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sarah-matthews
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RR
RR
Comprender los fundamentos y requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, para su aplicación práctica en la realidad de la empresa.
RR
R
EL CÍRCULO DE LA CALIDAD EL CÍRCULO DE LA CALIDAD Ó “CÍRCULO DEMING”Ó “CÍRCULO DEMING”
PLANEAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
R
ACTUAR
Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los Resultados planificados y la mejoracontinua de los procesos deacciones correctivas y preventivas.
PLANEAR
•Decidir el cómo se va a hacer: -Metodologías -Registros -Puntos de verificación y controlEstablecer procedimientosdocumentados para accionescorrectivas y preventivas
VERIFICAR
Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de los procesos de acciones correctivas y preventivas
HACER
Implementar “el cómo se va hacer”, cuando se identifiqueuna no conformidad real o potencial
A PV H
R
RR
0. INTRODUCCION
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
2. REFERENCIA NORMATIVA
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
6. GESTION DE RECURSOS
7. REALIZACION DEL PRODUCTO/SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
ISO 9001:2008
R
ISO 9001:2008
6.
RECURSOS 7.
REALIZACIÓN
8.
MEDICIÓN
5.
RESPONSABILIDAD
4.
REQUISITOS
R
CLIENTE
EXTERNO
REQUISITOs
45 6
78
SATISFACCION
CLIENTE
EXTERNO
Producto
MODELO POR PROCESOS ISO 9001:2008
R
Orientación al cliente.
Gestión por procesos.
Mejora continua.
R
ESCRIBA LO QUE
HACE
REGISTRE LO QUE
HACE
MEJORE LO QUE
HACE
HAGA LO QUE ESCRIBE
NORMA
P
HV
A
RR
MEJORAMIENTO
CONTINUO
CA
LID
AD
TIEMPO
Mantener
Mej
orar
Mantener
Mej
orar Mantener
ISO
ISO
ISO
Actuar Hacer
Planear
Actuar Hacer
VerificarPlanear
Actuar Hacer
Verificar
Planear
Verificar
Actuar Hacer
R
ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING
VERIFICARVERIFICAR
REVISION Y EVALUACION DE LOS RESULTADOS8.4. Análisis de datos5.6. Revisión por la Dirección5.1.d Revisiones por la Dirección
8.5. MEJORA8.5.1. Mejora continua8.5.2. Acción Correctiva8.5.3. Acción Preventiva
Nuevos Objetivos
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
OBJETIVOS
7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
HACERHACER
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
ACTUARACTUAR PLANIFICARPLANIFICAR
5.1 Compromiso de la Dirección
4. Sistema de Gestión de la Calidad4.2.1. Generalidades 4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de los documentos4.2.4. Control de los registros
6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.e. Compromiso de la Dirección hacia la disponibilidad de
recursos
RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto7.2.3. Comunicación con el cliente
8.2 Seguimiento y Medición8.2.1 Satisfacción del Cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificación y trazabilidad
RR
5.3 Política de Calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
4. Sistema de Gestión de la Calidad4.2.1. Generalidades 4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de los documentos4.2.4. Control de los registros
5.1 Compromiso de la Dirección
OBJETIVOS
RR
6. GESTION DE LOS RECURSOS5.1.E. Compromiso de la Dirección hacia la disponibilidad de
recursos
7. Realización del Producto
RELACION CON LOS CLIENTES7.2. Enfoque del cliente7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto7.2.3. Comunicación con el cliente
DATOS7.1.d Registros7.5.3. Identificación y trazabilidad
RR
8.3 Control del Producto no conforme
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
8.2 Seguimiento y Medición8.2.1 Satisfacción del Cliente8.2.2 Auditoría interna8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos 8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto
RR
REVISION Y EVALUACION DE LOS RESULTADOS8.4. Análisis de datos5.6. Revisión por la Dirección5.1.d Revisiones por la Dirección
8.5. MEJORA8.5.1. Mejora Continua8.5.2. Acción Correctiva8.5.3. Acción Preventiva
Nuevos Objetivos
R
Mejora continua del sistema de gestión de la calidad
ClientesSatisfacción
Norma ISO 9001:2008Norma ISO 9001:2008Norma ISO 9001:2008Norma ISO 9001:2008
ACTUAR
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
Medición análisis y mejora
Responsabilidad de la dirección
Gestión de recursos
Realización del producto
RequisitosRequisitos
ClientesClientes
Producto
R
NTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. REQUISITOSNTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.NTC. ISO 9000. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y
VOCABULARIOISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE
LA CALIDAD.
