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TOPCO 崇越論文大賞
論文題目：
影響消費者使用手機條碼索取電子發票
行為意圖之研究-以解構式計劃行為理
論觀點
Intention Study about Barcode
Affecting Consumer to Use Mobile
Phones to Obtain Electronic Invoices -
In View of Deconstructive Theory of
Planned Behavior
報名編號： EI0020
1
摘要
政府推動電子發票目的是環保愛地球，自 101 年 7 月 1 日貣推出共通性載具－
手機條碼讓發票全面電子化。惟目前卻呈現停滯不前的現象，顯示消費者使用手機
條碼索取電子發票的意願不高，且國內相關研究甚少，為能找出關鍵因素。本研究
採具有易懂，較明確之解構式計劃行為理論觀點發展出研究模式。研究結果如次：
一、影響「行為意圖」最大的變數為「態度」其次為「主觀規範」，而「認知行為
控制」則沒有顯著影響。
二、影響「態度」最大的變數為「認知易用性」，其次依序為「認知有用性」、「相
容性」。
三、影響「主觀規範」最大的變數為「人際影響」，其次為「外部影響」。
四、影響「認知行為控制」最大的變數為「促成條件」，其次為「自我效能」。
關鍵字：解構式計劃行為理論、手機條碼、電子發票
壹、緒論
一、研究背景
近年來地球暖化議題備受重視，我國每年發票使用量約80餘億張，相當於砍伐
8萬棵樹及3,200公噸排碳量，因此推動電子發票成為勢在必行的政策，如何全面推
動電子發票制度，成為電子化政府達成績效之重要關鍵指標。（政府機關資訊通
報,2011；國家文官學院T＆D飛訊,2013）
中華民國統一發票制度實施60年是我國重要的稅務制度，已和政府、企業與
民眾密不可分（國家文官學院T＆D飛訊,2013），電子發票的實施屬跨時代的轉
變，除要改變民眾的習慣外，更需民眾、企業與政府機關的支持（國家文官學院T
＆D飛訊,2013），因此，政府持續推動電子發票，積極於101年7月1日正式推出以
手機號碼轉化之專屬共通性載具「手機條碼」，以提高載具使用率（財政部,2015），
希望藉此共通性載具「手機條碼」普遍化，讓統一發票全面無紙化早日到來。
政府積極推動手機條碼作為共通性載具，而民眾消費時是否願意改變索取紙
2
本發票的觀念與習慣改以手機條碼索取電子發票呢？故以消費者使用手機條碼索
取電子發票行為意圖作為本研究主題。
二、研究動機
自政府 99 年底推動實體消費通路開立電子發票至 103 年 12 月底，103 年 12
月底累計開立電子發票數約 44.6 億張，約占臺灣全年 80 億張開立發票數之 55.75
％（財政部電子發票整合服務平台,2014），揭示電子發票雲端時代已正式來臨。
惟經統計消費者使用非紙本電子發票載具（如：X卡、iCash、悠遊卡、台灣智慧
卡、金融卡及共通性載具【自然人憑證條碼、手機條碼】）101 年、102 年、103
年占電子發票比率分別為 5.67％、5.37％、8.6％左右，而消費者使用手機條碼索
取電子發票的比率又更低（財政部電子發票整合服務平台,2014），其問題癥結？
該如何改善？是促成本研究主要動機之一。
102年 10月貣陸續發生國內油品等食品安全的問題，當消費者要退換貨時，
常發生因為無法提出發票而被拒絕退換貨，嚴重損害消費權益。消費者使用載具
索取電子票，發票資訊與交易明細全部雲端儲存，可主動至電子發票雲網站隨時
查詢，當發生退換貨糾紛與需求時，能即時提出發票與交易明細佐證，協助消費
者進行退換貨或求償，不用擔心發票沒有保存、遺失或毀損，電子發票能更確保
消費者消費權益（國家發展委員會,2014）。消費者主動申請手機條碼或其他載具
索取電子發票，透過消費者力量改變營業人開立電子發票，並防止不肖商人銷售
偽劣產品，除保障自身權益，並可減少紙本發票為環境保護貢獻心力（聯合報,
2014）。是促成本研究動機之二。
貳、文獻探討
一、電子發票的發展演變及其相關載具種類
（一）、電子發票推動及資訊化歷程
依據財政部全球資訊網（2015）內財政部財政史料陳列室之電子發票
推動及資訊化歷程為因應電子商務蓬勃發展，政府於 89 年 8 月 30 日通過
3
「知識經濟發展方案」，將電子發票列為發展方向之一，揭開電子發票的推
動序幕（財政部,2015）。93 年擬具「電子發票推動計畫」，規劃在 5 年內展
開電子發票應用之全面推動，該計畫並納入「挑戰 2008：國家發展重點計
畫」之「數位台灣計畫」項下。99 年 12 月展開的實體消費通路詴辦作業，
擬定「實體消費通路開立電子發票詴辦作業要點」，以利詴辦順利推行並作
為後續推動 B2C 的法源依據（國家文官學院 T＆D 飛訊,2013）。同時為提
高載具使用率，101 年 7 月 1 日正式推出以手機號碼轉化之專屬共通性載具
「手機條碼」政策（財政部,2015）。102 年 8 月 25 日修正「電子發票實施
作業要點」，並自 103 年 1 月 1 日施行，將實體消費通路開立電子發票納入
作業要點中，整合 B2C 電子發票虛擬通路及實體通路之營業人發票交付作
業方式，取消託管制度，全面改採紙本或將發票存於載具中視為交付，且
所有通路之營業人皆不得拒絕民眾使用載具索取電子發票。（財政部電子發
票整合服務平台,2015）
（二）、電子發票的載具種類
依「電子發票實施作業要點」載具的定義：「指經財政部核准，得以電
磁紀錄記載或連結電子發票資訊之工具。」（全國法規資料庫,2015），載
具分為：X卡、iCash、悠遊卡、台灣智慧卡、金融卡及共通性載具；X 卡、
