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Año de la Integración Nacional y el
Reconocimiento
De Nuestra Diversidad”
Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Administración
Curso : PRÁCTICA PRE-PROFESIONAL II
Docente : URTEAGA MELÉNDEZ, Rosa Mercedes
Alumna : OYARCE ACOSTA, Heyman
Ciclo : X
1
Trujillo – Perú
2012
2
I. PRESENTACIÓN
En la actualidad las organizaciones se encuentran inmersas en una
ambiente que se caracteriza por el rápido desarrollo tecnológico, la
creciente competencia, los cambios económicos; los cuales influyen
directamente en el desarrollo de las mismas debido al dinamismo y
complejidad en que se presentan estos cambios; es por ello que es
importante realizar constantes mejoras tanto en los procesos técnicos,
asistenciales y administrativos con la finalidad de mantenerse en el
mercado de manera sostenible.
El hospital regional docente de Trujillo con la finalidad de otorgar
servicios de salud, de atención ambulatoria, emergencia, hospitalización y
cuidados intensivos, de calidad y eficientes; de brindar docencia en la
formación de especialistas médicos, de acuerdo a los adelantos de la
tecnología y a la complejidad de resolución de las patologías que requiere
la población como hospital del máximo nivel en la atención sanitaria; lleva
a cabo procesos de mejora continua de su oferta de servicios, que
permitan cumplir óptimamente con dicha finalidad, con la mayor
satisfacción de sus usuarios.
Como aspecto fundamental de estos procesos, es la adecuación y
adaptación del plan estratégico, para aprovechar las oportunidades del
entorno en constante cambio, a través de la construcción de nuevas
fortalezas, que le permite cumplir los crecimientos retos que le impone la
sociedad y las políticas, lineamiento, objetivos y estrategias, establecidas
por el estado.
Este plan de mediano plazo, es el sustento en términos de valores,
principios y objetivos, de una cultura y clima organizacional necesarios
1
para el cambio, donde la satisfacción del paciente es el objetivo y el eje
central de la actuación hospitalaria.
II. RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo principal del presente trabajo es conocer las características
del proceso logístico de almacenamiento del Hospital Regional Docente de
Trujillo con el fin de determinar las deficiencias existentes e identificar
posibles mejoras a realizar mediante posibles planes de acción que se
pueden ejecutar en la organización en búsqueda de su mejoramiento
continuo.
Para el logro de los objetivos se realizó un análisis situacional de la
organización y en forma específica del área de almacén general, para
luego identificar estrategias que permitan eliminar las deficiencias que se
presenta en el área; para ello se elaboró un plan de mejora con el cual se
pretende lograr la eficiencia y eficacia en los procedimientos operativos,
asistenciales y administrativos del área de Almacén General, que permita
a su vez el logro y cumplimiento de los objetivos Funcionales y
Estratégicos del Hospital Regional Docente de Trujillo. Llegando a la
conclusión de que el plan de mejoramiento que se ha propuesto es viable,
ya que, no requiere de mucha inversión no es muy costoso implementarlo
y de hecho las estrategias propuestas ayudarán a mejorar los procesos
que involucra el área así como también contribuirá con el logro de los
objetivos organizacionales.
2
Palabras clave: Almacén, Almacenamiento, Almacén general, logística
3
III. ABSTRACT
The principal aim of the present work is to know the characteristics of the
logistic process of storage of the Regional Educational Hospital of Trujillo
in order to determine the existing deficiencies and to identify possible
improvements to realizing possible action plans that can be executed in
the organization in search of his constant improvement.
For the achievement of the aims a situational analysis of the organization
was realized and in specific form of the area of general store, then to
identify strategies that allow to eliminate the deficiencies that one
presents in the area; for it there was elaborated a plan of improvement
with which one tries to achieve the efficiency and efficiency in the
operative, welfare and administrative procedures of the area of General
Store, which allows in turn the achievement and fulfillment of the
Functional and Strategic aims of the Regional Educational Hospital of
Trujillo. Coming to the conclusion of that the plan of improvement that
one has proposed is viable, since, it does not need of many investment it is
not very costly to implement it and of fact the proposed strategies will
help to improve the processes that the area involves as well as also he will
contribute with the achievement of the aims organizacionales.
Key words: Store, Storage, general Store, logistics
4
IV. ÍNDICEPág.
I. PRESENTACIÓN......................................................................................1
II. RESUMEN EJECUTIVO..........................................................................2
III. ABSTRACT............................................................................................3
IV. ÍNDICE..................................................................................................4
V. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA...................................................6
VI. RESEÑA HISTÓRICA.............................................................................7
VII. PLATAFORMA ESTRATÉGICA.............................................................8
7.1. MISIÓN...........................................................................................................8
7.2. VISIÓN............................................................................................................8
7.3. MARCO AXIOLÓGICO.....................................................................................8
7.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.................................................................9
VIII. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN.........................................................................................9
8.1. PRINCIPALES CLIENTES...............................................................................9
8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES.......................................................................9
8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES...................................................................10
IX. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA......................................................12
X. DESCRIPCION DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL.................................13
XI. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICAS.........................................13
XII. ORGANIGRAMA DEL ÁREA...............................................................14
XIII. FUNCIONES DEL ÁREA....................................................................16
XIV. GESTIÓN POR PROCESOS................................................................18
XV. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA..................................................................21
1.5.1. ANÁLISIS DE LOS PLANES TÁCTICOS Y OPERATIVOS...........................21
1.5.2. ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL...............................................22
XVI. PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA DE ALMACÉN GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO......................................23
16.1. INTRODUCCIÓN.........................................................................................23
16.2. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA DEL ÁREA.................24
16.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA...................................................................25
5
16.4. OBJETIVOS..................................................................................................26
16.5. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................27
16.6. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS.......................................................29
16.7. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS..........................................................30
16.7.1. POLÍTICAS...................................................................................................30
16.7.2. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN....................................................................32
16.7.3. PROPUESTA.................................................................................................34
XVII. CONCLUSIONES..............................................................................37
XVIII. SUGERENCIAS...............................................................................38
XVIII. ANEXOS..........................................................................................39
6
V. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
5.1. RAZÓN SOCIAL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
5.2. DIRECCION
Dirección Legal: Av. Mansiche Nº. 795
Distrito / Ciudad: Trujillo
Provincia / Departamento: Trujillo / La Libertad
5.3. RUC: 20223149635
5.4. FECHA DE FUNDACIÓN
18/12/1963
5.5. TIPO DE SOCIEDAD
Instituciones Públicas
5.6. ESTADO DE LA EMPRESA
Activo
5.7. SECTOR ECONÓMICO DE DESEMPEÑO
Hospitales y clínicas – médicos
5.8. DIRECTOR
CANTERA HURTADO, Segundo Raúl
7
VI. RESEÑA HISTÓRICA
El Hospital Regional Docente de Trujillo, inició su construcción en
1961, fue inaugurado el 29 de mayo de 1963 y puesto en
funcionamiento al público el 18 de diciembre del mismo año. A pocos
meses de su apertura, se sumó la presencia del barco HOPE, gracias
al convenio Tripartito firmado por MINSA - HRDT - Universidad
Nacional de Trujillo, lo que aseguró la atención especializada de gran
calidad no solo en lo asistencial sino también en lo técnico
administrativo. Por su proyección y cobertura en la década del 70 el
Hospital Regional Docente de Trujillo se convirtió en el Centro de
Base del Trabajo Sanitario de la Región Norte, puesto que por
entonces el Hospital Belén era un establecimiento de la Beneficencia
y el de Seguridad Social solo atendía a la población asegurada.
