Upload
truongnhi
View
220
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
HUBUNGAN ANTARA KECERDASAN EMOSI DAN IKLIM ORGANISASI
DENGAN BURNOUT PADA PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PAJAK
(KPP) PRATAMA SLEMAN
SKRIPSI
Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat
guna memperoleh gelar Sarjana Psikologi Program Pendidikan Strata I Psikologi
Oleh:
Hentyn Drajad Rudyarwaty
G0112049
Pembimbing:
Drs. Bagus Wicaksono, M.Si., Psikolog
Aditya Nanda Priyatama, S.Psi, M.Si
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI
FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2016
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
PERNYATAAN KEASLIAN
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak
terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu
perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Jika terdapat
hal-hal yang tidak sesuai dengan isi pernyataan ini, maka saya bersedia derajat
kesarjaaan saya dicabut.
Surakarta, Mei 2016
Hentyn Drajad Rudyarwaty
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
v
MOTTO
“Maka sesungguhnya beserta kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya beserta
kesulitan itu ada kemudahan”
( QS Al- Insyiraah 5-6)
به طريقا من طرق الجنة من سلك طريقا يطلب فيه علما سهل للا
“Barangsiapa yang menapaki suatu jalan dalam rangka mencari ilmu maka Allah
akan memudahkan baginya jalan ke Surga”
[ H.R. Ibnu Majah & Abu Dawud ]
Cobalah untuk tidak menjadi seorang yang sukses,
Tapi jadilah seseorang yang bernilai.
( Albert Einstein)
Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang.
Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh.
(Andrew Jackson)
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
PERSEMBAHAN
Ku persembahkan karya ini untuk
Bapak dan Ibu Tercinta
dan Adik Tersayang
beserta Sahabat dan Almamater UNS
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Alhamdulillahirabil’alamin penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT yang telah memberikan nikmat beserta karuania-Nya sehingga penulis
dapat menyusun serta menyelesaikan skripsi ini. Sholawat serta salam selalu
tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW beserta para sahabatnya.
Terseleisakannya skripsi ini tidak lepas dari segala bantuan, dukungan serta
bimbingan dari beberapa pihak, untuk itu dengan penuh rasa hormat penulis
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Hartono, dr., M.Si selaku Dekan Fakultas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Bapak Drs. Hardjono, M.Si., Psikolog selaku Ketua Program Studi
Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Ibu Dra. Suci Murti Kartini, M.Si., Psikolog, selaku pembimbing
akademik atas segala masukan dan bimbingan selama penulis
menempuh studi di Program Studi Psikologi Fakuktas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Ibu Pratista Arya S, S.Psi., M.Psi, Psikolog selaku koordinator skripsi
Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran atas segala bimbingan
dan arahan yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan
tulisan ini
5. Bapak Drs. Bagus Wicaksono, M,Si., Psikolog selaku dosen
pembimbing utama dan Bapak Aditya Nanda Priyatama, S.Psi, M.Si
selaku dosen pembimbing pendamping yang telah memberikan
bimbingan, masukan , nasihat serta semangat sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
6. Bapak Dr. Munawir Yusuf, M.Psi dan Ibu Selly Astriana., S.Psi., M.A,
selaku reviewer dan penguji yang telah memberikan masukan dan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
viii
7. arahan bermanfaat yang membantu penulis dalam menyelesaikan
tulisan ini.
8. Segenap pengajar yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat dan
motivasi penulis selama menempuh pendidikan dan menyelesaikan
studi, beserta seluruh staf karyawan dan rekan mahasisiwa Program
Studi Psikologi Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret
Surakarta dari angkatan 2004-2015.
9. Bapak Rudy Widiyatmoko dan Ibu Dyah Sugiyatmi H tercinta yang
selalu memberikan semangat, dukungan, serta doa yang tiada hentinya
dihaturkan sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini.
10. Teman- teman tersayang keluarga besar Psikologi angkatan 2012
“DI9NITY” yang telah menjadi rumah kedua bagi penulis. Terima
kasih atas segala kebaikan dan dukungan yang diberikan kepada
penulis.
