amiliaF

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¡Bienvenido a Casa!

Esta frase nos podrá parecer muy cotidiana, sin embargo, es parte fundamental en la esencia AMResorts.

Con esta pequeña, pero poderosa frase, nos distinguimos de los demás.

En esta ocasión, desde este espacio que nuestra revistaI AM Resorts nos ofrece me gustaría hablarles acerca de algo que nos hace únicos como cadena hotelera, nuestros Atributos de Marca.

¿Qué son los atributos de marca? Se pueden definir como aquellas características, que en su conjunto crean la personalidad de un producto o servicio. Es lo que nos hace únicos, lo que nos hace sobresalir y otorgar a nuestros huéspedes un trato excepcional.

Desde que comenzaste a trabajar en tu hotel, en la inducción te hablaron de esos atributos de marca, que van desde la fraseología “Es un Placer”, el no utilizar brazaletes, nuestra Biblia con la filosofía de AMResorts, no reservaciones en los restaurantes, la bebida de bienvenida, y muchos otros más.

Alrededor de nuestras seis marcas de hoteles: Sunscape, Now, Dreams, Breathless, Secrets y Zoëtry muchos de estos atributos se mantienen, pero cada una de las marcas tiene atributos que la hacen única.

Todos esos detalles, por pequeños que parezcan crean nuestra identidad, es lo que nos distingue de la competencia. No debemos restarles importancia, sino todo lo contrario.

Todos los que colaboramos en AMResorts somos responsables de aportar nuestro granito de arena para que en su conjunto se convierta en una experiencia memorable para todos nuestros huéspedes.

¿Se imaginan a un huésped de AMResorts con un brazalete o haciendo fila para reservar? Yo no, y en eso radica la importancia de nuestros atributos de marca.

Es importante que sigamos y cumplamos con todos los atributos de marca, es responsabilidad de todos nosotros conocer y poner en práctica estos atributos. El esfuerzo y compromiso de todos hará que continuemos, como hasta el día de hoy diferenciándonos de nuestros competidores por nuestra gran calidad y excelente servicio.

¡Juntos podemos!

Gonzalo del PeónPresidente AMResorts

3

CompromisoEn AMResorts nuestro compromiso es hacer sentir a nuestros huéspedes en su casa, esto lo logramos porque en todo momento prestamos el más cordial servicio con una atención cálida y alegre anticipándonos para satisfacer hasta al más exigente de nuestros huéspedes para que su experiencia al hospedarse con nosotros sea inolvidable, esto lo logramos porque aplicamos este mismo compromiso de atención y servicio a todos quienes integramos nuestro hotel.

MisiónNuestra Misión es brindar una experiencia completa otorgando servicio de hospedaje, alimentos, bebidas y entretenimiento a nuestros huéspedes bajo una atmósfera de lujo casual, de sensaciones y excelencia en el servicio, ofreciendo un producto consistente operado por gente profesional y con sistemas de vanguardia que nos permiten ofrecer la más alta satisfacción a nuestros huéspedes,oportunidades de desarrollo a nuestros colaboradores y márgenes de rentabilidad superiores a los de nuestra competencia en los países donde estamos presentes, contribuyendo así al crecimiento de AMResorts y al bienestar de nuestra comunidad.

MetasClientes satisfechosColaboradores satisfechos

Propietarios satisfechos

ValoresVerdad CreatividadProductividadHonestidadServicio Cálido y AlegreConsistencia

Trabajo en EquipoPasión por lo que hacemosResponsabilidadJusticia

nuestra Principio 12. Estamos orgullosos

de ser anfitriones y de nuestra

presentación impecable, DRELM

principios del servicio que practicamos en son:

Los

1.

2.

3.

4.

5.

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7.

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9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

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17.

Aspectos básicos del servicioActitud: Brindamos un excelente servicio con hechos, no con palabras.Calidad: Planeamos y organizamos nuestras actividades para evitar improvisaciones. Hacemos las cosas bien a la primera.Oportunidad: Brindamos el servicio en el momento en que se requiere, no antes ni después.

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Conocemos y practicamos la misión de nuestro hotel.Nuestra sonrisa y saludos son la mejor tarjeta de presentación.Ayudamos a nuestros huéspedes y aprovechamos en todo momento para hablarles de nuestras facilidades y actividades.Todos somos responsables de mantener una imagen impecable de las instalaciones del hotel.Conocemos y alcanzamos nuestras metas de trabajo.Nos distinguimos de otros hoteles por nuestra amabilidad y fraseología.Apl icamos los procedimientos de t raba jo consistentemente.Somos profesionales del servicio, responsables de atender cualquier queja hasta su resolución (cierre del círculo).Tenemos conc ienc ia eco lóg ica , cu idamos personalmente el agua y la energía eléctrica.Estamos informados del acontecer diario del hotel a través del tablero de Recursos Humanos.Somos los mejores promotores de nuestro hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus facilidades.Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable.Aplicamos los aspectos básicos del servicio: actitud, calidad y oportunidad.Día con día mejoramos alcanzando el punto máximo de desempeño.En situaciones de conflicto todos los supervisores y jefes departamentales sabemos cómo proceder.Nuestro hotel es una ventana al mundo, nos aseguramos de que nuestros visitantes están bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre.Todo el equipo humano de AMResorts se desempeña sobre los principios de la verdad, just icia , honestidad, trabajo en equipo y servicio cálido y alegre.

Brindamos un excelente servicio con hechos, no con palabras, BRCSL

Colaboradoras de SECPM portando su Biblia

Nuestra amabilidad y fraseologÍanos distingue, SEACZ & SUSCZ

Principio 2. Nuestra sonrisa y saludo son la mejor tarjeta de

presentación, NOJRC

Principio 4. Todos somos responsables de mantener una imagen impecable, DREVM

Principio 13. Aplicamos los aspectos básicos del servicio, actitud, calidad y oportunidad, DRESC

Valor. Pasión por lo que hacemos, SEMBJ

Valor. Trabajo en equipo, SUDIX

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Conocemos y practicamos la misión de nuestro hotel.Nuestra sonrisa y saludos son la mejor tarjeta de presentación.Ayudamos a nuestros huéspedes y aprovechamos en todo momento para hablarles de nuestras facilidades y actividades.Todos somos responsables de mantener una imagen impecable de las instalaciones del hotel.Conocemos y alcanzamos nuestras metas de trabajo.Nos distinguimos de otros hoteles por nuestra amabilidad y fraseología.Apl icamos los procedimientos de t raba jo consistentemente.Somos profesionales del servicio, responsables de atender cualquier queja hasta su resolución (cierre del círculo).Tenemos conc ienc ia eco lóg ica , cu idamos personalmente el agua y la energía eléctrica.Estamos informados del acontecer diario del hotel a través del tablero de Recursos Humanos.Somos los mejores promotores de nuestro hotel ya que conocemos perfectamente las instalaciones y sus facilidades.Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable.Aplicamos los aspectos básicos del servicio: actitud, calidad y oportunidad.Día con día mejoramos alcanzando el punto máximo de desempeño.En situaciones de conflicto todos los supervisores y jefes departamentales sabemos cómo proceder.Nuestro hotel es una ventana al mundo, nos aseguramos de que nuestros visitantes están bien atendidos, brindándoles una sonrisa y saludo siempre.Todo el equipo humano de AMResorts se desempeña sobre los principios de la verdad, just icia , honestidad, trabajo en equipo y servicio cálido y alegre.

