Irado jaarverslag 2011

Corporate brochure & jaarverslag 2011

Zorgen voor een schone en leefbare omgeving

Met trots bieden we u deze Irado-uitgave aan. In deze brochure leest u over wie we zijn en wat wij voor u en de samenleving kunnen betekenen. In ons profiel leggen we uit wat we doen en wat we belangrijk vinden, nu en in de toekomst.

De directeur van Irado licht dat nog eens toe en twee van onze belangrijke klanten vertellen hoe zij naar ons bedrijf kijken.

Aan de hand van vijf uiteenlopende projecten laten we zien dat we onze waarden en strategie ook echt vertalen naar de praktijk.

Tenslotte maken de jaarverslagen van 2011, financieel en sociaal, inzichtelijk dat we op de goede weg zitten.

Zorgen voor een schone en leefbare omgeving

VEELZIJDIG, DUURZAAM EN MAATSCHAPPELIJK BETROKKEN

HET PROFIEL VAN IRADO

ONZE MISSIE Een schone en verzorgde leefom-geving, voor de klant en onszelf. Daarvoor zetten wij ons iedere dag weer in. Samen met onze klanten en met grote betrokkenheid en flexibiliteit. Met onze 300 specialisten beschikken wij over een groot vakmanschap, dat we inzetten om gemeente te helpen en te adviseren op het gebied van afvalinzameling, reiniging en onderhoud van de openbare ruimte. Samen dragen we bij aan het verbeteren en waarborgen van de omgeving waarvoor en waarin we werken. Voor nu én straks.Onze specialisten zijn bekende gezichten in de buurt. Van de straat- reinigers tot aan de medewerkers groen- en afvalbeheer. Ze luisteren naar de wensen van inwoners en zakelijke klanten, denken mee en staan voor het resultaat. Menselijk en servicegericht, met oog voor Irado’s maatschappelijke rol en de omgeving waarin we samen met de klant wonen, werken en leven.

ONS WERK Irado is in 2000 opgericht door een fusie tussen ONS Milieu uit Schiedam en Stadsreiniging Vlaardingen. Sindsdien verzorgen wij de huishoudelijke afvalinzameling voor de gemeenten Schiedam, Vlaardingen, Rozenburg en Lansingerland. We onderhouden daarnaast in Schiedam de openbare ruimte. Ook leveren we diverse diensten aan andere gemeenten en regionale Midden- en Kleinbedrijven in Zuid-Holland.

ONZE WAARDEN We verrichten werkzaamheden op verschillende terreinen. Al onze werkzaamheden zijn erop gericht om onze klant zoveel mogelijk werk uit handen te nemen. We zijn flexibel, nemen initiatief, denken oplossingsgericht en leveren waar nodig maatwerk. Dit maakt ons een veelzijdige partner.

Wij hebben zorg voor het milieu en de sociaal maatschappelijke doelstellingen van de maatschappij en onze opdrachtgevers. Dat betekent dat we voortdurend bezig zijn ons op een duurzame manier te ontwikkelen. Wij dragen een grote verantwoordelijkheid voor ons personeel, de omgeving waarin wij werken en de continuïteit van onze bedrijfsactiviteiten. We zijn voortdurend bezig onze eigen middelen en diensten duurzamer te maken. Daarnaast beschikken we over veel kennis van afvalbeheer, zodat we als adviseur kunnen optreden om gemeentelijke duurzaamheiddoelstellingen te bereiken.

Wij voelen ons betrokken bij de samenleving en verantwoordelijk voor een schone en leefbare gemeente. We zijn duidelijk en eerlijk in onze dienstverlenende rol en daar zijn we trots op. De wensen van de klant zijn voor ons belangrijk.

ONZE KLANTEN We praten en denken mee met onze klanten. Samen met de gemeenten Schiedam, Vlaardingen en Lansingerland delen we kennis en ervaring en zoeken we naar oplossingen op het gebied van de openbare ruimte en afvalinzameling. Maar ook met onze samenwerkingspartners werken we nauw samen, zoals de Berckenrode Groep Schiedam, Stichting Milieu Dichterbij en de kringloopwinkel Het GOED. En natuurlijk doen we het voor en met de inwoners, onze meest kritische klanten. Zij verdienen tenslotte een prettige leefomgeving.

Wij zijn er trots op dat de klant heeft aangegeven ons te zien als duidelijk, schoon en milieubewust. De zakelijke markt voegt hier nog klantgericht aan toe. Bedrijven zien Irado als een sterk merk, duurzaam, maatschappelijk betrokken en veelzijdig. We werken er hard aan om die tevredenheid te behouden en waar mogelijk nog te vergroten.

MVO Irado gaat en staat voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Dat betekent dat we verstandig omgaan met schaarse bronnen op het gebied van Mens, Milieu en Maatschappij. We zijn een certificeringtraject met de onafhankelijke instantie Kiwa aan- gegaan. Inmiddels zijn we gecertificeerd voor de MVO-Prestatieladder niveau 1 en gaan we nu voor niveau 2.We doen op het gebied van MVO geen loze beloften. We richten ons op duurzaam afval en grondstofmanagement, duurzaam beheer van de openbare ruimte, duurzaam inkopen en een duurzaam personeelsbeleid.

DE TOEKOMST Onze ambitie is en blijft om een bedrijf te zijn waar zowel de deelnemende gemeenten als onze eigen medewerkers trots op zijn. We willen een meedenkend partner zijn en ons als adviseur nog verder ontwikkelen, met aantoonbare meerwaarde op het gebied van het schoon en leefbaar houden van de omgeving. We zullen onze maatschappelijke functie verder vergroten en inbedden in de maatschappij. Dat doen we door deel te nemen aan wijkinitiatieven, natuur- en milieueducatie op scholen en door een actieve rol te vervullen als een bedrijf waar mensen zich kunnen ontwikkelen. Dit alles met een groot maatschappelijk hart en tegelijkertijd een duidelijke focus op resultaat. We zijn klaar voor de toekomst.

Profiel Irado - 5

DIENSTVERLENING

GEMEENTELIJK AFVALBEHEERExploitatie en beheer van afvalbrengstations

Inzameling huishoudelijke afvalstromen

Duurzaam afvalbeheer

Inrichting inzamelstructuren

Afvalregistratie

Management/beleidsinformatie

Containermanagement

Wagenparkbeheer

Advisering

BEHEER OPENBARE RUIMTEBebording en Markeringen

Bestrating

Educatieve tuinen

Beheer kinderboerderij en speeltuinen

Havenbeheer

Reiniging van straten

Riolering

Schoonmaken van watergangen

Specialistisch reinigen

Onderhoud van straatmeubilair en speeltoestellen

Exploitatie en beheer van warenmarkten

Groenaanleg en -onderhoud

Gladheidbestrijding

Reinigen van straatkolken

Verwijderen van (zwerf)vuil

Onkruidbestrijding

Afzettingen en (verkeers)omleidingen

Onderhoud sportvelden

Management/beleidsinformatie

Dagelijks beheer bruggen en gemalen

Coördinatie, voorbereiding, toezicht

en nazorg van evenementen

Plaagdierbeheersing

Advisering

ZAKELIJKE DIENSTVERLENINGInzameling bedrijfsafval

Inzameling gevaarlijk afval

Graffiti verwijdering

Gevelreiniging

Plaagdierbeheersing

Gladheidbestrijding

Groenaanleg en -onderhoud

Machinaal vegen

Reiniging van kolken

Onkruidbestrijding

Uitvoeren sorteeranalyses

Advisering

MAAR OOK:Arbeidsintegratie

Bijdragen aan klimaatdoelstellingen

Beheer BOR op schoonheidsgraden

Gemeentelijk personeelsmanagement

Educatie en ontwikkeling

Bevorderen van sociale cohesie

Duurzaam inkopen

Diversiteitsbeleid

Klantenservice

Projectmanagement

Profiel Irado - 7

TROTS OP IRADOAndré Hertog, directeur IradoArie Wijten, wethouder SchiedamJan Robberegt, wethouder Vlaardingen

Trots op Irado - 11

Een veelzijdig, duurzaam en betrokken bedrijf om trots op te zijnKort geleden formuleerden we kernwaarden voor Irado. Van alle eigenschappen die we bij Irado bezitten, vinden we de waarden veelzijdig, duurzaam en maatschappelijk betrokken het beste bij ons passen. U zult ze in deze uitgave op veel plekken tegen- komen, al is het niet elke keer letterlijk.