台灣智慧卡、金融卡會員載具之申請，一般是加入載具發行機構，成為該
會員即可取得為記名載具，iCash、悠遊卡以購買卡種卡片而取得為不記名
載具；而共通性載具又分為：自然人憑證條碼、手機條碼（財政部電子發
票整合服務平台，2015）；自然人憑證條碼，頇向內政部戶政機關申請自
然人憑證，即可以自然人憑證上之條碼作為共通性載具（凌珮勤,2014）；
手機條碼上網連結至財政部電子發票整合服務平台，進入「手機條碼服務
專區」，輸入手機號碼及電子信箱，約 30 秒內可收到手機簡訊取得驗證碼，
輸入驗證碼後即可列印出一組專屬條碼。目前僅共通性載具有提供獎金帳
號設定，及存於載具之發票有中獎時，會自動將中獎獎金匯入指定帳戶（政
府機關資訊通報,2014）。
4
二、資訊科技相關理論
（ㄧ）、 理性行為理論(Theory of Reasoned Action,TRA)
Ajzen and Fishbein （1975）2位學者提出理性行為理論(Theory of
Reasoned Action, TRA)，藉由社會心理學的角度來對人類各種行為提出一個
合理的解釋與預測模型。
圖 2-1 理性行為理論 TRA（資料來源：Ajzen ＆ Fishbein,1975）
（二）、 科技接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)
Davis（1986） 提出科技接受模型(Technology Acceptance Model,
TAM)， 保留了理性行為理論中態度影響意圖，意圖影響行為的關連性架
構，而不考慮主觀規範的影響，並且另外增加了「認知有用性」和「認知
易用性」2個因素。「認知易用性」在對於使用者面對資訊科技上，具有強
化其認知有用性的功能(Davis,1989)。
（三）、 計劃行為理論 (Theory of Planned Behavior,簡稱 TPB)
Ajzen（1985）提出了計劃行為理論(Theory of Planned Behavior,TPB)。
是理性行為理論的延伸(Ajzen,1991)，與理性行為理論相比，增加了認知行
為控制。藉此架構出影響行為的直接、間接、外部、內部各因素之間的關
係，因此成為研究人類行為的模式中最被接受、最穩定也最有解釋能力的
一個模式(林東清,2013)。
行為信念與結果評估 （Behavioral Beliefs ＆Outcome Evaluations）
規範信念與遵從動機 （Nomative Beliefs ＆Motivation to comply）
態度 （Attitude）
主觀規範（ Subjective
Norm）
行為意圖（Behavioral
Intention）
行為
(Behavior）
態度 （Attitude）
行為意圖（Behavioral
Intention）
行為
（Behavior） 認知易用性
（Perceived
ease of use）
認知有用性 （Perceived
usefulness） 外部變數（Externat
Variables）
圖2-2科技接受模型TAM（資料來源：Davis,1986）
5
圖 2-3 計劃行為理論 TPB（資料來源：Ajzen,1985）
（四）、創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory, IDT)
Rogers（1995）所提出之創新擴散理論(Innovation Diffusion Theory,
IDT)，是最常被用來預測和解釋創新採用以及擴散行為的理論(Moore &
Benbasat, 1991)。對創新的接受者而言，當具有「相對優勢高」 「相容性
高」「複雜性低」、「可詴驗性高」、「可觀察性高」時，比較容易為人
所接受並採納。Rogers（1983）也指出創新認知屬性的「相對優勢」、「相
容性」、「複雜性」3項屬性會直接或間接影響使用意願。
（五）、解構式計劃行為理論
Taylor and Todd （1995）結合了研究人類使用資訊科技的模式與創新
擴散的觀點，從創新特性文獻、加上分解原本的計劃行為理論(Theory of
Planned Behavior,TPB) 中「主觀規範」與「認知行為控制」3部分等3個方
向共同架構出解構式計劃行為理論(Decomposed Theory of Planned Behavior,
DTPB)。
Taylor and Todd 在這裡引進了科技接受模型(Technology Acceptance
Model, TAM) 的觀念，認為「相關優勢」與「認知有用性」的意義是一致
的、而「複雜性」則與「認知易用性」是相同的。除了上述2個變數，再加
上「相容性」變數後，解構式計劃行為理論總共將「態度」分解成下列3項
變數(Taylor & Todd,1995)： 認知有用性 、 認知易用性、 相容性。
在「主觀規範」變數方面，Taylor and Todd 指出3大重要的關係族群
(Referent Group)分別為同儕、上司與下屬。考慮到研究樣本的特性後，決定
將「主觀規範」分解成以下2項變數(Taylor & Todd,1995)： 同儕影響、上司
影響。
態度 （Attitude）
主觀規範（Subjective
Norm）
行為控制（Perceived
Behavioral
Control）
行為意圖（Behavioral
Intention）
行為
（Behavior）
6
在「認知行為控制」變數方面，2位學者將其分解成「自我效能」與「外
部資源」，而「外部資源限制」則與「促成條件」相同，在持續對促成條
件細分後，「認知行為控制」分解成以下3項變數： 自 我 效 能 、 資源
