Integrisani Sistemi Upravljanja Kvalitetom

VISOKA POSLOVNA ŠKOLA STRUKOVNIH STUDIJA ČAČAK

SEMINARSKI RAD

Predmet: UPRAVLJANJE KVALITETOM

INTEGRISANI SISTEMI UPRAVLJANJA KVALITETOM

Mentor: dr Milan S. Besalad Student: Milosava Ranković Prof. mr Milorad Milošević Br. indeksa :

Čačak, novembar 2010 godina.

1.UVOD

Upravljanje kvalitetom je jedna od strategija unapređenja proizvodnog i uslužnog

asortimana, kojom preduzeća nastoje da ostvare konkurentsku prednost, da se diferenciraju u

odnosu na konkurente i da ostvre lidersku poziciju na tržištu. Kako bi se potrošači zadovoljili,

kvalitet proizvoda ili usluge mora biti na prvom mestu, i zbog toga je upravljanje kvalitetom

jako bitan segment poslovanja, a ova tema jako bitna i interesantna.

Put ka poslovnoj izvrsnosti i dostizanje nivoa kvaliteta proizvoda i procesa, koji će

obezbediti zadovoljstvo svih korisnika, ali i zaposlenih, može se razvijati u više smerova.

Jedan od mogućih načina njegovog formiranja jeste integracija svih menadžment sistema u

okviru kompanije. Potrebno je uspostaviti integrisani menadžment sistem (IMS), koji

podrazumeva integraciju svih parcijalnih sistema u jedan jedinstven i funkcionalan

menadžment sistem.

Rad obuhvata nekoliko celina, najpre da bi bolje objasnili integrisane sisteme kvaliteta

govorimo o pojmu standardizacije i integracije,ciljevima uspostavljanja standardizacije, zatim

o prednostima uspostavljanja integrisanog sistema upravljanja kvalitetom, pa sledeća celina

govori o tome, šta sve treba znati pre uvođenja integrisanog sistema kvaliteta. U sledećem delu

smo govorili o osnovama sistema, on se zasniva na sledećih 7 principa:

1. Okrenutost korisnicima i zainteresovanim stranama

2. Liderstvo

3. Uključenost zaposlenih

4. Procesni pristup

5. Sistematski pristup uprvljanjnja

6. Stalna poboljšanja

7. Donošenje odluka na osnovu činjenica

8. Razvijanje partnerskih odnosa

Zatim smo govorili o standardima integrsanih sistema upravljanja kvalitetom.

Uvođenje integrisanih sistema menadžmenta zahteva mnogobrojne promene u kompaniji.

Integracija menadžment sistema je racionalan i prirodan put, koji formalno zadovoljava

različite standarde, a istovremeno podiže nivo sposobnosti organizacije i njeno približavanje

ciljevima izvrsnosti. Poboljšanje sveukupnih performansi organizacije, ima za cilj ostvarivanje

najvažnijeg zadatka svakog poslovanja – opstanak na tržištu.

1

2.POJAM I CILJEVI STANDARDA

Standard se u dokumentima međunarodnih organizacija definiše kao“dokument, utvrđen

konsenzusom i odobren od priznatog tela,kojim se utvrđuju, za opštu i višekratnu upotrebu,

pravila, smernice ili karakteristike za aktivnosti ili njihove rezultate,radi postizanja optimalnog

nivoa uređenosti u datom kontekstu“.1

Standardi su nastali kao posledica potrebe da se utvrde zahtevi koje neki isporučilac treba

da ispuni da bi ga kupac smatrao pogodnim za dugoročnu saradnju.

Slika1. Ciljevi primene standarda1

Standardi imaju veliki doprinos u svim aspektima naših života – iako često taj doprinos

nije vidljiv. Tek u slučajevima gde nema standarda, primećuje se njihova važnost. Npr, kao

