GKNguyễnCảnhBình:Khibạnđểcôấylàmviệcvàdựkiếnlàvẫnphảithêmmộtngườikhácvàovịtrícủacôta,làmchoquỹlươngvàchiphícủacảnhómtănglên,trongkhiđóthìhiệuquảkhôngviệcchưachắcđãcaobằng,bạnsẽxửlýviệcnàynhưthếnào?

Đâylàphòngkinhdoanhnênmứclươngđánhgiátheonănglựckinhdoanh,cóthểbạnấysẽbịgiảmmứclương,vàmứclươngđểthuêthêmmộtngườithìtănglênmộtchút.Vớitưcáchlàmộttrưởngnhóm,tôisẽgiúpđỡngườimớiđồngthờigiúpđỡcảbạnđónữa.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:BạnDươngquálạmdụngvàonănglựccánhâncủamìnhkhigiảiquyếtvấnđề.Đầutiênnênxinlỗi,nhưkhibạngặpchồngnhânviêncủamình,dùthếnàothìviệcxinlỗicũngsẽlàmgiảmđirấtnhiềusựbựctứchaylàsựnghikịcủangườiđốimặtvớimình.Đãhailầnbạnchưagiảiquyếttriệtđểnênngườithâncủanhânviênđếngặpbạn.BạnThuậnlạichưahiểuhếtnănglựccánhâncủamình.Nhưngngaytừđầu,Thuậnđãhiểuđượcvấnđề,tìmđược

cáchthayđổicôngviệcđểnănglựccủanhânviênphùhợphơn.Cáchgiảiquyếtcủabạncótình,cólýhơn.

GKNguyễnCảnhBình:NhưanhGiangvừanói,bạnDươngnênkhéoléohơn.Tuynhiên,bạncósuynghĩkháhaylànghĩtiếpphươngánB,Cđểdựphòng.

GKHuỳnhBửuSơn:Tôilạinghĩrằnggiảiphápmàbạnđưaramangtínhdàilâusovớitínhbứcxúccủavấnđềlàôngchồngyêucầunếukhônggiảiquyếtngaysẽchovợnghỉviệc,tứclàphảilàmthếnàođểcảcôngviệcvàhạnhphúccủahọcũngkhôngbịảnhhưởng.Bạnchưađưaramộtgiảipháprõràng.NhữnggiảiphápmàThuậnđưaranghiêngvềtìnhnhiềuhơnlàlý.Trongthựctế,cókhibạnphảiđốiđầunhiềuhơnvớinhữngsựviệcđòihỏibạnphảicótínhquyếtđoán,mạnhmẽvàthiênvềlýnhiềuhơn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Trongvaitròtrưởngphòng,bạnchịutráchnhiệmtổchứcmộtbuổitiệcgặpmặtchocôngty.MrMQuizcũnglàmộtnhânviênlâunăm,cónhiềuđónggópchocôngty.Giámđốcthìđặcbiệtquantâmtớibữatiệcvàmongmọingườisẽthamgiađầyđủđểtăngtìnhđoànkếtnộibộ.Tuynhiên,mộtngàytrướckhidiễnrabuổi tiệc,MrMQuizthôngbáorằnganhtasẽkhôngđếnthamdựbuổitiệc.BạnsẽthuyếtphụcMrMQuiznhưthếnào?

MrMQuiz:Báocáotrưởngphòng,buổitiệcliênhoanngàymaitôikhôngthamgiađượcđâu.Thôi,thiếumìnhtôiđâucósao.Cảcôngtycứvuivẻnhé.

LươngThúyThuận:Anhcóthểchoembiếtlýdođượckhông?

MrMQuiz:Ờ…, lýdo thìnhiều lắm,đơngiản là thiếumộtmình tôi thì cũng chẳng cóảnhhưởnggìcả.

Đâylàbuổitiệccuốinăm,côngtymìnhcảnămmớihọpmặtmộtlần,làcơhộiđểgiámđốccảmơn,độngviên,khíchlệnhânviên,đểtiếptụcmộtnămmớihoạtđộnghiệuquảhơn.Anhđãlàmviệclâunămtrongcôngty,cónhiềukinhnghiệm,mộtthànhviênkhôngthểthiếu,màanhlạinóilàanhvắngmặtthìemnghĩlà…

MrMQuiz:Rồi,bâygiờanhhỏicôviệcđơngiảnthếnàythôi,cảtháng,cảnăm,lúcnàocũnggặpmặtnhaurồi,cuốinămlạigặpnữa,thếthì…gặplàmcáigì?

Embiếtthế,nhưngmộtnămmìnhmớitổchứcbuổihọpcuốinămmộtlần,cơhộiđểgiámđốcbàytỏtìnhcảmvớianhemmình,vàanhemmìnhcóthểđáplại.Khimìnhtừchốithamdựthìanhsẽtừchốilờicảmơncủagiámđốc.

MrMQuiz:Nhưngcảnămlàmviệcnhiềurồi,suốtrồi,màngàymailàngàynghỉ,tôiphảiđimuamộtsốđồđạc,quàcápchogiađình.Đãcókếhoạchnhưthếrồimàlạivướngvàovụliênhoannàythìlàmsaotôigiảiquyếtđược.

Emnghĩanhđãlàmviệclâunămtrongcôngty,anhcóthểhiểuđượcnhữngnétvănhóacủacôngtymình,đâylàbuổihọpcựckìquantrọng,cònnhữngviệcnhưmuasắmthìanhcóthểthuxếpvàomộtthờigiankhác.Cònnếuanhthấykhôngthểthuxếpđượccôngviệcmuasắmthìemcóthểbốtríchoanhnghỉmộtngày.

MrMQuiz:Nhưngmailàngàysinhnhậtcongáitôiđấy.

Thìanhcóthểnhờngườiđimuaquàgiúp.Màemnghĩlàemsẽdànxếpchoanhmộtbuổiđểanhgiảiquyếtcôngviệcgiađìnhthìkhôngcólýgìanhlạitừchốibuổihọpcuốinămcủacôngty.Anhlàngườicóđónggóprấttolớnchosựthànhcôngcủacôngty,việcanhvắngmặtcókhilạilàtiềnlệchonhữngnhânviênkhác.

MrMQuiz:TôithấycácnhânviênbênphòngITbênkia,anhNghĩaấy,vềtừtrưarồi,cóthấyainóigìđâu.

BênphòngIThayphòngkhácthìemkhôngquantâmvìkhôngthuộcbộphậncủamình,còntrongbộphậncủamìnhnhữnggìmọingườinênlàmthìemnghĩlàanhcũngnênlàm.

MrMQuiz:Thếlàcôbắtéptôibằngđược.

Emkhôngbắtépanh,nhưngemnghĩrằngvaitròcủaanhrấtquantrọng,nênanhcóthểsuynghĩ,việcanhnênlàmvàviệcanhkhôngnênlàm.

MrMQuiz:Đượcrồi,cámơncô.

====

MrMQuiz:Chàotrưởngphòng,tôilêncóviệcvớicậuđây.Chắcngàymailiênhoancơquan,tớkhôngthamgiađược.

TriệuVănDương:Emvừađihọpvề.Vừarồi,côngtymìnhđãkíđượcmộthợpđồng lớn,nhómmìnhđãđạtđượcdoanhsốcảnăm.Sắptớiemsẽđượclênchứcphóphòngkinhdoanh.

Emđịnhđềnghịanhlàmtrưởngnhóm.Ngàymai,sếpcóphátbiểuvàtuyêndươngmộtsốgươngmặttiêubiểu,emcũngđềcửanh.Mỗiphòngchỉcómộtngườithôi,trưởngphòngưutiênchọnngườicủanhómmìnhrồi.

MrMQuiz:Cáiviệcliênhoan,tuyêndươngthìlầnsau,lúcnàocũngđược,miễntớhiểuthếlàđượcrồi.Cònthiếutớ,cáccậuvẫncứvuimà.

Đúnglàvẫnvuiđượcnhưnganhvẫnphảilàmchophòngmìnhmởmàymởmặtmộtchút.Emnghĩkhôngaithaythếanhđược.

MrMQuiz:Gặpnhaucảnăm,cảđờirồi,ngánlắmrồi,mailạicònliênhoanlạicòngặpnữa.

Maigiaolưugiữacácphòngban,đâuphảichỉmỗiphòngmình.

MrMQuiz:Tôicókếhoạchlàđimuaquàcuốinămvềchogiađình.Thếmàbâygiờliênhoanthếnàythìđimuađượclúcnào.

Cuốigiờngàymaiemcũngcóviệcbận.Saukhidựliênhoan,khoảnglúcgầnkếtthúc,anhemmìnhcóthểrútlui.Anhvớiemcùngđimua,emcũngđangđịnhđimuaquàchobốvợ,embiếtmấycửahàngcũngphùhợplắm,mìnhđiluôn.

MrMQuiz:Ngàymailạisinhnhậtcongáitôi,màsinhnhậtcongáithìchắcphảicómặt,sángmailàphảicómặtrồi.

Anhcứyêntâm,việcliênhoannàychỉdiễnratrongmộtbuổithôi,khôngphảidiễnracảngày.

MrMQuiz:TớthấybênphòngIT,cậuNghĩacậuấyvềrồi,cậuấycóthamgiacáibuổinàyđâu,cóainóigìđâu.

Đúngrồinhưngmàemđangmuốnđềbạtanhlêntrưởngnhómkinhdoanhcủamình,ngàymaianhlạikhôngđi…thìlờinóisángnaycủaemvớisếpcoinhưlàvôhiệu,cònsựnghiệpcủaanh…

MrMQuiz:Thếthìtôicốvậy.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:RấttiếcchoThuậnlàtrongvòng1,Thuậnđãgiảiquyếtvấnđềcótình,cólý.Nhưngsangvòng2nàythìlạiđặtlýcaohơntình.CáchđặtvấnđềcủaThuậnchỉnóivềviệccókinhnghiệmlâunămthôi,nhưngcáiđóchưamạnh.Dươngthìhìnhnhưđãrútkinhnghiệm

đượctừvòng1,đãtrởnêntìnhcảmhơn.Bạncócáchđặtvấnđềrấthay,emđềcửanhlênnhậnphầnthưởng,nhómmìnhđượcsếprấtquantâm,vàanhlàngườiđượccảnhómbầuchọn,làmngườitakhôngthểthoáithácđược.MrMQuizđưararàocảnmailàsinhnhậtcongái,phảiđimuaquà…Thuậnthìđưaragiảipháplàchonghỉmộtngày,nhưthếrấtmệnhlệnh,hànhchính,khôngphảilàtình.Dươngthìhayhơn,nóilàsẽcùngđivớianh.Ngườiđượcthuyếtphụcsẽcảmthấytincậyvàcósựđồnglòngvớimình.

GKNguyễnCảnhBình:Trongvòng2,bạnDươngrấtsángtạo.Thuậnthìđôikhihaytheoxuhướngmệnhlệnh.Bạncóthểđưaranhữnggiảiphápsángtạohơn,nhưsinhnhậtcongáithìmangcongáiđếncôngty,tôinghĩchắcchắnmọigiámđốccôngty,mộtbuổitiệccuốinămlạitrúngvàosinhnhậtcongáimộtnhânviênthìchẳngcólýdogìlạitừchốimờicongáingườiđóđến.Mọingườicóthểsángtạotrongnhữngviệcnhưvậy.

GKHuỳnhBửuSơn:ĐiềuquantrọngởđâylàDươngđãchứngminhchoMrMQuizthấysựcómặtcủaanhtatrongbuổitiệccuốinămlàhếtsứccầnthiết,dođónhữngràocảnmàMrMQuizđưarađốivớianhDươnglạirấtlàyếuớt.Ngượclại,Thuậncũngcóthuyếtphục,nhưngkhôngđưarađượcnhữnglýdothựcsựthuyếtphục.

QUẢNLÝNHẬNTHỨCCỦANHÂNVIÊN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómPRtrongPhòngmarketing.Trongnhómcủacôtacómộtnhânviênrấtthânvớitrưởngphòng.Cáckếhoạch,ýtưởngmớitrongnhómcôtađưarabànthảo,thìnhânviênnàythườngthôngbáotrướcvớitrưởngphòngvàđưaranhữngýkiếncứnhưthểtoànbộý tưởng,kếhoạchđó làcủangườinhânviênđó.Trưởngphòngthườngkhennhânviênđótrongcuộchọp,đồngthờiđánhgiácôngviệccủanhómcôtakhôngđúngmức.Côtasẽlàmgì?

PhạmThịThanhNga:Việcđầutiêntôiphảilàmlàghilạinhậtkícôngviệccủacảnhómvàđểbiếtxemailàmnhữngnhiệmvụnàovàđểquanhữngđợtgiaoban,tôisẽbáocáolêntrưởngphòng.Thứhailàtôicólợithếhơncônhânviênđólàtôibiếtđượcviệclàmcủacôtanêntôilờđi,coinhưkhôngbiết,sauđóhọpnhânviênnóirõquytrìnhlàmviệc,đểhọbiếtaiphảibáocáochoai.Nếucôtabiếtý,côtasẽbiếtlàtôiđangnhắcngầmchocôấyrằnglàmnhưvậylàkhônghợplý,quamặttôivàcướpcôngcủangườikhác.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạncónghĩlàmìnhsẽgặptrưởngphòngvànóirõvềviệcđókhông?

Tôinghĩlàkhôngcầnthiết,vìtrongbáocáocụthểđãnêurõailàmphầnviệcnào.Nếutrưởngphòngtinhýsẽnhậnralàcôbạnhọccủamìnhđangquamặttrưởngnhómđểđicửasauvớitrưởngphòng.

GKPhạmHồngHải:Theobạn,trongkinhdoanhkếhoạchcủanhómcóphảilàbímậtthôngtincủanhómđóhaykhông?

Theotôiđólàbímật,bíquyếtkinhdoanhcủacôngtychứkhôngphảicủanhóm.Vìcuốicùngcáikếhoạchđócũngchỉđểchocôngtylớnmạnhhơnthôi.

GKHoàngAnhTuấn:Nếusaukhibạnđãcóbiênbảncuộchọphoặcgiớithiệuquytrìnhcôngviệcrồinhưngcôtavẫncứđưathôngtinlêntrưởngnhómtrướckhibạnbáocáothìsao?

Việcxửlýcôấysẽxuấtpháttừhaiphía.Tôisẽgặpcôấynóichuyệnvớicôấy,rồitôisẽtrìnhbàyrõvớitrưởngphònglàtôiđãcóbiênbản,báocáođểngầmchocôấyhiểulànênnhưthếnàynênnhưthếkia,thếmàcôấykhôngtheothìtôixintrưởngphòngchoýkiếnchỉđạo.

Trongtrườnghợpnàycônhânviênvàtrưởngphònglàbạnnhưngnếuhọtìnhtrướclýsauthìbạncóđịnhnóivớimộtngườithứbakhông?

Trongcuộchọpgiaobancủacôngty,tôisẽcóýkiếnnhẹnhàngđểcôấyhiểurõvấnđề.Khicôấyđãlàtrưởngphòngthìcáchtưduygiảiquyếtcôngviệccủacôấyphảithỏađáng,phùhợp.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhóm.Trongnhómcôtacómộtnhânviêncónănglực,làthànhviêncốtcáncủanhóm.Côtagiaoviệc,nhânviênnàyvuivẻnhậnlờivàlàmtốt.Nhưngsaukhihoànthànhcôngviệcngườinhânviênnàylạithườngxuyênbáocáotrựctiếpkếtquảvớitrưởngphòng.Côtaphảigiảiquyếttìnhhuốngnàythếnào?

TrầnHồngQuang:Trongtrườnghợpnàysẽcó3việcmàtôisẽ làmnếunhưởđịavịmộtngườitrưởngnhóm:1)Tôivẫnsẽủnghộvàđánhgiácaogiảiphápchocôngviệccủacôta;2)Sẽcómộtcuộchọpnhómđưaratạisaocácnhânviêntrongnhómcósựhỗtrợnhauchưatốtđểmộtthànhviêntrongnhómphảitìmđếnsựhỗtrợtừmộtcánhânkháctrongcôngty?3)Nóirõchocôtabiếttrongquátrìnhlàmviệcnhóm,sựchiasẻ,hỗtrợhaytínhđồngthuậnlàmộtđiểmchúngtanêntuântheo.Vàđiềuđókhôngchỉcólợichocôngviệccủamộtnhómmàcòncólợichokếtquảkinhdoanhcủatoàncôngty.

GKHuỳnhBửuSơn:Theobạnviệccônhânviênđóbáocáotrựctiếpcôngviệcchotrưởngphòngnhưvậycóphảilàvượtcấp?

Côngviệcnàocũngcónhữngđặcthùnhấtđịnh.Tuynhiên,khilàmviệcthìcómộtnguyêntắcbấtdibấtdịchlàphảitheoquytrìnhđãđượcthốngnhấtngaytừbanđầu.Cóthểlàdotrongbuổihọpnhómthìtrưởngnhómđãkhôngphổbiếnvấnđềđóchotấtcảcácnhânviêncùngbiếtnênhànhđộngcủacôtalàvượtcấp.Tuynhiên,trongtrườnghợpđộtxuấtcầnthiếtcầnđưaragiảiphápgấpthìđiềunàycóthểchấpnhậnđược.Cánhântôikhôngđánhgiáviệcnàyquáquantrọngnhưngmàmìnhcũngsẽcónhữnghànhđộngchiasẻởgócđộcánhânvớinhauđểcôấyhiểuđượcnguyêntắcvàđểtìmđượcsựđồngthuậntrongnhómcủamìnhthìsẽtốthơn.

GKHoàngAnhTuấn:Bạnsẽủnghộ,đánhgiácao,thựcsựbạncónghĩthếthậtkhông?

Trongthựctếtôiđãgặptrườnghợpkhôngnhậnđượcbáocáotừchínhnhânviêntrongbộphậncủamình,vàđãxửlýkhámềmdẻonhưvậy.Mìnhnhậnthấybảnthânhọđangcósựxôngxáovànhiệthuyếtlàmviệc,mìnhnênủnghộhọ.

GKPhạmHồngHải:Theobạnthìtìnhhuốngnàochấpnhậnđượcvànhữngtìnhhuốngnàolàkhôngchấpnhậnđược?

Theotôi,hầuhếtnhữngtrườnghợpnhưthế làkhôngchấpnhậnđược,nhưngtrongnhữngtrườnghợpkhẩncấpthìvẫncóthểchấpnhận.Chúngtanênhiểuvấnđềđómộtcáchkháchquan.Nếuviệcđólàcầnthiếtvàsắpđếndeadlinemàmìnhlàtrưởngnhómmàkhôngcómặtởđóthìviệcnộpbáocáovượtcấplàđiềuchấpnhậnđược.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:VớiThanhNga,tôinghĩvấnđềởđâykhôngphảilàmrõxemcôtacóvượtcấphaykhôngmàlàcôtatrìnhbàychocấptrênýtưởngcủacôta,nhưngcũngcóthểcôtangheýtưởngcủangườikhácrồixemnónhưlàcủamình.Vàtháiđộ,vănhóanênkhắcphụckhidùngýtưởngcủangườikháclàmcủamình.VớicâutrảlờicủabạnHồngQuang,cócáchgiảiquyếthợplýthuyếtphục,tôichođiềunàylàtốt,tứclàủnghộcônhânviênđócónhữngýtưởngtraođổitrựctiếpvớitrưởngphòngnhưngđểlấyýkiến.

GKHoàngAnhTuấn:PhầntrảlờicủaThanhNgakhátrôichảy.Tôiđồngýbạnsẽdùngbiênbảncuộchọpđểlàmbằngchứngxácđịnhxemýtưởngnàythuộcvềai,vànhưvậycóthểkhắcphụcđượctìnhtrạngbáocáovượtcấptranhcôngcủanhóm.BạnHồngQuang:thựcraởtrong

mộtcôngtythìsựđồngthuậngiữatấtcảmọingườilạichưaphảilàmộtđiềutốtvìthựctếđãchứngminhlàtrongmộttậpthể,sựmâuthuẫnởmộtmứcđộnàođósẽgiúpchocôngtyđópháttriểnmạnhmẽhơn,sẽgiúpngườigiámđốccóthểnhậnđượcthôngtintừnhiềuchiều.

GKPhạmHồngHải:Theotôi, thửtháchtrongtìnhhuốngnhưthếnày làđểthửtháchkhảnănglãnhđạocủacácvịtrưởngnhóm.Tuynhiên,cácbạnlạichưanóiđếntậncùngcủavấnđềtrongkhoahọcquảnlý:nhậnthức-đưaraquyếtđịnh-giaoviệc-kiểmtracôngviệc-ngườithựchiệncôngviệc-báocáocôngviệc.Nhânviênlàngườithựchiệncôngviệcvàphảibáocáochongườithủtrưởngtrựctiếpcủamình,vànếunhưkhôngthểbáocáohayvìmộtlýdonàođómàkhônggặpđượcthủtrưởngthìmìnhsẽphảibáocáovượtcấp.Nhữngtìnhhuốngnhưthếlàcầnthiết,nhanhchóngtạoranhữngđiềukiệnkinhdoanh.Nhưngcónhữngtrườnghợpkhôngthểbáocáođược.Đólànhữngýtưởngvẫncònđanglàýtưởngthìchúngtacầnkiểmtrađếbiếnnóthànhhiệnthựcthìnhữngcáiđóvẫncóthểlàbímậtcủamộtnhóm.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

TìnhhuốngcủamộttrưởngnhómTổchứcsựkiện.Trongnhómcómộtthànhviênchủchốt,nhiềukinhnghiệmvàrấtđượcviệc.Nhưngngườinhânviênnàyluônnhắcđinhắclạivànóiquáđivềnhữngsựkhókhăntrongcôngviệcvàgâysựhoangmangchocácthànhviênkhác,đặcbiệtlànhữngthànhviênmới.Ngườichơiphảithuyếtphụcanhtanhưthếnàođểanhtakhônglàmthếnữa?

ThanhNga:Emvừađihọpvề,emcónhậnmộtsốdựán.Trướckhitriểnkhaiemmuốnnóichuyệnvớianhvềcáchchúngtalàmđểchúngtacóthểtruyềnnhiệthuyếtchonhữngthànhviêntrongnhóm.Ýkiếnanhthếnàoạ?Tạivìemthấykhitriểnkhaicácdựánthìanhhaylàmnảnchíngườikhác,anhhaynóikhókhănnàynọ...

MrMQuiz:Cógìkhókhănthìtôinóilàcó,khôngcóthìkhôngcó,tôitoànnóisựthậtchứcóbịađặtgìđâu?Hìnhnhưcáccôcáccậuchỉthíchnghenhữnglờihoalánhẹnhàngchonó…Cònnhữnglờigópýthẳngthắn,chânthànhthìkhôngmuốnnghe?

Cókhóthìemđồngýlàmìnhvẫnnóilàkhó,nhưngmàanhnóicáchnàochophùhợp,khácđitứclàcùngmộtkhókhănnhưnganhtìmcáchdiễnđạtsaochonónhẹnhàngđiđểmọingườikhôngbịnản.

MrMQuiz:Tôiđithẳngvàovấnđềkhôngbịađặt.

Vẫnbiếtthế,nhưnganhnóisaochohọdễtiếpnhậnchứkhôngphảilànảnchí,nhấtlàcácbạnmớivàolàm.Anhnóitoànkhókhănlàmcácbạnấysợ.Nhómmìnhđangđứngđầutrongcôngty,cókhóngườitamớigiaochomìnhchứdễthìngườitagiaochonhómkháccũngđượcmà.

MrMQuiz:Trướckhivàomộtdựánthìphảilàmthếđểchomọingườichuẩnbịtrướctinhthầnkhilàmviệc.

Emcũngđồngýthế.Emcũngđồngýlàmìnhsẽnóiđểmọingườihiểulàmìnhđanglàmdựán,nhưngmàđừngcónóikhóquá.Anhnóigiảmnóitránhchoemmộtchútđi,đểtinhthầncủahọtănglênkhilàmviệc.

MrMQuiz:Kháchhànghọcònkhótínhhơnnhiều.

Sựhàilòngcủakháchhànglàquantrọng.Nếunhưnhânviênphòngmìnhnản,đếnkhiđódựánkhônghoànthànhthìkháchhàngcònnảnhơn.Thàrằngmìnhcứđộngviên,lêntinhthầnchoanhemđểanhemlàmtốtdựán,chínhvìthếmàlàmkháchhànghàilònglạichảtốthơnhảanh.

MrMQuiz:Bâygiờnhómtoànngườimới,tiệnđâykiểmtratinhthầnluôn,aikhôngchịuđượcáplựctâmlýcầnthiếtthìloạiluôn.

Không,emkhôngnghĩnhưthế;họđãvàođượccáinhómnàythìchứngtỏhọcótrìnhđộnhấtđịnh.Tiệnđâyemcũngtranhthủđềxuấtluôn,anhlàngườicóthâmniênkinhnghiệmthìanhhướngdẫnnhânviênmớihộemđểhọlàmtheophongcáchcủaanh,làmtheophongcáchcủanhómmìnhcóphảitốtkhônghảanh.Đấyemnóithếanhthấyhợplýkhông?

MrMQuiz:Mớivàodựánmàmọingườicứchêtráchtôithếnàythếkia.Nếungaycảnóimàcũngkhôngđượcnóithìthôi,tôixinrakhỏinhóm,nhưthếchotiệnchocô.

Anhơi,emthấynhómemcóanhlàmthànhviêntrongnhómlàmộtđiềuvinhdự.

MrMQuiz:Vinhdựmàkhôngchonói?Thếlàmthếnào?

Emcókhôngchoanhnóiđâu,emmuốnnóianhemmìnhlàngườitruyềnnhiệthuyếtchoanhemởdưới,nếubâygiờmìnhmànóikhó...Mìnhlàmvậyanhemsaohọhếtlòngvớinhóm,vớicôngtyđược.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.

Vâng,sau6thánghoànthànhdựán,cógìthìemsẽđềxuấtvớisếpghinhậncônglaocủaanh.

Emcảmơnanh!

MrMQuiz:Vâng,cámơn.

====

HồngQuang:Emchàoanh.Chắcanhcũngđanglolắngvềmộtsốđiềutrongdựánmớimànhómmìnhđượcgiaođây.Emcũngđangcóvàibănkhoănmuốntraođổivớianh.Anhcónhớdựánlầntrước,khimọingườiđanghàohứngthìemthấylàanhđưaraquánhiềukhókhănlàmmọingườihơinản,tinhthầnquantrọngđúngkhônganh?

MrMQuiz:Quantrọng,nhưngnólàsựthậtthìphảinóira,chứmìnhnóinhữnglờivuốtvethìkhôngnên.Sựthậtnósờsờrađó.

Emhoàntoànđồngý,khinhìntrướckhókhănđểchuẩnbịtinhthầnthìmìnhsẽđưarađượcnhữnggiảipháptứcthìhợplý.Nhưngnhưvừatraođổivớianh,vềtinhthần,ngaytừbanđầunếunhưanhemđượcủnghộ,chiasẻthôngtinthìsẽlàmgiảmlolắngkhôngđángcó.

MrMQuiz:Nhưngcáccụnóithươngchoroichovọt,thuốcđắngdiãtật,mìnhnóithẳngthìtốtchứsao?Mìnhnênchohọbiếtnhữngkhókhănnhưvậyđểhọbiết,chohọrènluyệnchịuáplựctrướcđi,kháchhàngcònkhótínhhơnnhiều,mìnhnóithếthìđánggì.

Anhạ,côLinhtrongnhómlànhânviênmới,côấycóchiasẻlàkhôngnềhàkhókhănnhưngnhưdựántrước,mớiđầucôấyđãbịtâmlýlolắngkhómàvượtquanhữngkhókhănđó,khimìnhhìnhdungraquánhiềutrởngại.

MrMQuiz:Tôicũngnóithẳngluônlànhânviênmớitậpchịuáplựcnhưthếnày,nếulàmđượcthìlàmkhônglàmđượcthìnghỉluônchứbâygiờcứnuôngchiềulàkhôngđượcđâu.

ThìkhácgìnămngoáiemmớivàolàmvàcũngrấthoangmangkhingồinóichuyệnvớisếpHùng.Emnghĩmìnhnênrútkinhnghiệmtừnhữnglầntrước,chínhvìhọmớivàonênhọchưacókinhnghiệm,khôngnênđểáplực.

MrMQuiz:Thếbâygiờcậumuốnrútkinhnghiệmchứgì?Bâygiờchưabắtđầudựán,vậytôithôi,cậulàmvớinhânviêncủacậuđi.

Embiếtanhđangchịunhiềuáplực,trongnhómanhlàngườicónhiềukinhnghiệmsốngcũngnhưkinhnghiệmlàmviệc.Sếpcónóinênthamkhảoýkiếnanhtrướckhibắtđầudựán,emmớiđếnđâycónhữngchiasẻ,đàmđạođểtìmgiảipháp,đểcónhữngkếtquảthậttốt.

MrMQuiz:Thôi,đượcrồi.

Cámơnanh!EmrấtantâmvàbâygiờsẽvềđểkiểmtranhữngdữliệuchobuổihọpdựánhômthứHaituầntới.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:ThanhNgalúcđầuhơicóchútbốirốinhưngsaukhiđithẳngvàovấnđềthìtôithấybạnthuyếtphụctốt,vàMrMqizzdườngnhưđãbịthuyếtphục.RiêngđốivớibạnQuangthìphầnthuyếtphụccũngkhátốt,nhưngcòncóchútgìđóthiếutựtintrongviệctraođổithôngtinvớimộtngườinhưMrMQuiz,mộtngườinghecóvẻthiếutinhthầnhợptác.

GKHoàngAnhTuấn:TôithấybạnQuanghơimềmmỏngquá.Theotôi,chiếnlượcđàmphánlàkhigặpphảimộtngườirắnnhưthếthìmìnhcũngnêncónhữngnguyêntắcriêngđểnóichuyệnvớihọ.

GKPhạmHồngHải:Ởđâytađangthuyếtphụcngườidướiquyền,nhưnganhtacóquyềnlựckhác,cóảnhhưởngkhácđốivớisngườitrongnhóm.Thếthìđâylàmộtsựhợptác,vàởđâycácbạnchưanóiđượcrằng,trướchếtnhữnghànhđộngcủaanhtaảnhhưởngđếnmọingườitrongnhómvàtrựctiếpảnhhưởngtới“tôi”làngườitrưởngnhóm,tôilàngườiquảnlý.Hômnaytôiđếnđâylàđểthuyếtphụcanhlàmsaothayđổicáchnhìnnhận,cáchphátngônđểlàmsaocảnhómcómộtđịnhhướngchunghướngđếnmụctiêuchung,thựchiệnđượcnhữngcôngviệcnhanhchónghơn.Ởđây,khianhtađưaranhữngràocảnthìcảhaibạnđềuvượtqua,vàcósựkhácnhauởphươngphápthôi.

QUẢNLÝVÀTHUYẾTPHỤCNHÂNVIÊN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngKếtoán.Phòngcómộtnhânviênmớiphụtráchthanhtoáncónănglực,giàukinhnghiệmnhưngrấtnguyêntắc.Côthườngkhắtkhetháiquávớinhânviêncácphòngkháckhihọlàmthủtụcthanhtoán.Mọingườitrongcôngtyrấtbứcxúc,chorằngkhôngchỉcômàcảphòngkếtoáncốtìnhhạchsáchvàbắtbẻcácphòngkhác.Ngườitrưởngphòngnênxửsựnhưthếnào?

ThanhNga:Kếtoánlàmộtcôngviệcnguyêntắc,nêntôisẽphổbiếnmộtquytrìnhlàmviệcchocácphòngbankhácđểmọingườithamkhảovàthựchiện.Đồngthời,tôisẽkiểmtralại

côngviệccủacácnhânviênxemcóđúnglàhọgâykhódễchocácphòngbankháckhông,nếuđúngthìtôisẽnhắcnhởđểhọsửachữa.

GKPhạmHồngHải: Trong tìnhhuống cácnhânviênkhácđangbài xíchnhânviênđó thìphươngánbạnđưaracóhợplýkhông?

Nhânviênđómớiđilàmvàcólẽchưalàmquenvớicáctìnhhuốngquanhệtrongcôngtynênviệccầnthiếtlàtạođiềukiệnchocôấytìmhiểunhiềuhơnvềhoạtđộngcủacôngty.

GKTháiQuốcMinh:Nếuquychếdomộttrưởngphòngbanhànhthìliệucótácdụngđốivớitấtcảcácnhânviêntrongcôngtykhông?

Bảnquychếdocácnhânviêntrongphòngkếtoánsoạnthảovàtrưởngphòngthôngqua,đemsangcácphòngbankhácđểxinđónggópýkiếnrồisửavàhoànthiện.Sauđó,ngườikíquyếtđịnhkhôngphảilàtrưởngphòngmàlàgiámđốc.Nhưvậy,quychếđósẽđượcápdụngchonhânviêntoàncôngty.

GKLâmVănHải:Nhưngnếucônhânviênnàyvẫnbảothủ,khôngnghelờitrưởngphòngthìphươngáncủabạnlàgì?

Tôisẽlàmviệcvớitrưởngphòngnhânsựhaygiámđốccôngty,nóirằngđãlàmviệchếtsứcvớicôấynhưngkhôngmanglạihiệuquả,côấyvẫnbảothủkhôngchịuhợptácvìlợiíchcủacôngtynêntôinghĩcóthểbốtríchocôấymộtcôngviệckhác.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngchotrưởngphòngbánhàngmộtcôngtychuyêncungcấpcácsảnphẩmquàtặngcaocấp.Anhcókháchđặtmộtlôquàtặngchosựkiệnsắptớicủacôngtyhọ.Mặcdùthiếtkếđãđượcduyệt,khisảnxuấtthửmẫuchữđãdùnglạikhôngphùhợp.Doyêucầukhágấpvềthờigian,nhânviêncủaanhbáocáolàđãgọiđiệnđểtraođổivớikháchhàngvàhọđãđồngývớisựthayđổinày.Tuynhiên,khigiaohàngkháchlạitừchốikhôngnhậnsảnphẩm.Họphủnhậnviệcđãđồngýthayđổimẫuchữ,thậmchícònđòibồithường.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgì?

LêVănTú:Vớitưcáchtrưởngphòng,việcđầutiêntôiphảilàmlàhếtsứcbìnhtĩnh.Trongtrườnghợpnàynhânviêncủatôicólỗi,vìvậytôisẽgọinhânviêntrựctiếplàmviệcranhậnlỗitrướckháchhàngvàcùngkháchhàngtìmcáchxửlý.Sauđó,tôisẽcùngvớibangiámđốcbànbạcchuyệnđềnbùchokháchhàng.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpnày,bạnthấymìnhlàngườicólỗitrướckháchhànghaykhông?

Trongtrườnghợpnàotôicũnglàngườichịutráchnhiệmđầutiên.Trướchết,đólàlỗicủatôivìkhinhậnđượcthôngbáotừnhânviênđãkhôngkiểmtrakỹcàng,khôngcóvănbảnxácthựcvềthôngtinđó.

GKLâmVănHải:Lầnđầunhậnhợpđồngmìnhcũngduyệtmẫuthiếtkế.Tạisaolần2nhậnphảnánhlàkhôngđồngýlạikhôngcóbảnduyệtmẫuthiếtkếtiếptheo?

Giốngnhưcácnhânviêncủamình,đôikhitôicũngmắcsailầm.Vìvậy,ngaysaukhigiảiquyếtđượchậuquảrồi,tôisẽđánhgiálại,rútkinhnghiệmchonhữnglầntiếptheođểtránhxảyranhữngsailầmtươngtự.

GKTháiQuốcMinh:Bạncónóilàbạnsẽđưanhânviênraxinlỗikháchhàng,trongtrườnghợpnày,cóthựcsựnênlàmnhưvậykhông?

Trongtrườnghợpnày,gọinhânviêncùngraxinlỗikháchhànglàđiềucầnthiếtvìnhưvậysẽcóthêmsựtintưởngcủakháchhàngvàchắcchắntrongnhữnglầnđàmphántiếptheohọsẽhỗtrợtôitìmrađượcnhữngphươngántốtnhất.

NhậnxétcủaBGK:

VớiThanhNga:Giảiphápthểhiệnsựchuẩnmựccủamộtcánbộngânhàng.Phảicócácquytrình,thểhiệnmốiliênhệgiữacácphòngbanvàdođótránhđượccáctranhcãi.Nênnhấnmạnhvaitròcủatrưởngphòng,nhữngviệcnhânviênkhônggiảiquyếtđượcthìtrưởngphòngsẽxửlý.Nhânviênkhôngbiếtcáchthựchiệnthìphảixinýkiếncủatrưởngphòng.VớiLêVănTú:Khigiaodịchvớikháchhàng,trưởngphòngkhôngnênđưanhânviênrađểđôico.Uytíncủacôngtydongườitrưởngphòngđạidiệnvàchịutráchnhiệm.Đâycũnglàmộtlầnrútkinhnghiệmchocáctrưởngphòng:mọigiấytờ,thỏathuậnphảiđượcthựchiệnbằngvănbản.Cònviệcnhậnlỗivớikháchhàng,trongkinhdoanh,đôikhiđólàđiềucầnthiếtđểcóthểhợptáclâudài.Bạncóthểkhẳngđịnhrằng:bảnsửađổitheophôngchữcủatôicógiátrịthẩmmĩtốthơnsovớiyêucầubanđầu.Nếuanhmuốnbảnthiếtkếbanđầuthìchúngtôicũngchấpnhận.Nhưngbảnthiếtkếđóinlênchữbịmờ,chấtlượngkhôngtốt.Vậyanhcứmangbảnnàyvềxemxét.Vềphầnchúngtôi,nếuđượcyêucầuchúngtôivẫnsẵnsànginlạivàchấpnhậnmọichiphí.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngdànhchotrưởngphòngkinhdoanh.Trongphòngcómộtnhânviênđứngtuổi,nhiềukinhnghiệmvàthườnglàchỗdựatincậycủaanh.Mỗikhicóviệcgìkhókhăncầnxửlýgấp,anhthườnggiaochonhânviênnàymặcdùviệcđócóthểkhôngthuộcchuyênmôncủaanhta.Lầnnàonhânviênnàycũnghoànthànhtốt.Hômnaycómộtviệcquantrọngvàgấp, trưởngphòngbiếtchỉcóanhtamớicó thểgiúpmìnhxử lýchuđáoviệcnày.Trưởngphòngsẽphảilàmgìđểthuyếtphụcnhânviênđó?

MrMQuiz:ChàochịNga,tôicóviệcmuốnnóivớichịđây,côngviệcchịgiaochẳngcóliênquangìđếnnhiệmvụcủatôicả.

ThanhNga:Vâng,cáccôngviệcemgiaochoanhtừtrướcđếnnayanhđềulàmtốtnênlầnnàyemcũngmuốnanhlàmđểđảmbảohiệuquảcôngviệc.

MrMQuiz:Làmsaotôilàmđượcmọiviệcđược.

Embiết,nhưngbâygiờcôngviệcgấp,lạikhôngthuộcphầnviệccủaaitrongphòngmìnhcả.Anhlànhânviêncókinhnghiệmnênemtintưởnggiaochoanh.

MrMQuiz:Khôngphảivìtôicónhiềukinhnghiệmmàchịcứgiaochotôi.

Thựcraemcũngmuốnnóinhỏvớianhlàtrongthờigiantớicóđợtcấtnhắccánbộvàemđãnhắmanhlênvịtríphóphòng.

MrMQuiz:Không,tôichẳngmàngchứcphóphòngđóđâu.

Việcnàyemđãnhậnvớigiámđốcrồi.Emtintưởnganhnênmớigiaonhiệmvụđóchoanh.

MrMQuiz:Tôithấyngườithìlàmkhônghiếtviệc,ngườithìngồichơi.CôTú,côHuệđấy,saokhônggiaoviệcnàychocáccôấylàm,đểhọcọxátđichứ.

Việcnàyemmuốngiaochoanh,anhlàmđầumốicònanhmuốncánbộnàohỗtrợanhthìanhcứbảo,emsẽđiềuđộng.Nhưnganhphảilàmđầumốichoem.Cóanhviệcnàymớithànhcôngđược.

MrMQuiz:Côbảongườikháclàmđầumốiđi,tôisẽđihỗtrợhọ.

Khôngđược,họmớivàolàmcó6tháng,mộtnăm,saolàmđầumốiđược.Anhcónhiềunămkinhnghiệm.Việcnàythựcsựchỉcóanhmớilàmđượcthôi.

MrMQuiz:Tôihỏithậtchịnhé.Nhữngviệcnhưtănglương,thưởng,phânnhà,đidulịchthìchảbaogiờthấychịnhắcđếntôi,màcôngviệckhóthìgiaochotôi?

Thìđấy,đợttớianhsẽlênlàmphóphòngthìcũnglàđượccấtnhắclương,thưởngcòngì.Vậynênemnhậncôngviệcđóchoanh,đểđảmbảoquyềnlợichoanhemmình.

MrMQuiz:Thôichịbảothìtôicũngphảichấpnhậnnhưngcôngviệcnhiềunênchưathểlàmngayđược,chắcphảimộtthángnữamớixong.

Trờiơi,emhẹnđốitác10ngàymàanhlạibảomộtthángmớihoànthànhthìsaođược.Cònbâygiờmìnhđẩyviệcđósang

chophòngkháclàhọnhậnngay.Màthếthìhọcũngnhậnlương,thưởngluôn.

MrMQuiz:Ừ...bắtthìphảilàmthôichứbiếtlàmthếnào.

Anhphảivuivẻlàm,vuivẻchấpnhậnchứ,vìquyềnlợicủaanh,củaem,củaphòngmìnhchứ.

MrMQuiz:Tôichảthấyaikhinhậncảđốngcôngviệclạivuivẻcả.

Thếlúcanhđượcthăngchứcthìanhcóvuikhông?

MrMQuiz:Đấy.Lúcnàonhậnlương,thưởngvàcácchuyếndulịchthìtôivuichứbảotôilàmviệcnhiềuthếnàythìtôichảvuiđược.

Cuốinămanhnhậnlương,thưởngthìđidulịchvớibàxãthoảimáiluôn.Nhưngtrướckhivuithìcũngphảilàmchứạ.

MrMQuiz:Vângtôicámơnchị.

====

LêVănTú:Anhvàođi.Anhơitrậntennishômquaanhchơihayquá.

MrMQuiz:Tennisgì,đangbùđầulênđây.Tôithấyphầnviệcnàycóphảithuộctráchnhiệmcủatôiđâumàcứgiaochotôivậy.

Anhơi,trongbảnphâncôngcôngtáchồiđầuthángchúngtađãbàngiaorồimà.

MrMQuiz:Phâncôngnhưthếnàythìkhôngcôngbằngchotôi,gìmàcứnhồicôngviệcchotôithếnày.

Thựcracôngviệclầnnàyhếtsứcquantrọng,ảnhhưởngtrựctiếpđếnhợpđồngthờikìnàycủachúngtaanhạ.Nếuphòngmìnhmàlàmmấthợpđồngnàythìcoinhưmấttoicôngsứccảnămtrờiphấnđấu,thunhậpcủaanhemmìnhcũngbịảnhhưởng.Anhbâygiờcũnglớntuổithànhđạtrồi,nhưngcònbọntrẻmớivàomàcuốinămmấtphầnthưởngthì…

MrMQuiz:Đấy,chínhvìphầnthưởnglầnnàynênhãygiaochobọntrẻnhanhhơn,tháováthơnlàmphầnviệcnày.Cầnthiếtthìtôihỗtrợthôi.

Anhơi,bọnnhânviêntrẻkhôngcókinhnghiệm,màôngkháchhànglầnnàylạikỹtính.

MrMQuiz:Như thế làkhôngcôngbằng.Tôi thì cảđốngviệc trongkhi cácnhânviênkháckhôngcóhayrấtítviệc.

Thựcraanhcũngnhiềuviệcthật.Đểemxemxétcôngviệccủaanhthếnàorồigiaobớtchongườikhácđểanhtậptrunglàmviệcnày.Bâygiờ,uytíncủaem,củacôngtynằmtrongtayanhđó.Màtấtnhiên,cuốinămkhibìnhbầukhenthưởngchonhânviênthìanhcũngsẽkhôngthiệtthòiđâu.

MrMQuiz:Vấnđềlàcứcôngviệcgìkhóthìđẩychotôi,nhưvậysẽtạothànhmộttiềnlệtrongkhitôichẳngthấylương,thưởnggìcả.

Trongcáccôngtycócáiluậtsưphụ-đệtử.EmthấycậuMinhcókhảnănglàmvớianh,vậyemsẽnóiMinhhỗtrợanh.AnhcứkèmcặphướngdẫnMinhđiđểkhinàocậuấycứngcáphơnthìcóthểgiaonhữngviệctươngtự.

MrMQuiz:Tôithấybâygiờnócũngđượcrồi.

Riêngviệcnàythìemthấychưađược.Minhcónănglựcnhưngkinhnghiệmchưađủ.AnhkèmcặpMinh,saunàycậuấytrưởngthànhhơnthìcôngviệccủaanhcũngđỡđi,anhemmìnhcũngthoảimáihơn.

MrMQuiz:Anhlàmtrưởngphòngởđâyđượcmấynămrồi,nhữngviệckhóthìanhgiaochotôicònnhữngviệcliênquanđếnlương,thưởng,đidulịch,đấtđainhàcửa…thìchẳngthấyanhnhắcnhởgìđếncả.

Anhơicôngviệckhómớicầnđếnanhvàviệcchiathưởngcũngtheomứcđộđónggópmà.

MrMQuiz:Nhưngcôngviệcnhưthếnàythìphảimộtthángmớixong,khôngnhanhđượcđâu.

Anhơi,emđãhứavớisếplàhoànthànhcôngviệctrongvòng3tuần.Anhcứlàm,cógìemsẽ

supportthêm.

MrMQuiz:Thôithìcứlàm,đếnđâuthìđếnchứtôikhônghứa.Đólàanhhứavớisếp.Màhứathìphảicócáigìmớihứachứ,saolạicứhứathế.

Thếnàynhé,anhcứlàmvàthithoảngbáochoembiếtxemkhókhănnhưthếnàođểemcùnganhgiảiquyết.Chúngtasẽcốgắnghoànthànhtrongvòng3tuần.

MrMQuiz:Thôi,đãgiaothìphảilàmvậy.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:BạnNgađãdùngnhiềuquyềnhànhtrưởngphòngđểyêucầunhânviênthực thi nhiệm vụ được giao, dĩ nhiên bên cạnh đó cũng nói đến lương thưởng, đề bạt đểkhuyếnkhích.Tuynhiên,khinóivớinhânviênbạnnênxoáysâuvàolýdotạisaohọtừchốivớigiảthiếtlàngàytrướchọnhậnhết,nhưnglầnnàylạitừchối.Cóthểnói,cáchứngxửcủabạnTúrất tốt.Bạnđãkếthợpkhéo léogiữachứcnăngcủa trưởngphòngvà tìnhcảmconngườitrongmộtcơquan,cáchứngxửcótrêncódưới,ứngxửgiữangườinhỏtuổivớingườilớntuổi,cấptrênvớicấpdướirấthàihòa.

GKLâmVănHải:CómộtđiểmđángchúýtrongphầnthicủaThanhNgalàlúcđầubạnnóicôngviệcnàykhôngthuộcphầntráchnhiệmcủabấtkìai.Nhưvậylàkhôngđúng.Bấtkìcôngviệcnàocũngcómộtngườichịutráchnhiệm.BạnTúbộclộrõsựthôngminhnhanhtrítrongviệcđưaramộtngườitrợlýđitheođểMrMQuizkèmcặpvàcóthểđảmđươngđượccôngviệcsaunày.Tôichođólàtầmnhìnxatrôngrộngcủamộttrưởngphòng.TôicũngđánhgiácaobạnTúkhibạnnóivềquyềnlợi:chúngtasẽđượcchiaquyềnlợidựatrênphầnkhốilượngcôngviệcmàmỗingườiđónggóp.CònquyềnlợimàbạnNgađưarachoMrMQuizrấthấpdẫnnhưnghơivội,vìchúngtasẽcóđượclợiíchchocảcôngtychứkhôngriêngmộtcánhânnào.

GKPhạmHồngHải:Đãgọi là thuyếtphụcthìphảikhácmệnhlệnhhànhchính.Mệnhlệnhhànhchínhlàbắtanhphảilàm,khôngcóchuyệntừchốihaykhông.Cònnếulàthuyếtphục,anhcóthểlàmhoặckhônglàm.Vìvậy,trongtrườnghợpnày,ngườithuyếtphụckhôngdùngbiệnpháphànhchínhmàphảidùngtìnhcảm.

KHINHÂNVIÊNKHÔNGCHÚTÂMVÀOCÔNGVIỆC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòng.WorldCupmớibắtđầudiễnrađược1tuần.Phònganhtacó2nhânviênnamrấtmêbóngđávàthườngthứcđêmxemtấtcảcáctrận,khôngbỏtrậnnào.Điềunàylàmhọkhôngchútâmvàocôngviệcvàhiệuquảgiảmsút,thậmchí ảnh hưởng đến các nhân viên khác trong phòng. Người trưởng phòng sẽ làm gì trongtrườnghợpnày?

VĩnhHoàng:Trướctiêntôisẽhọpmọingườilại,đểhỏichorõtạisaocôngviệclạichậmtrễnhưvậy,cũngnhưlýdomọingườiđilàmmuộnnhiềunhưthế.NhấtlàđềnghịcậuBìnhđưaranhữnggiảiphápgiảiquyếtvấnđềđóvàcũngcóthểyêucầumọingườigiúpđỡcậuta.Cóthểtưvấnchocậutalàbóngđáthìcóthểxemlạinhưngkhôngđượcđểcôngviệcbịảnhhưởng.Tôisẽchohọkhoảng1-2tuầnđểhọchứngminhđượcsựsửalỗicủahọđếnđâuvàsẽcógiảipháp.Tôicũngđưarađềnghịnếuhọlàmtốtcôngviệcthìsẽđượcthưởng,đồngthờisauđótôisẽđúcrútkinhnghiệmđểmọingườithấylàviệcxembóngđákhôngthểđểảnhhưởngđếncôngviệcđược.

GKTháiQuốcMinh:Ởđâybạnđưaragiảipháplàhọpmọingườilại,đềraphươngángiảiquyếtvàđểra1-2tuầnsửachữa.Nhưngnếukhôngcóhiệuquảbạnsẽlàmthếnàođểđảmbảocôngviệccủacảphòng?

Thựcra,khiđãđưaracamkếtthìphảidunghòasởthích,lợiíchcủacảphòng,khôngchỉcủariêngcánhântôimàcònlàcủatấtcảmọingười.Vìvậy,cầncósựthảoluậnđểđưarađượcphươngántốtnhất.

GKNgôThanhThủy:Bạnkiểmsoát,đánhgiánhưthếnào,hoặctạođộnglựcchonhânviênnhưthếnàođểhọcóđượcniềmsaymêtrongcôngviệc?

Tôiđánhgiátheodeadlinelàmmộtcôngviệccụthể,nghĩalàtôicóthểgiaochohọlàmmộtcôngviệccụthểtrongvòng2ngàyvàđếnngàythứ2đóhọbuộcphảiđưachotôithấykếtquả.tôikhôngquantâmtrongthờigianđóhọsẽ làmnhưthếnàonhưngnếuhọhoànthànhkếhoạchtrước1ngàythìsẽcóthờigianthoảimáiđểxembóngđá.Nếukhônghoànthànhđượcthìhọsẽphảichịuhậuquả.

GKLâmVănHải:NgoàiWorldCupcòncóEuro.Liệutìnhtrạngnàycódiễnranữakhông?

Chắcchắnkhinhữnggiảilớnnhưthếnàydiễnrathìsẽảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệcnóichung.

Thếbạnsẽlàmgì,khibạnbiếtchắcchắnnósẽảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệc,sựchậmtrễ

củacáchợpđồngthếnào?

Trướckhinhữnggiảilớnđódiễnrathìmìnhcũngnênngồivớianhtôiđểchiasẻ.Rấtđồngcảmthôi,bởivìbảnthânmìnhcũnglàmộtngườirấtthíchbóngđá,nhưngdùthíchđếnđâuthìcũngkhôngđượcđểảnhhưởngđếncôngviệcchungcủacôngty.Cóthểkhôngxemhếtcáctrậnnhưngcũngcóthểxemnhữngtrậnđỉnhcao,còncóthểđingủsớmhơnđểcóthểđảmbảo hiệu quả công việc. Còn nếu tình huống đã xảy ra rồimình nên ngồi lại đúc rút kinhnghiệmđểlầnsaukhôngxảyranữa.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngkếtoán.Côtapháthiệnramộtnhânviêncủamìnhcónhậnthêmcôngviệcpart-timechomộtcôngtytưnhân,dođókhôngcòntoàntâmtoànýchocôngviệcchính.Đâylàmộtnhânviêngiỏivàcókinhnghiệm.Ngườitrưởngphòngphảilàmthếnào?

PhươngLâm:Tôisẽgặpcôấyvàtìmhiểunguyênnhântạisaolạiđilàmthêmbênngoàivàđểsaonhãngviệccôngty.Vàtôisẽnhắcnhởrằngcôngviệckếtoánlàcôngviệccầnđếnsựchínhxácvàthậntrọng,chịkhôngphảilàkhôngcholàmthêmbênngoài,nhưngnếulàmthìcũngphảiđảmbảođượccôngviệctrongcôngtychính.Saukhinghecôtagiảitrình,tôisẽbiếtcáchgiúpđỡcôtagiảiquyếtnhữngkhókhănkhiếncôtaphảilàmthêm.Sauđótôisẽtiếptụcgiámsátcônhânviênnàyxemcôcóhoànthànhnhiệmvụkhông,xemcóxảyrasaisótgìkhông.Nếucôtavẫnkhôngcógìthayđổithìchắcchắnkhôngphảichỉlànhắcnhởnữa.

GKLâmVănHải:Nếuđãnhắcnhở,giámsát,cảnhbáonhưvậymàcôtavẫnkhôngthayđổithìbạncósathảicôtakhông?

Saukhiđãnhắcnhởcôtamàvẫnkhôngđượcthìtôisẽtổchứcmộtcuộchọpnhânviêntrongphòngđểbànvềtrườnghợpcủacôtavàghinhậnbằngmộtvănbản.Sauđó,sẽgửibiênbảnđóchophòngnhânsựvìnếumộtnhânviêngiỏi,cónănglựcnhưngkhôngtoàntâmtoànývớicôngviệcởcôngtythìchỉgiốngnhưmộtconsâulàmrầunồicanh.

GKNgôThanhThủy:Theoquanđiểmcủabạn,cónhấtthiếtphảicấmtấtcảnhânviênđilàmthêmngoàicôngtycủamìnhkhông?

Nếulàmviệcởnhiềunơithìsẽkhótoàntâmtoànývớicôngviệcchính.Dođó,việcnàytùythuộcvàoquanđiểmcủangườisửdụnglaođộng.

GKThảiQuốcMinh:Trongtrườnghợpgiađìnhcôtakhókhănthật,côtaphảiđilàmthêm

trongmộtthờigianrấtdàiđểnuôigiađình.Bạnbiếtvậythìbạnsẽgiúpđỡcôtabằngcáchnào?

Tôisẽgiúpcôtabằngcáchtăngkhốilượngcôngviệclên,vídụnhưtrướcđâycôtalàmkếtoánkhothìbâygiờlàmthêmkếtoánxưởng.Nhưvậysẽtạoranhữngnguồnthunhậpbổsungtừchínhcôngty.

NhậnxétcủaBGK:

GKLâmVănHải:BạnVĩnhHoàngcũngđưaranhữnggiảiphápnhưngkìthựcítmanglạihiệuquảnhưmongmuốn.Vídụ,cầnthânthiệnhơn,cóthểbuổisángbạnđiuốngcàphê,tràchotỉnhngủvìbiếtchắcchắnhọđãxembóngđárồithìchắcchắnlàbuồnngủ.Tìmcáchnàođóđểlàmbớtbuồnngủcũnglàmộtgiảipháp.Tôinghĩđưaranhữngbiệnpháphànhchínhtrongtrườnghợpnàylàkhóthựchiện,nênđưaranhữngbiệnphápmangtínhtâmlý,đồngcảmvàchiasẻvớihọ;cóthểbóngđáđiquanhưngcôngviệcthìkhôngthểnàobỏlùilạiđược.Anhkhôngthểnóivớikháchhàngtôikhôngthểnhậnhợpđồngnàyđượcvìđâylàmùabóngđá.Nhưvậy,kháchhàngsẽcườivàomũichúngta,vàcôngtysẽchẳngcóhợpđồngnàocả.

GKTháiQuốcMinh:Nếutrưởngphònglàmộtngườimêbóngđáthìsẽđồngcảmvớinhânviên,nhưngnếuđólàmộtbàtrưởngphònggiàkhótínhthìchẳngbaogiờyêubóngđá.TôicũngđồngývớinhữngýkiếnmàanhHảiđãgópý.Nhưngtôicònbổsungthêmý:tôisẽphâncông lạicôngviệc,côngviệcđógắn liềnvới lươngvà thưởng.Tôiphântíchnhữngbạnmêbóngđánếuxemsẽmấttiềnthưởngvàgiảmtiềnlương,cònnhữngngườilàmthêmphầncủanhữngngườimêbóngđáthìsẽđượctăngthưởng,tănglương.Chắccácbạnđósẽtựcânnhắccôngviệcvàquyếtđịnh.Tôicũngvẫnđảmbảokhốilượngcôngviệctrongphòngbằngcáchđềnghịnêncótinhthầntươngtrợ,nhữngaikhônghammêbóngđáthìsẽgiúpđỡnhữngngườihammêbóngđá;tôihammêbóngđávàtôicũngsẽnhờngườikhácgiúp.CònvềphươngáncủabạnPhươngLâm:Làmột trưởngphòngthìnênhiểu làngười tađi làmchỉmuốnkiếmthêmthôi,điềuđócũngchínhđáng.Tuynhiên,phảitrongđiềukiệnchophépcủacôngtycũngnhưluậtpháp.NếunhưLuậtlaođộngđãquyđịnh,mộtngàybạnphảilàm8tiếngxửlýcáccôngviệctrongcôngtymàbạnlạisửdụngthờigianđóđểxửlýnhữngcôngviệcởcôngtykhácthìbạnđãviphạmLuậtlaođộng.Thứnữalàbạnphảinhắcnhởcônhânviênđórằng,nếunhưchấtlượnglàmviệccủaphòngkhôngtốtthìphầnthunhậpthêmliệucóbằngphầnbịcắtthưởngkhông,bịgiảmlương,bịthuyênchuyểncôngtáckhông,cáinàohơncáinàothìbạnnêntựcânnhắcvàquyếtđịnh.

GKNgôThanhThủy:Trongcảhaitrườnghợpthìsựgiámsát,quảnlývàđánhgiácôngbằng

làvôcùngquantrọng,dùviệcđólàhammêbóngđáhaylàviệcđilàmthêm.Vìvậy,nhữngcôngcụquảnlýcủangườitrưởngphònglàvôcùngcầnthiết.Tôithấycácbạnđãnóirađượcnhữnggiảipháp.Tuynhiên,tôinghĩcácbạncầnxemxétnhữngýkiếngópýcủaBGK,chắcsẽgiúpcácbạnrấtnhiềutrongthờigiantớivìnhữngtrườnghợpnhưthếnàysẽthườngxuyêngặpphải.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngIT.Phònganhtacómộtnhânviênrấtnănglựcvànhiềukinhnghiệm.Tuynhiênthờigiangầnđây,khiđếncôngtyngườinhânviênđóthườngtỏrabuồnngủvàkhôngtậptrungvàocôngviệc.Quatìmhiểu,ngườitrưởngphòngđượcbiếtanhtathườnghaythứcrấtkhuyađểchơigameonlineởnhà.Ngườitrưởngphònglàmthếnàođểthuyếtphụcnhânviêncủamình?

VĩnhHoàng:Chàoanh.

MrMQuiz:Chàotrưởngphòng.

Anhà,côngviệcdạonàythếnào?

MrMQuiz:Cũngtốtthôi.

Mìnhvừaxemlạibáocáocủaanhthìthấylàsảnphẩmmớichạykhôngđượcổncholắm.

MrMQuiz:Thìmáymócđôikhicũnghỏnghócmộtchút,vìvậyconngườicósaođóthìcũngsửadầndầnthôi.

Nhưngsảnphẩm làmra thìphảigiaođúnghẹn,mà thực sự tôi thấyđợtnàyanh làmviệckhôngtậptrung.Trênkhíacạnhanhem,anhcóthểchotôibiếttạisaoanhkhôngtậptrungđượckhông?

MrMQuiz:Không,tôithấyvẫnbìnhthường.

Thếà,dạonàytôinghenóianhđangchơigameonlinenhiềunêncũnghơimệtmỏi.

MrMQuiz:Àgameonlinethì làchuyệnbìnhthường,mìnhdạonàyhaymấtngủ,cũngthấybuồnbuồn.Cuộcsốngcóquánhiềuchuyện,mìnhcũnglênmạngđểthayđổikhôngkhí,chơiđếnkhinàomỏimắtthìdễngủ.

Mìnhthấy,đứaconnhàbàchịmìnhnócũngchơigameonlinenhiềunênhômnàođihọcmắtcũnglờđờravàcảmthấythằngbérấtkémsángtạo.

MrMQuiz:Tôithìtôiquanniệmlạikhác,trẻconchơicóthểmệtmỏi,nhưngmìnhởtuổinàylạithấychơicóthểnólàmtăngphảnxạ.

Bảnthânanhlàngườicótrìnhđộchơithìanhcũngbiếtgameonlinetácđộngnhưthếnàođếnđờisốnggiađình.Anhchơimàkhôngđểýgìđếngiađìnhvợcon,côấybuồnchánđâmralạigiậnnhau,giađìnhlụcđục,ngườichịuthiệtcuốicùngchínhlàconanh.Đólànóivềtình,cònvềlýthìkhicôngviệccủaanhcósơsuất,mìnhcũngkhôngbiếtbảovệanhnhưthếnào.

MrMQuiz:Thếthìcólẽanhnênlêngặpphógiámđốcvìtốiquatôichơigamevớiphógiámđốcđó.Đấy,nếunóigameonlineảnhhưởngđếncôngviệcthìcậusẽphảiđiềuchỉnhtừtrênxuốngmàkhôngphảilàmtừdướilênđâu.

Thựcramìnhkhôngnênlôichuyệnphógiámđốcchơigamera,phógiámđốcchơilàviệccủaphó giámđốc, cònmình chơi thì đó là việc củamình. Cònnếuphó giámđốc chơimà ảnhhưởngđếncôngviệccủamìnhthìchắcchắngiámđốchayhộiđồngquảntrịsẽcóýkiến.Emchỉmuốnanhbỏchơigameonlineđihoặccóthểhạnchếđi.

MrMQuiz:Thôiđược.Thếthìmìnhsẽxemxétnhé.Đểchuyểnsanggamethườngvậy,khôngonlinenữa.

====

PhươngLâm:Emchàoanh.

MrMQuiz:Chàotrưởngphòng.

Dạonàyemthấykínhcủaanhdàyhơntrước,đúngkhông.

MrMQuiz:Hầy,giàrồimà.

Anhđâuphảiđãgià.Emmuốntraođổivớianhmộtchuyện.Dạonàythấyanhlàmviệcrấtmệtmỏi,căngthẳngchẳngbiếtcónguyênnhângìkhông.

MrMQuiz:Giàrồithôi.

Khôngphải,emđọcbáothấynóidạonàycórấtnhiềungườichơigameonline,khôngbiếtanhcódínhđếnkhông.

MrMQuiz:Mìnhthấygameonlinerấthay.Cótuổirồi,gặpphảinhữngchuyệnkhôngvui,thôithìmìnhvàođóđểthayđổikhôngkhítí.

À,vậylàanhcóchơi,đúngkhông?Emcũngnghiệninternet,cósởthíchlàchuyênvàonhữngtrangwebthời trang.Aicũngcónhữngsởthíchriêng.Phòngmình làphòngIT,cầntưduynhiều.Thếmàbuổitốianhkhôngngủ.

MrMQuiz:Vìkhôngngủđượcnênchơiđểmỏimắtvàbuồnngủthôi.

Vậytìnhhìnhsứckhỏeanhkhôngtốtrồi.Embiếtmộttiệmthuốcgiatruyền,emsẽviếtchoanhđịachỉvàsốđiệnthoạiluôn.Giárấthữunghị.Máemcũngbị,uốngthuốccủahọmáemngủngonđấy.Côngtymìnhlàcôngtysảnxuấtphânphối,vìvậyhệthốngmáytínhcầnchínhxácnếukhôngảnhhưởngđếnhiệuquảkinhdoanh.

MrMQuiz:Gameonlinenóluyệnchomìnhphảnxạtốtmà.

Đâuanh.Tưduyvàsángtạođâuchỉcótrongchơigamethôi.Anhchỉcầnănngủđiềuđộđểcóđủsứckhỏe,tinhthầnminhmẫnlàanhđãtưduyrấttốtrồi.Giảsửmộtngàyanhmệtmỏiquá,vậnhànhsaihệthốngmáytínhrồiảnhhưởngđếncôngty,màngườichịuảnhhưởngđầutiênlàanh,anhbịcắttiềnthưởngđó,biếtkhông?

MrMQuiz:Thìmáymócnócònhỏnghuốngchilàconngười,chậmmộtchútcósaođâu,mìnhchỉnhlạithôi.

Không.Phảiđảmbảocôngviệcởcôngtymìnhanhạ,khôngthìảnhhưởngđếnhiệuquảlàmviệccủatoàncôngtymìnhđóanh.Màemthấydạonàychơigametốnlắmtiềnlắmanhơi.Chảlẽgiaiđoạnnàymìnhđangtiếtkiệmthếmàanhlạichitiềnchơigamenhưvậy.

MrMQuiz:Nhưngmìnhkiếmđượcnhiềutiềntrênđólắm.

Thếtheoanhthìsovớitiềnthưởngcủacôngtythìcáinàonhiềuhơn?

MrMQuiz:Ồ,chơithì…Tốiquamìnhcònchơivớianhphógiámđốcđấy.Côngtymìnhnhiềungườichơi,vuilắm.

Dạ,từtrướcemvẫnthấyanhấylàmtốtnhiệmvụ,màemthấyanhấyrấttỉnhtáokhiđilàm.Có thể lâu lâuanhấymớiđichơimột lần.Emthấyanhchơi thứbảycuối tuầncũngđược,nhưngđểlàmviệctốttrongtuầnmớithìanhnênhạnchế,anhnhé.

MrMQuiz:Trưởngphòngđãnóivậythìđểtôisẽsuynghĩđã.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:BạnHoàngcólợithếlàngườilàmtrongngànhITnênnhữngtừchuyênngànhbạnnóirấttrôichảy.Nhưngởđâynóivềcáchquảnlýnhânviênvàgiúpđỡnhânviên.Với4ràocảnmànhânviênđưara,tôierằngbạnHoàngquánặngvềchuyênmônhoặckếtquảcôngviệcmàkhôngchúývượtnhữngràocảnđó.CònbạnPhươngLâmthìchắclàdobạncóthờigianđểrútkinhnghiệm,vàcóthểbạnlàphụnữnênmềmmỏnghơn,nênmọiphảnbiệncủaMrMQuizbạnđềuđoánđượcnênđãcónhữngvũkhínhấtđịnh.Tôiđánhgiálàtrongvòng2này,sựkhônkhéocủaphụnữđãgiúpbạn.

GKLâmVănHải:TôichỉgópývớiHoànglànênnhìnthẳngvàovấnđề.PhươngLâmcócáchđặtvấnđềrấtnhanhkhiMrMQuiznóilàtôicũngchơigameonlinevớiphótổnggiámđốc.BạnHoàngchưađưarađượccáchgiảiquyếtkhinóianhlànhânviêncủatôi,vìvậytôilochoanh,cònôngphógiámđốckiasẽcóônggiámđốclo.PhươngLâmkhônkhéohơnkhinóilàcóthểôngphógiámđốcđóchơimộtlầnthôi,nétránhđộngchạmđếncấptrên.ChuyệnMrMQuiznóichơivớiôngphógiámđốccóthểchỉlàlýdomàanhtađưaranhằmđểbàochữachohànhvichơigameonlinevàảnhhưởngđếncôngviệc.

GKNgôThanhThủy:TôithấyphươngánxửlýcủaPhươngLâmrấttốtvàthựctế,cũngnhưlàrõrànghơn,nhấtlàkhiđưara“thuốcgiatruyền”.Rấtấntượng,vìbiếtrõđâylànguỵbiện,vàbạnđãđưarađượcphươngánxửlýngay.CònvớiHoàng,bạncócáchxửlýnghiêmtúc,rõràngđểnhânviênthấyrằngđâylàmộttrườnghợpnghiêmtúc,tuynhiêncólẽlàdonghiêmtúcquámàgâychongườinghecảmnhậnhơicăngthẳng.Đốivớimộtnhânviênlớntuổimàbạnđưaravídụsosánhvớimộtđứatrẻsẽkhiếnhọcảmthấynhưbịcoithường,vàdođóhọsẽphảiphảnbácđếncùng.

CHƯƠNG2.ỨngxửvớiđồngnghiệpKHIBỊĐỒNGNGHIỆPHIỂULẦM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộtcôgáitrẻcónănglực,vìcóquenbiếtnênđượctuyểnthẳngvàomộtcôngtykhôngquaphỏngvấn.Tạicôngty,côđãgặpphảirấtnhiềukhókhăntừphíađồngnghiệpvìhọnghĩrằngcôđượcsếpthiênvị.Côsẽphảilàmthếnàođây?

ThùyAnh: Tôi sẽ xem xét bản thânmình, phấn đấu nhiều hơn nữa để hòa nhập vớimôitrườnglàmviệc.Tìmcơhộiđểgầngũivớiđồngnghiệptrongphòng,cốgắngchứngtỏmìnhlàngườicónănglựcthựcsựchứkhôngphảinhờquenbiết.

GKTrầnMạnhHào:Theobạn,kểcảbâygiờbạnmất1-2tháng,thậmchí6thángmàtìnhtrạngcũngkhôngthayđổithìbạnnghĩsao?

Nếuchỉvìmọingườikhônghợptácvớitôidotôiquenbiếtmàtôichuyểnchỗlàmthìtôichưathểhiệnhếtbảnthân,chưacốgắnghếtsức.Tôinghĩmìnhsẽởlạicôngtyđểtiếptụcthuyếtphụcmọingườihợptácvớimình.

Tạisaobạnkhôngchọngiảiphápngắnhơn làgặpthẳnggiámđốcvànhờgiámđốchỗtrợmìnhgiảiquyếtcáikhókhănnày?

Tôinghĩnếuđếngặptrựctiếpgiámđốcđểnhờgiámđốchỗtrợsẽcànglàmchomọingườighétmìnhthêm,bởivìnhưthếchứngtỏquárõlàmìnhnhờmốiquenbiếtmàthăngtiến.

GKNguyễnHồngTrường:Nếunhưbạnđưaramộtdeadlineđểnộpmộtcôngviệcnàođómàmọingườivẫntrìhoãnthìlúcđó,bạnsẽphảixửlýtiếpnhưthếnào?

Nếunhưnhiềulầnmàngườitavẫnviphạmquyđịnhcủacôngty,khônghoànthànhtốtcôngviệcthìtôinghĩlàchínhbảnthânhọ,chínhtiềnlương,thunhậpcủahọđánhvàokinhtếcủahọthìđươngnhiênlàhọsẽphảilàmviệc,chodùhọcóthíchhaykhông.

GKTrầnMạnhHào:Vậylàbạnđangđàosâuthêmcáihốsâungăncáchgiữabạnvàcácđồngnghiệpxungquanh,đúngkhông?

Không,tôiluônthuyếtphụccácbạnđồngnghiệplàmìnhlàmvìhiệuquảcôngviệc,vìcôngviệcchungchứkhôngphảilàvìthànhtíchcủacánhântôi.

GKTháiQuốcMinh:Tạisaothayvìđặtdeadlinevớicảmọingườibạnkhôngtìmcáchhỗtrợchomọi người, hoặc tìm cách tiếp cận giúp đỡmọi người để hoàn thành công việc đúngdeadline.Đốivớibạnphươngánnàotốthơn?

Tôinghĩlàhọđangcôlậpmìnhthìtôinghĩlànếumìnhcànggầngũihọsẽcàngtạoranhiềukhoảngcách.Họsẽnghĩmìnhthếnày,thếkianêntôisẽđặtdeadline.Nhưngmàtrongcôngviệc,nếuhọcóbấtkìkhókhăngìthìmìnhđềusẵnsànghỗtrợ,giúpđỡđểhọhoànthànhtốtcôngviệc.

Vàtrongthờigianbạnchưađượcmọingườihòađồng,thanhminhmàvẫnbịbấthợptácthìbạnnghĩsaovềchấtlượngcôngviệcbạnđanglàm?

Tôinghĩđóchínhlàcáigiáphảitrảcủaviệctôivàocôngtymàkhôngthôngquatuyểndụng.

Bạncónghĩcâutrảlờicủabạnđangchấpnhậntrảgiáchohànhđộngcủamộtcánhân.Saokhôngnghĩcáchxâydựngmộtvănhóacôngtykhác?

Nếunhưdùngsựquenbiếtcủamìnhđểlàmviệcvớigiámđốc,thôngquagiámđốcđểlàmviệcvớimọingườixungquanhthìtôinghĩđiềuđósẽtạoramộtmôitrườnglàmviệckhôngthânthiện.Mọingườisẽcàngngàycàngnghĩcôđóhoặcanhđónhờquenbiếtvớigiámđốcchonênkhôngnhữngđượcưuđãitrongchuyệntuyểndụngmàngaycảkhiđãđượcvàolàmviệcrồivẫnnhậnđượcsựưuđãi,thìcàngngàyhọsẽcàngbấthợptácvớimìnhhơn.

Tìnhhuống2:

Vìrấtthậttìnhtiếtlộmứclươngcủamìnhmàmộtanhnhânviênmớiđãkhôngđượcđồngnghiệptrợgiúpnữamàquaysangcótháiđộnghikỵ,lạnhnhạt.Anhtasẽlàmgìtrongtìnhhuốngnày?

ThànhNam:Trongtìnhhuốngnày,tôisẽnóichuyệnvớitrưởngphòng.Dựánnàykhôngchỉcómìnhtôi,mìnhtôikhôngthểlàmđượcmàphảicókinhnghiệmvàsựgiúpđỡcủamộtsốanhchịtrướcđãgiúptôi,vàđiềuđóđãtạochotôicơhộithànhcông.Nếuchịđãđánhgiánănglựccủatôitốtnhưvậythìhivọngchịcũngxemxétchonhữngđồngnghiệpkhácđểcóthểcósựcôngbằngtrongcôngty.Thứnữa,tôisẽgặpvànóichuyệnthânmậtvớicácđồngnghiệp.Đầutiên,tôicámơnsựgiúpđỡcủacácanhcácchịđốivớitôivàhivọngrằngmọingườisẽhiểuchotôivàcóthểcùngnhauhợptác,bởivìchúngtalàmviệctrêncơsởđoànkếtvàhợp

tác.

GKNguyễnHồngTrường:Ngườitaghentỵvớibạnchắccóphảilàvìmứclươngkhông?

Tôinghĩmứclươnglàmộtphần,phầnnữalàngườitanghĩrằngtôiđãcướpcôngtrongdựánđó,hoặclàtôiưuáiđặcbiệttrongcôngviệc.

Thựctếlàkhibạnđãđạtđượcnhữngthànhcôngtrongcôngviệcchodùmứclươngcủabạncóthấphơncủangườita,ngườitavẫncứghentỵ.Đâylàmộtthựctếmàsẽkéodàisuốtcuộcđờilàmviệccủabạn.Bạncógiảiphápnàoxửlýnhữngchuyệnnhưvậykhông?

Theotôinghĩthìcáiđầutiêncầnphảigiảiquyếtchínhlàquanhệvớiđồngnghiệpvàhivọngrằnghọsẽhiểutôihơn,vìtôiluônlấytinhthầntậpthểlàtrênhết,khôngbaogiờvìcánhâncủamình.tôinghĩlàsựchânthànhđósẽgiúptôi.Từtừngườitasẽhiểutôihơn.

GKTrầnMạnhHào:Vậythìtạisaobạnkhôngtựhỏitạisaomìnhlạiđượctrảlươngcaohơn?

Rõràngthìtrongquátrìnhnàytôibiếtđólàsựnỗlựccủatôiđãđượcghinhận,nhưngbêncạnhđóthìtrongcáinỗlựcđócòncósựgiúpđỡvàđónggópcủamọinguời.

Theolýdomàbạnđưara,cónghĩalàbạncónănglựchơn?

Tôikhôngnghĩlàmìnhcónănglựchơn,nhưngtôinghĩlàtrưởngphòngđãghinhậncôngsứccủatôi,nhưngbêncạnhđócòncósựgiúpđỡcủamộtsốđồngnghiệptrongcơquan.

GKTháiQuốcMinh:Trongtrườnghợpngườitanhầmlẫnkhixếplươngchobạn,nhưbạngiảithíchlàcósựđónggópcủarấtnhiềungườimớithànhcông.Hóarasựđánhgiácủachúngtôivềviệcthànhcôngcủabạnđãnhầm.Vậythìdướiconmắtcủanhữngnhàtổchứcbạnlàngườinănglựckém.Bạnnghĩsao?

Tôinghĩkhôngphảikém,vìsựgiúpđỡchỉlàmộtchuyện.Đểbiếnsựgiúpđỡthànhmộtcôngviệcthựctế,còncầnrấtnhiềusựcốgắng,khôngphảichỉriêngvấnđềcósựgiúpđỡ.

Thậtravấnđềởđâylàvấnđềtạosựbìnhđẳngvàđoànkếttrongứngxửvớinhânviêntrongmộtcôngty.Bạnnghĩgìvềviệcxâydựngvàđónggópmộtvănhóacôngtyđảmbảochosựbìnhđẳngvớimọingười,màviệcxâydựngnàyảnhhưởngđếnchínhquyềnlợicánhânbạn.Bạnnghĩsao?

Khilàmviệc,tôiluônxácđịnhvấnđềtinhthầntậpthể.Tinhthầntậpthểđósẽgiúpchotôithànhcôngtrongcôngviệcvàđómớilàmụctiêuchính.

Trong trườnghợp trưởngphòngkhôngđồngý tăng lương chomọingười,mọingười cũngkhôngthôngcảmthìbạnsẽxửlýthếnàovềchínhsáchbìnhđẳngvàlàmthếnàohòađồngvớimọingười?

Theophươngáncủatôi,chắcsẽlànếungườitakhônghợptácthìtôicũngkhôngbiếtlàmsao.Chắccũngphảitínhđếnchuyệnchuyểnsangcôngtykhác.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềucónỗlựctrongviệcgiảiquyếtkhókhăncủamình.VớiThùyAnh,bạncócáchtiếpcậnkháchủđộng,tứclàngaykhigiảiquyếtvấnđề,việcđầutiênlàbạnnhìnnhậnxemlàmìnhcóđiềugìkhôngphảihaykhông.Bởivìthựctế,đôikhiđiềumàngườitakhôngbằnglòngvớimìnhkhônggiốngnhưmìnhnhìnthấy,màcòncóthểcònrấtnhiềuvấnđềkhác.Bạncũngđãcómộtbảnlĩnhnhấtđịnhtrongviệctìmmọicáchđểcóthểhòanhậpvớitấtcảmọingười.Bạncũngcómộtcáinhìnrấtđúngđólàkhôngnênđitắtquangườigiámđốc,bởivìnhưthếthìsẽđàosâuthêmcáihốngăncáchgiữabạnvànhữngđồngnghiệpkhác.Cònquanniệmvềứngxửvàgiảiquyếtcủabạnlàhợplý.

GKTháiQuốcMinh:Sứcmạnhcủabạn làbạnquengiámđốcvàđượcưuái.Hãybiếnsứcmạnhấy,lợithếấygiúpchocôngty,chonhữngđồngnghiệpkhác.Họsẽrấttrântrọngbạn.Đấychínhlàsựchânthành.Khôngnênvìbịnóixấu,vìáccảm,vìbịnghĩsaimàmìnhcóáccảmlại.Vănhóatrongcôngtylàhãysửdụngquanhệcủamìnhđểnhậnxéttốtvềmọingười,đểgiúpđỡvàhỗtrợmọingười.Tôinghĩmọingườisẽbiếnáccảmthànhthiệncảmrấtnhanh.

GKTrầnMạnhHào:BạnThànhNamnhậnphầnthua,phầnthiệthơnvềchomình.Nhưngtrongcuộcsống,điềuđóchưachắchẳnđãlàđúng,đôikhisựcạnhtranhlạilàđộnglựcđểthúcđẩymọingườicùngtiến.Đó làmộttrongnhữngđiểmrấtquantrọngtrongvănhóadoanhnghiệp.ĐiểmthứhaitrongphầntrìnhbàycủabạnThànhNamvàngaycảbạnThùyAnh,đólàởcấpđộnhânviên,khicùng làmviệc trongmộtphòngthìquanhệgiữacácnhânviênvớinhauchỉlàmột.Trongcơcấucủamộtcôngtythìcórấtnhiềucấpđộ,đólànhữngphòngbanngườitasẵnsànghỗtrợchobạnkhibạngặpvấnđề,màThànhNamchọncáchđitìmcôngviệckhác.Bạncórấtnhiềucôngcụ,rấtnhiềunguồncóthểhỗtrợgiảiquyếtcôngviệcđó.Nóichuyệnvớitrưởngphòngcủabạn:tạisaolạinhưvậy?Biếtđâubạncóthểhiểuthêmđượccôngtymìnhđangxemxétmứclươngcủatoànbộcôngtysosánhvớibênngoàithịtrường,tuynhiênđểđiềuchỉnhcầnphảicólộtrình.Nếubạnchiasẻnhưvậy,ngườitrưởngphòngcókhilạicócơhộiđượcchiasẻcùngnhữngđồngnghiệpkháccủabạn,vàtừđótôinghĩbạnxứngđángđượcởlạicôngty.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Trong công ty củabạn cómộtđồngnghiệphayđưa chuyện.Mới gầnđây, anh tadựng lênchuyệnbạnhayhẹnhòvớiconsếplàmchocácđồngnghiệpxungquanhbàntánvàxalánhbạn.Bạnsẽthuyếtphụcanhtathếnàođểanhtatừbỏthóiquenbuônchuyệnđi?

ThùyAnh:Emchàoanh.Anhbiếtkhông,hômquachịHoabênphòngnhânsựnóivớiemlàanhnóiemhẹnhòvớiconsếp.Bâygiờcảcôngtyđồnầmlênrồi.

MrMQuiz:Ừ,nhưngmàchínhmắtanhnhìnthấycậuấyđèoemmà.

Dạkhôngphảiđâuanhạ,hômquachẳngqualàvìtrờimưaquáchonênanhấychoemđinhờxethôiạ.

MrMQuiz:Màđâuphảichỉmìnhanhnóiđâu,nhiềungườinóiđấy.

Anhhiểulầmrồi,chẳngqualàbởivìtrờimưanênemđinhờxeanhấythôichứkhôngphảilàemđanghẹnhòvớiconsếpđâu.

MrMQuiz:Nhưngmàanhnóithậtnhé,sếpưuáiemnhưthếchắccũngphảicóvấnđềchứ?Nếumàkhôngcóvấnđềsaolạiưuáinhưthế?

Emnghĩrằngnhữngngườigiàukinhnghiệmnhưanhmớichínhlànhữngngườitrụcộtcủacôngty,hướngdẫnchobọnemsaunàyanhạ.Vàemnghĩnếunhưemcólàmchuyệngìkhôngphảivớicácanh,emmongcácanhchịsẽchỉbảothêmvàbỏquachoem.

MrMQuiz:Anhthấychuyệnnàylàchuyệnbìnhthườngmà,hiểukhông?Anhmuốnmàcònkhôngđượcnày.Bâygiờemđượcconsếpchúýnhưvậylàtốtchứsao.Cóvấnđềgìmàemcứphảicăngthẳng.Mànhưthếmìnhcàngcóuy.

Trongcôngviệc,sựcốgắng,nỗlực,hiệuquảcôngviệccủamìnhmớilàmchomọingườiđánhgiácao,chuyệnquenbiếthaydựadẫmnàynọ,emchưalàmbaogiờ.Bâygiờmọichuyệnđãnhưvậyrồithìanhemmìnhxíxóaanhnhé.Nếucóđiềugìkhôngphảithìanhcứchỉbảo,hướngdẫnem.Cònnếutrongcôngtycóchuyệngìthìanhcứđiềutrakĩrồisauđóanhmuốnphátngôncáigìcũngđượcạ.

MrMQuiz:Ừ,thếcógìđểanhrútkinhnghiệmnhé.Anhcảmơnem.

====

ThànhNam:Emchàoanh.Emđếnđâybáochoanh tinvui, anhnhớdựánđấu thầuhômtrước,côngtrình...

MrMQuiz:Ừ,việccôngty…

Đólàthànhquảanhvớiemhợptácvớinhau.Vàhômnay,emcũngmuốnlàcôngviệctrongcôngtycũngcầnsựhợptáccủarấtnhiềungười.Cóđiềulàđôilúctrongcôngtymọingườicóvẻxalánhemvìkhôngbiếtlàaiđãnóiemđihẹnhòvớiconsếp,làmngườitacứnghĩemmơmộngtrèocao,bâygiờkhôngaihợptácvớiemcả.

MrMQuiz:Nhưngchuyệnấytôiđâucóbiết.

Emvớianhcũnghợptácvớinhaunhiềurồi,nócòncầnsựhỗtrợcủanhữngngườikianữamàbâygiờchúngtabấtđồngnhưvậythì…

MrMQuiz:Nhưngchínhmắt tôihômqua thấycậuđèocongáisếpmà.Trông tình tứ lắm.Chuyệnấybìnhthườngmà.

Dạđúnglàcóđèo,nhưngthựctếlàchỉnhưbạnbèbìnhthườngthôianhạ.

MrMQuiz:Màcáichuyệnấycũngkhôngphảilàmộtmìnhtôinói.Rấtnhiềungườinóivàrấtnhiềungườibiếtcáiviệcấy.

Khôngạ.Emvớianhcũngđãkếthợpvớinhaunhiềurồi,côngviệccủachúngtacũngrấttrôichảy.Monganhcóthểnóilạiđểmọingườihiểuemhơn.

MrMQuiz:Khôngphải,sếprấtưuáicậu.Tớcũnghơinghicáiviệcnày.Sếpưuáicậulắm.

Bâygiờnếumọingườihiểulầmemthìcôngviệcchúngtasẽkhôngchạy.

MrMQuiz:Cóngườimongnhưcậumàcũngkhôngđược.Thếnómớicóuy.Yêucongáisếplànhấtđấy.Tạisaocậusợ?

Không,emkhôngsợ.Emsẽkhôngbaogiờsợcả,nhưngemkhôngcóthìlàmsaođểngườitahiểulầmemđược.

MrMQuiz:Thếkhôngcólửathìsaocókhói?

Hômđócôấymắcmưa,emcóáomưa,cóxethìemchởcôấyvềchứtìnhtứgìđâu.

MrMQuiz:Đượcrồi,đượcrồi,việcnàyđểanhrútkinhnghiệmnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:NhậnxétchunglàcảhaibạnđềuhơimềmmỏngquáđốivớinhânvậtMrMQuiz,bởivìrõràngngườitalàngườiđưachuyệnvàmìnhlàngườikhôngcóchuyệnnhưvậy.Tạisaomìnhlạimềmmỏngnhưvậyvàđôikhicóphầnkhúmnúm,mìnhvớihọcũngchỉlàđồngnghiệpthôi.Trongnhiềucáchtiếpcậnxửlývấnđềthìcảhaibạnđềuhơinhấnmạnhquánhiềuvàovấnđềcôngviệc,vềsựhợptácgiữabạnvàanhta.Cáiđócũngđúngmộtphầnnhưngphảixoáysâuvàođiểmmàcácbạncầngiảiquyết:làmthếnàođểanhtakhôngđưachuyệnnữa.

GKTrầnMạnhHào:Đểgiảiquyếtđượcvấnđềnàyphảixemngườitađặtchuyệnvìmụcđíchgì,đểtạoấntượngchobạnhaylàmộtlýdonàokhác.Vấnđềthứhailàđểthuyếtphụcngườinày,chúngtaphảicóbằngchứngcụthể.TuynhiênnhữngbằngchứngđólàviệcnhưThùyAnhđưaralàphòngnhânsự.Tuynhiên,tôinghĩkhôngnênlànóitênravìđâylàmộtvấnđềtếnhị.Đồngthờiđểthuyếtphục,chúngtacũngcầnkiếmmộtngườinàođóhỗtrợmình,kiếmngườicóuytínđểtạoramộtthôngtinkiểmchứngđểthuyếtphụcMrMQuiz.Tôinghĩ,vớicáchtiếpcậnnhưvậythìviệcthuyếtphụcMrMQuizsẽdễdànghơn,vàtránhđượcnhữngvấnđềnhạycảmsẽxảyratrongtươnglai,nếucó.

GKTháiQuốcMinh:Đâylàmộtvấnđềhoàntoànmangtínhchấtcánhân,khôngliênquantớicôngviệc,nênkhicácbạnmangviệcanhtahợptácrấttốtvớitôihaytôiđangphốihợpvớianhrấttốtlàmchongườinghecócảmgiácrằngcácbạnmangsựhợptáccólợichohaibênấyépôngtanghetheoýmình.Tựnhiênôngấysẽphảnứngngượctrởlại:À,nósợmìnhđây,chắccóchuyệngìnhờvảđâynênmớiphảilàmnhưvậy...đếnnỗigâyphảntácdụng.Đâychỉlàvấnđềcánhân,giữahaicánhântrongmộttổchức,màtrongmộttổchứccóngườitốtngườixấu,cóngườihaydựngchuyệnvàcóngườinói thật.Tôinghĩphươngán làhaiconngườichânthànhđếngặpnhauvànói:Tôicóvấnđềnhưnàyvớibạntrai,bạngái,vìcódưluậnnhưthếnàymàanhlàmộtngườianhlớn,anhcảtrongcôngty,bâygiờanhgiúptưvấnchotôichuyệnđó.Thứhailà,sựưuáinàylànhờcóanhgiúpmàsếpưuái,sếpưuáikhôngchỉmìnhtôimàcòncóthểcảvớianh,vớibộphậnchúngtahoặclànếunhưcónhiềungườikháonhauthìởtrongcôngtynàyngườitakhôngtinaihơnanh,nhờanhđigiúpnóivớingườikhácđừngđểảnhhưởnghạnhphúccảhaibên,bênkiangườitacóngườiyêumàbênnàytôicũngcóngườiyêu....Vớinhững lờinói chân thànhnhưvậy, tôinghĩ làMrMQuiz sẽbị thuyếtphục trongchuyệnnày.

BỊCOILÀKEOKIỆT

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Vìcôngviệchayphảirangoàinênmộtnhânviênđượcđểxetạicôngty,cònmọingườiphảigửixeởbãixexanơilàmviệc.Docóviệcgấp,mộtsốđồngnghiệpthườngmượnxecủaanhta.Dầndần,họỷlạivàthườngxuyênsửdụngxecủaanhta.Mặcdùngườinhânviênnàycảmthấykhôngthoảimáinhưngrấtkhótừchối.Ngườinhânviênnàysẽlàmgì?

GiảiphápcủaVănDương:Tạmthờitôichưacóýkiếngì.Vềxăngxethìtôisẽhạnchếlượngxăngđểnếuhọcómượnxecủatôi,họsẽphảiđổxăng.Thứhai,tôisẽgặptrưởngphòngđềnghịđểthêmchỗtrốngtrongkhugửixechovàingườikhác.Nhưvậy,cóthểsẽgiảmtìnhtrạngnày.

GKNguyễnHồngTrường:Tạisaobạnlạihạnchếxăngxemàkhôngphảilàyêucầungườimượnđổxăngchobạn?

Thựcra,đâylàmộtvấnđềhơitếnhị.Họmượnxechỉvìhọcóviệcbậnchứbìnhthườngthìchả ai lạimuốn đimượn xe người khác cả. Nếu nói: anh ơi, đi nhớ đổ xăng nhé thì nghekhônghaylắm.

Thếnếuhọbiếtbạnkhôngthíchmàlạivẫnmượnthìbạnnghĩsao?

Cóthểhọđangbậnmàchỗlấyxelạiởxa,tốnrấtnhiềuthờigian,ngườiViệtNamlạirấtngạiđibộ…

Thếbạncónghĩlàdobạnđốixửquánhẹnhàngnênhọvẫncứtiếptụclợidụng,chứviệcđókhôngphảigấplắm?

Thựcra,banđầucũngcóngườinghĩmìnhdễdãivàmuốnmượntiếp,nêntôiđãhạnchếbằngviệcgiảmlượngxăngtrongbìnhxuống…Trongtrườnghợphọmượnnhiềuquáthìmìnhnóiđãchomộtngườikhácmượnrồi…

GKTrầnMạnhHào:Tạisaobạnkhôngchuyểnchiếcxecủamìnhquabãichungtoàncôngty?

Bởivìcôngtygiaochotôinhiệmvụlàthườngxuyênphảirangoàilàmviệcnêntôimớiđượcđểxeởbãi.Cònhọkhôngphảilonhữngviệccầnlưuđộngnhưtôi,lạikhôngchủđộngnênmớigâyrasựáchtắcnhưvậy.

GKLêQuốcMinh:Ngườimượnxecủabạnrấtđadạng,hầunhưtấtcảmọingườitrongcôngty…Hơnnữa,khihọphảiđổxănghọchobạnlàkeokiệtthìbạnlàmthếnào?

Tôinghĩngườitamượnxecủamìnhđểđithìkhihếtxănghọphảiđổthôichứmìnhkhôngcốtìnhbắtngườitaphảiđổ.

Biệnphápthứhailàbạnđềnghịcơquantạothêmchỗtrốngđểchomấyngườinữađểtrongđó.Đólàmộtbiệnpháprấtthụđộngvàkhóđượcchấpnhận,bạnnghĩsao?

Tôicũngnghĩthếnêntôimớiđểđólàphươngánthứhai…

Vậybạnvẫntiếptụcchomượn.

Tôisẽcốgắnghạnchếởmứcthấpnhất.

Tìnhhuống2:

Đây là tìnhhuốngcủamộttrợ lýgiámđốc.Ngườitrợ lýnàyđượctrangbịđường lineđiệnthoạitrựctiếp,cácđồngnghiệpthườnggọinhờđiệnthoạimàkhônghỏiquaýkiếncủacôta.Thángnàocôtacũngphảigiảitrìnhlýdocướcphíđiệnthoạităng.Ngườitrợlýnàyphảixửlýtìnhhuốngđónhưthếnào?

GiảiphápcủaHàThành:Khinhậnhóađơnvề,tôisẽcómộtcuộcnóichuyệnvớimọingười:nếumọingườicónhucầusửdụngđiệnthoạiquá5phútthìnênyêucầucôngtycungcấpchomộtđườngđiệnthoạiriêng.Nếuphươngánđókhôngđượcchấpnhậnthì,tôisẽnóivớimọingườichiasẻkhoảnphíphụtrộisovớiđịnhmức.

GKNguyễnHồngTrường:Cólẽbạnphảilàmnhânviêntrựctổngđàimất.Tạisaobạnkhôngyêucầusếpcungcấpđiệnthoạikhôngdây,khóasốgìgìđóđểbạnmangđichotiện,điđâuthìcầmtheo?

Tôinghĩlàtrongmôitrườnglàmviệccôngsởnhưvậythìcáchxửsựnhưvậykhôngtếnhịcholắmvớiđồngnghiệpcủamình.

Saobạnkhôngnghĩđếnviệcnhờgiámđốcgiúpđỡ?

Tôinghĩlàviệcđócácđồngnghiệpcóthểxửlývớinhauchứkhôngcầnthiếtphảiđưalênsếp.Nếucóđưavấnđềnàychosếpthìsếpcũngkhôngquantâmlắmvìcóquánhiềuviệc.Hơnnữanếuđểýđếnviệcđóthìsếpsẽnhìntheomộtkhíacạnhkhác,khônghaylắm.

GKTrầnMạnhHào:Nếugiảsửsếpgọivàhỏisaotiềnđiệnthoạicủabạnlạitănglênvượtchỉtiêunhưvậy,bạncóthểnóilýdotạisaokhông?

Tôisẽgiảithíchlàđiệnthoạicủacôngtychỉ5phútlàbịngắtrồinênviệcgiaodịchbịhạnchế,nênmọingườiđãsửdụngđiệnthoạicủatôi.

GKLêQuốcMinh:Khicơquanlắpchobạnmộtcáiđiệnthoạimàmọingườikhôngđượclắpđặtthìđólàsựưuáicủacơquanhaychínhsáchcủacơquan?

Tôinghĩđólàchínhsáchcủacơquan.

Nếuthuộcchínhsáchcủacơquanthìviệcbạnchomọingườidùngđiệnthoạicủabạnlàvìmụcđíchcôngviệccơquanhaylàquanhệcánhân?

Việckhôngđượcdùngthìlànộiquycơquan.Việctôichophépdùngthìlạilàquanhệcánhân.Cũngcóthểchínhvìquanhệcánhânđómàtôiđãviphạmnộiquycơquan.

GKTrầnMạnhHào:Liệubạncónênchiasẻnhữngđiềunàyvớiđồngnghiệpkhông?

Tôisẽnóivớimọingười làcơquan trangbịcho tôi chiếcđiện thoạinàyđể làmviệc,mọingườikhôngnêndùngvàomụcđíchcánhânvìnhưvậysẽảnhhưởngđếntôi,đếncôngtyvàthậmchícóthểảnhhưởngđếnmọingười.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:DươngvàThànhđềurơivàohaitìnhhuốngdễmàkhó,lànghệthuậtnóiKHÔNGvớiđồngnghiệp.Cảhaibạnđềuchọncáchdễmấtlòngnhấtvàlạiquênmấtnhữngyếutốvôcùngquantrọng.Thứnhấtlànguyêntắccủacôngty,sửdụngtàisảnnàochomụcđíchnào,kểcảchiếcxeđượcquyềnưutiênđỗchỗđócũnglàmộtdạngmộtmụcđíchcủacôngtylàtiếtkiệmthờigianchocôngviệccủacánhân.Thứhai,nghiêmtrọnghơn,làđiệnthoạidùngriêngchocôngviệccủatrợlýmàlạibịdùngvàonhữngmụcđíchkhác.

GKTrầnMạnhHào:TôinghĩHàThànhbịảnhhưởngbởicôngviệccủamình.Nhânviêntưvấnquađiệnthoạithìbaogiờcũngnóidàidàimộtchútđểchongườinghechiasẻtâmsự.Tôinghĩtrongcôngviệcthìđiềunàyhoàntoànđúngvàhợplý.TuythuyếttrìnhcủaHàThànhchưađượctoànvẹnlắmnhưngcóthểchấpnhậnđược.

