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IDENTIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS

Equipo 3

Fecha de entrega: 23/03/2012

Contenido

Definición del proyecto............................................................2

Investigación preliminar..........................................................8

SRS.......................................................................................24

Estudio costo-beneficio..........................................................31

Planificación integral del proyecto..........................................32

Versión: 1.0 Fecha de la versión: 23/03/2012

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Definición del proyecto

Necesidad / problemática

La empresa Good Journey quiere posicionarse dentro de las mejores agencias de viaje, para esto necesita actualizar la manera en que realiza sus procesos tales como: reservaciones, formas de pago, cancelaciones y paquetes. Ya que actualmente los procesos antes mencionados son obsoletos provocando la pérdida de tiempo al cliente (con el pago de sus transacciones y con la contratación de sus servicios), y pérdida de clientes a la misma agencia.

¿Dónde?

El sistema de información se implantara dentro de la agencia de viajes “Good Journey” ubicada en Av. Insurgentes Sur #3500 al lado del edificio PRISMA (Poder Judicial de la Federación).


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Propuesta de solución

Alcance del proyecto

Dado que actualmente las agencias de viajes presentan problemas conforme a su sistema de información en la automatización de procesos básicos, este proyecto diseñara e implementará un sistema de información con el fin de abolir los procedimientos que crean perdida de tiempo para los usuarios de esta agencia.

Servicios

Reservaciones en página web o presencial. Vuelos Hoteles Servicio de transporte terrestre

o Taxis/autobús o Vagonetas

Paquetes Hotel + Avión Hotel + Avión + Servicios de transporte terrestre Avión + Servicios de transporte terrestre Autobús + hotel


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Forma de pago Tarjeta

o Meses sin intereses Al contado Pago electrónico por internet

o Meses sin intereses

Restricciones

Dado que el sistema implementará la política y los procesos de negocio actualmente vigentes en la agencia. En cuanto al Hardware/Software, la agencia exige que el sistema funcione bajo el modelo cliente/servidor con un sistema operativo IOS y Windows de Microsoft. El sistema deberá proporcionar funciones de control, para registrar qué usuario realiza cada alta, baja o modificación de los datos contenidos en el sistema

Requerimientos funcionales

Cuando el usuario lleve acabo el pago del servicio solicitado se le proporcionara un nip único para que se identifique en procesos posteriores y agilice sus trámites.


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Se podrá contar con la opción de cambiar o cancelar el servicio, con un plazo de 24hrs antes, con ello se podrá garantizar la asistencia del cliente para poder seguir garantizando la calidad del servicio.

El sistema para opciones de paquetes de acuerdo al numero de personas que viajaran y de acuerdo a su presupuesto (estos incluirán vuelos y hoteles).

Se generan correos que contendrán actualizaciones sobre ofertas en los diversos servicios, y que se enviaran a los usuarios ya existentes en la agencia.

Se enviara a los usuarios una vez acabado la contratación de su servicio una hoja con la descripción del servicio contratado y el costo de este, y esta hoja deberá presentarla para poder recoger sus boletos con un lapso no mayor a 48 horas (previendo posibles cambios).


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Requerimientos no funcionales

Rapidez: el sistema será capaz de buscar los servicios solicitados en un tiempo no mayor de 15 a 20 minutos.

Fiabilidad: nuestro sistema contara contará con un sofisticado sistema de seguridad que protegerá la integridad de los datos de los usuarios.

Portabilidad: el sistema será capaz de poder cambiarse de equipo sin sufrir alteración alguna.

Facilidad: el sistema contara con un área de ayuda y soporte para evitar el mal uso del sistema, y el mejor entendimiento por parte del usuario.

Robustez: este sistema será capaz de identificar el error y repararlo rápidamente para evitar eventos de índole grave o catastrófica.

Beneficios CUANTITATIVOS• Reducción del número de horas extras.


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• Reducción de la ausencia y de la rotación de personal.• Disminución importante del número de incidencias.

Beneficios CUALITATIVOS• Ahorro del tiempo para el cliente• Múltiples paquetes• Expansión de la cartera de cliente• Aumento de la facilidad de consulta de información y registro de todos los eventos que afecten al proceso de gestión del horario y calendario laboral.• Ayuda a la toma de decisiones en una urgencia o cambio en los vuelos o paquetes

Tipo de SI

MIS (Sistema de Información Administrativa o Management Information System)


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Investigación preliminar

Manual de organización

El manual de organización de la Agencia de viajes “Good Journey” tiene como propósito fundamental, establecer y delimitar las funciones de las áreas administrativas que conforman la estructura de nuestra sociedad.

