Upute za korisnike usluge

Iskon.DUO

PODACI ZA KORITENJEUpiite svoje osobne podatke za koritenje usluge koje ste dobili u dokumentaciji prilikom prijave. Ako ste u meuvremenu na korisnikim stranicama http://moj.iskon.hr promijenili dodijeljenu lozinku, ona vie nije vaea. Vaa e-mail adresa: Korisniko ime (username): Lozinka (password): Va telefonski broj:

PODACI ZA ADMINISTRACIJU MODEMAS ovim podacima moete pristupiti suelju svog modema i po potrebi mijenjati postavke i kon guraciju modema. Web adresa: http://192.168.5.1 Korisniko ime (username): Administrator Lozinka (password): Administrator Preporuujemo da navedene podatke uvate kako biste ih po potrebi mogli koristiti. Vai korisniki podaci su vae vlasnitvo i odgovornost, stoga vas molimo da ih spremite na dobro poznato mjesto i uvate od mogueg neovlatenog koritenja.

1

SADRAJ1. Uvod 2. to je potrebno za instalaciju 3. Oprema i uvjeti koje korisnik mora osigurati za uspjenu instalaciju 3.1. Karakteristike modema SpeedTouch 4. Priprema za instalaciju 5. Spajanje ureaja 5.1. Zamjena postojee aDSL instalacije 5.2. Nadogradnja obine telefonske linije 5.3. Beino umreavanje (WLAN) 5.3.1.Podeavanje mrenih postavki za beini pristup 6. Proces uspostave usluge 7. Potekoe i njihovo rjeavanje 8. Dodatne usluge 8.1. Besplatne dodatne internet usluge 8.2. Besplatne dodatne telefonske usluge 8.3. Dodatne telefonske usluge uz nadoplatu 9. Korisniki centar Moj Iskon 10. Kontakt podaci 3 4 4 4 5 6 6 8 9 11 14 15 16 16 16 16 17 18

2

1. UvodDobrodoli u Iskon broadband svijet!Zahvaljujemo vam na odabiru usluge Iskon.DUO koja objedinjuje telefonsku uslugu i aDSL pristup internetu. Usluga Iskon.DUO vam omoguuje: - aDSL vezu na internet velikih brzina - povoljnije telefoniranje prema svim destinacijama uz sekundu kao obraunsku jedinicu - jedan raun za telefon i internet bez dodatnih plaanja drugim operaterima - prijenos postojeeg telefonskog broja na Iskon ili potpuno nova telefonska linija i broj od Iskona - WLAN - beino umreavanje do 10 raunala u kunu mreu - ukljuen aDSL promet, Friend brojevi i minute razgovora (ovisno o paketu) - koritenje dva telefonska broja na jednoj liniji (ovisno o paketu) - dodatne usluge ukljuene u sve pakete usluge (vie u poglavlju 8). Dodatne informacije o svim paketima usluge Iskon.DUO potraite na www.iskon.hr ili nazovite na besplatni info telefon 0800 1000. U ovim uputama su opisani svi potrebni koraci za samoinstalaciju i uspjeno spajanje usluge. Ostale upute o kon guraciji modema Thompson SpeedTouch, kao i detaljne upute o inom ili beinom spajanju modema s raunalom, potraite u knjiici "SpeedTouch Upute za koritenje". Ako ste prilikom prijave odabrali opciju "Instalacija od strane tehniara", ovlateni tehniar e obaviti sve potrebne radnje za instalaciju usluge, a preporuujemo da ove upute sauvate kako biste ih mogli po potrebi koristiti.

3

modem Thomson SpeedTouch AC strujni adapter 1 Ethernet mreni (LAN) kabel RJ-45 (uti) 1 telefonski kabel RJ-11 (sivi) CD s uputama na engleskom jeziku knjiica "SpeedTouch - Upute za koritenje" knjiica "Upute za Iskon.DUO" (ovaj tekst)

Napomena: naplata mjesene naknade zapoinje na dan kada je dogovoren prijenos broja sa starog operatera na Iskon.