促成條件、 科技促成條件。
三、引用解構式計劃行為理論理由
電子發票自 89 年推行以來，很少針對消費者使用載具索取電子發票所做研
究。由於本研究探討是一種改變民眾消費時索取實體紙本發票轉變為共通性載具
手機條碼索取電子發票之創新做法，更是透過資訊科技應用之產物。所以在使用
行為上會受到周圍人的影響，以及受限於政府相關政策規範。因為科技接受模型
忽略了「主觀規範」與「認知行為控制」的影響，排除此部分，就無法明確且完
整的呈現本研究所要探討的影響因素，加上解構式計劃行為理論具有易懂、較能
態度 （Attitude）
科技促成條件（TechnologyF
acilitating
Conditions ）
認知行為控制（Perceived
Behavioral
Control）
行為意圖（Behavioral
Intention）
行為
（Behavior）
認知有用性（Perceived Usefulness）
認知易用性（Perceived
Ease of use）
相容性（Compatibilit
y）
同儕影響 （Peer
Influence）
上司影響（Superior
Influence）
自我效能（Self-efficacy
）
資源促成條件（Resource
Facilitating
Conditions ）
主觀規範（Subjective
Norm）
2-4解構式計劃行為理論 DTPB（資料來源：Taylor ＆ Todd,1995）
7
明確表達影響因素等優點。在考慮與本研究對象相關性與合理性後，本研究將採
用 Taylor and Todd（1995）提出的解構式計劃行為理論為研究基礎，配合
Bhattacherjee（2000）的研究加以輔助發展出一套完整研究模式,透過此模式期能
更明確的解釋影響消費者使用手機條碼索取電子發票行為意圖的因素，並將研究
結果提供政府推動相關政策參考。
叁、研究方法
一、 研究架構與研究假設
（一）、研究架構
Hung（2011）等指出，針對橫斷面的研究，若要衡量「實際行為」是困
難的，建議以「行為意圖」來預測資訊系統的使用行為是較恰當。Yi et al.
（2006）及 Tung et al.（2008）及 Aggelidis and Chatzoglou（2009）針對資
訊系統採用行為研究中，也建議「行為意圖」可取代「實際行為」為應變
數。因此，本研究架構以 Taylor and Todd（1995）之 DTPB 為理論基礎，配
合 Bhattacherjee（2000）的研究加以輔助發展出一套完整研究模式,以「行
為意圖」為主要應變數，並採用「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」
等 3種為自變數。本研究架構，如圖 3-1
態度 （Attitude）
認知行為控制（Perceived
Behavioral
Control）
行為意圖
（Behavioral
Intention）
認知有用性（Perceived
Usefulness）
認知易用性（Perceived
Ease of use）
相容性（Compatibil
ity）
人際影響（Interpersonal
Influence）
外部影響（External
Influence）
自我效能（Self-efficac
y）
促成條件（Facilitating
Conditions ）
主觀規範（Subjective
Norm）
H1
H2
H3
H4
1
H5
H6
H7
H8
H9
H10
圖 3-1 本研究架構
8
（二）、研究假設
在解構式計劃行為理論中，Taylor and Todd （1995）將「態度」構面分
解成「認知有用性」、「認知易用性」與「相容性」三方面。在本研究中，
對上述三方面影響消費者使用手機條碼索取電子發票之「態度」的情況，
分別做出下列3點假說：
H1：認知有用性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。
H2：認知易用性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。
H3：相容性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。
Bhattacherjee(2000) 利 用 解 構 式 計 劃 行 為 理 論研 究 使 用
者 接 受B2C(Business-to-Consumer)電子商務服務的因素。該研究以實證研
究的方式，該研究結果發現「主觀規範」是影響使用者使 用 電 子商 務
服 務 的重 要因素，與 Taylor and Todd( 1995)不同的是，Bhattacherjee(2000)
將影響「主觀規範」的變數分為「人際間的影響」與「外部環境的影響」
兩者，前者代表朋友、同事間對於該產品或服務的使用口碑，而後者代表
政府政策、大眾媒體報導等影響使用者使用與否的資訊，因此本研究採取
Bhattacherjee(2000) 的觀點，將影響消費者使用手機條碼索取電子發票「主
觀規範」的變數分解為「人際影響」與「外部影響」，並提出以下2點假說：
H4：人際影響會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範。
H5：外部影響會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範。
在影響認知行為控制的變數方面，由於 Taylor and Todd (1995)在研
究中將其分 解 為「 自 我 效 能」、 「資 源 促 成 條 件」與「科技