En la actualidad, es un Centro Universitario de Formación Médica y
Paramédica adscrita a la Universidad Nacional de Trujillo (UNT),
Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO), Universidad Cesar
Vallejo (UCV) y otras universidades, en sus diferentes escuelas de
medicina como: Odontoestomatología, Enfermería, Obstetricia,
Psicología, Fisioterapia, Laboratorio Clínico, Farmacia, Tecnólogos
Médicos, Técnicos en Enfermería, entre otros. El Hospital Regional
Docente de Trujillo cuenta con programa académico de Post Grado
con Titulación de especialistas a Nombre de la Nación en Medicina
Interna, Gastroenterología, Dermatología, Cirugía General, Cirugía
Plástica, Pediatría, Gineco - Obstetricia y Odontoestomatología. Las
actividades se desarrollan en Consultorios Externos, Hospitalización,
con pacientes de alta complejidad, Emergencia y Sala de Operaciones.
8
VII. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
7.1. MISIÓN
Somos un hospital de categoría III - 1, que brinda atención
especializada, para prevenir los riesgos, proteger del daño, recuperar
la salud y rehabilitar las capacidades de los pacientes en condiciones
de plena accesibilidad y de atención a la persona desde su
concepción hasta su muerte natural: y forma especialistas médicos y
profesionales de la salud en el campo clínico.
7.2. VISIÓN
Ser un hospital que brinda servicios de calidad altamente
especializados y resuelve los daños trazadores del máximo nivel
hospitalario, satisfaciendo óptimamente las necesidades de salud de
los pacientes.
7.3. MARCO AXIOLÓGICO
VALORES
Solidaridad: ayuda al más débil, buscando su bienestar.
9
Humanización: benigno, familiar y afable en la atención y el trato
a los usuarios.
Equidad: favorecer el acceso a los servicios de salud, a los de
menores recursos.
Honestidad: decencia, justicia, honradez en el accionar.
Responsabilidad: cuidado y atención en lo que se hace o decide.
PRINCIPIOS
La Salud es la condición indispensable del desarrollo humano y
medico fundamental para alcanzar el bienestar individual y colectivo.
El Paciente es la razón de ser del hospital. El éxito de la gestión.
hospitalaria y el desarrollo de su personal depende de su satisfacción.
El Personal es el capital más importante de la institución.
La Calidad es el alto nivel de excelencia profesional, uso eficiente
de los recursos, mínimo riesgo y alto grado de satisfacción de los
pacientes.
Los Procesos deben ser mejorados continuamente.
7.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Mejorar continuamente la calidad de atención a los usuarios.
Incrementar la eficiencia hospitalaria.
Resolver los daños trazadores establecidos con hospital de
categoría III-1
10
VIII. IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS DE LA ORGANIZACIÓN
8.1. PRINCIPALES CLIENTES
Está conformado por todas las personas de la ciudad de Trujillo, ya que al
ser una institución pública que brinda servicios de cuidado de la salud, no
distingue segmentos de mercado y muestra disponibilidad de atender al
público en general.
8.2. PRINCIPALES PROVEEDORES
El Hospital Regional cuenta con un número extenso de proveedores,
dentro de los cuales destacan los siguientes:
o ABBOTT LABORATORIOS SA
o PRODUCTOS Y SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
INDUSTRIAL S.R.L
o SERVICIO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD ALFA S.A.C
o MEDIFARMA S.A
o GRAFIC PLAZA S.A.C
o CLINICA DEL RIÑON SANTA LUCIA S.A.C
o RUFASTOI CHAVARRY LUZ ELENA
o UNILAP S.A.C
o QUIMICA SUIZA S.A
o ORGANIZACIÓN MEDICA Y DE SERVICIOS TRUJILLO S.A
o UTILITARIOS MEDICOS S.A.C
o DISTRIBUIDORA SAN VICENTE E.I.R.L
o LABORATORIOS AC FARMA S.A
o OQ PHARMA S.A.C
o TEVA PERU S.A
11
o EMPRESA REGIONAL DE SERVICIO PUBLICO DE ELECTRICIDAD
o VIDAL RODRIGUEZ EDUARDO ALEXANDER
o ALBIS S.A
o COMPAÑÍA DISTRIBUIDORA AMERICANA
8.3. PRINCIPALES COMPETIDORES
Dentro de su competencia más directa se encuentran los siguientes:
o Hospital Belén
o Clínica Peruano Americana
o Clínica Sánchez Ferrer
o Clínica de la Mujer
o Clínica las Mercedes
o Materno Infantil del Norte
12
13
IX. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
14DPTO DE CONSULT
A EXTERNA
Y HOSPITALI
ZACION
DPTO DE EMERGEN
CIA Y CUIDADO
S CRITICOS
DPTO DE ENFERME
RIA
DPTO DE FARMACIA
DPTO DE NUTRICIO
N Y DIETETICA
DPTO DE SERVICIO
SOCIAL
DPTO DE MEDICINA FISICA Y
REHABILITACION
DPTO DE PATOLOGIA CLINICA
Y ANATOMIA
PAT.