Ons werk is in beweging. De manier waarop de samenleving en de overheid naar afval kijkt, verandert. Van plastic, textiel, papier en glas die vandaag nog als afval in de vuilnisbak verdwijnen, kunnen we morgen weer nieuwe producten maken. Aan ons de taak om te zorgen dat we zo eenvoudig mogelijk, betaalbaar en toch effectief deze nieuwe grondstoffen gescheiden inzamelen. Zodat we uiteindelijk alleen het laatste restje restafval hoeven te verbranden.

Hiervoor ontwikkelen we plannen waarbij we maatschappelijke, politieke en eco-nomische ontwikkelingen vertalen naar oplossingen voor onze klanten. Soms kan Irado die plannen zelf uitvoeren, vaak levert het inhoudelijke inbreng voor beleid van de gemeentelijke klanten. ‘Ontzorgen’ van klanten, noemen we dat, ook een speer-punt van ons bedrijf.

Bij dat ontzorgen past ook ons Schielanders-project, waarin we langdurig werklozen opleiden en begeleiden om gemakkelijker op de arbeidsmarkt te komen. Vijftien van de dertig deelnemers hebben na een jaar gegarandeerd werk.

Maatschappelijk verantwoord ondernemen vinden we belangrijk, in alles wat we doen en denken.Na een jaar van voorbereiden zijn we in maart 2012 gecertificeerd voor de MVO- prestatieladder, eerste niveau. Daar zijn we trots op en nu gaan we voor een treetje hoger. Waarbij we vooral in gesprek gaan met onze medewerkers, klanten, leveranciers en omwonenden om te achterhalen wat zij belangrijk vinden en de rol die zij ons hierin toedichten. Ik ben er trots op dat de wethouders Wijten en Robberegt ons klantgericht werken onderstrepen in deze uitgave.De uitkomsten uit een recent imago- en tevredenheidsonderzoek bevestigen dat inwoners en klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Ze zijn zelfs meer tevreden dan onze medewerkers denken. Dat wordt mijn opgave: als de klant trots is op ons veelzijdige, duurzame en betrokken bedrijf, dan mogen de medewerkers dat ook zeker zijn.

DIRECTEUR IRADO ANDRÉ HERTOG

Trots op Irado - 13

Service à la Irado vang je niet in een contractEen mooie Plantage, een schone binnenstad en betrokken Irado-medewerkers. Daaraan denkt de Schiedamse wethouder Arie Wijten als hem wordt gevraagd waarop hij trots is in zijn portefeuille “Beheer Openbare Ruimte”.

Glunderend bewondert wethouder Wijten de nieuwe Plantage, die eind april 2012 werd opgeleverd. ‘Vorig jaar parkeerden hier nog auto´s.’ Het oudste stadspark van Nederland - aangelegd in 1767 - miste de allure die het verdient. Die allure heeft het weer terug. Wijten: ‘Zie die mooie doorkijkjes… En de beplanting, die is bijzonder.´Wijten zoekt op deze warme dag schaduw onder een grote, oude plataan, vlakbij het monument op de “Kop van de Plantage”. Deze oosterse plataan van ruim honderd jaar oud bleef behouden en is inmiddels een “Wereldboom”: aan zo’n boom verbindt zich een groep mensen uit de omgeving van het park. Zo’n grote boom past bij de historische uitstraling die het park moet hebben.

‘Dit was mogelijk dankzij de omwonenden’, vertelt Wijten. ‘De gemeente had slechts geld voor een sobere inrichting van de Plantage, met meer standaard beplanting.’ In een convenant beloofden de bewoners het smalle park schoon te houden. Bewonersvereniging De Plantage stelde een rooster op welke omwonenden wanneer het zwerfvuil verwijderen. Wijten: ‘En je ziet: nergens vuil.’ Zo bespaarde Schiedam op het onderhoud van de Plantage, zodat geld overbleef voor een bijzonder park, dat ook ’s winters mooi is dankzij kleurrijke vaste planten.Irado zorgt voor het groot onderhoud en geeft de gemeente – soms zelfs ongevraagd – advies over de inrichting van de Plantage. ´Dat verwacht ik van experts.’

Een tweede trots van de wethouder is de schone binnenstad. ‘Schiedam staat wat minder bekend dan bijvoorbeeld Leiden en Delft, maar heeft óók een historische binnenstad. Dat trekt toeristen aan. Dan moet het wel schoon zijn. Daarom geldt voor de binnenstad een hoger kwaliteitsniveau voor onderhoud en reiniging: de vuilnisbakken worden vaker geleegd, zodat ze niet vol raken en mensen spullen ernaast gooien. ‘Zo ben je ook zuinig op cultureel erfgoed.’ “De mensen van Irado” noemt Wijten als derde trots uit zijn portefeuille. ‘Niets is hen teveel; of je donderdagmiddag belt of zondagochtend. Zonder dat er meteen een factuur volgt. Je ziet aan de kwaliteit die ze leveren dat de medewerkers uit Schiedam komen. Service is een gevoel dat je niet kunt vastleggen in een contract. Daarom luidt de afspraak niet dat Irado een aantal keer per week schoonmaakt, maar dat het schoon ís.’ Zulke service is volgens Wijten een factor die voor de gemeente in belang-rijke mate meeweegt.

Waarop wil Wijten over vijf jaar trots kunnen zijn? ‘Dat Irado dan voorloper is in duurzaamheid en innovatie. Dat kúnnen de medewerkers; dat weet ik zeker.’

WETHOUDER ARIE WIJTEN (SCHIEDAM):

Trots op Irado - 15

Irado cruciaal voor beter imago VlaardingenZeshonderdvijftig ondergrondse containers moeten Vlaardingen helpen aan een imago als schone, historische stad. Maar daarvoor is méér nodig, weet wethouder Jan Robberegt: ook bewoners moeten helpen bij een schone stad. ‘En daarvoor hebben we ook Irado nodig.’

‘Kijk eens om je heen.’ Wethouder Jan Robberegt van Afvalinzameling staat op de hoek van het Delftseveer en de Hoogstraat. De sluis uit 1663 valt op, bekleed met de schilden van de toenmalige Delflandse hoogheemraden (de ‘wethouders’ van het waterschap). Daarachter zie je het in mei 2012 heropende, opgeknapte Oranjepark en ’t Hof; ooit achtertuin van de buitenplaats van luitenant Willem van Ruytenburgh (de man in het geel op de Nachtwacht). Boven de historische huizen prijken de toren van de vroegere Lucaskerk, de wieken van de imposante meelmolen Aeolus, de nieuwe watertoren en de toren bij de oude brandweerkazerne.Fraaie plek. Jammer van de enorme betonnen containers bij de sluis. ‘Die gaan weg’, vertelt Robberegt trots. ‘Tot 2014 verwijderen we in de wijk Vlaardinger Ambacht alle bovengrondse containers en plaatsen we ruim tweehonderd ondergrondse containers. Vanaf 2014 volgen ruim vierhonderd ondergrondse containers voor de rest van Vlaardingen.’ Het wordt er niet alleen fraaier door, maar ook schoner. Mensen plaatsen minder snel hun vuilniszak naast een ondergrondse container dan naast een boven-grondse.

Op afvalscheiding is nog veel te winnen in Vlaardingen. Slechts dertig procent wordt gescheiden ingezameld. Dit is zonde en duur. Vlaardingen wil naar zestig procent afvalscheiding (de landelijke norm).De gemeente laat bakken voor papier, glas, kunststof, kleding en gft plaatsen. Net als voor de ondergrondse containers voeren de afdeling Openbare Werken van de gemeente en Irado hierover nauw overleg. Maar ‘hardware’ is niet genoeg: gedrags-verandering bij bewoners is nodig. ‘Ook daarvoor hebben we Irado nodig’, zegt Robberegt.Ook bedrijven dragen hun steentje bij. Sinds 2012 moeten zij met Irado of een andere inzamelaar een contract voor afvalverwerking hebben óf aantonen dat ze nauwelijks afval produceren. Anders betalen ze reinigingsrecht aan de gemeente. Om te voorkomen dat afval in wijkcontainers wordt gedumpt, wil Vlaardingen op den duur pasjes invoeren, waardoor alleen bewoners die in de buurt wonen de containers kunnen openen.Een schone stad is prettig en gezonder voor bewoners, trekt toeristen aan, maar wordt zo ook aantrekkelijker voor hoge- en middeninkomens, waarvan Vlaardingen er nu nog relatief weinig heeft. Robberegt: ‘Een mooie, schone stad. Daar streeft het college naar, maar wij kunnen dit niet alleen; inwoners moeten ons daarbij helpen. Als er minder afval op straat wordt achtergelaten en men is bereid om ook een keer het eigen stoepje te vegen, zal het mogelijk zijn in deze tijden van recessie toch een nette woonomgeving te houden.’

