Upload
andreas-h-bock
View
694
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Meine Präsentation von den Mailingtagen "Eine kleine Kunden-Reise durch bunte Funnel-Welten des Blumenversands": Vom VRS über avis zum Blumenversand. Von der Suche zum Newsletter-Marketing mit Hilfe von Goolge+ sowie Seller-Ratings. Kundenrezensionen und -Bewertungen zu Facebook und zurück über YouTube.
Citation preview
Service im Social Web ist das neue Dialogmarke6ng Eine kleine Kunden-‐Reise durch bunte Funnel-‐Welten des Blumenversands Mailingtage | Nürnberg | 19. Juni 2013
Social Media | Innovation | Cultural Change
Congrats! VRR Verkehrsverbund Rhein-Ruhr. Ein weiterer Service seit heute in Social Media.
3
Schnitt. Rückblende. Gestern...
Service in Social Media.
Service in Social Media wird…
Service in Social Media Wird Standard. Und bleibt cool!
7
Schnitt. Rückblende. Mai...
Neulich auf Gooding.de O Schreck! Muttertag…
9
Wer erschreckt sich da bei „Muttertag“? @AndreasHBock
• geboren in Maryland, USA • Family Guy und Vater von zwei Söhnen • Leben & Arbeiten in Bonn & Berlin • Internet Professional seit 1995 • Stratege und Macher • 2009 – 2013-03: verantwortlich für Telekom-hilft als
Leuchtturmprojekt des Enterprise 2.0-Programms der Telekom. • Mitgründer: Social Media Excellence Circle • Buch-Autor: Kundenservice im Social Web • Partner: St. Gallen Institute GmbH • Agentur: CoCoCreators GmbH i.G.
Start der Dialogmarketing-Reise – ein „Mashup“. Search & Newsletter & Ratings & Google+
Dialogmarketing-Reise. Use-Case „Search“. Anzeige im Kontext meiner Suche via Google.
Dialogmarketing-Reise. Ein Newsletter-Formular macht aufmerksam.
Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+ Google AdWords Communication Extension.
E-Mail Subscription
Ad
Dialogmarketing-Reise. Social CTA by G+ Google AdWords Communication Extension.
E-Mail Subscription
Ad
Meine E-Mail-Adresse ist im Formular voreingestellt
als Service für Nutzer von Google+
Dialogmarketing-Reise. Social Signal « « « « « Auch „Seller Ratings“ machen aufmerksam.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Service von Google & den Rating-Services.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Google aggregiert Bewertungen als Service.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Rating-Services sind die Basis.
Dialogmarketing-Reise. Seller Ratings. Und die Ratings kann man wieder raten.
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. „Wir lieben Bewertungen. Teilen Sie Ihre!“
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. Firmen können sich engagieren…
Dialogmarketing-Reise. Bewertungsplattform. … und den Kundenservice hierhin verlängern ...
Hier kann ich wieder Antworten / Liken / Folgen… denn diese „Verlängerung des Kundenservice“ kommt…
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo ich von Google via Trustpilot lande ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Kunden Service erwarten ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Firmen Antworten geben ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Fans und Zufriedene sich freuen ...
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … und wo Firmen keine Textbausteine nutzen ;)
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo „MamaMia enttäuscht“ …
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … aber wir „gemeinsam eine Lösung finden“ …
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … wo Enttäuschung in Freude konvertierbar ist.
Dialogmarketing-Reise. Facebook. … von wo aus ich zum Shop komme...
Dialogmarketing-Reise. Shop. … wo Social eingebaut ist ...
Dialogmarketing-Reise. Trusted Shops. … durch Kundenmeinungen als Verkaufshilfe ...
Dialogmarketing-Reise. Shop. … mit noch mehr „Kundenmeinungen“ ...
Dialogmarketing-Reise. Kundenmeinungen. … die keiner braucht ...
Dialogmarketing-Reise. Shop. … von wo aus ich ...
Dialogmarketing-Reise. Google+ … wieder bei Google lande ...
Dialogmarketing-Reise. Google+ … auch hier Dialog, Marketing & Service ...
Dialogmarketing-Reise. Google+ … von Google+ ist es nicht weit zu ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube. … Service-Videos als Content-Marketing ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube. … unpackaging-Video-Tests ...
Dialogmarketing-Reise. YouTube. … und ein Kunde beschwert sich per Video ...
http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
Dialogmarketing-Reise. YouTube. … und das Unternehmen antwortet.
http://www.youtube.com/watch?v=H1dkxjTEzJE
Und so konnte ich mich dann entscheiden. Bestellung per Gooding for Social & by Social.
45
7 Take-aways
• Service ist Dialogmarketing. • Dialogmarketing wird über vernetzte Plattformen organisiert. • Mail, Search & Social vernetzen Marketing, Vertrieb & Service. • Social Signals schaffen Relevanz & Sichtbarkeit fürs Marketing. • Reviews & Ratings sind Marketing & Service-Touchpoints. • Service funktioniert kollaborativ mit Unternehmen & Kunden.
• Und Kunden machen ihr eigenes DIY-Dialogmarketing mit allen Mitteln und in allen Formen auf allen verfügbaren Community-Plattformen.
Ulrike Reinhard
Stephan Grabmeier
Andreas Bock
Alle Infos: cococreators.net/2013/06/11/workshop-cocreation-und-collaboration-am-4-5-juli-2013/