GKLêQuốcMinh:TôithấycảhaiGKđãnhậnxétrấtđầyđủvềhaibạnrồi.Tôichỉcóthêmmộtsốlưuý.Đâylàhaitrườnghợpgiúpcácbạnhọchỏivềnghệthuậttừchốimộtcáchchính

đáng,lịchsựvàđúngnguyêntắc.BạnDươngxửlývừanguyêntắcvừamềmmỏng,vừahòathuậnvớimọingườiđểđápứngcôngviệccủamình.BạnHàThànhthìkhôngphảilờitừchốinàocũnggiốngnhau,cáithuộcvềnguyêntắcphảirấtnghiêmtúc,vàđấylàvănhóacủadoanhnghiệp.Khôngphảilàlấylòngtấtcảmọingười.Trướctiênlàphảitôntrọngvănhóa,nộiquycủacôngtychúngtađanglàm.Thứhailàứngxửchosaochomọingườiđềuhiểuvănhóađó.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạn anh làmộtnhân viên vănphònghút thuốc rất nhiều, ảnhhưởngđếnmọi người xungquanh.Trongcôngtylạikhôngcónguyêntắccấmhútthuốc.AnhsẽthuyếtphụcMrMQuizthếnàođểôngtabỏthuốc?

VănDương:Hùngơi,đếngiờăntrưarồi,ôngkhôngnghỉđểđiăntrưaà?

MrMQuiz:Ôi,cònnhiềuviệcquá.

Chúcmừngông.Vừarồi,giámđốckhenphòngmìnhnhiềulắm,đặcbiệtlàôngđó.ThếtìnhhìnhđichơivớiThủy,cưacẩmthếnàorồi.

MrMQuiz:Ôicònlằngnhằnglắm.

Hômquatôinóichuyệnvớiemấy,emấybảokếtônglắmrồinhưngmỗitộithỉnhthoảngthấycáimùithuốclá...Màtôinghenóiôngđichơivớicôấymàvẫnhútthuốc.Tôithấyvănphòngmìnhchỉcómỗitôivàônglàđànông,hayanhemmìnhcùngbỏthuốcđi?

MrMQuiz:Bỏlàmsaođược…Làmviệccăngthẳngthếnàymàkhôngcóthuốcsẽkhôngnăngsuất.

Ngàytrướctôicũnghútnhưôngấy,nhưngbỏđượcrồi.Chịemphảnánh làônghút thuốcnhiềuquá.Ôngthửbỏđi.BiếtđâuThủylại...

MrMQuiz:Thôithìtùycôấy.Bỏngườiyêuchứkhôngbỏthuốc.

Hiệnnaycôngtymìnhđangxâydựngvănhóacôngty,khuyếnkhíchbỏhút thuốc lá,nghechừngcácsếpủnghộviệcnàylắm.

MrMQuiz:Thựcrahútthuốclàđểlàmviệctốtchứcógìđâu.Cóaiphànnànđâu,chỉcómỗicậuphànnànthôi.

Đúngralàhọngạiphànnàn.Họvẫnhaynóivớitôithế.Haychuyểnđịađiểmrangoàiđê.

MrMQuiz:Khinàocôngtynóiđếnviệcnàythìtớbỏ.

Mìnhnghenólàcôngtyđãbắtđầubànđếnviệcnàyrồi.Saomìnhkhôngđitrướcthờiđạiđi.

MrMQuiz:Nhưngvấnđềlàởchỗ,mìnhsẽbịcăngthẳngquákhikhôngđượchútthuốc.

Hayhaianhemmìnhcùngđềtrìnhviệcnàylêncấptrên.Tôinghĩôngkhởixướngvấnđềnàycòntốthơncảtôi.

MrMQuiz:Thôiđượccrồi.Đểtôisuynghĩcái,nhé.

====

HàThành:Anhạ,emcóviệcnàymuốntraođổivớianh.Trongphòngcó5anhemmàchỉmìnhanhhútthuốclá.Gầnđây,mọingườiphảnánhlàanhhútthuốcnhiềuquáảnhhưởngđếnsứckhỏecủamọingườicũngnhưmôi trườngxungquanh.Emđềnghịanhkhônghútthuốclátrongphònglàmviệcnữa.

MrMQuiz:Nhưngmàcôngviệcnhiềuquá,căng thẳngquá.Anhkhông thểkhôngcó thuốcđược,khônglàmđượclàkhôngcólương,khôngcólươnglàgiađìnhanhđói.Chonênanhvẫnphảihút.

Anhơi,hútthuốclákhôngchỉảnhhưởngđếnanhđâumàcòncóhútthuốcthụđộngnữaanhạ.ChịPhươngphòngmìnhlạiđangcóbầu,nhưthếrấtảnhhưởngđếnthainhi…

MrMQuiz:Chảthấyaiphànnàncả.Màcôấycóbầuthìcôấyphảibảoanhchứ,saolạiphảiđểemnói?

Cóthểmọingườicũngngại,chịấylạilànhânviênmới.

MrMQuiz:Sếpcònchưanóianh,emlàsếpanhà?

Anhơi,sếpcólàmviệctrựctiếpvớianhđâu,tụiemlàmviệcvớianh8tiếngmỗingàycơmà.Trongcáigạttànnàychắcphảiđến20cáiđầulọcthuốclá.Bọnemcũnghútkévớianh20điếu1ngày.Khôngítđâu!

MrMQuiz:Tốtnhấtemnênđềnghịvớisếplàđưaracáiluậtcấmhútthuốcthìanhsẽbỏ.

Anhemvớinhautrongphòng,tụiemmuốnnóichuyệnvớianh.Nếunhưanhvẫnkhôngchịu

từbỏthìcóthểmọingườisẽđềnghịvớicấptrên.Chảnhẽbâygiờvìmỗiviệcnàymàanhemmìnhlạibấthòavớinhausao.Emcũnghiểuđólàmộtthóiquenriêngtưcủaanh.Nhưnganhemmìnhvốnlàmộttậpthểđoànkếtmà.Nếuanhrấtmuốnhútthuốcthìanhcóthểrangoàibancônghútcũngđược.Nhưnganhnêngiảmdầnxuốngthìtốthơnđóạ.

MrMQuiz:Ừ,thếđượcrồi,anhcámơnnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềuphảithuyếtphụcmộtngườimàhọchưacóđộnglựcnàođểtừbỏthóiquencóhại.BạnDươngcócáchtiếpcậnrấttựtin,sángtạo.NóivềmộtcôThủynàođómàanhnàyrấtthíchvàthôngquaviệccôấykhôngthíchngườihútthuốcláđểtácđộngkhiếnanhnàybỏthuốc.

GKTrầnMạnhHào:CáchtiếpcậncủaHàThànhrấtphụnữ,quantâmđếntấtcảmọingười,đólànhữngngườihútthuốcthụđộng.Nhưngcáchthuyếtphụcthìcầnphảikhéoléohơnđểanhtacảmthấymìnhcólỗigâyảnhhưởngkhôngtốtvớimọingườixungquanh.

GKLêQuốcMinh:Chúngtađangcùngxâydựngmộtvănhóadoanhnghiệp,dochínhnhữngthànhviêntrongcôngtytạonên.CầnphảithuyếtphụcMrMQuizcùngthamgia.CáchtiếpcậnvàgiảiquyếtvấnđềmàanhDươngđưararấthợplý.Cósựthôngcảmvớingườinghiệnthuốclánhưmình,vậnđộngnhaucùngbỏthuốc.Trongtiểucảnhvừarồi,anhđãthuyếtphụcđượcMrMQuiznghĩlại.VềbạnHàThành,tôithấycáchđưavấnđềcủabạnrấttrựcdiện,vàothẳngvấnđềmàkhôngvòngvo.Vănhóacôngtykhôngphảidonhữngquyđịnhmàdochínhnhữngcánhântrongcôngtytạonên.Vănhóamàdùngsứcépthìrấtkhó.Nênhiểuvàthôngcảmrồimớiđộngviên,nhấtlàmộtngườiphụnữnêngợitínhga-lăngởđànôngthìtốthơn.

KHIBỊĐỒNGNGHIỆPĐẨYVIỆC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Haiđồngnghiệpcủacôgáitrẻthườngxuyênlàmviệcriêngkhisếpvắngmặt.Tuynhiên,trongcuộchọplạithanphiềnrằngcôngviệccủamìnhquátảivàdẫnđếnviệctrưởngphòngđãđẩybớtviệcsangchomộtcônhânviêntộinghiệp.Nếubạnlàcônhânviênnày,bạnsẽlàmnhưthếnào?

QuốcĐạt:Thứnhất,trongcuộchọptôisẽbảovớisếprằngnếucôngviệchiệntạiquánhiều

thìtôisẽxinphépkhôngnhậncôngviệctiếpnữa.Nếucóthểnhậnthêmcôngviệchỗtrợchocácchịấy,tôisẽnhận.Tiếptheo,saubuổihọp,tôisẽbáocáolạichosếpcôngviệccủamình.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpnày,bạncócảmthấyngaylúcđómàđềxuấtýkiếnvớitrưởngphòngđểkiểmtralạicôngviệcthìcóbấttiệnkhông?

Tôikhôngđềxuấtvớitrưởngphòngkiểmtracôngviệc,màtôinóicảmthấylàtôiđanglàmcôngviệcnhiềuquá,nếunhậnthêmrồilàmkhôngcóhiệuquảthìthứnhấttôimấtuytín,thứhai,tôicũngvừamấtlòngvớingườikhác,nêntôimớiphảiđềxuấtvớitrưởngphòngcóbiệnphápgiảiquyết.

Bạnphảithấyrằngđâylàmộttìnhhuốngđanghọpphòng,vàtrưởngphònglàngườikhôngchứngkiếnsựthậttừđầuđếncuối.Bạnsẽlàmgìđểchứngminhrằngcôngviệccủabạnnhiềuhơncôngviệccủahọ,hoặclàchứngminhcácbạnấylườibiếngkhôngthựchiệncôngviệccủamình?

Tôisẽđảmbảovớisếplàsaucuộchọpnàytôisẽbáocáosếpvềcôngviệchiệntạitôiđanglàm,đểchosếpđánhgiáxemnếutôinhậnthêmthìtôicólàmđượchaykhông.

GKHoàngAnhTuấn:Trongtìnhhuốngnày,bạncóthấysếpcôngbằngkhông?

Tôithấysếptôirấtcôngbằng,bởivìngườikhácquánhiềuviệcmàtôikhôngcóviệcthìsếpbàngiaođểtôihỗtrợngườikhác.Làmđượcnhiềuviệccàngthểhiệnđượcmìnhnhiềuhơn.

Bạnthấysếpquảnlýcôngviệc,nhânviêncótốtkhông?

Sếpquảnlýkhôngtốtạ.

Bạncócáchgìgópýchosếpmộtcáchkhéoléokhông?

Vớitưcáchlàmộtnhânviênthìtôichỉcógópýsếplà,bâygiờnêngiaoviệctheonhómvàchocáctrưởngnhómphụtráchthìcôngviệcsẽđếnthẳngvớinhânviên,vìtrưởngnhómbaogiờcũngphụtrách2-3nhânviên,dođóngườitasẽlàmtheothờigianbiểucốđịnhvàbaogiờcũnghoànthànhđúngthờihạn.

GKWinnieKhor:Trongtrườnghợpnày,nếucấptrênvẫncứyêucầubạnlàmthêmviệcthìbạncóđồngýkhông?

Nếucôngviệchiệntạicủatôimàkhôngbậnthìtôicóthểnhậnthêm.Nóichunglàgiúpngườithìcũngnhưgiúpmìnhtrongcôngviệc.Chẳnghạnngườitacónhiềulúckhôngcóthờigian,

ngườitacóthếlàmviệckhácthìcóthểgiúpngườita.Saunàymìnhcóthểnhờngườitagiúpmìnhcũngđược.

Tìnhhuống2:

Ngườiđồngnghiệpthườngviệnlýdoốmyếuđểtrốnviệcbằngcáchthôngquatrưởngphòngđểđẩycôngviệcvềchomộtcôbạnđồngnghiệpvốnlàmộtngườirấtchămchỉ.Bạnsẽlàmgìnếurơivàotrườnghợpnày?

NguyênThảo:Trướctiên,tôisẽkiểmtravàsắpxếplạicôngviệcxembảnthânmìnhcólàmđượcnhữngviệcmàtrưởngphònggiaothêmhaykhông.Thứhailàgặpngườiđồngnghiệpkiađểnóichuyệnvớicôấyvàtôimongmuốnrằngtrưởngphòngcầnkiểmchứngviệccôấyốmthậthaykhôngchínhxáctrướckhigiaothêmviệcchotôi.

GKPhạmHồngHải:Sausựkiệntrưởngphònggiaochobạnnhiềuviệchơnthìbạnlạitựđitìmhiểu,việcđócótếnhịkhông?

Tôinghĩrằngviệcnàyhoàntoànkhôngcóvấnđềgìhết,bởivìcùnglàmchungmộtphòng,tôimuốngặpcôấyđểhỏihantìnhhìnhsứckhỏe.Vàtôinghĩrằngnếunhưhaingườiphụnữnóichuyệnvớinhauthìsẽcónhữngtâmsựchânthành,vớisựchânthànhcủatôithìtôinghĩcôấysẽkhônggiấutôi.

Nhưngtrongtrườnghợpnàylàsaukhitrưởngphòngđãquyếtđịnhphâncôngviệcchobạnlàmthêmđểchocôấynhẹbớtđithìviệctìmhiểuấycóphảilàgâymấtniềmtin,thậmchímấttìnhcảmngườita?

Theoýkiếncủatôithìtrongtrườnghợpnày,cáchxửlý,cáchnóichuyệncủamìnhquyếtđịnhrấtnhiềuđốivớisuynghĩcủachịấy.

Bâygiờ,chịấynóimộtcâunhưthếnày:việctôiốmhaykhôngốmkhôngliênquanđếncô,cáiviệctrưởngphòngphâncôngchocôthìcôcứviệclàm.

Tôisẽđấutranhđểbảovệquyềnlợichínhđángcủamình.

GKWinnieKhor:Vìsaobạnkhôngnóithẳngvớichịcùngphòngcủamìnhvềkhốilượngcôngviệchiệntạicủamình?

Thứnhấttôisẽkiểmtravàsắpxếplạicôngviệccủamình,xembảnthânmìnhcókiêmluônđượcphầnviệccủachịhaykhông.Việcthứ2làtôigặpngườiđồngnghiệpcủamình,vàviệc

thứ3,tôigặptrườngphòngcủatôi.Việcgặptrưởngphònglàviệccuốicùng,nếuhaichịemkhôngthểgiảiquyếtđượcvấnđề.

GKHoàngAnhTuấn:Cócâucáccụnóilà:mộtđiềunhịnlàchínđiềulành.Hômtrướctôiđixebuýt,tôilạithấycácbạntrẻnóitrướcmặttôilà:mộtcâunhịnlàtám,chíncâulỗ.Theobạnthìsao?

Tôinghĩrằngđốivớinhữngcôngviệcvừasứccủabảnthântôi,tôicóthểkiêmluônđược,cònđốivớinhưngcôngviệcquátảiđốivớikhảnăngcủatôi,thứnhấtlàảnhhưởngđếnsứckhỏecủatôi,vàcáithứhaiquantrọnghơnlàảnhhưởngtrựctiếpđếncôngtycủamình,nếunhưcôngviệccủatôinhiềuquávàkhôngđạtyêucầu.

Cóphảilàbạnsẽđồngýnhậnthêmviệcđótùythuộcvàoviệcngườiđồngnghiệpđócóbịđauốmhaykhông?

Nếunhưchịấybịđauốmthựcthìtôicũngsẽdànhmộtchútthờigianđểlàmthêmcôngviệccủachị,vàtôicũngmuốnnhờthêmnhữngngườibạnđồngnghiệpcủatôinữa.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:VớibạnĐạt:khisếpgiaothêmviệcchobạnnhưvậy,bạnnhậnvìbạnđãlàmxongviệc,tôithấyđấylàtháiđộtíchcực.Còntrongcâuhỏitiếptheocủatôi,tôimongrằngbạnnhắcđếnnhữngcôngcụtrongquảnlýdựán,đấylàđiềumìnhcóthểkhéoléonhắcnhởsếp:đánglẽcácbạnấycóthểbáocáosếpbiếttrướcđểđiềuchỉnhtiếnđộ,đừngđểđếncuốimớinóilàchưaxong,thếthìsẽlàmtiếnđộcủacảdựánbịchậmlại.Điềuđóthìchứngminhđượcnănglựclàmtrònnhiệmvụcủamìnhmàcònhiểuvềcáchthứcquảnlýcôngviệcvàhợptácvớicácđồngngiệpkháctrongnhóm.BạnThảocómộtđiểmchunglàtháiđộtíchcựctrongviệcđónnhậnmộtcôngviệcmới.Khicảhaibạncùngchấpnhậnđónnhậnmộtphầncôngviệcmớivớitháiđộtíchcựcnhưvậythìbanlãnhđạovàđồngnghiệpsẽđánhgiácao.

GKWinnieKhor:ĐốivớitìnhhuốngcủaĐạt,đồngnghiệpcủabạnđãdùngthờigianlàmviệccủamìnhđểlocôngviệccánhânvàđilàmmuộn,vìthếnếubạngiúphọ,vềlâudàiđiềunàysẽảnhhưởngđếncôngviệccủabạnvàbạnsẽkhôngthểhoànthànhtốtcôngviệccủamình.Sẵnsànghỗtrợđồngnghiệpcủabạnlàđángghinhận,nhưngtrongtrườnghợpnàyđồngnghiệpcủabạnđanglàmsai,cứmỗikhitrưởngphòngđirangoàiđồngnghiệpcủabạnlạikhôngtậptrungvàocôngviệc,dođótôinghĩrằngbạnphảibiếtcáchđểđảmbảotiếnđộcôngviệccủamình.Bạnkhôngnêngiúphọ,vìnếulàmthếthìkhôngnhữngmangrắcrốivàomìnhmàcòntạonênmộtthóiquenỷlại.CònvềtìnhhuốngcủaThảo,theoýkiếncánhâncủatôi,nếubạn

quyếtđịnhnhậncôngviệcđượcgiaothêmthìbạnphảicăncứvào2điều:thứnhất làkhốilượngcôngviệchiệntạicủabạn,thứhailàbạnphảiđảmbảocôngviệccủamìnhđượchoànthànhtốt.Vìthế,đốivớitrườnghợpnày,cóthểbạnsẽcảmthấyáynáyvìkhônggiúpđỡngưồiđồngnghiệpđóvớitưcáchlàmộtngườibạn.Bạnnêngiảithíchrõviệcnàyvớingườiđồngnghiệpkiavàcảtrưởngphòngcủamình.Bạnlàmộtngườirấttốt,nhưngtôinghĩbạnsẽtựđẩymìnhvàotìnhtrạngquátảinếubạnđảmnhiệmcảcôngviệccủangườiđồngnghiệpkia.

GKPhạmHồngHải:Tôichorằngtronghaitrườnghợpđềutươngtự,tứclàứngxửvớiđồngnghiệpnhưnggiántiếpthôngquatrưởngphòng.Việcngườitalườibiếng,ngườitagiảvờvềsớm,giảvờốmđểđùnđẩycôngviệcchongườikhácthựctếtạithờiđiểmđóchưaảnhhưởngtớicôngviệccủacácbạn,nhưngnócónguycơgâythiệthạichocácbạnvàtrướcmắtcácbạnphảilàmmộtviệclàthuyếtphụctrưởngphòngđểbiếtđượcthôngtinđó.Trongcảhaitrườnghợp,ngườitrưởngphòngđềukhôngbiếtthôngtinđó.Vìvậy,cácbạnphảichứngminh.TrongtrườnghợpcủabạnĐạtthìbạnđanglàthiểusố,bạnphảichứngminhchotrưởngphòngthấymọingườiđanglười.CòntrongtrongtrườnghợpcủaThảothìphảichứngminhchotrưởngphòngbiếtlàthôngtinkialàkhôngđúng.Vìvậy,cácbạnphảichọnphươngángiảiquyếtthậttếnhị.Việctrựctiếpđốithoạivớingườitahoặctớinhàngườitatôicholàkhôngtếnhị.Cácbạncầnphảicómộtcáchthức,theotôilàkếtquảcôngviệcchínhlàthướcđo,làtiêuchíđểchứngminhcốgắngcủamỗingười.Theotôi,bạnThảođưaraphươngán,bướcđilogichơnbạnĐạt.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlànhânviênbánhàng,bạnđượcgiaochuẩnbịtàiliệuchobuổilàmviệcvớikháchhàngsắptớivàthờigiandựkiếnchocôngviệcsẽ là2tiếng,baogồminhồsơ,xắpxếptài liệu,chuẩnbịphònghọp,…Tuynhiên,sánghômđóbạncóviệcđộtxuất,bạnphảitrựctiếpđigặpmộtkháchhàngkhác,vìvậychỉkịpvềđểdựcuộchọpthôichứkhôngkịpchuẩnbị.Bạnmuốnnhờđồngnghiệpcùngphònggiúpđỡmìnhtrongviệcchuẩnbịtàiliệuchobuổihọphômđó.Bạnsẽthuyếtphụcnhưthếnàođểngườiđồngnghiệpđồngýgiúpđỡbạn?

NguyênThảo:Emchàoanh.Anhăncơmchưa?Cóngonmiệngkhônganh?

MrMQuiz:Anhănrồi,ừthìcũngtàmtạm.

Anhơi,doanhthuthángnàycủaphòngmìnhchắcchắntăng.LầnnàychắcchắnsếpHồngphảirúthầubaomờianhemmìnhđihátkaraoke.Emđượcbiếtanhhátkaraokethìcựchayluôn,

mangcảbàxãanhđinữanhé.

MrMQuiz:Ừ.

Nhưngmàđểcódoanhthutăngthìemnhờanhmộtviệcđượckhông?

MrMQuiz:Khôngthấyanhbậnà?Đâythìhàngra,đâythìhàngvào,đâythìhọp…

Embiếtrồi.Nhưngmàcôngviệccủaemngàymailiênquantrựctiếpđếndoanhthucủacôngtymình,màcôngtymìnhliênquantrựctiếpđếnviệcanhemmìnhđihátkaraoke.

MrMQuiz:Nhưnganhrấtbận.

Anhơi,bớtchútthờigiangiúpemmộtchútthôi.Emđãliệtkêhếtrarồi.Maiemcómộtcuộcgặpkháchhàng,ôngkháchhàngcũcủaanh,anhnhớkhông?Ôngấyhẹnem,khôngtớithìchếtluôn.Anhơi,anhngheemmộttínày.Ngàymaianhdànhra2tiếngđầubuổisáng,đếnsớmmộttíthôi,chuẩnbịhộemnhữngtàiliệunàynày,xong…

MrMQuiz:Ơ...Cônày,bâygiờtôiđangrấtbận,saolạithếnày…

Anhơi,thếanhcóđihátkaraokekhông?Cóđúngkhông?Thế,chỉcầnđếnsớmmộtchútthôisẽđược2 tiếngđồnghồxảhơiởphòngkaraoke.Quásướng luôn, lạiđemcảbàxãđinữa.Giọnghátcủaanh…Đấy,hộemnhé.Sángmaiemđigặpkháchhàng,ôngTrungkháchhàngcủaanhngàyxưaấy.Ôngấycầngặpemvàosángmai,sángmaisếpcầnnhữngtàiliệunàyđểchuẩnbịcuộchọp,maiemđicùng…

MrMQuiz:Bâygiờngheanhnóinhé.Anhkhôngbiếttàiliệunàynhưthếnàocả,chuẩnbịmànósaisótgìthìaichịutráchnhiệmđây?

Rấtđơngiản,emđãliệtkêrấtchitiếtởđâyrồi.Sángmaianhchỉcầnđếnsớmhộem,xắpxếptàiliệura,bàynướcrabànthếlàxong.Emvềchỉviệcchạy,thếlàdoanhthuthángnàytăng,lạiđihátkaraokerồi.

MrMQuiz:Đểchotôinóiđã,tôiquánhiềuviệcmàbâygiờcôlàmnhưthếnày...

Anhơi,hợpđồngmàanhđanglàmnhớ,lôhàngnàycũnglàlôhàngmàkháchhàngngàymaingườitalấy.Bâygiờanhchỉcầnphotocopyralàxongthôi.Thôi,anhcốgắnggiúpemnhé.

MrMQuiz:Không,khôngđược,khôngđược.

====

QuốcĐạt:Emchàoanh.

MrMQuiz:Ô,chàoĐạt,cóviệcgìthếcậu?

Dạ,anhđanglàmgìthếạ?

MrMQuiz:Ôi,nhiềuviệclắm,cậukhôngthấybaonhiêuviệcđâyà?

Nhưnganhơi,emnhờanhtíđượckhông?Emcóviệcquantrọngquá,tíemphảiđigặpkháchhàngquantrọngquá,emtheomấythángnayrồi,bâygiờbỏkhôngđithìmấthợpđồnglớn.Bâygiờanhgiúpemđượckhôngạ?Emnhờbácinhộemíttàiliệu…

MrMQuiz:Thếcậukhôngthấytớbậnnhưthếnàyà?

Dạ,embiếtlàanhbận.Nhưngmàemhỏisếprồi,sếpbảolàtrongcôngtynhờanhhiệntạiđangrỗihơnbọnemtí,đượckhônganh?

MrMQuiz:Nhưngmàcôngviệccủacậunókháccôngviệccủamình.Mìnhkhôngbiếtcôngviệccủacậumàmìnhlàm,nhỡsaisótthìaichịutráchnhiệmbâygiờ?

Dạ,côngviệccũngchảcógìkhóđâuanhạ,chỉcóintàiliệuvàxắpxếptàiliệuthôimàanh.

MrMQuiz:Ôthếtôilàmphụchocậu,phụtheokiểuviệcvặtà?

Không,embậnquá.

MrMQuiz:Thếthìranhờmấycôcậukhácđichứcầngìđếnmình.

Dạcôngtymìnhanhthấycócònaiởcôngtyđâu,bâygiờngườitađihếtrồi,còncómìnhemvớianh.Anhgiúpemmộttíđi.

MrMQuiz:Thếkhôngsợtrưởngphòngphêbìnhlàcậukhôngcónănglựcà?

Embảobáocáovớisếprồi,làemcókháchquantrọng,emđigặpkháchhàng.Sếpbảolàemcóthểnhờmộtaiđóđểgiúpemlàmviệcnàymà.

MrMQuiz:Làmviệcđóthìnănglựccủamìnhsẽbịđánhgiálàkémđấycậuạ.

Thếthìchắclàemphảichịurồi.Bâygiờembíquáemphảinhờanh,sếpđánhgiáthếnàothìphảichịu.

MrMQuiz:Thếkhônghoãnngườitalạiđượcà?Hômsaulàm.

Không,ôngkháchnàykhótínhlắm.Emtheomấythángnayrồi.Ôngấyhẹncuộchẹnhômnaymàembỏnhưthếchắclàchếtemluôn,sếpkhôngđánhgiáemmàsếpđuổiemluôn.

MrMQuiz:Thếà?Thếđâuđưađâynào.

Anhgiúpemnhé.

MrMQuiz:Tớsẽcốgắng,nhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:Thảonóirấtsắcsảo,rõràng,quyếttâmmạnhmẽvàchiếnthắng.Chỉcóđiều,nếutrongkháiniệmđàmphánhoặcgiaotiếpởđâythìlàbạnlàngườithắng,cònnếutôilàMrMQuizthìtôicảmnhậntôilàngườithuatrongcuộctranhcãiấy.Mụctiêucủađàmphánhoặcthuyếtphụckhôngchỉ làmìnhgiànhphầnthắngmàcònđểchođốiphươngcảmthấythoảimái.Bạncómộtphầntrìnhbàyrấtlàđặcsắc,xưanaychưathấybạnnàothuyếtphụcvớitácphongquyết liệt,nhanhnhưvậy,khôngdùnghết thờigian.GiámàThảocóđiềuchỉnhtrongkĩnănglắngngheđểlàmsaonhậnđượcsựkhẳngđịnhchắcchắnlàanhấysẽlàmviệcấymộtcáchthoảimái,cólẽlàchấtlượngcuộcthuyếtphụcnàyđãthànhcônghơnrấtnhiều.

GKWinnieKhor:Ởvòngthinày,Thảođãdùngmộtcáchxưnghôvàcáchnóichuyệnrấtthânthiện, tạocảmgiác thoảimáichongườiđồngnghiệpcủamình.Tuynhiên,khibạnmờiMrMQuizđihátkaraokethìbạnlạiquávộivàngchạyrakhỏivănphòngmàchưabiếtphảnứngcủaanhtathếnào.Tómlại,tôithấycáchtiếpcậncủabạnrấttốtnhưngbạncầnphảirènluyệnthêmkĩnănglắngngheđểnắmrõmọivấnđềhơn.CònvềphầnĐạt,bạncũnghoànthànhtốtphầnthicủamìnhvớimộtcáchtiếpcậnkhácvớiThảo,cáchxưnghôkhôngthânmậtnhưThảo,bạntỏranghiêmnghịhơnnhưnglạirấtchânthành,cởimởvàcuốicùngMrMQuizđãchấpnhậnlờiđềnghịcủabạnmàkhôngđưaramộttháiđộtừchốiquyếtliệtnàocả.Tuycáchtiếpcậncủahaibạnkhônggiốngnhau,nhưnghaibạnđềuhoànthànhtốtphầnthicủamình.

GKPhạmHồngHải:Tôimuốnnóimộtđiều,trongcuộcsốngkhicácbạnlàngườikinhdoanhthìmộttrongnhữngnhiệmvụrấtquantrọnglàthuyếtphụcngườikhácnghetheomình,làmtheomình.HaibạncóhaiphongcáchhoàntoànkhácnhaunhưngtrongtrườnghợpnàybạnĐạtđãđiđếnđích.NếunhưsosánhtheokháiniệmthuyếtphụcởđâythìbạnThảokhôngthuyếtphụcnữa,màépbuộc.Vìvậy,tôicholàbạnđãkhôngđạtđượcyêucầucủamình.Cóthểtrongvòng1,bạnđãvượttrộilênvớimộtsốđiểmkhácaovàbạnquátintưởng,tựtinquámàquênđiđềbàimàbangiámkhảođưaratứclàphảithuyếtphụcngườitavượtquacácràocản.Bạnbấtchấp,chưabiếtMrMQuizđưararàocảngìvàcứliêntụctrìnhbàyvàcuốicùngrời

khỏivănphòngthìtôicholàbạnkhôngđạtđượcmụcđíchcủamình.RấttiếcđólànhậnxétcủatôiđốivớibạnThảo,nhưngcũngxinchúcmừnghaibạnđãthựchiệnxongphầnthicủamình.

KHIĐỒNGNGHIỆPLÀMSAI

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộtđồngnghiệpcủabạnnghỉsinhtôibévàgiaolạicôngviệccủachịấychobạn.Khibạntiếpquảncôngviệc,nhậnbảnbáogiá,bạnpháthiệnrachịấyănchặncủacôngty.Gọiđiệnchochịấythìbạnnhậnđượccâutrảlờilàchịấykhônglấymộtmìnhmàchiachocảphòng.Nếulàbạntrongtìnhhuốngnàybạnsẽlàmthếnào?

TấtChơn:Vớitôi,thứnhấtlàtôikhôngnhậnhoahồng.ThứhailàtôikhôngđồngývớicáchlàmviệccủachịHoa.Dovậy,trướctiêntôisẽxắpxếpmộtcuộcgặpvànóichuyệnvớichịHoa,tronglúcnóichuyệntôisẽquansáttháiđộcủachịấy,từnhữngtháiđộcủachịấytôisẽđưaranhữnglờikhuyênchânthànhgiữanhữngngườiđồngnghiệpvớinhau.Nếuxétvềlâudài,vìlợiíchcủacôngtythìkhôngnênlàmnhưvậy,mìnhnênlàmộtnhânviêntrungthực.Thứhai,trongquátrìnhnóichuyệnvớichịHoamàtháiđộchịấycóvẻkhônghợptác,tôisẽcómộtcuộcgặpvànóichuyệntrựctiếp,traođổitrựctiếpvớisếp.Đâycũnglàmộtvấnđềrấtnhạycảmnênmìnhnóichuyệnvớisếptrêntinhthầngópýđểchocôngtypháttriểnlànhmạnh.Saukhinóichuyệnvớisếp,tôitinrằngsếpsẽcónhữngphươngánđểloạibỏnhữngnhânviênkhôngtốt.

GKLâmVănHải:Trongquátrìnhđó,nếuchịHoahợptác,chịHoanóilàsẽkhônglấyhoahồngnữathìbạncóbáocáovớisếpchuyệnnàykhông?

NhưvậylàchịHoađãcảmthấycólỗi,đãbiếtmìnhkhôngnêntiếptụcnhưvậynữa.Nếuchịấyđãbiếtnhậnlỗithìmìnhnênthathứ.

Đặttrườnghợpbuổichiềunàođósếpcũngbiếtchuyệnnày,biếtbạnrộnglượngvớichịHoathìsếpcónghĩbạnlàngườiđồnglõakhông?

Tôisẽgiảithích.Trướcđâytôichưatừngbiếtviệcnày,bâygiờtôimớipháthiệnrathìmìnhsẽnóichuyệntrêntinhthầnđónggópđểcôngtypháttriểnđượclànhmạnhhơn

GKNguyễnHồngTrường:ChúngtathấylàởđâychịHoacónóilàtiềnhoahồngấyđượcchia

chocảphòng,rấtcóthểgồmcảtrưởngphòng.Bâygiờbạnnóichuyênvớitrưởngphòngmàthậtratrưởngphòngcũngbậtđènxanhchochuyệnnàythìbạnsẽứngxửthếnào?

Trướchết,tôisẽkhôngthamgiavàonhómđónữa.Sauđótôisẽchứngminhchosếpnănglựclàmviệccủamìnhchứkhôngphảilàbằngnhữngviệcnhưvậy.Thứbanữalàtôimởrộngmốiquanhệvớicácnhânviênkhácvàgiữmộtmốiquanhệbìnhthường,khôngnêntỏrathânmật.Nếumộtngàynàođósếppháthiệnra,tôilạiđithânmậtvớinhữngngườikianhưvậythìmìnhsẽkhôngbảovệđượcbảnthânmình.

GKPhạmHồngHải: Trong trườnghợpchịHoanói “không tinbạn có thểđihỏi cácđồngnghiệpkhác”thìlýdobạnkhôngsửdụngcáchđikiểmtrathôngtinvàsauđóthôngbáochonhữngngườiquảnlýbiết?

KhinóichuyệnvớichịHoa,tôisẽnóichuyệnvàkiểmtranhữngthôngtintừchịHoacungcấp.NếuchịHoakhônghợptác,tôicóthểgặpngườibánvănphòngphẩmnàyvàtraođổi,trongquátrìnhtraođổitôiquansátthìđươngnhiênsẽnhậnbiếtnhữngdấuhiệuđó.

Tìnhhuống2:

Bạnđứngratổchứcmộtbữatiệc100suấtchocôngty,khitínhtiền,ngườiđồngnghiệpcủabạnbảonhânviênnhàhàngviếtthành120suất.Bịbạnpháthiệnra,đồngnghiệpcủabạnđãlấylýdomẹốmthiếutiền.Bạnsẽphảilàmgìđây?

HoaMai:Tôisẽhỏithămhoàncảnhgiađình,sauđósẽnóivớichịấylàchịđừnglàmnhưvậybởivìtráivớiquyđịnhcủacôngty,vàcũngkhôngđúngvớilươngtâmcủamình.

GKNguyễnHồngTrường:Nếunhưbâygiờngườiđồngnghiệpđóđềnghịvớibạnlàmìnhchiađôisốtiềnchênhlệchnàyđi,tôibỏquachochịchuyệnnày.Bạnsẽthấythếnào?

Tôivẫngiữquanđiểmbanđầucủamình,khônglàm.Nhưvậy,mìnhsẽmangtiếng.Nóichunglàtôisẽtừchốikhôngnhận.

GKLâmVănHải:Trongtìnhhuốngnày,bạnđãđiềutrarõlàmẹcủachịnàybịbệnhthậtsựkhông?

Dạ,thìlúcđầunghechịấynói,tôisẽchiasẻ,sẽhỏithămđểcóthểbiếtđượcđúngsai.Nếuhọnóidốithìtôisẽbiếtthôi.Tiếptheonữalànếucảmthấychịấynóidối,thìmìnhnóimìnhđếnthăm,cảphòngđếnthăm,nhưvậynósẽlộra.

Nếuchịấycamkếtkhônglàmnữathìbạncóbáocáovớisếpchuyệnnàykhông?

Nếuchịấyđãkhônglàmnữathìtôisẽkhôngbáocáovàlúcđótôisẽratôighilạihóađơn.Conngườiđâucóphảiaicũnghoànhảođâuchonênngườitamắclỗimìnhphảibiếtthathứ.

GKPhạmHồngHải:Khichịấyđãnhậnlỗirồithìthôi,coinhưkhôngcóchuyệnđóxảyra.Nhỡchịấykhôngnhậnlầnnàynhưnglầnsaulạitiếptụctáidiễnthìsao?

Tôisẽxemlầnsauchịấynhậnnhưthếnào,nếuvẫntáiphạmgiốngnhưlầnđầutiênthìmìnhsẽnóichuyệnvớichị:Ủa,saolầntrướcchịnóivớitôivậymàgiờchịlạivậy?Lúcđómìnhsẽtùyhoàncảnhmàgiảiquyếttiếp.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Tôichorằngcảhaibạnđềucóphươngánxửlýtốt,tuynhiênTấtChơnchưađiđếncùng.Mụctiêutrongtrườnghợpnàykhôngchỉlàchúngtakhôngđồngý,màphảilàmsaođểhiện tượngđókhông lặp lại trongcông tyvàmìnhvẫngiữđượcquanhệđồngnghiệp.Còn trong trườnghợpcủabạnHoaMai, tôi cho rằngmặcdù làbạn còn trẻnhưngphongcáchtựtin,cómộtchútgìrấtlàkịchvàhàinữa.Nếunhàkinhdoanhkèmthêmchấtnghệsĩthìtôinghĩrằngsẽrấtthànhcông.

GKLâmVănHải:Tôiđánhgiácaokhảnăngứngxửcủacáctôi.Cáchgiảiquyếtcácbạnđưarathậtsựsẽkhôngchấmdứttìnhtrạngđãxảyranhưvậy.Tuynhiên,ởgócđộmộtdoanhnghiệpthìkhôngcóbấtkìgiámđốcnàomongmuốnđiềunàyxảyra,nêntôichorằngnêncónhữnggiảipháptốthơnvàtíchcựchơn,thídụnhưtìmcáchnàođóchiasẻvớigiámđốcvànóilênđềnghịcủamình.ThídụnhưtrườnghợpcủaHoaMai,bạncóthểnóivớigiámđốcđểchiasẻsuynghĩcủamìnhvàgiámđốcchínhlàngườiđứngrađểhỗtrợchịnàytrongđiềukiệnnếuthựcsựmẹchịnàybệnhnặngvàcầngiúpđỡ.Chínhvịgiámđốchôhàothìkếtquảsẽlớnhơnrấtnhiều.VềcáchdiễnđạtthìHoaMaikhálưuloát.TấtChơncầnphảitựtin,bìnhtĩnhhơnnữatrướcvấnđềđặtra.

GKNguyễnHồngTrường:ĐốivớibạnTấtChơn,viphạmnàyhìnhnhưmangtínhhệthống,nếunhưvậythìởchừngmựcnàođấybạncũngdễxửlýhơn,bởivìđâylàmộtngườithườngxuyênviphạm,dễxửhơn,đỡáynáyvềmặttìnhcảm.CònđốivớiHoaMai,khôngbiếtđâylàviphạmlầnđầuhaylầnthứmấy,khôngphảiviphạmcóhệthống,vìvậybạnphảiđàosâuđểtìmhiểuthêmcâuchuyệnnàynhưthếnàovàđểcóthểcânbằnggiữatráchnhiệmcủangườinhânviênvớitìnhđồngnghiệp.Haibạnđãcórấtnhiềucốgắngđểgiảiquyếttrườnghợpnày.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộtnhânviêntíndụngngânhàngvàcôngviệccủaphòngtíndụnglàkhaithác,chovay,quảnlýcáckhoảnvaycủakháchhàng.Mộtđồngnghiệpcùngphòngrấthaygợiýkháchhàngmờicảphòngđiănuống,vuichơi.Bạnkhôngmuốntìnhtrạngđótiếpdiễnnữa,bởivìđiềuđósẽgâyphiềnhàchokháchhàngrấtnhiều.Bạnsẽthuyếtphụcngườiđồngnghiệpcủamìnhnhưthếnàođểanhtadừnglạiviệcđó?

TấtChơn:Emchàoanh.

MrMQuiz:ChàoChơn.

Anhlàmgìmàbậnrộnthế?

MrMQuiz:Mìnhnhiềuviệclắm.

Anhemmìnhcũngthườnghayđiuốngcàphê,đixemđábanh,rấtthântình.Emthấymộtsốkháchhàngphànnàn…

MrMQuiz:Chuyệngìmàquantrọngthế?

Mộtsốnhânviên trongcông tymìnhcóhaymờingười tađiăn thìngười tacảmthấyhơiphiền.Trongđócóanh,nênvớitìnhcảmchânthành,emkhuyênanhđólàvấnđềtếnhị.

MrMQuiz:Cóphảimìnhtôiđâu,cảmọingườiđềuđimà,cảphòngđềuđimà,mìnhanhđâu.

Vâng,embiếtthế,mìnhnêntránhnhữngtrườnghợptếnhịđó.

MrMQuiz:Tránhthìcảphòngtránh,riêngmìnhđâu.

Bâygiờmìnhphảitựbảomìnhtrước,kháchhàngphànnàn.

MrMQuiz:Đấylàcôngviệc,màcôngviệccủangườita,ngườitabỏtiềncôngtymìnhchảảnhhưởnggì.Kệ,họnhiềutiền.

Vâng,nhưngđôikhisếpmìnhlạinghĩmìnhvớingườitacómộtcáigìgiandối,rồisaunàyảnhhưởngđếnanh.

MrMQuiz:Cậunóithếnàoấychứ,đấychảlàviệcxấugìcả,điđểhiểunhaulàchính,đúngkhông?Đithìmớicóđiềukiệntâmsựrồibaonhiêuchuyệnkhónóisẽnóiđượchết.Ởđâytôi

vớicậuđềungồinhưthếnàythìlàmsaomànói.

Vângnhưngđâylàngànhchovayvốn,tàichính.

MrMQuiz:Ngânhàngvayvốnthìmớiphảinóiởchỗkhác,khôngnóiởđây.

Liênquanđếntàichínhnênrấtlàtếnhịmà.Vấnđềtiềnbạcthìanhbiếtrồiđó.

MrMQuiz:Nhưngviệcấylàviệckhôngphảigiờhànhchính,đúngkhông?Thìthôicứđithoảimáiđi,cóvấnđềgìđâu,cóaicanthiệpvàoviệcngoàigiờcủamìnhđâu.

Vâng,anhthíchthìanhemmìnhcùngđi.Cònhọ làkháchhàngcủamình,nêntránhnhữngchuyệnnhạy cảmnhư vậy. Ví dụ nhữngnhân viên khác của các phòng ban khác nhìn vào,ngườitanóixấumìnhcũnghayđiănuốngvớikháchhànghaylàmìnhcómócnốigìđócũngảnhhưởngđếnanh.

MrMQuiz:Đượcrồi,việcấychúngtacùngrútkinhnghiệm,nhé.Cámơnnhé.

====

HoaMai:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:ChàoHoaMai,cóviệcgìthếem?

Dạhômnayemđếntrướchếtlàthămhỏisứckhỏecủaanh.Anhdạonàykhỏekhông?Emcómộtsốvấnđềtraođổivớianhạ.Kháchhàngcủamìnhcũngkhánhiều,hômrồiemmớinhậnđượcmộtsốlờichiasẻcủakháchhànglàởtrongphòngcủamìnhcómộtnhânviênthườnghaygợiýchokháchhàngđểhọmờiđiănuống,chiphítốnkémchongườitavàhọcũngcónóichoembiếtđólàngườinào.Hômnayemđếngặpanhđểcùngbànbạcvềchuyệnđó.

MrMQuiz:Thếanhhỏithậtemnhớ,thếnócóảnhhưởnggìđếncủamìnhkhông?Kháchhànghọnhiềutiền,tộigì.

Nhưngmàanhbiếtkhông,kháchhàngnhưvậynhưngmàhọcũngvẫndùngtiềncủacôngtythôi.

MrMQuiz:Nhưnghọthìảnhhưởnggìđếncôngtycủamình?

Nhưngnếumìnhlàmnhưvậythìsẽmấtuytínvớikháchhàng…Bâygiờmìnhlàngườiphụcvụnênmìnhphảinói,phảilàmhàilòngkhách,mìnhphảilàmsaođểchongườitacảmtấythỏamãnkhisửdụngdịchvụởcôngtymình.Emnghĩ,nếunhưmàhọthấynhưvậyhọphiềnlòng

thìlầnsauhọsẽđitìmngânhàngkhác.Nhưvậychúngtasẽvìmộtcáilợirấtnhỏtrướcmắtmàđểlàmtổnthấtcủacôngtymình,emnghĩlàkhôngnên.

MrMQuiz:Nhưngmàđấycóphảilàviệcxấuđâu,đểhiểunhaulàchính.

Trờiơi,emcũngthíchtiệctùnglắm,nhưngmìnhnêntổchứctrongphòngcủamìnhthìhayhơn,chứmìnhcứgợiývớikháchhàngnhưvậysẽảnhhưởngtớibộmặtcủacôngtyVàcảuytíncủaanh.

MrMQuiz:Chảbuồngìcả,vìtấtcảcùngđimà,cảphòngđicơmà,emcũngđicơmà.

Ơ,nhưngmàlúcđónhưvậy…đâucó,emđâucóđi.Màemnghĩmọingườitrongphòngchắcsẽnhấttrívớiđềnghịcủaanhemmìnhđưara,bởivìkháchhànglàtrênhết.

MrMQuiz:Nhưngđâylàemvìviệcriêngnênkhôngđi,đâylàcảphòngđượcđi.

Nhưngcảphòngđinhưvậysẽảnhhưởngđếncôngty.

MrMQuiz:Nhưngchuyệnnàykhôngthuộcgiờhànhchính,nóngoàigiờaimuốnmờiaithìkệchứ.

Nhưngcònuytíncủacôngtycủachúngta?

MrMQuiz:Côngtygì,ngoàigiờrồicòncôngtyđâu.

Ngoàigiờà?Cũngcólý.

MrMQuiz:Ừ,ngoàigiờhànhchínhrồi,buổitối,côngtyquảnlýembuổitốikhông?

Khôngnhưngmàanhbiếtsaokhông?Ngườitasẽđánhgiátừnhữngcáixungquanh,tứclànhữngcáchứngxửcủamìnhởngoàigiờhànhchính…

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểanhxemlạinhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Nhậnxétchungcủatôilàcảhaibạndườngnhưđềuquênmấtmộtvấnđềlà,ngườinàylàmsainguyêntắcmộtcáchquantrọng,nhưvậylàcảhaibạnđềuchưađưarađượcnguycơđốivớingườiđồngnghiệpnày.BạnChơnởđâuđócũngcónóiđếnhậuquảnhưngvẫnchưađiđếntậncùngcủacâuchuyệnnày.Haibạnvẫnthiêntheohướngtìmcáchlàmchoanhtadừngviệcnàylại,trongkhiđâylàmộtviệcsaitráikéodàicũngđãlâu.Tôi

thấyTấtChơnvẫnhơikhókhănkhinóichuyệnvớingườiđồngnghiệpcủamình.Đấylàlýdotạisaokhibạnđãcốgắngđẩylênđếntậncùnglàcóđượclờihứacủangườiđồngnghiệpkia,nhưnganhtavẫnrấtmiễncưỡng,rấtlưỡnglự.Trongkhiđó,HoaMairấtlàtựtin,rấtchủđộngtrongviệcnóichuyệnvớingườiđồngnghiệpcủamình.

GKLâmVănHải:ỞvòngthithứhainàyrõràngtôithấyTấtChơntuycótiếnbộ,nhưngbạnchưalàmchongườitathấyrõrằnghànhvinàyđãlặplạinhiềulầnchứkhôngphảimộtlần.Việc giao tiếp với nhau trong công việc kinh doanh không quá khắt khe tớimức chúng tanghiêmcấmôngcánbộngânhàngcóthểđiănmộtbữatiệcvớikháchhàng,nênchúngtakhôngnênđặtvấnđềquánghiêmkhắc.Tuynhiên,quánhiềulầnnhưvậycóthểdẫnđếnsựmócnối,tiêucực,ảnhhưởngtớikếtquảkinhdoanhchung.TôithấycólẽHoaMaicólợithếhơn.Vấnđềthứnhấtlàhànhvicủacánhâncóthểlàmảnhhưởngđếnuytíncủacảmộtđơnvị.ThứhailàHoaMaicũngnóitiềncủangườitanhưngthựcsựnếungườitalàmcôngtythìcũnglàtiềncôngchứkhôngphảilàtiềnriêng.Rõràngđâylàýthức,đạođứctrongkinhdoanh.Nếulàtôilàgiámđốcởmộtngânhàng,tôisẽtuyểndụngHoaMaivàolàmcánbộnhânsự.

GKPhạmHồngHải:Haibạnđềucómộtphươngánlàđếnnóichuyệnvớiđồngnghiệpcủamình,thôngquaviệcnghedưluậnxìxèobàntán,nhưthếcũngrấtdễchịu.Tôichođấylàmộtphươngánrấthay.Theotôi,haibạnđãhoànthànhrấttốtphầnthicủamìnhtrongtrườnghợpnày.Xinchúcmừngcảhaibạn.

KHIĐỒNGNGHIỆPKHÔNGHỢPTÁC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênmới.Đồngnghiệptrongphòngchiarahaiphenhóm,bênnàocũngmuốnlôikéonhânviênmớivềphíahọ.Ngườinhânviênnàyđượckhuyênnêntheomộttronghainhóm,nếukhôngsẽbịtẩychay.Ngườinhânviênnàyphảilàmsao?

DạHương: Trước tiên tôi sẽhòanhập chungvớimọingười và chơi chungvới tất cảmọingười,đốixửchânthànhvớitấtcảmọingười.Nhưngsauđó,nếunhưhainhómkhôngthểhòahợpđượcvớinhauthìtôisẽchọnnhómnàohợpvớimìnhnhất,vàtôicóthểpháthuyđượckhảnăngnănglựccủamình..

GKPhạmHồngHải:Khibạnđếnmộtcôngtynàođómànghethôngtinrằngtậpthểđóđangchiabèchiacánhthìbạncóđịnhđiềutrathôngtinđókhông?

Khithamgiavàomộtcôngtythìtôiquantâmđếnmộtcôngviệcđónhưthếnào,cóđápứngnhucầuvàpháttriểnđượcnănglựclàmviệccủamìnhvàphùhợpvớimìnhhaykhông,chứtôicũngkhôngquantâmđếnquanhệnộibộcôngtyđó.

GKNgôThanhThủy:Bạnnóilàhợpthìtheobạn,ýbạnlàhợpvềcáigì?

Dạ,đólàhợpvềquanđiểmsốngvàlàmviệc.

GKLâmVănHải:Lúcđầuvàocôngtybạnchơihòahợpvớicảhainhóm,nhưngrồisauđóbạncũnglựachọnsẽchơivớimộtnhóm.Lýdonàođểbạnsựlựachọnnhómđó?

Truyềnthốngcủacôngtynàytừtrướcđếnnayđềuphânchialàm2nhóm,cóthểvìmụcđíchcánhânkhácnhauhayvìmộtlýdonàođómàtôichưabiếtrõ.Nhưngsaumộtkhoảngthờigianlà3tháng,tôisẽtìmhiểurõnguyênnhânvàtùytheotừngtrườnghợpthìtôisẽchơivớinhómnàomàmìnhthấyhợphơn.

Nhưthếthìcóthể3thángđầutiêncóthểbạnsẽthấymìnhhợpvớinhómthứnhất,nhưngđến3thángtiếptheothấymìnhkhônghợpvớinhómđónữa,thìbạncóquaylạivớinhómcònlạikhông?

Dạ,khôngphảilàquaylạichơivớinhómthứ1haythứ2màngaytừđầutôithấynhómnàođóphùhợpvớitínhcáchcủamìnhthìmìnhsẽchơivớinhómđóluôn.Nhưngsaumộtthờigianthấynhómđócónhữngđiểmnàochơiđượcthìtôisẽchơi,cònnhữngđiểmnàokhôngchơiđượcthìsẽgiớihạnlại,vàđồngthờisẽtiếptụcmởrộngchơivớinhómkia.

GKPhạmHồngHải:Theobạntrongmộtcôngty,mộtdoanhnghiệpnếunhưtấtcảmọingườicùngđồnglòng,cùngchíhướng,cùngmộtnhómthìtốthơnhaylàkhôngtốt?

Theotôithì,trongmộtcôngty,mộttổchứcthìsựđoànkếtthốngnhấtsẽtốthơn,vìđoànkếtlàsứcmạnhmà.Côngviệckinhdoanhgặprấtnhiềukhókhăn,nhưngnếuchúngtabiếtđoànkếtlạisẽthànhcông.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênthiếtkếquảngcáocủamộtcôngtytruyềnthông.Mẫuthiết kế củangười nhân viênnàyphải duyệt quahai bộphận có liênquan.Tuynhiên, haitrưởngbộphậnnàycómâuthuẫnvớinhaunênngườinhânviênnàygặpnhiềukhókhăntrongviệctrìnhduyệtvàbịảnhhưởngđếntiếnđộcôngviệc.Nhânviênnàyphảilàmthếnào?

ThảoHạnh:NhìnlạibảnthiếtkếvàbảnthânmìnhtrongcáchgiaotiếpvớianhHùngvàchịHoàngAnh.Tiếpđó,mìnhsẽgặpvànóichuyệnvớianhHùngđểgiảiquyếtmâuthuẫnvớichịHoàngAnh.RồitiếptụcgặpchịHoàngAnhđểgiúpgiảiquyếtmâuthuẫnđócủahaingười.Vànếuchưagiảiquyếtđượcthìmìnhsẽgặpgiámđốcđểxinýkiếnvềchuyệnđó.

GKNgôThanhThủy:Bạnnóilàbạnsẽnỗlựcđểhàngắnmốiquanhệgiữahaitrưởngphòng,nhưngvớitưcáchlàmộtnhânviên,bạnthấyliệuphươngáncủamìnhcókhảthikhông?

Cókhảthichứạ.Vìnguyêntắclàmìnhkhôngnóixấuaihết,mìnhchỉtôntrọngnhữngđiềuđểmanglạilợiíchchocôngty.

Thếtheobạn,nếubảnthiếtkếkhôngđượcgiảiquyếtthìaisẽlàngườichịutráchnhiệmliênđớivớibạn?

Mâuthuẫngiữahaingườiđóchỉlàmâuthuẫncánhânthôi.Nếuvìmâuthuẫncánhânmàảnhhưởngđếncôngviệccủacôngtythìkhôngnên.

Việccảhaingườiđócùngchịutráchnhiệmliênđớivớibạnsẽgiúpgìchobạntrongchuyệnnày?

Tôinghĩlànếucónhữngcuộcgặpgỡgiữamìnhvớihaingườitrưởngphòngthìsẽlàmchomốiquanhệgiữahaingườiđótrởnêntốthơn.

GKPhạmHồngHải:Tạisaobạnkhôngtrởthànhngườiđứnggiữađểgiảiquyếtmâuthuẫncủacảhaibên–tứclàcùnglúcnóichuyệnvớicảhaingười,vàmìnhsẽtrìnhbàyrõquanđiểmcủamìnhvềvấnđềđómàlạiđigặpriêngtừngngườimột?

Trướckhigiảiquyếtvấnđềthìmìnhphải làmnhữngviệchànhlangtrước,sauđómớiđếnchuyệnchínhsau.Mìnhsẽgặpriênghaingườiđểvậnđộnghànhlangtrước,sauđónếuhaingườiđồngýthìviệcgặpnhausẽkhôngkhónữa.

GKLâmVănHải:Nếunhưbảnthiếtkếđómàkhôngđượcduyệtthìchắcchắnlợinhuậncôngtysẽbịthiệthại,đúngkhông?VànhưvậythìHạnhcócáchnàođểgiảmthiểumứcthiệthạiđóxuốngkhông?

Dạ,cáigìcũngcónguyênnhâncủanó.Nếunhưbảnthiếtkếđókhôngđượchoànthànhthìsẽgâythiệthạichocôngtyvànhưvậymìnhsẽnhậnrađượcmộtbàihọcvềcáchcưxửgiữamộtngườinhânviênvớicáctrưởngphòngvàgiữanhữngngườilãnhđạovớinhau.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Trướchết, ta thấycáchiệntượngnhưthếnàyđềuxảyraởrấtnhiềutrongcôngty,dùkhôngaimuốn.Côngtynàocũngmuốntấtcảmọingườiphảiđoànkếtvớinhau.Nếucácbạnxácđịnhđượcđó làmục tiêu thìvới tưcách lànhânviên, cácbạnphảihướngđếnmụctiêuđó.Tìmhiểunguyênnhâncủahiệntượngđósauđókhibiếtnguyênnhânrồithìmớicógiảipháp.TôithấygiảiphápcủabạnHạnhlàrấthợplý.Đầutiênlàxemxétlạibảnkếhoạchvàchínhbảnthânmình,sauđóthìmìnhsẽđigặpriêngtừngngườimột,vàcuốicùngnếunhưkhônghòagiảiđượcthìgặpgiámđốcđểgiảiquyếtvấnđềnày.Tôichođâylàmộttrìnhtựrấtlogic.Hiệnnaychúngtađềuphảilàmnhưvậy.

GKLâmVănHải:Trongthựctếcuộcsốngthìtôithườngthấyởcáccôngtythườngcónhữngnhómcócáchsốngkhácnhaunhưngtrongcôngviệcthìvẫnlàcôngviệc.Vìvậy,cũngkhóchoDạHươngkhiphảigiảiquyếtvấnđềđó.Đểgiảiquyếtvấnđềđó,ítnhấtphảilàmộttrưởngphòngchứmộtnhânviênthìkhómàgiảiquyếtđược.Cuốicùngsựlựachọnnàylàmộtđiềubắtbuộc.

GKNgôThanhThủy:CánhântôithấytìnhhuốngcủabạnHươngrấtkhó,dùnghequacóvẻrấtđơngiản.Nhấtlàđốivớimộtnhânviênmớiđilàmthìbaogiờcũngmuốnlấylòngtấtcảnhữngnhânviênkháctrongphòng.Gặptrườnghợphaiphenhưvậysẽrấtkhóxử.Rõràngtrong trườnghợpnày chúng ta cầnphânbiệtđược2kháiniệm:đồngnghiệpvàbạn chơi.Trongcôngviệc,nếubạncómốiquanhệtốtvớicácđồngnghiệpkhácthìbạnsẽcóđượcsựcộngtác,giúpđỡtừphíahọ.Cònngoàicôngviệcra,nếubạnthấymìnhcóchungsởthíchvớimộtaiđóthìbạncóthểchơivớihọnhiềuhơn,nhưngtrongcôngviệcchúngtanêntránhviệcnóixấunhau.Nhưvậy,bạnsẽcóđượcmốiquanhệhợptáctốtvớicácnhânviêncũtrongphòngngaytừđầu.Côngviệccủabạnchắcchắnsẽdễdànghơn.Lờikhuyêncủatôilàbạnnhưthếnàothìhãylànhưthế;chânthậtvàchânthành.Nghecáchtrảlờicủabạntôicũngbiếtbạnlàmộtngườichânthậtvàchânthànhnhưvậy.Bạnhãyđốixửvớimọingườinhưvậyvàđiềubạnnhậnđượccũnglàsựchânthậtvàchânthành.VềphíabạnHạnh:tôihoàntoànđồngývớiýkiếncủacácgiámkhảotrước.Tuynhiên,tôicũngcómộtđiểmmuốngópývớibạn.Khimộttronghaitrưởngphòngtừchốibạn,bạnnênhỏihọlànguyênnhântạisaomìnhlạibịtừchối,khôngduyệt.Vìkhinghelờigiảithíchnhưthếthìbạnsẽbiếtmìnhđitừcáichunghaytừcáiriêngđểgiảiquyếtvấnđềđó,vàđócũnglàcáchđểbạnbiếtsửachữatheohướngnào;thứhailàđểlầnsauhọsẽrấtkhóđểtừchốibạnmộtlầnnữa.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Tìnhhuốngcủamộtnhânviên.Ngườinhânviênnàyphảiphụtráchtiếtmụckịchmàphòngsẽbiểudiễntrongdịplễkỉniệmcủacôngty.Tuynhiênmộtsốnhânviênnhiềutuổitrongphòngkhôngmuốnthamgia.Trongđócómộtngườirấtcóuytínđốivớicácthànhviêncònlại,nếuanhtathamgiathìcácthànhviêntrungtuổikiachắcchắnsẽđồngýthamgia.Ngườinhânviênnàyphảilàmthếnàođểthuyếtphụcanhấy?

ThảoHạnh:Dạemchàoanhạ.Hômnayemđếncótinmớivuichoanhđây.Đợtnàysinhnhậtcôngtymình,sếpcóthửtàigiaochoemlàmmộtvởkịchđểnóivềuytíncủacôngty.Emngồisuynghĩhoàikhôngbiếtđểcóuytínthìchọnngườiuytínnhưthếnàotrongcôngty,vàcuốicùngemquyếtđịnhchọnanh,vìanhlàmộtngườirấtcóuytíntrongcôngty,vàkhiemvừanóirathìsếpgậtđầuủnghộngay.Chínhvìvậy,emđếnđâylàmuốnnóivớianhemsẽquaymộtcảnhcónhữngngườicùnglàmviệctrongvănphòngnàyđểmọingườithấy:nếuvàođâylàmviệc,nếucácbạnphấnđấuthìcácbạncóthểđạtđượcvịtrínhưthếnàyđây,vàthểhiệnnétvănhóacôngtymình:lấyuytínralàmđầu.Anhnghĩsaoạ?

MrMQuiz:Tôichẳngcómộttínăngkhiếunào.

Nhưngmàembiếtanhcóuytínhơnem.

MrMQuiz:Uytínthìuytínnhưngphảicónăngkhiếu.

Trongcôngviệcanhrấtxuấtsắc.Chínhvìvậyanhmớilàmđượcnhưngàyhômnay,chứbảnthânemthìkhônglàmđược,chínhvìvậyemtậptrungtấtcảvàoanh.

MrMQuiz:Chứbâygiờđóngkịchthìđónglàmsao?

Khôngsao!Đóngkịchthếnàyđasốlàkịchítnói,chỉthểhiệnđượcbằnghànhđộngnhiều.

MrMQuiz:Ngườithếnàylàmsaothểhiệnđược?

Khôngsaoanhạ.Emnghĩchỉcầnmọingườiđồnglòngthìkhôngcógìkhókhăncả.Vớilại,đâylàlợiíchcủacôngty,nhânngàysinhnhậtlầnnàycủacôngtychắcchắnsẽcórấtnhiềucáccơquanđoànthể,cánbộcấpcaođếndự.

MrMQuiz:Nhưngmànhữngngàynàylàngàyvui,đúngkhông?

Dạkhôngphảingàyvuibìnhthườngđâuanhạ.Nếulàngàyvuithìmìnhcóthểthuêmướnngườitavềlàmđâucầnphảimấtcôngnhưthếnày,cũngđâucầnemphảilàmnhưthếnày,

anhlàmthếnày…Nhưngđâylàdịpquantrọngảnhhưởngđếnuytíncủacôngty,vìvậyemmuốnchọnanh.

MrMQuiz:Vuithìphảitựnguyệnchứcậunóinhưthếnàythìchảhóaralàbắttớlàm,tớmấttựdoà?

Dạkhianhđóngkịchthìanhthấymìnhsẽtựdohơn,thấyvuihơn,hãnhdiệnhơn.Vìtôilàmởcôngtynàyvàtôithấythậthãnhdiệnvớigiađìnhtôi,bạnbètôi,concáitôi.

MrMQuiz:Này,nhưngmàmìnhrấthaybịmấtbìnhtĩnh,nhỡđếnkhiradiễnmàbịlàmsaothìlạitráchmình.

Khôngsaoanhạ,emluônbênanh,tấtcảmọingườiluônbênanh…Màemsẽđảmbảocho,lấyuytíntráchnhiệmrađảmbảorằnganhcóthểlàmđược.

MrMQuiz:Gươnggìthìgươngnhưngmàbàvợtớcómáughen,nếunhưđiđóngkịchlạicósựtiếpxúc,vachạmthì…Tớlạiphảiđóngvớibànày,ghépđôivớicôkiarồivềbàấylạibảolàđãgiàrồicòndởchứng…

Nhưngmàemnghĩlà,saukhianhđóngxongnếumàđạtthìsếpcònthưởngquàcho...khôngphảichoanhmàchobàxãcủaanh.Nhưvậythìniềmvuicóphảinhânđôikhông.Emtinlànhưthếđó.

MrMQuiz:...

====

DạHương:Chúơi,dạonàychúcókhỏekhôngạ?

MrMQuiz:Chúkhỏe.

Thếchúcóbậncôngviệckhôngạ.

MrMQuiz:Cũngvừaphải.

Chúơi,nhândịpsinhnhậtcôngtymình,lầnnàymỗiphòngbanđềuphảiđónggópmộttiếtmụcvănnghệ.Chúcóthểthamgiađượckhông?

MrMQuiz:Thamgiavănnghệthìcầnnăngkhiếumàmìnhthìkhoảnđónóyếulắm.

Khôngcầnnăngkhiếulắmđâuchúạ.Vìphòngmìnhkhôngphảiaicũngcónăngkhiếu,mọi

ngườithamgiachovuithôimà.

MrMQuiz:Thế,thamgiachovuithìmờimọingườikhácđi,còncứđểchochúlàmviệc…

Trờiơi,cháucónhờrồimà,ngườitađồngýhếtrồi,cònmỗichúthôiạ.

MrMQuiz:Thếthiếumộtngườicósaođâu,thiếumộtngườichợvẫnđông,thiếuchúchợvẫnvui.

Dạ,nhưngmàcháumuốncảphòngmìnhthamgiachovui.Nếunhưthiếuchúthìbuồnlắm.

MrMQuiz:Thếkhônglochúbuồnà?Lạiépchúthamgianhưvậythìchúbuồnlắmnhé…Việcnàylàphảitựnguyệnnhé.

Dạcósaođâuchú,cóthểchúchỉcầnthamgiađóngvainàomàngồiđọcbáothôicũngđược,chúralàđểchođủsốngườithôicũngđược.

MrMQuiz:Nhưngthamgiađóngvởkịchđómàđóngkhôngđạt,làmhỏngvởkịchđónhưvậycógọilàdởkhông?

Dạkhôngsaođâuạ.Nếuchúcóthiệnýthamgiathìthếnàocũngsẽthànhcôngthôiạ.Chứtụicháucóbiếtgìđâu,chỉlàthamgiachovuithôiạ.Chúthamgiađạivớitụicháunhưthếthìbiếtđâusaunàychúlạithấytuổitrẻnóvuihơnvàcònthấymìnhsốnglâuhơnthìsao.

MrMQuiz:Cháubiếtcôrồiđúngkhông?Ghenlắm…Đóngvainàythìrồilạiliếcngangliếcdọc,rồilạicótíbávaicônàycôkia,rồighenthìaichịucho.

Thếthìcháusẽđếnnhàcôchú,nếucóthể…thìmờicôthamgialuônchovui.

MrMQuiz:Thếchúhỏithậtnhé.Cólochochúxongvụcôkhông?

Dạchắcrồiạ.

MrMQuiz:Cóchắcchắnkhông?Cóđảmbảocôkhông

ghenkhông?

Dạchắcạ.

MrMQuiz:Thếchắcchắnrồichứ?Đượcrồi,xemcóvainàohônhítthìgiaochochúvaiđóđi...Chúkhoáimónđólắm.

Dạ,thếđượcrồi.Cháusẽtìmmộtvainàođócócảcôvàchúthamgianhé.

MrMQuiz:Thôiđượcrôi,chúchấpnhậnýkiếncủacháu.

NhậnxétcủaBGK:

GKLâmVănHải:Tôithấytìnhhuốngnàykhôngkhólắm.Điềuđángnóiởđâylàanhnhânviênnàyởtrongcôngtynênđiềukiệnthuyếtphụcanhnhânviênlớntuổinàykhôngphảilàkhólắm.Vấnđềlàkhinhậpđề,haibạnkhôngxuấtsắclắm.Màchínhcáchđặtvấnđềnàylạitạorasựthuhútngaytừđầu.Vớitôi,ngaytừđâutôisẽnóirõmụcđíchvàtráchnhiệm.Nóirõmụcđíchcôngtytạisaophảilàmvởkịchnày,vàkhiđãnóirõrồithìchúngtalôikéongườiđóvàotráchnhiệmvàlàmchohọýthứcđượcviệcthựcthinàycũnglàtráchnhiệm,đónggópchocôngty.Thứhai,cơhộirấtlớn:vănnghệquầnchúnglàyếutốđểđộngviênnhânviênđócùngthamgia,vănnghệquầnchúngthìmangtínhnghiệpdư.

GKNgôThanhThủy:Đốivớimộtđồngnghiệpcótuổirồithìquantrọngnhấtlàviệcphảitôntrọnghọ,nhấtlàsựđónggóptrongquákhứcủangườitavớicôngty,vìđiềunàychínhlàniềmtựhàothầmkíncủanhữngngườilàmviệcthâmniên.Nênnhấnmạnhuytíncủacôngty,vìđiềunàyrấtquantrọngvớinhữngngườicóthâmniên.Trongvấnđềnày,tôithấyHạnhđãxửsự tốthơnmộtchút,vì thếmàsức thuyếtphúccónhỉnhhơnmộtchút.Tuynhiênkhigiảiquyếtvấnđềliênquanđếngiađình–bàxãthìDạHươnglạicóphầnsángtạohơn,giảiquyếtvấnđềrấtphụnữ,rấtphùhợpkhiếnchoMrMQuizphảiđồngý.Vớitìnhhuốngkhónhưvậy,cảhaibạnđềuthànhcông.

KHIĐỒNGNGHIỆPLÀBẠNTHÂN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Tìnhcờ,giámđốcnhânsựmớichuyểnvềlàmộtngườibạncũcủacôta.Giámđốcnhânsựmớicónhiềucảicáchrấtnghiêmkhắcnênbịnhiềungườitrongcôngtykhôngưa.Tuynhiên,ngườinhânviênnàyvẫnvuivẻ,thânthiếtvớibạnmình.Cácđồngnghiệpkhácvìthếmàcóáccảmvớicôta,khônghỗtrợcôtatrongcôngviệcnữa.Ngườinhânviênnàysẽứngxửthếnào?

CúcAnh:Tôivẫnsẽthuyếtphụcđồngnghiệpcủamìnhnhậnhồsơvìchúngtôicùnglàmtrongmộtvănphòngnênhiểurõviệcxửlý,lưutrữhồsơhơnnhữngngườikhác.Cònvớicôbạnhọccùngđạihọc,tôivẫngiữmốiquanhệtốtnhưngtrongnhữngbuổithamgiavuichơivớinhau,

tôisẽmờibạnthamdựđểmọingườicócơhộiđểhiểunhauhơn.Tôicũngsẽbảobạnmìnhnêncởimởhơnvớimọingười.Cònnhữngviệclàmcủagiámđốcnhânsựlàhoàntoànđúngnêntôikhôngcóquyềncandựvào.

GKNguyễnTuấnQuỳnh: Bạnnói là rủ bạnđi, nhưng có thể các đồngnghiệp của bạn lạikhôngđồngýthìsao?

Thựcratôinghĩsẽrủbạnđóđichơimàkhôngbáochocácbạnđồngnghiệpbiết,vàkhiđếnnơihọsẽbiết.

GKLêKimGiang:Tạisaolúcnhờđồngnghiệpgiữhộhồsơ,bạnkhônggiảithíchluônchođồngnghiệptínhcáchcủagiámđốcnhânsựcũngnhưnhữngquytắctrongcôngty?

Lúcđócácbạnđangnóixấugiámđốcnhânsự,vàtôicũngvộicóviệcởnhànênchắcchắntôisẽkhôngthểgiảithíchthấuđáochomọingườihiểurõđược.

GKNgôThanhThủy:Quanđiểmcủabạnnhưthếnàovềnhữngcảicáchcủagiámđốcnhânsự?

Nhữngcảicáchđóđúng,vìđólànhữngnguyêntắcchungtrongcôngty.Nhưngtheotôithìnếucóthểthìnênnêunhữngquytắcđómộtcáchmềmmỏnghơn,phamộtchúthàihước:“Này,lầnnàythôinhé,nếubạnmàcònviphạmlầnsaunữathìmìnhsẽkhôngthachođâu”tôithấylàmtheocáchđõsẽđỡgâyáccảmvớimọingười.

Bạnlàmthếnàođểtạoảnhhưởngvớiđồngnghiệpđểhọhiểuđúngvàtíchcựcnhưvậy?

Cóthểkhibạnkiavềthayáothìtôisẽnói:Cáiáođóđẹpthế,saolâunaykhôngmặcchotụitớngắmvới.Đúnglàdạonàybênnhânsựlàmcăngthật,nhưngnghechừngcôngviệccũngtốthơnnhỉ.

GKLêKimGiang:Bạnkhenbạnấy,nhưngnếubạnấylạinóilàkhôngthậtlòngthìsao?

Tôinghĩkhencộngvớisựchânthành,dídỏmthìbạnấysẽgiảmsựbựctứcxuống.

GKNgôThanhThủy:Bạnthấynhữngngườilàmnhânsựmớivàocôngtythìgặpnhữngkhókhăngì?

Bấtkìaikhivàomộtmôitrườngmớiđềugặpnhữngkhókhăn.Vìvậymàmọingườinênhòađồngvớinhauđểhiểurõnhauhơn,cầncónhữngcáchứngxửkhéoléohơn.

Tìnhhuống2:

Mộtngườihọckinhdoanhrađangtìmviệc.Bạnthâncủacônóirằng,phòngkinhdoanhởcôngtycôđangcầnthêmngườiđipháttriểnthịtrườngởmộttỉnhxavàgiớithiệucôtavớitrưởngphòng.Sau3thángthửviệc,côtađượcnhậnvàolàmnhưngđảmnhậncôngviệccủabạnmình,còncôbạnlạiđượccửđipháttriểnthịtrườngởtỉnhxakiavìcónhiềukinhnghiệmhơn.Côbạnrấtbuồnvàtỏralạnhnhạtvớingườinhânviênmớiđó.Ngườinhânviênmớisẽxửlýtìnhhuốngnàythếnào?

HồngVân:tôisẽgặptrựctiếpsếpvàhỏitạisaoHuệphảiđimiềnTrungmàkhôngphảilàtôi.NếusếpvẫnquyếtđịnhnhưthếthìtôisẽgặpcảHuệvàsếp.Trongcuộcgặpmặt3bênđó,chắcchắnsếpsẽcónhữngcáchứngxửthuyếtphụcđểHuệhiểu.NếuHuệvẫnkhônghiểuthìthờigiansẽtrảlời.Côngviệccầnsựrõràngvàngoàiđờichúngtôilàbạnthânnênmọichuyệnhiểulầmsẽkhôngdiễnralâu.

GKLêKimGiang:Bạncóthấyáynàyvìcảmgiácchínhmìnhđãcướpmấtcôngviệccủabạnkhông?

Có,quảthựctôirấtáynáy.

Bạnthấyviệclàmquantrọnghơnhaytìnhbạnquantrọnghơn?

Thựcsựthìvớitôitìnhbạnquantrọnghơnviệclàm.Mỗingườicónănglựcởđâuthìsẽcócôngviệcởđó.Giảsửsauchuyệnnàytôikhônglàmởcôngtynàythìsẽlàmởcôngtykhác,vớitôitìnhbạnrấtcaoquý.

GKNgôThanhThủy:Cócáchnàođểbạnkhôngphải lựachọngiữacôngviệcvà tìnhbạnkhông?

TôisẽnóichuyệnvớisếpđểlàmsaosếpgiữbạnHuệởvịtrícũ,tôilàmởvịtríkhác,đểtôivẫnpháthuynhữngthếmạnhcủamình.

Nếubạntôikhôngđithìtôicódámđithaybạnkhông?

Tôisẽđinếutrưởngphòngđồngý.

Nhưngtrườnghợptrưởngphòngnóicầnmộtngườicókinhnghiệmđiđếnđóđểpháttriểnchinhánh,cònbạnlànhânviênmớichưacókinhnghiệm?

Tôinghĩtrongcuộcgặpgỡ3bênhômđó,trưởngphòngsẽcónhữngcáchxửlýổnthỏanhất.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:TrongtrườnghợpHuệnóinếuđimiềnTrungcôấysẽxinnghỉviệc,bạncótiếptụclàmởcôngtyđónữakhông?

ChắctôisẽgặpHuệmộtlầnnữavàhỏirõmọichuyện.

NhưngcôấynóikhôngmuốnđimiềnTrung.

TôisẽgặpgiámđốccủamìnhđểtraođổirằngHuệlàmộtnhânviênlâunămcókinhnghiệmbâygiờmànghỉthìthậttiếcchocôngty.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnTuấnQuỳnh:PhầntrảlờicủabạnCúcAnhlúcđầukhôngtốtlắm,nhưngvớinhữngcâuhỏithêmthìbạnlạibộclộrõkhảnăngthuyếtphụccủamình.Bạncầnphảichânthànhhơnvớiđồngnghiệptrongphòng,hạnchếthểhiệnsựthânthiếtvớigiámđốcnhânsự.Tronggiờlàmviệc,tránhtạoranhữngáccảmkhôngtốtvớinhữngđồngnghiệp.Bạnnênnhớmìnhđangởtrongtậpthểđó.Ngoàira,nhữnggiảiphápbạnđưaracũngcótínhthựctiễn.

GKLêKimGiang:LưuýCúcAnh,đâylàmôitrườngvănhóadoanhnghiệpnêncáchxửlýtốtnhấtlàlắngnghevàchiasẻvớiđồngnghiệpnhữngnộiqui,quyđịnhvănhóadoanhnghiệp.

VớiHồngVân,gặpmặtbabênkhôngphảilàcáchgiảiquyếthay.Lúcbạnmìnhđangbựctứcmìnhlạiđưangườithứbavàothìkhôngbiếtsẽcótácdụngtốthaykhông.Đólàđiềucầnsuyxét.

GKNgôThanhThủy:Cảhaibạnđềuđưaranhữnggiảiphápvàcáchxửlýchưathuyếtphụclắm.CúcAnhđãnhìnramốiquanhệđónhưmộthìnhtamgiácgiữabạnđồngnghiệpcùngphòngvàgiámđốcnhânsự.TheotôiviệcđipháttriểnthịtrườngmiềnTrungđólàmộtquyếtđịnhsángsuốtchosựnghiệpcủacôta.Phảihiểurõràngbạnngồivàovịtrícủacôtakhôngcónghĩalàbạnphảihàmơncôta.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộtnhânviêngiới thiệubạnthâncủamìnhvào làmviệccùngcôngty.Cô làmộtngườicónăng lựcnhưngcótậtnói lắp.Mộtthànhviêntrongphòngthườngtrêuđùabằngcách"nóinhại"lạigiọngcủacô.Vìmớivàocôngty,nêncôấykhôngcóphảnứnggì,cònanhbạnbiếtrõđiềunàylàmchobạnmìnhrấtkhóchịuvàmặccảm.Anhtacànlàmgìđểthuyếtphụcanhbạn

đồngnghiệphaytrêuđùakiakhônglàmthếnữa?

CúcAnh:Anh,hômtrướcemthấyanhđichơivớiainhé,điănmảnhnhé.

MrMQuiz:Ừ,thìsao?

Emmáchvớimọingườinhé,vớivợanhnhé.Bạnthânem,làmviệccầncùchămchỉ,mỗicáihiềnlànhnêntoànbịanhtrêuthôi.

MrMQuiz:Côấybịnóilắp,anhởvớingườinóilắplâuthìcũngthànhthếchứanhcótrêuđâu.

Ailạiđichạmvàođiểmyếucủanhaubaogiờ.

MrMQuiz:Chínhvìđólàđiểmyếunênanhchỉtrêuđểnhắcnhở,làmchocôấynhớmàsửa.

Emcũngđangvậnđộngbạnấysửadần.Anhlàmthếbạnấyngạilắm…

MrMQuiz:Anhcóphảilúcnàocũngtrêuđâu.Màcôgọilàtrêuchứanhcógìlàtrêuđâu.

Lêlàmviệchiềnlànhchămchỉ,lạinhútnhétmàanhtrêulàmbạnýngạikhôngdámgiaotiếpvớimọingười.

MrMQuiz:Anhhỏithậtcôấynóilắphayemnóilắp?

Côấy.Nhưngchúngemlàbạnthân…

MrMQuizNhỡcôấythíchđượctrêuthìsao.Nếucốấykhôngthíchthìcôấysẽnóivớianhrồi.

Bạnấylànhânviênmớinêncònngại.Mấylầnngồitâmsựvớiemrồi,cũngmuốnnóilắm…

MrMQuiz:Saolạikhôngnóivớianh?

Đãbảolàbạnấynhútnhétkhôngdámnóirồicòngì…

MrMQuiz:Nhútnhétthếmớiphảisửa.

Emsẽhỗtrợbạnấysửadầndần.

MrMQuiz:Embiếtvợanhngàyxưacũngbịnóilắp,anhtrêusuốtcuốicùngthìlấynhau.

VợanhchỉcóanhgópýchứởcôngtyLêbịmọingườichúýđếnđiểmyếucủamìnhcũngxấuhổchứ,bạnấysẽtựtiđó.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểanhxemxét…

====

HồngVân:Anhđanglàmgìđóạ?

MrMQuiz:Đanglàmviệc.

AnhbiếtThảokhông,mớichuyểnđếnphòngmìnhđó.Thảolàbạnthâncủaem.DạonàyemthấyThảobuồnbuồnnên...

MrMQuiz:À,cáicô…cái...cái…vấnđềgì...gìđó,đúngkhông?

Vâng,anhvừathểhiệnđó.Kìthựcanhchỉmuốnlàmchomọingườivuithôi.NhưngthựcsựđiềuđólàmThảorấtbuồn.EmbiếtThảocũngđangcốgắngsửatậtnóilắpcủamình.

MrMQuiz:Đấylàviệcbìnhthườngmà.Nhưngemnóicôấybuồn.Anhkhôngnghĩnhưthế…Haylàbuồndoyêuanhnàobịanhấybỏthìsao?Màanhcóbịachuyệncôấynóilắpđâu.Rõrànglàcôấyơ...ơ...thìanhcũnggì...gì...vậy.

Embiếtanhnóithếđểvuilàmộtphần,nhưngcáichínhlàđểcôấyýthựcviệcnóilắpvàsửađi.NhưnganhnóivớiThảokiểuđólàmcôấyrấtbuồn.Từtrướcđếngiờ,Thảolàmộtngườikínđáo,rấtítchiasẻsuynghĩcủamình,nhấtlàkhicôấylạicótậtnóilắp.

MrMQuiz:Saocôấykhôngnóivớianhnhỉ?

Anhơi,emđãnóivớianhrồi.Bạnemlàngườikínđáo,lạingạichuyệnđónữa.

MrMQuiz:Kínthìkínchuyệnkhácchứkíngìcáinói…Bâygiờlạimượnemnóithìanhthấythànhralờiquatiếnglại...

Không,Thảochưabaogiờnhờemnóicả.Emchỉthấyvậynênnóithôianhà…

MrMQuiz:Emcóchủquantrongviệcnàykhông?ChắcgìemThảobuồnvềchuyệnđó,buồnvềviệckhácthìsao?Nóithậtnhé,hồitrướcvợanhghétanhlắm.Côấycũngnóilắp,anhcũngtrêughêlắm.Nhưngbâygiờthànhvợthànhchồngrồi,có2đứaconrồiđấy.

Thếthìanhchịcóduyênvớinhauđúngkhông?Cáchanhtiếpcậnvớivợanhlàcáchtiếpcậntốt,nhưngchỉvớivợanhthôi.CònbạnThảocủaemthìkhác.

MrMQuiz:Chảkhácgìcả,cùnglàphụnữ,cùngkhôngthíchainhạimìnhcả.

Cũnglàphụnữnhưngmỗingườilạicónhữngcáchnhìnnhậnkhácnhauvềcontrai,vềtìnhyêu,đâuphảiaicũnggiốngai.

MrMQuiz:Thìlúcđầucũngcóaithíchđâu.Nhưngsaumộtthờigianthìcũngcómộtsốngườihọctheocũngtrêucôấy,lấyanhlàmmẫu,saunàynênvợnênchồngthìcóđếncámơnanhkhông?

Embiết.Embiếtanhcóýtốt…

MrMQuiz:Thôi,đượcrồi.Đểanhrútkinhnghiệm.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:CúcAnhrấtcứngrắn,nhưngbạnđangthuyếtphụcchứkhôngphảiépbuộc.Thứhailàkhôngnêndọangườimàmìnhđangcầnthuyếtphục,khôngnênlấyđiểmyếucủangườikhácđểthuyếtphụcngườikhácsửađiểmyếucủahọ.VớiHồngVân,cáchứngxửcủabạnrấtcólýcótình,nặngvềtínhchiasẻthìsẽkhiếnchongườinghe,ngườibịthuyếtphụccảmthấydễchịuhơn.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:CúcAnhcómộtsốlýlẽđưarakhôngthuyếtphụclắm.Chúngtanêntậptrungvàonhữngđiểmchính.Đầutiên,đólàphươngphápsửdụngtìnhcảm.Thứhai làngạinóilắpsẽảnhhưởngđếntinhthần.Thứbalàxétvềtìnhđồngnghiệp,tínhnhânbảnthìtrêuchọcvàokhuyếttậtcủađồngnghiệplàđiềukhôngtốt.PhầntrìnhbàycủabạnHồngVâncóphầntốthơn.Bạnđãkhôngphêbình,khôngđedọa,lờithuyếtphụcchânthànhhơn.

GKNgôThanhThủy:Nếucácbạnrơivàotìnhhuốngnhưthếnàythìnênđểýđếnyếutốtâmlý,nênbắtđầutừyếutốtíchcực.HồngVânđãlàmđượcđiềunày.CứcholàanhtacóthiệntâmđisửalỗigiúpđỡngườikhácđểMrMQuizcảmthấymìnhđượcthôngcảmhơnlàbịđemraphêphán.Thứhai,vớicáchgiảithíchvừacólývừacótìnhcủaHồngVânnhỉnhhơnCúcAnhmộtchút.Trongtrườnghợpnày,nêncóyếutốhàihước,vídụ:“Anhơi,nếuanhcứnhạithếthìanhcũngthànhtậtluônđó”.Nênnhớmộtchitiết:bàxãcủaanhấycũngnóilắp.Cómộtcáchgiảiquyếtnữalàanhthửvềnóichuyệnvớibàxãcủaanhxemchịấysẽkhuyênanhnênứngxửnhưthếnàovớiđốivớiđồngnghiệpcủamình.

KHIĐỒNGNGHIỆPLÀNGƯỜIYÊU

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Docôngviệc,côthườngxuyênphảilàmngoàigiờvớitrưởngphòngbánhàng.Nghenhữnglờiđồnthổicủacácđồngnghiệp,ngườiyêucủacô–mộttrưởngphòngkếtoán−tỏtháiđộghentuông,mâuthuẫntrựctiếpvớitrưởngphòngbánhàng,gâymấtđoànkếtvàảnhhưởngđếncôngviệc.Giámđốcyêucầucôấychuyểncôngtácsangbộphậnkhácđểtránhrắcrối,nhưngbánhànglànghềcôrấtyêuthích.Cônhânviênnàyphảigiảiquyếtthếnào?

TrầnThịXuânHương:Tôisẽthuyếtphụcgiámđốcđểmìnhởvịtrícũvìtôicóthểthuyếtphụcđượchaianhbạnhợptác.Trướctiên,tôigặpanhđồngnghiệpđểxinlỗi,monganhbỏquahiểulầmđángtiếcnày,bỏquamọithứđểhợptácvớingườiyêumìnhcùnghoànthànhtốtcôngviệc.Sauđótôigặpngườiyêuđểkhẳngđịnhrằngtìnhcảmmìnhdànhchoanhvẫnkhôngthayđổi,vànóirõquanđiểm,mụctiêuhoànthànhcôngviệccầnđượcưutiên,khôngnênđểcácviệckhácchiphối.

GKLýQuýTrung:Nhưthếcũngkhônghợplý,vìnếuvấnđềtìnhcảmchưađượcgiảiquyếtthìsẽảnhhưởngtớicôngviệc,khôngthoảimáiđược.

Tôiđangcónguycơbịthuyênchuyểncôngviệcnêntôikhôngthểưutiênchuyệntìnhcảmtrước,cònchuyệnlàmlànhcầncóthờigian.

GKSherkharMundla:Khitừchốilờiđềnghịcủasếp,bạnsẽdựatrênnănglựcthựcthựcsựcủamìnhhayvịtrícánhânđểraquyếtđịnh?

Tôisẽthuyếtphụctrênnănglực,sựcốnghiếnvàniềmđammê.

GKNguyễnHoàiNam:Nếubạntraibạnnói“Nếuemkhôngchuyển,chúngtachiatay”thìsao?

Tôisẽđồngýchiatay,bởiđâylàmộtsựviệcđơngiảnmàanhkhôngchoqua,thìsaunàysẽrasaođây?

Tìnhhuống2:

Mộtnhânviêncóngườiyêulàđồngnghiệplàmcùngcôngty.Haingườicóviệchiểunhầmnênđanggiậnnhauto.Tuynhiên,trongcôngviệc,haingườithườngxuyênphảigiaotiếp,làmviệcchungvớinhau.Nhưngngườiyêucủaanhtanhấtđịnhkhôngchịuhợptácvàcòngiậndữvớianhtanhiềuhơn.Anhtaphảilàmthếnào?

NguyễnAnhTuấn: Các cụ nói: “Ớt nàomà ớt chẳng cay, gái nàomà gái chẳng hay ghenchồng.”Đây là tìnhhuống tìnhngay lýgian,nênsự thuyếtphụccủa tôidànhchocôấychỉ

thànhcông50%,cònlạitôiphảinhờtớibạnbè,đồngnghiệp,đặcbiệtlàsếp.Sếpsẽnóichocôấyrõmụctiêucầnưutiênhàngđầulàcôngviệc.

GKSherkharMundlay:TrongtrườnghợpbạncùngđồngnghiệpnữkhácđigặpđốitácNhậtBản,ailàngườigiúpđượcbạn?

Tôinghĩngườiyêutôicũnglàđồngnghiệp,chắcchắncôấysẽhiểutôicũngnhưcôngviệccủatôihơn.

GKLýQuýTrung:Nếukhôngđểngườiyêuđisẽảnhhưởngtớicôngviệc,nhữngsuynghĩvềngườiyêucóthểlấnlướtcácquyếtđịnhcủabạn.

Tấtnhiênrủirokhôngthểtránhkhỏi.Sựviệcxảyrathậtđángtiếc,nhưngvớisựhỗtrợcủamọingườivàsựchânthànhcủamìnhthìcôấysẽnhậnra.

GKNguyễnHoàiNam:Khisựviệcgiảiquyếtxong,bạncùngđồngnghiệpđigặpđốitác,bạnnghĩsao?

Tôinghĩmụctiêucôngviệclàquantrọngnhấtvàcầnđượcưutiên.Nếucôbạnkiađivớitôithìphùhợphơn.Saubuổiđó,tôisẽmờingườiyêuđiuốngnướcvàkểvềviệcmìnhđãđigặpkháchcùngcôđồngnghiệpkianhưthếnào.Côngviệcrấttốt,chắcchắnngườiyêutôisẽhiểuravấnđề.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHoàiNam:BạnAnhTuấnthiênvềtìnhcảm,cònbạnHươngthìkhálýtrí.Thậtkhóxácđịnhđâulàđúnglàđâulàsai,trongcuộcsốngcầnphảihàihòacảhai.Cácbạnđềumongmuốndẫnđếnkếtquảtốtnhấttrongcôngviệccũngnhưtìnhcảm,tôithấyrấtđángquý.Tuynhiênsứcthuyếtphụcchưacao.

GKLýQuýTrung:Đâylàtìnhhuốngkhókhăn,ngườiyêumàghenthìcàngkhóchịuhơnnữa.Phươngáncủahaibạnđềuthúvị,nhưngtôithíchphươngáncủaXuânHươnghơn.

GKSherkharMundlay:Cácbạnrấtxuấtsắcvàđãtìmđượcgiảiphápchoriêngmình.Cácbạnđãbiếtưutiêncôngviệchơnhết,cácbạnđếncôngtyđểlàviệcchứkhôngphảichocáchoạtđộngcánhân.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênvănphòng.Khicóhaiđồngnghiệptrongphòngyêunhau.Ngườinamđãlớntuổi,nhưnghọlạithườngxuyêncónhữnghànhđộngthiếulịchsự,làmchomọingườixungquanhthấyngạingùng,khóxử.Ngườinhânviênsẽthuyếtphụcanhbạnkianhưthếnào?

TrầnThịXuânHương:Hômnaytrônganhtrẻtrungthế.

MrMQuiz:Hômnàochẳngthế.

ThếanhvàHoasắpcướichưa?

MrMQuiz:Cũngđangcốgắng.

Anhà,emcógópýchânthànhvớianh.Gầnđây,trongcuộcliênhoan,khitròchuyệnvớimọingườitrongvănphòng,emcóthấymọingườithìthàoanhvàchịấy.Đôikhianhchịcónhữngcửchỉ,hànhđộnglàmmọingườitrongphòngkhóxử.

MrMQuiz:Chuyệnriêngcủaanhsaolạikhóxử?

Chuyệnriêngthìanhlàmởchỗriêngchứ.

MrMQuiz:Saoanhchẳngthấyainóigì,emlàngườiđầutiênđấy!

Vìmọingườibiếtemthânthiếtvớianhnênmớibảoemnóichuyệncởimởvớianh.

MrMQuiz:Bâygiờyêuđươngtựdo,haylàemcóghentuônggìtrongchuyệnnàykhông?

Emmàghená,emphảikháccơ,nhưsưtửcơchứkhôngphảiđứngnhưthếnàyđâu.

MrMQuiz:Hayemđểýanh?

Emcóđểýanh,nhưngđểýnhưmộtđồngnghiệp.

MrMQuiz:Vậytạisaocứsoivàochuyệncủaanh?

Anhcóbiếtgầnđâybáochínóirấtnhiềuvềvấnđềvănhóadoanhnghiệp.Màtừtrướcnaycôngtymìnhrấtchútrọngvấnđềnày.Emkhôngmuốnchỉvìnhữnghànhđộngnhưthếnàylàmảnhhưởngđếnuytíncôngtymình.

MrMQuiz:Nhưngngườiyêuanhthíchanhthểhiệnnhưthếđểchứngtỏtìnhyêu,phảilàmthếnàobâygiờ?

EmnghĩhômnàođấyemsẽmờicơmanhvàHoa,rồiemsẽnóichuyệncảvớiHoa.

MrMQuiz:Khólắmemạ,côấyghenthìsao?

Côấybiếtemvàanhlàmviệccùng,màtrướcnaycólờibàntánxìxàonàođâu?

MrMQuiz:Rồi,anhcámơn.

====

NguyễnAnhTuấn:Côngviệcthếnàoanh?

MrMQuiz:Tốtthôi.

Hômnọemnhìnthấyanhvàchịấytronggiờlàmviệc,anhemcũngnhìnthấy.Họngạiquáanhạ.

MrMQuiz:Thếhả?

Nhưthếthìkhônghaylắm.Làđànôngemcứnóithật,trongvănphòngcònnhiềungười,anhlớntuổirồi,màmìnhcònrấtnhiềuthờigianngoàivănphòng,anhcóthểđixemphim,điănđểbàytỏtìnhcảmcóphảithuậntiệnhơnkhông.

MrMQuiz:Đâylàchuyệnriêngcủatôi,saocậucứchúý?Cáccậuhãynhắmmắtlạinhìnchỗkhác.Tôicóthấyaiphànnàngìđâu?Saocậukhótínhthế?Tôingầnnàytuổirồi,còntrẻtrungnhưcáccậuđâu,đánglẽracáccậuphảiủnghộchứ?Màhỏithậtnhé,cóghentuônggìkhông?Haylàcậu…

Anhlạinghĩxấuvềemrồi.Vănhóatrongcôngtymìnhanhlàđànanhphảilàmgươngchobọnemnoitheochứ?

MrMQuiz:Cáccậucứnoitheođi.Nóithậtnhé,bọntớcốgắnglắmtìnhcảmmớiđượcnhưbâygiờ,màcôấythíchtìnhcảmphảiđượcthểhiệnrangoàirõràng.Bâygiờnếutớkhôngthếnữathìcôấylạinghĩtớkhônghếtlòng.

Vậythìđểởchỗriêngtưđi,ởcôngtynhưthếkhôngnênanhạ.

MrMQuiz:Nhưngcôấycầntớchứngtỏtrướcmọingười.Phảicóhạnhphúcthìcôngviệcmớitốtđược.

Vâng.Anhcóthểlàmvậyởbênngoàimà.

MrMQuiz:Đượcrồi,đểtớsuynghĩ.

NhậnxétcủaBGK:

GKLýQuýTrung:Cácbạnnhưlàmởphònghànhchínhnhânsự,đấutranhvàtranhluậnrấtsôinổi.Mộtkhíacạnhcácbạnđãthuyếtphụcđược.AnhTuấnmộtýrấthaylànóianhnênlàmgương.Thứhailàđềcậpđếnquyềntựdocủađồngnghiệpnhưngtronggiớihạnnhấtđịnh,bạncũngđemvàogiátrịcủangườiÁĐôngtrongcôngtyđểmọingườitôntrọng.

GKSherkharMundlay:Cácbạnđãđưarađượcquanđiểmrõràngvềcôngviệcvàvấnđềriêngtư.Tôinghĩhaibạnđềuhoànthànhtốt.

GKNguyễnHoàiNam:Haibạnđềucóđược lợi thếvềgiới tínhcủariêngmìnhđể thuyếtphục.Tuynhiên,phảiphânbiệtđâulàtìnhcảmvàđâulàcôngviệc.BạnxuânHươngtiếpcậnrấtnhẹnhàngvàvớitưcáchngườiphụnữ.Cảhaibạnđềuxửlýrấttốt.

KHINHÂNVIÊNTRONGPHÒNGCHÁNNẢN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngmarketing.Phònganhtarấtđôngnhânviênvàlàmviệcrấthiệuquả.Docósựthayđổicơcấucủacôngty,giámđốcquyếtđịnhchuyểnmộtsốnhânviêntrongphòngsangphòngkhácđểđẩymạnhmảngbánhàng.Nhânviêntrongphòngbịảnhhưởngtâmlý,cảmthấyhẫnghụt,chánnản,khôngkhítrongphòngrãrời.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgìtrongtìnhhuốngnày?

PhươngThảo:Tôisẽtổchứccuộchọpchunggiữanhânsựmớivànhậnsựcũdựatheonhữngđịnhhướngpháttriểnmớicủacôngty.Vàmụcđíchmàcôngtymuốntáchnhânsựlàđểcácnhânviêncóthểpháthuynănglựccủamìnhtốthơn.Thứhai,tôivẫnsẽtổchứcnhữngbuổiđidãngoạicuốituầncóthểcócảnhữngnhânviêncũđãbịchuyểnsangphòngBánhàngđểcócơhộichiasẻvớinhau.