11. Ibu Dwi selaku pembimbing penelitian penulis di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Sleman yang telah membimbing dan memberikan
arahan dengan penuh kesabaran, serta responden yang terlah bersedia
menyisihkan waktunya untuk mengisi kuisioner yang penulis berikan
sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik.
12. Sahabat-sahabatku Anggita Rahma Puspita dan Aditya Sulistyo,
Saadia Santi, Deasy Febria, Rekyan Hedar, dan Diana Hermawati yang
selalu ada disaat suka maupun duka serta memberikan banyak
dorongan hingga penulis akhirnya dapat menyelesaikan penelitian ini
dengan baik.
13. Sahabat-sahabatku Rasna Ainnur Addin, Marina Christa, Siska
Octavia, Stya Wati Ningrum yang selalu menjadi keluarga dan
menebar banyak keceriaan serta kebahagiaan dalam menjalani kuliah
di Psikologi UNS.
14. Keluarga baru ku TIM KKN UNS 2016 desa Mendak,
Delanggu,Klaten atas segala keceriaan dan pembelajaran yang kalian
berikan.
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ix
Penulis menyadari bahwa karya ini masih jauh dari kata sempurna.
kritik dan saran yang membangun penulis terima dengan senang hati.
Semoga karya tulis ini dapat bermanfaat.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................. iv
MOTTO ................................................................................................. v
PERSEMBAHAN ............................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................. x
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xiv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xvi
DAFTAR BAGAN ............................................................................................ xvii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xvii
ABSTRAK ............................................................................................. xix
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B. Perumusan Masalah .............................................................................. 11
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 11
BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 13
A. Burnout ................................................................................................... 13
1. Pengertian Burnout ......................................................................... 13
2. Aspek Burnout ................................................................................ 13
3. Faktor Burnout ................................................................................ 18
4. Dampak Burnout ............................................................................. 24
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xi
B. Kecerdasan Emosi .................................................................................. 27
1. Pengertian Keceerdasan Emosi ..................................................... 27
2. Aspek Kecerdasan Emosi ............................................................... 29
C. Iklim Organisasi ..................................................................................... 35
1. Pengertian Iklim Organisasi .......................................................... 35
2. Aspek Iklim Organisasi .................................................................. 38
D. Hubungan antara Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi dengan
Burnout ............................................................................................... 46
E. Hubungan antara Kecerdasan Emosi dengan Burnout ..................... 49
F. Hubungan antara Iklim Organisasi dengan Burnout ......................... 51
G. Kerangka Berfikir ................................................................................ \52
H. Hipotesis ............................................................................................... 54
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 55
A. Identifikasi Variabel .............................................................................. 55
B. Definisi Operasional............................................................................... 55
1. Burnout ............................................................................................ 55
2. Kecerdasan Emosi ........................................................................... 56
3. Iklim Organisasi .............................................................................. 56
C. Populasi dan Sampel ............................................................................ 57
1. Populasi ............................................................................................ 57
2. Sampel .............................................................................................. 57
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................... 58
1. Skala Burnout ................................................................................. 59
2. Skala Kecerdasan Emosi ................................................................ 60
3. Skala Iklim Organisasi ................................................................... 62
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xii
E. Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 64
1. Validitas Alat Ukur ........................................................................... 64
2. Reliabilitas Alat Ukur ....................................................................... 65
F.Teknik Analisis Data .................................................................................. 65
1. Uji Asumsi Dasar ............................................................................ 66
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 66
BAB IV PEMBAHASAN ..................................................................................... 68
A. Persiapan Penelitian ................................................................................. 68
1. Orientasi Kancah Penelitian .......................................................... 68
2. Persiapan Administrasi .................................................................. 70
3. Penyusunan Alat Ukur ................................................................... 71
B. Pelaksanaan Penelitian ............................................................................ 72
1. Penentuan Sampel Penelitian ........................................................ 72
2. Pelaksanaan Uji Coba .................................................................... 72
3. Pelaksaan Scoring ........................................................................... 73
C. Analisis Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 73
