Ispitivanje miÅ¡ljenja korisnika o usluzi i ponudi Gradske knjiÅ¾nice i Ä-itaonice Osijek_projekt SOP (1) (1) (5).rtf

8/19/2019 Ispitivanje miÅ¡ljenja korisnika o usluzi i ponudi Gradske knjiÅ¾nice i Ä-itaonice Osijek_projekt SOP (1) (1) (5).rtf

1/28

Sveučilište Josi pa Jur ja Strossmayera u

Osijeku Filozofsk i fakultet

Ods jek za informacijske znanosti

Kolegij: Vjerojatnost i statistika astavnica:

doc! dr! sc! "ordana #uk i$ Student:

%van Kosti$

Ispitivanje mišljenja korisnika o usluzi i ponudi Gradske knjižnice i

čitaonice Osijek

%stra&ivačk i pro jek t


2/28

Osijek' ()*+!


3/28

Sadržaj

1.

Uvod......................................................................................................................

.....................2 2.

Metode..................................................................................................................

....................2 3. Uzorak ispitanika i varijable

istraživanja........................................................................................4 4.

Rezultati

istraživanja............................................................................................................

......11 5.

Zaključak...................................................................................................................................13


4/28

1


5/28

1. Uvod

, pr ovedenom istr a&ivanju &eljelo se istr a&iti zadovoljstvo is pitanika uslugama i ponudom

"r adske k n ji&nice i čitaonice Osijek! -nketa se odnosila pr venstveno na postoje$e

kor isnike ali isto tako i na is pitanike koji nisu članovi knji&nice kako .i se uvidjelo stvar no

stanje i po.oljšali uvjeti r ada i kvalitete usluge te stvor ila pozitivna klima za postoje$e i

.udu$e kor isnike! /ilj istr a&ivanje je' dakle' ustanoviti pr ednosti i poteško$e te unapr ijediti

poslovanje knji&nice!

2. Metode

%str a&ivanje je pr ovo0eno metodom online ankete koja je .ila pr venstveno ponu0ena

studentima inf or matologije tr e$e godine ali i svim zainter esir anim is pitanicima koji su

pr imili e1mail s anketom! -nketa se pr ovodila u r azdo.lju od (2! veljače ()*+! do (2! o&ujka

()*+! godine slanjem upitnika zainter esir anim is pitanicima na u&em podr učju Osijeka!

%s pitanici su ve$inom studenti izme0u () i 3) godina iz Osijeka koji su ujedno članovi

knji&nice! 4itanja u istr a&ivanju su se odnosila na is pitivanje zadovoljstva

is pitanika5kor isnika uslugama knji&nice' veličinom f onda i kataloga' tako0er postavljeno

je pitanje vezano uz pr ijedloge po.oljšanja r ada i usluga knji&nice! K or ištena jedocs!google!com online anketa' 6S7or d c8ar ts 9za gr af ički pr ikaz r ezultata:' FastStone

/aptur e za pr ikaz ankete te S4SS pr ogr amski paket!


6/28

2


7/28


8/28

1. Slika: rikaz kori!tene ankete1


9/28

31 " z v o r . # nk e t a


10/28

3. Uzorak ispitanika i vari jable istraživanja

, istr a&ivan ju je sudjelovalo ukupno 3) is pitanika s podr učja Osijeka' .li&e i dalje okolice

najve$im .r ojem studenti izme0u () i 3) godina!

Spol Broj Struktura

Muški $ 2%&'(

Ženski 22 '3&3(

Ukupno: 3) 1))(

1. ablica: ;azdio.a anketir ani8 is pitanika pr ema s polu

2. ablica: ;azdio.a anketir ani8 is pitanika pr ema mjestu stanovanja i s polu

3. ablica: ;azdio.a anketir ani8 is pitanika pr ema s polu i zaposlenju

4

Mjesto stanovanja

Broj ispitanih

SpolStruktura (%)Muški Žensk

Osijek 15 4 11 5)(

BližaokolicaOsij ' 3 4 23&3(

alja okolicaOsi $ 1 ' 2%&'(

Ukupno: 3) $ 22 1))(

Spol Broj ispitanika

!aposlenjeStruktura (%)!aposle Stude U"eni

Muški $ 1 5 2 2%&'(

Ženski 22 1 1* 2 '3&3(

Ukupno: 3) 2 24 4 1))(


11/28

Spol +ensko Mu!ko

2%&'(

'3&3(

2. !lik a: "r af ički pr ikaz s pola is pitanika

Slika (! je gr af ički pr ikaz is pitanika pr ema s polu' gdje svijetlo plava .r oja označuje

pr ipadnike muškog s pola odnosno nji8 = u r asponu godina od *>1(*' zatim *= za is pitanike mla0e od

*+ i star ije! %s pitanika od 3) i više godina nema! -nketa nije pok r ila sve navedene do.ne

skupine!