1 Dr Rade Stanković, „Upravljanje kvalitetom“, Čačak 2010. god. 1

2

CILJEVIPRIMENE

STANDARDA

1.OPŠTA EKONOMIČNOST

2.BEZBEDNOST I ZAŠTITA

ZDRAVLJA

3.ZAŠTITA POTROŠAČA

4.POBOLJŠANO KOMUNICIRANJE

1.1.UPROPAŠĆAVANJE-SMANJENJE BROJA

VARIJANTI

1.2.OTKLANJANJE PREPREKA U

TRGOVINI

1.3. ZAMENLJIVOST

2.1. STANDARDI +ZAKON

3.1.PRAVILA ZA PROIZVODNJU, ISPITIVANJE

I UPOTREBU

3.2.STANDARDI ZA KVALITET I O KVALITETU

4.1. SPECIFIKACIJE, KADROVI I SIMBOLI,NAZIVI

I TERMINOLOGIJA

kupac ili korisnik proizvoda, veoma brzo shvatamo kada su oni lošeg kvaliteta, nisu prikladni,

nisu kompatibilni sa opremom koju već imamo, nisu pouzdani ili su opasni. Kada proizvodi

ispune naša očekivanja, imamo tendenciju da to uzimamo zdravo za gotovo. Često smo

nesvesni uloge standarda u povećanju nivoa kvaliteta, sigurnosti, pouzdanosti, efikasnosti i

kompatibilnosti, kao i ekonomično pružanje ovih beneficija.

Nacionalni srpski standard je standard koji je donela organizacija za standardizaciju Srbije

( Institut za standardizaciju Srbije ) i koji je dostupan javnosti.

Ciljevi srpske standardizacije su :1

1. Poboljšanje zaštite života, zdravlja i bezbednosti ljudi, životinja i biljaka i zaštite

životne sredine

2. Unapređivanje kvaliteta proizvoda, procesa i usluga, utvrđivanjne njihove namene,

unificiranje, kompatibilnost i zamenljivost

3. Obezbeđuje jedinstvene tehničke osnove

4. Razvoj i unapređenje proizvodnje i prometa robe, izvođenja radova odnosno vršenja

usluga kroz razvoj međunarodno usklađenih standarda i srodnih dokumenata radi

racionalnog korišćenja rada, materijala i energije

5. Unapređenje međunarodne trgovine, sprečavanjem ili otklanjanjem nepotrebnih

tehničkih prepreka

2.1. POJAM I POTREBE ZA INTEGRACIJOM SISTEMA KVALITETA

Uvođenje integrisanih sistema menadžmenta zahteva mnogobrojne promene u kompaniji,

od promena u procesima i procedurama do promena u čitavoj filozofiji poslovanja i

celokupnoj kulturi organizacije. Integracija menadžment sistema je racionalan i prirodan put,

koji formalno zadovoljava različite standarde, a istovremeno podiže nivo sposobnosti

organizacije i njeno približavanje ciljevima izvrsnosti. Poboljšanje sveukupnih performansi

organizacije, ima za cilj ostvarivanje najvažnijeg zadatka svakog poslovanja – opstati na

tržištu.2

Parcijalni menadžment sistemi su koncentrisani na izolovana područja koja su često

međusobno u suprotnosti, tako da kod njihove primene može doći do konflikata nadležnosti u

organizaciji. Već postoje iskustva koja potvrđuju da je totalni integrisani menadžment sistem –

1

2

3

kvaliteta, životne sredine, zdravlja i bezbednosti, itd. daleko produktivniji i efikasniji od

pojedinačnih standardizovanih sistema.

Izdvojeni sistemi upravljanja imaju prednost u tome što daju zaokružen sistem, u

potpunosti prilagođen aktivnostima kojima se upravlja. Međutim, opasnost koja se javlja u

ovakvom prilazu upravljanja organizacijom jeste postojanje mogućnosti da pojedina rešenja u

različitim sistemima budu međusobno suprostavljena i na taj način stvaraju smetnje u

odvijanju celokupnog procesa. Integrisani sistemi upravljanja nude harmonizaciju celokupnog

upravljanja, ali isto tako mogu nositi i rizik uopštavanja rešenja, pri čemu može doći do

zanemarivanja bitnih karakteristika pojedinih aktivnosti.2

To se može izbeći tako što će se pri integrisanju sistema sačuvati deo specifičnih rešenja iz

svakog sistema pojedinačno. U tom smislu najčešće se preporučuje da se umesto pokušaja da

se ispune pojedinačni zahtevi, izvrši povezivanje zahteva i konkretno implementiranje na

osnovu procesnog modela. Unapređenjem komunikacija između različitih organizacionih

