Internet biznis plan

Internet biznis plan

Turistika agencija Argus Tours

Dina Lalovi 832/11Sonja Mladenovi 716/11Jovana Krajnovi 543/11Milica Pavievi 561/11Katarina Mirkovi 528/11

SADRAJ

1UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI32CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETU53NASTUP NA INTERNETU54PROMOCIJA65EFEKTI ONLINE POSLOVANJA66BIZNIS PLAN66.1OPIS POSLOVNOG KONCEPTA66.2USLUGA66.3MENADERSKI TIM76.4ANALIZA TRITA76.5KONKURENCIJA76.6SWOT ANALIZA76.7STRATEGIJA KVALITETA86.8PROMOTIVNA STRATEGIJA86.9PLAN BUDUEG RAZVOJA86.10ZAKLJUAK BIZNIS PLANA97FINANSIJSKA ANALIZA108PLAN UPRAVLJANJA RIZIKOM POSLOVANJA129ZAKLJUAK1210KORIENA I REFERENTNA LITERATURA12

UVOD I OSNOVNI PREDUSLOVI Elektronsko poslovanje je opti koncept koji obuhvata sve oblike poslovnih transakcija ili razmene informacija koje se izvode korienjem informacione i komunikacione tehnologije i to: izmeu preduzea, izmeu preduzea i njihovih kupaca, ili izmeu preduzea i javne administracije. To je zapravo voenje poslovanja na Internetu, to osim kupovine i prodaje, podrazumeva i organizaciju poslovanja firme u mrenom okruenju, organizovanje poslovne komunikacije prema klijentima i brigu o klijentima. Izraz elektronsko poslovanje je prvi put upotrebljen od strane amerike kompanije IBM da bi se oznailo poslovanje uz znaajnu primenu savremene elektronske tehnologije. Pod elektronskim poslovanjem podrazumevamo obavljanje poslovnih procesa uz primenu elektronske tehnologije. Elektronska tehnologija podrazumeva kombinovanu upotrebu informacionih tehnologija i telekomunikacija. To omoguava preduzeu, koje u svom poslovanju koristi elektronsku tehnologiju, da ostvari znaajne utede u trokovima poslovanja, efikasnije obavlja svoje zadatke i, samim tim, bude konkurentnije na tritu.

Turistika agencija Argus Tours osnovana je 1990. godine u Beogradu (Srbija) i njena osnovna delatnost je pruanje raznovrsnih turistikih usluga. lanica je JUTA-e i IATA-e od samog osnivanja. Radni proces u turistikoj agenciji Argus Tours prvenstveno se zasniva na znaajnom ueu ljudskog rada. Na tim sadri 60 stalno zaposlenih, profesionalnih, ljubaznih i sposobnih ljudi i preko 80 kolega na terenu. Svi zaposleni, svoje radne obaveze vre kroz 4 osnovne poslovne funkcije, a to su : Finansijska funkcija obuhvata stvaranje i raspolaganje finansijskim sredstvima potrebnim za normalno poslovanje turistike agencije. Funkcija nabavke se odnosi na obezbeivanje sastavnih delova neophodnih za stvaranje konanog zbira usluga agencije-ugostiteljske usluge, saobraajne usluge, izleti. Proizvodna funkcija. Kao rezultat rada se ne pojavljuje materijalni proizvod, ve turistika agencija stvara posebnu kombinaciju usluga kao svoj specifan proizvod; Funkcija prodaje obuhvata plasman sopstvenih usluga.

Osnovna delatnost turistike agencije Argus Tours se izraava u neposrednom kontaktu sa klijentima, odnosno kupcima i potroaima s toga moemo predstaviti njenu organizacionu emu podele rada.

