Innentitel und Copyright · 2017-05-18 · 3.1.3 Vom wissenschaftlichen Management zum Human-Relations-Ansatz 3.1.4 Die neuen Rollen von Mitarbeitern und Managern 3.1.5 Vier Dimensionen

Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1

Erfolgreiches Management von Bibliotheken und Informationseinrichtungen

Seite 1

1/1

1 Wegweiser

1.1 Inhalt

1.2 Vorwort der Herausgeber

1.3 Die Herausgeber

1.4 Die Autoren

1.5 Abkürzungsverzeichnis

1.6 Stichwortregister

VD

7

Seite 2

Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1

1/1

2 Aktuelles und Trends

2.1 Thema des Quartals: RDA-Einf�hrung an derUB Leipzig

2.1.0 Quellen und Hinweise2.1.1 Einleitung RDA2.1.2 Zeitlicher Ablauf, Organisation2.1.3 Personal, Projektgruppe2.1.4 Kommunikation, Entscheidungslinien2.1.5 Schulungen, Schulungsunterlagen, Zielgruppen2.1.6 Technische Implikationen2.1.7 Nachbereitung, Ausblick

2.2 Praxisbeispiele: Die Einf�hrung eines neuenBestandskonzeptes an der Zentral- undLandesbibliothek Berlin

2.2.1 Einleitung2.2.2 Entwicklung2.2.3 Inhaltliche Ausgestaltung2.2.4 Regalfertige Lieferung und Geschäftsgänge2.2.5 Erste Erfahrungen und Effekte2.2.6 Ausblick auf Stufe 2 des Bestandskonzeptes

2.3 Termine2.3.1 Fortbildungen / Tagungen / Messen2.3.2 Weiterbildende Studiengänge

2.4 Adressen2.4.1 Quellen2.4.2 Bibliotheken2.4.3 Bibliothekarische Vereinigungen (Auswahl)2.4.4 Bibliothekarische Verbundsysteme2.4.5 Fachzentralkataloge2.4.6 Staatliche Bibliotheksfachstellen2.4.7 Bibliotheksdienstleister

Inhaltsverzeichnis 1/1Kapitel 2 Seite 1

Erfolgreiches Management von Bibliotheken und InformationseinrichtungenVD

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1/1 Inhaltsverzeichnis

Seite 2 Kapitel 2

3 Management und Marketing

3.1 Grundlagen des Managements3.1.1 Von der Betriebswirtschaft zu Marketing und

Coaching3.1.2 Grundlagen des Managements3.1.3 Vom wissenschaftlichen Management zum

Human-Relations-Ansatz3.1.4 Die neuen Rollen von Mitarbeitern und Managern3.1.5 Vier Dimensionen des Managements3.1.6 Managementinstrumente3.1.7 Grundprinzipien erfolgreichen Managements3.1.8 weiterführende Literatur

3.2 Organisationsidentit�t, Leitbild, Marke3.2.0 Literatur3.2.1 Grundbegriffe3.2.2 Organisationskultur3.2.3 Organisationskommunikation3.2.4 Organisationsdesign3.2.5 Organisationsimage3.2.6 Leitbild3.2.7 Beispiele3.2.8 Bibliothek als Marke – Branding

3.3 Strategisches Management3.3.0 Literatur und Internetquellen3.3.1 Managementkreislauf und Strategieentwicklung3.3.2 ABC-Analyse3.3.3 Lebenszyklusanalyse3.3.4 Kostenstrukturanalyse3.3.5 Portfolio-Analyse3.3.6 Stärken-Schwächen-Analyse3.3.7 Weitere Instrumente der Analyse interner

Ressourcen3.3.8 Umweltanalyse3.3.9 Stakeholder-Analyse



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3.3.10 Weitere Instrumente zur Analyse der externenUmwelt

3.3.11 SWOT-Analyse3.3.12 Strategische Positionierung3.3.13 SWOT-Normstrategien3.3.14 Weitere Instrumente der strategischen Planung3.3.15 Embedded Librarian als Strategiekonzept

3.4 Marketing3.4.1 Marketing vs. Verkaufen3.4.2 Informationsdienstleistung als zu vermarktendes

Produkt3.4.3 Benutzerbefragung3.4.4 Stufen des Marketing-Managements3.4.5 Marketing-Mix3.4.6 Produktpolitik3.4.7 Preispolitik3.4.8 Distributionspolitik3.4.9 Kommunikationspolitik3.4.10 Literatur