促成條件」三者，但研究結果顯示「科技促成條件」對於「認知行為控制」
的影響並不顯著，也與當初 Taylor and Todd (1995)研究所使用的情境不
合。因此本研究採取 Bhattacherjee(2000) 的觀點，將影響消費者使用手機
條碼索取電子發票「認知行為控制」的變數分解為「自我效能」與「促成
條件」，並提出以下2點假說：
H6：自我效能會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行
為控制。
H7：促成條件會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行
為控制。
根據 Taylor and Todd(1995)的解構式計劃行為理論，影響消費者使用
手機條碼索取電子發票的「行為意圖」會受到「態度」、「主觀規範」與
「認知行為控制」3方面的影響。本研究沿用該理論做出以下3點假說：
H8：消費者使用手機條碼索取電子發票的態度會顯著正向影響消費者使用
手機條碼索取電子發票的行為意圖。
H9：消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範會顯著正向影響消費者
使用手機條碼索取電子發票的行為意圖。
H10：消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行為控制會顯著正向影響消
費者使用手機條碼索取電子發票的行為意圖。
9
二、問卷設計與發展
本研究問卷之設計與發展， Taylor and Todd（1995）提出解構式計劃行為理論
的觀點及 Bhattacherjee（2000）的研究加以輔助發展出一套完整研究模式，探討其
妥適性後再設計題項；最後一部份為個人基本資料。並以李克特（Likert）量表 5
點尺度來衡量，有關本研究之衡量題項與衡量尺度如表 3-1。
表 3-1 問卷變數與參考文獻（資料來源：本研究整理）
研究 構面
衡量題項
衡量 尺度
參考 出處
行為意圖
BI1 消費時我想要使用手機條碼索取電子發票。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000
BI2 消費時我想常常使用手機條碼索取電子發票。 BI3 消費時我希望盡可能使用手機條碼索取電子發票。
態度
A1 消費時使用手機條碼索取電子發票是好主意。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 A2 我樂意消費時使用手機條碼索取電子發票。
A3 我消費時使用手機條碼索取電子發票是一個愉快的經驗。
主觀規範
SN1 對我而言很重要的人支持消費時使用手機條碼索取電子發票。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 SN2 對我有影響力的人要我消費時使用手機條碼索取電子發票。
SN3 重視我的人較喜歡我消費時使用手機條碼索取電子發票。
認知行為控制
PBC1 消費時我有使用手機條碼索取電子發票的溝通能力。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 PBC2 消費時我可以完全掌控如何使用手機條碼索取電子發票。
PBC3 消費時我有資源、知識及能力使用手機條碼索取電子發票。
認知有用性
PU1 消費時使用手機條碼索取電子發票可以改善紙本發票保管問題。 李克特量表5點尺度
Davis,1989 PU2 消費時使用手機條碼索取電子發票可以減少紙張浪費。 PU3 消費時使用手機條碼索取電子發票可以節省未來兌獎時間。 PU4 消費時使用手機條碼索取電子發票對未來發票管理及保存是有用的。
認知易用性
PEOU1 學習消費時使用手機條碼索取電子發票是容易的。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 PEOU2 我發現消費時使用手機條碼索取電子發票是容易的。
PEOU3 熟練消費時使用手機條碼索取電子發票，對我而言是容易的。 PEOU4 我覺得消費時使用手機條碼索取電子發票是容易的。
相容性
COM1 消費時使用手機條碼索取電子發票符合使用傳統紙本發票習慣。 李克特量表5點尺度
Roger,1983 COM2 消費時使用手機條碼索取電子發票符合我平常兌獎習慣。 COM3 消費時使用手機條碼索取電子發票符合我平常捐贈習慣。
人際影響
II1 我的朋友認為我消費時應該使用手機條碼索取電子發票。 李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 II2 我的同事認為我消費時應該使用手機條碼索取電子發票。
II3 我消費時會使用手機條碼索取電子發票，因為我的朋友和同事都使用。
外部影響
EI1 我消費時是受政府政策、大眾媒體、專家意見、機關長官等影響而使用手機條碼索取電子發票。
李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000
EI2 我消費時使用手機條碼索取電子發票，是受政府政策、大眾媒體、專家意見、機關長官等推廣績效影響。
自我效能
SE1 我認為只有自已一個人時也可以輕鬆愉快至「財政部電子發票整合服務平台」申請驗證碼列印條碼貼在隨身物品，消費時使用手機條碼索取電子發票。
李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000
SE2 我認為自已一個人不需他人的協助就可以消費時使用手機條碼索取電子發票得不錯。
FC1 「財政部電子發票整合服務平台」，輸入手機號碼及電子信箱申請驗證碼，輸入驗證碼後即可產出一組專屬手機條碼，是完全免費。