Organizaciona ema podele rada:

Vlasnik i direktor turisticke agencije

HigijeniarKomercijalistaProdavac Turistikih aranmanaTuristiki vodiRaunovoa

Prodavac putnih karataAgencijski predstavnik

Prodavac ostalih usluga

Misija pretpostavlja ostvarenje stalnog rasta u svim oblastima i aspektima lokalnog i meunarodnog poslovanja. Veoma uspeno organizovanje putovanja za najrazliitije evropske destinacije, kao i udovoljavanje svim pojedinanim potrebama i eljama sadanjih i buduih putnika uz pomo mree pouzdanih poslovnih partnera i pratei svetske trendove i standarde u oblasti turizma.

Vizija ove agencije je da u postane lider na lokalnom turistikom tritu, ali i da u skladu sa nazivom agencije u potpunosti osvoji svetsko turistiko trite obuhvatajui sve svetske poznate turistike destinacije.

Ciljevi ovog preduzea su vrlo raznovrsni i mnogobrojni, a neki od njih su :

Kreiranje novih i dopunjavanje postojeih kulturnih, zabavnih i sportskih programa kojima bi se privukao vei broj klijenata; Poveanje zadovoljstva korisnika naih usluga; Kontinuirano uspostavljanje novih odnosa sa novim poslovnim partnerima i odravanje sa ve postojeim; Odravanje i unapreivanje web sajta Uvoenje on-line poslovanja radi osvajanja novih kupaca i unapreenja komunikacije sa partnerima, razmene podataka sa klijentima i partnerima, kao i omoguavanje on-line rezervisanja razliitih usluga iz ponude agencije; B2B i B2C poslovanje; Ispunjavanje raznolikih individualnih zahteva klijenata.

to se tie usluga koje su namenjene turistima u ponudi turistike agencije Argus Tours su:

Letovanja - Grka, Turska, Egipat, Tunis, panija, Italija, Bugarska Zimovanja Bugarska, Slovenija Gradovi Evrope Be. Prag, Pariz, Solun, Budimpeta, Carigrad, Milano, Italija, Venecija. Toskana, Amsterdam Novogodinji aranmani Uskrnji aranmani Jednodnevni izleti Domai turizam CILJEVI PREDSTAVLJANJA NA INTERNETUCiljevi predstavljanja na Internetu su :

Bolja komunikacija sa sadanjim i potencijalnim klijentima Direktna prodaja Poboljanje efikasnosti i smanjenje trokova poslovanja Stalna dostupnost 24 asova dnevno Prezentacija asortimana usluga Bolja informisanost o turistikim uslugama i aranmanima

Predstavljanjem agencije putem sajta klijenti e moi da se veoma lako upoznaju sa postojeim ponudama, dobiti konkretne potrebne informacije poevi od telefona, cena aranmana, vremena trajanja tura, informacije o optim uslovima putovanja, osiguranju na putu, najnovijim i specijalnim ponudama i takodje popunjavati upitnike na sajtu, nakon pruene usluge, ime e i doprineti poboljanju aranmana.NASTUP NA INTERNETU Web sajt sadri:

O nama Opti uslovi poslovanja Specijalne ponude Ponude tokom sezone I van nje Novogodinje aranmane Gradove Evrope i njihove mape Cenovnik Raspoloiva mesta Polaske autobusa, transfere Knjigu utisaka Galeriju destinacija postojeih ponuda Kursne liste Mape hotela i kratak opis hotelskih soba Opis destinacija Kontakt Radno vreme agencije PROMOCIJAPromocija agencije Argus Tours e biti izvrena putem Facebook stranica, Twiter-a, raznih blogova, foruma, televizije, radija, plakata, bilborda, banera.Uzimajui u obzir da je korienje Interneta u Srbiji iroko rasprostranjeno, on predstavlja pravi medij za promociju turistikih ponuda. Ovim nainom promocije dolazi se do znatne utede za preduzee. EFEKTI ONLINE POSLOVANJA Bolja komunikacija sa potencijalnim korisnicima. Povean broj klijenata. Ubrzani rast prodaje turistikih aranmana. Omoguavanje jednostavnijeg naina plaanja. Bolji pristup ponudama svim korisnicima irom zemlje i samim tim vee zadovoljstvo korisnika usluga. Privueni novi posetioci. Efikasno pretvaranje posetilaca sajta u klijente.BIZNIS PLANOPIS POSLOVNOG KONCEPTAOsnovni koncept poslovanja je zasnovan na niskim i pristupanim cenama koje su prilagoene ivotnom standardu stanovnitva. U naem interesu je konstantno poveanje zadovoljstva korisnika, kao i postizanje i uvanje njihove lojalnosti.