3.5 Qualit�tsmanagement3.5.0 Literatur und Internetquellen3.5.1 Kundenerwartungen und Qualitätsmanagement3.5.2 Qualität3.5.3 Exkurs: Kunden von Bibliotheken3.5.4 Management3.5.5 „Totale“ Ausrichtung auf den Kunden – TQM3.5.6 Ausgewählte Qualitätsmanagement-Modelle3.5.7 Marketing: Qualitätsmanagement nach außen3.5.8 Was ist Dienstleistungsqualität? Erkenntnisse aus

der Anwendung von SERVQUAL / LibQUAL+23.5.9 Weitere Qualitätstechniken3.5.10 Checklisten zur Kundenorientierung3.5.11 Qualitätsstandards für Bibliotheken und Informati-

onseinrichtungen


Seite 2 Kapitel 3

3.6 Ver�nderungsmanagement3.6.0 Literatur3.6.1 Öffentliche Bibliotheken in der kommunalen

Verwaltungsreform3.6.2 Innovationen initiieren und Veränderungen zum

Erfolg bringen3.6.3 Externe Beratung: Unterstützung von

Veränderungsprozessen3.6.4 Veränderungsmanagement bei der Implementation

einer Social-Media-Strategie

3.7 derzeit nicht besetzt

3.8 derzeit nicht besetzt

3.9 Operatives Management3.9.1 Bereiche operativen Managements3.9.2 Projektarbeit und -management3.9.3 Notfallplanung als Managementaufgabe3.9.4 Umzug von Buchbeständen in Bibliotheken3.9.5 Management von Bibliotheksfusionen3.9.6 Kundenbindungsmanagement3.9.7 Management der interkulturellen Bibliotheksarbeit3.9.8 Provenienzklärung und Restitution in Bibliotheken:

Grundlagen, Geschäftsprozess, Ressourcen3.9.9 Managementrichtlinien für Kartensammlungen3.9.10 Management von Digitalisierungsprojekten3.9.11 Partnerschaftsmanagement3.9.12 Prozessorientiertes Informations- und Dokumen-

tenmanagement3.9.13 Management von One-Person Libraries



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Seite 4 Kapitel 3

4 Personalmanagement

4.1 Personalentwicklung4.1.0 Literaturhinweise4.1.1 Was ist Personalentwicklung und in welchem

Zusammenhang steht sie?4.1.2 Warum Personalentwicklung?4.1.3 Entwicklungsphasen der Personalentwicklung4.1.4 Voraussetzungen für die Einführung von Personal-

entwicklung4.1.5 Handlungsfelder der Personalentwicklung4.1.6 Personelle und organisatorische Aspekte der Per-

sonalentwicklung4.1.7 Mögliche Schritte der Umsetzung4.1.8 Coaching4.1.9 Persönlicher Lernplan

4.2 Mitarbeitermotivation4.2.0 Literatur4.2.1 Einleitung4.2.2 Motivation der Mitarbeiter4.2.3 Motivierung der Mitarbeiter4.2.4 Grenzen von Motivation und Motivierung in

Bibliotheken

4.3 Personalbedarf4.3.0 Literaturhinweise4.3.1 Einleitung4.3.2 Methoden der quantitativen

Personalbedarfs-Ermittlung4.3.3 Richtwerte für

Öffentliche Bibliotheken4.3.4 Beispiel für Öffentliche Bibliotheken4.3.5 Richtwerte für wissenschaftliche Bibliotheken4.3.6 Beispiel für wissenschaftliche Bibliotheken4.3.7 Personalbedarfsermittlung als strategische Aufgabe



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4.4 Arbeitszeitmodelle4.4.0 Literatur4.4.1 Einleitung4.4.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen für Arbeitszeit-

modelle4.4.3 Tarifverträge und Betriebsvereinbarungen4.4.4 Arbeitszeitmodelle und Betriebsorganisation4.4.5 Einzelne Arbeitszeitmodelle für Bibliotheken4.4.6 Vertrauensarbeitszeit

4.5 Besprechungsmanagement4.5.0 Literatur4.5.1 Besprechungsmanagement –

Ein notwendiges Übel?

