IPTV Podsetnik - Telekom

7/25/2019 IPTV Podsetnik - Telekom

1/42

/

Contents

ta je IPTV....................................................... ................................................................. ........................................ 3

Tipovi STB ureaja:........................................................... .............................................................. ..................... 4

Oprema za IPTV i povezivanje ............................................................................................................................. 5

Modeli STB-ova:................................................................................................................................................... 6

Povezivanje opreme: ........................................................................................................................................... 7

IPTV - Nova platforma ......................................................................................... ................................................... 9

Setovanje daljinskog: ........................................................ .............................................................. ..................... 9

Gledaj unazad i 72 sata unazad ......................................................................................................................... 10

Kupovina paketa i usluga ................................................................................................................................... 11

Gledaj Unazad (60 minuta) ................................................................................................................................ 12

Slika glavnog menija .......................................................................................................................................... 13

TV vodi dodatne opcije ................................................................................................................................. 14

Upravljane servisima: ........................................................................................................................................ 14

Snimanje sadraja:............................................................ .............................................................. ................... 15

Prvo ukljuivanje usluge i najei problemi:.................................................................................................... 16

Problem na koji moete naii pri unosu PUK koda je sledei:...................................................... ................... 18

IPTV Paketi i dodatne usluge: ........................................................................... ................................................. 19

Autoprebacivanje .............................................................................................................................................. 21

Aktivacija paketa: .............................................................................................................................................. 22

1. VOD .......................................................................................................................................................... 25

The requested URL could not be retrived. Press Home to retry. If the problem persist cycle power to restart

........................................................................................................................................................................... 32

Pikselizacija i zamrzavanje slike ............................................................. ............................................................ 32

Error, unable to get video parameters from server .......................................................................................... 33

Error during video start ..................................................................................................................................... 33

Problem sa kupljenim kanalima ........................................................................................................................ 33

Problem sa roditeljskom kontrolom ................................................................ .................................................. 34

Ne radi opcija snimanja ..................................................................................................................................... 34

Plav-taman ekran , bez informacija ................................................................................................................... 34

Dodatni STB ureaj........................................................... .............................................................. ................... 35

HBO GO ................................................................................................................................................................. 36

Uslovi za korienje:.......................................................................................................................................... 37

Registracija na uslugu ........................................................................................................................................ 39


2/42

/

IPTV prirunik

ta je IPTV

IPTV usluga (TV over IP) podrazumeva prenos TV signala preko telefonske linije uz adekvatnu

opremu koju korisnik dobija od strane Telekoma. Nudi mogunost reprodukcije kanala u SDrezoluciji (720x576) i HD rezoluciji (1280x7201920x1080), format slike 4:3 i 16:9,

iznajmljivanja i snimanja video sadraja, i prenos drugih multimedijalnih sadraja.

Prenos signala IPTV-a od centrale (DSLAM/MSAN) do korisnika:

Uslovi za podnoenje zahteva:

Da bi korisnik mogao da podnese zahtev za aktivaciju IPTV usluge njegova linija mora da

ispuni sledee uslove:

Da nije dvojnika linija

Da ne ide preko PCM ureaja

Ukoliko linija ispunjava navedene uslove korisnik podnosi zahtev za IPTV uslugu (Poslovnica

ili 19813). Zahtev za IPTV uslugu mogu podneti i korisnici koji internet uslugu koriste preko

drugih provajdera.

Ukoliko korisninici imaju ADSL kod drugog provajdera a ele da podnesu zahtev za iptv tomogu da uine preko njih.


3/42

/

Na osnovu tog zahteva se vri provera tehnikih mogunosti same linije kako bi se ustanoviloda li se IPTV signal moe adekvatno i bez veih gubitaka distribuirati do korisnika. Podtehnikim mogunostima linije se podrazumeva:

Propusni opseg pretplatnike parice kao i zauzetost tog opsega (ADSL,VoiP...),

Udaljenost korisnikog prikljuka od DSLAM/MSAN-a

Zauzetost portova u razdelniku

Kada se ispune tehniki uslovi korisnik moe potpisati ugovor za IPTV uslugu pri emu u

ponudi ima dva tipa STB ureaja:

Tipovi STB ureaja:

Bitno je naglasiti da na jedan STB ureaj korisnik moe prikljuiti vie TV ureaja ali e svireprodukovati isti kanal i sa promeno kanala preko STB ureaja istovremeno se menja kanal

na svim TV prijemnicima. Ukoliko korisnik eli da uslugu koristi na dvaili vie TV ureajapotpuno nezavisno onda podnosi zahtev i za dodatni STB.(Ukupno 5 STB-ova).


4/42

/

Korisnik ima opciju da opremu instaliraju (poveu) kolege (plaa izlazak na teren) ili on sam.Nakon odobravanja iste korisnik potpisuje ugovor, u kojem mu se dodeljuje PUK kod i

lozinka, i u zavisnosti da li ve ima ADSL i/ili Voip dodeljuje mu se sledea oprema:

Oprema za IPTV i povezivanje

1. Ukoliko korisnik nema ADSL/Voip uslugu :

ADSL modem sa strujnim adapterom

Spliter (anex A-POTS ili anex B-ISDN)

Set-top Box (STB) SD/HD sa strujnim adapterom

Daljinski upravlja sa tri baterije od 1.5V

Mreni kabal (UTP Straight RJ45)

Telefonski kabal (RJ11) Scart kabal za SD, a HDMI kabal za HD STB

2. Ukoliko korisnik ve ima ADSL uslugu :


5/42

/

Set-top Box(STB) SD/HD sa strujnim adapterom

Daljinski upravlja sa tri baterije od 1.5V

Mreni kabal (UTP Straight)

Scart kabal za SD, a HDMI kabal za HD STB

Modeli STB-ova:

1. Aminet 125SD STB. Povezivanje na TV preko scart2pin kabla ili koaksijalnog (fajl AMINO-Aminet 125-SD.pdf).

2. Entone Amulet F1HD STB. Povezivanje scart2scart , HDMI , S-Video , RCA (in) kablom(fajl AMULET-Entone-HD.pdf)

3. Pirelli PVU 2000HD STB. Povezivanje scart2scart , HDMI , S-Video , RCA (in) (rezolucija720p) (PIRELLI PVU2000-HD.pdf)

4. Entone Kamai 410 - HD STB. Povezivanje scart2scart , HDMI , koaksijalni (fajl KAMAI

410.pdf)

5. Entone Kamai 410C - HD STB. Povezivanje scart2pin , HDMI (KAMAI 410C.pdf)

6. Aminet 139HD STB(rezolucija 720p) , fiziki identian kao i Aminet 125, vezivanje naTV preko HDMI i preko scart2pin izlaza (AMINO-Aminet 139-HD.pdf)

7. HD STB HUAWEI EC2108V5HD STB (vezivanje na TV preko HDMI, inevima i SCART)

Ovo su primeri serijskih brojeva STB-ova koje imamo:

Aminet 125 (SD)C01908F010188 rezolucija SD 720x576

Aminet 139 (HD)G42812D0018392 rezolucija HD 1280x720

Amulet Entone (HD)11-3108379 rezolucija Full HD 1920x1080

Kamai 410c (HD)25-1997068 rezolucija Full HD 1920x1080

Kamai 410 (HD)181937781 rezolucija Full HD 1920x1080

Pirelli PVU 2000 (HD)27702X0062140 rezolucija HD 1280x720

HD STB HUAWEI EC2108V5 (HD STB) - 21530127229SEC010976 rezolucija Full HD

1920x1080

U polju status na slici iznad moe se videti koji ureaj se trenutno nalazi kod korisnika( bivi ureaj koji je korisnik koristio, aktivan ureaj koji se nalazi kod korisnika)


6/42

/

Stavka u polju status sa slike iznad zamena u toku oznaava da je STB zamenjen(ostalajopotvrda zamene da bi status preao u bivi). Konkretno korisnik ima dva STB-a.

