Internet Marketing - Maejo University · Web viewการตลาดเช งก จกรรมม กเป นท สนใจของผ คนละม กจะบอกต

เอกสารประกอบการเรยนวชา Internet Marketing

วยะดา ชยเวช 2550

บทท 1 ความรเบองตนเกยวกบอนเตอรเนต (Introduction to the Internet)

1.1 ความรเบองตนเกยวกบ อนเทอรเนต (Internet ) โลกแหงการสอสารในปจจบนนมไดมขอบเขตจำากดเหมอนเชนอดตทผานมาซงถกกำาหนดดวยลกษณะภมประเทศและอาณาเขตของแตละประเทศการสอสารในศตวรรษนเปน การสอสารดวยระบบคลนทโยงใยไปไดทงทกมมโลกดวยเครองมอรวมทง ระบบตาง ๆ อยางมากมายนาพศวงเปนเทคโนโลยสมย ใหม หรอทเราเรยกวา Web Technology อาศย ดาวเทยมเปนสอกลางในการตดตอสอสารไมวาเหตการณใดๆทเกดขน ในทกแหงของโลกเราสามารถลวงรไดโดยใชเวลาไมนานนกในความหมายของคลนเทคโนโลยนจะหมายความรวมถงการตดตอสอสารทเปนเทคโนโลยเครอขายระบบเปดเชอมโยงกน ไดทกระบบเหมอนใยแมงมมโดยไมจำากดจำานวนของผใช และขอมลในทก ๆ ดาน ไดแกระบบเครอขายของ

1. INTRANET (อนทราเนต) หมายความถง ระบบเครอขายตงแต 2 เครอขาย ขนไปเชอมโยงตดตอกนตวอยางเชน ในการตดตอระหวาง หองเรยน 1 กบหองเรยนท 2 ภายในโรงเรยนเดยวกน หรอภายในองคกรเดยวกนมไดตดตอออกไปภายนอกโรงเรยนหรอองคกร

ระบบเครอขายหองเรยนท 1 ระบบเครอขายหองเรยนท 2 INTRANET(อนทราเนต)



2. EXTRANET (เอกซทราเนต) หมายความถง การตดตอระบบเครอขายออกไปภายนอก องคกรของเราตวอยางเชนการทเรามระบบเครองขายภายในองคกรของเราไมวาจะเปน 1 หรอ 2 เครอขาย

ระบบเครอขายภายในองคกรท1 ระบบเครอขายภายในองคกรท 2EXTRANET (เอกซทราเนต)

3. INTERNET (อนเทอรเนต) หมายความถง ระบบเครอขายขนาดใหญ เครองคอมพวเตอรทวโลกสามารถเชอมตอกนไดโดยใชมาตรฐานในการรบสงขอมลทเปนหนงเดยวทวโลก

1.2 การตดตอเชอมโยงขอมลระบบอนเทอรเนต (Internet)

1.3 ความหมายของอนเทอรเนต (Internet)



อนเทอรเนต ( Internet ) คอ เครอขายของคอมพวเตอรขนาดใหญทเชอมโยงเครอขายคอมพวเตอรทวโลกเขาดวยกนโดยอาศยเครอขายโทรคมนาคมเปนตวเชอมเครอขาย ภายใตมาตรฐานการเชอมโยงดวยโปรโตคอลเดยวกนคอ TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) เพอใหคอมพวเตอรทกเครองในอนเทอรเนตสามารถสอสารระหวางกนได ถอเปนเครอขายทใหญทสดในปจจบน

1.4 ประวตความเปนมาของอนเทอรเนตอนเทอรเนตเกดขนครงแรกในประเทศสหรฐอเมรกา เมอ พ.ศ.

2512 โดยองคกรทางทหารของสหรฐอเมรกา ชอวา ย.เอส.ดเฟนซ ดพารทเมนท ( U.S. Defence Department ) เปนผคดคนระบบขนมา มวตถประสงค คอ เพอใหมระบบเครอขายทไมมวนตาย แมจะมสงคราม ระบบการสอสารถกทำาลาย หรอตดขาด แตระบบเครอขายแบบนยงทำางานได ซงระบบดงกลาวจะใชวธการสงขอมลในรป ของคลนไมโครเวฟ ฝายวจยขององคกรจงไดจดตงระบบเนตเวรกขนมา เรยกวา ARPAnet ซงยอมาจากคำาวา Advance Research Project Agency net ซงกประสบความสำาเรจและไดรบความนยมในหมของหนวยงานทหาร องคกร รฐบาล และสถาบนการศกษาตาง ๆ เปนอยางมาก

ระบบเครอขายแบบเดม



ระบบเครอขายแบบใหมทตดตอกนไดอยางอสระ

การเชอมตอในภาพแรกแบบเดม ถาระบบเครอขายถกตดขาด ระบบกจะเสยหายและทำาใหการเชอมตอขาดออกจากกน แตในเครอขายแบบใหม แมวาระบบเครอขายหนงถกตดขาด เครอขายกยงดำาเนนไปไดไมเสยหายเพราะโดยตวระบบกหาชองทางอนเชอมโยงกนจนได เมอ ARPAnet ประสบความสำาเรจ กไดมองคกรมหาวทยาลยตางๆ ใหความสนใจเขามารวมในโครงขายมากขน ซงจะเนนการรบสงจดหมายอเลกทรอนกส ( Electronic Mail ) ระหวางกนเปนหลก ตอมากไดขยายการบรการไปถงการสงแฟมขอมลขาวสารและสงขาวสารความรทวไป แตกไมไดใชในเชงพาณชย เนนการใหบรการดานวชาการเปนหลก ในป พ.ศ. 2523 คนทวไปเรมสนใจอนเทอรเนตมากขน มการนำาอนเทอรเนตมาใชในเชงพาณชย มการทำาธรกจบนอนเทอรเนต บรษท หางรานตางๆ เขามารวมเครอขายอนเทอรเนตมากขน สำาหรบการการใชงานอนเทอรเนตชนดเตมรปแบบตลอด 24 ชวโมงเกดขนครงแรกในเดอน กรกฎาคม พ.ศ. 2535 โดยสถาบนวทยบรการ จฬาลงกรณมหาวทยาลย ไดเชาวงจรสอสารความเรว 9600 บตตอวนาท จากการสอสารแหงประเทศไทยเพอเชอม เขาสอนเทอรเนตทบรษท ยยเนตเทคโนโลย (UUNET Technologies) ประเทศสหรฐอเมรกาในปเดยวกน ไดมหนวยงานทเชอมตอแบบ ออนไลนกบเครอขายอนเทอรเนตผานจฬาลงกรณมหาวทยาลย หลายแหงดวยกน ไดแก สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย (AIT) มหาวทยาลยมหดล สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา วทยาเขตเจาคณทหารลาดกระบง มหาวทยาลยเชยงใหม และมหาวทยาลยอสสมชญบรหารธรกจ โดยเรยกเครอขายนวาเครอขาย ไทยเนต “ ” (THAInet) ซงนบเปนเครอขายทม เกตเวย “ “(Gateway) หรอประตสเครอขายอนเทอรเนตเปนแหงแรก ของประเทศไทย (ปจจบนเครอขายไทยเนตประกอบดวยสถาบนการศกษา 4 แหงเทานน สวนใหญยายการเชอม โยงอนเทอรเนตโดยผานเนคเทค (NECTEC) หรอศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต)



ป พ.ศ. 2535 เชนกน เปนปเรมตนของการจดตงกลมจดหมายอเลกทรอนกสเพอการศกษาและวจยโดยมชอวา "เอนดบเบลยจ" (NWG : NECTEC E-mail Working Group) โดยการดแลของเนคเทค และไดจดตงเครอขายชอวา "ไทยสาร" (ThaiSarn : Thai Social/Scientific Academic and Research Network) เพอการตดตอสอสารและแลกเปลยนขอมลขาวสารระหวางกน โดยเรมแรกประกอบดวยสถาบนการศกษา 8 แหง ปจจบนเครอขายไทยสารเชอมโยงกบสถาบนตางๆ กวา 30 แหง ทงสถาบนการศกษาและหนวยงานของรฐ

ในปจจบนไดมผรจกและใชอนเทอรเนตมากขน ซงมอตราการเตบโตมากกวา 100 % สมาชกของอนเทอรเนต ขยายจากอาจารยและนสตนกศกษาในระดบอดมศกษาไปสประชาชนทวไป



การตดตอเชอมโยงขอมลระบบอนเทอรเนต (Internet)

การเชอมโยงเครอขายแบบใยแมงมม หรอทเรยกวา Web Technology นน เปนการเชอมโยงทไมมขดจำากด ไมวากรณใด ๆ ดงนนการทจะสามารถตดตอกนไดจำาเปน ทจะตองมภาษามาตรฐานทใชเปนภาษาเดยวกนจงจะสามารถสอสารถงกนได ภาษาดงกลาวกคอ โพรโตคอลหรอ TCP/IP โพรโตคอล (Protocol) หรอ TCP/IP เปนททราบกนโดยทวไปอยแลววาภาษาคอมพวเตอรมอยมากมายหลายภาษาเชนเดยวกบ ภาษาของมนษยเราแตกตาง กนไปตามระบบ แตหากจะทำาใหเครองคอมพวเตอรแตละเครองตดตอกนไดจำาเปนทจะตองใชภาษาในการตดตอทเปน ภาษาเดยวกนทถอเปนภาษามาตรฐานทเราเรยกวา TCP/IP ยอมาจาก Transmission Control Protocal/Internet Protocol เปนภาษาหลกในการตดตอจงทำาใหเครองคอมพวเตอร ทกเครองสามารถตดตอกนได ลกษณะการเชอมตออนเทอรเนตโดยคอมพวเตอรใชภาษาเดยวกน



1.5 อนเตอรเนตในประเทศไทยบรการอนเทอรเนต (Internet) ในประเทศไทยไดรบความนยม

อยางสงและมความตองการใชงานเพมสงขนทกวน ทงปรมาณผใชและปรมาณอตราการรบสงขอมลทมปรมาณมากขนทกวนการใหบรการอนเตอรเนตในประเทศไทยไดเรมตนขนเปนครงแรกเมอ เดอน มนาคม พ.ศ. 2538 โดยความรวมมอของรฐวสาหกจ 3 แหง คอ การสอสารแหงประเทศไทย องคการโทรศพทแหงประเทศไทย และสำานกงานสงเสรมวทยาศาสตรและเทคโนโลยแหงชาต (สวทช.) โดยใหบรการในนาม บรษท อนเทอรเนต ประเทศไทย (Internet Thailand) เปนผใหบรการ อนเทอรเนต เชงพาณชยรายแรกของประเทศไทย ตอมาเมอ ตลาคม 2540 เปลยนรปกจการเปน บรษท อนเทอรเนตประเทศไทย จำากด และไดรบสทธการใหบรการอนเทอรเนตในเชงพาณชยอกเปนครงทสองและเมอ พฤศจกายน 2544 แปรรปพนสถานะรฐวสาหกจโดยกระจายหนสวนใหญ ใหกบประชาชนผสนใจในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทยจนกระทงไดมองคกรอสระองคกรหนงขนมาทำาหนาทกำากบดแลกจการโทรคมนาคมใหเกดการแขงขนเสรอยางเปนและบรหารทรพยากรโทรคมนาคมใหเกดประโยชนสงสด นนกคอ คณะกรรมการกจการโทรคมนาคมแหงชาตหรอ กทช. นนเอง โดยเฉพาะอยางยงอำานาจหนาทของ กทช. ท พรบ. ประกอบกจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2544 ไดบญญตให กทช. ตองดำาเนนการเปดการแขงขนเสรอยางเปนธรรม จงทำาใหในปจจบนมผใหบรการ อนเทอรเนต ในประเทศไทย ณ สนป 2549 ถง 59 ราย ภายในเวลาสองปตงแต กทช. ปฏบตหนาทมา เนองจาก กทช. ไดดำาเนนนโยบายเปดเสรใหผทมศกยภาพเขาสตลาดมากขนและผประกอบการเสยคาธรรมเนยมในอตราทถกมาก ทำาใหผใหบรการ อนเทอรเนต ทกรายในประเทศสามารถพฒนาคณภาพบรการของตนใหสงทสดไดและมราคาถกทสดได อยางไรกตามผลประโยชนตกแกประชาชนเปนหลก



1.5.1 การเชอมตออนเทอรเนตในประเทศไทยผใชในประเทศไทยยคเรมแรกจนถงปจจบนใชการเชอมตอ

อนเทอรเนตผานสายเปนสำาคญ (Fixed Line Access) โดยเรมตงแตผานสายโทรศพทพนฐานพฒนาเรอยมาจนเปนใยแกวนำาแสงในปจจบนBusiness Model บรการ อนเทอรเนต ในอดตประชาชนเขาถงโครงขาย อนเทอรเนต โดยการใชคอมพวเตอรตอผานโทรศพทบาน โดยใชโมเดมเปนอปกรณโทรเรยกเขาศนยผใหบรการ อนเทอรเนต (Internet Service Provider: ISP) หรอทเรยกกนทวไปวา Dial Up และคดคาบรการเปนชวโมงการใช โมเดม โทรเรยกเขาศนยบรการผานสายโทรศพทพนฐานดงเดมจะมอตราการสงขอมลท 28.8 kbps (28.8 กโลบตตอวนาท) ซงสาเหตททำาความเรวในการรบสงขอมลไดเพยง 28 kbps นน เนองจากวาสายโทรศพทพนฐานตามบานเดม เปนโครงขายททำาจากลวดทองแดง ซงจากคณสมบตทางกายภาพ (Physical Property) ของลวดทองแดงนน สามารถอนญาตใหสญญาณทางไฟฟา ทมความถไมเกน 28 กโลเฮรซ หรอ 28 กโลบตตอวนาทเทานนผานไปได แตในชวงปลายศตวรรษท 20 เทคโนโลยโมเดมไดถกพฒนาความเรวขอมลเพมขนเปนสองเทาดวยเทคโนโลยการบบอดขอมล (Data Compression) สามารถสงความเรวไดสงถง 56 kbps และความหวงของผใช อนเทอรเนต หลายฝายดเหมอนจะจบลงดวยขอจำากดอตราการรบสงขอมลเทานนอยหลายป อนเนองมาจากขอจำากดของโครงขายสายทองแดงเดมทมอยทวโลก

1.5.2 ยคอนเตอรเนตความเรวสงตอมาเกดการพฒนาเทคโนโลยทใชในการรบสงขอมลผานสาย

ทองแดง กนอยางมากมายทวโลก โดยเรมเปลยนแปลงเทคนคการสงขอมลผานสายโทรศพทเดมเขาสยค Digital Subscriber Line หรอ DSL เปน เทคโนโลย ทพฒนาการรบสงขอมลผานสายโทรศพทลวดทองแดงธรรมดา ใหสามารถเชอมตอ อนเทอรเนต ความเรวสงไดทะลขด



จำากดดานคณสมบตทางไฟฟาของสายทองแดง DSL สามารถรบสงขอมล อนเทอรเนต ความเรวสงไดตงแต 5 Mbps จนกระทงถง 100 Mbps อกทงยงมขอไดเปรยบจากเทคโนโลย โมเดม แบบเดมตรงทสามารถเชอมตอ อนเทอรเนต ไดตลอดเวลา (Always On) โดยไมจำาเปนตองโทรเรยกเขาศนยผใหบรการทกครงและไมนบชวโมงอกตอไป ทงยงสามารถใชโทรศพทบานไปพรอมกบการใช อนเทอรเนต ไดอกดวย Business Model เปลยนเปนการเกบคาบรการรายเดอน