4.6 Zeitmanagement, Selbstmanagement4.6.0 Literatur4.6.1 Ziele und Aufgabentypen4.6.2 Aufgaben planen und durchführen

4.7 Management zivilgesellschaftlichenEngagements

4.7.0 Literatur und Quellen (Internetquellen zuletztgeprüft am 11.1.2011)

4.7.1 Rahmenbedingungen4.7.2 Rekrutierung4.7.3 Organisation4.7.4 Motivation4.7.5 Qualifikation der Freiwilligen4.7.6 Qualifikation der Hauptamtlichen4.7.7 Aufgaben der Freiwilligen4.7.8 Kontinuität und Qualität4.7.9 Ergebnisverantwortung4.7.10 Recht und Versicherung4.7.11 Finanzierung


Seite 2 Kapitel 4

4.8 Einarbeitung neuer Mitarbeiter alsManagementaufgabe

4.8.0 Literaturhinweise4.8.1 Allgemeines4.8.2 Die Perspektive neuer Mitarbeiter4.8.3 Anforderungen der Bibliothek an neue Mitarbeiter4.8.4 Bedeutung der Einarbeitung4.8.5 Modell 1: Einarbeitungsplan am Beispiel Ver-

buchung und Buchrückstelldienst4.8.6 Modell 2: Rotation/Traineeprogramm4.8.7 Checkliste Einarbeitung nach Becker (2002) und

KGSt-Bericht (2000)

4.9 Betriebliches Gesundheitsmanagement4.9.0 Literaturverzeichnis4.9.1 Einleitung4.9.2 BGM: Was verbirgt sich hinter dem Begriff?4.9.3 Gesundheit und Krankheit: Was heißt das

eigentlich?4.9.4 Arbeitsfähigkeit und Arbeitsunfähigkeit4.9.5 Gesundheit am Arbeitsplatz: Ressourcen fördern

und Belastungen reduzieren4.9.6 Gute Arbeit = Gesunde Arbeit?4.9.7 Absentismus und Präsentismus: Ein großes

Problem?4.9.8 Schlussfolgerung

4.10 Das Potenzial Studentischer Hilfskr�fte anUniversit�tsbibliotheken

4.10.0 Literatur4.10.1 Gegenwärtige Praxis4.10.2 Spezifika der Beschäftigung

Studentischer Hilfskräfte4.10.3 SHK-Beschäftigung als

Bildungsaufgabe4.10.4 Ansätze für die Praxis



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Seite 4 Kapitel 4

5 Finanzen und Controlling

5.1 Finanzierungsquellen von Bibliotheken5.1.1 Alternative Finanzierungsquellen5.1.2 Sponsoring5.1.3 Bibliotheksfundraising5.1.4 Qualifizierung von Fundraisern5.1.5 Einnahmen dem Haushalt der Bibliothek

zukommen lassen

5.2 Haushaltsrecht, Haushaltspl�ne,Budgetierung, Globalhaushalte

5.2.0 Literaturhinweise5.2.1 Haushaltsrecht5.2.2 Haushaltsplan, Haushaltsgrundsätze5.2.3 Haushaltssystematik, Titel, Kapitel, Haushaltsstelle5.2.4 Deckungsfähigkeit, Sammelnachweis5.2.5 Flexibilisierung, Budgetierung, Globalhaushalt,

Neues Steuerungsmodell

5.3 Kostenrechnung5.3.0 Literaturhinweise5.3.1 Einführung in die Kostenrechnung5.3.2 Kostenartenrechnung5.3.3 Kostenstellenrechnung5.3.4 Kostenträgerrechnung5.3.5 Kostenmanagement5.3.6 Schlussbemerkung5.3.7 Kostenrechnung in der Praxis – Hochschulbiblio-

theken und „Globalhaushalt“ am Beispiel Nord-rhein-Westfalens

5.4 Controlling5.4.1 Grundlagen5.4.2 Einführung eines Controllingsystems5.4.3 Leistungsmessung



48

5.5 Fundraising durch Bibliotheken5.5.0 Links und Literatur5.5.1 Allgemeines5.5.2 Begriffsabgrenzung: Fundraising – Sponsoring –