Slika povezivanja opreme na strani korisnika strujna utinica

Povezivanje opreme:

- Kabal iz telefonske utinice se prikljuuje na spliter na ulaz oznaen sa Line. Sa druge stranesplitera se nalaze ulaz Phone (ili je nacrtana tel. slualica) gde se prikljuuje TA (telefonski

aparat), i ulaz oznaen sa ADSL/modem (ili je nacrtan monitor) na koji se prikljuuje modem.Za navedena povezivanja se koristi telefonski kabal sa RJ11 konektorima. Izuzetak FTTB i

GPON pristupi gde se modem povezuje direktno na telefonsku utinicu sa UTP kablom bezsplitera.

- Kabal kojim se modem povezuje na spliter se na modemu prikljuuje u ulaz oznaen saADSL/ DSL/ WAN, zavisno od modela modema.

- STB ureaj se na modem povezuje na ulaz LAN3 ili LAN2, sa UTP (mrenim) kablom RJ45.

Taj ulaz, zavisno od modela modema, moe biti oznaen i sa ETH3(ETH2) ili C. Nakon toga seSTB povezuje sa TV ureaj pomou scart kabla. U sluaju da korisnik na TV ureaju nema


7/42

/

scart ulaz postoji i mogunost povezivanja putem koaksijalnog kabla pri emu se na STBureaju koristi antenski izlaz oznaen sa OUT i putem pretvaraa scart konektora uineve.

U sluaju kada je STB ureaj povezan na raunar sa korisnikom se vri provera signalizacije iispravnosti povezivanja opreme. Ukoliko korisnik na monitoru ima greku koja jekarakteristina za IPTV uslugu (Loading.., The requested URL, Error during video start...)pristupa se reavanju problema kao i kada je usluga povezana sa TV ureajem odnosnoprijavi smetnje kroz IM aplikaciju ukoliko se problem ne rei. Ukoliko korisnik nema nikakvuinformaciju na monitoru ili je u pitanju greka po ijem formatu jasno vidite da nije IPTVporuka, a oprema je ispravno povezana, korisniku sugeriete da izvri proveru podeavanjaTV kartice ili da opremu povee na TV ureaj iz razloga to Telekom Srbija ne prua podrkuza nastali problem poto je oprema povezana preko raunara.

Napomena:

Kada se javlja korisnik sa smetnjom iji uzrok moe biti povezivanje opreme potrebno jeproveriti:

Da li kabl od utinice ulazi u spliter (line)

Da li korisnik ima vie ATA, da li je ATA pravilno povezan na spiter(phone), ako ima vie ATA kako su povezani, da li su pravilno povezani

Da li iz preostalog ulaza na spliteru (modem) kabal ide do modema i u

koji ulaz na modemu je prikljuen taj kabl.

Ostale provere u vezi povezivanja opreme je potrebno prilagoditi toku razgovora i

tipu problema (tropolna utinica, strujna utinica, lan kablovi i sl.).

Ukoliko korisnik nije u mogunosti da izvri provere (nije u objektu, nepristupana

oprema, ne moe da isprati instrukcije, ne eli i sl.) potrebno je to navesti u prijavi

sa informacijama koje smo dobili od korisnika.

Ukoliko je korisnik imao prijavljenu smetnju i usluga nije proradila (ili se u kratkom

vremenskom periodu ponovila smetnja), a u nalogu stoji informacija da je

provereno povezivanje opreme, ne morate detaljno proveravati povezanost


8/42

/

opreme - dovoljno je da proverite da li je korisnik u tom periodu pevezivao opremu.

Naravno ako jeste onda proverite da li je to ispravno uradio.

Ukoliko korisnik navodi da su kolege povezale opremu, to ne iskljuuje vrenje

potrebnih provera. Potrebno je zamoliti korisnika da isprati nae instrukcije i

provere, jer postoji mogunost da otklonimo smetnju na vezi ili ako to ne uspemo,

svakako e to skratiti dalje provere kolegama koje e se baviti sanacijom a samimtim e otklanjanje krae trajati.

IPTV - Nova platforma

Najea pitanja:

1. PIN za kupovinu - 1234

2. PIN za prijavu 1111

Promena lozinke za prijavu/kupovinu se moe izvriti kroz Moj nalog-Upravljanje

nalozima-Izmeni nalog.

Setovanje daljinskog:

STB daljinski upravlja ima mogunost da preuzme funkcije daljinskog upravljaa

televizora koji korisniik ima. Ovo omoguava da STB i TV kontrolie pomou STB

daljinskog.

Korak 1 - Pritisnete taster STUDY i drite tri sekunede

Korak 2 - Drite crveni taster POWER (daljinski STB) 1 sekund


9/42

/

Korak 3 - Usmeriti daljinski upravlja vaeg televozora ka STB daljinskom upravlaju

(razdaljina izeu upravljaa 3 cm), i drite pritisnuto dugme POWER na daljinskom

upravljau televizora tri sekunde da biste poslali signal.

Ako indikator na STB daljinskom upravljau tri puta zasvetluca a zatim ostane ukljuen bez

treperenja, va STB daljinski upravlja je preuzeo funkciju POWER dugmeta.

Ako elite da setujete neki drugi taster (VOL+, VOL-), ponoviti tastere pojedinano, znai

umesto POWER-VOL+ ili POWER - VOL-.

Gledaj unazad i 72 sata unazad

Uz dve nove usluge koje vam donosi nova IPTV platformaGledaj unazad i 72 sata unazad,

vie neete morati daurite kui kako ne biste zakasnili na poetak ili propustili svoju

omiljenu emisiju ili seriju koje redovno pratite.

Usluga Gledaj unazad omoguava vam da emisiju koja je ve na programu vratite unazad u

toku njenog emitovanja i pogledate je od poetka.Dovoljno je samo da na daljinskom

upravljau pritisnete dugme i uivate u programu.

TV kanali u okviru kojih vam je dostupna ova usluga u Info baru su obeleeni simbolom

a na ovaj nain moete da vratite program do 60 minuta unazad. Takoe, ukoliko

elite, moete i da pauzirate emitovanje programa koji gledate. Korienje usluge Gledaj

unazad je besplatno.

Usluga 72 sata unazad prua vam mogunost da pogledate sve emisije koje su bile

emitovane u prethodna 72 sata na pojedinim TV kanalima, a vi ste propustili da ih gledate

ili elite da ih pogledate ponovo. Emisiju, film ili neki drugi sadraj koji ste odabrali da

gledate moete da premotavate unapred, unazad, ili da zaustavite emitovanje, odnosno da

pauzirate.

Usluga se aktivira u okviru interaktivnog vodia, odabirom opcija Moj nalog/Paketi i

usluge, a TV kanali na kojima je omogueno korienje ove usluge u TV vodiu obeleene

su simbolom .Trokovi tehnike realizacije usluge 72 sata unazad iznose 100,00 dinara meseno


10/42

/

Kanali oznaeni u TV vodiu sa

Jednostavan pristup sadraju

Kupovina dodatnog servisa iz dela Moj nalog/Paketi i usluge proizvoda kao i iz TV

vodia

Mogunost zaustavljanja, premotavanja, bookmarka na gledanom sadraju u

prolosti

Korienjem jednostavno prelazi na prolu ili sledeu emisiju

Kupovina paketa i usluga

Kupovina paketa (sadraja)

Kupovina paketa iz sekcije Moj nalog i TV vodia Korisnik dobija dva PINa: Admin (za roditeljsku kontrolu/zakljuavanje kanala) i za

kupovinu


11/42

/

Pored dva naina kupovine koja su navedena(Moj nalog i TV vodia), korisnik ima

mogunost da odredjeni kanal izabere, koji nije u njegovom paketu, taj kanal e se pojaviti

na kratko (5-10sekundi), zatim poruka da nije pretplaen na taj paket i da ga moe

aktivirati uz pomo tastera na daljinskom.