celina, boljom kooperacijom, radom u procesima, a ne samo u funkcijama, stvoriće se uslovi

da zaposleni teže totalnom menadžment sistemu.2

Posmatrajući odvijanje logističkih procesa i njihovu međusobnu uslovljenost može se doći

do zaključka da će primena IMS u logistici dovesti do značajnih napredaka. Same logističke

aktivnosti često su direktno ili indirektno povezane sa zaštitom životne sredine, obezbeđenja

zaštite na radu (česte povrede radnika u skladištima, na pretovarnim terminalima, saobraćajne

nezgode pri transportu robe, i dr), ali i zadovoljenje propisa koji se tiču obezbeđenja ispravne

hrane, koja ne sme izgubiti svoje karakteristike pri realizaciji logističkih procesa. Integracijom

sistema značajno se može uticati na povećanje kvaliteta celokupnih logističkih aktivnosti u

okviru preduzeća. Ovakvi sistemi moraju da razvijaju samo one alate koji će ujediniti ljude (i

zaposlene i korisnike), sve procese i programe u organizaciji.2

Familije standarda ISO 9000 i ISO 14000 su najpoznatiji i najprimenjivaniji ISO

standardi do sada u svetu. Verzija standarda ISO 9001:2000 i verzije ISO 14001 od 1996. i

2004 godine su implementirane u više od 1200000 organizacija u 101 državi. Oni su opšti

standardi menadžmenta sistema. ISO 9001 je opšti standard za menadžment sistema kvaliteta,

dok je ISO 14001 generičan za upravljanje sistemom zaštite okoline. Pored navedenih veoma

2 Internet: www. economist.com2

2

4

je značajna i familija standarda ISO 22000 koja se bavi problemima bezbednosti

hrane.Međunarodni standard ISO 9001 : 2000 (QMS) kao generički standard,

predstavlja„jezgro imigracije”. 3

Smatra se da je i na početku 21-og veka integracija ključna reč, a integrisani sistem

menadžmenta najbolji menadžment pristup za istovremeno oduševljenje kupca,

restrukturiranje organizacije, sniženje troškova, povećanje produktivnosti i profita i dugoročan

održivi razvoj organizacije. Integrisani sistem menadžmenta (Integrated Management System-

IMS) predstavlja način za efektivno i efikasno upravljanje organizacijom. “Rukovodstvo

organizacije ima obavezu da neprekidno odgovara na zahteve tržišta i ostalih zainteresovanih

strana” vlasnika, zaposlenih, kupaca, isporučilaca i društva (da primenjuje zakonske i druge

nacionalne i međunarodne propise).2

Uspostavljanje “IMS” u poslovnu praksu nameće potrebu njegovog definisanja.

Integracija se posmatra kao “jedinstven suštinski standard najvišeg nivoa menadžmenta sa

opcionim modulima koji pokrivaju različite (specifične) zahteve”. Povezivanje podrazumeva

“paralelne standarde sistema menadžmenta koji su specifični za. pojedine discipline uz visok

nivo saobraznosti u strukturi i sadržaju”.3

Integracijom se zahteva, da se od različitih standarda za sisteme menadžmenta dobije širi,

obuhvatniji i snažniji integrisani sistem menadžmenta (IMS) kojim se na efikasniji i efektivniji

način upravlja organizacijom. Najprihvatljivija definicija IMS sa stanovista najviseg

rukovodstva organizacije glasi: “Integrisani sistem menadzmenta je sve obuhvatni alat

menadžmenta koji povezuje sve elemente poslovnog sistema u jedinstven i celovit sistem

upravljanja procesima u organizaciji, radi zadovoljavanja zahteva zainteresovanih strana i

ostvarivanja poslovnih ciljeva u skladu sa vizijam i misijom organizacije”.3

Trenutno je moguća inegracija zahteva sledećih međunarodnih standarda

menadžmenta i menadžment oraganizacije:3

1. ISO 14001:2004 – Sistem menadžmenta zaštitom životne sredine – zahtevi

sa upustvom za primenu

3 Dr Rade Stanković, „Upravljanje kvalitetom“, Čačak 2010. god.2

3

3

3

5

2. OHSAS 18001 – Occupational health and safety management systems-

Specification, ( Zdravlje i bezbednost na radu )