Drittmittel5.5.3 Fundraising – Definition5.5.4 Fundraising – Voraussetzungen, Strategien, Prozesse5.5.5 Kompetenzen von Fundraisern5.5.6 Fundraising und Public Relations5.5.7 Maßnahmen und Anlässe5.5.8 Fundraising – Ethik5.5.9 Fundraising – Rechtliche Aspekte5.5.10 Ausblick

5.6 Evaluierung der Bibliotheksleistung:Statistik, Leistungsmessung undWirkungsanalyse

5.6.0 Literaturhinweise5.6.1 Qualitätskriterien für Bibliotheksleistungen5.6.2 Voraussetzung für eine Evaluierung: Festlegen

der Aufgaben5.6.3 Verfügbare Daten und Methoden für die

Evaluierung5.6.4 Statistik für Bibliotheken5.6.5 Leistungsmessung für Bibliotheken5.6.6 Wirkungsmessung5.6.7 Nutzung der Evaluierungs-Ergebnisse

5.7 Drittmittelprojekte: Fçrdermçglichkeitenund Projektmanagement

5.7.0 Literaturhinweise5.7.1 Einleitung5.7.2 Grundbegriffe5.7.3 Förderprogramme und Förderinstitutionen

(in Auswahl)5.7.4 Projektmanagement5.7.5 Abkürzungsverzeichnis5.7.6 Weiterführende Literatur


Seite 2 Kapitel 5

6 Arbeitsrecht

6.1 Einleitung und Grundbegriffe6.1.1 Einleitung6.1.2 Grundbegriffe

6.2 Zustandekommen des Arbeitsvertrages6.2.1 Stellenausschreibung6.2.2 Anbahnungsverhältnis6.2.3 Auswahlverfahren6.2.4 Beteiligung von Personal-/ bzw. Betriebsrat

6.3 Arbeitsverh�ltnis / Arbeitsvertrag6.3.1 Abgrenzung Arbeitnehmer – Freier Mitarbeiter6.3.2 Scheinselbstständigkeit / Arbeitnehmerähnliche

Selbstständige6.3.3 Arbeitsverträge6.3.4 Inhaltskontrolle bei Arbeitsverträgen6.3.5 Befristete und bedingte Arbeitsverträge

6.4 Das Direktionsrecht des Arbeitgebers6.4.1 Nichtöffentlicher Bereich6.4.2 Öffentlicher Bereich

6.5 Mutterschutz und Elternzeit6.5.1 Mutterschutz6.5.2 Elternzeit (§§ 15 BEEG)

6.6 Eingruppierung6.6.0 Beratung und Literatur6.6.1 Eingruppierung im Überblick6.6.2 Tätigkeitsmerkmale6.6.3 Erfahrungsstufen6.6.4 Entgeltordnung des Tarifvertrags für den

öffentlichen Dienst der Länder TV-L6.6.5 Entgeltordnung des Tarifvertrags für den

öffentlichen Dienst TVöD-Bund



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6.6.6 Entgeltordnung des Tarifvertrags für denöffentlichen Dienst TVöD-Kommunen

6.6.7 Unbestimmte Rechtsbegriffe und weitereDefinitionen

6.6.8 Der Begriff Arbeitsvorgang6.6.9 Vorgehen bei der Eingruppierung6.6.10 Eingruppierung des wissenschaftlichen

Bibliotheksdienstes6.6.11 Beispiele für Eingruppierungen

6.7 Mitbestimmungsrechte6.7.1 Personalvertretung am Beispiel LPVG Baden

Württemberg6.7.2 Beteiligung weiterer Gremien6.7.3 Behindertenbeauftragte

6.8 K�ndigung6.8.1 Öffentlicher Dienst


Seite 2 Kapitel 6

7 Werbung und �ffentlichkeitsarbeit

7.1 Werbung, �ffentlichkeitsarbeit,Kulturmanagement

7.1.0 Informationsquellen (Internetquellen geprüft am24.6.2010)

7.1.1 Begriffe und Konzepte7.1.2 Funktionen und Ziele7.1.3 Zielgruppen und Maßnahmen7.1.4 Organisation und Ressourcen7.1.5 Checkliste für die Auswahl einer Werbeagentur7.1.6 Erfolgskontrolle7.1.7 Strategisches PR-Management7.1.8 Literaturhinweise