Gledaj Unazad (60 minuta)

Automatski e biti ukljuen svim korisnicima

Kontrola Live TV kanala koji to podravaju

Korisnik u bilom kom trenutku moeda pauzira kanal i nastavi sa gledanjem po elji

Funkcionalnost je mogua do 60 min unazad


12/42

/

Pritiskom na korisnik prelazi na pregled programa u realnom vremenu.

Pogledaj ispoetkaprogram pritiskom nana daljinskom upravljau

Mogunost zaustavljanja i premotavanja na gledanom sadraju

Slika glavnog menija

Moj nalog

Preporueno

Televizija

Video na zahtev

Ekstra (Dodatne usluge)

Pretraga sadraja

Pregled poslednjeg gledanog kanala


13/42

/

TV vodi dodatne opcije

Omiljeni kanali

Zakljuavanje kanala

Filter

Podsetnik

Snimanje

Teletekst

Mini EPG

PPVKupi kanal/emisiju

Upravljane servisima:

Prikaz kompletne ponude


14/42

/

Snimanje

Zakljuavanje kanala

Upravljanje nalozima

Podsetnik

Poruke

Istorija kupovine

Prijatelji

Omiljeni VoD

Omiljeni TV kanali

Nedavno gledani VoD

Snimanje sadraja:

Dodatni servis Snimanje sadraja mogue je aktivirati iz dela Moj nalog/Paketi i

usluge

Snimanje je mogue naruiti iz dela Moj nalog kao i iz TV vodia Kanali koji podravaju snimanje sadraja bie oznaeni crvenom takom


15/42

/

Mogue je naruiti snimanje zapoete emisije

Mogue je naruiti snimanje programa na kanalu, kao i definisati vremenski

interval koliko korisnik eli da snima neki kanal

Snimljeni sadraj u delu Moj nalog/Snimljeno

Pregled snimljenog sadraja narednih 10 dana

Korisnik vidi vreme koliko mu je izdvojeno za snimanje i ima mogunost brisanja

snimljenog i naruenog sadraja za snimanje

Prvo ukljuivanje usluge i najei problemi:

Nakon pravilnog povezivanja pristupa se ukljuenju opreme u strujno napajanje sledeimredosledom:

1. Modem. Prvo se ukljuuje modem, takoe taster za ukljuenje postaviti u poloaj ON.Pored lampice (led dioda) za napajanje, oznaena sa Power, na modemu je neophodno i dalampica koja signalizira postojanje linka (konekciju modema sa DSLAM/MSAN-om) svetli

konstantno. Oznaka te lampice, u zavisnosti od modela modema, je ADSL/DSL/Link...

Problem na koji moete naii pri realizaciji ovog dela povezivanja je da lampica zalink treperi ili uopte ne svetli to znai da postoji prekid u komunikaciji izmedjumodema i DSLAM/MSAN-a, i ta smetnja se zove Modem nema link.

Tada se vre sledee provere:

- da li su TA i modem pravilno povezani na spliter;

- da li je telefonski kabal koji povezuje spliter i modem prikljuen na odgovarajui

ulaz na modemu;

- da li postoje sporedni TA u objektu, ukoliko postoji isti iskljuiti ukoliko nije

povezan preko splitera;

Ukoliko ni jedna navedena provera ne dovede do promene u signalizaciji lampice za link

smetnja se prijavljuje kroz IM aplikaciju pod stavkom Modem nema link i korisniku se

sugerie da opremu (modem i STB ureaj) ostavi ukljuenu kako bi kolege mogle izvritiodreene provere neophodne za reavanje nastale smetnje.

Ukoliko korisnik ima ADSL uslugu, kada je smetnja ovakve prirode potrebno je evidentirati

smetnju i po ADSL-u uz istu napomenu (Modem nema link).

Ukoliko se dogodi da na ADSL modemu svetli samo lampica Power, potrebno je iskljuitimodem na dugme on/off , zatim ukljuiti na isto, ako ne doe do promena, tanije ne svetlinijedna druga lampica (lan, adsl, wlan), smetnju evidentirati pod napomenom Neipravna

ADSL oprema. Takoe i kod ovakakvesmetnje ukoliko korisnik IPTV-a, poseduje i ADSL

uslugu smetnja se evidentira i po ADSL-u uz istu napomenu.


16/42

/

2. STB. Nakon toga se STB ureaj ukljuuje u napajanje. Na ekranu TV ureaja se prvo dobijainformacija FSCDN kod SD STB ureaja, dok se kod HD STB ureaja dobija informacijaEntone, connecting to home... Zatim se pojavljuju zelena slova, to predstavlja Linuxplatformu na kojoj funkcionie STB ureaj i nakon toga se prvo pojavljuje okvir za unoskorisnikog PUK koda a nakon verifikacije istog okvir za unos lozinke.

U sluaju da TV ureaj nije automatski preuzeo signal sa AV ulaza potrebno je da korisniksam na svom TV ureaju izabere odgovarajui AV reim ukoliko je SD STB povezan putemskart kabla ili da izvri retraivanje frekvencija ukoliko je SD STB povezan putem koaksijalnogkabla. Kod HD STB-a je potrebno izabrati odgovarajui HDMI reim.

Problem na koji moete naii u toku aktivacije SD STB ureaja je da umesto poetneinformacije FSCDN na ekranu TV ureaja imate info Loading... To nam ukazuje da STBsa naeg servera preuzima potrebne parametre za svoj rad. Kod HD STB ureaja sedobija informacija Could not download app package ili se preuzimanje paketa

zaustavi na nekom procentu preuzimanja. U tom sluaju se proverava da li je opremaispravno povezana i da li je signalizacija na modemu u redu.

- Ukoliko na modemu ne svetli lampica LAN3 na koju je povezan STB ureaj potrebno jeproveriti ispravnost mrenog kabla na taj nain to se isti prebacuje na susedni LAN ulaz nprLAN2. Ukoliko ni za navedeni LAN ulaz ne svetli lampica mreni kabal se kratko spaja namodem tako to se jedan kraj prikljuuje npr u LAN2 a drugi u LAN3. Ukoliko lampica za

jedan od navedenih portova ne svetli taj kraj mrenog kabla se prebacuje u drugi slobodanport. U sluaju da ni lampica za taj port ne svetli ustanovljeno je da je mreni kabalneispravan i korisnik se upuuje da zameni mreni kabal.

- Ako se ustanovi da na modemu ne svetle obe lampice portova na koje je mreni kabalkratko spojen problem je ili do LAN ulaza na STB ureaju ili do samog mrenog kabla. Ukolikokorisnik nema rezervni mreni kabal sa kojim bi se ispravnost postojeeg mogla proveriti, tajproblem se prijavljuje kroz IM aplikaciju uz adekvatnu napomenu.

- Ukoliko je povezivanje opreme i signalizacija na modemu u redu vri se resetovanjeopreme. Resetovanje opreme podrazumeva iskljuivanje STB ureaja iz napajanja, zatimmodema na on/off taster, saeka se par sekundi. Nakon toga se ponovo ukljui samomodem. Potrebno je saekati da modem dobije link (lampica za linksvetli konstantno) zatim

se STB ukljuuje u napajanje. U sluaju da nakon toga i dalje imate info Loading... kod SDSTB-a korisniku se sugerie da saeka 20 min nakon ega bi usluga trebala da se aktivira aukoliko se to ne dogodi poziva KC19771 i bira opciju 2 za prijavu smetnje. Ako je u pitanju HD

STB i na ekranu TV ureaja se i dalje dobija informacija Could not download app packagesmetnja se prijavljuje kroz IM aplikaciju. U oba sluaja se korisniku sugerie da opremu ostaviukljuenu kako bi kolege mogle izvriti odreene provere neophodne za reavanje nastalesmetnje.