1.5.3 การเชอมตออนเทอรเนตผานสอกลางอนๆนอกจากนนยงมการเชอมตอ อนเทอรเนต ความเรวสงผานขายสาย

ไฟฟา (Broadband Power Line) ลาสดผใหบรการไฟฟาทงสามแหงไดรบใบอนญาตประกอบกจการโทรคมนาคมจาก กทช. ใหสามารถใหบรการในลกษณะของเครอขายอนเทอรเนตผานสายไฟฟาในประเทศได นบเปนอกหนงโอกาสอนดของประชาชนในประเทศทมทางเลอกทดมากขนและเปนการพฒนาโครงขายโทรคมนาคมโดยรวมของประเทศใหมประสทธภาพสงขนดวยอกประการเทคโนโลยไรสายกำาลงมาแรง ผลดเปลยนกนทำาหนาทสรางความรงเรองในวงการโทรคมนาคมสลบกบเทคโนโลยผานสายอนเปนวฎจกรเสมอมา การเชอมตอ อนเทอรเนต ไรสายในประเทศไทยไดรบความนยมมากขนเรอย โดยเรมเกดความนยมจากการใช WiFi ของ คอมพวเตอรโนตบค เชอมตออนเทอรเนต ไรสายซงมความสะดวกสบายจงไดรบความนยมอยางรวดเรวนอกจากนนกยงมการเชอมตอ อนเทอรเนตความเรวสงผานดาวเทยม ทรจกกนในนาม iPSTAR เรยกไดวาเปนดาวเทยมแบบ interactive ดวงแรก นอกจากนในอนาคตอนใกลเราอาจไดยนคำาวา WISP หรอ Wireless ISP นนเองซงเปนผใหบรการ การเชอมตอ อนเทอรเนต ความเรวสงไรสายทเรยกโดยรวมวา Broadband Wireless Access (BWA) หรอเราอาจเคยไดยนในชอทางการคาอยาง WiMax เปนตน WiMAX กลาวใหเขาใจงายคอ การเชอมตอ อนเทอรเนตไรสาย ทครอบคลมพนทกวางนนเอง หลายทานคงนกภาพการเชอมตอ



อนเตอรเนตผาน WiFi ออก WiMAX กแคเพมพนทการครอบคลมใหกวางขนนนเอง เรยกวาเปน สบ ๆ กโลเมตรเลยทเดยว

1.6 การเตบโตของอนเตอรเนตในชวงหนงปใหหลงของการเปลยนมาใชทซพ/ไอพ มจำานวนโฮสต

ในอนเทอรเนตรวมกน 213 โฮสต ในเดอนสงหาคม พ.ศ. 2529 ซงเปนปทมการใชระบบชอโดเมน จำานวนโฮสตในอนเทอรเนตเพมขนเปน 1,024 โฮสต และเมอตนป พ.ศ. 2536 ทผานมาจำานวนโฮสตในอนเทอรเนตมยอดพงขนไปกวา 1,000,000 โฮสต ในแตละวนจะมโฮสตใหมเปนจำานวนมากเพมเขาสระบบและมผใชรายใหมเกดขนอยางตอเนอง จำานวนโฮสตโดยประมาณภายในอนเทอรเนตนบจากป พ.ศ. 2524 ถง 2535 มการขยายตวเพมขนแบบเอกโปเนเชยลดงรป นบตงแต พ.ศ. 2529 จำานวนโฮสตในอนเทอรเนตเพมมากขนมากกวาสองเทาตวในทกๆ ปและยงคงเพมขนอยางไมหยดยง อตราการเตบโตนมปจจยหนนอยหลายประการ แตอาจจำาแนกเฉพาะปจจยสำาคญหลกได 5 ประการคอ

การผนวกโปรโตคอลทซพ/ไอพบนยนกซในป พ.ศ. 2526 ราคาของไมโครโปรเซสเซอรทถกลงนบตงแตราวป พ.ศ. 2526 เสนใยนำาแสงมราคาถกลงตงแตราวป พ.ศ. 2527 กำาเนดของเอนเอสเอฟเนตและการสรางเครอขายสวนภมภาค ตงแต

ป พ.ศ. 2529 การใชระบบชอโดเมนนบตงแตป พ.ศ. 2529



อตราการเตบโตของการใชเนตเวครจำานวนโฮสตโดยประมาณในเดอนมกราคม พ.ศ. 2536 คาดวามถง

หนงลานแปดแสนเครอง หากประเมนวาโฮสตหนงมผใชเฉลย 5-10 ราย (เฉลยโดยคำานงถงเครองระดบเลกเชนพซหรอสถานงานซงมจำานวนมากกวาเครองระดบใหญ) กพอประมาณวามผใชอนเทอรเนตทวโลกอยราว 7.5 ลาน ถง 15 ลานคน

ในปจจบนมการรวมตวกนของกลมเครอขายทวโลกทมบรการขาวสารและจดหมายอเลกทรอนกสและใชชอวา เดอะแมตรกซ (The Matrix) หลายคนมกสบสนวาอนเทอรเนตและเดอะแมตรกซคอกลมเครอขายกลมเดยวกน แตแททจรงแลวอนเทอรเนตเปนเพยงเครอขายหนงในเดอะแมตรกซเทานน หากแตอนเทอรเนตเปนเครอขายทเตบโตรวดเรวทสดในเดอะแมตทรกซ

1.7 Internet กอใหเกดการเปลยนแปลงอยางไร Digitization คอมพวเตอรสามารถจดเกบและเรยกขอมลใดกตาม

ทสามารถแปลงใหอยในรปแบบดจตอลขนาใชไดโดยไมจำาเปนตองใชคน



คอยจดการ ดงนนจงทำาใหเขาถงขอมลไดมากขน เชน ถาบรษทมวดโอทใชในกจกรรมตาง ๆ ทเกบไว วดโอเหลานสามารถแปลงใหอยในรปดจตอลและจดเกบไวบนเซรฟเวอรวดโอกลางได เมอพนกงานของบรษทซงอยทบรษทโฆษณาแหงหนงเกดอยากดแคมเปญโฆษณาในชวง 2 ปทผานมา กไมจำาเปนตองโทรศพทเขาไปทศนยจดเกบเพอขอเทปวดโออกตอไปเขาสามารถเขาถงเซรฟเวอรวดโอไดทนทผานทางอนทราเนตและเลนวดโอบน PC ในบรษทโฆษณานนไดเลย

Globalization อนเตอรเนตทำาใหบรษทมโครงสรางพนฐานสำาหรบนำาเสนอการเขาถงขอมลแกคคาหรอพนกงาน โดยไมตองคำานงวาคนเหลานนอยทใด ซงตางจากในอดตทพนกงานจำาเปนตองอยใกล ๆ ขอมลเพอจะสามารถเขาถงขอมลไดโดยงาย

Mobility เทคโนโลยอนเตอรเนตทำาใหคนสามารถเขาถงขอมลตาง ๆ ไดไมวาจะอยทไหนกตาม ทกวนนคนสามารถเขาถงขอมลไดเหมอน ๆ กน ไมวาจะอยทบานหรอททำางาน ไมมขอจำากดในการเขาถงขอมลทจดเกบไวทสำานกงานสำาหรบพนกงานทตองเดนทางเพอไปใหบรการลกคาอกตอไป การเขาถงขอมลไดจากทกททกเวลาจะเพมความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาไดดยงขน

Workgroups เทคโนโลยอนเตอรเนตสนบสนนการใชขอมลรวมกนและการทำางานรวมกนระหวางพนกงาน ปจจบนนขอมลโครงการและการสนทนาโตตอบในแบบทนทสามารถจดขนไดโดยไมตองคำานงวาสมาชกในทมจะอาศยอยทไหนกนบาง

Immediacy สามารถเขาถงขอมลไดในทนทไมวาจะเปนเวลากโมงกยามหรอแมแตตอนกลางคน โดยการเขาถงเวบไซต หรอเอกซตราเนตของคคา หรออนทราเนตของบรษท

1.8 บรการทางอนเตอรเนตจากปรชญาของระบบเครอขายทมงหวงใหมการใชทรพยากรอยาง

คมคาสงสด หนทางหนงกคอการเปดบรการใหผอนใชงานรวมดวย อนเทอรเนตจงมศนยและหนวยใหบรการขอมลและขาวสารเชน ขาวประจำา



วน สภาพดนฟาอากาศ ขอมลหองสมด และบทความทางดานตางๆ ตามความถนดและความเชยวชาญของแตละศนยบรการ อนเทอรเนตจงเปนเครอขาย ทผใชงานทวโลกมโอกาสแลกเปลยนความคดเหนกนไดอยางกวางขวางและมากทสด หากจะแยกประเภทของการใหบรการหลกๆ แลวสามารถแบงออกไดเปน 5 ประเภทไดแก

(1) จดหมายอเลกทรอนกส เปนการรบสงขอความทมขนตอนคลายกบการสงจดหมายทางไปรษณย แตเปนระบบอตโนมตผานทางคอมพวเตอร ผใชงานสามารถสงจดหมายอเลก ทรอนกสถงผใชงานทอยภายในอนเทอรเนตหรอเครอขายอนทเชอมกบอนเทอรเนตไดทวโลก

(2) ขนถายแฟมขอมล แฟมขอมลและโปรแกรมตางๆ เปนบรการสำาคญอกประเภทหนงในอนเทอรเนต ทงนเพอชวยใหมการพฒนางานสำาหรบการวจยมากขน แฟมทใหถายโอนไดนนมทงขอมลทวไป ขาวสารประจำาวน บทความ รวมถงโปรแกรมบนเครองอนๆ

(3) ใชโปรแกรมบนเครองคอมพวเตอรอน ผใชงานสามารถเขาถงเครองคอมพวเตอรระบบอนในทหางไกล ซงมโปรแกรมหรอบรการนอกเหนอไปจากเครองทใชอย การสงใหโปรแกรมทำางานไดบนอกเครองหนงนนชวยใหผใชไมตองเดนทางไปทเครองนน

(4) บรการคนหาไฟลและฐานขอมล ในเครอขายมคอมพวเตอรและแฟมเปนจำานวนมากจงเปนเรองทยากในการคนหาขอมลทตองการ ในอนเทอรเนตจงมโปรแกรมอำานวยความสะดวกชวยในการคนหา แฟมและฐานขอมล เชน Archie, Gopher หรอ WAIS เปนตน



(5) กลมสนทนา และขาวสาร เนองจากมผใชในเครอขายอนเทอรเนตเปนจำานวนมากทวโลก จงมการจดแบงกลมเพอการแลกเปลยนทศนะและแสดงความคดเหนในหวขอตางๆ ผานทางระบบเครอขาย

1.9 สงทจำาเปนตองรบนอนเทอรเนต ภาษาสอสาร TCP/IP ภาษาสอสาร TCP/IP หรอ โพรโตคอล

(PROTOCOL) เปนภาษาในการสอสารของคอมพวเตอรเชนเดยวกบภาษาคน ซงภาษาคอมพวเตอรกมอยมากมายหลายภาษา แตกตางกน ตามระบบและทสำาคญเครองทกเครองทจะตดตอกนไดตองใชภาษาเดยวกน ระบบ INTERNET จะใชภาษาสอสารทชอวา TCP/IP ยอมาจาก Transmission Control Protocol/ Internet Protocol เปนภาษาหลก ดงนนเครองคอมพวเตอรไมวาจะเปนเครอง PC MAC หรอ MINI ไปจนถง Mainframe หากม TCP/IP นอยกสามารถเชอมโยงส INTERNET ได

ทอยบนอนเทอรเนต ประกอบดวยชอของผทใชคอมพวเตอร (user) และชอของอนเทอรเนต (Internet Name) ซงจะมรปแบบดงน ผใช@ชอของอนเทอรเนต เชน [email protected] ซงหมายถงผใชชอ Rattanachai เปนสมาชกของศนยคอมทชอวา comnet3 ทมชออนเทอรเนตวา ksc.net.th เปนตน

หมายเลขประจำาตวเครอง (IP Address)ในการกำาหนดทอยหรอแอดเดรสของผใชอนเทอรเนตนนจะนำาไประบไวในสวนของ IP เมอตองการสงขอมลเรากจะเรยกตวเลขระบตำาแหนงทอยของผใชนวา IP Address ซงจะประกอบดวยตวเลข 4 ชดดวยกน โดยแตละชดจะมรหสทไมซำากนแ ละจะคนดวยเครองหมายจด (.) เชน 192.150.251.31 หรอ 158.108.2.71 เปนตน

ระบบชอของเครองชออนเทอรเนต (DNS: Domain Name System) คอ ชอทใชอางถงคอมพวเตอรทตอเขากบอนเทอรเนต ทงนเนองจาก IP Address นนจำายาก ดงนนเราจงนำา DNS มาใชแปลง



ตวเลข IP Address ทคอมพวเตอรเขาใจใหกลายมาเปนชอทเราอานแลวเขาใจงายขน เชน nwg.nectec.or.th, comnet3.ksc.net.th เปนตน

ความหมายของโดเมนcom หมายถง ใชธรกจ, บรษท, หางราน (commercial)net หมายถง เปนกลมทใหบรการดานเครอขาย (network services)edu หมายถง ใชในสถาบนการศกษา (education)gov หมายถง ใชในหนวยงานรฐบาล (government)ตวอยางโดเมนทเปนชอยอของประเทศau หมายถง ออสเตรเลย (Australia)hk หมายถง ฮองกง (Hong Kong)jp หมายถง ญปน (Japan)fr หมายถง ฝรงเศส (France)uk หมายถง องกฤษ (United Kingdom)th หมายถง ไทย (Thailand)ca หมายถง แคนนาดา (Canada)ความหมายของซบโดเมนco หมายถง องคกรธรกจ (Commercial) เชน ksc.co.th เปนตน ac หมายถง สถาบนการศกษา (Academic) เชน ku.ac.th เปนตนgo หมายถง หนวยราชการ (Government) เชน mua.go.th เปนตนor หมายถง องคกรอน ๆ (Organization) เชน nectec.or.th เปนตนnet หมายถง องคกรทใหบรการระบบเครอขาย (Network) เชน asiaaccess.net.th เปนตน เวลดไวดเวบ (World Wide Web : WWW) เปนบรการบน

อนเทอรเนตทไดรบความนยมเปนอยางมาก ทงนเนองจากเวลดไวดเวบ สามารถนำาเสนอขอมลมลตมเดยไดทงตวหนงสอ ภาพนง ภาพเคลอนไหว



และเสยง ซงมอยมากมาย และสามารถรวบรวมลกษณะการใชงานอนๆ ในระบบอนเทอรเนตเอาไวดวย เชน ไปรษณยอเลกทรอนกส การถายโอนขอมล การสนทนา การคนหาขอมล และอนๆ ทำาใหเวลดไวดเวบเปนแหลงขอมลทมขนาดใหญทสดในโลก การเขาสระบบเวลดไวดเวบนน จะตองใชโปรแกรมการ เวบเบราเซอร (Web Browser) เปนตวเชอมเขาสระบบอนเทอรเนต ซงโปรแกรมเวบเบราเซอรทไดรบความนยมไดแก Internet Explorer และ Netscape Navigator

ภาษา HTML (Hyper Text Markup Language) คอ ภาษาทใชในการเขยนเวบเพจ ซงเปนภาษาทตองใชบราวเซอรเปนตวอาน และแปลเทานน

ไอเอสพ (ISP - Internet Service Provider) คอ บรษทผใหบรการอนเทอรเนต

อนเทอรเนตยสเซอร (Internet User) คอ ผ ใชอนเทอรเนต การโทรเขา (Dialup) คอ การเชอมโยงคอมพวเตอรสวนตวหรอพ