Aquí se muestra claramente lo necesario para poder desempeñar un puesto en esta empresa logrando así que los colaboradores laborales logren optimizar el proceso de trabajo. Logrando con esto que cuando se necesite la ocupación de un puesto el interesado así como el entrevistador conozcan lo que se requiere para dicho puesto. Dicho manual solo podrá ser utilizado con la previa autorización del gerente general y con una previa solicitud, así como también no se proporcionara a personas ajenas a la empresa, ni podrá salir.

Directorio general

Gerente general

Leandro Misael González Solís


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Tel:5595692479140ext. 01

E-mail: [email protected]

Gerente de ventas

Andrés Puc Alpuche

Tel: 9999109079 ext. 03

[email protected]

Gerente de finanzas

Martin Villanueva Aguilar

Tel:9999109079 ext.07

E- mail: [email protected]

Vendedor

Arturo Solís Méndez

Tel: 9999109079 ext. O2

E- mail: [email protected]

Vendedor


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Ana Fernández Solórzano

Tel: 99991437853 ext. O2

Auxiliar contable

José Alfredo Montero Gómez

Tel: 9999109079 ext. O6

E-mail: [email protected]

Antecedentes

Iniciamos operaciones en 1998, lo que nos coloca como una empresa joven, pero con gran experiencia. Somos una empresa 100% mexicana, dedicada a la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.

El éxito de esta primera fase es corta pero productiva, vida de Good Journey nos ha impulsado a ofrecer y consolidar otros servicios en torno al desempeño de la agencia. Somos de las pocas empresas que ofrecen servicios por Internet.

Contamos con un equipo excelente de profesionales con verdadera vocación de servicio al cliente.


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Esto unido a la calidad de nuestros servicios, una política de precios competitiva, amplios conocimientos del mercado.

MISION

Establecernos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional al igual que internacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, a la vanguardia tecnológica, con los más bajos costos.

VISION

Difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en todo el territorio nacional e internacionalmente, mediante un modelo de gestión orientado a la creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros empleados y para el país.

VALORES

LIDERAZGOPracticamos el liderazgo basado en la confianza, reconocemos el valor de cada persona y lo que esta puede generar, estimulamos la participación, intercambio de ideas y puntos de vista. Nuestros líderes estimulan un ambiente de trabajo en el cual la dignidad de


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la gente, la alegría en el trabajo y las emociones sean tomadas en cuenta.

INTEGRIDADTenemos el compromiso de hacer las cosas bien desde el principio, al ser sinceros con nuestros clientes y transparentes en el manejo de nuestras operaciones.

DINAMISMO

Siendo proactivos y actuando con flexibilidad, nos anticipamos y nos adaptamos a los cambios, estimulamos y apoyamos el trabajo en equipo, abordamos los trabajos y retos como unidades sinérgicas basándonos en una visión compartida, inspirados en el lema "en la unión esta la fuerza".

FORTALEZAEl equilibrio entre la buena toma de decisiones y la de la innovación son nuestra verdadera fortaleza.

Objetivo general

Diseñar e implementar un sistema de información con el fin de abolir los procedimientos que crean pérdida de tiempo para los usuarios de las agencias.


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Política de Privacidad

Hacer compras en internet implica gran confianza de tu parte. Por esa razón en “Good Journey” tenemos el compromiso de respaldar esta confianza y proteger tu información.

Good Journey es seguro y confiable para hacer reservaciones en línea.

Toda la información personal que nos envías, siempre será manejada a través del sitio www. GoodJourney .com.mx , por nuestros agentes de reservaciones, vía telefónica o por correo electrónico cuando lo solicite alguno de los asesores de viaje de Good Journey. La información que te solicitemos será la estrictamente necesaria para completar tus compras.

¿Qué información recolectamos?