12/28

5


13/28

M jesto stanovan ja/sijek bliža okoli0a /sijeka dalja okoli0a /sijeka

2%&'(

5)(

23&3(

". !lik a: "r af ički pr ikaz mjesta stanovanja is pitanika

Slika @! pr ikazuje stanuju li is pitanici u Osijeku' .li&oj ili daljoj okolici s o.zir om na toda se r adi o os ječkoj knji&nici! Od ukupno () is pitanika nji8 ** odnosno ++= stanuje u

Osijeku' dok se nji8 > odnosno 3)= nalazi u daljoj okolici Osijeka i 3 odnosno *+= u

.li&oj okolici Osijeka!

!aposlen je1

$1

%

1

4

1

2

1

)

$

%4

2

)učenik

Zaposlenje 4

student

24

nezaposlen

)

uirovljeni k

)

Zaposlenje

zaposlen

2

#. !lik a: "r af ički pr ikaz r adnog statusa is pitanika


14/28

!lika +! pr ikazuje slijede$i r adni status is pitanika: @ učenika ili *)= ' (@ studenata ili


15/28

Stupan j

o#ra$ovan j

a tupanj obrazovanja

14

4

1 1)

/snovnoobrazovan

je

rednje i!e obrazovanje isoko obrazovanje #kadeski stupanj obrazovanje

$. !lik a: "r af ički pr ikaz stupnja o.r azovanja

Slika >! pr ikazuje stupan o .r azovanja is pitanika počevši od osnovnoškolskog

do akademskog stupnja: osnovno o.r azovanje * is pitanik ili +=' sr ednje o.r azovanje *@

ili 2)=' više o.r azovanje @ ili ()=' visoko o.r azovanje nijedan is pitanik te akademski

stupanj * is pitanik ili +=!

%lanstvou &radsko j

kn jižniciOsi je

k a e

5(

*5(

%. !lik a: "r af ički pr ikaz članstva u knji&nici


16/28

Slika 2! pr ikazuje koliko je is pitanika ujedno i članova knji&nice odnosno kor isnika! Od

ukupno 3) is pitanika samo jedan nije član a pr eostali8 (? odnosno ?+= is pitanika su

članovi knji&nice!

'


17/28

'os je(enostkn jižnice

'

5

%

2

)

svaki dan jedanput tjedno jedanput jesečno vi!e puta jesečno vi!e puta 6odi!nje

&. !lik a' "r af ički pr ikaz pos je$enosti knji&nice

Slika

označio svakodnevno kao učestalost pos je$ivanja' ( ili *)= i8 pos je$uje jedanput tjedno'

+ ili (+= jedanput mjesečno' 2 ili 3+= više puta mjesečno i > ili 3)= pos je$uje više

puta godišnje knji&nicu!

!adovol jstvo uslu)a*au +n jižnici

5

4

3

2

1

4

%

1

1

$

&. !lik a: "r af ički pr ikaz zadovoljstva uslugama u knji&nici

Slika

uslugama u knji&nici od * do + tako da je + najve$a ocjena a * najmanja! %s pitanici su

visoko ocjenili zadovoljstvo uslugama u knji&nici' < is pitanika je dalo ocjenu @' >

is pitanika je dalo ocjenu 3' @ is pitanika je dalo ocjenu +' a ocjenu * i ( su dala samo dva


18/28

is pitanika!

$


19/28

!adovol jstvo prostor*,katalo)o* i -ondo*

uop7e se ne slaže

alo se ne slaže

1

2

1

)

$

%

4

2

)Zadovol jan8a

sa prostoro

čitaoni0e knjižni0e

3

5

Zadovoljan8asa katalo6o

knjižni0e

)

3

Zadovol jan8asa veličino9onda knjižni0e

1

3

niti se slaže niti se ne slaže 5 4

3 slaže se %

11 11 potpuno se slaže

1 2 2

(. !lik a: "r af ički pr ikaz zadovoljstva pr ostor om' katalogom i veličinom f onda knji&nice

Slika ?! pr ikazuje tvr dnje s kojima su se is pitanici najviše slagali vezano uz

pr ostor ' katalog i veličinu f onda knji&nice! Aadovoljstvo pr ostor om knji&niceis pitanici su ocjenili pozitivno' > kor isnika se sla&e s tvr dnjom' + se malo ne sla&u i niti se

sla&u niti se ne sla&u' 3 i8 se uop$e ne sla&u a jedan se pot puno sla&e! Aadovoljstvo

katalogom knji&nice is pitanici su ocjenili pozitivno' ** kor isnika se sla&e s tvr dnjom' @ se

niti se sla&u niti se ne sla&u' 3 i8 se malo ne sla&u' ( se potpuno sla&e! Aadovoljstvo

veličinom f onda knji&nice is pitanici su ocjenili pozitivno' ** kor isnika se sla&e s

tvr dnjom' 3 se malo ne sla&u i niti se sla&u niti se ne sla&u' ( se potpuno sla&e a jedan se

uop$e ne sla&e!