FC2 消費時使用手機條碼索取電子發票，「財政部電子發票整合服務平台」免費保管發票 5年，不怕發票遺失、毀損。
10
促成條件
FC3 消費時使用手機條碼索取電子發票，由「財政部電子發票整合服務平台」免費主動對獎節省對獎時間；中獎主動通知、自動匯款。
李克特量表5點尺度
Bhattacherjee, 2000 Taylor & Todd, 1995
FC4 我可獲得網際網路至「財政部電子發票整合服務平台」申請驗證碼，登入後列印條碼，將條碼貼在隨身物品，消費時使用手機條碼索取電子發票。
FC5 我有網際網路至「財政部電子發票整合服務平台」申請驗證碼，登入後列印條碼，將條碼貼在隨身物品，消費時使用手機條碼索取電子發票。
基本資料
use 是否使用過手機條碼索取電子發票？ curious 是否對使用手機條碼索取電子發票好奇？ Do not use
是否一定不使用手機條碼索取電子發票？
sex 性別 year 年齡 educ 教育程度 profess 工作職業 income 所得（月）
三、資料蒐集方法
本研究正式問卷資料蒐集方式採取便利抽樣方式隨機進行，以電子郵件通知邀
請網路問卷填寫及發送實體紙本書面併用方式填寫。為確保正式問卷蒐集的有效
性，正式問卷對象以各性別、年齡層及不同產業為抽樣的對象本研究正式問卷發
送期間為 104 年 3 月 1日至 104年 4月 30日，為期約 2個月期間共發送出 350
份，回收338份，扣除填寫不全問卷29份，共得有效問卷309份，有效問卷率88.29%。
四、資料分析法
本研究採用 SPSS 20 統計套裝軟體進行資料之統計分析，其包括：敘述性統
計分析、探索性因素分析、信度與效度分析、相關分析及迴歸分析作為本研究的
資料分析方法，以驗證本研究之研究假設推論是否成立。
肆、資料分析結果
本章節為探討本研究問卷回收後，運用 SPSS20.0 進行樣本資料的分析與
說明，內容共分為：一、樣本特性分析；二、各構面探索性因素分析、信度與效
度檢定；三、相關分析；四、迴歸分析。
一、樣本特性分析
表 4-1 正式問卷有效樣本人口統計變統計變項分析
基本特性 分類 次數分配 百分比
性別 男 120 38.8
女 189 61.2
年齡
20 歲以下 14 4.5
21~30 歲 117 37.9
31~40 歲 110 35.6
41~50 歲 46 14.9
51~60 歲 18 5.8
61 歲以上 4 1.3
11
教育程度
國中以下 7 2.3
高中/高職 32 10.4
專科/大學 192 62.1
碩/博士以上 78 25.2
工作職業
製造業 52 16.8
金融業 7 2.3
資訊/軟體業 31 10.0
服務業 64 20.7
軍公教 62 20.1
學生 67 21.7
其他 26 8.4
所得(月)
0-9,999 57 18.4
10,000-19,999 13 4.2
20,000-29,999 55 17.8
30,000-39,999 82 26.5
40,000-49,999 47 15.2
50,000以上 55 17.8
資料來源：本研究整理
表 4-2正式問卷有效樣本之其他變項分析（n=309）
樣本特性 分類 次數分配 百分比
是否已(曾) 使用手機條碼索取電子發票
是 120 38.8
否 189 61.2
是否對手機條碼索取電子發票感到好奇
是 232 75.1
否 77 24.9
是否一定不會使用手機條碼索取電子發票
是 96 31.1
否 213 68.9
資料來源：本研究整理
二、各構面探索性因素分析、信度與效度檢定
（一）、各構面探索性因素分析與信度檢定
為檢視正式問卷整體資料是否適合以因素分析簡化資料，特運用 SPSS
20.0 資料縮減之因子分析運算程式，計算出取樣適切性量，(KMO,
Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy)為 0.946 及Bartlett 的球
型檢定(Bartlettt test of sphericity)p 值為 0.000，其分別已符合楊世瑩( 2014)
所建議 KMO 值需大於 0.5 及 p 值需小於 0.01 之標準。
另本研究爲將原始變數簡化成最少數量之因素及保有有意義之題項，
採取主成分分析法萃取共同因素，選擇因素標準「轉軸後因素特徵值大於
1、轉軸後變異累積解釋百分比大於 60%、轉軸後因素負荷量大於 0.5、最
大與次大因素負荷量之差大於 0.3、共同性大於 0.5」進行篩選，此外，爲
進一步衡量同一因素間的內容一致程度 則以 Cronbach α 係數值頇大於
0.7 及分項對總項的相關係數(Item-to-Total Correlation)頇大於 0.5，作為信
度之檢定標準。
12
根據上述方法及標準進行篩選及檢定後，本研究構面均達到可接受的
信度檢 定標準值，即表示其具有一定的信度；詳細檢定結果說明彙整如下：
1.各構面衡量題項經篩選及檢定仍保有 2 至 5 個題項等 11 個構面經
篩選及檢定後，均達可、接受的信度檢定標準值，即表示其具有一定的
信度，故仍保有 2 至5 個題項。
2.各構面衡量題項經篩選及檢定後之各題項轉軸後因素負荷量介於0.723
~0.967 之間，符合標準皆大於 0.6。
3.各構面轉軸後因素特徵值介於 1.814~4.054 之間，符合標準皆大於1。
4.各構面轉軸後變異累積解釋百分比介於 72.298%~93.496%之間，符合
標準皆大於 60%。
5.各構面 Cronbach α 係數值介於 0.857~0.944 之間，符合標準大於0.7
且均大於0.8，顯示各變數皆達到高信度標準且分項對總項的相關係數