ซ เข ากบระบบอนเทอรเนตโดยผานเครอขายโทรศพท

โมเดม (Modem) คอ อปกรณทใชแปลงสญญาณกลบไปกลบมา ระหวางสญญาณ

คอมพวเตอรและสญญาณโทรศพท เนองจากคอมพวเตอร ตนทางตองสงขอมลผานสายโทรศพท ไปยงคอมพวเตอรอกเครองทอย ปลายทาง จงจำาเปนตองสงภาษาทเครอขายโทรศพทเขาใจไปกอน แลวไปแปลงสญญาณกลบท ปลายทางภายหลง

อนเทอรเนตแอกเคาท (Internet Account ) หรอ บญชอนเทอรเนต คอ บญชสทธ

หรอ เวลาในการใชงานอนเทอรเนตทเราตกลงไวกบไอเอสพ โดยจะม ยสเซอรไอดและ พาสเวรด ไวใหเราใชในการเขาสระบบ



เวบเพจ

เวบเพจ

เวบเพจ

เวบไซต

ยสเซอรเนม (User Name) หรอ ยสเซอรไอด (User ID) หรอ ลอกอนเนม (Login Name) คอชอบญชประจำาตวเรา ใชในการเขาสระบบอนเทอรเนต ยสเซอรเนมตองใชคกบพาสเวรด

พาสเวรด (Password) หรอ รหสผาน ใชคกบยสเซอรเนม ในการเขาสระบบอนเทอรเนต

ลอกอน (Login) การเขาสระบบ ลอกเอาท (Logout) การออกจากระบบ เวบไซต (Web Site) คอ เวบเพจหลายๆ หนามารวมกน แลวตงชอ

เพอบอกแหลงทอยบนอนเทอรเนต (Address หรอ URL)

Ë Ë =

ยอารแอล (URL – Uniform Resource Locator) หรอ แอดเดรส (Address) เปนชอของเวบไซตเพอบอกแหลงทอยของเวบไซตนนๆ บนอนเทอรเนต

เบราเซอร (Browser) หรอเวบเบราเซอร เปนโปรแกรมทใชอานเวบเพจ โดยจะแปลงคารหสโปรแกรมทางคอมพวเตอร ใหเปนภาพและเสยงตามทผสรางเวบเพจนนกำาหนดไว โปรแกรมเบราเซอรทนยมใชกนมาก ไดแก ไออ หรอ อนเทอรเนตเอกซโพลเรอร (IE- Internet Explorer), เนตสเคป นาวเกเตอร (Netscape Navigator), โอเปรา (Opera) เปนตน เบราเซอรทำาหนาทเหมอนกบทวคอม เครองรบสญญาณ จากนนแปลสญญาณแสดงบนหนาจอทวให เรารวาตรงจดไหนแสดงรปอะไร สอะไร และมเสยงพดวาอยางไร

เวบเซรฟเวอร ( Web Server) คอ เครองคอมพวเตอรทใชเกบเวบไซต และคอยใหบรการเมอมคนเรยกดเวบไซต เวบเซรฟเวอรหนงตวอาจเกบเวบไซตหลายตวคลายๆ หองสมด 1 แหง กเกบหนงสอไดหลายเลม

ไอพแอดเดรส (IP address) คอหมายเลขประจำาเครองคอมพวเตอรหรออปกรณทใชเชอมตอกบอนเทอรเนต เชน



203.150.3.242 คอ หมายเลขเครองของเวบไซตของสำานกงานตำารวจแหงชาต

โดเมนเนม (Domain Name) หรอ ชอโดเมน ค อ ชอเรยกเสมอน เชน www.police.go.th เปนชอโดเมนของเวบไซตสำานกงานตำารวจแหงชาต อานวาเวรล ไวด เวบ ดอต โปลส ดอต จโอ ดอต ทเอช ชอโดเมนนนมความสำาคญมากเพราะบงบอกประเภทของหนวยงานและสถานทจดทะเบยนการใชงาน ชอโดเมนถกแบงเปนกลมๆ และลงทายดวยรหสยอของประเทศ เชน ประเทศไทยลงทายดวย.th ประเทศสงคโปรลงทายดวย .sg ประเทศองกฤษลงทายดวย .uk ยกเวนเวบไซตทจดทะเบยนในประเทศสหรฐอเมรกา ไมตองลงทายดวย .us ดงน

ประเภทของหนวยงาน ชอโดเมนสหรฐฯ ชอโดเมนไทยองคกรธรกจ .com .co.thหนวยงานราชการ .gov .go.thหนวยงานทหาร .mil .mi.thองค กรไมหวงผลกำาไร .org .or.thสถาบ นการศ กษา .edu .ac.thองค กรเครอข าย .net .net.thองค กรระหว างประเทศ .int -บคคลท วไป - .in .th

อเมล (E-mail) คอการรบ-สงจดหมายอเลกทรอนกส โดยการใสหวขอจดหมายพมพขอความ แลวจาหนาซองสงถงผรบดวยอเมลแอดเดรส จดหมายจะถกสงผานเครอขายไปยงตจดหมายปลายทางภายในเวลา 2-3 วนาท แมจะอยไกลถงตางประเทศ หากผรบกำาลงใชอนเทอรเนตอย กสามารถเรยกอานและตอบกลบจดหมายไดทนท หากผรบยงไมไดเปดเครองคอมพวเตอร จดหมายกจะเขาตจดหมายท เรยกวา เมล บอกซ (Mail box) และเกบอย ในนนจนกวาเจาของจะมาเปดอาน (Read) สงตอ (Forward) ตอบจดหมาย (Reply) หรอ ลบทง (Delete)โปรแกรมทนยมใชในการรบ-สงอเมล ไดแก ไพน (Pine), ยโดรา (Eudora), เอาท



ลค (Outlook), เนตสเคป เมสเซนเจอร (Netscape Messenger) เปนตน

ตวอยาง ชอโดเมนของเวบไซตwww.police.go.th เวบไซตของสำานกงานตำารวจแหงชาตไทยwww.thaiparents.net เวบไซตเครอขายผปกครองไทยออนไลนwww.webmaster.or.th เวบไซตของชมรมผดแลเวบไทยwww.chula.ac.th เวบไซตของจฬาลงกรณมหาวทยาลยwww.inet.co.th เวบไซตของบรษทอนเทอรเนตประเทศไทยwww.pantip.com เวบไซตชมชนออนไลนทใหญทสดของไทย

บทท 2 พฤตกรรมและลกษณะของผใชอนเตอรเนต (Internet User Characteristics and Behavior)



ในปจจบนคนไทยทใชอนเทอรเนตบางสวน เมอจะหาซอสนคา หลายคนมกจะเขาสเวบไซตเพอทำาการตรวจสอบราคาสนคา หรอทำาการเลอกซอสนคา กอนไปทำาการเลอกซอจรง หรอบางคนกทำาการสงซอสนคาโดยตรงผานหนาเวบไซตนนๆ ซงสรางความสะดวกสบายใหแกผซอสนคา และยงสามารถเลอกซอสนคาไดอยางงายดายโดยทไมตองออกจากบาน และยงไดสนคาทมราคาถกกวาตามทองตลาดทวไปอกดวย ดวยรปแบบของเวบไซตอคอมเมรซทเกดขนในเมองไทยมหลายรปแบบไดแก เวบไซต แคตตาลอกออนไลน (E-Catalog), เวบไซตรานคาสงทำา (E-Tailor), เวบไซตประกาศซอ-ขาย (E-Classfieds), เวบไซตประมลสนคา (E-Auction) และเวบไซตตลาดกลาง (E-Marketplace)

เวบไซตแตละประเภทกมความแตกตางทงในดานลกษณะและรปแบบของการใหบรการ ซงผซอสามารถเขาไปเลอกดสนคาตามเวบเหลานได โดยเวบไซตคาขายในเมองไทยสวนใหญ ยงคงเปนเวบไซตในรปแบบของแคตตาลอกออนไลน ทภายในเวบไซตจะมเพยงรปภาพและรายละเอยดสนคา ไมมระบบการชำาระเงน และการขนสง เวบไซตทเปดขนมาเปนเพยงหนารานทตองการใหขอมลแกผทสนใจเทานน หากใครตองการซอสนคา จะตองทำาการตดตอกบรานคาเอง นอกจากน รปแบบการใหบรการของเวบไซต E-Classified ทใหคนทวไปสามารถประกาศซอ-ขายสนคาของตวเองไดอยางอสระเสร จงทำาใหเวบไซตประเภทนถอเปนแหลงทคนไทยสวนใหญนยมไปจบจายซอสนคา ผานเวบไซตเหลาน อาท www.thaisecondhand.com , www.yelo.co.th , www.pantipmarket.com เปนตน

2.1 Network EffectNetwork Effect คอคณลกษณะทคณคาหลก

ของสนคาหรอบรการหนงๆ ไมไดอยทคณสมบตของสนคาหรอบรการนนๆ แตอยทจำานวนผใชสนคาหรอบรการ ยงมจำานวนมาก คณคากยงเพมสงขนยกตวอยางใหเหนภาพงายๆ กคอถาทงโลกนมคนใชโทรศพทแคคน

http://www.pantipmarket.com/

http://www.yelo.co.th/

http://www.thaisecondhand.com/



เดยว คณคงไมคดอยากมโทรศพทใช นอกจากวาคณจะเปนญาตพนองหรอเพอนของคนเดยวคนนนทมโทรศพทใช เพอทคณจะไดใชตดตอสอสารกบเขาได หรออาจจะเพยงเพอความเททไดเปนคนรนแรกๆ ทไดใชโทรศพทกได แตพอญาตพนองของคนเดยวคนนนเรมใชโทรศพท กจะมญาตพนองของญาตพนองทอยากใชบางตามมา ทายทสดแลวผใชโทรศพทกขยายเปนเครอขายออกไปทวโลก คณคาหลกของโทรศพทจงไมไดอยทแผงวงจรอเลคทรอนคสภายในเครอง ไมไดอยทรปลกษณอนสวยงามจบถนดมอของตวเครอง แตอยทเครอขายโทรศพททเชอมโยงถงกนทวทงโลก จนเมอโทรศพทกลายเปนสนคาพนฐานทใชกนทวโลกแลว ผคนกจะไมไดพจารณาเรองคณคาของเครอขายการสอสารอก แตจะไปสนใจทความสามารถพเศษของเครองโทรศพทแทน

หลกการของ Network Effect ถกนำามาประยกตใชกบบรการออนไลนหลายอยาง ทโดงดงมากในชวงยคดอทคอมบมกคอโปรแกรม ICQ ซงเปนโปรแกรมสำาหรบการสอสารดวยขอความแบบทนใจ (Instant Messaging) คณคาของโปรแกรมนกไมตางอะไรกบคณคาของเครอขายโทรศพทเลย ถาคณไมมคนรจกทใชโปรแกรมน คณกคงไมรวาจะใชมนไปทำาไม

Network Effect ทใชจบคคนสองคนเขาดวยกนอกแบบหนงกคอ eBay ซงเปนตลาดประมลสนคาออนไลน ทำาหนาทจบคผขายสนคาเขากบผซอสนคา ดวยความนยมทแพรกระจายไปทวโลก ทำาใหเราสามารถขายสนคาไทยใหกบคนอเมรกนไดโดยททงสองฝายตางก นงอยทบานในประเทศของตวเอง

นอกจากเครอขายของการสอสารและ การจบคคนแลว Network Effect ยงถกนำามาใชอธบายปรากฎการณของเครอขายผสราง content ดวย อยางเชน YouTube ทมผคนจากทวโลกเขาไปโพสตไฟลวดโอไว และใหคนทวไปเขาไปโหลดดได โดยท YouTube เปนเพยงผพฒนาโปรแกรมและผดแลระบบ แตไมไดเปนผสราง content ขนมาเอง

2.2 การแพรกระจายของนวตกรรม (Diffusion of Innovation and Adopter Categories)



ทฤษฎ Diffusion of Innovation ใชอธบายปรากฎการณการเกด Network Effect ไดดงน ทฤษฎ Diffusion of Innovation มลกษณะเปนรป S-curve ทมแกน X เปนเวลา และแกน Y เปนจำานวนผใชงาน โดยแบงกลมผทยอมรบนวตกรรมไดดงน

Innovators คอกลมผใชรนบกเบก คนกลมนชอบความแปลกใหม รสกภมใจทไดเปนคนแรกๆ ทไดใชสนคาหรอบรการทออกมาใหม รบความเสยงไดถาสนคาหรอบรการนนๆ ยงไมมเสถยรภาพนก หรออาจจะมปญหาอยบอยๆ ถาคณกำาลงพยายามสราง Network Effect ใหเกดขน คนกลมนถอวามคามากในฐานะผใชรนแรกทพรอมจะใหคำาแนะนำาในการ ปรบปรงสนคาหรอบรการแกคณ และยงเปนผทชวยประชาสมพนธสนคาหรอบรการของคณใหเปนทรจก มากขนดวย เชน กลมทเลน Pantip ตงแตเมอสบปทแลว ตงแตยคทยงไมมระบบสมาชก ยคทยงปลอมชอกนได ยคทมตวปวนเขามาสรางความวนวายจนเวบลม กถอไดวาเปน Innovators ของ Pantip

Early Adopters คอกลมผใชทมสวนสำาคญอยางมากในการทำาใหสนคาหรอบรการเปนท รจกแพรหลาย คนกลมนจะบอกตอและชกชวนคนรจกใหมาซอหาหรอใชบรการเชนกน แตสนคาหรอบรการกจะตองมเสถยรภาพมากขนแลว ไมเชนนนถาคนกลมนรสกผดหวง พวกเขาอาจจะบอกตอในแงลบได เชน ใครทมเลขสมาชก ICQ 6 หลก หรอ 7 หลกตนๆ กนาจะเปน Early Adopters ในยคนนคนไทยยงใช ICQ กน



Sale

s

Growth Maturity DeclineIntroduction

Inno

vato

rs

Early

Ado

pter

s

Early

Maj

ority

Late

Maj

ority

Lagg

ards

X-axisProduct Life Cycle:time Diffusion curve adopter categories

ไมคอยมาก แตกไดคนกลมนนแหละทชวยบอกตอใหเพอนๆ มาใช จนกลายเปนเครอขายผใช ICQ ทเตบใหญในอดต

Early Majority และ Late Majority คอกลมผใชสวนใหญเหมอนกน ตางกนตรงท Early Majority จะไดรบอทธพลจากกลม Early Adopters อยางมาก ประเภทเขาชวนมาเรากเอาดวย สวน Late Majority จะตดสนใจชากวานน เขาชวนมาเราอาจจะยงไมเอาดวย แตถาเพอนในกลมเราทกคนเอาหมดแลว เรากจะรสกกดดนวาทำาไมตวเองถงไมเอาอยคนเดยว เชน YouTube, Weblog, Social Network อยางพวก MySpace หรอ Hi5 ณ ปจจบนนาจะเรยกไดวาอยในเฟสนแลว สวนเฟสนจะกนเวลายาวนานแคไหน กตองดจากความสามารถในการเตบโต รวมถงตองดวามใครเปนคแขงบาง

Laggards หรอพวกตกยค คนกลมนไมคอยไดรบแรงจงใจจากสงคมรอบขางมากนก แตมกจะใชประสบการณในอดตของตวเองในการตดสนใจวาจะใชหรอไมใช สนคาหรอบรการนนๆ เชน คณพอคณแมทอาย 60 ปขนไป หลายทานเพงจะมโทรศพทมอถอใช กอนหนานทานอาจจะไมใชกเพราะวาทานไมเหนความจำาเปนทจะตองตาม กระแสคนสวนใหญ หรอบางทานอาจจะใชไมเปน กลวการใชงานเทคโนโลย กลวราคาแพง แตเหตผลทเพงตดสนใจใชกเพราะมนมประโยชน ราคาโทรศพทมอถอสมยนกถกมากคาโทรกถกลงเชนกน