GKTháiQuốcMinh:Khitổchứcnhữngcuộcđichơivớinhaucóthểlàmchocácbạnvuihơn,nhưngcũngcóthểlàmchocácbạnbuồnkhingồiônlạinhữngkỉniệmcũ,vìvậyảnhhưởngđếntâmlýlàmviệc.Bạntínhsao?

Tôinghĩrằng,ngoàicôngviệcrathìmọingườicócơhộigặpgỡ,traođổi,chiasẻnhữngkhó

khănvớinhauthìhọsẽkhôngcótâmlýchánnảnnữa,bởivìmọingườicóthểgiúpđỡnhaunhiềuhơn,vànhưvậycóthểcónhữnghướngthúcđẩyhọnhiềuhơn.

GKNguyễnCảnhBình:BạncónghĩrằngmìnhcầngặpgiámđốchaytrưởngphòngBánhàngmànhómnhânviênkiachuyểnsangkhông?

Tôinghĩlàtôisẽcốgắngđểcónhữngcuộctraođổigiữahaitrưởngphòng,cũngnhưnhữngcuộcgiaolưugiữahaiphònglàcầnthiết.

GKHuỳnhBửuSơn:Việcbạnlàmnhưvậycóthểtạoramốithântìnhtrongphòngnhưngnólạiđingượclạilợiíchtrongcôngty.Theobạn,mìnhnênlàmthếnàođểcholợiíchcủaphòngcũngphùhợpvớilợiíchcôngty?

Theotôicôngtycũngcóvănhóacủamình,vànhữngdịpvuichơithìcũnghiếmhoi.tôinghĩnósẽkhôngquáphávỡcôngtymànósẽlàmtăngcườngmốiquanhệvớicácphòngbankháccóliênquan

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòng.Giữalúccôngviệcđangbậnrộn,phònganhtađượcgiámđốccôngtygiaothêmmộtdựánlớn.Giámđốchứasẽthưởnglớnnếudựánhoànthànhđúngtiếnđộ.Nhânviênphònganhtađãrấtnỗlực,chấpnhậnlàmngoàigiờliêntục.Tuynhiên,dựánhoànthànhđúngtiếnđộnhưnglạibịđánhgiálàkhôngđảmbảochấtlượng,cònmắcmộtsốlỗivàphònganhtakhôngđượcthưởng.Giámđốclạimuốngiaothêmchophònganh tamộtdựánmớinữanhưngnhânviên trongphòngrất thấtvọngvàchánnản,khôngmuốnlàmdựánđó.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgì?

BảoTrung:Thứnhất,tôiphảinhậntráchnhiệmchínhvềlỗiđó.Sauđó,phântíchchocácbạnthấyrõgiámđốckhôngthưởngchochúngtavìchúngtachưalàmtốt.Thứhai,tôisẽcómộtbuổigặpgỡđểtuyêndươngcácbạnđãlàmđúngkếhoạchđềradùcòncósaisótvàrútkinhnghiệm.Thứba,tôilàmchomọingườitintưởnglàdựántiếptheosẽthànhcôngvàcóthểnhậnđượcphầnthưởnglớnhơn.

GKTháiQuốcMinh:Mỗidựánsẽkhácnhau.Lấygìđểbạntựtinnóivớinhânviênlàdựánđósẽthànhcông?Vànếucũngkhôngthànhcôngvìnhữnglýdonàođóthìbạnănnóirasaovớigiámđốc?

Saumỗidựántôisẽđúcrútđượcnhữngkinhnghiệm,vànếudựánsauvẫnthấtbạithìvấnđềởđâychínhlàdocáchquảnlýcủatrưởngphòngvàtôisẽphảitậptrungvàotìmhiểurõlýdo

thấtbạivàđểsửachữa.

GKNguyễnCảnhBình:Vớimộtdựánnhưthếnày,bạnphảigiảiquyếthaivấnđềlànhânsựvàchuyênmôn.Nhưngnếubạnđãthuyếtphụcnhưvậymànhânviêncủabạnvẫnbănkhoănchưathôngsuốtđượcthìbạncóthểtiếptụcdựánkhông?

Ông trưởngphòngphải chứngminh chonhân viên thấy là nó rất khả thi. Và qua cáchnóichuyệncũngthểhiệnđượcnănglựcquảnlýdựáncủamình.

GKHuỳnhBửuSơn:Quadựánkhôngthànhcôngđóthìlỗicủabạnlàgì?

Việcgiámsátquátrìnhlàmdựáncũngnhưviệckiểmtrakếtquảdựánđólàhailỗilớnnhấtcủatôi.

Liệubạncónghĩrằng,chínhnhânviêncũngcólỗivàliệubạncótintưởngnhữngnhânviênđóđểgiaochohọdựántiếptheonhưkhông?

Trướckhinhậndựánthứhaithìtôicũngcầnxemxétlạichonhânviênthấyđượclàtrongdựántrướchọđãgặpmộtsốvấnđềchuyênmônvàquảnlý.Nếukhônglàmrõvấnđềđóthìtâmlýcủanhânviênchưaổn,khôngthểtiếptụctiếnhànhdựánthứhaiđược.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:TrườnghợpcủaThảo,nếutruyềntinlàcôngtysẽcơcấulạicácphòngbannhằmpháttriểnvàmanglạicơhộichonhânviên,chúngtađangthựchiệnchiếnlượccủacôngtythìkhôngaibuồnrầuvềviệcđó.Cònphươngánbạnđưaralàvẫntổchứcnhữngbuổidãngoạicuốituầntạocơhộigặpgỡgiaolưuthìđóchỉlàthuốcchữabệnhbênngoàichứchưachữađượctậngốccănnguyênbêntrong.TrườnghợpcủabạnBảoTrungthìtôiđồngýlàsẽphảiđúcrútkinhnghiệmsaumỗidựán,nhưngnênnóivớimọingườilàtôiđãđạidiệnchocảphòngtranhluậnvớigiámđốc,vàtôithấynhữngquyếtđịnhcủagiámđốclàcólý.Sauđócầnnói tôixincamkếtđảmbảodựán tiếp theosẽ thànhcông”.Khi trưởngphòngđãcamkếtmạnhmẽnhưvậythìtôitinlànhânviêntrongphòngsẽủnghộbạn.

GKNguyễnCảnhBình:Haibạnđãxửlýtốttìnhhuốngvàgiảiquyếtđượcnhữngmâuthuẫn.Nhưngnêncóthêmmộtvàihànhđộngnàođóđểlàmrõrànghơntráchnhiệmcủatrưởngphòngtrongtừngdựán.

GKHuỳnhBửuSơn:ĐốivớibạnThảo,khôngkhítrongmộtnhómhaymộtphòngkhôngthểmâuthuẫnvớikhôngkhíchungcủacảcôngty.Ởđây,khichúngtaxâydựngđượcmộttinh

thầnđồngđộiởmộtphòngnhưthếthìrõrànglàsựgắnkếtquálớn,khinóbịtổnthươngthìsẽảnhhưởngđếntinhthầnlàmviệcchungcủacôngty.ĐốivớibạnTrung,tôithấynguyêntắcđầutiênbạnđưaralànhậntráchnhiệmvớinhânviêntrongphòngđốivớithấtbạicủadựán.Đólàmộtviêclàmđúng.Tuynhiên,nếuchưagiảithíchđượcnguyênnhânthấtbạiphầnnàocũngdonhânviêncủabạnthìhọkhôngcảmnhậnđượclỗilàdohọlàmviệctrongđiềukiệnthiếuthờigianchứkhôngphảilàkhôngđápứngđủnănglựcđểđảmbảotiếnđộdựán.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngKinhdoanh.Phònganhtachiachỉtiêudoanhsốchocácnhómkinhdoanhhàngnăm,nếuđạtvàvượtchỉtiêuthìcácnhómsẽđượcthưởngtheotỉlệdoanhthu,cònnếukhôngđạtthìsẽbịcắtthưởng.Nămvừarồicómộtsốnhómđãkhôngđạtchỉtiêunhưquyđịnhnênkhôngđượcthưởng.Đầunămnay,khianhtagiaochỉtiêudoanhthu,mộttrưởngnhómkinhdoanhđãtừchốikhôngnhậnvìchorằngsẽkhôngđạtđược.Ngườitrưởngphònglàmthếnàođểthuyếtphụcanhta?

MrMQuiz:Chàotrưởngphòng.

PhươngThảo:Chàoanh.Cóviệcgìthếạ?

MrMQuiz:Chỉtiêunămngoáiđãđưaralà2000chiếcmáyđiềuhòa,khôngbánđược.Nămnaylạiđưarachỉtiêu2000chiếcnhưthếnàythìlàmsao?

À,nămngoáidobangiámđốcvàtôinhậnđịnhtìnhhìnhkhôngđúng.Dơthờibuổikinhtếkhókhănnênmớikhôngđạtđượcchỉtiêu.Nămnay,tôivàbangiámđốcđãngồibànbạclạivàtheonhậnđịnhvềthịtrườngcũngnhưđánhgiánănglựccủanhómanh,sauđómớiđưarachỉtiêuấy.

MrMQuiz:Theotôiđượcbiếtthìbâygiờnhiềuhãngrasứccạnhtranh.Vậythìmìnhnênphânkhúcthịtrườnghaylàmnhưthếnàođóđểđổimớisảnphẩmđi,chứailạigiữnguyên2000chiếcthếnày.Tôithấyrấtkhó.

Côngtymìnhđãcóthươnghiệurấtlớnvớisảnphẩmnàyrồi,phânkhúcthịtrườngthìcũngrấtrõràngrồi.Từtrướcđếnnay,chúngtađềuđạtđượcnhữngkìvọngrấtlớn.Bangiámđốccũngghinhậnlànhómkinhdoanhcủaanhrấtxuấtsắcnêncóthểđạtđượcchỉtiêuđó.

MrMQuiz:Thìđólàvấnđềkháchquan,nhưngnămnaylàvấnđềchủquan.Nhómtôi,nhưanh

nóilàrấtxuấtsắcnhưngnămngoáibịcắttiềnthưởngnênnămnayhọcũngnghingạilàkhôngbánđược,lạibịcắttiềnthưởng,họsẽchánnảnvàtìmcáchbỏviệc.

Tôihoàntoànđồngývớiýkiếnđó.Cảtôivàanhđềuđánhgiárấtcaosứclàmviệccủanhânviênbênanh.Cóthểlàkhôngđạtđượcdoanhsốnhưngchúngtasẽghinhậnnhữngnỗlựccủahọ.Tuynhiên,khinhânviênkhôngđạtđượcdoanhsốthìhọsẽkhôngđượcthưởng.

MrMQuiz:Anhemcóphảnảnhvớitôilànămngoáihọphảiđinhiều,tiềnnongcủacôngtyeohẹpquá,nămnayhọđềnghịtăngchiphítiếpkháchđấy.

Tôisẽnóichuyệnvớibangiámđốcvàbankếtoánđểtínhđếnviệcđápứngnhucầucủanhânviên.Tôinghĩđiềuđólàcầnthiết.

MrMQuiz:Thôiđược,đểtôitraođổivớianhem.

====

MrMQuiz:Tôicóchuyệnmuốnnóiđây.Nămngoáimìnhđãkhôngđápứngchỉtiêubán2000sảnphẩm/nămrồi.Nămnaytìnhhìnhcònkhókhănhơn,vẫnápđặtchỉtiêu2000sảnphẩmnữa,phảicósựđiềuchỉnhhợplýchứ.

BảoTrung:Nhưthếnàyanhà.Emcũngmớihọpvớibangiámđốcvàtấtcảcáctrưởngphòngkhác.Nămvừarồiquảthật làmộtnămkhókhăn,nhưngnhìnthấytươnglaipháttriểnsảnphẩmnênbangiámđốcrấttintưởngvàophòngkinhdoanhcủachúngta,nhấtlànhómcủaanh,bởivìnhómanhtrongnhữngnămvừarồiluônđứngđầu.

MrMQuiz:Vậythìchết,nămngoáiđãkhôngđạtchỉtiêurồi.Mànămngoáiđỡkhókhănhơnnămnay...Nhưvậythìrấtlàkhó.

Sảnphẩmcủamínhsẽcónhữngcảitiếntốthơn,hợpvớixuthếthịtrường.Thứhailànhómahsẽđượcbổsungnhânlực.Nhưvậylàemcũngmuốncơhộithăngtiếncủaanhcaohơn,đồngthờităngthunhậpvàanhyêntâmlànămnaylươngthưởngsẽcaohơn.

MrMQuiz:Trưởngphòngcóbiếtkhông,nămnaycórấtnhiềuhãngđiệnlạnhcạnhtranhrấtkhốcliệt,nhiềusảnphẩmmớirađời,nhưngsứcmualạichỉcóhạn.Vậymàvẫngiữnguyêndoanhsố,chỉtiêuquácaonhưvậythìtôichorằng…làmsaomàthựchiệnđược.

Thìmìnhsẽphảicảitiếnsảnphẩm,từphòngmaketingđếnnhữngphòngkhácsẽhỗtrợchophòngmìnhđưasảnphẩmđếntậntayngườitiêudùng.Vậyanhcứyêntâm,khôngnênquálo

lắngvềvấnđềđó…Sẽcórấtnhiềuthứthúcđẩyanhemmìnhmà.

MrMQuiz:Anhemtrongphòngcũngrấtbuồnvìnămngoáihứathưởngmàkhôngcó.Nămnaylạihứathưởngtohơnnhưngnếukhôngthựchiệnthì...

Anhyêntâm.Đâylàvấnđềcủabanlãnhđạo.Emđãbànbạcvớibangiámđốcrồi,nămngoáicácanhđượcthưởngtheoquýthìnămnaysẽđượcthưởngtheotháng,kếhoạchcủacảnămsẽchiatheotháng,nhânviênnàođạtchỉtiêuthìsẽđượcthưởngngaytrêndoanhsốđó.

MrMQuiz:Bâygiờtôilạinóiluônnày.Nămnayanhemđềnghịtôilàtăngkhoảnphụcấptiếpkhách,bâygiờcầnđilạinhiều,giaotiếpnhiềunêncũngcầnthêmchiphítiếpkhách.Đềnghịtrưởngphònglochotôikhoảnđónhé.

Emhoàntoànđồngývớianh.Emsẽbáocáobangiámđốc,nếuthấyhợplýthìemtinchắcsếpcủamìnhsẽđồngýthôi.

MrMQuiz:OK.

Vậylàchỉtiêuđãgiaochoanhrồinhé.Monglàkếhoạchsẽhoànthànhsớmtrong9thángđầunămnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:BạnBảoTrungnhậnngaylỗicủabangiámđốcvàtrưởngphònglànhậnđịnhsailầmtrongnămngoái.Thẳngthắnlàtốtnhưngkhôngđủđểgiảiquyếtvấnđề.Nếuởđịavịnhânviên, tôisẽhỏivặn lạingay:Lỗicủabangiámđốcvàtrưởngphòng,sao lạicắtthưởngcủachúngtôi.CòncủabạnPhươngThảođãđưarahàngloạtbiệnpháprấttốt.Nhưngtrongmôitrườngcôngty,bạnnêntruyềnđạtnhữngchínhsáchpháttriểncủacôngtycũngnhưsựcôngbằng,vídụnhưbạncóthểsosánhdoanhsốnămnaycủanhómanhtavớicácnhómkháctrongphòng,vớicácphòngkhác,vàvớinănglựccủanhómanhta,đượccôngtyhỗtrợthêmthìnhómhoàntoàncóthểđạtđượcchỉtiêudoanhsố.

GKNguyễnCảnhBình:VớibạnTrung,bạnthểhiệnmộttínhcáchkhámạnhmẽvàquyếtliệt.Ởđâychúngtanêncósựlắngnghecũngnhưmềmmạiđểđưaranhữnggiảiphápcụthểhơn.Cólẽlàbạnnêncónhữngcâunómạnhmẽhơnnhữngcâunhư:anhyêntâmđi,anhyêntâmđi.NhưvậytôithấyMrMQuizchưathôngsuốtlắm.VớibạnThảocũngvậy.

GKHuỳnhBửuSơn:BạnPhươngThảođãđưarađượcnhữnggiảipháp:cảitiếnsảnphẩm,tăngcườngbổsungnhânlực...Đặtvấnđềanhemvấtvảmàkhôngđượcthưởngthìtôithấy

bạnTrungcónóilàcứyêntâm,nămnaysẽcóthưởngnhiềumàkhôngđưarađượcmộtgiảiphápcụthể.BạnPhươngThảođưarađượcmộtgiảipháprấthaylànămtrướcthưởngtheoquýcònnămnaysẽthưởngtheotháng,theodoanhthu.

QUANHỆGIỮACÁCTRƯỞNGNHÓM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómbánhàng.Nhómcủaanhtaluônhoànthànhxuấtsắcchỉtiêunênthườngxuyênđượcbangiámđốckhenngợivàcácthànhviênnhómkhácngưỡngmộ.Dođặcthùcôngviệcnênnhómanhtađangcầntăngcườngthêmngười.Cómộtthànhviên chủ lực của nhóm khác rất tha thiết xin được tham gia vào nhóm của anh ta, nhưngtrưởngnhómbênđóđãnhiềulầnnóibónggió“cảnhcáo”anhtarằngkhôngđượccướpngườicủanhómđó.Anhtaphảilàmthếnào?

ĐàoQuốcĐạt:Tôisẽnóichuyệnrõvớitrưởngnhómbênkiavềtìnhhuốngcủacôbạnnàymuốnxinsangnhómmình,nếutrưởngnhómđóvẫnkhôngđồngýthìchắcchắntôisẽtừchối.Tiếptheotôisẽđềnghịsếptuyểndụngthêmhoặcchuyểnngườibộphậnkhácsangchotôichứtôikhônghềlôikéoai.

GKLêKimGiang:Bạnđịnhgặptrưởngnhómkiavàolúcnào?

Tronggiờăntrưahoặclúcnàochỉcóhaingười.

Bạnnóitrườnghợpbạntừchốikhôngnhậncôấy,tạisaobạnlạikhôngmuốnnhận?

Vìnhưvậytôisẽgâyhiềmkhíchvớianhtrưởngnhómkia.

GKNguyễnCảnhBình:Bạncónghĩđếnkếtquảcôngviệccủacôấytrongnhómcũ,nàothìbạnkhôngnhận,nàothìanhtrưởngphòngkiabựcmình, liệucôấytiếptục làmviệctrongnhómcũcònhiệuquảkhông?

Nếunhưanhấyđãmuốngiữlạivàcôấycótàithìanhấysẽkhôngquágâykhókhănchocôấy,nhưvậysẽảnhhưởngtrựctiếptớianhấyvàsaunàytôicóthểlấyđượccôấyđơngiảnmàkhôngbịhiềmkhíchgìcả.

GKHuỳnhBửuSơn:Theobạnnghĩ,việccôấyxinvàonhómbạncóchínhđángkhông?

Theotôithìcóvìcôấythấynhómtôilàmviệchiệuquả,độngcơđóhoàntoànchínhđáng.Khiđilàmviệcaicũngủnghộđộngcơấythôiạ.

Nếubạnđềcậpvớibangiámđốcrồibangiámđốcđồngýchuyểncôđóvềnhómbạn?Bạnthấynhưthếnàovàviệctừchốibanđầucủabạncóphùhợpkhông?

Nếuđólàquyếtđịnhcủabangiámđốcthìtôikhôngcólýgìđểtừchối,vàtôikhôngcònbịtộilôikéonhânviêncủanhómkhác.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómbánhàng.Nhómcủacôtađangbịquátảivàcầnbổsungnhânviêncónănglựcđểhỗtrợ,vượtquagiaiđoạnnày.Khicôtabáocáobanlãnhđạo,cấptrênyêucầutrưởngnhómkháccửngườisanghỗtrợ.Ngaytrongcuộchọpvới trưởngphòng,trưởngnhómnàyvuivẻnhậnlờivàrấtnhiệttìnhđềcửchocôtamộtngười.Tuynhiên,ngaysauđócôtanhậnđượcnhữngphảnảnhrằngngườiđóthựcsựkhôngcónănglực,trưởngnhómbênkiađangđịnhchonghỉ.Côtasẽxửsựnhưthếnào?

NguyễnThịPhươngThảo:Trướctiên,tôisẽtìmhiểurõxemnhânviênđólàmviệcnhưthếnào.Tiếptheotôisẽgặptrưởngnhómkiađểhỏitrướckhinhận,bạncóthểchotôimộtvàiđánhgiávềnănglựccủanhânviênđó?Thứhailà,tôisẽhọpnhómthôngbáorằng,giờtuyểnnhânviênởngoàithìkhôngkịpvìcôngviệcrấtgấp,nêntôivẫnnhậncônhânviênkianhưngphảicócamkếtngaytừđầurằngcôtaphảihoànthànhphầncôngviệccủamìnhtrongkhoảnthờigiannhấtđịnh.

GKLêKimGiang:Trưởngphòngđãđồngýchuyển,gầnnhưquyếtđịnhchínhthứcrồi,sauđótôimớitìmhiểuthìliệucómuộnkhông?

Tấtnhiêntôiđãnhậncôấyrồi,nhưngtôicũngcầnbiếttrìnhđộnănglựccủacôấy.

Bạncóthấynhậncôấysẽlàmgiảmsúttinhthầnlàmviệccủaanhtôitrongnhómkhông?

TôisẽlàmviệcvớinhómtrướckhicóThùyLinhvề,tôisẽđộngviêntinhthầnmọingười,hãylàmviệcvìlợiíchchung,cácbạncảmthấythoảimáikhicóThùyLinhthìcôngviệcsẽhiệuquả,khôngphảilàmthêmngoàigiờnữavìđãcóthêmngười.

GKNguyễnCảnhBình:Nếunhưsaumộtthờigianbạnnhậncôấymàthấycôta làmviệckhônghiệuquả,màtrưởngnhómbênkiavẫnnóicôtalàmviệcrấttốtthìbạnsẽxửlýthếnàovớinhómbênkiađểđónggópchungchomôitrườnglàmviệccủacôngty?

Họđãbiếtrồithìtôicứđểgiữhòakhí,coinhưkhôngcónhậnxétgì.

GKHuỳnhBửuSơn:Khicôấymớiđếnmàbạnđãyêucầucôtacamkết liệuđãtạoraấntượngrằngbạnđãsuynghĩkhôngtốtvềcôấyvàkhiếnchocôtakhôngcóđộnglực?

Tôisẽđềnghịcôấyvớivaitròcấptrên,rằngtôihãylàmviệctheotiếnđộchungcủacảnhómđểnhómcótinhthầnchung.Cùngnhaulàmviệctốthơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:BạnĐạtgiảiquyếtrấtnhanh,gọn,rấtđànông.Trướchếtgặptrưởngphòngđểđảmbảohòakhítrongcôngty.Từchốicônhânviênlàviệccầnthiếtvìđâylàcôtatựđộngxinchứkhôngphảibạnxincôta,khảnăngcủacôtathìbảnthânmìnhcũngchưabiết.PhươngThảolàmvậysẽgâyáplựcchocôấy,ngườitachưabiếtsẽlàmgìchomìnhnhưngđãbịáplực.Bạnnênnóichuyệncôtrưởngphòngkiađểlấyýkiến,đồngthờicốgắnglàmsaođểcôấycóthểthoảimáitâmlýkhilàmviệccùngcácbạn.

GKNguyễnCảnhBình:BạnThảođãxửlýtốt,đồngthờiđãđónggópthêmvớimôitrườngvănhóacôngtyđểmọingườihiểunhữngtinđồn,lờithêudệtnóisaulưngnókhôngchỉảnhhưởngxấutớiviệcnàymàcònảnhhưởngtớiviệckhácnữa.Thứnhất,cầncẩnthậnhơntrongviệclựachọncôkia,thứhainếusaunàycôấylàmviệckhôngtốtbịsathảithìnêncóxâydựnggópýtíchcựcvớicôấytừnhómbênkiachứkhôngthểnóitôichuyểnmộtnhânviênchủlựcsang.Cầnphảithẳngthắnđểcùngnhaupháttriển.BạnQuốcĐạtgiảndị,cóchútthựcdụngvìthựcrađểgiảiquyếtvấnđề,đơngiảnlàchỉviệctừchốicôkiađểgiữmốihòakhívớitrưởngnhómbênkia,nghĩalàlàmthếnàođểchohaibênnhómhòakhímàkhôngảnhhưởngđếnquyềnlợicủacônhânviên,bởinếucólẽcôấysangnhómbạnsẽgiúpíchnhiềuhơnchocôngty.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Ngườichơivàovaimộttrưởngnhómkinhdoanh.HômnaynhómanhtasẽlàmviệcvàthỏathuậnhợpđồngvớimộtvịkháchhàngngườiHànQuốc.Cònvàiphútnữalàcuộchọpbắtđầu,nhưngmãichưathấyphiêndịchđến,gọiđiệnthoạikhôngđược.AnhtabiếtcómộtthànhviêntrongnhómkhácbiếttiếngHànQuốc,đãtừngđiduhọcởHànQuốc,nhưngngàythườnghainhómvẫncósựcạnhtranhvàganhđuangấmngầm.Ngườichơisẽthuyếtphụctrưởngnhómkinhdoanhkianhưthếnàođểanhtađồngýcửnhânviêngiúp?

ĐàoQuốcĐạt:HômnọemthấycậuThànhbênanhmớiđiHànQuốcvềđúngkhônganh?

MrMQuiz:Đúng.

CậuấygiỏitiếngHànđúngkhônganh?

MrMQuiz:Đúng.

EmcóôngkháchHànQuốcsangmàemkhôngliênlạcđượcvớiphiêndịch,anhchoemmượncậuấyđượckhông?

MrMQuiz:Thànhà,bậnmấtrồi,cậuấycóviệcquantrọng,bêntôirấtbận.

Choemmượn10phútthôiđểemnóichuyệnvớikháchhàng,vìcậukiađangđếnrồi.

MrMQuiz:Nhưngthằngnàynóhọcvềkĩthuật,nóchỉcódùngtay,rahiệulàchínhthôichứlàmsaonódịchđượcchocáccậu.

Emthấycậuấyrấtgiỏi,sếpcũngkhen,anhgiúpemđi.

MrMQuiz:Bâygiờcậumuốngiúpchứgì?

Vâng.

MrMQuiz:VậytôichocậusốđiệnthoạicủamấytaygiáoviênHànQuốcmìnhbiết,cậughira.

Bâygiờcòn10phútemsợgọikhôngkịp,bácchoemmượnchútthôi,emđangrấtkhókhăn,rấtbí,embiếtbênbácbậnnênchỉmượnmộtchútthôi.

MrMQuiz:Nócậprậpthếnày,lỡgọicậuấylênmàvẫnhỏngviệc,haycậuhoãnđi.

Emchịutráchnhiệm,cóchuyệngìemchịutráchnhiệm.

MrMQuiz:Đượcrồi,vậyđểtôigọicậuấylêngiúpcậu.

====

PhươngThảo:Lâurồianhemmìnhkhôngnóichuyện,hômnayemcóviệcmuốnnhờanh.

MrMQuiz:Ừ.

Anhạ,côngtymìnhđangcóđốitáclàngườiHànQuốc,nhưngemkhôngliênlạcđượcvớibênphiêndịch,emthấynhómanhcócậuđãhọcbênHàn,nênemmuốn…

MrMQuiz:Bậnrồi,cậuấybận,saogiúpbênấyđược.

Cuộchọptớikháquantrọng,đâylàhợpđồnglớn,anhemmìnhtuynhómkhácnhaunhưngmụcđíchchunglàmanglạidoanhsốchocảcôngtythôi.

MrMQuiz:Nhưngcậuấyhọckĩthuật,nóinănglinhtinhlắm,màchủyếulàrahiệuấymà.

Đốitáccũngchỉgiaotiếpthôngthườngthôi,vớicảtuylàmkĩthuậtnhưngbạnấyđãcóthờigiansốngdàibênHàn,emnghĩviệcgiaotiếpthôngthươngsẽkhôngcógì,vớilạithờigianbâygiờchỉcòn7phút.

MrMQuiz:NgaytrườngbêncạnhtôicómấyngườibạngiáoviêntiếngHàn,tôichocôsốđiệnthoại.

Cuộchọpcủamìnhcónhữngthôngtinnộibộ,mìnhkhôngthểlàmvậyđược.Bangiámđốcsẽkhiểntrách,vìthếemmuốnnhờngườibênanh.

MrMQuiz:Quantrọnglắmà?

Vâng.Nóichuyệnvớianhtrôiđimấtmấyphútrồi.

MrMQuiz:Nếuvậyxinýkiếngiámđốchoãnnólại,chuẩnbịkĩvào,bâygiờcứcốépthếnày,việcnọhỏngviệckia.

Khôngổnanhạ,đốitáchọđãcólịchbaytừHànsangđây,chỉgiànhchocôngtyta1tiếng,mìnhhoãnlàmmấthợpđồngchocôngty,ảnhhưởnglợiíchcủaanhemmìnhtrongđónữa.

MrMQuiz:Vậycóvấnđềgìcôchịutráchnhiệmnhé.

Vângạ.Haylàsaubuổinàyhainhómmìnhgiaolưuanhnhỉ?

MrMQuiz:Ừ.Vậyđểtôigọicậuấy.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:PhươngThảolạiđơngiảncoiđâylàlợiíchcủacôngty,lợiíchchung.TôiđánhgiácaoPhươngThảoởràocảnthứba,đólàkhiMrMQuizđềcậpchosốđiệnthoạigiáoviênHànQuốcthìbạnđãnóiđâylàbímậtcôngty,điềunàyrấtquantrọng.Cảhaingườicùngcóthểchịutráchnhiệm,nhưngPhươngThảocònnói,saubuổinayhainhómgiaolưu,đểcảithiệnhòakhíhainhóm.Tôiđánhgiácao,đểcácbêncùngđồngthuậnvìlợiíchchungcủacôngty.

GKNguyễnCảnhBình:BạnĐạtcầnchuyênnghiệphơndùlàcácgiaodịchtrongnộibộcôngty, sựbìnhdịđôi khi có íchnhưng là trong trườnghợpkhác,mình cần linhhoạthơn.CònPhươngThảothìkhôngcólờinàochêbai.Xinchúcmừngbạn.

GKHuỳnhBửuSơn:BạnPhươngthảovềlýmànói,thuyếtphụchơn.Vềvấnđềvănhóacôngty,đặtlợiíchchunglêntrênlàrấtquantrọng.Nhưngtrongthờigianngắnhaibạnthuyếtphụcđượcnhưvậyđềuxuấtsắc.

CHƯƠNG3.ỨngxửvớicấptrênKHÓXỬVỚISẾP

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrợlýgiámđốc.Ngườitrợlýnàythườngxuyêncùnggiámđốcđigặpcácđốitác.Ngoạihìnhcủaanhkhábắtmắt,chỉnchutrongkhigiámđốclạixuềxòa,khôngcoitrọngvẻbềngoài.Vìvậy,nhiềukhiđốitáctưởngnhầmanhlàsếpnênsănđónvàkhôngchúýđếnvịgiámđốcthậtsự.Mặcdùanhđãgiữýđiđằngsaunhưngtìnhtrạngđóvẫnxảyra.Giámđốccủaanhtỏvẻkhóchịuvềviệcnày.Ngườitrợlýsẽlàmgì?

HồngQuang:Tôisẽtạokhôngkhíhàihướcđểsếpthấythoảimáivànhấnmạnhrằngcuộchọpnàylàquantrọng.Rútkinhnghiệmquahailầntrước,lầnnàytôisẽchuẩnbịhậucầnchosếpmộtcáchchuđáo,chẳnghạn,mộtbộtrangphụcphùhợphơn.

GKNgôThanhThuỷ:Vớigiảiphápbạnđưaralàmuachosếpmộtbộtrangphụcmới,chuyênnghiệpthìsẽcó2tìnhhuống:mộtlàsếpkhôngmặcvànói:“Cậutưởngtôikhôngcótiềnmuaà,tôithíchphongcáchđóchứ,”hailàsếpmặcvànghĩbạnnịnhsếp.

Tôisẽnhẹnhàngthuyếtphụcsếprằng,khitiếpxúcvớikháchhàng,tôimuốnthấysếpcótâmlýthoảimáivàsếpcứantâmvớisựlựachọncủamình.Tôisẽvậnđộngmọingườiủnghộsếpchúýchuyệnănmặchơnđểtạoramộtmôitrườngcóvănhoácaovàchuyênnghiệp.

GKTháiQuốcMinh:Bạnnóisẽthayđổisếp,tạisaobạnkhôngnghĩchínhbạnmớilàngườicầnthayđổi,làmsaođểkhôngbịnhầmlẫnmàsếpkhôngphảithayđổitrangphục?

Tôisẽchủđộnggiớithiệuchođốitácđểtránhnhầmlẫnvìchínhhọcũngthấykhóxửchứkhôngphảiriêngmình.

GKHuỳnhBửuSơn:Nếubạngặpmộtôngsếpkhônglàmdánggì,ănmặcxuềxoàvàcảmthấythếlàphùhợp,bạnsẽxửlýnhưthếnào?

Trongtrườnghợpnày,tôibắtbuộcphảidùngkỹxảo,tiểuxảo.Vìởđâychúngtađangđặtmụctiêuhiệuquảcôngviệclênhàngđầu.Lầnnàytôivẫnsẽănmặcgọngàng,lịchsựnhưngthayvàođókhôngđeocàvạtnữamàchuyểnhướngsangchuẩnbịchosếpmộtcặptàiliệu.Sếpsẽ

thấythoảimáihơn.Tôicũngsẽluôngiữmộtkhoảngcáchnhấtđịnhđểđịnhhìnhvịtríkhigiaodịchvớikháchhàng.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênnữmớivàovịtrítrợlýgiámđốc.Phunhângiámđốcgặpngườinhânviênmớivàtuyênbốđãcóbacôthưkýnghỉviệcvìkhônglàmvừalòngbàta.Bàtacảnhcáo,đồngthờiyêucầucônhânviênphảitheodõi,giámsátđứcôngchồnghộbàta.Ngườinhânviênnàysẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

HảiYến:Tấtnhiênlàtôikhôngthểlàmviệcđó.Vìtừkhibướcchânvàocôngtytôicũngđãcamkếtlàkhôngđượcđểlộbímậtcôngtyrangoài.

GKHuỳnhBửuSơn:Việcôngđihọpbìnhthườngvàchuyệnđiuốngbiaômkhônghềliênquanđếncôngviệc.Hai chuyệnđóchuyệnnào làbímậtcông tyvàchuyệnnàocó thểnóiđược?

Chuyệnđicôngtáclàchuyệncông,chuyệnđiuốngbiaômlàchuyệnđờitư,cánhânnêntôikhôngcóquyềncandựvào.

Chuyệnđihọpcôngtycó thểnóiđược,biaômlạikhôngnóiđược.Điềunàycómâuthuẫnkhôngvàliênquangìđếnbảovệbímậtcôngty?

Nếutôigiữbímậtcôngtynhưngkhônggiữđượcbímậtcủasếpthìngàymaitôisẽlàmộtcôngnhânởđâuđó,khôngphảilàtrợlýnữa.

GKNgôThanhThủy:Cóthểmấyngườitrợlýtrướcbịsathảivìđãcótháiđộkhôngnghiêmtúcvớisếp.Nhưngbiếtđâunếuhọnghiêmtúcvàvìnghiêmtúcquámàtrảlờikhôngnhưbạncũngsẽbịsathải?

Nếugiámđốcthấynhânviêncủamìnhkhôngnghiêmtúcmàsathảithìđólàgiámđốctôicũngmuốnlàmviệccùngvàcóthểhọchỏiđượcnhiềuđiều.Cònnếuđólàmộtgiámđốcchỉvìnhữngmốiquanhệbênngoàikhôngđượcvợhàilòng,nghevợnóimàsathảinhânviênthìtôichấpnhậnrađivìtôicũngkhônghọcđượcđiềugìtừvịgiámđốcđó.

GKTháiQuốcMinh:Theotâmlýcủamộtngườiphụnữ,ngaykhihỏitrợlýcủachồngmàbịtrảlờikhôngthìphảnứngsẽrấttiêucực.Bạnlàmthếnàođểtácđộngvàongườigiámđốcđóđểanhtakhôngsathảibạnmàvẫnduytrìtốtquanhệgiađìnhmình?

Tôi cho rằng giámđốcđó không thể khôngbiết những việc làm của vợ. Trongnhững tìnhhuốngtôicóthểtựgiảiquyết,tôisẽkhôngđặtvấnđềravớigiámđốc.Nhưngnếulạicómộtcuộchẹnkhác,vớimộtlờiđedoạmạnhhơnthìtôisẽtraođổitrựctiếpvớianhgiámđốc.tôisẽnóitôihiểuvợanhlolắngchoanhvàgiámđốcnàocũngcórấtnhiềucámdỗnhưngtrongquyềnhạncủamình,tôikhôngđápứngđượcyêucầucủachịvàmuốnxinýkiếncủaanh.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:TưvấnvềtrangphụclàrấtkhónhưngbạnQuanglạicócáchdiễnđạtrấthiệuquảđểngườinghecóthểchấpnhận,lýlẽthuyếtphụccũngkháổn.

GKTháiQuốcMinh:Chẳngcóphươngánnàohoàntoànđúng,nêntôinghĩhaiphươngáncủacácbạnđềuđúngcả.Nhưngcũngphảitùytrườnghợpvàcònxemđốitáclàainữa.

GKNgôThanhThủy:TôiđánhgiácaocâuđầutiênmàQuangnói làsửdụngsựhàihước.Trongnhữngtìnhhuốngkhókhănthìhàihướclàđiềunênlàm.Nósẽgiúpchocácbênthấythoảimái.ĐốivớiYến,tôichorằngtìnhhuốngcủabạnrấtkhó,nếunhậnlờithìkhôngbiếtsaunàycólàmđượckhông.Trongtrườnghợpnàytôiđánhgiácaosựthẳngthắncủabạn.NhưngnóiKHÔNGcũngcónhiềucách,nêndiễnđạtlàmsaochongườivợgiámđốcđóhiểuvàchiasẻvớihoàncảnhcủabạn.Tôinghĩtrongtrườnghợpnàychịtacũngbiếtlàbạnkhócóthểhoànthànhnhiệmvụchịtagiaophó,nhưngđangcốgắngđưaracảnhbáochobạnlàđừngcóquyếnrũchồngchịta.Vìvậy,bạnnênthểhiệnbằngcáchnàođóđểchịtathấyrằngbạnkhôngphảilàmộtmốilo.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộtnhânviênđãlàmviệcrấtlâutạimộtvịtrí.Ngườinhânviênnàychưabaogiờbịkỷluậttrongcôngviệcnhưngmãisếpvẫnkhôngtănglương.Lầnnàyđãquáhạntănglươngmàsếpvẫnkhôngđảđộnggìđếnviệcđó.Anhtaquyếtđịnhgặpgiámđốcnhânsựđểđềnghịtănglương.Saukhingheanhtatrìnhbày,giámđốcnhânsựtừchối.Ngườinhânviênnàysẽlàmgìđểthuyếtphụcôngta?

HảiYến:Emmuốngửianhđơnxintănglương.Emđãvàocôngtyđược4nămnhưngkhôngbiếtanhcólưutâmđếnemkhông.

MrMQuiz:Côngtynàycóhơn400nhânviênvàtôibiếttấtcảmọingười.

Trong4nămquaemđãcốgắnglàmviệcvànămnàocũnggửiđơntănglươngnhưngchưanămnàođượcchấpnhậncả.

MrMQuiz:Lươngcủacôsovớimặtbằngchunglàtươngđốicaorồi.

Gầnđây,emđọcmộtbàibáovềcôngtyvàbiếtanhđánhgiátốtvềem.Trong4nămqua,emđãlàmviệccóhiệuquảvànỗlựchếtmình.Nhưngthờigiannày,anhcũnghiểuvềtìnhhìnhlạmphátđấy.Emđangđauđầuvìnó.

MrMQuiz:Đúng,baonhiêungườicũngnhưcônhưnghọkhôngđòihỏitănglươngliêntụcnhưvậy.

Mỗingườimộtvịtrímộtcôngviệckhácnhau.Nhưngvớicôngviệcvàmứclươnghiệntại,emthấythậtkhóchốngđỡđượcvớitìnhhìnhlạmphátbâygiờ.Trongnàyemcũngnóirõnhữngưukhuyếtđiểmcủamình,anhcóthểxemqua.Emcũngmuốnđượcnhìnnhậncụthểhơn.

MrMQuiz:Ưuđiểmcủacôlàkhôngviphạmkỉluậtđúngkhông?Khôngcónghĩalàcôlàmviệcxuấtsắc.

Nhưngđólàđiềukiệnđầutiênchothấyemlàmviệccótráchnhiệmvàemtinsaunàyanhsẽcòncónhữngđánhgiátốthơnvềem.Hiệntạiemkhôngbiếtphảixoaysởsaochocuộcsốngtrướctìnhhìnhlạmphátleothang.Lươngemkhôngđủnuôicon,chămlochogiađình.Emsợlòngtậntâmvớicôngviệcvàcôngtycủaemsẽbịphântán.

MrMQuiz:Thếđượcrồi,đợttănglươngtiếptheotôisẽđểýđếntrườnghợpcủacô.

Làsếpcủaem,anhthấyemcóxứngđángđượctănglươngkhôngạ?

MrMQuiz:Xứngđáng thìcòncónhiềungườinữacũngxứngđángnêncũngphải từ từ.Cókhoảngchụcngườicóhoàncảnhnhưcô,nhiềungườicònkhókhănhơn.Côcónhườngngườitamộtchútkhônghayđitrướcđây?

Anhhãytraochongườicónănglựcnhấtạ.

====

HồngQuang:Chàoanh,chắcanhsẽkhôngbỏquatrậnđấuchungkếttốinaychứạ?

MrMQuiz:Cóchuyệngìthế?

Dạ,emcómộtchuyệnvuimuốnthôngbáoạ.Emmớikíkếtđượcmộthợpđồngvàemnghĩnó

sẽtạođiềukiệnthuậnlợihơnchoviệcthuhẹpđượctiếnđộthanhtoán.

MrMQuiz:Ừ,việccôngty!

Cũnghơikhóxửnhưngvấnđềemmuốntrìnhbàyởđâylàchuyệntiềnlương.3thángnữaemsẽlấyvợ.Emmuốnsếpchiasẻtinvuinàyvớiemvàcũngmuốngửianhđơnđềxuất,xemxétđiềuchỉnhtănglương?

MrMQuiz:Nhưngtôithấymặtbằngchungthìlươngcủacôngtytakhácao.Màtrongbốicảnhlạmphátaicũngkhó.Ngườitasốngđượcmìnhcũngsốngđược.

Emkhôngcóýkiếngìvềđiềuđónhưngtheoemviệctrảlươngphảnánhđónggópcủamỗingườitrongcôngty,phảnánhgiátrịđónggópcủamỗingười.

MrMQuiz:Cũngbiếtlàcậucótinvuinhưngbâygiờaicũngkhókhăn,làmnhiềumàlươngthấp.Nhiềungườicònkhókhănhơncậu.Tôibiếtgiảiquyếttrườnghợpcủaaitrướcđây?Màcậunghĩmìnhxuấtsắclắmsao?Chưaxuấtsắcđếnmứcđượctănglươngđâu.

Emnghĩ,vớihaihợpđồngđãkýkếtvàthờigianlàmviệclâunămcủaem,nhữngchếđộnhưvậycũngphảnánhvănhóacôngty.

MrMQuiz:Đểđợttănglươngtớitôikhônghứanhưngsẽlưuýđếntrườnghợpcủacậu.

Đếnđợtsauthìemcũngkhôngmongmuốnạ.Ởgócđộquảnlýnhânsự,emnghĩýkiếncủaanhvớicáclãnhđosẽrấtkháchquan.Emđãghirõlýdovàthờiđiểmemxintănglươngrồiđấyạ.Màanhkhôngquênbuổitốinaychứạ.Buổitốinaysẽrấtvui.Emrấtmonggặpanhởđó.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:TôithậtsựthôngcảmvớiHảiYến.CólẽMrMQuizquákhótínhđãảnhhưởngmạnhđếnphảnứngcủabạn,khiếnbạnmấtbìnhtĩnh.Mặcdùđâychỉlàkịchbảnđểsotàinhưngcuốicùnggầnnhưbạnđãchấpnhậnthuacuộc.Phươngánbạnđưarachưathuyếtphụclắm.

GKTháiQuốcMinh:BạnQuangcócáchvàođềrấthợplývàdễgâyđượcthiệncảmnhưnggặpôngnàycứngquánêncũngkhôngkểlểđược.Tuynhiên,bạnđãrấtuyểnchuyển,chuyểnngaysangphầnthànhtíchvàchếđộchínhsáchcôngty.BạnnóiđếnchếđộcôngbằnggiữanhânviêncũvàmớinênđãkhiếnchoôngMquiznàythayđổiquanđiểm,chấpnhậndễdàng.

GKNgôThanhThủy:Đâylàviệctănglương,khôngthểđượcđápứngchỉvìlýdocánhânmàdựatrênbảngthànhtíchcánhânvàhiệuquảcôngviệccủanhânviên.Thứhai,khibạnchuẩnbịtâmlýđếngặpgiámđốcnhânsự,bạnnênbiếtôngtasẽhànhxửthếnào.Trongtrườnghợpnày,nếucácbạnbiếtchắcmìnhchưađượcđốixửxứngđángthìcóthểđưaranhữngconsốcụthểvìnóchínhlànhữngbằngchứngkhôngthểphủnhậnđượcvềthànhtíchtrongcôngviệccủacácbạn.Cuốicùng,mộtđiểmrấtquantrọnglàlờinóicầnmangtínhthuyếtphụcmạnhmẽhơn,đừngnóianhđọcđơnđimàhãynóirõnhữnggìbạnviếttrongđơnđểônggiámđốcsẽbịthuyếtphụchơntrướckhiđọc.

BỊSẾPBẮTQUẢTANG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênlễtân.Trưởngphòngcholàcôngviệccủanhânviênlễtânlànhànhạnêngiaothêmchocôtanhiềuviệclặtvặtkhác.Ngườinhânviênnàyrấtbứcxúcvàviếtbàixảgiậntrênblogcủamình.Khôngngờ,trưởngphòngcủacôtađọcđượcbàiviếtđóvàrấttứcgiận.Ngưòinhânviênnàygiảiquyếttìnhhuốngnàythếnào?

NguyễnThịMỹLộc:Đầutiên,tôisẽđểlạimộtcomment:”Vậymàtôiđãluônmongcómộtngườitrưởngphòngduyêndángvàtuyệtvờilàchị.Côngviệcchịgiaokhôngcógì,tôicóthểlàmđược,nhưngđólàlúckhôngcócôngviệcriêng.Nhữnglúctôirấtcăngthẳng,tôiviếtblogđểgiảitỏa.Thựcsựtôirấtmuốnhọchỏikinhnghiệmtừchị.”

GKNgôThanhThủy:Bạnnói“làmđược”,vậytừngaymaitrưởngphòngtiếptụcgiaochobạnnhữngcôngviệcđóthìsao?

Bìnhthườngtôirỗi,tôivẫncóthểgiúpchị.Nhưngkhitôicócôngviệcbậnhoặccầnthiết,chịcóthểgiaochotôivàomộtthờigiankhác?

Vậybạnsẵnsànglàmnhữngcôngviệcđó?

Tôisẽchỉtiếptụcnếuviệcđóxảyramộthoặchailần.Cònnếucứtiếptụcnhưvậy,tôisẽgặpchịấyđểnóichuyệnthẳng.

GKPhạmHồngHải:Mụcđíchcủabạnlàmongtrưởngphòngthôngcảm.Vừamớitrênblogbạngâykhóchịuchongườita,giờbạnlạimuốnnịnhhọ.Đócóphảilàmộtphươngántốiưu?

Đóchỉlàcáchđểtôixoadịu.Tôibâygiờcũngbớtcăngthẳngrồi.Tôicũngmuốngiúpchị.

GKHuỳnhBửuSơn:Nếubạnlàmsếp,nhânviênviếtchuyệncôngtylênblog,theobạnlàmvậycóđúngkhông?

Theotôinhưvậykhôngsai.Bloglànơithểhiệnmọisuynghĩriêngtư.Khôngthểcảnngườikhácnghĩvàviếtgì.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Côngtychophépcácnhânviênsửdụnghệthốngchatonlinechocôngviệc.Mộtngườibạnđãgửitinnhắnchongườinhânviênnàyvớidòngchữ:“Nếucôngtychánngắtvậythìnghỉviệcđi,cốlàmgì”.Giámđốctìnhcờnhìnmànhìnhcủaanhtavàđọcđượctinnhắnđónênrấtgiậndữ.Ngườinhânviênnàyphảilàmgì?

BảoTrung:Tôisẽlàmhaiviệc:Xácđịnhvấnđềtạiđâuvàmìnhcósaikhông.Đoạnchatchỉcó5câu,đóchỉlàđoạnthânmậtmởđầu.Vớingườibánhàngviệcmởrộngquanhệlàrấtquantrọng.Vàđôikhingoàicôngviệccậtlực,cầnđượcthoảimáivàthưgiãn.Nếugiámđốcnhậnthấyviệcchochatlàcólợihơnthìtôinghĩmìnhcóthểthuyếtphụcđượcsếp.

GKPhạmHồngHải:Bạncóthấymìnhcólỗikhông?

Nếulàchatchoviệcriêngthìcólỗi,cònchoviệcchungthìkhông.

GKNgôThanhThủy:Đâylàtrườnghợptìnhngaylýgian.Bạnchứngminhnhưthếnào?

Có thểchứngminhngay lúcđóhoặcsau. tôi sẽnóivới sếp, sếpởđâyxemtôi chatvànóichuyệnkinhdoanh.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnchatmàkhôngliênquanđếncôngviệc,bạnchốngchếnhưthếnào?

Tôisẽnhậnlỗivàhứasẽkhôngđểxảyrachuyệnnàynữa.

GKNgôThanhThủy:Nhưngtrongcôngtycómộtsốngườikhôngnhưbạn,họlạmdụngviệcchat,bạnnghĩthếnào?

Nếuhọchatmàkhôngđápứngdoanhsố,tôisẽđềxuấtvớisếpxemxétlạiviệcnày.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:Haingườiđềucómộtđiểmchunglàkhôngnhậnlỗi,chốngchế,giảiquyết

êmthấmchoqua,tôithấyphảinênkhác.ĐốivớibạnLộcthìbạnnêncóýtìmgặpsếpđểnóichuyện.CònđốivớibạnTrungthìbạnđangđứngởtưthếcủangườithứbađểnhậnxétchonênnhậnxétkhôngphùhợp,vìvậybạnkhôngthấylỗicủangườiđó.Tuynhiêncáchdiễnđạtcủabạncókhảnăngthuyếtphụccao.

GKNgôThanhThủy:BạnLộckhiđưasếplênblogthìsếpbiếtrõmìnhámchỉai.Tôithấybạnchưathànhthật,bạnnênnóithẳngvớisếpđểgiảiquyếtdứtđiểm.BạnTrung,cóthểbạnđúngnhưngtạithờiđiểmđóbạnsai,mộtcâuxinlỗilàbắtbuộc.Lờikhuyênchung:Nhìnlạimìnhcósaihaykhôngvànóichuyệnthẳngvớisếp.VớibạnLộc,cầnxácđịnhrõthếnàolàcôngviệcvặt,côngviệctrưởngphònggiaochobạncóthểlàcôngviệc lễtânvàcóthểtrưởngphòngkhôngsai.VớibạnTrungthìbạnphảichứngminhđượcmìnhđúng.

GKPhạmHồngHải:Khichứngminhđượccáitôicủamình,tôinghĩcácbạnsẽthànhcông.Tôithíchcáchứngxửcủahaibạn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộtnhânviênđangcóchuyệnriêngrấtbuồnnênđãgửiemailđểchiasẻvàtìmsựđộngviên,anủitừbạnbè.Khôngngờ,giámđốcbắtgặpngườinhânviênnàylàmviệcriêngtronggiờlàmviệc,nênsếprấtgiậndữ.Ngườinhânviênnàyphải thuyếtphụcnhưthếnàođểsếp thôngcảm?

MrMQuizTronggiờlàmcậudùngemailchocôngviệcriêng,tôikhôngbằnglòng.

BảoTrung:Emxinnhậnkhuyếtđiểm.Nhưngthậtra,emđanggặpchuyệnriêngrấtbuồn,nóảnhhưởngđếntâmlýcủaem.Nếucứđểvậynósẽảnhhưởngkhôngtốtđếncôngviệcvàgâyhạichocôngty.Emmuốngiảiquyếtngaytronghômnay.

MrMQuiz:Nếulầnsaunhưvậy,cậucứxinnghỉhẳnmộtngàyởnhà,cậuđếnđâylàmvậyảnhhưởngđếnngườikhác.

Côngviệcnhiều,emsợnếunghỉsẽkhôngđảmbảotiếnđộ,gâytổnthấtchocôngty.Vìvậy,emvẫnđếncôngty,emchỉsửdụng15phútđến1tiếngđểgiảiquyếtviệcriêng,rồiemsẽcốnghiếnchocôngtycảngàyhômđó.

MrMQuiz:Tôinghĩbuồnthìlâu,khôngthểgiảiquyếtchỉtrongmộtbuốisáng,tôisẽthuxếpcôngviệccủacậuchongườikhácđượckhông?

Emlàmviệcvớianhlâurồi.Mườinămquaanhđãthấyemlàmviệchiệuquảnhưthếnào.Đanglúcnướcrútthếnày,emkhôngmuốncôngtymấtđimộtngườinhưem.Emtheodựánlâurồi,emhiểunónhất.

MrMQuiz:Tớbuồn,cậubuồn,ngườikháccũngbuồn.Cậuphávỡkỷluậtnhưvậysẽdẫnđếndưluậnkhônghay,ngườitanghĩtớbênhcậuthìsao.

Ngườitalàmviệcphảicólýcótình.Vềlýemnhậnlỗirồi,vềtìnhnếuanhkỷluậtemcánbộcôngtysẽnhìnkhácvềanh,rằnganhcứngrắnkhôngcótìnhcảm.Ngườitalàmchoanhchỉvìsợchứkhôngphảivìnể,emnghĩnhưthếthìkhôngtốt.

MrMQuiz:Bâygiờcậuđảovịtríchotôiđi.Nhânviêncủacậuviphạm,cậukhôngxửlý,nhưthếcóthỏađángkhông?

Nếuvậy,emsẽnhẹnhàngnhắcnhởrằngcậukhôngnênsửdụngthờigiancôngvàoviệctưnhưthế.

MrMQuiz:Vậynãygiờtôikhôngnhẹnhàngvớicậuà?

Anhvừanóianhsẽxửphạt.Emnghĩxửphạtthìsẽkhôngnhẹnhàngchútnào.

MrMQuiz:Được,vậycậuphảihứakhôngđượcđểchuyệnnàytáidiễnnữa.Nếukhôngtôisẽcóbiệnpháp.

====

MrMQuiz:Tronggiờlàm,emdùngemailchocôngviệcriêng,tôikhôngbằnglòng.

MỹLộc:Emxinlỗianh.Nhưngemđangkhôngthoảimái,chưagiảiquyếtđượcvấnđềcánhân,emcầnsựcảmthôngcủabạnbè.

MrMQuiz:Vậythìcôxinnghỉđểkhônglàmảnhhưởngđếnngườikhác.

Emcũngcóýđịnhđó.Emgửimailhẹnbạnđichơixa.

MrMQuiz:Buồngìmàphảiđichơixa.

Emcũnggửicảmailchoanh,anhkhôngnhậnđượcà?Nếucóthểanhđicùngtụiem.

MrMQuiz:Tôikhôngđểý,nhưngtôichỉbiếtcôgửimailriêngtưtrongthờigiancôngnhưthếlàkhôngđúng.Buồngìvậy?

Anhcóđivớiemanhmớibiếtđược.

MrMQuiz:Anhthấyrấtkhóchịu,đãvậyembàngiaocôngviệcchongườikhácđểngườikhácthaythếluôn.

Emđãchuẩnbịhếttấtcả,mọithứđãlàmgầnxonghếtrồi,chỉcầnchờmộtvàiphêchuẩnlàhoànthành.

MrMQuiz:Buồnthìnhiềungườibuồnlắm,aicũngbuồnrồinghỉhếtthìcôngtyvỡà.

Emxinlỗi.Emđảmbảochỉviphạmmộtlầnnàythôi.Từtrướctớinaycôngviệcanhgiaoemđềulàmtốt,emnghĩanhhiểu.

MrMQuiz:Rútkinhnghiệmnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:BạnTrung,trongchươngtrìnhtôithấybạnrấttựtin,nhưngởngoàiđờibạncầngiảmđiềuđóđimộtchút.BạnLộc:Tôinghĩviệcthuyếtphụcthànhcôngcủabạnphầnlớnlànhờsựduyêndáng.Bạnnhậnthứcchưarõràngvàchưacóýthứccaovềcôngviệc.

GKPhạmHồngHải:Haibạnđangcóchuyệnbuồnmàtôithấycảhaibạnđềuvui.BạnTrungcóchuyệnbuồngìmàchỉgiảiquyếttrong15phút,cònbạnLộcthìcườisuốt.Haibạnchưađặtmìnhvàotrongtìnhhuống.BạnTrungnóivớilãnhđạo:“Nhânviênsẽnhìnanhnhưthếnào?”Nhưvậycónênkhông,điềunàykhônghợplý.

GKNgôThanhThủy:Tôiđánhgiácaocáchứngxửđầutiêncủacảhaibạnlàđềunhậnlỗi.Cólẽcácbạnđãrútkinhnghiệmđượctừvòngtrướcnênđãthẳngthắnnóivớisếpchuyệnđó.Cácbạnkỳvọngrằngsếpcólýcótình.Vềlýcácbạnđãsai.Vềtìnhcácbạnlạikhôngnóivớisếpchuyệncủamìnhnhưthếnào.Cácbạnđặtcáitôiquácao,buồnmộtchútmàđixabỏbêcôngviệc.Khôngphảilúcnàosếpcũngcólý,cótìnhkhimàbạnkhôngchânthành.

CÓTÌNHCẢMVỚISẾP

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Ngườinhânviênnàypháthiệnrasếpkínđáothểhiệntìnhcảmvớimình,sếpthườngnângđỡtạođiềukiệntrongcôngviệc,nhưngcôtađãcóngườiyêu.Vìvậy,cônhânviênnàycảmthấytinhthầnlàmviệcbịchiphối,khôngđượcthoảimáikhicácđồngnghiệpnữxìxào.Cônhânviênđóphảixửlýthếnào?

ThanhNga:Đầutiên,tôitôntrọngtìnhcảmcủasếpđốivớitôinhưngtôikhôngchấpnhậntìnhcảmđócủaanhtabằngcách:1)Ănmặckínđáogọngàngđểanhtakhôngnghĩrằngvìtôithíchanhtamàtôicốănmặcsaochothậtgợicảm;2)Tôisẽgặpanhởnhữngnơicôngcộng,tránhnhữngkhônggianchỉcóhaingườiđểtránhhiểulầm;3)Cáchnóichuyệntránhđongđưađểanhtanghĩrằngtôicócảmtìnhvớianhta;4)Tôisẽtừchốinhữngmónquàcủaanhtavàtấtnhiêncáchnóicũngsẽkhéoléođểanhtabiếttôicóbạntrairồi,cóngườiyêurồisắpcướirồinêntôikhôngthểđápứngtìnhcảmcủaanh.Nhưvậytôinghĩmìnhcóthểgiữđượcthểdiệnchoanhta.

GKPhạmHồngHải:Nếubạnnóinhưvậyvớianhta,bạnkhôngsợlàsẽđánhmấtsựquantâmcủasếpà?Cóthểbắtđầutừtìnhcảm,sauđósẽliênquansangcôngviệcthìsao?

Nếunhưtôilàngườicónănglựcthìtôisẽkhôngsợđiềunày,vìnếuchỉvìchuyệntìnhcảmđómàanhtađẩymìnhvàonhữnghoàncảnhkhóxử,nhữngcôngviệckhókhăn.Tôihoàntoàncóthểxinchuyểncôngtácchứkhôngphảilàmìnhlàmviệcởđâylàdựavàoanhta.

GKHuỳnhBửuSơn:Tìnhcảmcủaanhgiámđốcđódànhchobạncóthậtkhông?

Theonhưtôiđãnóitừđầulàtôirấttôntrọngtìnhcảmđóvìnólàtìnhcảmgiữaconngườivớiconngười,nhưngtôikhôngthểđáplạitìnhcảmđóđượcvìtôiđãdànhtìnhcảmđóchomộtngườikhácrồi.

GKNgôThanhThủy:Thếbạnnghĩsaonếuanhtatrùúmbạnthìbạnsẽchuyểnđi,nhưnganhtalạinóirằng:việctôicóngườiyêurồithìđólàviệccủatôi,anhkhôngquantâm.Cònđâylàtìnhcảmcủaanhvàanhtincómộtngàytôisẽchấpnhậntìnhcảmđócủaanh?

Bảnthântôicũngsẽcónhữngcáchứngxửphùhợpnhưcáchănmặc,cáchănnóiđểthểhiệnchoanhtabiếtlàtôikhôngchấpnhậntìnhcảmđó.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Ngườinhânviênnàyrấtcảmphụcsếpvàđãthầmyêusếp.Côtahoangmang,sợtìnhcảmảnhhưởngđếncôngviệc,vàlođồngnghiệpnghĩtìnhcảmcủamìnhvụlợi,khôngtrongsáng.Ngườinhânviênnàysẽphảilàmgì?

ThúyHằng:Nếunhưsếpcócảmtìnhvớitôithìtôisẽcốgắngtránhnhữngtìnhhuốnggặptrựctiếp,giaotiếpvớisếp,khôngđểchiphốicôngviệccủamìnhvàsẽtránhnhữngtìnhhuốngdèmphanơicôngsởvàcốgắnglàmviệcthậttốtđểsếpcôngnhậnnănglựccủamình.

GKPhạmHồngHải:Yêumộtngườitrongcơquanhayđúngratrongtrườnghợpnàylàyêusếpcủamìnhnhưvậycóphảilàmộtđiềusaitráikhông?

Không,đókhôngphảilàmộtđiềusaitrái.

Thếcónêncôngkhaitìnhcảmkhông?

Nhưvậysẽkhôngtốtvìnếunhưmìnhcôngkhaithìsẽảnhhưởngđếncôngviệccủasếp,sếpcóthểnghĩmìnhnhưthếnàođó,cóthểnhiềungườitrongcôngtycũngđangthíchsếp,cũngsẽghentịvớimìnhhoặcnếunhưsếpđangcóchútưuáivớimìnhthìđiềunàycũngsẽbịảnhhưởng.

GKHuỳnhBửuSơn:Đâylàgiaiđoạn1,bạnđangyêuđơnphươngvớisếpnhưngbạnnghĩsaonếunhưbâygiờsẽtiếnsanggiaiđoạn2;liệubạncócôngkhaichinhphụcsếpkhông?

Tôinghĩlàtôisẽlàm.

Bạnđãmạnhdạnhơntrướcrồi.Thếnếuyêusếpthìtìnhcảmđólàđộnglựchaylàtrởngạichobạntrongcôngviệc?

Làđộnglựcạ.

GKNgôThanhThủy:Giảsửsếpđãcógiađìnhrồithìbạnvẫnyêusếpnhưvậy,bạnnghĩsao?

Tôisẽlấycôngviệclàmđộnglực,làniềmvuicủamình,sẽquênsếpđivàtìmchomìnhmộtngườimới.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:Haitìnhhuốngnàykhôngphảilàkhónhưngtếnhịvàchỉcóngườitrongcuộcmớicóthểnămbắtrõtìnhhìnhvàgiảiquyếtnó.Trướchết,vớibạnThúyHằng,cólẽlúcđầubạnhơibổirốinêndiễnđạtbanđầubịámảnhbởicôngviệcquánhiềumàquênđimấtnhữngviệcmàmìnhđượcphép;đólàtìnhcảmtựnhiên,khôngaiđượccấmđoáncảthìvẫnđượcphép,đúngkhông?Tuynhiênởcả2trườnghợpnàymìnhđềugiảđịnhsếplàngườibạnthân,vìvậymàtôithấyThanhNgatựtinhơn,diễnđạttrôichảyhơnvàcũngkiênquyếthơn.

GKPhạmHồngHải:Haitìnhhuốngnàythậtkhóvớinamgiớichúngtôi,vìchúngtôikhôngbiếttâmlýphụnữvàcũngchưabaogiờđặtmìnhvàotìnhhuốngnhưthếnàycả.NhưngởtìnhhuốngcủaThúyHằng,bạnlàngườichủđộngtrongchuyệntìnhcảm,vìvậymàbạncóthểdễđiều khiển tình cảmhơnThanhNga.NhưngmàThanhNga lại diễn đạt rất trôi chảy. Tuy

nhiên,tôithấycảhaibạnđềuxửlýtốttìnhhuốngcủamình.

GKNgôThanhThủy:Dùyêungườikháchayđượcyêumàxửlýnhưthếnàođểgiữvữngđượcquanhệvớisếpmàvẫngiữđượctiếngchungthủythìrấtkhó.VềtìnhhuốngcủaHằngthìtôichiasẻsựkhóxửvớibạn,vìtrongmộtthờigianngắnnhưvậykhócóthểnóilàmìnhnênhànhxửthếnào.Vềlýthuyếtthìaicũngbiếtlàmìnhkhôngnêncôngkhaitìnhcảmđóvớisếp,phảigiữphảikìmchế;sếplàngườiđãcógiađìnhrồithìkiềmchếlàcảmộtnỗlựcrấtlớnvìtrongcuộcsốngtôiđãnhìnthấynhiềubạnđãphảichuyểnphòngban,thậmchílàchuyểncôngtyvàtôichorằngđólàmộtquyếtđịnhsángsuốt.CòntìnhhuốngcủaNgathìcả2giámkhảonamđãkhenrấtnhiềurồi;nếunhưtrongcuộcsốngmàbạnlàmđượcđiềunàythìtôichođólàmộtđiềurấtđángnểphục.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Tìnhhuốngđềbàicủamộtnhânviênkinhdoanhcủamộtcôngty.Giámđốcrấtquýngườinhânviênnàyvàđịnhlàmmốichoconcủaôngta.Hômnay,nhưmọikhi,cuốigiờlàmviệcsếplạigặpriêngđểmờingườinhânviênnàyđếnnhàchơinhằmkếtnốitìnhcảmvớiconsếp.Ngườinhânviênnàyđãcóngườiyêuvàphảithuyếtphụcsếpthếnàotrongtrườnghợpnày?

MrMQuiz:Nào,côngviệcsaorồi?

Dạ,chúgiúpcháunhiềulắmạ.

MrMQuiz:Cháulàmviệccũngrấtlàtốt;thằngBìnhnhàchúnócũngmớihọcxongbằngThạcsỹ;chúthấyhaiđứacũngđẹpđôilắm;thếcháuthấythếnào?

Cháuá,chúthừabiếtlàcháucóngườiyêurồimà,cònsắpcướinữa.

MrMQuiz:Yêuthìyêuchứsao,chúngàyxưacũngyêudămbảycôrồimớicướicôcháuđóthôi.

Không,cháukhôngphảilàngườinhưthếđâuạ.

MrMQuiz:Cướixinxâydựnggiađìnhnólàcáisốkhôngphảilàviệcthíchhaykhông.Màchúthấythằngconchúvớimẹnócũngthíchcháuđó.Cháuxemthếnào?

Cháucámơn tìnhcảmcủagiađìnhchúdànhchocháu,nhưngcháukhông thích.Tìnhcảmkhôngthểgượngép.

MrMQuiz:Cốđi,cốgắngđi.Sắptớicó2suấtđiđàotạo,chúđểchohaiđứacháuđinhé,rồivềquảnlýcôngtynày.

Không,cháukhôngthích.

MrMQuiz:Saolạikhôngthích,thếcháusốngbằnggì?

Tìnhyêucủacháulàtrênhết.

MrMQuiz:Bâygiờkhôngthểmộttúplềutranhhaitráitimvàngmãiđượcđâu.

Cháubiếtrồi,cháubiếtnhưthế.

MrMQuiz:Màhômtrướcchúnóichuyệnvớibốmẹcháurồi,bốmẹcháunóinếucóýđịnhlấychồngthìphảicóýkiếncủabốmẹcháuđã.

Cháubiếtrồi,cháuđãthuyếtphụcbốmẹcháurồi.

MrMQuiz:Thuyếtphụcchưa?

Thuyếtphụcrồi.

MrMQuiz:Saohômtrướcnóichuyệnđóbốmẹcháunóivớichúkháccơmà.

Cháuthuyếtphụcrồiđólàvìbốmẹcháunểchúđóthôi.

MrMQuiz:Thếlàmychêconchú?

Không,khôngphảichê,màcháuthấyấyrấttốtnhưngcháuchỉcoianhấylàanhtraiđượcthôi.

MrMQuiz:Dứtkhoátkhôngyêukhônglấy.Thôiđượcrồi,khôngyêuvội,vậycướiđãrồiyêusau.

Không,cháubiếttìnhcảmcủacháu,thôicógìchúvunvàochocháuvớianhkiađi!

MrMQuiz:Chúbiếtchúngcháuthếnàomàvun…thôithôicứvềđi,vềsuynghĩđi.

Nhưngmàcháuchắcchắnlàcháusẽkhônglấyconchúrồiđó.

Thôiđượcrồi….

====

MrMQuiz:Thếnàocháu,dạonàycókhỏekhông,côngviệcsao?

Dạdạonàycháucũngkhỏeạ.Côngviệcthìnhiềumàthờigianthìcóhạn,trưởngphòngmớigiaochomộtđốngcôngviệcnêncháucũnghơimệtạ.

MrMQuiz:Nàychúbảo,cháuthìlàmviệccũngtốt,conchúthìnóđợtnàyhọchànhtấntớilạimớicóbằngMasterrồi.Cháuthấynóthếnào?

Dạcũngvìchỉgặpcó1-2lầnnêncháucũngkhôngcóấntượnggìmấy.

MrMQuiz:Thìchúthấyhaiđứacháucũngđược.

Đượclàthếnàoạ?

MrMQuiz:Thìtraitàigáisắcthếlàđượcrồi.

Đâuchú,cháuđâucósắcđâu,cháuxấumà.

MrMQuiz:Thìchúthấycósắclàđượcmà.

Dạcháucảmơnchúạ.

MrMQuiz:Kìnàycôngtymìnhsẽcó2suấtđiduhọcbồidưỡngởnướcngoài.

Àthếthìthíchquá,thếbaolâuhảchú?

MrMQuiz:Hainăm.Chúđịnhchohaiđứađirồimàvềquảnlýcôngty,chúcũngkhôngcóthờigiannữađâu.

À,thếthìtốtquá,nhưngcháukhôngbiếtmìnhcóđủnănglựckhôngạ.

MrMQuiz:Chúthấyđượclàđượcngaychứcầngìđứanào.

Dạvâng,thếthìcháucámơnchúạ,phầnđihọcthìcháunhậnngaynhưngmàphầncontraichúthìcháuxinphépạ.

MrMQuiz:Ô,saolạixinphép,đãbiếtthếnàomàxinphép.

Dạcănbảnlà...

MrMQuiz:Thếcháuchêconchúxấuà?

Dạkhôngphải,cháumớigặpanhấycó1-2lầnthìbiếtthếnàomàchêxấu.

MrMQuiz:Này,màhìnhnhưthằngconchúnócũngthíchcháu,mẹnócũngcóvẻưngcháu.

Thếạ,nhưngmàanhấymớivềnước,chưagặpnhiềunênmớinghĩlàcháutốt.Chứnaymaianhấyđilàmgặpnhiềucôthậmchícònxinhhơncháuthì…

MrMQuiz:Haycháucóngườiyêurồi?

Dạđúngrồiạ.

MrMQuiz:Thếnày,yêuthìyêuthôinhưngcướixinlạilàchuyệnkhác.Chúđãgặpbốmẹcháurồi,bốmẹcháucũngưngthằngđónhàchúvàtấtcảnhữngchuyệnyêuđươngtheocảmtínhthìcũngbỏhếtđi.

Chúơi,đấylàbốmẹcháunóithếthôichứ…

MrMQuiz:Trongchuyệnnàythìngườilớnhiểurõhơn.

Không.AnhấycũnghọcbằngMasterởnướcngoài,còncháuthìcũnghọcMastertrongnước,nhưthếchúngcháucũngcónhữngquanđiểmkhámới.Bâygiờthì...conđặtđâuthìbốmẹngồiđấythôiạ.Khôngnhưhồitrướcđâuạ.

MrMQuiz:Nóingượcthếà?Chết,connàyhỏngthậtrồi,chết…Thếlàcháuchêconchúrồi.

Dạkhông.Cháuđãnóilàcháuchỉgặpanhấycó1-2lầnthìlàmsaomàcháulạidámchêđược.

MrMQuiz:Thếgặp1-2lầnthìphảitìmhiểuđichứ.Chưachithìcháuđãgiẫynẩylên.

Dạthôi,thếhômnàocháuđưabạntraicháuđến…

MrMQuiz:Thếcháuđịnhramắtởnhàchúà?

Khôngcháulàmsaodámthế…

MrMQuiz:Thếcháuđưangườitađếnrồithì….

Chúngcháuthìđãtìmhiểumộtthờigianlâurồi,vàhơnnữachúngcháucòncótìnhyêunữaạ.Haituầnnữachúngcháusẽlàmlễđínhhônrồi.

MrMQuiz:Chúvẫnnóilàyêunhưngmàlấylạilàchuyệnkhác.Thôi,vềđi.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Cảhaibạnđềuxácđịnhđượcmụctiêuởvòngnày:từchốikhéođểMrMQuizđỡmấtlòng,vàđãđạtđượcmụctiêuđó.Riêngtôi,tôicho2bạnđiểmngangnhau.

GKNgôThanhThủy:Tôinghĩtrênđờithựcthìtìnhhuốngnàyrấtkhó.VàbạnThúyHằngđãcórấtnhiềutiếnbộsovớivòng1.TrongcáchtrìnhbàybạnNgacóphầnthuyếtphụchơn,bạnNgađãrấtkhônkhiđưarathờigian2tuầnnữasẽđến lễđínhhôn,nhưvậythìđểchoMrMQuizthấyrằngmìnhkhôngcòncơhộinữa.NhưngđốivớitrườnghợpcủaThúyHằngvẫncònhyvọng,bạnnói làsẽcướinhưngmàchuyệnđóchưachắcđãxảyra.Đặcbiệt làHằngphảnứng lạirấtquyết liệt.Nhưngcácbạnnênchuẩnbịsẵn tinhthầnvìsẽkhônggặptìnhhuốngdễnhưởđâyđâu.

GKHuỳnhBửuSơn:Tôithấycảhaibạnđềuvượtquathửtháchnàymộtcáchkháxuấtsắc.BạnThanhNgathìnóichuyệnrấtlưuloátthôngminh,tựnhiênvàtạođượcnhữngtràngcườihưởngứngtừphíakhángiả.Tôichođólàmộtđiềurấthay.CònThúyHằngvượtquasựbốirốiởvòng1,sangvòng2nàytựnhiênhơn,thểhiệncátínhquyếtđoáncủamìnhvàđưaMrMQuizvàotìnhhuốngbịđộng,buộcôngtaphảichấpnhậnsựkiênquyếtđó.

KHISẾPCÓTẬTXẤU

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Giámđốccôngtycôlàmộtngườitốtbụngnhưnglạiquantâmquámứcđếnnhânviênnênnhiềukhivôtìnhcanthiệpcảvàonhữngchuyệnriêngtưhaycuộcsốngcánhâncủahọ.Ngườinhânviênvàcácđồngnghiệpđềucảmthấykhóchịu.Côsẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

ĐinhThịHương:Tôirấtcámơnsếpvìanhlàngườibiếtquantâmđếnmọingườitrongcôngty.Vàđểcámơnthìmộthômnàođótôisẽmờisếpđiăncơmvớivợchồngtôiđểsếphiểuthêmvềtôi,vềôngxãtôi.Vàtiếpđóhômsau,tôisẽnóivớisếplànếucóchuyệngìthìsếpcứnóichuyệntrựctiếpvớitôichứkhôngcầnnóivớiaihết.Vàsếpnóisếpbiếtnhìnngườithìsếpcũngsẽhiểuđượcnhưthếnào.tôithấyđólàcáchtốtnhấtđểgiảiquyếtvấnđềnày.Bằngcáchtếnhịnhấtlànóithẳng.

GKHoàngAnhTuấn:Bạncómuốnsếpquantâmđếnbạnkhông?

Đươngnhiênlàcóạ.

Thếbạnlàmthếnàođểsựquantâmđócủasếpkhôngđiquágiớihạn?

Tôisẽkểchosếpmộtcâuchuyệnvềmộttìnhhuốngởmộtcôngtynàođódẫnđếnsựhiểulầm

giữatôivớichồngvàvớisựhiểubiếtnhữnglĩnhvựcliênquanđếnđờisốngvàtrítuệcủamộtngườilãnhđạothìtôitinlàsếphiểunhữnggìtôimuốnnói.

GKWinnerKhor:Theobạnđâulàgiớihạngiữaviệcquantâmđếnnhânviênvàviệcxenvàođờisốngcánhâncủamỗingười?

Nếuđilàm,bấtkểnhânviênnàođượcsếpquantâmthìđólàmộtđiềuhạnhphúcvàmaymắnrồi.Nhưngtấtnhiênthìsựquantâmđónócũngkhôngthểchiphốiquánhiềuđếnnhữngđờisốngriêngtưcủamình.Trongcuộcsống,nếunhưcókhókhăngìthìcũngcóthểnóivớisếpđểsếpchiasẻ.Hơnnữa,trongquanhệcôngviệc,quanhệsếptôithìsếpcòncóthểlàmộtngườibạntrongcơquan,nếusếplàngườithâncậnthìmìnhcóthểchiasẻđờisốngcánhâncủamình.Tấtnhiênthìđiềunàychỉcómỗingườihiểuđượcmàthôi.

GKPhạmHồngHải: Bạn có trả lờimột vị giám khảo là bạn sẽ kể cho sếp nghemột câuchuyện.Bạncónghĩlàsếpsẽchorằngbạndạykhônsếpkhông?

Tôinghĩcáiđólàdosựdẫndắtcủamình,chứcònnếutôiđãcóýđịnhđóthìtôisẽnóichuyệnmộtcáchkhéoléohơnchứkhôngthểnóilộliễuranhưthếđược.

Thếnếusếpbạnvẫnnghĩrằngđólàmộtcáchcầnthiếtđểmìnhhiểunhânviêncủamìnhthìbạnsẽnghĩsao?

Theotôinghĩđiềuđólàcóthể,nhưngnêntránhtìnhtrạngđểngườitahiểunhầmvềsếp.Hiểulầmvềchúngtôithìlàmộtchuyện,nhưnghiểulầmvềsếpthìđúnglàmộtđiềukhôngnên.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênnữ.Trưởngphòngcủacôlàmộtphụnữkhávuivẻvàđiệuđàng.Tuynhiên,bàtahễthấyđồgìcủacôđẹp,bắtmắtlàkhenrốirítvànhờmuahộmàkhônghềgửitiền.Ngườinhânviênnàyrấtngạivàkhôngbiếtphảilàmsao?

TrầnHồngTrang:Nếumộthailầnđầutôivẫnsẽchấpnhậnvàtặngquàchosếp,nhưngđếnlầnthứbathìsẽkhôngcóchuyệnđó.Vàtôisẽnóikhéovớisếprằngđâycóthểlàmộtmónquàđặcbiệttừmộtngườithân,cóthểlàchồngsắpcướicủatôi.Vớinhữngmónđồriêngtưnhưthếthìsẽtránhchuyệnsếpcònhammuốnvềmónquàđó.Hơnnữatôicũngtỏrõtháiđộlàkhôngphảicáigìsếpmuốnlàmìnhcũngsẽđápứngvìnhưvậytạothànhmộtthóiquenxấucủasếp.Mìnhcóthểkhéoléotặngquàsếptrongnhữngdịpkhác,cóthểlàđicôngtácvề.Cònnhữngmónđồmàsếpcầnmìnhcóthểtìmlýdođểthoáithác.

GKHoàngAnhTuấn:Có2biệnpháp:nóithẳngvànóitếnhị.Bạnchọnthếnào?

Đầutiên,tôisẽsửdụngbiệnphápnóinhẹnhàngvớisếp.Nhưngnếusauđósếpvẫncứtiếptụcnhưthếthìmìnhphảidùngđếnbiệnphápnóithẳng.

GKWinnerKhor:Trong trườnghợpnày,bạncóđểngười sếpgửi tiền trướcnếunhưsếpmuốnbạnmuanhờđồ?

Mộthailầnđầuthìtôicóthểtạmứngtiềnchosếp,nhưngnếunhữnglầntiếptheođótôisẽnóilàphòngtàivụchưaphátlươngbâygiờvàtôithìlạiđanghếttiền.tôinghĩlàsếpsẽthôngcảmchotôivấnđềđóthôi.

GKPhạmHồngHải:Hiệnnaytrongcuộcsống,chorằngđầutưquanhệvớisếpthìsẽthăngchứcrấtnhanhvàđâylàmộttrongsốnhữngcáchtốtnhấtđểthăngtiến.Lýdogìmàmìnhlạitừchối?

Nếunhưtôicónănglựcmàlạichịuđầutưchoviệcđisếpthìkhithăngchứcmọingườisẽkhôngthấyđồngtình.Vànhưvậythìkhôngnên,vìtôicónănglựcthìtôicóthểcónhiềucáchxửlýkhéoléohơnnhiều.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Trướchết tìnhhuốngcủaHương,mìnhphảigiảiquyết thếnàogọi làquantâm,vànhưthếnàogọilàcanthiệp.Đươngnhiên,bạnphảicómộtphảnứngtếnhị.TôichorằngphảnứngcủaHươngtrongtrườnghợpnàylàkhôngtếnhị.Vìkhimộtngườichồngđãphảnứngvớivợmìnhvìđờisốngriêngtưbịsếpcanthiệpthìchẳngbaogiờanhtachấpnhậnđiăncơmvớingườisếpđó.Tôinghĩlàởđây,mìnhsẽnóilàcámơnsếpđãquantâmđếntôi,nhưngtrongmộtsốtrườnghợpthìtôicóthểtựgiảiquyết,cònnếukhôngthểmộtmìnhgiảiquyếtđượcthìtôisẽnhờđếnsếp,nhờsếpkhuyênnhủ.Vànhưvậythìhọsẽhiểurằnghọđãcanthiệpvàođờisốngriêngtưcủangườikhác,vàsẽnhậnrađiềuđó,rồitựsửa.

GKHoàngAnhTuấn:TrườnghợpcủaHương, tôiđồngývớiquanđiểmcủabạn: sẽ chọnphươngángópýtếnhịvàrốisẽkểmộtcâuchuyệnđểsếptựnhậnravấnđề.Đólàmộtcáchgiảiquyếthay.Nhưngtrongtrườnghợpnàybạnđãlầmlẫnmộtchỗlà,bạnnóinhưvậylànóithẳngnhưngkìthựcđâylànóitếnhị.TrangthìcũngchọnphươngántếnhịnhưngTrangbỏquamộttìnhhuốnglàởđây,sếpnhờmìnhmuahộhàngmàkhôngđưatiềnchứkhôngphảilàchỉxinnhữngđồnhưlàquàtặng.NhưngTrangcómộtquanđiểmhaylàkhimìnhcónănglựcthìsớmhaymuộnsếpcũngsẽnhậnranănglựccủamình,đồngnghiệpsẽchấpnhậnnếudựa

trênnănglựccủamìnhchứkhôngphảilànhờquàtặngcủamìnhvớisếp.

GKWinnerKhor:Trongtrườnghợptrên,bạncóthểthấylàsếpđốixửnhưvậyvớitấtcảmọingườichứkhôngphảiđốivớiriêngmộtmìnhbạn.Nhưvậy,bạnnênhọpmọingườilạivànóiđiềunàyvớisếp,chứcóthểởđâysếpđãkhônghiểulàchínhnhữnghànhđộngđólàsựquantâmtháiquá,xenvàođờitưcánhâncủanhânviên.Tôichorằngởđâycómộtranhgiớikhámongmanhgiữaviệcxenvàođờitưcánhâncủasếpvàsựquantâm.Nếunhưbạnmờisếpđiăncơmvớigiađìnhthìbạnsẽ làmchosếphiểunhầmvànhưvậycàng làmchosếpkhôngphânbiệtđượcranhgiớigiữahaivấnđềđó.Tìnhthếsẽtrởnênxấuđi,vàtôichorằngđólàmộttìnhhuốngxửlýkhôngtốt.Tôichorằngởđây,quantrọngnhấtlàcầncómộtsựthấuhiểugiữasếpvànhânviênvềgiớihạnđúngđắnởnơilàmviệc.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Tìnhhuốngđềbàicủamộtnhânviênnữ.Trưởngphòngthườngxuyêngọicôbằngnhữngđạitừxưnghôâuyếmnhư:cưngơi,tìnhyêucủaanh…Mặcdùmọingườiđềubiếtđóchỉlàcáchtrưởngphòngtrêuđùa,nhưngcôtalạicảmthấykhôngthoảimái.Ngườinhânviênnàyphảithuyếtphụcthếnàođểtrưởngphòngcủamìnhkhônglàmnhưthếnữa?

TrầnHồngTrang:Emchàoanhạ

MrMQuiz:Chàoemxinhđẹp.

Anhơi,côngtyAmớigửichoemmộtbảnhợpđồng,anhkíchoemđểemchuyểnsangphòngkinhdoanh.

MrMQuiz:Ờ,giúpemthìanhgiúpngay.

Emcámơn.Anhơi,anhxưnghônhưthếnàyembiếtlàanhquýemnhưngmàcácbạnphòngbênrấthaydịnghị.Hayanhemmìnhđổicáchxưnghôcóđượckhônganh?

MrMQuiz:Anhthấynóichuyệnvớicưngnhưthếnàylàrấtvuirồimà.

Vâng,embiếtanhlàmnhưvậylàanhquýem.Nhưngmànhưthếcácbạnnghĩanhthiênvịem,lạihiểulầmthìchết.

MrMQuiz:Nhưngmàcôngviệccủaanhemmìnhnócăngthẳng,đôikhinóinhưvậychảlàmộtcáchlàmchomìnhthưgiãnà?

Embiếtanhquýem.Ngoàigiờthìanhemmìnhcóthểxưnghônhưvậy,nhưngmànóitronggiờthìcóthểlàkhônghay,tìnhngaylýgiancóphảikhôngạ?

MrMQuiz:Emnóithếnàochứ.AnhthấyanhgọicáiLancáiHuệ,cảemnữa,aicũngcườivuivẻchứcósaođâu.Chảainóigìvớianhcả.

Vâng,emthấygọikiểuđóngạilắmanhạ.Vớilại,chồngsắpcướicủaemlạicótínhhayghen.Anhgiúpemđi.Thếcóphảianhemmìnhđềuthoảimáihơnkhông.

MrMQuiz:Thôiđượcnhưthếthìlầnsautôivàcôcóviệcgìthìtôisẽghiragiấy,tôisẽtraođổivớicônhưvậychođỡphảigọi,đỡliênquanđếnvấnđềxưnghôgìgìđó.

Không.Embiếtanhquýemnhưnhữngngườikháctrongcôngty,nhưngmàngườingoàinhìnvàohọsẽnóilàcôngtymình…

MrMQuiz:Thếbâygiờanhxưnghôvớihọmộtkiểu,rồixưnghôvớiemmộtkiểuriêngbiệt,emcóđồngýkhông?

Dạđượcạ.Anhxưnghôvớiemnhưanhemthôi.

MrMQuiz:Thếlàemsẽbịlạcloàiđó.

Khôngsaoanhạ.Emnghĩlàmìnhxưnghôvớinhaunhưthếnàothuậntiệnchocôngviệc,anhvớiemthoảimáithôi.Chứchịnhàmàghenthìphiềnlắm.

MrMQuiz:Chịnhàlàviệccủaanhnhé,chứkhôngphảiviệccủaem.

Embiết,nhưngđểanhemmìnhthấythoảimáihơnnhé.

MrMQuiz:Được,cámơnem.

====

ĐinhThịHương:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Ốitrờiơi,ngườiyêudấu.

Dạ,anhcókhỏekhông?

MrMQuiz:Anhvẫnkhỏemà.

Thếchuyếncôngtáccủaanhcóthànhcôngkhông?Anhđanglàmgìđó?

MrMQuiz:À,anhđanglàmmộtsốviệc.

Àanhơi,sắphếtgiờlàmrồi,emlênđâycũngcómộtsốchuyệnmuốntraođổi,tâmsựvớianh.

MrMQuiz:Anhmuốnnghetâmsựcủaemlắm.

Emnghĩrằng,chắcchắnanhsẽthôngcảmvớiemthôiạ.Dạ,đợtnàyemđượclàmviệcvớianhthìcódưluậnmộtsốngườithanphiềnvềcáchxưnghôcủaanhtrongcôngviệc.Anhrấtgầngũivớimọingười,vàmọingườiđãhiểutínhanhrồi.

MrMQuiz:Tênemđãhayrồi.ĐinhHươngchứcóphảitênmíttênxoàigìđâu.Anhcógọilàcưng,làyêudấumộtchútcósaođâu.

Emnghĩ với gócđộanhem thì emcũnghiểuđượcanh,nhưngmà trongvănphòngnhiềungườiravào,đôikhingườingoàinghethìkhôngtiện.Đâylàđiềuhoàntoàntếnhị.

MrMQuiz:Đâynhé,côngviệccôngtymìnhcăngthẳngnhưthế,anhemmìnhgọinhaumátmẻnhưthếnómớicânbằng.Chứbâygiờcứcô,tôithì...

Vâng,nghenórấtcứngnhắcđúngkhông?

MrMQuiz:Ờ.

Embiếttrongcuộcsốngmọingườiđềunóilàanhrấtthoảimái,mộtvịlãnhđạorấtđượclòngquầnchúng.Nhưngmàkhicókháchkhứa,vớiemthìkhôngsaonhưngmàanhgọi“cưngơi“,“tìnhyêuơi“nhưvậyemnghĩcũngkhôngđượcổnlắm.

MrMQuiz:Thếbâygiờkhinàocókháchthìanhgọimộtkiểu,khinàokhôngcókháchthìanhlạigọinhưcũnhé.

Thựcra,cáchxưnghôlàmộtkiểuthểhiệnmốiquanhệthôi.Nếumàđểchoxungquanhnhìnvàothìhọlạihiểunhầmanh,hiểunhầmem.Emnghĩlàtrongcôngsởthìcáchxưnghôlàcựckìquantrọngvìnóthểhiệnrấttấtcảmọithứ.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,anhcámơncô.

Đấy,anhgọinhưthếcóphảilàrấtthânthiệnkhông.

MrMQuiz:Côthìlúcnàomàanhchảthấythânmật,dùcáchxahàngtrămmét.

Dạ,đâylàcôvớianhgiốngnhưmộtngườianhvớimộtcôemgái.Vâng,emcámơnanhạ.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Trướchết,phảinóiđâylàmộttìnhhuốngrấtkhó,vìnếunhưsếpcómộtthóiquenxấuthìmìnhcóthểđónggópdễhơnlàmộtthóiquenkhônghợplý.Bởivìvớimộtthóiquenxấumìnhcóthểchỉnhsửađượcnhưngthóiquennàykhôngsaimàchỉkhôngphùhợpởchốncôngsở.Làmsaođểthuyếtphụcsếplàrấtkhó.Cảhaibạnđãthựchiênrấtsángtạo:bạnTrangthìtiệnviệcđưamộthợpđồnglênkíthìđưaviệcđóra;haynhưbạnHươngthìgặpsếpởcuốigiờlàmviệctâmsựvớisếp.Điềuđóchothấylàhaibạnkhôngđặtviệcđólênhàngđầumàchỉlàmộtviệcnhântiện,nhưvậythìsẽdễchịuhơn.

GKWinnerKhor:Haibạnđãtrìnhbàyphầnthicủamìnhtheohaicáchhoàntoànkhácnhau.Trangnóithẳngvớisếplàmìnhmuốngì,cònHươngthìđivòngvèohơnđểđưaramụcđíchchínhcủamình.Vấnđềởđâykhôngphảilàđúnghaysaimàvấnđềlàởchỗhànhđộngcủasếpởđâykhônghợpvớimôitrườngcôngsở.Dođó,điềuquantrọnglàtránhviệcđánhgiásếp,màchỉchosếpthấylànhữnghànhđộngđókhôngphùhợp.VìvậycáchứngxửcủaTrangcóvẻnhưkhiếnsếpbựctức.Bạnnêntránhlàmchosếpbựctức,vìkhisếpđãbựctứcrồithìkhôngthểxoaychuyểnđượctìnhhuốngđó.CònđốivớiHương,tôicholàbạnxửlýkhátốtnhưnghơidàidòng.Bằngcáchthuyếtphụccủamình,bạnđãlàmchosếpxuôidần.Trongtrườnghợpnày,bạnnêntrìnhbàygãygọnhơn,mạchlạchơn.

GKHoàngAnhTuấn:TrongtrườnghợpcủaTrang,bạntrìnhbàyvấnđềrấtrõ,rấtthẳngnênlàmMrMQuizđôikhithấybịtổnthươngvàlêngiọng.Nhưngbạnđãbiếtnóinhữngcâuđểxoadịu:embiếtanhrấtquýem,anhemmìnhvẫnquýnhau,nhưngvấnđềởđâylàxưnghô,tìnhcảmthìemvẫnquýanhnhưngvấnđềchỉlànhỏ−cáchxưnghô−vàemmonganhsửađi.Đólàthànhcông.

SẾPCŨ-SẾPMỚI

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộtnhânviênkinhdoanhcóngườitrưởngphòngrấtnóngtínhvàbảothủ.Anhbịứcchếvàđãxinnghỉviệc.Chuyểnsangmộtcôngtymới,anhcảmthấydễchịuvàthoảimáihơn.Nhưng,niềmvuiđóchưađượclâuthìvịtrưởngphòngcũlạichuyểncôngtácsangchínhcôngtymàanhđanglàm.Bạnsẽlàmgìnếubạnlàngườinhânviênnày?

LưuQuyền:Trướcmắt,tôisẽnhậnkhuyếtđiểmlàtrongthờigianquađãkhôngchịukiên

nhẫnởlạicôngtycũđểhiểuthêmvềsếpcũmàđãrađi.Thayvìcảmthấykhóchịuvớingườisếpcũ,tôisẽcốgắngđónnhậnngườisếpmớinàyđểhiểusếpnhiềuhơn,từđóbiếtđâumìnhcóthểcómộtngườisếptốt,cộngtácvớisếptốthơn.

GKNguyễnHồngTrường:Theobạnthìtrongthờigiancũbạnthậtsựcókhuyếtđiểmhaykhôngmàbâygiờbạnphảinhậnkhuyếtđiểmvớingườita?

Khuyếtđiểmcủatôiởđâylàtrongthờigiancũđãkhôngchịukhókiênnhẫnởlạiđểtìmhiểusếpnhưthếnàohoặctôicónhữngsaisótgìmàsếplạithấykhóchịu.Chọngiảipháprađilàmộtthiếusót.

Theobạn,việccóquenbiếttrướcvớingườitrưởngphòngnàykhilàmviệcởcôngtycũcóphảilàmộtlợithếđểởcôngtymới,bạncóthểcảithiệnmốiquanhệvớianhtavàlàmviệctốthơnkhông?

Tôinghĩlàcólợithếhơn,vìmìnhđãcómộtchútíthiểuvềsếpcũrồi.Khiquacôngtymới,từmốiquanhệđó,thiếtlậpmộtmốiquanhệmới,hiểusếpnhiềuhơn,đểsaunàycóquanhệhợptáctốtđẹphơn.

GKLâmVănHải:Bạncónhữnghànhđộngcụthểhayphươngánhànhđộngnàođểvịsếpđóthôngcảmchomìnhvàgầngũimìnhhơnnữa?

Tôisẽchủđộngtớichàohỏi,tỏtháiđộthânthiệnvìcócơhộicộngtác.Sauđóchủđộngtìmnhữngcơhộiđểtiếpxúcnhiềuvàhiểuthêmvềsếpmàmìnhđãbỏquatrongnhữngcơhộitrướcđây.

Bạncótựtinlàbạnlàmđượcđiềuđóhaykhông?

Khimìnhdùngsựchânthànhcủamìnhđểcóthêmmộtngườibạnmớithìtôinghĩlàsếpsẽcảmnhậnđượcđiềuđó.

Giảsửsếplạitiếptụcnhìnbạnởmộtgócđộxấu,vàkhôngmuốnủnghộbạnthìbạncócònđủsứckiênnhẫnkhisếpvẫngiữtháiđộkhôngtốtvớimìnhtrongthờigiandàikhông?

Trongtrườnghợpnày,tôisẽchịukhóthêmkhoảngsáuthángđếnmộtnăm.Trongtìnhhuốngxấunhất,tôivẫnkhôngthểcảmhóađượcsếptôithìlựachọnrađilàmộtbiệnpháptốtnhất.

GKPhạmHồngHải:Khibạnđixinviệcthìyếutốgìquantrọnghơn,ngườilãnhđạotốt,mộtcôngviệctốt,haylàcảhai?

Tôinghĩlàcảhai,vìmộtngườilãnhđạotốtsẽcókhảnăngquảnlýcôngviệccủamìnhmộtcáchhiệuquả.

Khimộtlãnhđạokhắtkhevớinhânviêncủamình,mongnhânviêncủamìnhlàmviệctốthơnthìbạncóchođólàmộtngườilãnhđạotốtkhông?(Trongtrườnghợpbạnngườichuyểnđivìlýdokhônghợptácđượcvớilãnhđạo).

Khitôibỏcôngviệccũlàdotôichủđộng,khôngcóliênquangìtớisếp,trongcôngviệcmớitôisẽcốgắngkhônglặplạilỗilầmcũnữađểlàmsaocómộtsựhợptáctốthơntrongtươnglai.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviêncómốiquanhệthânthiếtvớitrưởngphòng,đượctrưởngphòngquýmến.Tấtcảmọingườicũngđềubiếtđiềuđó.Tuynhiên,mộtthờigiansau,trưởngphòngcủaanhtaxinnghỉ,mộtngườikhácđượcchỉđịnhvàothaythếvị trí trưởngphòng.Trưởngphòngmớilạikhôngưatrưởngphòngcũ,dẫnđếnviệcgâykhódễvớicảngườinhânviên.Anhtasẽphảilàmgìtrongtìnhhuốngnày?

ThọVân:Trongtrườnghợpnày,tôicóthểđưanhữngbảnhợpđồnglên,xinýkiếnchỉđạocủatrưởngphòng,từđótôisẽđúcrútranhữngkinhnghiệmmớichobảnthântrongcôngviệc.

GKPhạmHồngHải: Bạn chưa hiểu bản chất vấn đề là giận cá chém thớt.Nếu xin ý kiếntrưởngphòngthìgiảsửcôngviệccủabạnlàmrấttốt,ngườitavẫnđánhgiákhôngtốt.Bạnnghĩnhưthếnào?

Bảnphươnghướngđótôimuốnxinýkiếncủatrưởngphòng.Nếutrưởngphòngkhôngđồngýthìtôisẽchọngiảipháprađi.

Cứkhôngđồngývớisếplàrađi.Địnhhướngcủabạntrongquátrìnhlàmviệclàbạnsẽrađibaonhiêulần?