DESTACADOSColaboradores

En AMResorts reconocemos el trabajo de nuestros los colaboradores. Su responsabilidad, iniciativa, cooperación, actitud positiva, disciplina y el conocimiento de sus funciones los distingue. ¡Felicidades a todos los ganadores!

Alberto Kinil, Mejor colaborador

enero

Cruz Sánchez, Mejor colaborador

febrero

Edgar García, Supervisor del bimestre

Gonzalo Ovalle, Mejor colaborador

enero

Paulina Moreno, Mejor colaboradora

enero

Karina Nuñes, Mejor Supervisora

enero

Virtudes Rodriguez, Mejor colaboradora

enero

Bernardo García, Mejor colaborador

febrero

Francisco Abarca, Supervisor del Bimestre

Gaudencia García, Mejor colaborador

enero

Oliva Zarate, Mejor colaboradora

febrero

Jacinto Noh, Supervisor del bimestre

Mildred Ojeda, Mejor colaboradora

diciembre

Neptali Muñoz, Mejor colaborador

diciembre

Ana Ledezma, Mejor colaboradora

enero

Emerson Rojas, Mejor colaborador

febrero

Genesis Montes, Mejor colaboradora

febrero

Maria Isabel Cordero, Mejor colaboradora

enero

Walter Warkmann, Supervisor del Bimestre

José Ek, Supervisor del bimestre

Juan Magaña, Mejor colaborador

febrero

Rubén Miranda, Mejor colaborador

enero

Fabiola Cervantes, Mejor colaboradora

enero

José Ruiz, Supervisor del bimestre

Miguel Angel Aguirre, Mejor colaborador

febrero

Anlleris Petilu, Mejor colaborador

enero

Denio Calderon, Supervisor de

enero

6

Antonio Martín, Mejor colaborador

febrero

Erika Padilla, Gerente del bimestre

Saúl Palomeque, Mejor colaborador

enero

Samuel Vázquez, Mejor colaborador

febrero

Selene Tziu, Mejor colaborador

enero

Severo Kauil, Supervisor del bimestre

Mayrelin Heredia, Supervisora de

enero

Mildred Anyeris, Mejor colaboradora

enero

Antonio Salguero, Supervisor del bimestre

Georgina Pascual, Mejor colaboradora

enero

Yginio Alfaro, Mejor colaborador

febrero

Dianely Kuk, Supervisora del bimestre

Josue Cu, Mejor colaborador

febrero

Mayda Ramírez, Mejor colaboradora

enero

Mayra Lorenzo,Mejor colaboradora

febrero

Miguel Sánchez, Mejor colaborador

enero

Patricia Mendoza, Mejor colaboradora

febrero

Luis Suastegui, Mejor colaborador

enero

Mónica Moreno, Mejor colaboradora

febrero

Vladimir Nuñez, Supervisor del bimestre

Carmen Cruz, Supervisora del bimestre

Isalia Martínez, Mejor colaboradora

febrero

Lorena López, Supervisora del bimestre

Raudel Chávez, Mejor colaborador

enero

Isabel García, Mejor colaboradora

febrero

Marcos Tzuc, Mejor colaborador

enero

Sonia Ricardez, Supervisora del bimestre

Columba Contreras, Supervisora de

febrero

Doria Hernández, Mejor colaboradora

enero

Nallely Flores, Supervisora de

enero

Victor Chay, Mejor colaborador

febrero

Artemio Zagal, Supervisor del bimestre

Juan Salgado, Mejor colaborador

enero

Laura Avila, Mejor colaboradora

febrero

7Jhonatan Ruiz,

Mejor colaborador enero

Silvia Salmerón, Mejor colaboradora

enero

Héctor Quiroz, Supervisor del bimestre

Hilario Sánchez, Mejor colaborador

febrero

Melvin Tonchez, Mejor colaborador

enero

Montserrat Iturria, Gerente del bimestre

Roger Rodríguez, Mejor colaborador

febrero

Valeria Castro, Mejor colaboradora

febrero

Cirilo Méndez, Mejor colaborador

febrero

Georgina Sotelo, Mejor colaboradora

febrero

Marbella Hernández, Supervisora del bimestre

Samantha Schott, Mejor colaboradora

enero

Wilfrido González, Mejor colaborador

enero

Carlos Ayerdis, Mejor colaborador

enero

Erika Mora, Supervisora

febrero

Errol Dominguez, Mejor colaborador

febrero

Isela Trujillo, Mejor colaboradora

febrero

Juventino Ortega, Supervisor febrero

Billy Love, Supervisor del año

Clinton Bernard, Colaborador del año

Kimberly Gordon, 2º lugar colaboradora del año

Vanette Griffiths, 2º lugar Supervisora del año

Alberto Aldeco, Mejor colaborador

enero

Oscar Fernández, Supervisor del bimestre

Silvia Muñoz, Mejor colaboradora

diciembre

Elizabeth Vejar, Mejor colaboradora

enero

Enrique Pérez, Mejor colaborador

febrero

Joel Navarrete, Supervisor del bimestre

Jesús Cruz, Supervisor del bimestre

Leonides Morales, Mejor colaboradora

febrero

Luis Alberto Reyes, Mejor colaborador

enero

Deyanira Aristy, Mejor colaboradora del mes

Margarita Pinales, Mejor colaboradora del mes

Tomás Polanco, Supervisor del bimestre

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¿Sabías qué?SECRC fue el primer hotel que empezó a

operar en AMResorts con la marca Secrets.