3. ISO 22000:2005 – Food Safety management systems – Requirements for any

organization in the food chain ( sistemi menadžmenta bezbednošću hranom)

4. ISO 17025:2005 – Opšti zahtevi za kompetentnost labaratorija za ispitivanje

i labaratorija za etaloniranje

5. ISO 10012:2005 – Sistemi menadžmenta merenjem

Slika 2. Standardizovani menadžmet kvaliteti 3

3

6

ISO9001:2000

ISO 14002OHSAS 18001

ISO 14002ISO 17025

HACCP

GMPgranske norme

2.2. PREDNOSTI USPOSTAVLJANJA INTEGRISANOG SISTEMA

MENADŽMENTA4

Sistem menadžmenta kvalitetom–QMS u značajnoj sistemu menadžmenta bezbednošću i

zaštitom zdravlja zaposlenih. Pa ipak, u organizaciji ako se radi parcijalno, ovi sistemi

funkcionišu odvojeno, a često i zatvoreno.

Rešenje je u njihovoj integraciji tj. u uspostavljanju integrisanog sistema menadžmenta.

Prednosti integracije sistema menadžmenta:

1. Privrženost , pažnja i uključivanje najvišeg rukovodstva daleko je izvesnija kada su

integrisani ciljevi, resursi i mere i kada se vrši zajedničko preispitivanje IMS.

2. Integracija sistema menadžmenta omogućuje efektivnije odvijanje dnevnih operacija

bez uključivanja najvišeg rukovodstva, ostavljajući mu vremena za strateške aktivnosti

3. Adaptacija osnovnog menadžment sistema prema različitim standardima je efikasnija i

jeftinija od gradnje i primene pojedinačnih MS

4. Efikasniji je integrisan menadžment sistem sa više fokusa od više parcijalnih

menadžment sistema sa po jednim fokusom

5. Jednostavinije i efektivnije je upravljanje integrisanim ciljevima koji imaju više

aspekata od upravljanja ciljevima pojedinih MS

6. Efektivnije je integrisanje IMS u strategiju i praksu organizacije od integrisanja

pojedinačnih MS

7. Primena i održavanje sistema kroz integrisana ispitivanja, verifikacije, preispitivanja i

valorizacije, štedi vreme i novac

8. Efikasniji je jedinstven proces poboljšanja sa više aspekata nego više odvojenih

procesa poboljšanja

9. Jefitniji i efektivniji je reinženjering procesa koji sadrži više aspekata od višestrukih

reinženjeringa sa određenog aspekta

10. Jeftiniji i efektivniji je interni audit i priprema za sertifikaciju IMS od pojedinačnih za

svaki MS

11. Sticanje poverenja kod kupaca i pozitivan imidž na tržištu i u društvu

12. Integrisani sistem obezbeđuje veći nivo menadžment kontrole, nego kada je

uspostavljen menadžment više različitih sistema

4 Internet: www.scrib.com

7

13. Optimizacija prioriteta, kada je jedan predstavnik rukovodstva fokusiran i zadužen za

IMS u odnosu na više osoba zaduženih za različite sisteme koji imaju svoje fokuse i

prioritete

14. Jednistveni program obuka za IMS štedi novac i vreme, a smanjuje pojavu konfuzije

kod zaposlenih porukama iz odvojenih obuka za različite sisteme

3. ŠTA TREBA ZNATI PRE UVOĐENJA INTEGRISANOG SISTEMA

MENADŽMENTA ? 5

Pre nego što se donese odluka o primeni zahteva standarda JUS ISO 9001:2000, JUS

ISO 14001:2005 i JUS BSI 18001:2005 u malim i srednjim organizacijama potrebno je znati

odgovore na sledeća pitanja:

Koje ciljeve želite da postignete?

– povećanje kvaliteta svojih proizvoda?

– kontinuirano zadovoljavanje zahteva kupaca?

– povećanje učešća na tržištu?

– smanjenje neusaglašenih proizvoda i škarta?

– smanjenje uticaja aktivnosti organizacije na životnu sredinu?

– smanjenje verovatnoće pojave povreda na radu i uticaja u ugrožavanju zdravlja zaposlenih?

– smanjenje troškova?

– povećanje poverenja u proizvodni sistem?