DPTO DE DIAGNOSTICO POR IMAGENE
S
DPTO DE ANESTIOL
OGIA Y CENTRO
QUIRURGICO
DPTO DE SALUD
MENTAL
DPTO DE MEDICINA
DPTO DE CIRUGIA
DPTO DE GINICO-
OBSTETRICIA
DPTO DE PEDIATRI
A
DPTO DE ODONTOESTOMATO
LOGIA
OFICINA DE SS.GG Y
MANTENIM.
OFICINA DE PERSONAL
OFICINA DE LOGISTICA
OFICINA DE ECONOMIA
OFICINA EJECUTIVA DE ADMINISTRACIÓN
OFICINA DE
ASESORIA
JURIDICA
OFICINA DE EPIDEMIOL
OGIA Y SALUD
AMBIENTAL
OFICINA DE
GESTION DE LA
CALIDAD
OFICINA DE
SEGUROS
OFICINA DE APOYO A LA DOCENCIA E INVEST.
OFICINA DE
ESTADISTICA E
INFORMATICA
OFICINA DE COMUNICA
CIONES
OFICINA DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
OFICINA DE CONTROL INTERNO DIRECCIÓN GENERAL
X. DESCRIPCION DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
El Hospital Regional Docente de Trujillo, se encuentra conformado
por un sistema complejo de múltiples departamentos y servicios en
donde laboran profesionales de muchas disciplinas; contando así con
programa académico de Post Grado con Titulación de especialistas a
Nombre de la Nación en Medicina Interna, Gastroenterología,
Dermatología, Cirugía General, Cirugía Plástica, Pediatría, Gineco -
Obstetricia y Odontoestomatología.
En lo que respecta a su estructura orgánica, ésta presenta según
su naturaleza, un organigrama de tipo Microadministrativo ya
que corresponde a una sola organización y representa a la misma
en forma global, mencionando las áreas que la conforman.
Según su ámbito presenta un organigrama de tipo Específico,
porque muestra la estructura de las diversas áreas que
comprende la organización.
Según su contenido es un organigrama de tipo Integral ya que
representa gráficamente todas las unidades administrativas de la
organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia.
Según su presentación es un organigrama de tipo Vertical ya que
Presenta las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del
titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles
jerárquicos en forma escalonada.
XI. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICAS
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DPTO DE CONSULT
A EXTERNA
Y HOSPITALI
ZACION
DPTO DE EMERGEN
CIA Y CUIDADO
S CRITICOS
El área de Logística es la unidad orgánica encargada de abastecer los
recursos materiales y servicios en la cantidad, calidad y oportunidad
requerida por los usuarios internos, para el cumplimiento de los
objetivos estratégicos y funcionales del Hospital; esta área depende
de la Oficina Ejecutiva de Administración.
El área de Logística se encarga de la planificación, la organización y
el control de todas las actividades relacionadas con la obtención,
traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la
adquisición hasta el consumo, a través de la organización y como un
sistema integrado.
Logística también se encarga de todo aquello que hace referencia a
los flujos de información implicados; es decir se responsabiliza de
conseguir que los productos y los servicios adecuados estén en los
lugares pertinentes, en el momento preciso y en las condiciones
exigidas.
XII. ORGANIGRAMA DEL ÁREA
La unidad de logística es la unidad orgánica de programar, ejecutar,
distribuir y controlar las necesidades de bienes y servicios requeridos
por los usuarios de la organización de acuerdo al presupuesto
programado y aprobado.
La unidad de logística tiene la siguiente estructura orgánica:
Área de información del abastecimiento
Área de adquisición y negociación
Área de almacén
Área de control patrimonial
16
17
XIII. FUNCIONES DEL ÁREA
1.3.1. FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LA UNIDAD DE CONTROL
PATRIMONIAL
Cargo Estructural: Jefe de la Unidad de Control Patrimonial
Función Básica:
Programar, coordinar y evaluar las acciones referidas a la
identificación, registro, custodia y control de los bienes patrimoniales
del Hospital
Funciones Específicas:
Cumplir y hacer cumplir los reglamentos, manuales, normas y
procedimientos vigentes relacionados con el control patrimonial.
Dirigir, coordinar y evaluar las actividades técnicas y
administrativas de la Unidad de Control Patrimonial, de acuerdo a las
normas y dispositivos legales vigentes.
Organizar, coordinar y supervisar la ejecución de las
actividades de Control Patrimonial.
Dirigir, controlar y supervisar la toma de inventarios de los
Activos Fijos, Bienes No Depreciables y Suministros del Hospital.
Integrar la Comisión de Inventario y coordinar la elaboración
del inventario físico del patrimonio mobiliario de la entidad, para
proporcionar la información requerida por los distintos organismos
del Estado.
Elaborar los estados mensuales de bienes del Activo Fijo y No
Depreciables y su depreciación.
18
Elaborar el informe anual de Activos Fijos y No Depreciables y
remitir su contabilización en los estados Financieros de la Institución
y a la Superintendencia de Bienes Nacionales.
Suscribir actas de entrega y recepción de bienes patrimoniales
por altas, bajas y/o transferencias.
Elaborar el informe técnico, para posponer actos de
saneamiento, administración y disposición de los bienes
patrimoniales y otros, organizando los expedientes sustentatorios
correspondientes, procurando el mejor aprovechamiento económico y
social de los mismos.
Valorizar, mediante tasación, los bienes patrimoniales que
carecen de documentación sustentatoria para su alta en el
patrimonio institucional, así como aquellos que van a ser dados de
baja y/o transferidos.
Supervisar el control, en coordinación con el personal de
seguridad, de la salida y retorno de los bienes del activo fijo, que se
encuentran en proceso de reparación u otros.