WETHOUDER JAN ROBBEREGT (VLAARDINGEN):

IRADOIN DE PRAKTIJK

Eindelijk weer aan de slagDe overeenkomst ‘Social Return’ met de gemeente Schiedam en uitzendbureau Randstad biedt jaarlijks dertig werklozen de mogelijkheid om bij Irado werkervaring op te doen.

Zichtbaar maatschappelijk verantwoordIrado startte in 2011 met het certificeringstraject volgens de MVO-prestatieladder. Dit maakt het maatschappelijk verantwoord ondernemen zichtbaar en dwingt Irado bewuste keuzes te maken.

Schoner en groener volgens het plaatjeDe kalender bepaalt niet meer wanneer ‘de mannen van Irado’ een wijk schoffelen of reinigen. De medewerkers bepalen dit zelf aan de hand van ‘beeldmonitoring’.

Sportvelden in topconditieBijna veertig gras- en kunstgrasvelden zijn in onderhoud bij Irado. Er komt veel bij kijken om die velden in topconditie te krijgen en te houden.

Antwoorden op vragen van overmorgenMet haar kennis helpt Irado haar opdrachtgevers met de uitdagingen van de toekomst. Door over grenzen heen te kijken denkt Irado mee met gemeenten die moeten bezuinigen.

Eindelijk weer aan de slagIrado wil een maatschappelijke bijdrage leveren. Daarbij willen we onze gemeenten

‘ontzorgen’. Vanuit die gedachte ontstond de overeenkomst ‘Social Return’ met de

gemeente Schiedam en uitzendbureau Randstad. In dit traject krijgen jaarlijks dertig

werklozen de kans om bij Irado werkervaring en -ritme op te doen. De deelnemers,

die allen moeilijk een gewone baan kunnen vinden, werken binnen Irado onder de

naam ‘Schielanders’. Ze zijn op verscheidene plekken binnen Irado te vinden; in het

team dat de straten schoonhoudt, op de kinderboerderij, bij de bebordingsafdeling

of op kantoor. De deelnemers werken met behoud van uitkering. Ze krijgen weer

werkritme, leren op tijd te komen en omgaan met collega’s en burgers. Daarnaast

krijgen ze begeleiding en de kans om opleidingen en sollicitatietrainingen te volgen.

Voor vijftien deelnemers is er na het project zeker een baan via Randstad. Daarvan

worden er twaalf voor een half jaar Irado collega. Met alle ervaring en opleiding

achter de rug, maken ze na het project een grotere kans om aan het werk te blijven.

Strategie in de praktijk - 19

‘Ik zie de Schielanders in een paar maanden vooruit gaan’

Een gewone baas, soms een gesprekspartner en een talentcoach. Als begeleider van de ‘Schielanders’ speelt Ruud Monpellier van Irado al deze rollen. Om deze mensen na een periode van werkloosheid aan het arbeidsproces te laten wennen. Soms in een gesprek, soms met een opdracht. ‘En als het nodig is, prik ik gewoon mee.’

Soms is Ruud Monpellier een ‘normale’ leidinggevende: hij stuurt de Schielanders aan en spreekt ze erop aan als ze iets fout doen. Toch is werken met de Schielanders anders. Veel deelnemers van het Social Return-traject hebben namelijk (meervoudige) problemen. ‘Sommigen hebben schulden, anderen zijn overspannen of hebben aan het eind van de maand haast niet te eten’, legt Ruud uit. Hij biedt ruimte aan die problemen door vaak te praten met de Schielanders. Dan komen die problemen naar boven. ‘Dat praten helpt, merk ik. Ik ben eigenlijk ook een soort psycholoog, zonder daarvoor geleerd te hebben’, lacht Ruud.Onder een baas werken is vaak wennen voor langdurig werklozen, net als het omgaan met autoriteit. ‘Ze hebben echter zeker respect voor mij’, weet Ruud. ‘Je moet het gewoon handig aanpakken. Ik zeg weleens: “Ik heb de leiding, maar dat moet je soms even vergeten.” En als het nodig is, werk ik gewoon mee.’ Ruud staat dan letterlijk dichter bij de mede-werker en heeft de gelegenheid een praatje te maken. Dat draagt weer bij aan een goede integratie van de deelnemer in het team.

Op tijd komenLangdurig werklozen moeten ook vaak wennen aan de strakke werktijden en de voorschriften op het werk. Dat gold

voor de Schielander uit Congo. Hij kwam twintig jaar geleden als asielzoeker naar Nederland, en heeft nu voor het eerst een baan hier bij de afdeling Straatmeubilair. Ruud: ‘Bij ons leren ze op tijd te komen, zoals iedere werkgever verwacht.’ De deelnemers krijgen de ruimte om zich te ontwikkelen, maar moeten op den duur wel conform de werktijden en voorschriften kunnen functioneren.Door het directe contact dat Ruud met de Schielanders heeft, krijgt hij inzicht en informatie over de talenten van ‘zijn mensen’. Die kan hij vervolgens naar boven halen door ze te plaatsen op de voor díe persoon best passende plek binnen Irado. Spencer Bouman staat model voor deze persoonlijke aanpak. De 39-jarige man raakte door privéproblemen werkloos en neemt via het Social Return-traject weer deel aan het arbeids-proces. ‘Spencer is een echte leider, dat zag ik al snel in hem. In persoonlijke gesprekken heb ik hem gestimuleerd om deze kwaliteiten meer in te zetten. Dat gebeurt nu: alle jongens willen met hem werken en nieuwelingen bij de Schielanders stuur ik eerst met hem mee.’Dat gaat heel goed. Zo goed zelfs, dat Ruud besloot de leiding over de Schielanders tijdens zijn vakantie over te laten aan Spencer. Hij werkte Spencer eerst goed in: hij liet hem zien hoe de presentielijsten werken, de roosters, het aansturen van de ploeg. ‘Al snel bleek dat ik hem niets meer hoefde uit te leggen en kon ik met een gerust hart weg.’


‘Misschien kan ik hier voor vast aan de slag’

Voor Spencer Bouman, één van de Schielanders, biedt het Social Return-traject een kans om aan het werk te blijven én aan een aantal serieuze privé-problemen te werken. Andere werkgevers zaten niet te wachten op iemand die regelmatig weg moet.

Spencer is in zijn element als hij werkt. Per week doet hij 32 uur samen met zijn team allerhande reinigingswerk voor Irado, wat die dag maar voorbijkomt of waarop hij afgestuurd wordt.‘Het is afwisselend werk en ik vind het heerlijk om elke dag buiten te zijn. En ik heb zo elke dag mijn wandelingetje’, vertelt Spencer. Inmiddels stuurt hij zelfs een team aan.Spencer werkt van acht uur ’s ochtends tot drie uur ’s middags. Na drieën heeft hij tijd over om naar de instanties te gaan met behulp waarvan hij zijn privéproblemen te lijf gaat. Hij is juridisch gezien weliswaar geen medewerker van Irado, gevoelsmatig wél. ‘Wij worden niet als tweederangs werk-nemers gezien, maar draaien volledig mee. We gaan bijvoor-beeld ook gewoon mee met bedrijfsuitjes – laatst waren we gaan wokken met z’n allen. Ook kregen we een rondleiding door het stadion van Sparta.’De Schielanders krijgen net wat meer aandacht, zo heeft Spencer ervaren. ‘Irado zorgt goed voor zijn mensen. We krijgen niet alleen de kans om opleidingen te volgen, we mogen huiswerk zelfs onder werktijd maken, in een vergaderruimte van Irado.’ Op deze manier haalde hij een VCA-diploma (Veiligheid, gezondheid en milieu Checklist Aannemers) en rondde hij de cursus Onkruidbestrijding af.De Schielanders werken met behoud van uitkering, in plaats van salaris te ontvangen. Spencer: ‘Ik vind het heel normaal dat als je geld van iemand krijgt, je daar wat voor moet doen.