Prije pristupanja samoinstalaciji provjerite imate li: raunalo s funkcionalnim operativnim sustavom i podrkom za mrene protokole funkcionalna mrena Ethernet kartica za ino spajanje ili mrena beina (Wireless) kartica, odnosno USB adapter za beino spajanje ispravno postavljena zidna telefonska utinica za RJ-11 prikljuak odgovarajui uvjeti za smjetaj opreme Iskon Interneta i napajanje elektrinom energijom 220-230V 50Hz telefonski aparat s tonskim biranjem i odgovarajui telefonski kabel R-11

aDSL2+ ureaj koji omoguuje ino spajanje do 4 raunala na mreu ili beino povezivanje do 10 raunala spajanje iskljuivo na Iskonove usluge pristupa internetu ne radi bez struje: u sluaju nestanka struje nije mogu pristup internetu, a telefonski pozivi se nee moi ostvariti ako korisnik eli dodatno spojiti vie telefona u stanu, potrebno je prikljuiti telefonski razdjelnik (telefonski splitter) na modem. Telefonski splitter korisnik nabavlja o vlastitom troku.

4. Priprema za instalacijuPrije poetka instalacije treba ustanoviti gdje se nalazi glavna tj. prva telefonska utinica u vaem domu, jer ete na nju spojiti aDSL modem.glavna telefonska utinica

computer

Iskonov modem

Slika 1. Glavna telefonska utinica

Nakon toga potrebno je odspojiti sve ureaje spojene na telefonsku liniju na koju elite instalirati Iskonovu uslugu; ako to ne uinite, nee biti mogua uspostava usluge. Ako imate bilo kakvih pitanja o procesu samoinstalacije ili se tijekom procesa pojave bilo kakve potekoe, nazovite nau korisniku podrku na broj 062 10 10 10 (po cijeni nacionalnog poziva).

computer

HT ISDN ISDN telefoncall 01-6000777

stari modem

Slika 2. Kuna telefonska instalacija PRIJE

Slika 3. Kuna telefonska/aDSL instalacija PRIJE

Slika 4. Kuna telefonska/ISDN instalcija PRIJE

Slika 5. prikazuje ispravan nain spajanja telefonskog aparata i raunala na Iskonovu opremu.computer

Iskonov modem

Slika 5. Ispravno spojena oprema

Slika 6. prikazuje neispravan nain spajanja - telefonski aparat ne smije biti ukljuen direktno u glavnu telefonsku utinicu na zidu.Iskonov modem

computer

Slika 6. Neispravno spojena oprema

U sljedeem poglavlju (5. Spajanje ureaja) detaljno su opisana sva tri naina spajanja opreme, a ako ste ve spojili opremu prema gornjim slikama, prijeite na poglavlje 6. Proces uspostave usluge.

5

5. Spajanje ureajaNie su opisana tri naina spajanja opreme - odaberite onaj koji zadovoljava vae potrebe i tehnike mogunosti raunala koje spajate na internet. Molimo vas da paljivo prouite upute jer samo ispravno spojena oprema omoguava uspjean proces uspostave veze.

5.1. Zamjena postojee aDSL instalacije

computer

stari modem napajanje

Iskonov modem

Slika 7.

1. Smjestite novi modem (SpeedTouch) pored dosadanjeg modema. Ugasite stari modem i iskopajte ga iz struje.

mrena kartica

computer

stari modem ETHERNET

Iskonov modem ETHERNET

Slika 8.

2. Odspojite mreni (Ethernet) kabel iz starog modema i ukopajte ga u Iskonov modem u utu ETHERNET utinicu po izboru (oznaenu brojevima 1-4), drugi kraj ostaje spojen u mrenoj kartici na raunalu.

6

computer

stari modem DSL

Iskonov modem DSL

Slika 9.

3. Iz DSL utinice modema odspojite telefonski kabel i spojite ga u Iskonov modem u sivu DSL utinicu. Drugi kraj kabela odspojite iz splittera i spojite u glavnu telefonsku utinicu na zidu.

computer

Iskonov modem napajanje

PHONE 1

strujni prikljuak

Slika 10.

4. Spojite telefon u zelenu PHONE 1 utinicu na aDSL modemu, te ukoliko koristite dva broja preko Iskona, drugi telefon obavezno spojite u zelenu PHONE 2 utinicu na istom ureaju.

Kada ste sve ispravno spojili, preostaje spojiti modem na njegovo napajanje, ukljuiti ga u struju i upaliti, te pratiti nastavak upute u koraku 6. Proces uspostave veze.

7

5.2. Nadogradnja obine telefonske linije

glavna telefonska utinicacomputer

Slika 11.

