iPS for Executive (16.9.16) · (ตามบริบท-TQM) ... ตัวอย่าง: Why-Why Analysis กบร้อง้ ท้องปวด้ ข้าวด้ิบิ

คมอประกอบการแลกเปลยนเรยนร

โคชแจคกพรณฏฐ กาพยกลอน

หลกสตร

i-Problem Solving for Executive

13/09/59

1

i‐Problem Solvingเทคนคการวเคราะหและแกปญหาสาหรบผบรหาร !

Coach-JackyPiranut K.

การวเคราะหและแกปญหาi-Problem Solving for Executive

สาหรบผบรหาร

Learning icon :

“หยบยก...ถกเอาร...ไมเอาเรอง!”

“ตกผลกทางความคด...ขดเขยน...เปลยนรอยหยก”

“ทาเพอร...รเพอทา (ในสงทควรทา)”

“หลบหลมพราง...ระแวดระวงตว!”

เพราะเหนประโยชน..เลยจดบนทก !

13/09/59

2


วตถประสงค • เพอใหผเขาอบรมตระหนกถงความสาคญของทมาของปญหา และเขาใจประโยชนของ

Work Standard แตละประเภท• เพอใหผเขาอบรมเขาใจนยามของปญหา รวมถงสามารถระบปญหาไดอยางถกตอง• เพอใหผเขาอบรมเขาใจ และสามารถอธบายแนวคดสาหรบเครองมอในการวเคราะหและ

แกไขปญหาไดอยางถกตอง • เพอใหผอบรมไดเขาใจกระบวนการวเคราะหหาสาเหตของปญหาผานเครองมอฯแตละแบบ• เพอใหผเขาอบรมสามารถประยกตใชแนวคด และหลกการในการแกไขปญหาสาหรบ

ผบรหารไปใชในการแกไขปญหา เพอตอบโจทยโครงการทางธรกจตอไป

Course Outline: iPS for Executive

Session #1

บอเกดแหงปญหาทงมวล(Know Work Std.)

Session #2

ปญหาแกยากหากไมแมน(Know the Problem)

• เขาใจทมาของปญหา• เขาใจประโยชนของ Work

Standard แตละประเภท

• นยามของปญหา (ตามบรบท-TQM)

• ประเภทของปญหา

Session #3

เครองมอแกปญหา

• แนวทางการเลอกใชเครองมอ ในการแกไขปญหา• เครองมอแกปญหาสไตลญปน• เครองมอแกไขปญหาสไตลฝรง

13/09/59

3


Session #1

ปญหาแกยาก...หากไมรทมา(Knowing your work standard)

Act.#1 : Japanese Turtle[30 min]

13/09/59

4


สรปประเดนการเรยนร – Session #1

Session #2

ปญหาแกยากหากไมแมน !(Knowing the Problem)

13/09/59

5


ทานคดวาโลกใบนม ‘ปญหา’ อยจรง หรอไม... ?เพราะอะไร... ?

‘ปญหา’ คอ... ?

13/09/59

6


คนสวนใหญ ‘90%’ ขาดความเขาใจเกยวกบ ‘ปญหา’ ?

ตวอยางการระบปญหาในการจดบนทกเนอหาการบรรยายวชาภาษาไทยทโรงเรยนแหงหนง ทกครง ด.ช.แดงจะจดบนทกเนอหาไดอยางตอเนอง และครบทกประเดนแตในครงนแดงไมสามารถทาได เนองจากในขณะจดบนทกอยนนไส ดนสอไดหกไปจนถงโคน แดงจงไมสามารถจดเนอหาการบรรยายไดอยางตอเนอง ทาใหเนอหาทจะนาไปอานสอบไมสมบรณ

y จงระบ “อาการ – ปญหา - ความเสยหาย”y อาการ Î______________________________________y ปญหา Î______________________________________y ความเสยหาย Î________________________________

13/09/59

7


‘ปญหา’ คอ... ?