Mộtngườilãnhđạotốtphảihiểurõđượctâmtư,nguyệnvọngcủanhânviênmình,hiểunhânviênmìnhcầngì,khôngnênđưanhữngkhúcmắccánhânvàotrongcôngviệcđểđánhgiákếtquảcủanhânviênmình.

GKNguyễnHồngTrường:Chúngtathấylàhaivịtrưởngphòngnàycólẽkhôngưanhau.Vậytạisaobạnkhôngtìmđếnngườitrưởngphòngcũđểhỏivềngườitrưởngphòngmớinày,họcóthểbiếtkhánhiềuvềnhauđấy?

Khôngnênđihỏihaingườivềnhau. tôicũngkhôngthể tin tưởngtrưởngphòngcũđểhỏi,cũngkhôngthểđếnhỏitrưởngphòngmớivìmìnhlànhânviên.

Chúngtacóthểthấyngườitrưởngphòngmớitìmmọicáchlàmkhóchobạn.Bạncónghĩđếnviệc làmkhó lại trưởngphòngbằngcáchkhiếunạinhữngviệcbấtbìnhthườngcủatrưởngphòngvớinhữngcấpcaohơnkhông?

Làmộtnhânviên,khilãnhđạotintưởngmình,lãnhđạomớigiaoviệcchomình,nhưngphảixemcôngviệcđólàcôngviệcgì,cóphùhợpvớikhảnăngcủamìnhhaykhông.tôisẽxemnếuhợpđồngđóphùhợpkhảnăngcủamìnhthìtôisẽkhôngtừchối.

GKLâmVănHải:Bạnhãychiasẻxemtôiđãcónhữnghànhđộnggìvàcáchbiểuhiệnnhưthếnàomàgâyđượctìnhcảmđốivớitrưởngphòngcũ?

Tôiđãhoànthànhxuấtsắccôngviệccủamình,đưaranhữngýkiếnhayđểtrưởngphòngchấpnhận.

Vậyđốivớitrưởngphòngmới,bạncóthểcónhữngbiệnphápgìđểtạorađượcthiệncảmđốivớimình?

Tôiphấnđấuhếtmìnhvìcôngviệcthìmộtngàynàođó,trưởngphòngcũngsẽhiểuđượcsựnỗlựccủatôi,chấpnhậntìnhcảmcủatôiđốivớicảphòngcũngnhưcôngty.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Khicấptrênđốixửkhôngcôngbằngvớimìnhvìnhiềulýdokhácnhauthìcảhaibạnđềucócáchxửlýlàdùngthờigianvàsựnỗlựccủamìnhđểchứngminhkhảnăng trongcôngviệc,quađókìvọngngườisếpsẽcảmthôngvàcónhữngđiềuchỉnh,tránhnhữngviệckhôngtốtvềsaunày.Tuynhiên,tacóthểthấynhữngkhácbiệt.BạnQuyềncócáchdiễnđạttrôichảyvàđithẳngvàovấnđề,tâmthếtốttrongviệcđiđếnnóitrựctiếpvớingườitrưởngphòngcũ,tốthơnsovớibạnVân.Nhưngởchừngmựcnàođóthìcảhaibạnđềuchưacóđượccáchtiếpcậnchủđộngnhấtđểgiảiquyếttìnhhuốngnày.Hơnnữa,cảhailạicólốithoátcuốicùnglàsẽrađinếukhókhănquá.Theotôinhưthếchưathểhiệnđượcbảnlĩnhcủamìnhtrongcôngviệc.

GKLâmVănHải:Nếutôilàmộtgiámđốcvàtuyểndụngmộtnhânviên,khiđọcbảnlýlịchcủaanhta,tôithấytrongvòngmộtnămmàanhtachuyểnbốnchỗtấtnhiêntôisẽmấtcảmtình.Bấtkìmộtdoanhnghiệpnàocũngmongmuốncóđượcmộtsựhợptáclâudàivớinhânviên,khôngaimuốncómộtnhânviênvàolàmbathángrồinghỉ,mấtcôngđàotạohuấnluyện.

Chúngtanêndấnthânbằngcáchtrựctiếpnóichuyệnvớitrưởngphòngđó,trìnhbàythẳngsuynghĩcủamình,vàngườitasẽnhìnmìnhdướimộtgócđộkhác.Trongquanhệ,nhânviênnhiềukhicũngphảimạnhdạn.Haibạnđềucócáchđặtvấnđềtốt,cómộtsựnỗlựcrấtlớn.

GKPhạmHồngHải:Tôichỉmuốnnhắcđếnhaicâu:“Hữuxạtựnhiênhương”và“Tiêntráchkỉ,hậutráchnhân”.Trướcmộttìnhhuốngnàođó,chúngtaphảitựmìnhchứngminhkhảnăngcủamình.Đếnmộtlúcnàođó,lãnhđạosẽhiểuravàsửdụngchúngta.Trướcmộttìnhhuống,xemxétvìsaongườitalạiđốixửnhưthếvớimình,rồimớixemxétđếnphíangườita.Lúcđótamớicóthểgiảiquyếtcácmốiquanhệmộtcáchhàihòa.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộttrợlýgiámđốc.Theokếhoạch,ngàyhômnaycôngtysẽphảitiếpđónmộtkháchhàngthânthiếtởxađến.Tuynhiên,tổnggiámđốcvàgiámđốckinhdoanhđangởngoạitỉnhvàkhôngvềkịpgiờđãhẹn.TổnggiámđốcgọiđiệnvềyêucầubạnbáovớigiámđốctàichínhlàMrMQuizthayôngtiếpvịkháchnày.Nhưnggiámđốctàichínhlạirấthiếmkhithamgiacácbuổichiêuđãi,cácbuổitiếpkhách.Bạnsẽthuyếtphụcgiámđốctàichínhnhưthếnàođểôngtađồngý?

LưuQuyền:Emchàoanhạ.Emxinphépanhvàiphútạ.

MrMQuiz:OK,mờingồi.

Côngviệccủaanhvẫntốtchứạ?Hômnayemđếnđâynhờanhmộtviệc.TổnggiámđốcdặnemlàôngTuấnởbêncôngtyAlphahômnaycóđếncôngtymình,anhấyrấtmuốnanhtiếpanhTuấnhộ.AnhTuấnrấthaynhắcđếnanh,đâylàmộtdịptốtđểanhcóthểgặpanhTuấn.

MrMQuiz:Thếà.Nhưngmìnhkhôngquenviệcnày.Màviệcquantrọngnhưthếthìnênđểtổnggiámđốc.

AnhấyrấtmuốnanhcócơhộiđượcgặpanhTuấnvìhaibênđãnóichuyệnđiệnthoạirấtnhiềulần.Emthấylàlầnnàymìnhgặpđượcởngoàisẽtạođượctìnhcảmđốivớiđốitác.

MrMQuiz:Nhưngmàanhkhôngquenlàmviệcnày,nếucóchuyệngìthìphiềnlắm.

Khôngđâu,emthấyanhlàmviệcvàgiaotiếptốtmà.

MrMQuiz:Tốtthìtốtlàxãgiaothôichứcònvềchuyênmônvàmộtsốnhữnglĩnhvựckhácthì

mìnhkhôngnắmvững.

AnhTuấnđếncôngtychơithôichứkhôngcógìquantrọngđâuanhạ.

MrMQuiz:Chơithìcầngìđếnmình?

Dạ,thìanhcũngphảicómộtdịpđểtạotìnhcảmvớikháchhàngchứạ.AnhTuấnvẫnnhắcmàchưacócơhộigặpanhđó.

MrMQuiz:Cậulàchỗthântìnhmìnhnóithật,cũngđanglằngnhằngvớibàvợởnhà,chiềunaylạicósinhnhậtcủaôngbốvợ,cậuphảithôngcảmchomình,việcquantrọngnhưthếmàthầnkinhtớlạikhôngổnđịnhthìkhônglàmđượcviệc.

Khôngsaođâu,anhcóthểsắpxếpthờigianhợplýsaochokịpgiờvềmàvẫncóthờigiangặpanhTuấn.

MrMQuiz:Làmsaokịpđược,cònhoacònhoétthìmìnhcũngphải…

Anhđặthoaạ?Đểemđặtgiúpcho,emcóquenmộtchỗhọcungcấphoarấttốtmàgiáthìlạimềm.Anhthíchhoagìthìcứnóivớiem,emsẽđặtgiúpanhviệcnày,nhưngquantrọnglàanhtiếpanhTuấngiùmem.

MrMQuiz:Chếtthật,nhưngmàôngnàymìnhbiết,nhậunhẹtnhiềulắm,tớthìđaudạdày,màcậubiếtđấy,khônguốnglàkhôngthânthiết.

Nếuemđicùngvớianhthìemsẽcốgắnguốnggiúpanh.Anhnhấpmôithôianhạ,nhưngbọnemsẽcốgắnghạnchếvấnđềnhậunhẹt,vớicảanhcũngphảivềsớm…Anhđặthoanhưthếnàođểemđặthoagiúpanh.

MrMQuiz:Cậulàmthếthìchắclàtớbắtbuộcphảilàmviệcấy…

Emsẽsắpxếphếtchoanh,anhchỉcầngặpôngấythôilàđượcrồi.Emcảmơnạ.

MrMQuiz:Ok,đượcrồi.

====

ThọVân:Cháuchàochúạ.Hômnaychúcóviệcgìmàvuithếạ?À,chúơi,chiềunaychúcókếhoạchgìchưaạ?

MrMQuiz:Rồi,nhiềuviệclắm.

Dạvâng.Chúơicháucóviệcnàyrấtcầnsựgiúpđỡcủachú.Hômnaycôngtymìnhphảitiếpđãimộtkháchhàngtừtỉnhxatới.Nhưchúcũngbiết,tổnggiámđốcvàgiámđốckinhdoanhđicôngtácxachưavề.Cháuthấychúlàngườiphùhợpnhấtvớitínhcáchcủavịkháchnày.

MrMQuiz:Nhưngviệcnàyrấtquantrọng,màVânbiếtrồiđấy,từxưađếnnaytôirấtítkhitiếpkhách,nhỡmaycóđiềugìđósơsuấtxảyrathìrấtphiền.

Vịkháchnàyrấtvuivàthathiếtđượcgặpchú.Ngoàicôngviệc,vịgiámđốcnàycònmuốntraođổithêmvớichúvềcáchquảnlýtàichínhcủacôngtyđấychú.

MrMQuiz:Nóithựcvớicháulàbàvợởnhàgâysựquárồi,chưacócáchđểlàmlành,màchiềunaylàsinhnhậtbốvợ.Tôiphảinhândịpnàychobàấythấylàmìnhcũngcótấmlòng.Thứhailàtranhthủbốvợnóivớibàấylàcánhđànôngcũngcónhữngcáiriêng…

Vấnđềquàsinhnhậtthìcháuđãnóichuyệnvớicôrồi.Côcũngsẵnsàng,côbảo“yêntâm,miễnlàôngxãxongviệc,ôngxãvềvớitớlàđược”.Cháurấtmongsựgiúpđỡcủachú.

MrMQuiz:Căngquánhỉ?Cháugặpbàxãlúcnàomàtớlại…?

Dạ,hômquacháuđếnchơinhàchúthìchúđangbậnđichơitennisạ.

MrMQuiz:Tôiđaudạdàythếnàythìtiếpkháchlàmsaođược.Kìnàychắclàchịurồiđấy,màkhônguốnglàkhôngthântình.

Vịkháchnàycónóirằngổngcũngbịbàxãhạnchếuốngrượunêncũngkhônguốngnhiềuđâuạ.Cháuchắcchắnlàchúsẽgiảiquyếttốtạ.

MrMQuiz:Thếthìđànhvậythôi.

Vâng,cháucảmơnchúạ.Mấygiờcháucóthểđónchúạ?

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Thuyếtphụcmộtngườiítkhiđitiếpkháchđểtiếpkháchquảthậtlàmộtviệckhó,nhưngtôithấycảhaibạnđãlàmđượcviệckhónàymộtcáchrấtxuấtsắc.Cảhaiđềucógiảiphápgiốngnhaulàbảnthânvịkháchcũngmuốngặpônggiámđốctàichínhnày.Ởnhữngràocảntiếptheo,haingườicónhữngcáchxửlýkhácnhaumộtchútvàcũngđềurấthay.Vềvụsinhnhậtbốvợ,nếubạnQuyềnhếtsứcgiúpđỡbằngcáchđặthoahộ,tạoramộtsựthoảimáichovịgiámđốctàichínhbớtchútthờigianlàmviệcvớivịkháchthìởvụnày,bạnThọVâncònđặtvấnđềngaycảvớivợcủagiámđốc.Vớiviệcđaudạdàykhônguống

được, bạnQuyền chọngiải phápuốnghộ cũng rất thực tế.BạnVân cho rằng vị kháchnàykhônguốngnhiềuđâu,sếpcứyêntâmthìđiềuđócũngtốt.

GKLâmVănHải:Cómộtđiểmmànếucácbạnbiếtkhaithácthìsẽcósựứngxửhayhơn.Cóthểdùngmộtcâunàođónhư“Trongcôngtycòncóaihơnchúđểcóthểthaytổnggiámđốctiếpđược?”Tôinghĩnếucộngthêmđiềunàythìtínhthuyếtphụccủacácbạnsẽcaohơn.BạnQuyềncósựphảnxạvớitìnhhuốngkhátốt,rấtnhạycảmvàthựcvớiđềtài,nhưviệcđặthoagiúpvàsắpxếpthờigianhợplý,tôichorằngtìnhhuốngđólogichơnlàcủabạnThọVân.BạnThọVânnhậnđượccúđiệnthoạihômnaycủatổnggiámđốcthìlàmsaobiếtđượctìnhhuốnghômquađểmìnhchuẩnbịtiếpcậnbàvợnhưvậy.

GKPhạmHồngHải:Đểthuyếtphụcngườikhácthìđừngbaogiờchúngtađẩynhiệmvụchophíakháchquan,màhãynhậnvềphíamình.Mìnhlàngườithuyếtphụcvàtấtcảnhữngcáigìđóthìmìnhchủđộngchịutráchnhiệm.Đólàmộtnguyêntắc.NguyêntắcnàyđãđượcbạnLưuQuyềnthựchiệnvàtôichorằngđólàmộtđiềurấttốt.ViệchaigiámkhảokianhậnđịnhbạncóđiểmtrộihơnsovớibạnThọVâncũnglàđiềudễhiểu.

KHISẾPKHÔNGCÔNGMINH

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Trongphònglàmviệccómộtđồngnghiệprấtthânthiếtvớitrưởngphòng.Chínhvìvậy,trưởngphòngthườngthiênvị,giaoítviệc,vàthườngxuyênkhenngợicôta.Trongkhiđó,ngườinhânviênnàyvàcácnhânviênkhácthườngbịtrưởngphòng xét nét, bắt bẻnhưngmọi người đều im lặng.Ngườinhân viênnày sẽ làmgì trongtrườnghợpnày?

PhươngAnh:Trongcôngtyaicũnghiểusếpthiênvịcônhânviênnàynênlầnsaunếucôtacónhờtôigiúpđỡtrongcôngviệcthìtôisẽkhônglàmhộcôấynữa.Vìvậy,côấysẽkhôngthểcóbảngkếtquảtốtđểtrìnhlênvớisếp.

GKNguyễnHồngTrường:NếubạnchơithânvớiThủy,Thủychơithânvớisếpthìbằngcáchnàybạnsẽcócơhộigầnsếphơn,bạnsẽđượclòngsếphơn?

NếutôihợpvớiThủythìtôisẽchơi,nhưngnếukhônghợpthìtôisẽkhôngbuộcmìnhphảichơithânvớiThủy.LầnsaunếuThủysẽtiếptụcnhờtôilàmhộcôngviệc,tôisẽdễtừchối.ĐểgầnsếpmàcứphảichơivớiThủythìkhôngnên.

Cáchgiảiquyếtcủabạngầnnhưlàbiệnpháptựbảovệmìnhhơnlàmộtgiảiphápchohiện

tượngbịđốixửkhôngcôngbằngtrongvănphòng.

Hiệntượngkhôngcôngbằngtrongvănphòngtấtcảchúngtađềunhìnthấy,khôngphảidochúngtagâyranênrấtkhóphánxét.Đầutiên,chúngtaphảibảovệmìnhtrướcrồimớibảovệđượcnhữngngườixungquanh.

GKLâmVănHải:TrongtrườnghợpnàyPhươngAnhcóbiệnphápxửlýhơiđốikháng.Nếutôilàbạn,tôisẽnóilênnhữngsuynghĩcủamìnhvớisếp.Bạncódámlàmnhưvậykhông?

Theotôinghĩ,nếumuốngópývớisếpmộtcáchkhéoléothìcóthểgửithư,emailchosếp,hayhơnlànêuraýkiếntrongmộtcuộchọp.Nhưvậysẽgiữđượcuytínchosếp.

GKPhạmHồngHải:Bạnvừanóimuốnbảovệngườikhácthìphảibảovệmìnhtrước.Nhưngtrongtrườnghợpnày,mọingườiđềuimlặng,bạnlạimuốnbảovệmình,khôngsợmọingườisẽnóilàcánhânà?

Tôi thấykhôngphải làsếpthiênvịbạnThủy.Tôinghĩrằng,aibịsếpđánhgiákhôngđúngnănglựccũngsẽcónhữngcáchxửlýkhéoléohơnđểsếpbiếtrõnănglựccủamình.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênmới.Mặcdùnhậnngườinhânviênnàyvàophòngnhưngtrưởngphòngkhônghướngdẫnhaygiaoviệcgìcả.Ngườinhânviênnàycốgắngvàchủđộngrấtnhiềunhưngkhôngcókếtquả.Sauđó,ngườinhânviênnàyhỏirathìmớibiếtđượcvịtrícủangườinhânviênnàyđãđượctrưởngphòngnhắmchomộtngườiquencủacôtanhưngkhôngđượcgiámđốcnhânsựduyệt.Ngườinhânviênnàysẽlàmgì?

ThiênTường:Trướchếttôixemlạibảnthânmìnhxemtừngàyvàocôngtyđãlàmgìsaisótđểcôtrưởngphòngnàycótháiđộkhôngthiệncảmnhưthế.Rồimộtlúcnàođó,tôisẽgặpcôấyđểchiasẻvềkhátvọnglàmviệccủamình,chiasẻvềcáchnhìnnhậncủatôivềvấnđềnàyvàcũngnhưnhữnggìtôicầnđượchỗtrợ,giúpđỡtrongcôngviệc.Sauđó,tôisẽcốgắngthểhiệnmìnhtrongcôngviệcđểchứngtỏbảnthânvìtrongtrườnghợpnàytôithấycôtrưởngphòngcũngkhábảothủ.Tôisẽtíchcựcthuyếtphụcđểchocôấythấyrằngtôilàmộtphầnkhôngthểthiếutrongêkíplàmviệccủaphòng.

GKPhạmHồngHải:Nếutrongtrườnghợpcôtrưởngphòngnàyquábảothủthìbạncógặplãnhđạocấpcaohơn,vídụnhưgiámđốcnhânsựđểphảnánhtìnhhìnhkhông?

Nếutìnhhìnhvẫnkhôngđượccảithiệnthìtôisẽgặpgiámđốccấpcaohơn.Nhưngcáchgópý

cũngnênnhẹnhàng,tếnhịhơn...

Thếbạncónghĩsaunàybạnvẫnsẽđượclàmviệcởđónhưnglạigặpphảisựđốiđầugiữabạnvàvịtrưởngphòngđó?

Nếunétránhsựđốiđầuđóthìsẽkhôngbaogiờcóthểkhẳngđịnhmìnhđược.Giámđốcnhânsựcủamộtcôngtyphảilàmộtngườicótầmnhìnxa.

GKNguyễnHồngTrường:Bạncómộtnhậnđịnhrấthaylànếuthuyếtphụcđượcngườibảothủđóđứngvềphíabạnthìđólàmộtcơhộirấttốtchosựnghiệpcủabạn,vậybạnsẽlàmgìđểthuyếtphụcngườibảothủ?

Đốivớimộtngườitrưởngphòngthìthànhcôngcủahọkhôngchỉlàhoạtđộngcủariêngmìnhhọmàcònlàhoạtđộngcủacảmộtnhóm.Vìvậy,tôisẽchứngminhtôilàmộtphầnkhôngthểthiếucủaê-kípđó.Vànếuhọchotôicơhộithìtôisẽchứngminhsựthànhcôngđóvàchínhhọsẽlàngườiđượccôngnhậnchứkhôngphảilàmộtaikháckhidựánthànhcông.

Nếuhọkhôngchobạncơhộiđểchứngtỏthìbạnlàmthếnào?

Thựcsựnếutìnhhuốngđếnmứcxấunhưthế,vàngườitrưởngnhómnàybảothủđếnmứcthếthìtôicũngsẽgặpvịlãnhđạocấpcaohơnvàthôngbáovớihọlàởđâyđangcómộtvịtrídưthừahọnênbốtrílạihoặclàhọbốtríchotôimộtcôngviệckhácchứkhôngmộtdoanhnghiệpnàomuốnthuêmộtnhânviênvềkhônglàmviệcmàvẫncólương.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Cảhaibạnđãhoànthànhtốtphầnthicủamình.RấtấntượngvớivớicâunóicủaPhươngAnh:muốnbảovệngườikhácthìtrướctiênphảibảovệmình.Làmộtluậtsư,tôirấtthíchcâunóinày,vìtrongmôitrườngkinhdoanhthìchỉkhibạnbảovệđượcchínhmìnhthìbạnmớibảovệđượcnhữngdoanhnghiệpkhác.BạnThiênTườngcólẽcũngđãtíchlũyđượcrấtnhiềukinhnghiệmtrongquátrìnhlàmviệc,cáchtrảlờirấtchữngtrạc,nộidunglogicvàbámsátvàotìnhhuống.

GKNguyễnHồngTrường:Rấtấntượng.Khigặpmộttìnhhuốngkhónhưvậymàcảhaibạnvẫncườirấttươi.CáchtiếpcậncủaThiênTrườngrấtbàibản:trướctiênthìxemxétmìnhtrước,sauđónhìnthẳngvàokhókhăncủamình,sauđótiếpcậnngayđốithủvàđưaranhữngkếsáchlợihạiđểthuyếtphụcngườirấtbảothủkiađứngvềphíamình.CònvớiPhươngAnh,phươngánbạnđưaracũngrấtthựctế.Nhưngkhibảovệchínhmìnhrồisauđómớiđibảovệnhữngngườixungquanh,cómộtđiềuđánglưuýlàcũngnêntìmhiểuthêmvềđồngnghiệp

củamình−ngườiđượcthiênvị,đượcưuáiđóxemhọcóthậtsựtàigiỏikhông,cóthểhọcónhữngthếmạnhmàmìnhcũngchưabiết,hoặccũngcóthểsếpđangthửtháchmìnhthìsao…

GKLâmVănHải:Cáchđặtvấnđềcủacácbạnrấtchặtchẽ,nóinănglưuloát.PhươngAnh:tấtcảnhữngnhânviênkháccũngcócảnhngộbạntươngtự.Nêntậndụngđiềuđóđểlàmmộtcáigìđókhôngphảilàmộtsựphảnứngmàchỉthểhiệnlàchúngtôiđangbịđốixửhơithiếucôngbằng.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Ngườinhânviênnàyđãlàmviệckhálâutrongcôngty.AnhtavừađăngkýthivànhậnđượchọcbổngthạcsỹtheotiêuchuẩnquốctếđàotạongaytạiViệtNam.Thờigianhọc là1năm,mỗi tuầnhọc3buổi sáng (hoặcbuổi chiều).Anh ta rấtmuốnthamgiakhóahọcđểnângcaotrìnhđộ,nhưngvẫnmuốntiếptụclàmviệctạicôngty.

ThiênTường:Emchàoanh.Hếtgiờlàmrồimàanhvẫnlàmviệccơạ?

MrMQuiz:Ừ,côngviệcbậnlắm.

Anhđúnglàtấmgươngchochúngemnoitheo.Tiệnđây,emmuốnthôngbáovớianhtinvuinày:EmđãtrúngtuyểnChươngtrìnhhọcthạcsĩrồianhạ.Cóthể,emsẽbịchiphốivềmặtthờigianmộtchút,nghĩalàmộttuầnsẽmấtbabuổi…Nếuđượcthìanhcóthểhỗtrợ,giúpđỡem…

MrMQuiz:Khôngđược,khôngđược.Côngtymìnhchưacótiềnlệnàybaogiờ.Nếumìnhgiảiquyếtchocậuthìrồimọingườicũngsẽđihọccảà…

Anhcũngbiết,emlàmởphòngkinhdoanh,hiệuquảcôngviệcmớilàchính.Vìvậy,emdựđịnhlàcứđầuthứHaihàngtuầnemsẽgửibảnbáocáovềthờigianbiểucủaem,nhữnghômnàoemphảiđihọc…

MrMQuiz:Sắptớicôngtymìnhsẽcómộtloạtđơnđặthàngmới.Tôirấtcầncậuphảilàmthêmgiờ.Bâygiờcậulạiđihọcnữathìlàmnhưthếnào?

Emsẽlàmthêmgiờ…Nhânlựclàtiềmnăng,nănglựccủacôngty.

MrMQuiz:Vậyaiđảmbảocậusẽgiữvữngchấtlượngcôngviệc,tậptrungchocôngviệc,làmgìcònthờigianđầutưsángtạo,chấtxámchocôngty.

Emsẽthửtrongmộttháng,nếuanhthấyhiệuquảcôngviệcbịgiảmsútthìemsẽchịuhoàntoàntráchnhiệm.

MrMQuiz:Vàlấygìđảmbảolàkhicậuhọcxong,đủlôngđủcánhrồithìcậusẽkhôngđilàmchomộtcôngtykhác?Khácnàolàcôngcốcnuôicò.

Thứnhấtlàviệchọctậpcủaemkhôngảnhhưởnggìđếntàichínhcôngty,vàcôngtymìnhsẽlànơiđểemthểhiệntàinăngcủamình.Chứbâygiờvớibằngcửnhânemvẫncóthểđếnmộtnơikhácđểxinviệc.Nhưngởđâyanhđãhiểurõnănglựccũngnhưnhữngsựđónggópcủaemđốivớicôngty.

MrMQuiz:Họcxongcóđòixintănglươngnữakhông?

Nếuhiệuquảcôngviệctốthơn.Điềuđóthìanhhiểurõhơnemmà.

MrMQuiz:Họcxonglạiđòitănglương,xongrồilạiđòichuyểncôngtác…

Đókhôngphảilàvấnđềchínhởđây.Emvẫnmuốngắnbólâudàivớicôngtymình.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Cậuđểtôisuynghĩnhé…

Thựcsựlàemrấtmonganhgiảiquyếtsớmchoemạ…

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Tôisẽcốgắngtincậumộtlần..

====

PhươngAnh:Emchàoanhạ.Anhcóbậnkhôngạ?Hômnayemgặpanh,emcómộtđềxuấtthếnàyạ.TrongđợtvừarồiemcóthimộtkìthihọclấybằngthạcsĩtrìnhđộquốctếnhưnghọctạiViệtNam.Theochươngtrìnhnàythìlịchhọccủatụiemsẽlàhọcbuổichiềuhoặcbuổisáng.Emthìvẫnmuốnđihọcnhưngcũngvẫnmuốnđilàmcốnghiếnchocôngty,anhcóđồngýchoemthamgiakhóahọcnàykhôngạ?

MrMQuiz:Thựcrađâylàmộtchuyệnvuivàtôiphảichúcmừngcôđã.Nhưngcôngtytachưacómộttiềnlệnàochonhânviênvừađihọcvừađilàm.Tôiđồngýchocôthìngườitalạibảotôithiênvị,thếlàaicũngthiđuanhauđihọc,việccôngtyailàm?

Từtrướcđếngiờcôngtymìnhchưacótiềnlệ,nhưngemnghĩnếuđihọcemsẽhọchỏiđượcnhiềuthứvànhữngkiếnthứcđósẽgópphầnvàothànhcôngcủacôngty.

MrMQuiz:Trôngngườimảnhmaithếnàythìliệucólàmđượctốtcảhaicôngviệckhông?

Quantrọnglàemthuxếpthờigianđượcạ.Trẻthìemcósứckhỏevàquantrọnglàembiếtsắpxếpthờigian.Vừaquaemvừaloônthivừaloviệccôngty,vàkếtquảvẫntăngđềuđều,vàemđãthiđậurồiđóanh.

MrMQuiz:Thếcònthờigiannàodànhchongườiyêu?

Dạvâng.BảyngàytrongtuầnthìchúngemsẽthuxếpvàothứBảy,Chủnhậtchứviệcgìphảigặpnhaucảtuầnhảanh.

MrMQuiz:Phầncôthìthế,còntiếnđộcôngviệcởcôngtysẽbịảnhhưởngtheothìsao?

Emnghĩvớinhữngcôngviệcanhgiao,khiđãđihọcbanngàyemsẽlàmviệcbantốinữađểtiếnđộcôngviệcvẫnđượcđảmbảo.

MrMQuiz:Trẻ,nhanhnhẹn,giỏigiang...Bâygiờtôilạichắpcánhchocôsaunàybayđikhỏicôngty,đúngkhông?

Emlàmviệcởcôngtynàyrấtlâurồi.Emyêuvănhóacôngty,đammêcôngviệc,vàmụcđíchđihọccũngchỉđểcóthêmkinhnghệmvềphụcvụcôngtymìnhthôimà.

MrMQuiz:Vàđểđichodễđúngkhông?

Vớibằngcấphiệnnaythìemđiđếnđâucũngđượcmàanh.

MrMQuiz:Thôi,thếđểtôisuynghĩthêmnhé.

Vâng,anhquyếtđịnhnhanhđểcuốituầnemđiđăngkíhọc,anhnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Phảinóirằnghaibạnlànhữngthísinhvôcùngxuấtsắc,chúngtôichưatừnggặp.VớiThiênTrường,cóhaicáichưatiếpcậnđến:Khẳngđịnhhọctậplàviệcvôcùngquantrọng,côngtynàocũngphảihướngđếnđểcóthểphụcvụcôngtytốthơn.Bạncũngchưađưarađượcmộtcamkếtdứtkhoát:ởlạicôngtythậmchíbạncòncóthểthểsẵnsàngkíngaymộtcamkếtbằngvănbảnđểsaunàyđihọcvềvẫnsẽphụcvụcôngty.

GKNguyễnHồngTrường:Bạncócáchvàođềrấttốt:tranhthủcảmtìnhcủasếp,đưarabiệnphápvừahọcvừalàmbằngđược.Tuynhiên,bạnnêngiữmộttâmtrạngthoảimáihơn.Tôicócảmgiácbạnnhưmắclỗivớisếp.Đâykhôngphảichuyệnmắclỗi.Bạnđangxinđểđượcđihọccơmà.

GKLâmVănHải:TôinhậnthấycảhaibạnđềuđưarađượccáchđểvượtquaràocảncủaMrMQuiz.Tuynhiên,nếuởđịavịgiámđốc,nghecâunàytôicũngthấygiậtmình:đâuphảicóbằngcấprồiemmớirờikhỏicôngtymình.PhươngAnhmuốnnhấnmạnhquanđiểm,nếuthấyvănhóadoanhnghiệpkhôngtốttôivẫncóthểrađi,nhưngtôimuốnđihọcvềđểđónggópnhiềuhơnchocôngty.

TRÊNĐEDƯỚIBÚA

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đây là tìnhhuốngcủamột trưởngnhóm.Trưởngphòngcủaanh ta thườngnhậncôngviệctrướcgiámđốcvàhứathờigianhoànthành,sauđó,épnhómanhtaphảilàmmàkhôngquantâmđếnkhốilượngcôngviệccủanhóm.Vìvậy,cácthànhviênnhómrấtchánnản,mệtmỏikhiphảigánhmộtkhốilượngcôngviệcquálớn.Anhtaphảixửlýtìnhhuốngnàythếnào?

HồngVân:Tôisẽcómộtcuộcnóichuyệnthẳngthắncởimởvớitrưởngphòngcủamình:khốilượngcôngviệcnhưthếnào,sốlượngnhânviênvàviệcphâncôngcụthểchotừngngườithếnào,vànóirõvớianhlànếunhưđượcgiaoquánhiềucôngviệcthìsẽảnhhưởngđếnchấtlượngcôngviệcnhưthếnào.

GKNgôThanhThủy:Khinóichuyệnvớitrưởngphòng,bạncónóirõvớitrưởngphòngvềtháiđộbấtmãncủanhânviêncủabạnvớitrưởngphòngkhông?

Tôicónói.

Vậysaukhinóichuyệnđóthìbạncónghĩlàsẽbịcoilàngườikhôngcónănglực,cómỗinhómnhỏnhưvậymàcũngkhôngquảnlýđượchaykhông?

Tôinghĩlàtrướckhilàmtrưởngphòngthìanhtacũngđãlàmộttrưởngnhómvàanhtahiểucôngviệccủamộttrưởngnhómlànhưthếnào.Tôinghĩlàkhôngchỉvìmỗichuyệnđómàanhấynghĩtôilàngườikhôngcónănglực.

GKTháiQuốcMinh:Nếunhưtrưởngphòngcủabạnnói:đâylàlệnhcủagiámđốc,khôngphảilàlệnhcủatôi,bạnphảilàm,phảithànhcôngthìbạnnghĩsao?

Nếulàmộtđơnhàngphátsinhvàhếtsứckhẩncấpcầnthựchiệnthìtôinghĩvớitráchnhiệmlàtrưởngnhómthìtôisẽcốgắngnóichuyệnvớimọingườitrongnhómđểhoànthành.Nhưng

nếunhưtìnhtrạngđókéodàimãithìcũngkhôngthểchấpnhậnđược.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnlàmthếnàođểnhữngnhânviêndướiquyềnmìnhcóthểchịukhólàmviệcthêm,cùngnhaugiảiquyếtđơnhàngchotốt?

Córấtnhiềucáchđểkhuyếnkhíchnhânviênlàmviệctheonhómtốt.Vídụ,sẽcóphầnthưởngchongườilàmviệctốtnhấthaynhómlàmviệctốtnhất...

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómdựán.Trưởngphòngcủacôtathườngđiềuphốinhânlựccủanhómcôđểlàmnhữngcôngviệckháctrongphòng.Nhữngnhânviêntrongnhómcôrấtbấtbình,vìviệcnàylàmảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệccủahọ.Côtaphảilàmthếnào?

HồngNhung:Trưởngphònggiaoquánhiềuviệcchongườitrưởngnhóm,nhưnglànhữngviệcđôikhikhônghợplý,vídụnhưphotocopy,đưacáctàiliệukhác...Dođó,trongcáccuộchọp,trưởngnhómnênkiếnnghịvới lãnhđạo:mìnhchỉgiúpnhữngnhómkhác làmnhữngcôngviệcmànhómkháckhônglàmđược,cầncómộtsựcôngbằnggiữacácnhóm.Thứhai,ngườitrưởngnhómcũngcầnđộngviêncácthànhviêntrongnhómhoànthànhtốtcôngviệc,đồngthờicũngnênnóivớitrưởngphònglà:bâygiờcôngviệccủachúngtôiđangrấtbận,nếunhưchịcứđưacôngviệcnhưthếnàythìtiếnđộdựánsẽkhônghoànthành.Khidựánnàykhônghoàn thành thì không chỉ nhóm nàymà chính chị trưởng phòng cũng là người chịu tráchnhiệm.

GKTháiQuốcMinh:Khibạnmuốntừchốithìbạncónghĩlàtrưởngphòngsẽnóilàbạnphảnứngtiêucực?

Nhưtôiđãnói,mìnhcầncónhữngmốiquanhệhỗtrợgiữacácnhóm,nhưngchỉởmộtchừngmựccóthể.Tuynhiên,nhữngcôngviệcmàcôngtycần,nếunhưnhómkháckhôngthểlàmđượcthìtôivẫnnhận,vàkhôngchođólàmộthànhđộngtiêucực.

GKNgôThanhThủy:Bâygiờ,bạncócáchnàođóđểkhíchlệnhânviêncủamìnhlàmviệctrongnhữngtìnhhuốngnhưvậy?

Trongmộtnhóm,thànhquảlàthànhquảchung.Khihoànthànhtốtnhiệmvụsẽđềnghịvớitrưởngphòngcónhữngphầnthưởngnàođóchonhữngthànhviêntrongnhómđểchiavuivớimọingười.Dĩnhiênlànhữngphầnthưởngđóphảiđồngđều.

GKHuỳnhBửuSơn:Cóthểdựánđóhoànthànhkhôngđúngtiếnđộthìbạncónhờnhững

nhómkhácgiúpkhông?

Tôinghĩkhimìnhgiúpđỡcácnhómkhácthìcũngmongnhậnlạiđượcsựhỗtrợđó.Nhưngcũngnênnghĩlànhómkiacũnglàmviệcrấtbậnnênkhócóthểgiúpnhómmìnhđượcnhiều.Vìvậy,quantrọnglàtựthânnhómmìnhphảinỗlựchếtmìnhđểhoànthànhnhiệmvụtrướcđã...

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:Tôiđánhgiácaonănglựcthuyếtphụccủahaibạn,haibạnđãxửlýrấtkhéoléo.BạnNhung:nhậnthứcrấtrõtinhthầnhợptácgiữacácnhómvìcôngviệcchung,cũngcósựminhbạchrõràng.Nhưngtạisaochúngtakhôngmờicácvịtrưởngphòngđếndựcuộchọpđểcácthànhviênnóirõvềtiếnđộcôngviệc,phầnviệccủamìnhvàcuốicùngvịtrưởngnhómchỉlàngườitổngkếtlạicácýkiến.Nếukhôngthìnhữngcôngviệckhôngtênvôtậnnhưvậysẽảnhhưởngđếnhoạtđộngcủanhóm,vàsẽảnhhưởngđếnuytíncôngty.BạnHồngVân:Bạnnênlênkếhoạchchonhữngcôngviệcnhómbạnsẽlàmtrongvòng1tuầnvớithờigiantrungbìnhmỗingày8tiếngđểbiếtvừarồinhậnthêmviệctrưởngphònggiao,đãlàmthêmđược20%,họđãphảiởlạithâuđêmnhưthếnàovànếucứtiếptụcnhưvậythìnănglựccủahọkhôngthểduytrì.Vớikếhoạchhàngtuầnđó,trưởngphòngnhìnthấysẽkhôngthểgiaothêmviệcnữa.

GKHuỳnhBửuSơn:HồngNhung:giảiphápbạnđưarabanđầuphâncôngtheonhómlàtốt.Tuynhiên,phòngcóchiaracácnhómnhưngcácnhómvẫncónhữngmảngchungvớinhau,nếukhôngthìhọđãkhôngxếpvàomộtphòng.HồngVân:nhữnggiảiphápcủabạnđưarachỉmangtínhtạmthời,chonên,ởđâykhivấnđềđặtrathìbạnhoặclànhậnáplựcđểgiảiquyếthoặclànhậnlàmchoqua.Cầnphảiđưaramộtgiảiphápchonhóm,giúpcôngtylàmăntrongbốicảnhkhókhănvànhậnđượcnhiềuđơnhàngthìcũngphảibốtrínhânlựcsaochocôngviệcđóđượchoànthànhtốt.

GKNgôThanhThủy:Trongtrườnghợptrênđedướibúanhưthếnàythìchúngtasẽtiếpcậnvấnđềbằngchiếnthuậttâmlý.Cácbạnđãtrìnhbàyrấtđúng;cácbạnsẽnóitrongcuộchọp,nóichântìnhlànếunhưcôngviệcnhưthếnàythìtôisẽkhôngthểhoànthànhtiếnđộdựánđược,nhưvậythìcómộtphầntráchnhiệmliênđớithuộcvềanhchịđó.Đấylàcấptrên,còncấpdướithìsao?Dùchỉlàmộtlờighinhận,mộtnụcườithôicũngđủlàmnhânviêncủabạnấmlòng.Nhânviêncủabạnđãđượcsếpghinhận.Tôinghĩnhữngtìnhhuốngthựcnhưvậymớigiúpcácbạnđộngviênđượcnhânviên.

Tìnhhuống

Tìnhhuống củamột trưởngnhómphụ tráchviết ý tưởngquảng cáoởmột công ty truyềnthông.Nhânviêntrongnhómphànnànrằngviệcsuốtngàyngồitrongvănphòngcôngtysẽhạnchếkhảnăngsángtạocủahọ.Hơnnữa,côngviệccủanhómcũngđộclậpvàkhôngliênquannhiềuđếncácbộphậnkhác.Anhtathấyhợplýnênđãđồngýchonhânviênchủđộnglàmviệcởnhà,chỉđếncôngtynộpkếtquả.Nhưngtrưởngphòngchorằngtrưởngnhómnàyđãviphạmnguyêntắcquảnlýcôngty.Trưởngnhómphảithuyếtphụctrưởngphòngnhưthếnào?

HồngNhung:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:ChàoNhung,mờingồi.

Hômnay,emmuốntraođổivớianhmộtsốđiều.Anhơi,phòngemlàphòngthiếtkế.Vìvậy,nếungồilỳmộtchỗthìsẽkhôngcónhữngýtưởngmới.Họđềnghịlàxinđượcđirangoàitiếpxúcvớithựctếcuộcsống,đểcónhữngxúccảmmớitrongcôngviệc.Vàemđãđồngýchocácbạnấylàmviệcởnhàrồi.

MrMQuiz:Tôingồimộtchỗđâycũngcóýtưởngđấy.Quyđịnhcủacôngtythìphảithựchiện.Đanggiờlàmviệcthìphảingồitrongvănphòngchứsaolạiđirangoàinhưvậy?

Docôngviệcđặcthùquámà.Sángnaycácbạncũngđếncôngty,họpphòngrồinhậnviệc.Cuốigiờemcũngchohọpmọingườilạiđểbáocáocôngviệccủamình.Emthấynhưvậyvẫnđảmbảocôngviệcđóchứạ.Hơnnữacòntiếtkiệmđượcchiphíchocôngtynữađó.

MrMQuiz:Tiếtkiệmchiphíà?Mìnhphảicóchínhkiếncủariêngmìnhchứ.Thếnhânviêncứyêucầugìlàemđápứngà?

Thựcrathìemthấycácbạnđưaralýdođórấthợplý,vànócòncólợichocôngviệccủamình.

MrMQuiz:Cácbạnấylànhânviêncủacôngtyvàcôngtyphảichịutráchnhiệmvềcácbạnấytronggiờlàmviệc.Nếunhưcácbạnấyvềnhàlàmviệchayrangoàikhônglàmviệcmàrồixảyrachuyệngìnữathìsao?

Dođặcthùcôngviệccủaphòngem,cứngồimộtchỗchẳngcóýtưởnggìcả.Côngviệccũngkhônghoàn thành.Emđảmbảo làemsẽ theodõi cácbạn sát saovànắmbắtngaykhi cóchuyệngìxảyravớicácbạnđó.

MrMQuiz:HômvừarồinhómcậuTuấncũnglênxinýkiếnnhưvậyvàtôiđãbácbỏrồi.Nếunhưbâygiờmàđồngývớinhómcôthìlạilàthiênvị.

Cáigìchảcóngoạilệ.HơnnữađâylàđặcthùphòngemchứphòngbạnTuấnlàphònghànhchính-nhânsựmàlàmviệcởnhàthìđâucóđược.Phòngquảngcáomàngồimộtchỗthìlàmsaomàcóthểđưaraýtưởnghayđượcạ.

MrMQuiz:Thôiđược,thếđểtuầnsau.

====

HồngVân:Chàosếpạ.

MrMQuiz:ChàoVân,mờicôngồi,cógìđóem?

Anhơi,emcóýtưởngvềchươngtrìnhquảngcáocủanhómem.Việcnàyemcũngmuốnthưavớianhmộtchútthôi.Khôngnhấtthiếtphảingồilìởvănphòngđểlàmviệc.Hômnhậnquyếtđịnhthìthấymấycậutrongphòngngồivòđầubứttai.Lúcđầuthìcóvẻhứngkhởi,sauthìkhóchịukhôngthoảimáilắm.Emnghĩhaylàmìnhchocácbạnlàmviệcởnhà,haylàđirangoàilàmviệc,nhưvậythìcóýtưởngtốthơn.

MrMQuiz:Khôngđược.Theoquyđịnhcủacôngtythìtronggiờhànhchínhmàđirangoàilàmnhưvậysaođược.

Anhơi,thìcũngphảitùyvàođiềukiện.Ýtưởngsángtạomàcứngồimộtchỗthìlàmsaorađược.Rấtkhóạ.

MrMQuiz:Đâylàýtưởngcủaemhaycủamọingười?

Thìlàcủatấtcảmọingườimàanh.Emchỉlàđạidiệnchomọingườithôi.

MrMQuiz:Thếbâygiờaicũngxinnhưvậythìmìnhbiếtđâumàgiảiquyết.Emphảicóchínhkiếncủariêngmìnhchứ.

Trướckhilêngặpanhthìemcũngđãcóýkiếnrồi.Anhbiếtlàđặcthùcủaýtưởnglànókhôngbaogiờđưaramộtkhuônmẫuđược.

MrMQuiz:Thếbâygiờcóchuyệnnữalà,nếucácbạnrangoàixảyratainạnhaygâyranhữngviệcmàcôngtymìnhkhôngquảnlýđượcthìsao?

Không.Emrấthiểunhững lo lắngcủaanhdànhchomọingười.Nhưngemđãyêucầumọi

ngườihứasẽthựchiệntốtnhiệmvụcủamìnhrồiạ.

MrMQuiz:HômvừarồibênnhómcậuTuấncũngcómấynhânviêncũngxinđirangoàilàm,vềnhàlàm.Anhđãdứtkhoáttừchốirồi.Thếbâygiờanhthayđổithì...Emlạixinhđẹpnhưvậy,thếthìkhóchoanhquá.

Thựcrathìdođặcthùcôngviệcnênmọingườicũnghiểuvàkhôngnóigìvềđiềuđóđâu.Màanh Tuấn bên kinh doanh cần các số liệu cụ thể, còn bên em là marketting là làm vềbrainstorming.Vìvậymà...

MrMQuiz:Vậyđểsángmaianhtrảlời.

Anhtrảlờiluônthì...Bởivìcácbạnấycũngsuynghĩtừlâurồi.

MrMQuiz:Thôiđược.Trướctiêncứlàmnhưthếvậy.

Dạ,emcámơnanhạ.

MrMQuiz:Cógìcôchịutráchnhiệmnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh: Tôi chưahiểu lắmvề những lý do để vượt qua rào cản của các bạn.Nhưnggiảthiếtcácbạnđãchonhânviênlàmviệcởngoài,trưởngphòngđãbiết,bạnđếnbáocáochotrưởngphòngvềchuyệnnàythìbảnthântrưởngphòngkhôngcóquyềnmàngườicóquyềnlàgiámđốc.Tôichưathấybạnnàolàmviệcđầutiênlàđếngặptrưởngphòngđểxinlỗivìemđãtrótchonhânviênnghỉviệc.Bâygiờxinanhnóivớigiámđốcchophépnhânviênđượcđặcquyềnlàmviệcởnhà.Nếutôiởvàotrườnghợpnày,tôisẽlàmnhưvậy.Cóthểthíđiểmtrongvòng1-2tuần.Nhưvậythìtínhthuyếtphụcsẽcaohơn.

GKHuỳnhBửuSơn:Tôinghĩcảhaibạnđềuđưaranhữnglýdothuyếtphụcgiốngnhauvàkhảnăngthuyếtphụcthìđềucóthểchấpnhậnđược.Tuynhiên,cũngcómộtsốđiểmcácbạncầnlưuýlà,ýtưởngquảngcáocầncósựtraođổi,vànhưvậynếulàmviệcởnhàthìsẽlànhàai?Nếumỗingườiởmộtnhàthìchắcchắnsựthayđổilàkhôngcó.

GKNgôThanhThủy:Cánhântôithìtôiphảixétđếncả2mặtcủavấnđề.Thứnhất,đứngtrêncươngvịtrưởngphòng,ngườitacónhữngnỗiloriêngchứkhôngphảibạnnóilàthànhviêntrongnhómemmuốnthế.Vàthứhai,sựlinhhoạtcũnglàđiềucầnthiếtvìđúngnhưHồngVânnóithìýtưởnghaykhôngthểxuấtpháttừbốnbứctườngđược.Ngượclại,cácbạnnóiởnhà,

nhưvậyởnhàcũngkhôngphảilàbốnbứctườngà?Vậythì,ởđâychúngtanênđịnhnghĩarõhơnlànếukhôngởcơquanthìchúngtasẽởđâu,nósẽhữuíchchođềtàicủachínhnhânviênđó,quanđiểmcủanhânviênlàgì...Nếunhưcácbạnchứngminhđượcrằngkhôngnhấtthiếtphảiởvănphòngnhưngcũngkhôngnhấtthiếtsuốtngàyphảirađường,thìnênchăngởđâychúngtanêndùnglàlàmviệctrongđiềukiệnlinhhoạtchứkhôngphảilà“làmviệcởnhà”.Vớiđặcthùcôngviệcnhưvậythìanhnênkiểmsoátkếtquảlàmviệccủaemhơnlàthờigianlàmviệc.Nhưvậytrưởngphòngsẽyêntâmhơn.Cánhântôithấykhôngđượcthỏamãnlắmvớinhữnggiảiphápcủahaibạn.Dĩnhiên,tôibiếtkinhnghiệmcũngnhưtuổitáccủacácbạn.Conđườngphíatrướccònrấtdài,tôitinlàcácbạnsẽgặtháiđượcnhiềuthànhcôngtrongtươnglai.

KHIKHÔNGĐỒNGÝVỚIQUYẾTĐỊNHCỦACẤPTRÊN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngMarketing.Côngviệcanhtalàmrấttốtnhưngđộtnhiênanhtanhậnđượcquyếtđịnhthuyênchuyển,yêucầuanhtachuyểnsanglàmtrưởngphòngKếhoạch.Anhcảmthấyviệcđiềuchuyểnnàykhônghợplývìđókhôngphảilàchuyênngànhcủaanhta,khôngphùhợpvớimụctiêunghềnghiệpcủaanhta.Anhtaphảixửlýtìnhhuốngđónhưthếnào?

HồngNhung:Tôisẽtrảlờigiámđốclàtôiđanglàmmộtchươngtrìnhkhuyếnmạimới,vìvậymonganhhãyđểtôilàmnốtkếhoạchđó,sauđótôisẽnhậncôngviệcmới.Thứnhất,côngviệcmarkettingtôilàmrấttốtrồi,nếulàngườikhácthìngườiđósẽkhônglàmtốtnhiệmvụnhưtôi.SaukhitôichuyểnsangphòngKếhoạchthìbangiámđốcsẽsớmnhậnratôilàngườiduynhấtthíchhợpvớicôngviệcđóvàsẽsớmđưatôitrởlạivịtrícũthôi.Thứhai,tôicòntrẻnênsẽsanglàmbênphòngkếhoạchđểthửsức,trongvòng3-6tháng,nếutôithấycôngviệcđókhôngphùhợpvớichuyênmôn,sởthíchcủamìnhthìtôisẽxinbangiámđốcchotôitrởlạivịtrícũ.Nếunhưkhôngđượcthìtôisẽđềnghịchotôichuyểnsangmộtcôngtykhác.

GKNguyễnHồngTrường:Bangiámđốcbiếtđượcchuyênmôncủabạnlàmarkettingnhưnglạiyêucầubạnlàmmộtviệckhác.Theobạn,nguyênnhânchủyếuởđâylàgì?

Tôinghĩ,cóthểbangiámđốcnhậnđượcmộtbộhồsơcủamộtngườinàođóvànghĩrằngngườiđólàmviệctốthơntôi.HoặccũngcóthểbangiámđốcchuyểntôisangphòngKếhoạchbiếtđâulạilàmộtcơhộitốtchotôitrongmộtmôitrườngmớiđểtôitrởthànhmộtngười

quảnlýtốt.Tôinghĩmìnhnênthửsứctrênnhiềulĩnhvựckhácnhau.

GKTháiQuốcMinh:Nếunhưkhôngchobạntrởlạiphòngcũsau3thángvìcôngviệcởphòngmớicủabạnkhônghợpthìbạnsẽxinchuyểncôngtácsangmộtcôngtykhác.Bạnnghĩthếnàonếugiámđốcnghethấymộtnhânviêncốtcáncủamìnhnóivớiquanđiểmthỏahiệp:anhchiềutôithìtôiởlại,anhkhôngchiềutôithìtôiđichỗkhác?

Ngaytừđầu,trướckhitôichấpnhậncôngviệcmớiđểchosếpthấylàtôimuốnlàmviệcởcôngtynày,chấpnhậnlàmtrưởngphòngKếhoạchtrongvòng6tháng.Nếunhưsếpkhôngđồngýthìtôisẽxinthôiviệcngaychứkhôngcầnmấtthờigianđểthửviệcnữa.

GKNguyễnCảnhBình:CóthểgiảsửlànếubạnlàmtrưởngphòngKếhoạchtốtthìbạnsẽtiếptụcđượccấtnhắclênlàmmộtvịtrínhưphógiámđốcchẳnghạn.Bạnsẽnghĩsaovềđiềunày?

Khinhậncôngviệcnàođókhôngđúngchuyênmôncủamình,tôicảmthấykhôngantâmvàkhôngbiếtmìnhcólàmđượchaykhông.Ngaytừđầu,tôicũngphảitâmsựvớisếplàtôikhôngbiếtcó làmđượchaykhông,sếphãyđể6 thángsauxemsức lựccủa tôiđếnđâu.Cònviệcthăngchứcthìcứchờsau6thángnữaanhhãyquyếtđịnh.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngkinhdoanh.Giámđốcchuyểnchophònganhtamộtđơnhàngvàyêucầutiếnhành.Saukhichonhânviênthẩmđịnhkháchhàngvàđánhgiáđơnhàng,anhtathấykhôngổnvàđềnghịgiámđốctừchốiđơnhàngnày(vìquámạohiểm,khôngcólãi,kháchhàngkhôngtiềmnăng…)Tuynhiêngiámđốcvẫnyêucầuanhtanhậnvàkýhợpđồngthựchiệnđơnhàng.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgì?

ThuHằng:Trongtìnhhuốngnày,tôinhậnthấycó2vấnđềcầnlàmrõ:sailầmcủaanhtrưởngphòngnày,vàanhtasẽphảigiảiquyếtvấnđềnhưthếnào.Thứnhất,thậtsailầmkhinhậnthấynhữngđiểmkhônghợplýcủabảnhợpđồngmàanhtakhôngbáocáochocấptrênđểcùngtìmhướnggiảiquyết.Thứhai,anhtađãtỏrathiếutráchnhiệmvớinhiệmvụmàcấptrêngiaocho.Trongtrườnghợpnày,tôinghĩanhtaphảilàmsongsonghaivấnđề:Phảixácminhthôngtinanhtanhậnđượctừđồngnghiệpvàhoànthànhnhiệmvụcấptrêngiaochomình.Phảitíchcựctìmkiếmthôngtintrênthịtrườngcũngnhưtừkháchhàng.Liêntụccónhữngliênhệ,cậpnhật,traođổivớisếpđểcóthểđiềuchỉnhsaochothíchhợp.

GKNguyễnHồngTrường:Theobạn,nhiềukhigiámđốcquyếttâmtheođuổimộthợpđồngnhưngkhôngquantâmđếnviệcthắngđơnhàngđó,bạncóthấykìquặckhông?

Khigiámđốcgiaochocấpdướimộtnhiệmvụthìôngtakhôngchỉmuốnnhìnthấykếtquảcủahợpđồngđómàcònmuốnnhìnthấynỗlựclàmviệccủanhânviênnhưthếnàonữa.

GKTháiQuốcMinh:Nhiệmvụcủabạnlàchuẩnbịđơnhàngcủamộtcôngtybímật.Vậymàbạnmuốntiếpcậnkháchhàngđểtìmhiểu.Bạncónghĩmìnhviphạmnguyêntắc làmviệckhông?

Tiếpxúcvớikháchhàngđểtìmhiểunhucầucủakháchhàng.Sếpnóihợpđồngnàyrấtquantrọng,vìvậytôinghĩlàmộtđơngiácókhảnăngchiếnthắngthìbảnbáogiáđóphảithểhiệnđượctâmtư,nguyệnvọngcủakháchhàng.Dóđó,tôicầnđếngặpđểtìmhiểunhucầuchitiếtcủahọ.

GKNguyễnCảnhBình:Vìtrongtìnhhuốngnày,bạnlàmchậmtiếnđộmàsếpyêucầu.Bâygiờ,nhânviêncủabạnlạikhôngcóhứng,khôngmuốnlàmhợpđồngnày.Vậycònthờihạn1tuầnnữa,nếunhưbạnvẫnphảilàmhợpđồngnàythìbạnnghĩmìnhsẽxửlýnhưthếnào?

Đầutiên,tôisẽlàmbáogiásơbộ,sauđósẽđiđếnkíkếtvớikháchhàngmộtbảnhợpđồngsơbộdựatrênbáogiásơbộđó,vàsauđósẽlàmnhữngbảnbáogiáhợpđồngchitiếthơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:Trongtìnhhuốngnày,bạnHồngNhunglàmchovấnđềrắcrốithêm.Trongsựnghiệpcủaconngườithìcầnphảicónhữngnấcthangcaohơn.Đểtrởthànhmộtnhânviênmarkettinggiỏithìtôichorằng,điềuhànhphòngkếhoạchtốtsẽchỉhỗtrợtốthơnchocôngviệcmarkettingcủabạn.BạnThuHằngtrảlờirấttốt.Chỉcómộtđiềunênlưuýlàngaykhinhậnđượcthôngtinphảnhồi,bạnlậptứckhôngđượclàmchậmtrễcôngviệc.Bạnđãnhậnđượcralỗicủangườitrưởngphòng,vìtôichorằngkhisếpđãgiaochobạnlàmmộtdựánvớimộtcôngtynàođóthìnóichung,sếpbiếtrõthôngtinhơnbạn.

GKTháiQuốcMinh:BạnHằnglàmộttrưởngphòngtốt.Bạnsẽchàocôngtykiamộttổnggiátrịđơnhàngnhưngchưađivàochitiếtđểngườitabiếtcạnhtranhtrêntổngđơnhàngnàychỉcóngầnnàytiềnthôirồikhihọđồngýnguyêntắckícamkếtđặtcọc,rồichúngtamớicungcấpchitiết.Nhưvậyvừabảovệđượcthôngtin,vừacạnhtranhđược,vừakhôngtiếtlộbímật.Đấylànghiệpvụmàtrưởngphòngcóthểtraođổi,hỗtrợgiámđốc.CâutrảlờicủabạnHồngNhungchothấyhầunhưcácbạntrẻthườngứngxửnhưvậy.Chúngtôicómộtquanđiểmkhácmuốnchiasẻ.Khibạnlàmtrongcôngty,làtrưởngphòngmàđạtthànhtíchcaothìkhôngaimuốngiữbạnởphòngcũcả.Nếutôilàmộtônggiámđốcíchkỉtôisẽgiữbạnlàmmộtcôngviệcmãimãikhông thayđổi vì côngviệcđó có lợinhất cho tôi, lương củabạnkhôngđổi,

tươnglaikhôngbịảnhhưởng...Nhưngnếulàmộtvịgiámđốcbiếtnghĩchonhânviênthìnênluânchuyểnhọ,đềbạthọlên.Ởđâytôinghĩ,việcđầutiênbạnphảinóilà:Rấtcámơnbangiámđốcđãtạođiềukiệnchotôipháttriển.Sauđó,trìnhbàynhữngthuậnlợi,khókhănkhisangchỗmới.Vớinhữngkhókhănnhưvậythìtôiđềnghịcôngty,trongđócógiámđốchỗtrợtôihoànthànhtốtnhiệmvụ;nóinguyệnvọngcánhâncuốicùng.Vàtránhnóicâunếukhôngthỏamãntôisẽchuyểnđếncôngtykhác.

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạncóchungmộtđặcđiểm:haibạnđềuđangởcấpđộtrưởngphòng,nhưngcácbạnlạitưduynhưmộtnhânviên.Đểhiểuđượctưduyquảnlýchúngtaphảinhìnnhậnhaivấnđề:1)Giámđốclàngườichịutráchnhiệmcaonhấttrongcôngty,họsẽlàngườiđượcnhiềunhấtvàmấtnhiềunhấtkhihọđưaraquyếtđịnhsailầm.Đầutiênphảihiểuýđịnhcủagiámđốc:khôngaibỗngdưngbắtbạnđitheomộthợpđồngmàanhtabiếtchắccónhiềurủiro.Khigiámđốcđưaramộtquyếtđịnhcótínhchiếnlượcthìbạnphảilàngườiquảnlýcótầmnhìntrunggian,phảigiúpgiámđốcmộtcáchđắclựcnhất,tốtnhấtđểđạtđượcmụctiêucủaanhta.TươngtựnhưvậyvớibạnHồngNhung.Khinhậnđượcmộtlờiđềnghịnhưvậythìhầuhếtnhữngngườicókinhnghiệmchuyênmônsẽnhậnđịnhsựnghiệpkhôngphảilàchuyênmôncủabạn,màsựnghiệplàbạngiànhđượccơhộivàbạnnênbiếncơhộiđóthànhsựnghiệpcủamình.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngthiếtkế.Trongphòngcómộtthànhviênrấtcónănglực.Tuynhiên,thờigiangầnđâyanhtacóchuyệnvướngmắcvềtìnhcảmnênhiệuquảgiảmsút,ảnhhưởngđếncôngviệccủacảnhóm.Lúcấy,côngtyđangởgiaiđoạnkhókhăn,cóchínhsáchcắtgiảm.Thànhviênnàybịđưavàodanhsáchđượcđềnghịcắtgiảmnhânsựdothờigiangầnđâyanh ta làmviệckhônghiệuquả.Người trưởngphòngmuốn thuyếtphụcgiámđốcchongườinhânviênđóthờigianđểlấylạitinhthầnvìanhtathựcsựlàmộtngườicónănglực?

ThuHằng:Emchàoanh.Anhchogọiemạ.ChắclạichuyệncậuHảihảanh?

MrMQuiz:Đợtnàycơquanmìnhgiảmbiênchế,nêncậuấychắccũngtrongdiệnđượcbáonghỉ.

Anhơi,emnghĩlàemcóthêmmộtsốthôngtinđểanhxemxét.CậuHảiđãlàmviệcởđâyđược2nămrồiạ.Anhcũngbiếtcậutalàngườirấtcónănglực,đãtrựctiếpđảmtráchnhững

hợpđồnglớnmanglạinhiềudoanhthuchocôngty.Embiếtlàphongđộlàmviệcgầnđâycủacậutacógiảmsút.Theoemđượcbiếtthìđólàdochuyệntìnhcảmcánhân.Emnghĩchúngtanênchocậutamộtcơhộiđểcậutalấylạiphongđộnhưtrướcvàlạilàmộtnhânviênsuấtsắctrongcôngty,chứmìnhkhôngnênđểphímộttàinăngnhưthế.Anhthấythếnàoạ?

MrMQuiz:Đólàtrướcđâythôi.Cònbâygiờhiệuquảlàmviệccủacậuấykhôngcao.Trongsốnhữngngườilàmviệckhôngđạtchấtlượngcócậuấy,nhữngngườilàmviệckhônghiệuquảcũngcócậuấy.Phảinghỉviệctheochủtrươngcủacôngtythôi.

Emnghĩmìnhdùngchínhsáchđốixửnhưanhemtrongmộtnhàvậy.Bâygiờrõràngmọingườitrongcôngtyđềucôngnhậncậutalàmộtngườicónănglựcvàlàmộttàinăng.Nếumìnhlạisathảicậutathìcácnhânviêntốttrongcôngtysẽnghĩnhưthếnào?

MrMQuiz:Tôithìtôilạinghĩkhác.Cậutalàmviệckhôngcónăngsuấtmàbâygiờmìnhlạinươngtayvớicậuta thìsẽrấtkhóxửvớingườikhác.Nhưvậyngười tagọi làkhôngcôngbằng.

Vâng.Emnghĩhayanhemmìnhcómộtlờicảnhcáodànhchocậuta,đểcậutasớmthứctỉnh,quaytrởlạiphongđộlàmviệcnhưtrước.

MrMQuiz:Nhưngviệcđólàviệccánhân.Bâygiờcôngtylạiphảichạytheoniềmvuicủaôngnàythìbuồncườilắm.

EmcũngtìmhiểuthêmthôngtintừcậutacũngnhưnhữngnhânviênkhácthìđượcbiếtcôngtyX,đốithủcạnhtranhlớnnhấtcủacôngtymìnhrấtmếnmộtàinăngcủacậuHảivàđãnhiềulầnmờicậutasanglàmnhânviênbênđó.NhưngvìgắnbóvớicôngtymìnhnênHảiđãtừchối.ThếmàbâygiờmìnhlạisathảicậutathìcôngtykiasẽmờiđượcngaycậuHảivề,nhưthếthìmìnhvừamấtnhânviêngiỏimàthậmchícóthểmấtthôngtinkinhdoanhquantrọngdocậuHảinắmgiữ.

MrMQuiz:Tôithìtôiđangđịnhchocậutavềnghỉđếnkhinàohếtkhókhăn,vuitrởlạithìmìnhlạimờicậutaquayvề.

Dạ,emnghĩlàlúcđósẽrấtkhóạ.

MrMQuiz:Bâygiờlạinóilàcómộtcôngtykháctínhmờicậutavề.Hằngđứngrabảolãnhchocậutanhé.

Dạvângạ.Nhưnganhphảichoemthờigian,khoảng1-2tháng.NhưvậyđểcậuHảicónhững

tiếnbộ…

MrMQuiz:Thếnếu1-2thángnữacậutakhôngtiếnbộthìsao?

Khiđó,chúngtasẽsathảicậutavàtuyểnmộtnhânviênmớicũngkhôngmuộnạ.

MrMQuiz:Nhưvậythìýkiếncủatrưởngphòngsẽkhôngcógiátrịđâu.

Dạ.EmmonganhsẽxétyêucầucủaemvìemlàngườitrựctiếplàmviệcvớiHải,biếtrõvềcậuấy.

MrMQuiz:Thôiđược,thếthìcứtheoýtrưởngphòngđi.

====

HồngNhung:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Ừ,saotrôngmệtmỏithế?

Dạ,emđangcốhoànthànhbộsưutậpđôngxuânạ,cũnghơimệt.

MrMQuiz:Trôngmệtmỏiquá.

Cámơnanhđãquantâmạ.Emmớinhậnđượcbảndanhsáchmộtsốnhânviênphòngembịcắtgiảmbiênchếtrongđợtnày.Anhbiếtđó,đểlàmkịpbộsưutậpđôngxuânlầnnàynhânviênphòngemđangphảilàmngàylàmđêm.Thếnênanhgiảmnhânsựlầnnàythìgiảmítthôiạ,anhgiảmliềnmộtlúc2ngườithìlàmsaotụiemcángđángnổi.AnhchophépgiữanhAnlạiđểhoànthànhxongdựánnàyđượckhôngạ?

MrMQuiz:Mìnhđãhọpbangiámđốcrồi.Anthìtrướcđâymìnhbiếtlàmộtngườirấtcónănglực,nhưngkhôngbiếtsaotrongđợtnàylàmviệckémhiệuquả,năngsuấtthấp...

Anhbiếtđó,anhAnlàmviệcởđây5nămrồi,cũngthamgianhiềudựán.Cáchđâymộtthángvợanhấymất,vìvậymàtinhthầnanhAnhơibịgiảmsút…Tụiemcũngcốgắngđộngviênanủianhấy,nhưnganhấychưalấylạiđượctinhthầnlàmviệcngay...

MrMQuiz:Việcnàythìtôilạihoàntoànkhôngbiếtgìcả,ởphòngbiếtmàtôilạikhônghềbiếtchuyệnđángbuồnnhưvậy.Ngườilàmcôngtácquảnlýphảithôngbáotrướcchotôibiếtđểtôichuẩnbịtinhthầnchứ.Bâygiờxảyrarồimàmớithôngbáonhưvậythìrấtkhó.

Đúnglàlỗicủaemạ.

MrMQuiz:Thếcứđểanhấylàmviệctrongtìnhtrạngnhưthếnàyà?

Dạ,emsẽnóichuyệnvớianhAn.Monganhchoanhấythờigian3thángđểanhấycóthểtrởlạiphongđộ.

MrMQuiz:Trưởngphòngnóinhưvậythìcũngkhó.Bâygiờmìnhmàchoanhtanghỉthìcũngmangtiếng...Mìnhcóýnày,haylàchoanhtatạmthờinghỉviệcmộtthờigian,lúcnàoanhtatrởlạibìnhthường,nếucótinhthầntốtthìlạiđilàmtiếp.

Dạ.Nhưngmộtngườiđangmấttinhthầnnhưthế,giờlạinhậnmộtquyếtđịnhnghỉviệctạmthờithì...Emtínhmìnhphảiđưachoanhấycôngviệcđểanhấycóthểlấylạikhíthế.

MrMQuiz:Thếemđứngrabảolãnhchoanhấynhé.

Vâng.Làmộttrưởngphòng,emđảmbảolàthángsauanhấysẽlàmtốtcôngviệcạ.

MrMQuiz:Thếnhỡcậuấycứbuồnmãinhưthếthìsao?

Emnghĩthángsauanhsẽbiếtkếtquả.

MrMQuiz:Thôiđược,thếthìtintrưởngphònglầnnày.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:Đâylàmộttìnhhuốngkhôngquákhómàcáctrưởngphòngthườnggặptrongcôngtácnhânsự.Cácbạnđãđưaranhữnglýdokhácnhauđểhỗtrợchobàithuyếtphụccủamình.TôichỉxinlưuýbạnHồngNhung,đôikhiđừngđặtchomìnhnhữngtìnhhuốngquáđặcbiệt.Bạnđưarachitiếtđóchứngtỏngườisếpnàykhôngsâusátvớitìnhhìnhcủanhânviên.Trừkhicôngtynàycóđếnhàngtrămngười,cònbìnhthườngthìngườigiámđốcsẽbiếtnhữngsựkiệnnhưvậytrongcuộcsốngcủanhânviên.Thứhailàlậpluậnbạnđưaranêncónhữngbằngchứngxácđángmạnhmẽhơn.Tôichorằngnhữnglýdo,lậpluậncủabạnThuHằngđưararấthay,rấthấpdẫn,mangtínhthuyếtphụccao.Tuynhiên,đểhậuthuẫntốthơnthì ngay từ đầu, bạn nên đưa ra những giải pháp không phải là cảnh cáomà phạt lương,thưởng,cũngnhưchiasẻvớicôngtytronglúckhókhăn.

GKTháiQuốcMinh:BạnThuHằngđưaralýdomànhânviênnàygiảmsútnănglựclàmviệclàdochuyệncánhânnhưvậycũngđúngthôi.Bạncũngđưaranhữnglýdovềsựgắnbócủanhânviênnàyvớicôngty,nhưvậygiámđốccũngsẽnghiêncứuvàxửlýnhữngthôngtinnày.BạnHồngNhungcómộtđiểmmạnhhơnbạnHằngởchỗ,khigiámđốchỏicóbảolãnhcho

nhânviênđókhôngthìbạnđãdámđứngrabảolãnhngay.Nhưvậy,bạnđãgửiđếngiámđốcmộtthôngtinmới,rằngtấtcảmọingườitrongphòngtôicũngnhưtôidámđứngrachịutráchnhiệm,giámđốcsẽnghĩngaynhânviênnàyđãtạoấntượngrấttốtchotậpthể.Điềunàytạoấntượngrấttốtvớigiámđốc.

GKNguyễnHồngTrường:Thựctếlàmộtphòngcómạnh,làmviệccótốthaykhôngcũngnhờmọinhânviêngiúpmìnhxâydựngsựnghiệp.Bạnphảibảovệđượcnhữngcánhântốt,nhữngcánhântạorađượchiệuquảchocôngviệc.Cảhaibạnđãbảovệđượcchongườinhânviêntốtđangcómộtkhủnghoảngnhonhỏ.BạnNhungthìrấtnặngvềtình,bạnHằngthìnặngvềlý.DướigócđộBGKthìchúngtôithấyphươngáncủabạnHằnghợplývàthựctếhơn.Tuynhiên,chúngtaphảinhìnthấylàcảhaibạnđềucóthểgặprủirokhitiếptụcsửdụngngườinhânviênnày,biếtđâuanhtasẽkhôngbaogiờquaytrởlạiphongđộnhưxưanữa.Chonên,nếucótầmnhìntốthơnnữathìđềxuấtthêmmộtphươngánvớigiámđốc.

CHƯƠNG4.ỨngxửvớikháchhàngvàđốitácBỊKHÁCHHÀNGLỢIDỤNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đểcóthểkíđượcmộthợpđồnglớnvớimộtđốitácquantrọngthìngườinhânviênnàyđồngthờicũngphảigiúpvịkháchhànglàmquenvớimộtcôgáitrongnhàhàng.Đâylàmộtđiềuhếtsứctếnhịvànếulàanhthìanhsẽlàmthếnào?

NgọcBình:Theotôi,trongtìnhhuốngnhưthếnày,chúngtôiphảitìmcáchragặpcôgái.Nếucôgáiđócóýmuốnlàmquenvớikháchhàngcủatôithìkhôngcòngìđểnóinữa.Nếucôgáitỏýkhôngmuốnsựsắpxếpnhưthế,tôisẽbáocáovềvớilãnhđạocôngtyvàtrìnhbàytấtcảvềtrườnghợpnày.Tôinghĩ là trongkinhdoanh, trongbánhàngthìkháchhàng là thượngđế,chúngtaphảicốgắngđểphụcvụkháchhàng.Tuynhiên,trongkinhdoanhluôntồntạimộtthứđólàđạođứckinhdoanh,vàchúngtakhôngthểbấtchấptấtcảđểviphạm.Đólàgiảiphápcủatôiđểtừchốikháchhàng,haylàgiúpkháchhàngcóđượccáinhìnđúngđắnvềcôngviệcchungvàcôngviệccánhân.

GKHoàngAnhTuấn:Trongphầntrìnhbày,bạnnóibạnsẽrahỏicôgáixemcóđồngýlàmthânvớiôngkháchhàngkhông,nếucôgáinóilàmuốnthìbạnvẫngiúp,thìkhôngcòngìđểnóinữa...Tôimuốnbạnnóirõhơnvềđiềunày?

Trongtrườnghợpngườikháchhàngmuốnlàmquenvớicôgáinày,thìbiếtđâuđâylàmộtcơhộitốtkểcảchocôgáimàlạivừalòngđượckháchhàngthìsaoạ?

GKHoàngAnhTuấn:Trongtrườnghợpcómộtvấnđềgìđóxấuxảyra,bạncóthểbịbuộctộilàmôigiớimạidâmthìsao?

Tôi thựchiệncôngviệchoàn toàn trongsáng, tôichỉ làngườiđưarađềnghị thôichứcònnhữngbướcpháttriểntiếptheolàtuỳthuộcvàokháchhàngvớicôgáiđó.Đâylàxuấtpháttrêncơsởtựnguyệngiữahaibên.

GKNguyễnCảnhBình:Saulầnnày,hìnhnhưbạnđãthựchiệnmộtbước.Sauđó,ôngkhách

hànglạiyêucầubạnnữa,bạncóthựchiệnkhông?

Nếunhưthế,chúngtaphảiđặtmộtdấuhỏivềtưcáchcủangườikháchhàngnày,vàchúngtasẽphảitìmnhữngcáchthứcđểtránhđitrướcthìtốthơnlàkhiđãlâmvàohoàncảnhrồimớigiảiquyết.

GKWinnieKhor:Bạnnóirằngbạnthựchiệnnhiệmvụđóvìkháchhàngluônđúng.Vậyđâulàgiớihạngiữacáiđúngvàcáisaicủakháchhàng?

Trongtìnhhuốngnày,ranhgiớigiữađúngvàsairấtmongmanh.Tuynhiên,tôisẽdừnglạiởviệcgiới thiệuhaingườiđó làmbạnvớinhau,có thểrủnhauđiăn,điuống.Vậy thôi, chứnhữngdiễnbiếntiếptheothìlàmsaotôicóthể.

Tìnhhuống2:

MộtcôgáitrẻđượcvịsếpmộtcôngtymờiđithamdựmộthộithảoởvũngTàu.Vớibạnđó,vịkháchnàychưathểhiệnmộtcáigìgọi là thiếu lịchsựcả.Nhưngbạnđãnghecácnữđồngnghiệpkhácnóivềôngta...Bạnsẽphảicânnhắc,phảiquyếtđịnhnhưthếnào,nhậnlờihaykhôngnhậnlờitrướcchuyếnđicôngtácxanày?

ThúyThuận:Tôivẫnsẽquyếtđịnhđi.Thứnhất,nếuđithìtôicóthểlàmquenhaymởrộngmốiquanhệvớinhữngđốitáctrongcuộchộinghịđó.Tuynhiên,vềtrangphụctrongcuộchộithảothìtôisẽcốgắngănmặcnghiêmtúc,lịchsự,kínđáo.Vềlờinói,tôisẽkhôngbuôngranhữnglờigâyhiểulầmchogiámđốcđó.Còntrườnghợpkhiởmộtmìnhvớivịgiámđốcđóthìtôisẽchuẩnbịmộthộpxịtgâytêạ.

GKHoàngAnhTuấn:Bạncósợmangtiếngxấukhicónhữngngườikhácnói:đấynóđiVũngTàuvớiôngấyvìhợpđồng,ôngbàcũnghiểunóđiđểlàmgìđấy?

Sựgiảithíchcủamìnhlúcnàylàchưacầnthiếtvìsựđứngđắn,khôngthểsaumộtthờigianngắnmàtôitừmộtngườilịchsựtrởthànhmộtngườilăngnhăngđểkýđượcnhiềuhợpđồng.Nêntôinghĩlàkhôngcầngiảithíchchotấtcảmọingười,thờigiansẽđánhgiáđượckhảnăngvàtínhcáchcủatôi,khôngcầngiảithíchvềvấnđềấy.

GKNguyễnCảnhBình:Cóthểbạncẩnthậnhơnbằngcáchhỏivịgiámđốcđórằngnhândịpnày,tôimuốnchồngtôiđicùng?

Tôinghĩmộtđềnghịnhưthếsẽmấtlòngngườimờitôi,vìthậtrađâylàvìcôngviệc,vàcôngviệc thìkhôngnêncósựxuấthiệncủagiađình.Thứhai,nếuanhấyhỏi: thế tôikhông tin

tưởnganhà,nhiệmvụnàotôicũngphảiđicùngvớichồngnhưvậyà?Tôinghĩtôicóthểtựgiảiquyếtđượcvấnđềnày,khôngcầnthiếtphảicóchồngđicùng.

Liệucóthểrủmộtcôbạngáixinhhơnmìnhđicùng?

Tôinghĩlàtôicóthểtựgiảiquyếtđược.Nhỡđâumộtcôgáiđicùngkhôngchínchắnđượcnhưtôi,lúcđấyxảyrachuyệngìthìrấtmangtiếng.Tôinghĩtôisẽkhôngrủ.

GKWinnieKhor:Nếubạnănmặcvànóinăngrấtnghiêmtúcnhưngkháchhàngvẫngiữtháiđộkhôngđúngmựcthìlầnsaubạncónhậnlờiđicôngtácxavớiôngtanữakhông?

Nếuhọkhôngcótháiđộlịchsựvớimình,khôngcoitrọngmìnhthìtôinghĩrằng,lầnsautôicóthểđềnghịbangiámđốccửmộtnamnhânviênđi.Cònkhitôiđãcốtránhmàhọlạicótháiđộquákhíchthìtuỳtừngtrườnghợp,nếuhộithảocóđôngngườimàkhôngcầnởquađêmthìtôivẫnđi,cònnếuởquađêmhoặccôngtácxathìcóthểtôixinphépđểnhânviênkhácđi.

NhậnxétcủaBGK:

GKWinnieKhor:Cảhaitrườnghợpmàcácbạnđốimặtđềurấtkhó,nhưngcâutrảlờilạikhárõràng.Dùlàmộtcánhânhaymộttổchứcthìđềuphảicónhữnggiátrị…Chỉcầnbạnnhậnlờimộtlầnđicôngtácxavớikháchhàngkhôngđứngđắn,haygiúpkháchhàngliênhệvớicáccôgáinhàhàngthìchuyệnnàysẽkhôngbaogiờkếtthúc.Cómộtđiềutôimuốnchiasẻlàcácbạnphảinóikhôngvớimọiviệclàmsaitráivàkhôngchínhđáng.

GKHoàngAnhTuấn:TrongtìnhhuốngcủaBình,tôithấykhóhơncủabạnThúyThuận,bởivìtrongtìnhhuốngcấptrêngiaochođichămsóckháchhàng,lànhậnmệnhlệnhhànhchínhcủasếp.Làngườibánhàngvàngườikinhdoanhnóichung,đôikhiphảitựtìmchomìnhmộtcáikếđểcóđườngrút.Nếubạnlàmsaithìtộikhôngnhữngmìnhchịumàcònmangcảtiếngxấuchocôngty.Nhữngcáigọilàbấtổnnhưvậynhiềukhiphảivachạmrồimớibiết,đãtrótdínhvàorồithìphảibiếttừchốimộtcáchkhéoléo.Nhiềukhichúngtakhôngnhấtthiếtlàngườiphảibiếtmọithứ.Đôikhitỏralàmộtchàngkhờcũngdễthương:việcấynằmngoàikhảnăngcủatôi, tôichịuthôi,anhgiỏihơntôi.Đâykhôngchỉ tìnhcảmanhtôi,huynhđệmàđây làkháchhàngvàđạidiệnchocôngty.Thànhramìnhphảigiữchocảcôngtynữa.

GKNguyễnCảnhBình:TôimuốngópýthêmchobạnThuậnlàtrướckhinhậnlờimờichínhthức,bạncóthểtìmhiểuthôngtin,nhữngthôngtinbạnbiếtđềumangtínhchấttươngđốinhưngbạnkiểmtralạiđểcóquyếtđịnhđúngđắnhơn.Thậmchíbạncóthểhỏiýkiếncủasếp,nóivớisếpmốilongạicủamình,cũngnhưhỏixembạnnêncưxửnhưthếnàođểcóquyết

địnhđúng.Bởivìmọihànhđộngcủamìnhđềucóảnhhưởngđếnkếtquảkinhdoanhcủacôngty,nếuchúngtanóitrướccholãnhđạobiếtthìkhithấtbạihaynhưthếnàođónócũngsẽthuậnlợihơnchobạn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộtnhânviênkinhdoanhvàphảiđitheogiámsátmộtxetảinhẹđigiaomộtchuyếnhàngchokháchhàngtrongthànhphốvàngườikháchhàngnàymuốngửithêmmộtsốhànghóacồngkềnhcủagiađìnhanhtatrêncùngchuyếnxe.Vìsợxesẽbịquátảinênbạnphảitừchối.Bạnsẽthuyếtphụcvịkháchhàngnàynhưthếnào?

ThúyThuận:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Ừ,anhcótíviệcnhờem.Vậnchuyểnhàngmàanhđặtemấy,bâygiờchoanhgửithêmmộtsốhàngcủagiađìnhnhé.

Ôithếạ,saoanhkhôngnóisớm?Embốtríxerồi.Thếanhđịnhchởnhữngcáigì?

MrMQuiz:Ítthôi,đồnócũngkhôngcóđánggiágì,nhẹ,chỉcóhơicồngkềnhmộttí.

Nhưnganhchẳngnóivớiem,trongđơnđặthàngbọnemchỉbốtrícáixephùhợp,vừakhítvớihàngcủamìnhthôi.Nếumàchothêmnữathìnósẽquátải.

MrMQuiz:Không,anhnóivớitaytàixếrồi.Nóđồngý.

Embiếtrồi.Tàixếđồngýnhưngnhỡchothêmvàolạihỏnghàngcủaanhnữa.Emnghĩmìnhcóthểthuêmộtcáitaxitảinhỏanhạ.

MrMQuiz:Xenàytiệnđường,lạitiệncómộtchuyếnđisẽdễthuxếphơn.

Anhơi,emphảinóivớianhlànhiềukhimìnhcứtiếtkiệmmộtchútnhưngcókhilạimangthiệthạiđếnchomình,nhưbịcônganphạtnàyhayhỏngđồnhiềukhicònthiệthạihơn.Emnghĩlànên…

MrMQuiz:Đượcrồinếuxebịphạtanhchịutráchnhiệm,anhtrảtiềnấycho.

Không,ailạithế.Lúcấythìemnghĩlàhàngthìởcôngtyem,ôtôcôngtyemchởđếnmàanhlạichịuphạtthìemnghĩlàcũngkhôngnên.

MrMQuiz:Không,gấpquárồimàđằngnàocũngtiện,choanhđiđi.

Khôngchởhếtlượnghàngđóanhạ.

MrMQuiz:Emmàkhókhănkiểunhưthếnàychắclàlầnsauanhmuahàngởchỗkhác.Họcóbaogiờkhókhănvớianhmộtchuyệnđơngiảnnhưthếđâu.

Bọnemkhôngphảilàkhókhănđâuanhạ.Emnghĩrằngnếubịphạt,tiềnchiphíấylạidoanhchịuthìrấtkhóxử.Cònnếumàbênemchịuthìemlạibịtrừlương.Emnghĩlàanhgiúpemlầnnàyđi.

MrMQuiz:Nhưthếlàemkhótínhvớianhquá.

Khôngphảiđâu,khôngphảilàemkhótínhđâu.Nếuxecònrộngthìemkhôngkhókhăngì,cókhinhiềuhơnnữabọnemcũngchởấy.Anhcốgắnggiúpemlầnnày.

MrMQuiz:Thôiđược,thếnhé,anhcámơn.

====

MrMQuiz:ChàoBình,mìnhđangcóviệccầntìmcậu.

Chàoanh,hômnayemmanghàngđếnchoanhđây.

MrMQuiz:Ừ,bâygiờmìnhcómộtviệcnhưthếnàynhớ,chuẩnbịrồi.Mìnhmuốnnhântiệnsốhàngmìnhđặt,chởđếncôngtycủamìnhấy,trênđườngđichomìnhgửimộtsốđồcủagiađình,nhé.

Nhưnghànghóanàoanh?

MrMQuiz:Mìnhtraođổirồi,được,cóthểthuxếplênxecủacậu.Đimộtchuyếntiệnđườngmộtlần.

Nhưngxenàynhỏlắmanhạ.Xecủaemlàxenhỏ,chởhàngchoanhđãđầyrồi,bâygiờmàchấtthêmnữathìnóquákhổquátải,làmsaođượchảanh?

MrMQuiz:Nhưngmàtớđãtraođổivớitayláixerồi,nóđồngý.

Anhơi,thằngđấyliềulắm,lầntrướcbịcônganbắtmộtlầnrồimànóvẫnchưasợ.

MrMQuiz:Quátảikhôngthànhvấnđề,chỉhơicồngkềnhmộttí.Nhưngmàthôi,bịphạttớchitiềncho.

Khônganhạ.Emkhôngđểanhlàmnhưthếđược,vìnếuđểanhphảichitiềnemrấtáynáy.Bâygiờnhưthếnày,anhlàkháchhàngquencủabênemthìbâygiờemcứgiaohànglônàycủaanhxongxuôiđi,emsẽnóichuyệnvớisếpbốtríriêngchoanhmộtchuyếnkhác.

MrMQuiz:Khôngđược,gấplắm,đangcầngấpbâygiờchứkhôngtớđithuêxe.Gấplắmrồi.

Thứnhấtlàxecộnếumàcóvấnđềgìxảyra,thứhailàcônganđanglàmthíđiểm,nhỡbịáchlạimộtcáithànhralạicònchậmhơn,màviệccủaemcũngkhôngxongnữa.Thếchonênanhsuynghĩlại,emsẽgọiđiệnvềcôngty…

MrMQuiz:Tớnhìncậuđànôngthếnàymàtínhtìnhchắcchắnquá.

Đâu,anhnóithếnàochứ.Emlochoanhchứemcóngạigìđâu.

MrMQuiz:Bâygiờnhưthếnàynhé.Nếucậucứtiếptụckhókhănkiểunàythìchắclầnsautớmuahàngởđạilýkhác.Baonhiêuđạilýtớnhờlàđược,riêngcậuthấycóvẻkhókhăn.

Đâuanh,đểem.Emsẽbốtríchoanhmộtchuyếnxekhác,anhcứyêntâmlàtoànbộhànghóacủaanhđếnđượcđúngđịađiểm,đúngthờigianyêucầu.Emsẽgọiđiệnchosếpcủaembốtríluônchoanhmộtxekhácđượckhônganh?Cómấtbaothờigianđâumàkhôngphảilolắnggìcả.

MrMQuiz:Thếthìlàmnhanhnhé.

Dạvâng,anhyêntâmđi.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:Trườnghợpnàytươngđốiđơngiản,chắclànhânviênbánhànghaygặpphải.VớiquanđiểmcủatôithìbạnThuậnxửlýkhôngđượctốtlắmtrongviệcduytrìmốiquanhệvớikháchhàng.Bạnmớilàmđượcviệcthứnhấtlàtừchốiviệcchởhàngtheoxe.Giảiphápsau,tháchthứcthìchưalàmtốtnhưanhBình.ĐốivớianhBìnhthìanhđãđưaragiảipháplànêngọixekháccủacôngtyđếnchở,giúpđượcchokháchhàng.Tấtnhiênbạnchưanóichiphínhưthếnào,nhưngcơbảntôiủnghộphươngáncủaanhBình.

GKWinnieKhor:Trongvòngthinày,cảhaibạnđềuhiểuđượcmongmuốncủakháchhànglàôngtamuốngửinhanhchóng.Thuậnđưaralýdobịtrừvàolương,điềuđókhôngliênquantrựctiếpđếnkháchhàng.Thuậncóphươngángọimộtchiếctaxitải.Đâylàphươngpháphợplývìgiúpđượckháchhàngchuyểnđượchànghoáriêngcủamình.Nhưngtôithấyrằng,mặcdù

tròchuyệnrấtlịchsựnhưngôngkháchhàngvẫnchấpnhậncóvẻmiễncưỡngvớigiảiphápđó.CònvớiBình,tôinghĩôngkháchrấthàilòngvìbạnđãđảmbảođúngthờigianchoôngta.

GKHoàngAnhTuấn:Cảhaibạnđềuđạtđếnđộthuyếtphụcđượckháchhàng.NhưngsựcẩntrọngcủabạnThuậnpháthuytácdụngởvòng1,trongkhiđósựnhanhnhẹncủabạnBìnhlạiđemđếnthuathiệtvềđiểmsố.Nhưngtrongvòng2thìsựcamkếtcủaBìnhlạiđemđếnmộtsựthoảđáng,giữthểdiệnđượcchongườikháchhàngkia,vàcóthểnhìnthấyrõrànglàMrMQuizrấthàilòng.

VÔTÌNHMẮCLỖIVỚIKHÁCHHÀNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Anhtacómộtcuộchẹnvớimộtkháchhànglớntạimộtnhàhàngsangtrọng.Tronglúcgọirượuvang,anhtađãgọiloạianhtathíchvàchêbaimộtloạirượukhác.Khôngngờ,ngườikháchhàngrấtkhóchịuvànóirằngsảnphẩmanhtavừachêỏngchêeođóchínhlàmộtnhãnhàngcủacôngtyôngấy.Anhtarấtbốirốivàkhôngbiếtphảilàmsao?

TiếnThành:Đầutiên,tôisẽxinlỗikháchhàngcủamìnhvàsửasaibằngcáchsẽlấysảnphẩmcủađốitácđểthử.

GKHoàngAnhTuấn:Trongđoạnbăngvừarồi,bạncóthểnóichochúngtôibiếtlàanhnhânviênđóđãmắcnhữnglỗinàokhông?

Lỗithứnhấtcủanhânviênđólàlàmphậtýkháchhàngcủamình.Vàvìvậyđãtạoraấntượngkhôngtốtchokháchhàngcủamình.

GKPhạmHồngHải:Bạnnói lờixinlỗivàgọichínhloạirượubạnđãchêbairauốngnghechừngrấtđơngiản.Vậybạncóthểchobiếtlàbạnxinlỗinhưthếnàođượckhông?Đểngườitacảmnhậnđólàmộtlờixinlỗithànhthật?

Tôirấtxinlỗianh.Thựcralàtôinghebạnbènóinhưvậy.Vàđểkiểmnghiệmthìtôivàanhsẽcùnguốngnónhé.

Bạncóthểnghĩnhưvậy.Nhưngbạncónghĩngườiđóvẫnnghĩlàbạnđangnóidốiđểlấylònghọhaykhông?

Tôivẫngiữquanđiểmlàtôingheởđâuđó,vànếunhưvậythìtôisai.Vàbâygiờchúngtôisẽcùnguốngthửđểcùngkiểmnghiệm.

GKNguyễnQuốcMinh:Thếnếuđóđúnglànhữngcảmnhậnthậtcủabạnvềloạirượuđóthìsao?

Thìtôivẫngiữquanđiểmlàtôisai,tôixinlỗivìtôiđãthửloạirượuđóvàthấynóđúnglànhưthế...

Theobạn,làmthếnàođểtránhnhữngtìnhtrạngtươngtựnhưthếxảyra?

Tôisẽcẩnthậnhơntronglờiăntiếngnóisaunày…

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviêncủamộtcôngtytổchứcsựkiện.Côngtycôtatổchứcmộtbuổihọpbáoramắtsảnphẩmmớichokháchhàngtạimộtkháchsạn.Khichươngtrìnhcònítphútnữamớibắtđầu,phíakháchhàngpháthiệnratoànbộnướcuốngchokháchmờitrongchươngtrình(dophíakháchsạnchuẩnbị)làmộtnhãnhàngcạnhtranhvớisảnphẩmcủacôngtyhọ.Vịgiámđốccôngtykháchhàngrấttứcgiận.Côtaphảixửlýtìnhhuốngnàythếnào?

ThanhThủy:Thứnhấtlàtôiphảingaylậptứcđiềuphốinhânviêncùngphụtráchvớimìnhđigiảiquyếtngayviệcthayđổinướcuốngđểchokịpgiờcuộchọpbáo.Thứhai,làsẽđitìmvịgiámđốckiabàytỏsựxinlỗi,đángtiếcvìnhữngsơsuấtcủatôi.Thứbalàrútkinhnghiệmchonhữnglầnsau.

GKHoàngAnhTuấn:Bạncótinlàkháchhàngluônluônđúngkhông?

Theotôithìphảnứngtrựcdiệncủakháchhàngnhưvậycũngdễhiểu,vìmìnhlàngườigâyrasailầmđó.Mìnhlàchủnhàmàlạigâyramộtsailầmnhưvậythìcũnghơiđángtiếc,nhưngkhôngcónghĩalàkhôngthểsửachữasailầmđược.

GKNguyễnQuốcMinh:Bạnnóilàsẽxinlỗichânthành.Vậytôimuốnhỏitheobạnthếnàolàxinlỗichânthànhvàxinlỗichânthànhkhácgìxinlỗibìnhthường?

Thậtra thìngườihợptácvới tôi trongviệcchuẩnbịchocuộchọpbáonàyđãkhônghoànthànhtốtnhiệmvụchuẩnbịcủamình,dùtôiđãdặnrấtkỹ.Vìvậy,tôisẽphảigiảiquyếtngayvấnđềnàybằngcáchthaynướcuống…

GKNguyễnTuấnQuỳnh:Trongtrườnghợpnhưthếnày,bạncónghĩmìnhnênđềnghịvớigiámđốccấptrêncủabạngiúpđỡbạntrongviệcxinlỗiđốitácđókhông?

Theotôiđólàmộtcáchxửlýtốt.Nhưngtrongtrườnghợpnàymìnhkhôngthểđểchovịgiámđốckiađirồimớigọisếpmìnhđếngiúp.Nướcxakhôngcứuđượclửagần.Theotôi,mộtnhânviênkinhdoanhcầncósựnhạybéntrongcáchxửlýtìnhhuống,vấnđề.Nếuthấymìnhcóthểgiảiquyếtđượcthìgiảiquyếtngaychứkhôngcầnnhờtớisựgiúpđỡcủasếp,sẽmấtthờigianmàkhônghiệuquả.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:Đầutiên,tôirấtthôngcảmvớibạnThành,vìbạnlàmộtnhânviêntinhọc,bạnrấtgiỏivềtinhọc,kỹthuậtnhưngbánhànglại làmộtchuyênngànhkhác,đòihỏinhữngkỹnăngkhác.Khichămsóckháchhàng,cầnsựkhéoléo.Lúctôihỏibạnlàbạnthấyngườinhânviênđócónhữngthiếusótgì,tôirấtmongbạnnóiđượccâu:Ngườinhânviênđókhôngtìmhiểurõkháchhàng,đãtrótdùngnhữngtừđaotobúalớnquámức.Vàtrongtrườnghợpnày,nếucóthểbạnnênphamộtchúthàihước,dídỏmthìtốthơn,vídụnhư:“Ồ,tôikhôngbiết,tôicũngchưathử,vậybâygiờmìnhnếmthửmộtlầnnữaxemsao”

GKNguyễnQuốcMinh:ĐúnglàởtrườnghợpcủabạnThànhthìchỉcómỗicáchlàxinlỗivàgọirượuchuộclỗithôi.Nhưngxinlỗinhưthếnàongoàisựchânthànhcũnglàcảmộtnghệthuật.Câuđầutiênbạnnênhiểubạnlàmộtngườiíttuổihơnkháchhàngnênbạncóthểnóilà:“Xinlỗianh,tôicònquátrẻ,quánôngnổikhibuôngranhữnglờinhậnxétkhôngphải.Vànhờcólờinhậnxétcủaanhtôimớibiếtthếnàolàmộtsảnphẩm…Anhcóthểnóichotôibiếtlàsảnphẩmnàycóưuđiểmgìsovớinhữngsảnphẩmkhác,tôicóthểtìmhiểuvềnóvàgiớithiệuvềnó,làmthayđổiquanđiểmcủanhữngngườiđãtruyềnbáchotôinhữngquanđiểmsailầmđó.”Tôinghĩlàônggiámđốckiakhinghenhữnglờinóichânthànhnàysẽrấtmuốntrìnhbày,giớithiệuvềsảnphẩmcủamình.Cònnếubạnđãthửrồi,vàđólàquanđiểmcủabạnthìbạncũngcóthểphamộtchúthàihước.