(Item-to-Total Correlation) 介於0.566 ~0.904 之間，亦符合標準相關係
數皆大於 0.5， 表示各構面信度達到良好的內容一致性程度。
（二）、效度檢定
本研究所探討構面與衡量題項，均依循「內容效度」方法作檢定，並根據相
關理 論基礎，經由相關文獻的探討，綜合修改而成，更有多數國、內外使用過
的量表獲衡量項目，在問卷設計過程中經過多次調整與修正內容後，再作為本
研究正式問卷定稿，因此本研究所使用衡量工具應能符內容效度之要求。
三、 相關分析
本研究針對各因素以 Pearson 積差相關分析方法探討其關聯性。茲就各因素之相
關分析以彙整方式表示，由表可得知，各構面多數呈現顯著的中度相關與高度相關且
均為正值。
（ㄧ）、認知有用性、認知易用性及相容性對態度之相關分析
根據「態度」構面之 Pearson 相關分析(表 4-3)，可瞭解認知有用性、認
知易用性及相容性對於態度部分，其衡量變數相關係介於0.605 ~0.735 之間代表
中、高度相關，三者均對使用態度有顯著的正向相關，其中以「認知易用性」
的相關性較強。
表 4-3 態度構面之 Pearson 相關分析
構面 認知有用性 認知易用性 相容性
態度 Pearson 相關 0.713
** 0.735
** 0.605
**
顯著性 (雙尾) 0.00 0.000 0.000
資料來源：本研究整理
（二）、人際影響及外部影響對主觀規範之相關分析
根據「主觀規範」構面之 Pearson 相關分析(表 4-4)，可瞭解人際影響及
外部影響對主觀規範部分，其衡量變數相關係數介於 0.484~0.603 之間代表中
13
度相關，兩者均對主觀規範有顯著的正向相關，其中以「人際影響」的相關性
較強。
表 4-4 主觀規範構面之 Pearson 相關分析
構面 人際影響 外部影響
主觀 規範
Pearson 相關 0.603* 0.484
**
顯著性 (雙尾) 0.000 0.000 資料來源：本研究整理 （三）、自我效能及促成條件對認知行為控制之相關分析
根據「認知行為控制」構面之 Pearson 相關分析(表 4-5)，可瞭解自我效能及促成條件對認知行為控制部分，其衡量變數相關係數介於 0.655~0.693 之間代表中度相關，兩者均對認知行為控制有顯著的正向相關，其中以「促成條件」的相關性較強。
表 4-5 認知行為控制構面之 Pearson 相關分析 構面 自我效能 促成條件
認知行為控制
Pearson 相關 0.655**
0.693**
顯著性(雙尾) 0.000 0.000
資料來源：本研究整理 （四）、態度、主觀規範及認知行為控制對行為意圖之相關分析 根據「行為意圖」構面之 Pearson 相關分析(表 4-6)，可瞭解在使用
態度、主觀規範及行為控制對行為意圖部分，其衡量變數相關係數介於0.588~0.827 之間代表中、高度相關，三者均對行為意圖均有顯著的正向相關，其中以「態度」的相關性較強。
表 4-6 行為意圖構面之 Pearson 相關分析 構面 態度 主觀規範 認知行為控制
行為意圖
Pearson 相關 0.827**
0.588**
0.685**
顯著性 (雙尾) 0.000 0.000 0.000
資料來源：本研究整理
四、迴歸分析
由相關分析可得知，本研究之各項變項間具有某種程度之關聯，為審慎分析結果將以迴歸分析探討本研究之各項研究假設是否成立。
（ㄧ）、認知有用性、認知易用性及相容性對態度之影響
以認知有用性、認知易用性及相容性為自變數對態度做迴歸分析，如表 4-7所示。 表 4-7 態度之迴歸分析表
依變數 自變數 未標準化係數B之估計值
標準化之Beta分配 P 值 VIF
態度
常數 0.083 0.676
認知有用性 0.439 0.349 ＜0.001*** 2.563
認知易用性 0.369 0.369 ＜0.001*** 3.541
相容性 0.112 0.129 0.016* 2.141
R 0.773 a R
2 0.598
Adj R2 0.594
F 值 151.201 顯著性 ＜0.001***
DW 值 1.683
*：表示 P<0.05，**：表示 P<0.01，***：表示 P<0.001
資料來源：本研究整理
14
1.F 檢定值為151.201，對應 P 值小於 0.001，代表判定係數 R 平方有顯著的解釋能力。
2.修正後的判定係數大於 0.1，表示此迴歸方程式擁有良好的解釋能力。 3.杜賓-瓦特森統計量(Durbin-Watson Statistic：DW 值)為 1.683，表示在此模型
自變數並無自我相關現象存在(DW 介於 1.5 到 2.5 之間)。 4.VIF 值介於 2.141 至 3.541 之間，小於 10，表示此迴歸方程式不存在共線性
問題。 根據以上分析驗證結果，認知有用性、認知易用性及相容性都對態度有顯著
之正向影響，其中以認知易用性影響最大。由此可知，本研究假設 H1~H3均成立。 （二）、人際影響及外部影響對主觀規範之影響
人際影響及外部影響為自變數，對主觀規範做迴歸分析，如表 4-8 所示。 表 4-8 主觀規範之迴歸分析表
依變數 自變數 未標準化係數B之估計值
標準化之 Beta分配 P值 VIF
主觀規範
(常數) 1.364 ＜0.001***
人際影響 0.461 0.501 ＜0.001*** 1.741
外部影響 0.135 0.157 ＜0.01** 1.741
R 0.615 a R
2 0.378
Adj R2 0.374
F 值 92.960 顯著性 ＜0.001***
DW 值 1.829
*：表示 P<0.05，**：表示 P<0.01，***：表示 P<0.001