Información personal que tú proporcionas al reservar a través de Good Journey: nombre y apellidos, número telefónico, dirección postal y de correo electrónico. En algunos casos: número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, y dirección del estado de cuenta de la tarjeta de crédito. Esta información es recolectada y guardada cuando eliges hacer una reservación ya sea en internet, vía telefónica o cualquier otro medio. Puedes elegir no dar información, pero toma en cuenta que de forma general, hay un mínimo de datos necesarios para


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http://www.pricetravel.com.mx/info/politica-privacidad


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que puedas cotizar, completar, modificar, imprimir o cancelar reservaciones de viaje.

¿Cómo se utiliza tu información?

Tu información es utilizada para completar y procesar tu reservación y para generar estadísticas de uso interno. También se utiliza si aceptas recibir ofertas por correo electrónico de “Good Journey”.

¿Con quién se comparte tu información?

Con nuestros proveedores: hoteles, aerolíneas y sistema de transporte terrestre; para procesar reservaciones que hayas hecho con nosotros. Siempre estará especificado claramente si un servicio es prestado por terceras compañías. No compartimos tu correo electrónico con nuestros proveedores, a menos que sea estrictamente necesario para completar tu reservación. En ese caso, el uso de tu correo está restringido a procesar y completar tu reservación.

Privacidad para menores

Aunque el contenido de Good Journey es apto para el público en general, debes tener al menos 18 años para reservar cualquier producto o servicio en “Good Journey”. Se recomienda que los menores de 18 años


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tengan consentimiento de sus padres o tutores para utilizar Good Journey .

Cómo protegemos tu información

Good Journey ha implementado un sistema de seguridad sofisticado para proteger la información de nuestros clientes de accesos no autorizados. Nuestros sistemas están configurados con encriptación de datos y tecnologías de codificación construidas con los mejores estándares de la industria. Toda transmisión de datos de los sitios de Good Journey se codifica antes de enviarse usando tecnología SSL-3.

Cambios y actualizaciones a esta política

Good Journey se reserva el derecho de modificar o cambiar esta política si es necesario. Al usar este sitio y procesar reservaciones con Good Journey (por cualquier medio) aceptas esta política de privacidad. Si tienes dudas sobre esta política contáctanos describiendo tu caso ampliamente y trataremos de resolverlo. Good Journey no hará cambios a su política de privacidad que disminuyan los derechos de clientes que han proporcionado información personal sin consentimiento explícito de los mismos.


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http://www.pricetravel.com.mx/ayuda/contactanos


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Organigrama


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Accionistas

Ventas

Relaciones Publicas y de

publicidad

Turismo

Servicios Áereo

Sistema de transporte Terrestre

Hoteleria

Administración

Caja

Credito y Cobranza

Finanzas

Contactos


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Situación actual (diagrama de flujo y narrativa)

Sec. Responsable Actividad Relaciones01 Ana

Fernández Solórzano

02 Ana Fernández Solórzano


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BUSCAR DESTINO Y FECHA.

DESTINO, FECHA Y HORA


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¿HAY VUELOS DISPONIBLES?

VERIFICAR EL PAGO DEL CLIENTE

BUSCAR OTRA FECHA

N

SI


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Narrativa del proceso actual

Reservación

1. Primero se pregunta al cliente a donde, cuando y a qué hora le gustaría viajar.

2. Teniendo estos datos se busca en el catálogo de vuelos si hay vuelos disponibles en la fecha y hora que desea el cliente.

3. Si no hay vuelos disponibles se busca en otra fecha, de lo contrario se continua con la reservación


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¿PAGO EL CLIENTE?

HACER RESERVACION

FIN FIN

SI

NO


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4. Se verifica que el cliente halla echo el pago correspondiente, si ya lo hizo se hace la reservación de lo contrario no se hace la reservación.

Situación propuesta (diagrama de flujo y narrativa)

ADECUACION DE UN PAQUETE

Sec. Responsable Actividad Relaciones



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DESTINO, FECHA Y HORA


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BUSCAR DESTINO Y FECHA


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BUSCAR OTRO

¿HAY VUELOS?

¿QUIERE EL CLIENTE

RESERVAR EN HOTEL?


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¿PUEDE CUBRIR EL COSTO EL CLIENTE?

¿HAY CUPO EN EL HOTEL?