Drugi problem je da na ekranu TV ureaja pored informacije FSCDN imate i porukuwaiting for network information from server kod SD STB ureaja. Kadaje u pitanju

HD STB ureaj ova smetnja se manifestuje sa informacijom Unable to connect toDHCP server. Takoe se vri provera ispravnosti povezivanja i signalizacije na


17/42

/

opremi. Ukoliko se ustanovi neki od gore navedenih problema dalje se postupa po

priloenom uputstvu. Ukoliko je oprema ispravno povezana i utvrdi se da su kabloviza povezivanje ispravni kao i da resetovanje nije donelo promenu, smetnja se

prosleuje kroz IM aplikaciju uz sugestiju korisniku da opremu ostavi ukljuenu kakobi kolege mogle izvriti odreene provere neophodne za reavanje nastale smetnje.

Korisniki PUKje osmocifreni broj, jedinstven za svakog korisnika i vezan je za serijski brojSTB ureaja. Moete ga proveriti u IM aplikaciji po broju korisnika u odeljku Radninalog/Prijem zahteva za IPTV. Ukoliko korisnik nije dobio PUK kod ili nema upisan u ugovoru,

potrebno je uzeti JMBG korisnika IPTV usluge i nakon potvrde JMBG od strane korisnika

moe se izdiktirati korisniku PUK kod. Nakon unosa PUK koda i potvrde na taster OK, pomoudaljinskog upravljaa, na ekranu TV ureaja se pojavljuje okvir za unos lozinke. Lozinka je zasve korisnike ista (1234) uz mogunost naknadne promene.

Problem na koji moete naii pri unosu PUK koda je sledei:

- U polju namenjenom za unos PUK koda na ekranu TV ureaja se ne pojavljuju zvezdice (radizatite informacija korisnika pri unosu PUK koda se pojavljuju zvezdice umesto brojeva). Utom sluaju potrebno je proveriti koji taster treperi na daljinskom upravljau pri unosubrojeva. Ukoliko treperi taster TV potrebno je izabrati STB taster jer je neophodno da na tom

reimu radi daljinski upravlja ako se upravlja STB ureajem. Ako nakon toga i dalje treperiTV taster neophodno je da korisnik izvri zamenu baterija.

- Ukoliko svetli STB taster a zvezdice se i dalje ne pojavljuju potrebno je izvriti setovanjedaljinkog upravljaa za rad sa STB ureajem.

Kada je SD STB u pitanju na daljinskom upravljau se u isto vreme pritisnu i dretaster STB i OK dok taster STB ne zasvetli konstantno. Tada se puste oba tastera i dok

taster STB jo uvek svetli daljinski upravlja se uperi u STB ureaj i unese ifra 100nakon ega taster STB prestaje da svetli.

Kod HD STB ureaja daljinski upravlja se usaglaava na taj nain to se taster STBdri neprekidno oko 6 sekundi dok je daljinski uperen u ureaj. Ukoliko se i nakonusaglaavanja daljinskog upravljaa na ekranu TV ureaja ne pojavljuju zvezdice priunosu koda poeljno je resetovati STB ureaj.

-U sluaju da na daljinskom upravljau ne svetli nijedan od navedenih tastera takoese vri provera ispravnosti baterija.

Ukoliko su u pitanju korisnici iz drugih gradova smetnju prijavljujete kroz IM uz adekvatnu

napomenu. Isti postupak vai i kada je neispravan daljinski upravlja i scart kabal.

- Ukoliko korisnik nakon unosa PUK koda dobije informaciju da je PUK ve aktivira ili da je veu upotrebi, proveriti sa korisnikom da li se poklapa PUK kod i serijski broj opreme STB

ureaja kod korisnika i kod nas u IM aplikaciji kako bi se utvrdilo da moda nisu grekom

korisniku odtampani pogreni podaci . Ukoliko su podaci ispravni pokuati resetovanjem


18/42

/

opreme otkloniti smetnju. U sluaju da na taj nain ne reimo problemsmetnja se prijavljujekroz IM aplikaciju.

Kada sistem prihvati PUK kod i lozinku, na ekranu TV ureaja se pojavljuje mozaik iliinfo kanal. IPTV kanali su trocifreni poev od broja 100 (Mozaik) pa sve do 999 (Infokanal). Ukoliko se pri pokretanju IPTV-a prvo pojavi Mozaik neophodno je da korisnik

izabere jedan od 4 ponuenih kanala. Pomou strelica oko tastera OK se vri selekcijaodreenog kanala a njegov odabir pritiskom na taster OK. Takoe, potrebno je znatida korisnik nije u mogunosti da menja ta4 kanala. Ukoliko za neki od navedenihkanala koji su postavljeni u mozaiku korisnik nije pretplaen u polju tog kanala ili kadase odabere isti kanal stajae informacija Niste pretplaeni za gledanje ovogkanala.

Ukoliko korisnik eli da izae iz Mozaika, jedini nain jeste da izabere jedan od ponuenihkanala.

IPTV Paketi i dodatne usluge:

Korisnicima je dostupno osam paketa u okviru IPTV usluge a to su Osnovni, FUN, HBO,

Cinemax, Pink+, HBO Premium, Za odrasle i HD paket. Zavisno od kampanje pod kojom je

korisnik podpisao ugovor zavisi i ta je od paketa dostupno. Korisnik moe i sam da aktivirapakete kroz meni uz odreenu mesenu pretplatu za isti, dok za deaktivaciju poziva 19813.Od dodatnih usluga omogueno je formiranje liste omiljenih kanala, teletext na odreenimTV kanalima, Autoprebacivanje, VOD (video na zahtev), nVPR (snimanje sadraja),

Roditeljska kontrola, kreiranje Podkorisnika.

Listi omiljenih kanala se pristupa kada se dva puta pritisne okrugli uti taster ispod tasteraOK na daljinskom upravljau.


19/42

/

Ukoliko korisnik eli da odreeni kanal postavi u listu omiljenih prvo izabere taj kanal, zatimbira okrugli crveni taster, ispod tastera OK. Nakon toga na ekranu dobija vie opcija od kojih

je i opcija prebaci u omiljene. Kada se izabere ta opcija navedeni kanal je postavljen nalistu omiljenih. Isto tako ukoliko korisnik eli da odreeni kanal ukloni sa liste omiljenihpostupak je isti kao i pri postavljanju s tim to e umesto opcije prebaci u omiljene biti

opcija ukloni iz omiljenih.

Kada se kanal postavi u listu omiljenih kanala, postoji mogunost da isti prebaciti u preicuomiljenih kanala. Potrebno je pristupiti Glavnom meniju opcija Upravljanje nalogom /Podeavanja / Omiljeni kanali. Kada kanal prebacite u listu omiljenih kanala, potrebno jepritisnuti na daljinskom upravljau broj (0-9) na kom elite da bude postavljen kanal. Na tajnain kanal je postavljen u preicu omiljenih kanala i moe se birati putemdaljinskomodabirom tog broja na kom je postavljen.

Samo odreeni TVkanala omoguavaju pristup teletextu(Lista kanala na sajtu Telekoma

uz opis kanala sadri informaciju da li postoji teletekst ili ne).

Teletext pristupa se tako to se prvo odabere kanal koji ima teletext zatim se na daljinskomupravljau izabere:

- okrugli crveni taster ispod tastera OK, ako je u pitanju SD STB. U ponuenim stavkama biei stavka teletext gde se pri njenom odabiru direktan pristupa teletextu.

- taster Input, ako je u pitanju HD STB.


20/42

/

Bitno je naglasiti da se kod SD STB-a iz teletexta izlazi pritiskom na taster Home , a kod HD

STB-a pritiskom na taster Page Up.

