-in-One“ und „One-stop-Shop“– das Servicezentrum der Zukunft · 2 „All-in-One“ and „One-Stop-Shop“ I. Bibliotheken wandeln sich –Services ändern sich II. Von der

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„All-in-One“ und „One-stop-Shop“– das Servicezentrum der Zukunft

Dr. Volker Wittenauer, 25.09.2019

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„All-in-One“ and „One-Stop-Shop“

I. Bibliotheken wandeln sich – Services ändern sich

II. Von der klassischen Info zum „One-Stop-Shop“ –das Beispiel Badische Landesbibliothek

III. Was bedeutet „All-in-one“ und „One-Stop-Shop“ räumlich und organisatorisch für den Informations-bereich?

IV. Fragen/Diskussion


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I. Bibliotheken wandeln sich - Services ändern sich

Neudefinition und Erweiterung des Serviceportfolios – ein Must!

• Strukturen des Lernens und Forschens wandeln sich grundlegend (Stichwort Digitalisierung)

• neue Anforderungen der Nutzer an Bibliotheken (u.a. kollaborativesArbeiten, Aufenthaltsqualität etc.)

• Change-Management als Herausforderung, als Chance für den Informationsbereich der Zukunft!


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Was bedeutet „All-in-One“ und „One-stop-Shop“?

• Alles möglichst an einem Ort, aus einer Hand!

• Auch institutionenübergreifend (z.B. Rechenzentren, andere Bibliotheken)

• Schnell, effizient

• Flexibel, pragmatisch, auch nicht bibliothekarisch

• Persönlich, individuell (das „menschliche Antlitz“ der Digitalisierung!)


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Welche Folgen hat das für das Service-Portfolio eines modernen Servicezentrums?

• Die ganze Bandbreite an Services

• Von der Kurzinfo zur Beratung bis hin zur umfassenden Unterstützung

(Schreibberatung etc.)

• Umfassende, „ganzheitliche“ Unterstützung (Super-Librarian)

• Auch genuin nicht bibliothekarische Dienstleistungen

• Virtuell („Whatsapp-Auskunft“) – Real (vor Ort) – hybrid (z.B. Raumbuchung,

Schlüsselverwaltung)


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II. Von der klassischen Info zum „One-Stop-Shop“ – das

Beispiel BLB


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II. Von der klassischen Info zum „One-Stop-Shop“ – das

Beispiel BLB

Grundlegender Wandel der BLB in den letzten 10 Jahren, klare Profilbildung

Zielgruppe: va. Schüler und Studierende (Hintergrund: stetig wachsender Anteil, inzwischen knapp 60%)

Traditionelle bibliothekarische Kernkompetenzen mit innovativen Services verknüpft


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1. Der meist gefragte Service: ein moderner Lernort!

Ausgangslage: Ausleihzahlen gehen überall zurück <-> gleichzeitig

Bibliotheken gefragter denn je!

Seit 2010 bietet die BLB verstärkt Angebote, die

an unterschiedlichen Lerntypen ausgerichtet sind

heterogene Erwartungshaltungen an eine optimale Lernatmosphäre

erfüllen


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Bsp. Wissenstor – ein modernes „learning centre“


-> wesentliche Erweiterung + Optimierung des Lernorts!-> Weitgehend ohne Personalressourcen! -> Prinzip Selbstdisziplinierung in Kombination mit elektro-nischer Zugangskontrolle und Kameras!

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Das Wissenstor erfüllt zwei Funktionen:

Lernort für selbstbestimmtes Lernen

TeachingLibrary vermittelt hier ihr zielgruppenspezifisches Programm

für Schule, Studium und Beruf

Online buchbare Gruppenarbeitsräume


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• Ort der Entspannung, der Begegnung und der Kommunikation: die Lounge

-> Fließender Übergang von Lernen, Kommunizieren und Chillen


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2. Bibwerkstatt – Säule der Teaching Library

• Seit 2010 hat die BLB den Bereich TeachingLibrary aufgebaut.

• Enge Anbindung an das Informations-/

Servicezentrum (4500 Teilnehmer/

pro Jahr)

Wer seine Nutzer kennt, weiß, welchen Informations- und Beratungsbedarf

sie haben.

Aus der Info kommen nicht zuletzt die Impulse, welche Formate sich für die

TeachingLibrary eignen!

Dr. Volker Wittenauer,25.09.2019

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• Bibwerkstatt:

• Fachspezifische Datenbanken / Literaturverwaltungsprogramme

• Suchtechniken zur effektiven Informationsbeschaffung

• Lösungsstrategien gegen das Aufschieben von Hausarbeiten

• Idealtypisches Konzipieren einer Seminararbeit

• …


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• Inhaltlich breite Fächerung wird realisiert durch:

a.) enge Kooperationen mit den vor Ort ansässigen Kompetenzpartnern

(House of Competence / LernLabor des KIT, LehrLernzentrum der PH)

b.) in Schreibberatung fortgebildete Mitarbeiter

• Ab Herbst 2019: Kursthemen entsprechend den Bildungsplänen der

Gymnasien

z.B: Entwicklung der Stadt Karlsruhe: Demografie im 19./20.Jh.