RESERVAR

BUSCAR OTRO

FIN


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Narrativa del proceso propuesto

Adecuación de un paquete para el cliente

1. Primero se le pregunta al cliente a donde cuando y en que horario le gustaría viajar.

2. Después con ayuda del nuevo sistema d información se busca si hay vuelos y hoteles disponibles.

3. Si el paquete está al alcance del cliente se procede a hacer la reservación, de lo contrario se busca otros vuelos u hoteles.

4. Una vez que el cliente haga el pago correspondiente por el servicio ofrecido, se hace la reservación, de lo contrario no se hace la reservación.


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Cuestionarios aplicados

Cuestionario 1

Aplicado a: Los clientes Objetivo del cuestionario:

Saber la preferencia que tiene el usuario con cada servicio para que la empresa pueda mejorar su comodidad y los servicios ofrecidos.

Preguntas 1. Mencione cinco lugares turísticos que considere más atractivos

2. ¿Cuál es el principal motivo por el cual viaja?

a) Negociosb) Vacacionesc) Ambas

3. ¿Cuál es la forma de viaje que usted prefiere? ¿Y por qué?

a) Autobúsb) Avión


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4. ¿Qué es lo q consideras para hospedarte en un hotel?a) que sea económico.b) que sea de lujoc) que tenga albercad) que tenga restaurantee) cercano a los lugares de interés

5. En la página de internet de la agencia de viaje, ¿Qué tipo de información le gustaría encontrar allí?

6. ¿Qué le parecen las transacciones de la agencia?

7. ¿Qué le parece los servicios ofrecidos por la agencia?

8. ¿Cuánto está dispuesto a gastar en un viaje?

9. ¿Qué forma de pago le parece más cómoda? Y ¿por qué?

a) Efectivo b) Tarjeta de créditoc) Pago vía internet


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10. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que debemos de tomar en cuenta para mejorar los servicios ofrecidos por esta agencia de viajes?

Conclusión del cuestionario

Con este cuestionario nos dimos cuenta de cuales eran los destinos turísticos más atractivos para el cliente así como el medio de transporte que más le gustaría usar y las formas de pago.


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SRSIEEE/ANSI 830/1998

Este documento una Especificación de los Requerimientos de nuestro producto software (ERS), en el que se muestran los aspectos generales y específicos de este.

Fue elaborado con ayuda de los usuarios para poder suplir con exactitud sus necesidades, y con la colaboración de los desarrolladores de ciertas aplicaciones.

Propósito

El proyecto consta de implementar, diseñar y crear un sistema de información para poder suplir las necesidades del usuario. Los usuarios se podrán dar cuenta que la finalidad de este proyecto es dar a conocer a los mismos las funcionalidades de los distintos tipos de hoteles que están en su entorno y adquirir el que más le convenga, ya que en el se mencionan los tipos de viajes, sus aerolíneas, sus promociones y sus restaurantes.

El usuario podrá conocer las distintas funcionalidades de la hotelería como por ejemplo: contara con 2 tipos de viajes los aéreos y los terrestres, en el primer tipo de viajes se cuenta con distintos tipos de Versión: 1.0 Fecha de la versión:

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aerolíneas en las cuales se puedes adaptar a las necesidades de cada usuario o cliente, y en el segundo tipo de viajes se cuenta con la comodidad de usar u transporte terrestre para mejorar la calidad en tiempo de espera de los clientes.

También se cuenta con distintas promociones en los hoteles ya que dependiendo de cada necesidad del cliente se le podrá dar proporcionar una distinta, además de esto se cuenta con una amplia gama de restaurantes en que el/los cliente(s) podrán hacer uso de estos.

Ámbito del Sistema

Se ha constatado la necesidad de un sistema de información que automatice y facilite el manejo de la información para los empleados y los clientes de una agencia de viajes.

La aplicación se encarga de gestionar todas las funciones relacionadas con el negocio de las agencias de viajes, tales como:

Sistema de dado de alta de clientes: será necesario que el cliente sea mayor de edad y realizar un pago en banco para poder ser dado de alta. Una vez dado de alta el usuario podrá acceder de forma total al sistema.


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Gestión de cuenta donde un usuario pueda acceder a sus datos modificarlos, cancelar algún vuelo o cambiarlo.

Un sistema de gestión de la agencia en el cual se incluirán varias opciones como promociones, paquetes, descuentos, recompensas a clientes frecuentes, y restricciones.