Ko su zainteresovane strane i šta one očekuju od organizacije?

1. Da li kupci imaju sertifikovan sistem? Ako je odgovor DA, to je signal da će ubrzo vaš

kupac to isto tražiti od svojih isporučilaca;

2. Da li je učinak vaših zaposlenih zadovoljavajući? Ako je odgovor NE, razmisliti kako

je moguće da se poboljša efektivnost njihovog rada.

3. Da li su materijali i sirovine koje ulaze u vašu organizaciju zadovoljavajući? ako je

odgovor NE, da li postoji mogućnost da se unapredi rad sa isporučiocima?

4. Da li su vlasnici/akcionari organizacije zadovoljni? Ako je odgovor NE, da li postoji

mogućnost za povećanje profita?

5 Milivoje Stanković, „Menadžment kvaliteta“, Valjevo 2009

8

Da li želite da primenite samo JUS ISO 9001:2000, samo JUS ISO 14001:2004, samo

JUS BSI 1801:2005 ili sva tri standarda? Ne postoje nikakva ograničenja kod primene

standarda, oni se mogu primenjivati odvojeno i zajedno. Na temelju stalno rastuće svesti o

životnoj sredini i oštrih zakonskih zahteva industrijskih zemalja u području životne sredine

treba očekivati da se povećavaju zahtevi u pogledu životne sredine.

Da li imate resurse potrebne za primenu sistema menadžmenta? Ukoliko nedostaju pre

svega, kadrovski potencijali, treba poražiti pomoć od konsultanata. Raspitajte se o

konsultantskim organizacijama, zatražite reference, raspitajte se o tome kako rade i donesite

odluku. Ukoliko imate sopstvene kadrovske resurse, možete se odlučiti da sistem uvedete i

samostalno.Pored kadrovskih potencijala neophodno je da postojeća infrastruktura (objekti i

oprema) zadovoljava zahteve referentnih standarda.

4.OSNOV INTEGRISANJA SISTEMA MENADŽMENTA

Organizacija se nalazi pred problemom kako da uspostave QMS, ili pokušava da razvije i

implementira IMS tako da istovremeno zadovoiji zahteve standarda JUS ISO

9001:2001(QMS), JUS ISO 14001(EMS) i zahteve standarda JUS BSI

18001:2005(OHSAS) koji se odnose na zaštitu zdravlja zaposlenih i bezbednost .

Ono sto je potrebno da organizacija razume jeste jasna struktura IMS i redosled akcija koji će

omogućiti organizaciji da izvrši sertifikaciju svih komponenata IMS – bez većih problema.

Baza integracije sistema menadzmenta su osam principa QMS-a koji su takođe osnovni

principi i ostalih menadžmenta: EMS-a, OHSAS-a, IMS-a i novih sistema menadžmenta koji

se pripremaju za objavljivanje.

Sistemi menadžmenta se integrišu na principima:6

1. Okrenutost korisnicima i zainteresovanim stranama:

„Organizacije zavise od svojih korisnika i prema tome, one treba da razumeju aktuelne i

buduće potrebe korisnika, treba da ispune zahteve korisnika i da nastoje da pruže i više nego

što korisnici očekuju”.

Princip podrazumeva:

- Potpuno razumevanje celog opsega potreba i očekivanja korisnika u vezi sa proizvodima,

isporukom, cenom, pouzdanošću itd,

6 Dr Rade Stanković, „Upravljanje kvalitetom“, Čačak 2010. god.

9

- Ostvarenje izbalansiranog prilaza između potreba i očekivanja korisnika i potreba i

očekivanja ostalih zainteresovanih strana

- Jasno komuniciranje ovih potreba i očekivanja kroz celu organizaciju

- Merenje zadovoljstva korisnika i sprovođenje odgovarajućih akcija u skladu sa dobijenim

rezultatima i održavanje trajnih veza sa korisnicima proizvoda ili usluga

2. Liderstvo

„Lideri uspostavljuju jedinstvo ciljeva i vođenja organizacije. Oni treba da stvaraju i

održavaju interno okruženje u kojem osoblje može u potpunosti da učestvuje u ostvarivanju

ciljeva organizacije”