ISO
900
1 ISO 9004
ISO 9000ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)
R
1. Objeto y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
RR
1. Objeto y campo de aplicación
Describe los principios y define los términos relacionados con los sistemas para la gestión de la calidad que constituyen el objeto de la familia ISO 9000.La norma puede ser aplicada por organizaciones, clientes, proveedores, reguladores, auditores, consultores organismos de certificación y desarrolladores de las normas relacionadas con los sistemas de gestión de la calidad.
RR
2. Fundamentos para los SGC2.1 Base racional para los SGC2.2 Requisitos para los SGC y requisitos para los productos2.3 Enfoque para lo SGC2.4 Enfoque basado en procesos2.5 Política y objetivos de la calidad2.6 Papel de la alta Dirección dentro del SGC2.7 Documentación 2.8 Evaluación de los SGC2.9 Mejora continua2.10 Papel de las técnicas estadísticas2.11 SGC y otros sistemas de gestión 2.12 Relaciones entre el SGC y los modelos de excelencia
Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario
RR
Sistema de gestión de calidad:Principios y vocabulario3. Término y definiciones
3.1 Términos relativos a la calidad3.2 Términos relativos a la gestión3.3 Términos relativos a la organización3.4 Términos relativos a proceso y producto3.5 Términos relativos a las características3.6 Términos relativos a la conformidad3.7 Términos relativos a la documentación3.8 Términos relativos al examen3.9 Términos relativos a la Auditoría3.10Términos relativos al aseguramiento de la calidad de los procesos de medición
ISO
9001
2008
Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestión de calidad – Fundamentos y vocabulario
RR
PRODUCTO
Proveedor
Servicio Material
Organización Cliente
RR
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos
objetivos
Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad
SISTEMA DE GESTIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
RR
CALIDAD
OBJETIVO DE CALIDAD
Grado en que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con calidad
RR
EFICACIA
EFICIENCIA
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
Planificados
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados
RR
MEJORA CONTINUA
Parte de la gestión de la calidadorientada a aumentar la capacidad para
cumplir con los requisitos
Actividad permanente para aumentar la capacidad para cumplir con los
requisitos
RR
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a
la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la
calidad
RR
ORGANIZACIÓN (ISO 9000 Num. 3.3.1.): Conjunto de Personas e instalaciones con una disposición determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
POLITICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
RR
.
CONTENIDO DE CAPÍTULO 4
4. SISTEMA DEGESTIÓN DE CALIDAD
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentaciónISO90012008
INDICE
R
4.2 Requisitos de la documentación
ISO 90012008
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
R
5. RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
5.6. Revisión por la Dirección
5.5. Responsabilidad, Autoridady comunicación.
5.4. Planificación
5.3.Política de la calidad
5.2. Enfoque al cliente
5.1. Compromiso de la DIRECCIÓN
ISO
9001
2008
INDICE
R
CONTENIDO DEL CAPITULO 6
6. GESTION DE LOSRECURSOS
6.4 Ambiente de trabajo
6.3 Infraestructura
6.2 Recursos humanos
6.1 Provisión de los recursos
ISO
9001
2008
R
7. REALIZACIÓNDEL PRODUCTO
7.1 Planificación de la Realización del producto
7.2 Procesos relacionadoscon los clientes
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio7.6. Control de los equiposde seguimiento y medición
ISO
9001
2008
RR
ISO 9001
2008
8. MEDICION ANALISISY MEJORA
8. 1 Generalidades
8. 2 Seguimiento y Medición
8. 3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora