Introdução à Gestão da Qualidade Introdução à Gestão da Qualidade (Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade) Professor Gustavo F Ribeiro PEÃO [email protected]

Introdução à Gestão da Introdução à Gestão da QualidadeQualidade(Aula 8 – ISO 9004 & Auditoria da Qualidade)

Professor Gustavo F Ribeiro PEÃ[email protected]

São Roquejunho de 2014

NORMA ISO 9004:2009

Aula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

Apresentar os requisitos e ferramentas para auxiliar as Organizações a

alcançarem o SUCESSO SUSTENTADO, através de uma aboradagem de Gestão

da Qualidade

Sucesso Sustentado = resultado da capacidade da Organização para alcançar e manter os seus objetivos de longo prazo

Objetivos Objetivos –– ABNT NBR ISO 9004:2010 ABNT NBR ISO 9004:2010


Perspectiva de longo prazo; Monitoramento e análise do ambiente

organizacional (incluindo práticas de gestão de pessoas)

Impacto e satisfação das partes interessadas em relação ao sucesso sustentado

Identificação de riscos Antecipação de necessidades futuras de

recursos Processos adequados para a realização da

estratégia da Organização

Características da Organização e de sua Alta Direção para alcançar o Sucesso Sustentado


Ferramenta de Auto-avaliaçãoANEXO AANEXO A

Objetivos:Contribuir para uma Visão Global do Desempenho da OrganizaçãoAvaliar o Grau de Maturidade do Sistema de Gestão da OrganizaçãoIndicar áreas para melhoria e/ou inovação

Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliaçãoAspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade

do Sistema de Gestão da Organização:

1) Compreensão e atendimento das necessidades e expectativas dos stakeholders

2) Monitoramento e Resposta às Mudanças

3) Identificação de áreas para Melhoria e/ou Inovação

4) Definição e Implementação de Estratégias, Políticas e Objetivos

Anexo A - Ferramenta de Auto-avaliaçãoAspectos utilizados para avaliar o grau de maturidade

do Sistema de Gestão da Organização:

5) Gestão eficiente de recursos e processos

6) Grau de confiança das pessoas frente á Organização

7) Existência de relações mutuamente benéficas com Fornecedores e Parceiros

AUDITORIA DA QUALIDADE


O Que é uma Auditoria da Qualidade?

Auditoria da QualidadeAuditoria da Qualidade

Avaliação planejada, programada e documentada executada por pessoal independente da área Auditada.

O objetivo principal de uma Auditoria da Qualidade é verificar a eficácia do Sistema de Qualidade auditado, a fim de fornecer informações para seu aperfeiçoamento.

Tipos de Auditoria da Qualidade


Quanto ao pessoal responsável por sua execução:

Auditoria Externa – Clientes (2ª parte) e Organismos Independentes (3ª parte).

Auditoria Interna – executada por colaboradores da própria Organização.



Quanto ao objeto da Auditoria:

Auditoria de Sistemas – avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.

Auditoria de Processos – avaliar a proximidade entre procedimentos e métodos estabelecidos (escritos) e a “prática real”.

Auditoria de Itens (produtos e/ou serviços) – avaliar a conformidade dos ietns auditados com as especificações técnicas e/ou legais.



Quanto à frequência de realização das Auditorias:

Auditoria Programada (“de rotina”) – realização prevista em cronograma préviamente conhecido pelas partes (Programa de Auditorias).

Auditoria Não Programada (“especial) – executadas quando da evidência ou ocorrência de problemas ou diminuição do nível acordado de Qualidade.

Características do Plano de Auditorias do Sistema de Gestão da

Qualidade


1) Áreas da Organização que serão auditadas

2) Equipes de Auditores responsáveis pelas auditorias

3) Frequência das auditorias

4) Normas a serem auditadas e os itens em destaque

5) Procedimentos de condução das auditorias

Informações prévias relevantes em uma Auditoria da Qualidade


1) Relatórios de auditorias anteriores

2) Relatórios de não-conformidades

3) Relatórios de reclamações e devoluções de Clientes

4) Dados de inspeções e análises

5) Especificações técnicas de produtos e/ou serviços

6) Contratos (se aplicável)

Etapas de uma Auditoria da Qualidade


1) Seleção e Treinamento de Auditores

2) Preparação dos Auditores para a Auditoria

3) Execução da Auditoria

4) Elaboração do Relatório de Auditoria

5) Acompanhamento (ações corretivas e preventivas)

6) Arquivamento de Registros

Papel do AuditorPapel do AuditorAula 8 – norma ISO 9004:2009 & Auditoria da Qualidade

Principais causas de insucesso de uma Auditoria da Qualidade


1) Baixo envolvimento da Alta Direção

2) Resistência interna

3)Comportamento e/ou falta de conhecimentos técnicos dos Auditores

4) Falta de acompanhamento da implantação das ações corretivas e preventivas


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