CònbạnThanhThủy,đểgiữkháchhànglạisẽrấtkhóchobạn.Nhưngnếubạncómộtlýdo:”Anhơi,anhđừngbỏđi,kháchđãđếnrồi,họrấttôntrọngcôngtyanh,rấttôntrọnglờimờicủaanhngườitamớiđến.Cònsốnướckia5phútnữachúngtôisẽthaythếbằngnướckhác.Ngườitanghenóithờigianngắnthìsẽhàilòng,nghenóikháchđãđếncảrồi,vàvìtôntrọngkháchhàng,ngườitasẽbuộcphảiởlại.Vàbạnphảihứangaysaucuộchọpbáonày,giámđốccủatôisẽchínhthứccóthưxinlỗivìsựhợptáckhôngchặtchẽgiữacôngtytôivàdịchvụmàkháchsạncungcấp.Đừngđổlỗichoaicả.Quađó,ngườitacũnghiểulàlỗikhôngphảidobên

bạnmàdobênkháchsạn.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:PhươngáncủabạnTiếnThànhkháthôngthườngvàcókhánhiềungườisẽápdụng.Điềuquantrọngchínhlàsựchânthành.Vàquantrọnghơn,đólàcầntìmhiểukỹthôngtincụthểvềđốitác.Ôngbàtađãnóirồi:“biếtngườibiếttatrămtrậntrămthắng”.ĐốivớibạnThanhThủy,tôithấyphươngánđưaralàhợplý:điềutôinghĩsẽgiữchânđượcngườitachínhlàuytíncủacôngty,vìđâychínhlàcuộchọpbáocủacôngtyngườita.Ởđây,mìnhnênnhấnmạnhvàolợiíchcủacôngtyngườitavàtấtnhiênchúngtaphảikhắcphụcngaynhữngsaisótđó…Tấtnhiênlờixinlỗichânthànhcủavịgiámđốccaonhấtbênchúngtavớikháchhànglàcầnthiết.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtcôngtytổchứcsựkiện.Anhtachịutráchnhiệmtổchứcmộtsựkiệnlớnchokháchhàng,trongđócóviệcthuêđộixeđểchởcácvịđạibiểuquantrọng.Độtnhiêngiáxăngdầutăngcaođến30%khiếnchochiphíthuêđộixetănglênđángkểsovớichiphídựkiếnbanđầu.Nhưnghợpđồngvớikháchhàngđãký.Anhtalàmthếnàođểthuyếtphụckháchhàngđồngýtăngkhoảnchinàylên?

ThanhThủy:Emchàoanhạ.EmởcôngtytổchứcsựkiệnNhưÝ.Anhcórảnhkhôngạ?Emcóhẹntrướcvớianhrồi,emmuốntraođổivớianhchuyệnnàyạ.Côngtyemtổchứcsựkiệnchobênanhđãhoàntấtrồi.Nhưngdogiáxăngdạonàytăngcaoquá,lầnnàylàtổchứcphụcvụchobênanh,tiềnxăngxetănglêncaoquá,vượtrakhỏitầmdựkiếncủachúngem...Emmuốnchiasẻvớibênanhvấnđềnày,mongbênanhcóthểhỗtrợchobênemmộtchút.

MrMQuiz:Đâyemxem,hợpđồngđãkírồi,bâygiờemcứcốđiềutiếtđi.Đâycũnglàkhókhănchungmà.

Vângđúnglàkhókhănchungnênemmongbênanhcóthểhiểuchobênem.Mớihômnaygiáxăngđãtăngđến30%liền,giáxăngtăngmấylầnrồi.Bênemsẽcốgắngphụcvụchobênanhnhiềuthươngvụtốthơn…

MrMQuiz:Chúngtacũnglàmănvớinhaulâunămrồi.Bênanhcũngđãchịumấylầnrồi,thìbâygiờbêncôchịucũnglàđúngthôimà.Lầnnàybêncôchịuthiệtmộtchútđểlấychỗđilại.

Thếnàyanhnhé.Anhcóthểhỗtrợchobênemnhữngkhoảnchiphícholầnnày,bùlạibênemcóthểhỗtrợchoanhthêmnhiềudịchvụđikèmtốthơn.Màkháchbênanhtoànlàkháchhạng

sangnênlàmsaođểchúngemcóthểphụcvụchokháchhàngsangtrọngbênanhnhữngdịchvụtốtnhấtđểbênanhOKlàđược.

MrMQuiz:Đây,chocôxem.Mọingânsáchdựtrùđềuđãcạnkiệthếtrồi.

Anhơi, anh tìm cách tríchnhữngquỹdựphòng cho chúngem, công tynào chả cóquỹdựphòng.

MrMQuiz:Theoemthìanhsẽtríchtừkhoảnnàora?Gợiýchoanh.

Emcũngchỉgợiýthôimà.Monganhđềnghịvớicấptrênđểlàmsaoanhemmìnhcóthểduytrìđượchợpđồngnàycũngnhưnhiềuhợpđồngkhácnữacơmà.

MrMQuiz:Được.Bâygiờhỗtrợnhé.Bênanh50bêncô50,bêncôchịumộtnửa,bênanhchịumộtnửa…Đấy,bênanhhỗtrợthếlàhếtrồi.Thế50-50côcóchịukhôngnào?

Vâng,emcũngrấtcámơnsựhỗtrợnàycủabênanhạ.Emchấpnhậnạ.

====

TiếnThành:Emchàoanhạ.Hômnaytrướclàemđếnđểthămanh,saulàcóchuyệnmuốntraođổivớianhạ.Nhưanhđãbiết,đợtnàygiáxăngtănglênghêquá,những30%...Bênemđãkívớibênanhmộthợpđồngđưađónkháchạ.

MrMQuiz:Hợpđồngcoinhưxongrồi…Thếbâygiờđịnhhoãnà?

Khôngạ.Giáxăngdạonàytăngghêquá.Vìvậy,bênemmuốntraođổivớibênanhvềnhữnghợpđồngchúngtađãkí, làchúngtasẽtraođổiđểcùngchiasẻkhókhănvềxăngdầumộtchút…

MrMQuiz:Hợpđồngđãkírồi.Khókhănbâygiờ làkhókhănchung,côngtynàocũngnhưthế…

Chínhvìvậybênemđãtínhtoánlàgiáxăngtăng30%.Vậythìchiphíđộilên20%,bênemxinchịu10%,mongbênanhchungtaygiúpđỡnốtphầncònlại.

MrMQuiz:Chúngtacũnglàmănvớinhaulâurồi,bêncậucũngkiếmkhakhárồi.Thôi,lầnnàychịuthiệtmộtchútđi,hợpđồngsaumìnhsẽbùcho.

Emhiểuchúngtacũnglàmănvớinhaulâunămrồi.Bênanhcũnghiểuvàtintưởngvàochấtlượngphụcvụcũngnhưkinhnghiệmtổchứccủabênemnhưthếnào…Màlầnnày,vấnđềtụi

emgặpcũnglàbấtkhảkháng.Rấtmonghaibênchungsức.

MrMQuiz:Hếtrồi.Tôicũngkhôngcònkhoảnnàođểmàbùnữađâynày.

Emchỉmongmuốnbênanhhứasẽchiasẻkhókhănvớibênemtầm10%.Vìchúngtalàđốitáclâunămnênanhcóthểhứalàsẽthanhtoánmuộnchobênemcũngđược.

MrMQuiz:Cậuđãnóithếthì5%thôi.Tôicũnghếtcáchrồi.Nhưthếnàylàtôicắtluônkhoảnăntrưamờikháchliênhoanrồiđấy.

Thựcralàchúngtalàđốitáclâunămcủanhau,cũngkháhiểunhaurồinêntụiemcũngkhôngmuốnlàmkhóbênanh.Thựcralàlầnnàychiphídộilênkhoảngtrên20%,nhưngđãtínhtrònlà20%.Mongbênanhthôngcảmvàchiasẻkhókhănvớibênem.

MrMQuiz:Thếđểmìnhcânđốilạiđãnhé…Cámơncậu.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:ThựcraThủylàmmộtnhânviêntíndụng,quenhàngngàyđitừchốikháchhàngnhưnghômnaylạinănnỉMrMQuizcũnghơikhó.Haicáchđếnđíchcủahaibạncósựkhácnhau.BạnThànhthìnóingayquanđiểmbanđầulàchia50-50,đócũnglàmộtcách.Thànhra,thờigiancủaThànhnhanhhơn,cònThủythìkhôngđểýđếnđiềunàynênchờđếnkhiMrMQuiznêuramức50-50thìThủycũngOKthôi.Trongđàmphán,nếuhaibạnđãcósựtínhtoántrướcthìtốthơn.TrongtrườnghợpnàythìThànhcósựtínhtoántrước.Nhìnchungtôithấyởphầnthinàycảhaibạnđềutheosátnhau.

GKNguyễnQuốcMinh:Cácbạncầnbiếtlàđâylàmộtkháchhànglâunăm.Khôngphảikếtquảcácbạnđàmphánđâychỉlàmộtgiảđịnhthôi.Điềutôimuốntraođổiởđâylàkhiđàmphánvớimộtkháchhànglâunămthìchúngtacầnthuyếtphụccáigì?Chúngtacầnsựchânthành,nhưởvòng1.Sựchânthànhởđâychưabạnnàonóilênđược.Trướctiên,chúngtôixinchịuthiệt.Nhưngởđâykhôngbạnnàonóiđượcmàcácbạnliêntụcđổtráchnhiệmchokháchhàng,lạilàmộtkháchhàngrấtlâunăm…Nhưvậylàđingượcvớichínhsáchcủacôngty.Ởđâyhợpđồngđãkívềnguyêntắclàkhôngthayđổi,lẽracácbạnphảichịurủirohoàntoàn.Vàbâygiờchúngtađangđichiasẻvớikháchhàngvềkhókhănvàchứngminhchohọthấycácbạnlàngườichịuthiệttrướcrồimongsựthôngcảm,mongđượcsựhợptác.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:Mongmuốnnhấtcủacôngtycủabạncũngnhưcôngtyđốitáclàsựthànhcôngcủachươngtrình.Vìvậykhiđivàovấnđềvềchiphí,bạnnênnhấnmạnhđếnmụcđíchđểthànhcôngcủachươngtrình,nhấnmạnhvàonhữngnỗlựcchúngtađãlàmđểchương

trìnhthànhcôngchứkhôngchỉvớimụcđíchchiasẻkhókhăn.

SƠSUẤTVỚIKHÁCHHÀNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Quamộtngườiquen,côtabiếtđượcngườithâncủamộtkháchhànglớnmất.Côtavộivãgọiđiệnđếnchiabuồnvớingườikháchhàngđósaukhithôngbáochotấtcảđồngnghiệpcùngcôngty.Ngườikháchhàngtỏratứcgiậnvìnghĩrằngcôtađùaquátrớn,báohiệuđiềmxấuchogiađìnhôngta,hơnnữa,chínhlànguyênnhânkhiếnôngấyphảinhậnmộtđốngnhữnglờichiabuồn..Côtaphảiứngxửrasao?

XuânĐức:Tôisẽgọiđiệnlạichovịgiámđốckháchhàngđóđểxinmộtcuộcgặpkhoảng5phútvànóirằng,tinđótôimớinhậnthôi,nhưngtôibiếtnóđãảnhhưởngrấtlớnđếnanhvàtôi.Chânthànhxinlỗianhvềtrườnghợpkhôngvuixảyra.Nhưngthựcsựđâylàtìnhhuốngtôikhôngnghĩđếnviệcsẽxảyra.Ngaycảkhichămsóckháchhàng,cótinvuigìtôicũnggọiđiệnchiasẻvớianhbìnhthường.

GKNguyễnHồngTrường:Nếukháchhàngkiênquyếtkhônggặpbạnthìsao?

Nếuanhchịugặp thì tôi sẽgiải thíchđây là lỗi lầmcủa tôimonganh thôngcảm.Nếuanhkhôngchịugặpthìtôisẽnhờsếp.Theotôinghĩthìhaivịsếpđồngcấpvớinhaunóichuyệnsẽdễhơn,vàchắcanhấysẽkhônggiậnnữa.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpvừarồi,bạnnhậnđượcthôngtintừmộtnhânviêncủacôngtyđó.Theobạn,cónênkiểmtraxemđâyliệucóphảilàmộtsựđùagiỡnvuivẻ,vàcóthểcungcấpchovịgiámđốckialàchínhtôiđãnhậnthôngtintừnhânviêncủaanh...Liệubạncónghĩđếntrườnghợpđókhông?

Khôngchắc.Trướchết,mìnhgiảiquyếttìnhhuốngđã.Vàtôinghĩtrongcuộcgọilúcđầucủamìnhvớicôbạnkiathìcôấycũngđãnhậnlỗicủamìnhrồi,vàchắcchắntôicũngđãcónhữngphảnhồitừcôấy,vàtôikhôngcầnphảitráchmócgìnữacả.

GKHoàngAnhTuấn:CóthểcôtanóivềmộtanhThắngkháctrongcôngtythìsao?

NếukhôngphảilàanhThắnggiámđốcthìtôikhôngcólỗi.NếuđúngnhưthếthìanhThắnggiámđốcsẽxácnhậnvớitôilàtrườnghợpđócủaanhThắngkia.Nhưvậy,tôicàngđơngiản

hơnthìtìnhhuốngsẽkhôngđếnnỗixảyranhưthếnày.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Sắptớilàdịpkỷniệmngàythànhlậpcủamộtcôngtychứngkhoán,làkháchhàngquenthuộccủacôngtycôta.Côtađượctrưởngphònggiaochoviệcmuaquàtặngvàhoađếnđểchúcmừngvịgiámđốccôngtyđốitác.Khicôtamangquàđếnbiếukháchhàngthìbàgiámđốctỏrahếtsứctứcgiận,nhìncôtavớitháiđộbựcbội.Bàtanóingườinhânviêncóácýkhitặngbàtamộttặngphẩmmàuđỏ.Đốivớidânchứngkhoán,màuđỏtượngtrưngchosựkhôngmaymắn.Côtaphảilàmgìtrongtrườnghợpđó?

MỹHiệp:Trựctiếpnóilờixinlỗivịgiámđốc.Sauđó,lậptứcđiđổimónquàkhác,đemtặnglạichocôngtyvớilờixinlỗichânthànhnhất.

GKPhạmHồngHải:Bạnđãxinlỗivàđổimónquàcómàusắckhác.Tuynhiên,nếuvịgiámđốcđónói,việccôđemđếnmónquàđỏđãđủxuixẻochotôilắmrồi,tôikhôngmuốngặplạicônữa,cũngkhôngmuốnnhậnbấtcứcáigìtừcônữa...thìbạnsẽxửlýnhưthếnào?

Tôixinnhậnsaisótvềmình,đólàlỗicủatôi.Tôisẽnóivớichịrằnghaicôngtylàmănrấtthânthiếtvớinhaumàchịkhôngnhậnmónquànàythìtôisẽbịquởtrách,trongđầuthìtôinghĩmàuđỏlàđiềmmaymắnnhưngvôtìnhlạikhônghợpvớicôngtychị.Tôiđãđiđổimónquàkhác,mongchịthôngcảm..

Không,tôivẫnkhôngnhậnquà,khôngnhậnlờixinlỗi.

Nếuchịkhôngnhậnthìchịchotôibiếtlàtôiđãsailầmởđiểmnàođãlàmchịkhônghàilòng.Mongchịcứquởtráchtôi,chứtôicũngkhôngmuốnvềcôngty, làmphiềnmọingườivìlỗilầmcủatôi.

GKHoàngAnhTuấn:Theobạn,kháchhàngcóluônluônđúngkhông?

Kháchhàngluônluônđúng.

KháchhàngcólàThượngđếkhông?

Không.Vìtrongthờiđạingàynay,kháchhàngnhiềukhicũngcónhữngđòihỏiquásứccủamìnhnênkhôngthểđápứnghếtnhucầucủahọđược.Nhưngtrongmọitrườnghợp,giaotiếpvớikháchhàngdùmìnhđúnghaysaithìkháchhàngvẫnluônđúng,mìnhvẫnphảilàngườixin

lỗikháchhàng.

GKNguyễnHồngTrường:Trongđời sốngkinhdoanhvẫnrấthaycóhiện tượng “giậncáchémthớt”.Trongtrườnghợpđóbạnsẽxửlýnhưthếnào?

Đặtmìnhlàkháchhàngcũngvậythôi,mìnhphảiđồngcảmvớisựtứcgiậnđóđểthỏamãnnhucầucủakháchhàngvềdịchvụđó.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Đốiđầuvới tìnhhuốngkhókhăndosựnhiệt tìnhtháiquácủamìnhgâyra,trongkhichưatìmhiểukỹviệcmìnhphảilàm.Bảnchấttìnhhuốngởđâykhôngcógìquánghiêmtrọng,vìnếulàmộtngườikhoandungthìhọhiểuđấylàdolòngnhiệttìnhtháiquácủabạngâyrachứchưacóvấnđềgìcăngthẳngcả.Trongquátrìnhtiếpcậnvàgiảiquyếtvấnđề,haibạnvẫnbịđộng.Tuynhiên,saukhicósựgợiýtừphíaBGK,cácbạncũngnảyrađượcnhữnggiảipháptốthơn.VớibạnXuânĐức,bạncómộtýrấthaylàliênhệvớingườiđồngcấpđểngườitathấyrằngdùcógiậncôngtyđếnđâuthìcũngkhôngthểgiậnmộtlỗinhỏnhưthếcủanhânviên.BạnMỹHiệp,cólẽđưaraphươngánđiđổimộtmónquàkháccũngtốtnhưngcũngkhôngthựcsựcầnthiếtvìbạnđangtrongtìnhhuốngbị“giậncáchémthớt”,bạnđãlàthớtmàcốtránhđểmìnhkhôngphảilàthớtthì...Tốtnhấtbạnnênđivềvàđểthờigiansaumangquàđếnthìtốthơn.

GKHoàngAnhTuấn:TôicóhỏiHiệplàbạnnghĩ“kháchhàngcóluônluônđúngkhông”thìbạnbảolàkháchhàngluônluônđúng;hỏibạn“kháchhàngcólàthượngđếkhông”thìbạnbảokhông.Vấnđềởđâylà,kháchhàngkhôngphảilúcnàocũngluônluônđúng,kháchhàngcũngkhôngbiếtthôngtin,cũngcảmtính,cũnggiậncáchémthớt.Cáichínhlàmìnhphảinhìnnhậnvấnđềmộtcáchhợplýđểcócáchxửlýthíchhợpnhất.BạnĐứcphảitìmhiểukháchhàngkĩhơn.Đứccónóibạnmìnhsai,trongđầumìnhlúcnàocũngnghĩlàanhThắnggiámđốc,nhưngởđâyhoàntoàncóthểlàmộtanhThắngkhác.Vìvậy,khôngnêntráchngườibạnkiamànêntìmhiểuthôngtinmộtcáchkỹlưỡng.

GKPhạmHồngHải:Haibạnđềuđưarađượcnhữngcáchxửlýtìnhhuốngnhư:bạnHiệpthìđổimónquàvàxin lỗi,bạnĐứccũngxin lỗi.Nhưngởđây,cảhaibạnđềukhônggiải thíchnguyênnhân,domìnhácýhaydochủýcủamình,vàmìnhphảichứngminhđiềuđó.Thứhailà,trongmọitìnhhuốngcủađờisốngkinhdoanhbạnphảitìmhiểurõthôngtinmộtcáchđúngđắnthìmớicócáchxửlýtìnhhuốngmộtcáchđúngđắn,kểcảvớinhữngtrườnghợpcaonhấtlàkíkếtcáchợpđồng.Thôngthường,ngườitanói“nhậpgiatùytục”.Mỗicôngtycómộtvăn

hóariêng,cómộtsởthích,quycáchlàmviệcriêng,vàchúngtaphảitôntrọng.Nhưngmàđiềunàythìcảhaibạnđềuchưalàmđược.Nhưngtôinghĩcácbạncòntrẻ,vàtôitinvớisứctrẻđócácbạnsẽthànhcông.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàngbảohiểmnhânthọ.Tuầntrướcanhtađãkýđượchợpđồngvớimộtkháchhàng,vớitrịgiábảohiểmlớn.Theoquyđịnhcủacôngty,trongvòng10ngàykểtừngàyhợpđồngcóhiệu lực,kháchhàngcóthểhủyhợpđồng.Doanhtathamgiavàochuyếnđinghỉmátvớicôngtynênđãchậmmanghợpđồngđếnchoôngkháchhàng–mộtngườikhótínhvàrấtnguyêntắc–mất2ngàytheonhưđãhẹn.Chínhvìsựchậmtrễđómàôngtayêucầuhủyhợpđồng.Bạnsẽthuyếtphụcôngtanhưthếnào?

MỹHiệp:Emởcôngtybảohiểm,vàhômnayemđếnkýkếthợpđồngvớianhnhưđãhẹntrướcạ.

MrMQuiz:Mờicôngồi.Bảnhợpđồngbảohiểmnàyhẹntôi2hômrồimàsaohômnaymớiđưavậy?

Dạthưaanh,hômtrướcemcóđinghỉmátvớicôngtyvàcógọiđiệnchochịnhàlàemkhôngvềkịpđểkíkếthợpđồng,vàxin2hômnữaemsẽđếnạ.

MrMQuiz:Hợpđồnglàcủatôi,khôngliênquanđếnvợtôithìphảinóivớitôichứsaolạinóivớivợtôi.Làmsaolạithấthứanhưvậyđược,côngtybảohiểmmàlàmănthấthứanhưthếthìlàmsaotôitinđược,nhưthếthìlàmsaomàlàmănđược.

Vâng,emxinlỗianhvìsựsaisótnày.Haingàytrướcemđãliênlạcvớianhnhưngkhôngđượcnênemđãgọiđiệnvềnhàgặpchịnhàvànhờchịnhắnvớianhhộemmà.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Nếubâygiờtheodõixemcácanhcácchịlàmăncóđúngkhôngthìtôisẽkí.Nhưnggiátrịhợpđồnggiảm½,nếutốtthìtôisẽkítiếpnhé.

Thựcsựthìlỗinàylàlỗicủaem.Nhưnghợpđồngnàyđảmbảogiátrịrấttốt,cónhiềuưuđãivớikháchhàngnênmonganhbỏqua.

MrMQuiz:Vềbảotrưởngphònghaygiámđốccôngtycôđếnđâylàmviệcvớitôichứthếnàythìkhôngtinđượcđâu.

Nhưngvớinhữnghợpđồngnhưthếnàyanhcóthểtinvàoem.Côngtyemđãđàotạochúngemrấtkỹlưỡng,bàibảnvàchuyênnghiệpnênanhcóthểhoàntoàntintưởngvàoemạ.

MrMQuiz:Làmsaotôitinngườitrẻđược.

Dạ,tạisaoanhlạikhôngtinạ?Anhđãtừngcólúclàngườitrẻ,chẳngnhẽmọingười...

MrMQuiz:Trẻthìmớihamvuiđichơiquênmấtkíhợpđồng,chứngườilớntuổithìhọkhôngđicólẽđãkhôngsaihẹnhợpđồng.

Dạ,nếunóisaihẹnthìemcũngkhôngsaihẹnđâuạ,vìemđãthôngbáotrướcvớibênmìnhrồiạ.Vàđượcsựđồngýcủabênmìnhemmớiquaylạivàohômnay.

MrMQuiz:Hayđểtôisuynghĩlại,tạmthờibỏcáinàyđi,hômnàotôithoảimáithìsẽgọilạicôsaunhé.

Dạ,đâylàbảntốiưunhất.Emluônđặtquyềnlợicủakháchhànglênhàngđầuvàanhcứxembảnnàycoicógìchưahiểurõthìbảoemgiảithíchthêm,chứbảnhợpđồngnàyvớigiátrịđó,nócónhữngđiềukhoảncólợinhấtchobênmìnhrồianh.

MrMQuiz:Tốtthậtchưa?

Dạtốtthậtrồiạ.

====

XuânĐức:Emchàoanh.Anhkhỏekhôngạ?

MrMQuiz:Cũngbìnhthường.

Đúngnhưbuổitrướcemcógọithôngbáochoanhđó.Dạ,đúngnhưdựkiếncủacôngty làtrongthờigiankíkếthợpđồngvớianhthìcôngtyemtổchứcmộtchuyếnđiPhúQuốc.Đúngnhưdựkiếncủaemthìsẽvềkịpđểkíkếthợpđồngchoanh.Nhưngmàngoàiđómưaquánêncảđoànkhôngthểvềđược.Emcũngđãgọiđiệnchoanhđó,monganhthôngcảmchoemlầnnày.

MrMQuiz:Thôngcảmlàthôngcảmthếnào...Cậuthôngbáolàthôngbáochovợmình,màvợmìnhsánghômnaymớibáolạichomình.Làmănsaihẹnthếnàythì làmsaomàtinnhauđược.

Emrấtxinlỗivìsựchậmtrễnày.Hômđóemcũngđãliênlạcvớianhnhưngkhôngđược,đành

phảibáoquachịnhà.Monganhthôngcảmchoemtrongtìnhhuốngnày.Thựcsựemkhôngmuốntrễhẹnđâuạ.

MrMQuiz:Hiểuthìhiểurồi,nhưngvìchữtíncủacácbạn,làmănkhôngđảmbảonêngiátrịhợpđồngnàygiảmxuốngcòn½thôinhé.

Đểthamgiađượcmộthợpđồngbảohiểmthìcầnphảichứngminhđượctìnhhìnhsứckhỏe.Emcũngrấtmừnglàanhcũngđảmbảođượctìnhhìnhsứckhỏe.Côngtycũngchấpnhậnbảohiểmsứckhỏechoanhnênemmonganhnghĩlại.Dùgìanhcũngvẫnmuốnbảohiểm,đúngkhôngạ?

MrMQuiz:Muốnthìcũngmuốn,nhưnglàmsaomàtinnổicậuđược.Haycậuvềmờisếpcậuđếnđâyđểtôilàmviệcvớisếpcậu.

Sếpcủaemđếnlàmviệcvớianhạ?Vâng,khôngvấnđềgìạ.Nhưngemmonganhthôngcảmchoemtrongtrườnghợpnày,hãyđểchoemđượcphụcvụanh,vàhứasẽphụcvụanhtốthơntrongtươnglai,vàmongbánthêmchoanhđượcnhiềuhợpđồnghơnạ,chứđâuphảilàmộthợpđồngđâuanh.Đểchuộclạilỗiđó,nhântiệnemđidulịchcũngcómónquàkỷniệmbiếuanhạ.

MrMQuiz:Hômnaytôikhôngđượckhỏe,cậumanghợpđồngvềđi.Đểhômkháckhinàotôikhỏe,suynghĩlạithìsẽgọiđiệncậumanglạinhé.

Bởivìlỗinàylàdoemvàhợpđồngnàyemcũngđãtưvấnvớianhtừtrướcrồi,nênnếuanhcótrảlạihợpđồngsauthờigiancânnhắcnàythìthiệtthòinàytrướcnhấtởanh,sauđólàđếncôngtyemcũngnhưchínhemạ.Anhmấtđimộthợpđồngbảohiểmtốtchogiađình,còncôngtyemmấtđimộtkháchhàng.Anhkhôngmuốnđiềuđóxảyrađúngkhôngạ?

MrMQuiz:Thôiđược,đưahợpđồngchotôi.

Thếthìemcũngmừngquá.Mongrằnganhkhôngnhữngcóhợpđồngnàymàtrongtươnglaianhsẽủnghộgiớithiệuchoemnhiềuhợpđồngkhác.

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:Tôinhậnxétvềhaibạn:nhậpcuộcrấttựtinvàcùngđiđếnđích.Đứchiểurõchuyênmôntrongviệcthuyếtphụckháchhàngvàkhôngnhữngkíđượchợpđồngnày,màcònnóivềquàtặngcũngnhưnhữnghợpđồngtrongtươnglaimuốnphụcvụnhiềuhơn.MỹHiệpthìcũnghoànthànhphầnthicủamìnhvớithờigianngắnhơn.Nóthểhiệnkhảnăng

thuyếtphụckháchhàng,làmviệchiệuquả.

GKPhạmHồngHải:Trongphầnthinàycácbạncầnlưuýmộtđiềulà:chậm2ngàykhôngảnhhưởnggìđếnnộidungcủahợpđồng.Trongvòng10ngàykháchhàngvẫncóthểhủytoànbộgiátrịhợpđồngvìbấtkìnguyênnhânnào.Vàviệcchậmđókhôngphảilàmộtnguyênnhânchínhđángđểhủyhợpđôngkhihaibênđãthỏathuậnvớinhau.Vềđềnghịgiảm½giátrịhợpđồng,cácbạnphảithuyếtphụchọlàkhicácanhcónhucầukíkếthợpđồngvớigiátrịnhưvậythìchậm2ngàykhôngảnhhưởnggì,nhucầuthìcònđóvàviệckíkếthợpđồngnàysẽđảmbảoquyềnlợichocảhaibên.

GKNguyễnHồngTrường:TôicócảmgiáclàphầnthicủaMỹHiệpcóđểlạiđượcmộtvàiđiểmnhấn,tứclàkhiMrMQuiznóirằngbạnquátrẻthìbạncũngđốiđápngaylại,vànótạoramộtthếđốinghịchvớiMrMQuiz:aicũngtừngtrẻcảvàliệulúctrẻthìkhôngbiếtanhsẽxửtrínhưthếnào.CònXuânĐứcthìcũngcómộtđiểmnhấnlàbạnmuamộtmónquàsaukhiđinghỉmátvề,nhưngcólẽbạnnênđưangaytừđầulúcvừagặphơnlàviệcchờđếnlúcMrMQuiztứcgiậnthìkhônghiệuquảlắm.Đócũnglàmộtđiểmcầnlưuý.Chúcmừngcảhaibạnđãđạtđượcmụcđíchcuốicùnglàkíkếtđượchợpđồng.

SAISÓTKHILÀMVIỆCVỚIKHÁCHHÀNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Khókhănlắm,mộtnhânviêntrongcôngtymớisắpxếpđượccuộchẹnlàmviệcvớimộtkháchhànglớn(nhưngkhótính)đểxintàitrợ.Nhưngdofiletàiliệubịlỗinêncôtagọiđiệnxinlỗisẽđếnmuộn30phútvàđượcđồngý.Sau30phút,côđếngặpkháchhàngnhưngpháthiệnramìnhđãmangnhầmphiênbảntàiliệukhác(tàiliệuchỉdùngtrongnộibộcôngty).Côtasẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

NguyễnThịLanAnh:Trướchết,phảixinlỗikháchhàngcómặttrongcuộchọpnàyvìđâylàlỗicủamìnhđãđếnmuộn,trìnhbàyrõlýdođếntrễlàmáytínhbịhỏnghóc,virútnênđãlàmpháhuỷfilecủamình.Đốivớinhữngngườicómặttrongcuộchọpnàythìmìnhkhôngthểtrốntránhtráchnhiệmđược,vìđâylàlỗilầmcủabảnthânmình.Cóthểlàmìnhsẽhẹnmộtcuộchọpkhácđểcóbộhồsơchuẩnxáchơn.

GKTháiQuốcMinh:Khixinlỗi lànhầmlẫn,ngoàiđếnmuộncònmangnhầmtàiliệukhácđến,bạncóthulạitàiliệukhông?

Cóạ.

Khibạnđangđixintàitrợ,bạnđưachongườitàitrợtàiliệulưuhànhnộibộ,họđãđọc,giờbạnxinlại.Họcòntinbạncóchânthựcvớihọnữahaykhông?

Rútlạilàdosựnhầmlẫnhồsơ,vìbảnhồsơgốcđãbịtrụctrặcvìlỗikĩthuậtnênđãđưanhầmbộhồsơchứkhôngphảimìnhcóýgiấugiếmgìcảmàphảithuhồitrởlại.

GKNgôThanhThủy:Nếubạntiếptụcdùngtàiliệunàycóbấtlợichobạnkhông?

Nếutiếptụcthìmìnhcóthểđềcậpđếnnhữngkhókhăncủadựánvìdựánnàocũngcónhữngkhókhăn,saisót.Đâylàbộtàiliệulưuhànhnộibộđểcôngtychúngtôirútkinhnghiệmtừsaisót.

GKPhạmHồngHải:Saotôikhôngđưaraýkiếnlàkháchhàngmuốnnhưthếnàothìtôisẽtiếptụcnhưthế?

Nếubêntàitrợvẫntiếptụcđầutưthìtôivẫndùngbộhồsơđó.

Nếutôilàmvậychắcchắnlàtôisẽbịphêbình.Trưởngphòngcủatôiđãnóitậptàiliệuđóchỉlưuhànhnộibộ.Nếutôidùngnóthìkhôngtrùngkhớpvớiýđóvànhưvậycóphảitôicónghĩmìnhđangvượtquyền?

Lỗiởđâylàdosựcốmáytínhmớilọthồsơrangoài.Nênnếukháchhàngvẫntiếptụcđầutưthìtôivẫnlinhđộngdùngbộhồsơđó.Sauđótôivềbáocáovớicấptrênvềsựcốđóvàgiảithíchthêmlàviệckháchhàngyêucầugiảitrìnhtrênbộhồsơđómàkhôngyêucầucómộtcuộchẹnnàokhác,nênviệctôilàmlàhiểnnhiên.

Tìnhhuống2:

Đây là tìnhhuốngcủamộtnhânviên.Anhtaphảigiaochokháchhàngmộtbộhồsơquantrọngtrướckhibàtarờithànhphố.Dokhôngliênlạcđượcngườikháchnày,anhtađãnhờlễtânkháchsạnchuyểngiúpvàkýnhậncẩnthận.Khôngngờsauđó,giámđốcgọiđiệnchoanhtavàtứcgiậnnóirằngbàtađãđếnnơivàpháthiệnmìnhvẫnchưanhậnđượcbộhồsơđó.Giámđốcnóilàhoặcanhtatựgiảiquyếtvấnđềđóhoặcanhtasẽrờikhỏicôngty.Anhtavộiđếnkháchsạntìmngườilễtânkiathìcôấyđãgiaoca,vàgiờlàcatrựccủangườikhác,họkhôngbiếtvềviệcnày.Anhtaphảilàmthếnào?

ThanhTú:Trướctiên,tôiđiệnthoạixinlỗisếpvìđãđểthấtlạcbộhồsơvàhứasẽcốgắng

tìmbằngđượcbộhồsơnày.Sauđó,gặpcôtiếpviênđổicatrựccốgắngxinsốđiệnthoạicủachịThuVân,địachỉcủacủangườilễtânđóđểlấylạihồsơ.

GKTháiQuốcMinh:Việcsếpyêucầubạnngaybâygiờlàlấylạihồsơ,việcbạngọiđiệnxinlỗisếpcóýnghĩagìnếunhưbộhồsơkhôngcótrongtay?

Thứnhất,tôiđangcólỗithìmìnhcũngphảibáocáochosếpmộttiếng.Thứhai,biếtđâusếpcóýkiếnchỉđạokhác.

GKNgôThanhThủy:Nếulúcđóchịấyđangtrênđườngrasânbayhoặcsắplênmáybaybạnphảilàmnhưthếnào?

Tôisẽxinbộhồsơgốcđểphotohoặcdùngfaxgửichođơnvịmàchịấythuyếttrìnhđểkhivừađếnsânbayhaycơquanthìchịấysẽnhậnđượcbộhồsơđó.

Khibạndùng faxđếnNhaTrang thìýnghĩabảomật thông tinchokháchhàngcócònnữakhông?Bạnnghĩthếnào?

Đóchỉlàtìnhhuốngxảyrangoàiýmuốnthôiạ.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpkhôngliênhệđượcvớingườilễtânthìsao?

Tôisẽgọiđiệnhỏiýkiếnsếp,vàxinlỗikháchhàng.

Nếukhôngliênhệđượcvớikháchhàng?

Nếunhưkhônggặpđượcthìtôichỉmuốnquayvềạ.

Vàrờikhỏicôngty?

Vâng.Vìsaidolỗicủamình,cònquyếtđịnhlàcủalãnhđạo.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:VớiLanAnh,saisótcủanhânviênlàluộmthuộmtrongcôngviệc,khôngchuẩnbịchuđáomọiviệcchocuộchọp.Phươngphápcủabạnlàxinlỗi,đươngnhiênmắclỗithìphảixinlỗi.Phátnhầmtàiliệu,thulạidẫnđếnhọsẽkhôngcótàiliệulàmviệc,vàcóthểsẽdẫnđếntìnhtrạngsẽkhôngtàitrợchocôngty.Bạnnêngọichosếpxinlỗi:tôiđãphátnhầmtàiliệuvàxinýkiếnchỉđạovàmongchuộclỗibằngcáchkhắcphụclỗilầm.Xinphépsếpđượcthuyếttrìnhtrênbộtàiliệuđó,nhấnmạnhưuđiểm,nóivềnhượcđiểmđểhọthấymìnhchânthậtvàchânthànhmuốnhợptác.Sựchânthựcmangtínhthuyếtphụccaohơn.Tôinghĩsự

chân thực trong kinh doanh là rất quan trọng, sự chân thựcmang đến sự chân thành. VớiThanhTú:bạnphảitruytìmchođượcbộtàiliệu.Thứhai,chịkháchhàngđãgọiđiệnchogiámđốc,nhưvậylàmáyđiệnthoạiđãbận,vìvậybạnphảigọiđiệnchochịkháchhàng,nóimìnhđãđếnđúnggiờhẹnnhưngkhônggặpchịởđấy,tôiđãbàngiaolạicholễtân.Nhưnglỗicủatôilàđãkhôngtheodõilễtânđãbàngiaonóchochịchưa.Vậychịmuốnnhậntàiliệutheohìnhthứcnào,tôicóthểrasânbaygặpchịhoặcchuyểnfax,emailchochịhoặctôicóthểchuyểnphátnhanhchochị,cầnthiếttôisẽxinýkiếnsếpngàymaiđimáybayvàođógiaochochị.Tôinghĩkháchhàngđãnhìnthấybạnnhậnralỗivàcốgắngsửachữathìhọsẽthalỗichobạn,vìthựcrahọcũngcólỗi.Cònnếubạncứlòngvòngxinlỗisếpthìkhôngcònthờigianđâu.Vànếuvìlợiíchcôngviệchọsẽchấpnhậnđưaraphươngángiảiquyết.

GKNgôThanhThủy:ThựcratôithấytrườnghợpcủabạnTúdễgiảiquyếthơncủabạnLanAnh.VìtrườnghợpcủaLanAnhthìrấtkhóđểbạncóthểdùnggiảipháplàrútlạitoànbộ.VớiLanAnh:Tôinghĩnếubạnchưagiaochohọtàiliệuthìmayracòncóthếgỡ,nhưngnếubạnđãgiaotàiliệuchohọ,họđãnhìnthấytàiliệunộibộmàbạncònthulại,họsẽnghĩbạncóđiềumuốngiấugiếm.Màtrongkinhdoanh,ngườitatuyệtđốitránhnhữnghànhđộnggiấugiếmnhưvậy.Bạnnêngiảitrìnhđầyđủchođốitácđểhọquyếtđịnhthìsẽtốthơn.

GKPhạmHồngHải:VớiThanhTú:nếuởvàođịavịcủabạnthìchínhtôicũngkhôngtrảlờiđượcnhữngcâuhỏimàtôiđãđưara.Đâylàtìnhhuốngrấtkhó,bạnphảitruytìmbộtàiliệuđóvàcógặpđượcngườimìnhgửihaykhôngmặcdùmìnhđãcóbiênbảngiaonhậnchohọnhưvậythìlàmsaocóthểfaxhayemailchohọđược.Tôichođâylàmộttìnhhuốngrấtkhó.Chonênlàxinlỗi,hẹngặpngườicầngửitàiliệuxinlỗilàrấtđúng,vìtìmngườilễtânđểlấylạiđượctàiliệulàvôcùngkhókhăn.VớiLanAnh:trườnghợpcủabạnhoàntoànchủđộng,chủđộngbịalýdokẹtxe,đếnmuộnrồilạichuyểnđịađiểmkhác,vàchủđộngmọithứ.Nhưngnếuhọmuốnnghengaylậptứcthìsao,họcóthểchờmộttiếngthìsao.Bạnhoàntoànchủđộngmà.Nênriêngtôi,tôinghĩlàbạnThanhTúgặptìnhhuốngkhóhơn,tôichođiểmbạncaohơn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàngtạimộtcửahàngđiệnmáy.Côngtyanhtađangcóchínhsáchkhuyếnmãichokháchhàng:mua1tivitặng1lòvisóng.Mộtôngkháchđếnmuativivìmongmuốnnhậnđượcquàkhuyếnmại,nhưngsaukhiđãthanhtoánxongthìanhtapháthiệnralàđãhếtlòvisóngkhuyếnmại.Cấptrênchỉđạothaylòvisóngbằngmáyhútbụivớigiátrịtươngđương.Anhtasẽthuyếtphụckháchhàngnhậnsảnphẩmquàkhuyếnmại

thaythếrasao?

LanAnh:Dạchàoanh.

MrMQuiz:Ừ,cửahàngmìnhkhuyếnmạilòvisóngnhỉ?Đâyanhtrảtiềntivirồi,côđưachoanhlòvisóngđi.

Anhthôngcảm.Nhânviênemkiểmtradướikhothìbiếtlàlòvisónghiệngiờđanghếthàng.Anhthôngcảm.Bênemcómộtmặthàngkhuyếnmạithaythếlàmáyhútbụi,giátrịtươngđương,cũngđangkhuyếnmại.NóđượcnhậptừMỹ.Anhcóthểnhậnmáyhútbụi thaythếkhôngạ?

MrMQuiz:Khôngđược.Lòvisónglàlòvisóng,màmáyhútbụilàmáyhútbụi.Nhàanhchỉquétnhàthôi.

Dạthờibuổitiêntiến,anhđổiquadùngmáyhútbụiđianh.

MrMQuiz:Anhchỉquétthôi.

Dạ,thờibuổinàytiêntiếnchútxíurồi,dùngmáyhútbụitiệnhơnnhiều.Quétnhàanhphảikhomlưng,anhphảilauchùikhôngtốtchosứckhỏe.CònmáyhútbụibênemnhậpkhẩutừMỹ,quảngcáotrêntivi,nócóthểhútbụiđượcởnhữngcáikhenhỏxíu,anhđỡphảilauchùi,màđỡphảikhomlưng,tốtchosứckhỏe.

MrMQuiz:Tôimuativilàvìbàxãnhàtôithíchcáilòvisóngđóthôi,đangđợitôivềđểquaygà.Chứnhàtôinhiềutivilắmrồi.

Bâygiờđangmùađábóng.Nhiềungườimuativiquánênbọnemmớihếthàng.

MrMQuiz:Cònvụquaygàemgiảiquyếtthếnào?

Anhmuangoàitiệmcũngđượcmà?

MrMQuiz:Nhưngbàxãmuốntôithểhiệnmà.Tôicóphảilàtrườnghợpduynhấtkhông,hayđâychỉlàcáchđểlôikéokháchhàng?Tôisẽđưathôngtinnàylênbáođểmọingườikhôngbịlừagiốngtôi.

Chươngtrìnhbọnemkéodàicảtuầnlễnayrồi.Côngtychúngemlàmviệcuytínchứđâucólàmviệcđó.Màsếpemđãđồngýđổichoanhmặthàngmáyhútbụi,cũngtốtchochịnhàmàanh?

MrMQuiz:Tôithấycửahàngbêncạnhcũngcócáilòvisóngmàcôngtycôđangkhuyếnmạiđấy,haylàcôsangmuarồiđưachotôicũngđược.Tôisẽngồichờ.

Cáilòvisóngcũngkhôngđángbaonhiêu,nhưngmặthàngcôngtyđãđượckiểmđịnh,giờemsangđómualỡchấtlượngkhôngđảmbảoảnhhưởngtớiuytíncôngtyemthìsao?

MrMQuiz:Rồi.Côđilấycáimáyhútbụichotôiđi.

====

ThanhTú:Cámơnanhđãtintưởngmuahàngởcôngtyem.Nhưngcôngtyemhếthànglòvisóngkhuyếnmạirồi.Vậybọnemđổichoanhsảnphẩmmáyhútbụigiátrịtươngđươngnhé.

MrMQuiz:Nhưngnhàmìnhkhôngdùngmáyhútbụi,chỉquét.

Cáimáyhútbụirấttiệnlợi,anhcòncóthểphụgiúpbàxãnữa.

MrMQuiz:Nhưngmànhàmìnhnhiềuchỗngócngách,gồghềcókhikhônghútđược?

Vậyanhcứvềthử,nếukhôngđượcemđổichoanhmặthàngkhác.

MrMQuiz:Tôimuativilàvìbàxãnhàtôithíchcáilòvisóngđóthôi,đangđợitôivềđểquaygà.Chứnhàtôinhiềutivilắmrồi.

Dạđâylàtìnhhuốngbấtngờvàkhôngmongmuốnthôiạ.

MrMQuiz:Cửahànglớnthếnàymàkhôngđủlòvisóngà?Haychỉnóivậyđểlôikéokháchhàng?Thếraởđâytreođầudêbánthịtchóà?Tôisẽđưathôngtinnàylênbáođểmọingườikhôngbịlừagiốngtôi.

Anhthôngcảm.Vìnhiềungườimuanênmớivậy.Embiếtanhnhiệttìnhnênemmớimuốnđổichoanh.

MrMQuiz:Tôithấycửahàngbêncạnhcũngcócáilòvisóngmàcôngtycậuđangkhuyếnmạiđấy,haylàcậusangmuarồiđưachotôicũngđược.Tôisẽngồichờ.

Khôngthểthếđượcạ.Đólàđốithủcủabọnem.Làmthếchẳngkhácnàobọnemtựđánhmấtthươnghiệucủamình.

MrMQuiz:Cậuđãnóiđếnthếrồi.Thôi,đilấymáyhútbụichotôiđi,lầnsaunóichođúngnhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:TôinghĩbạnLanAnhđãvượtquađược4ràocảntốt.Bạnrấtcónăngkhiếutrongviệcbánhàng.CònbạnThanhTú,banđầubạnđãđưaranhưnggiảithíchvềcôngdụngcủamáyhútbụigiốngbạnLanAnh,vàbạnđãnói“cóvấnđềcứgọichotôi”đólàcâukhẳngđịnhuytíncủacửahàng.Hướngcủabạnlàlàmhàilòngvợkháchhàngcólẽchưaphùhợplắm.Bạncầnkhẳngđịnhrõhơnuytíncửahàng.Trởngạicuốicùng,nếuchỉnóiđólàđốithủcạnhtranhthôi,trênnguyêntắcbạnvẫnphảiđimuavềvìkháchhànglàthượngđế.

GKNgôThanhThủy:Vềnguyêntắclàphảixinlỗikháchtrướcđã,haibạnđềuchưalàmđược.Vềviệcnóicôngdụngmáyhútbụi,LanAnhnóiuyểnchuyểnvàtốthơn.Thứbalàsựbiếtơnkhikháchhàngđãthỏahiệp,LanAnhthểhiệnrõhơn.Đólàcáchđểchokháchhàngquaylạivớimìnhlầnsau.

GKPhạmHồngHải:Trướchết,phảicóvănhóagọilàvănhóathươngmại.Cácbạnđềuthựchiệnrấtvănhóa.Trongquátrìnhthuyếtphục,bạnLanAnhbiếtđánhvàotâmlýhơn.

BẤTCẨNTRONGBÁNHÀNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Hômnayanhtavàmộtđồngnghiệplàmvềmảngnộithấtđikíhợpđồngvớimộtkháchhàngnướcngoài.Đốitácđãđồngývớibảnthiếtkếvàphươngánvậtliệunhưngmuốngiảmgiá.Lúcđó,côphiêndịchrangoàingheđiệnthoại.Anhtaquaysangtraođổivớiđồngnghiệprằngcóthểgiảmgiáchokháchhàngnhưngsẽthayđổivậtliệukhithicôngvìchấtlượngcũngkhôngảnhhưởng.Ngaylúcđó,côphiêndịchquaytrởvàonóichuyệnvớivịkháchkia.ÔngkháchtrảlờibằngtiếngViệtrấtsõi.Anhtasữngsờvìbiếtchắcnhữnggìmìnhvừanóivớiđồngnghiệp,ngườikháchhàngkiađềuhiểuhết.Anhtaphảiứngphórasao?

ThuHằng:Anhtanênthảoluậntrựctiếp,thẳngthắnvớikháchhàngđúngnộidungđãđểlộchokháchhàngbiết.NênhỏiýkiếnkháchhàngxemlàthayđổimộtchútvềvậtliệutừloạigỗGumisanggỗmikađểgiảmmộtchútgiáthànhthìbêncôngtyanhtasẽgiảmgiáđược5%chokháchhàng,nhưthếkháchhàngcóđồngýkhông.Tôinghĩvớiphươngánnhưthếnày,vừagiữđượcthểdiệnchomìnhvừatạođượcấntượngvớikháchhàng.Kháchhàngsẽcảmthấyanhtarấtchânthật,anhtađãkhônglừadốikháchhàng,khôngtựthayđổithiếtkếmàđãcósựthảoluậnvớikháchhàng,họsẽđánhgiácaoởđiểmnày.Ngoàira,đểnhấnmạnhphươngánchọngỗMikacủamìnhhơn,anhtanênthêmmộtsốưuđiểmcủaloạigỗnàynữađểthuyếtphục

kháchhàng,vídụgỗmikacóthểlàmchomàusắcsánghơnhoặclàmchotrọnglượngnhẹhơn.

GKLýQuýTrung:Từđầungườibánhàngnàyđãkhẳngđịnhgiảipháphọđưarađãlàtiếtkiệmnhấtrồi.Bâygiờlạicógiảipháptiếtkiệmhơnthìbạnứngphónhưthếnào?

Nhưtôiđãtrìnhbàybêncácvịbánhàngnênnhấnmạnhthêmưuđiểmgìđócủagỗmikasovớigỗgumivàcóthểnóithêmtrongquátrìnhthiếtkếđãrấtcânnhắc2phươngánnày.Khimàkháchhàngmuốngiảmgiámộtchútthìmìnhcóthểđưalạicácphươngánmàmìnhđãthựcsựnghĩtớilúcđầu,vànóirằnggỗmikasovớigỗgumicómộtsốưuđiểmvàmộtsốđiểmkhôngbằng,vídụnhưđộbềncủanóchỉbằng90%củagỗgumi,nhưthếđãđảmbảogầnnhư100%côngsứcthiếtkếrồi.Nghĩalàquyềnlợicủahọkhôngbịảnhhưởngnhiềulắmmàvẫnđượcgiảmrấtnhiềuvềgiá.

GKNguyễnHoàiNam:Nếukháchhàng thểhiệnnhư làkhôngngheviệc traođổigiữahaingườivàđềnghịgiữnguyênbảnthiếtkếvớivậtliệubanđầu,vàmongmuốnvẫngiảmgiá.Kháchhàngvẫnbámchặtvàomụcđíchđầutiêncủahọ,bạnsẽnóinhưthếnàotrongtìnhhuốngđó?

Tôisẽthuyếtphụckháchhàngbằngnhữngconsốcụthể,giánguyênvậtliệutrongthờigianquađãcósựtăngnhưthếnàovàđãảnhhưởngrấtlớnđếnquytrìnhthiếtkếnhưthếnào.Đặcbiệt,cóthểnóithêmthậtramìnhđãgiảmgiáchokháchhàngrồi,chứvớigiánguyênvậtliệunhưhiệnnay(đưaraconsốrấtcụthể)thìđánglẽgiáthànhphảilà110%giáđãchàohàng.Dovịthếcủakháchhànglớnvàcôngtymìnhcoitrọngkháchhànglàđốitácchiếnlượcnênđãgiảmtrước10%chokháchhàngrồi.Nhưvậykháchhàngcảmthấythoảimáivớimứcgiámàmìnhđưara.

GKSherkhaMundlay:Trongtìnhhuốngđềbài,giágỗmikathấphơn30%tạisaobạnkhônggiảmgiá30%chokháchhàngmàchỉgiảmcó5%?

Lúcđótôisẽchỉchokháchhàngxemtrongbảnthiếtkếlàgỗchiếmbaonhiêuphầntrămtổnggiátrịtạothànhbảnthiếtkế,vàgiátrịvậtliệukínhchiếmbaonhiêuphầntrăm,rồicácyếutốđồnộithấtchiếmbaonhiêuphầntrăm.Lúcđókháchhàngtựnhậnthấylàgỗgumihaymikacũngchỉchiếmcó3%giátrịtổngbảnthiếtkếthôithìhọkhôngthểyêucầumìnhgiảm30%tổnggiátrịdựánđược.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênphânphốihàngđiệnlạnh.Saumộtthờigianlàmviệc,anh

tachuyểnsangmộtcôngtykhác,phânphốimộtnhãnhiệuđiệnlạnhkhác.Khianhtaliênhệlạivớimộtkháchhàngcũthườngxuyênmuahàngđểgiớithiệuvềsảnphẩmmới,anhtabuộtmiệngnóirằngđâylànhãnhiệutốtnhấttrênthịtrường.Kháchhàngtỏýkhóchịuvàphảnứnggaygắt,chorằngtrướcđâyanhtađãlừaôngtakhinóirằngnhãnhiệucũanhtaphânphốilàtốtnhất.Anhtasẽứngxửrasao?

CaoTháiHà:Trướctiêntôiphảikhẳngđịnhngayvớikháchhànglàhoàntoànkhôngcósựlừađảohaydốitrátrongviệcnày,bởisảnphẩmđiềuhoàtrướccónhữngtínhnăngriêng,đặctrưngriêngvàcũnglàmộtsảnphẩmtốttrênthịtrường.Tôisẽphântíchrõchokháchhàngsựkhácbiệtgiữahaidòngsảnphẩm.SảnphẩmnàocũngtốtnhưngsảnphẩmcủaABCCđượcsửdụngcôngnghệNhậtlầnnàycónhữngđiềukiệnrấtphùhợp.Vàtrướctiên,tôiphảihỏiýkiếnkháchhànglànhucầucủaanhtronglầnsửdụngnàychovănphòngnhânviênhayhộitrường,phòngăn,tôisẽtưvấncholoạiphùhợpnhấtvànóđảmbảođủcácđiềukiệnanhđưara.

GKLýQuýTrung:Tôinghĩbạnđãgiảithíchđượclàtạisaosảnphẩmlầnnàycónhữngtínhnăngtốthơnnhưngchưađềcậptạisaonóisảnphẩmlầntrướctốthơn?

SảnphẩmcủaABCClầnnàylàsảnphẩmmớira,làmộtsảnphẩmmớihơn.Trướckiachưacósảnphẩmnày,nhưngkhôngcónghĩasảnphẩmtrướclàhoàntoànxấu.Nóiđểanhấynhậnđịnhđượcrằngnhữngsảnphẩmmớirabaogiờcũngcóđiểmưuviệthơnvìđượcnghiêncứucảitiếnthêm.

GKNguyễnHoàiNam:Nếukháchhànglàgiámđốc,saukhinghebạntrìnhbàyvàđâylàlầnthứhaianhtagặpbạn,anhtanóilàtốtnhấtkhôngnênhợptácvớinhaunữathìbạnsẽnóithếnào?

Traođổimộtcáchchânthànhvàcởimởthìvẫnhơn.tôisẽhỏianhấylýdoanhtừchốilàdobảnthântôihayanhchêsảnphẩmcủacôngtychúngtôi.Nếunhưdocácgiaotiếpứngxửcủatôithìanhcóthểđểchotôiđượcsửasai,cònsảnphẩmnàylàtốtnhưtôiđãtrìnhbàynhữngưuviệtcủanórồimàanhkhôngmuốnkíhợpđồngmuasảnphẩmthìđólàthiệtthòichocôngtyanh.Đốivớibảnthântôi,đâylàmộtbàihọcrấtlớn.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHoàiNam:Trong tìnhhuốngcủaHằng, chúng tavẫncó thểgiải thíchđược làthôngtinthayđổivậtliệubạncũngrấtmuốnchiasẻvớikháchhàng,vàkhiđókháchhàngsẽcóthêmlựachọnmới.Tuynhiên,trongtrườnghợpchúngtađãnóinhưvậyrồimàgặpmộtkháchhàngrấtkhótính,nếutôilàngườibánhàngvàđượcquyềnquyếtđịnh,tôisẽnóirằng:

“Nếuthựcsựôngđãnghemọithôngtinnhưvậy,chắcchắntôisẽquyếtđịnhgiảmgiákhoảng5%.”Nhưngcầnkhẳngđịnhgiảmgiákhôngphảidogiácủasảnphẩmhạxuốngmàdomongmuốnhợptáclâudài.Nếuôngtađánhgiáviệctraođổinộibộkialàsai,thìđâynhưlàmộtlờichiasẻ,xinlỗivàtôiquyếtđịnhgiảmgiáđểgiữđượcuytíncủacôngtymình.VớibạnTháiHà,nếutrongtrườnghợpchúngtanóikhôngtốtvềsảnphẩmcủacôngtycũ,đầutiênphảinhậnralỗilầmcủamình,vàsauđóchúngtachiasẻrấtcụthểlàchấtlượngsảnphẩmvàdịchvụcủacảhaicôngtyđềurấttốt.Tuynhiên,vớimộtkháchhàngquen,tôisẽcốgắngtốtnhấtđểđưađếnnhữngdịchvụvượttrộivàđặcbiệt.

GKLýQuýTrung:Tôilạicósuynghĩkhácmộtchút.Mộtngườibánhàngthìquanđiểmphảirõràng,tốtnhấtlàtốtnhấtchứkhôngthểnóihaisảnphẩmđềutốt.GiảiphápcủabạnThuHằngtôithấytươngđốihợplý.Ngườibánhàngphảirấtnhanhnhạy.Chuyệnthayđổichấtliệukhôngphảiđiềugìkinhkhủnglắm,miễnlàmsaomìnhtrungthựcvớikháchhàng.

GKSherkhaMundlay:Cảhaithísinhđềurấttựtinvớiphầnthicủamình.TìnhhuốngcủaHàcóphầnkhóhơnmộtchút,vàtôiđồngývớianhTrunglàbạnphảihiểurõsảnphẩmmàbạnđangbán.CònđốivớitrườnghợpcủaHằng,bạnđãhiểurõnhữngdữliệutrongbảnthiếtkếcủamìnhvàtựtinvớicáchgiảiquyếtvấnđềcủamình.Tuynhiên,tôicómộtcáchgiảiquyếtkháclàtôisẽchủđộngmờiđốitácsửdụngtiếngViệtđểtiếptụcthảoluậntiếpvềbảnthiếtkế.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đây là tìnhhuống củamộtnhânviênkinhdoanh.Trongmột lần giaodịch, anh tađã thỏathuậnmiệngvớikháchhànglàsẽmiễnphívậnchuyểnmàquênkhôngquyđịnhrõchỉmiễnphítrongphạmvi100km.Sauđó,anhtamớibiếtkháchhàngyêucầugiaohàngtớimộtđịađiểmcách200km.Dovậy,côngtytừchốichitrảkhoảnphíphátsinh.Anhtasẽphảithuyếtphụcôngkháchkhótínhnhưthếnàođểôngtađồngýchịuthanhtoánkhoảnphátsinh?

MrMQuiz:ChàoHằng.Anhđangtìmcôđây.Thếđãchuyểnlôhàngmàbênnàyđặtchưa?

ThanhHằng:Dạcó,bênemđangsắpchuyểnchobênanhrồiạ.

MrMQuiz:Saolạisắpnhỉ?Mọithứxonghếtrồi,chỉviệcchuyểnthôi.Bâygiờsaolạisắp?

Dạ.Cómộtvấnđềnhỏanhạ.Trongphạmvi100kmthìbênemcóthểchởhàngmiễnphíchobênanh,chứchinhánhhaicủaanhlạiởNamĐịnhxaquáanhạ,gần200kmthìanhphảichịuchiphívậnchuyểnchobênem.

MrMQuiz:Miễnphíthìmiễnphíluônchứsaobênanhlạichịuđược.Tínhranhưthếthìtrongkếhoạchlàmgìcókhoảnnày.Đềxuấtquámuộn,thếnàymớinói,trongkhiđangchởhàngrồi.ThìemcứchuyểnđếnchinhánhởNộiBàiđi.

Đâylàlỗicủaem.Anhxemhộem,làmthếnàobâygiờ?

MrMQuiz:Bâygiờthếnàylàlỗibênem,đúngkhông?

Dạ,vâng.

MrMQuiz:Bênemchịuđi.

Anh thửgiúpem lầnnày, lầnsauchinhánhmớibênanhvượtquá100kmnhưngvìanh làkháchhàngthânthiếtcủabênemnênbọnemsẽbáocáovớigiámđốcđểlầnsauriêngtrườnghợpcủaanhlàphálệ,miễnphíchoanhđượcngoài100km.

MrMQuiz:Thôi,thếnày.Bâygiờcứchuyểnđichuyệnnàyđểsaurồitính.

Thôi,cógìanhthôngcảmcho.Đâylàlỗilầmcánhâncủaem,cógìanhgiúpemnhé.Lầnsauchắcchắnemsẽbáocáotrườnghợpcủaanhvớigiámđốc.

MrMQuiz:Thôi,bêncôchịu50%,bêntôichịu50%.

Đólàchínhsáchcủacôngtyrồi.Anhthôngcảmchoemlầnnày,lầnsauemthuyếtphụcgiámđốcmiễnphíchoanhđợtvậnchuyểnhànghóatiếptheo.

MrMQuiz:Thôiđược.Lầnsauphảicẩntrọngđấy.

Dạvângemcámơnanhạ.À,tốinaycótiệcchiêuđãikháchhàngthânthiếtbênem.Anhnhớđếnnhé.

MrMQuiz:OK.

====

TháiHà:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Chàocô,tôiđangđịnhtìmcôđây.

Vâng,biếtanhđangtìmemnênemđếnngayđây.

MrMQuiz:Thếlôhàngbênnàythanhtoánxongrồi,đãchởchưa?

Emđếngặpanhcũngvìlýdonàyđâyạ.Trướctiên,emcámơnanhvìsựhợptácanhđãdànhchocôngtyemtrongthờigianqua.Nhưngcómộtvấnđềnhỏthếnày,emxinđượctrìnhbàyvớianhtrước.Quycáchgiaohàngcũngnhưbảnhợpđồngđãsoạnthảothìcôngtyemsẽmiễnphívậnchuyểntrongphạmvi100km.Nhưngđịađiểmanhđềnghịgiaohànglạilà200km.Anhxemlạichoem.

MrMQuiz:Giaohàngmiễnphílàmiễnphí,đãnóirồi,đúngkhông?Miễnphíthìcứgiaohàngthôichứcòntínhtoángìđếntiềnnongnữanào?

Không,monganhxemxéthộem.Tứclàphầngiaohàngmiễnphínàylàdosơsuấtcủaem.Emcóđềnghịlàtronghợpđồnglầnnày,anhgiúpemvớivàtoànbộchiphíphátsinhcủaviệcgiaohànglầnnàyemxinbùvàohợpđồngsauạ.

MrMQuiz:Thếlàlỗibênem,đúngkhông?Nhưvậythìbênemtrảtiềnđi.

Nếunhưbênemtrảtiềnthìkhôngthểthanhtoánđược.Emmuốnhàngcủaanhđếnđúngnơi,bằngphươngtiệnmàbênemđangsửdụngthìmớiđảmbảođượcchấtlượnghànghóacủabênanh.

MrMQuiz:Thôi,cứgiaohàngđi,rồitínhtoánsau.Bâygiờtôicónhiềuviệcphảilàmlắm.

Haycóphươngthứcnàohợplýnhấtvớianhthìanhcứđưara.

Emsẽ…

MrMQuiz:Thìbâygiờcứđưahàngđirồichuyệntiềnnongtínhsau,cònkhôngmỗibênchịumộtnửa.

Vâng,emsẽsửachữalỗilầmnày,và50%đóemxinđượcthanhtoánvàohợpđồnglầnsauđượckhônganh?

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.

Emcámơnanhnhiềuạ.

NhậnxétcủaBGK:

GKSerkhaMundlay:Đầutiên,tôiđánhgiácaokhihaibạnnhậnrasaisótcủamìnhtrongđàmphán.Tuynhiên,khingườikháchhàngkiayêucầucôngtybạntrả50%vàôngtatrả50%chochiphívậnchuyểntăngthêmthìbạncóthểgiảithíchrằng,côngtytrảchiphívậnchuyển

trongvòng100kmvàôngấytrảcho100kmtiếptheo,cũngnghĩalàmỗibêntrả50%chochiphíđó.

GKNguyễnHoàiNam:Cảhaibạnđềuđưavàomộtgiảiphápphụlàhợpđồngsaucôngtysẽcốgắngbùđắp.Nhưvậysẽcórủiro,vìchưachắcbạnđãthuyếtphụcđượccôngtycủamình.Trongkinhdoanh,phảithậntrọnghơnkhihứavớikháchhàng.CómộtđiểmchiasẻvớiThuHằng:khiđếnđặtvấnđề,bạnkháhàohứng,tôicảmnhậnnhưlàbạnđãchuẩnbịmọiphươngánđểnóichuyện.Vớitôi,điềuđóvừatốtvừakhôngtốt.TrườnghợpbạnTháiHàtỏrarấtlolắngthìtôicảmthấychânthựchơn.

GKLýQuýTrung:Cảhaibạnđều trôichảy tronggiảipháp thuyếtphụckháchhàng.BằngchứnglàMrMQuizđãxiêulòngvàđồngýthanhtoánkhoảntiềnđó.Mỗingườicómộtphongcáchriêng.BạnTháiHàrấttốttrongviệcthuyếtphục,sựtrẻtrungvớituổinhưbạnThuHằngcũngrấthay.

ỨNGXỬVỚIĐỐITÁCTRONGTÌNHHUỐNGKHẨNCẤP

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Mộtnhânviêncôngtytổchứcsựkiệnđảmnhậnviệctổchứcmộtsựkiệnlớnchokháchhàng.Côđãmờimộttrongsố2MCmàkháchhàngđềcửthamgiadẫnchươngtrình.Mộtngàytrướcsựkiện,ngườiMCđókhôngthamgiađượcdovấnđềsứckhỏe.CôvộimờingườiMCcònlại.Khôngngờ,khibiếtmìnhkhôngphảilàngườiđầutiênđượcchọn,côMCkiarấtbựcbộivàtừchốithamgia.Cônhânviênsẽxửlýtìnhhuốngnhưthếnào?

ThanhHoa:TôisẽthuyếtphụcMCthứhaithamgiachươngtrìnhvìđólàmộtchươngtrìnhlớn,nếucôấykhôngthamgiathìsẽbỏphímộtcơhộitốt.Trườnghợpcôấyvẫnkhôngnhậnlời,tôisẽmờimộtngườikhác.

GKLêKimGiang:Theobạn,khinóichuyệnvớiMCthứ2,bạnnênnóithậthaynóidối?

Tôisẽnóithật.

GKNgôThanhThủy:HãyđặtbạnvàovịtrícủaThảo.Ngoàilýdođẳngcấp,chươngtrình,bạncònnghĩđếnyếutốnàonữacóthểtácđộngđếnsựlựachọncủacôấy?

Lúcđó,tôisẽnghĩđếnthànhcôngcủachươngtrình,bởiđâylàmộtchươngtrìnhlớnvàcóthể

tạotacơhộithăngtiếntrongcôngviệcchoMCnày.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:TrongtrườnghợpkhôngthuyếtphụcđượcMCthứ2,bạncónghĩlàtôiđủthờigianđểchọnmộtngườikháckhông,vàchắcgìđốitáccủabạnđãđồngý?

Tôitinrằngtôisẽlàmđược.

Nhưngbạncóthôngbáovớikháchhàngkhông?

Tôisẽxinlỗikháchhàng,nóirõlýdongườithứnhấtkhôngthểthamdự.CòncôMCthứ2,tôisẽkhôngnóithậtvìđólàlýdokháchquanchứkhôngphảilýdochủquancủabêntôi.

Tìnhhuống2:

Mộtnhânviêncôngtytổchứcsựkiệnđượcgiaonhiệmvụmờimộtchuyêngiađếnphátbiểutrongbuổihọpbáoramắtsảnphẩmmớicủakháchhàng.Haingàytrướckhidiễnrasựkiện,vịchuyêngiađượcmờibáokhôngthamgiadocóviệcriêngcầngiảiquyếtgấp.Anhtađãmờiđượcmộtchuyêngiakhácthaythế.Tuynhiên,khichươngtrìnhchỉcònvàiphútnữalàbắtđầu,vịchuyêngiabáobậnkialạixuấthiện.Anhtasẽlàmgì?

VĩnhHoàng:XinlỗichịLêHoa,chịđãtrảlờitừchốirồilàmtôirấtkhóxử.TôiđãmờianhDũngrồinênbâygiờmongchịthôngcảmchobọntôi.Saukhixemlạilịchcủachươngtrình,nếucókhoảngthờigiantrốngthìtôisẽsắpxếpđểchịđưaramộtsốnhậnxét,đánhgiávìdùsaonếumộtchươngtrìnhgiớithiệusảnphẩmcóhaichuyêngiacũngsẽtốthơn.

GKLêKimGiang:Theobạntrongvấnđềnàythìlỗithuộcvềngườitổchứchayngườiđượcmời?

Theotôilỗithuộccảhaiphía.VìlúcđầuthìcậuBìnhđãnóilànếuchịsắpxếpđếnđượcthìtrảlờichotôisớmnênchịHoađãnghĩlàmìnhđếnlúcnàocũngđược.MộtphầnlỗinàycũnglàcủacậuBình.Thứhai,khichịHoađếnthìthờigianquágấp,đócũnglàlỗicủacảhaibên.Vìvậy,haibênnênthôngcảmchonhau.

ThếgiảsửkhibạnđềnghịđểchịLêHoaphátbiểuđôicâumàôngBìnhkianóikhôngmuốnnhưvậyvànếuđểchịtaphátbiểuthìôngvềluôn,bạnsẽxửlýnhưthếnào?

Đấylàphươngánthứhai,khitôixemlạichươngtrìnhvàthấycònchỗtrống.TiếpđótôisẽphảibáocáovớisếpvànóitrướcvớianhDũngđểanhcóthểchấpnhận.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:CònnếuchịHoatráchlàbạnmờianhDũngrồisaokhôngnóivới

chịấy?

ViệcđầutiênlàtôiphảixinlỗichịHoa,chắcchắnlàphảixinlỗichịHoavìtôiđãkhôngthôngbáotrướcchochịấy.

GKNgôThanhThủy:Nếu lịch của chương trìnhđã rấtkín rồi không cókhoảng thời giantrốngđểchịcóthểphátbiểuthìbạnsẽlàmthếnào?

Tôisẽnóivớichịlàchịđãbỏthờigiancôngsứcđếnđâyrồithìchịngồilạinóichuyện,traođổivớimọingười.Nhưthếchịcũngcóthêmquanhệvàcóthêmuytínvớimọingườivànếuđượcchịnóithêm,buổigiớithiệusảnphẩmcủatôisẽthànhcônghơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:Tìnhhuống1và2đềuphảigiảiquyếtvấnđềlàlòngtựáinhưngvớimứcđộkhácnhau.Cácbạnphảihiểurõsựkhácnhaugiữathaythếvàđóngthế.VớibạnThanhHoa:thaythếlàtươngđươngmọithứcảtrìnhđộlẫnđẳngcấp,tấtcảmọithứđềutươngđương.Cònđóngthếthìchỉđóngđượcmộtphầnvaitròcủangườiđóthôi.CòntrườnghợpcủaHoànglạihoàntoànkhác.Ởđâykhôngphảilàvấnđềthaythếnhau.HãyđặtanhDũnglàngườitrìnhbàyvàchuyểnsangngườihọpphỏngvấnchịHoa.Nhưvậylàthỏamãnnhucầumuốnđượctrìnhbàymộtchútcủachịấy,nhưngcũngkhônglàmanhDũngmấtlòng.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:GiảiphápcủabạnHoatôiđánhgiáđộthànhcônglà50%.CôngviệcởđâylàbạnphảithuyếtphụccôMCthứhaikiathamgiachươngtrình,bạnnêntínhđếnviệcnângthùlaolênvàthứhailàđánhgiácaonănglựccủabạnMCđóvàcóthểhứalàtrongcácchương trìnhsắp tớicôấysẽ làsự lựachọnưu tiênsố1.Trong trườnghợpxấunhất,bạnkhôngthuyếtphụcđượccôMCđó,bạnphảithôngbáongaychokháchhàng.Đólàđiểmcầnchúý.Tìnhhuống2,tôiđánhgiá70%khảnăngHoàngđãthểhiệnđượcsựnăngđộngkhôngchỉxinlỗichịmàcònmờichịởlạivànghĩranhữnggiảiphápđểchịcóthểthamgiachươngtrình.

GKNgôThanhThủy:Haitrườnghợpnàykhónhưnglạirấthaygặptrongđờithường.Việcđầutiênchúngtacầnlàmlànóithật.Điềunàycảhaibạnđềulàmđượcrấttốt.Tuynhiên,tựáilàtứcthờinênbạnhoàntoàncóthểthuyếtphụchọkhinhấnmạnhvàonhữngíchlợilâudàimàhọcóđượctừviệcnhậnlờithamgiagiúpđỡmình.VớicôMC:đólàđẳngcấpnghềnghiệpvàsựhợptáctrongtươnglai.Cònchịchuyêngia:sựcómặtcủachịởđâythểhiệnlàchúngtôiđánhgiárấtcaovai tròcủachị.Saunàychúng tôi cũngvẫnmuốn tiếp tụchợp tácvớichịnhiềuhơnnữa.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Mộtnhânviêncôngtychuyênvềđàotạođượcgiaonhiệmvụtổchứcmộtbuổithuyếttrìnhvềquảntrịdoanhnghiệpchocácgiámđốc.Giảngviênmàanhtađãrấtvấtvảmờivề làmộtchuyêngiahàngđầurấtnổitiếng.Trongbuổikhaigiảngđầutiên,chỉcòn5phútđãbắtđầugiờhọcmàhọcviênđếnrấtít.Vịchuyêngiatựáiđòibỏvề.Anhtasẽthuyếtphụcvịchuyêngiađónhưthếnào?

VĩnhHoàng:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:À,cậuHoàngđóà.Cậubiếtmấygiờrồikhông?

Vâng,5phútnữalàđếngiờvàolớprồiạ.

MrMQuiz:Cậuxemnày,sắpđếngiờvàolớprồimàlớpthìcóvàingườiđến,tôithìphảilàmviệcđúnggiờ.Mọingườinhưthếnàylàkhôngtôntrọngtôi.

Vâng, anh thôngcảm,họ làgiámđốccác công tynêncó thểđangcóviệcbận.MàdạonàyđườngHàNộimưacũngrấthaybịtắcđường,monganhthôngcảmmộtchút.

MrMQuiz:Nóichuyệnđếnmuộn,khôngthểluônđổlỗichokháchquannhưthếđược.

Vâng,anhơi,chúngemđãtổchứcchươngtrìnhnàyrồimàanhlạilàmộtchuyêngiacóuytínhàngđầutrongquảnlýdoanhnghiệp.Cólẽmọingườicótráchnhiệmchưatốtnênđếnkhôngđúnggiờ.Nhưnganhlàchuyêngiahàngđầutronglĩnhvựcnày,emmonganhcứvàogiảng.Aiđếnsauthìnghesaucũngđượcạ.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,nhưngbâygiờcòn5phútnữalàkhaimạcmàtôichưavàobắtđầuchươngtrình.Nếulớpkhaigiảngmuộn,tôisẽphảicắtngắnđi,khôngđảmbảochấtlượng.Màkhôngđảmbảochấtlượngthìtôikhônglàm.

Monganhthôngcảm,đợithêm5phútnếuthínhgiảchưađếnanhcóthểgiảngluôn.Nhưngnếuhọđãđếnthìanhcóthểdànhra5phútngồiuốngnướcđượckhôngạ.5phútthôi,anhthôngcảmchoemmộtchút.

MrMQuiz:Thôngcảmthìthôngcảmrồi.Nhưngtôihỏithậtlàcậucóbiếtdanhsáchnhữngngườihọchômnaykhông?Cóphảilàgiámđốcthậtkhông?

Dạ,đúnglàgiámđốcạ.

MrMQuiz:Giámđốcgìmàýthứctồithế?

Dạ,chínhvìýthứctồithếthìmớiphảihọcđểýthứctốthơnđấyanhạ.

MrMQuiz:Tôinóiluônnhé.Nếukhôngphảilàgiámđốcthìtôicũngvềluônđấy,tôikhônggiảngđâu.

Vângtrongnàycũngtoànlàgiámđốccảạ.Cómộtsốlàgiámđốccủacáccôngtycótiếng.Nếuanhgiảngbuổihômnayvàsaunàyhọgiớithiệuđếnanhthìdanhtiếngcủaanhcũngsẽđượcnânglênrấtnhiều.

MrMQuiz:Bâygiờcòncó2-3phútthôimàvẫnchưathấyaiđến.Haylàtôiđềnghịanhlàtahoãnbuổihọchômnaylạiđểhômkháckhaigiảng.Khinàotổchứcđượcmộtbuổikhácthìcậugọiđiệnbáolạichotôi,tôisẽthuxếp,chứailạilàmănthếnày.

Mặcdùsốhọcviênđếnítnhưngđólànhữngngườithựcsựhamhọchỏi,muốnđượcngheanhgiảngnênmớiđếnđây.Màkhóahọcnàykhôngphảilàrẻ.Lạicòncácbàigiảngtrêntruyềnhình,đượcsựđồngýcủaanh,emđãđềtênanhlênđórồiạ.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,vậybâygiờcứđếngiờlàtôigiảngnhé.

====

ThanhHoa:Emchàoanhạ.Anhđếnlâuchưaạ?

MrMQuiz:Cũngđượcmộttiếngrồi.

Emxinlỗivìvừaphảigiảiquyếtcôngviệc.Anhơi,anhcóthểchờmộtchútđượckhôngạ?Vìcóthểcáchọcviênhọđangbịtắcđường.

MrMQuiz:Đợilàđợithếnào.Côxemphòngthìsangtrọngthếnàymàcómấyngười.Tôiđiđếnnhữngchỗkhác,chưađếnthìhọđãvàohếtchỗrồi.

Vâng,embiếtanhlàchuyêngia.Nhưngmàbâygiờđanglàgiờtantầmnênhọcviêncủaemcóthểđếnmuộnmộtchút.

MrMQuiz:Mộtchútlàbaogiờ?

Anhcứđợi5-10phútnữathôiạ.

MrMQuiz:Chờ5phútnữanghĩalàlớpkhaigiảngmuộn.Nhưvậylàthờigiangiảngdạysẽngắn,sẽảnhhưởngđếnchấtlượngbàigiảng,màảnhhưởngđếnchấtlượngbàigiảngthìtôikhônglàm.

Vâng,anhchờgiúpemmộtchút,sauđó,chúngemsẽtínhbùgiờvàothờigiangiảngdạychoanh.

MrMQuiz:Mànàycôtổchứclớpnàyhả?Côcónắmđượcdanhsáchhọcviênkhông?Họcóphảilàgiámđốcthậtkhông?Giámđốcgìmàxửsự,làmăntồithếnày?Haycôlạituyểnlungtungởnhữngđâuvề,lợidụngdanhtiếngcủatôithếhả?

Dạkhông,đâytoànlàgiámđốcđóanh.

MrMQuiz:Thếlátnữatôikiểmtramàcómộthaingườikhôngphảilàtôiđivềđónhé.

Dạvâng,anhcứkiểmtra.Họđềulàgiámđốcđóạ.Emđảmbảovớianhđiềuđó.

MrMQuiz:Haycómộtcáchlàbâygiờmìnhhoãnbuổihọclạivìcũngcóítngười.Chờđếnkhinàocôtổchứclạichặtchẽhơn,đúnggiờhơnthìthôngbáolại,tôisẽthuxếp.

Dạkhônganhạ,khôngthểhoãnđượcanhạ.Cáchọcviênbênemcũngtoànlàgiámđốc.Họđãthuxếpthamgialớphọcnàytứclàcũngphảithuxếpcôngviệcrồinênnếubâygiờđổisangmộtbuổikhácthìcũngrấtkhóchohọ.Monganhthôngcảmchoạ.

MrMQuiz:Thếnhưvậycứđúnggiờlàtôilàmviệc,cònlạitôikhôngchịutráchnhiệmđâunhé.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnTuấnQuỳnh: Tôi thấy hai bạn chưa tự tin lắm. Xét riêng với VĩnhHoàng thìphongcách,ngônngữmàbạnsửdụngkhôngphùhợplắmvớimộtvịgiáosưđángkính.Bạnnênlưuýđếnđiềunày.VớiThanhHoathìngônngữcủabạncóphầndịudàng,phùhợphơn,nhưngnhữnglýdothuyếtphụcbạnđưaralạikhôngđầyđủlắm.Tôiđánhgiácácbạnhoànthànhđược60-70%.

GKNgôThanhThủy:Trongtìnhhuốngnàycảhaibạnđềunóiđếnlýdokháchquan.NhưnggốcrễcủavấnđềlàthựctrạngngườiViệtNamchúngtakhôngcoitrọngviệcđúnggiờ.Tốtnhấtnênnóithậtđiềuđó.Điềuthứhailàvềchấtlượng.Chúngtacónhắcđếnnhưngquênrằngviệcbắtđầumuộnsẽảnhhưởngđếnvấnđềchất lượng.Chất lượngảnhhưởngđếnuy tín,

danhdựcánhâncủavịchuyêngia.TôithấyHoàngcónhắcđến.Ởđây,tôithấyHoàngcósứcthuyếtphục tốthơn.CònbạnHoathìngônngữcóphầnnhẹnhànghơn,dễchấpnhậnhơnnhưnglạihơithiếusứcthuyếtphục.

GKLêKimGiang:ĐốivớibạnHoa,trướcgiờgiảngbạnvàvịgiáosưbạncónêuraviệctrảthêmtiền,theotôilàkhônghợplý.Vấnđềlàgiảitỏalòngtựáicủavịgiáosưnàynhưngcảhaibạnđềuchưanêurađượcnhữnglýdođểthựcsựthuyếtphục.Thứhailàkhithuyếtphụcvịgiáosưnàythìphảinóivớihọsaocholễphép.Nhưngcáchthưagửi,nóichuyệnvớivịgiáosưcầnchothấyđượcvịthếngườitarấtđángđượckínhtrọng.Nếulàmđượcđiềuđóthìngườitasẽdễdànggiảitỏatâmlýcủahọ.

LỠMIỆNGNGAYSAULƯNGĐỐITÁC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

TạiphònghọpcôngtyMuta,chịNgađượcgiaonhiệmvụchuẩnbịtàiliệuchoviệcđóntiếpchịHà,đốitáclàmănđếntừcôngtyCCvàochiềuthứ5.Theolờianhtrưởngphòng,chịHàhayphảiđicôngtácnướcngoàinênrấtkhógặp,phảitranhthủcơhộinàyđểchớpluônhợpđồng.ChiềuthứNăm,tronglúcchờthangmáy,chịNganóichuyệnvớiđồngnghiệp,câuchuyệncóliênquanđếnviệcđốitáclàchịHàcựckìkhótính,hayphànnànkhichịNgagọiđiệntới,khiếnchịNgabựcmình.Khôngmay,chịHàcũngđứngchờthangmáyvàtìnhcờngheđượccuộcnóichuyệncủachịNgavớiđồngnghiệp(chịNgachưahềbiếtmặtchịHà).Tạicuộchọp,saukhianhtrưởngphònggiớithiệuchịHà,chịNgamớinhậnrađốitácchínhlàngườicùngđứngchờthangmáyvớimình.ChịNganênxửlýthếnào?

ThuHiền:Saucuộchọp,tôitranhthủgặpriêngchịHàđểxinlỗivìđãlỡlời,vớilýlẽchịHàcũnglàphụnữnêncóthểhiểuvàthôngcảm.Vìhợpđồngđórấtquantrọng,thờigiankhôngcònnhiều,tôichưacónhiềukinhnghiệmvàbịsứcépcôngviệcrấtlớnnênkhinóichuyệnvớibạncómộtvàicâunóibâygiờnghĩlạicũngthấyrấtxấuhổ.TôicốgắngthểhiệnvớichịHàrằngtôilàmộtngườicẩnthận,nhanhnhẹntrongcôngviệc.NhưthếcóthểchịHàsẽghinhậnvàbỏquachotôi.Ngoàira,tôisẽgặpanhtrưởngphònghỏithêmthôngtinvềđốitác.

GKLêKimGiang:Trongtrườnghợpbạnxinlỗi,chịHàvẫnkhôngđồngývàbỏđi,bạnsẽlàmthếnào?

Tôisẽtiếptụclàmviệcvàtìmhiểukĩhơnvềđốitác,xemkhinàohọcảmthấythoảimáiđể

làmviệcvớimình.NếuchịHàvẫnkhôngchấpnhậnlờixinlỗi,tôisẽnhờđếnsựcanthiệpcủatrưởngphòng.

GKTháiQuốcMinh:Ngoàibiệnphápxinlỗi,cóbiệnphápgìđểbạnchiếmđượccảmtìnhcủađốitáckhông?

Tôisẽnhấnmạnhviệc tôimuốngặpriêngđểxin lỗivàmuốn thểhiện thiệnchí củamìnhtrongcôngviệc.

GKNgôThanhThủy:Bạncónóithậtvớitrưởngphòngvềsựviệcxảyrangaysaucuộchọphaykhông?

Vìcáchcưxửcánhâncủatôimàđãlàmảnhhưởngđếnbộmặtcủacôngty,nênnếusaukhitôixinlỗichịHàvẫnkhôngchấpnhận,tôisẽnhờđếnsựgiúpđỡcủatrưởngphòng.Việctựmìnhrútkinhnghiệmlàrấtquantrọng.Nếubáocáovớitrưởngphòng,trưởngphòngsẽnhậnthấyngaycảnhữngviệcnhỏmàtôicũngkhôngkịpxửlýđượcthìcũngnênxemxétlạinhânviên.Tuynhiên,saukhigiảiquyếtđượcvụviệcnày, tôivẫnsẽphảibáocáo lại,vừađểrútkinhnghiệmchobảnthân,đồngthờirútkinhnghiệmchocảcácđồngnghiệpkhácnữa.

Tìnhhuống2:

Tạisânbay,trongthờigianchờlênmáybay,3nhânviêncôngtyAnóichuyệnvềvụđấuthầudiễnravàobuổichiều,khôngđểýlàđốithủcạnhtranhthầucủamìnhngồiởphíasauvàtấtnhiên,đốithủcạnhtranhđãngheđượcnộidungcâuchuyệncủabangườiđó,trongđócónhắcđếnnhữngyếuđiểmcủacôngtyA.SaukhinhânviênthuyếttrìnhcủacôngtyAnhậnranhữngngườingồihàngghếsauđólàđốithủcủamìnhvừathuyếttrìnhxong,anhtasẽphảiđốidiệnvớikháchhàngcủamìnhnhưthếnào?

NgọcThắng:Trongtrườnghợpnày,mìnhkhôngnênnaonúng.Bìnhtĩnhvàcốgắngchuẩnbịtốtkiếnthứctronglĩnhvựcmàmìnhsắpthuyếttrình;đưaranhữngưu,khuyếtđiểmvàthếmạnhcạnhtranhcủacôngtymìnhđểchủthầubiếtđược.

GKLêKịmGiang:Lúcnày,bạnquyếtđịnhtrìnhbày,nhưngkhitrìnhbàysẽcónhữngđiểmyếulàmchobênmờithầukhônglựachọnbạn,bạncảmthấythếnào?

Đốithủtrướcđãnóivềnhữngđiểmyếucủamìnhnhưngkhôngchắcnhàthầusẽtinrằngđólàsựthật,vìđócóthểlàmộtmánhtunghỏamù.Tấtnhiênmìnhphảibiếtrútkinhnghiệm,chúýhơn trongkhinói chuyện.Đặcbiệtnênnắm rõđiểmmạnh củamìnhvàđiểmyếu củađốiphươngđểtrongnhữngtrườnghợpchophépcóthểđềcậpđếnnhữngđiểmyếucủahọxen

vàođiểmmạnhcủamình.

GKTháiQuốcMinh:Bạnsẽcốgắngtìmranhữngđiểmmạnh,điểmyếucủađốithủđểnói,nhưngthựcrakhôngnóixấungườikháclànguyêntắccủađấuthầuvàđạođứckinhdoanh.Hơnnữa,đốithủkhôngdễbộclộđiểmyếucủamình,đâychỉlàvôtìnhbạnchođốithủbiếtđược.Ngoàiphươngphápbạnđãnêu,cònphươngphápnàosửachữathiếusótcủamìnhmàrấtcóthểtrongquátrìnhđấuthầu,đốitáccủabạnnhấnmạnhthiếusótđócủacôngtybạnlàđiểmmạnhcủahọ?

Nhấnmạnhvớihọlàmặcdùkinhnghiệmkhôngnhiều,nhưngchúngtôiđãtriểnkhaiđượccácdựán,hiệnnayvẫnđangtồntại,hoạtđộngvàđưaracácdẫnchứngchonhàthầubiết.

GK:NgôThanhThủy:Ngaykhivàothuyếttrình,bạncónóithậtvềnhữngđiểmyếucủamìnhkhông?

Nêntránhthuyếttrìnhnhữngđiểmyếucủamìnhmàthuyếttrìnhđiểmmạnhtrước.Cóchăngchỉlàtrongnhữngthànhcôngnày,chúngtôicómộtvàiđiểmchưađược,nhưngchúngtôiđãkhắcphụcđược,hoặcsẽkhắcphụcrấttốttrongtươnglai.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:BạnHiềnchọnphươngánxinlỗiđốitácsaukhiviệcxảyrarồi,hìnhthứcđókhônghợplý lắm.Trongbuổihọpđó,côngkhaixinlỗisẽthựctếhơn,chothấymìnhlàngườithẳngthắn,trungthực.Ngoàira,ởđócòncótrưởngphòngvàcácđồngnghiệpcủabạnnữa,họsẽgiúpbạn.BạnThắngchọnphươngánnóixấuđốitáccủamìnhlàkhôngnên,mànênnhấnmạnhvàonhữngđiểmtốtcủamình.

GKTháiQuốcMinh:Cóhaihìnhthứcxinlỗi.Nếubạnđứnglênxinlỗingaythìkhôngcómộtlýdogìđểbạnlàmnhưvậy.Tôisẽcảmthấylờixinlỗiđókhôngchânthựcvàcảmgiáccủabạnvềtôivẫnlàcảmgiácrấtxấu,vìmuốnkíhợpđồngnênbạnmớixinlỗitôithôi.Cònnếuđểsaucuộchọpmớixinlỗithìlạitrởnênquámuộn.Trongcuộchọpnày,bạncómộtlợithếrấtlớn.Vìbạnlàngườichuẩnbịtàiliệunênhãycốgắngtrìnhbàynhữngphươngántốtnhấtchocảphíabạnvàphíađốitácđểđốitácnhậnthấybạncònrấtgiỏivềchuyênmôn.Vàlàmộtnhàkinhdoanh,khôngaivìmộtlờinóixấucánhânmàbỏquacơhộihợptáctốtchocôngtycủamình.Trongmộtcuộcđấuthầu,córấtnhiềuđiểmđểchấm,khôngphảichỉcóđiểmyếumàsẽcócảnhữngđiểmmạnh.Nếubạnbiếtchắcđốitácđãnhấnmạnhvàonhữngđiểmyếucủabạnthìbạnnênnhấnvàonhữngđiểmmạnhcủamìnhmàbạnđãcóphươngánđưara.Ngoàiratrướccuộchọpđấuthầuđó,bạnnênbáocáovớicôngty,cầnchonhữngquyếtsáchnhấtđịnh

nhưthayđổimứcđộgiácả,điềukiệngiaohàng,điềukiệnthanhtoánkhácđiđểđạtđượcđiểmmạnhhơnnữatrongđấuthầu,vàđócũnglàsựphốihợpchặtchẽgiữacôngtyvớicácbạn.

GKNgôThanhThuỷ:ThuHiềnđãcómộtgiảipháprấtthựctế.Giảsửcuộchọpđóchưaphảilàcuộchọpcuốicùngmangtínhquyếtđịnhthìmộtcuộcgặpriêngvớichịđốitáclàpháinữvớinhaucộngthêmcáchxinlỗikhéoléonữathìcóthểđốitácsẽchấpnhậnđểchứngminhmình làngườiđại lượng.Đối vớiNgọcThắng:Điểmđáng lưuý là tháiđộvàđạođứckinhdoanh.Nênnhấnvàonhữngđiểmmạnhmàtabiếtchắcđólàđiểmyếucủađốithủcạnhtranhmàkhôngcầnnóitênđốithủlàaithìđócóthểlạitrởthànhđiểmmạnhcủamình.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Bạnlàmộtnhânviênbánhàng.MrMQuizlàmộtvịkháchhànglâunăm,khikhônghàilòngviệcgìthìkhôngbaogiờnóitrựctiếpvớibạnmànóithẳnglênsếpcủabạnkhiếnbạnhaybịđộngvàbịsếpkhiểntrách.BạnsẽthuyếtphụcMrMQuiznhưthếnàođểôngtakhônglàmnhưvậynữa?

LêThịThuHiền:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Chàoem.

Dạonàycôngviệckhábậnrộnnênanhvớiemcóvấnđềgìkhúcmắccứtraođổitrựctiếpđểgiảiquyết côngviệc chonhanhanhạ. Lần trướcanh cóđềđạt với sếpemmột sốvấnđề,nhưngemnắmchưađượccụthểlắm.Nêntừhợpđồngnày,cóvấnđềgìanhcứtraođổitrựctiếpvớiemđượckhôngạ?

MrMQuiz:Nhưngsựthậtlànhiềulúcemthìlàmchậmmàanh…tínhanhđiềugìcũngphảilàmngay,khôngngay thìanhkhông thíchnên… thôi, anhcứgiảiquyếtvới sếpemchonónhanh.

Anhơi,thựcraemvàanhlàmviệcvớinhaucũnglâurồi,anhcũngbiếtlàgiảiquyếtmộtcôngviệcnhưthếcầnbiếtbaothờigian.Emcũngrấtmuốnnhanhvìxongviệccũngthấynhẹnhõm.Vừamuốnnhanhchokháchhàngnhưngemcũngmuốnlàmviệcrấtcẩnthậnnữa.Emkhẳngđịnhlàemđãrấtcốgắngvàcũng…

MrMQuiz:Nhiềukhianhkhôngvừaýanhcũngnóingay,trựctiếpvớisếp.Chứviệcđókhông

phảilàanhcóácýgìvớiem,vàsựthậtlàemcũngchậm,khôngvừaýanh.

Anhgópýthếnàyemcámơnquábởivìanhcógópýnhưthếthìemmớitiếnbộđược.Nếuemcóđểcôngviệcbếtắc,emcũnggọiđiệngiảithíchluônvớianhnguyênnhânkháchquanlàdođâu.Cònthựcsựsếpemcũngbiếtlàkhiphátsinhcôngviệc,emsẵnsàngởlạilàmđểcóthểgiảiquyếtcôngviệc.

MrMQuiz:Anhhỏiemsếpđãkhiểntráchemvềviệcanhnóichưa?

Hmm…Nếunóikhiểntráchthìnặngquá.Nhưngmàsếpcũngnóirằngkháchhàngbaogiờcũnglàthượngđế,màkhikháchhàngcóýnhưthếthìkháchhàngbaogiờcũnglàtrướcnhất.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,thếthìlúcnàosếpcóýkiến,gọichoanh,anhnóilạivớisếpcủaem.

Anhơi,côngviệcthìgiaođếntừngnhânviênphụtrách,sếpemlàquảnlýchung.Anhcũngcórấtnhiềunhânviêncấpdưới,trênmìnhcũnglàsếp.Anhhiểuchoem.Sếpphảichịusứcép,nhưngnhânviêncũngcósứcépriêng…

MrMQuiz:Haylàemkhôngmuốnlàmviệcvớianhnữa,thì…lạiđểanhnóivớisếplàthôi,côlạikhônglàmviệcvớitôinữa?

Anhơi,anhlàkháchhànglâunăm,emđượcgiaophụcvụcôngtyanhtứclàsếpemcũngrấttintưởngem.Emcũnglấylàmtựhàokhiđượcphụcvụkháchhàngnhưcôngtyanh.Đâychỉlànhữngvấnđềchưathốngnhấttrongquátrìnhlàmviệcthôi.Mụcđíchcuốicùngemmonglàhiệuquảcôngviệcđượctốtnhất…

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,thếcứcốphụcvụtôichotốtđi,rồilầnsau,tôilàmviệcvớicô.

Cóvấnđềgìemmongnhậnđượcsựphảnhồitừphíaanhđểembáocáovớisếp,đểsếpcónhữngchỉđạokịpthời.Emcảmơnanhạ.

MrMQuiz:Ừ,ừ.

====

LêNgọcThắng:Chàoanh,anhvẫnkhỏechứạ?

MrMQuiz:Ừ,cámơn.

Côngviệccủaanhdạonàyvẫntốtchứanh?

MrMQuiz:Hmm…

Emthúthậtvớianhlàemvừabịsếpmắng,cáitộilàmphiềnanh,emcũngthấyáynáy,cũngmuốnxinlỗianhvàmonglàtrongquátrìnhlàmviệc,nếucónhữngđiểmchưatốtthìanhnhắcnhởvàchỉdạychoemđượckhôngạ?

MrMQuiz:Không,chuyệntôinóithẳngvớilạisếpcủacậuthìsựthựcnólànhưthế,chứmìnhcũngkhôngcóácýgìtrongchuyệnnày,đúngkhông?Thìmìnhcứnóivớisếpcủacậuthôi.

Trongcuộcsống,anhlàngườiđitrước,cókinhnghiệm,cũngmongnhữnglớpnhưbọnemtiếnbộhơn.Bọnemcókhuyếtđiểmgìmonganhchỉdạy.

MrMQuiz:Vìnhiềulúcmìnhkhôngcóthờigian.Mìnhthíchcáigìcũngngay,làmngay,quyếtđịnhngay,giảiquyếtngay.Côngviệcmàcậulàmlạichậm,đâmramìnhnóitrựctiếpvớisếp,sẽnhanhhơnnhiều.

Vâng,emcũngrấtxinlỗianhvềnhữngtrườnghợpnhưthế.Emsẽcốgắngkhắcphụcnhữngđiểmyếucủamình.Saunày,monganhtrựctiếpnóinhữngkhuyếtđiểmchoemđểemkhắcphụcđượckhôngạ?

MrMQuiz:Lầnsau,nhữnglúcnàomàsếpkhiểntráchấy,gọiđiệnchomình,mìnhsẽnóilạivớisếpcủacậu.Gọiđiện,nóilàanhơisếpnhưthế,nhưthế,nhưthế…,mìnhsẽgọiđiệnchosếpcủacậu.

Anhrấtlàchântình,muốngiúpđỡbọnemthìemcũngcảmơnanh.Emthựcsựmuốnlàanhtạochoemnhữngcơhộiđểemcóthểpháttriển...

MrMQuiz:Mìnhcũngchỉmuốngiúpcậuthôi.Bớtviệcđi,nóithẳngvớisếpthìcậuđỡphảigiảiquyếtrồi.Nếuthấykhónóiquámàkhôngnóiđược...Haylàcậukhôngthíchlàmviệcvớimình?Khôngthíchlàmviệcvớimìnhnữathìmìnhlạinóivớisếpcủacậulà…

Nhưthếemđãkhôngcócơhộilạicàngkhôngcócơhội,monganh…

MrMQuiz:Tứclàvẫnmuốnlàmviệcvớimình?

Dạvâng,lúcnàoemcũngthathiếtmuốnlàmviệcvớianh.

MrMQuiz:Ừ,thếthìcốlàmviệcchotốtđểmìnhđỡphảinóivớisếpcủacậunhé.

Emmonganhchỉgiúpchoem.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.

Vâng,cámơnanh.Chúcanhngàycàngpháttriển,cũngnhưsựgắnbócủaanhvớicôngtyngàycàngtiếntới.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:ThựcraHiềnđãbịsếpkhiểntráchrồi,nhưngkhivàovấnđềvớikháchhàngthìkhôngnêulênvấnđềđólàmchokháchhàngkhôngbiếtmụcđíchmìnhđếngặphọlàgì.Vàtrongquátrìnhđó,khôngthấyHiềncómộtcâunàoxin lỗi.Hiền làmđượcmộtđiềuđángghinhận làbiết cách trunghòakhinói sếpchỉnhắcnhởnhẹnhàngchứkhôngkhiểntrách.Vấnđềđặtralàcầncóvănhóaxinlỗiđốivớikháchhàng.Thắngbắtđầuvàocómộtsựcởimởngay.Tiếptheo,quaràocảnnàocủaMrQuizthìxinlỗicũnglàcâucửamiệngrấtquantrọng,làmgiảmsựbựctứccủakháchhàng.TheotôinghĩThắngởtrongphầnthinàythểhiệntốthơn.