Inauguración SUPOP

Inauguración del Spa, BRCSL Inauguración Restaurante Gohan, SEACZ Inauguración nuevas cabinas de Spa, SEVPV & NOAPV

Inauguración Jardin de la Amistad, SEMRC Inauguración Edificio CROC, SECHU & DREHU 6º Aniversario, NOJRC

En el mes de febrero llega el primer hotel de la marca

Sunscape a República Dominicana.

Sunscape Puerto Plata (SUPOP) ofrece una opción

family-friendly con los beneficios del concepto de

vacaciones Unlimited-Fun®. Cuenta con 585

habitaciones y toneladas de diversión.

1º Lugar en Trip Advisor, ZOAPC

1er.

9

PREMIOS,CERTIFICACIONESy

¿Sabías que...?TripAdvisor funciona con un

sistema de clasificación conocido como “índice de popularidad”. Este

índice se basa en la calidad, cantidad y lo reciente que son las reseñas para

determinar la posición del hotel frente a otros establecimientos. Y es de celebrar que el hotel Zoëtry Agua Punta Cana obtuvo el primer lugar en el ranking

de los hoteles de su zona.¡Muchas felicidades!

Entrega Distintivo H y M, SECPM

Firma Certificación Cristal, DRELM

Premio Nacional Pool Check 2015, DREPB

Premio Wine Spirit and Trust Level, SESMB Reconocimiento 4 Diamantes, SECRC

Reconocimiento Distintivo H, DRESC

Reconocimiento Distintivo H, SESRCReconocimiento Empresa de Excelencia Oro, DRELMTravellers choice TripAdvisor, ZOPDB

Reconocimientos

Reconocimiento Distintivo S, SECRC

Reunión de Sensibilizaci¢n para la Productividad, R.H.

Proceso de Empowerment, SEPLC

Taller para el Manejo de Desechos, DRERC

Manejo de químicos, ZOPDB

Plática de Nutrición, SEMRCProceso de Empowerment, DRELC

Importancia de la Gestión del Recurso Humano, DRESC

Líderes de Éxito, SEACZ & SUSCZ

Ventilación y Aire Acondicionado (HVAC), SESMB

Vinos para Restaurantes, SEVCU

Certificación de líderes, SUDIX

Formación en Valores, DREPB

10

La capacitación busca llevarte de la mano para lograr tu adaptación y que realices determinadas funciones o tareas específicas en tu área de trabajo. Se necesitan colaboradores altamente calificados en términos de conocimientos, habilidades y actitudes para un desempeño eficiente.

En este año se implementó una certificación para los Líderes SUDIX que consta de 14 módulos dirigidos al personal de Comité Ejecutivo, Operaciones, jefes y supervisores departamentales que cuentan con potencial para desarrollarse y crecer dentro de Sunscape Dorado Pacífico Ixtapa.

Equipo de Protección Personal, SECRC

Estándares de servicio y seguridad en el trabajo, SUNPV

Excelencia en el Servicio al Cliente, DREPC

Formación de brigadas de Evacuación, SESRC

Equidad de género, DREVM

Curso Social Media, BRCSL Curso MP9, SEARM Curso Liderazgo Humanista, DRETU Curso de vinos, NOSRC

Curso de Spa LANZA, DREPA Curso Cultura del Servicio, NOJRC Cultura del Servicio, BREPC Calidad en el trabajo y en el servicio, SECPM

Certificación para niñeras, DRELM Actitud mental positiva, ZVRIM Básicos del Reciclaje, NOLPC

NOJRC

SECPM

ZVRIM

SECHUDREHU

Creando Experiencias Wow, SEACZ & SUSCZ

11

Taller Trabajo en Bares, SECRC

¿Sabias que?Es un atributo de marca en todos los hoteles de AMResorts contar

con un maestro de inglés para dar clases en cualquier nivel a todos los

colaboradores.Acude a Recursos Humanos

para más información.

Certificación de

la Universidad

de Cambridge

12

UN DÍA EN LA VIDA Vamos a ponernos sociales Todos ya “periscopean” ¿pero, qué es Periscope?

Un poco de historia.Persicope se fundó en febrero de 2014. La idea nació luego de que los cofundadores Kayvon Beykpour y Joe Bernstein presenciaran las marchas que estallaron en Taksim en un viaje a Estambul. Se les ocurrió que si había tantos smartphones en ese lugar ¿por qué no hacer una forma de preguntarle a alguien lo que estaba pasando? ¡Qué buena idea, no creen!

Así nace Periscope y a principios de 2015 la compañía Twitter anunció la compra de esta app que revolucionaría el streaming de “video casero”.

¿Periscope es la primera app que permite hacer streaming de videos?No. Esto ya estaba disponible anteriormente con servicios como YouNow, Ustream, Meerkat y Twitcam. Sin embargo Periscope al parecer ha dado en el clavo con el formato, su sencillez y sobre todo que es gratuito, se ha vuelto todo un fenómeno en las redes sociales a través de Twitter.

¿Y bien, cómo funciona?La app por sí sola es muy fácil de usar. La descargas, te pide autorización para sincronizar tu cuenta con la de Twitter ¡y listo!

Una vez descargada la app y si ya estás listo para compartir sólo tendrás que ponerle un título al video, das un click y listo ¡Estarás transmitiendo en vivo en menos de un minuto!Dentro de ella podrás seguir a otras personas o cuentas, explorar transmisiones en todo el mundo (no necesariamente de gente que sigues) y puedes también marcar las que te gustaron.

Zuko Garcia Coordinadora de Redes Sociales AMResorts

Otra de las bondades de Periscope es que una transmisión se queda viva 24 hrs. Entonces aunque no pudiste seguir una transmisión de interés en tiempo real, puedes conectarte y ver qué pasó dentro de las 24 hrs que se lanzó la misma ¡Qué bien!

Mis tips para Periscope:1. Utiliza un título atractivo. Te sugiero que sea algo que despierte el interés de otras personas para ver tu video.2. Quita el sonido y el modo vibrar de tu dispositivo móvil antes de iniciar la transmisión para evitar interrupciones.3. Asegúrate de tener una buena conexión a internet. Es molesto para la audiencia cuando la transmisión se corta.4. Narra lo que está pasando y responde las preguntas de las personas. ¡Como reporter@!

5. ¡Disfrútalo!

Te imaginas ver, ya no sólo leer, en donde quiera que estés y en tiempo real un concierto, noticias del momento o simplemente tu día a día? ¡Pues esto ya es posible gracias a Periscope!

Persicope es una aplicación de Twitter para hacer streaming (transmisión) de videos en vivo desde un dispositivo móvil. Esto quiere decir que esta app permite a los usuarios transmitir y ver en tiempo real cualquier evento que esté sucediendo.