2.3 สภาพตลาดบรการอนเทอรเนต (Market Structure)ปจจบนมคนไทยใช อนเทอรเนต ประมาณ 10 ลานคน สภาพตลาด

บรการโดยรวมมจำานวนผรบใบอนญาตเพอใหบรการ อนเทอรเนต จาก กทช. ทงสน 59 ราย บรการ อนเทอรเนต ในประเทศไทยอาจกลาวไดวามระดบการแขงขนทสง เนองจากมจำานวนผใหบรการจำานวนมากใกลเคยงลกษณะตลาดแบบ Perfect Competition ในอดมคตและจำานวนผใชบรการกมแนวโนมสงขนดวยเชนกน



Thailand, English and Internetจากเอกสาร BITS AND BAHTS: THAILAND INTERNET

CASE STUDY ของ ITU (INTERNATIONAL TELECOMMUNICATION UNION), March 2002, ใน BOX ท 1.3 หวขอ Thailand, English and Internet นนเปนบทวเคราะหวจยใหเหนภาพรวมของการใชประโยชนจาก อนเทอรเนต ของคนไทยกบปญหาดานภาษาองกฤษสะทอนใหเหนภาพรวมวา ภาษาองกฤษไมใชปญหาสำาหรบคนไทยผใช อนเทอรเนต เลย กลบเปนเรองเลกทสดดวยซำาไป สวนใหญคนไทยผใช อนเทอรเนต จะมความรทางภาษาองกฤษในระดบทด ในภาพรวมนน ภาษาองกฤษ เปนปญหาทคนไทยใชอนเทอรเนตประสบนอยทสดเพยง 23% เทานนเอง แตปญหาทผใช อนเทอรเนต ประสบสงทสดคอ ความเรว นนเองเปนปญหาใหญถง 40%

ภาพแสดง Thailand, English and Internet

Thai Internet User’s English Barrierจากเอกสาร BITS AND BAHTS: THAILAND INTERNET

CASE STUDY ของ ITU เมอ มนาคม 2002 ยงไดสำารวจพฤตกรรมการซอสนคา ออนไลน ของคนไทยพบวาแทบไมมความตองการซอสนคาผาน อนเทอรเนต โดยเหตผลสงสดทคนไทยไมตองการซอสนคา ออนไลน นน เนองจากวา ไมสามารถสมผสหรอเหนสนคาชดๆ ไดถง 40% รองลง



มาคอไมอยากกรอกหมายเลข บตรเครดต ลงในอนเทอรเนต 34% ไมเชอใจผคา 33% ไมสนใจ 26% ไมมบตรเครดต 25% รสกยงยากซบซอน 23% และเหตผลนอยทสดคอไมอยากเสยเวลารอสนคามาสง 14% แตในปจจบนมการซอขาย ออนไลน เพมมากขนเปนลำาดบ

ภาพแสดง Thai Internet User’s English Barrier

ผลการสำารวจของ ITU ในเอกสารดงกลาวยงระบวา พฤตกรรมการอานบทความอนเทอรเนต (E-readiness) ของคนไทยนนอยในอนดบท 46 จากการสำารวจใน 60 ประเทศ



พฤตกรรมของผซอสนคาออนไลนไนประเทศป 2547จากการสำารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยประจำาป 2547 ท

ผานมา โดยศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต พบวาตวเลขของผทซอสนคาผานทางอนเทอรเนตมสงมากขนจากเดม 20.9% เปน 29.9% ซงเพมขน 9% จากปกอน

ประสบการณการซอสนคา และบรการทางอนเทอรเนตขอมลจากรายงานผลการสำารวจกลมผใชอนเทอรเนตในประเทศไทย

ป 2547 โดย ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต โดยมลคาสนคาหรอบรการทซอผานอนเทอรเนตสวนใหญจะตำากวาหนงพนบาท และกลมทซอสนคาทางอนเทอรเนตมมลคามากกวา 40,000 บาท มเพยงรอยละ 1.8 เทานน

สถตผใชอนเตอรเนตป 2007 เวยดนามแซงไทย (http://www.bloggang.com)

เวบไซต Asia Internet Usage Stats and Population Statistics ไดทำาการสำารวจจำานวนผใชอนเทอรเนตในเอเชย ผลออกมาวาคนฮองกงมจำานวนผใชอนเทอรเนตเมอเทยบกบประชากรทงประเทศสงถง 68.2% รองมาคอญปน 67.1% เกาหลใต 66.5% สงคโปร 66.3% และไตหวน 63.0%แตทนาสนใจกคอเวยดนามมจำานวนผใชอนเทอรเนตสงถง 17.5% ของประชากรทงประเทศ โดยในป 2000 มผใชอนเทอรเนตเพยง 200,000 คน แตในป 2007 ไดเพมขนเปน 14,913,652 คน หรอเตบโต 7,356.8%ขณะทไทยมผใชอนเทอรเนตเพยง 12.5% โดยในป 2000 มจำานวนผใช 2,300,000 คน และในป 2007 มผใช 8,420,000 เตบโต 266.1%Segmentation Coverage Strategies

1. Mass marketing หรอ undifferentiated targeting เชน banner ads that appear on portal site home page (Yahoo) tend to appeal to the entire market



2. Niche marketing หรอ concentrated targeting เชน Amazon adopted this strategy when it targeted Web users exclusively. Cyberdialogue/findsvp calls the Internet “a niche in time” indicating its ripeness for niche marketing. This strategy has real benefits but can be risky because competitors are often drawn into lucrative markets.

3. Multisegment targeting หรอ differentiated targeting

Internet User Characteristics and behavior Demographic Segments

Geographic Segments

Psychographic Segments Behavior Segments

Consumer Navigation Behavior

บทท 3 การวจยทางอนเตอรเนต (Online Research)



บทท 4 องคประกอบตลาดออนไลน

การทำาตลาดออนไลนวธการทำาการตลาดบนโลกออนไลน องคประกอบตางๆ ของการ

ตลาดแบบพาณชยอเลกทรอนกส เปนสงสำาคญ ทผประกอบการซงมหนารานบนโลกไซเบอรแหงนจะตองทำาความเขาใจเปนอยางด เพอจะไดจดกจกรรมทางการตลาดอยางเหมาะสม และเกดประสทธภาพมากทสด

ในชวงเรมตนนน การตลาดอาจเปนเรองยากของผประกอบการหนาใหม รวมถงผประกอบการทดำาเนนธรกจอย แตการศกษาหาขอมล และการทำาความเขาใจในวธการการตลาดจะสามารถนำาเอาขอมลดงกลาวไปใชเพมเตมความเขาใจไดมากยงขน ซงทำาใหธรกจออนไลนสามารถเขาถงกลมผใชไดอยางตรงกลมเปาหมาย การใชอเลกทรอนกสเปนเครองมอเชงพาณชยนน สามารถชวยใหผขายประหยดคาใชจาย ทงในเรองของสนคา พนกงานขาย และใหบรการไดตลอด 7 วน 24 ชวโมง โดยเครอขาย



อนเทอรเนตทมผใชทวโลกกวา 600 ลานคนทำาใหปรมาณการซอขายเพมขนอยตลอดเวลา แตอยางไรกตาม ผขายจะตองศกษาเรองของสนคา, ชองทางการประชาสมพนธ ตลอดจนกำาหนดกลมเปาหมายใหชดเจน เพอใหการใชสอประเภทนมประสทธภาพสงสด

ดงนน การมเวบไซตเพอจำาหนายสนคาจงไมใชเครองรบประกนความสำาเรจทางธรกจ เพราะยงมองคประกอบทเปนตวแปรสำาคญ คอ การ“ตลาด แตเดมนน หลายทานอาจจะรจกสวนผสมทางการตลาดเพยง ” 4 P คอ Product, Price, Place, Promotion แตปจจบนทานตองรจกกบอก 2 P ใหมคอ Personalization และ Privacy เพอใหเกดแนวคดประยกตใชองคประกอบการตลาดดงเดม บวกกบความสามารถพเศษของเทคโนโลย ทำาใหเกดองคประกอบการตลาดแบบใหมได

องคประกอบของตลาดออนไลนองคประกอบทหนง ผลตภณฑ (Product) แมเวบไซตจะมความสวยงาม แตหากผลตภณฑไมตรงกบความ

ตองการของลกคา ความสวยงามหรอตนตาตนใจเพยงอยางเดยวกไมสามารถทจะสรางรายไดใหกบธรกจได ดงนน ผผลตจงควรทจะมการวเคราะหสนคาวารปแบบควรเปนลกษณะใด การใชประโยชนของสนคา และกลมเปาหมายหรอผซอ โดยเฉพาะการผลตสนคาทไมมขายทวไปในชองทางปกต เชน ผลตภณฑแปรรปสมนไพรจากเกษตร เชน ปลารากอน, ปลาราผง, สมนไพรเพอสขภาพ เปนอกวธหนงททำาใหสนคานนเปนทตองการของผซอออนไลน

ปญหาสำาคญของการซอขายสนคาทางอนเทอรเนตคอ ลกคาไมสามารถทดลองสนคาไดกอน แมวาสนคานนจะดจรง ลกคาสวนใหญมแนวโนมจะซอสนคาจากรานทเขาเคยไดยนชอมากอน หรอมฉะนน สนคาจะตองมตรายหอ เพอจะไดมนใจในคณภาพสนคา และการสรางความนาเชอถอของรานคา วาจะไมทจรต เพราะจำานวนเงนธรกรรมทผบรโภคซอผานเวบไซต บางครงกไมคมทจะฟองรองหากผขายทจรต นอกจากนน ผขายจะตองคำานงถงการจดสงสนคาใหอยในสภาพทดดวย



องคประกอบทสอง ราคา (Price) สนคาไทยอาจมราคาถกเมอคำานวณในสกลเงนตางประเทศ แตการ

ขายสนคาไปตางประเทศในลกษณะผผลตสผบรโภค (B2C) นน ผซอตองชำาระคาขนสง และภาษนำาเขาดวย ซงขณะนคาขนสงสนคา 1 กโลกรมไปอเมรกา โดยบรษทขนสงมตนทนประมาณ 1,000 บาท ดงนน สนคาเหลานอาจจะมราคาแพงกวาทซอจากรานในอเมรกาได ในระยะยาวแลวตนทนการผลตของไทยอาจสงกวาอนเดย หรอจน เพราะคาแรงทปรบตวสงขนของไทย ทำาใหไมสามารถพงพาการสงออกดวยการขายของถกไดอกตอไป

ดงนน ผขายจงควรเนนการตงราคาใหเหมาะสมกบคณภาพของสนคา หมนตรวจสอบการเปลยนแปลงราคาของคแขงใกลเคยง นอกจากน ในการขายสนคาบางชนดเชนเครองประดบทมขนาดเลกและนำาหนกเบา อาจทำาใหตนทนคาขนสงสง เพราะมการคำานวณนำาหนกขนตำาในการสง ผขายจงควรนำาเสนอสนคาเครองประดบเปนชด แทนทจะแยกขายเปนชน ซงเมอรวมราคาเปนชดแลวจะทำาใหลกคามความรสกวาราคาไมสงนก ในกรณทผขายทราบตลาดหลกของตนวาเปนกลมลกคาจากประเทศอะไรแลว อาจทำาการคำานวณคาจดสงรวมเขาไปในราคาสนคาเลย เพอจะชวยรนกระบวนการตดสนใจซอของลกคาใหสนขน

สำาหรบการตงราคาเพอจำาหนายสนคาผานอนเทอรเนตนน ผขายจะตองมการคำานวณตนทนใหรอบคอบ หรอความเสยงตางๆ ทอาจจะเกดขน เชน การทลกคาทำารายการซอดวยบตรเครดตนน ธนาคารจะมการคดคาธรรมเนยม 3% ซงผขายจะตองนำาคาใชจายนไปรวมเปนตนทนกอนตงราคาสนคาดวย

องคประกอบทสาม ชองทางการจดจำาหนาย (Place) คำากลาวทวา ทำาเลดมชยไปกวาครง ดจะเปนคำาพดทมนำาหนกอย

เสมอในโลกธรกจ เพราะทำาเลการคาทดหลายแหงจะมคาจอง คาเซงในราคาทสงลบลว เนองจากเปนทตองการของคแขงหลายราย และทำาเลการคาทดกมอยจำากด ทำาใหผประกอบการขนาดเลกหลายรายจงตองเรมธรกจดวยการใชรถเขน หรอเปดแผงลอยยอยๆ กอน ถาจะเทยบกบเวบไซตพาณชย



อเลกทรอนกส การหาทำาเลอาจจะเทยบเคยงไดกบการตงชอรานคา ทศพททางอนเทอรเนตเรยกวา โดเมนเนม (Domain Name) ในทางอนเทอรเนตนนไมมขอจำากดทางกายภาพ

ดงนนทำาเลการคาทางอนเทอรเนตจงไมไดหมายถงทตงของราน รานคาอาจใสขอมลสนคาบนเครองคอมพวเตอรทตงอยทประเทศไทย อเมรกา หรอ อนเดย ได โดยลกคาไมไดสนใจมากนก และสวนใหญแลวไมทราบดวยซำาวาเครองคอมพวเตอรของรานคาอยทประเทศใด แตลกคาเขาสรานคาโดยจดจำาชอราน เชน Amazon.com หรอ Hotmail.com ชอรานคาเหลานเปรยบเสมอนยหอสนคา และชอเหลานเปนทรพยากรทมอยจำากดบนโลกอนเทอรเนต เชนเดยวกบทำาเลทองยานการคา การจดทะเบยนโดเมนเนมจงควรเลอกชอทจดจำาไดงาย แตสวนใหญชอทด มกจะถกจดไปหมดแลว ในปจจบนจงเกดธรกจซอขายเฉพาะชอโดเมนเนมเกดขน

อยางไรกตาม ผประกอบการไทยไมควรยดเวบไซตเปนชองทางการคาเพยงอยางเดยว หากมโอกาสเปดชองทางการคาตามวธปกตไดกควรจะทำาควบคกนไปดวย เพอสรางความมนใจใหกบผซอ การมเวบไซตนน จะเปนประโยชนตอการใหขอมลเบองตนแกลกคากอนซอ หรอมการซอซำาได หลงจากทลกคาไดซอสนคาจากชองทางปกตไปทดลองใชจนพอใจแลว

องคประกอบทส การสงเสรมการขาย (Promotion) การสงเสรมการขายบนเวบไซตเปนสงจำาเปนเชนเดยวกบการคาปกต

โดยรปแบบมตงแตการจดชงรางวล การใหสวนลดพเศษในเทศกาลตางๆ รวมทงการโฆษณาประชาสมพนธใหลกคาเขามาเลอกสนคาทเวบไซต นอกจากการโฆษณาประชาสมพนธในสอปกต เชน หนงสอพมพ นตยสาร วทย โทรทศนแลว ยงมการโฆษณาดวยรปแบบทเรยกวาปายโฆษณาบนเวบไซต (Banner Advertising) ซงมลกษณะคลายสอสงพมพ แตจะแสดงบนเวบไซตอน การโฆษณาลกษณะนจะคดคาใชจายตามจำานวนครงทแสดงโฆษณาโดยนบเปนจำานวนหลกพนครง หรอ CPM ซงมาจากคำาวา Cost Per Thousand Impressions วธการประชาสมพนธเวบไซตทไดผลดอกวธหนงคอ การลงทะเบยนในเวบไซตเครองมอคนหา เชน