ความเขาใจทสาคญกอนจะคดแกไขปญหา

ปญหา คอ

อาการ/ปรากฏการณ คอ

ความเสยหาย คอ

สาเหต คอ

มาตรการ คอ

13/09/59

8


ตวอยางการระบปญหาในการจดบนทกเนอหาการบรรยายวชาภาษาไทยทโรงเรยนแหงหนง ทกครง ด.ช.แดงจะจดบนทกเนอหาไดอยางตอเนอง และครบทกประเดนแตในครงนแดงไมสามารถทาได เนองจากในขณะจดบนทกอยนนไส ดนสอไดหกไปจนถงโคน แดงจงไมสามารถจดเนอหาการบรรยายไดอยางตอเนอง ทาใหเนอหาทจะนาไปอานสอบไมสมบรณ

อาการ คอ _____________________________________________ปญหา คอ _____________________________________________ความเสยหาย คอ ________________________________________

เฉลย

อาการ คอ _____________________________________________ปญหา คอ _____________________________________________ความเสยหาย คอ ________________________________________

วธการไลเชคยอนกลบ

Act.#2 :[30 min]Problem Define

13/09/59

9



สมพรเปนเจาของรานซกรดชอดงในยานหลกส หนาทหลกของสมพรคอ จะตองรดผาใหเสรจในชวงเชา แตในเชาวนนสมพรตองปวดหวเนองจากเตารดคใจไมรอนแมวาจะเสยบปลก และเปดสวตซทงไวแลวกตาม ทาใหสงผาลกคาไดไมตรงเวลา

Act.#2 : Problem Define

สรปประเดนการเรยนร – Act #2

13/09/59

10


Session #3

เครองมอแกปญหา !

(Problem Solving Tools)

เครองมอวเคราะหและแกไขปญหา

Why-Why Analysis Method

Comparative Method

PSDM

13/09/59

11



Tree Diagram TypeFishbone Diagram Type

Why-Why Analysis Method

ฝนตก

อาการ า # 1 า รการา # 2 า # 3 า # 4 า # 5

ตวอยาง : Why-Why Analysis

กบรองกบรอง ทองปวดทองปวด ขาวดบขาวดบ ฟนเปยกฟนเปยก ฝนตกฝนตก

13/09/59

12


Act.#3 :Why-Why Analysis

ปญหา : อาการ :

รถตด

อาการ า # 1 า รการา # 2 า # 3 า # 4 า # 5

ไปทางานสายรถตด

13/09/59

13




สมพรเปนเจาของรานซกรดชอดงในยานหลกส หนาทหลกของสมพรคอ จะตองรดผาใหเสรจในชวงเชา แตในเชาวนนสมพรตองปวดหวเนองจากเตารดคใจไมรอนแมวาจะเสยบปลก และเปดสวตซทงไวแลวกตาม ทาใหสงผาลกคาไดไมตรงเวลา

(ทาให) สมพรรดผาไมเสรจในชวงเชา

เตารดไมรอนแมวาจะเสยบปลกและเปดสวตซทงไวกตาม (ผวหนง)

(ผลเสยคอ) สงผาใหลกคาไมตรงเวลา

คาสง : จงวเคราะหสาเหตดวยเครองมอ Why-Whyตวอยาง : Why-Why Analysis

13/09/59

14

i‐Problem Solvingเทคนคการวเคราะหและแกปญหาสาหรบผบรหาร !ปญหา : อาการ :

เตารดไมรอน

(หลงจากเสยบปลก)

อาการ า # 1 า รการา # 2 า # 3

สมพรรดผาไมเสรจในชวงเชา

เตารดไมรอน (แมวาจะเสยบปลกและเปดสวตซทงไวกตาม)

ไมมกระแสไฟไหลผานขดลวดความรอน

แรงดนไฟฟาตากวาคาความตานทานของขดลวดความรอน

ไมมกระแสไฟทเตารบตงแต

แรก

ไฟดบ

Breaker

ในบานตดไฟ

ไมมกระแสไฟไหลผานสวตซ ลมเปดสวตซ

สวตซเสย/หนาสมผสไมตอกนขดลวดความ

รอนขาด

|

9

9

|

|

|

|

9

|

ขนตอนการวเคราะห Why-Why• กา น โจ ย า แล า าย น าพร• จาแนกแล า แค• ร อาการ, า, แล ค า ย าย• นา “อาการ” อ า า นจ ร น• ครา าโ ย า คา า “Why” 3-5 คร• ยนยน/พ จน อ จจร แ ล Why• Why าย พ จนแล นจร คอ า แ จร• นารายล อย น Why กลอ าย ยนยน า แล กา น า รการแก

13/09/59

15


Why-Why Analysis เหมาะสาหรบใชแกไข/จดการปญหา...?