Gestionará una base de datos de clientes con información relevante no solo en el propio de una cuenta (Nombre de usuario, clave de acceso etc.), si no también datos personales, (como su dirección, teléfono, nacionalidad), para poder ofrecer un servicio adaptado al cliente. Los datos de los clientes deberán gestionarse mediante cifrados para evitar que personal no autorizado tenga accesos a estos datos. La privacidad de los datos es un punto crítico, puesto que hay dinero y prestigio de por medio.

Se añadirá un sistema de control del sistema en el cual se pueda ver el sistema de carga, así como estadísticas que informen de posibles fallos y momentos críticos.

Gestión del sistema de información que conllevará futuras ampliaciones necesarias para la incursión de nuevos servicios.


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Definiciones, Acrónimos y Abreviaturas

Definiciones

Cuenta: Deposito virtual donde está registrado la cantidad de dinero virtual disponible y otros aspectos

Transacción: Acto ingresar o apartar dinero virtual de la cuenta.

Cliente: la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita

Ganancias: es la riqueza que una o las distintas partes involucradas obtienen como producto de una transacción o proceso económico

Ventas: un contrato en el que el vendedor se obliga a transmitir una cosa o un derecho al comprador, a cambio de una determinada cantidad de dinero


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NIP: Clave que se le otorgara al usuario para que sea más fácil el manejo de la información confidencial

Restricciones: una limitación o una reducción ya sea natural o impuesta, según corresponda.

Transporte Terrestre es el transporte que se realiza sobre la superficie terrestre. La gran mayoría de transportes terrestres se realizan sobre ruedas

Transporte Aéreo es el servicio de trasladar de un lugar a otro, pasajeros o cargamento, mediante la utilización de aviones, con fin lucrativo.

Acrónimos

Tipos de sistema MIS (Sistema de Información Administrativa o Management Information System)


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Abreviatura

Good Journey- Buen Viaje

Referencia

IEEE Recommended Practice for Software Requirements Specification. ANSI/IEEEstd. 830, 1998.

Visión general del documento

El documento que se presento consta de tres partes, donde en la primera parte se da una pequeña introducción y se da la visión general de Good Journey de la especificación de los recursos del sistema.

En la siguiente parte de este documento se presenta la descripción general del sistema para poder dar a conocer las funciones principales que va a realizar el sistema como los son los factores, restricciones, y dependencias que afectan al desarrollo todo esto de forma simple.


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Y al final en la última parte de este documento se describe detalladamente los requisitos que debe satisfacer al sistema para que sea eficaz y funcional.


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Estudio costo-beneficio

Beneficios / Año FEBRERO MARZO ABRIL MAYO Beneficios Aumento en ventas $20,000.00 $25,000.00 $30,000.00 $35,000.00 Reducción en personal $15,000.00 $20,000.00 $25,000.00 $30,000.00 Reducción en pérdidas de inventario

$4,000.00 - - -

Beneficios totales $39,000.00 $45,000.00 $55,000.00 $65,000.00 Costos Análisis $25,000.00 - - - Diseño $25,000.00 - - - Construcción del SI $20,000.00 - - - Pruebas del SI $10,000.00 Instalación del SI $10,000.00 - - - Hardware y software $15,000.00 - $5,000.00 $5,000.00 Póliza de mantenimiento de hw $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 $5,000.00 Renta WebHosting $1,000.00 $1,000.00 $1,000.00 $1,000.00 Gastos de operación $3,000.00 $3,000.00 $3,100.00 $3,200.00 Mantenimiento del SI (versión 2)

- - $15,000.00 -

Mantenimiento del SI (versión 3)

- - - $15,000.00

Costos totales $114,000.00 $9,000.00 $29,100.00 $29,200.00 Beneficios totales - Costos totales -$75,000.00 $36,000.00 $25,900.00 $35,800.00 Descuento tasa de interés 6% -$4,500.00 $2,160.00 $1,554.00 $2,148.00 Total menos tasa de interés -$79,500.00 $38,160.00 $27,454.00 $37,948.00 Valor presente por 6 años $24,062.00


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FEBRERO MARZO ABRIL MAYO Costo $105,000.00 $9,000.00 $29,100.00 $29,200.00 Beneficio $37,000.00 $45,000.00 $55,000.00 $65,000.00


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Planificación integral del proyecto

Gráfica de Gantt


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Documents

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