USLUGAPutem sajta ljudi se mogu detaljno informisati o asortimanu usluga, uslovima plaanja i putovanjima. Takodje se mogu informisati o zauzetosti kapaciteta svake pojedinane ponude i na osnovu toga doneti odluku o izboru ponude. Ankete pruaju mogunost da se unaprede nain poslovanja, aranmani, kao i zaposleni. Bitno je raditi na poboljanju usluga konstantno, jer to dovodi do poveenja zadovoljstva kupaca.MENADERSKI TIM Menadzerski tim uspeno upravlja poslovanjem i projektima ve dugi niz godina. Pokreta itavog projekta je vlasnik Srdjan Andrejevi, a za voenje celog projekta je odreena osoba iz organizacionog tima - Mirko Bokovi. U projektu e uestvovati i svi ostali zaposleni po potrebi, kako bi svaka dala potreban materijal za izradu sajta. Ulogu direktora saobraaja obavlja Neboja Mladenovi.ANALIZA TRITABroj korisnika interneta je u velikom porastu, Ne postoji konkretno profil korisnika s obzirom na postojeu strategiju ekspanzionog formiranja cena koja ima za cilj uspostavljanje liderske uloge na tritu koja vodi ka znaajnom porastu obima prodaje. Znaajno je fokusirati se na korisnike interneta za koje je istraivanjem utvreno da su zainteresovani za online odabir turistike destinacije, i posetu sajtovima turistikih agencija.KONKURENCIJANau konkurenciju ine agencije sa vrlo slinim ponudama, kao to su na primer agencije Sabra, ili Travelland. One imaju isti poslovni koncept, u smislu da cene budu pristupane svim ciljnim grupama.SWOT ANALIZAS

Jedna od najuspenijih agencija u Srbiji ,sa najduom tradicijom irok asortiman turistikih ponuda Niske i pristupane cene Onlinerezervisanje aranmana Dobro obueni vodii Sopstveni autobusi

W

nema odreeno ciljno trite nedovoljan broj turistikih vodia nepostojanje van evropskih aranmana

O

porast broja korisnika koji se online informiu o turistikim ponudama poveanje broja ljudi u Srbiji koji putuju preko turistikih agencija

T

velika konkurencija populacija motivisana prestinim cenama i egzotinim destinacijama

STRATEGIJA KVALITETAKvalitet predstavlja komponentu poslovanja koja je od izuzetnog znaaja ne samo za pozicioniranje firme na tritu, ve i za njenu eventualnu transformaciju u trinog lidera u datoj oblasti putem rasta i razvoja. Kvalitet poslovanja nae turistike agencije je jedna od bazinih stvari koju treba ispuniti ne bi li se u potpunosti zadovoljile potrebe naih korisnika.

Osnovni elementi strategije kvaliteta: Redovno auriran sadraj na sajtu- Strunost, informisanost i ljubaznost osoblja Praenje zadovoljstva klijenata putem ankete na sajtu Mailing lista podizanje kvaliteta poslovanja na vii nivo time to klijente obavetavamo o postojeim i novim ponudama, promenama i akcijama koje su aktuelne u datom trenutku Uspostavljanje CRM-a na osnovu korisnika sajta i drutvenih mrea Offline i online komunikacija sa korisnicima Praenje trendova iz oblasti turizma na tritu Novi zaposleni kompanija nastavlja da ulae maksimalne napore da prepozna talentovane kadrove koji mogu da naprave razliku u kvalitetu u odnosu na konkurenciju i doprinesu razvoju. Odrivost kvaliteta usluga - osmiljavanje bogate i raznolike ponude, koja e biti posebno iskustvo za nae putnike ime emo ispunjavati i sve zahteve naih klijenata i trita na kojima poslujemo.

