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Informe social track mora y araujo 2013
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Enero 2013
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
Algunos clientes actuales de Mora y Araujo Bolivia
INTERNET EN BOLIVIA
INTERNET EN BOLIVIA
54%
62%
45%
54%
SCZ LPZ ALTO CBBA
79%
41%
NSE Medio
NSE Alto
NSEBajo
¿Ha usado Internet en los últimos 7 días?
Fuente: Captura Consulting 2012 /800 casos en LPZ, CBBA, SCZ y ALTO
51%49%
SI
NO
67%
INTERNET EN BOLIVIA
65%60%
32%
15 a 18 19 a 29 30 a 50
57%
45%
Hombre
Mujer
¿Ha usado Internet en los últimos 7 días?
Fuente: Captura Consulting 2012
INTERNET EN BOLIVIA
¿Es parte de una red social en Internet?
Fuente: Captura Consulting 2012
72%
28%
SI
NO
INTERNET EN BOLIVIA
¿Es parte de una red social en Internet? ¿Cuál?
Fuente: Captura Consulting 2012
95%
12%
12%
4%
77%76%
57%
15 a 18 19 a 29 30 a 50
FacebookYouTube
Otras
38,3%
13,3%
26,7%
15,1%
Cada día 4 a 6 veces x semana 2 a 3 veces x semana 1 vez x semana
INTERNET EN BOLIVIA
¿Con qué frecuencia se conecta a Internet?
Fuente: Captura Consulting 2012
35,6%
30,6%
8,2%
3,4%
9,8%
Cerca de 1 hora 2 horas 3 horas 4 horas 5 o más horas
INTERNET EN BOLIVIA
¿Cuánto tiempo?
Fuente: Captura Consulting 2012
40,6%
59,3%
9,7%
8,9%
15,8%
5,3%
En la computadora de su casa
En un café Internet o locutorio
En la casa de un amigo o familiar
En su colegio o la universidad
El trabajo u oficina
Del teléfono celular
INTERNET EN BOLIVIA
¿Desde dónde?
Fuente: Captura Consulting 2012
INTERNET EN BOLIVIA
¿Qué hizo?
Fuente: Captura Consulting 2012
31%
61%
27%
Leyó y envió correos electrónicos
Usó Facebook, Twitteru otra comunidad
Descargó música, videos o juegos
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
OBJETIVO
Conocer la presencia y desempeño de las principales empresas de Bolivia en la redes sociales más importantes.
¿QUIÉNES PARTICIPAN?
Las 100 empresas más grandes del país
Las 50 empresas de mayor reputación
75 25 25
Las empresas más grandes pertenecen al Ranking 2012 de Nueva Economía y las de mayor reputación al de Captura Consulting 2012.
LA MAYORÍA DE LAS 125 EMPRESAS SON
PRIVADAS Y DE ORIGEN NACIONAL
Privada91%
Estatal6%
Cooperativa3%
60
44
14
7
SCZ LPZ CBBA OTROS
Nacional78%
Internacional22%
Alim
en
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s
LAS EMPRESAS DEL ESTUDIO ESTÁN
CLASIFICADAS EN 10 RUBROS
618
89101213161617
METODOLOGÍA
1. Análisis de presencia digital de lasempresas seleccionadas en base a39 variables predefinidas.
2. Construcción de una matriz deinformación mediante la tabulaciónde los datos recolectados.
3. Generación de frecuencias ycruce de variables mediante unsoftware estadístico.
4. Equipo: Un Director General, unSupervisor, dos Analistas, dosAsistentes de Proyecto.
5. Periodo: La información se levantóy procesó durante las primeras dossemanas de Enero 2013.
MÁS DE LA MITAD DE LAS EMPRESAS
TIENE UN FANPAGE EN FACEBOOK
Si53%
No47%
Tiene Fanpage Año de Creación
2%3%
18%
44%
33%
2008 2009 2010 2011 2012
EL 48% PRESENTA DATOS BÁSICOS BUENA O MUY BUENA EN SU FANPAGE
Disponibilidad de información corporativa
15% 33%15%
27%
9%
Muy buena
RegularBuena
Mínima
Nula
EL 48% PRESENTA DATOS BÁSICOS BUENA O MUY BUENA EN SU FANPAGE
Disponibilidad de información corporativa
15% 33%15%
27%
9%
Muy buena
RegularBuena
Mínima
Nula
Regularidad de posteo
32%48%
Menos de una vez al día
Sin posteos
LA MITAD DE LAS EMPRESAS EN FB
NO POSTEA CON REGULARIDAD
9%
11%
Más de una vez por día
Diario
8%15% 18%
59%
2%
11%
88%
Más de 100.000 Entre 10.001 y 100.000
Entre 1.001 y 10.000 Entre 1 y 1.000
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENE
MENOS DE 1.000 SEGUIDORES
Cantidad de seguidores
8%15% 18%
59%
2%
11%
88%
Más de 100.000 Entre 10.001 y 100.000
Entre 1.001 y 10.000 Entre 1 y 1.000
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENE
MENOS DE 1.000 SEGUIDORES
Cantidad de seguidores
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENEN MENOS
DE 1.000 PERSONAS INTERACTUANDO
8%15% 18%
59%
2%
11%
88%
Más de 100.000 Entre 10.001 y 100.000
Entre 1.001 y 10.000 Entre 1 y 1.000
Personas hablando de la marca
Cantidad de seguidores
PROMEDIOS
3,1%
748
24.171 Seguidores
Personas hablando de la marca
Tasa de interacción
PROMEDIOS
3,1%
748
24.171 Seguidores
Personas hablando de la marca
Tasa de interacción
PROMEDIOS
3,1%
748
24.171 Seguidores
Personas hablando de la marca
Tasa de interacción
PROMEDIOS
3,1%
748
24.171 Seguidores
Personas hablando de la marca
Tasa de interacción
LAS EMPRESAS PRIVADAS Y DE LA PAZ
TIENEN LA MAYOR TASA DE INTERACCIÓN
2,3%3,2%
0,9%
Cooperativas
Privadas
Estatales
2%4,1%
1,8%
Santa Cruz
La Paz
Cochabamba
2,8%
OtrosLa tasa de interacción es el porcentaje de
personas hablando de la marca en relación con el total de seguidores.