GKTháiQuốcMinh:Đốivớimộtkháchhàng,khihọkhônghàilòngthìmộtlờixinlỗithôichưađủmàphảicóphươngphápđểkhắcphụclỗimìnhgâyra.Trongbấtcứcuộcnóichuyệnnào,bạnhãytìmraxemkháchhàngkhônghàilòngvềđiểmgìvàcốgắngkhắcphụcđiềuđó.VớiHiền,khiMrQuizphànnànlàbạnlàmgìcũngchậm,khôngvừaýtôi,thayvìgiảithíchlàemlàmcẩnthậnlắm…,bạncóthểnóithêmlàcóthểtrướcđâyemquálolắngvềchấtlượngcôngviệc,chấtlượngdịchvụnênquáchậmnhưngtừbâygiờtrởđiemhứavớianhsẽlàmthậtkịpthờivàkhôngđểanhphậtýnữa.Tôinghĩlàlờihứađósẽmanglạithiệnchíhơnlàmìnhgiảithíchlýdomìnhlàmchậmvìquácẩnthận.

GKNgôThanhThuỷ:Tôinghĩlàcầncoitrọngvănhóaxinlỗihơntronggiaotiếpvớikháchhàng.VàtrongtrườnghợpnàycóthểnóiThắngdiễnđạtchưatốtlắmnhưnglạirấtchânthànhtrongcâuxinlỗicũngnhưtrongmongmuốnđượcdạybảo.Tôinghĩsựchânthànhđósẽkhiếnôngkháchnàydễthathứhơnvàtừsausẽtiếpcậnvớibạnnhiềuhơn.ĐócũnglàđiềumàThuHiềnnênrútkinhnghiệmtrongviệcmìnhnóinhiều,nhưngnêncânnhắcxemlờinóicótrọnglượnghaykhông.

CHƯƠNG5.MộtsốtìnhhuốngkhóxửKHÓĂNKHÓNÓI

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviêntậpsự.Saukhixácnhậnlàbiếtsửdụngmáyphoto,bạnđượctrưởngphònggiaochuẩnbịchobuổihọpquantrọng,gồmphototàiliệuvàphacafé.Khibạnđangloayhoaybênmáyphoto,mộtngườiđứngtuổiđiqua,bạnnhờôngtachỉhộcáchsửdụng.Thờigiancònrấtít,lạithấyôngtadễtính,bạnnhờluônôngtaphotonốttàiliệuđểbạnchạyđiphacafé.Khibạnmangkhaycaféquaytrởlạiđểmanglênphònghọp,bạnthấytrưởngphòngđangnóichuyệnvớiôngtavớitháiđộrấtlễphép.Thìra,đólàChủtịchHộiđồngQuảntrị(HĐQT)vàôngtađangmắngtrưởngphòngbạntuyểnngườikhôngbiếtlàmviệc.Trưởngphòngbạnrấtcăngthẳng.Bạnsẽlàmgì?

HươngGiang:Trướchết,tôixinlỗichịtrưởngphòngvìnhữngthiếusótcủamìnhkhiếnchochịbịkhiểntráchvàgiảithíchlýdochưaquencáchsửdụngmáyphotomới.ĐồngthờitôisẽthànhthậtnhậnlỗivìđãnhờôngChủtịchHĐQTphototàiliệuhộ,đóchỉlàmộtsựvôtìnhngẫunhiênchứhoàntoànkhôngcốý.Tôicũngnhậnkhuyếtđiểmnàycủamìnhvàhứasẽkhôngbaogiờlặplạilỗinàythêmmộtlầnnàonữa.

GKNguyễnCảnhBình:BạnsẽnóigìvớiôngChủtịchHĐQT?

Tôisẽxinlỗivànhậnkhuyếtđiểm,tôivôtìnhnhờôngphototàiliệuvìchưaquensửdụngmáyphotomới.TôikhônghềbiếtđólàvịChủtịchHĐQT.Tôicũngxinhứasẽhọcthêmđểhoànthiệncáckỹnăngvănphòngnày.

GKHoàngAnhTuấn:Bạncónóisẽxinlỗichịtrưởngphòngcủabạn.Nhưngbạnđãnóivớichịấylàbạnbiếtphoto.BâygiờchịấylạibịChủtịchHĐQTmắng,vậybạngiảithíchsao?

Nếugặptrựctiếphaingười,tôisẽgiảithíchlàmáyphotocũngdễsửdụngnhưngdomáynàyquámới,tôichưaquennênlỗinàylàdotôichứkhôngphảilỗicủachịtrưởngphòng.

GKWinnerKhor:Bạnnghĩthếnàonếungườiđànôngbạnnhờphototậptàiliệukiakhôngphảilànhânviêntrongcôngtyvàtậptàiliệubạnnhờphotolàtậptàiliệumật?

NếuvôtìnhngườitôinhờphotolạilàôngChủtịchcủađốithủcạnhtranhcủacôngty,trongtrườnghợpxấunhất,rấtkhólấylạitậptàiliệu.Khiđó,tôisẽnhậnlỗicủamìnhvàhứasẽphảirấtthậntrọngtrongnhữnglầnsau.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênPR.Nhânviênnàycómộtbuổithuyếttrìnhquantrọngvớikháchhàngvềkếhoạchramắtsảnphẩmmớichocôngtycủahọ.Gầnsátthờigianhẹnvớikháchhàngthìlaptopcủaanhbịtrụctrặc.Anhphảimượnmáycủangườiđồngnghiệp.Tớiphònghọpcủacôngtykháchhàng,anhtatựtinmởmáythuyếttrình.Khôngngờ,trêndesktophiệnrabứcảnhsexycủamộtdiễnviên.Tấtcảồlênkinhngạc,bàgiámđốccôngtykháchhànghếtsứcbựcbội.Ngườinhânviênnàysẽlàmgì?

VănTú:Theotôi,trướctiênphảicótháiđộthànhkhẩnxinlỗiđốitácvìtìnhhuốngkhôngmongmuốnxảyra.Sauđó,ngaylậptứctôisẽthayđổimáytínhhoặcmànhình.Balànhấnmạnhtầmquantrọngcủabảnhợpđồng,chỉvìmộtsơsuấtnhỏmàhủybỏhợpđồnglàmộtđiềuvôcùngđángtiếc.Nhưngnếuvịgiámđốcrấtkhótínhkhôngđồngýtrongkhiđâylàmộthợpđồngrấtquantrọngthìtôisẽđềnghịcómộtbuổigặpmặttiếptheo.Buổithuyếttrìnhđó,tôisẽmờigiámđốcbêntôicùngthamdựđểthểhiệnsựtôntrọngđốitác.

GKHoàngAnhTuấn:Nếutrongtrườnghợpbạnđượctrìnhbàytiếpbảnthuyếttrìnhthìbạnsẽlàmgìđểsơsuấttrênthànhngườilợithếcủabạn?

Tôisẽcốgắngthểhiệnsựtôntrọngvớigiámđốccủacôngtyđốitác,nhìnvàovịgiámđốcđóđểthểhiệnsựkínhtrọng,tậptrungvàonộidungcủabàithuyếttrìnhmộtcáchcụthể,chitiếtđểlàmhàilòngvịgiámđốckia.

Bạncónghĩtrongtrườnghợpnày,mộtchúthàihướcsẽlàmchomọichuyệnbớtcăngthẳnghơnkhông?

Hàihướctrongtrườnghợpnàycũngtốtnhưnghìnhảnhởđâyquánhạycảmnếukhôngcẩnthậnthìrấtcóthểgâyramộtsailầmlớnhơn…

GKWinnerKhor:Anh làmthếnàođểthuyếtphụcvịgiámđốccủamìnhcùngđi trong lầnthuyếtphụctiếptheo?

Trongmộtcôngty,chiếnlượcgâydựngmốiquanhệvớicácđốitác,tạomốiquanhệlâudàilàvôcùngcầnthiết.Đốivớigiámđốc,tôisẽnhấnmạnhlàngaycảkhibảnhợpđồngnàykhôngthànhcông,việcduytrìmốiquanhệvớicôngtyđốitáclàvôcùngquantrọngchonhữnghợp

đồngtiếptheo.Vìvậy,tôirấtmonggiámđốcsẽbớtchútthờigianthamgiabuổithuyếttrìnhtiếptheo.Vàsauđó,vềcôngty,tôisẽviếtmộtbảnbáocáođểnhậnlỗicủamình.

GKNguyễnCảnhBình:Bạnsẽlàmgìvớingườiđồngnghiệpđãchobạnmượnlaptopnếuhợpđồngthấtbại?

Đốivớingườiđồngnghiệp,ngườibạnđórấttốtvớitôivàviệcanhấyđểhìnhnềnđóchỉlàsựvôtình.Tôinghĩmìnhkhôngcólýdogìđểtráchmócngườiđồngnghiệpấy.Tráchmóccũngchỉchứngtỏtôilàmộtkẻyếukémmàthôi.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:Thựcra,tôithấytìnhhuốngcủabạnGiangkhôngphứctạpnhưtìnhhuốngcủabạnTú.CáchcưxửcủaGiangkháphùhợp.Trongtìnhhuốngcủahaibạn,điềuquantrọnglàsựthànhthật.Sựthànhthậtlàcáchtốtnhất,làtônchỉđểgiảiquyếtcácvấnđềkhóxử.Tuynhiên,tôichỉgópýlàđôikhibạnnênchutoànhơn,cốgắngnghĩxahơnmộtchút.BạnnêncómộtlờixinlỗivớingườitrưởngphòngvìởđâybạncólỗitrongkhichịấylạibịchủtịchHĐQTtráchmóc.ĐốivớibạnTú,nhìnchunggiảiphápbạnđưaratốt.Tuynhiên,vớingườiđồngnghiệp,tôikhôngcóýbạnphảitráchmócanhta,nhưngcũngkhôngnênphớtlờ.Bạnnêngópýđểanhtabiết,bởiđólàgópýtốtđểanhtarútkinhnghiệmtừsailầmcủabạn.

GKWinnerKhor:Cáchgiảiquyếtcủahaibạntrongtrườnghợpnàylàrấttốtkhinhậnlỗicủamình.TôinghĩbạnGiangcầnxinlỗicảvịChủtịchHĐQTvàtrưởngphòngvềlỗilầmcủamình.Nhưngkhinóichuyệnvớitrưởngphòng,bạnnênnóirõkếhoạchtươnglaicủamình:vídụnhưsửdụngmáyphotomớicủavănphòngcũngnhưchuẩnbịchuđáohơncáccôngviệcđượcgiao.VớiTú,tôinghĩbạnđãxửlýtốttìnhhuốngkhigiảithíchvớiđốitácvềsaisótcủamình.Tôichắcrằngđốitácsẽhiểuvàbỏquachobạnnếubạnbiếtcáchđingayvàonộidungchínhcủabàithuyếttrình.Vàtôicũngrấthàilòngkhibạnkhôngđổlỗichođồngnghiệpmàcoiđólàlỗicủamình.

GKHoàngAnhTuấn:BạnGiangcócơhộiđểxinlỗicảhaingười:vịchủtịchHĐQTvàtrưởngphòngcủamình.Tuynhiên,điềuquantrọnghơnlàviệcsửachữasailầmvàrútkinhnghiệm.Tôinghĩtrongtrườnghợpnày,bạnkhôngnênđưatàiliệuchomộtngườimàbạnkhôngbiếtlàai,thậmchícònhơntuổimình,đặcbiệtlàmộtngườitrôngbềngoàiđãmặccompleđeocàvạt.Đấylàkỹnăngquansátbạncầnđểý.VớibạnTú:Đâylàmộtsựkhởiđầutrắctrở,nhưngkhôngphảibaogiờmìnhcũngcóđượcnhữngkhởiđầu thuận lợi trongcuộc sống.Vìbạn làmvềngoạigiao,tôihyvọngbạncócáchứngxửhợptìnhhợplý,đôikhichuyểnnhữngtìnhhuống

bấtlợithànhcólợi,bởivìđiềuđóthểhiệnkhảnănggiaotiếpcủabạn.Nhiềukhi,mộtchútdídỏmsẽtốthơn.Tuynhiên,nhìnchungtôithấybạnđãgiảiquyếtđượctìnhhuốngnày.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàhoàncảnhcủamộtnhânviênlễtân.Hômđó,giámđốccócuộchẹnvớimộtkháchhàngcủacôngty.Khingườikháchđóđến,giámđốckhôngthểtiếpđónvìđangbậncuộchọpkéodàihơndựkiến.Giámđốcyêu cầunhânviên lễ tân thuyếtphụcngườikháchđóở lại chờnhưngôngtacứkhăngkhăngđòiđivớinhiềulýdo.Nhânviênlễtânsẽthuyếtphụcvịkháchkiaởlạithếnào?

VănTú:Xinchàoanh,mờianhngồiạ.

MrMQuiz:Chàocậu,tôiởcôngtyVHvàcómộtcuộchọpvớigiámđốccôngtycậu.Cậuvàomờigiámđốcrangayđi.

Dạvâng,thưaanh,vừarồigiámđốcthôngbáolàcómộtcuộchọpđộtxuấtkéodàihơndựkiếnvàbảoemthôngbáovớianh,monganhcóthểchờgiámđốcemmộtchút,giámđốcemsẽrangay.

MrMQuiz:Saobuồncườivậy,thờigiantôiđãđểchobêncậuquyếtđịnhmàbâygiờtôiđếnđúnggiờthìlạiphảichờ.

Dạthưaanh,làgiámđốcnêncũngbiếtđôikhicónhữngcuộchọpkéodàihơndựkiếnvàgiámđốcemcũngđangcốgắnghếtsức.Anhấysẽrangaykhicuộchọpkiakếtthúcạ.

MrMQuiz:Chotôinóichuyệnvớigiámđốccủacậu.Cóđiệnthoạiđâycậuchotôigặpngaygiámđốccủacậu.

Dạvâng,giámđốcemchỉbậnmộtxíunữathôiạ,phógiámđốccũngnắmrấtrõvềvấnđềnày.Haytronglúcanhchờgiámđốc,đểemgọianhphógiámđốcratraođổiquavớianhđượckhôngạ?

MrMQuiz:Tôiđềnghịcậuchotôinóichuyệnvớigiámđốccậuquađiệnthoại.

Thưaanh,theoquyđịnhcủacôngty,tronggiờhọpkhôngaiđượcphépliênhệvớigiámđốc,chỉcógiámđốcliênhệvớinhânviênthôiạ.

MrMQuiz:Vậycậuđịnhbắttôichờđợitrongbaolâu.Tôicómộtcuộchẹntrongvòng30phútnữavàtôichỉcầngặpgiámđốccủacậutrongvòng15phútvàđãhẹntrướcrồi.Bâygiờtôiphảiđingay,nêncóthểtôisẽphảihủycuộchẹnvớigiámđốccủacậu.

Thưaanh,việcnàygiámđốcbênemcũngrấthiểu.Chỉmộtchútxíunữathôianhạ.Đểthuậnlợichocuộcgặp,emmờianhsangbênphònghọpngồiđợigiámđốcemmộtchútvàthảoluậncùnganhphógiámđốc.Emnghĩsẽrấtnhanh,chỉcầnmấyphútthôiạ.

MrMQuiz:Thôibâygiờtôisẽđi,nếutiệnchốcnữatôisẽquaylạị,cònnếukhôngcậubảogiámđốccậulêngặptôinhé.

Dạkhônganhạ,emnghĩanhđãđếnđâyvàchuẩnbịkhoảng30phútđểnóichuyệnvớisếpem,vậybâygiờanhngồiđâyvớichúngem30phútnữa.Sau30phútgiámđốcemkhôngrakịpthìđúnglàlỗicủacôngtyemvàchúngemsẽlấyxecôngtyđưaanhđếnchỗhẹn.

MrMQuiz:Thếđâulàphònghọp?

Đểemdẫnanhđiạ.

====

HươngGiang:Dạ,emchàoanh.Mờianhuốngnướccam.

MrMQuiz:Không,tôivộilắm.Tôicómộtcuộchẹnvớisếpcủacôđúng9giờ.Vàogọigiámđốccủacôrangayđi.

Vânganhơi,anhchờsếpemkhoảng5-10phútnữathôiạ,sếpemđangcómộtcuộchọp,sẽrangayạ.

MrMQuiz:Họplàhọpthếnào?Hẹnvớitôirồimàcònđihọpvớingườikháclàthếnào?

Anhơi,vìcuộchọpnàyliênquantrựctiếpđếnnhữngđiềukhoảnsẽkíkếtvớicôngtyanhngaysauđâynênanhchờmộtchút,sếpemsẽrangaythôiạ.

MrMQuiz:Nhưnganhthấyrấtbuồncườivìđãhẹnvớianhrồi,anhđếnđúnggiờthìlạihẹnvớingườikhác.

Không,khôngphảingườikhácđâuanhạ,sếpemđanghọpvềđiềukhoảnliênquanđếnhợpđồngcủaanh.

MrMQuiz:Haybâygiờemchoanhnóichuyệnđiệnthoạivớigiámđốccôngtyem.Đây,điện

thoạiđâynhé.

Anhcứngồinánlại5-10phútthôi,sẽkhônglàmmấtnhiềuthờigiancủaanhđâuạ.Tạivìcôngtyemsắptớisẽđưarachiếndịchưuđãiriêngchocôngtyanh.Cácđiềukhoảntrongbảnhợpđồngnàysẽđưaramộtkhoảnchiếtkhấukhoảng10%chođơnđặthàngsắptớicủacôngtyanh.

MrMQuiz:Điệnthoạikhôngthểgọiđượcà,hỏngà?

Khôngạ.Anhcứchờsếpem5phútthôiạ.

MrMQuiz:Bởivìtôicócuộchẹnvớimộtđốitáckháctrongvòng30phútnữa,nếutôilỡcụộchẹnnày,cuộchẹnkialạibịxêdịchthìlỡhaicáihẹnrồi.

Sếpemsắprarồiạ,anhngồichờmộtlát,emsẽcốgắngvàogiụcsếp.

MrMQuiz:Haybâygiờtôiđirađâycóchútviệc,sausẽquaylại.Tôiđisắpxếplạilịchhẹn,nếucóđiềukiệnthìtôiquaylạiKhôngthìthôi.Cônóivớisếpcômaiquachỗtôilàmviệcnhé.

Anhơihayanhcốnánlạimộtchút,mộtchútthôiđểthảoluậnvềbảnhợpđồngchiếtkhấuưuđãichocôngtyanh.Ưuđãinàychỉdiễnratrongvòng2ngàythôiạ.Anhnánlạimộtchútthôiạ.

MrMQuiz:Mộtchútlàbaolâu?

Khoảng5phútthôianhạ.

MrMQuiz:Cóchắckhông?

Chắcanhạ,anhcứchờmộtchút,sẽcórấtnhiềuthôngtinthúvịchoanhđâyạ.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:GiảiphápcủabạnTúrấthaydùtrongthựctếkhôngphảilúcnàobạncũngcóthểmờianhphógiámđốc.Việcbạnmờianhphógiámđốc,mờisangphònghọplàgiảipháphay.VàtrướcmộtđốitáckhótínhnhưMrMQuizmàgiữđượcsựmềmdẻo,nhẹnhàngnhưvậylàrấttốt.CómộtđiềubạnTúnênhọctậptừbạnGiang.Đólàngaytừbanđầuđãmờinướccam,trựctiếpđưarachứkhôngcầnhỏiýkiếnôngta.Theotôi,phầnsaubạnGiangđãsaivìmộttiếptânkhôngthểbiếtđượcmứcchiếtkhấucơbản.Bạnhoàntoànsaivàkhôngcóquyềnđưaralýlẽthuyếtphụckháchhàngbằngnhữngchínhsáchcủacôngty,mứcchiếtkhấu

củacôngtyđốivớikháchhàng.

GKWinnerKhor:Tôithấygiảiphápcủahaibạnđưarakhátốt.TrườnghợpcủabạnGiang,đúnglàbạnkhôngthểlấymứcchiếtkhấu%đểthuyếtphụckháchhàngkia.

KHÓXỬVỚIKHÁCHHÀNG

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómchàohàngmỹphẩm.Trongmộtbuổigiớithiệusảnphẩmtạimộtdoanhnghiệpcónhiềunữ,cảnhómcôấyđanggiớithiệuvàtưvấnsảnphẩmchocácnhânviênnữtrongcôngty.Cómộtnhânviênnữtrongnhómdobịdịứngnênkhôngtrangđiểmđược.Chợtkháchhàngpháthiệnra,hỏitạisaothìnhânviênnàytrảlờirằngcôtađangbịdịứng.Lậptứcmọingườitỏýnghingờchấtlượngsảnphẩmcủacôngtycô.Trưởngnhómsẽxửlýtìnhhuốngnàynhưthếnào?

TrầnThịXuânHương:Tôisẽxinlỗikháchhàng.Tiếptheo,nóirõsảnphẩmrấtantoàn,nêuradanhsáchkháchhànglớn.Giảithíchnhânviênchúngtôibịdịứngdothựcphẩmkhôngphảidomỹphẩm.Đểlạimộtbộsảnphẩmchokháchdùngthửđểcủngcốniềmtin,sauđósẽquaylại.

GKNguyễnHồngTrường:Tráchnhiệmcủabạnnhưthếnàotrongviệcđểnhânviênnhưvậyđichàohàng?

Tôimuốnchứngtỏrằngtôikhônghềmuốnhạikháchhàng.

GKNgôThanhThủy:Nếubạnvấpphảisựphảnứngmạnhcủakháchhàng,bạnnóigìhọcũngkhôngnghe?

Tôivẫnđểlạimộtbộsảnphẩm,chodùcácbạncókhôngnghethìhãychotôimộtcơhộiđểchứngminh.

GKTháiQuốcMinh:Tạisaobạnphảixinlỗikhách?

Dạvìvừacómộtchịnhânviênbịmẩnđỏsaukhitrangđiểm.

Saokhicóngườibịphảnứngmàbạnvẫncốbánhàng?

Thựctếtôiđãbánvớidoanhsốlớnvàtôitinchấtlượngsảnphẩm.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủatrưởngnhómPRcủamộtcôngtytruyềnthông.Hômnay,nhómcôtatớigặpmộtđốitácquantrọngđểthuyếttrìnhvềkếhoạchPR.Cuộchẹnnàycôtaphảirấtvấtvảmớisắpxếpđược,ngàyhômsauTổngGiámđốccủađốitácsẽđicôngtácnướcngoài2tuần.10phúttrướckhiđếngiờ,cácfiletàiliệutrongmáytínhđộtnhiênkhôngmởđược,kểcảfilelưutrongUSB.Banlãnhđạocủađốitácđãngồivàovịtrí,nhómcôtavẫnloayhoay.Trưởngphòngmarketing của kháchhànghỏi nhỏ cô ta là cómuốnhoãnbuổi thuyết trìnhnày lạikhôngvìTổngGiámđốcđốitácrấtkhótínhvàkhôngthíchlàmviệcvớinhữngngườithiếuchuyênnghiệp.Côtaphảixửlýtìnhhuốngnàythếnào?

LêNgọcThắng:Đầutiêntôixinlỗivàtrìnhbàylýdosựcố.SauđóvẫnthuyếttrìnhvàcuốibuổixinanhTổnggiámđốcthuyếttrìnhlạinếuanhchophépkhianhđicôngtácvề.

GKNguyễnHồngTrường:Saobạnkhôngbảonhânviênởnhàgửifileđóchobạnquaemail?

Nếunóđãlỗithìphảilàmlạihoàntoàn.

GKNgôThanhThủy:ÔngTổnggiámđốcrấtbận,nếuôngấykhôngmuốn,bạncócáchnàogiữôngấylại?

Xinanhđôiphútthôi,tôisẽxintàiliệuvàfilechínhgửianhsau.

GKTháiQuốcMinh:Trongcôngviệccủabạnđãbaogiờbạnliênminhvớikháchphụcvụchocôngviệc?

Có,nếunókhôngviphạmphápluật,mìnhnêntạomốiquanhệhợptác.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:BạnThắngcònlúngtúngtrongviệclàmthếnàothuyếtphụcngườitachịunghemình.

GKTháiQuốcMinh:BạnHươngxinlỗikhôngphảivìsảnphẩmcủamìnhlàmkháchbịngứamàdođãđưamộtnhânviênnhưvậyđicùnglàmmọingườihiểunhầm,việcđểsảnphẩmlạirấttốtnhưngcầncónhữngkhuyếncáo.BạnThắnghoàntoàncóthểtậndụngmốiquanhệvớigiámđốcmarketing,thuyếtphụctổnggiámđốcrằngphầnchitiếtsẽlàmviệcvớigiámđốcmarketing,xinphépđượctrìnhbàysơlược.Tôinghĩviệcđókhôngkhó.

GKNgôThanhThủy:Trườnghợp2,tôinghĩbạnhoàntoàncóbảncứng,bạncóthểphôtô

chuyểnchomọingười,đólàlúcthểhiệnsựlinhđộngvàsángtạocủabạn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhómtrongcôngtytổchứcsựkiện.Côngtyanhtađangtổchứcmộtchươngtrìnhcanhạclớnvàanhtalàtrưởngnhómphụtráchcasỹ,nghệsỹ...Đểtạothêmuytínchochươngtrình,anhtađãmờimộtnghệsỹlớntuổinhưngrấtnổitiếngthamgia.Khichươngtrìnhsắpbắtđầu,bỗngnhiênngườinghệsỹlớntuổinàyđòibỏvềvìthấytêncủaôngtachỉđượcđặtrấtkhiêmtốn,ởdướitêncủacáccasỹtrẻđượcthiếtkếchữrấtlớn,bắtmắtcùngvớinhữnglờigiớithiệuhoamỹtrêncáctờrơi,poster,...ÔngtachorằngBantổchứcchươngtrìnhcoithườngôngtavàkhôngmuốnbiểudiễnnữa.Ngườitrưởngnhómsẽthuyếtphụcôngtaởlạibiểudiễnnhưthếnào?

MrMQuiz:Côlàngườimờicasĩ?Toàncasĩnổitiếngcôcònmờitôilàmgìnữa?

TrầnThịXuânHương:Anhcũnglàcasĩnổitiếngmà.

MrMQuiz:Nhữngcasỹnàyđềulàcácngôisaotrẻ,chỉdànhchogiớitrẻ.Màgiớitrẻthìkhôngthíchgiọnghátcủatôiđâu.

Khángiảcủamìnhđâuchỉtoànngườitrẻạ.

MrMQuiz:Đây,bạnnhìnđi.Từxưađếngiờ,tôichưabaogiờthamgiachươngtrìnhnàomàhìnhảnhvàtêntuổicủatôibịđặtdướinhữngngườikhácmộtcáchthiếutôntrọngthếnày.

Nếuthiếutôntrọngemđãkhôngmờianh.

MrMQuiz:Muốnháthaythìphảicócảmxúc.Bâygiờtâmtrạngcủatôikhôngtốt,hátkhôngragìlạihỏnghếtchươngtrìnhcủacô.Thôitôiđivề.

Anhvềbâygiờcógiảiquyếtvấnđềgìđâu,anhđãkíhợpđồng,đãđếngiờdiễn,chỉvìvấnđềbăngrônthếnàythìkhôngđáng.Látemsẽlênsàndiễngiớithiệuanhđầutiênvàlăngxêanhđểanhkhỏicảmthấybựcmình.

MrMQuiz:Đượcrồi,láttôiháthỏnglàdocáccôđấynhé.

====

LêNgọcThắng:Chàoanh,domảiviệcchưađếnchàoanhđược,xinlỗianh.

MrMQuiz:Anhlàngườimờitôiđúngkhông,toànkhángiảtrẻcònmờitôilàmgì?

Cócảmọilứatuổianhạ.Nhưngởđâyanhlàngườiquantrọngnhấtạ.

MrMQuiz:Đây,bạnnhìnđi.Từxưađếngiờ,tôichưabaogiờthamgiachươngtrìnhnàomàhìnhảnhvàtêntuổicủatôibịđặtdướinhữngngườikhácmộtcáchthiếutôntrọngthếnày.

Emxinlỗi.

MrMQuiz:Xinlỗithìgiảiquyếtvấnđềgì.

Trongchươngtrìnhnàycáccasĩtrẻchỉphụhọachoanhthôicònanhlàcasĩlớnnhất.

MrMQuiz:Vậysaokhôngđểtêntôilênđầu?

Đâylàlỗicủaem,vìanhđặcbiệtnênembảohọthiếtkếtênanhđặcbiệt.EmsẽbảoMCgiớithiệuanhkháccáccasĩkhác.

MrMQuiz:Muốnháthayphảicócảmxúc.Bâygiờtâmtrạngcủatôikhôngtốt,hátkhôngragìlạihỏnghếtchươngtrìnhcủaanh.Thôitôiđivề.

Đâylàđêmdiễntônvinhanh,monganhthôngcảmvìemcòntrẻnênsơsuất.

NhậnxétcủaBGK:

GKTháiQuốcMinh:Cảhaibạnđềunóicónhiềulứatuổingườixem,đềudùngphươngángiảiquyếttrênsânkhấu.Nhưvậylàthỏađáng.

GKNguyễnHồngTrường:Đâylàtìnhhuốngnắmbắttâmlýcủangườikhácnênhaibạnnắmbắttâmlýđượclàrấttốt.Nhưngnênnóichínhnhữngcasĩđórấtngưỡngmộanh.Cácbạncónóisơsuấtđếnđâuhọcũngkhôngtin.Hãychohọthấymìnhđangởgiaiđoạnthănghoacủanghềnghiệpchứđókhôngphảilàquákhứ.

GKNgôThanhThủy:BạnHươngnêncốgắngítngắtlờihơnvàbạnThắngtuyrấttỏýnhúnnhườngnhưngchưacótínhthuyếtphục.Đâylàviệcngoàikhảnăngcủabạnvàbạnrấtchânthành.

TIẾNTHOÁILƯỠNGNAN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Côtavàkháchhàngđangtraođổiđểthốngnhấtđiềukhoảngiảmgiátronghợpđồng,kháchhàngđềnghịmộtmứcgiảmgiácaohơnmứcmàcôngtyđưara.Dođơnhàngnàykéodàiđãquá lâunêntrưởngphòngquyếtđịnhchấpnhậnphươngáncủakháchhàng.Khicôtađãinhợpđồngthìnhậnđượcemailcủakháchhàngthôngbáochấpnhậnmứcgiảmgiácũ.Dovộiđigặpmộtkháchhàngkhác,côtađãsửalạihợpđồngvànhờđồngnghiệpchuyểnchokháchhàng.Kháchhàngđồngývàkínhận.Sauđócôtamớipháthiệnra,dosơsuất,ngườiđồngnghiệpđãđưachokháchhàngbảnhợpđồngcũcóđiềukhoảngiảmgiámứccaohơn.Côtaphảilàmthếnào?

PhạmThịHồngNhung:Tôisẽliênlạcvớikháchhàngquảnlýhợpđồngnàyđểnóichoanhấyhiểu.Tấtnhiên,tôisẽgiấuchuyệnsếptôiđãđồngýgiảmgiá20%.Nếukháchhànhvẫnkhôngđồngýthìtôisẽbáocáosếp,thuyếtphụcsếpkháchhàngnàycóthểcònlàmănlâudàivớimình.tôitinlàsếptôisẽđồngýthôi.

GKNguyễnHồngTrường:Ởđâycòncóngườiđồngnghiệpmàbạnnhờgửihợpđồng,thựcrachínhngườiđócólỗichứkhôngphảibạn.Vậybạnxửlývớianhtathếnào?

Tôikhôngquantâmđếnailàmsai,màtôinghĩđếnhậuquảcủaviệclàmsaiđó,vàtìmcáchnàođểgiảiquyếthậuquả,vẫngiữđượckháchhàng,giữđượclợiíchcủacôngty.

GKNguyễnCảnhBình:Tạisaobạnphảiphứctạphóavấnđềnhưvậy?Bạncóthểlờđimọichuyệnvàvẫnbáocáosếplàgiảmgiá20%vìsếpđãđồngýrồimà?

Tôikhôngthíchlàmvậy.Làmnhưthếthìlươngtâmtôikhôngchophép.

GKPhạmHồngHải:Cócầnthiếtphảiđấutranhđếncùngđểbảovệquyềnlợicủacôngtyvới2%nhỏbénhưthếkhông?Bạnvẫnnóilàvừađảmbảolợiíchcủacôngty,vừađảmbảoquyềnlợicủakháchhàngcơmà.

Kháchhàng làthượngđếnhưngkhôngphảiyêucầugìmìnhcũngchấpnhận.Nếusếpthấy20%giảiquyếtđượcthìmìnhquyết,trongtrườnghợpkhácthìkhông.

GKNguyễnHồngTrường:Cóthểkháchhàngđềnghị:cứđể20%đi,1%dànhchobạn.Bạnxửlýthếnào?

Nhưngnếusếptôibiếtđượcsẽmấtlòngtinvàotôi,tôicóthểbịmấtviệc.Đólàcáigiáquáđắtnêntôikhôngchấpnhận.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênbánhàng.Tuầnđầutiênlàmviệctạicôngtymới,anhtatiếpnhậncôngviệccủamộtnhânviênvừaxinnghỉ.Mấyhômsau,cómộtkháchhàngđếngặpanhta,mắngmỏvàchỉtríchlàđãgiaochobàtahàngkémchấtlượng,yêucầulàmrõvàđòibồithường.Trướckhinghỉviệc,cônhânviêncũđãkhôngbàngiaolạichoanhtađơnhàngnày.Anhtacũngkhôngliênhệđượcvớicấptrên.Anhtasẽphảilàmgì?

LêDuyĐồng:Trướchết,tôithaymặtcôngtyxinlỗichịấy,đềnghịchịchobiếtsảnphẩmlỗiởchỗnào.Sauđó,tôigọilênphòngQAxemailàngườiquảnlýchấtlượnglôhàngnày,sẽmờingườiđóxuốngcùngnóichuyệnvớikháchhàng.Nếuđúnglàlỗithìgọiđiệnbáocáotrưởngphòng, và cũngnói rõ đơnhàngnàymìnhmới nhậnnên khôngnắmbắt được, xin trưởngphòngchoýkiếngiảiquyết.

GKNguyễnHồngTrường:Kháchhàngthườngkhôngcónhiềuthờigianđểchờđợiđểđượcgiảiquyếtnhưvậy.Họsẽtiếptụclàmomsòmcảvănphòng,bạnxửlýthếnào?

Tôisẽgiảithíchvớikháchhàng,tôilànhânviênmớitheodõiđơnhàngnàynênkhôngđủkhảnăngquyếtđịnh.Tôisẽthuyếtphụcchịấynánlạimộtchútđểngườicóthẩmquyềngiảiquyết.

Ởđây,chưachắckháchhàngđãđúng.Bạncócáchnàođểbiếtđượckhiếunạicủakháchhànglàđúnghaysaikhông?

PhòngQAquảnlýchấtlượng,nếuhọxácđịnhđâychínhxáclàhàngcủamìnhthìhọphảibiếtđúngsai.

GKNguyễnCảnhBình:Bạnkhông liên lạcđượcvớingườinhânviêncũđãphụ tráchđơnhàngnàynênkhôngbiếtyêucầuchấtlượngcủakháchhàngnhưthếnào.Làmsaobạncóthểquyếtđịnhđược?

Mìnhcứphảigiảiquyết,khôngthể trôngchờvàongườinhânviêncũkia.Chắc làngườiấykhông chỉphụ tráchmộtđơnhàngnàymà cònnhữngđơnhàngkhácnữa.Nếu cứ lầnnàovướngmắcmàcứphảiđợiđểhỏi,nhưthếbiếtbaogiờmớigiảiquyếttriệtđểđược.Tôiphảilàngườicótráchnhiệmgiảiquyếttrựctiếpchứ.

GKPhạmHồngHải:Bạntiếpquảncôngviệccủangườinhânviêncũkia.Nếuđâyđúnglàlỗicủacôngtythìbạncóphảibỏtiềntúicủamìnhrađểđềnchokháchhàngkhông?

Đâylàlỗicủacôngty,cónhiềungườiliênđớinhưphòngQAvàkinhdoanh.Nếubịtrừlương,thưởngvềvụnàythìtôichấpnhận,chứlỡđâylàđơnhànglớnthìcánhântôilàmsaomàđềnđược.

Nếusếpbảobạnphảibỏtiềntúirađềnthìbạncóchấpnhậnkhông?

NếusếpđãnóinhưvậythìtôicũngOKđểlàmsếpvuilòngvậy.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Đây là tìnhhuốngkhó,vì lỗikhôngphảido chínhmìnhmàdongườikhácgâyra.Cảhaibạnđãchứngtỏđượcbảnlĩnhkhigiảiquyếttìnhhuốngnày.BạnNhungcócáchtiếpcậnvìcôngty,khôngnhậnhoahồngvìlợiíchcủariêngmình.Đâylàđiểmtốtcủangườinhânviênpháttriểncùngcôngty.BạnĐồngcũngcócáchtiếpcậnrấtbàibảnkhikháchhàngnóngnảy, gây sứcép.Nhưngnếukhông liênhệvớingườinhânviêncũkia thìkhôngcóđủthôngtinđểgiảiquyếttìnhhuốngnày.

GKNguyễnCảnhBình:TôigópývớibạnĐồnglàkhôngnênbỏtiềntúirađềnchokháchhàngđểsếpvuilòng.Trongdoanhnghiệpkhôngnêngiữýnghĩđó.Nênlưuýlàmỗitìnhhuốngđềucócáchgiảiquyếtkhácnhauchứkhôngnêntìnhhuốngnàocũnggiảiquyếtsaochosếphàilòng.

GKPhạmHồngHải:Cáchdiễnđạtcủahaibạnkhálưuloátnêntôirấtthích.BạnĐồng,bạnlànhânviênmới,bạnkhôngcólỗinênchẳngcólýdogìmàbỏtiềntúirađềnchokháchhàng.Bảnlĩnhcủangườikinhdoanhlàphảiđànghoàng,tìmhiểunguyênnhânđếnđầuđếncuốithìmớicóthểgiảiquyếtmọiviệcđược.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộthướngdẫnviêndulịchdẫnmộtđoànkháchdulịchđithamquan.Khiđiquamộtkhuvựcrừngcấm,độtnhiênxehỏngphảidừnglạigiữađường.Khianhtađangbậnnghemộtcuộcđiệnthoạithìkháchdulịchđãtỏara,tựývàokhuvựcrừngcấm.Anhtasẽphảithuyếtphụcôngtrưởngđoànnhưthếnàođểđoànkháchrakhỏirừngcấm?

HồngNhung:Ôi,anhơi,mọingườiđiđâuhếtcảrồiạ?

MrMQuiz:Ừ,thìxehỏng,mọingườitảnra.Rừngđẹpnhưthếnày,emkhôngthấyà?

Nhữngđã3giờchiềurồi.Mọingườikhôngtậphợplạiđượcthì...Mìnhđangởtrongrừngcấmđó.Nếukhôngratrướckhitrờitốithìkhổđóanh.

MrMQuiz:Cóvấnđềgìđâu.Màemnóiđâylàrừngcấmà?

Vângạ.

MrMQuiz:Chảcóbiểnbiếcgìcả.

Anhthấycâycốiđầythếnàymà.Thôi,anhđứngđây,emđigọimợingườinhé.

MrMQuiz:Họkhônglạiđâu.Emgọithìsaohọlại

Thếbâygiờanhcócáchnàoanhchỉemvới.

MrMQuiz:Kệhọđi.Mộtlúcnữalàhọvềngayấymà.

Anhơi,anhkhônglochomọingườià?Nếuhọbịlàmsaothìgaygo.Thôi,anhđứngđây,emđigọiloachomọingười,anhtậphợpgiúpemnhé.Anhcứđứngởđây,chứgiờanhđithìmọingườikhôngbiếtđiểmnàođểtậphợpcả.

MrMQuiz:Cứđểhọchơimộttínữa,cósaođâu.

Ôi,nếumà15phútnữakhônglênxethìmìnhkhôngvềthànhphốđượcđâu.Lỡhọbịlạcthìsao?

MrMQuiz:Rừngnàythìcógìmàcấmnhỉ?Anhthấytrongtourdulịchcónóicấmgìđâu.Cứcấmđoánthếthìcònaiđidulịchnữa.

Đâylàkhubảotồn,cấmtheogiờanhạ.Nếutốicóthúdửa,lỡmọingườilàmsao...

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Côcứởđây.Đểtôiđigọi.

Thôianhạ,anhkhôngbiếtđườngbịlạcthìsao.Tộinghiệpemlắm.

MrMQuiz:Thếthôi,côđigọingườitađi.

====

DuyĐồng:Anhơi,chỗanhemmìnhđangđứngđâylàrừngcấmđấy.Anhgọimọingườilạiđi,anhemmìnhđitiếp.

MrMQuiz:Cáigì?Đangbựcmìnhđây.Xethìhỏng,xuốngrelaxmộtchútmàsaolạicấmđoánthếnày?

Xebịsựcốmộtchútthôi.Mercedes,xexịnđấy...

MrMQuiz:Thìsao,rừngcấmgìmàchẳngcóbiển,chẳngcóaibảovệ.Cấmgì?

Không,khunàyđúnglàrừngcấm.Rừngquốcgiađấyanhạ.Lỡcógìthìanhemmìnhhứngchịuhậuquảlàmsaođược.

MrMQuiz:Thếthìsao?

Dạ,bâygiờanhnhắccácanhchịlênxe,mìnhđitiếp.Đằngtrướccònnhiềucảnhđẹpkỳthúnữaanhạ.

MrMQuiz:Nhưngmàbâygiờngườitađangđitảnmátmọinơi,làmsaogọiđược.Cứđểchongườitathoảimáimộtchútnữađi.

Anhơi,trongnàytoànrắnrết,bọcạp.Nếucácchịấyngồiphảibòcạpthì...

MrMQuiz:Bòcạpthìcógìmàsợ?

Nhưngmìnhphảilochochịemphụnữchứ.

MrMQuiz:Mộttínữathôi,rồihọvềchứviệcgìphảigọi.Tranhthủchụphìnhtí.

Không,anhơi.Bảngcấmđâynày.Thôi,anhemmìnhđi.

MrMQuiz:Cậubảobiểncấmhở?Thôi,giờthếnày.Cậucứđứngtrôngxe,vờnhưmọingườikhôngbiếtgì.Đợihọtí.

Ôi,nhưngmấyôngkiểmlâmtưởnganhemmìnhphárừng,họrađâythìgay.Thôi,anhemmìnhđi.Báctàiơi,chuẩnbịđithôi.

MrMQuiz:Cậunóicáigìnhỉ?Tôichưathấytourdu lịchnàocócấmđoánnhưthếnàycả.QuảngcáocóđủcácđịađiểmA,B,C...chứcónóicấmgìđâu.

Anhthôngcảm.Bâygiờlàtrênđườnganhemmìnhđangđichứcóphảidừngởđâyđâu.Dừngtílàdosựcốxethôi.Nếubịphạt,họgiamxe,mìnhkhôngđiđượcnữathìmấtvui,phảiởlạiquađêmnơinàythìrấtkhókhăn.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi.Cậuloxenhé,đểtôiđigọimọingười.

====

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:CảhaibạnđềuđãthuyếtphụcđượcMrMQuiz,nhưngtôithấybạnĐồnglậpluậnsắcsảo,mạnhmẽhơnnênđãkhiếnMrMQuizhômọingườitậphợplại.BạnNhungthìtựđigọimọingườivề,nhưthếsẽmấtrấtnhiềuthờigian.TôicũnggópýthêmlàbạnĐồngnênnóichậmhơnmộtchút,rõrànghơnkhithuyếtphụcMrMQuiz.BạnNhungthìbêncạnhưuđiểmlàphụnữ,thuyếtphụcdễhơnnhưngnênmạnhmẽ,sắcsảohơnnữachứkhôngnênnóichungchung.

GKNguyễnHồngTrường:Đâylàtìnhhuốngkhó,cósựrốirentrongđoànkháchdulịchởtrongkhurừngcấm.Đâylàtráchnhiệmcủamọingườichứkhôngphảicủariênghướngdẫnviêndulịch,nêncầnthuyếtphụcmọingườituânthủnhữngquyđịnhvềbảotồnthiênnhiên.CảhaibạnđềuđưarađượclýdocơbảnđểthuyếtphụcMrMQuiz,nhưnghaibạnđềucóvẻhốihả,gấpgápquánêntạochotìnhhuốngcăngthẳnghơnbìnhthường.

GKPhạmHồngHải:Cảhaibạnđềuchưanóilênđượctráchnhiệmcủamìnhcũngnhưcủakháchdulịch.Vídụ,tôichịutráchnhiệmtrướccôngty,anhlàtrưởngđoànanhcũngphảichịutráchnhiệmvềcácthànhviêntrongđoàn,nhưvậylàmchoMrMQuizphảicótráchnhiệmphốihợpvớimình.NhưngbạnĐồngđạtđượcmụcđíchrõrànghơn,cònbạnNhunglạichưađạtđược.

TÌNHHUỐNGTRỚTRÊU

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngdànhchotrưởngnhóm.AnhtabánhàngtạimộtcửahàngbánquàTết.MộtkháchhàngđãđồngýmuabánhchúcTếtmàanhtatưvấnvớisốlượnglớnvàhẹnđếnlấyhàngvàongàyhômsau.Tronggiờnghỉtrưa,anhtatranhthủsangmộtcửahàngbánhmứtTếtkhácđểchọnmuamộtloạibánhmàbốvợanhtathíchvànhờmua.Vừamuaxong,đangkhệnệmangvềthìanhtabắtgặpvịkháchhàngnọ.Khingườikháchhàngthấyanhtamuacùngmộtloạihàngnhưmìnhnhưngcủamộtnhãnhiệukhác,ngườikháchhàngrấtbựcbội,chorằngđãbịanhta lừadốivềchất lượngsảnphẩmvàmuốnhủybỏđơnhàng.Ngườitrưởngnhómsẽgiảiquyếtthếnàotrongtìnhhuốngnày?

PhạmThịThuHằng:Trướctiên, tôi lấy lạisựbìnhtĩnhchokháchhàngbằngcáchmờiănbánhhoặcuốngnước.Sauđógiảithíchrằngmuasảnphẩmcủađốithủvềđểnghiêncứu.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạncóthấymìnhđangnóidối?

Nếuchấtlượngbánhcủachúngtôikémhơntứclàchúngtôiđangnóidối,cònởđâytôiđãkhẳngđịnhvớikháchhànglàbánhcủacôngtymìnhtốthơn,thìđólàlờikhẳngđịnhvềniềmtinvàosảnphẩm,đâylàlờinóidốivôhại.

GKNgôThanhThủy:Trườnghợpchịtabiếtsựthậtvềviệcchịmuavìsởthíchcủabốchồngthìtheobạnchịtacóđổiýkhông?

Tôisẽgiảithíchthêmvềchuyệnnày.

GKLâmVănHải:Nếutôichobạnchonmộtgiảiphápkhác?

Tôisẽnóichochịkháchbiếtsựthậtbốchồngtôibảothủvớithóiquencũ,tôichỉmuađểlàmhàilòngbốmình.Tôinghĩđólàviệcdễchấpnhận.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchotrưởngnhómtưvấnthịtrườngcủamộtcôngtytruyềnthông.Hômnay,nhómcô tađến thuyết trìnhchokháchhàngvềchương trìnhkhuyếnmãiTết.Đó làýtưởngnhómcôtađãdồnsứcsuynghĩvàrấttâmđắc.Saukhitrìnhbày,đốitácrấthàilòng.Tuynhiên,khithuyếttrìnhđếnphầnPR,giớithiệucácđầubáo,thìcôpháthiệnrarằngmìnhđãsơsuấtkhôngxóatênkháchhàngcũlàmộtcôngtyđỗgồnộithấttrênphầnnộidungcácbàiviết.Đólàphầncôtađãthamkhảotrongquátrìnhlàmbảnthuyếttrình.Đốitáclậptứcnghingờvàchorằngcôtađãdùngchungmộtýtưởnggiảiphápthịtrườngcho2ngànhhànghoàntoànkhácbiệtnhau.Nhưvậychắcchắnsẽkhônghiệuquả.Bạnphảilàmthếnàotrongtrườnghợpnày?

PhạmBảoTrung:Trướctiên,tôisẽxinlỗiđốitác,sauđósẽgiảithíchtạisaolạicóchuyệnđó,côngtyanhrấttiềmnăngvàchúngtôiđãdànhrấtnhiềutâmhuyếtchokếhoạchPRlầnnày.Trongquátrìnhlàm,chúngtôicóthamkhảovàkếthợpcáckếhoạchPRởlĩnhvựckhácnhưnộithất,nhưngrấtxinlỗivìchưaxóatêncôngtynộithất.

GKLâmVănHải:HailĩnhvựcnàycógìliênquanđếnnhaumàbạnlạidùngkiếnthứcvềđồgỗvậndụngvàoPRbia?

ĐâykhôngphảilàkiếnthứcvềđồgỗmàlàcáchPRchođồgỗvàPRchobia.

GKHuỳnhBửuSơn:ĐốivớiýtưởngkhuyếnmãicóthểrấtđặctrưngnhưngđốivớiPR?

NếutôilàtrưởngnhómmànóirằngchươngtrìnhPRdùngchonhiềunơithìkháchhàngsẽ

thấyhọkhôngđượctôntrọng.NgaytạithờiđiểmđótôisẽnóichokháchhàngPRtôitạoralàdotôitổnghợptừnhiềungànhchứkhônglấytừmộtPRkhác.

GKNgôThanhThủy:Bạncónghĩsựsơsuấtđócóthểkhaithácđượcđiểmmạnhnàokhông?

Cácanhthấyđó,tôiđãlấyđượccáitinhtúynhấtcủaphươngphápđómanglạichocácanh.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:TôiđồngtìnhvớiBảoTrung.BạnThuHằng:Bướcgiảiphápđúngnhưngnộidungbạnđangđánhtanmốinghingờnàysẽđẻramốinghingờkhác,ngườitasẽtựhỏimuagìmàmuađến4,5hộp.

GKLâmVănHải:Tôi thấynhận lỗikhôngcógìquáđáng, tôi thấycáchgiảiquyếtnóidốikháchhàngnênxemlại.BảoTrung:Lưuýlàhaingànhnàykhôngcóliênquanvớinhau.

GKNgôThanhThủy:Trướctiêntanênnhậnlỗivàluônnóithật.Cảhaibạnđềutôntrongkháchhàng.Nếutôi làbạnHằng,tôisẽmờikháchhàngăncảhaihộpbánhđểchịtựquyếtđịnh.BạnTrungthậtmaytrongtìnhhuốngnàyvìcảhaingànhnàykhông liênquangìđếnnhau.Khẳngđịnhchúngtôilànhàkinhdoanh,chúngtôicóđạođứcnênkhôngsửdụngcùngmộtkếhoạchPRchohaihàngtrongcùngmộtngành.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngnhóm,phụtráchmộtnhómnữnhânviênbánhàngtạigianhànghộichợTết.Độtnhiêncóbốcủamộtthànhviên–làsinhviênđilàmthêmnhândịpTết,tayxáchnáchmangđồnấucỗđếnyêucầucongáivềnhàngayđểloviệcTết.Ngườitrưởngnhómphảithuyếtphụcthếnàođểôngtakhônglàmầmlênvàđểchocongáimìnhtiếptụccôngviệc?

MrMquiz:Lanơi,

BảoTrung:Chàobác,báccầngặpaiạ?

MrMquiz:TôilàbốLan.

Thếạ,mayquáchúngcháuđangcóquàchogiađìnhnhânviên,đâycháugửibác.

MrMquiz:Không,anhgọichotôiLan.Tôimuốnnóvềngay,cácanhtìmngườikhácthay.

Bácchờmộtchút.Bácthấykhông,trongquátrìnhđihọclàmsaoLancóđượccơhộinhưthếnàyđểtrảinghiệm?

MrMquiz:Việcnàykhôngquantrọng.Anhthaynóđi.Nóphảivềnhàngayvớitôi.

Dạ,ởnhàcóviệcgìgấp?

MrMquiz:Nólàđứakhéotaynhất,cảnhàđangchuẩnbịcỗ,khôngcónólàkhôngđược.Nếuanhkhônggiảiquyếtgọigiámđốcrachotôi.

Cháuphụtráchviệcnày.CháucóthểnhờmộtngườibạncủaLanvềgiúpbác.

MrMquiz:Tôimuốngặpgiámđốc?

Giámđốcđivắng,giờcháutoànquyềnquyếtđịnhởđây.

MrMquiz:Anhcứgọinórađây,cầnthiếttôisẽởlạilàmthaynóchonóvềquê.

Khôngthếđược,cònnhữngkiếnthức,tiềnthunhậpthêm.

MrMquiz:Anhgiảiquyếtchuyệnnấucỗnhàtôinhưthếnào?

Báckhôngthấygiảiphápcháuđưararấttốtsao?

MrMquiz:Ừ,thếanhgọicôấyrađây.

====

MrMquiz:Chàocô,tôimuốngặpLan.

ThuHằng:Thưabác,báccóthểngồichờkhôngạ.VìbâygiờđanglàcabánhàngcủaLanạ.

MrMquiz:Khôngđượcvìbâygiờnhàtôiđangnấucỗ,rấtvội.

Bácơi,bâygiờLanđangbánhàngchỗcháu,Lanđangthựctậpnhưngbántốtnhấtnênlàmchính,giờemnghỉthìrấtphí.

MrMquiz:Tôimuốngặpgiámđốc.

Bácà,emLanđanglàsinhviên.Cháusẽchoemnghỉtrướcnửangàynhưvậyemcóthểgiúpgiađìnhrấtnhiềuviệc,cònhômnaythựcsựemđangrấtbậnvớicôngviệccủamình.

MrMquiz:Vậyà,cứgọinóra,tôisẽởđâylàmvớicáccô.

Cháurấtthôngcảm.NhưngemLancũnglànămcuốirồi,sangnămemphảiđilàm,tận30tếtmớiđượcnghỉ.Đâylàcơhội,làmộtbướcchuẩnbịchocôngviệccủaemsaunày.Đúngkhôngbác?Báccógửigìchoemkhôngạ?

MrMquiz:Không.Tôivề,côbảonóchuẩnbị,khôngvềchếtđòn.

KHÓXỬVỚIĐỐITÁC

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộtnữtrưởngphòngkinhdoanhcủamộtcôngty.Côngviệckhiếnngười nữ trưởng phòng này thường xuyên phải tham gia các buổi tiếp khách (nhậu nhẹt)nhưngcôtalạikhônguốngđượcrượu.Nhữnglầncôấyđồngýuốngrượuvớiđốitác,mặcdùcôngviệcchạytốtnhưngsứckhỏeđềubịảnhhưởng.Nếulầnnàocôtatừchốithìcôngviệcthườngbịáchtắc,thậmchíthấtbạivìđốitácchorằngcôtakhôngnhiệttình.Lầnnàyngườinữtrưởngphòngđitiếpmộtgiámđốcđốitác,chuẩnbịkýmộthợpđồngrấtlớnmàcôngtycôtamấtrấtnhiềucôngsứctheođuổi,ôngtarấtnhiệttìnhmờicôtacụngly100%.Ngườinữtrưởngphòngbiếtôngtatừngbỏmộthợpđồnglớnvớimộtđốitáckhácvìchorằnghọcoithườngôngta.Côấysẽlàmthếnào?

PhươngAnh:Tôisẽnóivớikháchhàng:thựcsựlàtôirấtmuốnuốngvớianhlynàynhưnghômtrướctôiđikhámsứckhỏe,bácsỹnóitìnhtrạngsứckhỏecủatôikhôngđượctốt.Vìvậy,bữanaytôichỉxinnhấpmôivớianhthôinhé.Tronglầntiếpkháchsau,tôisẽđềnghịsếplàchuyểnđịađiểmsangmộtquáncaféthaychomộtquánăn,nhưvậysẽkhôngaiéptôiuốngbiarượuđược.

GKNguyễnHồngTrường:Nếubảnchấtcôngviệccủabạnluônyêucầuphảiđitiếpkháchtạimộtnhàhàngvàkháchhàngkhôngbaogiờchấpnhậnnhữnggiảiphápmàbạnđưarathìtạisaobạnkhôngcânnhắcđếnlờikhuyêncủamẹ:cóbaonhiêuchỗlàmkháctạisaophảilàmởcôngtynày?

Khôngnênchỉvìmộtlýdonhỏmàmìnhlạitừbỏmộtmôitrườngcôngviệcmanglạinhiềulợithế.

Nếuđốitácđồngýkhôngépbạnuốngbiarượunhưngyêucầubạnđihátkaraokevớianhtađểanhtađỡbuồnvàđểtạođiềukiệnthuậnlợichokíhợpđồng.

Tôisẽxemxétcónênchấpnhậnlờiyêucầuđóhaykhông,đồngthờisẽchọnmộtquánphùhợp,vàtinchắcngườiđồngnghiệpđicùngsẽcónhữnghỗtrợthíchhợpkịpthờigiúpmình.

GKPhạmHồngHải:Nếuởđịavịmộttrưởngphòng,mộtbênlàlợiíchcôngtyvàmộtbênlàsứckhỏecủamìnhsẽbịsuysụp...Bạnsẽlựachọnnhưthếnào?

Trướctiên,mìnhnêncốgắngcânbằnggiữacôngviệcvàsứckhỏe.Saunếuviệctiếpkháchảnhhưởngtrựctiếpđếnsứckhỏevàgiántiếpảnhhưởngđếncôngviệccủamìnhsaunày,tôinghĩmìnhnênchuyểnsangmộtmôitrườngkhácphùhợphơn.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnkhônguốngđượcrượuvàđểmấtrấtnhiềuhợpđồngnhưvậybạnsẽgiảiquyếtnhưthếnào?

Tôisẽchọnmộtđồngnghiệpdướiquyềnmìnhmộtchút,nănglựcngangtầmcùngđivàthammưuchobạnđó...đểkínhữnghợpđồngvàtiếpkháchgiúptôi.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộtnữtrưởngphòngkinhdoanhcủamộtcôngty.Côngviệccủacôtathườngphảiđivớicácđốitáclànamgiới.Vìthế,trongcácbuổigặpgỡđốitác,côtathườnglàđốitượngnữduynhất,côtarấtngạikhithườngxuyênphảichịuđựngnhữngcâuchuyện,nhữnglờinóibôngđùathôtụcvàkhiếmnhã.Ngườinữtrưởngphòngphảixửlýthếnào?

HoaMai:Trườnghợpnày,tôisẽthayđổicáchănmặc…vàrủmộtngườinữađicùngmình.Nếulàchịnày,tôisẽcốgắngthayđổitưtưởngcủamình.

GKNguyễnHồng Trường: Vậy có cách nào để bạn vừa bảo vệ mìnhmà không làm tổnthươngđếnlòngtựtrọngcủamình?

Đólàdosuynghĩcủamỗingười.Cóthểtrongtrườnghợpđóhọkhôngnghĩgìnhưngtựmìnhnghĩvậythôi.

Nếuhọcóácýthậtthìsao?

Mìnhcũngcónhữngchuẩnmựcriêng,đùanhưngkhôngđiquágiớihạn.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnsẵnsàngchấpnhậnnhữnglờikhiếmnhãmiễnlàkíđượchợpđồngđúngkhông?

Nhưngnếunhữnglờikhiếmnhãđóchỉđíchdanhđếntôithìtôisẽphảnứng.

GKPhạmHồngHải:Trongkinhdoanhcónhấtthiếtphảiranhữngchỗnhưquáncafé,nhàhàngkhông?

Mìnhvẫncóthểtổchứctrongvănphòngcủacôngtyđểtăngsựsangtrọngnhưngnếumuốnnhữngmốiquanhệcôngviệctrởnênthânmậthơngầngũihơn,nênranhữngnơicôngcộngđónhưnghạnchế.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềuthểhiệnbảnlĩnhcủamỗingười.BạnPhươngAnhkiênquyếtkhôngchịubỏviệcvìnhữnglýdonhưvậyvìđiđếnđâucũngsẽgặpnhữnglýdonhưvậyvàchúngtaphảibắttayvàogiảiquyếtvấnđềchođếncùng.BạnHoaMainhìnkhíacạnhcủavấnđềtíchcựchơn.Thựctếtrongkinhdoanh,chúngtakhôngtránhkhỏinhữngtìnhhuốngnhưvậynhưngchúngtôimongsaunàyvớibảnlĩnhcủamìnhcácbạnsẽtránhđượcđểnhữngcuộctiếpkháchkhácvớicáchkinhdoanhkiểucũ.

GKHuỳnhBửuSơn:GiảiphápcủabạnPhươngAnhcóphầnthỏahiệpcao.Lúcđầubạnnóisẽnhấpmộtngụm…chấpnhậnchịuđựngnhưthếnhưngchỉsaukhianhHảihỏiphảichọnlựagiữacôngviệcvàsứckhỏethìbạnmớinóilàkhông.Tôichorằngbạnchưathẳngthắntrongviệcnày.Mộtngườigiámđốcnênbốtrínhữngngườicókhảnăngđểđilàmnhữngviệcđóthaymìnhvàkhôngnênđểmôitrườngđótácđộngđếnmình.

GKPhạmHồngHải:Vớinhữngtìnhhuốngđặtraởđây,chúngtôicũngkhôngbiếtnếulànữchúngtôicógiảiquyếtđượcnhưcácbạnkhông.TôithấybạnPhươngAnhđãxửlýtốttìnhhuốngvàđặcbiệtbạncóđưarađượcnhữngnguyêntắcxửlýtrongcôngviệc.Nếuanhgiỏivàthôngminhđếnmấy,hômnayanhđikíđượcmộthợpđồngnhưnganhbịốmmấythángthìcũngkhônglàmđượcgìchocôngty.Tôichorằngkhibạnđãcóđượcmộtnguyêntắctốtnhưvậythìcáctìnhhuốngkhácbạncũngsẽxửlýtốt.VớiHoaMai,trongtrườnghợpnhữngcuộcgặpmàmộtmìnhbạnlànữthìbạnhoàntoàncóthểlàngườidẫndắtcâuchuyệnđểhướngthẳngđếncôngviệcvàchínhbạncũngđãtrảlờiBGK…

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngkinhdoanh.Côtađangtheomộthợpđồnglớnvàcôtađãhẹnvớiđốitácăntốiđểbànvềviệckýkếthợpđồng.ĐíchthânphóTổnggiámđốc

củacôtacũngthamgiavìđâylàmộtkháchhàngrấtquantrọng.Theothôngtinngoàilề,côtađượcbiếtkháchhàngnàylàmộtngườithíchăncácmónănlạ,đặcsảnnhưthịtthúrừng.Tốihômđấy,côtađãrấtkỳcôngđểsắpxếpvàđặtăntốitạimộtnhàhàngđặcsảnthịtthúrừng.Nhưngkhiđốitác−chínhlàMrMQuizđếnnơi,vừanhìnthấybiểnhiệunhàhàngôngtalậptứctỏtháiđộkhônghàilòngvàđòibỏvề.Ngườitrưởngphònglàmthếnàođểthuyếtphụcôngtavào,vìPhóTổnggiámđốccủacôtađangngồichờtrongnhàhàng?

MrMQuiz:ÀchàoMai,thếởđâyà?

HoaMai:Emnghĩlàanhthíchănnhữngmón…nênemđãcấtcôngchọnđịađiểmnàyđểanhcótâmlýthoảimáiđểhaibênkíkếthợpđồng.

MrMQuiz:Nhưng…anhkhôngănđượcthịtchó,chưabaogiờănthịtchótừxưađếnnay.

Khôngsao,mìnhsẽănmónkhác…Đâychỉlàđặcsảnthịtchóthôinhưngcònrấtnhiềumónkhácđểmìnhlựachọn.

MrMQuiz:Nhưngemkhôngbiếtà,anhởtrongHộibảovệđộngvật.Vàođâycónhữngcáigìđó..thìrấtphiền.

Nhưnganhvàođâyvớimộtmụcđíchkhácchứcóphảilàmụcđíchđóđâu.

MrMQuiz:Anhđangnghiemđưaanhvàođâyvàsẽdùng…

Dùngcáinàyđểuyhiếpanhà?Khôngcóđâu.Anhbiếtđó,thôngtinemnhậncósailệchvìvậyemcũngrấttiếcvềđiềuđó.Emnghĩanhlàmộtkháchhàngvôcùngquantrọngnênemđãcốgắngquantâm,chămsóckháchhàng.Vìvậy,thôngtinbịnhiễunhưngđiềuquantrọngnhấtlàviệckíkếthợpđồngcủahaibên.

MrMQuiz:Thếlàtừnãygiờemtoàntoantínhchobênem?

Đâu,cũngcóbênanhạ.

MrMQuiz:Nếuemnghĩchobênanhthìbâygiờchúngtađichỗkhác.Bâygiờemchọnmộtchỗkhác,emvàomờiphótổnggiámđốccủaemđi.

Anh,nhưngphótổnggiámđốccủaemđãđếnrồi…

MrMQuiz:Ừ,mìnhđichỗkhácvừatiệnchoanhvừatiệnchobênemmìnhlạicóthểthoảimái,vuivẻchứởđâyanhkhôngănđượcthịtchó,mangtiếngởtronghộibảovệđộngvậtlạiđi

vàoquánnày.Hayđểanhvàomờiphótổnggiámđốcbênemnhé.

Anhvàomờiphótổnggiámđốccủaemhả?Nhưngmàanhấyđangbị…đauchân.

MrMQuiz:Đauchânkhôngđiđược?

Đauchânnhưnganhấycốgắnglắmmớiđếnđâyđược,vàngồichờanh.Bênemtỏrarấtthànhtâmvớibênanh.

MrMQuiz:Ừ,đểtôixemcóaikhôngtôisẽvàovớiem.

====

PhươngAnh:Emchàoanhạ,hômnaytrônganhphongđộquá,càngngàyanhcàngtrẻrađó.

MrMQuiz:Thếtìnhhìnhthếnào?

Dạhômnay,côngtyemcóđặtmộtbàntiệc.Mờianhvàoạ.

MrMQuiz:Ơ…nhưngmà…Thịtchóà?

Dạvâng,trongnàycóđặcsảnlàthịtchónhưngcũngcónhữngmónănkhácnữaạ.

MrMQuiz:Nhưnganhkhôngănđượcthịtchó,lạibịgút,càngkhôngănđược.

Anhơi,đâylànhàhàngthịtchónhưngcònnhiềumónkhácnữa,khôngphảichỉcómỗithịtchóđâuạ.

MrMQuiz:NhưngembiếtrằnganhlàhộiviêncủaHộibảovệđộngvậtcơmà.

Nhưemđãnóivớianhrồi,đâylànơicómôitrườngấmcúng,thânmậtđểthuậnlợichocôngviệccủachúngta,khôngphảilàmộtnơiđểchỉănuống…

MrMQuiz:Nhàhàngnàynổitiếngdothịtchóđấyemạ.Nếuanhvàothìphiềnlắm…Ainhìnthấyrồighilạithìcôngviệccủaanhtronghộiđókhôngrathểthốnggìcả.

Vânganhơi,chưaghéthămnênanhcũngchưabiếttrongnàycòncónhữngmónkhácngoàithịtchóchứkhôngchỉmỗithịtchóđâu.Màsếpemđãkìcôngchọnđịađiểmnày,mộtnơiấmcúng,thuậntiệnchocôngviệccủacảhaibên...vàđangchờanhtrongđórồiạ.

MrMQuiz:Khôngbiếtlàemcógàianhtrongviệcđivàoquánnàyrồidùngnólàmsứcépvớianhkhông?

Không,emnghĩchúngtađãthỏathuậnxongvấnđềđóvàcảhaibênđềuthấyhợpnhauvàcólợitừnhữnghợpđồngnhưvậy,nênchúngtamớiđiđếnkíkết.

MrMQuiz:Haythếnày.Emhoãnlạivàchọnmộtnhàhàngkhác,rồimờiphótổnggiámđốccủaemđếnnóichuyện.

Nhưngemnghĩnếuchọnmộtđịađiểmkhácthìrấtmấtthờigianvìthờigianvớianhcũngrấtquýbáu,vànếutrìhoãnthìcơhộicũngquamất.

MrMQuiz:Nhưngnhưthếthìemđangtínhcơhộichobênemchứcóphảichobênanhđâu.

Không,emtínhchoanhnênmớichọnmộtđịađiểmấmcúng,thântìnhnàyvàcảsếpcủaemcũngđangngồichờanhtrongđóchứạ.

MrMQuiz:Ừ,thếtôiđivàocòncônhìnxemcóaikhôngnhé.Tôisẽkhôngănthịtchóđâu…

Dạvâng,anhsẽthấymôitrườngrấtấmcúng,thuậnlợichocôngviệcvànhiềuthứkhácnữaạ.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHồngTrường:Cảhaibạnđềucókhảnăng thuyếtphụccủariêngmình,ởđâyquantrọnglàkhônggian,khôngphảilàănmóngì,làcơhộigặpnhautrongmôitrườngthuậnlợivàkhanhiếmthờigian.Cảhaibạnđềulàmđượcnhưvậy.Điểmmấuchốtlàcảhaibạnđềuphảiđưađượcngườikháchnàyvàosaukhiôngtađãđưararấtnhiềulýdothoáithác.Mộtbạnđưaraphươngánlàsếpbịđauchântrongkhibạnkháclạiđưaralýdolàlãngphíthờigianquýbáucủakháchhàng.Trongmộtchuẩnmựcnàođó,lýdolãngphíthờigiancủakháchhànghợplýhơnvìmìnhnângtầmđối tác lên.Ởđâycảhaibạnđềuthuyếtphụcđượcôngkháchđóvàonhàhàngnhưngchưagiảiquyếtvấnđềtậngốc,điềulàmôngtachưacảmthấyhàilòngthựcsựlàvàomộtcáchkhiêncưỡng.Chúngtaphảilàmsaođểchuyểnngườitasangmộtvịthếkhácđểhọcảmthấyhàilòngthìtốthơn.

GKHuỳnhBửuSơn:Cảhaibạnđềudùngnhữnglýlẽđểthuyếtphụcôngkháchđó,HoaMaithìdùngsựhồnnhiên,duyêndángcủamìnhđểthuyếtphụcôngkháchcònPhươngAnhthìdùnglílẽ,tôinghĩrằngởđâycácbạnmuốnMrMQuizvàonhàhàngđónênôngtabuộcphảivàonhưngtạisaolạikhôngchọnmộtđịađiểmkhácmàcứbuộcphảilànhàhàngđó?TôicómộtđánhgiátốtvềviệcbạnHoaMaiđãthừanhậnrằngmìnhcóthôngtinsailệchsẽlàmchoôngkháchđódễthôngcảmhơn.

GKPhạmHồngHải:Tôinghĩsosánhhaibạn,bạnPhươngAnhnắmchắcnộidungvấnđềhơn

bạnHoaMai.Ởđâylàmờikháchhàngđếnăntốikếthợpvớiviệcbànhợpđồng,chứkhôngphảiviệckýkếthợpđồngnêntrongphầntrảlờicủamìnhbạnHoaMainóilàcơbảnlàhợpđồngđãchuẩnbịsẵnsàngvàchỉviệcký,nhưvậyđólàmộtsựépbuộc.VàchínhMrMQuizcũngnóihayvàođâyđểgàibẫykýkếthợpđồngthìsao.Vàtôithấy,lýdophótổnggiámđốcđauchânkhôngxuốngđượccóvẻkhônghợplý,vìđãđitiếpkháchnghĩalàanhcònđiđược,nếukhôngđiđượcthìanhphảicửngườikhác.Việcphảichuẩnbịhồsơtàiliệu,mộtđịađiểm,mộtcănphòngđểbànbạcthìlýdotốnthờigiancósứcthuyếtphụchơn.

CHƯƠNG6.MộtsốvấnđềvềnhânsựKHIBỊTHUYÊNCHUYỂNCÔNGTÁC

Vòng1:Thửsức

Tınhhuong1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviênlàmviệctráinghề.Anhtaphụtráchmarketingchomộtcôngty,côngviệcnhànrỗivàlặpđilặplạinhàmchán,trongkhianhtathíchlàmviệcbêndulịch,dùvấtvảnhưngđượcđiđâyđókhámphánhữngđiềuthúvị.Mộthôm,anhtanhậnđượclờiđềnghịlàmviệccủamộtcôngtydulịch,đồngthờibiếttinmìnhđượcchuyểnsangphụtráchphầnnghiêncứuvàpháttriểnsảnphẩmmới.Mộtcơhộithăngtiếnvàmộtcôngviệcđúngchuyênmônyêuthích.Ngườinhânviênsẽquyếtđịnhrasaotrongtrườnghợpnày?

TrươngQuốcThắng:Trongtrườnghợpnày,tôiquyếtđịnhchuyểnsangcôngtydulịchđểđươclamcongviecyeuthıchcuamınh.Đolacongviecđungchuyenmoncuatoi,toiyeuthıchcongviecđonensephathuyhetnanglưccuamınh,cơhoithangtiensaunaycuatoichacchancungsetothơn.

GKNguyễnHồngTrường:Bansenoichuyenvơigiamđocvagiaithıchnhưthenaovesưrađicuamınh,lamsaođecothegiưđươcmoiquanhetotvơicongtycucuamınhsaukhirađi.Neugiamđocnghırangnhanvienđanglamcaovaquyetđinhtanglươngchobangaphailannưa,bansequyetđinhnhưthenao?

Toinghıratđơngianlatoisetrınhbayvơigiamđoc,cothetoiđanglamtotcongviechientainhưnglydonganhnghecuatoiladulich,toichonlưakhongphaivıvanđethangtienơcongtynaymatoichonlưanghenghiepmatoiđađươcđaotao,toimuonconghienketquađaotaocuatoichocongviecmơi.Vıthe,dusepcođưaramưclươnghapdanđegiưnhanvienlaithıtoicungkhongthayđoiquyetđinh.

Theoban,lamthenaođekhimınhrađi,vangiưđươcmoiquanhetotvơidoanhnghiepcu,vừacóthểrađiđểpháttriểnsựnghiệpcủamình?

Khimınhnghımotcongviecnaođothılydođưaraphaithuyetphucvaxacđang.Lydoơđaylàcôngviệcquảngcáokhôngphùhợpvớisởtrườngcủatôi,cũngkhôngphảilàcôngviệcmàtoiđươcđaotao,vatoinghırangvơilydocuamınh,giamđocsehieuvachapnhan.

GKTrầnMạnhHào:Nếunhưcôngtyhiệntạisaukhinghenhữngtâmsựcủabạn,chobạnphutrachmotkhachhanglamvedulich,banvưacothethehiennganhhoccuamınhđongthờivẫngiữđượccơhộithăngtiến,bạnsẽxửlýnhưthếnào?

Tôinghĩmộtkháchhànglàmvềdulịchthìchỉlàmộtcơhộicóhạnthôi.Nhưngngượclại,khivàomộtcôngtydulịch,cơhộivàthửtháchnhiều,nhưngtôicóthểcốnghiếntấtcảđểlàmviệctốt.

GKPhạmHồngHải:Neubanđalamviecơcongtymơi,laiconhưngcơhoithangtienmơi,thıbancotieptucrađinưakhong?

Toisexetđen2vanđe:thưnhatlacongviecđocođungchuyenmoncuamınhhaykhong;hailakhilamvieckhonghanchıcovanđelươngbong,thunhapmatrongđococơhoihochoivatrươngthanhhaykhong,cocơhoithangtienđechưngminhmınhlangươilamtotcongviechaykhông.

Tìnhhuống2:

Đaylatınhhuongcuamotnhanvienketoan.Congviecơcongtyanhđanglamtươngđoionđinh,nhenhang,nhưnglươngthap,lamviecmotthơigiandaimachưađươctanglương.Comotngươibanmơianhthamgiamotcongtychưngkhoanmơimơ,lamviecơvitrıtrươngphongkinhdoanh,lươngcaovacocơhoithangtien.Tuynhien,mưcđomaohiemvaruirocungcaohơnnhieu.Ngươinhanvienselưachoncongviecnao?

ĐặngÁnhHùngVương:Toisechoncongvieccoruirocaovơilydola,đalamkinhdoanhlaphaichapnhanruiro,vatrongtrươnghơpnayruirolaruirococơhoi.Neulanhanvienđo,toisekhongchapnhanmotcongviecnhamchan,lapđilaplaitrongthơigiandainhưvay.

GKTrầnMạnhHào:Trongtınhhuongnay,congviecđađươcdưbaotrươclaruiroratcao,cothebanseđươclenchưctrươngphong,haygiamđoc,cothesethangchưcratnhanhhoaccungcothevapngavatrangtay.Vaybanselưachonrasao?

Ruirotrongtrươnghơpnaylaruiromangtınhcơhoi.Ngaycakhivapngavatrangtaythınhanvienđovanđakhangđinhđươcthươnghieucuamınhkhitımcơhoiơcongtykhac.Vơicươngvilamottrươngphongcuamotcongtychưngkhoan,thươnghieusecomotmưccaohơn.

GKNguyễnHồngTrường:Banđacovơchưa?Phunưthươngngairuirovathıchnhưngcongvieconđinhhơn.Neunhưvơcuabanmuonbantieptuccongviecketoancu,congviectuy

nhamchannhưngkhongruiro,trongkhibanvanquyettamđoiviecthıbansexưlyrasao?

Toiseđautranhvơivơmınh,giaithıchđecoaychapnhanđieutoiquyetđoan.Thuyetphucvơvơilydothoađang,vơimưclươngcuanhanvienketoanơcongtyđo,toikhođambaocuocsonglaudaichovơcon,trongkhivơicongviecmơi,toivavơchıphaichapnhanmotkhoangthơigianruirola3thang,sauđoselamotbươctiendaivetaichınhcuagiađınh.

GKTrầnMạnhHào:Theotrìnhbàycủabạn,thìmụcđíchcủabạndùcóchấpnhậnrủirovẫnlamucđıchkiemtien.Tuynhien,vơicongviechientaikhonghapdanlam,banvanco themangtienvechovơđeuđan,congvieckhaonđinh,vacuocsongcungkhongconhieulolang.Taisaobanvanchapnhanmotcongviecmaohiem,sau1-2thangcothesematcongviecđoluôn?

Giảsửởcôngtycũ,tôikiếm100triệutrongvòng1nămthìởcôngtymớitrongvòng3tháng,toiđacothekiemđươc100trieu.Vanđetaichınhchılavanđenganhan.Conlaudai,khitoiđabươclenmottamcaomơi,toicothekiemtienđươcnhanhchonghơn.Xahơnlacơhoicuatoikhiđixinviecơmotcongtykhac,toiđangđưngơvitrıcuamotngươiđatưnglatrươngphongkinhdoanh.Khiđixinviecmơi,mưclươngvavitrıchacchansecaohơn.

GKPhạmHồngHải:Caccucocau“Motnghechochınhơnchınnghe“,phaichangtưduycuathehecuvatưduycuanhưngngươikinhdoanhngaynayratkhacnhau?

Cáccụnóikhôngsai.Nhưngchỉđúngởngànhnghềnàođóthôi,chứkhôngthựcsựđúngvớinhưngnganhnghemaruiroxayravơithưctekinhdoanhphattrienchongmatnhưhiennay.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Cahaibanđeutorotınhcachratquyetđoan,tralơivasưlưachonđeucotınhđinhhương,nhơcosưđinhhươngđomacacbanđagiaithıch,phantıch,chưngminhchoBGKthaynhieuđieuratthuvi.Tuynhien,trongcuocsongkhongphaimoitınhhuongđeucothedienratheođungnhưngdưtınhcuachungta.Đacbiet,đoivơingươikinhdoanhkhilựachọntaphảiđặtranhữngđiềukiệnhoặctìnhhuốngcóthểpháttriển.Vìthế,khiBGKđưaranhưngtınhhuongnay,vıchưaconhưngtınhtoankylươngnenthısinhkhongđithangđươcvaovanđemaconvongvo.

GKTrầnMạnhHào:BanThangconhưngphươngangiaiquyetmangtınhhơplynhieuhơnvıđađươccannhackı,muctieukhimınhđilamchınhlasưđammetrongcongviec.VơithısinhHungVương,khichungtachapnhanruirocanxemxetmưcđoruirotrongcongviec,varuiro

phatsinhphaiđươcchuanbitrươc.Neumưcđoruiroqualơn,machưađươcchuanbithısekhocothegiaiquyetđươc

GKNguyễnHồngTrường:Quyếtđịnhchuyểnviệcphảidựatrênnhữnglýdođượcphântíchkı.VơithısinhQuocThang,bancungnencannhactronglưachoncongviec,khibancungcocơhoithangtienơcơquancu;canxemxettınhonđinhtrongcongvieccuaban,vakhibanđươcđanhgiacaođươcthangchưcđolacơhoithangtienrattot,chưachaccơhoiơcongtymơisetothơn.Tươngtư,vơithısinhHungVương,bannencannhacgiưacongviec ơmotcongtylơnvơisưonđinhvacơhoiđetaosưkhacbietvơimotcongtymơithanhlap,comưcđoruiroconlơnhơnruirotronglınhvưcchưngkhoan.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

MộtngườixinứngcửvịtríPRtrongmộtcôngtynhưnglạiđượcnhậnvàovịtrítrợlýgiámđốcvıcongtyđangthieungươiơvitrıđo.Saumotthơigian,congtyđatuyenđươctrơlymơi,nhânviênkiamuốntrởvềlàmmộtnhânviênPRnhưlúcđầu.AnhsẽthuyếtphụcgiámđốccủamınhnhưthenaođeđươclamơbophanPR?

TrươngQuốcThắng:Chàosếp,hômnayemđếnđểtrìnhbàyvớisếpmộtsốviệc.Emnghenóicôngtymìnhđãtuyểnđượcvịtrítrợlýgiámđốc.

MrMQuiz:Ừ,thìcứgọilàtuyểntrợlýđi,cóvấnđềgì?

Dạ,hiệntạithìemđangđịnhxinsếpchotrởvềvịtrícũlàPR.

MrMQuiz:Tớrấtthíchcậu,tạisaokhônglàmtrợlýmàlạixinvềvịtríPRlàmgì?

Cảmơnanhđãđánhgiácaoem,nhưngemnghĩrằngbộphậnPRcóvẻhợpvớiemhơn,emchuyênvềPR,vàemlàmtrongPRcũngđược5nămrồiạ.

MrMQuiz:Bâygiờthếnày,PRthìcũnglàPRthôi,cậudùngkiếnthứcPRđểsangphụcvụtớ,cóphảilàtốtkhông,giờlạicứxinvềbênấythìtớthấycũngchưathỏađánglắm.

PRlàchuyênngànhcủaem,nếuemlàmvềPRthìcóthểcốnghiếnchosếpnhiềuýtưởngmớinữa.Cònlàmtrợlýgiámđốcthìemthấyngành,nghềnàykhôngphùhợpvớiemlắm.

MrMQuiz:Cậunóiđấylàcơhộihọchỏivàthăngtiếnđúngkhông?Làmtrựctiếpvớitớcậuhọcđượcnhiềuhơnđấy.Tớgiỏiđấychứ?CònPRchỉcóralàmbênngoàithôi.

Nhưngemvẫnlàmviệcchocôngty,hàngngàyvẫnđượcgặpsếp,vẫnlàmviệctheochủtrươngcủasếp,khônghọctrựctiếpnhưngemcũnghọcđượcgiántiếpạ.SếpcóthểsắpxếpchoemvềvịtríPRcũđểemcóthểcốnghiếnnhiềuhơn,vàemtinchắcrằngemsẽpháthuyđượchếtkhảnăngcủamình.

MrMQuiz:Đấylàsởthíchcủacậuđúngkhông?

Đócũngkhônghẳnlàsởthíchmàđólàchuyênmônạ.

MrMQuiz:Tớtưởngđólàvấnđềliênquanđếnlợiíchcánhânvàquyềnlợicủacôngty.Cậukhánhưthếthìcậuphảigiúptôichứ.

Emcũnglưuývấnđềđónggópýchocôngty,nênemmớilêngặpsếpạ.PRcũngkhônghẳnlàsởthíchmàđólàchuyênmôncủaem,emsẽđónggópđượcnhiềuhơnchocôngty.

MrMQuiz:Cậucóbiếtlàvịtrícủacậubaonhiêungườimơcũngkhôngđượckhông?

Embiếtvấnđềđónênemrấtcảmơnsếpđãtínnhiệmem.NếulàmPRemsẽcốnghiếnđượctấtcảkhảnăngcủamình.

MrMQuiz:Cậukhôngthíchtớchứgì?

Nếukhôngthíchsếpthìemđãkhôngởlạicôngtycủasếpạ.

MrMQuiz:Tôikhóchịulắmđấy.

Không,sếprấtvuitínhvànângđỡnhânviên.

MrMQuiz:Thôiđược,nếucậuđãquyếtnhưthếthìtớcũnggiúpcậuthôi.

====

ĐặngÁnhHùngVương:Emchàoanhạ.Emnghethôngtin làcôngtymìnhcũngđãtuyểnđượcmộtvàingườimàanhthíchrồiạ,cóthểthaythếvịtrícủaemhiệntại.EmcóthểxinanhquayvềphòngPRcủaemngàyxưađượckhông,đểemcóthểcốnghiếnnhiềuhơnạ.

MrMQuiz:Nhưngmìnhvớicậuđanglàmviệcrấttốtđúngkhông?Tớrấtthíchcậu,đanghợpthếnàythìsaocậulại…?

EmcũngtheođuổingànhPRtừlâurồi.Đólàngànhemyêuthíchsuốtkhoảngthờigianđạihọc,giờanhcóthểchoemquaylạiđểchútâmnhiềuhơnđếnchuyênmônkhôngạ?

MrMQuiz:BâygiờcậudùngkiếnthứcPRmàcậuhọcsanglàmtrợlýchotôi,vừacócơhội,vừacóđiềukiệnthăngtiến,làmcạnhtôilàtiếpxúcvớibaonhiêungười.

Emcũngbiếtvậynhưngnếumộtngườilàm2-3côngviệcsẽbịphântâmvàmứcđộpháttriểnmộtnghềkhôngthểnàotốthơnđược.

MrMQuiz:Đólàmongmuốncủariêngcậu.Bâygiờcậuđặtmongmuốncủacánhânlêntrênlợiíchcủacôngtysao?

Khôngạ.Vìcôngtynênemmớiđặttoàntâmtoànývàochuyênmôncủaemđểemcóthểphụcvụcôngtytốthơnạ.

MrMQuiz:Cậubiếtcôngtymìnhđangpháttriển,nênvaitròtrợlýrấtnhiềungườiởcôngtynàymơđấy.

Emcũngbiếtvậy,nhưngtrongquátrìnhemlàmchoanh,anhcũngbiếtcôngviệckhôngtrôichảylắm,anhchỉthíchemởphươngdiệntìnhcảmthôi,anhtuyểnmộtngườicóchuyênmônhơnthìsẽgiảiquyếtcôngviệctốthơnemtrongvấnđềđó.CònhiệntạiemvẫnưathíchcôngviệcPRhơnạ.

MrMQuiz:Thếhàngngàylàmviệcvớimìnhthếnàycậucóthấykhóchịukhông?Khóchịuthìcậumớimuốnxinđichứ.

Dạkhông,emvẫnhợptácchặtchẽvớisếpạ.Nhưngvớicôngviệcyêuthíchthìemlàmviệcsẽcóhiệuquảhơn.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,cámơnnhé.MìnhsẽđưacậuvềbộphậnPR.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:GiámđốcđồngýviệcbạnquaytrởlạilàmPRkhôngcónghĩalàquátrìnhthuyetphucđađathieuquacaonhat.Viectiepcancophangıđohơimangtınhkhiencương,lydođưarađươclapđilaplaivakhongconnhưnglylenaokhacngoaiviecconghiennhieuhơnchocongty.Balylenenđưaranhưsau:1)ViecchuyenưngcưvientưvitrıPRsangtrơlygiamđocchılagiaiphaptınhthe,đenkhiđatuyenđươcnhanvienchotrơlygiamđoctưclavanđeđađươcgiaiquyetvabanphaiđươcchuyenveđungvitrıcuamınh;2)Trongmotcongty,caccanhancanđươcphathuyhetkhanangcuamınh;3)Trongxahoihienđainhưhiennay,tınhchuyenmonhoaphaicao.

GKTrầnMạnhHào:Lơi ıchcuacong tyva lơi ıchcuacanhanphaiđươccanbang.Vı khichungtađilamviec,chungtacungphaicolơiıchcanhancuachungta.Lơiıchcanhanđươcđapưngthıchungtamơicothechuyentamtrongcongviec,khonglolangvecongviec,đươctralươngmotcachxưngđang,nolưchetmınhhoanthanhcongviecmotcachxuatsacthıđocungchınhlalơiıchcuacongty.

GKNguyễnHồngTrường:Khiquyếtđịnhrờikhỏimộtcôngtynhưởvòng1hayquyếtđịnhrờikhỏivịtrícũnhưởvòng2thìđềuphảicânnhắcrấtnhiều.Ởvòng2này,việcthuyếtphụcdườngnhưcònkhókhănhơnbởiđâylàsựthuyếtphụctrongnộibộcôngty,nhưngcũnglàsựthuyếtphụcmàkhichúngtarờikhỏivịtríđangđượcưuđãisangvịtrígặpnhiềuthửtháchhơn.Cahaithısinhđeuđưarađươclydoquantronglachungtasangmotvitrıhơpvơisơtrườngcủamìnhthìchúngtasẽđónggópnhiềuhơnchocôngty,tứclàcốgắngđặtlợiíchcủacôngtylêntrênhết.Tuynhiên,khithuyếtphụcsếpcủamình,chúngtacũngphảiđặtranhữngđiềukiệngiúpgiámđốccủamìnhkhônggặpkhókhănkhirờibạntừvịtrínàysangvịtríkhác.Cacbanchưađưarađươcnhưngytươngnhư:thơihanchuyengiaocongviec,giupđơtrơlymơi...Nhưtheseđambaođươccalylantınh,cosưcthuyetphuchơn.

KHICÔNGTYGẶPKHÓKHĂN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Dotìnhhìnhkhókhănchungcủanềnkinhtế,côngtyanhtacũnggặprấtnhiềukhókhăn.Giámđốccôngtytổchứchọpbànvàđềnghịcácnhânviêntựđềxuấtgiảmmứclươngđểhỗtrợcôngtyvượtquagiaiđoạnđó.Trướcđâyanhtađượcgiámđốcmờivềlàmvớimứclươngưuđãi.Anhtasẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

PhạmThịMinhThanh:Tôisẽđềnghịmứclươngmớicủamình,dựkiếnthờigianthửsứcvàcốgắngcùngcôngtytrong1năm.Nếuthờigianấycôngtykhôngvượtđượckhókhăn,tôinghĩđókhôngphảilànơiphùhợpvớimình.Sựthấtbạicủacôngtykhôngphảidolạmphátmàdosựlãnhđạocủacôngty.Dođó,tôisẽchọnmộtcôngviệckhác.

GKHoàngAnhTuấn:Bạncónghĩtiềnhọcchoconsẽphảigiảmsaukhibạnxingiảmlươngkhông?

Tôinghĩmìnhcóthểgiảmchitiêukhácđểvượtquathờiđiểmkhókhănnày.Tôinghĩlúccôngtyđanggặpkhókhănmàmìnhlạibỏcôngtylàmộtđiềukhônghay.Đâylàlúcphảicốgắng

nhiềuhơnnữa.

GKTháiQuốcMinh:Bạnnóichuyệnmọingườitrongcôngtythìmọingườihầunhưkhôngđồngý tựgiảmmức lươngcủamình.Nếuvậybạncóđồngý tựgiảmmức lươngcủamìnhkhông?

Cóạ.

Bạncóđịnhgiảm20%vìbạnđãđượctăng20%không?Khigiảm,phầngiảmcủabạncaohơnmọingười,nhưngcũngkhôngảnhhưởngnhiều lắm.Cònnhữngngườikhác,bạncónghĩ làgiảmnhưvậysẽảnhhưởngđếncuộcsốngcủahọkhông?

Tấtnhiên,thờibuổiđanglạmphát,bịgiảmlươngnhưvậysẽảnhhưởngtớicuộcsống.Nhưngtôinghĩkhókhănnàychỉlàtạmthời.

GKHoàngAnhTuấn:Bạnthấycánbộquảnlývàngườicôngnhâncónêncôngbằngtrongviệcgiảmlươngkhông?

Tôinghĩthếlàhoàntoànhợplý.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:Bạnchiasẻviệclàmnàychỉtrongmộtnămvớiđồngnghiệphaysếpcủabạn?

Tôichỉnóivớingườithânthôiạ.Vìlúcnàysếpcũngđangcầnsựđộngviêntừnhânviên,tôinóivậythìmọingườisẽnảnchí.

Bạnnghĩthếnàovềlòngtrungthànhcủabạnvớicôngty?

Lòngtrungthànhcủatôithểhiệnbằngnhữngviệclàmchocôngty,vàsựsẵnsàngcốnghiếnkhicôngtygặpkhókhăn.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtnhânviên.Dokhókhănchungcủanềnkinhtế,cáccôngtygặprấtnhiềukhókhăn.Côngtycôtacũngkhôngngoạilệ.Trongtìnhhìnhđó,côngtycôtađưaramộtchínhsáchkêugọinhânviênchuyểnsang làmcáccôngviệckhácchuyênmônnếucóđơnhànghoặcnghỉởnhàđếnkhicóviệc.Côtasẽlàmgìtrongtrườnghợpnày?

NguyễnThịPhươngThảo:Đâylàtìnhhìnhchungchứkhôngchỉcủariêngcôngty.Tôiquyếtđịnhkhôngrờibỏcôngty.Vớitìnhhìnhnày,tôichấpnhậnlàmcôngviệckhôngđúngchuyên

mônmiễnlàtrongkhảnăngcủamình.

GKTháiQuốcMinh:Bạnnghĩsaovềquyếtđịnhcủagiámđốckhichuyểntoànbộnhânviêntừlàmcôngviệctríócsanglaođộngchântay.Màlàmtheocáchrấtđộcđoán:mộtlàchuyển,hailànghỉviệc?

Tôinghĩnênthôngcảmchosếpvìthựcsựsếpcũngkhôngmuốnnhưvậy.Đâycũnglàtìnhhìnhchung.

GKHoàngAnhTuấn:Nếuđồngnghiệpcủabạnxingiảmmức lươngđểvẫn làmcôngviệcchuyênmôn,bạnnghĩnhưthếnào?

Tôinghĩcóthểsếpsẽđồngývớiđềxấtđó,vìsếpkhôngthểchuyểnhếtnhânviênvănphòngsanglaođộngchântay.Nhưngnếusếpyêucầu,tôivẫnđồngýchuyểnsanglàmchântay.Vìcólẽmìnhcũngchỉlàmcôngviệcđóvớithờigiankhônglâu.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:Bạndựkiếnsẽlàmcôngviệcđótrongbaolâu?

Tôiđánhgiámìnhlàngườicónănglực.Tôinghĩmìnhsẽkhôngởđólâu.Vìsếpbiếtrõkhảnăngcủamìnhvàsẽsớmgọitôitrởlạicôngviệccũ.Tôinghĩthờigianđókhôngđến1năm.

GKHoàngAnhTuấn:Saobạnkhôngxinnghỉđểtìmmộtcơhộimới?

Đólàmộtýkiếnhay.Tuynhiên,tôiđãlàmởđâykhálâu,côngtycũngđãcóđộingũđôngđảonhânviênvàcónhữngnétvănhóariêng.Nếutôinghỉ,sẽkéotheonhiềunhânviênkhácnghỉviệc,màđâylàlúccôngtyđangcầnmọingườinêntôikhôngthểnghỉviệc.Liệumìnhcótựhàonếurờibỏcôngtykhicôngtyđanggặpkhókhăn?Liệucôngtymớicótốthơnkhông?Vàliệuhọcónghĩ:“Nếucôngtychúngtôiđixuống,bạncũngsẽrờibỏchúngtôi?Bạnkhôngphảilàmộtngườitrungthànhvớicôngty.”

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnTuấnQuỳnh:MinhThanhhơihồihộp,nhưngcáchgiảiquyếtcủabạnđãthuyếtphụcđượctôi.CònPhươngThảo,khảnăngdiễnđạtcủabạnrấttốt.Bạnthểhiệnkhátựtin,phươngángiảiquyếtdứtkhoát,tôikháhàilòng.

GKTháiQuốcMinh:Làngườilãnhđạocôngty,tôirấtthíchnhữngngườinhânviênnhưcácbạn,sếpnóigìnghengay.Nhưngnếutôilàcácbạn,tôisẽkhônglàmnhưvậy.Tạisaolạikhôngđềxuấtvớisếpđểcắtgiảmcácchiphíkhác?Cácbạnhoàntoàncóthểtraođổivớisếp,để

khôngảnhhưởngđếnquyềnlợicủamình.Bạncóthểhọpnhânviênlại,lấyýkiếnchungvàđưađềxuấtvớisếpđểđưaragiảipháptốtnhấtvớicôngtyvàvớicácbạntrướckhiđồngýgiảm lương.VớiPhươngThảo,bạnđồngýquádễdàng,hoặcbởi giámđốcđóquá chuyênquyền.Bạnhoàntoàncóquyềnđốithoạivớigiámđốcđểbảovệquyềnlợicủabạn.

GKHoàngAnhTuấn:MinhThanhđưa ra thời gianmộtnăm. Chưabiết nềnkinh tế đangkhủnghoảngbaolâumàbạnlạiđưarakhoảngthờigianchắcchắnđó.Tốthơnhếthãyhứasẽlàmvớinăngsuấtcaohơn.CònPhươngThảo,cáccụnói“Nhấtnghệtinh,nhấtthânvinh.”Nếubạncảmthấybạnlàngườicókhảnăngthìbạnnêngiữlấycôngviệccủabạnchứkhôngnênchuyểnxuốnglàmbaobì.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đây là tìnhhuống củamộtnhân viên kinhdoanh và giaonhận. Trước tìnhhình giá cả leothang,anhmuốncôngtytăngtiềnphụcấpxăngxeđểđảmbảocôngviệc.Anhtasẽthuyếtphụcgiámđốcnhưthếnào?

PhươngThảo: Em chào sếp. Em gặp sếpmột chút được chứ ạ?Hìnhnhư sếp có vẻ căngthẳng?

MrMQuiz:Tấtnhiên,tìnhhìnhkinhtếnhưthếnàythìphảicăngthẳngchứ.

Dạ,chắcanhcũngđanglolắngvềviệcxeôtôcủaanhtốnnhiềuxănghơnđúngkhôngạ?

MrMQuiz:Ừ,chắctìnhhìnhnàykhôngđixeôtônữa.

Khôngđixethìlàmthếnàoạ?

MrMQuiz:Thìhạnchếđihoặcđinhờngườitathôi.

Anhơi,nhưngchiphíphụcấpđilạicủaemvẫnthế.Emsợnhưvậysẽkhôngđảmbảođượccôngviệccủacôngty.Emnghĩlàđểđảmbảotốcđộpháttriểnchung,bọnemcầnđượctăngphụcấpchoviệcđilại.