PROMOTIVNA STRATEGIJAUzimajui u obzir znaaj dobre i adekvatne promocije za uspeno sprovoenje misije poslovanja, naa agencija koristi kako elemente online, tako i elemente offline promocije.

Aktivnosti unapredjenja prodaje aranmana podrazumevaju: Sajamski nastup na sajmu turimzma u Beogradu Promocija putem sopstvene web stranice Korienje banera i Google reklama Promocija putem drutvenih mrea (Facebook, Twitter, Instagram) Promocija putem blogova Promocija putem televizije I na radiju Veliki deo promotivnih aktivnosti usmeriti na tampane medije Organizovati u ime agencije nagradne igre, takmienja, igre na sreu Promotivni kuponi - donosiocima promotivnih kupona, ili posetiocima sajta, Facebook stranice ili Twittera nudimo popust za korienje naih uslugaPLAN BUDUEG RAZVOJATuristika agencija Argus Tours ima jasan plan budueg razvoja , koji u narednom periodu ukljuuje uvoenje novih, ekskluzivnijih destinacija (kako bi se zadovoljile potrebe turista sa visokom kupovnom moi), uvoenja putovanja za mlade( sa odogovarajuim cenama i terminima), obezbeenje razliitih naina transporta I uvoenje istih u ponudu.ZAKLJUAK BIZNIS PLANA

Poslovanjem na internetu i strategijom formiranja niskih cena, uspostavie se liderska pozicija na tritu, to implicira rast profita u daljem poslovanju agencije.7 FINANSIJSKA ANALIZABilans uspeha

Bilans stanja

Izvetaj o tokovima gotovine

Izvetaj o promenama na kapitalu

8 PLAN UPRAVLJANJA RIZIKOM POSLOVANJARizik predstavlja sastavni deo svakodnevnog poslovanja jedne kompanije. To se takoe odnosi i na elektronsko poslovanje. Potpuno otklanjanje rizika nije mogue, ali bez obzira na to, zadatak menadementa jeste da procenat rizika svede na najmanji mogui nivo. Projekcija potencijalnih izazova, problema, uspona i padova znatno pomae u otklanjanju problema. Zato je dobro ispitati trenutnu situaciju, potrebe trita, i analizom dobijenih podataka doi do najmanje funkcije rizika. Potencijalni rizici sa kojima bismo se mogli suoiti prilikom elektronskog poslovanja nae firme su: Nedovoljna poseenost sajta Neadekvatna obrazovanost i informisanost vodia Mogunost preseljenja dela poslovanja konkurencije na Internet Mogunost izrade boljeg sajta konkurenata i postavljanje boljih ponudaPrilikom reavanja problema nastanka rizika potrebno je odrediti koji ima najveu verovatnou javljanja i najvei uticaj na nae poslovanje. U konkretnom primeru nae agencije, ukoliko bi se pojavio neki od navedenih rizika, mi bismo prioritet dali poslednjem u listi. Razlog odabira tog rizika kao prioritetnog za ublaavanje njegovih posledica je potencijalno ugroavanje naeg poslovanja od strane konkurencije. Konstantno praenje konkurenata sa jedne strane, i auriranje sopstvenog sajta sa druge strane, mogu znatno uticati na minimalizovanje bilo koje vrste rizika. Od velikog znaaja je i osveavanje ponude, kojom bismo stimulativno delovali na nove zainteresovane klijente.9 ZAKLJUAKNakon 6 meseci, sajt bi bio doveden do punog sjaja, obilovao bi informacijama i sadrzajem, vizuelno bi bio unapredjen, donosio bi prihod, postao poznat javnosti i postao omiljeni turistiki portal. U planu je uvoenje online plaanja, rezervacija hotela, apartmana, prevoza itd. Usavravanjem online poslovanja teimo da postamo lider na tritu turistikih agencija u Srbiji. 10 KORIENA I REFERENTNA LITERATURA http://www.argus.rs/

http://www.wikipedia.org/

http://www.apr.gov.rs/

11