Cantidad promedio de seguidores
26.41117.486
60912.032
84.863
27.37521.693 27.723
147 0
32.709
6.77410.303
340 400 4 61
28.583
145.625
24.171
Pri
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Tele
co
mu
nic
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nes
Tipo Origen Departamento Rubro Total
LAS TELEFÓNICAS CONCENTRAN LA
MAYOR CANTIDAD DE SEGUIDORES
Cantidad promedio de personas que hablan de la marca
851
167 14369
2.644
1.131
446 4944 0
724394 263
15 4 0 15 239
5.193
748
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Tipo Origen Departamento Rubro TOTAL
LAS TELEFÓNICAS TIENEN LA MAYOR CANTIDAD
DE PERSONAS INTERACTUANDO
Interacción
con la marca
ENTRE EL 32 Y 38% DE LAS EMPRESAS USA
INSTRUMENTOS DE ENGAGEMENT
Si38%
No62%
ENTRE EL 32 Y 38% DE LAS EMPRESAS USA
INSTRUMENTOS DE ENGAGEMENT
Promociones,
Concursos, Sorteos
Si32%
No68%
ENTRE EL 32 Y 38% DE LAS EMPRESAS USA
INSTRUMENTOS DE ENGAGEMENT
Uso de
aplicaciones
Si38%
No62%
ENTRE EL 32 Y 38% DE LAS EMPRESAS USA
INSTRUMENTOS DE ENGAGEMENT
Multimedia
SI32%
68%
ENTRE EL 32 Y 38% DE LAS EMPRESAS USA
INSTRUMENTOS DE ENGAGEMENT
Responsabilidad
Social
Si33%
No67%
EL 24% DE LAS EMPRESAS TIENE
MÁS DE UNA PÁGINA
Tienen otras páginas
aparte de la principal
Tienen páginas de
otros paises
SI24%
NO76%
SI19%
NO81%
EL 24% DE LAS EMPRESAS TIENE
MÁS DE UNA PÁGINA
Tienen otras páginas
aparte de la principal
Tienen páginas de
otros paises
SI24%
NO76%
SI19%
NO81%
EL 24% DE LAS EMPRESAS TIENE
MÁS DE UNA PÁGINA
Tienen otras páginas
aparte de la principal
Tienen páginas de
otros paises
SI24%
NO76%
SI19%
NO81%
EXISTEN CUENTAS NO OFICIALES EN EL 59% DE LOS CASOS
Cuentas no oficiales
41%
Sin cuentas
7%
4%
Más de 10
6 a 10
48%
1 a 5
EL 11% DE TIENE MÁS DE 1.000
SEGUIDORES EN CUENTAS NO OFICIALES
Seguidores en cuentas no oficiales
42%
Sin seguidores
14%
Más de 1.000
100 a 1.000
32%
1 a 100
11%
EL 11% DE TIENE MÁS DE 1.000
SEGUIDORES EN CUENTAS NO OFICIALES
Cuentas no oficiales
42%
Sin seguidores
14%
Más de 1.000
100 a 1.000
32%
1 a 100
11%
TIGO, VIVA Y PACEÑA SON LÍDERES
EN CANTIDAD DE SEGUIDORES
462.764
287.236234.685
121.933
102.902
Tigo Viva Paceña Entel Pepsi
12 3 4 5
TIGO, VIVA Y PACEÑA SON LÍDERES
EN CANTIDAD DE SEGUIDORESPuesto Nombre de la empresa Rubro
Cantidad de
seguidores
1 Tigo Telecomunicaciones 462764
2 Viva Telecomunicaciones 287236
3 Paceña Alimentos y Bebidas 234685
4 Entel S.A. Telecomunicaciones 121933
5 Pepsi Bolivia Alimentos y Bebidas 102902
6 Boliviana de Aviación Servicios Básicos y Transporte 84890
7 Pil Andina S.A. Alimentos y Bebidas 65472
8 Imcruz Comercial S.A Comercio 26730
9 Banco Bisa Banca y Seguros 26033
10 Banco Ganadero Banca y Seguros 23143
11 Yanbal de Bolivia S.A. Comercio 16901
12 Delizia Alimentos y Bebidas 16005
13 I.C. Norte S.A. Comercio 15866
14 Banco Económico Banca y Seguros 11535
15 Banco de Crédito BCP Banca y Seguros 8204
16 Ketal S.A. Comercio 7947
17 Nestlé Bolivia S.A. Alimentos y Bebidas 5458
18 Bisa Seguros Banca y Seguros 5290
19 Farmacias Corporativas S.A. Farmacorp S.A. Comercio 5232