(Quelle: v.a. digitalisierte historische Adressbücher für Karlsruhe.

Bildungsplan GK: Klasse 11/12: Gesellschaftsstruktur und gesellsch.

Wandel)

z.B. Nibelungen und Nibelungenlied

(BLB als Nibelungenhort; Unesco-Weltdokumentenerbe)

Bildungsplan: Deutsch, Klasse 7/8: Literarische Texte des MA


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3. denkBar, benutzBar, studierBar – den Wissensdurst

umfassend stillen!

denkBar: Kollaboratives Arbeiten. Bis zu vier Bildschirme mobiler Endgeräte

können an einem Bildschirm zusammengeführt werden (Software „Palma“)

Intensiv- und Einzelberatungen

Rechercheberatungen der Fachreferenten auf Anfrage

Angebot des „Abi-Helpdesks“


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umfassend stillen!

benutzBar: Die „Bar“ für die ganz alltäglichen Dinge des Studienalltags

(Tacker, Locher, Kleber, Textmarker zur freien Verfügung; Drucken/Laminieren

gegen geringe Gebühr)

-> „ganzheitliche“ Optimierung des Lernorts


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umfassend stillen!

studierBar:

eigener, thematisch geordneter Literaturbestand zum Thema Wiss. Arbeiten

in den Geistes- und Sozialwissenschaften

Literaturbestand für die im Rahmen der Bibwerkstatt zu entwickelnden

Handlungkompetenzen ( Recherchieren, Schreiben, Präsentieren etc.)


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Generell:

1. Dem inhaltlich erweiterten Servicespektrum ist auch räumlich-

organisatorisch Rechnung zu tragen.

2. Mehr Services bei gleichem Personalstand gelingen nur durch

konsequente Freisetzung von Personalressourcen

Durch Einführung der Selbstverbuchung, Selbstabholung, eines

Rückgabeautomaten

Durch Zusammenlegung von Leihstelle und Informationszentrum

Full-Time-Service mit Fachpersonal, auf bestimmte Kernzeiten

reduziert <-> Minimal-Service für den Lernort, durch stud.

Hilfskräfte und Wachdienst gewährleistet

IV. Was bedeutet ein „All-in-One“ und „One-Stop-Shop“

räumlich und organisatorisch für den

Informationsbereich?


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Informationsbereich? Konkret:

1. Fließender Übergang von der Kurzinfo zur Beratung!

Ob Kurzinfo oder tiefergehende Datenbankrecherche: Alle Fragen zur

Informationsbeschaffung, - bereitstellung und – verwertung werden im

One-Stop-Shop beantwortet.

2. Enge Abstimmung der Organisationseinheiten „Information“,

„TeachingLibrary“ und Fachreferenten

3. Information und TeachingLibrary haben unterschiedlichen Fokus, sind beide

aber essentiell für qualitativ hochwertige Beratung!

Information: häufig produktorientiert (welches RDS?, welche

Datenbank?)

TeachingLibrary: Welche Recherchestrategien eignen sich für welche

Fragestellung? Dr. Volker Wittenauer, 25.09.2019

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4. Die Krux beim „One-Stop-Shop“:

Bis wohin kann Kollege XY Info erteilen? (allg.

bibliothekarisches Wissen <-> Spezialwissen)

Wann erkennt er einen tiefergehenden Fachberatungsbedarf?

Wann gibt er an den Spezialisten/Fachreferenten ab?

Info und Beratung müssen wie Zahnräder ineinander greifen!

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5. Umfassende Qualifizierungsoffensive für alle im One-Stop-Shop-

Tätigen!

6. Überwinden des Denkens in mD, gD und hD

7. One-stop-shop auch institutionenübergreifend (KIT, BLB, PH u.a.)

Gemeinsame Lernraum-App: Vernetzung der Lernorte,

Harmonisierung der Raumbuchungssysteme, Belegungsquoten

etc.

Überwinden des Konkurrenz-Denkens von Bibliotheken:

„Wissen teilen“

8. Wir brauchen die wiss. Hilfskräfte weiterhin:

Für Routinearbeiten (Abholregale, Rückgabeautomaten etc.)

Günstiges und dennoch gutes Personal

Wichtig für unser Image als moderne Bibliothek

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V. Fragen/Diskussion

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Dr. Volker [email protected]

Tel. 0721/175-2210

Dr. Volker Wittenauer,25.09.2019

mailto:[email protected]

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