Mantener en custodia el archivo de los documentos fuentes que
sustentan el alta, baja y transferencia de los bienes, con la finalidad
de elaborar los correspondientes estados, que servirán como
elementos de información simplificada del patrimonio de la entidad.
Salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
Formular denuncias ante las autoridades correspondientes, por
robo, hurto o pérdida de bienes patrimoniales de la Institución.
Dirigir y supervisar el desempeño de las labores del personal de
la Unidad.
Absolver consultas relacionadas con el ámbito de su
competencia.
Las demás funciones que le asigne el jefe inmediato.
Cargo Estructural: Técnico en Control Patrimonial
19
Función Básica:
Mantener actualizado el registro y control patrimonial, así como
coordinar y efectuar con responsabilidad el Inventario Físico de
Bienes del Activo Fijo No Depreciables y de Almacén.
Funciones Específicas:
Conocer y hacer cumplir los procedimientos, reglamentos y
dispositivos vigentes para el control, cuidado y custodia de los bienes
muebles de la Institución.
Coordinar y ejecutar con responsabilidad la realización de
inventarios físicos, así como la actualización del registro y
codificación de bienes patrimoniales.
Realizar el control, codificación y registrar los bienes de
acuerdo al Catálogo de Bienes.
Llevar el control en coordinación con la Oficina de
Mantenimiento y el personal de seguridad, de la salida y retorno de
los bienes del activo fijo, que se encuentren en proceso de reparación
u otros.
Controlar y llevar un registro del movimiento de la Institución
(cambio de ubicación) de los bienes del activo fijo y no depreciables.
Suscribir actas de entrega y recepción de bienes por su alta o
baja y otras.
Efectuar el registro, recepción y procesamiento de los bienes
recibidos en calidad de donación, transferencia y/o remesas de
bienes.
Recolectar y apoyar en la sistematización y archivo de los
documentos referentes a cada bien.
Elaborar y mantener el archivo documentario de la unidad.
Proponer controles internos para el buen uso de los bienes
muebles y equipos médicos y de oficina.
20
Realizar las verificaciones necesarias, de los bienes que
resultaren perdidos, robados o hurtados y formular manifestaciones a
los trabajadores involucrados para determinar la responsabilidad.
Tramitar las denuncias en caso de pérdida, robo o hurto de los
bienes patrimoniales de la Institución.
Las demás funciones que le asigne el jefe inmediato.
XIV. GESTIÓN POR PROCESOS
En la unidad de Control patrimonial se realizan procedimientos tanto
para el alta como para la baja de los bines de la Institución:
En el caso del alta de bienes, se procede inicialmente a Recepcionar
la documentación que sustente el alta de los bienes patrimoniales,
para luego codificar los bienes patrimoniales que ingresan a la
institución, bajo cualquier modalidad; ya sea por compra,
transferencia, donación, reposición, fabricación, etc. Luego se eleva a
la Oficina de Administración para su aprobación el Informe técnico y
proyecto de resolución para el alta, según el caso; finalmente se
registra e informa el alta de los bines patrimoniales en el software de
SBN, en el sistema Logístico Institucional y los concilia patrimonial y
contablemente.
Flujograma del proceso de alta de bienes
21Eleva a la Oficina de
Administración para su aprobación: Informe Técnico
y Proyecto de Resolución para el alta; según el caso
Recepción de documentación que
sustente el alta de los bienes patrimoniales
22
En el caso de la baja de bienes procede de la siguiente manera:
Recepciona la documentación que sustente la baja de los bienes
patrimoniales, luego se eleva dichos documentos a la Oficina de
Administración para la aprobación del Informe Técnico en donde se
determina la causal de baja, relación de bienes propuestos
(especificando Si es útil o No), recomienda la disposición y proyecto
de resolución de baja, teniendo como disposición final que la baja de
los bienes se deben realizar en un plazo de 5 meses; finalmente se
registra en informa la baja y disposición final de los bienes
patrimoniales en el software de la SBN, en el Sistema Logístico
Institucional y los concilia Patrimonial y contablemente.
Flujograma del proceso de baja de bienes
23
No
Si
Recepción de documentación que
sustente la baja de los bienes patrimoniales
Eleva a la Oficina de Administración para su
aprobación: Informe Técnico, determina la causal
de la baja; Relacion de bienes propuestos
(especificando Si es utilo o No); recomienda Disposicion
Registra e informa el alta de los bienes patrimoniales en el software de la SBN, en el
Sistema Logístico Institucional y los concilia:
24
XV. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA
El área de Logística cuenta con reglamentos y normas establecidas
para cada Unidad, pero éstas no se dan a conocer plenamente al
personal que labora en ella, y lo que es aún más preocupante es que
no se muestra disposición para actualizar las mismas e implementar
nuevas políticas que se adecuen al contexto competitivo de la
Institución, pues el personal no conoce a cabalidad cuales son las
políticas en base a las cuales debe desarrollar su trabajo agregando a
ello la poca iniciativa para realizar actividades por sí solos.
En el caso de la Unidad de Control patrimonial se puede observar la
ausencia de políticas de trabajo, pues si bien es cierto en el área de
Logística existen estas políticas, pero no se da a conocer en el área lo
que dificulta el desempeño eficaz de los trabajadores; agregando a
ello el poco control por parte de los jefes superiores hacia el personal
lo que genera ausencia de los mismos en horarios de trabajo.
1.5.1. ANÁLISIS DE LOS PLANES TÁCTICOS Y OPERATIVOS
En lo que respecta a los planes tácticos, el Hospital Regional Docente
de Trujillo se caracteriza básicamente por ofrecer servicios de
cuidado de la salud de calidad por contar con personal altamente
capacitado, lo que le confiere un alto nivel de competitividad
sumando a ello su estrategia de precios bajos, que por su misma
naturaleza de ser una institución pública en beneficio de la sociedad,
no puede tener precios muy elevados.
En el aspecto operativo, el Hospital regional Docente de Trujillo es
una institución que realiza sus actividades previamente planificadas y
25
con personal capacitado para realizar dichas actividades, pero a
pesar de ello no logra altos niveles de eficiencia debido a que no
cuenta con la infraestructura y el equipamiento necesario que se
adecue a la diversidad de servicios que brinda. Pues se percibe
mucha insatisfacción de los clientes en cuanto a atención en los
servicios debido a su limitada capacidad.