20 Banco Mercantil Santa Cruz Banca y Seguros 4358
Puesto Nombre de la empresa RubroCantidad de
seguidores
1 Tigo Telecomunicaciones 462764
2 Viva Telecomunicaciones 287236
3 Paceña Alimentos y Bebidas 234685
4 Entel S.A. Telecomunicaciones 121933
5 Pepsi Bolivia Alimentos y Bebidas 102902
6 Boliviana de Aviación Servicios Básicos y Transporte 84890
7 Pil Andina S.A. Alimentos y Bebidas 65472
8 Imcruz Comercial S.A Comercio 26730
9 Banco Bisa Banca y Seguros 26033
10 Banco Ganadero Banca y Seguros 23143
11 Yanbal de Bolivia S.A. Comercio 16901
12 Delizia Alimentos y Bebidas 16005
13 I.C. Norte S.A. Comercio 15866
14 Banco Económico Banca y Seguros 11535
15 Banco de Crédito BCP Banca y Seguros 8204
16 Ketal S.A. Comercio 7947
17 Nestlé Bolivia S.A. Alimentos y Bebidas 5458
18 Bisa Seguros Banca y Seguros 5290
19 Farmacias Corporativas S.A. Farmacorp S.A. Comercio 5232
20 Banco Mercantil Santa Cruz Banca y Seguros 4358
EL 22% DE LAS EMPRESAS TIENE
TWITTER, LA MAYORÍA DESDE EL 2012
Si22%
No78%
Tiene Twitter
2
6
8
12
2009 2010 2011 2012
Año de creación
EL 82% INFORMA SUS
DATOS BÁSICOS
Información básica
Si82%
No18%
EL 45% DE LAS EMPRESAS EN
TWITTER NO ESTÁN POSTEANDO
Regularidad de posteo
21%
Varias veces por semana
Sin posteos
45%17%7%
3%
Más de una vez al día
Semanal
Varias veces por mes
7%
Mensual
EL 57% TIENE MENOS
DE 100 SEGUIDORES
Cantidad de
seguidores 57%
32%
1 a 100 101 a 1.000
11%
Más de 1.000
Cantidad promedio de seguidores
583
25928
227
1.542
530671
1340 0
24592 111 30
2995 0
252
2.793
508
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Tipo Origen Departamento Rubro TOTAL
LAS TELECOMUNICADORAS TIENEN UN PROMEDIO DE 2.793 SEGUDORES
EL 61% HA POSTEADO
MENOS DE 100 TWEETS
Cantidad total
de tweets 61%
25%
1 a 100 101 a 1.000
11%
Más de 1.000
Cantidad promedio de tweets
683
1705
218
1.904
421
1.259
62 0 0157
349153 54 28 66 0 93
3.095
579
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Tipo Origen Departamento Rubro TOTAL
LAS TELEFÓNICAS SON LAS QUE HAN EMITIDO
EL MAYOR PROMEDIO DE TWEETS
Interacción entre
usuarios y marca
3 DE CADA 10 EMPRESAS INTERACTÚAN REGULARMENTE CON EL USUARIO
Si31%
No69%
No96%
SI4%
Tienen cuentas
no oficiales
TIGO, VIVA Y ENTEL LIDERAN LA CANTIDAD DE SEGUIDORES
4.0783.608
3.486
904
Tigo Viva Entel Pepsi
1 2 34
SITIO WEB
LA MAYORÍA TIENE UN SITIO WEBEL 41% LO MANTIENE ACTUALIZADO
Tiene web:
Si85%
No15%
41%
59%
Si
No
Tiene noticias actuales:
EL 76% DE LOS SITIOS WEB NO ESTÁN
VINCULADOS A LAS REDES SOCIALES
Vinculación con las
redes sociales76%
14%
9%Nula
Alta
Básica
EL 76% DE LOS SITIOS WEB NO ESTÁN
VINCULADOS A LAS REDES SOCIALES
Vinculación con las
redes sociales76%
14%
9%Nula
Alta
Básica
EL 76% DE LOS SITIOS WEB NO ESTÁN
VINCULADOS A LAS REDES SOCIALES
Vinculación con las
redes sociales76%
14%
9%Nula
Alta
Básica
EL 76% DE LOS SITIOS WEB NO ESTÁN
VINCULADOS A LAS REDES SOCIALES
Vinculación con las
redes sociales76%
14%
9%Nula
Alta
Básica
1. El “boom” recién comienza
2. Drásticas diferencias entre rubros
3. Alineación y Enfoque
5. Tendencias