MrMQuiz:Trongphòngemmọingườicũnglàmcôngviệcnhưemmàhọcóyêucầugìđâu?

Dạ,hômnayemđạidiệnchomọingườiđểlênđâyđềxuấtvớianh.

MrMQuiz:Tôichưathấyaikêuca.Côlàngườiđầutiênđềxuất.Cóphảicôkhởiđầuchuyện

kêucavàđềxuấtnàykhông?

Anhhiểunhầmýemrồi.Côngtymìnhvốncóvănhóalàtránhsựbàntán.Nếucảphòngemkéolênđây,emsợanhbịáplực.

MrMQuiz:Nếubâygiờtôiđồngý,thìđókhôngchỉlàvấnđềxăngđâu,màcònnhiềuvấnđềlắm,điện,nước.

Anhnóiđúngạ,mìnhchuyênvềgiaonhận,mìnhkhôngthểkhôngđigặpkhách.Cònphòngemcũngkhôngởphòngmấy,bọnemcóthểtắtđiềuhòađểtiếtkiệmđiện.

MrMQuiz:Bâygiờanhnghĩthếnày,emđixebusđượckhông?Đixeđạp,tốt.Thểthao.

Bâygiờbọnemđãđượckhoánchỉtiêu,cóchỗ10cây,cóchỗ20cây,anhbảobọnemđixeđạpnhưthếnào?

MrMQuiz:Ừ,nhưnganhnóiđâylàsángkiến,chỗ20câymìnhđixemáy,còngầnmìnhđixeđạp.Tắcđườngnhiều,mìnhđixeđạprấttốt.

Sángkiếnđóhay,nhưng….

MrMQuiz:Anhnóiđólàsángkiến,chỗnàođixeđạpđượcthìđixeđạp,chỗnàođixebusthìđixebus,chỗnàođinhờđượcthìđinhờ.

Vậynếutiệnchoemđinhờxeanhđượckhôngạ?

MrMQuiz:Không.Anhđibộ.Bâygiờđánglẽphảitiếtkiệmthìđòităngchiphíđầuvào.Vậyemcódámhứavớianhnăngsuấtđầurasẽtăngkhông?

Vâng,emsẽcốgắng.

MrMQuiz:Vậyđểanhsuynghĩđếnchiềuanhquyếtđịnhnhé.

Anhchoemýkiếnluônđểemnóichocácbạncùngphấnkhởi.

MrMQuiz:Đượcrồi,vậysẽanhsẽtăngthêmmộtchút,OK?

====

MinhThanh:Emchàoanh!Anhà,tìnhhìnhgiáxăngdầubâygiờtăngcao,emđãtiếtkiệmlắmnhưngvẫnkhôngthểđủđược.Emcũngcó liệtkêmộtsốchi tiêutrongcôngviệcgiaonhậnhàng,anhcóthểxemquavàcânnhắcgiúpem.

MrMQuiz:Đâylàtìnhhìnhchung,đúngkhông?Vậymàanhchỉthấymỗiemkêuthôi,cóthấyaikêuđâu?

Thờigiantớicáccậuấycólẽsẽđềđạtthôianhạ.Nếutăngítthìbọnemsẽcốgắng,nhưngđâytăngđến30%cơanhạ.

MrMQuiz:Cômuốntăng,còntôimuốncắthếtcơ,nàolàđiện,nàolànước…Mọithứcôngtyđangcốgắngcắtgiảmtốiđa,vậymàđiềunàyemđòitănglên.Emnghĩcócáchgìkhắcphụckhông?

Hàngngàyhànggiờphòngemphải giaohàng,màgiao càngnhiềuhàng càngmang lại lợinhuậnchocôngty,emnghĩnếuđượcưutiênthìrấttốt.

MrMQuiz:Vậyemcónghĩrabiệnphápnàođểtiếtkiệmkhông?

Biệnphápthìmọingườiđềuphảigiảmchiphíthôi.

MrMQuiz:Anhnóimìnhcóthểđixedạp,xebus,thậmchímượnxe.

Emnghĩđigặpkháchmàđixeđạpthìkhôngđượctựtinlắm.Côngviệccầngấpthìmìnhlạibịthụđộngvìvấnđềnày.

MrMQuiz:Bâygiờtăngchiphíđầuvào.Vậyemcódámhứavớianhnăngsuấtđầurasẽtăngkhông?

Emhứasẽcốgắnggặpnhiềukháchhànghơn,tiếtkiệmchiphínhưđiệnthoại,haychúýgiaohàngchokháchtrêncùngmộttuyếnđường.

MrMQuiz:Đượcrồi,vấnđềnàyquákhó,anhcũngphảikhótheothôi.Anhsẽcốgắngtăngchomộtítnhé!

NhậnxétcủaBGK:

GKHoàngAnhTuấn:BạnPhươngThảoănnóitrơntruhơn.ỞcảhaiphầnbạnMinhThanhcònbịvấp.Nhưngtôibịthuyếtphụcbởisựchânthànhcủabạn.

GKNguyễnTuấnQuỳnh:Thựcrachúng tôihoàn toànchiasẻvớisựrụtrècủabạnMinhThanh.Bạnđãđưarathốngkêvàđềxuấtcụthể,nhưngchưanóiđượcbiệnphápđểgiảiquyếtvấnđềcủacôngtynhưthếnào.

GKTháiQuốcMinh:BạnPhươngThảođãthànhcôngkhinóimìnhđạidiệnchosốđônglên

gặpsếp.Nếuônggiámđốcbảothủ,bạnphảichỉrõchiphíkinhdoanhlàvấnđềcôngtyphảitrả,khôngphảinhânviên.Vềvấnđềchiasẻvớicôngty,tôithấyThảođãdámcamkếttăngkháchhàng.BạnMinhThanhcũngcóđảmbảo,nhưngtôinghĩtínhthuyếtphụchơnthuộcvềbạnThảo.

CÔNGTÁCNHÂNSỰ

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngmới.Trưởngphòngcủacôtavừaxinnghỉviệcnêncôtađượccửlàmquyềntrưởngphòng.Nhưngvìchỉlàmộtnhânviênbìnhthườngmớiđượcđềbạtnêncôtavấpphảisựcoithườngcủacảnhânviêntrongphòngvàcáctrưởngphòngkhác.Côtaphảixửlýtìnhhuốngnhưthếnào?

HồngNhung:Nênhọpmọingườilạivàgiaochotừngngườicôngviệccụthể,thờigianhoànthànhnhiệmvụrõràng.Cũngnhưmộtsựgiaolưugặpgỡtròchuyệnthânmậtvớimọingườiđểhọhiểumìnhđượcbầuvàovịtrínàylàdonănglựccủamình.Ởđâycòncầnmộtsựcươngquyết,cứngrắntrongmộtphạmvinàođónếukhôngcóthểsẽbịnhữngtrưởngphòngkhácvớituổiđờicũngnhưkinhnghiệmhơnsẽlấnlướt.

GKNguyễnHồngTrường:Theobạn,vấnđềthiếukinhnghiệmquảnlýnhânsựcóphảilàvấnđềkhókhănnhấtmàngườitrưởngphòngnàygặpphảihaykhông?

Theotôinghĩthiếukinhnghiệmquảnlýlàmộtvấnđềkhókhăn,nhưngvấnđềnàycóthểgiảiquyếtđược.

Theobạnthìnhữngđiểmkhôngthốngnhấtgiữabạnvớicáctrưởngphòngcóphảilàvấnđềduynhấtđểbạnđưalênthảoluậnvớigiámđốchaykhông?

Trước khi nói với giám đốc thìmình phải tự giải quyết. Trước tiên là thuyết phục ngườitrưởngphòngkia,sauđónếukhôngổnthìchúngtasẽnóivớigiámđốcvìbấtđồnggiữacáctrưởngphòngrấtnghiêmtrọng,vìnócóthểảnhhưởngđếnhiệuquảlàmviệccủatoàncôngty.

GKLâmVănHải:Côquyềntrưởngphòngnàycómốiquanhệrấttốtvớigiámđốccôngtyvìvậymớiđượctintưởngđềbạt.Vậycóthểdùngmốiquanhệnàyđểgiảiquyếtvấnđềđượchaykhông?

Theotôinghĩtrongtrườnghợpnàymìnhkhôngthểsửdụngmốiquanhệthiệncảmcánhânđểlàmbànđạpthăngtiếntrongcôngviệcđược.

GKNgôThanhThủy:Theobạncócáchnàođểmộtngườitrưởngphòngdầndầnkhôiphụclạiđượcthiệncảmvớinhânviên?

Thứnhấtlàlýgiảivềsựcầnthiếtcủacôngviệc,mộtsựphâncônglaođộngrõràng.Khinhânviênkhôngchịuhợptác,bạnđócóthểchủđộngchứngminhmộtvàilầnđểchohọthấynhữngquyếtđịnhmìnhđưaralàrấtcólý.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngkinhdoanh,dochủtịchhộiđồngquảntrịgiớithiệuvàovịtrínày.Tuynhiêngiámđốcđiềuhành−mộtngườiđứngtuổi,khótính−khôngưacôtavìchorằngcôtacònquátrẻ,chỉnhờvàoquanhệvàkhôngcónănglực.Vìvậy,bàtathườngxuyêngâykhókhănchocôngviệccủacôấykhiếnchonhânviêntrongphòngbắtđầunghingờvàonănglựccủacô.Ngườitrưởngphòngnàyphảixửlýthếnào?

ĐăngDương:Quaylạiphòngmởcuộchọpvớinhânviên,làmlạibảnkếhoạchvàgặpgiámđốcđểxinmộtcuộchọp,trongđónhânviênphòngkinhdoanhcủachúngtôivàsẽtrìnhbàybảnkếhoạchcủamìnhđểmọingườicóthểtraođổivớinhaugiảiquyếtvấnđề,nếucòngìkhúcmắcthìcóthểđặtcâuhỏitrựctiếp.

GKPhạmHồngTrường:Bạnsẽxửsựthếnàonếubạngặptìnhhuốnglànạnnhâncủahaingườilãnhđạocaonhấtnhưngkhôngbằnglòngvớinhau,chodùbạncónỗlựcđếnmấythìngườigiámđốckiacũngsẽkhôngbằnglòngvớibạn?

Theotôi,vịgiámđốcđócóhàilòngvớimìnhhaykhôngthìcòndonănglựccủamìnhnhưthếnào.Nếunănglựcmìnhyếumàlạiđượcsựchechởcủabangiámđốcthìmâuthuẫnđócàngngàycàngtănglên.

GKNgôThanhThủy:Liệubạncódùngmốiquanhệvớichủtịchhộiđồngquảntrịđểgiảiquyếtvấnđềnày?

Tôisẽkhôngdùngmốiquanhệnàyđểgiảiquyếtvấnđềvìkhichủtịchhộiđồngquảntrịđãbổnhiệmthìhọcóquyềnquyếtđịnhtrongthẩmquyềnchophépcủahộiđồngquảntrị.

GKLâmVănHải:Khôngbiếtcócáchtiếpcậnnàokháchayhơnkhông?Dùngtìnhcảmkhôngphảiđểđichứngminhrằngđiềutôiđangđónggóplàvìchị,khitôiđónggóptốtchocôngty

thìchịcũngcóquyềnlợi.Bạncónghĩdùngtìnhcảmcũnglàmộtcáchkhông?

Theotôithìcáchtốtnhấtthểhiệntrướcgiámđốclàdựáncủamìnhbàibản,chuyênnghiệp,đểtừđógiámđốccóthểchấpnhậnthìsẽtốthơnlàviệcmìnhđiđườngvòngbằngcáchtiếpcậntìnhcảm,bởivìgiámđốcđangkhôngthíchmìnhrồimàcàngđitiếpcậnthìcàngcólýdođểgâyhiềmkhíchvớimình.

NhậnxétcủaBGK:

GKLâmVănHải:ĐăngDươngđưaraphươngánhọp,đónggópmangtínhhànhchính.Tuynhiên,trongdoanhnghiệpthìkhôngchỉcầnnhữngcôngviệchànhchínhmàcònởnhữngmốiquanhệkhác,vìvậymàcầncómộtsựgiaolưunàođó.Tạisaocácbạnkhôngnghĩlàmìnhsẽđưavấnđềnàyratrựctiếpvớigiámđốc?Vìgiámđốclàngườicóđầyđủquyềnhạnnêncóthểhiểurõvấnđềvàtạocơhộiđểbạnđượcchứngminhnănglựccủamình.

GKPhạmHồngTrường:Cảhaibạnđềunhìnthấyđượcvấnđềmấuchốtởđâylàcácbạnphảiđưaramộtquytrìnhlàmviệcminhbạch,cómộtcáchthứcrõràngđểnóichuyệnvớinhânviênhaycấptrêncủamình.Có2điểmnhỏcầnchúýthêmởđây:1)VớiDươngthìcầncứngrắnhơn,thậmchídámchịutráchnhiệmđểbảnkếhoạchđóđượcthôngquachứkhôngthểlàmđilàmlại2-3lầnnhưvậyđểkhôngảnhhưởngđếntiếnđộdựán;2)VớibạnNhung:Bạncũngcómộtphươngángiảiquyếthiệuquảlàsẽxửlýnộibộcáctrưởngphòngtrướcrồimớinóivớigiámđốcsau.Nhưngđôikhimìnhcũngphảithểhiệnđượckhảnăngcủamìnhkhinóichuyệnvớigiámđốc,cấpcaohơnmình.

GKNgôThanhThủy:Tôithấycácbạncầncósựphảimềmdẻohơn.Dùởđịavịtrưởngphòng,nhưngtôingàyhômquavớitôingàyhômnayvàthậmchílàtôicủangàymaivẫnnhưthế.Trongtrườnghợpnày,cácbạnđãnétránhviệcsửdụngquanhệtốtvớicấptrên;tôinghĩlànênsửdụngmốiquanhệvớicấpcaohơnmộtcáchhiệuquảhơn;tứclàgiámđốc.Đâykhôngphảilàsựlạmdụng.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủamộttrưởngphòngkinhdoanhmớicủamộtcôngty.Hiệntạicôngtyđangcóchínhsáchràsoátnhânsự.Anhtanhậnthấycómộtnhânviêntrongphòngđãlớntuổi,năngsuấtlàmviệcthấp,vàlạithườngxuyêncótháiđộcưxửnóngnẩyvớikháchhàng.Nhưngngườinhânviênnàylạilàngườigắnbóvớicôngtytừnhữngngàymớithànhlập.Anh

tamuốnthuyếtphụcgiámđốcchuyểnngườinhânviênnàysangphòngkhác,côngviệckhôngliênquanđếngiaodịchvớikháchhàngvàđốitác.Anhtalàmthếnàothuyếtphụcsếpmìnhđồngý?

HồngNhung:Emchàoanhạ.

MrMQuiz:Cóviệcgìđó?

EmmuốnnóichuyệnvớianhmộtchútvềtrườnghợpcủaanhBình.AnhBìnhlàmviệcchobộphậnchămsóckháchhàng.Ởbộphậnnàythìmọingườicầnphảiluôntươicườimềmdẻovớikháchhàng,dùcóbịmắngnhiếcđichăngnữa,nhưnganhBìnhthìcóvẻhơinóngtínhnênemmuốnxinchuyểnanhBìnhquabộphậnkhác…

MrMQuiz:Emmớivàocôngty,emcóbiếtanhBìnhgắnbóvớicôngtyngaytừnhữngngàyđầuthànhlậpvàđãcónhiềuđónggópchocôngtykhông?

Embiết.NhưngemnghĩchuyểnanhBìnhsangmộtbộphậnkhácthìsẽchỉcólợichocôngtycũngnhưchínhanhấy.Bộphậnchămsóckháchhàngcầnsựmềmdẻo,mềmmỏng,chỉmộtchútsơsuất,khôngkiêntrìmộtchútlàmấtkháchhàngngay,ảnhhưởngđếndoanhthucủacôngty.Nênchuyểnanhấysangmộtphòng,bankhác.Vớiuytínđó,anhấynóimọingườisẽnghetheo.Emnghĩđólàviệcsửdụngđúngnănglựccủaanhấychứạ.

MrMQuiz:Anhtađangởphòngbannàymàchuyểnanhtasangmộtphòngbankhácthìanhtasẽbiếtđóchẳngkhácgìmộtsựxửlýkiểu“vắtchanhbỏvỏ”,nhưvậysẽgâyhoangmangchomọingườitrongcôngty.Vănhóacôngtylànênđãingộnhữngngườicóđónggóplớn.Vìvậy,chúngtalàmnhưthếnàythìkhôngchỉanhấymàrấtnhiềungườikháccũngsẽhoangmang.

Anhdùngtừ“vắtchanhbỏvỏ”nghenghiêmtrọngquá.Theoemnghĩthìanhấyvẫnởtrongcôngty,thậmchímứclươngvẫngiữnguyênmàlạicònsửdụngđúngnănglựccủaanhấy.Khidoanhsốcôngtytănglêncònphảithưởngchoanhấychứạ.

MrMQuiz:Nếunhưthếthìnênlàmtừlâurồi,saobâygiờkhiemvềrồithìmớilàm?

Vấnđềkhôngphảilàthờiđiểmngàytrướchaybâygiờ,màvấnđềlàởchỗthờiđiểmnàomìnhthấyhợplýthìnêngiảiquyết.Emthấynếucầnthiếtthìvẫnnênlàmchứạ,dùcóhơimuộn.

MrMQuiz:Theoanhthì,anhấysắpvềhưu,cònđộkhoảng1-2nămnữathôi.Cứcốđểchoanhấylàmnốtởđóchứbâygiờmàchuyểnphòngnửachừngthìanhthấycũngkhôngổnlắm.

Tạisaohảanh?Emthấymộtngàycôngtycóbaonhiêukháchhàngmàmấtmộtkháchhànglàmấtđibaonhiêudoanhthu…

MrMQuiz:Thế thìđừngđểanhấynóinữa,hãy tậndụngnăng lựccủaanhấyđểkèmcặpnhữngnhânviênmớilàmviệc,cònđểchoanhấylùilạiphíasau.

Đấy.Đấychínhlàýkiếnemmuốnnóivớianhđó.

MrMQuiz:Ờ,nhưngvẫnởphòngmình.

Không.Tấtcảcácnhânviênởphòngkinhdoanhđềuphảitiếpxúctrựctiếpvớikháchhàngchứạ.Anhấychuyểncôngtácmàcòngiữnguyênmứclương,lạitậndụngđượckhảnăngcủamình,thậmchícòncóthểđượcthưởngthêmcơmà.EmcũngnóichuyệnvớianhBìnhrồi,nhưngvìanhấycũngđãlớntuổi,làmviệclâunămrồinênviệcthayđổiđểkhắcphụccũngkhó.

MrMQuiz:Khókhắcphụcởphòngem,bâygiờlạiđịnhđùnđẩysangchophòngbankhácà?

Không,emnghĩcóthểkhóởphòngemnhưnglạidễkhắcphụcởphòngkhác.Cáigìcũngcóhaimặtcủanó.Vìanhấylàmviệcchocôngtylâunăm,cókinhnghiệmnênlàmviệcbênquảnlýnhânsựthìrấttốt.

MrMQuiz:Cụthểthìemmuốnanhấyvềphòngnào?

Phòngquảnlýnhânsựạ.

MrMQuiz:Ừ,nếuvềphòngquảnlýnhânsựmànóngtínhthếthìnguyhiểmquá,nhânviênnóbỏđihết.

Ngoàikhuyếtđiểm,anhấycòncónhữngưuđiểmchứạ.Anhấylàmlâunămtrongcôngty,cósựhiểubiếtnhấtđịnhvềcôngty,lạicóuytín...Mặcdùkhôngphùhợpvớiphòngemnhưnglạicóưuđiểmvớicácphòngkhác.

MrMQuiz:Thôiđượcrồi,đểanhsuynghĩnhé.

Anh…anhphêduyệtluônđivìmỗingàymàtiếpxúcvớibaonhiêukháchhàngnhưthếthìemsợ…

MrMQuiz:ThôiđượcđểmìnhhỏiýkiếnHĐQTnhé.

Anh…anhlàgiámđốcđiềuhànhrồimà.

MrMQuiz:Thếbâygiờcứđổhếtlênđầumìnhà?

====

ĐăngDương:Anhơi,dạonàycôngviệccủaphòngkinhdoanhchúngemlàmviệckháhiệuquảdướisựdẫndắt,chỉđạocủaanh,cũngliêntiếpvượtkếhoạch.Nhưngcũngcómộtvấnđềlàcôngtycủamìnhcổphầnhóalâurồi,nhưngphòngdịchvụkháchhàngvẫncómộtsốnamgiới.MàchúHảilàmộtngườilàmviệclâunăm,cũnghơicóđộìmộtchútnênemmuốnxinýkiếncủaanhlàchuyểnchúấysangphònghànhchính.

MrMQuiz:Khôngđược,khôngđược.Ôngấylàmlâunămchocôngtymình,cậumớivềkhôngbiếtđóthôi.

CạnhtranhkhôngchỉlàcạnhtranhhànghóamàcònlàcạnhtranhdịchvụvàemđãtìmđượcngườithaythếchochúHảirồi.

MrMQuiz:Cậumớilàmtrưởngphòngchưađượcbaolâu,chưahiểuvềvănhóacôngty,nếukhôngcẩnthậnlàhọnóimình“vắtchanhbỏvỏ’’đó.Họsẽnghĩlàngàyhọcòntrẻ,cònnănglựcthìsửdụngcònbâygiờ,họcótuổikhôngcònnănglựcnữathìđẩyđi…Anhhỏithậtnhé,chúấycómâuthuẫngìvớiem,vớicácnhânviênkháctrongphòngkhông?

Không,từkhiemvềthìemvàchúchưacóbấtkìmâuthuẫnnàovớinhaucả,chúcòntậntìnhgiúpđỡmọingườinữa.

MrMQuiz:Thếthìkhôngsao.Còn1-2nămnữathìôngấynghỉhưu.Cốđểôngấylàmnốt,kèmcặpnhânviênmới,kểcảcậunữa.Cònmấyviệcgiaotiếpkhóquáthìđẩychomấyemxinhxinh.

Cóchúấytrongphòngmàlạikhônggiúpđượcgìnhiềuchocôngtythìchứngtỏlàthiệthạichocôngtychứkhôngphảichobênem.

MrMQuiz:Thếđịnhđẩyvềphònghànhchínhà?

Vâng,phònghànhchínhcóchúĐứcmớinghỉhưuạ.

MrMQuiz:Vậycứaikhônglàmviệcđượcthìmìnhđưavềphònghànhchính,đúngkhông?

Dạ,ýemlàởphònghànhchínhchúấycóvaitrògiúpđỡ,hỗtrợtrưởngphònghànhchính.Emnghĩlàsẽkhôngảnhhưởngđếncôngviệcnhiềulắm.

MrMQuiz:Phònghànhchínhhọnóivớimìnhlàcứaikhônglàmđượcviệcanhđưavềphònghànhchínhthìchết.

ThìchúĐức,chínhanhcũngmớikýchochúấyvềnghỉhưucòngì.

MrMQuiz:Hayđểmìnhhỏiýkiếncủabangiámđốcnhé?

Theoemthì,điềuđótrongphạmviđiềuhànhcủaanhnêncũngkhôngcógìkhólắm.Nhưvậythìchỉlàmtănghiệuquảcôngviệclênthôimà.HômnayemcũngngồinóichuyệnvớichúHảicũngnhưanhtrưởngphònghànhchính,cũngchỉmuốnlàmsaochocôngtypháttriểntốthơnthôimà.

MrMQuiz:Ừ,cậunóivậythìtôicũngđànhcốtheocậuthôivậy.

NhậnxétcủaBGK:

GKLâmVănHải:Tôithấycảhaibạnđềudiễnđạtrấttốt.CôNhungthìcónêuralàchúngtakhông“vắtchanhbỏvỏ”,ngườinàolàmởvịtríphùhợpthìsẽpháthuyđượckhảnăngcủamình,manglạihiệuquảchocôngty.Ởràocảnthứ3,ôngnàysắpnghỉhưuthìcácbạnđãxoáysâuvàovìhiệuquảkinhdoanhnêncầnđếnnhữngngườitrẻhơn,năngđộnghơnvàkhéoléohơnđểcónhữngdịchvụhậumãitốtnhất.Tôiđánhgiácaosựdiễnđạtcủahaibạn.

GKPhạmHồngTrường:Cảhaibạnđềucókhảnăngvàođềkhálàbàibản.ĐâycũnglàđiểmkhóchobanGKvìhaibạnđềungangsứcngangtài.HồngNhungcũngrấthaykhiđưarađượcýđúngngườiđúngviệc,kểcảcómuộnđinữathìcũngphảilàm.Cómộtđiểmtôimuốngópýthêmvớihaibạnlàđểthựcsựgiảiquyếtmộtvấnđềvềthuyênchuyểnconngườitrongmộtcôngtythìđiểmquantrọnglàbạnnênnghĩchotấtcảcácbênliênquan.Cómộtđiểmđánglưuýnữalàcácbạnphảichỉranhữngđiểmmạnhcủachínhanhbịthuyểnchuyểnnày.Nếunhưanhtalàmộtngườinóngtínhnhưnglạilàmộtngườicẩnthận,nếunhưanhtalàngườihaybứcxúcnhưnglại làngườicóthểkiểmtracácsốliệumộtcáchchitiết,tỉmỉnhấtthì...Khichuyểnsangphòngkháclàcólợichotấtcảcácbênchứkhôngphảichỉlàviệcđẩyđimộtnhânviênkhôngcónănglực.Nếulàmthếsẽtăngsứcthuyếtphụclênrấtnhiều.

GKNgôThanhThủy:Tôiđánhgiácaoviệcdámđươngđầuvớinhữngvấnđềnhạycảmcủahaibạn.Tuynhiên,có2điểmđánglưuý.Thứnhấtlàảnhhưởngđếncánhânđónhưthếnàolàđiềurấtquantrọng,nhưngduychỉcóbạnDươnglànóiđếnviệcđãnóichuyệnvớingườinhânviênđó.HồngNhungchưalàmđượcđiềunày.Thứhai,cảhaibạnchưanóiđượcquyếtđịnhđóảnhhưởngđếndanhdựcủanhânviênđónhưthếnào.Nênchănglàcóthêmmộtbướcnữalà

nêncôngbốchotoàncôngtyđểmọingườicùngbiết,vừabảođảmuytíncủaanhtamàcũngđểchođơnvịsắptớinhậnanhtacũngcảmthấythoảimái.ĐólàđiềulàmchoMrMQuizthấychưathậtsựtâmphụckhẩuphục.

SỬDỤNGNHÂNSỰ

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đây là tìnhhuốngdànhchomột trưởngphòng.Trongphònganh tacóhainhânviên làbạnthân,cùngvàocôngtyvớimứclươngkhởiđiểmnhưnhau.Saumộtthờigian,căncứtrênkếtquảtrongcôngviệc,trưởngphòngđềxuấtvớigiámđốctănglươngchongườilàmviệccóhiệuquảcaohơn.Aingờsauđó,họtraođổivớinhauvàngườicólươngthấphơncảmthấybấtmãnnghĩrằngcôngtykhôngcôngbằng,vìngườicònlạithìcảmthấyedèvàáingạichobạncủamình.Tìnhcảmkhôngcònthânthiếtnhưxưanữa,việcgiúpđỡnhauhoànthànhcôngviệccũngkhôngcònđượcgắnbó,hiệuquảcôngviệcchungđềubịảnhhưởng.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgì?

XuânHương:CầncómộtcuộcgặpvớibạnNgangay.Trongcuộcgặpđótôicũngsẽghinhậnnhữngnỗlựccủabạnấytrongcôngviệc.Trongquýtới,tôicóýđịnhđềđạttănglươngchobạnNgavàtôiđưachobạnthêmbảnkếhoạchđóvànói,đểbạnấycóthểpháttriểnkĩnăngcủamìnhcũngnhưcónhiềucơhộihơntôidựđịnhcửbạnđihọcmộtkhóađàotạođểcôngviệccủabạnNgasẽhiệuquảhơn.Nhưngtrênthựctế,nếutôi làchịtrưởngphòngthìtrướckhitănglươngchoMai,tôisẽgặpbạnMaivànóirằng:Chịđangđịnhđềxuấttănglươngchoemtrongthángnày,tuynhiênđâylàvấnđềrấtnhạycảmnênemđừngnênnóirađểtránhgâyảnhhưởngđếncôngviệccũngnhưtìnhbạncủaemvàNga.

GKNguyễnCảnhBình:Theobạn,nếunhưtìnhhuốngnàykhôngđượcgiảiquyếttốtthìnguycơgìsẽxảyra?

Tinhthầnlàmviệccủacảhaibạnđềugiảmsút,cóthểdẫnđếnviệctiêucực,xinnghỉviệcvàcóthểảnhhưởngđếnmốiquanhệcủanhânviêntrongvănphòng.

GKHuỳnhBửuSơn:KhithấytháiđộcủacôNganhưvậybạncóthấycảmxúcđólàrấtđángđồngcảmkhông?

Đólàcảmxúcrấtbìnhthườngvàchúngtanênđồngcảmvớibạnấy.

Khituyểnhaingườibạnthânvàolàmcùngmộtcôngtythìcónêntănglương,thăngchứccùngmộtlúckhông?

Ngaytừđầu,chúngtanênthốngnhấtrõràngvớicảhaibạnlàviệctănglương,thăngchứcphụthuộcvàonănglựccũngnhưsựđónggópthựctếcủamọingườitrongcôngty.

GKPhạmHồngHải:Theobạn,trongmộtphòngkinhdoanhcủacôngtythìchuyệngìcầnbímật?

Theotôithìviệclương,thưởnglàđiềunêngiữbímậtvìnólàvấnđềnhạycảm.Nếuđểlộsẽdẫnđếnsựsosánh,cạnhtranhkhônglànhmạnhtrongcôngty.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộttrưởngphòngkỹthuật.Trongphònganhtacóhainhânviênlàhaingườibạncùnghọcvàvàocôngtycùngmộtngày.Saumộtthờigianlàmviệc,haingườiđềuthểhiệnđượcnănglực,nhưngmộtngườikhávềchuyênmônhơn,cònmộtngườilạicókhảnăngquảnlývàđiềuphốitốthơn.Ngườitrưởngphòngbổnhiệmngườicókhảnăngquảnlýtốthơnlàmtrưởngnhómkỹthuật.Sauvàingày,anhtanhậnđượcmộtđơnxinthôiviệccủangườikiavới lýdocánhân.Bằngkinhnghiệm,anh tabiếtđókhôngphải là lýdo thựcsự.Ngườitrưởngphòngsẽlàmgì?

LưuQuyền:Tôisẽgiảithíchvớinhânviênlànếumuốnlênlàmtrưởngnhómthìphảicókhảnăngquảnlýcũngnhưkĩnănggiảiquyếtvấnđề.Trongtrườnghợpnày,tôisẽnóilàanhtacókĩnăngrấttốt,nhưvậytôisẽđiềuphốianhtalàmchuyênviênvìchuyênmônvữngchắcthayvì làmnhânviênnhưhiệnnay,màmức lươngcủachuyênviêncũngkhôngchênh lệchquánhiềusovớitrưởngnhóm.

GKNguyễnCảnhBình:Nếunhưbạnthuyếtphụcbạnnamđónhưnganhtavẫnkhôngthôngsuốtthìbạnsẽtínhsao?

Nếuanhtavẫnkhôngchịuthìtôisẽthấyrấtkhóđểgiữngườinhânviênnàylại,vìnếucóởlạiphòngthìngườiđósẽthườngxuyênđốkỵvớingườibạncủamình.

GKHuỳnhBửuSơn:Trongmộtnhómlàmviệcđôngngườikhôngchỉcóhaibạnđó,chúngtacónênlàmviệcvớicảnhómchứkhôngphảichỉlàmviệcvớingườixinnghỉviệc?

Tôinghĩlàvớiaiđócóvấnđềvướngmắcthìmìnhcầngiảiquyếttrước.Cònsauđóviệcđưavấnđềđềbạttrưởngnhómratrướccuộchọpnhưvậysẽrấttốt,đểchomọingườicùngnắm

đượcvấnđềvàhiểutạisaomìnhlạicânnhắcmộtngườilênlàmtrưởngnhóm.

GKPhạmHồngHải:Nếubạn là trưởngphòng,khimuốnđềbạtmộtngười lên làmtrưởngnhómmàcảhaiứngviênđềutàiđứcngangnhauthìbạncónghĩmìnhcầnxinýkiếncủacảmộttậpthểhaythậmchílàýkiếncủahaingườivềnhauhaykhông?

Tôinghĩquantrọngnhấtlàđạođức,vàđưavấnđềđórathảoluậntrongtậpthểthìrấthay.

NhậnxétcủaBGK:

GKPhạmHồngHải:Rõràngđâylàtìnhhuốnghaygặp.Theotôicảhaibạnđềuthiếumộtnộidung,đólàcácbạncầnphảihỏiýkiếncủahọvềnhau:anhđánhgiásaovềngườibạnkiacủamình, liệungườiđó có lên trưởngnhómđượckhông?Cũngcần cóđánhgiá củanhânviêntrongphòngvìsaunàychínhhọsẽlànhânviêndướiquyềncủangườitrưởngnhómđó.

GKHuỳnhBửuSơn:TôithấybạnLưuQuyềncócáchnhìnnhậnđánhgiárõhơnvàcómộtnhậnxétkháquantrọnglà:vấnđềđốkị.Thựcsựnếuđãlàđốkịthìkhôngthểgiảiquyếtđược.Tôinghĩcảhaitrườnghợpvừarồiđềucóthểgiảiquyếtđược,nếunhưnhữngyêucầu,nguyệnvọngcủanhânviênlàchínhđáng.Nhưngnếuđólàlòngđốkịthìthậtsựlàcácbạncũngkhôngcócáchnàođểgiảiquyết.

GKNguyễnCảnhBình:Cáchthứcgiảiquyếtvấnđềcủahaibạnđềuthiênvềkiểu“dĩhòaviquý”hoặcchọnmộtgiảiphápantoànlànóichuyệnvớingườinày,nóichuyệnvớingườikia.TôiủnghộýkiếncủaanhSơnlànhiềukhichúngtacũngnênmạnhmẽhơn,cươngquyếthơnchứkhôngphảilúcnàobạncũngcóthểhứalàcửđihọcnhưbạnHương,hayvìchuyênmôntốtmàđềcửlênlàmchuyênviêncaocấpnhưbạnQuyền.Khôngphảilúcnàochúngtacũngởtrongmộttìnhthếthuậnlợinhưvậy.Nếutrongmộtphòngmàkhôngcóđượcsựtintưởngcủamọingườithìsẽkhônghiểuđượcthếnàolàmộtngườitrưởngnhóm,mộtngườichuyênviênvàcảnhómkhóbiếtcáchsắpxếptổchức,cũngnhưmọingườikhôngbiếthàilòngvớisựthăngtiếncủangườikhácmàđốkịvìmìnhkhôngcósựthăngtiếnđó.Vìvậy,nósẽtạoramộtchuẩnmựcnguyêntắcứngxửvềnhânsựtrongvănphòng.Tôithấyđâylànhữngcâuhỏikhákhóvàcácbạnđãtìmranhữnggiảiphápantoàn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngdànhchotrưởngphòngkinhdoanh.Mộttrưởngnhómtrongphònganhtaxinnghỉviệc.TrongphòngđềunghĩrằngMrMQuiz–mộtnhânviênlâunăm,giàukinhnghiệm

sẽđượclênlàmtrưởngnhóm.Ngườitrưởngphòngcũngđangmuốnnhưvậy.Tuynhiên,sauđóbộphậnnhânsựbổsungchophòngkinhdoanhmộtnhânviênmới,trẻvàđãtừnghọctậpởnướcngoàivàovịtrítrưởngnhóm.Saumộtthờigianngắn,ngườitrưởngnhómmớinghỉdokhôngphùhợpvớicôngviệcvàanhtađềnghịMrMQuizđảmnhậnvịtrítrưởngnhómđó.Lúcnày,MrMQuiztựáivàtừchối.Ngườitrưởngphònglàmthếnàođểthuyếtphụcanhta?

MrMQuiz:Chàochị.

XuânHương:Vâng.Hômnayemcũngcóchuyệnmuốnhỏianhlà:anhđãđọccuốn“Quytắctrongcôngviệcvàtrongcuộcsống”chưa?

MrMQuiz:Tôithithoảngrảnhcũngđọc...

Thôi,emquaylạicôngviệcnhé.Nhưanhđãbiếtđấy,bangiámđốcvốnđãcóýđịnhđưaanhlênlàmtrưởngnhóm.

MrMQuiz:Không.Tôithấymọithứnhưvậylàổnlắmrồi.Thựcsựlàtôikhôngmuốnquảnlýaicả.

Emkhôngnghĩanhđãthỏamãnvớicôngviệccủamình.Anhcũngnhưmọingười,nhưem,aicũngmuốncócơhộiđểthểhiệnnhữngkhảnăngcủamình,cócơhộithăngtiếntốthơn.

MrMQuiz:Chịnóithếnàochứ!Bọntrẻthìnăngđộng,tôithìgiờđầuhaithứtócrồi.Thôi,đểchotrẻnólàm.

Thựcsựlàviệcđềbạtcủabangiámđốcvừarồi,emmàởđịavịcủaanhthìemcũngthấybuồn.Nhưngemthấyviệcbanlãnhđạođưamộtngườimớithựcsựlàmộtcơhộiđểchứngminhanhđúnglàcónănglựcđểđảmnhậnvaitròđó.

MrMQuiz:Thểhiệngì?Tôithấychịchọnmãikhôngđượcainêntạmthờichọntôi.Chịthấyđấy,làmởvịtrítạmthờinàythìcáigìcũngchỉlàtạmthôi.

Dạ,cóthểanhđangnghĩnhưthế,nhưngemmuốnnhấnmạnhcáitạmởđâykhôngphải làquyếtđịnhcủaem,cũngnhưcủabangiámđốc,màcáiquyếtđịnhchínhlànănglựccủaanhcũngnhưsựnhiệttìnhtrongcôngviệccủaanh.Liệurằngthấymộtngườinhiệttìnhvớicôngviệcnhưthếthìhọcóđểchoanhlàmtạmhaykhông?

MrMQuiz:Chịthấy,mọingườithấytôitâmhuyếtmàđốixửvớitôinhưvậyà?Màtôiđâuphảikẻháodanh.Bâygiờtôinhậnthìchảhóaratôivìmộtlýdogìđóchứkhôngphảivìcông

việc.

Emnghĩrằngđâylàmộtthửtháchvớianh.Anhkhôngnênnghĩđâylàmộtsựđốixửkhôngcôngbằng,màsựrađivừarồicủangườimớisẽlàmộtbàihọcchobanlãnhđạo.Emmongrằnganhsẽchứngminhrằngsựlựachọnlúctrướccủabanlãnhđạo,đưamộtngườimớivềđâychưaphảilàquyếtđịnhđúngđắn.

MrMQuiz:Chứngminhhaykhôngchứngminhthìchịphảibiết.Tôinghĩchịlàtrưởngphòng,chịphảicóýkiếntrongviệcnàychứ.Bâygiờmọichuyệnđãxảyrarồimàchịcứoépnhânviênnhưvậythìcũngrấtlàkhó...

Cóthểanhkhôngxembâygiờnhưnganhcứcầmvề,giữlấyđểthamkhảo.Đâylàbảncopythôi,đểanhthamkhảo.Anhthấylàemcóbảovệnhânviên.Emthấyanhlàngườirấtcónănglựcvàcũngđãđềxuấtlênnhưngcóthểbangiámđốccónhữngcáchnhìnnhậnkhác,chonênđềxuấtlầntrướccủaemđãkhôngđượcchấpnhận.

MrMQuiz:Vâng,thếtôicámơntấmlòngcủachị.

Anhnhớvềđọccuốnsáchđónhé.ThứBảytuầnsauanhemmìnhgặpnhau.Emnghĩlàsaukhiđọcxongcuốnđó,anhsẽcócảmhứngtiếptụcởlạivàcốnghiếnchocôngty.

MrMQuiz:Vâng…

====

MrMQuiz:Chàotrưởngphòng.

LưuQuyền:Áichà...Nhưhômtrướcemđãnói trướcvớianhđó.Vị trí trưởngnhómđangtrống,côngtyrấtmuốnđềbạtanhlênvịtrínàyạ.

MrMQuiz:Thôi,việcgìphảilênvịtrínày.Đốivớitôicôngviệchiệnnayrấttốtrồi…

Emhiểu.Nhưngvịtrínàycórấtnhiềuthửthách,cơhộicũngnhưnhữngquyềnlợimàanhcóthểđạtđược.Nếuanhquyếtbỏquavịtrínhưvậythì…

MrMQuiz:Thôi,cơhộinhưvậyđểchobọntrẻ,chứtôigiàrồi,đầuhaithứtócthếnàyrồicòntranhđuavớiainữa.

Emnghĩcàngcótuổithìanhcàngcókinhnghiệm.Vànhưvậyemcàngyêntâmgiaochoanhvịtrínày.

MrMQuiz:Nêntìmnhữngngườicókinhnghiệmvàtrẻ,đặcbiệtlàngườiđãđihọcởnướcngoàivề.

Nhưnghọcnướcngoàichắcgìđãcónănglực.

MrMQuiz:Bâygiờcácanhkhôngtìmđượcngườithìcácanhđềnghịtôi,khinàocácanhtìmđượcngườicácanhlạithay.Kiểuxửsựnhưvậytôibiếtrồi.

Đâu.Cóýđịnhgìđâu.Tạivìcónhữngtrụctrặckhiđềbạtanhvớiphòngnhânsự.Chỉlàsựhiểulầmthôiạ,chứđâucóthayanhbaogiờđâu.Cònemvẫncóýkiếnđềđạtanh,vớiemthìanhvẫnlàngườixứngđángnhấtạ.

MrMQuiz:Nóithậtnhé.Cậuởđâybaolâurồimàcậukhôngbiếttínhtôià?Bâygiờtôinhậnvịtrítrưởngnhóm,mọingườimàbiếtthìhóaratôilạilàkẻháodanhà?

Nhưngemthấyanhrấtxứngđáng.Màanhcókĩnăngquảnlýrồi,cácđồngnghiệpcũngrấtnểanh.Anhlênvịtrínàylàxứngđángnhất.Anhcónhớhômtấtniênkhông?Emcónóichuyệnvớibàxãanhvàcôấythựcsựrấtmonganhcóthểlênvịtrínày.Anhcóthểvềbànbạcvớicôấy.

MrMQuiz:Thếnhấtđịnhtôivẫnphảilàmvịtrítrưởngnhómnàyà?

Emthấyanhlàngườiphùhợpnhất.

MrMQuiz:Vâng,tôicámơn...

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:Tôithấytìnhhuốngởphầnthinàykhôngquáphứctạp.Đâylàvấnđềđềbạtmộtnhânviênlênvịtrícaohơnthìcuốicùngcũngsẽthuyếtphụcđược.Vấnđềởđâylà,lẽralúcđầuanhtađãđượcđềbạtrồikhiếnchoanhtacảmthấytựái.Chonên,nếuaigiảiquyếtđượccáichốtnàythìngườiđónắmđượcnhữngýchínhđểthuyếtphụcchotốt.Ởđây,tôithấybạnXuânHươngđãnắmbắtđượcvấnđềvàgiảiquyếttốt,cònbạnLưuQuyềnthìchỉđềcậplướtđếnvấnđềđó.

GKNguyễnCảnhBình:Tìnhhuốngnày,nhưanhBửuSơnnói,làkhôngkhó,nhưngtôicómộtsốđiểmcầnlưuýcácbạnlà,cácbạnxửlývấnđềkhôngđượckhéo.VídụnhưbạnXuânHươngtrongquá trình thuyếtphụcMrMQuiz thìhơidàidòng trongviệcnóiđếnquà tặnghay làkaraoke,nănglựchaycáigìđókhác,tứclàbạnnóihơidàidòng,khôngkhúcchiếtvàđithẳng

vàovấnđề.NgaycảkhigặpràocảncuốicùngcủaMrMQuiztôicũngchưathấyđượcsựquyếtliệt,mạnhmẽnhậnralỗisaicủabangiámđốc,cũngnhưsựđộngviênnàođórõràngchoMrMQuiz.VớibạnQuyền,tôinghĩbạnchưathànhcôngtronglầnthuyếtphụcMrMQuiz.Ngaytừđầu,bạnchưađặtđượcmộtvấnđềđầyđủrõràngdànhchoMrMQuiz.BạnchưanắmchắcđượcđâulàđiểmmấuchốtlàmchoMrQuiztựái.Bạncứnhắcmãiđếnviệcđâylàmộtcơhộilớn,quyềnlợilớn,cũngnhưnhiềuthứkhác...Thựcra,từvịtrícủamộtnhânviênlênvịtrícủamộttrưởngnhómcũngkhôngcósựkhácnhauquálớnđếnmứcđộnhưvậy.Bạnkhôngđưarađượcgiảipháphoặckhôngnhậnlỗivềbảnthânmình,cũngnhưkhôngthểhiệnđượcvaitrò,tráchnhiệmcủamộtngườitrưởngphòngtrongviệcđềbạtsaitrướcđâycũngnhưtronglầnnày.

GKPhạmHồngHải:TôinghĩlàviệcdẫndắtcủabạnXuânHươngrấttốt.Trongviệcthuyếtphụcngườikháckhimờimộtaiđó lênkhôngchỉ cócôngviệcmàcòncóchuyệnkháchỏithăm,rồidầndầnđivàocâuchuyện.Trongquátrìnhthuyếtphụcthìbạnđãlàmviệcdẫndắtđúngvớivịtrícủamộtngườitrưởngphòng.BạnLưuQuyền:Vấnđềbạnđưaraquáđơngiản,rồianhsẽnhậnđượctrưởngnhóm,rồianhsẽcócơhội,cóquyềnlợi...Cóainóiđiềuđóvớingườimàmìnhđithuyếtphụckhông?Cũngđúngthôi,nhưngđốivớimộtngườiđangtựái,mộtngườiđangthấycấptrênkhôngđánhgiáđúngmình,đócóthểlạilàđiềulàmchongườitatứcgiận,bựcmìnhhơn.TôicũngđồngývớihaivịgiámkhảolàphầnthinàybạnLưuQuyềnđuốihơnbạnXuânHương.

CHƯƠNG7.LãnhđạovàraquyếtđịnhĐỐINHÂNXỬTHẾ

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtgiámđốcchinhánh.Phógiámđốcbánhàngcủachinhánhxinnghỉdàihạnđểchữabệnhkhiếndoanhsốchinhánhgiảmsút,đặcbiệttronggiaiđoạnkinhtếkhókhăn.Ôngtacốgắngtuyểngấpmộtphógiámđốcbánhàngmớinhưngvẫnchưatìmđược.Đúnglúcđó,ôngnhậnđượcđơnxinviệccủamộtngườirấtphùhợpvớivịtrínày.Tuynhiên,đólạilànhânsựcaocấpcủacôngtykháchhàngquantrọngđangmanglạidoanhsốlớnchochinhánhcủaôngta.Vịgiámđốcchinhánhsẽlàmgìtrongtìnhhuốngnày?

PhươngLâm:Tôisẽđếnvànóichuyệnvớigiámđốccũxemliệuanhtacóđảmđươngnổicôngviệcnữahaykhông.Nếuanhtanóikhôngđảmđươngnổicầnphảinghỉmộtthờigiannữathìtôisẽphảitìmmộtứngviênkhác.Thứhai,tôivẫnxembảnCVcủaứngviênkiavànếuđápứngđủyêucầucôngviệcđóthìtôisẽtraođổivớibênnhânsự.Nếunhưmứclươnganhtayêucầuphùhợpvớicôngty,vớinăngsuấtcôngtythìtôivẫnsẽtuyểndụnganhta.

GKLêKimGiang:Bạnnghĩlàmộtngườilàmtráingànhnghềvớicôngtymìnhsanglàmviệcchocôngtymìnhnhưvậycótốtkhông?

Tôinghĩtrêncơsởcóchuyênmônvềlĩnhvựcđólàtốtnhất,nhưngnhiềutrườnghợpnếukhôngcóchuyênmônvềlĩnhvựcđónhưnghọđammê,nhiệttìnhvàtìmtòihọchỏithìhọvẫnsẽlàmtốtạ.

GKNguyễnCảnhBình:Làmthếnàođểbạngiữquanhệvớiđốitáckhibạntuyểndụngnhânviêncấpcaocủahọ?

Tôinghĩlànếunhưphảilựachọngiữamộtnhânviêntốtvàmộtkháchhàngthìtôisẽchọnngườinhânviêntốtvìanhtacóthểgiúpđỡmình,tuynhiêntôisẽcốgắngxửlýmộtcáckhéoléo,nhẹnhàngvớiđốitác.

GKNguyễnHồngTrường: Giả sửngười xin việc này phùhợp tất cả các tiêu chí của bạnnhưnganhtayêucầucầncó2thángđểthuxếpcôngviệcbênkia,nếuchờthìbạnsẽlỡmấtcơhộivìdoanhsốđanggiảmtrầmtrọng;cònnếukhôngchờthìbạnsẽxửlýnhưthếnào?

Tôisẽđưaranhữngbiệnphápxửlýtạmthời:tôisẽxemxétlạicôngviệcbánhàng,phâncôngcáctrưởngnhómđảmnhậncôngviệcbánhàngtrongvòng2tháng.

Nếuchuyênmônđápứng,bạnchờnhânviênđó2thángnhưnganhtalạiyêucầumứclươngcaogấpđôikhảnăngcủabạn.Vậybạncóchấpnhậnkhông?

Cònphảiquaquátrìnhthửviệc2tháng.Tôivẫnsẽchấpnhận.Sau2tháng,tôisẽbiếtđượcnănglựcthựcsựcủanhânviênnàylàtốt,phùhợpvớicôngviệccủacôngtyhaykhông.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchogiámđốcnhânsựcủamộtTổngcôngty.Dokinhtếkhókhăn,côngtybàtabuộcphảisápnhậphaichinhánhvớinhau.Tổnggiámđốcyêucầubàtasắpxếpđểmộttronghaitrưởngchinhánhxuốnglàmphóchongườikia.Nhưngcảhaingườiđềurấtcónănglựcvàkhôngmuốnthuakémnhau.Bàtacũngbiếtcảhaingườiđềuđangđượccáccôngtykhácmờivềlàmviệc.Vịgiámđốcnhânsựsẽxửlýthếnào?

PhươngThảo:Tôisẽđềxuấtvớitổnggiámđốccânnhắcthờigiancốnghiếncủahainhânviênnàychocôngty.Thứhai,doanhsốcủahaichinhánhđóthườngxuyêndẫnnhấtnhìtrongcôngty.Vìvậy,tôisẽđềnghịcânnhắcđếnthịtrườngcủahaichinhánhbởivìhaichinhánhđóởhaithịtrườngkhácnhau.Giảiphápthứbalàtổnggiámđốccùngngồilạivớihaigiámđốckiađểnóivềnhữngkhókhăncủacôngtytronggiaiđoạnhiệnnay.Tuynhiên,tôithiênvềviệcchọncôHạnhnhiềuhơnanhThọ:côHạnhlàgiámđốc,cònanhThọsẽlàphógiámđốcvìcóthểđóchỉlàmộttìnhhuốngngồinóichuyệnvớiđốitácnhưngmìnhcũngkhôngbiếtchắcliệuanhtacóchuyểnsangcôngtykháckhông.

GKLêKimGiang:GiảsửbạnđềcửcôHạnhlàmgiámđốc,anhThọlàmphógiámđốcnhưng,anhThọkhôngđồngývàxinthôiviệcngay,bạnsẽlàmgì?

Trongtrườnghợpnàychínhtổnggiámđốccũngkhóquyếtđịnhđượcvấnđề,nhữnggiảiphápmìnhđưaradẫusaocũngchỉlàthammưuchotổnggiámđốcđểcónhữngquyếtđịnhchínhxáchơn.

GKNguyễnCảnhBình:Làmộtgiámđốcnhânsự,bạnsẽlàmgìvớitưcáchcánhânchứkhôngphảinhữngđềxuấtvớigiámđốc?

Bảnthântôivớitưcáchlàgiámđốcnhânsựcũngcónhữngđánhgiácủariêngmình.Ngoàiviệcđềxuấttổnggiámđốcnhữngphầnthưởngvềdoanhsốtrongkinhdoanh,tôicũngđánhgiáhiệuquảcôngviệc,nănglực,cáchhànhxửvớinhânviêncấpdướivàtổnghợplại.

GKNguyễnHồngTrường:Nếubạnđềxuấthọngồilạilàmviệctrongmộtchinhánhnhưngtheochỉthịcủabangiámđốc,bạnphảigiảmlươngcủahaingườinàythìbạncóthuyếtphụcđượchọkhông?

Trongtrườnghợpnày,mìnhkhôngthểcắtgiảmlươngcủahaingườinày:mộtvịgiámđốc,mộtvịphógiámđốc.Tuynhiên,mìnhcóthểcắtgiảmnhữngchiphíkhácvìtronggiaiđoạnkhủnghoảng,nhânsựcũnglàvấnđềcựckìquantrọng.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:PhươngLâmđãđặtramộtphươngánkháhiệuquả,nếukhéohơnmộtchútthìbạncóthểđăngbáorộngrãithôngtintuyểndụng.Việcngườitatựnguyệnđếnnộpđơntuyểndụngbênmìnhlàvấnđềýchícủangườita.Nhưvậysẽgiảiquyếtđượcvấnđềứngxửvớicôngtyđốitác,cũngnhưanhnhânviênđóphảithuxếpcôngviệcbêncôngtykiavàtuânthủnhữngquyđịnhbêncôngtymình.CònPhươngThảo:giảiphápcủabạnhơilúngtúng,tuynhiên tôi thấy cóhai vấnđềđánh giá được. Thứnhất: vấnđềdoanh sốphụ thuộc vào thịtrường,đólàđiềurấttốt.Thứhai:chúngtacầncómộtcuộcthươnglượnggiảiquyếtvớinhau,ai làm phó, ai làm trưởng và trong trường hợp này nói lên nhữngmongmuốn của doanhnghiệpmìnhđốivớicácnhânviên.

GKNguyễnCảnhBình:TìnhhuốngcủaPhươngLâmtươngđốikhóvàbạnđãnghĩnhữnghướngtươngđốitốtđểđưaragiảiphápxửlýbaoquátvấnđề,vìđâylàtìnhhuốngchịuảnhhưởngcủanhiềuyếutố.Tuynhiên,trongtìnhhuốngnày,bạnnênnóitrựctiếpvớinhânviêntuyểndụngrằngtôicầnnóichuyệntrựctiếpđểthamkhảoýkiếnsếpcũcủabạn,vàquanđiểmcủa tôi là chỉ chấp nhận tuyển dụng bạn là nhân viên nếu sếp của bạn thấy ổn thỏa. BạnPhươngThảo:xéttrêngócđộcủatôithìbạnchưahoànthànhtốtnhiệmvụcủamình;trongtrườnghợpnày,bạnnênthuxếpgặptrựctiếphaingườicầntraođổibànbạccũngnhưxuốngcácchinhánhđểxemxétnhữngmốiquanhệ.

GKNguyễnHồngTrường:TôithấycáchxửlýcủabạnPhươngThảosẽkhiếnnhữngvịngồiởvịtrítổnggiámđốckhálolắng,vìhìnhnhưbạnđangcốnétránhmộtvấnđềkhókhiphảisắpxếpnhânsự.Đôikhitrongđờisốngkinhdoanh,bạnchỉcómộtconđườnglàđưarahướnggiảiquyếtchomộtđềbàikhónhưvậy.CóvàiđiểmbạnPhươngThảocóthểhọchỏiđượctrongtươnglaithôngquađờisốngkinhdoanhthựctế.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchoGiámđốcchinhánhcủamộtcôngty.Khichinhánhmớithànhlập,ôngtađãđềbạtMrMQuizlàmtrưởngphòngkinhdoanh.Sau5năm,chinhánhcủaôngtapháttriểnvượtbậcvàôngmuốntuyểnmộtngườitrưởngphòngkhácđểthayMrMQuizvìnănglựccủaMrMQuizkhôngcònphùhợpvớinhữngyêucầucủamôitrườngkinhdoanhmới.Nhưngtrướcđó,ôngtacầnthuyếtphụcMrMQuizđồngýxuốnglàmphóphòngkinhdoanhđểhỗtrợtrưởngphòngmới.VịgiámđốcchinhánhsẽthuyếtphụcMrMQuiznhưthếnào?

MrMQuiz:Chàochị,tôinghethấythôngtinnêncóchuyệnmuốnnóivớichịđây.

PhươngLâm:Dạmờianhngồiạ.

MrMQuiz:Trướckiacôngviệckhókhăn,chịđưatôilênlàmtrưởngphòngkinhdoanh.Hiệnnay,mọiviệcđãOK,chịlạiđẩytôixuốnglàmphóphòng.Chịxemthếnàylàthếnào?

Anhơi,emthấythếhệvàocôngtyvàcốnghiếnđược15nămnhưanhlàrấthiếmvàđểđápứngtìnhhìnhpháttriểnhiệnnaycầnmộtngườitrẻvànăngđộnghơn.

MrMQuiz:Tôithấytôivẫnlàmtrưởngphòngcóảnhhưởnggìđâu;chịđãthửchotôi làmtrưởngphòngtronggiaiđoạnnàychưamàchịdámnóinhưvậy?

Côngviệchiệnnayanhđãkhaithácnhiềukênh,nhiềunguồnnhưngkênhkinhdoanhtruyềnthốnghiệnchưaphùhợplắm.Bâygiờđểanhlàmphóphòngvớimứclươngvàchínhsáchvẫngiữnguyên,anhvẫnđượclươngthưởngnhưbìnhthường,đúngkhông?

MrMQuiz:Thôngthườngngườitatừphóphònglêntrưởngphòngchứkhôngaingượcđờinhưtôitừtrưởngphòngxuốngphóphòng,mọingườisẽnhìntôirasao?Uytíncủatôithìaichịutráchnhiệmđây?

Uytínbiểuhiệnởviệcanhthểhiệnnhưthếnàochứkhôngphảianhngồiởvịtrínào.Hơnnữa,hoạtđộngkinhdoanhhiệnnayđangcónhiềuvấnđềphátsinhtrênnhiềunguồnchứkhôngriênggì….

MrMQuiz:Vậybaonhiêuphòngkhácsaochịkhôngchotôisanglàmtrưởngphòngmàcứéptôilàmphóphòng.Mìnhcóđến10phòngcơmà.

Emsợchuyênmôncủaanhkhôngphùhợpvàcóthểanhsẽkhônglàmvịtríđónữa.Ngoàirachưachắckhichuyểnsanglĩnhvựckhác,anhcóthểlàmtốtnhưkhianhxuốnglàmphóphòng

màvẫnlàmcôngviệcnhưvậy.

MrMQuiz:Bâygiờtrưởngphòngchịkhôngchotôilàm,trưởngphòngkhácchịcũngkhôngchotôilàmthìchỉcònnướcchịlàmcôngvănchotôinghỉviệc.Tôithấyviệcđócòndễchịuhơnlàchotôilàmphóphòng.

Trờiơi,anhcòncốnghiếnnhiềulắmvàchưathểnghỉviệcđượcđâu,chỉvìlýdonàymàanhthôiviệcnhưvậythìrấtbuồn.Hơnnữa,anhnghỉviệcởnhànhưvậysẽmaimộttàinăngvìtrongquátrìnhđónggópchocôngtyanhcũngtíchlũyđượcrấtnhiều.

MrMQuiz:Thôiđược,việcnàycảtôivàbangiámđốcđềuphảisuynghĩlại,vàchúngtasẽcócuộcnóichuyệntiếptheo.

Anhơi,chuyệnnàyemcũngđãbànvớibangiámđốcrồi.Tạmthờianhđưaaiđólênđểlocôngviệc,nhưvậyanhsẽnhẹbớtgánhnặngvừacóthờigianlochogiađìnhvừađảmbảochuyênmônnghềnghiệp.Chắcchắnanhsẽthấyphùhợp.

MrMQuiz:Thôiđược,tôisẽsuynghĩ.

====

MrMQuiz:Chàochị,tôicóviệccầngặpchị.Nghenóitôibịchuyểnxuốnglàmphóphòngnêntôimuốnhỏichịchuyệnnàyđây.

PhươngThảo:Vâng,emcũngđangmuốngặpanhđểnóivềcôngviệc.Đểđápứngnhucầucủathịtrường,côngtyhiệnnayđangcóchiếnlượckinhdoanhmới.Vàemsẽgiaochoanhthựcthimộtmảngkinhdoanhmớitrongthờigiantới,vìvậyemmuốnanhxuốnglàmphóphòngđểanhcóđủthờigiantậptrungvàocôngviệcmớicủamình.

MrMQuiz:Chịđãthửtôitrongnhiệmvụtrưởngphòngtronggiaiđoạnmớichưamàđãthấykhôngphùhợp?

Không,ởđâyemkhôngđánhgiávịtrílàmviệcxemanhcóphùhợphaykhôngphùhợp.Emđangmuốnanhtậptrunggiúpemmộtmảngpháttriểnởnhiệmvụphóphòng,vàtấtnhiênmọichếđộlươngthưởngvẫnđượcgiữnguyên.

MrMQuiz:Tôikhôngbiếtnhưngtrướcđâychịcầntôi,chịđưatôilênlàmtrưởngphòngvàtôiđãlàmviệcnóichunglàkhôngtồi,nênbâygiờítrachịcũngđưatôisanglàmtrưởngphòngmộtphòngbannàokhác,cònbaonhiêuanhemnhìnvào…Tôinghĩlàtôicóthểđảmđương

được.

Nhưngemnghĩvớinănglựcvàkhảnăngcủamình,anhcóthểđảmđươngtốtmảngcôngviệcmàemsẽgiaochoanh,bởivềchuyênmônthìkhôngaibằnganh.

MrMQuiz:Chịcóbaogiờnghĩchotôixuốnglàmphóphòngthìngangvớiviệcchotôithôiviệc,chibằngchịđưachotôimộtđơnnghỉviệc,nhưvậytôicònthấythanhthản,thoảimáihơnnhiềuvịtríphóphòng.

Anhnghĩnhưthếlànghĩchoriêngmình,vợanhởnhàđangcầnbaonhiêukhoảnđểchichothuốcmen,haiđứanhỏnhàanhđangtuổiăntuổihọcmàanhcònđịnhchochúngđiduhọcnữa…Emnghĩanhsẽvuikhitậptrungvàomảngcôngtácmớivìkhisảnphẩmmớirađời,đứacon tinh thầncủaanhđược tungra thị trường thìanhsẽđượchưởngnhiềuchếđộưuđãilươngthưởng.

MrMQuiz:Vâng,tôisuynghĩlại.

Vâng,emnghĩtrongthờigiantớianhsẽhợptáctốtvớitrưởngphòng.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:Đâylàmộtvòngthikhóthựcsự.VớiLâm,vòngthinàybạnnênnghenhiềuhơnbởiviệcbạntranhluậnvớiMrMQuiznhưvậysẽtạoramộttìnhhuốngrấtcăngthẳng.

PhươngThảocóbộclộrõhơn:mụcđíchtôichuyểnanhsangphóphònglàđểanhtậptrungvàomộtmảngcôngtácmới,nhưvậycóvẻâncầnhơn,nhẹnhàngchiasẻhơn.

GKNguyễnCảnhBình:ĐâyquảthựclàmộttìnhhuốngrấtkhóvàtrongbaphútcácbạnđãcốgắngđưaranhữnglýlẽđểthuyếtphụcMrMQuiz.Phầnnàytôichỉnhậnxétchungchocảhaibạn:haibạnkhôngnênbắtđầutừvấnđềcánhânnhưdohọthếnày,dohọyếu,dohọthếkiamànênđưaramụctiêucủaphòngtronggiaiđoạnmới,vàlậpluậnvềconngườivínhưđểchoMrMQuizhiểukhókhăncủachínhmình.Thứhai,nênđặtmụctiêudoanhsốvàmụctiêukinhdoanhlêntrênđểthuyếtphục.Bâygiờmụctiêucủachúngtanhưvậy…bốicảnhkhókhănnhưvậybuộclòngphảithayđổitronggiaiđoạnmới.

GKNguyễnHồngTrường:VềlýlẽthuyếtphụcMrMQuiz,bạnThảođãnhỉnhhơnvớiviệcbạnđịnhsẵnchoanhtamộtcôngviệctrongtươnglaivànhữngchếđộlươngbổngchongườihoạtđộngtrongmảngmới…Tuynhiêncảhaibạnkhônggiảiquyếttậngốcvấnđềcơcấunhânsự.Bạn có thểnói vềngười trưởngphòngmới tronghoàn cảnhmới, trong giai đoạnmới với

nhữngthànhtíchcủaanhta.Điềuđógiúpngườitrưởngphòngcũnhìntrưởngphòngmớinhưlàmột người rất đáng để học hỏi.Những quyết định trong đời sống kinh doanh rất nhiềunhưngvấnđềquantrọnglàngườitalàmviệcvớinhauvàcóphụcnhauhaykhông.

CẠNHTRANHVÀTHUHÚTĐẦUTƯ

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủatổnggiámđốcmộtcôngtysảnxuấtnướchoa.Trongnămnay,côngtysẽchorađờimộtloạinướchoavớikiểudángđộtphátheomẫuthiếtkếdochínhgiámđốcsángtạora.Chỉcònmộtthángtrướckhisảnphẩmđượcchínhthứctungrathịtrường,độtnhiênđốithủcạnhtranhcửđạidiệnđếntuyênbốmẫuthiếtkếđóđãthuộcquyềnsởhữucủacôngtyhọ.Họsẽkhởikiệnnếucôngtyôngtatungsảnphẩmrathịtrường.Côngtyôngtađãnộphồsơđăngkýbảnquyềnchomẫuthiếtkếnàynhưngvẫnchưađượccấpgiấychứngnhậnchínhthức.Vịtổnggiámđốcsẽgiảiquyếttìnhhuốngnàynhưthếnào?

HồngNhung:Saukhithảoluận,chúngtôiđãđưaranhữnggiảiphápnhưsau:trướctiênxemđãcócôngtynàonộpđơntrướcvềcùngnhãnhiệuđóchưa.Nếuchưacóđơnvịnàothìchúngtôisẽtiếptụcđưasảnphẩmđórathịtrường.NhưngđặttìnhhuốnglàanhNgọc−giámđốccôngtyđãcósựvaymượnýtưởngnàođóthìtôicầnxemlạiquytrìnhsảnxuấtcủamìnhvàgiảiquyếtvấnđề:tấtcảcácnhãnhiệuđãđượcinrathìlàmsaođểgiảiquyếtvấnđềchiphíđó–mộtmứcchiphíkhálớn.Việcviphạmbảnquyềnlàvấnđềđángquantâmhơn;côngtyhoặcchấpnhậnmứcchiphíđóhoặccốgắngtạoramẫumãkhácnhưngvẫntậndụngđượcnhữngmẫunhãnđãcóđểgiảmchiphí.

GKNgôThanhThủy:Nếunhưhọđãlàmvàsaukhitìmhiểunguyênnhânbạnbiếtrằngdonhânviêncủamìnhlấyýtưởngcủađơnvịkiathìbạnsẽxửlývấnđềđónhưthếnào?

Tôikhôngchấpnhậnmộtgiámđốcsángtạolạicósựvaymượnýtưởng.Dovậy,trongtrườnghợpnàytôisẽápdụnghìnhphạtcaonhấtvớianhNgọc:đólàsathải.

GKHuỳnhBửu Sơn: Tranh chấp bản quyền ý tưởng là vấn đề rất phức tạp nhưng trongphươngáncủabạnlạikhôngthấysựxuấthiệntưvấncủaluậtsưởđây.Bạncóthấyđólàmộtnhượcđiểmtronggiảiphápcủabạnkhông?

Thựcsự,tôithừanhậnđâylàmộtnhượcđiểm;cácchuyêngiapháplýtrongcôngtycũngnhưcáccôngtyluậtvàvấnđềsởhữutrítuệlàvôcùngquantrọng.

GKPhạmHồngHải:Trongtrườnghợpnày,tổnggiámđốcsẽphảithươnglượngvớicôngtybênkiađểhaibêncùngsửdụngkiểudángcôngnghiệpnày.Nếuđặtbạnvàotìnhhuốngnàybạncónghĩnhưvậykhông?

Việcthươnglượngvớibênkiakhôngphảilàmộtgiảipháplâudài;nếunhưcôngtycủatôilàmộtcôngtylớncóthươnghiệuthìtôisẽkhôngbaogiờchấpnhậngiảiphápđó.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủaTổnggiámđốcmộtcôngtythiếtkếvàinấnbaobì.Côngtyôngtanhậnđượcđơnđặthàngvớitrịgiáhợpđồngrấtlớntừmộtkháchhàngtruyềnthống.Saukhiđãbáogiáxongthìkháchhàngthôngbáohọnhậnđượcbảnchàogiásảnxuấtcủamộtđốithủcạnhtranhcủacôngtyôngta,vớimứcgiáthấphơn20%.Kháchhàngmuốnôngtasảnxuấttheomứcgiáđó.Nếuđồngý,côngtyôngtasẽkhôngcólãitrongđơnhàngnày.Ôngtasẽquyếtđịnhnhưthếnào?

PhươngAnh:Đầutiênđốivớibảnthâncôngty:thấyđâylàmứcgiáthànhtốtnhấtđểcóthểcungcấpvàkhôngthểđiềuchỉnhgiáthànhthấphơnnghĩalàhọđangrơivàocạnhtranhvềgiá.Vànếulàcạnhtranhkhôngbềnvữngnhưvậythìhọsẽchỉcạnhtranhđượcvớichúngta1-2hợpđồngthôichứkhôngthểcạnhtranhmãiđược.Đốivớicáckháchhàngtruyềnthống−ngườimanglạichochúngtanguồnlợinhuậnbềnvững,chúngtasẽđàmphánlạivớihọ.Trongthờibuổikinhtếkhókhănnày,chúngtasẽchấpnhậngiảmgiáchoanh10%cònlạicảhaibênsẽcùngchiasẻmứcđộnhấtđịnh.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnchấpnhậngiảmchiphíxuống10%nhưngnếuđốitáctruyềnthốngcủabạnkhôngchịuchấpnhậnmứcgiáđóthìsẽchấmdứthợpđồng?

Quatraođổi,tôisẽtínhlạicácsốliệuđómộtcáchcụthểđểtínhtoánmứcđộảnhhưởngđếnlợinhuậncủamình,giảmđượcbaonhiêutôisẽđiềuchỉnhgiảmchohọbấynhiêunhằmcânbằnglợiíchcủahaibên.

GKNgôThanhThủy:Nếuhọkhôngchịuvànóiđúnghọnhậnđượcmộtđơnhàngcủađốithủcạnhtranhđượcgiảm20%thậtthìbạnsẽlàmnhưthếnào?

Trongtrườnghợpnày,chodùkháchhàngkhôngđồngýthì tôivẫnkíkếtmiễnsaoduytrìđượcbộmáynhưngđồngthờitìmcáchpháttriểnthịtrườngmớiđểthaythếkháchhàngcũ.

Vậybạncònchiếnlượcgìđểgiảmkhảnăngrủirobịép?

Tôicốgắngcảithiệnchấtlượngsảnphẩmđểsảnphẩmcủachúngtôituykhônglànhấtnhưngkhókiếmsảnphẩmkhácthaythế,vànếuanhkhônglựachọntôithìanhkhôngcósựlựachọnnàokhác.

GKPhạmHồngHải:Bạncónghĩmìnhnênthườngxuyêncảitiếnphươngphápquảnlývàtổchứclaođộngmộtcáchkhoahọcđểgiảmgiáthànhđầuvào?

Trướctiêntôiphảixemlạicáchquảnlýtổchứcnhưvậyđãtốtvàổnthỏachưa,cóbịlãngphíkhâunàokhông?Sauđótôimớicóthểđưarađượcnhữnggiảiphápcảitiến.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:ĐềtàicủaHồngNhungkháphứctạp,liênquanđếnvấnđềtranhchấpvềbảnquyền.TuynhiênHồngNhung,vớisựcộngtáccủađôngđảonhữngcộngsự,đãvượtquaphầnthinàykhátốt.VớiPhươngAnh:nhấnmạnhvấnđềcốtlõilàcầnphảigiảmgiá,tuynhiêntrongphầnthươnglượngbạnlạihơicứngnhắc,vìvậytrênthựctếbạnkhócóthểthuyếtphụcđượcđốitácvàdễdẫnđếnrạnnứtmốiquanhệmàmìnhcầncủngcố.

GKPhạmHồngHải:HồngNhung:vớitưcáchmộtchuyênviêntưvấnvềluật,bạnhiểubiếtvềluậthơnnhữngngườikhác;vậytạisaobạnkhôngtổchứcmôtcuộcđốithoạigiữanhàsángchếvàcôngtybênkiađểtìmrasựthật?Thứhai,khibạnđãdámkhẳngđịnhlàkhôngcósựgianlậnởđâythìtạisaobạnkhôngdámkhẳngđịnhvớicôngtykialàôngkhôngcóquyềnkiệntôimàchínhtôimớilàngườiđikiệncácông,bởitrongcơchếthịtrườngchúngtakhôngngạiviệckiệntụng.

GKNgôThanhThủy:ĐốivớiPhươngAnh, tôi ấn tượngvớibạnởđiểm:bạncó tầmnhìnchiếnlượcngắnhạnvàdàihạnkhátốt.Vớimộttrợthủnhưvậy,tôitinnhữngphươngánđưarachủyếutừbạn.Tôiđánhgiácaogiảipháptìnhthế:đúngtheonguyêntắc20/80,trongkinhdoanhnhưngtrongbốicảnhkhủnghoảngcó lẽchúngtaphải linhhoạtđểchọnnhữnggiảipháptìnhthếgiúpcôngtytồntại.Tôithíchnhấtnguyêntắclàchúngtabảođảmcôngănviệclàmchonhữngnhânviênđãđitheochúngtatrongmộtthờigiandài,điềunàythểhiệntínhnhânvănbảnlĩnhcủamộtvịthủlĩnhnghĩđếnconngườivàcộngsự.Tôiđánhgiácaođiềuđó.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngcủaTổnggiámđốcmộttậpđoànchuyênkinhdoanhkháchsạn.Tậpđoàncủaôngtađangcómộtdựánxâydựngmộtkháchsạn5saovớitrịgiá20triệuUSD.Hômnay,

ôngtamờimộtnhómcácnhàđầutưtiềmnăngđếnđểthuyếttrìnhvớimongmuốnhọsẽcùngđầutưchodựánmớinày.Saukhithuyếttrìnhxong,cácnhàđầutư−trongđócóMrMQuizsẽđưaracáccâuhỏivềnhữngvấnđềmàhọđangbănkhoăn.VịTổnggiámđốcsẽthuyếtphụchọnhưthếnào?

PhươngAnh:Tôivừatrìnhbàyvềdựánđầutưkháchsạn5saonhưvậy.Bâygiờcóaicòncóýkiếngìvềdựánchúngtôisắptriểnkhaikhôngạ?

MrMQuiz:Thựcra,khinghechịnóivềdựánnàythìtôithấyrấthứngthú,nhưngcôngtytôiquantâmđếnvấnđềtráchnhiệmxãhội.BáochíđãđưamộtsốnguồntinlàdựánkháchsạnAtronghệthốngkháchsạncủatậpđoànchịcógâyảnhhưởngđếnmôitrường.Vàđâylàvấnđềtôirấtthắcmắc.

AnhthấyrằngbáochíđãđưatinlàkháchsạnAgâyônhiễmmôitrường,nhưngtôisẽdẫnanhđếnđóđểanhthấyquytrìnhxửlý,quytrìnhnghiệpvụcũngnhưquytrìnhphụcvụlàmviệcởđó.Khiđó,anhsẽbiếtthôngtinthuđượccóđúnghaychỉlàthôngtinnhiễu.

MrMQuiz:Đươngnhiênthôngtincórấtnhiềunguồn.Nhưngkhôngcólửathìlàmsaocókhói,đúngkhôngạ?

Chắcanhcũngbiếttrongthờibuổicạnhtranh,nhữngđốithủcủachúngtarấthayđưathôngtinnhiễuđểlàmảnhhưởngđếnuytíncủacôngty.Nhưngnếuquytrìnhxửlýnướcthảibịônhiễmthìcảhệthốngkháchsạncũngbịchứkhôngthểmộtkháchsạnđược.

MrMQuiz:Vấnđềchịquantâmrấtđúng.Nhưngmộtkháchsạnnàođótrongtậpđoàncóthểlàcó.Bêncạnhđó,chịcóthểchotôibiếtngắngọncáigìđảmbảosựthànhcôngcủamộtdựánvàsựkhácbiệtlợithếcạnhtranhcủadựánnàylàgì?

Nhưanhđãbiết,kháchsạncủachúngtađượcxâydựngởmộttrungtâm,nơikhôngcókháchsạn5saonàocảnhưnglạicórấtnhiềuchuyênviêncaocấpvàđốitác.Họmuốncómộtnơiởphùhợpvớichứcvụcủahọnhưngthựcsựnơichúngtađangđầutưkhôngcókháchsạnnàođạtđượctiêuchuẩnđó.Ngoàira,bêncôngtytôicómốiquanhệrấtthânthiếtvớinhữngbanngànhởđâydovậytoànbộthờigianvàthủtụcđầutưcủachúngtasẽđượcrútngắnlại.Điềunàylợithếrấtlớntrongtìnhhìnhtàichínhcủachúngtanhưhiệnnay.

MrMQuiz:Đólàlợithếvàsựkhácbiệt,cònchúngtôirấtquantâmđếnđiềugìsẽđảmbảosựthànhcôngcủadựánvànósẽdựatrênnềntảngnào?

Tôicũngđãtrìnhbàyhaivấnđề.Mộtlàtôiđãđềnghịmộtbênthiếtkếkháchsạnvàđãkhảo

sátthấyrằngđâylàmộtbảnthiếtkếđộcquyềnvàkhivàođóanhsẽcócảmgiácrấthàihòa.Quantrọnghơn,tôiđãliênhệđượcvớimộtcôngtysẽgiữtráchnhiệmlàmquảnlýkháchsạnchochúngta.Vìvậy,chúngtasẽđầutưchuyênmônhóavàđãcómộtcôngtychuyênnghiệpđảmbảoviệcquảnlýkháchsạnnhưvậythìanhcóthểyêntâmvềquảnlý,đảmbảochấtlượnghànghóadịchvụđạtyêucầumàchúngtađềra.Đólàquanđiểmcủachúngtôi.Vậyýkiếncủaanhthếnàoạ?

MrMQuiz:Chúngtôilànhữngnhàđầutưbỏtiềnnênchúngtôicầnđảmbảochắcchắnđếnlợinhuận.Trongthờibuổikinhtếgiảmsút,du lịchcũngbịảnhhưởngthìhệthốngkháchsạncũngnhưkhudulịchsẽbịkéoxuống.Vậytạisaochúngtôiphảiđầutưchomộtdựánnhưthếnày?

Đầutưcủachúngtalàmộtđầutưdàihạnchứkhôngphảingắnhạn.Chúngtakhôngthểcósảnphẩmđầutưtrongngàymaicũngkhôngthểcóđầutưtrongnămsau.Anhthửtínhxemtrungbìnhtừkhikháchsạnnàyđượcđầutưđếnkhicóquyếtđịnhxâydựngcũngphảikéodài3năm,chưatínhthờigianđixingiấyphépthủtục.Dovậy,mặcdùtìnhhìnhkinhtếhiệntạiđangsuythoáinhưngchắcchắnsẽphụchồi.Vànếunhưanhkhôngđầutưbâygiờmàđợikhikinhtếđilênanhmớiđầutưthìđãmuộn.Vấnđềđặtralàsảnphẩmcủachúngtasẽkịphoànthànhkhinềnkinhtếđilên.Lúcđónhucầuhưởngthụcủamọingườisẽtăng.Mộtsảnphẩmdàihạnkhôngthểcótrongnaymaiđược.

MrMQuiz:Nóivậythôinhưngchúngtôisẽvềxemxétthêm.

====

HồngNhung:Chúngtôirấtvuivìquývịđãthamdựbuổithuyếttrìnhnày.Bảndựán,tôiđãtrìnhbàyxong.Tôirấtmongcóđượcnhữngýkiếnđónggópcủamọingười.

MrMQuiz:Khinghechịnóivềdựánnày,tôithấyrấthứngthúnhưngcôngtytôiquantâmđếnvấnđềtráchnhiệmxãhội.BáochíđãđưamộtsốnguồntinrằngdựánkháchsạnAtronghệthốngkháchsạncủatậpđoànchịcógâyảnhhưởngđếnmôitrường.Vàđâylàvấnđềtôirấtthắcmắc.

Vềbàibáođó,chúngtôiđangđiềutratìmhiểuvấnđề.Tôithấyrằngvấnđềphúclợixãhộikhôngchỉlàvấnđềđạođứckinhdoanhnghềnghiệpmàcòntạomộttiếngvangrấtlớnchotậpđoànchúngtôi.Khicókếtquảvềviệcrùmbengnày,chúngtôisẽcânnhắctrongthờigiangầnnhất.

MrMQuiz:KháchsạnAtrongdựáncủachịtrướckhiđivàohoạtđộngđãcógiaiđoạnkêugọiđầutưvốnvàcũngcóchuyệnxingiấyphépvềvệsinhnướcthảithếnọthếkia,bâygiờvẫncònđiềutiếng.

Thứnhất,tôikhẳngđịnhvớianhlàtìnhtrạngkinhdoanhcủakháchsạnArấttốt.Thứhailàthôngtinrùmbengcũngmớixuấthiệnvàchúngtôiđảmbảosẽlàmviệcvớibêntruyềnthôngtrongthờigiantớiđểxácnhậnthôngtinnàyđểcóbiệnphápxửlýkịpthời.

MrMQuiz:Thếnếuđúngthìsao?

TôichorằngđólàmộtxácxuấtrấthãnhữuvìngoàikháchsạnAcòncóhàngchụccáckháchsạnvàresortkhác.TôimonganhkhôngnênchỉnhìnvàomộtsựkiệnchưađượcxácminhcủakháchsạnAmàkhôngnhìnđếnhệthốngkinhdoanhđangrấtpháttriểncủachúngtôi.

MrMQuiz:Mộtvấnđềkhácchúngtôirấtquantâmlàcáigìđảmbảosựthànhcôngcủamộtdựánvàsựkhácbiệtvềlợithếcạnhtranhcủadựánnàylàgì?

Đólàmộtthànhphốcóbãibiểnrấtdàivàđẹp.TrongkhithànhphốArấtpháttriểnvềdulịchthìthànhphốBnàyhầunhưtiềmnăngchưađượckhaithác.Vìvậy,chínhquyền,UBNDthànhphốđangrấtủnghộkêugọicácnguồnđầutưvào.Thứnhất,chúngtasẽđượcgiao60%quỹđấtpháttriểnkinhdoanhvàđãđượcgiảiphóngmặtbằng.40%đấtcònlạiđượcUBNDhứasẽhỗtrợchúngtahếtmức.Vìvậy,chúngtakhôngphảilàmviệctrựctiếpvớingườidân.Chúngtôiđãtínhtầnxuấtcácphòngchothuêvàomùadulịch.Hệthốngkháchsạnsẽphụcvụ70%.Vớihệthốngmarketting,chiếnlượckinhdoanhcũngnhưthươnghiệuhiệnnaycủachúngtôithìvàomùamưatầnsuấtkinhdoanhcũngđạtđến40%.Ngoàira,vềmặttàichínhchúngtôiđượchỗtrợrấtlớntừcôngtymẹ.Trongsố80%vốnvay,côngtymẹsẽhỗtrợ40%,cònlại40%chúngtôicũngđãliênhệvớinhữngnhàđầutưtàichính,côngty,ngânhàng,đốitácquenvàđượchọhứasẽhỗtrợ½trongsốđó.

MrMQuiz:Nếukhôngcóchúngtôithìcũngkhôngsaođúngkhông?

Dạkhông,phầnvốncònlạiđangchờquývịvàcácbạnđónggóp.

MrMQuiz:Khônghiểuchịtínhtoánmấytỉlệtầnsuấtđótừlúcnào,nhưngtôithấytrongthờibuổikinhtếkhókhănnàycóaiđidulịchmấyđâu.Chúngtađầutưcóđúngkhông?Chúngtôicòncórấtnhiềusựlựachọn.

Tôichiasẻvớianhbănkhoănnàybởivìtrongtìnhtrạngkhókhănhiệnnay,giánguyênvậtliệuvànhâncôngxuốngthấpmớichínhlàthờiđiểmthíchhợpđểtađầutưxâydựng.Nhưcác

anhchịđãtheodõithôngtinthờisựtrongnướcvàquốctế,đếnhếtquýI/2010cáitâmcủakhủnghoảngđãđiqua.Vàothờiđiểmđó,chúngtacóthểtiếnhànhkinhdoanhcólãi.Thựcraquátrìnhlàmviệccủachúngtađãkéodàirấtlâu.Tôiđãtrìnhbàyrấtkĩcácvấnđềvàgửicácthôngtintàiliệuđếncácnhàđầutưbằngvănbảncũngnhưemail.Hiệnnay,tấtcảcáccâuhỏicủaanhchịtôicũngđãtrảlờirấtcụthểvàhẳnanhchịcũngcảmthấyhàilòng.

MrMQuiz:Vâng,chúngtôisẽtrảlờingắngọn.

====

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:HồngNhungcónộilựcrấtlớnvàlĩnhvựcbạnđangphảichịuthửtháchlạikhôngthuộclĩnhvựcchuyênmôncủabạn.Trongquátrìnhthuyếtphụcđôilúcbạncũngbịmấtbìnhtĩnh.CònPhươngAnh:rấtthúvịkhithấybạnvượtquanhữngràocảnvớibảnlĩnhvàmộtlượngkiếnthứcsâusắcvềlĩnhvựcnàyvàquantrọnglàbạncóđượcmộtsựbìnhtĩnhđểvượtquaràocảnđó.

GKNgôThanhThủy:Tìnhhuốnghômnaykhákhósovớituổiđờivàtuổinghềcủacácbạn.Bảnthânchúngtôilànhữngngườitronglĩnhvựckinhdoanhvàđãcóchútkinhnghiệmtronglĩnhvựcnày.Quađó,chúngtôimớicóthểtìmđượcmộtngườithựcsựxứngđángchiếnthắngtrongcuộcthinày.Ởđâycảhaibạnđềucótháiđộtốtvàtráchnhiệmđốivớimôitrườngvàxãhội.Thứhaivềkỹnăng:chúngtacầnkĩnănggiảiquyếttìnhhuống.Khigặpmộttìnhhuốngcóáplựccaonhưvậy,chúngtôicầnbạnphảibìnhtĩnhkiềmchếcảmxúc,diễnđạtrõràngvàcảhaibạnđều làmđượcđiềuđó.Cácbạnđềucókiếnthứcvềkinhdoanh,cậpnhật thôngtintrongnướccũngnhưquốctế.Tuynhiên,đứngtừvịtríkinhdoanhtôithấynhữnglýlẽthuyếtphụccủaPhươngAnhhợplýhơnnếutrêncươngvịmộtnhàđầutư.Điềucuốicùngtôimuốnnói làngười thắngcuộcngàyhômnaykhôngphải làngười thắngcuộc trongtương lai.Tôinhìnthấyởhaibạntốchấtđómiễnlàcácbạnnhìnthấymìnhthiếucáigìvàcầnbổtrợcáithiếuđó.Vàtôitinhaibạnsẽcónhữngcơhộinếucácbạnthựcsựbiếtmìnhthiếucáigì.

GKPhạmHồngHải:Vềphầnthicủahaibạn:khichođiểm,chúngtôikhônghềbànbạcnhưngđãthốngnhấtvớinhautrongcáchđánhgiávấnđềdựavàocáctiêuchímàcuộcthiđềralàphươngánxửlý,diễnđạtrõràng,khảnăngthuyếtphục.Ởràocảnthứnhấtvàba,haibạntươngđươngnhaunhưngởràocảnthứhai,PhươngAnhhơnHồngNhungvìHồngNhungđãđưa ra lợi thế công ty: giải phóngmặt bằngđược chínhquyền sở tại quan tâmnhiềuhơnnhưnghiệnnaycórấtnhiềungânhàngcơsởchấpnhậnchovaynênviệccácnhàđầutưhợp

tácvớimìnhcũngkhôngmấyquantrọng.

CÁCQUYẾTĐỊNHKINHDOANHMẠOHIỂM

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngdànhchogiámđốckinhdoanhcủamộtcôngtytưvấnthịtrường.Ôngtavừatiếpnhậnmộtđơnhàngrấtlớntừmộttậpđoàndanhtiếng.Nếuthựchiệnđơnhàngnày,côngtysẽcómộtnguồnthuđángkểvàtạodựngđượcuytínnhấtđịnhtrênthịtrường.Tuynhiênđây lại làđối thủcạnhtranhcủamộtkháchhàng lâunăm,dùđơnhàngnhỏnhưngđemlạinguồnthuthườngxuyêncủacôngty.Họcũngđãbiếtviệcnàyvàtỏýkhônghàilòng.Ngườigiámđốckinhdoanhsẽquyếtđịnhnhưthếnào?

XuânHương:ThuxếpmộtbuổihọpvớibênHùngCườngđểbànvềviệchợptácvớibênĐạiLong. Chúng tôi sẽ nói với bênHùngCường rằng việc chúng tôi hợp tác với bênĐại Longkhôngchỉcólợichobênchúngtôimàcòncólợichocácđốitác.KhiđãxácđịnhhợptácvớibênHùngCườngthìchúngtôi,vớicươngvịlàcôngtytưvấn,xincamđoansẽkhôngtiếtlộnhữngbímậtriêngcủamỗicôngty.

GKLêKimGiang:Nguyêntắchoạtđộnglàkhôngđượctưvấnvớicảhaikháchhàng;vậymàbạnlạitưvấnchocảhaicôngtyvềcùngmộtsảnphẩmvàchọncảhaicôngtynhưvậythìhiệuquảsẽrasao?

ĐạiLonglàmộtcôngtylớn,dovậythịtrườngcủahọsẽrấtrộnglớn.HùngCườnglàmộtcôngtynhỏnhưngcũngcóđịabànhoạtđộngriêng.Vìvậy,khitưvấnchocảhaicôngty,mìnhnêntưvấndựatrênkinhnghiệmcủamìnhchứkhôngphảilấythôngtinbêncôngtynàyđưachobênkia.

GKHuỳnhBửuSơn:NếubạntưvấnchoĐạiLongbánđượcnhiềusảnphẩmhơnthìHùngCườngsẽbánđượcítsảnphẩmhơnđúngkhông?

Tôikhôngnghĩthế;côngtylớnhaycôngtynhỏcũngcónhữngthịtrườngcủariênghọnêntrongtrườnghợpnàytôisẽkhôngsợhiệntượngcálớnnuốtcábé.

GKNgôThanhThủy:NếubạnlàĐạiLongvàbiếttôivừatưvấnchobạnvừatưvấnchomộtcôngtynhỏhơnvàcũngbiếttôihứatưvấnchocôngtycủabạnđểlấykinhnghiệm.Bạnnghĩsao???

TôisẽkhôngnóivềviệctưvấnchoĐạiLongđểlấykinhnghiệmtưvấnchonhữngcôngtykháchhàngkhác.Đóchỉlànhữngchiếnthuậttrongnộibộ.Tấtnhiên,vớicươngvịlàmộtđơnvịtưvấn,chúngtôisẽhứacungcấpnhữngthôngtinchínhxácnhấtđểcáccôngtylàmănhiệuquả,pháttriểnmạnhhơnvìnếucôngtyhọlàmănhiệuquảthìcôngtytôicũnglàmănhiệuquả.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộtgiámđốcdựán.ÔngtathamgiađấuthầuchodựáncủamộttậpđoànnướcngoàiđầutưvàoViệtNam.Saukhithẩmđịnh,Hộiđồngchấmthầuđãquyếtđịnhchọncôngtyôngtalànhàthầuchính.Tuynhiên,trướckhikýkếtchínhthức,họyêucầuphảichấpnhậnmộtnhàthầuphụmàhọchỉđịnh.Sảnphẩmcủađơnvịnàychất lượngtốtnhưngtrongthờigiangầnđâyhọđangbịbáochíphảnánhvìcócáchoạtđộnggâyônhiễmmôitrường.Ôngtasẽquyếtđịnhthếnào?

BảoTrung:Vớitưcáchlàgiámđốckinhdoanh,tôixinchọnĐabolànhàthầuphụ,nhưvậynhữngthuậnlợivàkhókhănsẽđếntừhaihướng:trongnộibộ,vàtừphíakháchhàng.Trongnộibộ,cụthểvớiCEO,nếuchúngtathắngdựánnàyvớiviệckíkếthợpđồngvớinhàthầuphụtừngxảkhóbụigâyảnhhưởngđếnsứckhỏemọingười,khiđósẽxảyrahaitìnhhuống:Thứnhất,vềlâudàiuytíncủachúngtasẽbịảnhhưởng,thứhai:bộphậncủatôisẽtriểnkhaitừngbướcnhưvậyđểthuyếtphụckháchhàngsửdụngĐabo–nếukhônggâykhóibụiđósẽthắngthầu.Đốingoại:phảitìmhiểusauquyếtđịnhcủahộiđồngchấmthầuphảichăngcógìkhuấttất.Thứhai,nhữngthôngtinvềanhKuminàytừbáochívàmìnhcũngnêntìmhiểuviệcanhKuminàycóđúnglàthựcsựgâyônhiễmchocộngđồngkhông?

GKLêKimGiang:NếubạnđịnhkếthợpvớinhàthầuphụĐabodùrủiromấthợpđồngrấtlớnnhưngkhivềnóivớigiámđốccủabạnthìgiámđốccủabạnlạikhôngđồngývàthayngaybạn.Vậybạntínhsao?

Được,anhcóthểthaytôi;anhcóthểthắngđượcdựánnày;cóđượccáilợitrướcmắtnhưngnếuanhcứđivớiKumithìsớmmuộnanhcũngsẽđixuống.

GKHuỳnhBửuSơn:ChọnĐabocóthểanhsẽkhôngtrúngthầu;vậytạisaoanhvẫnchọnĐabodùcóthắngthầuhaykhông?

Cóhaitìnhhuống:mộtlàanhthắngthầubằngmọigiá;thứhaimanglạigiátrịchocôngtyvềlâuvềdài.Dođó,tôisẽchọnĐabônhiềuhơnxétvềlợiíchlâudài.

GKNgôThanhThủy:Giảsửtrongtrườnghợpnàygiámđốcnói:tôiquyếtđịnhtheoýkiếncủaanhtrong3ngàynhưngtrong3ngàyđóbạnkhôngthểnàotìmranguyênnhântạisaobanchủthầulạinhấtnhấtchọnKumi.Vậybạnsẽđếnvànóivớihọnhưthếnào?

TrườnghợpnàyrấtkhónhưngtôivẫnquyếtđịnhchọnĐabo.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:BạnHương:việcchấpnhậnsẽrấtlợidodanhtiếngcủabạnsaunày;vìnếubạntừchốithìcôngtyĐạiLongsẽnghĩrằngviệcbạntừchốicôngtyHùngCườngđểgiúpmìnhthìsaunàycóthểbạnsẽlàmnhưvậynếugặpmộtcôngtyXkháccạnhtranhvớibạn.BạnTrung:bạnđưaranhữnglýlẽrấtdứtkhoát,rắnrỏinhưngchưahay.Bạnnênđưaralýlẽtrướcsauđóthuyếtphụchọbằngnhữnglýlẽđó.

GKHuỳnhBửuSơn:Vềphươngán củaXuânHương:dokhônghiểu rõnguyên tắc, khôngđượclàmviệcvớihaikháchhàngnếuhọlàđốithủcủanhaunênmớidẫnđếntìnhtrạngđó.BảoTrung:Tôiđồngývớiphươngáncủabạn.Đầutiên,cầnlàmviệcvớinộibộ,sauđóvớiđốitáctranhthủsựủnghộcủađốitác.Tôichorằngviệcbạnkiênquyếtlựachọnđạođứckinhdoanhcủamìnhđểbảovệlợiíchcôngtylàmộttầmnhìnlâudài.

GKNgôThanhThủy:BạnHương:Nguyêntắcbảođảmthôngtinlàđiềuvôcùngquantrọngcôngty;cóthểbạnluônnóinhưvậynhưngtrênthựctếđôikhichínhbạncũngnhưnhânviêncủabạnvôtìnhmắcphảilỗinày.BạnTrung:Tôinghĩbạnnêntìmhiểuvềtiêuchuẩncủachủthầuđểcóthêmnhữnglýlẽđểthuyếtphục.Tuynhiên,đâycũnglàmộttìnhhuốngkhákhóđểcóthểứngdụngvàothựctế.Mongbạnsẽcónhữngcáchứngxửtốtđểxâydựngthươnghiệucôngtymình.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngcủagiámđốckinhdoanhtạimộtdoanhnghiệpsảnxuấthàngdệtmaycaocấp.Thờigiangầnđâydokhủnghoảngkinhtế,nhucầuvềhàngmaymặccaocấpgiảmđángkểkhiếndoanhthugiảmsút.Nhậnthấynguycơthualỗlớnnếutiếptụckinhdoanhmặthàngnày,ôngtađưarađềxuấthạnchếdòngsảnphẩmcaocấpvàchorađờimộtdòngsảnphẩmphổthônghơnđểcóthểmởrộngthịtrường.NgườigiámđốckinhdoanhsẽthuyếtphụcTổnggiámđốc−chínhlàMrMQuiznhưthếnào?

BảoTrung:Emchàoanhạ.Anhđangbậnạ?

MrMQuiz:Mờicậungồi.

Vâng,hômtrướcemđãchuyểnbảnbáocáokinhdoanhnămnaychoanh.Nguyênnhânchínhkhiếndoanhthunămnaysụtgiảmlàdocuộckhủnghoảngkinhtế.Dovậy,emnghĩchúngtanênchuyểnhướnghàngmaymặctừthịtrườngmaymặchạngsangđếnthịtrườngđạitrà.

MrMQuiz:Tôiphảinóivớicậuđiềunày:chuyệnlàmănlênxuốnglàbìnhthường;côngtytađãtồntạimấychụcnămnay.Đâylàchiếnlượckinhdoanhlâudàicủacôngtytanênviệcthayđổisẽrấtkhó.

Emsẵnsàngđồngývớianhrằngkhôngphảichúngtadồntoànlựccủacôngtysanghàngđạitrànhưngsẽduytrìởphạmvinhấtđịnhvànhỏhơnphạmvicũvì:cónộilựctừtrướcđếnnay;bảođảmđượcdoanhsốtrongthờikìkhókhănnày.Anhcóthểxemvàduyệthộem.

MrMQuiz:Bâygiờkhichorađờimộtdòngsảnphẩmkhôngcaocấpnhưhiệnnay,chúngtaphảitốnrấtnhiềuthờigian,côngsức,chiphíchoviệcđàotạonhânsự,thayđổimẫumã,thuênhâncông,marketting...Tấtcảviệcđóđềumấttiền.Vậytạisaocậukhôngnghĩchúngtanêndùngtiềnđóđểđẩysảnphẩmkiacủatalên.