En el caso particular del área de logística se implementan estrategias
de selección de proveedores y negociación con los mismos para
optimizar el uso y distribución de los recursos así como también se
está implementando nuevas políticas de mejora para el área.
1.5.2. ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional se basa en relaciones horizontales, si bien es
cierto existen niveles de jerarquía entre los jefes superiores y los
empleados, pero el trato entre ellos es a todos por igual; se percibe
buenas relaciones interpersonales que se basan en líneas de amistad,
lo que permite a los trabajadores desarrollar las actividades
asignadas con mayor eficiencia y seguridad, percibiendo un ambiente
de confianza y respeto mutuo.
En este aspecto, el Hospital Regional muestra una ventaja
competitiva ya que se ve mayor efectividad en el trabajo y el aporte
de todas las personas involucradas en la mejora de la institución.
26
XVI. PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA DE ALMACÉN GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
16.1. INTRODUCCIÓN
Actualmente la logística se ha constituido en un factor importante
para la creación de valor y el aumento de los niveles de servicio de
las empresas, pues esta les permite competir bajo condiciones de
tiempo y espacio consistentes, ya que, el poseer una buena gestión
logística no solo de los procesos internos sino de los procesos de
distribución admite una ventaja con el justo a tiempo, de modo que
los productos y/o materiales llegan al consumidor final en el lugar
correcto y en el tiempo preciso.
Así pues, cada una de las actividades logísticas juegan un papel
importante desde la entrada de los insumos, la fabricación de los
productos y el destino final de los mismos; pues el adecuado
aprovisionamiento permite que la empresa se provea en el momento
oportuno de los insumos evitando retrasos en la producción, además
el correcto almacenamiento tanto de materiales como de productos
se hace necesario para la disponibilidad y justa entrega a los
usuarios.
Los factores antes mencionados demuestran que el almacenamiento
debe poner los productos a disposición del área de distribución
además de poseer relaciones con actividades como compras, pues un
buen almacenamiento provee gran información a dichas áreas con el
fin de reconocer los inventarios, las inexistencias de materiales y
contener los productos bajo estrictas especificaciones que en ultimas
permite la adecuada manipulación, custodia y correcta entrega al
usuario.
Por lo tanto el presente trabajo se enfoca en el área de
almacenamiento general del HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE
27
TRUJILLO dedicado a brindar servicios de cuidado de la salud; ya que
busca comprender la complejidad e importancia que posee el
almacenamiento analizando los sistemas de almacenaje,
herramientas, y políticas usadas en la organización con el fin de
identificar falencias y posibles mejoras generando un plan de acción
que permita el mejoramiento del área, ya que, este es uno de los
eslabones más importantes en la cadena logística de cualquier
organización.
16.2. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA DEL ÁREA
El gran dinamismo que se ha venido presentando en los últimos años
en las empresas del sector salud ha generado una mayor presión en
el sector y un aumento en la complejidad de los procesos logísticos,
especialmente en el almacenamiento debido a que es uno de los
eslabones que afectan de manera notoria la eficiencia en la
distribución de los productos y por tanto la percepción en los niveles
del servicio a los clientes.
Las características en los productos y las materias primas del sector
salud aumentan la complejidad de los procesos de almacenamiento
principalmente por el cuidado que éstos necesitan debido a su propia
naturaleza, por lo tanto se debe tomar en cuenta además de los
procesos logísticos para el almacenamiento un cuidado especial en su
manipulación para conservarlos en óptimas condiciones.
En particular, el área de almacén general se encarga de la recepción,
almacenamiento y distribución de los bienes y materiales utilizados
para el buen desarrollo y funcionamiento de las diferentes áreas del
Hospital Regional Docente de Trujillo. Estos bienes son
28
recepcionados de acuerdo a las especificaciones descritas en la orden
de compra que se elabora previamente, luego son ubicados en el
ambiente de Almacén para su posterior distribución de acuerdo a los
requerimientos de los diferentes servicios.
Para distribuir los recursos almacenados se realiza el siguiente
procedimiento:
El personal que requiere productos o materiales del almacén,
presenta un documento llamado “vale”, en el cual detalla
específicamente lo que necesita (nombre del producto, cantidad), de
existir dicho producto en stock que se visualiza en el Kárdex, se
procede a registrar su pedido, es decir, el “vale” se ingresa a un
sistema denominado “SIGA- ML” (Sistema Integrado de Gestión
Administrativa-Modulo Logística), luego de registrado el “vale”, se
obtiene mediante este sistema una PECOSA ( Pedido de
Comprobante de Salida), cumpliendo con este procedimiento el
producto sale del almacén para su posterior uso.
Para la elaboración de PECOSAS (Pedido de Comprobante de Salida),
se hace usos del “SIGA- ML” (Sistema Integrado de Gestión
Administrativa-Modulo Logística); este sistema se encuentra
disponible en cada una de las áreas y/o departamentos del Hospital
Regional Docente de Trujillo, pero a pesar de ello muchos de los
usuarios no lo utilizan, pues éstos no conocen el manejo de este
sistema, generando así una serie de documentos no válidos y poco
confiables como es el caso de los “vales”, éstos son simples
manuscritos por medio de los cuales los diferentes servicios hacen su
requerimiento de materiales. A raíz de ello se ha identificado una
serie de problemas con respecto a este tema, ya que existen muchos
errores de digitación y pérdida de documentos, generando así
desbalances en el área.
29
Además de ello en esta área no se realiza un control de inventarios
periódicamente, pues realizan un trabajo rutinario que presenta
muchas deficiencias; sumando a ello la falta de personal en el área,
pues sólo existen dos personas para realizar diversas actividades
como: La elaboración de requerimientos, recepción de mercadería,
almacenamiento, distribución de bienes, entre otras. Este personal no
cuenta con las capacidades necesarias para realizar muchas
actividades, recalcando que existe una persona de edad avanzada
que solo puede realizar actividades básicas de acuerdo a sus
capacidades físicas principalmente, lo que dificulta la eficiencia en
los diferentes procesos y por lo tanto el retraso de la información.