Of dat nu je broer, een bedrijf of de overheid is. En ik kan me nu in de kijker spelen.’Spencer zou namelijk best blijvend bij Irado willen werken. Hij heeft nuttige ideeën. ‘Kijk, we scheiden hier zo veel mogelijk. Daar liggen oude autobanden, daar ligt plastic en daar glas. Er zit gewoon geld in bepaald afval. Uit afval kun je ook energie winnen. Dat vind ik interessant, daar zou ik wel mijn werk van willen maken.’


Zichtbaar maatschappelijk verantwoordBij Irado dragen we een grote verantwoordelijkheid voor onze medewerkers, de

omgeving waarin we werken en de continuïteit van onze activiteiten. Om onze verant-

woordelijkheid en duurzame ambities nog meer structuur en richting te geven zijn we

in 2011 gestart met het certificeringtraject volgens de MVO-prestatieladder. Dit is voor

Irado een ambitieus traject. Certificeringsinstantie KIWA neemt de gehele bedrijfsvoering

gedurende minimaal drie jaar onder de loep, stap voor stap. Inmiddels hebben we op

de MVO-ladder het eerste niveau behaald en zijn we hard aan het werken voor het

volgende. Onderweg naar dit tweede niveau staat voorop dat we in gesprek gaan

met onze doelgroepen. Wat vinden zij belangrijk, wat verwachten ze van Irado op het

gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen en hoe kunnen we gezamen-

lijk bepaalde doelstellingen realiseren?

Het certificeringstraject maakt het maatschappelijk ondernemen niet alleen zichtbaar.

Het dwingt Irado ook om structureel te zoeken naar duurzame alternatieven en

bewust te kiezen. Keuzes die niet alleen het management maakt, maar samen met

gemeenten, bedrijven, medewerkers en inwoners. Op de volgende bladzijden volgt

een greep uit de keuzes die Irado al heeft gemaakt of waarmee we experimenteren.

Elders in deze uitgave komen nog meer MVO-projecten aan de orde.


Concrete voorbeelden

Biodiesel Vijftien van de zestig wagens voor afvalinzameling van Irado rijden op biodiesel. De CO²-uitstoot van de wagens is daar-door aantoonbaar omlaag gegaan. Irado volgt echter de technische ontwikkelingen nauwgezet en overweegt nu een nieuwe brandstofvorm, die aanzienlijk minder stikstof (NOx) uitstoot. Zeker in stedelijk gebied is dat veel gunstiger. Het gaat om GTL, Gas To Liquid – vloeibaar gemaakt gas met weinig milieuvervuilende componenten.Voordeel van GTL is dat het in elke wagen van Irado kan (het totale wagenpark telt 280 voertuigen). GTL is echter duurder dan diesel, dus bij invoering is instemming van klanten noodzakelijk. Het valt echter te verwachten dat de prijs van GTL zal dalen als de vraag ernaar toeneemt.

Containerputten van gerecycleerd beton Irado heeft sinds 2011 ruim 120 putten voor de nieuwe onder-grondse containers geplaatst, die uit gerecycleerd beton bestaan. Het beton bestaat gedeeltelijk uit bouwpuin. Door gebruik van puin hoeft geen ‘nieuw’ zand en grind te worden gewonnen. De putten van hergebruikt beton zijn even sterk als de traditionele, maar lichter van gewicht (5.200 in plaats van 7.000 kilo). Dat scheelt brandstof bij het vervoer naar de plek waar ze worden ingegraven. Ten slotte scheelt ook nog dat de putten in de regio worden gemaakt. Ook dat bespaart flink wat transportkosten en uitstoot van broeikasgassen.

Greenmade containersIrado biedt zakelijke klanten naast gewone containers van 300 liter óók containers van 400 liter aan die van resten van suikerriet zijn gemaakt in plaats van aardolie. Inmiddels zijn vijftig suikerrietcontainers afgenomen. Irado bekijkt of het hele assortiment uit greenmade containers kan bestaan.

Plantaardige mestIn het beheer van de 25 Schiedamse grassportvelden strooit Irado sinds januari 2012 alleen nog plantaardige mest. Die bevatten ook de werkzame stoffen stikstof, kalium en fosfaat, maar heeft verder geen toevoegingen. Dierlijke mest bevatten een beetje chloor, dat schadelijk is voor de natuur. Kunstmest gebruikt Irado al tien jaar niet meer.

Educatieve samenwerkingsprojectenSamen met vrijwilligers geeft Irado medewerking aan het project: groente kweken voor de voedselbank. Op een recent vrijgekomen stuk grond dat onder beheer is van Irado, gaan Schiedammers groenten kweken die geheel bestemd zijn voor de mensen die gebruik maken van de voedselbank.Ook werkt Irado mee aan het initiatief van Creatief Beheer uit Rotterdam om een stuk bouwterrein voor de nieuwbouwwijk om te toveren tot een groene en kindvriendelijke ‘poldertuin’.


Schoner en groener volgens het plaatjeNiet langer de kalender geeft aan wanneer ‘de mannen van Irado’ een wijk in

Schiedam reinigen, maaien of schoffelen. Tegenwoordig bepaalt de vraag of de inzet

van Irado nodig is. Ligt ergens te veel zwerfvuil? Verdient het plantsoen een schoffel-

beurt omdat de regen het onkruid uit de grond doet schieten? Onze medewerkers

stellen zelf vast wanneer actie is vereist. Het systeem dat we daarvoor hanteren heet

‘beeldmonitoring’. In een verzameling afbeeldingen ligt vast hoe schoon verschillende

gebieden in Schiedam moeten zijn. Uit ervaringen en gezamenlijke controles met de

gemeente blijkt dat we de gewenste situatie steeds nauwkeuriger bereiken. Het

systeem blijkt effectief en efficiënt en het legt veel verantwoordelijkheid bij onze mede-

werkers. Die nog wel eens aan burgers moeten uitleggen hoe het systeem werkt.

Bewoners zien namelijk soms wel Irado-busjes rijden, maar geen mannen aan het

werk.


De stad schoon met flexibele medewerkers

Leuk als het schoffelen pas over twee weken gepland staat, maar als het onkruid over de stoep woekert, moet Irado meteen in actie komen. Beeldmonitoring vraagt meer flexibiliteit van Irado-medewerkers. Continu de ogen openhouden en voor alles klaarstaan.

De werkdag van de Irado-medewerker begint om half acht ’s ochtends. Elk team krijgt te horen waar het wat moet doen - een assistent-teamleider heeft het werk de dag ervoor bepaald. Afhankelijk van wat moet gebeuren, gaan er bos- maaiers, maaimachines, papierprikkers, wave (een apparaat om onkruid te verwijderen met heet water) en een doggie truck (in de volksmond: een poepzuiger) mee.’Vroeger was het heel simpel: wij gingen als een klok door de wijk; om twaalf uur dit perceel om dertien uur het volgende’, vertelt Carlo van Putten. ‘Nu zijn we meer een spin in het web: we gaan eerst naar de plekken waar de vervuiling het hoogst is, dus waar meer onkruid is dan toegestaan, het gras hoger groeit of de hagen scheuten vertonen. ‘Het team waarin Carlo werkt, heeft zes wijken in Schiedam Noord onder z’n hoede. De inhoud van het werk bleef hetzelfde, maar de manier waarop vereist meer flexibiliteit van hem en z’n team. Ze schouwen vaak in het te onderhouden gebied. En in plaats van een hele ochtend te maaien of ‘prikken’, doen ze nu in één keer al hun werk dat nodig is om te zorgen dat hun gebied aan de eisen voldoet. Daarnaast houden ze hun ogen open voor zaken die andere collega’s aangaan, bijvoorbeeld dode vis in het water, kapotte speel-toestellen of een verzakking van een stoep.Als de gemeente signaleert dat het beeld ergens van de afspraken afwijkt, ondernemen Carlo en zijn mannen binnen 72 uur actie.

Zelf verantwoordelijkBeeldgericht werken geeft de medewerkers van Irado meer verantwoordelijkheid. ‘Daar krijgen we steeds meer ervaring in’, zegt Ivar Dumas, assistent-teammanager bij de afdeling Groen en Reiniging van Irado. ‘Als het een paar dagen regent, groeit het onkruid sneller. Daar moeten wij dan op inspelen. De hoeveelheid zwerfafval is vaak lastig te voorspellen. Ja, als er een evenement plaatsvindt, dan natuurlijk wel; daarmee houden we vooraf rekening. Maar een calamiteit kun je van te voren niet plannen.’