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Conociendo a… Gino Autiero

Actualmente Gino tiene bajo su responsabilidad la operación de la región Latinoamérica y Caribe de habla inglesa. De nacionalidad italiana, dejó huella en uno de los hoteles más emblemáticos de AMResorts, el Secrets Maroma Beach en Cancún donde estuvo como Gerente General por casi cinco años.

Nos podrías compartir brevemente ¿cuál ha sido tu trayectoria laboral?Una vez que concluí mis estudios en hotel Management y prácticas profesionales en hotel Excelsior en mi ciudad Natal, (Napoli, Italia), fui a vivir a Londres donde trabajé por 3 años en el hotel Grosvenor House en Park Lane. Después fui transferido a Roma al hotel Eden (Leading Hotels of the World) y posteriormente a Paris al Plaza Athenee.

En 1996, tuve el placer y la fortuna de trabajar casi 2 años en un mundo mágico llamado Walt Disney World en Orlando, Florida. Después llegué a Cancun donde inicié como Gerente de A&B en el hotel Royal Hideaway. Después, Subgerente de Aventura Spa Palace, posteriormente Gerente General en Moon Palace Sunrise y de allí por casi 9 años como Director de Operaciones de Moon Palace Golf & Spa Resorts. El 1 de marzo del 2011 inicié mi maravillosa etapa como Gerente General en Secrets Maroma Beach Riviera Cancún.

¿Qué retos tienes ahora como VP de Operaciones de una región en proceso de consolidación y crecimiento?La distancia entre los resorts, las diferentes leyes y cambio cultural de cada país, el idioma, el alto costo de operación (nómina e insumos), el reclutamiento y formación de colaboradores que desconocen el modelo todo incluido y la conectividad de cada destino, son los principales retos. Ahora que ha aumentado tu área de responsabilidad, ¿cómo consigues estar cerca de la gente y que te siga diciendo lo que piensa?

Con el objetivo de estar cerca de los Gerentes Generales y colaboradores, mi plan de trabajo busca estar de 5 a 7 días en cada resort. El amor, la pasión y el placer por lo que hacemos ayuda y simplifica la oportunidad de relacionarme con colaboradores y huéspedes.

¿Qué consejo le darías a los colaboradores que quieren crecer profesionalmente en AMResorts?Somos el fruto de nuestras decisiones, si realmente queremos crecer en un mundo fantástico como el de la hotelería hay que DISTINGUIRSE y ser el mejor en su área (Sólo llegarás muy lejos si te especializas en algo). Trabajo duro, dedicación, preparación, conocimiento, amor y pasión, son la clave para una vida profesional exitosa. “Nadie logra algo extraordinario sin un poco de sacrificio”.

Si no fueras VP de Operaciones en AMResorts, ¿qué serías?: Arquitecto, Ingeniero de grandes infraestructuras o Diseñador de interiores.

Si tuvieras que describir AMResorts en tres palabras, o una frase ¿cuáles elegirías?Empresa ¡WOW!, capaz de hacer que las cosas suceden en un ambiente armonioso y divertido.

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País de nacimiento:Italia.

Deporte favorito: Futbol.

Comida Favorito: Italiana.

Bebida Favorita: Vino Tinto.

Pasatiempo: Pasear en bicicleta, gym y lectura.

Destino: Quintana Roo, EUA, Italia y Europa en general.

Libro Favorito:El Liderazgo real. Vive tu sueños. Liderazgo es in�uencia de John C. Maxwell. 7 Hábitos de la gente altamente efectiva, de Stephen R. Covey.

Película Favorita: Los nobles, Intensamente y La vita é bella.

Personaje favorito: John C Maxwell .

Tipo de música favorita: Moderna.

Gerente de CalidadGerente de Calidad

Somos los responsables de analizar los sistemas y procesos para detectar y prevenir fallas o detalles que no cumplan con los requerimientos o estándares previamente establecidos por AMResorts. Analizamos el funcionamiento de los procesos dentro del hotel con el fin de rediseñarlos y/o mejorarlos radicalmente si es necesario.

Un día en la vida de un Gerente de Calidad siempre es activo, ninguno es igual al anterior. En nuestra agenda diaria no falta la revisión presencial de algún proceso o bien la creación de un plan de acción posterior a la revisión.

Tener datos es fundamental para un gerente de calidad, pero más importante aún, es saber qué hacer con esos datos. Margarita López, SECHU & DREHU

Los gerentes de calidad debemos tener una gran capacidad de análisis, síntesis, estadística, toma de decisiones y poder de convocatoria.

Siempre es importante documentar los hallazgos con evidencias fotográficas y apuntes del momento, para luego pasar informes de recorridos a los encargados responsables.

Calidad somos nosotros mismos, todo trabajo es un proceso de calidad. Marcela Castro, SEACZ

En ocasiones a modo de mystery guest, me quedo un rato observando la operación, entrevisto a colaboradores y/o consulto a los encargados para saber el estatus del cumplimiento de los estándares. Revisamos los comentarios del SSH, los reportes de llamadas de cortesía, los comentarios en TripAdvisor y mantenernos en contacto con los colaboradores de cara al huésped para identificar posibles historias WOW que destaquen en la semana.

La vida de un gerente de calidad está basada, en la creación de mecanismos, acciones y herramientas para detectar los errores y prevenirlos en el día a día. Hadner Herrera, DRELR

Frecuentemente escuchamos o leemos sobre la importancia de la calidad en el servicio, pero ¿qué es la calidad?, personalmente me inclino a que es la comparación entre las expectativas del cliente y la percepción del resultado del servicio, o dicho de otra forma, la comparación entre lo que el cliente espera recibir y la percepción de lo que ha recibido.

DE UNUN DIA EN LA VIDA

DREHU & SECHU

15

DRELR

16

En resumen, un día como gerente de calidad es: mucha organización, responsabilidad, dedicación y cero rutina.

La mayor satisfacción de mi trabajo es ver cómo crecemos como empresa y como personas dentro de nuestros mismos departamentos. Karla Abaroa, DREPA

Si tomamos en cuenta, que ante mercados cada vez más competitivos, debido a la globalización y a las exigencias crecientes de los clientes; la gestión de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial para el éxito de una organización, por lo que es necesario mantener un sistema de gestión orientado al huésped.