Sốtiềnmàemnóiđếnlàsốtiềnđầutưchứkhôngphảichiphí;vàsaumộtnăm,sốtiềnấysẽrấtlớn;lớnhơnhẳnlợinhuậnmàmìnhchỉdồntấtcảsốtiềnđóchohàngchấtlượngcaohiệnnay.

MrMQuiz:Đểpháttriểnsảnphẩmđócầnthờigian,dovậytakhôngthểchămsócsảnphẩmcũ;haiđiềuđólàmchodoanhthuđãgiảmcòngiảmhơnnữa.

Anhạ,mìnhnêndồnítlựcchonó,nhưvậysẽthiệthạiíthơn.Cònnhiềunguồnlựckhácchúngtasẽdồnchosảnphẩmmới.Emtinlợinhuậntừsảnphẩmcũsẽđủmạnhđểđỡchosảnphẩmcũ.

MrMQuiz:Nhưngnó tạonên thươnghiệu cho chúng ta, giúp chúng ta tồn tại đượcvà cókháchhàngtheochúngta.Bâygiờ,chúngtađilàmnhữngsảnphẩmthứcấpnhưvậythìtoànbộnhữngcáixâyđắptrongmấychụcnămđềuđổxuốngsôngxuốngbiểnhết.

Giảsửanhcómiếngbánhcaocấpchúng tađangchiếmthịphần lớn.Bâygiờanhcó thêmmiếngbánh trungcấpvàcóđủnguồn lựcđểkhai thácmiếngbánhnày thì trong tương laichúngtasẽcóhaimiếngbánhđểcóthểthưởngthức.Emtintưởngvớinguồnlựccủabộphậnemcũngnhưsựgiúpđỡcủabangiámđốcvàcácbộphậnkhác,mìnhcóthểđạtđượcthành

côngđó.Vàemsẵnsàngcamkếtvớibangiámđốc.

MrMQuiz:OK.

====

XuânHương:Chàoanhạ.

MrMQuiz:ChàoHương.

Anhđangbậngìđó?

MrMQuiz:À,tôicũngđangbậnnhiềuviệc

Anhơi,bâygiờđangtrongtìnhtrạngsuythoáitoàncầunghiêmtrọngmàchúngtacứtiếptụctậptrungvàosảnxuấthànghàngcaocấp;nhưvậycứsảnxuấtramàkhôngbánđượcthìhàngtồnkhorấtnhiều;dẫnđếnviệctồnđọngvốn.Emtínhhaymìnhchuyểnsangsảnxuấthàngphụcvụnhucầunộiđịa?

MrMQuiz:Tôirấtghétthayđổi.Saomìnhkhôngtìmramộtgiảiphápmớichoviệcnàythayvìsựthayđổi?Saophảithayđổi?Khôngnênthayđổi.Hãytìmcáchkhác.

Vâng,nhưngnếuthayđổimàtốtthìnênthayđổi.Thứnhấtlàcótiềnđểquayvòngvốn.Thứhailàcótiềntrảchonhânviênduytrìlựclượnglaođộng.Thứbalàcótiềnchiphíbảodưỡngmáymóc.

MrMQuiz:TôinghĩchúngtanêntăngcườngmẫumãvàPRmarketing.

Vấnđềlàbâygiờtấtcảnhucầucủakháchhàngđềugiảm.Nếuanhpháttriểnmẫumãthìemnghĩdoanhthutronggiaiđoạnnàycũngkhônglớn.

MrMQuiz:Chorađờimộtdòngsảnphẩmphùhợpvớinhucầuthựctếchúngtaphảimấtthờigian,tiềnbạc,phảithiếtkếvànhậplạilàmlạitoànbộ.Đểphùhợpvớidòngsảnphẩmmới,chúngtacònphảimarkettingnó…Saotakhôngdùngchiphíđóđểđẩyhànghóakiacủatalên?

Anhnóilàmìnhphảinhậplạimáymóc,nguyênliệuthìemkhôngtánthành.Chúngtasảnxuấthàng trung cấp thì có thể tậndụngđượcmáymóc, nhà xưởngvànguyênvật liệunhư lụa,nhữngnguyênvậtliệutrongnước...vàchỉphảiđầutưthêmvềmẫumã.

MrMQuiz:Bâygiờ,chúngtađangđợisảnphẩmmớirađờivàgặpkhókhănđúngkhông?Khó

khănlàtạmthời…Sảnphẩmcũbánchậmchưathulạiđượctiền;lạiphảiđợisảnphẩmmớitứclàcóhaikhókhăn.Vậycầngiảiquyếtrasao?

Emnghĩchỉcầnđợikhoảngmộtthángchúngtacóthểra…

MrMQuiz:Không,6tháng.

Saolại6tháng?Aibảoanh6tháng?Căncứvàođâuanhbảo6thángạ?

MrMQuiz:Khôngphảilàmxongchúngtađãbánđượcngay,chúngtacũngphảiđichàohàng,điPR,quảngcáoởcácnơi…

Không,trongquátrìnhsảnxuất,mìnhsẽđồngthờithựchiệnchiếnlượcmarketing,tìmnhữngđạilýphânphốihàngchomình.Saukhilàmviệcvớicácđạilý,chúngtacóthểsẵnsànggiaohàngvàtungsảnphẩmrathịtrườngmàkhôngphảimấtnhiềuthờigian.

MrMQuiz:Khithayđổimộtnhãnhiệusảnphẩmmới,kháchhàngsẽnhìnnhậnchúngtanhưthếnàobởihọđãtintưởngchúngta.Vàhìnhảnhthươnghiệuvềchấtlượngsảnphẩmsẵncódochúngtagâydựngsuốtbấynhiêunămbâygiờđổxuốngsôngxuốngbiểnhết.

Chúngtachuyểnsangmộtdòngsảnphẩmmớiđểphùhợpvớiđiềukiệncuộcsốngtrongnướcchứkhônglàmxấuđihìnhảnhvốncócủachúngta.Dòngsảnphẩmthấpnàyđượcđảmbảo:thứnhấtlàchấtlượngcủahàng;thứhailàgiáthànhcủahàng;thứbalàthươnghiệumàchúngtavốncó.

MrMQuiz:Bađiềuđóđãđảmbảodoanhthuchưa?

Emnghĩítnhấtcũngđảmbảodoanhthutronghiệntại.

MrMQuiz:Thôi,cógìtôisẽbànvớibangiámđốc.

Mongrằngbiệnphápnàysẽđượccôngtyxemxétápdụngđểđưacôngtyvượtquakhókhăntronggiaiđạnnàyạ.

NhậnxétcủaBGK:

GKLêKimGiang:Hươngđưaranhữngbiệnpháprấtcụthể:quayvòngvốnnhanh/duytuđượcmáymóc/cótiềntrảchonhânviên.Đólànhữngmụcđíchrấtcụthểvàrõràngchoônggiámđốc.Việcbạnnóitronggiaiđoạnnàynhucầutrênthếgiớivàtrongnướcđềuthấplàmộtgiảipháprấttốt.

GKHuỳnhBửuSơn:Vòng2nàykhôngmangtínhchấtthuyếtphụcmàmangtínhchấttấncông.Trongthờigianđốithoại,cầncóthờigianlắngnghe,nóichuyệnvớiônggiámđốc.Tôithấytrongvòng2này,cảhaibạnđềucósựcốgắng.BảoTrungcũngcónhữngnỗlựcthuyếtphụcnhưngchưarõràng,chưacónhữngđịnhhướngcụthểvàodòngsảnphẩmmới.XuânHươngđãcóđịnhhướngrấtrõràng:dòngsảnphẩmmớinàytậptrungvàothịtrườngnộiđịa.Dùsaocuốicùngcácbạncũngđãthuyếtphụcđượcngườigiámđốcchấpnhậnxemxétlạiđềáncủamình,điềuđócũngthểhiệnkhảnăngthuyếtphụccủahaibạn.

GKNgôThanhThủy:TôithíchcáchthuyếtphụccủaHươnghơnvìnóthểhiệnnhữngphântíchcụthểrõràngvàamhiểuthựctế.TôithấyphầnnàybạnTrungcóphầnhơikhác;cóphầnchủquanhơnkhidámcamđoanchắcchắnkếhoạchnàysẽthànhcông100%.Chúngtacóthểcótàinhưngcầnthiênthờiđịalợinhânhòa.TôiđồngývớicảhaiGKvềkỹnănggiaotiếpvìnhiềukhichúngtathẳngquásẽdẫnđếnviệcdồnsếpvàochântường.Trongtrườnghợpnày,MrMQuizkhôngphải làsếptrực tiếpnêncácbạnkhôngchịuáp lực tâm lýnhưngtôinghĩtrongthựctếkhákhó.Tuynhiên,tôichúcmừnghaibạnđãthànhcôngtrongviệcthuyếtphụcMrMquiz.

CÁCQUYẾTĐỊNHTÀICHÍNHKHÓKHĂN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtgiámđốcchinhánh.Chinhánhcủaôngtatrúngthầutrangbịnộithấtchomộtkháchsạn.Haithángsau,khicácthiếtkếđãđượcduyệt,hợpđồngđãkýthìđúnglúcnềnkinhtếbiếnđộng,giácảvật tưchủyếunhậptừnướcngoài tăng lên25%.Kếtoántrưởngđềxuấtnênhủyhợpđồng,chấpnhậnchịuphạtvìnếutiếptụcthựchiện,côngtysẽlỗnặng.Tuynhiên,nếuhủyhợpđồngthìsẽmấtmộtkháchhàngtiềmnăng.Nếuhoànthànhtốtgóithầunày,họsẽtiếptụckýhợpđồngchocácdựánkhác.Ôngtasẽquyếtđịnhnhưthếnào?

ChuThịPhươngAnh:Tôicầnxemxétcả2vấnđề:đốinội,đốingoại.Đốinội:vớinguyênvậtliệunhưthếthìchúngtaướctínhsẽlỗbaonhiêu,nếukhôngthựchiệnnóthìchúngtasẽmấtcọclàbaonhiêu;sẽmấtuytínnhưthếnào?Đốingoại:cóthểđàmphánvớiđốitácvềviệcthayđổinộithấtcủahợpđồngnày,làmsaocóchấtlượngtươngđồngnhưnggiámềmhơnđểbảođảmchúngtahòavốn.Cònnếuđốitáckhôngđồngývớiyêucầucủachúngtađưara,làmchosốlỗnótănglênquálớnsovớinhữnglợiíchmàchúngtaphântíchthìtốtnhấtchúngtakhôngnênnhậnhợpđồngnày.

GKNguyễnHoàiNam:Bạnnóirằngmìnhsẽtínhtoánviệcmấtgiátrịuytín.Vậybạnsẽtínhtoánnhưthếnào?

Uytíncủacôngtylàmộtgiátrịvôhình,khôngchỉthểhiệnquamộtkháchhàngmàcònquanhiềukháchhàngkhác;bởivìmộtkháchhàngchiếmdoanhthuquálớnảnhhưởngquyếtđịnhđếndoanhthucôngtythìmìnhsẽphảichấpnhậnthualỗtronglầnnàyđểgiữmốiquanhệvàbùđắptrongnhữnglầnsau,nếunhưduytrìmốiquanhệđó.

GKNguyễnHồngTrường:Bạnsuynghĩthếnàovềuytíntrongkinhdoanh;cónhấtthiếtđặtbútkícáigìthìphảilàmkhông?

Tôinghĩkhôngphảimìnhđặtbútkícáigìthìmìnhnhấtquyếtphảilàmcáiđóvìtrongtươnglaimìnhkhônglườngtrướcđượctìnhhìnhsẽdiễnbiếnnhưthếnào.Vìvậy,cáiquantrọnglàmìnhphảiđưaranhữnglýdođúngđắn,rõràngđểgiảithíchchonhữngquyếtđịnhcủamình.

GKNguyễnCảnhBình:Bạnnóivềviệcđàmpháncủabạnvớikháchhàngnhưnglạichưanóiđếnviệcbạnsẽđàmphánnhưthếnàovớinhữngnhàcungcấpnguyênvậtliệuđểhọgiảmgiáthànhchobạn?

Thứnhất,mìnhphảitínhđếnnhànguyênvậtliệunàyđãcungcấpchochúngtavớisốlượnglàbaonhiêu.Nếunhưchúngtanhậnthấychúngtalànhântốchínhtrongbảnhợpđồngmuabánnguyênvậtliệuchocôngtykiathìsẽdễđiđếnđàmphánvớicôngtykia.Nếuanhgiảmgiáhợpđồngnàychochúngtôithìchúngtôisẽkíkếtvớianhnhưnghợpđồngtrongtươnglainhưvậythìsẽbùlạichoanhphầnmàcácanhkhônglãinhiềutronghợpđồngnày.

Tìnhhuống2:

Đâylàtìnhhuốngcủamộtgiámđốckhuvựccủamộttậpđoàn.Thờiđiểmnày,khuvựcôngtaphụtráchđãđạtkếhoạchkinhdoanhcủanăm.Theothôngtinthịtrường,ôngtađượcbiếtmặthàngdệtmaycủacôngtymìnhrấtđượcưachuộngtạiLào.Thịtrườngnàylạiđangcóchínhsáchưuđãichodoanhnghiệpnướcngoài.Vìvậy,ôngtamuốntriểnkhaidựánmởrộngthịtrườngtheohướngđó.Tuynhiên,dokinhtếkhókhăn,tậpđoànphảicắtgiảmngânsáchchomộtsốdựánđãđượcduyệt.Giámđốctàichínhtậpđoànkhôngủnghộviệcđầutưthêmtronggiaiđoạnnày.Ôngtasẽlàmgì?

PhạmThịThanhNga:Đồngývớiquanđiểmcủatổnggiámđốccũngnhưgiámđốctàichính:cầnthắtchặtchitiêutronggiaiđoạnnày.Nêutổngquantronghoạtđộngkinhdoanhcủabộphậnmình trongkhiđóvẫnduy trìhoạtđộng trên thị trường truyền thống.Nêuranhững

nguyênnhânmàchúngtôilựachọnLàolàmthịtrườngtiềmnăng.Trongbốicảnhkinhtếhiệnnay,đầutưvàothịtrườngsẽmanglạilợinhuậnchocôngtyvàvìvậy,tôinghĩmìnhcóthểthuyếtphụcđượcbangiámđốcchấpnhậnbảndựánnày.

GKNguyễnCảnhBình:Tạisaobạnlạiphảitheođuổithịtrườngmới?Trongtrườnghợpnày,tôinghĩbạnkhôngcầnthiếtphảiđitheothịtrườngnày.

Trongthờikhủnghoảng,việcpháttriểnthịtrườngmớilàxuthếchungcủahầuhếtcácnướctrênthếgiớikhimàthịtrườngtrongnướcđãbịbãohòa.Việcmởrộngchiphícầnđúngngườiđúngchỗsẽmangđếnhiệuquảrấtcao.

GKNguyễnHoàiNam:Tạisaochúngtakhôngcốgắngtăngmứcthuởthịtrườngnộiđịa10%ở80triệudânmàlạiphảicốpháttriểnthịtrườngmớichỉcóvàitriệudânnhưthịtrườngLào?

Pháttriểnthịtrườngnộiđịacũnglàmộthướng,thịtrườngnướcngoàicũnglàmộthướng.Khisosánhhaithịtrườngvớinhau,chúngtôithấyrằngpháttriểnthịtrườngnướcngoàisẽkhônggặpkhókhănnhiều.Vớinguồnlựccóhạn,tôithấylàmnhưvậyhiệuquảhơnvànókhôngchỉmởrộngtronghiệntạimàtrongvòng5-10nămnữathịtrườngđócòncóthểmởrộnghơn.Hiệuquảnómanglạisẽnhiềuhơn10%sovớithịtrườngnộiđịa.

GKNguyễnHồngTrường:Theobạnkhibangiámđốccắtgiảmcácdựánnhưvậy,cóphảithựcsựchỉvìvấnđềkinhtếhaycòncónguyênnhânnàokhác?

Đểhiểurõnguyênnhânnàycầndựavàonhữnghiểubiếtkinhnghiệmcủachúngtakhilàmviệctrongcôngtyđólâuđểxemvấnđềđócóthựcsựlàvấnđềtàichínhhaykhông.Nếunhưxácđịnhvấnđềtàichínhkhôngphảilàvấnđềcốtyếuthìbànkếhoạchthuyếttrìnhcủatôivềdựánkinhdoanhsẽdễdànghơnnhiều.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:VớiThanhNga:tôikhôngủnghộlắmcáchquyếtđịnhcủabạn.Tôimongmuốntrongtrườnghợpnhưvậybạnnêncânnhắckĩhơnnhữngyếutốđểquyếtđịnhđầutưkinhdoanh.Cóthểlàbâygiờbạnđangđảmbảodoanhthutốtnhưngnếupháttriểnmộtthịtrườngmớinhấtlàgiaiđoạnđầuthìbạnsẽphảidànhrấtnhiềuthờigianđểxâydựngthịtrườngđó.Dođó,bạnsẽkhôngđủthờigianđểđảmbảohoạtđộngkinhdoanhởthịtrườngtrongnước.

GKNguyễnHồngTrường:TrongtrườnghợpcủaPhươngAnh:cómộtẩnýlàtrongngànhxâylắpcómộtđiềukhoảnliênquanđếnviệcdựbáothayđổigiálàđiềumàhầuhếtmọingười

phảitínhđến.Đólàđặcthùcủangànhnàynênkhiđãđấuthầudựánvàquyếtđịnhnhậndựánmàkhôngđưanhữngđiềukhoảnnàyvàothìđâylàmộtkháchhàngmàcôngtyphảiđạtđượcbằngmọigiá.TrườnghợpcủabạnThanhNgathìẩnýởđâylàgì?Khithịtrườngđangkhủnghoảngmàcôngtylàmăncólãithìđâyđúnglàmộtcơhộitốtđểđầutưtrongkinhdoanh.Ẩnýthứhailànếunhưgiámđốctàichínhnóivớibạnvềtìnhhìnhtàichínhnhưvậythìbảndựáncủabạnđãthuyếtphụcanhtachưa.Mộtcôngtynóilàlàmănphátđạttrongnămnaymàlạidùngvấnđềtàichínhđểnóilàkhôngđủchonhữngdựánđầutưtrongtươnglai.Nhưvậy,bảnkếhoạchđócóvấnđề.

GKNguyễnHoàiNam:PhươngAnh:bạnđãnêuđủnhữngyếutốtrongtrườnghợpkhókhăn,cáchxửlý.Tôiđánhgiácaophầnthicủabạn.Trongkhicảngườicungcấplẫnkháchhàngđềukhôngchấpnhậnsựthayđổivềgiámàbạnquyếtđịnhphảitiếnhànhbảnhợpđồngnàydođây làmộtkháchhàng tiềmnăng.Tôinghĩmình có thể tínhđếnviệcđàmphánđiềukiệnthanhtoánđểxinkéodài,hoặcchậmthờigianthanhtoánđểxinkháchhàngđượcứngtrướckhoảnhợpđồngcàngcaocàngtốt.Vàchươngtrìnhđápứngtoànbộkhókhăncủachúngta.Đâycũnglàmộtphươngphápđểgiảmthiểuthualỗcủachúngta.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

Đâylàtìnhhuốngdànhchomộtgiámđốcbánhàng.Trongtìnhhìnhkinhtếhiệnnay,côngtyôngtagặpphảimộtsốkhókhăn.Hômnay,ôngtađượcTổnggiámđốc−chínhlàMrMQuiz−gọilêngặpvàthôngbáovềkếhoạchsẽcắtgiảm20%quỹlươngcủabộphậnBánhàng…Ôngtakhôngủnghộquyếtđịnhnày.ÔngtasẽthuyếtphụcTổnggiámđốcnhưthếnào?

MrMQuiz:ChàoPhươngAnh.Tìnhhìnhsuythoáicầngiảiquyếtnhiềuvấnđề,trongđóvấnđềcắtgiảm20%quỹlươngtổngcôngtythìbộphậncủaemcũngkhôngphảingoạilệ.

Tìnhhìnhkhókhănthìcôngtynàocũngvậy.Bâygiờ,anhcắtgiảmmứclươngcủanhânviênthìkhóđảmbảođượcđờisốngnhânviênvàhiệuquảhoạtđộngkinhdoanh.Thayvàođótạisaoanhkhôngchocắtgiảmmứcchiphíkhác:điệnnước,chiphítiếpkhách…từtrướcđếngiờ?

MrMQuiz:Nếukhôngcắtgiảmcũngkhôngđược.Anhnghĩnênchuyểnnhữngngườicóhiệusuấtcôngviệckhôngcaotrongmấythángnaysanglàmcộngtácviênđểhọănlươngtheohoahồngtừnhữnghợpđồnghọmanglại.Dovậy,nhữngngườicònlạisẽkhôngbịảnhhưởng.

Nếucắtgiảmlươngcủamộtvàinhânviênthìnhữngnhânviêncònlạisẽbịáplựcrằngnếuhọ

khônglàmtốthơnthìsẽbịrơivàotìnhhuốngnhưvậy.Anhkhôngcómộtmứclươngcốđịnhchonhânviênthìlàmsaotôiduytrìđượcđờisốngtốithiểuvàbảođảmpháthuyđượchiệusuấtcôngviệc.

MrMQuiz:MộtcáchnữalàsápnhậphaiphòngBánhàngvàphòngMarketing.Emsẽvềlàmphóphòngnênsẽkhôngphảilođếnvấnđềdoanhsốnữa.

Việc sápnhậphaiphòngMarketingvàphòngBánhàng là khônghợp lý vì tiêu chí củahaiphòngkhácnhau:mụctiêucủaphòngbánhànglàđẩydoanhthulêncaotrongkhimụctiêucủaphòngMarketinglạikhác;nhưvậysẽtạorasựmâuthuẫnvềlợiích.Vấnđềchínhlàsốlượngnhânviênsẽkhônghềthayđổivàsốtiềnlươnganhchiravẫnkhôngthểgiảmxuống.

MrMQuiz:Thôiđược,tôisẽthửbànbạclạivớibangiámđốcnhé.

Vâng,emcảmơnanhđãthôngcảm.

====

ThanhNga:Emchàoanh.Anhchogọiemcóviệcgìạ?

MrMQuiz:Bangiámđốchọpcũngnóisẽgiảm20%lươngnhânviên,địnhgọigiámđốcBánhànglênđểthôngbáo.

Vâng,ýkiếncủaanhemcũngxinghinhận.Nhưngemcũngmonganhhiểurằngdùcólàmgìthìcuốicùngcũnglàdoanhthubánhàngmanglạilợinhuậnchocôngty.Bâygiờbịcắtlương,cóthểđộnglựclàmviệccủangườitacũngsẽkhôngtốt.

MrMQuiz:Tôithấycómấycậubênbộphậnbánhàngmấythángnayhiệuquảlàmviệckhôngcao,chưakiếmđượchợpđồngnào.Nếumìnhchuyểncậutasanglàmchếđộcộngtácviênchỉhưởnghoahồngtrêndoanhthuthìquỹlươngcơbảncủaanhemsẽkhôngbịảnhhưởng.

Emsẽkiểmtrabộphậncủaem.Nếuhọkhôngđưarađượclýdothíchhợpthìemsẽđềnghịchohọchuyểnsangbộphầncộngtácviênnhưngnếukhôngphảinhưvậythìemkhôngcólýdogìđểlàmnhưvậycả.Emhứasẽxemxétlạivấnđềnày.

MrMQuiz:Giảmtỉlệhoahồngcủaanhemnhưvậyemcũngbớtcăngthẳng.

Nhưemđãnóivớianhtrướcđó,emsẽphổbiếnlạitìnhhìnhcôngtyvàtruyềnđạtvớianhemtinhthầnchungcủacôngtycũngnhưtổnggiámđốc.Emthiếtnghĩmứchoahồngđóanhemkhônghưởngtất,ngườitahiểunhưngcáccôngtácphíadướingườitacóhiểuchođâu,họlại

nghĩbâygiờgiảmhoahồngtứclàcôngtyđanggặpkhókhănvànhưvậyhọsẽgặprấtnhiềukhókhăntrongviệcbánhàngvàdoanhthucũnggiảm.

MrMQuiz:Cònmộtphươngánkhác:sápnhậpphòngBánhàngvớiphòngMarketingthànhbộphậnKinhdoanhvàemsẽlàmphógiámđốcnhưvậyđỡphảichịutráchnhiệm.Việcđóđỡchoemnhưnganhthấyemcũnglochoanhemquá...Bâygiờchuyểnsangchongườikháclo,mìnhlophầnmìnhthôi.

Vâng,emnghĩtrongthờibuổikhókhănnàycôngtymìnhcũngphảicósựtinhgiảm;emđồngývớiviệcgiảmlượnglaođộngdôidưđểcóthểxửlýđượckhốilượngcôngviệcnhiềuhơn.VớicùngmộtlượngnhânviênnhưngbộphậnBánhàngvàbộphậnMarketinglạicónhữngmụctiêulàmviệckhácnhau;bộphậnMarketingvạchranhữngmụctiêubánhàngcònchúngemlàthựcthibảnkếhoạchđó.Vìvậyviệcsápnhậpnàykhônghợplí.Tacóthểsápnhậpnhữngbộphậnkhôngquantrọngnhưlàbộphậnvănthưlưutrữ,bộphậnhànhchínhquảntrịhaybộphầnláixe.Emxinanhxemxétlạiạ.

MrMQuiz:Thôiđược,đểmìnhbànvớibangiámđốc.

Vâng,emxincámơnanhạ.Anhgiúpemđượcthìtốtquá.

====

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:Đâylàmộttìnhhuốngdoanhnghiệphaygặpphải;trongtìnhhuốngnàykhôngnhất thiết cácbạnphải khăngkhăngbảovệquanđiểmcủamìnhđối với tất cảnhữngđềxuấtcủabangiámđốcđưara.Mìnhnênlinhhoạttrongtừngvấnđề;đưaranhữnggiảiphápchocôngty;thứhailàtinhthầntháiđộchiasẻkhókhănvớicôngtynhưthếnào.Tôithấycácbạnvẫnchưalàmtốtđượcđiềuđó;tuynhiênởđâybạnNgađãphầnnàohiểunhữngkhókhănấycủabangiámđốcvàcũnghứaxemxétcắtgiảmnhữngngườilàmviệckhônghiệuquả.

GKNguyễnHồngTrường:Vớimộtquyếtđịnhkhókhănnhưvậy,khigiámđốcđưarađượcmộtchínhsáchnghĩalàanhtađãphảichịurấtnhiềuáplực;họđãcânnhắcrấtnhiềutrướckhithôngbáochochúngtabiết.Đólàmộtđiềuhếtsứcđánglưuývàchúngtanênbiếtvàchiasẻvớiôngta.Điềuthứhailàchúngtanênxemxéttrongmộtcuộcđốithoạikhôngchỉngườinàynhìnnhậnmộtquanđiểm,ngườikianhìnnhậnmộtquanđiểm.Vídụ,thờikìkhókhăndẫnđếnngânsáchsuygiảmthìlýdochủyếudẫnđếnngânsáchsuygiảmlàchỗnàonếuphòngbán

hànglàphòngduynhấtmanglại lợinhuậnchocôngty.LiệunguyênnhândẫnđếnviệccắtlươnglàdophòngBánhànglàmviệckhônghiệuquả,dophòngQuảnlýchiphíkhôngtốt,cũngcóthểdobênMarketingđặtrachiếnlượcsailầm.Nếuchúngtanóichuyệnsâuhơnvớisếpđểtìmranguyênnhânchủyếuthìsẽdễdàngthuyếtphụchơn.

GKNguyễnHoàiNam:Mấuchốtcủavấnđềởđâylàbạnphảichiasẻkhókhăn;điềuđầutiênngườitacảmthấylàngườitrưởng/quảnlýbộphậnluônbiếtchiasẻkhókhănvớihọ.Cómộtđiềutôirấtthắcmắclàhaibạnthuyếtphụcrấttốtvàhoạtbátnhưngkhônghềđưaranhữnggiảipháp.Cácbạnnênnói:TôilàtrưởngbộphậnBánhàng,vớivấnđềmàgiámđốctrìnhbày,tôicũngrấtbuồnvàtôixinchiasẻnhữngkhókhănđóvớigiámđốcbằngcách:camkếtmộtmứcdoanhthunàođó,haytăngdoanhthunếugiámđốcgiữnguyênlươngtrongthờigianbaolâu;cácbạnởvịtríđiềuhànhkinhdoanhmàtoànđưaratìnhcảmhaynhữngcáikhôngmangtínhđịnh tính.Điềuquan trọng là các bạnkhông có sự camkết. Tôi đánh giá cao kỹnăngthuyếtphụccủacácbạnvềmặttìnhcảmnhưngcácbạncònthiếukinhnghiệmvềvịtrívàýthứcvềvịtrícủamình.

RAQUYẾTĐỊNHKINHDOANH

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchoTổnggiámđốccôngtysảnxuấthàngđiệntử.Mộttậpđoànnướcngoàiđặtvấnđềmualạimộttrongbathươnghiệusảnphẩmcủacôngtyôngta.Trongbốicảnhkinhtếkhókhăn,việcbánthươnghiệunàysẽmanglạichocôngtymộtkhoảnvốnlớnđểphụchồikinhdoanh.PhầnlớnthànhviênBanđiềuhànhđềuđồngývớiviệcbánthươnghiệunày.Tuynhiên,đólạilàthươnghiệumạnhnhất,cógiátrịnhấtvàđemlạidoanhthulớnnhấtchocôngty.ÔngtasẽđềxuấtnhưthếnàovớiHộiđồngquảntrị?

PhươngLâm:Cóhaivấnđềcầncânnhắclàvấnđềvimôngắnhạnvàvĩmôdàihạn.Vấnđềvimôngắnhạn:khókhăntàichínhxuấtpháttừđâuvàtìmhiểuthựcchấtmìnhbánnhãnhiệunàycógiảiquyếtđượcvấnđềkhông?Theotôi,khôngnênbánvìthươnghiệunàylàthươnghiệumạnh.Tôisẽlấynhãnhiệumạnhđóđểhỗtrợhainhãnhiệuyếuvàphảigiảiquyếtvấnđềkinhphíchocôngty.Nếutôicóthểhỗtrợshellthìsẽgiảmnhữngphầnđóhoặccơcấulạitổchức.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạnquyếtđịnhgiữthươnghiệuđóvìvấnđềtàichính,vấnđềtìnhcảmhaycòncónhữnglýdokhác.

Tôinghĩvấnđề tìnhcảmởđây rất ít; vìđangnóiđếnkinhdoanhvàviệc sinh lời.Tôigiữthươnghiệuđóvìbánđượccóthểsinhlờiđượcđồngthờilànguồnthuchínhchocôngtyvànócũngđanggópphầntạonênsựnổitiếngchocôngtymình.

GKNguyễnCảnhBình:Nếuhọmuốnmua thươnghiệumạnhcủabạn,nhưngsaukhi cânnhắcbạnnghĩlạivànóirằngbạnkhôngbánthươnghiệuđó.Vậybạnsẽdùngnhữnglýlẽnàođểđưaraquyếtđịnhđó?

Thứnhấttôisẽcânnhắcđếnviệcthươnghiệuđólàmộtthươnghiệulâunăm,địnhvịtronglòngkháchhàng.SảnphẩmnàyđãcómặtkhắpViệtNamvàkhảnăngsảnphẩmmangthươnghiệunàycóthểxuấtkhẩuranướcngoài.

GKNguyễnHoàiNam:Giảsử,nếubánmộtthươnghiệumạnhnhấtkhikhôngthểvaytiềnkháchhàng,khônghuyđộngvốntừcổđông,khôngđượccôngtyđanggặpkhókhănlớnvềvốnđểgiảiquyếtnhữngvấnđềtàichínhtrướcmắt.LàCEO,bạnsẽlàmnhưthếnào?

Trướctiên,tôisẽxemhainhãnhiệuyếukiacóbánđượckhôngvìcóthểhaithươnghiệuđóyếusovớithươnghiệumạnhnhưngchúngcũngđịnhvịđượctrongtâmtríngườitiêudùng;vìvậytôisẽcânnhắcviệcbánbớtmộttronghaithươnghiệuyếu.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủaTổnggiámđốcmộtcôngtyđiệnmáy.Mộttậpđoànnướcngoàiđangchuẩnbịđầutưvàocôngtyôngtavớimộtsốvốnrấtlớn.Khiviệcđàmphánđãgầnxong,phíađốitácđưarayêucầuthaythếhainhânsựchủchốtđãgắnbólâudàivớicôngtylàKếtoántrưởngvàGiámđốckinhdoanh.Nếukhôngđàmphánđược,họsẽchuyểnhướngđầutưvớimộtđốithủcạnhtranh.HộiđồngquảntrịchophépTổnggiámđốctoànquyềnquyếtđịnh.Ôngtasẽlàmgì?

HồngNhung:Tiếnhànhnghiêncứucácvấnđềtàichính,hệthốngphânphốichấtlượngsảnphẩm,chiếnlượckinhdoanhđểđịnhđúnggiátrịthựccủacôngtymình.NếukếtquảnghiêncứuchothấycóvấnđềnàođóvớinhânsựcủatôithìtôisẽcânnhắcđếnđềnghịđầutưcủaBali.Trêncơsởđó,tôithấyrằnghaivịtrímàphíaBaliđưara−vịphógiámđốclẫntrưởngphòngkếtoán,lànhữngvịtrívôcùngquantrọng.Vìvậy,cóthểđưarađềnghịgiữlạivịtríphógiámđốchoặcgiữlạihaivịgiámđốccủatôi.Vớivaitròlàmphógiámđốcnhưngkhigiámđốccóbấtkìquyếtđịnhnàothìtrêncơsởphảicósựcânnhắccủahaivịphógiámđốc.

GKNguyễnCảnhBình:Thựcsựbạnkhôngcóthờigianđểnghiêncứuvìtốihậuthưphíabên

đốitácBalirấtngắn.Tuynhiênbạnđãhiểuhaingườinàyvàthấyrằngnănglựccủahọrấttốt,nhưvậybạnkhócóthểthayđổiquyếtđịnhvềviệckhônghợptácvớibênBali.

Lúcđó,nếumộtphầnlớndoanhthucủacôngtyđếntừhệthốngnhânsựthìtôisẽphảiđánhgiá lại là2,5triệuđô-lacókhảnăngsinh lợi trongthờigiandàitốthơnhay lànhữngđồngnghiệptâmhuyếtgắnbóvớicôngtylâudàitốthơn.

GKNguyễnHoàiNam:Nếunhưbạnbuộclòngphảithayđổihaingườithìbạnsẽlàmnhưthếnàođểđảmbảosựpháttriển?

Tôisẽđồngthuậnnhưngchắcchắntôivẫnphảicóphógiámđốcchonhữngvịtríđóvàyêucầukhiđưarabấtkìquyếtđịnhgìđềuphảithôngquaýkiếncủacácvịphógiámđốccủatôi.

Bạnsẽnóigìvớihaingườimàbạnbuộcphảichohọnghỉ?

Việcnàyphảinhìntrêncơsởlợiíchcủacôngty;tôisẽnóivớihọvàhứacôngtysẽcónhữngkhoảnđềnbùcũngnhưnhữngtrợcấpxứngđángchohọ;đồngthờitôicũngsẽcốgắnggiớithiệuchohọnhữngcôngtyphùhợpnhấtvớinănglựccủahọ.

GKHuỳnhBửuSơn:Tôithấynhữngquyếtđịnhcủabạnchỉlàmchocôngtythêmrắcrốihơn.Đâucầnmộtônggiámđốcquyếtđịnhthìcứphảithảoluậnýkiếncủahaivịphógiámđốc.Biếtđâuhaivịgiámđốcsắpvềlànhữngngườirấtcónănglựcđưacôngtylêntầmcaomớithìsao?

Tôivẫnphảiđưahaingườiđólênlàmgiámđốcmàchưahềbiếtnănglựccủahọđếnđâu;êkiplàmviệcvớitôirấttốt,từtrướcđếnnayđãđemlạikếtquảkinhdoanhrấttốtđểđốitácnướcngoàikiachỉchọnThắngLợimàkhôngchọndoanhnghiệpnàokhác.Vìvậytôicầnkiểmtranănglựccủahọtrongmộtthờigianđểbiếtchắchọcónănglựcthậtsựhaykhông.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnCảnhBình:VấnđềởđâylàPhươngLâmphảicânnhắcliệucótạodựngđượcmộtthươnghiệumớikhông;việcbánthươnghiệumạnhđócóảnhhưởngđếnthươnghiệuyếukiakhông.Cóthểsaukhibánthươnghiệukia,bạncóthểxâydựngđượchaithươnghiệuyếu.Tuynhiênvẫncónguycơlàkhiđốitáckiamuađượcthươnghiệumạnh,họsẽxâmnhậpvàothịtrường,hoạtđộngkhắpcảnướcvàxâydựngnhữngthươnghiệukhácđểcạnhtranhvớihaithươnghiệukiacủabạn.Tómlại,bạncầnxemxétnhữngvấnđềnàynhiềuhơn.HồngNhungthiênvềnghiêncứuhơnthựctếnhưngvấnđềởđâylàbạnkhôngcónhiềuthờigianvìđốitácđangyêucầurấtgấp.Nhưngtôicũngxinchúcmừngvìđâylàmộttìnhhuốngrấtkhó;cảhaibạnđãcóđượcnhữngphươngángiảiquyếttươngđốihợplý.

GKNguyễnHoàiNam:Khichúngtagặpđối tácvàkhihọnóiđếngiácả,bạnphảihiểurõnhânsự,tàichínhvàchiếnlượckinhdoanhhệthốngcủabạnchứkhôngphảiquaylạivàtìmhiểunghiêncứuthôngtin.CácbạnlàmCEOđểlàmgìvàbạnlàmgìtrongthờiđiểmấy.Bạncóphảilàngườingoàicôngtyđâumàphảinghiêncứu.Vàmộtđiểmnữa:tôilànhàđầutưnướcngoài.Saukhikíkếthợpđồng,tôicóthểsathảibạnluôn;trongtrườnghợpnàykhingồivàobànđàmphán, cácbạnphải sẵnsànghếtnhữngphươngáncó thểxảyra, thậmchí là tìnhhuốngxấunhấtngaysaukhiđầutưnướcngoàivào.

GKHuỳnhBửuSơn:PhươngLâm:Hỏibánhaykhôngbánthươnghiệulàchúngtôimuốnhỏiđếnnhữnglýlẽbạnđưarađểthựchiệnvấnđềđó,chứkhôngphảibâygiờbạnmớiđisâutìmhiểuxemlạichiphí.HồngNhung:Trênthựctếcầncómộttưduysẵnsànglànếucầnthiếtbạnvẫnphảigiảiquyếtvấnđềđónhưngvớiđềnbùxứngđáng.Tấtnhiênbạncónóiđếnýnày.Trong kinh doanh, đôi khi bạn phải có những quyết định dứt khoát thể hiện tính chuyênnghiệptrongviệcđiềuhành.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchoTổnggiámđốccôngtychuyênsảnxuấtbếpga.CôngtylàdovịChủtịchHĐQTgâydựngtừhơn10nămnay.Sảnphẩmcủacôngtycóchất lượngtốtnhưnghệthốngphânphốivàchiếnlượcmarketingkém.SaukhigianhậpWTO,nhiềutậpđoànnướcngoàigianhậpthịtrườngViệtNam,khiếnchocácdoanhnghiệptrongnướcgặpnhiềukhókhăn.Trướctìnhhìnhđó,cómộtcôngtysảnxuấtbếpgakhácđặtvấnđềsápnhậpvớicôngtyôngtađểgiatăngsứcmạnhcạnhtranh.Saukhiphântích,ôngtanhậnthấyđâylàmộtcơhộirấttốtvìcôngtyôngtacólợithếsảnphẩm,trongkhicôngtykialạirấtmạnhvềhệthốngphânphốivàmarketingsảnphẩm.ÔngtasẽthuyếtphụcChủtịchHĐQT−chínhlàMrMQuiznhưthếnàođểôngtađồngývớinhậnđịnhđó?

HồngNhung:Dạ,emchàoanhạ.Emcótintốtđâyạ;vừarồitậpđoànTiếnMạnhcóđềnghịmuốnsápnhậpvớichúng ta.Emthấyđây làmộtđềnghị rấthấpdẫnvìđây làmộtdoanhnghiệpmạnh,đốithủcạnhtranhchínhcủachúngta.ViệcsápnhậpvớiTiếnMạnhsẽgiúpchochúngtaloạibỏđượcmộtđốithủcạnhtranhlớnvàtăngthếđứngtrênthịtrườngtốthơn.

MrMQuiz:Anhkhôngtintưởngvụnàylắmvìanhnghĩcóthểhọđangloạibỏta,chứkhôngphảitađangloạibỏhọnghĩalàhọđangcóýđịnhthôntínhchúngta?

Thựcravấnđềởđâykhôngphải làaiđangloạibỏai,mìnhloạibỏhọhayhọđangloạibỏmình.Dođóvịtrícủachúngtasẽtrởnênvữngvànghơnvàsẽkhôngphảiloạibỏlẫnnhau.

MrMQuiz:Sảnphẩmtốtmàkhôngbánđượchàngthìchúngtaphảitựxemxétlạimình.Tạilàmsaokhôngnghiêncứuđểđẩymạnhthịtrường?

TiếnMạnhlàmộtcôngtyđãcómặtlâunămtrênthịtrườngViệtNamthếmàbâygiờđếnđómìnhđánhlạimộtđốithủnhưvậythìrấtkhóxâmnhậpvàothịtrường.

MrMQuiz:Nếukhôngthìmìnhsảnxuấthàngcủamình,chỉthuêhọphânphốibánhàngthôi.

Hệthốngphânphốiquyếtđịnhsựsốngcòncủamộtsảnphẩm;nếunhưhọphânphốichomình,sauđólạikhôngphânphốinữathìsảnphẩmcủamìnhsẽkhôngthểđếntaykháchhàngđượcvàmìnhsẽởthếyếu.

MrMQuiz:Nếunhưsápnhậpvớihọchúngtaphảiđổitênmìnhnghĩalàbỏđithươnghiệu,hìnhảnhbaonămquachúngtađãgâydựng.

Emđãđàmphánvớihọ.Lợithếcủahọlàvềphânphốivàmarketingcònthếmạnhvềsảnphẩmthìbênmìnhcónênđócũngchínhlàđiềukiệnchophépmìnhgiữlạithươnghiệucủamình.

MrMQuiz:Vẫngiữnguyênthếmàhọvàoâmthầmlặnglẽcoinhưkhôngaibiết.

Thươnghiệucủamìnhtốthơnvàđấychínhlàcáihọhướngtới.

MrMQuiz:Ừ,họcũngbaonhiêunămmàhọsẵnsàngbỏthếmạnhcủahọđià?

Vấnđềkhôngphảigiữ lại tênmàsaukhihaibêncânnhắcviệcsápnhậpcủahai tậpđoànmạnhthìchỉlàmcholợithếsảnphẩmtốthơn.Emnghĩviệcgiữlạithìthốngnhấtlàtêncủachúngtahơnlàđưaramộttênmới;mộtcáitênmàvốndĩkhôngđượcbiếtđến.

MrMQuiz:Coinhưvẫngiữnguyêntêncủamình.Vậylàsảnphẩmcủachúngta,têncủachúngtavàhọchỉmangphânphốichochúngtathôi.Thếthìtôiđồngý.

====

PhươngLâm:Anhơi!Emvàođượckhônganh?

MrMQuiz:Mờivào.

Trời,anhlàmgìmàviếtláchmãithếanh?

MrMQuiz:Ừ,kinhtếkhókhănnênmệtlắm.

Emcónhậnđượcmộtlờiđềnghịphíacôngtykhácđềnghịsápnhậpbênmìnhvớibênđó:côngtybếpgaTrườngThành;họkhámạnhvềkhâuphânphốivàmarketing,emmuốnnhậphaicôngtyvớinhauđểpháttriểnsảnphẩmđólên.

MrMQuiz:Thứnhất,đâylàcôngtyđangcạnhtranhvớimìnhđúngkhông?Sảnphẩmcủanóthìthuamìnhrồinêntôikhôngtinthằngnàylắm.Cókhinóđanglợidụngmìnhđểkhisápnhậpvớimìnhrồidầndầnsẽthôntínhmìnhthìsao?

Saomìnhkhôngnghĩtheomộthướngtíchcực?Hợptácđểhaibêncùngcólợi,cùngsápnhậpmàvẫnđảmbảocungứngrathịtrườngnhữngsảnphẩmtốtnhấtnhưngthịtrườngthìđượcmởrộng.

MrMQuiz:Bâygiờchấtlượnglàquantrọngnhất;mìnhđãcónhưngbênmarketingcủamìnhyếunênmìnhcốgắngtậptrungvàođóchứviệcgìphảiđisápnhập.

Bâygiờmìnhmấtcônglàmlạitừđầuvàtốnbaonhiêuchiphí;thửtínhxemmìnhmởđạilýkhắpmộtdảimiềnTrungtốnbiếtbaochiphí.Tạisaohọphásảnrồimìnhkhôngcùngkếthợpvớinhaunhưvậycóphảitốthơnkhông?

MrMQuiz:Cómộtcáchhayhơnlàtạisaomìnhkhôngthuêhọphânphốisảnphẩmchomình?

Khianhthuê:đồngýhọvẫn làmviệcchomìnhnhưngchắcchắnhọsẽ làmkhôngcótráchnhiệmvàvìvậyviệcthuêđócũngkhôngmanglạihiệuquả.

MrMQuiz:Vấnđềbâygiờlàvấnđềthươnghiệuđãxâydựngbaonămrồiđúngkhông?Bâygiờsápnhậplạivớihọcoinhưphảithaytênđổihọvàmấtbaocônglaocủachúngtaxâydựngthươnghiệu.

Emđưaramộthướngthếnày:mìnhkếthợphaicáitênđóvớinhau.Vídụnhư…

MrMQuiz:Nhưngvẫnlàmộtcáitênmới.

Tênmớinhưngvẫncóanhtrongđó.NhữnghướnggiảiquyếtkhácnhưtăngcườnghoạtđộngPRthìmọingườisẽbiếtlàsảnphẩmnàymớikếthợpnằmtrongthằngnày;haicôngtyhợptácvớinhaucùngcólợi.Hoạtđộngmarketingvàphânphốiđượcbênkialàmrấttốtvàemtintưởnglàdoanhsốbánhàngđợttớinàycủamìnhsẽtăngrấtnhiều.Anhđồngývớiemnhé?

MrMQuiz:Ok,đượcrồi.

====

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnHoàiNam:VớitưcáchCEO,khitrìnhbàyvớiHĐQTvềmộtdựánsápnhập,bạnphảiđưaranhữngsốliệucụthểvềviệckhácnhaugiữatrướcvàsau.Thứhai,cảhaibạnđềuloayhoayvềvấnđềthươnghiệu.Trongnhữngcuộcsápnhậpnhưvậy,theotìnhcảmcánhân,aicũngmuốngiữlạithươnghiệucủamình.Tuynhiên,đốivớinhữngsảnphẩmnhưbếpgahaynhữngsảnphẩmgiadụngthìkhôngnhấtthiếtphảiđổitênsảnphẩm;haicôngtysápnhậpvớinhaunhưngkhôngcónghĩalàphảithayđổitênsảnphẩmvìkhôngnhấtthiếttêncôngtyvàtênsảnphẩmphảigiốngnhau.

GKNguyễnCảnhBình:Ngoàisốliệukếtquảkinhdoanh,bạncũngcầnlưuýđếnconngười;nguồnnhânlựcbêncôngtykialiệucóđángtinhaykhông;họlàmviệcvớimìnhnhưthếnào?TôithấymộtvàilậpluậncủabạnLâmđưaralàhợplý,vídụbạnchorằng:việcxâydựngmộthệthốngbánhàngnhưvậykhólàmngayđượctrongkhiđóhọđãcósẵn;việcpháttriểnkênhphânphốinhưvậylàrấtkhóvìmìnhđãkhôngpháttriểnđược.Trongquátrìnhsuythoáikinhtếnhưhiệnnay,bạnlạicàngkhóđểxâydựngđượcmộthệthốngphânphốihiệuquả.

GKHuỳnhBửuSơn:Vềthuyếtphục,HồngNhungcũngcónỗlựctìmnhữnglýlẽ,tuynhiêncóthểdobạnmongmuốnthuyếtphụcquánhiềunênđôilúcbạnđãvượtquáquyềnhạncủamộtCEO.VớiPhươngLâm:Lýlẽcủabạntươngđốithuyếtphụchơnvàýkiếncầnthiết làquanđiểmvềhợptáchaibêncùngcólợitrongmộtquátrìnhđilên.Quátrìnhsápnhậpgiữahaibênlàtươngđốicầnthiếtvàrấtdễxảyra.Tuynhiênnếuchúngtavượtquađượcràocảnvềtưduy,nghĩalàcứđặtvấnđềsợngườitathôntínhhaymìnhđithôntínhhọđểmàđặtnềntảngchosựpháttriểndoanhnghiệptrongtươnglaithìvôcùngtốtchodoanhnghiệpViệtNam.

XỬLÝNHỮNGSỰCỐLỚN

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchomộtgiámđốcPR.HômnaylàngàyhọpbáoramắtsảnphẩmsữaKORAnhậpkhẩudocôngtybàtaphânphốiđộcquyền.Ngaytrướckhibuổihọpbáobắtđầu,bàtanhậnđượcmộttờbáođăngtinsảnphẩmsữaKORAnhậpkhẩucủacôngtybàbịhảiquangiữlạiởcảngvìvấnđềantoànthựcphẩm.Bàtasẽxửlýtìnhhuốngnàynhưthếnào?

HồngNhung:ViệcđầutiênlàxinxácnhậncủaBộYtếđểxemchấtlượnghànghóathếnào.NếukhôngđảmbảochấtlượngsảnphẩmthìtôisẽyêucầutrảlạihànghóachobênxuấtkhẩuvàyêucầuđổilạichotôimộtlôhàngkhácđảmbảochấtlượngtheođúngtiêuchuẩncủaBộYtế.Cuộchọpbáovẫnsẽdiễnrabìnhthườngvàtôixincamđoanvớikháchhànglàsẽcungcấpchokháchhàngnhữngsảnphẩmtốtnhất,đảmbảochấtlượng.

GKNgôThanhThủy:Tạithờiđiểmcuộchọpbáonày,bạnchưanhậnđượcgiấyphépcủaBộYtế,bạnsẽchờnhữngnhàbáohỏihaybạnsẽnóiratrướcvấnđềgặpphảicủalôhàngđó?

Tôisẽnóingayạ,vìtôinghĩđâylàcơhộithuậnlợiđểmìnhđưaranhữnglờigiảithíchchosựviệckhônghayvềlôhàngbịgiữởhảiquan.

GKNguyễnAnhTuấn:BạncónóivềviệcnếulôsữađókhôngđảmbảochấtlượngtheotiêuchuẩncủaBộYtếthìbạnsẽtrảlạilôhàngbịgiữởhảiquan,vàyêucầubêncungcấpxuấtchobạnmộtlôhàngmớiđảmbảochấtlượngvàcôngbốvớikháchhàng.Theotôi,bạnkhôngnênlàmnhưvậyngaylậptức,vìbạnđãbịmộtlôđầutiênrồimàbạnnhậpngaylôhàngthứhaithìkhôngnên,vànósẽảnhhưởngđếnuytíncủabạncũngnhưcôngtytrênthịtrường.Tôinghĩbạnxửlýnhưvậychưađúng.Bạnnghĩsaovềđiềunày?

Đãtổchứchọpbáocôngbốtrởthànhnhàphânphốiđộcquyềnrồimàlạiđểimsaumộtthờigianrấtdàithìsẽảnhhưởngkhôngtốtđếnuytíncủamìnhđốivớingườitiêudùng.Tôinghĩlàđâylàmộtsựkiệnchungcủatoànbộthịtrườngvàvìvậyviệcmìnhđảmbảocungcấprathịtrườngkhôngảnhhưởnggìđếnuytíncủanhàphânphối.

GKPhạmHồngHải:Đểtrảlờibáogiớicócầnxácđịnhtínhxácthựccủathôngtintrênbàibáođókhông?

Việcđầutiênlàphảixácđịnhtínhxácthựccủathôngtintrênbàibáokia.Nóchỉnóilàlôsữabịgiữlạiởcơquanhảiquanchứkhôngnóigìđếnchấtlượngcủalôsữađó.Tôixincamđoanvớikháchhàngnếuđúnglàlôsữabịgiữlạithìsẽđưarathịtrườngnhữngsảnphẩmtố,tđảmbảochấtlượngvàcógiấyphéptừBộYtế.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngcủagiámđốcPRcủamộtcôngtyphânphốihàngđiệnlạnh.Trongthờigiannày,côngtyôngtađangtổchứcđợtkhuyếnmãilớn–“Muamộtđiềuhòatặngmộtnồicơmđiện”đểđẩymạnhbánhàng.Độtnhiên,cómộttờbáođăngtinkháchhàngchorằngcôngtyông ta lừađảokhidùng sảnphẩm lỗi, hỏngđể làmsảnphẩm tặngkèm.Thông tinnày lan

nhanhtrênbáochíkhiếnchươngtrìnhkhuyếnmãicủacôngtycónguycơphásản,uytíncôngtybịảnhhưởng.Ôngtasẽxửlýkhủnghoảngnàynhưthếnào?

VănTú:Nếuxảyravấnđềthìmìnhphảiổnđịnhnộibộngaylậptức.Cầnhànhđộngkhẩncấpđểxửlýdứtđiểmngaylậptứcnhữngrắcrốixảyra.Xửlýbênngoài:bảnthântôiđếngặptổngbiêntậpbốntờbáokia.BáoTiêudùngThôngminhlàtòasoạnđầutiêncầnphảiđếnđểđềnghịhọđínhchính.Cuộcgặpđósẽthôngbáongaythôngtinđãđăngvàđưachohọnhữngthôngtinhếtsứccụthểchínhxácđểchứngminhchohọthấynhữngsảnphẩmkhuyếnmãicủachúngtôilàhàngchínhhãng.Quantrọngnhấtlànhữngkháchhàngmuahàngcủatôisẽchúýđếnchấtlượngsảnphẩmhànghóacủachúngtôi,cònhàngkhuyếnmãichỉlàsảnphẩmphụthêm.

GKPhạmHồngHải:Nếubạnnóisảnphẩmkhuyếnmãilàsảnphẩmphụkhôngquantrọngthìsẽgâyrasựnghingờchokháchhàng,vìvậyảnhhưởngđếnđếndoanhsốsảnphẩmchínhthìsao?

Trọngtâmtrongđợtquảngbásảnphẩmnàylàsảnphẩmdocôngtycủatôibánra;cònđểchương trìnhbánsảnphẩmđócóhiệuquả thìđãdùngnhữngsảnphẩmkhuyếnmại.Nếukháchhàngđếnkêuvềchấtlượngcủasảnphẩmkhuyếnmãithìtôisẽyêucầuthaythế,đổinhữngsảnphẩmkhuyếnmãikhác.Đồngthờicóthểliênhệvớichínhcôngtycungcấpsảnphẩmkhuyếnmãiđóđểcùngvớihọchứngminhchấtlượngcủasảnphẩmkhuyếnmãiđó.

GKNguyễnAnhTuấn:Bạnnghĩthếnàonếunhưnhữngbàibáođóđãđúngsaukhiđếngặpkháchhàngvàbiếtđượcsựthậtvềhàngkhuyếnmãicủacôngtybạnlàhỏngthật/hàngkhôngđảmbảochấtlượng.

Thực sựvới cươngvị làmột giámđốcPR củamột công tybán sảnphẩmvà có sảnphẩmkhuyếnmãibịhỏngthìcôngtychúngtôiphảicólờixinlỗichânthànhnhấtđốivớikháchhàng−nhữngngườiđãmua,tínnhiệmvàtintưởngvàosảnphẩmcủacôngtychúngtôicũngnhưsảnphẩmkhuyếnmãi.Bởivìsựthànhthậtnhậnlỗiđốivớikháchhàngtrongtrườnghợpnàylàđiềuquantrọngnhất.

GKNgôThanhThủy:Bạncónghĩlàmặcdùsảnphẩmcủabạnlàhàngchínhhãngnhưngcóxácxuấtsaihỏngởđâykhông,haycóthểlàdonhânviêncủabạn.Bạncóluôntintưởngrằngchấtlượngsảnphẩmkhuyếnmãicủabạnhoàntoàntốt?

Vềvấnđềquảnlýcôngty,chúngtôicóphươnghướnghoạtđộngkinhdoanhrõràng.Khisảnphẩmvềđếncôngtythìliêntụccósựkiểmtrachặtchẽtừcácphíavàcósựbáocáothường

xuyênlêngiámđốcvàbangiámđốc.Dođótôitinrằnghànghóavềđếncôngtychúngtôisẽkhôngxảyrahiệntượnggì,vànếucóthìchúngtôicũngsẽbiếttrướcđượcvàxửlýtìnhhìnhtrướckhiđưarathịtrường.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnAnhTuấn:HồngNhungthiếutậptrungvàocuộchọpbáolúcđầunhưngtôithấybạncómộtýrấthaylàđãbiếncáibấtlợithànhcáicólợi:dùngcuộchọpbáođểcôngbốngayvềsựkiệnđó.Cũngrấtmaylàtinđóđếntrướccuộchọpbáovànhờcuộchọpbáođó,bạncóthểgiảithíchcặnkẽvấnđềvớicácnhàbáo.VớiVănTú:bạntrìnhbàyrấttrôichảyvấnđề;càngvềsaunhữngphươngánxửlýtìnhhuốngcủabạncàngtốthơn.Tuynhiên,tôicóhailưuýđốivớibạn,đólàsựthiếusóttrongkinhnghiệmbạncầnphảikhắcphục:bạnkhôngnênxemnhẹhàngkhuyếnmãinhưvậy,vìnólàhàngkhuyếnmãiđikèmnhưngcóthểsẽảnhhưởngrấtlớnđếnuytíncủacôngty.Vàbạncầnrấtthậntrọngtrongviệcđiềuhànhcôngtysaunày.

GKNgôThanhThủy:Thựcracảhaibạnđềuđưaranhữngphươngánxửlýtìnhhuốngkháthuyếtphụcvàrấtrõràng.NhưngtôithấyphầnthicủaHồngNhungcósứcthuyếtphụchơnkhibạnđưaranhữngquanđiểmvềđạođức,ứngxửrấtcôngminhvàrõràng.Nếunhưchúngtôisaichúngtôisẽsửavàsẽtrả lại lôhàng.Chắcchắnchúngtasẽphảihysinhuytíncủamình,doanhthuvàhiệuquảkinhdoanhnhưngbạnchấpnhậnđiềuđó.

GKPhạmHồngHải:Haibạnkhôngkháchquan:khinhậnđượcthôngtinthìviệcđầutiênlàchúngtaphảikiểmtrathôngtintrướcvìbiếtđâunhữngthôngtinmàbáogiớiđưalạichínhxácthìsao?Tạisaokhẳngđịnhchấtlượngphẩmlàtốthoàntoànmàlạicầnđigiảithíchvớibáogiớivàyêucầuhọđínhchính?Bạnkiểmtrabằngcáchnào?Bằngđườngdâynóng,bằngđiệnthoạitrựctiếp,bằngkênhnàyhaykênhkhác...đểxemthôngtinđóđúnghaykhông.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộtGiámđốcPRcủamộtcôngtydượcmỹphẩm.Côngtycủacôtamớiramộtdòngsảnphẩmgômtạokiểutócmới.Đểchuẩnbịchosựkiệnramắtsảnphẩmnày,côngtycôđãtặngbộsảnphẩmchocácnghệsỹnổitiếngvànhậnđượcnhiềuphảnhồitíchcựctừphíahọ.Nhưngsauđó,côđượcbiếtthôngtincómộtdiễnviênđiệnảnhnổitiếng−chínhlàMrMQuizchorằngôngtađãbịrụngtóckhisửdụngsảnphẩmcủacôngtycô.Haingàynữalàngàyramắtsảnphẩmmới,MrMQuizdựđịnhsẽđưasựviệcnàychogiớitruyềnthông.NgườigiámđốcPRsẽđếnnhàvàthuyếtphụcMrMQuiznhưthếnàođểôngtakhông

làmnhưvậy?

HồngNhung:ChàoanhMQuizz.Dạonàyemthấyanhxuấthiệnrấtnhiềutrêntruyềnhình.

MrMQuiz:Chàocô…Tôikhôngmuốngặpcônữa.

Saothếanh?

MrMQuiz:Nghetêncôngtyđãthấysợ.Sảnphẩmgìmàrụnghếtcảtócrồi,xơhếtdarồi.

Ngoàitặngchoanh,emcũngtặngchonhiềunghệsỹ,casỹkhácnữađấychứ.

MrMQuiz:Sảnphẩmnàyđãrathịtrườngđâu?Địnhbiếntôithànhvậtthínghiệmà?

Dạ không, sản phẩm này đã được thử tương đương sinh học rồi. Và trước khi tung ra thịtrườngcũngcóđăngkíchấtlượngsảnphẩmvớiBộYtếrồi.Đây,giấyphépchứngnhậnđâyanhcóthểxemqua,vàemthấyphảnhồicũngtốt.

MrMQuiz:Đâytóctôixơhếtcảrồinày.Màchiềunaytôicómộtcuộchọpvớinhàbáocũngvìvấnđềnàyđây.Vàchịsẽphảigiảithíchvềđiềunày.

Em thấyphảnhồi cũng tốt từanhĐàn, chịNghĩa.Em thấyhìnhnhưdạonàyanh rất căngthẳng.Liệucóphảidochếđộănuốngkhônganh?Nguyênnhânrụngtócxuấtpháttừrấtnhiềuhướngkhácnhau.

MrMQuiz:Ănuốnglàviệccủatôi,cóảnhhưởnggìđếntócđâu.Tôichỉbiếtnólàđây,caovớichảcấp.

Anhnhìnnày,cóchứngnhậncủaBộYtếemcũngmangtheođâychứkhôngphảingẫunhiênbọnemtungrađược.

MrMQuiz:TôichuẩnbịlàmmộtbộphimTìnhmuộnnhưngđạodiễnchêtóctaixấuquáthìlàmsaođóngđược.Bâygiờtôikhôngbiếtlàmthếnào…Nhưngtôisẽchocôđịachỉcủaôngtavàcôđếnđóxemlàmthếnào.

Trướctiên,emsẽxinlạisảnphẩmnày.Cóthểanhcầnmộtsảnphẩmchốngrụngtóc.

MrMQuiz:Chốngrụngtóchaylàmrụngthêm.

Anhyêntâmđi,côngtyemuytín…Emsẽcungcấpchoanhsảnphẩmđóđểanhdùngtrongmộttuầnđểanhxem.Emcũngxinđịachỉcủaôngđạodiễnđó...vàđếngặpôngtaạ.

MrMQuiz:Thôiđược,đểtôixemsảnphẩmchốngrụngtóccủacôngtycôthếnào.

Vâng,emmongrằngtrongcuộchọpbáotớiđâyanhsẽcónhữngđánhgiátốtđẹpvềcôngtychúngem.

MrMQuiz:Phảichờxemthếnào.

====

AnhTú:XinhỏiđâycóphảilànghệsỹMrMQuizkhôngạ?

MrMQuiz:Vâng,đúngrồi.

Tôirấtxinlỗivềsựviệcvừarồi.

MrMQuiz:Vàođi.Tôinghethấytêncôngtycậulàtôiđãớnrồi.

Thưaanh,vừanhậnđượcđiệnbáocủaanhemđãchongườikiểmtrangayvàrấtlấylàmtiếcvềsựviệcvừarồi.Emcũngxinthôngbáovớianhlàsảnphẩmcủatụiemcóxácsuấtrủiro1%vàrấtlấylàmtiếclà1%đólạirơivàoanhạ.Emrấtxinlỗivềviệcđóạ.

MrMQuiz:Đâycậunóisảnphẩmcôngtycậuđấy.Rụngtóchếtcảrồi...Sảnphẩmcaocấpcáigì.Chưađưarathịtrườngmàdámđưađếnchonhữngngườiuytín…Cậulợidụngtôi.

Nhữngsảnphẩmtrướcđâykhôngcóvấnđềgìđúngkhôngạ.Emrấttiếcvềsảnphẩmlầnnày.Côngtyemxinhứasẽchămsóctócmiễnphíchoanhtrongvòngmộtnăm.Đâylànhữnglờinóitừchínhtổnggiámđốccủaem.Monganhsaunàysẽcónhữngđánhgiátốtvàtiếptụcủnghộcácsảnphẩmcủacôngtyemạ.

MrMQuiz:Tôikhôngbiết...Chiềunaytôisẽcómộtcuộcgặpvớinhàbáođểnóivềsảnphẩmchămsóctócnàyđây.Vậyanhtiệnthểchiềunayđếntrảlờinhữngcâuhỏiđó.

Việcgặpnhàbáolàchuyệnrấtbìnhthườngcủaanh.Chiềunayemsẵnsàngngồiđâyđểtrảlờinhàbáonhưemđanggiảithíchvớianhvềviệcđóạ.

MrMQuiz:Chờđượcvạthìmáđãsưng,cậubiếtkhông,hả?GầnđâytrêntruyềnhìnhquảngcáovềbộphimTìnhmuộn,trongkhiđótôilàngườiđượcđạodiễnrấtthathiếtmời.Tôicũngthíchnhưngkhiđếnthửvaithìđạodiễnchêlàtóctaixấuquákhôngthểđóngđược.Trướcđâytôicóthếđâu.

Emnghĩđúnglàgầnđâytócanhkhôngđượctốtnhưngcôngnghệlàmtócgiảhiệnnayrấttốt.

Hayanhthửđi,biếtđâulạicómộtbộtócgiảnhưýthìsao?Emsẽthửcùngđivớianhxemsao.

MrMQuiz:Không,Tìnhmuộnthìkhôngthểdùngtócgiảđược,phảilàtócthật.

Tócmuốitiêulàổnnhấtđúngkhônganh.

MrMQuiz:Được,nhưngtócnàyvừaxơvừarụng.

Đốivớichuyệnảnhhưởngđếncôngviệcthìmộtphầntráchnhiệmlàởbênem.Emcũngsẽđếngặpanhđạodiễnđóđểnóirõvớianhấyvềvấnđềnàyvàcùnggiámđốcbênemtìmcáchgiúpđỡanh.Emnghĩrằngmộtbộtócthìkhôngvấnđềgì,bởisẽcónhiềucáchxửlý.Anhyêntâm,emluônởbênanhđểgiảithíchchoanhnhữngkhúcmắc.

MrMQuiz:Thôiđược,cậulàmsaovớiôngđạodiễnthìlàm,miễnlàđểchotôiquaylạivaidiễnđómộtcáchthoảimáinhất.

Vâng,anhcứyêntâmchờkịchbảnvàcónhữngthướcphimhay,bởiemluônbênanhmà.

NhậnxétcủaBGK:

GKNguyễnAnhTuấn:MụcđíchcủaviệcđếnnhàMrMQuizlàlàmsaođểanhtasẽnóitốtchocôngtybạntrongvònghaituầnnữahoặclàimlặng.NhưngkhiravềtôikhôngthấygìlàmđảmbảolàMrMQuizsẽủnghộsảnphẩmcủacôngtybạntrongcuộchọpbáosắptớicả.Vìvậy,khimụcđíchchínhđãkhôngthựchiệnđượcthìcácbạnchưathànhcông.Tuynhiên,đâylàýkiếncánhân.Nhungđưarabavấnđềmàtôithấyrấtkhônkhéo.BạnđưaragiấychứngnhậncủaBộYtế,điềunàyrấtquantrọngđốivớinhữngsảnphẩmliênquanđếnsứckhỏe.Thứhai,khixinhaicáilọđóvề,mộtvấnđềmangtínhtruyềnthốngbởivìkhiđóMrMQuizkhôngcòncáivậtdụngđónữa.Thứbalàrụngtóccóthểdovấnđềsinhhoạt.MrMQuiztinhaykhôngtin,đồngýhaykhôngđồngýthìtôinghĩcáchtiếpcậnđóhợplý.

GKNgôThanhThủy:Đầutiênbìnhtĩnhvàchiasẻxinlỗinhữnglỗilầmđó.ĐiềunàytôinhìnthấyởTúchứchưanhìnthấyởHồngNhung.Tạisaocầnxinlỗi?Chúngtakhôngcầnbiếtmìnhđúnghaysainhưngmìnhphảixinlỗivìcóthểmìnhlàmộttrongsốnhữngnguyênnhângâyra,chứkhôngphảixinlỗivìchắcchắntôilànguyênnhâncủaanh.Tôithấycảhaibạnchưathểhiệnđượcsựchiasẻcầnthiếtvìaicũngđếnvớitưcáchhoặclànhậnlỗihoặclàgiảithích.Điềuđóchỉlàmchosựnóngnảycủangườitatănglên.Trongtrườnghợpnày,nóinhiềulạikhôngtốtbằngsựchiasẻ.Cácbạnchưacómộtsựchiasẻchânthànhtrongphầnthinày.

GKPhạmHồngHải:TrongtrườnghợpnàytôithấyNhungtựtinhơnkhibắtđầucâuchuyện.

Túhơigượngép.Khiđưaranhữnglýlẽđểthuyếtphục,tôiđồngývớihaivịGKlàNhungđưaralýlẽthuyếtphụcvàlogichơn,thậmchícótínhpháplýhơnvìmộtsảnphẩmđãđượcchứngnhậncủaBộYtếrồi.

THUPHỤCNHÂNTÀI

Vòng1:Thửsức

Tìnhhuống1:

ĐâylàtìnhhuốngcủamộtTổnggiámđốc.Giámđốckinhdoanhcủabàtalàmộtngườirấtcónănglực.Độtnhiênanhtaxinnghỉviệcđểchuyểnsanglàmviệcgiúpmộtngườibạnthân.Trongthờigiananhtanghỉchưatìmđượcngườithaythếnêncôngviệckinhdoanhbịgiảmsút.Saubatháng,vịgiámđốcnàyđếngặpbàtavàmuốnquaylạicôngty.Banlãnhđạocónhiềungườikhôngđồngtìnhvìcôngtyanhtachuyểnsanglàcôngtyđốithủcạnhtranh,mặtkháccũngsợtạotiềnlệxấuchonhữngnhânviênkhác.Tổnggiámđốcsẽquyếtđịnhthếnào?

PhươngAnh:Tôisẽxemxétđếnliệunhânviênnàynghỉviệccóphảilàdovấnđềtìnhcảmhayđiềukiệnlàmviệccủacôngtymìnhdochếđộđãingộcủacôngtymìnhchưatốt.Nếunhưđâychínhlàvấnđềmôitrườnglàmviệccũngnhưvấnđềđãingộthìtôisẽcânnhắcnhưngcầnsửdụngnhânsựcóhiệuquả.Thứnhấtlàcamkếtítnhấttrongkhoảngthờigianmộtnămanhtakhôngđượcxinnghỉviệctừngàyanhtađượcnhânlạivàocôngty.Đồngthờitrongthờigianđó,tôicũngsẽxemxétlạimôitrườnglàmviệccôngsởlàmsaochonhânviêngắnbóvớicôngtyhơnnữa.

GKHuỳnhBửuSơn:Bạncólưuýđếnmộtvấnđềnhânsựlàcứmuốnxinđilàđi,vềthìvề,nhưvậysẽlàmxáotrộnhệthốngnhânsựcủacôngty,đồngthờicũngtạomộttiềnlệxấuchocácnhânviênkhác.Vậy,nhậnxétđócóđúngkhông?

Khôngphảinhânviênnàotôicũnglàmnhưthếnày.Tôisẽchỉnhậnlạinhữngnhânviêncónănglựcthậtsựcầnvớimìnhvàthúcđẩysựpháttriểncủacôngtyđilênmàthôi.

GKPhạmHồngHải:Khinhậnmộtnhânviênvàolàmmộtcôngtythìbạnquantâmđếnhaitiêuchí:đứcvàtài.Bạnthiênvềđứchơnhaytàihơn?

Nếuxétđếnvấnđềthờigiandàithìtôisẽcầnmộtngườicóđứchơn.Nhưngvấnđềcốtyêubâygiờlàtôiphảivựccôngtydậy.Vìvậy,tôiphảichọnngườicótài.Tronghaitrườnghợp,tôisẽcónhữngcáchứngxửnhưvậy.

Bạncónóilàsaukhinhậnngườinàyvàocôngtybạnsẽbắtngườiđócamkếtlàkhôngđượcchuyểnsangmộtcôngtykháctrongvòngmộtnăm.Nhưngnếuhọvẫnviphạmthìsao?

Trongmộtnămđó,mìnhsẽđàotạomộtngườikếcậnđểcóthểthaythếvịtrícủaanhtachứkhôngthểđểbịrơivàotìnhtrạngbịđộngkhianhtarađithìmìnhkhôngcóaithaythế.

GKNguyễnHồngTrường: Trên thực tế, 70%những trườnghợpnhư thếnàyngười ta sẽkhôngnhậnlạivìnhưvậysẽtạoramộttiềnlệrấtxấutrongcôngty.Bạncónghĩmìnhđangtheođuổilợiíchtrướcmắtmàbỏquamụctiêutrongdàihạnkhông?

Ngườitacónănglực,làmsaomìnhsửdụngnănglựccủahọtrongmộtthờigiannhấtđịnh,đểnhữngnănglựcđótruyềnđạtđượcchonhữngngườikếcận.Cònvấnđềtạomộttiềnlệxấu,tôinghĩđếnmộtthờiđiểmnàođóthìnhữngnhânviêncủamìnhsẽhiểuvấnđềđóthôngquacáchtruyềnđạtcủatôi.

Tìnhhuống2:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchomộtTổnggiámđốc.Côngtyôngtađangtriểnkhaidựántungsảnphẩmmới,dựándomộtgiámđốcdựánphụtráchvàđangđếngiaiđoạncuối.Độtnhiênbạnnhậnđượcthôngtinvềviệcmộtđốithủcạnhtranhcũngsắpchoramắtmộtdòngsảnphẩmmới,từthịtrườngtớiýtưởngmarketingđềucónhiềunéttươngđồngvớikếhoạchtungsảnphẩmmớicủacôngtybạn,hơnnữathờigianramắtsảnphẩmcủahọsẽsớmhơncủacôngtybạnlàhaituần.TrongHộiđồngquảntrịcóngườiđãmộtvàilầnnhìnthấyngườigiámđốcdựáncủabạnngồivớiCEOcủađốithủcạnhtranhtrongquánbar,cafe...Hộiđồngquảntrịtỏýnghingờvàyêucầubạnđìnhchỉcôngtáccủagiámđốcdựán,hoặccóbiệnphápxửlýngay.Ôngtasẽxửlýviệcnàynhưthếnào?

BảoTrung:ThuthậpthôngtinthựcchấtmốiquanhệcủaNamvớiNamAnh.NếuđúngnhưNamcómốiquanhệvớiNamAnh,lộthôngtinchobênNamAnhthìđầutiênmìnhphảikỉluậtNam,thậmchícóthểsathảianhta.

GKHuỳnhBửuSơn:Cómộtcâuhỏiđặtralà:Bạncótiếnhànhdựánhaykhông?

Vớivaitrògiámđốc,tôivẫnsẽlàmvàcóhainhiệmvụcầnphảilàmngay.ĐầutiênlàtìmmộtngườicónănglựcthayNam.ThứhailànhữngbảnkếhoạchtổchứctungrasảnphẩmlầnnàyđãbịbênNamAnhnẫngtaytrênrồi.Vìvậynhữngkếhoạchtungrasảnphẩmmớicủachúngtacầnphảithựcsựsángtạohơnrấtnhiềuvàthậmchícóthểkhácđirấtnhiềuđểtạotínhđộtphá.

ViệctìmralỗicủaanhNamcũngnhưlàviệctiếnhànhdựánthìviệcnàoquantrọnghơnvàcầngiảiquyếttrước?

Trongtrườnghợpnày,tôisẽchạycảhaichươngtrình.NhưvậymộtmặtsongsongtìmhiểuvềmốiquanhệgiữaNamvàNamAnh,mộtmặtđảmbảovẫnchạydựán.CònnếunhưnhữngthôngtinvềNamvàNamAnhvẫnchưađượcrõràngthìviệcđểNamtiếptụcdựánlàkhôngổn.VàviệccầngấpbâygiờlàtìmramộtngườikhácthaythếvịtrícủaNam.

GKNguyễnHồngTrường:Đốithủđangtungrasảnphẩmgiốnghệtnhưmình,cũngnhưlànhững kế hoạchmarketing giống hệtmình. Bạn có nghĩ đây làmột cơ hội kinh doanh tốtkhông,dựatrêntìnhhuốngnàymàkhôngcầnquantâmđếnviệcanhNamkiacóquanhệvớiNamAnhhaykhông?

ĐâylàmộtkếhoạchrấthayvàlàmộtcơhộichomìnhcóthểđạtđượcmộtkếhoạchcũngnhưmộtphươngpháptriểnkhaitốthơnhẳnbênNamAnh.

GKPhạmHồngHải:NếutổnggiámđốcchọnbạnlênthayvịtríchoNamthìbạnsẽlàmgì?

Tôisẽđánhgiálạitoànbộnguồnlựcmàtôicótrongtay.Nếutôicảmthấymìnhcóthểbằngmọigiátungrasảnphẩmtrướchaituầnthìtôisẽlàm.NhưngnếukhôngthểthìtôisẽtìmramộtcáchkháchoàntoànmớisovớibênNamAnh.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:PhươngAnh:bạnkhôngđịnhkiếnđốivớinhânviênbỏcôngtyđihayquaytrởlại;đólàmộttháiđộrấthiếmcóđốivớicácdoanhnghiệp.BảoTrung:Bạncólúngtúngkhiđưaragiảiphápbanđầu;khigiảiquyếttìnhhuốngnàythìcáigìlàquantrọngnhấtvàyêucầucủabanquảntrịđốivớivấnđềnàylàgì.

GKPhạmHồngHải: Giải phápbạnBảoTrungđưa ramang tính thực tiễnkhông cao: liệutrongvònghaituầnbạncóthểthựchiệnđượcnhữnggiảiphápđókhông?VớiPhươngAnh:Tôicũngrấtbấtngờkhibạnđãphânbiệtđượctrongtìnhthếngắnhạnbạnsẽlàmnhưthếnào,còntrongdàihạnthìbạnsẽlàmnhưthếnàovàtạisaotrongvòngmộtnămngườitacóthểphảirađi.Bạntrảlờingaylàcóthểđàotạomộtngườikhácthaythế.Đólàmộtcâutrảlờirấttuyệtvời.

GKNguyễnHồngTrường:BạnBảoTrung:bịsựkiệncuốnđimàquênrằngmìnhbuộcphảigiảiquyếtmộtcuộckhủnghoảng,ởđâylàhaituầnnữađốithủcạnhtranhđưaramộtsảnphẩmvớimộtkếhoạchgiốnghệtnhưmình.Đólàmộtcuộckhủnghoảngrấtlớn.Điềuthứhai

trongcáchgiảiquyếtcủabạnmàbạncầnlưuýlàtrongmộtcuộckhủnghoảngmìnhcầncónhữngcáchgiảiquyếttheokiểucuộckhủnghoảng.Nếunhưởđâybạnđãcónhữngthôngtinđểthấyrằngnógiốnghệtvàđặcbiệtlàsảnphẩmgiốnghệtthìbạncóthểđếnvàdọakhởikiệnngườitahoặccóthểgiảiquyếtcuộckhủnghoảngnàytheonhiềucáchkhácthôngminhhơn.

Vòng2:Sotài

Tìnhhuống:

ĐâylàtìnhhuốngdànhchoTổnggiámđốc.Côngtyôngtachuẩnbịmởmộtmảngkinhdoanhsanglĩnhvựchoàntoànmới,vănphòngđặtỏtỉnhxa.Ôngtađangcầntuyểnmộtgiámđốckinhdoanhgiỏiđềđiềuhànhmảngkinhdoanhnày.Hômnayôngtacócuộchẹnvớimộtnhânsựcaocấprấtphùhợp(chínhlàMrMQuiz).Tuynhiênnhânsựnàylạiđanglàmviệcởmộtcôngtykhác.ÔngtasẽthuyếtphụcMrMQuiznhậnlờivềlàmgiámđốckinhdoanhcholĩnhvựcmớinhưthếnào?

PhươngAnh:Emchàoanhạ.Anhđanglàmgìđấyạ?

MrMQuiz:À,tôiđangxemtintức.

Anhơi,hômnayemmờianhrađâylàcóchuyệnmuốnnóivớianh:côngtyemmớitrúngthầuchomộtdựánvàđangcóýđịnhmởmộtchinhánhởmiềnTrungvàmuốnanhvềlàmgiámđốcchochinhánhđóạ.

MrMQuiz:Việcnàycũnghơikhó.Vìcôngtytôiđanglàmrấttốt,mọichếđộlươngthưởnghaynhữngthứkhácđềurấttốtvàtôikhôngcóýđịnhthayđổicáigìcả.

Khimờianhvềlàmgiámđốckinhdoanhemcũngđãdựkiếnlàlươngcủaanhởđâydựavàodoanhsốbánhàngcủatạikhuvựcđó,nhưngemthấyđâylàmộtnhãnhàngcóthươnghiệunổitiếngnênkhianhpháttriểnchinhánhởđâythìrấtthuậnlợi.

MrMQuiz:Cònmộtvấnđềnữalàbâygiờtuổicũngcaorồi.Ngườinhiềutuổicàngngạithayđổi;vợconnhàcửaởđâyđixacũngngạimangtheo,quayvềcũngngại;đithămcũngdở.

Bây giờ công nghệ thông tin rất phát triển; anh có thể không cần ở chi nhánh đó cả 5ngày/tuần;anhcóthểvềtrụsởchínhởSàiGònnhưngvẫnphảiđảmbảokếtquảkinhdoanh.

MrMQuiz:Thếcầnhỏibàxãnữađúngkhông?

Bàxãanhluônlàngườiđứngsau,luônủnghộanhnênemtinnhữngquyếtđịnhcủaanhluôn

đượcbàxãủnghộ.

MrMQuiz:Nếutôiđồngýlàmviệcchobênđó;thườngthìcáccôngtybaogiờcũnglàmhợpđồngthửviệcnhưngnếuđãkýthìkýdàihạnluôn.Nếukhôngkýdàihạn,giảsửtôisanglàmbênđó,vìmộtlýdokháchquanmàkhônglàmviệcđượcthìtôivềcôngtycũcũngkhó…

Bởivìbâygiờkíhợpđồngngayvớianhnhưvậycũngrấtkhóchocảanhnữa.Bởivìdùcócamkếtlàemsẽgiữanhtrongvòngmộtnămanhthấyrằngmôitrườnglàmviệcbênem,cácchínhsáchđềukhôngtốtthìanhcũngkhóđưarađượcquyếtđịnhmộtcáchdễdàng.Emtintưởngmộtngườicónănglựcnhưanhthìđiđâucũngluôncóngườichàođónanhnồngnhiệt.

MrMQuiz:Thêmmộtđiềunữa,tôiđãquenlàmviệccómộtđộithầuphụđikèm,nhưvậythìtôisẽmangtheocảhệthốngđóđinhé,chấpnhậnđiềukiệnđónhé?

Anhcóquyềnchọnngười,cóquyềnlựachọnphươngthứchoạtđộngcáchđiềuhành,miễnlàmsaoanhđạtđượckếhoạchkinhdoanhbênemđềra.

MrMQuiz:Thếnhanhnhấttôiphảitrảlờitrongvòngbaolâu;ngaybâygiờà?

Anhcóthểvềsuynghĩ.Hômnaylàthứtưnhưngemmonganhsẽtrảlờichoemtrongtuầnnày:liệuanhcósanglàmgiámđốcđiềuhànhchovănphòngmớiđóvàmộtlĩnhvựcmớiđóhaykhông?Emhyvọngnhậnđượcsựđồngýcủaanhvìemnghĩởđócórấtnhiềucơhộichoanhcóthểpháttriểnnănglựccủamình.

MrMQuiz:Hyvọnglànhưvậy.

====

BảoTrung:Xinchào.Anhchờlâuchưa?

MrMQuiz:À...lâurồi.

Xinlỗi...Emhẹnđúnggiờchứnhỉ?Anhrasớmđó.Nhưhômtrướcemđãgọiđiệnthôngbáotìnhhình:danhtiếngcôngtyanhbiếtrồi,rấtlớn.Thịtrườngsảnphẩmcũngcórồi.Màđịnhhướngcủachủtịchhộiđồngquảntrịcũngnhưbangiámđốcanhhẳncũngbiết,đangđịnhmởmộthướngkinhdoanhmớihoàntoàn,chinhánhởmộttỉnhtrongmiềnNamvàmuốnmờianhvềbêncôngtytôiđểphụtráchmảngsảnphẩmđó.

MrMQuiz:Cụthểthìchưabiết,nhưnglàmbênnàythìlươngthưởngrấttốt,đinướcngoàithườngxuyênnênmìnhcũngchẳngcóýđịnhchuyểnđổigìcả.

Rấttốtrồi,đúngkhông?

MrMQuiz:Rấttốt.

Tạisaokhôngtốthơn?

MrMQuiz:Lấycáigìđểchứngminhlàsẽtốthơn.

Emcamđoanvớianhlàchếđộđãingộchovịtrígiámđốckinhdoanhmớinàysẽlàđặcbiệt,cổphầnvàcổphiếu, thamgia trongban lãnhđạovàbanquản trị.Còn lương, thưởngchắckhôngcầnnóinữavìđólàlươngcứng.Nhữngchếđộtựnângcấpchobảnthânvàchuyệnđinướcngoàithườngxuyênlàchuyệnđươngnhiên.

MrMQuiz:Cònvấnđềnày:vợconnhàcửaởđây,bâygiờlạiđivàonơixanhưthếthìthấycáchrách,cũngkhôngthuận,khó...

Thếnênđưarangaychoanhnhữnggiảiphápđây:côngtysẵnsàngchitrảchoanhchiphímáybayđilạihàngtuần,nghĩalàhàngtuầnanhlàmviệctừthứhaiđếnthứsáu,thứbảyvàchủnhậtcôngtysẽhỗtrợtiềnmáybayđểanhđivềvớigiađình.

MrMQuiz:Cáinàycầnsuynghĩ.Cókhiphảivềhỏibàxã.

Bàxãlàmsaoquyếtđịnhvấnđềchínhxácđược.Doanhthôi.

MrMQuiz:Tạivì…bàxãmànhấttríthìtôisẽquyếtđịnh.Nếukhôngthìsẽrấtkhó.Cònmộtcáikhónữalà,vìmớivàolàmviệcởbấtkỳmộtcôngtynàothìcũngcầncóthờigianthửviệc…

Đúng.

MrMQuiz:Mìnhcũngphảituânthủnguyêntắc...Nhưngnếubâygiờphảikýmộthợpđồngthửviệcthìtôithấykhôngthoảimái.Anhcóthểlàmmộthợpđồngdàihạn,nhưvậysẽchắchơnvàtôisẽkhôngphảicấncá,lolắnggìnữa.

Tàinăngcủaanhnhưvậythìcầngìphảilolắngđếnhợpđồngthửviệchaybấtcứcáigìnữa.Chúngtatintưởngnhaumà.

MrMQuiz:Tinrồithìlàmluôndàihạn,cònthửlàmgìnữa.

Nhưngmàcònluậtnữaanh.Chúngtacólýcótìnhnữa,đúngkhông?Cònchúngtaphảiđảmbảocáilýnữa.Luậtđưarachúngtakhôngthểláchluậtđược.

MrMQuiz:Làmbênkiamìnhcòncómộthệthốngthầuphụnữa,làmviệcquenrồi.Nếuquyếtđịnhsangbênđóthìtôicũngsẽmangcảhệthốngđósangđó.

Tôiđồngý.Chỉcầnđảmbảohiệuquảhoạtđộngkinhdoanh,còntấtcảmọithứkháctùyanhquyếtđịnh.Cònmộtđiềunữalàgiátrịvănhóahaynhữngquytắcmàcôngtyđưaralàcáigốccủacôngty,tôicũngcầnanhđảmbảođiềuđó.

MrMQuiz:Thôiđược,đểmìnhsuynghĩnhé.Thờihạnnhanhnhấtđểtrảlờilàkhoảng…

Vìanhlàmviệcbênkiakhálàgắnbórồinêntôiđểanhquyếtđịnh.HômnaylàthứHairồi.ThứSáunhé,anhthấythếnào?

MrMQuiz:Rồi.

Rồi,nhấttrínhé.Xincámơn.

NhậnxétcủaBGK:

GKHuỳnhBửuSơn:PhươngAnh:Tôichorằngbạncónhữngquyếtđịnhthậntrọngtrongviệcđảmbảonhữnglợiíchcủacôngty,vídụnhưđạtdoanhsố.CònBảoTrung:Bạncónhữnglờihứahơiquávềquyềnlợi,vídụnhưđưavàohộiđồngquảntrị...Nócóthểnóvượtquáthẩmquyềncủamộttổnggiámđốc.

GKPhạmHồngHải:Tôikhôngngờhaibạnlạikhôngphảilàdânluậtnhưnglạichorằngquyđịnhbắtbuộcphảithửviệctrongvòngmộtnămnhưvậylàbắtbuộc.Mộtngườilãnhđạonhưvậylàrấttốt,đúngkhông?Tôiđánhgiárấtcaocảhaibạnđãvượtquavòngsotài.

GKPhạmHồngTrường: Cảhaibạn có sựgiốngnhauvề tiền tài.Tuynhiênvềvấnđề sựnghiệpvàgiađình,ởcảhaibạn,tôicómộtcảmgiácgiámàcóthểtốthơnnữathìrấthayvàgiốngthựctế.Khôngđơngiảnchỉlàcộngdồnsựtăngtrưởngvàiconsốthunhậpcủangườita,cònlàsựnghiệpngườitacóđượcởđâylàgì.Mộtđiểmtôimuốnnóithêmlàphongcáchtiếpcậnvấnđềkhicácbạnthuyếtphục.Ởmộtđiểmnàođó,tôithấybạnPhươngAnhmềmmỏngquá,cònbạnBảoTrungmạnhmẽquá.Tôinghĩtrênthựctếkhôngnênnhưvậy.Khôngnênmềmmỏngquámàcũngkhôngnêncươngquyếtquá.

MỘTSỐNHẬNXÉT,ĐÁNHGIÁvềChươngtrình“ChìakhóaThànhcông”

BÁOCHÍVIẾTVỀ“CHÌAKHÓATHÀNHCÔNG”

"ChìakhóaThànhcông”-nơichiasẻkinhnghiệmquảnlý

Khôngchỉmangđếnchocộngđồngnhữngbàihọcnhẹnhàngvềquanhệcủaconngườitrongkinhdoanh,CKTCcònmangđếnnhữnggiâyphútthưgiãnlýthú.Chươngtrìnhgiúpchocácnhàquảnlýtrẻcócơhộitrảinghiệmquanhữngtìnhhuống,nhữngthửtháchthựctếtrongsuốtquátrìnhtrưởngthànhtừmộtnhânviênmớivàonghềchođếnkhitrởthànhmộtCEO.Đâylàcơhộiđểmọingườitrảinghiệmnhữngbàihọcvềkỹnăngứngxử,giảiquyếttốtcácmốiquanhệtrongkinhdoanhcủatừngconngườitrongmỗidoanhnghiệp−vốnlàchìakhóamởrasựthànhcôngchomỗingười,cũngnhưgópphầnquyếtđịnhsựthànhbạicủadoanhnghiệpđó.TrongchươngtrìnhnàysẽcócáccuộcđốithoạitrựctiếpgiữangườichơivớiHộiđồngGiámkhảo,nhữngchuyêngiahàngđầutrongcáclĩnhvựckhácnhauhaynhữngdoanhnhânthànhđạt,vềkỹnănggiảiquyếttìnhhuốngcủahọ.

NămmươibatrậnđấucủaCKTC2008sẽlàmộtquyểncẩmnangvềứngxửnơicôngsởhoànhảovàsinhđộngởmọicấpđộ,làmộtbứctranhđầyđủnhấtvềquátrìnhtrởthànhCEOcủamộtnhânviêntậpsự.

GiámđốcCôngtyNướckhoángKimBôichorằng:“Tôitintưởngrằngđâylàmộtchươngtrìnhsẽmangtớichokhángiảnhữngphútgiâylýthúvànhiềubàihọcbổích.”

Đánhgiávềchươngtrình,ôngHermawanKartajaya,ChủtịchHiệphộiMarketingThếgiớiKhuvựcChâuÁ–TháiBìnhDươngkhẳngđịnh:“Yếutốquantrọngnhấtlàgiaotiếp,thứhailàkỹnăngmềm.Việcgiaotiếprấtquantrọngvìtronggiaotiếp,bạncóthểhiểuđượcýđịnh,mongmuốncủađốitác.Khibạnhiểuđượckháchhàng,bạnsẽthấymìnhthựcsựmạnhmẽ,bạnsẽnóichuyệnvớihọbằngngônngữcủahọ.KỹnăngmềmlàthứmàchúngtathườnggọilàEQ,điềuquantrọnghơnIQ.Khảnănggiảiquyếttìnhhuốngvàthuyếtphụclàchìakhóađemlạithànhcôngchomỗingười.”

−Diễnđàndoanhnghiệpđiệntử(www.dddn.com.vn)

“CKTCđãtáihiệnmộtcáchgầngũivàsinhđộngđờisốngnơicôngsở.Đókhôngchỉlàtình

huốngdiễnratạitrườngquay,trêntruyềnhìnhmàthựcsựlànhữngtìnhhuốngcóthậttrongđờisốngdoanhnghiệp.Điềuquantrọnglàchúngtaphảithểhiệnsựđammêtrongcôngviệc.Nếubạnđammêcôngviệc,bạnsẽcóđộnglựcđểđềxuấtcácýtưởngkhácnhau,cũngnhưluônnỗlựcđểcôngtyvàchínhbạnngàymộtpháttriển.”

BàWinnieKhor−PhóTổnggiámđốc

Marketing,CôngtyPepsicoViệtNam

“Chúngtôicốgắngtruyềnđạtđượcchoxãhội,cũngnhưnhữngngườixemhiểudoanhnghiệpViệtNamkhôngchỉkiếmtiền,khôngchỉlàmgiàu,khôngchỉnghĩtớichuyệnkinhdoanhmàcònnghĩtớiviệcxâydựngmộtvănhóadoanhnghiệp.VàtôihyvọngdoanhnghiệpViệtNamsẽcómộtvănhóatươngđốitiêubiểu,mangtínhÁĐôngvàcũngrấtthuầnViệt....

Đâylàcuộcthicónhiềutháchđố,làsânchơivớinhữngcâuchuyệnthậttrongkinhdoanh.TôimongCKTCtiếptụctiếpcậnvớicácbạntrẻ,vớinhiềuthànhphần,làcơhộiđểchiasẻtrongcộngđồngcácdoanhnghiệpViệtNam”.

−ÔngTháiQuốcMinh,Chủtịch,

TổnggiámđốcCôngtyTNHHĐầutưtưnhânVina

“CKTClàsânchơitốt,trítuệmàtôicóthểcùngcácđồngnghiệptronggiớikinhdoanhchiasẻ,giao lưuvới cácbạn trẻđểgiảiquyết cáckhókhăn trongcôngviệc thườngnhật cũngnhưtrongkinhdoanh.Quađâysẽcóđượcnhữnghiệuứngxãhội,thúcđẩyvănhóakinhdoanh,thúcđẩykhảnăngvươncaocủangườiViệtđểcóđượckếtquảngàycàngtốthơntrongcôngviệccũngnhưtrongcuộcsống.”

ÔngNguyễnHồngTrường-GiámđốcPháttriểnkinhdoanh

vàCôngnghệ,QuỹđầutưIDGVenturesViệtNam

“ĐiềuthúvịcủanhữngtìnhhuốngtrongCKTClàcórấtnhiềuđápán.Kếtquảđánhgiásẽtùythuộcvàosựthôngminh,kinhnghiệmứngxử,tínhlinhhoạtvàcátínhcủamỗithísinh.Trongcáctìnhhuống,mỗikhángiảcóthểcóđápáncủariêngmình,ngaycảgiámkhảocũngsẽcónhiềuđápánkhácnhau.Thísinhcóthểtrảlờihoàntoànkhácvớisuynghĩcủagiámkhảo.Cầnphảixemnhữnggiảiphápđóhiệuquảkhônghoặccóphùhợpvớinhữngnguyêntắccơbảntrongkinhdoanhhoặctrongvănhóaứngxửhaykhông,chứkhôngthểnóiđâuđúngđâusai.

Cácbạntrẻhômnayrấtgiỏi,giỏivềmặtdiễnđạtvàứngxửrấttrôichảy.Tuynhiênvẫncónhữnghạnchếvềkiếnthứctổngquáthoặctiếpthunguyêntắckinhdoanhhaytrongvănhóaứngxử.Phảicósựtìmtòi,họchỏikhôngchỉtrongthờiđạihiệnnaymàcòncảtrongtruyềnthống.Dođó,tôinghĩquađây,cácbạnsẽđượchọchỏinhiềuvàcóthêmnhiềukinhnghiệmđểthànhcônghơntrongtươnglai.”

ÔngHuỳnhBửuSơn−ChuyênviênKinhtếcaocấp

“Tôinghĩđâylàmộtchươngtrìnhcóýnghĩa,quantrọngđốivớinhữngngườikinhdoanh.Vàkhithamgiachươngtrìnhnày,tôikhôngnhữngcócơhộichiasẻnhữngkiếnthứccủamìnhmàcòncóthểgiúpcácbạntrẻpháthuykhảnăngquảnlýcủahọ.”

ÔngSekharMunlay−Tổnggiámđốc

kiêmGiámđốcĐiềuhànhCôngtyPepsicoViệtNam

NHẬNXÉTCỦAMỘTSỐNGƯỜICHƠI

“CKTCsẽmởrachotấtcảthísinhvàcảkhángiảcơhộithểhiệnnhữngkhảnăng,kĩnăng,kinhnghiệmcủabảnthântrongviệcgiảiquyếtvấnđề.Tạiđâybạncóthểtựkhámpháđượcbảnthânmình,traudồinhữngđiềumìnhchưađạtđược.CKTCcũngcungcấpnhữngkĩnăngchongườichơiđểcóthểứngdụngđượctrongmôitrườngkinhdoanh.”

ChuThịPhươngAnh−TổngcôngtyĐầutưvàKinhdoanh

vốnnhànước,ChinhánhkhuvựcphíaNam

“CKTCđãcungcấprấtnhiềukiếnthứcnềntảngvàkĩnăngmềm.Điềunàyrấtcầnthiếtđốivớinhữngsinhviênmớiratrườngcũngnhưnhữngngườibắtđầuđilàm.”

LýThịPhươngLâm−TưvấnPháplýCôngtyTNHH

NhàmáyBiaViệtNam

“CKTCrấtbổích,khôngchỉđốivớicácdoanhnghiệpmàcònvớinhữngnhânviênhoặccáclãnhđạo,bởivìnhữngtìnhhuốngởđâyrấtthiếtthực,cóthểxảyrahàngngàytạibấtcứvănphòngnào,giữacácnhânviênvớinhauhoặcgiữacácnhânviênvớilãnhđạo.”

LêVănTú−NhânviênBộNgoạigiaoChiasẽebook:http://downloadsachmienphi.com/

Thamgiacộngđồngchiasẽsách:Fanpage:https://www.facebook.com/downloadsachfreeCộngđồngGoogle:http://bit.ly/downloadsach