資料來源：本研究整理 1.F 檢定值為92.960，對應 P 值小於 0.001，代表判定係數 R 平方 有顯著的解
釋能力。 2.修正後的判定係數大於 0.1，表示此迴歸方程式擁有良好的解釋能力。 3.杜賓-瓦特森統計量(Durbin-Watson Statistic：DW 值)為1.829，表示在此模型自
變數並無自我相關現象存在(DW 介於 1.5 到 2.5 之間)。 4.VIF 值介於 1.741 之間，小於 10，表示此迴歸方程式不存在共線性問題。 根據以上分析驗證結果，人際影響及外部影響都對主觀規範有顯著之正向影
響，其中以人際影響影響最大。由此可知，本研究假設 H4~H5均成立。
（三）、自我效能及促成條件對認知行為控制之影響
以自我效能及促成條件為自變數，對認知行為控制做迴歸分析，如表 4-9所示。 表 4-9 認知行為控制之迴歸分析表
依變數 自變數 未標準化係數B之估計值
標準化之 Beta分配 P 值 VIF
認知行為控制
(常數) 0.752 ＜0.001*** 自我效能 0.280 0.300 ＜0.001*** 2.408
促成條件 0.493 0.464 ＜0.001*** 2.408
R 0.720a R
2 0.518
Adj R2 0.515
F 值 164.561 顯著性 ＜0.001***
DW 值 1.901
*：表示 P<0.05，**：表示 P<0.01，***：表示 P<0.001
資料來源：本研究整理
15
1.F 檢定值為164.561，對應 P 值小於 0.001，代表判定係數 R 平方有顯著的解釋能力。
2.修正後的判定係數大於 0.1，表示此迴歸方程式擁有良好的解釋能力。 3.杜賓-瓦特森統計量(Durbin-Watson Statistic：DW 值)為1.901，表示在此模型自
變數並無自我相關現象存在(DW 介於 1.5 到 2.5 之間)。 4.VIF 值介於2.408之間，小於 10，表示此迴歸方程式不存在共線性問題。 根據以上分析驗證結果，自我效能及促成條件都對認知行為控制有顯著之正
向影響，其中以促成條件影響最大。由此可知，本研究假設 H6~H7均成立。
（四）、態度、主觀規範及認知行為控制對行為意圖之影響
以態度、主觀規範及認知行為控制為自變數對行為意圖做迴歸分析，如表 4-10 所示。
表 4-10 行為意圖之迴歸分析表
依變數 自變數 未標準化係數 B之估計值
標準化之Beta分配 P值 VIF
行為 意圖
(常數) -0.328 0.035* 態度 0.771 0.668 ＜0.001*** 2.829 主觀規範 0.169 0.142 ＜0.001*** 1.562 認知行為控制
0.107 0.097 0.051 2.500
R 0.838a R2 0.702
Adj R2 0.699
F值 239.552 顯著性 ＜0.001*** DW 值 1.807
*：表示 P<0.05，**：表示 P<0.01，***：表示 P<0.001
資料來源：本研究整理
1.F 檢定值為239.552，對應 P 值小於 0.001，代表判定係數 R 平方有顯著的解
釋能力。
2.修正後的判定係數大於 0.1，表示此迴歸方程式擁有良好的解釋能力。
3.杜賓-瓦特森統計量(Durbin-Watson Statistic：DW 值)為1.807，表示在此模型自
變數並無自我相關現象存在(DW 介於 1.5 到 2.5 之間)。
4.VIF 值1.562至 2.829 之間，小於 10，表示此迴歸方程式不存在共線性問題。
根據以上分析驗證結果，使用態度、 主觀規範為自變數對行為意圖有顯著正
向影響，其中以態度影響最大，其次為主觀規範；而認知行為控制為自變數對行為
意圖並無顯著之影響。由此可知，本研究假設 H8~H9均成立，H10不成立。
伍、研究結論與建議
一、研究結論
本研究係以臺灣地區符合使用手機條碼索取電子發票的民眾為研究問卷受測對
象，經過一系列的文獻探討、問卷設計、問卷發放以及問卷回收，接著利用敘述性統
16
計分析、因素分析、信度分析、效度分析、相關分析以及迴歸分析。將本研究假設驗
證結果彙整如圖 5-1 及表 5-1。
*：表示 P<0.05，**：表示 P<0.01，***：表示 P<0.001
圖 5-1 本研究結果（資料來源：本研究整理）
態度
（Attitude）
R²=0.598
認知行為控制（Perceived
Behavioral
Control）
R²=0.518
行為意圖（Behavioral
Intention）R²=0.702
認知有用性
（Perceived
Usefulness）
認知易用性
（Perceived
Ease of use）
相容性（Compatibilit
y）
人際影響
（Interpersonal
Influence）
外部影響
（External
Influence）
自我效能
（Self-efficacy）
促成條件
（Facilitating
Conditions ）
主觀規範
（Subjective
Norm）
R²=0.378
0.349**
*
0.369***
0.129*
0.501***
0.157**
0.300***
0.464***
0.668***
0.142***
0.097
表示假說成立
--------- 表示假說不成立
17
表 5-1 研究假設結果彙整 研究假設 驗證結果
H1 ：認知有用性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。 成立
H2 ：認知易用性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。 成立