Mi mayor reto, cambiar el enfoque y los paradigmas que existen entre los colaboradores. Mi mayor satisfacción, realizar mi trabajo con gran pasión. Isela Juárez, SECPM

En Calidad decimos que lo que no se puede medir no se puede mejorar, es por esto que la información que nos proporcionan nuestros Líderes de Calidad también es vital para conocer nuestro cumplimiento de nuestros Checklist de Atributos de Marca y reforzar los estándares básicos que debemos cumplir para asegurar la experiencia mínima de servicio de nuestros huéspedes. Abad Novelo, SEMRC

DREPB

DREPA

SESRC

SEMRC

DRELMSECRC SEVPV & NOAPV

DRETUDREPC

SEPLC, BRCSL & DRELC

DRERC

DRESC NOJRC

SEVCU

SECPM

SEACZ & SUSCZ

SEARM

El título de gerente de calidad implica predicar con el ejemplo, implica responsabilidad, compromiso y hacer las cosas bien y a la primera. Karen Bedouret, SESRC

La Gerencia de Calidad es la personificación del cumplimiento al 100% de todos los estándares que predica y la constante búsqueda de mejora continua de nuestra empresa, haciendo participe a todos los colaboradores. Madeline Svelti, DREPB

17

ComidaconUno de los atributos de marca que nos distingue es la política de puertas abiertas que se maneja en la gerencia general. Para facilitar este acercamiento periódicamente se organizan desayunos o comidas con el Gerente General en uno de los centros de consumo del hotel donde asisten colaboradores de todos los departamentos para expresar sus inquietudes, sugerencias y comentarios. A todos se les debe dar seguimiento hasta su total resolución.

Reunirse es un comienzo,

permanecer juntos es un

progreso, trabajar juntos es el éxitoHenry Ford

BRCSL DRELM

DREPCDRERCDRESC

DRETU

NOJRC NOSRC SEARM

SECPMSEMRCSEVPV & NOAPV

ZOPDB

Club de corredores, DRELR

18

¿Sabes qué son los ejercicios pliométricos?

Son ejercicios rápidos y explosivos que buscan maximizar la práctica deportiva y, a su vez,

interiorizar los movimientos para que estos se vuelvan más veloces y efectivos. Buscan fortalecer

los músculos, tendones y ligamentos.¿Por qué Rafa Nadal lo hace cuando va a recibir un saque? Porque acumula energía gracias a la contracción de los músculos y, de esta manera, se encuentra preparado para llevar a cabo un movimiento de aceleración extremadamente

potente y rápido.

Bici Tours, SESRC

Equipo de Futbol, DREVM

Equipo de Futbol, DRESC

Equipo de Futbol, NOJRC

19 DREPC DREVMSESMB

Torneo de Voleibol, DREVM

Equipo de futbol, DRETU

Equipo Estrella de Volibol, DREPC

Torneo de Volibol playero, DRELC

Torneo de Volibol, SUNPV

Torneo Interno de Futbol, SEARM

Torneo Interno de Futbol, SECPMTorneo Interno de Futbol, SECRC

Torneo de Futbol de la Amistad, SEVCU

En tu Comunidad

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Brigada de Limpieza en Casa del Peregrino, DREHU & SECHU

Campaña de reforestación, DRELCDesayuno con Fundación Pasitos de Luz, SUNPVDonación a Fundación Pasitos de Luz, DREVM

Donación al Santuario de Animales Cancún, DRESCDonación artículos a CIDA, SEVCUDonación de blancos a la Casa del Adulto Mayor, SESRC

Donación de Despensas a la Casa Día San José, SEPLCDonación de Huéspedes, SECPM

Donación Kilometro del Jueguete, SUDIX

Donativo Despensas a Paipid, DRERC Iniciativa de ayuda a la Primaria Catherine Hall, SESMB Juguetón, DRETU

Visita a comunidad de Cobá , SEMRC Visita a la Escuela de Educación Especial, DREHU & SECHU

SESMB

21

El 27 de febrero se celebra la Independencia de la República Dominicana. Fecha en la que se separa definitivamente de Haití en 1844. Nuestros hoteles organizaron una serie de actividades deportivas y culturales para conmemorar tan importante acontecimiento.

Mardi Gras

DRELR

DREPC

Ganadores Torneo de Dominó, DRELR

Niños de la estancia infantil en DREPC

NOLPC & SERPC

NOJRC

SEVPV & NOAPV

Carnaval SEACZ & SUSCZ

SEWMB

Mardi Gras es el nombre del Carnaval que se celebra en algunas ciudades de Estados Unidos el día antes del miércoles de ceniza. Se supone que era el último día para disfrutar de los placeres tanto culinarios como carnales antes de la época de abstinencia que marca el inicio de la Semana Santa y la Cuaresma.

22

Donación desayunos para Abuelitos, NOSRC

Iniciativa de alcance comunitario, SESMB

Día del amor y la amistad

Donación Box Lunch, Casa Hogar Soñar Despierto, NOJRC

BRCSL

DREHU

DRELC

DRELM

DRELR

DREPA

DREPC

DRERC

DREVM

NOJRC

SEARM

SECRC

SEPLC

ZOAPC ZVRIM

23

Donación Box Lunch, Casa Hogar Soñar Despierto, NOJRC

DREPB

DRESC

DRETU

NOLPC & SERPC

NOSRC

SEACZ & SUSCZ

SECHU

SECPM

SESRC

SEVCU

SEVPV & NOAPV

SUDIX

SUNPV

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Día del supervisor

Super Bowl

Más Eventos

Donación Box Lunch, Casa Hogar Soñar Despierto, NOJRC

DRERC

ZOPDB

SEMBJ

Concurso de Fotografía, NOJRC

Día de la Familia, NOSRCFestejo al cliente repetitivo por 25 años, SUDIX

Tour de Arte, ZOPDB

¿Sabías que? En Zoëtry Paraíso de la Bonita se realiza un Tour de Arte sensorial, en el que se explica el arte del hotel destacando las pinturas del artista mexicano Luis Sottil el cual es reconocido a nivel internacional, en especial por su técnica, que es Naturalismo. El Tour se compone por:1. La exposición de la obra dentro del hotel.2. Recorrido artístico con maridaje de coctelería. 3. Recorrido artístico con una cena maridaje.

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EMPOWERMENT: EVOLUCIÓN EN LA TOMA DE DECISIONES

Empowerment significa que los colaboradores tienen el facultamiento para tomar decisiones y acciones inmediatas en sus áreas de trabajo, sin previa aprobación y dentro de los límites establecidos por el equipo ejecutivo. La implementación del empowerment como cultura y proceso de trabajo requiere de una etapa de diseño a cargo del equipo ejecutivo y un proceso de despliegue que incluye el entrenamiento, comunicación, herramientas, materiales, equipo con... los procedimientos establecidos.