Iskonov modem

1. Iz glavne telefonske utinice odspojite telefonski aparat

Slika 12.computer

ETHERNET DSL

2. Na telefonsku utinicu spojite telefonski kabel, a njegov drugi kraj spojite u sivu aDSL utinicu na Iskonovom aDSL modemu.

Slika 13.mrena karticacomputer

ETHERNET DSL

3. Iskonov modem utim kabelom iz ute ETHERNET utinice spojite u mrenu utinicu na vaem raunalu.

8

PHONE utinica splittera

computer

Iskonov modemnapajanje

PSTN PHONE 1

prikljuak za napajanje

Slika 14.

4. Spojite telefon u zelenu PHONE 1 utinicu na aDSL modemu, te ukoliko koristite dva broja preko Iskona, drugi telefon obavezno spojite u zelenu PHONE 2 utinicu na istom ureaju. Kada ste sve ispravno spojili, preostaje spojiti modem na njegovo napajanje, ukljuiti ga u struju i upaliti, te pratiti nastavak upute u koraku 6. Proces uspostave usluge.

5.3. Beino umreavanje (WLAN)Osim inog spajanja raunala na modem, moete ga i beino spojiti na internet spajajui se na modem beinom WLAN vezom. Instalirani modem je ujedno beina pristupna toka na koju se moe spojiti vie ureaja iz okoline. VANO: Wireless mree su podlone zloupotrebi ako im se ne ogranii pristup pomou sigurnosnih postavki, stoga je vau WLAN vezu potrebno podesiti i zatititi od neovlatenog upada. Na dobivenom Iskonovom modemu podeena je osnovna sigurnosna zatita, a eljenu razinu zatite treba podesiti prema uputama u koraku 5.3.1. Podeavanje mrenih postavki za beini pristup. Korisnik je duan zatititi svoju beinu (wireless) mreu i sam snosi odgovornost za eventualnu zloupotrebu. Ako ne koristite wireless mreu, preporuujemo da je iskljuite na modemu. Za sve savjete i upute nazovite nau korisniku podrku na 062 10 10 10, po cijeni nacionalnog poziva.

Slika 15.computer

1. Iz glavne telefonske utinice odspojite telefonski aparat.

9

Slika 16.computer

DSL

Iskonov modem

2. Na telefonsku utinicu spojite telefonski kabel, a njegov drugi kraj spojite u sivu DSL utinicu na Iskonovom aDSL modemu.raunala s beinim adapterom

computer

Iskonov modem PHONE 1

Slika 17.

3. Spojite telefon u zelenu PHONE 1 utinicu na aDSL modemu, te ukoliko koristite dva broja preko Iskona, drugi telefon obavezno spojite u zelenu PHONE 2 utinicu na istom ureaju. Kada ste sve ispravno spojili, preostaje spojiti modem na njegovo napajanje, ukljuiti ga u struju i upaliti, te pratiti nastavak upute u koraku 6. Proces uspostave usluge. Kada je usluga uspostavljena, podesite beine mrene postavke prema uputama u koraku 5.3.1. Podeavanje mrenih postavki raunala za beini pristup.

10

5.3.1. Podeavanje mrenih postavki raunala za beini pristup1. U izborniku Start kliknite na Settings, pa Control Panel. 2. U Control Panelu otvorite Network and Internet Connections.

3. U Network and Internet Connections otvorite Network Connection.

4. Odaberite ikonu Wireless Network Connection i desnim klikom mia otvorite izbornik te kliknite na Properties.

11

5. U prozoru Wireless Network Connection Properties kliknite na karticu Wireless Networks.

6. Na kartici Wireless Network kliknite na gumb Add.

7. Otvara se novi prozor Wireless Network Properties gdje morate upisati postavke beine mree.

8. Pri prvom podeavanju upisujete podatke koji se nalaze na naljepnici s donje strane ureaja Thomson SpeedTouch (vidi knjiicu SpeedTouch - Upute za koritenje 9.2. Wireless sigurnost), s obzirom na to da je automatski postavljena WEP zatita wireless mree. U polje Network name (SSID) prepiite tono ime mree s naljepnice, a za postavke Wireless network key upiite i odaberite:

This network requires a key for the following: Network Authentication: Shared Data encryption: WEP Network key: WEP key (prepisan s naljepnice) Con rm network key: ponovno upiite isti WEP key radi provjere

12

9. Nakon to ste klikom na OK zatvorili prozor Wireless Network Properties, isto uinite s prozorom Wireless Network Con guration Properties.