7.2 Pressearbeit7.2.1 Status quo7.2.2 Ziele und Themen7.2.3 Mediaselektion7.2.4 So wird’s gemacht7.2.5 Literaturhinweise

7.3 Die Organisation und Durchf�hrung vonVeranstaltungen

7.3.1 Ziele und Formen7.3.2 Kooperationen7.3.3 Checklisten für Live-Veranstaltungen7.3.4 Checklisten für Ausstellungen7.3.5 Rechtliche Aspekte7.3.6 Literaturhinweise

7.4 Die Gestaltung von Werbe- undInformationsmaterial

7.4.1 Grundsätze7.4.2 Häufige Fehler7.4.3 Briefing7.4.4 Literaturhinweise



50

7.5 Werbemittel, Werbetr�ger7.5.1 Bestandsaufstellung, Bestandspräsentation7.5.2 Website7.5.3 Profildienste7.5.4 Schaufenster, Vitrinen7.5.5 Hörfunk7.5.6 Literaturhinweise

7.6 Online Marketing7.6.0 Literatur7.6.1 Einleitung7.6.2 Begriffsdefinition7.6.3 Online-Marketing versus klassisches Marketing –

Vorteile des Online-Marketings7.6.4 Übersicht der Formen des Online-Marketings7.6.5 Die URL als zentrale Marketingmaßnahme7.6.6 Webdesign7.6.7 Webseiten-Marketing offline und online7.6.8 Suchmaschinen-Marketing7.6.9 Der Newsletter7.6.10 Weitere digitale Dialog-Instrumente7.6.11 Content-Marketing7.6.12 Wirkung von Online-Marketing7.6.13 Social Media-Anwendungen als

Marketinginstrument7.6.14 Mobile-Marketing


Seite 2 Kapitel 7

8 Optimale Informations-dienstleistungen, Bestandspolitik

8.1 Bestandspolitik8.1.0 Informationsquellen (Links geprüft am 19.11.2014)8.1.1 Wissenschaftliche Bibliotheken8.1.2 Öffentliche Bibliotheken8.1.3 Lieferantenauswahl, Kostenoptimierung beim Ein-

kauf8.1.4 Beschaffung und Bereitstellung von elektronischen

Medien8.1.5 Deakquisition

8.2 Informationsdienstleistungen8.2.1 Nutzerorientierte Informationsdienste8.2.2 Auskunftsdienste, Informationsvermittlung8.2.3 Auftragsrecherchen8.2.4 Call-Center und Virtuelle Auskunft8.2.5 Personalisierte Bibliotheksdienste

8.3 Management von Bildungsdienstleistungen8.3.1 Informationskompetenz8.3.2 Benutzerschulung – Vermittlung von Informations-

kompetenz8.3.3 Die Rolle der Bibliotheken im Bildungssystem von

Schule und Hochschule8.3.4 Bibliotheken und E-Learning8.3.5 Management der Teaching Library

8.4 Prozessmanagement im Bestandsaufbau8.4.0 Literatur8.4.1 Grundmodell des Geschäftsgangs8.4.2 Integrierter Geschäftsgang8.4.3 Ziele des Prozessmanagements und Analyse der

Prozesse8.4.4 Wertanalyse8.4.5 Ideenpool



55


Seite 2 Kapitel 8

9 Bibliothekspraxis und EDV

9.1 Managementanforderungen durchInformationstechnik

9.1.1 Stellung der Informationstechnik in der Bibliothek9.1.2 Informationstechnik in Bibliotheken ist mehr als

nur ein Bibliothekssystem9.1.3 Anforderungen an das Management einer Biblio-

thek9.1.4 Was ist ein Systems Librarian?9.1.5 Zentrale Bedeutung der Webseiten einer Bibliothek

9.2 Schulung und Unterst�tzung derMitarbeiter

9.2.1 Grundsätzliches9.2.2 Anforderungen an das Management bei der Schu-

lung9.2.3 Konkrete Maßnahmen und Möglichkeiten9.2.4 Anbieter von Fortbildungen

9.3 Die EDV und ihre Systeme: Software9.3.0 Literatur und Informationsquellen9.3.1 Checkliste für ein Pflichtenheft zur Software-

beschaffung9.3.2 Open Source Software – Pro und Contra9.3.3 Überblick über Softwaresysteme9.3.4 Software für Digital Reference Service und Web