Yahoo.com, Google.com หรอ การประมลขายสนคาในเวบไซต eBay.com นอกจากการประชาสมพนธดวยวธตางๆ ใหลกคารจกเวบไซตแลว บรการหลงการขายกเปนเรองสำาคญ เพราะการทลกคาสงซอสนคาครงหนงนน ไมไดหมายถงการทผขายจะไดรบเพยงคำาสงซอเดยว หากมบรการทด เชน การสงของแถม หรอคปองสวนลดไปพรอมกบสนคา จะทำาใหลกคาเกดความประทบใจ และอาจกลบมาซอซำา หรออาจบอกตอเพอนฝงใหมาใชบรการรานออนไลนของผขายตอไปได

องคประกอบทหา การใหบรการแบบเจาะจง (Personalization) เทคโนโลยอนเทอรเนตทำาใหเวบไซตสามารถเกบขอมลของลกคาแตละคนได และสามารถใหบรการแบบเจาะจงกบลกคาแตละรายได ตวอยางเชน หากผใชเคยซอหนงสอจากเวบไซต Amazon.com เมอเขามาทเวบไซตนอกครงหนงจะมขอความตอนรบ โดยแสดงชอผใชขนมา พรอมรายการหนงสอทเวบไซตแนะนำา ซงเมอดรายละเอยดจะพบวาเปนหนงสอในแนวเดยวกบทเคยซอครงทแลว เมอผใชสงซอหนงสอใด เวบไซตกจะทำาการแนะนำาตอไปวาผทสงซอหนงสอเลมน มกจะสงซอสนคาตอไปนดวย พรอมแสดงรายการหนงสอหรอสนคาแนะนำา เปนการสรางโอกาสการขายตลอด เครองคอมพวเตอรของรานคาสามารถเกบขอมลการซอสนคาของลกคาทกรายและใชโปรแกรมคอมพวเตอรประเภท Data Mining ทำาการวเคราะหหาความสมพนธในการซอสนคา รวมทงการเสนอขายสนคาแบบ Cross Sell ซงเทคโนโลยเหลานสามารถพฒนาไปใชกบการใหบรการลกคาทางโทรศพทดวยระบบ Call Center ไดดวย

องคประกอบทหก การรกษาความเปนสวนตว (Privacy) การซอขายผานระบบเครอขายอนเทอรเนต ผซอตองมการกรอก

ขอมลสวนตวของตนสงไปใหผขาย ดงนน ผขายจะตองรกษาความลบของขอมลเหลาน โดยตองไมเผยแพรขอมลตางๆ ของลกคากอนไดรบอนญาต ขอมลสวนตวเหลานไมไดหมายถงในเรองของขอมลอนเปนความลบ เชน หมายเลขบตรเครดตเทานน แตยงรวมไปถงขอมลอนๆ เชนทอย เบอรโทรศพท หรอ ไปรษณยอเลกทรอนกส ผดแลเวบไซตจำาเปนตองสราง



ระบบรกษาความปลอดภยทเชอถอไดวาขอมลเหลานจะไมถกโจรกรรมออกไปได โดยผขายจะตองระบนโยบายเกยวกบการรกษาความเปนสวนตวของลกคา หรอ Privacy Policy ใหชดเจนบนเวบไซต และปฏบตตามกฎนนอยางเครงครด เชนไมสงโฆษณาไปหาลกคาทางไปรษณยอเลกทรอนกสโดยไมไดรบอนญาต,ไมนำาขอมลทอยของลกคาไปขายตอใหบรษทการตลาด เปนตน

สวนผสมทางการตลาดทง 6 องคประกอบน ผขายหรอผผลต ควรมการวางแผน และสรางกจกรรมทสมพนธกน ตงแตการเลอกสนคาทมคณภาพ สอดคลองกบความตองการของตลาดกลมเปาหมาย ในระดบราคาเหมาะสม และมชอโดเมนเนมทผซอจดจำาไดงาย สะกดผดยาก มการประชาสมพนธเผยแพรชอเวบไซตใหลกคารจก และมบรการหลงการขายทดใหลกคาเกดความประทบใจ อยากกลบมาใชบรการอกครง และตองรกษาความลบลกคาได

การสรางเวบไซตสำาหรบอบสซเนสการดำาเนนธรกจดวยแนวคดแบบทเรยกวา อบสซเนส นนมการ

พฒนามาอยางตอเนองเปนลำาดบขนตอน ซงหากจะกลาวถงววฒนาการของอบสซเนสตงแตเรมตนจนถงปจจบน อาจสรปไดดงน ในยคเรมตนเปนการใหขอมลขององคกรและผลตภณฑหรอบรการ ซงถอเปนการสอสารทางเดยว (One-way communication) ยคตอมาเปนการทำาการซอ-ขายออนไลน หรอการใหขอมลสนบสนนผลตภณฑ ซงถอเปนการสอสารแบบสองทาง (Two-way Interactivity) มการโตตอบกนในระดบหนง และยคปจจบน เปนการใหความสามารถดาน Personalized รายบคคล (Mass Customization) และการสรางชมชนไซเบอร (Cyber community) ซงนบวาเปนการสอสารแบบโตตอบกนอยางเตมรปแบบ (Full Interactivity)

ผลทเกดขนจากความสามารถของอนเทอรเนต ทำาใหมกระบวนการทางธรกจบางสวนมการเปลยนรปแบบไปอยางถาวร ไมวาจะเปนการตลาด (Marketing) การซอ-ขาย (Buying-Selling) การบรหารลกคา



สมพนธ (Customer Relationship Management) ระบบการจายเงน (Payment Processing) หรอศนยบรการลกคา (Call-center Operation)

ลกคาสามารถทำาธรกรรมออนไลนดวยตนเองไดไมวาจะเปน การลงทะเบยนสมครในกจกรรมทสนใจ การดรายละเอยดของโปรแกรมรางวล (Reward Program) การเลอกสนคาหรอบรการทสนใจเกบไวในรายการสวนบคคล (Personal List) ดรายละเอยดคาใชจาย คนหาขอมลทสนใจ ฯลฯ ในอนาคตเราคงจะเหนการเปลยนแปลงของอบสซเนสไปอกมาก ไมวาจะเปนการสอสาร การวจย การตลาด และการใหความบนเทงในรปแบบตาง ๆ

ขนตอนการสรางเวบไซตสำาหรบอบสซเนส

ขนตอนท 1 : กำาหนดเปาหมายหรอวตถประสงคของเวบไซตใหชดเจน

เมอเรมโครงการพฒนาเวบไซต สงสำาคญทสดคอ การกำาหนดวตถประสงคทชดเจนของเวบไซต ซงมกจะนำามาซงการพฒนาเวบไซตอยางไรทศทาง และไมสามารถวดผลความสำาเรจของเวบไซตได โดยสวนใหญเมอเรมโครงการควรมการระดมความคด (Brainstorm) ของผทเกยวของในโครงการ ตงแตผบรหารระดบสงจนถงผททำางานใกลชดกบลกคา เพอลำาดบวตถประสงคตามความสำาคญ (Prioritizing) โดยคำานงถงความตองการของธรกจเปนหลก ทงน อาจจำาเปนตองเลอกวตถประสงคทมความสำาคญในลำาดบตนๆ เพอใหเหมาะสมกบงบประมาณในการสรางเวบไซต ตวอยางเชน

เวบไซตขาวอยาง CNN.com อาจจะมวตถประสงคในการเพมจำานวนผทเขามาอานขาวใหมากทสด เปนดชนวดความนยมของเวบไซตเพอเปาหมายในการขายโฆษณา (Online Advertising) บนเวบไซต

เวบไซตทเปนการสรางชมชนบนโลกอนเทอรเนต (Online Community) อยาง Clubnokia.com หรอ iloveasimo.com มงประเดนไปในการสราง Community ของสมาชกเพอสรางความภกดใน



แบรนด จากสงสรางสรรคทนำาเสนอและความพเศษในการเขาถงขอมลหรอการเขารวมกจกรรมสำาหรบสมาชก

การตงวตถประสงคของเวบไซตใหชดเจนน เพอใหสามารถกำาหนดทศทางและแผนในการพฒนาเวบไซต (Web Site Development Roadmap) ใหตอบสนองอบสซเนสขององคกรไดอยางสอดคลองกบแผนธรกจ และสามารถวางงบประมาณการดำาเนนงานไดอยางตอเนอง นอกจากนยงสามารถวางแผนในการวดผลความคมคาในการลงทน (Return on Investment) โดยวดผลจากความสำาเรจตามวตถประสงคทตงไว

การตงวตถประสงคของเวบไซตใหชดเจนน เพอใหสามารถกำาหนดทศทางและแผนในการพฒนาเวบไซต (Web Site Development Roadmap) ใหตอบสนองอบสซเนสขององคกรไดอยางสอดคลองกบแผนธรกจ และสามารถวางงบประมาณการดำาเนนงานไดอยางตอเนอง

ขนตอนท 2 : ทำาความเขาใจกบความตองการและแผนธรกจขององคกร งสามารถวางแผนในการวดผลความคมคาในการลงทน (Return on Investment) โดยวดผลจากความสำาเรจตามวตถประสงคทตงไว

เมอไดวตถประสงคทชดเจนของเวบไซตซงโดยทวไปมกมมากกวา 1 ขอ จงนำามาศกษาความเปนไปได โดยการวเคราะหความตองการกบแผนธรกจและความพรอมในดานเทคโนโลยและบคคลากร แผนดานอบสซเนส ไมสามารถอยโดดเดยวได หากควรเปนสวนหนงของแผนธรกจขององคกร ซงอาจเปนสวนหลกหรอสวนสนบสนนกขนอยกบแผนธรกจขององคกรนนๆ ฉะนน หากองคกรมแผนในการดำาเนนธรกจโดยใชอบสซเนส จะตองมการรวมแผนดานออนไลนเขากบแผนแมบทดานธรกจขององคกร เพอใหเหนภาพรวมและสามารถวเคราะหดานการตลาด วางแผนในดานระยะการทำางาน งบประมาณ บคลากร และขนตอนการพฒนาธรกจไดอยางเหมาะสม



ขนตอนท 3 : เขาใจลกคาของคณ การรจกผเขาชมเวบไซตเปนสงทมความสำาคญในการออกแบบและ

พฒนาเวบไซต ในปจจบนเรามกจะไดยนการทำาธรกจทเนนในเรองของลกคาเปนสำาคญ ไมวาจะเปน “Customer-Focus”, “Customer-Centric” หรอ “Customer-Centered” ซงหมายถงการเนนลกคาเปนแกนในการใหบรการหรอนำาเสนอสนคา ในยคแหงการแขงขนดานการบรการน ลกคามการเรยกรองและตองการมากขนเชนกน Kelly Mooney ไดกลาวถงกฎแหงการเรยกรองตองการของลกคายคใหมไวดงน

1. คณตองสรางความไววางใจ2. คณตองสรางความประทบใจ3. คณตองใหความสะดวกสบาย4. คณตองใหความสำาคญ ใหทางเลอก และใหการควบคม5. คณตองแนะนำา6. คณตองใหบรการ 24 ชม. x 7 วน7. คณตองรจกเราและเขาใจเราอยางแทจรง8. คณตองใหมากกวาทเราคาดหวง9. คณตองใหรางวล10. คณตองเปนเพอนคคด จะเหนไดวา หากเราจะทำาธรกจโดยใชอนเทอรเนตเปนเครองมอใน

การทำาการตลาด คงจะตองคำานงถงความรวดเรวและความตองการอนๆ ทลกคายคอเลกทรอนกสคาดหวงจากองคกรมากกวาเดมอกหลายสวน การออกแบบเวบไซตเพอใหตอบสนองแนวคดแบบ Customer-Centered จงมปจจยทควรคำานงถงคอ ความสะดวกของการใชงาน (Easy to use) ประสทธภาพในการทำางานของเวบไซต (Performance) คณคาของแบรนดหรอองคกรทสรางความมนใจใหแกลกคา (Trustworthy) ความพงพอใจ (Satisfaction) และขอมลทประกอบเปนเวบไซต (Relevant Content)



ดงนน จงจำาเปนอยางยงทจะตองมการศกษา วเคราะห และคดเลอกกลมลกคาเปาหมายกอนการพฒนาเวบไซต เพอใหเวบไซตสามารถตอบสนองพฤตกรรมของผบรโภคไดตรงตามกลม ในดานพฤตกรรมของผใชอนเทอรเนตยงถอวาเปนสาขาใหมทมการวจยอยางตอเนอง และมการปรบเปลยนไปตามเพศ วย การศกษา และสถานทอย ของคนในชวงวยตางๆ กน พงระลกเสมอวาการเขาใจลกคาตวจรงของเวบไซตจะตองคำานงถงวา

คณไมใชลกคาของคณ ตองเขาใจวาลกคาในโลกเสมอนทางอนเทอรเนตคอลกคาคนเดยวกบในโลกจรงๆ ลกคาอาจมทงความเหมอนและความตาง ตองเขาใจเปาประสงคทลกคาตองการกระทำา ตองเขาใจความสามารถของเทคโนโลย ตองเขาใจขอกำาหนดทางสงคมของลกคา

ขนตอนท 4 : วางกลยทธสำาหรบเวบไซตขนตอนทสำาคญทสดคอ การวางกลยทธของเวบไซตเพอใหตอบ

สนองความตองการของธรกจ จำาเปนจะตองมการศกษาความตองการอยางละเอยด และมการวเคราะหความตองการ เพอใหสอดคลองกบแผนธรกจ แผนดานการตลาด และแผนทางดานไอทขององคกร นอกจากน ยงตองดความพรอมขององคกรในการดำาเนนธรกจดานอเลกทรอนกสอกดวย การวางกลยทธจะตองประกอบดวย 3 กลยทธหลกคอ ดานการออกแบบ (User Experience Strategy) ดานเทคโนโลย (Technology Strategy) และดานการตลาดอเลกทรอนกส (e-Marketing Strategy) ความเชยวชาญในการวางกลยทธออนไลนจะชวยใหการวางแผนการพฒนาเวบไซต (Web Site Development Roadmap) และการวดผลความสำาเรจในระยะตางๆ เปนไปไดอยางมทศทางชดเจนยงขน



โซลชนทเกดจากการวเคราะหและออกแบบในขนตอนของการวางกลยทธนจะถกนำาไปใชในการออกแบบและพฒนาเวบไซตตอไป ซงหากการออกแบบทำาไดอยางถกตอง กจะเปนการรบประกนความสำาเรจของเวบไซตในระดบหนง

ขนตอนท 5 : การพฒนาเวบไซตเมอไดโซลชนในการพฒนาเวบไซตแลว จะตองเลอกพนธมตรทาง

ธรกจในดานตางๆ กลาวคอ ผออกแบบและพฒนาเวบไซต (Web Site Design and Development Partner), Hosting Service, Content Editor ฯลฯ เมอเรมพฒนาเวบไซตจะตองมการตดตามและประชมหารอ ระหวางผพฒนาและคณะทำางานขององคกรเปนระยะ เพอใหมนใจไดวาความคาดหวงของเวบไซตตรงกน และโครงการเสรจสมบรณตามเวลาทไดกำาหนดไว การออกแบบและพฒนาเวบไซตทเกยวเนองกบกระบวนการทางธรกจสวนมากมขนตอนเดยวกบการพฒนาซอฟตแวร เนองจากเปนการพฒนาเวบแอพพลเคชน จงตองมรายละเอยดในการพฒนา ไมวาจะเปนการออกแบบระบบฐานขอมล การศกษากระบวนการทำางานของระบบ การออกแบบ Interface และการศกษาขอกำาหนดทางธรกจ