16.3. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Desconocimiento en el manejo del Sistema Integrado de Gestión
Administrativa – Módulo de Logística (SIGA-ML) por parte del
personal de las diferentes áreas que solicitan materiales y/o insumos
al área de Almacén General y el retraso en la información por parte
del personal del área de almacén General.
30
16.4. OBJETIVOS
16.4.1. General
Lograr la eficiencia y eficacia en los procedimientos operativos,
asistenciales y administrativos del área de Almacén General, que
permita el logro y cumplimiento de los objetivos Funcionales y
Estratégicos del Hospital Regional Docente de Trujillo.
16.4.2. Específicos
Lograr mantener orden en los procedimientos que se lleva a
cabo en el área de almacén general.
Lograr el uso adecuado del Sistema Integrado de Gestión
Administrativa (SIGA M-L) por parte del personal involucrado en el
manejo del mismo y el conocimiento de su importancia para el logro
de los objetivos del área.
Realizar una distribución adecuada de las diversas actividades
del área de almacén general, asignando actividades básicas al
personal a cargo.
31
16.5. JUSTIFICACIÓN
En todas las empresas se hace necesario un sistema de logística
integral que permita realizar todos sus procesos de una manera
ordenada y eficiente logrando disminuir costos, organizar los
procesos, ejercer control y mejorar cada una de las áreas de la
empresa.
Ya que la finalidad de cualquier sistema logístico es satisfacer a los
clientes mediante el mejoramiento del nivel de servicio, a través de
aspectos tan importantes como el entregar justo a tiempo y en el
lugar correcto, cuando esto se logra no solo se demuestra las buenas
estrategias logísticas en almacenamiento y distribución, sino que
también brinda la oportunidad de aumentar y consolidar a los
usuarios.
El nivel de servicio como un índice de rendimiento de la cadena
logística, refleja aspectos importantes como la disponibilidad de los
materiales en el momento en que son solicitados, la velocidad y la
seguridad de respuesta a un pedido logrando así una diferenciación
frente a los demás y un servicio al cliente adecuado donde se logra
cumplir con las expectativas de los diferentes clientes.
Actualmente la logística se ha convertido en un factor clave de
competitividad para las empresas y los países, ya que permite tener
adecuados canales de distribución que proporcionan un mejor y
mayor flujo de materiales y productos terminados y/o servicios,
facilitando el acceso de las personas a los mismos y generando de tal
forma negociaciones importantes entre las empresas, de modo que
el entorno económico actual exige a las organizaciones aplicar
estrategias que permitan un desarrollo eficiente y una respuesta a los
32
diversos mercados tanto nacionales como internacionales logrando
posicionarse.
Es por esto que las organizaciones dentro del nuevo contexto
empresarial dan gran importancia a los procesos logísticos, lo que
permite cumplir con los requerimientos del mercado, agilizar
actividades de compra, optimizar costos y planificar
estratégicamente cada una de las actividades de la empresa; como el
almacenamiento, de gran relevancia porque facilita el manejo de
materiales y productos terminados generando un margen de
seguridad para la empresa no solo para un caso fortuito, sino
mientras se generan los procesos.
La logística es una práctica que ayuda a dar una estructura racional a
todas las áreas de la empresa, que inciden o afectan de manera
directa o indirecta la percepción del servicio en el cliente, es por esto
que los procesos logísticos relacionados con el aprovisionamiento,
almacenamiento y distribución ganan importancia en las diversas
empresas y diferentes sectores.
Por lo general las empresas tienen debilidades y falencias internas
que pasan desapercibidas para los miembros de la organización
debido a la cotidianidad y familiaridad que se tiene con estas
realidades, por esta razón es de utilidad tener una evaluación por
parte de personas externas a la empresa, que permitan la
identificación de las debilidades logísticas y ayuden a generar planes
de mejoramiento.
33
16.6. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
Para poder ejecutar el plan de mejora del área de Almacén General
del Hospital Regional Docente de Trujillo, es necesario implementar
estrategias y/o acciones que permitan lograr los objetivos planteados.
Es por ello que, una vez identificado la problemática que presenta el
área, se ha planteado las siguientes estrategias:
1. Establecer políticas tanto para el personal que labora en el área
como para los usuarios de las diversas áreas.
2. Realizar un programa de capacitación al personal de los
diferentes servicios en lo que respecta al uso del Sistema Integrado
de Gestión Administrativa (SIGA M-L), ya que se observa muchas
deficiencias y resistencia para el uso del mismo.
3. Proponer el incremento de personal del área, previamente
realizando una distribución de actividades acorde a las necesidades
de los usuarios.
34
16.7. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
16.7.1. POLÍTICAS
POLÍTICAS PARA EL ÁREA DE ALMACÉN GENERAL DEL
HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
1. El jefe del área de almacén general debe coordinar las actividades con el
personal a cargo y distribuirlas acorde a las capacidades de los mismos.
2. El jefe de almacén debe aportar información de existencia de materiales
vía telefónica ante la solicitud de los usuarios.
3. El jefe del área debe presentar reportes de cierre de mes de entradas y
salidas de material de almacén y se enviarán copias de los mismos al área de
adquisiciones.
4. El jefe del área debe presentar listados y resúmenes de todo el
movimiento mensual en el área de almacén.
5. Se debe realizar cuadros de consumo promedio mensuales de los
servicios que solicitan materiales y/o equipamiento al área de almacén general.
6. El jefe de almacén deberá recepcionar sólo los materiales, insumos y/o
equipos que son administrados en su área.
7. Cuando el material que se entregue a almacén sea por compra directa,
éste solo se entregará al área a la que va dirigido en la factura.
8. Se deberán establecer puntos de reorden para mantener un stock
constante de materiales y suministros.
9. El almacenista será el encargado principal de verificar las existencias de
material y reportar cuando sea necesario a, además de llevar un control diario
de entradas y salidas de material.
10. El almacenista será el responsable de mantener el orden en la ubicación
de los materiales y/o equipos en el ambiente de almacenamiento.
11. Se deberá establecer horarios de atención a los usuarios acorde a la
naturaleza de los servicios.
35
12. Se debe establecer horarios específicos para la atención a proveedores y
la elaboración de la documentación necesaria.