Contact Center9.3.5 Chatbots und Software-Agenten9.3.6 Literaturverwaltungsprogramme und Social-Book-

marking-Dienste im VergleichDie Aufgabe der Bibliothek

9.3.7 Bibliothek 2.0 – Perspektiven, Probleme, Hand-lungsbereiche

9.4 Einzelne Bereiche des DV Managements9.4.1 Rechte und Vertrauen sichern: „Digital Rights

Management“ und „Trusted Computing“



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9.4.2 Digitale Langzeitarchivierung9.4.3 Vom Dokumentenserver zum Institutional

Repository9.4.4 Empfehlungsdienste9.4.5 Records Management, Schriftgutverwaltung und

Compliance9.4.6 Der Einsatz von Augmented Reality in

Bibliotheken


Seite 2 Kapitel 9

10 Rechtliche Grundlagen derBibliothekspraxis

10.1 EU-Recht und Bibliothekswesen10.1.1 Einleitung10.1.2 Erwerbung von Medien10.1.3 Urheberrecht10.1.4 Datenschutz

10.2 Urheberrecht10.2.1 Das Kopieren10.2.2 Der Kopienversand an Direktbesteller und im

Leihverkehr10.2.3 Elektronische Pressespiegel und Archive10.2.4 Die öffentliche Wiedergabe10.2.5 Die öffentliche Zugänglichmachung10.2.6 Verwaiste und vergriffene Werke10.2.7 Das Zweitverwertungsrecht10.2.8 Die Ausleihe

10.3 Verankerung der Hochschulbibliotheken inden Landesgesetzen

10.3.0 Literaturhinweise10.3.1 Einleitung10.3.2 Bestandsaufnahme

10.4 Lizenz- und Konsortialvertr�ge10.4.0 Literaturangaben und Internetadressen10.4.1 Prinzipielles zu Lizenz- und Konsortialverträgen10.4.2 Übersetzungshilfe10.4.3 Inhalt des Lizenzvertrages10.4.4 Die Arbeitsgemeinschaft Deutscher, Österrei-

chischer und Schweizer Konsortien (GASCO)10.4.5 Zusammenfassung: Zu beachten in einem

Lizenzvertrag10.4.6 Exkurs: Creative Commons Lizenzen



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10.5 Online-Recht10.5.1 Einleitung10.5.2 Rechtsgrundlagen10.5.3 Homepage10.5.4 Soziale Medien10.5.5 Ablieferungspflicht für Medienwerke10.5.6 Datenschutz und Protokollierung10.5.7 Internetzugänge für Kunden, insbes. per WLAN10.5.8 Zugangseröffnung10.5.9 Datenbanken und Digitale Bibliotheken10.5.10 Zukünftige Entwicklungen

10.6 Jugendschutz10.6.0 Literaturhinweise10.6.1 Einleitung10.6.2 Organisationen und Rechtsgrundlagen des Jugend-

medienschutzes10.6.3 Allgemeine Rechtsgrundsätze des Jugendmedien-

schutzes10.6.4 Prinzip der Freiwilligen Selbstkontrolle10.6.5 Indizierung10.6.6 Jugendgefährdende Internetangebote10.6.7 Checkliste

10.7 Rechtsfragen der Bibliotheksbenutzung10.7.1 Legitimierung zum Erlass10.7.2 Voraussetzungen zur Benutzung und zur Zulassung10.7.3 Datenschutz10.7.4 Haftung des Benutzers10.7.5 Haftung der Bibliothek10.7.6 Hausrecht10.7.7 Benutzungsordnungen für Internetplätze10.7.8 Gebühren und Entgelte10.7.9 Inkrafttreten

10.8 Betriebs- und Rechtsformen10.8.0 Weiterführende Literatur10.8.1 Einleitung


Seite 2 Kapitel 10

10.8.2 Mögliche Betriebsformen10.8.3 Rechtsträgerwechsel10.8.4 Neue Aufgaben10.8.5 Wirtschaftsplan10.8.6 Das Vermögen10.8.7 Betrieb gewerblicher Art10.8.8 Der Gesellschaftszweck10.8.9 Das Personal10.8.10 Checkliste für die Errichtung



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Seite 4 Kapitel 10

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