Upload
tatyana-tabakova
View
155
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Презентация к мастер-классу "Фактор человека" на конференции СПИК2013
Citation preview
ФАКТОР-ЧЕЛОВЕКАwww.multivarka.pro
21/05/2013
2
multivarka.pro Интернет-магазин по продаже мультиварок «Redmond»
Товары и услугиМелкая кухонная техника,техника для дома и красоты
Целевое действиеОформление заказа через корзину сайта
Конкурентыwww.polar.ruwww.marta-ru.comwww.panasonic.ru
О САЙТЕ
3
Мультиварка Современное устройство для приготовления пищи, объединяющее в себе фритюрницу, пароварку, духовку и даже плиту
Что умеет?Варить, жарить, печь, запекать, тушить и готовить на пару
Плюсы- Многофункциональна- Экономит время- Экономит средства и пространство- Сохраняет полезные свойства
продуктов
ЧТО ТАКОЕ МУЛЬТИВАРКА?
4
Посетители – 270 089 человек
Конверсия – 1,25% (оформление заказа)
Источникипоисковики – 28,47%реклама – 26,71%прямые переходы – 23,94%
Страницы входа«главная» – 16%«каталог мультиварок» – 9,8%«модели мультиварок»
Страницы выхода«каталог мультиварок» – 48,8%«личный кабинет» - 5,7%
АНАЛИТИКА
5
ПЕРСОНАЖ И СЦЕНАРИЙ
Москвичка Алена – 29 лет, замужем, есть ребенок. Работает HR-ом в крупной ИТ-компании.После работы готовит ужины для своей семьи. Не хватает времени для отдыха и занятий спортом.
На майские праздники решили с мужем купить домой мультиварку по рекомендации подруги, чтобы готовить быстро, полезно и вкусно!
СПб и обл. – 13%
Москва и обл. – 30%
Мужчин – 42%
Женщин – 58%
6
- М20 Подходит нам по цене,
посмотрю подробнее
ПОДБОР МУЛЬТИВАРКИ
7
8
9
10
- Вот и она, наконец. А цена со скидкой?
11
- Как же мне их отфильтровать?
ПОДБОР ПО ФИЛЬТРАМ
Как можно сделать
12
- А какие сейчас есть спецпредложения?
КАРТА КЛИКОВ
13
- И где же мультиварки?
Что смущает- Отсутствует фильтр с
понятными и важными опциями
- Как выбирать? Нет сортировок, сравнений, рейтингов, комментариев
- Что в этих предложениях специального?
- Как купить, если нет в наличии?
- А как узнать о наличии?- Почему тут только
аксессуары?
14
КАРТОЧКА ТОВАРА- Мне нужны
подробности о товаре
15
16
Как можно сделать
- Очень трудно читать!
17
Что смущает- Большие блоки
нечитаемого текста- Где важная для меня
информация о товаре?- Зачем мне здесь
акционные блоки и соцсети?
- Промо-страница выглядит как страница без содержания, только реклама
- Интересный мужчина… А куда
нажимать-то?
18
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА - И как мне узнать кодовое слово?
19
Что смущает
- В итоге меня нет скидки?- Как узнать кодовое
слово?
- Много полей и все обязательные
- Нет объяснений, зачем мне это надо
- Избыточность формы
- И зачем вам моиe-mail и адрес?
20
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ
Правильно формируйте и оправдывайте ожидания людей
Стройте интуитивно понятную навигацию
Помогайте в подборе товаров (рейтинг, лучшая цена, сортировка, сравнение)
Формируйте социальную активность (отзывы, комментарии)
Используйте призывы к действию и акценты на важном
Предоставляйте только важную информацию в структурированном виде
Обходитесь без регистрации; упрощайте ее, если невозможно обойтись
Используйте прозрачную систему ценообразования, показывайте скидку
ВОПРОСЫ?
199034, Санкт-Петербург, Биржевая линия, 16
тел.: +7 (812) 309-45-15
www.usabilitylab.ru