13. El almacén no deberá proporcionar ningún material si no se presenta la
requisición de material debidamente autorizada y firmada por el jefe, gerente o
subdirector del área.
14. En el área de almacén no se permitirá el ingreso de personas ajenas al
área o personal administrativo de la institución.
15. El jefe de almacén deberá controlar las actividades de su personal.
POLÍTICAS PARA LOS USUARIOS DE LOS DIVERSOS SERVICIOS QUE SOLICITAN
MATERIALES Y/O EQUIPOS AL ÁREA DE ALMACÉN GENERAL DEL HOSPITAL
REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
1. El personal que requiere materiales y/o equipos del área de almacén
debe consultar la existencia de los mismos vía telefónica al jefe o encargado
del área.
2. El personal de los diversos servicios deberán elaborar sus
requerimientos de materiales y/o equipos mediante el Sistema de Gestión
Administrativa (SIGA M-L), previa consulta de la existencia de los mismos.
3. El personal que solicite su material solo será atendido si presenta su
documento de requerimiento un día antes de su horario de entrega de
materiales.
4. No se entrega materiales a aquellos servicios que no cuenten
con sus documentos de requerimiento previamente autorizado por el
jefe del servicio.
5. Cada servicio solicitará su material para un periodo de tiempo
(días) de acuerdo a sus cuadros de consumo.
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6. Sólo se atenderá al personal que acuda a recepcionar su material en el
horario asignado, a excepción de los servicios que ameritan situaciones de
emergencias.
7. Se prohíbe el ingreso al ambiente de almacenamiento al personal que
acude a recoger su material.
8. El personal que recepciona su material deberá firmar el Pedido –
Comprobante de Salida (PECOSA), previa verificación de las cantidades y la
calidad en la que se entrega los materiales.
9. Una vez retirado los materiales, no se aceptan devoluciones al área de
almacén general; es decir el personal que retira los materiales de almacén es
responsable de los mismos.
10. Los pedidos se atienden en orden de presentación de los respectivos
requerimientos (pedidos).
37
16.7.2. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN EL “USO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL MÓDULO DE LOGÍSTICA (IGA M-
L)”
Objetivos:
Objetivo General:
Capacitar al personal de las diferentes áreas del Hospital Regional Docente de
Trujillo involucrados en el manejo del Sistema de Gestión Administrativa del
Módulo de Logística (SIGA M-L) para lograr su uso correcto y eficiencia en los
procesos de información.
Objetivos Específicos:
Conocer la importancia del uso correcto del Sistema de Gestión
Administrativa del Módulo de Logística (SIGA M-L) para lograr eficiencia en
los diversos procesos
Conocer el procedimiento de forma específica para el uso del sistema
Aplicar el sistema de forma adecuada
Duración:
1 Semana
Inicia: 03 de diciembre del 2012
Finaliza: 07 de diciembre del 2012
Horarios:
1 sesión por día, en total 3 sesiones en 1 semana. La primera sesión de 2 horas
académicas, la segunda sesión de 2:30 horas y la tercera sesión de 2 horas
Dirigido a:
38
Personal administrativos de las diferentes áreas del Hospital Regional Docente
de Trujillo, involucrados en el uso del Sistema Integrado de Gestión
Administrativa del Módulo de Logística (SIGA M-L)
Contenidos:
Sesión 1:
o Importancia del uso de sistemas en el procesamiento de información
o Funcionalidad del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA
M-L) en los procesos involucrados
o Importancia del uso adecuado del Sistema Integrado de Gestión
Administrativa (SIGA M-L) para el logro de los objetivos organizacionales
Sesión 2:
o Manejo del Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA M-L)
o Pasos específicos para la realización de comprobantes de
requerimientos de materiales y/o equipos mediante el Sistema Integrado de
Gestión Administrativa (SIGA M-L)
Sesión 3:
o Aplicación práctica del uso del sistema
o Taller de realización de comprobantes de requerimiento de materiales
y/o equipos mediante el Sistema Integrado de Gestión Administrativa (SIGA M-
L), a través de la simulación de casos prácticos donde interactúen todos los
asistentes.
Medios y Materiales:
Pizarra y plumones
Cañón Multimedia
Laptops
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Procedencia de medios y materiales:
Los materiales a ser utilizados en la capacitación serán facilitados por el
Hospital regional Docente de Trujillo, los cuales se solicitan a las áreas que
cuentan con dichos materiales
Expositor:
Jaime Mariños Rondo
Jefe del área de información de logística del Hospital Regional Docente de
Trujillo
Responsable del manejo y actualización del Sistema Integrado de gestión Administrativa (SIGA M-L)
40
16.7.4. PROPUESTA
INCREMENTO DE PERSONAL PARA EL ÁREA DE ALMACÉN
GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
El área de almacén general cuenta solamente con 2 personas
estables para realizar todas las actividades que implica el área,
dichas personas no tienen asignadas actividades específicas, realizan
diversas actividades simultáneamente debido a la saturación de las
mismas, generando deficiencias en el área además de la
insatisfacción de los usuarios.
Por lo tanto se sugiere el incremento de personal para esta área,
principalmente de una persona de género masculino para la
realización de actividades de almacenaje de materiales y/o equipos
por la misma naturaleza que implican estas actividades.