ขนตอนท 6 : การทดสอบ การสงมอบงานการทดสอบการทำางานของเวบไซตเพอใหมนใจในการทำางาน สามารถ

ทดสอบไดเชนเดยวกบกระบวนการออกแบบและพฒนาซอฟตแวร โดยอาจรวมถง User acceptance, Functional testing, Operational testing, Scenario testing, Copy Proofing, Security testing นอกจากน บางเวบไซตทมผเขาใชงานจำานวนมาก อาจมการดำาเนนการในสวน Usability Testing เปนกรณพเศษเพอใหมนใจวาสามารถตอบสนองลกคาไดตรงตามความตองการ

เมอเวบไซตไดถกทำาการทดสอบคณภาพ จงมการสงมอบงานใหแกองคกร โดยถอเปนจดสนสดโครงการ องคกรจะเตรยมการเปดตวเวบไซต ไมวาจะเปนเวบไซตใหมหรอบางสวนทปรบปรงถอเปนการเปดไซตใหกบผใช



งานเปนครงแรก สวนมากการเปดตวเวบไซตจะมกจกรรมทางดานการตลาดและประชาสมพนธเพอสนบสนนการเปดตว อยางไรกตาม บางองคกรอาจทำาเปดใหบรการเวบไซตใหแกผชมในวงจำากดระยะหนงเพอทดสอบและปรบปรงไซตกอนการเปดเวบไซตสสาธารณชน สงทองคกรควรเตรยมตวกอนการเปดตว ไดแก

การลงทะเบยนกบ Search Engines การตรวจสอบขอมลบนเวบไซตทเกยวของดานกฎหมาย การเตรยมกจกรรมทางดานการตลาดและประชาสมพนธ การอบรมเจาหนาทผดแลเวบไซตหลงจากวนเปดเวบไซต การใชซอฟตแวรบนทกสถตการใชงานของเวบไซต แจง ISP (Internet Service Provider) หรอ Hosting

service ใหเตรยมแผนรองรบ หากคาดวาจะมผเขาชมเปนจำานวนมาก (Heavy Traffic)

การทดสอบครงสดทาย เปดบรการเวบไซตกอนเวลาจรงเพอทำาการทดสอบบนระบบจรง

ขนตอนท 7 : การดแล (Maintenance)การออกแบบเวบไซตทด โดยเฉพาะเวบไซตดานอคอมเมรซซงมการ

ปรบเปลยนขอมลตลอดเวลา จำาเปนทจะตองคำานงถงวธการดแลเวบไซตตงแตระยะการออกแบบ ไมวาจะเปนทมดแล ทมาของคอนเทนต กระบวนการตรวจและแกไขขอมล รวมถงวธการปรบเปลยนขอมลดวย ในปจจบนองคกรมกมผดแลเวบไซต ทำาหนาทดแลกำากบการทำางานของเวบไซต แตมเจาของขอมลจากสวนตางๆ ขององคกร ทำาหนาทปอนขอมลผานระบบ Content Management System หนาทของทมดแลเวบไซตขององคกรอาจประกอบดวย

การปรบปรงขอมล การจดหาและจดการขอมลจากแหลงตางๆ ในองคกร การสรางความสมพนธทดกบผใหบรการขอมลทง Online และ Offline



การทดสอบเปนระยะและการประกบคณภาพ การรายงานดานสถตและประสทธภาพของเวบไซต การดแลดานการตลาดและดาน Search Engines การอบรมและพฒนา การสนบสนนดานการบรการลกคาและลกคาสมพนธ การโตตอบกบผเขาชมเวบไซต ไมวาจะเปน Webboard, Forum หรอ e-mail

การดแลบางสวนอาจตองมการวาจางทมทปรกษาและผพฒนาเวบไซตใหดแลในเรองดงตอไปน

การพฒนาคอนเทนตและฟงกชนใหมๆ การใหคำาปรกษาอยางตอเนอง ทงในดานอตสาหกรรม โอกาสใน

ดานอบสซเนส หรอ Best Practice การแกไขสวนทผด (Bugs)

ขนตอนท 8 : การประเมนผล (Review and Evaluation)การประเมนผลการทำางานของเวบไซตมความสำาคญมากขน

เนองจากองคกรตองการวดผลการลงทน (ROI) เพอเปนขอมลในการตดสนใจตามแผนธรกจ และการวางแผนดานงบประมาณในอนาคต การประเมนผลเวบไซตแบบหนงทเปนทนยมเรยกวา “Web Analytic” ซงมเครองมอทใชในการวดผลอยหลายชนดดวยกน สวนมากใชดชนการวดผลดงตอไปน

Number of hits Number of page impressions Number of unique users Number of users session Average user session length Top paths through site Top entry and exit pages Top referring sites Geographic usage Number of sages leads or prospects Search engine positioning



อยางไรกด การวดผลทตองการขอมลเฉพาะทางดานการตลาด อาจจะตองปรกษาทปรกษาในอยางไรกด การวดผลทตองการขอมลเฉพาะทางดานการตลาด อาจจะตองปรกษาทปรกษาในการวางกลยทธ เพอทำาการออกแบบใหอยในการพฒนาเวบไซตตงแตระยะเรมตน เพอใหสอดคลองกบความตองการารวางกลยทธ เพอทำาการออกแบบใหอยในการพฒนาเวบไซตตงแตระยะเรมตน เพอใหสอดคลองกบความตองการ

บทท 5การตลาดอเลกทรอนกส (Electronic Marketing)

การตลาดอเลกทรอนกส (Electronic Marketing)ปจจบนเทคโนโลยไดเปลยนแปลงอยางรวดเรวทเรยกกนวายคน คอ

ยคดจตอล ระบบการตลาดกเชนเดยวกน ผลจากเทคโนโลยทำาใหระบบการตลาดเปลยนแปลงตามไปดวย การพาณชยอเลกทรอนกสมความเจรญเตบโตอยางตอเนอง ทำาใหการตลาดตองปรบตวใหทนกบระบบการคา บทความนมวตถประสงคเพอเสนอแนวคดทางการตลาดอเลกทรอนกสทเรยกวา Electronic Marketing หรอ E-Marketing เพอใหผอานเขาใจความแตกตางระหวางการตลาดแบบดงเดม (Traditional Marketing) กบการตลาดแบบอเลกทรอนกสทงทางดานแนวคด ลกคา สนคาและบรการ และกลยทธการตลาดทสำาคญ นยามของการตลาดอเลกทรอนกส



การตลาดอเลกทรอนกสหมายถง การดำาเนนกจกรรมทางการตลาดโดยใชเครองมออเลกทรอนกส เชน คอมพวเตอร เปนเครองมอในการดำาเนนกจกรรมทางการตลาดกบกลมเปาหมาย เปนกจกรรมทเปนการสอสาร 2 ทาง และเปนกจกรรมทนกการตลาดสามารถตดตอกบผบรโภคไดทวโลกและตลอดเวลา ลกษณะพเศษของการคาแบบอเลกทรอนกส

1. ตลาดเปนตลาดเฉพาะเจาะจง (Niche Market) ลกคามาทเวบไซตมจดมงหมายจะซอสนคาทเขาอยากได เชน ผตองการซอรองเทากจะเขามาดเวบทขายรองเทา

2. เปนการแบงสวนตลาดเชงพฤตกรรม (Behavioral Segmentation) การจดกลมลกคาพจารณาจากความ สนใจคณคาทลกคาใหตอสนคาหรอบรการใดบรการหนง และวถชวตของลกคา ซงปจจยเหลานเปนสงกำาหนดพฤตกรรมของลกคา

3. เปนการตลาดแบบตวตอตว (Personalize Marketing / P - Marketing) ลกคาสามารถกำาหนดรปแบบของสนคาและบรการไดตามความตองการของตนซงอาจจะแตกตางกบผอน เชน www.ivillege.com เสนอเมนอาหารใหแมบานเลอกโดยใหแมบานเลอกประเภทของวตถดบ และระยะเวลาในการประกอบอาหารเอง แมบานกจะไดเมนอาหารพรอมวธการปรง

4. ลกคากระจายอยทวโลก เพราะระบบอนเตอรเนตสามารถเขาถงไดทกพนททวโลก ทำาใหตลาดกวางใหญไพศาล

5. ทำาธรกจไดตลอดเวลา ผขายสามารถเปดรานขายได 365 วน 24 ชม. โดยมาตราฐานคงท ซงคณลกษณะ ขอนไดเปรยบกบการคาแบบดงเดม ซงบคลากรตองการพกผอน ถาจะขาย 24 ชม. ตองใชพนกงานขายถง 2 -3 คน

6. ขอมลของสนคาและบรการเปนปจจยสำาคญในการตดสนใจซอของผบรโภค เพราะผบรโภคจะรจกและเกดความรในสนคา (Product



Knowledge) จากขอมลบนจอคอมพวเตอร เขาไมมพนกงานขายคอยแนะนำา

7. ธรกจออนไลนเปนกจกรรมทางการตลาดแบบผสม บนเวบไซตการโฆษณาประชาสมพนธ การขาย การชำาระเงนและกจกรรมอนๆ ททำาใหเกดซอขายสนคา อยรวมกนบนเวบไซต

8. เปนการสอสาร 2 ทาง ผซอกบผขายสามารถโตตอบกนไดทนท9. เปนการดำาเนนธรกจดวยตนทนตำา เพราะใชบคลากรจำานวนนอย

การสอสารการตลาดทำาไดรวดเรวและเปลยนแปลงไดงาย ซงถาเปนการตลาดแบบดงเดมการจดทำาแคตตาลอก หรอชนงานโฆษณาจะตองใชเวลานาน และใชงบประมาณสง แตในระบบอเลกทรอนกสผขายสามารถจดทำาไดเรวและราคาถก นอกจากนธรกจแบบนยงไมจำาเปนตองมทรพยสนถาวรทราคาสง เชน สถานททำางาน อปกรณสำานกงาน เพราะตดตอกบลกคาบนจอคอมพวเตอรเทานน

10. สนคาบางประเภทจะถกจดสงใหลกคาไดในระยะเวลาอนรวดเรว เชน การดาวนโหลดเพลง หรอโปรแกรมคอมพวเตอร เครองมอหลก ๆ ในการทำาตลาดอเลกทรอนกส

1. เวลด ไวด เวบ (www) คอ การจดทำาเวบไซตเพอวตถประสงคทางการตลาดเชน เพอขายสนคา เพอประชาสมพนธบรษท

2. อเมล (E-mail) หรอจดหมายอเลกทรอนกสซงใชเปนเครองมอในการสงขอมลขาวสารไปยงลกคา หรอบคคลทตดปะดวย

3. เมลลงลสต (Mailing list) คอ กลมของบคลทมความสนใจในเรองเดยวกน ซงในดานการตลาดถอวาเปนเครองมอทสำาคญมาก เพราะเปนกลมเปาหมายทางการตลาด เนองจากแตละกลมจะประกอบดวยคนทสนใจในเรองเดยวกน

4. เวบบอรด (Web board) คอ กระดานขาวทใหผคนเขามาเสนอแนวความคดหรอพดคยกน ในดานการตลาดสามารถใชเวบบอรดเปนทสรางกระแสได ซงจะทำาใหผคนรจกหรอทราบในเรองทเราตองการสอสารซงถอเปนสอ (Medium) ชนดหนงในการประชาสมพนธ



ประโยชนการทำาเวบไซตและการตลาดอเลคทรอนคส ขอดการตลาดแบบนพอสรปไดดงน สำาหรบผประกอบการ

1. ประหยดเงน เพราะเอกสารประกอบการขายเชนแคตตาลอค โบวชวร และเอกสารประกอบการขายอนๆ ไมตองพมพในกระดาษทำาใหผลตเอกสารไดรวดเรว สวยงาม นอกจากนยงสามารถปรบเปลยนเอกสารเหลานไดโดยไมตองพมพใหม การจดสงกทำาไดรวดเรว และไมเสยคาใชจายในการจดสงเอกสาร เหตผลเหลานทำาใหตนทนในการสอสารตำาลง

2. ประหยดเวลาและลดขนตอนทางการตลาด เนองจากไมตองใชเวลาในการผลตสอทงทางดานการประสานงานกบบรษทโฆษณาและการผลตเอกสาร ลดขนตอนการใชพนกงานขายในการเขาพบลกคา ผประกอบการสามารถเสนอขอมลใหลกคาไดอยางรวดเรวและถกตอง และเมอลกคาตองการขอมลเพมเตมหรอเฉพาะเจาะจงผประกอบการกสามารถจดทำาไดอยางรวดเรว ซงทำาใหการซอขายสะดวกขน

3. ผขายสามารถกำาหนดขบวนการการซอได เพราะการขายบนเวบผขายสามารถจดขนตอนการจดซอใหลกคาดำาเนนตามขนตอนทกำาหนดดวยการอำานวยความสะดวกในเรองของแบบฟอรมและการกรอก เพยงลกคาคลกเมาทเทานน ขบวนการในการซอกจบลง ซงเปนการตอบสนองความตองการของลกคาไดอยางรวดเรว และตรงกบความตองการของลกคามากทสด

4. ผขายสามารถใหขอมลแกลกคาไดมากเทาทลกคาตองการและขอมลจะเปนมาตรฐาน ซงถาเปรยบเทยบกบการตลาดแบบดงเดมทใชพนกงานเปนผใหขอมล มาตราฐานของขอมลจะขนอยกบความเหนอยและอารมณของพนกงาน

5. ตลาดกวางใหญไพศาล เพราะสามารถขายใหกบลกคาทวโลก ดงนนระยะทางและเวลาจะไมเปนอปสรรคสำาหรบการขาย

6. กำาจดอปสรรคในการขายสนคาในบางประเทศเพราะสามารถขายใหกบทกคนทมเครองคอมพวเตอร กฎ ระเบยบ และขอจำากดตางๆ



ทางการคาซงเคยเปนอปสรรคในการตลาดแบบดงเดมจะไมเปนอปสรรคอกตอไป โดยเฉพาะยงสนคาทซอขายดวยวธดาวนโหลด

7. สามารถขายและสอสารไดตลอดเวลา ดวยมาตรฐานเดยวกนตลอด 365 วน และ 24 ชวโมง ซงทำาใหสามารถขายไดตลอดเวลา

8. การโฆษณาและประชาสมพนธทำาไดกวางขวาง เพราะสามารถเชอมโยงกบเวบตางๆได ผสนใจสามารถ คนหาขอมลจากเวบอนได ทำาใหเขาถงผซอไดมาก

9. ขอมลจากผซอทำาใหนกการตลาดปรบแผนและกลยทธการตลาดไดอยางรวดเรว ขอเสนอแนะหรอขอคดเหนของผซอจะเปนประโยชนในการปรบปรงสนคา ราคา เงอนไขและกลยทธการตลาดตางๆได

10. ผประกอบการสามารถสบหาขอมลเกยวกบกลยทธการตลาดของคแขงขนไดโดยการเขาไปในเวบของคแขงขนกจะทราบกลยทธการตลาด ทำาใหสามารถปรบแผนการตลาดไดอยางรวดเรว

ขอดสำาหรบลกคา1. ลกคาสามารถเลอกสนคาและบรการไดทวโลกทำาใหไดรบสงทด

ทสด2. ผซอจายเงนซอสนคานอยลง เพราะผขายไมตองเสยคาใชจาย

ทางดานคนกลาง นอกจากนผขายมกจะขายในราคาใกลเคยงกบคแขงขนเพราะผซอสามารถเปรยบเทยบราคาไดอยางสะดวกและรวดเรว