- vođenje sopstvenim primerom

- razumevanje promena u spoljnjem okruženju i adekvatan odgovor na te promene

- vođenje računa o interesima svih zainteresovanih strana

- postavljanje jasne vizije budućnosti organizacije

- postavljanje zajedničkih vrednosti i etičkih modela na svim nivoima organizacije

- izgradnju poverenja i uklanjanje straha

- postavljanjne dovoljno izazovih i inspirativnih ciljeva

-primenu odgovarajuće strategije za ostvarenje ciljeva

3. Uključenost zaposlenih:

„Osoblje na svim nivoima čini suštinski deo jedne organizacije i njihovim punim

uključivanjem omogućava se da se iskoriste njihove sposobnosti za ostvarivanje dobrobiti

organizacije”


- prihvatanje organizacije kao svoje, uz prihvatanje odgovornosti za rešavanje problema

- aktivno traženje mogućnosti za unapređenja procesa rada

. aktivno zalaganje za povećanje sopstvene kompententnosti, znanja i iskustava

- slobodnu razmenu znanja i iskustva unutar timova i grupa

- usredsređivanje na stvaranje vrednosti za korsnika

- inovativnost i kreativnost pri realizaciji ciljeva organizacije

- bolje predstavljanje organizacije korisnicima, lokalnoj zajednici i društvu uopšte

- zadovoljstvo pri obavljanju posla

10

4. Procesni pristup

„Željeni rezultat se može efikasnije ostvariti ako se upravljanje odgovarajućim aktivnostima i

resursima ostvaruje kao proces”


- definisanje svih procesa neophodnih za ostvarenje željenog rezultata

- identifikacija i praćenje ulaza i izlaza iz procesa

- identifikacija veze procesa sa funkcijama organizacije

- vrednovanje mogućih rizika, posledica i uticaja procesa na korisnike, dobavljače i sve druge

zainteresovane strane

- definisanje jasnih odgovornosti i nadležnosti za upravljanje procesima

- identifikovanje svih unutrašnjih i spoljašnjih korisnika i zainteresovanih strana

5. Sistemski pristup upravljanja

„Identifikovanje i razumevanje nekog sistema međusobno povezanih procesa i upravljanje tim

sistemom doprinose efektivnosti i efikasnosti organizacije u ostvarenju nekih ciljeva.”


- def. sistema za identifikvoanje ili razvoj procesa koji je usmeren na ispunjenje željenih

ciljeva

- postavljanje sistema na način koji će omogućiti da postavljeni cilj bude ispunjen na

najefikasniji način

- potpuno razumevanje međuzavisnosti procesa u sistemu

- jasno prepoznatljiva ograničenja u pogledu resursa pre bilo kakve akcije

6. Stalna poboljšavanja

„Stalna poboljšanja ukupnih performansi organizacije treba da predstavljaju njen stalni cilj”


- postavljanje stalnog poboljšanja proizvoda, procesa i sistema treba da je cilj svakog

zaposlenog

- omogućavanje i motivisanje primene osnovnih koncepata unapređenja: postepenih, malih

unapređenja i velikih inovativnih unapređenja

- neprekidno upoređivanje učinka sa postavljenim kriterijumima, kako bi se identifikovale

oblasti za potencijalna unapređenja

-neprekidno unapređivanje efikasnosti i efektivnosti svih procesa

11

7. Donošenje odluka na osnovu činjenica

„Efektivne odluke zasnivaju se na analizi podataka i informacija”


- sprovođenje merenja i prikupljanje onih podataka i informacija koji su relevantni za

ispunjenje unapred postavljenih ciljeva

- obezbeđenje tačnih, pouzdanih i pristupačnih ciljeva

- razumevanje odgovarajućih statičkih tehnika

8. Razvijanje partnerskih odnosa

„ Oraganizacija i njeni isporučioci su nezavisni , pa uzajamno korisni odnosi povećavaju

sposobnost i jednih i drugih da stvaraju vrednost”.


- identifikovanje

- izbor ključnih isporučilaca

- ostvarivanje odnosa sa isoručiocima koji predstavljaju izbalansiran odnos kratkoročnih dobiti

i dugoročnih koristi organizacije i celoga društva

- jasnu i otvorenu komunikaciju

- zajedničko razumevanje zahteva korisnika

- razmenu informacija i planova za budućnost

5.STANDARDI INTEGRISANIH SISTEMA MENADŽMENTA7

Međunarodna organizacija za standardizaciju – ISO teži da, na bazi najboljih svetskih

iskustava razvije ISO – standarde u različitim oblastima ljudske delatnosti koji će obezbediti

sporazumevanje, kooperaciju i bržu komunikaciju na globalnom tržištu.