Autoprebacivanjeje jo jedna u nizu naprednih usluga IPTV-a. Dodeljena je korisnikubesplatno i nije potrebna naknadna aktivacija. Omoguava da se podesi automatskoprebacivanje na odreeni TV kanal za zadati video sadraj (serija, film, dokumentarni

program, sport...) tako da ukoliko je korisnik u trenutku kada poinje eljeni sadraj nanekom drugom kanalu, IPTV sistem e izvriti automatsko prebacivanje na zadati sadraj.Treba imati u vidu da se Autoprebacivanje vri u trenutku kada po programskoj emi poinjeeljeni sadraj, bez obzira da li eljeni sadraj kasni zbog preklapanja prethodne emisije,reklama ili ne. Nain podeavanja autoprebacivanja je sledei :- Prvo se izabere TV kanal na kome e biti emitovan eljeni sadraj. Zatim pritisnemo utitaster na daljinskom upravljau kako bi se na ekranu TV ureaja pojavio navedeni kanal saprogramskom emom za taj dan.


21/42

/

Kada se oznai eljeni sadraj pritiskom na taster OK dobijamo opcije meu kojima je iAutoprebacivanje. Izaberemo datu opciju pritiskom na taster OK i Autoprebacivanje za zadati

sadraj je podeeno.

Aktivacija paketa:

Za aktivaciju odreenog paketa, VOD i nPVR uslugeneophodno je da korisnik formira svoj

PIN za kupovinu.U sledeem primeru je pokazana aktivacija paketa kroz meni IPTV-a uz prethodno formiranjePIN-a za kupovinu (ukoliko korisnik nije sam formirao PIN za kupovinu).

Pritiskom na taster MENU putem daljinskog upravljaa pristupa se meniju IPTV usluge.Korisnik se kroz meni kree pomou strelica postavljenih oko tastera OK. Korak unazad seomoguava pritiskom na okrugli plavi taster ispod OK tastera.


22/42

/

Meu ponuenim stavkama oznai se stavka Podeavanje i izabere pritiskom na taster OK. Uokviru stavke Podeavanje biramo stavku Korisniki nalog. Zatim biramo stavku PIN zakupovinu.


23/42

/

U okviru stavke PIN za kupovinu neophodno je da korisnik unese svoju lozinku (1234 ukoliko

je ve nije menjao), zatim u polje PIN za kupovinu kao i potvrda novog PIN-a unosi brojkoji eli da koristi kao PIN za kupovinu. Nakon popunjavanja potrebnih polja bira se stavkaPotvrdi i na taj nain je PIN za kupovinu uspeno formiran.

Sada se vraamo na stavku Sve usluge, u okviru Korisnikog naloga. Zatim biramo Open IPTVi tu nailazimo na spisak svih paketa koji su dostupni korisniku. Paketi koji su ve aktiviranipored svog naziva imaju utu strelicu za ekiranje.


24/42

/

U ponuenim paketima pronalazimopaket koji elimo da aktiviramo i oznaimo ga. U okvirusvakog paketa korisniku je ponuen kratak sinopsis o datom paketu

Mi biramo opciju Aktiviraj nakon ega se trai unos PIN koda (koji smo ve formirali). Zatimse oznai stavka Aktiviraj i pritiskom na taster OK automatski se na ekranu ponovo pojavljujespisak svih paketa gde se sada primeuje da je na paket ekiran odnosno aktiviran.

1. VOD(Video On Demand) ili video na zahtev je usluga koja omoguava korisniku daiznajmljuje video sadraje razliitih anrova i tipova. Usluga se aktivira kroz meni i

besplatna je, a naplauje se samo sadraj koji se iznajmljuje po ceni koja je porednjega naznaena. Iznajmljeni sadraj je dostupan 24h od trenutka iznajmljivanja i zato vreme se moe pregledati neogranien broj puta. Potrebno je znati da pri

aktiviranju HBO paketa korisnik dobija i HBO on demand u okviru kojeg jeiznajmljivanje svih ponuenih sadraja besplatno.


25/42

/

VOD usluga se aktivira kao i paket u prethodnom primeru. Sadraju VOD usluge se pristupapritiskom na taster MENU a zatim na stavku Video na zahtev u okviru koje je mogu izborsadraja po anru, reditelju i slino.Kada se dobije lista sadraja primetno je da svaki sadraj pored svog naziva ima i cenu.

Sadraji pored kojih je cena 0 dinara su besplatni, dok se ostali naplauju po navedenoj ceni itaj raun se dostavlja uz pretplatu za IPTV uslugu. Kada oznaimo eljeni sadraj pritiskom na


26/42

/

taster OK vidimo pregled kratkog sinopsisa, trejler (ukoliko je dostupan) i opcija iznajmi

sadraj.

Odabirom opcije iznajmi sadraj korisniku se trai da unese PIN za kupovinu i odabiromopcije iznajmi sadraj automatski poinje da se emituje. Sadraj se moe pauzirati,

premotavati unapred-unazad pomou komandi kao i na standardnim plejerima a nalaze seispod tastera OK. Iz navedenog sadraja se moe izai pritiskom na taster Home. Iznajmljeni


27/42

/

sadraj se smeta u folder Iznajmljeni sadraji u okviru stavke Video na zahtev, odakle semoe ponovo pokrenuti, ukoliko nije istekao vremenski period dostupnosti (24h).

Sadraj baze Video na zahtev se menja i proiruje novim naslovima, a pojedini se uklanjaju saliste. Filmovi koji se uklanjaju sa liste obavezno se 15 dana pre uklanjanja postavljaju u folder

Poslednja ponuda u okviru menija Video na zahtev.

2. nPVR(Network Personal Video Recorder) ili snimanje sadraja je usluga koja korisnikuomoguava snimanje sadraja sa TV kanala koji to dozvoljavaju. Usluga se aktivira uz

odreenu mesenupretplatu (trenutna cena je 116,82 dinara sa PDV-om). Snimljeni sadraj je dostupan 72h odtrenutka zavretka snimanja i za to vreme se moe pregledati neogranien broj puta.Aktivacija nPVR usluge se vri slino kao i aktivacija VOD usluge s tim to je u okviruKorisnikog naloga smetena u folder Sve usluge/Dodatne usluge ( u istom folderu nalazi se idodatna usluga Vremenska prognoza).

Komandu za snimanje odreenog sadraja je mogue zadati samo ukoliko navedeni sadrajnije poeo i ukoliko navedeni TV kanal dozvoljava snimanje. Kada se izabere stavka TV vodiu okviru glavnog menija dobija se spisak TV kanala, u okviru aktiviranih paketa. TV kanal koji

pored svog naziva ima malu crvenu taku dozvoljava snimanje sadraja koje emituje.


28/42

/

Kada se oznai eljeni sadraj i pritisne taster OK korisniku se nudi vie opcija meu kojima jei Snimanje sadraja. Oznaimo datu stavku i potvrdimo sa tasterom OK nakon ega je zadatakomanda za snimanje tog sadraja. Bitno je naglasiti da ukoliko je za dati sadraj zadatakomanda snimanja a korisnik gleda taj sadraj uivo snimanje se ne prekida. Svi snimljenisadraji se smetaju u folder Snimljeni sadraji u okviru glavnog menija, odakle se mogu

ponovo pokrenuti ukoliko nije istekao vremenski period dostupnosti (72h). Trenutnislobodan prostor za skladitenje sniljenih sadraja je 500 sati, iju zauzetost korisnik moe daproveri u okviru foldera Snimljeni sadraji gde takoe moe i da ukloni odreeni snimljensadraj. U sluaju da korisnik ne moe odmah nakon zavretka snimanja da pokrenesnimljeni sadraj potrebno je korisniku sugerisati da saeka odreeni vremenski period. Tajperiod zavisi od duine snimljenog sadraja i to ~15 min za sadraj koji traje do 1h, ~30 minza 2h...