Para implementar el empowerment se requiere de trabajo en equipo y un clima laboral que facilite la toma de decisiones en el trabajo diario. Equipos con empowerment son equipos de trabajo con colaboradores responsables de un producto o servicio que comparten el liderazgo, colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo, planean y toman decisiones relacionadas los procedimientos para mejorar los resultados del negocio y evitar desperdicios.

Una vez desplegado en la organización, el empowerment nos beneficia en dos sentidos:

1. Creación de historias WOW, donde el colaborador tiene la libertad de construir historias WOW que generan conexión emocional e incrementan la fidelidad de nuestros clientes tanto internos como externos. 2. Recuperación del Servicio. Cuando aparece la “MEDUSA” provocando un descontento o insatisfacción de nuestro cliente (interno o externo) utilizamos el empowerment para evitar que se genere una queja o que suba de nivel con un costo mucho más alto.

MEDUSA es un personaje creado por miembros del equipo de Estándares e Innovación, el cual simboliza todo lo que queremos evitar en nuestras funciones diarias.

La recuperación del servicio se da en dos fases: la primera es la recuperación inmediata de la confianza del cliente; y la segunda es el seguimiento es un proceso de análisis y solución de la causa raíz del problema o, como nos gusta llamarle, la oportunidad para la mejora. La causa raíz de las oportunidades de mejora generalmente radica en uno o varios aspectos del proceso: materiales, equipo, procedimiento, entorno y/o las personas.

El Proceso y cultura de empowerment ha sido desplegado hasta ahora en Dreams Huatulco, Secrets Huatulco, Dreams Tulum, Breathless Cabo San Lucas, Dreams Los Cabos y Secrets Puerto Los Cabos.

Alejandra Vicenttin, Loriana Granillo, Margarita López.

Lanzamiento Empowerment, SECHU & DREHU Lanzamiento Empowerment, SEPLC

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Movimientos: Despilfarro por movimientos innecesarios de personas o equipos sin añadir valor al proceso. Incluye personas subiendo y bajando por el edificio, agachándose, buscando, escogiendo, reacomodando e incluso caminar innecesariamente.

Espera: es el tiempo perdido durante el proceso de producción o servicio –sin añadir valor. Esto incluye espera de material, espera de información, espera de máquinas o herramientas, cuellos de botella.

Defectos: Los errores en el producto o servicio, son un desperdicio que nos representa por una parte la Insatisfacción del huésped y por otra el retrabajar sobre un inconveniente o queja para tratar de recomponer el producto o servicio.

Ubicación errónea: del talento humano o la utilización errónea de su creatividad, sus capacidades, subestimar a los colaboradores o ubicarlos en una actividad para lo cual no están preparados.

Sobreproducción: Producir más de lo demandado o antes de que sea necesario, es decir, actuar sin oportunidad, en productos terminados y en servicios. Se produce “por si acaso”, con la consecuencia de stocks innecesarios donde se usaron más recursos de los requeridos.

Ausencia de efecto “wow”: Es la carencia de la fascinación, cuando fallamos estar atentos para anticipar las necesidades expresadas y potenciales de los clientes. Se presenta por conformarse con dar un servicio "plano", que solo cumple con los servicios contratados, sin el esmero de ir más allá y adelante de la necesidad del cliente.

MEDUSA es seductora, fácil de hacernos caer, por lo que se recomienda estar atentos, analizar, trabajar en equipo y estar dispuestos al cambio, para reducir /eliminar los desperdicios en nuestra organización.

DRELC

BRCSL

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Estándar de presentación Damas

Estándar de presentación Caballeros

Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable.Portar en el bolsillo todos los días la Biblia AMResorts. Cabello recogido, de preferencia con red si lo requiere tu área de trabajo.Evita accesorios en el cabello y usar tintes de colores muy llamativos. Maquillaje discreto, tonos suaves, no llamativos. Gafete de lado Izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos. Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes.No usar ningún tipo de accesorio (cadenas, pulseras, diademas, etc.) Uñas cortas, limpias y con un esmalte discreto. Si utilizas aretes que sean discretos, pequeños y solo un arete por cada oreja, evita aretes largos y piercing. Utiliza desodorante o perfume discreto. Mantén una excelente actitud y sonrisa siempre servicial.

Estándares de

Cada uno de nosotros somos representantes de nuestro hotel, considera tu comportamiento y tu imagen personal.

Principio 12: Estamos orgullosos de ser anfitriones y de nuestra presentación impecable. Y recuerda...el mejor accesorio es tu sonrisa!

Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable.Portar en el bolsillo todos los días la Biblia AMResorts. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja.Rasurado diario, no barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias.Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos.Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes.No usar ningún tipo de accesorio (cadenas, pulseras, anillos, etc.). Usar playera blanca debajo del uniforme, evita usar playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto.Mantén una excelente sonrisa y una actitud siempre servicial.

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Así festejamos a los cumpleañeros en

la familia AMResorts¡Feliz Cumpleaños!¡Feliz Cumpleaños!

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DRETUDREVMNOJRC

NOSRCSEACZ & SUSZSEARM

SECHU SECRC SEMRC

SEPLCSESRCSEVCU

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SEACZ & SUSZSECHUSECRC

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Evaluación de riesgos

Piensa,actúa y trabaja seguro

La evaluación de riesgos es un proceso que utilizan las empresas para obtener información que ayuda a tomar decisiones apropiadas en materia preventiva y de seguridad, en tal caso, también ayuda a saber qué tipo de acciones deben de tomarse. De ahí es que cada cierto tiempo visitan nuestros hoteles los inspectores del seguro y de la propiedad, entre otros, para que la información obtenida ayude a mejorar los temas de prevención.

Dicho esto, te pregunto, ¿es lo mismo un peligro que un riesgo?

Analiza esta foto y antes de leer más abajo, piensa ¿cuál es el peligro y cuál es el riesgo?

Si pensabas que era lo mismo estabas equivocado. En este ejemplo el peligro es la electricidad, en este caso, el electricista no puede hacer nada para cambiarlo, siempre estará ahí. El riesgo en esta foto, es la frecuencia con que el electricista tiene que exponerse a la electricidad, por la naturaleza de su trabajo.

Peligro: Fuente o situación con capacidad de daño en términos de lesiones, daños a la propiedad, daños al medio ambiente o una combinación de ambos.