D. Analisis Data Penelitian ........................................................................... 80
1. Uji Asumsi Dasar ............................................................................ 81
a. Uji Normalitas ........................................................................ 81
b. Uji Linearitas ......................................................................... 82
2. Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 83
a. Uji Multikolinearitas.......................................................... 83
b. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 84
c. Uji Autokorelasi .................................................................. 85
3. Uji Hipotesis .................................................................................... 86
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiii
a. Uji Simultan (F) ................................................................... 87
b. Uji Korelasi Parsial ............................................................. 89
E. Analisis Deskriptif .................................................................................. 91
F. Sumbangan Efektif dan Relatif ............................................................ 94
G. Pembahasan ............................................................................................ 95
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................. 102
A. Kesimpulan ........................................................................................... 102
B. Saran ..................................................................................................... 103
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 105
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Penilaian Pernyataan Favorable dan Unfavorable ................... 59
Tabel 2. Blue Print Skala Burnout .......................................................... 60
Tabel 3. Blue Print Skala Kecerdasan Emosi ......................................... 61
Tabel 4. Blue Print Skala Iklim Organisasi ........................................... 63
Tabel 5. Daftar Wilayah Kerja di KPP Pratama Sleman ........................ 69
Tabel 6. Distribusi Aitem Skala Burnout Valid dan Gugur .................... 75
Tabel 7. Uji Reliabilitas Skala Burnout .................................................. 75
Tabel 8. Distribusi Aitem Skala Kecerdasan Emosi Valid dan Gugur ... 77
Tabel 9. Uji Reliabilitas Skala Kecerdasan Emosi.................................. 78
Tabel 10. Distribusi Aitem Skala Iklim Organisasi Valid dan Gugur ... 79
Tabel 11.Uji Reliabilitas Skala Iklim Organisasi .................................... 80
Tabel 12. Hasil Analisis Uji Normalitas ................................................. 81
Tabel 13. Hasil Uji Linearitas Kecerdasan Emosi .................................. 82
Tabel 14. Hasil Uji Linearitas Iklim Organisasi ..................................... 83
Tabel 15. Hasil Uji Multikolinearitas ..................................................... 84
Tabel 16. Hasil Uji Autokorelasi ............................................................ 86
Tabel 17. Hasil Uji Simultan F ............................................................... 87
Tabel 18. Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Ganda (R) .............. 88
Tabel 19. Hasil Model Summary ............................................................. 89
Tabel 20. Hasil Uji Korelasi Parsial Burnout dengan Kecerdasan Emosi 90
Tabel 21. Hasil Uji Korelasi Parsial Burnout dengan Iklim Organisasi . 91
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xv
Tabel 22. Data Deskriptif ........................................................................ 92
Tabel 23. Kriteria Kategorisasi Burnout ................................................. 92
Tabel 24.Kriteria Kategorisasi Kecerdasan Emosi ................................. 93
Tabel 25. Kriteria kategorisasi Iklim Organisasi .................................... 94
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Scatterplot ............................................................................. 85
Gambar 2. Penyerahan Kuisioner dari Peneliti kepada Perwakilan
Pegawai KPP Pratama Sleman ................................................................ 171
Gambar 3. Foto bersama sebagian Pegawai KPP Pratama Sleman ........ 171
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xvii
DAFTAR BAGAN
Bagan 1. Kerangka Berfikir .................................................................... 53
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A. Alat Ukur Penelitian .......................................................... 109
Lampiran B. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .................. 119
Lampiran C. Alat Ukur Penelitian dengan Item Valid ............................ 128
Lampiran D. Distribusi Nilai Alat Ukur Penelitian ................................ 138
Lampiran E. Total Skor Penilaian ........................................................... 154
Lampiran F. Analisis Data Penelitian ..................................................... 158
Lampiran G. Administrasi Penelitian ...................................................... 170
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xix
ABSTRAK
Hubungan antara Kecerdasan Emosi dan Iklim Organisasi dengan Burnout
pada Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman
Hentyn Drajad Rudyarwaty
Program Studi Psikologi Fakultas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret
Era globalisasi saat ini, semakin berkembang pesatnya ilmu pengetahuan
dibidang industri dapat timbul pesaingan antar organisasi yang kompleks dan
tuntutan organisasi yang tinggi sehingga menyebabkan individu mengalami
burnout. Burnout merupakan bentuk kelelahan fisik, mental maupun emosi karena
tuntutan pekerjaan terus menerus dalam jangka waktu lama berakibat pada
penarikan diri. Burnout dapat dipengaruhi berbagai faktor baik internal maupun
ekstrenal, diantaranya kecerdasan emosi dan iklim organisasi. Kecerdasan emosi
merujuk pada kemampuan mengelola emosi baik dalam diri maupun orang lain
serta iklim organisasi merupakan persepsi individu terhadap lingkungan kerjanya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kecerdasan
emosi dan iklim organisasi dengan burnout, hubungan antara kecerdasan emosi
dengan burnout, dan hubungan antara iklim organisasi dengan burnout pada
pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman. Populasi dalam penelitian ini
adalah pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sleman berjumlah 116 pegawai.