Uit beeld lopenIvar: ‘Sommige medewerkers hadden er weerstand tegen. Zij werkten al jaren op dezelfde wijze. Nu moeten ze elke dag zelf inschatten hoe te werken en wanneer ze naar het volgende perceel moeten gaan. Dat lukt steeds beter, maar ook al werken we al drie jaar zo, ik wijs ze vaak nog wel even op bepaalde dingen: let daar en daar op, zorg dat dit perceel niet uit beeld gaat lopen.’De inwoners van Schiedam moesten net zo goed wennen. Zij vragen zich bijvoorbeeld nog steeds af waarom ze Irado vaker zien rondrijden dan dat ze daadwerkelijk in de wijk aan de slag zijn. Ivar: ‘Wij leggen dan uit dat we dan de beeldkwaliteit aan het bepalen zijn. En dat is natuurlijk weer moeilijk te begrijpen voor de inwoners. ’


Irado werkt sinds 2009 operationeel met beeld-bestekken. Het gaat er om dat de ruimte schoon is volgens een gedocumenteerde norm.

De gemeente bepaalt per gebied hoe schoon het moet zijn. In Schiedam gelden vier verschillende niveaus, van ‘excellent’ tot ‘sober’. De Plantage moet excellent schoon zijn, op niveau A+. De betekent: helemaal geen onkruid, wortelopschot of zwerfvuil. Een niveau lager, A (“extra”) geldt in het Centrum en staat maximaal drie stuks vuil (peuk, blikje, propje) toe per 100 vierkante meter. Voor woonwijken geldt niveau B (“basis”) en voor bedrijventerreinen C (“sober”).

Meetlat‘Beeldmeetlatten’ geven aan onder welk niveau een situatie valt. Ze staan in een dik boekwerk met foto’s van verschillende situaties onder de vijf kwaliteitsniveaus. Medewerkers van Irado schouwen dagelijks hun gebied aan de hand van de fotoboeken. Eens per maand is een officiële schouw van een gemeenteambtenaar en een teammanager van Irado. De gemeente controleert alleen het eindniveau en bemoeit zich niet met bedrijfsprocessen.

Controle!Elke maand komen honderd plekken Schiedams grondgebied onder de ogen van een gemeenteambtenaar en de team-leider Groen en Reiniging van Irado. Dat gebeurt tijdens het “schouwen”. Irado voert zelf elke dag schouwen uit om te beoordelen wat de medewerkers van Groen en Reiniging die dag moeten aan-pakken. Eens in de maand volgt echter een officiële schouw, met een gemeenteambtenaar erbij. Dan bekijken ze of Irado

aan de opdracht van de gemeente voldoet, de geëiste niveaus haalt.Voor zo’n officiële schouw selecteert een computersysteem honderd willekeurige perceelpunten. Elk punt beslaat een perceel van honderd bij honderd meter. Vanaf hier vergelijken ze de situatie op deze plekken met de afgesproken kwaliteits-niveaus. Dit werk beslaat twee of drie dagen.Tijdens de beoordeling weegt de opdrachtgever negentien aspecten. Het gaat dan bijvoorbeeld om de hoeveelheid zwerfvuil op verharding, in beplanting en op gras. Ook komen aan bod hoe vol de prullenbakken zijn, hoeveel opschot aan bomen groeit en de hoeveelheid onkruid. De schouwers toetsen het gebied aan de normen uit de beeldcatalogus, waarin de vereisten bij elk niveau staan afgebeeld en toegelicht.De gegevens worden na de schouw in de computer vergeleken met de afspraken, en als dat is gebeurd zijn de resultaten bekend. Naast de maandelijkse schouw is er ook nog een jaarlijkse ijkschouw. Dan worden 400 van de in totaal 800 perceelpunten in de gemeente beoordeeld. Kans van één op twee dus dat daar een Schiedamse straat bij zit.Medio 2012 voldeed 95 procent van de locaties aan de gestelde eisen. Alleen het reinigingsniveau in Centrum blijkt lastig te handhaven.

Beeldbestek: hoe het werkt


Sportvelden in topconditieBijna veertig gras- en kunstgrasvelden voor voetbal, honkbal, softbal en cricketvelden

zijn in onderhoud bij Irado. Dat werk bestaat natuurlijk uit maaien. Maar er komt veel

meer kijken om een sportveld in topconditie te krijgen en te houden. Vegen bijvoor-

beeld, prikken, rollen, verticuteren, bezanden, zaaien, beregenen en wat al niet meer.

Ook de vier grasvelden en het kunstgrasveld van Hermes/DVS zijn in onderhoud bij

Irado. De eerbiedwaardige voetbal-, cricket-, tennis en squashvereniging met 800

leden speelt cricket op het hoogste niveau in Nederland. Dat vereist topvelden. Omdat

de velden over enkele jaren verplaatsen, worden geen al te grote investeringen meer

gepleegd. Bestuurslid Wim van der Gaag van Hermes/DVS is tevreden over de

kundige en flexibele inzet van Irado-mensen, die “een stapje extra doen” zonder dat

de club er omkijken naar heeft.


De club heeft er geen omkijken naar Wim van der Gaag is bestuurslid bij Hermes/DVS, aanspreekpunt voor de accommodatie van de club. Hij spreekt met Henk Benard, teammanager bij Irado, verantwoordelijk voor het onderhoud van sportparken Harga, Thurlede en Bijdorp.

Wim: ‘Irado verzorgt het onderhoud van onze sportvelden. Zijn er kale plekken waardoor meer blessures kunnen optreden, dan bel ik Henk. Dat leidt binnen de kortste keren tot actie. Dagelijks komen de mensen van Irado om zeven uur ’s ochtends bijeen in een gebouwtje op het sportpark. Als ik vragen heb, ga ik daarheen. Ik zie ze bijna elke dag en maak vaak een babbeltje met de maaiers. Het contact verloopt heel gemoedelijk.’

Henk: ‘Ons dagelijks onderhoud bestaat uit het maaien, rollen en beluchten van de velden. Als de competitie is afgelopen, voor de zomer, komen de velden tot rust en brengen we de velden in topconditie. De doelgebieden en kaalgespeelde plekken worden opnieuw ingezaaid. Binnen tien à twaalf weken zijn ze dichtgegroeid en kunnen de teams in augustus weer aan de bak.’

Wim: ‘Dat vinden we belangrijk. Op zaterdag moeten de velden goed bespeelbaar zijn. We laten ze op drie centimeter maaien voor de voetbalvelden, maar voor de cricketvelden op twee centimeter. Voor elke thuiswedstrijd van het eerste team maait Irado het veld, liefst zo kort mogelijk van tevoren. De dienst-verlening verloopt geruisloos. Henk heeft een ploeg mensen rondlopen, die eigenlijk geen toezicht van ons nodig heeft. Henk houdt zijn team gemotiveerd en komt regelmatig langs voor een werkbespreking.’

Henk: ‘De maaiers signaleren zelf als er iets aan de hand is; natte velden, een verstopte drainage, dat lossen ze zelf op, zonder dat de club er omkijken naar heeft. We proberen nét even dat extra’s te bieden. Rond en op de velden hebben we veel last van konijnen. In principe moet de club dat zelf oplossen - het valt niet onder het contract. We stellen wel de juiste opvulgrond ter beschikking om de gaten te dichten. Ik heb ook een keer een voorstel gedaan om omrastering om de velden heen te zetten om de konijnen buiten te houden. Uiteindelijk kwam die afrastering er niet, omdat de velden

toch gaan verhuizen. Ze moeten het uiteindelijk zelf uitvoeren, maar we assisteren ze waar nodig. Daar rekenen we niets voor.’

Wim: ‘Hierin zie je de meerwaarde van Irado terug: ze doen een stapje extra. Vroeger was Irado onderdeel van de gemeente, nu zijn ze verzelfstandigd. Ik heb niet het idee dat de dienstverlening anders is.’ Henk: ‘Dat is fijn om te horen. De relatie met de gemeente Schiedam is wel veranderd. De dienst Sport & Recreatie van de gemeente heeft nu zelf de regie over projecten, met name bij nieuw aan te leggen kunstgrasvelden. Vóór de verzelfstandiging deden we dat samen. De gemeente doet de aanbestedingen en onderhoudt de contacten met de aannemers. Bij renovaties, zoals de aanleg van kunstgrasvelden, wordt onze kennis nog gebruikt, vanwege onze jarenlange ervaring. We onderzoeken dan eerst de conditie van het veld: hardheid, bemesting. Vervolgens maak ik een renovatieplan. Meestal vragen ze ons dan om de directievoerder te leveren, die de renovatie aan- stuurt en coördineert.’