3. ผซอประหยดเวลาในการเลอกซอ เพราะสามารถหาขอมลไดอยางรวดเรวและใกลเคยงกบความเปนจรง ในการตลาดแบบดงเดมผซอตองเดนทางหลายแหง หรอตองเดนทางออกจากบานเพอไปยงสถานทขายสนคา แมวาถงสถานทขายกอาจมสนคาใหเปรยบเทยบไดไมครบ แตการเลอกซอบนเวบสามารถเปรยบเทยบสนคาไดครบและดวยเทคโนโลยสามารถทำาใหสนคาใกลเคยงความจรงมากทสด www.folksvagen.com เปนเวบทลกคาทเขาไปดสามารถเหนรถยนตไดทกมม แมกระทงภายในรถยนต



คณสมบตของนกการตลาดอเลกทรอนกสทจะประสบผลสำาเรจ นกการตลาดททำาการคาบนอนเตอรเนต จะตองมคณสมบต ดงน

1. มความคดสรางสรรค เหมอนการตลาดทวไปทนกการตลาดตองตกแตงหนารานใหสามารถดงดดหรอเรยกรองความสนใจ นกการตลาดจะตองปรบเวบใหเปนทนาสนใจตลอดเวลา เพราะถาไมมการเปลยนแปลงจะทำาใหลกคาเบอและเลกสนใจเวบ

2. เปนผรจกพฤตกรรมของลกคาอยางลกซง จะตองเขาใจถงความตองการของลกคาอยางแทจรง และรวธจงใจลกคาใหเยยมชมเวบอยางสมำาเสมอ

3. เปนผไวตอการเปลยนแปลง เนองจากการตลาดบนเวบเปนการสอสาร 2 ทาง ลกคาจะสามารถตดตอกบผขายไดตลอดเวลา เชนถามขอมลเกยวกบสนคาหรอบรการ นกการตลาดจะตองตอบสนองลกคาไดอยางรวดเรว

4. เปนนกประสานสบทศ การทจะบรการลกคาไดรวดเรว และถกตอง บรษทตองมความพรอมตลอดเวลา ซงนกการตลาดจะตองทำางานรวมกนกบลกคา เจาของสนคา ฝายผลต บรษทจดสง และธรกจอนๆ ดงนน เขาจะตองมความสามารถประสานหนวยงานหรอบคคลตางๆเหลานใหพรอมในการบรการ

5. มความเปนมออาชพ ทำางานทกอยางดวยประสทธภาพสง แกปญหาเฉพาะหนาไดด

6. เปนผมความกระตอรอรน ตองตดตามรายละเอยดของงานตงแตเรมตนจนจบ จงตองเปนผมพลงใจในการทำางานสงมาก

7. มวสยทศน ตองเปนผคาดการณอนาคตไดอยางแมนยำา เพราะการตลาดนน เวบมการเปลยนแปลงรวดเรวมาก ในดานลกคาซงมปรมาณเพมมากขนอยางรวดเรว คแขงขนซงปรบกลยทธอยางตอเนอง เทคโนโลยทไมหยดนง ดงนนนกการตลาดบนเวบจะตองเปนผทไมกลวความเปลยนแปลง และตดตามการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

สาเหตทการตลาดอเลกทรอนกสไมประสบสำาเรจ



1. ใชสอออนไลนสอเดยวในการตดตอสอสารกบกลมเปาหมาย เชนใชโฆษณาหรอประชาสมพนธในเวบของตนเอง และผานเวบอนเทานน ซงเปนการสอสารเฉพาะกลมทรจกอนเตอรเนตเทานน (การทไมใชสอทมใชอเลกทรอนกส (Offline media) จะทำาใหไมสามารถเขาถงลกคากลมใหม ๆ ได

2. ไมใชเวบไซตอยางจรงจง บางธรกจเปดเวบไซตตามแฟชน ตวอยางทดคอ Toys “R” Us ซงเปนบรษทคาปลกของเลนทใหญทสด และเปนทรจกกนมากทสด ในระบบคาปลก แตในระบบอคอมเมรสกลบพายแพอยางไมเปนทาเมอเปรยบเทยบกบ E-toys เพราะในตอนเรมตน บรษทเปดเวบไซต โดยมวตถประสงคเพยงเพอใหเปนแคตตาลอกออนไลนเทานน จงจดสรรงบประมาณและบคลากรจำานวนนอยมาก ซงผดกบ E-toys ซงเอาจรงเอาจงในเรองน

3. ดำาเนนงานโดยขาดความเปนมออาชพ บคลากรดานตางๆไมสนทดงานดานอคอมเมรส ขณะเดยวกนตองรบผดชอบงานในระบบการคาแบบดงเดมดวย ทำาใหขาดทกษะและความชำานาญ

4. ไมปรบหรอปรบกลยทธชาเกนไป การตลาดในระบบอคอมเมรสจะตองเปนกลยทธการตลาดเชงรก เพราะการแขงขนและเทคโนโลยทจะสนบสนนกลยทธการรตลาดเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทำาใหกลยทธการตลาดบนเวบลาสมยเรวมาก ถาไมหมนตรวจสอบประสทธผลของกลยทธ อาจทำาใหกลยทธเดมลาสมย และสญเสยลกคาในทสด

5. หลงกบเทคโนโลยจนลมความสำาคญทางการตลาด มกจะเปนทเขาใจผดวาการสรางเวบจะตองเพรยบพรอมดวยเทคโนโลยทงภาพเคลอนไหว เสยง และเทคนคตางๆ เพอเรยกรองความสนใจจากผเขามาเยยมชม เวบทมากดวยเทคโนโลยทำาใหการเขาเยยมชมเวบใชเวลานานมาก ในการทจะเรยกแตละหนามาด จงเปนสาเหตใหลกคาเปลยนใจไปเวบอน เชนเดยวกบรายการทวหรอโฆษณาทางทวทไมนาสนใจ ผชมมกจะกดรโมทคอนโทรลเพอเปลยนชองไปดรายการทชองอน นอกจากนตองไมลมวา ขอมลเปนสงทลกคาสนใจมากกวาเทคโนโลย



6. ใชการตลาดแบบเหวยงแห (Mass marketing) แทนทจะใชการตลาดเฉพาะกลม (Segment หรอ niche marketing) หลายบรษทเมอเปดเวบไซตขนมา มกจะเรมตนดวยความพยายามทจะทำาใหมจำานวนผคนเขามาเยยมชมใหมากทสด จงบรรจทกสงทกอยางไวในเวบของตน จนทำาใหไมมกลมเปาหมายทแนชด ดงนนจงควรทจะเลอกกลมเปาหมายใหแนชด แลวนำาเสนอสนคาหรอบรการในแนวลก ซงตรงตามหลกการตลาดเฉพาะกลม ตวอยางเชน www.timezone.com เสนอขายเฉพาะนาฬกาขอมอระดบหร เพอขายกลมเปาหมายระดบสง ซงเปนเวบหนงทประสบความสำาเรจในยอดขาย แมวาจะมผเยยมชมไมมาก แตทกคนทเขามาคอ กลมเปาหมายทแทจรงทางการตลาด

7. อดแนนดวยขอมล แตขอมลสวนใหญไมจำาเปนสำาหรบลกคา เปนขอมลทไมทำากำาไรหรอกอใหเกดผลประโยชนใดๆตอบรษท ซำายงทำาใหเกดตนทน บางเวบบรรจผงองคกร (Organization chart) และรายละเอยดทกอยางของบรษท ราวกบวากำาลงทำารายงานประจำาปหรอโบรชวรของบรษท

ผประกอบการอนเตอรเนต มกลมเปาหมายหลกๆ อย 2 กลม คอ กลมทเปนธรกจ และกลมทเปนผบรโภค ลกษณะและกลยทธการตลาดหลกๆ เปนดงน 1. ธรกจกบธรกจ (Business to business หรอ B to B) เปนการตดตอธรกจระหวางบรษทกบบรษท เชน บรษทผผลตรองเทาในประเทศไทยกบบรษทตวแทนจำาหนาย ในประเทศสหรฐอเมรกา ซงจะสงซอรองเทาเพอไปขายตอผคาปลกหรอผบรโภค กรณนผซอมกจะเปนผกำาหนดรปแบบของรองเทาใหผผลตในประเทศผลต

2. ธรกจกบผบรโภค (Business to consumer หรอ B to C) เปนการตดตอธรกจระหวางผผลตหรอผขายกบผซอทเปนผบรโภคคนสดทาย (Consumer) ซงซอเพอนำาไปใชในชวตประจำาวน เชน ผซอในประเทศไทย สงซอหนงสอจาก www.amazon.com

http://www.amazon.com/



กลยทธการตลาดทสำาคญ 1. การกำาหนดตลาดเปาหมาย และการกำาหนดตำาแหนงผลตภณฑ (Targeting and positioning) ตองสอดคลองกน เชน www.nike.com สรางขนมาเพอกลมเปาหมายทเปนนกกฬา ตำาแหนงผลตภณฑจงเปนศนยรวมของเครองกฬา 2. การตงชอ (Branding) การตงชอในการตลาดแบบอเลกทรอนกสจะตองคำานงความงายถงการคนหาของผซอเปนหลก ดงนนการตงชอจะตองบงบอกคณลกษณะของสนคา (Functional Brand name) และตองใชคำาศพททเปนสากล 3. ตองมปฏสมพนธกบลกคา (Interactivity) คอตองสามารถสอสาร 2 ทาง ผขายและผซอตองสามารถโตตอบกนได และตองรวดเรว 4. ขอมลของสนคา (Product information) เปนปจจยทสำาคญ เพราะการขายบนเวบจะตองทำาเวบใหทำาหนาทเหมอนโชวรม พนกงานขาย และพนกงานบรการบนเวบ ไมมพนกงานขายคอยแนะนำาสนคา ไมมแคตตาลอก สนคาใหอาน และไมมคนคอยเชยรใหซอสนคา ดงนน “ขอมล ” จงเปนสงสำาคญมากในการตดสนใจซอของลกคา 5. การแนะนำาสนคา (Product recommendation) เปนกลยทธทสำาคญกลยทธหนง เพอชวยเรงเราการตดสนใจซอของลกคาใหเรวขน เพราะบนเวบไมมพนกงานทำาหนาทปดการขาย www.clinique.com ซงเสนอขายเครองสำาอางคคลนกจะทำาการวจยลกษณะผวพรรณของลกคากอน โดยใหลกคากรอกขอมลสวนตว แลวสรปประเภทของผวของลกคา และเมอลกคาตองการสนคาประเภทใด กจะแนะนำาสนคาใหตรงกบลกษณะของผวของลกคา 6. สรางจดเดนใหกบเวบไซต (Web site differentiation) เนองจากเวบไซตมอยเกอบ 10 ลานเวบ ดงนนการสรางความแตกตางจงเปนกลยทธหนงทสำาคญ www.rotten.com

http://www.nike.com/



เปนเวบทรวบรวมสงทนาเกลยดนากลว กสามารถสรางความฮอฮาและเรยกรองความสนใจจากกลมเปาหมายทชอบเรองราวเหลาน 7. เพมคณคาใหกบสนคา (Enhancing the product) ดวยการปรบปรงและพฒนาสนคาอยางตอเนอง หาบรการใหมๆ นำาเสนอแกลกคา 8. พยายามกระตนใหผเขามาเยยมชมเวบมาซำาบอยๆ (Encouraging repeated visits) กลยทธนเปนกลยทธทสำาคญ เพราะการทมผมาเยยมชมบอย เปรยบเสมอนกบรานคาหรอธรกจทมผคนพลกพลาน ซงทำาใหโอกาสในการขายสนคาและบรการสงตามไปดวย และนอกจากนการทมผเขาเยยมชมทำาใหเจาของเวบสามารถกำาหนดราคาคาโฆษณาไดสง เวบทมคนมาเยยมชมเปนจำานวนมากสวนใหญจะเปนเวบทเปนศนยรวมขอมล (Portal web site) อาทเชน www.aol.com, www.yahoo.com และเวบอนๆ อกมากมาย

9. สรางเวบใหเปนแหลงชมชน (Building community) กลยทธสำาคญอกประการหนงคอ สรางเวบใหเปนศนยรวมของผคนเพอใหมผเขาเยยมชมอยตลอดเวลาและเพมจำานวนขนเรอยๆ www.pantip.com เปนเวบทแบงชมชนตามความสนใจในเวบบอรด (เปนกระดานขาวทใหผคนเขาไปเสนอความคดเหนในเรองใดเรองหนง) เชน กลม รชดา เปนชมชนของคนทสนใจในเรองรถยนต เครองเสยง และโทรศพทมอถอใครมคำาถามเรองเหลานกสามารถเขยนเขาไปถามได และสมาชกผรจะเขยนเขามาตอบ การทแตละกลมมสมาชกสนใจในเรองเดยว ในดานการตลาด จดวาเปนการแบงสวนตลาดทมประสทธภาพมาก สมาชกของแตละกลมจะเขาไปอานขอมลในกระดานขาวอยางสมำาเสมอ นบเปนการสรางความซอสตยตอตรายหอ (Brand loyalty) ทด 10. ตอบสนองความพงพอใจลกคาใหมากทสด (Customizing) กลยทธนอยภายใตแนวคดวาสนคาหรอบรการบนเวบไมใชสนคาทวไปทวางขายอยตามทองตลาด บรษททองเทยวทขายบรการทองเทยวผานเวบจะตองระลกถงการทำาใหลกคาสนกกบโปรแกรม

http://www.pantip.com/

http://www.yahoo.com/

http://www.aol.com/



ตลอดเวลา ดงนนจงควรสอบถามความตองการของลกคา เชน สถานท อาหาร กจกรรม ทพก และพาหนะเดนทางทลกคาชอบ แลวจงจดรายการตามนน ซงจะทำาใหลกคาพอใจสงสด และเปนการหลกเลยงการตดราคาดวย 11. การสงเสรมการขาย (Sales promotion) เปนอกกลยทธหนงทตองพจารณา อาจทำาไดหลายรปแบบเชน การแจกตวอยางสนคา (Sampling) ซงบรษทขายโปรแกรมคอมพวเตอรนยมนำามาใช การแจกคปองลดราคา โรงภาพยนตรอจว มกจะใหผเขามาทเวบพมพคปองสวนลดราคาเพอใชในการซอบตรชมภาพยนตร www.alladvantage.com สงเสรมการขายดวยวธแจกเงนแกผเขามาในเวบไซต ถาใชเวลานานกจะไดเงนมาก และถาแนะนำาผอนกจะไดเงนคาแนะนำาดวยเมอผถกแนะนำาทองเวบน กลยทธคลายกบกลยทธการขายตรงแบบหลายชน (Multi level marketing) 12. การตลาดเชงกจกรรม (Event marketing) การตลาดเชงกจกรรมมกเปนทสนใจของผคนละมกจะบอกตอๆกนไป (Word of mouth marketing) ซงจะทำาใหเวบไซตเปนทรจกอยางรวดเรว www.ourfirstime.com ทเคย ฮอฮาดวยการแถลงขาวจะจดใหมการถายทอดสดกจกรรมทางเพศของชายหญงคหนง เคยสรางความเกรยวกราวมาแลว ผคนจดจำาไดนานในดานการตลาดถอวาประสบความสำาเรจในการสรางความรจกเวบ (Brand awareness) แตจะไดทศนคตทดตอเวบหรอไม ขนอยกบสงคมในแตละประเทศ อกกจกรรมหนงซงนยมใชกนเพราะทำาใหเปนทรจกกนอยางรวดเรวคอมเกมใหเลน www.madoo.com, www.catcha.co.th และอกหลายๆ เวบ ดงไดเพราะมเกมทายทผดของภาพเหมอน (Photo hunt) ใหผคนเขามารวมกจกรรม 13. ใชอเมลเปนเครองมอในระบบการจดการดานลกคาสมพนธ (CRM : Customer relationship management) เมอบรษทมขาวสารหรอโปรแกรมสงเสรมการขายเฉพาะตว สามารถใชอเมล

http://www.catcha.co.th/

http://www.madoo.com/

http://www.ourfirstime.com/

http://www.alladvantage.com/



เปนเครองมอ เพราะเปนการตลาดทางตรง ซงลกคารายอนไมจำาเปนตองทราบ

14. สงจงใจอนๆ (Other incentives) นอกจากกลยทธดงกลาวแลว กลยทธทนยมใชกนเพอจงใจใหผคนมาทเวบคอหองสนทนา (Chat), อเลกทรอนกสโปสการด, รายงานอากาศ, แผนทเดนทางและขอมลอนๆ 15. ตอเชอมกบเวบอน (Web linking) ทมกลมเปาหมายเดยวกน ซงจะทำาใหกลมเปาหมายไมตองเสยเวลาในการเปดเวบใหม เปนการทำาเวบใหเปนศนยรวมคลายๆกบหางสรรพสนคาทนากลยทธ “One – stop – shopping” มาใช 16. โฆษณาประชาสมพนธในเวบทเปนทนยม เชน www.yahoo.com เพราะสามารถเขาถงผบรโภคไดเปนจำานวนมาก 17. สงเสรมการขายนอกเวบ (Offline promotion) การทจะทำาใหเวบเปนทรจก ตองสอสารการตลาดแบบครบวงจร (Integrated marketing communication) คอใชสออนๆ นอกเวบดวย เชน การโฆษณา การประชาสมพนธผานสอตางๆ