10. Ako je sve prolo bez problema, raunalo je spojeno na beinu mreu.

Nakon tog koraka preostaje spojiti modem na njegovo napajanje, ukljuiti ga u struju i upaliti, te pratiti nastavak upute u koraku 6. Proces uspostave usluge.

13

6. Proces uspostave uslugeNakon ispravnog spajanja na telefonsku/DSL liniju modem SpeedTouch se automatski podeava. Nakon toga je dovoljno ispravno podesiti mrene postavke raunala kako biste mogli koristiti internet i telefon. Prvo podeavanje modema traje oko 20 minuta. Pomou LED lampica na prednjoj strani ureaja moete pratiti razvoj tog procesa. 1. Prva se pali naranasta Power lampica, to oznaava da je ureaj u procesu paljenja. Kada proces uspjeno zavri, lampica se zazeleni i svijetli bez prekida. Ako se lampica zacrveni, ureaj je u kvaru. 2. Sljedea se pali treptea zelena lampica Ethernet koja oznaava da je uspostavljena LAN veza i da na njoj ima prometa. 3. Treptea lampica WLAN oznaava kon guriranje beine mree. Kada proces uspjeno zavri, lampica e zasvijetliti naranastom bojom. 4. Treptea DSL lampica oznaava da je u tijeku uspostava DSL linije prema centrali. Kada se lampica ustali, DSL linija je potpuno uspostavljena. 5. Zelena Internet lampica oznaava uspostavljenu internetsku vezu. Ako na toj vezi ima prometa, lampica e treperiti zelenom bojom. Ako je lampica crvene boje, dolo je do greke pri uspostavi internetske veze. 6. Zelena Voice lampica oznaava da je mogue ostvarivati telefonske pozive. Lampica treperi kada je razgovor u tijeku, a ugaena lampica znai da nije mogue ostvarivati pozive. Napomena: Ponekad se tijekom autokon guracije sve lampice ugase i ponovno pale jedna po jedna radi se o automatskom podeavanju kojim modem prema prede niranom redoslijedu postupaka aktivira svoje funkcije.

14

7. Potekoe i njihovo rjeavanjeU sluaju da prilikom aktivacije usluge ili njenog koritenja naiete na potekoe, ovdje moete pronai upute i savjete za rjeavanje. Za sve dodatne upute ili savjete molimo nazovite nau korisniku podrku na broj 062 10 10 10 (po cijeni nacionalnog poziva). Napomena: naplata mjesene naknade zapoinje na dan kada je dogovoren prijenos broja sa starog operatera na Iskon.

Ako imate potekoa prilikom pristupa internetu, npr. web stranice se ne otvaraju, provjerite na koji nain je podeena vaa mrena veza. Kliknite na Start -> Settings -> Control Panel -> Network Connections. Odaberite mrenu vezu koju koristite (Local Area Connection ili Wireless Network Connection, ovisno o nainu spajanja) te kliknite na nju desnim miem pri emu se pojavljuje izbornik na kojem kliknite na Properties.

Otvara se Local Area Connection Properties ili Wireless Network Connection Properties. Na kartici General pod This connection uses the following items odaberite Internet Protocol (TCP/IP) i kliknite na Properties.

U novom prozoru Internet Protocol (TCP/IP) Properties provjerite je li odabrana opcija Obtain an IP address automatically. U sluaju da nije, odaberite Obtain an IP address automatically i potvrdite izbor klikom na OK. Ako se problem i dalje javlja, nazovite nau korisniku podrku na broj 062 10 10 10 (po cijeni nacionalnog poziva).

15

8. Dodatne usluge8.1. Besplatne dodatne internet usluge- 5 e-mail adresa - 100 MB prostora za e-mail - 25 MB web prostora na adresi oblika www.inet.hr/naziv - Sophos e-mail zatita od virusa i spama

