ISO - 9001 1 A Qualidade no Serviço Social junto ao Terceiro Setor. Eurípedes Sales Conselheiro Tribunal de Contas do Município de São

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A Qualidade no Serviço Social junto ao Terceiro Setor.

Eurípedes Sales Conselheiro

Tribunal de Contas do Município de São Paulo




• Indicadores e metas que não permitem a avaliação de desempenho da instituição contratada;

• Ausência de estipulação de prazo de execução para determinadas metas registradas, ou por conta de excessiva generalidade de novas ações previstas e introduzidas por aditamentos ao contrato original;

• Ausência de metas de produção e indicadores de desempenho atrelados ao atendimento pretendido pela parceira;

ANOMALIAS ENCONTRADAS


• Baixo índice de execução das despesas previstas pelo contrato;

• Recursos públicos repassados para pagar serviços, mas que ficaram em aplicações financeiras da entidade;

Isso significa que o dinheiro público foi disponibilizado e a sua finalidade não se realizou.

Este procedimento prejudicou a qualidade e o resultado do gasto público, motivando notícias desastrosas para as Entidades de Interesse Social;



• Serviços não foram prestados. Implantação de infraestruturas e de equipamentos não foi realizada. Pessoal não foi contratado. Ou seja, aquilo que deveria ser produzido no âmbito do contrato, em grande medida, não foi efetivamente feito;

• Grande prejuízo à população, porque são serviços não prestados, e mais, sem aquela suposta qualidade adicional que o contrato deveria trazer;

• Quando possível determinar, verificou-se baixo índice de atendimento dos objetivos e metas previstos pelo contrato.



• Não há planejamento, fixação e controle de metas.

• A fiscalização é omissa.

• A capacidade operacional da entidade é insuficiente diante do objeto contratual em concreto e os resultados obtidos ficam muito aquém daqueles precariamente previstos.

• A qualidade e a efetividade dos serviços não restam garantidas à sociedade, nem tampouco as vantagens quanto a seu custo/benefício.

Em síntese:


Art. 5º Está vedada a transferência de recursos a entidades privadas sem fins lucrativos que tenham, em suas relações anteriores com a União, incorrido em pelo menos uma das seguintes condutas:

I - omissão no dever de prestar contas;

II - descumprimento injustificado do objeto de convênios, contratos de repasse ou termos de parceria;

III - desvio de finalidade na aplicação dos recursos transferidos;

IV - ocorrência de dano ao Erário; ou

V - prática de outros atos ilícitos na execução de convênios, contratos de repasse ou termos de parceria.

DECRETO 7.592/11


O SAPO


QUALIDADE

Qualidade é a satisfação das necessidades das pessoas.

Pelo próprio conceito, temos que as necessidades das pessoas

ficam sujeitas a questões ligadas às diferenças individuais,

amplamente estudadas pela psicologia, às questões

mesológicas, obediência às faixas etárias, além de outras.


ENTIDADES DE INTERESSE SOCIAL

“Conjunto de organismos, organizações ou instituições sem fins

lucrativos dotados de autonomia e administração própria que

apresentam como função e objetivo principal atuar

voluntariamente junto à sociedade civil, visando ao seu

aperfeiçoamento.

O Terceiro Setor é aquele que não é público e nem privado, no

sentido convencional desses termos”.José Eduardo Sabo Paes


MINISTRO GILMAR MENDES

“Esse novo modelo de administração gerencial realizado por

entidades públicas, ainda que não estatais, está voltado mais

para o alcance de metas do que para a estrita observância de

procedimento. A busca da eficiência dos resultados, por meio

da flexibilização de procedimentos, justifica a implementação

de um regime todo especial, regido por regras que respondem a

racionalidades próprias do direito público e do direito privado.”

Voto-Vista em Medida Cautelar na Ação Direta de Inconstitucionalidade nº 1.923-5 – Distrito Federal


PLANEJAMENTO DE AULA

Planejamento de longo, médio e curto prazo, controle interno, medição.

A primeira semana era a semana do planejamento.

1 – Planejamento anual de todas as matérias

(cada matéria tinha o seu planejamento anual);

2 – Planejamento semestral;

3 – Planejamento trimestral;

4 – Planejamento mensal;

5 – Plano de aula.


CONTROLES DOS RESULTADOS

• Professor / Aluno

• Diretor / Professor

• Delegado de Ensino


TOTAL QUALITY MANAGEMENT

GARANTIA DA SATISFAÇÃO DAS

NECESSIDADES DE TODAS AS PESSOAS

COM VISTAS À SOBREVIVÊNCIA


P

DC

A

PLANDEFINA

AS METAS

DETERMINE OSMÉTODOS PARAALCANÇAR AS

METAS

DO

EDUQUE ETREINE

EXECUTE O TRABALHOCHECK

VERIFIQUE OS EFEITOS DO TRABALHO

EXECUTADO

ACTION

ATUE NO PROCESSOEM FUNÇÃO DOS

RESULTADOS

P D C A


• Mudança de Conduta - Programa “5S”

• TQM (Total Quality Management ) –

Registro das atividades e padronização de procedimentos

• Conquista da Certificação ISO – 9001

• Educação Continuada - Escola de Contas

METAS DA ADMINISTRAÇÃO DO TCMSP


O Desafio de Monitorar as Redes Sociais

INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA


CALDEIRÃO GLOBAL


“Caesaris mulier non solo debet esse honesta,

sed etiam debet vidĕri”


MUDANÇA DE PARADIGMA

É a palavra de ordem !


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