บทท 6Trustmark

เครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส หรอ เรยกสนๆวา"Trustmark" นน เปนเครองหมายรบรองซงออกโดยกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย โดยจะมอบใหเวบไซตทมคณสมบตตามทกรมฯกำาหนด ทำาใหผบรโภคจะมนใจไดวา

1. ซอสนคา/บรการ จากเวบไซตทเชอถอได 2. เวบไซตทไดรบเครองหมายรบรองฯ จะตองปฏบตหลกเกณฑทกรมฯ

ระบไว 3. หากมขอพพาท หรอประสบปญหา ทานสามารถตดตอหรอรองเรยน

มายงกรมพฒนาธรกจการคา เพอดำาเนนการแกไขปญหานนๆ ใหทาน

สำาหรบผประกอบการเครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจพาณชย

อเลกทรอนกส หรอ เรยกสนๆวา "Trustmark" นน เปนเครองหมายรบรองซงออกโดยกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย โดยมวตถประสงคเพอ สรางความนาเชอถอใหกบผประกอบการพาณชยอเลกทรอนกสไทย และเสรมสรางความมนใจใหกบผบรโภคในการซอขายสนคา/บรการผานทางอนเทอรเนต วา เวบไซตนน ไดผานหลกเกณฑทกรมฯ กำาหนด และกรมฯ ใหการรบรองวา เวบไซตนนเชอถอได



หลกเกณฑของเครองหมาย Trustmark ไดยดแนวทางจากองคกรเครองหมายรบรองในระดบสากลมาประยกตใช อาท

Asia Trustmark Alliance (ATA) และ Global Trustmark Alliance (GTA)

ซงกรมฯ มโครงการเขารวมเปนสมาชกในองคกรดงกลาวในป 2007 เพอให เครองหมายรบรองฯ ของประเทศไทยเปนทรจกในระดบสากล ผประกอบการไทย จะมนใจไดวา เวบไซตของทานจะเปนทยอมรบและสามารถขยายตลาดไปสตางประเทศไดมากยงขน

Asia Trustmark Alliance (ATA)Asia Trustmark Alliance (ATA) กอตงเมอเดอนมกราคม ป

2003 เปนความรวมมอระหวางองคกรทออกเครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ของประเทศสมาชกแถบเอเซย 4 ประเทศ ไดแก ญปน เกาหล ไตหวน และสงคโปรโดยมวตถประสงคเพอสงเสรมใหพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศสมาชกใหมความเขมแขง ตลอดจนเสรมสรางความนาเชอถอ และคมครองสทธของผบรโภคในการซอขายสนคาและบรการผานระบบอนเทอรเนต

รายชอองคกรทเปนสมาชก ATAเกาหล http://www.kiec.or.krญปน http://www.jadma.orgไตหวน http://www.sosa.org.twสงคโปร http://www.commercetrust.com.sgGlobal Trustmark Alliance (GTA)Global Trustmark Alliance (GTA) เปนความรวมมอระหวาง

องคกรทออกเครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกสของประเทศสมาชกในหลายทวปไดแก

ทวปเอเชย Asia Trustmark Alliance

http://www.commercetrust.com.sg/

http://www.sosa.org.tw/

http://www.jadma.org/

http://www.kiec.or.kr/



ทวปอเมรกาโดยม ประเทศสหรฐอเมรกาและแคนาดา http://www.bbbonline.com

ทวปยโรปประเทศองกฤษ http://www.trustuk.comประเทศในกลมสหภาพยโรป http://www.e-comtrust.com

http://www.fedma.orgประโยชนทไดจาก Trustmarkแสดงใหเหนวาเวบไซตของทาน มความนาเชอถอ มแนวปฏบตในการ

ดำาเนนธรกจทด ผานการรบรองจากกรมพฒนาธรกจการคาแลว· เวบไซตของทาน มมาตรฐานเปนทยอมรบในระดบสากล

สรางความแตกตางและสรางศกยภาพในการแขงขนใหกบเวบไซตของทาน· ขยายโอกาสในการสรางตลาดใหมๆ ใหกบสนคา/บรการของทาน· เปนการเพมภาพลกษณใหกบเวบไซตของทาน· เพมชองทางการประชาสมพนธใหกบเวบไซตของทาน โดยกรมฯจะประชาสมพนธผานสอตางๆ เพอใหผบรโภคตระหนกถงความสำาคญของเครองหมายรบรองฯ ตลอดจนมการแสดงรายละเอยดเกยวกบเวบไซตทไดรบเครองหมายรบรองฯ โดยจดแบงตามประเภทหมวดหมสนคา/บรการ เพอใหผบรโภคสามารถคนหาผานเวบไซตกรมฯ ไดโดยสะดวกคณสมบตผขอ Trustmark1. เปนนตบคคล 2. จดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสมาแลว ไมนอยกวา 6 เดอน 3. เปนเจาของชอโดเมนนน 4. มคณสมบตตรงตามหลกเกณฑขอบงคบการขอใชเครองหมายรบรองฯ

หลกเกณฑขอบงคบการขอใชเครองหมายรบรองฯประกอบดวยหลกเกณฑ 8 ขอ ไดแก1. ความโปรงใสของผประกอบธรกจพาณชยอเลกทรอนกส (Operational Transparency)เวบไซตของทานตองมขอมลเบองตนทจำาเปน เชน ทอย หมายเลขโทรศพท วธการตดตอ ฯลฯ เพอแสดงความมตวตนของทานและเพอใหผบรโภค สามารถตดตอหรอสอบถามได

http://www.trustmarkthai.com/ifmportal/LinkClick.aspx?link=259&tabid=166

http://www.fedma.org/

http://www.e-comtrust.com/

http://www.trustuk.com/

http://www.bbbonline.com/



2. การตลาดและประชาสมพนธ (Advertising and Marketing Practices)

การโฆษณา การเสนอซอหรอขายสนคาหรอบรการ ในเวบไซตตองมรปแบบทเหมาะสมไมขดตอบทบญญตแหงกฎหมาย ความสงบเรยบรอย หรอศลธรรมอนด

จะตองไมกระทำาการหลอกลวงหรอทำาใหเกดความเขาใจผดเกยวกบสนคา/บรการ รวมทงการใชเทคโนโลยอนใดทกอใหเกดความเขาใจผดในสาระสำาคญของสนคา/บรการ3. การใหขอมลของสนคาและบรการทชดเจนและเพยงพอ (Adequate and Timely Information About Offers)

เวบไซตของทานจะตองมขอมลทชดเจน เพอประกอบการตดสนใจในเรองของ

ขอมลของสนคา / บรการ ราคาสนคาหรอบรการ (หากมคาใชจายอนๆเพมเตม เชน ภาษ

,คาบรการจดสง ฯลฯ ตองระบใหชดเจน) วธการและระยะเวลาในการชำาระราคาคาสนคา/บรการ

ขอมลอนๆ ทจำาเปน เชน เงอนไขการรบประกนสนคา เงอนไขการคนหรอเปลยนสนคา ฯลฯ

4. การยนยนการสงซอและการจดสงสนคาและบรการ (Acknowledgement of Order and Fulfillment)

เวบไซตของทานจะตองมระบบทบทวนและยนยนการสงซอ และมทางเลอกในการยกเลกหรอยนยนการทำาธรกรรม

เวบไซตของทานควรมจดเตรยมแบบฟอรมการสงซอและวธการกรอกขอมลทชดเจน และควรมใบยนยนการสงซอเพอใหบรโภคเขาไปตรวจสอบหรอตดตอได การจดสงสนคา/บรการจะตองระบวธการและระยะเวลาทชดเจน และดำาเนน



การจดสงภายในระยะเวลาทกำาหนด

5.ระบบความปลอดภยในการทำาธรกรรม (Transactional Security)

เวบไซตของทานตองจดใหมมาตรการในการรกษาความปลอดภยในการทำาธรกรรมของผซอหรอผขาย โดยมการรกษาความปลอดภยของขอมลทมมาตรฐานเปนทยอมรบ เหมาะสมกบขอมลทมการจดเกบและสงผาน

6. การคมครองขอมลสวนบคคลของผบรโภค (Consumer Privacy)

เวบไซตของทาน จะตองแสดงนโยบายการคมครองขอมลสวนบคคล (Privacy policy) ในททผบรโภคสามารถคนหาไดสะดวก

ดตวอยาง นโยบายการคมครองขอมลสวนบคคล

7. ชองทางในการตดตอสอสารและรบเรองรองทกขของผบรโภค (Consumer Inquiries and Complaints)

เวบไซตของทาน ตองจดเตรยมชองทางการตดตอสอสาร รวมถงการตอบขอสงสยและมกระบวนการในการจดการขอรองเรยนทเกดขน และจะ ตองมการตอบสนองขอรองเรยนหรอขอสอบถาม ภายใน 7 วน นบแตวนทไดรบขอรองเรยนหรอขอสอบถาม8. การคมครองสทธเดกและเยาวชน ( Protection of Children)

http://www.trustmarkthai.com/home/document/



กรณเวบไซตของทานมสนคาหรอบรการอาจมผลกระทบตอเดกหรอเยาวชนจะตองจดใหมขอความเตอนบนเวบไซต เพอใหความคมครองสทธของเดกและเยาวชนเชน การหามจำาหนายสราและบหร ใหแกเดกอายไมเกน ๑๘ ป เดกและเยาวชนทยงไมบรรลนตภาวะทจะซอสนคาหรอบรการตองไดรบความยนยอมจากผปกครองกอน หามเดกและเยาวชนออกไปพบกบคนแปลกหนาตามลำาพงโดยไมมผปกครองไปดวย เปนตน

ผตองจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสใครบางทตองจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกส ? บคคลธรรมดาและนตบคคลทมสถานประกอบการตงอยในประเทศไทย ซงประกอบพาณชยกจในเชงพาณชย อนเปนอาชพปกต ดงน1. ซอขายสนคาหรอบรการ ผานระบบเครอขายอนเทอรเนต ไดแก บคคลทมเวบไซต เพอทำาการซอขายสนคาหรอบรการ2. บรการอนเทอรเนต (ISP : Internet Service Provider)3. ใหเชาพนทของเครองคอมพวเตอรแมขาย (Web Hosting)4. บรการเปนตลาดกลางในการซอขายสนคาหรอบรการ โดยวธการใชสออเลกทรอนกส ผานระบบเครอขายอนเทอรเนต (e-Marketplace)

เอกสารทใชในการจดทะเบยน1. คำาขอจดทะเบยนพาณชย ( แบบ ทพ .) และ รายละเอยดเกยวกบเวบไซต ( เอกสารแนบ ) 2. สำาเนาบตรประจำาตว

กรณบคคลธรรมดา ไดแก สำาเนาบตรประจำาตวประชาชน กรณนตบคคล ไดแก สำาเนาบตรประจำาตวผจดการของหางหนสวน หรอของกรรมการผมอำานาจของบรษทจำากด หรอบรษทมหาชนจำากด (ไมตองแนบหนงสอรบรองการจดทะเบยนเปนนตบคคล)

http://www.trustmarkthai.com/ifmportal/Portals/trustmarkthai/attach.pdf

http://www.trustmarkthai.com/ifmportal/Portals/trustmarkthai/draft.pdf



3.หนงสอมอบอำานาจ ( หนงสอมอบอำานาจ ) จดทะเบยนทไหนไดบางจดทะเบยนทไหนไดบาง / กรงเทพมหานคร

สำานกงาน ทอยสำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 1(ป นเกลา)

อาคารธนาลงกรณ ทาวเวอร 666 ถนนบรมราชชนน แขวงบางบำาหร เขตบางพลด กทม. 10700 โทร. 0 2 446-8160-68 FAX. 0 2 446-8169, 02 446-8191

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 2(พหลโยธน)

อาคารเลขท 78/13 ถนนพระราม 6 (สแยกประดพทธ) เขตพญาไท กรงเทพฯ 10400 โทร. 0 2 618-3340-41,45 FAX. 0 2618 3343-4

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 3(รชดาภเษก)

อาคารปรชาคอมเพลกซ (ซ 2) ชน 3 ถ.รชดาภเษกเขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310 (เยอง สน.สทธสาร)โทร. 0 2 276-7259-64 FAX. 0 2 276-7263

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 4(สรวงค)

อาคารวรวทย ชน 8 โซน A B ถ.สรวงค สพระยา กรงเทพฯ โทร. 0 2 2665852-3

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 5 (รามคำาแหง)

อาคารปรชาคอมเพลก (ซ 2) ชน 4 ถ.รชดาภเษก เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310 (เยอง

http://www.trustmarkthai.com/ifmportal/Portals/trustmarkthai/entrust.pdf



สน.สทธสาร) โทร. 0 2 276-7255-7 FAX. 0 2 276-7258, 68

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 6(ศรนครนทร)

อาคารโมเดอรนฟอรม ชน 16 ถนนศรนครนทร เขตสวนหลวง กรงเทพฯ 10250 โทร.0 2 722-8366-7 FAX. 0 2 722-8369

สำานกงานบรการจดทะเบยนธรกจ 7(แจงวฒนะ)

อาคารปรชาคอมเพลกซ (ซ 2) ชน 5 ถ.รชดาภเษก เขตหวยขวาง กรงเทพฯ 10310 (เยอง สน.สทธสาร) โทร.0 2 276-7250-1 FAX. 0 2276 7252

สวนจดทะเบยนธรกจกลาง อาคารกรมพฒนาธรกจการคาชน 10 ถ.สนามบนนำา อ.เมอง จ.นนทบร 11000 โทร. 0 2547-4423-4 FAX. 0 2547-4448-9

จดทะเบยนทไหนไดบาง / ตางจงหวดสำานกงานพฒนาธรกจการคาจงหวด กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชย





Documents

Internet Marketing - Maejo University · Web viewการตลาดเช งก จกรรมม กเป นท สนใจของผ คนละม กจะบอกต