หนางานหนางาน

ออกแบบกระบวนการ/ระบบใหม

ออกแบบกระบวนการ/ระบบใหม

เนนวเคราะหอาการ/

ปรากฏการณ

เนนวเคราะหอาการ/

ปรากฏการณ

Why-Why Analysis MethodComparative Method

(IS-IS Not)


PSDM

13/09/59

16


IS-IS Not Comparative Method

PSDM


Act.#4 : IS-IS Not Analysis(Part # 1)

13/09/59

17



What’s “IS-IS NOT” ?

� เครองมอชวยในการวเคราะหหาสาเหตของปญหา (Sporadic/Chronic Problem)

� ใชหลกการเปรยบเทยบเพอหาความตางระหวาง จด/ตาแหนง/สวน/บรเวณทพบ/เปนปญหา (IS) กบจดทไมพบ/ไมเปนปญหา (IS-Not) � เจาของคอ “Kepner+Tregoe” มาจาก 2 ผคดคนคอ Dr. Charles Kepner and Dr. Benjamin Tregoe

Dr.Benjamin TregoeDr. Charles Kepner Ph.D.Yale University, USA

13/09/59

18


แนวคดการแกปญหาเชงเปรยบเทยบ(IS-IS Not Method)

เปนปญหา (IS) ไมเปนปญหา (IS Not)


ทาไม ?

“IS” “IS NOT”

ยอดขายสาขา A(ตากวาเปา)

ยอดขายสาขา B

เครองจกร A(ชารดบอย)

เครองจกร B

พนกงานแผนก A(ลาออกบอย)

พนกงานแผนก B

เมอเทยบกบ.../แตกลบไมเกด/พบท...

13/09/59

19


“ไมมจดเปรยบเทยบกไมมวนร จดทตองปรบปรง”

ISIS IS NOTIS NOT“เมอเหนจดตาง

ตองเรงทาการปรบปรง”

Distress GAP“GAP แหงความทกข”


IS - IS Not GAPÎ 2 Core Concepts

“Distinction & Change”

“Distinction” คอ ลกษณะเฉพาะของ IS (จดปญหา) ทแตกตาง(Design)

ไปจาก IS NOT (จดทไมเปนปญหา)

“Change” คอ ความเปลยนแปลงทเกดขน ณ. IS (จดปญหา) แตกลบไมเกด/ไมพบ ณ. IS NOT (จดทไมเปนปญหา)

13/09/59

20


“Distinction”

Before

During

AFTERณเดช

นาเดช

“Change”

IS - IS Not GAPÎ 2 Core Concepts

“Distinction & Change”

1.) บรรยายลกษณะปญหา (Describe Problem)

ข นตอนการวเคราะห IS - IS Not

53/125

13/09/59

21


54/125

1.) บรรยายลกษณะปญหา (Describe Problem)

ข นตอนการวเคราะห IS - IS Not

นาเสยดาย “หลกการดๆ”แต “ไมมใครเอาไปใชงาน” !

13/09/59

22


เครองมอวเคราะหและแกไขปญหาWhy-Why Analysis Method Comparative Method

PSDM

iPSinnovative Method

Act.#5 : iPS Analysis(Part # 2)

13/09/59

23


ขนตอนการวเคราะหปญหาดวย iPS

n ระบปญหา จาแนกขอมล และตงคาเปาหมายo ศกษาทฤษฏ/องคความรทเกยวกบปญหาp นาทฤษฏ/องคความรมาจดทา Checklist สารวจหนางาน

q สารวจหนางานผาน Checklist

s พสจน และระบสาเหตทแทจรง กาหนดมาตรการ และแผนการปรบปรง

t การตดตามผล และปรบปรงมาตรฐาน

m ตรวจสอบลกษณะ และคณสมบตปญหา (หาจดเทยบ)


13/09/59

24


ไมมคาวา “สาย”ถาหวใจไมยอมแพ !-หวง เตอ ชน

Deshun

Wang

จบแลวคะ !

Documents

iPS for Executive (16.9.16) · (ตามบริบท-TQM) ... ตัวอย่าง: Why-Why Analysis กบร้อง้ ท้องปวด้ ข้าวด้ิบิ