Wim: ‘Onze sportvereniging krijgt de komende jaren te maken met ingrijpende veranderingen: een aantal sportclubs verhuist naar een andere locatie. Als de snelweg A4 tussen Schiedam en Vlaardingen klaar is, wordt op de omtunneling van de A4 een nieuw sportcomplex gebouwd. Hermes/DVS blijft wel op het sportpark Harga, maar de velden schuiven driehonderd meter westwaarts op.’

Henk: ‘De clubs zitten echter nog vijf jaar op dit sportpark voor-dat ze verhuizen. Zolang moeten we de velden bespeelbaar houden, maar grote renovaties doen we niet meer. We houden de ontwikkelingen in de gaten.

Wim: ‘Als het aan ons ligt blijven we samenwerken met Irado. Gemeenten zijn wel eens geneigd om de goedkoopste marktpartij te kiezen. Dat is niet altijd de beste oplossing. In de winterperiode, als het vriest en de bodem hard is, schuift Irado met uren en personeel en gaat andere onderhoudswerkzaam- heden plegen. Op basis van eigen ervaring weet ik dat andere bedrijven dat niet zo snel doen. Die worden nooit zo flexibel als Irado.’


Antwoorden op vragen van overmorgenIrado volgt maatschappelijke, politieke en economische ontwikkelingen op de voet

en probeert nu al proactief een antwoord te bedenken op vragen van overmorgen.

We kijken daarbij over grenzen: mede op basis van wereldwijde ontwikkelingen

bedenken we oplossingen voor onze opdrachtgevers in de regio. Ook over antwoorden

op vraagstukken uit de alledaagse praktijk van onze klanten denken we mee. De

oplossingen die we bedenken kunnen we soms direct implementeren. Soms is eerst

beleidvorming bij onze klanten noodzakelijk. Door bouwstenen voor beleid aan te

dragen, ontzorgt Irado voor een deel de beleidsambtenaren bij de gemeenten.

Met haar kennis helpt Irado haar opdrachtgevers met de uitdagingen van de toekomst.

De gemeenten die moeten bezuinigen willen graag voor een zo beperkt mogelijk

budget een zo hoog mogelijk serviceniveau ontvangen. Daarnaast is scheiden van

afval een ander belangrijk onderwerp. Hoe beter afvalstromen gescheiden worden,

hoe beter de verwerking kan plaatsvinden. In afval bevinden zich grondstoffen die

hergebruikt kunnen worden. Door afval te sorteren zijn wij beter in staat om deze

grondstoffen terug in het productieproces te brengen. Hierdoor zijn minder nieuwe

grondstoffen nodig, wat weer een gunstig effect heeft op het milieu en een kosten-

voordeel met zich meebrengt. De manier waarop resultaten worden behaald, zijn

dus ook nog maatschappelijk verantwoord.


Kenniscentrum voor gemeentenInformatie leveren om goede beleidsvorming bij gemeenten mogelijk te maken. Dat is een activiteit waarmee Irado een rol als ‘kenniscentrum’ voor gemeenten invult. Jeffrey van Steenes en Elke Phielix vullen als adviseurs Beleid & Advies deze rol in. Via het samenwerkingsverband Midwaste werken zij samen met andere afvalinzamelingbedrijven aan een adviesmodel voor de inzameling van verschil-lende deel-afvalstromen en de effecten van wijzigingen in het inzamelsysteem.

‘Zo’n model bestaat nog niet’, zegt Jeffrey van Steenes. ‘Als het er is, kunnen gemeenten makkelijker beleidskeuzes maken. Vandaar dat we in Midwaste-verband het initiatief namen om daaraan iets te doen. We zetten de verschillende inzamelsystemen van deelstromen naast elkaar. Daaraan koppelen we de gegevens over de effecten in termen van extra afvalscheiding, service naar bewoners en kosten. Zo kunnen we de effecten van nieuwe inzamelstructuren inzichtelijk maken en onze gemeenten op een transparantere manier adviseren. Daarmee ontzorgen we de gemeenten.’

Bezuiniging en grondstoffen‘De belangrijkste twee ontwikkelingen voor onze klanten zijn de bezuinigingen en de grondstoffenproblematiek’, vertelt Elke Phielix . ‘In onze antwoorden op de wensen van gemeenten proberen wij daar bovenop nog maatschappelijke meerwaarde te bieden.’ Jeffrey vult haar aan: ‘We proberen in al onze oplossingen meerdere doelen tegelijk te dienen.’

De invoering van toegangspassen voor de ondergrondse containers in Schiedam Centrum en Zuid is een voorbeeld van een oplossing waarbij het mes aan twee kanten snijdt. De invoering van de containers maakte een eind aan de inzame-ling van vuilniszakken. Het toegangscontrolesysteem zorgt er bovendien voor dat Irado een seintje krijgt wanneer de containers bijna vol zijn. Zo kunnen pashouders altijd hun afval kwijt, omdat ze nooit op een volle container stuiten en rijdt de Irado-wagen alleen langs als de containers bijna vol zijn. Dat scheelt ritten en dus geld en bovendien CO²-uitstoot.’ Het tweede onderwerp is wereldwijd: het besef dringt steeds duidelijker door dat veel grondstoffen eindig zijn. Vanuit de overheid worden de doelstellingen voor afvalscheiding bij

huishoudens steeds aangescherpt. En waar vuilverbranding geld kost, kan gescheiden ingezameld glas, papier, plastic en textiel geld opleveren. Ze vormen de grondstof voor nieuwe producten.’ Jeffrey: ‘Wij bedenken met initiatieven op maat hoe we “onze” gemeenten het beste kunnen helpen hun doelen te halen.’‘Medewerking van bewoners is bepalend voor het bereiken van de hergebruikdoelstellingen’, zegt Elke. ‘We zien dat er allerlei initiatieven in het land zijn waarin iedereen op z’n eigen manier probeert de afvalscheiding te bevorderen. Wij doen dat in ons gebied ook. Voor ons is daarbij steeds het belangrijkste aandachtspunt dat bewoners zo makkelijk mogelijk hun afval kunnen scheiden en dat het per saldo geen, of zo min mogelijk geld kost. Zo zijn we de textielinzameling aan het optimaliseren, zetten we minicontainers voor papier bij steeds meer huishoudens uit en maken we plannen voor verder-gaande inzameling van papier, kunststof en textiel in de hoogbouw. Voor textielinzameling hebben we bijvoorbeeld de mogelijkheid bedacht om de inwoners een week voor de inzameldag een mailbericht te sturen, zodat ze eraan worden herinnerd.’ De deelname van Irado in kringloopbedrijf Het GOED Rijnmond is ook een uitvloeisel van de hergebruik-filosofie. Bruikbare meubels en bijvoorbeeld kleding komen daar terecht, waar inwoners met een kleine beurs geholpen zijn.

Assembleren bij de BGS Bij alle systemen en initiatieven die Jeffrey en Elke bedenken en uitvoeren, houden zij mogelijke maatschappelijke meer-waarde scherp in beeld. ‘Een voorbeeld daarvan is de assemblage van honderdvijftig ondergrondse containers voor de Afval Apart Punten in Schiedam’, vertelt Jeffrey. ‘De oude containers waren na veertien jaar versleten. In plaats van kant en klare opvolgers door de leveranciers te laten plaatsen, hebben we de medewerkers van de Berckenrode Groep Schiedam (BGS) ingeschakeld. Zij hebben de ondergrondse containers voor ons geassembleerd. Daar hadden ze een paar maanden lang werk aan.’