Sampling menggunakan studi populasi sehingga semua populasi dijadikan
responden. Instrumen yang digunakan adalah skala burnout , skala kecerdasan
emosi, dan skala iklim organisasi.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara
kecerdasan emosi dan iklim organisasi dengan burnout , ditunjukkan dengan
Fhitung 70,968 (>Ftabel 3,090), p=0,000 (p<0,05), dan koefisien korelasi R=0,771.
Secara parsial penelitian ini juga menunjukkan ada hubungan negatf yang
signifikan antara kecerdasan emosi dengan burnout dengan nilai korelasi 0,289
dan p=0,004 (p<0,05). Terdapat hubungan negatif dan signifikan antara iklim
organisasi dengan burnout dengan nilai korelasi 0,454 dan p=0,000 (p<0,05).
Nilai R2
yang diperoleh 0,594 berarti dalam penelitian kecerdasan emosi dan iklim
organisasi secara serentak memberikan sumbangan efektif sebesar 59,4%.
Terhadap burnout. Sumbangan relatif sebesar 9,52% untuk variabel kecerdasan
emosi dan 90,47% untuk variabel iklim organisasi
Kata kunci: Kecerdasan emosi, iklim organisasi, burnout
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
xx
ABSTRACT
The Relationship Of Emotional Intelligence And Organizational Climate To
Burnout In The Employees Of Sleman Pratama Tax Service Office
Hentyn Drajad Rudyarwaty
Psychological Study Program of Medical Faculty
Sebelas Maret University
In globalization era today, the rapidly developing science in industry can
result in complex competition among organizations and organization’s high
demand leading to burnout among individuals. Burnout is a form of physical,
mental, and emotional exhaustion due to continuous work demand in long term
leading to withdrawal. Burnout can be affected by both internal and external
factors, including emotional intelligence and organizational climate. Emotional
intelligence refers to the ability of managing either self-emotion or others’
emotion and organizational climate is an individual perception on its work
environment.
This research aimed to find out the relationship of emotional and
organizational climate to burnout, of emotional intelligence to burnout, and
organizational climate to burnout among the employees of Sleman Pratama Tax
Service Office. The population of research was the employees of Sleman Pratama
Tax Service Office consisting of 116 persons. The sampling technique used was
population study so that entire population was made respondents. The instruments
used were burnout scale, emotional intelligence scale, and organizational climate
scale.
The result of research showed that there was a significant relationship of
emotional intelligence and organizational climate to burnout, indicated with
Fstatistic of 70.0968 (>Ftable 3.090), p = 0.000 (p < 0.05), and coefficient of
correlation R = 0.771. Partially, this research also showed that there was a
negative significant relationship between emotional intelligence and burnout, with
correlation value of 0.289 and p = 0.004 (p < 0.05). There was a negative
significant relationship between organizational climate and burnout with
correlation value of 0,454 and p = 0.000 (p < 0.05). R2 value obtained was 0.594
meaning that in this research, emotional intelligence and organizational climate
simultaneously gave effective contribution of 59.4% to burnout. The relative
contribution was 9.52% for emotional intelligence and 90.47% for organizational
climate variables.
Keywords: Emotional intelligence, organizational climate, burnout