Integrisani sistem menadžmenta (IMS- Integrated Management System ) predstavlja način

za efektivno i efikasno upravljanje organizacijom. Rukovodstvo svake organizacije ima

obavezu da neprekidno odgovara na zahteve tržišta i ostalih „zainteresovanih strana”.

Integracija se posmatra kao „jedinstven suštinski standard najvišeg nivoa menadžmenta sa

opcionim modulima koji pokrivaju različite zahteve” . Povezivanje podrazumeva „paralelne

7 Dr Rade Stanković, „Upravljanje kvalitetom“, Čačak 2010. god.

12

standarde sistema menadžmenta koji su specificirani za pojedine discipline uz visok nivo

jednoobraznosti u strukturi i sadržaju”

Grafički prikaz integrisanih sistema:

Slika 3: Integracija sistema menadžmenta je izvedena na osnovu identičnih i specifičnih zahteva7

7.ZAKLJUČAK

7

13

INTEGRISANISISTEMI MENADŽMENTA

MENADŽMENT SISTEM SREDINE SERIJA ISO 14000

EMS

MENADŽMENT SISTEM BEZBEDNOSTI

ZAPOSLENIH SERIJA ISO 18000 OHSAS

MENADŽMENT SISTEM BEZBEDNOSTI HRANE SERIJA ISO 22000 FSMS,

HACCP

SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM 9000 ( QMS)

P R I N C I P I

USMERE-NJE NA KORISNI-KE

Uključe-nje osoblja

Proces-nipristup

Sistem-ski prisup

Stalnapobo-ljšanja

Odluči-vanjena osnovučinjenica

Uzaja-mnokorisniodnosi sa dobav-ljačima

LIDER-STVO

Sistemi upravljanja kvalitetom koji se razvijaju od Hamurabijevog zakonika pa nadalje,

usmereni su na uspostavljanje standarda u različitim sferama čovekovog života. Oni su nam

neophodni da bi mogli da funkcionišemo kao zajednica, jer smo upućeni jedni na druge.

Iako je istorija razvoja čoveka sastavljena od niza ratova i sukoba, ipak je razvoj

civilizacije razultat težnji da se različitim pronalascima poboljša kvalitet života, i da svi

budemo zadovoljni globalnom zajednicom, čiji smo članovi.

Danas svi žele da budu ispoštovana naša prava, a jedno od tih je i pravo da ne budemo

prevareni prilikom kupovine proizvoda ili usluga. Kad se odlučujemo za proizvod ili uslugu,

prvenstveno se odlučujemo prema stepenu sigurnosti i zadovoljstva datim proizvodom ili

uslugom. Integracija se posmatra kao “jedinstven suštinski standard najvišeg nivoa

menadžmenta sa opcionim modulima koji pokrivaju različite (specifične) zahteve”.

Integrisani sistemi upravljanja nude harmonizaciju celokupnog upravljanja, ali isto tako

mogu nositi i rizik uopštavanja rešenja, pri čemu može doći do zanemarivanja bitnih

karakteristika pojedinih aktivnosti.

Smatra se da je i na početku 21-og veka integracija ključna reč, a integrisani sistem

menadžmenta najbolji menadžment pristup za istovremeno oduševljenje kupca,

restrukturiranje organizacije, sniženje troškova, povećanje produktivnosti i profita i dugoročan

održivi razvoj organizacije.

Superioran prozvod i usluga su na prvom mestu svakoj organizaciji , a upravljanje

kvalitetom odnosno integracija sistema upravljanja je put ka tome. Zato je ova tema jako

značajna, i uvek je aktuelna.

LITERATURA:

14

1. Dr Rade Stanković, „Upravljanje kvalitetom“, Čačak 2010. god.2. Internet: www. economist.com3. Internet: www.scrib.com4. Milivoje Stanković, „Menadžment kvaliteta“, Valjevo 2009. god.

15

Documents

Integrisani Sistemi Upravljanja Kvalitetom