20/28

*


21/28

.a j"eš(e korištena)ra/a

beletristika

5(časopisi i novine

4)( rječni0i& leksikoni&

en0iklopedije 4)(znanstveni

radovi

stručne publika0ije

5( 1)()( starije publika0ije

:predratne& iz pro!lo6 stolje7a;

1). !lik a: "r af ički pr ikaz kor ištene gr a0e

Slika *(! pr ikazuje koju vrstu gr a0e is pitanici najčeš$e posu0uju! ajčitanije vrste gr a0e

su .eletr istika u str učne pu.likacije s @)= ili < is pitanika' zatim slijede r iječnici i

lek sik oni s *)= ili dva is pitanika' te znanstveni r adovi i star ije pu.likacije s += ili jedan

is pitanik! Basopise i novine nije oda.r ao nijedan is pitanik!

'ri jedlo$i$apo#ol jšan je kn jižnice

5( produžiti

radno vri jee

4)(

pro!iriti

prostor za individualni rad

55( vi!e uključiti

korisnike u nabavnu

politiku knjižni0e

11. !lik a: "r af ički pr ikaz pr ijedloga za po.oljšanje knji&nice


22/28

Slika *3! pr ikazuje s kojim su se pr ijedlozima is pitanici slo&ili glede po.oljšanja usluga u

knji&nici! ajve$i pr o.lem koji ističe nji8 ** ili ++= jest pr ostor za individualni r ad za

koji smatr aju da je potr e.no pr ošir iti' zatim nji8 < ili @)= smatr a kako .i knji&nica

tr e.ala više kor isnike uk ljučiti u na.avnu politiku a svega jedan is pitanik smatr a da je

potr e.no pr odu&iti r adno vr ijeme!1)


23/28

". *ezultati istraživanja

SPOL

N Valid 30

Missing 0

Mode 2,0

". ablica: %zr ačun moda na temelju s pola is pitanika

4r ema izr ačunima vr ijednost moda je (! umer ička oznaka ( označava &enski s pol' dok

numer ička oznaka * označava muški s pol! ajčeš$e su is pitanici &enskog s pola!

DOB

N Valid 30

Missing 0

Mean 21,367

Median 21,500

Mode 21,0

Std. Deviation 3,5862

Vaian!e 12,861

"ange 16,0

Mini#$# 13,0

Ma%i#$# 2&,0

Pe!entiles 25 1&,750

50 21,500

75 2',000


24/28

#. ablica: %zr ačun sr ednji8 vr ijednosti na temelju do.i is pitanika4 r os ječ

ni .r oj navršene godine star osti je (*'?! K ada se govor i o medijanu' +)= is pitanikaima (( godine i više' a +) = is pitanika ima (( godine ili manje! Betir i is pitanika ima *?

godina' što je ujedno i najčeš$e is pitivano star osno do.a! 4r ikazane su r azličite

vr ijednosne var ija.le! ajmla0i is pitanik ima *3 godina' dok najstar iji ima (? godina' što

znači da je r as pon var ijacije navršene godine star osti *>! 4r os ječno kvadr atno odstupanje

navršene godine star osti od pr os ječnog .r oja godina je *('*! 4r os ječno odstupanje

navršene godine star osti od pr os ječnog .r oja godina je 3'+(! (+= is pitanika ima ()

godina ili manje' dok 2+= ima () godina ili više! 2+= is pitanika ima (@ godine ili

manje' dok (+= is pitanika ima (@ godine ili više!

**

Aritmetička sredina i standardna devijacija

Statisti!

Bootsta(a

Bias Std. )o

&5* +oniden!e -nteval

Loe /((e

DOB N 30 0 0 30 30Mean 21,367 ,010 ,630 20,000 22,500

Std. Deviation 3,5862 ,0&&& ,'7'8 2,5&10 ','330

POS))NOS4N-N-+

)

N 30 0 0 30 30

Mean 3,867 ,002 ,161 3,533 ',1&&

Std. Deviation ,860' ,0202 ,1013 ,6288 1,03&&

S/PN4OB"OVN N 30 0 0 30 30

Mean 2,133 ,001 ,1'0 1,867 2,'33

Std. Deviation ,7761 ,0307 ,1825 ,'3'6 1,106'

9LNSVO4N-N-+) N 30 0 0 30 30

Mean 1,067 ,000 ,0'' 1,000 1,167

Std. Deviation ,2537 ,0256 ,1018 ,0000 ,37&0

Valid N :listise; N 30 0 0 30 30

$. ablica: Osnovni statistički pokazatelji utvr0eni za @ varija.le istra&ivanja s pripadaju$imintervalnim procjenama aritmetički8 sredina


25/28

, ta.lici > izračunali smo aritmetičku sredinu i standardnu devijaciju na temelju @ varija.le' a to su

do.' posje$ensot knji&nice' stupanj o.razovanja i članstvo u knji&nici!

*(


26/28

Chi-Square Tests

Val$e d

s$ae ,77&a 1 ,377

+ontin$it< +oe!tion? ,003 1 ,&56

Li@eli=ood "atio 1,2&2 1 ,256

Ais=es )%a!t est 1,000 ,531

Linea?


27/28

*3


28/28

Documents

Ispitivanje miÅ¡ljenja korisnika o usluzi i ponudi Gradske knjiÅ¾nice i Ä-itaonice Osijek_projekt SOP (1) (1) (5).rtf