Snimanje sadraja se vezuje za programsku emu. Ako kod date TV stanice doe dopomeranja programske eme, moe se desiti da ne bude snimljeno ono to je korisniknaruio. Zato se korisniku preporuuje da uvek narui i jednu emisiju pre i jednu emisiju

posle emisije koju eli da snimi.

3. Roditeljska kontrolaomoguava roditeljima da ogranie ili zabrane pristup pojedinimsadrajima i TV programima. Usluga je besplatna. Kada se aktivira roditeljska kontrola zaodreeni uzrast zakljuavaju se svi sadraji koji imaju navedeni rejting i mogue im jepristupiti samo uz PIN za roditeljsku kontrolu.

Aktivira se na sledei nain :- Iz glavnog menija se pristupa Korisnikom nalogu u okviru koga se bira stavka PIN zaroditeljsku kontrolu.


29/42

/

U okviru te stavke je potrebno uneti PIN za roditeljsku kontrolu koji korisnik sam odreuje,zatim potvrdi navedeni PIN i unese svoju Lozinku. Ispod polja za unos lozinke je polje koje

oznaava da li je kontrola aktivirana ili ne. Ukoliko u tom polju stoji oznaka

NE potrebno je oznaiti strelicu pored i pritisnuti taster OK kako bi se u tom polju dobilainformacija DA, to znai da elimo aktivirati kontrolu. Od ostalih opcija omogueno jepodeavanje rejtinga odnosno uzrasta. Bitno je znati da se kanali za odrasle zakljuavaju naR16 zbog amerikog standarda. Nakon izvrenih podeavanja oznaava se opcija potvrdi i

pritiska taster OK ime smo aktivirali kontrolu. Kada se nakon toga izabere sadraj koji po


30/42

/

rejtingu spada u zakljuane kanale na ekranu e se pojaviti okvir za unos PIN-a za roditeljskukontrolu.

- Deaktivacija roditeljske kontrole se vri na taj nain to se u okviru stavke PIN za roditeljskukontrolu

popunjava samo polje korisnika lozinka a polje ispod se postavlja u opciju NE. Nakonpotvrde unosa na stavku Potvrdi roditeljska kontrola je deaktiviranaAko korisnik zaboravi PIN za kupovinu ili PIN za roditeljsku kontrolu, isti moe ponovoformirati kao i prvi put kroz meni uz unos novog PIN-a koji eli da koristi za kupovinu ilikontrolu.

PIN za kupovinu IPTV paketa i usluga moe da sadri od 1-6 cifara.Ukoliko korisnik unese vie

od 6, prilikom potvrde pojavie mu se informacija PIN ne moe da sadri vie od 6 cifara.

4. Podeavanje jezika menijaPutem ove opcije korisnik moe izabrati jezik menija.

Postupak odabira jezika menija: Pristupiti Glavnom meniju / Upravljanje nalogom /

Podeavanja / Jezik menija. U opciji Jezik menija izabrati eljeni jezik (srpski ili engleski),zatim pritisnuti OK.

5. Podeavanje izgleda menijaPutem ove opcije korisnik moe odabrati tip menija(stari ili novi), veliinu slova, debljinu slova, osenenost slova, eme boja itd. Potrebno jepristupiti Glavnom meniju / Upravljanje nalogom / Podeavanja / Izgled menija. U opciji

Izgled menija odabrati opciju za koju se vri izmena i odabrati potvrdi.

6. Podeavanje formata slikePutem ove opcije korisnik moe podestiti format slike naosnovu ponuenih formata ( 16/9, 4/3 ili AUTO) u zavisnosti od rezolucije televizora. OpcijaAUTO podeava najprikladniji format slike u odnosu na karakteristike samog televizora.

Postupak promene formata slike: pristupiti Glavnom meniju / Upravljanje nalogom /

Podeavanja / Podeavanja formata slike. U opciji Podeavanje formata slike izabrati format16/9, 4/3 ili AUTO (promena formata se vri pritiskom tastera OK), zatim strelicom u desnoprei do opcije potvrdi i pritisnuti OK. Prilikom promene formata slike doi e docelekupnog reseta sistema ( na momenat se pojavljuje crni ekran, i ponovno uitavanjesistema sa unosom lozinke).

TV kanali koji svoj program emituju u formatu 16:9

- RTS Digital

- BBC world

- TV5 Monde

- Eurosport

- Eurosport 2

- ESPN America- Arena Sport 1


31/42

/

Ostali TV kanali svoj program emituju u formatu 4:3 .

7. AutoprijavaPutem ove opcije korisnik moe podesiti automatsko prijavljivanje nasistem bez unosa lozinke (PIN).

Aktivira se na sledei nain: Pristupiti Glavnom meniju / Upravljanje nalogom/ Korisnikinalog / Autoprijava. U opciji Autoprijava odabrati postavi, zatim pritisnuti OK. Na ovajnain Autoprijava je aktivna, a uvek se moe istim putem i deaktivirati (u sluaju deaktivacijebirati opciju ukloni).

Najee smetnje sa kojima se susreu korisnici IPTV usluge, kao i nain njihovog

reavanja:

The requested URL could not be retrived. Press Home to retry. If the problem persist cyclepower to restart

Ovo je jedna od najeih smetnji kada je IPTV usluga u pitanju. Korisnici je uglavnom opisujukao sitna bela slova u tri reda . Moe biti vie uzronika ove smetnje a neki od njih suizmeu ostalog i nestanak strujnog napajanja u objektu, prikljuenje STB ureaj u pogreanlan port na modemu, gubljenje linka na modemu, iskljuivanje mrenog kabla koji povezujemodem i STB ureaj i slino. Iz tog razloga je bitno sa korisnikom proveriti kada je nastalasmetnja odnosno ta joj je prethodilo.

Pri reavanju ove smetnje prvo se proverava da li modem ima link. Ukoliko modem nemalink vri se proverakao to je objanjeno u okviru stavke 1. ovog prirunika. Zatim seproverava da li je STB ureaj povezan na lan3 port i da li lampica za taj port svetli.

Ukoliko ne svetli provera se vri kao to je ve objanjeno u okviru stavke 2. ovog prirunika..

Ako se proverom ustanovi da je signalizacija na modemu u redu i da je oprema dobro

povezana pristupa se resetovanju opreme (poglavlje 2. ovog prirunika) . Ukolikoresetovanjem ne otklonite problem smetnju prosleujete kroz IM aplikaciju uz adekvatnunapomenu.

Pikselizacija i zamrzavanje slike

Ovo je smetnja kada se slika pikselizuje odnosno pretvara u kockice, kako je korisnici opisuju.

Uglavnom je praena blokiranjem odnosno zamrzavanjem slike ili razlivanjem boja slike.Uglavnom se javlja usled slabog protoka ili neodgovarajueg profila signala.Bitno je proveriti sa korisnikom koliko je prikljueno TA u objektu i da li je povezana sakorienjem istih,da li ima tropolnu telefonsku utinicu i ako ima kako je prikljuen kabal kojiide prema spliteru, da li se smetnja javlja u toku celog dana ili samo u veernjim asovima, dali je povezana sa korienjem interneta (ukoliko je aktiviran na liniji) i da li u trenutkunastajanja smetnje modem gubi link.

- Ukoliko je povezana sa korienjem TA proveriti koliko da li su svi prikljueni preko splitera.


32/42

/

Ako je povezano vie TA, svaki preko splitera, proveriti da li je smetnja vezana za korienjesamo odreenog aparata ili svih. Ukoliko je vezana za korienje odreenog aparatakorisnika uputiti na zamenu tog splitera ukoliko je njega kupio o svom troku, a ukoliko mu je

dodeljen od strane Telekoma prijaviete smetnju kroz IM aplikaciju uz tu napomenu. Usluaju da se smetnja manifestuje bez obzira koji se aparat koristi a ostala oprema jeispravno povezana smetnju prijavljujete kroz IM aplikaciju.