8.2. Besplatne dodatne telefonske usluge- Prikaz broja pozivatelja (ako telefonski aparat podrava tu funkciju) - Preusmjeravanje poziva - Zabrana prikaza vlastitog broja - Zabrana odlaznih poziva prema odreenim skupinama brojeva Usluga Prikaz broja pozivatelja automatski je ukljuena svim korisnicima. Usluge koje je potrebno ukljuiti: Preusmjeravanje poziva Preusmjeravanje poziva kod zauzea linije: - aktivacija *69*BROJ# - deaktivacija #69# - provjera *#69# Preusmjeravanje poziva kada nema odgovora: - aktivacija *61*BROJ# ili *61*BROJ*TIMER# (timer je broj sekundi zvonjave nakon kojeg se preusmjerava poziv) - deaktivacija #61# - provjera *#61# Bezuvjetno preusmjeravanje: - aktivacija *21*BROJ# - deaktivacija #21# - provjera *#21# Napomena: aktivacija i koritenje usluge preusmjeravanja poziva se ne naplauju. Naplauju se ostvareni pozivi izmeu telefonske linije s koje se preusmjerava i linije na koju je preusmjereno. Zabrana prikaza vlastitog broja Aktivacija: *31# Deaktivacija: #31# Provjera: *#31# Zabrana odlaznih poziva prema odreenim skupinama brojeva Usluga omoguuje zabranu poziva prema svim meunarodnim brojevima, prema nacionalnim mobilnim mreama i prema brojevima koji zapoinju s 060, 061. Uslugu moete aktivirati na korisnikim stranicama Moj Iskon - http://moj.iskon.hr.

8.3. Dodatne telefonske usluge uz nadoplatuPaket telefonskih usluga na Iskonovoj liniji: - zabrana svih odlaznih poziva - odbijanje anonimnih poziva - automatska poruka o odsutnosti - automatska poruka ne smetaj Dodatne telefonske usluge uz nadoplatu moete naruiti na korisnikim stranicama moj.iskon.hr.

16

9. Korisniki centar Moj IskonMoj Iskon http://moj.iskon.hr Na korisnikim stranicama moete samostalno upravljati svojim uslugama, korisnikim podacima i postavkama. Za pristup ovim stranicama potrebno je upisati svoje korisniko ime i lozinku za e-mail. Popis internet spajanja i telefonskih poziva U svakom trenutku moete provjeriti ostvareni aDSL promet i detaljni ispis telefonskih poziva. Takoer, mogu je uvid u ostvareni internet i telefonski promet za protekle mjesece. Promjena osobnih podataka Svoje osobne podatke (adresa, broj telefona) i lozinku za e-mail moete izmijeniti sami. Promjena paketa usluge elite li promijeniti odabrani paket, zatraite to pod opcijom moje usluge. Promjena naina plaanja Pod opcijom rauni i plaanje moete odabrati i drugaiji nain plaanja usluge. Uslugu moete plaati gotovinom ili trajnim nalogom s tekueg rauna i kreditnih kartica (American Express ili Diners Club Adriatic). E-mail Samostalno moete kreirati 4 dodatne e-mail adrese. Sve promjene automatski e se aktivirati za 10 minuta. Sigurnosna zatita Firewall (vatrozid) titi vae raunalo od nedozvoljenog pristupa; ovisno o postavljenoj razini zatite, rewall funkcionira kao lter izmeu vaeg raunala i interneta. Zatita e-maila od virusa i spama Sophos antivirusna zatita je automatski ukljuena svim korisnicima, a samostalno moete odabrati i ukljuiti razinu zatite od neeljenih poruka (SPAM).

17

10. Kontakt podaci

062 10 10 10

pomoc@iskon.hr

Za sve potekoe pri koritenju odabrane usluge ili podeavanju e-mail programa, modema i sl., nazovite Iskonovu korisniku podrku od 0 do 24 sata na broj 062 10 10 10, po cijeni nacionalnih poziva. Na stranicama http://podrska.iskon.hr dostupne su vam razne upute za podeavanje e-mail programa, kon guraciju opreme i dr.

Besplatni info telefon 0800 1000 Vie informacija o svim naim uslugama moete besplatno zatraiti na broju 0800 1000 svaki dan od 8 do 20 sati ili putem e-maila info@iskon.hr. Pohvale, kritike, prijedlozi Vae miljenje o kvaliteti nae usluge izuzetno nam je vano, stoga nam aljite pohvale, kritike ili prijedloge na adresu prodaja@iskon.hr. Rauni Ako primijetite nepravilnosti u dostavljenom raunu, obraunu ostvarenog prometa i sl., obratite nam se na e-mail reklamacije@iskon.hr.

18

IskonInternet Garigradska 18 10000 Zagreb Tel: 01 6000 700 Fax: 01 6000 777 Info telefon: 0800 1000 info@iskon.hr www.iskon.hr