ASIGNACIÓN DE ACTIVIDADES BÁSICAS PARA EL PERSONAL
DEL ÁREA DE ALMACÉN GENERAL
Jefe de Almacén:
Elaboración de requerimientos del área de almacén
Revisión de comprobantes de requerimientos presentados por los
diferentes servicios
Presenciar y verificar la conformidad sobre el ingreso de bienes a
la entidad
Atender los pedidos comprobantes salidas de las unidades
orgánicas de la entidad, de acuerdo al rol establecido
Autorización de despacho de bienes del área
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Presenciar, verificar y suscribir la conformidad sobre el ingreso
de los bienes a la entidad
Velar por la seguridad y mantenimiento del local y equipos del
almacén
Supervisar el trabajo del personal del área a cargo
Asignar actividades diarias al personal a cargo de acuerdo a las
necesidades que presente el área
Almacenero:
Recepcionar los bienes y equipos de acuerdo a las
especificaciones cualitativas y cuantitativas descritas en los
documentos fuentes del sistema de abastecimiento de la institución,
previa autorización del jefe de almacén
Ubicar, custodiar y conservación de los bienes en lugares
previamente establecidos y llevar un control de los bienes
Velar por la buena conservación de los bienes y efectuar
periódicos recuentos de confrontación de la tarjeta de control visible
de almacén con la tarjeta de kárdex valorada
Colaborar con el área de control patrimonial para el
levantamiento de inventarios en los almacenes
Informar al jefe de almacén de estado físico, vencimientos de los
medicamentos y material médico, deterioro, para efectuar su canje,
transferencia o solicitud de la baja
Asistente de almacén:
Recepcionar las órdenes de compra enviadas de adquisiciones
Recepcionar y archivar la documentación elaborada y utilizada
por cada almacén y controlar las existencias en custodia
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Remitir la documentación solicitada por la jefatura de almacén
para el informe y conciliación mensual a la unidad de economía
Entregar los Pedidos Comprobante de Salida (PECOSA) a los
diferentes servicios para la firma correspondiente de los documentos
Atender las llamadas telefónicas e informar al jefe de área las
actividades encomendadas
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XVII. CONCLUSIONES
El área de Almacén General del Hospital Regional Docente de
Trujillo, presenta deficiencias en los procesos debido a los retrasos
en la documentación, esto a causa de del desconocimiento en el
manejo del Sistema Integrado de Gestión Administrativa.
En el área de Almacén General, no cuentan con políticas bien
definidas para el logro eficiente de sus objetivos planteados; por lo
tanto, las políticas planteadas en este plan de mejora permitirán un
mayor conocimiento de las normas del área tanto para el personal
que labora en ella como para los usuarios de los diferentes servicios
del Hospital Regional Docente de Trujillo.
El personal que se encuentra inmerso en el uso del Sistema
Integrado de Gestión Administrativa, muestran resistencia para el
uso del sistema SIGA, además no logran realizar el uso adecuado del
mismo, por lo tanto es importante incentivar al personal a realizar
constantes mejoras en este tema.
El programa de capacitación elaborado anteriormente
permitirá, mediante su desarrollo, a los usuarios entender la
importancia del uso adecuado del sistema SIGA, asimismo permitirá
realizar el manejo eficiente del mismo; logrando contribuir con la
mejora en los procesos administrativos así como también contribuirá
con el cumplimiento de los objetivos tanto del área como de la
institución.
El incremento y la designación de actividades para el área de
Almacén General permitirán lograr mayor orden y la distribución
adecuada de las actividades del área de modo que se logre la
satisfacción de los usuarios y la eficiencia en los procesos.
El plan de mejoramiento que se ha propuesto es viable, ya que,
no requiere de mucha inversión no es muy costoso implementarlo y
44
de hecho las estrategias propuestas ayudarán a mejorar los procesos
que involucra el área así como también contribuirá con el logro de los
objetivos organizacionales.
XVIII. SUGERENCIAS
Realizar constantes evaluaciones de los procesos que involucran
al área de Almacén General, para identificar ineficiencias que
dificultan el desarrollo de la misma, para la elaboración e
implementación de planes de mejora para el área.
Ejecutar el programa de capacitación propuesto, para lograr el
uso eficiente del Sistema SIGA, lo cual permitirá mejorar los
diferentes procesos en el área así como también contribuirá con el
logro de los objetivos planteados.
Dar a conocer las políticas del área, tanto para el personal de la
misma como para los usuarios de los diversos servicios, para lograr
eficiencia en los procesos.
Incrementar personal para el área de Almacén general,
distribuyendo las actividades del área acorde al perfil de cada uno de
ellos.
45
46
XVIII. ANEXOS
ANEXO N° 01
ANÁLISIS FODA
Fortaleza:
Productos de alta calidad
Uso de un sistema eficiente (SIGA)
Buena imagen de los proveedores
Posición ventajosa en la curva de experiencia
Oportunidad:
Expandir la línea de productos para satisfacer una gama mayor
de necesidades de los clientes
Elegir ante una extensa gama de proveedores
Debilidad:
El servicio de almacenamiento del hospital no está disponible
las 24 horas del día.
Distribución inadecuada de los productos
Registros deficientes de consumo de productos
Abundancia de problemas operativos internos
Retrasos en la documentación
Incapacidad de financiar para implementar mejoras operativas
Se requiere mejor seguridad, como cámaras y control de
ingreso
Amenazas:
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Incrementos en el costo de los productos
Aparición de instituciones privadas que ofrecen servicios a
precios muy competitivos
ANEXO N° 02
PLATAFORMA ESTRATÉGICA DEL ÁREA DE ALMACÉN
GENERAL DEL HOSPITAL REGIONAL DOCENTE DE TRUJILLO
Misión
Realizamos los requerimientos de bienes y/o materiales necesarios
para el adecuado funcionamiento de las diferentes áreas que
conforman el Hospital Regional Docente de Trujillo, promoviendo el
uso racional de los productos por los diferentes usuarios para lograr
mantener un control adecuado de los mismos.
Visión
Ser un área que se caracteriza por su eficiencia y eficacia en los
diferentes procesos que comprende el almacenamiento de bienes y/o
materiales, de manera que se logre efectividad en los diferentes
servicios del Hospital Regional Docente de Trujillo y se genere una
ventaja competitiva para incrementar la satisfacción de los clientes.
Objetivos
Objetivo general:
Mantener el abastecimiento con el mínimo de inversión, evitar
duplicidades, mantener la calidad adecuada en los materiales de
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acuerdo a su destino, buscar materiales al mejor precio y que
cumplan con los requisitos necesarios, logrando con lo anterior
mantener siempre la posición competitiva de la institución.
Objetivos específicos:
Lograr el adecuado funcionamiento administrativo y operativo
del área.
Analizar constantemente las relaciones y el proceso de
selección de los proveedores para lograr hacer una mejor selección
de los mismos
Analizar el proceso de adquisición de insumos en base a su
presupuesto
Realizar análisis constante de los procesos que involucran al
área de Almacén para realizar mejoras en la misma.
49