Ukoliko ima sporednih TA koji nisu povezani preko splitera iste iskljuiti i izvriti resetovanjeopreme ukoliko je ostala oprema dobro povezana. Korisniku savetovati da za sporedne

aparate dokupi spliter ukoliko planira da ih koristi.

Ako korisnik ima jedan TA povezan preko splitera smetnja se prijavljuje kroz IM aplikaciju uz

tu napomenu jer problem moe biti do tog splitera ili do splitera u razdelniku.

- Ako u trenutku nastajanja smetnje modem gubi link, a nije povezano sa

korienjem TA, proveriti koliko se uestalo deava gubljenje linka. Smetnjuprijaviti kroz IM aplikaciju uz napomenu Modem povremeno gubi link. Modem

povremeno gubi link je smetnja kada modem izgubi link samo na kratko vreme

nakon ega se ponovo uspostavi konekcija i nastavi rad usluge(IPTV/Internet/VoiP).

- Ako je oprema kao i TA ispravno povezana, pojava smetnje nije povezana sa

korienjem TA, modem u trenutku smetnje ne gubi link onda se vri resetovanjeopreme sa korisnikom. Nakon toga ukoliko ne bude smetnji korisniku sugeriemoda ukoliko se smetnja u toku narednih dana ponovo manifestuje pozove KC19771

kako bi se prosledio nalog kroz IM aplikaciju za proveru usluge.

Error, unable to get video parameters from server

- Postupak provere i postupci pri reavanju ovog problema su identini kao za smetnju Therequested URL...

Error during video start

Navedenom smetnjom mogu biti obuhvaeni svi TV kanali, a takoe se moe manifestovatisamo na pojedinim kanalima dok drugi funkcioniu bez smetnji.Kada naiemo na ovakav problem vrimo standardne provere signalizacije na modemu iispravnosti povezivanja opreme. Ukoliko u tom delu nisu ustanovljene nepravilnosti pristupa

se resetovanju opreme. Ako se smetnja pojavljuje i nakon resetovanja opreme Prijavljuje se

smetnja kroz IM aplikaciju.

Problem sa kupljenim kanalima


33/42

/

Kada se javi korisnik i kae da mu se prikazuje poruka ,,nemate kupljenih kanala na ekranu,rpoveriti sa korisnikom da li je kreirao nekog podkorisnika i koji korisnik je sada prijavljen.

Ova poruka se javlja kod podkorisnika koji nije ,,kupio nijedan paket, tj. nije mu dodeljenpaket.

Najei problem je to je korisnik ulogovan po nekom od podkorisnika koje je sam kreirao,ali nije dodelio pakete kanala koji e biti dostupni tom podkorisniku. Korisnika uputiti da uMeniju klikne na odjava. Kada se odjavi, pritiskom na taster OK menja korisnika pod kojim ese logovati na uslugu. Kada se uloguje kao glavni korisnik, u meniju Upravljanje nalogomupravljanje korisnicima, treba da markira podkorisnika kome treba da dodeli paket kanala, a

zatim mu dodeli pakete. Kada korisnik zavri sa dodelom paketa ponovo u meniju se kliknena odjava kako bi se odjavio sa glavnog korisnika i ulogovao kao podkorisnik. Kada se nakon

dodele paketa kanala uloguje kao podkorisnik moi e da gleda kanale koje je dodelio tompodkorisniku

Problem sa roditeljskom kontrolom

Kada se javi korisnik kome se prikazuje poruka da emisija koju korisnik upravo gleda

prevazilazi dozvoljeni rejting, tj. prevazilazi dozvoljen uzrastdodeljen tom korisniku,

odigledno je da je kreiran PIN za roditeljsku kontrolu.

U ovom sluaju:

korisnik moe da ukuca rejting pin ukoliko ga poseduje

glavni korisnik u meniju Upravljanje nalogom klikne na PIN za roditeljsku kontrolu i u

tom meniju iskljui rejting ili povea vrednost za rejting

roditeljska kontrola se pojavljuje na nekim kanalima koji nisu adult iz razloga to je korinsikpromenio podeavanja. U podeavanjima za roditeljsku kontrolu neophodno je da u poljurejting bude 16. ak i kad je to polje podeeno na vrednost 16, deava se da se ,,pali rejtingpin tokom gledanja nekih emisija ili filmova koji nisu adult. Uzrok tome je retka nepreciznost

u programskoj emi, a ova kontrola se vezuje upravo za EPG.

Ne radi opcija snimanja

Kada se javi korisnik sa ovakvim problemom, proveriti sa korisnikom koji kanal je pokuao dasnimi, tj. da li je taj kanal mogue snimiti. Kanali koje je mogue snimiti imaju u EPG ucrvenu taku pored naziva. Takoe treba proveriti da li je podkorisniku ekirana uslugasnimanja u meniju dodatne usluge.

Plav-taman ekran , bez informacija

Pri ovakvim smetnjama prvo na ta treba obratiti panju je da li je STB ureaj ukljuen unapajanje i ako jeste da li ima indikaciju napajanja. Ukoliko STB ureaj nema indikaciju

napajanja vri se provera ispravnosti strujne utinice. Ako se ustanovi da jeista ispravnapokuavamo ukljuiti STB ureaj preko daljinskog upravljaa ili iskljuivanjem STB-a iz


34/42

/

utinice i ponovnim ukljuivanjem u sluaju da ni time ne reimo problem smetnja seprijavljuje kroz IM aplikaciju.

Ukoliko STB ureaj ima indikaciju napajanja proveravamo sa korisnikom da li je ureaj sa TVprijemnikom povezna preko skart kabla, koaksijalnog kabla ili preko ineva.

Ako je u pitanju scart kabal vrimo proveru pinova kako na kraju koji ide u STB ureajtako i na kraju koji ide u TV ureaj. Ukoliko nema vidljivih oteenja sugeriemokorisniku da skart kabal prikljui na drugi skart ulaz na TV ureaju (ukoliko postoje 2skart ulaza) i da li postoji mogunost da se dvd ureaj prikljui na taj skart ulaz kakobi se proverila njegova ispravnost. Takoe proveravamo da li je izabran odgovarajuiAV ulaz preko daljinskog upravljaa. Na kraju moemo resetovati STB ureaj izrazloga to pri njegovom ponovnom ukljuenju TV ureaj automatski prebacuje na tajAV kanal (to nije sluaj kod LCD i Plazma televizora). Ukoliko navedenim proveramanismo uspeli da otklonimo smetnju prosleujemo prijavu kroz IM aplikaciju uz

adekvatnu napomenu. Ako ustanovimo da su na skart kablu oteeni pinovi sakorisnikom postupamo kako je objanjeno u 2. poglavlju ovogprirunika.

Ukoliko je oprema povezana preko koaksijalnog kabla proverava se ispravnost

povezivanja a nakon toga i da li je korisnik izvrio pretraivanje frekvencija na svomTV ureaju kako bi pronaao onu na kojoj se emituje IPTV signal. U sluaju da jekorisniku koaksijalni kabal dodeljen od strane kolega (usled nestaice skart kablova)ili da je promenom koaksijalnog kabla ustanovljeno da je antenski ulaz na STB

ureaju neispravan prijavljujemo smetnju kroz IM uz takvu napomenu.

Kod HD STB ureaja se za ovakvu vrstu smetnje provera da li je korisnik pravilno

povezao HDMI kabal, da li na njemu ima vidljivih oteenja i da li je odabrao

odgovarajui HDMI reim na svom TV ureaju. Bilo bi poeljno proveriti i HDMI ulazna TV ureaju, naravno ukoliko korisnik ima vie HDMI ulaza. Zamena neispravnogHDMI kabla se vri po istoj proceduri kao i skart kabal.