IRADO IN CIJFERS

Financieel jaarverslag 2011Sociaal jaarverslag 2011

Financieel jaarverslag

Geconsolideerde balans per 31 december 2011(voor verwerking voorstel resultaatbestemming)

Activa (in duizenden euro’s)

2011 2010 Vaste activa Immateriële vaste activa 770 976Materiële vaste activa 26.477 27.443Financiële vaste activa 893 976

28.140 29.395

Vlottende activa Voorraden 304 286Vorderingen 2.705 3.944Liquide middelen 5.012 871 8.021 5.101 Totaal activa 36.161 34.496

Passiva

Groepsvermogen Aandeel van rechtspersoon in groepsvermogen 13.903 11.956Aandeel van derden in groepsvermogen 0 0

13.903 11.956 Voorzieningen 1.458 525 Langlopende schulden 10.690 12.134 Kortlopende schulden 10.110 9.881 Totaal passiva 36.161 34.496

Financieel jaarverslag

Geconsolideerde winst- en verliesrekening over 2011

(in duizenden euro’s)

2011 2010 Netto-omzet 44.185 43.662 Som der bedrijfsopbrengsten 44.185 43.662

Lonen en salarissen 11.075 11.177Sociale lasten 3.956 4.018Afschrijvingen immateriële en materiële vaste activa 3.018 3.945Overige waardeveranderingen van immateriële en materiële vaste activa 0 49Overige bedrijfskosten 22.771 22.048 Som der bedrijfslasten 40.820 41.237

Bedrijfsresultaat 3.365 2.425 Aandeel in resultaat van niet-geconsolideerde 181 76 ondernemingen waarin wordt deelgenomen Financiële baten en lasten -900 -967 Resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening voor belastingen 2.646 1.534 Belastingen resultaat uit gewone bedrijfsuitoefening 1 -15 Geconsolideerd resultaat na belastingen 2.647 1.519

Waarvan aandeel van derden 0 0 Resultaat toekomend aan de rechtspersoon 2.647 1.519

Totaal van de rechtstreekse mutaties in het eigen vermogen 0 0 van de rechtspersoon als onderdeel van het groepsvermogen

Totaalresultaat van de rechtspersoon 2.647 1.519

6362

SOCIAAL JAARVERSLAG 2011

Irado heeft 300 werknemers die zich inzetten voor hun bedrijf en hun klanten. In 2011 is de organisatie verder gestroomlijnd om dit nog beter te kunnen doen dan voorheen. Een belangrijk onderdeel van de certificering voor Maat- schappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) was het (her)formuleren van het HR-beleid. Daarbij stellen we doelen voor de komende jaren om tot een optimalisatie van het HR-beleid. In dit sociaal jaarverslag gaan we in op de verschillende aspecten van ons personeelsbeleid en geven we informatie over de samenstelling van het personeel.

Personeelsleden

AantallenOp peildatum 31 december 2011 waren er 280 medewerkers in dienst van Irado. Dat zijn 16 medewerkers minder dan op 31 december 2010.

Het overgrote deel van onze medewerkers heeft een contract voor onbepaalde tijd (270 medewerkers; 96,4%) en een kleine minderheid (10 medewerkers; 3,6%) heeft een contract voor bepaalde tijd. Daarmee is het aantal medewerkers met een tijdelijk dienstverband gehalveerd ten opzichte van 2010 (6,5% van de medewerkers had toen een tijdelijk dienstverband).

Het aantal fulltimers bedraagt 245 (87,5%) tegenover 35 parttimers (12,5%). Het percentage parttimers is met bijna 2% gedaald in vergelijking met 2010 (was: 14,3%).

In de loop van het jaar zijn er 27 medewerkers uitgestroomd. De redenen van uitstroom waren divers: einde contract, beëindiging met wederzijds goedvinden, vervroegd uittreden / pensioen en ontslag op staande voet. Er stroomden nieuwe 11 medewerkers in.

Leeftijdsopbouw

De gemiddelde leeftijd bij Irado is hoog en in een stijgende lijn: 66,1% van onze medewerkers is 45 jaar of ouder. Dat percentage is gestegen ten opzichte van 2010 (63,3%) en 2009 (59,5%).

Omdat onze werknemers over het algemeen lang in dienst blijven, stromen er maar weinig nieuwe, ‘jonge’ medewerkers in. Zeven van de elf nieuw ingestroomde medewerkers is jonger dan 45. Daar staat echter tegenover dat negen van de uitgestroomde medewerkers jonger zijn dan 45 jaar. De relatief hoge gemiddelde leeftijd wordt de komende jaren uiteraard beïnvloed door de wijzigingen in de wetgeving met betrekking tot de pensioengerechtigde leeftijd. Het langer bij de organisatie blijven van de oudere medewerkers biedt minder ruimte voor jonge instroom.

De verdeling van medewerkers over de leeftijdsgroepen was in 2011 als volgt:

Verdeling man vrouwEr waren op 31 december 2011 44 vrouwen en 236 mannen in dienst. Dus 15,7% van de medewerkers is vrouw. Dat is een procentuele stijging ten opzichte van 2010 (15,2% ). Oorzaak hiervan ligt niet in een toename van het aantal vrouwelijke medewerkers (want dat bedroeg in 2011: 45), maar doordat de uitstroom vooral mannelijke medewerkers betrof. Het merendeel van de vrouwen werkt in staf- of ondersteunende functies. Eind 2011 werkten er 9 vrouwen in de uitvoering. Dit is hetzelfde aantal als eind 2010.

Opleidingen

OpleidingsplanIn 2011 zijn er verschillende groepsgewijze en individuele opleidingstrajecten geweest en in gang gezet. Voorbeelden hiervan zijn Bedrijfshulpverlening- ( BHV) en VCA-opleidingen. Tevens is er een goede start gemaakt met het uitbreiden van het opleidingsplan, met ingang van 2012, met meer trainingen op het gebied van de persoonlijke ontwikkeling. Vanuit de MVO-gedachte geven we medewerkers de kans zich verder en blijvend te ontwikkelen om hen breed inzetbaar, vitaal en loyaal te houden.

OpleidingskostenOpleidingen zijn steeds meer een belangrijk onderdeel van ons personeelsbeleid. Toch is in 2011 minder geld besteed aan opleidingen dan in voorgaande jaren. De opleiding van rijvaardigheidspunten in combinatie met een MBO-opleiding is verschoven naar 2012. Daarnaast is de kostendaling mede veroorzaakt door een scherper inkoopbeleid. In 2011 is € 107.160,00 besteed aan opleidingen, cursussen en trainingen. Dat was in 2010 € 193.038,00. Van het in 2011 besteedde bedrag is circa 25% teruggevloeid naar Irado in de vorm van een subsidie van het O&O-fonds.

LeerbedrijfIrado is een erkend leerbedrijf. Wij zijn bevoegd om een praktijkopleiding te bieden aan leerlingen die bij een opleidingsinstituut hun theoretische kennis opdoen. Wij hebben erkenning verkregen voor opleidingen op het gebied van bestrating, groen, administratie en elektrotechniek. In 2011 is hier de erkenning voor afvalbeheer bij gekomen. In 2011 waren er 18 BOL stagiaires (beroepsopleidende leerweg) en 17 BBL leerlingen (beroeps-begeleidende leerweg) actief bij Irado. Het merendeel van de BBL-leerlingen heeft een leerwerkovereenkomst met ons bedrijf. Daarnaast verwelkomen we ieder jaar stagiaires, studenten en scholieren die een (snuffel/afstudeer)stage volgen.

Ziekteverzuim

AanpakHet terugdringen van ziekteverzuim vinden we belangrijk. De nadruk in de verzuimaanpak ligt vooral op het zo snel mogelijk in de werksituatie terug laten keren van de medewerker. Daarbij worden verschillende vormen van begeleiding geboden. Bijvoorbeeld het aanbieden van aangepast werk, aangepaste middelen of begeleiding van een psycholoog.

Aangepaste werkzaamhedenEen onderdeel van het ziekteverzuimbeleid is om medewerkers bij ziekte aangepaste werkzaamheden uit te laten voeren. Hiervoor zijn op verschillende afdelingen werkplekken ingericht, zodat een medewerker aangepast

werk kan verrichten om weer te wennen aan het arbeidsproces. Het gaat vaak om eenvoudige werkzaamheden met een lichte belasting, zoals ondersteuning op de postkamer, in het magazijn, op het afvalbrengstation en schilderwerkzaamheden. De aanpak leidt tot goede resultaten; het ziekteverzuim is de afgelopen jaren gedaald.

VerzuimcijfersIn 2011 is het kortdurend verzuim (verzuim exclusief verzuim langer dan 365 dagen) hetzelfde als in 2010, namelijk 4,6%. Het totale verzuim, dus inclusief verzuim langer dan 365 dagen, is licht gestegen van 5,8% naar 6,2%.

Als een medewerker langdurig ziek is en daardoor niet volledig herplaats-baar is in het eigen werk, spant Irado zich maximaal in om de medewerker te herplaatsen in een andere functie. Mogelijk in samenhang met het aanvragen van een arbeidsongeschiktheidsuitkering. Als de medewerker niet intern kan worden herplaatst, dan wordt de medewerker begeleid bij het zoeken van een baan buiten Irado. Bij Irado zijn vorig jaar verschillende medewerkers herplaatst, nadat zij niet langer geschikt bleken te zijn voor hun oude functie. Eén medewerker na 2 jaar ziekte ontslagen, omdat herplaatsing intern en extern niet haalbaar was.