H3 ：相容性會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的態度。 成立
H4 ：人際影響會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範。
成立
H5 ：外部影響會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範。
成立
H6 ：自我效能會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行為控制。
成立
H7 ：促成條件會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行為控制。
成立
H8 ：消費者使用手機條碼索取電子發票的態度會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的行為意圖。
成立
H9：消費者使用手機條碼索取電子發票的主觀規範會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的行為意圖。
成立
H10 ：消費者使用手機條碼索取電子發票的認知行為控制會顯著正向影響消費者使用手機條碼索取電子發票的行為意圖。
不成立
資料來源：本研究整理
根據資料分析結果，影響「態度」直接效果最大的變數為「認知易用性」，消費者
使用手機條碼索取電子發票的學習簡易度、使用友善度或容易度，就會提升消費者使
用手機條碼索取電子發票產生正面的態度。影響「主觀規範」直接效果最大的變數為
「人際影響」，民眾容易受親朋好友同事意見影響而決定是否有意願使用手機條碼索取
電子發票會感受到壓力；影響「認知行為控制」直接效果最大的變數為「促成條件」，
消費者覺得使用手機條碼索取電子發票，其發票由「財政部電子發票整合服務平台」
主動對獎及中獎主動通知、自動匯款、免費保管 5年、免費申請條碼等加值服務，暨
擁有網路資源至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼，愈會正向影響消費
者使用手機條碼索取電子發票。影響「行為意圖」直接效果最大的變數為「態度」其
次為「主觀規範」，只要消費者認為使用手機條碼索取電子發票所抱持正面評價的程度
愈高，態度愈正面，即能增加使用意願。消費者會參考重要的參考群體如重要的人、
影響力的人、重視的人……等的意見，而使用手機條碼索取電子發票。但消費者卻不
會因為能不能靠自己使用手機條碼索取電子發票而改變使用意願，所以「認知行為控
制」則沒有顯著正向影響。因此，如何提供消費者使用手機條碼索取電子發票相關資
訊及如何讓開立電子發票商家主動配合政府政策行銷，讓消費者在更便捷及更安心環
境服務下使用共通性載具-手機條碼索取電子發票？是政府要努力目標；要改變民眾消
費時索取紙本發票的習慣，是要讓民眾瞭解並感受到消費時使用手機條碼索取電子發
票是最便捷、最安全、最有效率、最環保等諸多優點，民眾使用意願就會提高，同時
也要讓民眾瞭解環境保護重要，並由民眾自已開始創造低碳美好家園努力，如此租稅
教育及宣導循序漸近地改變民眾習慣，相信統一發票無紙化政策終會被民眾所接受，
節能減碳的政策目標亦能早日實現。
18
二、研究貢獻
本研究發現消費者使用手機條碼索取電子發票對於「態度」及「主觀規範」十分
顯著影響「行為意圖」，而「態度」的形成，卻深受民眾對於「認知易用性」與「認知
有用性」所影響；由此可知，如果稅捐稽徵機關評估要投入資源擴展屬於創新科技產
物之ㄧ手機條碼索取電子發票的服務，並期望廣為民眾所能接受時，可朝向下述方向
進行：
（一）、 考量將使用手機條碼索取電子發票的流程用更加簡單易懂的方式，讓消費者
能知悉並瞭解相關申請流程及使用模式，發揮政策效益。
（二）、 嚴格控管「財政部電子發票整合服務平台」網站品質及系統交易安全，以降
低消費者使用手機條碼索取電子發票的不安全感。
（三）、對能提供最即時、便利又快速資訊予消費者使用手機條碼索取電子發票之服務
商家予以適當獎勵，以茲鼓勵商家樂意配合政府政策行銷的意願，以提高及
滿足消費者使用手機條碼索取電子發票的意願。
三、研究限制
本研究礙於時間、人力及成本等資源有限的因素下，致問卷抽樣方式採取便利抽
樣方式進行及樣本僅以回收問卷 338 份扣除無效問卷後之 309 份作為參考，尚無法
廣泛的代表母體。但為確保問卷蒐集有效性，本研究已盡力將問卷之受訪對象依職業
或年齡層予以區隔後進行發放。
四、未來研究方向
根據本研究所得之研究結論，提供下述四點建議，作為日後學術研究者或實務操
作者延續探討之參考：
（一）、 依據本研究觀察，日後消費者使用手機條碼索取電子發票的應用，應考慮更
多元化且更貼近民眾使用方式行銷，若未來政府能夠和通訊業者合作於各期
帳單加入行銷服務的行列；並深入了解是否尚有民眾認知易用性的功能，可
與開立電子發票商家相結盟合作互惠服務，以作為稅務服務推出制勝的關鍵
因素。
（二）、現階段要衡量「實際行為」是困難的，本研究雖以「行為意圖」來預測使用行
為是恰當，但為求解構式計劃行為理論能更完整的探討，建議日後以「實際行
為」列入研究。
（三）、由於解構式計劃行為理論是本研究理論基礎，問卷的題項皆以該理論的論點設
計，為完整呈現民眾接受政府政策關鍵因素，建議可再整合其他政策行銷研究
理論。
19
（四）、本研究主題是以消費者角度探討其消費者使用手機條碼索取電子發票的行為意
圖，建議日後可採多角度方向接續探討與研究。
參考文獻
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