Napomena: Ukoliko se proverom ustanovi da je neispravan scart ili HDMI kabal (nakon

prijave/upuivanja korisnika u poslovnicu) korisniku predloiti mogunost povezivanja STB-a iTV prijemnika koaksijalnim kablom(da moe da prati uslugu do otklamnjanja smetnje). Prepredlaganja ove opcije povezivanja obavezno proveriti da li STB koji se nalazi kod korisnija

ima tu mogunost- strana 3.)

Dodatni STB ureaj

Ukoliko korisnici ele da IPTV uslugu koriste na dva TV ureaja, potpuno nezavisno,ponuena im je opcija dodatnog STB ureaja. Korisnik za dodatni STB ureaj podnosi zahtevu Korisnikom servisu ili na KC1 9818. Na osnovu tog zahteva ponovo se vri proveratehnikih mogunosti, zapravo se proverava propusni opseg, pretplatnike parice odnosnoda li ista moe da podri prenos usluga koje korisnik zahteva a da pri tom ne dolazi donaruavanja kvaliteta istih. Ako su karakteristike parice zadovoljavajue korisnik se poziva dapotpie ugovor i preuzme dodatni STB ureaj.


35/42

/

Instalacija dodatnog ureaja je ista kao i osnovnog, jedina razlika je u tome to se dodatniSTB ureaj na modem prikljuuje u drugi port odnosno LAN2.

Bitno je naglasiti da modemi drugih internet provajdera nisu setovani za dodatni STB ureaj i

da se korisnici upuuju na svog provajdera kako bi se izvrilo pomenuto setovanje.

Ukoliko poziva korisnik koji tek povezuje dodatni STB ureaj bitno je proveriti da li je modemkoji koristi fabriki setovan. Ako jeste, opremu povezati na ispravan nain i pratiti daljeinformacije na ekranu TV ureaja gde se u sluaju smetnji postupa kao i pri instalacijiosnovnog ureaja.

Ukoliko modem nije fabriki podeen i korisnik ga nije nosio u poslovnicuda se izvrisetovanje, postoje dve opcije:

Ukoliko u korisnikovom gradu imamo poslovnicu sa tehnikom podrkom (poslovnicekoje su na intraweb-u oznaene sa **) upuujemo ga na tu adresu i sugeriemo daponese modem i ugovor od dodatnog STB ureaja sa sobom;

Ukoliko u korisnikovom gradu nemamo poslovnicu sa tehnikom podrkom, smetnjuprijavljujemo kroz IM uz adekvatnu napomenu.

Na IPTV platformi za jednog korisnika sa dva STB ureaja vae sledea pravila:

Lozinka za logovanje na dodatnom STB-uje ista kao i na prvom STB-u (1234).

Ukoliko se promeni lozinka na prvom STB-u, samom tim je automatski promenjena i

na drugom STB-u. Ukoliko se prvi put unosi lozinka na dodatnom STB-a , apromenjena je lozinka na prvom ne unosi se lozinka 1234, ve lozinka koja jepromenjena na prvom STB-u.

Paketi kupljeni na jednom STB-u su odmah dostupni i na drugom STB-u,

Snimljen sadraj na jednom STB-u moe se nezavisno gledati na oba STB-a,

Iznajmljeni VoD sadraj moe se nezavisno gledati na oba STB-a,

Podkorisnici definisani na jednom STB-u se automatski kreiraju i na drugom STB-u.

HBO GO

O Usluzi:

HBO GO je internet usluga videa na zahtev (SVOD) dostupna pretplatnicima HBO-a koji imaju

irokopojasnu vezu prema Internetu. Sve to dostupno je na prenosnim raunarima, iPhoneu,iPadu ili Android telefonima i tabletima. Sadraj na HBO GO-u osveava se svakogponedeljka. Pritom se najstariji naslovi uklanjaju, a na njihovo mesto dolaze novi. VeinaHBO originalne produkcije je dostupna trajno, bez vremenskog ogranienja. Uz svakiprogramski sadraj moete pronai i datum do kojeg je navedeni dostupan na HBO GO-u.

HBO GO je dostupan u Srbiji, Hrvatskoj, Sloveniji, Bosni, Crnoj Gori, Bugarskoj, Makedoniji.

Za korienje HBO-Go-a na raunaru ili Smart TV ureaju potrebna je irokopojasna vezaprema internetu. preporuena brzina interneta je 2Mbps. Na mobilnim ureajima


36/42

/

preporuuje se WiFi konekcija ili minimalno konekcija na 3G mreu. Izuzetak kada ne trebada budete na internetu je ako ste prethodno preuzeli sadraj koji elite da gledate.

Uslovi za korienje:

Da bi ste aktivirali HBO Premium paket potrebno je da prvo aktivirate HBO i Cinemax pakete.

Cena HBO Premium paketa, ukupno sa prethodno aktiviranim HBO i Cinemax paketom je

780,00 din. Aktivaciju ovog paketa, kao i svih ostalih dodatnih paketa i dodatnih usluga,

moete sami da aktivirate putem TV menija ili pozivom na broj 0800/100 100. Nakonaktivacije HBO Premium paketa omoguena Vam je registracija na HBO GO.(link za registraciju:http://www.hbogo.rs/pages/settings/signin.aspx)

Kako bi utvrdili da li korisnik ima pravo na korienje HBG Go usluge, potrebno je izvritesledee provere:

Kada pronaemo korisnika u TIS aplikaciji i otvaramo servis IPTV i proveravamo koje dodatnepakete ima korisnik. Obavezno proveriti da li je korisniku paket HBO premium u statusu

Ostvarena (u funkciji).

Korisnik koji nema tehnikih mogunosti za HD uslugu, a eli HBO GO, moi e da ga imasamo ukoliko mu budu aktivni paketi HBO i Cinemax. Korisniku se ukida HBO Premium i biedemontiran u linijama (dakle dovoljno je inicirati zahtev), a HBO Go e biti ostvaren ufunkciji.
http://www.hbogo.rs/pages/settings/signin.aspxhttp://www.hbogo.rs/pages/settings/signin.aspxhttp://www.hbogo.rs/pages/settings/signin.aspxhttp://www.hbogo.rs/pages/settings/signin.aspx


37/42

/


38/42

/

Kada smo utvrdili da korisnik ima uslove za korienje HBO GO usluge prelazimo naregistraciju.

Registracija na uslugu

Da bi korisnik mogao da koristi HBO GO uslugu potrebno je da se registruje. Korisnik se

registruje sa SSO nalogom i lozinkom(SSO nalog nije po pravilu isti kao korisnikova e-mail

adresa). Nakon registracije korisnik se prijavljuje sa svojim e-mailom i lozinkom koju je

izabrao prilikom prijave. Kada se korisnik prvi put prijavljuje sa nekim ureajem unosiproizvoljan naziv ureaja radi lakeg prepoznavanja ureaja sa kojim se loguje. 24 25


39/42

/

Na narednoj stranici je potrebno uneti Nadimak, koji moe biti po elji korisnika. Zatim, E-mail (koji korisnik ve koristi) i Lozinku, oboje takoe po elji korinsika. Takoe, potrebno jeodabrati pol, uneti godite (unos je neophodan), Bilten opciono ukoliko korisnik eli, ineophodno je ekirati opciju da je korisnik saglasan sa uslovima korienja. Nakon tokorisnik popuni potrebna polja bira opciju Registracija.

Prijava


40/42

/

Tek nakon registracije je mogua prijava:

Kada se uloguje, korisniku se trai da unese naziv ureaja (autorizacija ureaja) preko kogatrenutno koristi HBO GO.


41/42

/

Korisnik moe imati 4 autorizovana ureaja za pristup aplikaciji (samo jedan raunar), imaksimalno do 5 promena u toku meseca.

Korisnik koji eli da doda novi ureaj ili da izbaci neki ureaj sa liste autorizovanih ureaja

treba da se prijavi sa nekim od autorizovanih ureaja i izvri promenu:


42/42

/

Documents

IPTV Podsetnik - Telekom