Riesgo: Combinación de la frecuencia o probabilidad que puedan derivarse de la materialización de un peligro. Los riesgos pueden ser físicos, químicos, biológicos, ergonómicos, mecánicos, físicos y fisicoquímicos. Los riesgos pueden ser causados por maquinarias, herramientas, materiales, por la gente y por el medioambiente.

Al llegar a tu lugar de trabajo te recomiendo hacer cada día, tu propia evaluación de riesgos, pues no sabes qué cosas pasaron o cambiaron desde la hora en que saliste el día anterior, las cuales pueden convertirse en una situación lamentable, que afecte vidas humanas.

¡Recuerda que eres parte importante para garantizar la seguridad de todo aquel que ingresa al hotel!

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Rubén CaraballoGte. Capacitación y

Seguridad Industrial DRELR

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Ciudad Anfitriona

Guanacaste, Costa Rica

Situada en el extremo noroeste de Costa Rica, es una de las provincias más populares del país, en donde se encuentran las playas más hermosas, con una costa virgen, montañas y una serie de majestuosos volcanes. Una vez fue parte de Nicaragua.

Su capital es Liberia, una vez fue un pequeño pueblo de vaqueros, y con el paso del tiempo esta ciudad ha mantenido su atmósfera Tica nativa que proporciona un buen alojamiento para los viajeros. Liberia es conocida como la "Ciudad Blanca" por las paredes encaladas y la arquitectura colonial vista en toda la ciudad.

Entre las playas más populares está Tamarindo, donde los viajeros pueden hacer todo, desde surf, tour con cuadriciclos, buceo, tirolesa, paseos a caballo, senderismo y mucho más.

Asentada entre dos montañas, Playa Hermosa es un lugar ideal para los viajeros que desean conocer un lugar que les proporcione relajación así como permanecer lejos de las multitudes.

El Parque Nacional Rincón de la Vieja es una visita obligada a Costa Rica. Desde sus volcanes activos y suelos profundos para su visita de ensueño a las cascadas, este parque es perfecto para cualquier amante de la naturaleza o de la fauna.

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Movimientos: Despilfarro por movimientos innecesarios de personas o equipos sin añadir valor al proceso. Incluye personas subiendo y bajando por el edificio, agachándose, buscando, escogiendo, reacomodando e incluso caminar innecesariamente.

Espera: es el tiempo perdido durante el proceso de producción o servicio –sin añadir valor. Esto incluye espera de material, espera de información, espera de máquinas o herramientas, cuellos de botella.

Defectos: Los errores en el producto o servicio, son un desperdicio que nos representa por una parte la Insatisfacción del huésped y por otra el retrabajar sobre un inconveniente o queja para tratar de recomponer el producto o servicio.

Ubicación errónea: del talento humano o la utilización errónea de su creatividad, sus capacidades, subestimar a los colaboradores o ubicarlos en una actividad para lo cual no están preparados.

Sobreproducción: Producir más de lo demandado o antes de que sea necesario, es decir, actuar sin oportunidad, en productos terminados y en servicios. Se produce “por si acaso”, con la consecuencia de stocks innecesarios donde se usaron más recursos de los requeridos.

Ausencia de efecto “wow”: Es la carencia de la fascinación, cuando fallamos estar atentos para anticipar las necesidades expresadas y potenciales de los clientes. Se presenta por conformarse con dar un servicio "plano", que solo cumple con los servicios contratados, sin el esmero de ir más allá y adelante de la necesidad del cliente.

MEDUSA es seductora, fácil de hacernos caer, por lo que se recomienda estar atentos, analizar, trabajar en equipo y estar dispuestos al cambio, para reducir /eliminar los desperdicios en nuestra organización.

El Volcán Santa Maria alcanza una altura de 6.385 metros, el cual es uno de los nueve cráteres en Rincon de la Vieja.

La Cruz limita al norte con Nicaragua y es el principal cruce fronterizo (Peñas Blan-cas). Es popular entre los surfistas y amantes de la naturaleza. Se encuentra ubicado en las orillas de lo que hoy se conoce como el Mirador de La Cruz, desde donde se pueden ver maravillosas puestas de sol. Este punto de vista, y el Parque Nacional Santa Rosa son sus principales atractivos turísticos, donde sobresale la Casona de Santa Rosa, conservada desde mediados del siglo XIX, la cual es un monumento a la historia del país. La playas de la Cruz son maravillosas, siendo las más conocidas: Junquillal, Cuajiniquil y Jobo.

¿Cómo llegar a Guanacaste?Por avión llegas al Aeropuerto Internacional en Liberia y por carretera Guanacaste se sitúa a lo largo de la Carretera Panamericana, lo que hace que sea fácil llegar con un vehículo. Llegar desde la capital del país, San José, puede tomar seis o siete horas.

¿? Trivia1. Menciona dos atributos de marca de tu hotel.

2. ¿Cuántos hoteles abiertos tiene AMResorts?

3.¿Cómo se llama el hotel que se inauguró en la              República Dominicana en el mes de febrero?

4. Describe con tus propias palabras ¿qué es    Empowerment?

5. ¿Cuáles son las Metas en AMResorts?

Uniforme completo, en buenas condiciones, bien planchado, limpio e impecable.Portar en el bolsillo todos los días la Biblia AMResorts. Cabello corto, evitar cortes extravagantes, patillas a la altura media de la oreja.Rasurado diario, no barba, ni bigote. Uñas cortas y limpias.Gafete de lado izquierdo, siempre a la vista, limpio, con tu nombre y sin adornos.Zapatos limpios, completamente cerrados de acuerdo al color de tu uniforme, antiderrapantes.No usar ningún tipo de accesorio (cadenas, pulseras, anillos, etc.). Usar playera blanca debajo del uniforme, evita usar playeras de colores o con lemas de partidos políticos, logos, etc. Utiliza desodorante o perfume discreto.Mantén una excelente sonrisa y una actitud siempre servicial.

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Consejos de belleza por Tere Torres, Directora Corporativa del Spa

¡Hola de nuevo!Para esta edición hemos pensado en hablar un poco sobre la seguridad en tecnología, concretamente sobre las contraseñas.

¿Sabes qué es una contraseña y para qué sirve? Una contraseña es una clave secreta o cuando menos así debería ser, y nos sirve para poder tener acceso a algo, puede ser información, algún servicio, e inclusive a nuestro celular, televisión, etc.

¿Cómo podemos tener una contraseña segura? Para empezar debemos buscar que sea lo más secreta que podamos, aquí te compartimos algunos tips para poner en práctica:

- Evita utilizar tu nombre o apellido. - No utilices fechas que se relacionen contigo como tu nacimiento, boda, etc. - Tampoco uses palabras que son consideradas comunes: amor, hijos, madre, etc .