Veiligheid

IncidentenmeldingenIrado doet er alles aan om ongevallen en incidenten te voorkomen door goede procedures en trainingen. Ongevallen en incidenten worden gemeld met een incidentenmeldingsformulier. Ook bijna-ongevallen worden gemeld. Alle situaties worden besproken in de VGWM-commissie (commissie voor veiligheid, gezondheid en welzijn om maatregelen uit te werken om de veiligheid op de werkplek verder te verbeteren. In totaal zijn er in 2011 19 meldingen gedaan (in 2010: 40). Dit betrof 5 keer een ongeval met verzuim.

In totaal zijn er 276 verzuimdagen geweest (was in 2010: 105). Het kortst durend verzuim was 1 dag, het langst durend 96 dagen. Opvallend was dat er 3 gevallen waren met langdurig verzuim door botbreuken, door een ongelukkige val, een verkeerde sprong van een laadbak en een beknelling. In het laatste geval was een verkeerde constructie van een inzamelauto de oorzaak. De auto is aangepast na dit incident.

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Aantal personeelsleden (peildatum 31-12)

218272

308 296 280310

2010 2011

Arbeidsovereenkomst

onbepaald 288

bepaald 20

bepaald 10

onbepaald 270

2010 2011

Dienstverband

parttimers 44

fulltimers 245

partimers35

fulltimers 264

eigen verzoek

gedwongen ontslag

medische redenen

over naar gemeente

einde tijdel. contract

FUR/FPU pensioen

Uitstroom 2011

7

1 1 1 3

11

3

2008 2009 2010 2011

Percentage medewerkers van 45 jaar en ouder

56,8 % 59,5 % 63,3 % 66,1 %

15-25 25-35 35-45 45-55 55-60 60 en ouder

Leeftijden (peildatum 31-12)

4 31

94

5635

60

2009 2010 2011

Percentage mannen en vrouwen (peildatum 31-12-2011)

man85,06 %

man84,80 %

man84,29 %vrouw

14,9 %vrouw15,2 %

vrouw15,7%

2008 2009 2010 2011

Opleidingskosten per jaar

169.396228.470

193.038

107.160

2008 2009 2010 2011

Ziekteverzuim

6,0% 6,4% 5,8% 6,2%5,1% 4,7% 4,6% 4,6%

incl. > 365 dagen excl. > 365 dagen

incident zonder verzuim incident met verzuim melding gevaarlijke situatie

Incidenten en meldingen 2005 tot en met 2011

6 5 184

26 20

11 121

17

85

28

9 312

52

Sociaal jaarverslag Sociaal jaarverslag

6564

Bevordering veiligheidIn 2011 zijn diverse trainingen gehouden op het gebied van veiligheid, gezondheid en welzijn, zoals VCA, veilig rijden en veilig werken. Irado heeft een degelijke Bedrijfshulpverlening. De medewerkers die hieraan deelnemen volgen regelmatig trainingen. Ook worden bedrijfsbrede oefeningen georganiseerd. In 2012 wordt aan alle medewerkers, inclusief kantoorpersoneel, een cursus Levensreddend Handelen aangeboden.

Kwaliteit

Irado is volledig ISO-, VCA- en Groenkeur Groenonderhoud gecertificeerd. Alle belangrijke processen zijn vastgelegd in procedures. In het kader van de VCA-certificering is het houden van werkplekinspecties en toolbox-meetings een belangrijke verplichting. In 2011 zijn zowel bij Inzameling als bij UBOR de nodige inspecties en toolbox-meetings gehouden. Daaruit zijn actiepunten voortgekomen om op bepaalde gebieden de veiligheid te verhogen door technische aanpassingen of door een andere werkwijze te hanteren.

We hebben veel aandacht besteed aan het MVO-certificaat niveau 1. Dit is begin 2012 behaald. In 2012 worden de nodige activiteiten ondernomen om niveau 2 te behalen.

Werving & Selectie

In 2011 hebben we 12 vacatures uitgezet (in 2010 waren er 13). We ontvingen hierop in totaal 191 reacties. De meeste reacties kregen we op de vacatures teammanager afvalbeheer (40), allround medewerker Klantenservice (35) en brug- en sluiswachter (23). Daarnaast hebben we in totaal 122 open sollicitaties ontvangen en 23 verzoeken om een stageplaats.

Bedrijfsregelingen

CAO en sociale statutenIrado valt onder de CAO Afval & Milieu Services van de sector Energie- en Nutsbedrijven. Naast de CAO zijn er diverse bedrijfsregelingen van toepassing, zoals een vervoersregeling en het ideeënbusreglement. Er zijn ook drie sociale statuten voor de medewerkers die vanuit verschillende gemeenten bij Irado zijn gekomen. Tot slot heeft Irado een protocol voor medewerkers voor wie overgangsbepalingen gelden vanuit de vroegere CAO.

Keuzemodel arbeidsvoorwaardenHet ‘keuzemodel arbeidsvoorwaarden’ is een regeling waarbij een medewerker verlofuren in kan leveren voor geld of voor een fiets, op voorwaarde dat deze deels wordt gebruikt voor woon- werkverkeer. Van de regeling is in 2011 veelvuldig gebruik gemaakt. Er zijn in totaal 7.423 verlofuren ingeleverd voor een geldbedrag of voor een fiets. Dat is ruim 35% meer dan in 2010; in dat jaar zijn 5.452 uren ingeruild.

Huisregels

De huisregels bij Irado zijn opgenomen in een handboek. Daarin staat beschreven welk gedrag wij van onze medewerkers verwachten en ook welk gedrag we niet accepteren.

Er komen jaarlijks enkele klachten binnen over medewerkers. Hiervoor is een procedure opgesteld. De burger of collega die de klacht heeft ingediend wordt gevraagd om de klacht toe te lichten. Daarna wordt de medewerker gehoord, dit desgewenst samen met een raadsman. Veelal kon worden geconstateerd dat de klacht niet (geheel) terecht was. In 2011 is vaker een disciplinaire straf opgelegd en is vijf keer een procedure gehouden (2010: 8.) Bij de procedures in 2011 ging het om interne klachten over medewerkers op het gebied van plichtsverzuim. Dit heeft drie keer geleid tot het opleggen van een straf. Een vierde voorval heeft uiteindelijk tot beëindiging van de arbeidsovereenkomst geleid. De afloop van de procedure wordt teruggekoppeld naar de klager.

Maatschappelijke rol

Van oudsher heeft Irado een maatschappelijk rol op het gebied van personeelsbeleid. Door de jaren heen hebben we verschillende projecten gehad waarin groepen langdurig werklozen een kans kregen om bij Irado te leren en werken.

Een nieuw werkgelegenheidsproject dat we samen met de gemeente Schiedam zijn gestart is het social returnprogramma ‘De Schielanders’. Een aantal langdurig werklozen doet onder aansturing van Irado gedurende een half jaar tot 1 jaar werkervaring op bij Irado. De afspraak is hierin 30 deelnemers te begeleiden. Behalve afspraken met de gemeente heeft Irado hierover ook afspraken gemaakt met Randstad. Randstad zal na afloop van de stageperiode de helft van de deelnemers een baan aanbieden voor 6 maanden of langer. Het merendeel van die uitzend-krachten wordt ingeleend door Irado. In 2011 hebben 33 langdurig werklozen in dit traject stage gelopen bij Irado. Daarnaast was er een kleinschalig project met TBV (re-integratiebedrijf Vlaardingen) met 2 deelnemers.

Marijke van Doorn - Manager P&O

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Aantal verzuimdagen door ongevallen 2005 tot en met 2011

31 2862

14198 105

276

Sociaal jaarverslag

66

Colofon

Tekst: Maters & HermsenRedactie: Irado communicatieFotografie: Jean-Pierre Jans, foto’s op pagina 32 Environ Systems B.V. foto op pagina 4 Martin WaalboerOntwerp: Victor! grafisch ontwerpDrukwerk: Grafisch Kralingen

Oplage: 600 Papiersoort: Arctic Volume white, Cocoon offset white FSC

NV IradoPostbus 58, 3100 AB SChiedamFokkerstraat 550, 3125 BE Schiedam010 - 262 1000

www.irado.nl

Logo FSC

Documents

Irado jaarverslag 2011