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wanda-henzler
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im Dialogmarketing
BRANCHENÜBLICHE ZERTIFIZIERUNGEN
• Grund der Zertifizierung (Warum Zertifizierung?)
• Zertifizierungsinhalt
• Anbieter von Zertifizierungen
DIE FOLGENDEN INHALTE
• Ablauf der Zertifizierungsverfahren des jeweiligen Anbieters
• Zusammenfassung
DIE FOLGENDEN INHALTE
„VIDEO“
GRUND DER ZERTIFIZIERUNG• Aufbessern des Images (Außenwirkung)
• Bestreben zur Verbesserung des Unternehmens
• anstreben von Zertifikaten
• Deutlich gesetztes Zeichen nach innen und außen
• Motivationsschub
• Zertifizierung benötigt Eigeninitiative
ZERTIFIZIERUNGSINHALT
• Voraussetzungen
• Die passende Zertifizierung sollte gewählt werden
• Die in der jeweiligen Norm bzw. Methode vorgeschriebenen Standards müssen erfüllt werden
• In regelmäßigen Abständen müssen die Voraussetzungen für die Zertifizierung nachgewiesen werden
ZERTIFIZIERUNGSINHALT• Typische Inhalte sind zum Beispiel
• Kundenorientierung
• Verantwortlichkeit der Führung
• Politik und Strategie
• Kundenbezogene Ergebnisse
ZERTIFIZIERUNGSINHALT• Typische Inhalte sind zum Beispiel
• Effizienz und Effektivität
• Kundenservice
• Kostenstruktur
• BWL-Performance
• GL-Group
• Dekra
• BSI-Group
• Rossmanith
• DGQ
• Q-Excelence
• COPC
• TQE
• TQE-Experts
• Bitmi
• IHK-Ostbrandenburg
• Qm-Consulting-Gmbh
ANBIETER
• Unternehmen sichtet und dokumentiert alle Prozesse (Einbeziehung aller Fachabteilungen)
• Ergebnis mit Normanforderungen abgleichen (Hilfe von Tüv)
DIN EN ISO 9001:2008 MIT TÜV
• Prozesse optimieren oder neu definieren
• Endergebnis im QM-Handbuch festhalten
• In einer mehrtägigen Untersuchung wird der Erfolg der Maßnahmen überprüft
DIN EN ISO 9001:2008 MIT TÜV
• Zunächst muss sich das Unternehmen selbst bewerten (Kriterien der EFQM)
• Stärken und Schwächen werden kennengelernt
• Ein externer EFQM-Prüfer dokumentiert verschiedene Zertifikatstufen
EFQM/EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT
• Voraussetzungen im Unternehmen:
• Zunächst müssen Unternehmen über Leistungs- und Betriebsdaten verfügen
(Qualität, Service und
Kosten)
COPC
COSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER
• Von 73 Messpunkten innerhalb von 6 Monaten ist das
• Standard-Ziel min. 75% zu realisieren
COPC
COSTOMER OPERATION PERFORMANCE CENTER
TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE
• Unterschiedlich gewichtete Bewertung Felder
Treiber-Befähigung-Ergebnisse
• Maximal Erfüllung ergibt 1000 Punkte
• kann am EFQM Excellence Avard teilgenommen werden
• Punktezahl wird abschließend nicht genau festgehalten
TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE• Erfüllungsgrade
• werden durch Autitor geprüft
• Werden nach Punktzahl vergeben
• Ergebnisse beim Vor-Ort-Audit
• Weniger als X
• Mehr als X aber weniger als Y
• Mehr als Y
TQETOTAL QUALITY EXCELLENCE• Nach der Zertifizierung
• Jährliche Überprüfung
• erneute Zertifizierung
• Alle 3 Jahre
• Verbesserung muss nachweisbar sein
• Grenzwerte dürfen nicht unterschritten werden
• TÜV Management Systems GmbH nimmt TQE Zertifizierung ab
ZUSAMMENFASSUNG
• Grund der Zertifizierung:
• Deutlich gesetztes Zeichen nach innen und außen
• Bestreben zur Verbesserung des Unternehmens
• Anbieter und Arten sind:
• TÜV; DEKRA; GL-Group …
• COPC; TQE; EFQM …
Zusammenfassend werden Zertifizierungen zur Verbesserung in jeglicher Hinsicht, ob Wirtschaftlich o.ä., durchgeführt.
Beispiele:
• Ein zertifiziertes Bioprodukt mit Siegel verkauft sich besser.
• Zertifizierte Programme sind glaubwürdiger
DANKESCHÖN FÜR EURE AUFMERKSAMKEIT!
Gibt es noch Fragen?
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