- Trata de utilizar combinaciones de letras, números y signos.- Cambia tu contraseña periódicamente. Esta es una práctica muy común y sana en los ambientes de información seguros y es para prevenir que alguien “adivine” tu contraseña porque deduzcan que siempre usas la misma.- No anotes tus contraseñas en un papel.- No uses contraseñas que sean demasiado cortas

Con estos simples pasos podemos tener una contraseña segura, evitando así que alguien pudiera adivinarla y tener acceso a algo que no debería o incluso hacer mal uso de nuestros recursos.

Recientemente en AMResorts se puso en marcha una nueva plataforma de correo, donde la seguridad de nuestras contraseñas es un punto importante. Ahora debes tomar en cuenta los siguientes criterios cuando eliges una contraseña: • Tener al menos siete caracteres.• Debe ser alfanumérica, es decir contener letras y números.• Debe tener mayúsculas y minúsculas.•Recuerda que deberás cambiarla cada 90 días.

Esperamos que estos tips te sean de ayuda para tener una contraseña confiable y segura, pero sobre todo que tu información esté a salvo.

Hasta la próxima.

Felicitamos a Marcos Silva del hotel Dreams Riviera Cancún por ser el ganador de la trivia de la edición pasada, al contestar las 5 preguntas correctamente. Marcos ganó una estancia en cortesía para dos personas en uno de nuestros hoteles.

Recuerda mandar tus respuestas al correo: cmacias@amresorts.com. Las primeras que se reciban con todas las respuestas correctas participarán en una rifa para ganar una estancia de hotel gratis.

AtentamenteTechteam (Alfredo Robles y Juan Luis Piña) IT Corporativo

El uso del hielo sobre la piel es un ritual de belleza muy efectivo y práctico.

La crioterapia, o terapia con frío, se emplea como parte de tratamientos del cuidado de la piel desde hace varios años. Es una forma instantánea de mejorar la circulación sanguínea y de dar al rostro un brillo súper saludable.

Además, el hielo previene el envejecimiento prematuro y las arrugas. También refresca la cara, retrasa la formación de las líneas de expresión y combate la formación de manchas y el acné.

Los beneficios que brinda para la piel son variados: desde otorgar mayor suavidad, es un tónico para los poros, funciona como un alivio para los ojos hinchados y ayuda a controlar las imperfecciones.

Te invito a que pruebes este tratamiento fácil y rápido. Solo envuelve uno o dos cubitos de hielo en una tela.

Cuando empiece a derretirse aplícalo en tu cara con movimientos circulares suaves a lo largo de la línea de tu barbilla y la mandíbula, tus mejillas, tu frente y la nariz, por dos minutos. Al finalizar aplica una crema hidratante. Te recomiendo hacerlo dos veces por semana.

¿Sabías qué?

Password

TECN TIPS

FECHA DE APERTURANOMBRE

Secrets CapriDreams Los CabosDreams TulumDreams Punta CanaSecrets Maroma BeachSecrets SilversandsDreams Puerto AventurasDreams VillamagnaDreams HuatulcoDreams Palm BeachDreams La RomanaZoëtry Paraíso de la BonitaDreams Riviera CancúnZoëtry Agua Punta CanaNow Jade Riviera CancúnSecrets Wild OrchidSecrets St. JamesNow Sapphire Riviera CancúnSecrets Royal BeachNow Larimar Punta CanaSunscape Dorado Pacifico IxtapaSecrets HuatulcoSecrets Vallarta BayNow Amber Puerto VallartaSecrets The Vine CancunSunscape CuraçaoSecrets Aura CozumelSunscape Sabor CozumelBreathless Punta CanaSecrets Puerto Los CabosDreams Sands CancúnSecrets Playa MujeresZoetry Villa Rolandi Isla MujeresDreams Las MareasSecrets Akumal Riviera MayaSecrets Papagayo Costa RicaBreathless Cabo San LucasSunscape Puerto VallartaSunscape Splash Montego BaySunscape Cove Montego BayNow Garden Punta CanaSecrets Playa BonitaSunscape Puerto Plata

Nov-03Jun-04Dic-05Dic-07Ago-08Ago-08Dic-08Dic-08Dic-08Dic-08Dic-08Dic-08Oct-09Nov-09Ene-10Mar-10Abr-10May-10May-11May-11Nov-11Dic-11Abr-12Abr-12Ago-12Dic-12Dic-12Abr-13Nov-13Dic-13Sep-14Nov-14Nov-14Nov-14Nov-15Nov-15Dic-15Dic-15Dic-15Dic-15Dic-15Ene-16Feb-16

291308432620412441305229421500756904869655035035049646554028539927132749734126621875050043842435447434202169320308122180310585

SECRCDRELCDRETUDREPCSEMRCSESRCDREPADREVMDREHUDREPBDRELRZOPDBDRERCZOAPCNOJRCSEWMBSESMBNOSRCSERPCNOLPCSUDIXSECHUSEVPVNOAPVSEVCUSUCURSEACZSUSCZBREPCSEPLCDRESCSECPMZVRIMDRELMSEARMSEPCRBRCSLSUNPVSUSMBSUCMBNOGPCSEPBPSUPOP

NUM. DE HABS SIGLAS

TOTAL 43 HOTELES 15,966 habitaciones

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- Trata de utilizar combinaciones de letras, números y signos.- Cambia tu contraseña periódicamente. Esta es una práctica muy común y sana en los ambientes de información seguros y es para prevenir que alguien “adivine” tu contraseña porque deduzcan que siempre usas la misma.- No anotes tus contraseñas en un papel.- No uses contraseñas que sean demasiado cortas

Con estos simples pasos podemos tener una contraseña segura, evitando así que alguien pudiera adivinarla y tener acceso a algo que no debería o incluso hacer mal uso de nuestros recursos.

Recientemente en AMResorts se puso en marcha una nueva plataforma de correo, donde la seguridad de nuestras contraseñas es un punto importante. Ahora debes tomar en cuenta los siguientes criterios cuando eliges una contraseña: • Tener al menos siete caracteres.• Debe ser alfanumérica, es decir contener letras y números.• Debe tener mayúsculas y minúsculas.•Recuerda que deberás cambiarla cada 90 días.

Esperamos que estos tips te sean de ayuda para tener una contraseña confiable y segura, pero sobre todo que tu información esté a salvo.

Hasta la próxima.

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