Istreživanje zadovoljstva kupaca Bony proizvodima

5/28/2018 Istreivanje zadovoljstva kupaca Bony proizvodima

1/20

UNIVERZITET U TUZLIEKONOMSKI FAKULTETVISOKA POSLOVNA KOLA

PROJEKAT ISTRAIVANJE TRITA

Istraivanje za!v!"jstva #$%a&a '!n( %r!izv!i)a

Mentor: Istraivaki tim:Dr.sc.Sejfudin Zahirovi,red.prof. Nisveta Imamovic II!"#$%!!


2/20

&sistentica: 'asmin Me(i II)*+%*)&isa -ai/e0ovi Danije Mandu(i II!!))%!*

1enato 2idovi II##*%*#

3ua, mart, 4*!$.0odine

SA*RAJ

UVO*

+, PROJEKAT ISTRAIVANJE TRITA

!.!.Naiv projekta

!.4.Definisanje pro/ema i hipotee istraivanja!.$.5redmet i cijevi projekta istraivanja

!.".Metode istraivanja i ivori podataka

!.6.7orak

!.+.8r0aniacija istraivanja

!.9.3erminiranje projekta

!.#.5an o/rade reutata istraivanja

!.).80ranienja projekta

!.!*.3ro(kovi projekta

-, ANALIZA PRIKUPLJENI. PO*ATAKA

4.!.5rikupjanje podataka

4.4.Deskriptivna anaia prikupjenih podataka

/, ZAKLJU0AK

1, PREPORUKE

2, PRILO3

6.!.Naketni upitnik


3/20


4/20

UVO*

3vornica /eakohonih pia i vonih sokova oni; poea je s proivodnjom --,

se%te)4ra +556 7!ine i u poetku je proivodia samo sirupe. 8d !))# 0odine poinjeproivodnja 0airanih,a od 4*** 0odine i /istri sokovi . Ivo u


5/20

+, PROJEKAT ISTRAIVANJE TRITA

+,+, Naziv %r!je#ta

Istraivanje adovojstva kupaca on; proivodima.

+,-, *e;inisanje %r!4"e)a i


6/20

+,/, Pre)et i &i"jevi %r!je#ta istraivanja

5redmet na(e0 projekta istraivanja tri(ta jestu on; sokovi.

8p(ti cij na(e0 istraivako0 projekta je : Istraiti adovojstva kupaca cijenom,

proivodom, promocijom i distri/ucijom on; sokovima na podruju op(tine 3ua.1eaiacija ovo0 op(te0 cija ahtjeva ostvarivanje sedeih operativnih cijava :

7tvrditi da i kvaitet on; sokova od0ovara njihovoj cijeni 7tvrditi da i proivodi on; adovojavaju ukuse i oekivanja kupaca 7tvrditi da i proivodi on; imaju ravijanu mreu distri/ucije na podruju op(tine

3ua 7tvrditi da i su on; proivodi dovojno astupjeni u medijima C 32, 1adio,

5akate 7tvrditi koika su mjesena primanja kupaca on; proivoda

7tvrditi preferencije kupaca prema domaim u odnosu na strane proivode 7tvrditi koje on; proivode kupci najvi(e preferiraju 7tvrditi da i kvaitet am/aae i diajn am/aae od0ovara on; proivodima

+,1, Met!e istraivanja i izv!ri %!ata#a

Za potre/e ovo0 istraivako0 projekta koristit emo metodu ispitivanja , instrumentomanketni upitnik koji e /iti sainjen od oko !6tak anketnih pitanja.&nketni upitnik kao instrument koristit emo a prikupjanje primarnih podataka.5ored primarnih podataka a reaiaiju na(e0 projekta koristit emo i sekundarne podatkeC internet , arhivu on; d.o.o. .

+,2, Uz!ra#

7 svrhu reaiacije fae prikupjanja podataka koristit emo namjerni uorak ispitanikakoje0 e initi kupci posovnica in0a i IntereEa na podruju Savinovia, Sjenjaka , teFiko0. Na( najmjerni uorak ispitanika koje emo anketirati sainjavati e oko !**tinjakkupaca. Ispitivati emo kupce posovnica in0a i IntereEa /e o/ira na spo i na starosnudo/. =ao (to je ve na0a(eno, podruje na kojem emo provesti anketiranje je op(tina3ua.2rijeme anketiranja /iti e od !6 B !# h.

+,=, Or7aniza&ija istraivanja


7/20

8vaj projekat se radi u okviru nastavno0 predmeta Istraivanje tri(ta I i II na>konomskom fakutetu 7niveriteta u 3ui odsjek 2isoka posovna (koa, smijerMarketin0.&nketiranje e /iti ivedeno stro0o u skadu sa uputam i vo?eno po >S8M&1ovomkodeksu a prikupjanja podataka.

Ganovi istraivako0 tima su : Nisveta Imamovi 'asmin Me(i Danije Mandu(i 1enato 2idovi

+,6, Ter)iniranje %r!je#ta

3ermin a reaiaciju kompetno0 projekta je od poetka marta do kraja maja 4*!$.-odine , i to kako sijedi :

I H&Z& : Irada projekta istraivanja i anketno0 upitnika B od prve poovine marta e sevr(iti priprema anketno0 upitnika , ta/ea a unos podataka, te ostaih stvari potre/nih apripremu istraivanja.II H&Z& : 5rikupjanje podataka u apriu.III H&Z& : 8/rada i anaia prikupjenih podataka B 7 dru0oj poovini apria do kraja prvepoovine maja pristupit emo o/radi prikupjenih podataka.I2 H&Z& : Irada ivje(taja o provedenom istraivanju B u dru0oj poovini maja ivr(itemo preentaciju reutata istraivanja projekta.

+,>, P"aniranje !4rae rez$"tata istraivanja5rema karakteru podataka koje e se prikupiti, o/rada i anaia reutata e se ivr(itiprimjenom od0ovarajuih kvaitativnih metoda anaie u primjenu od0ovarajuih softverai raunarskih pro0rama.

Za potre/e anaie prikupjenih podataka koristit emo deskriptivnu anaiu , te moda hikvadrat test , koji su najprihvatjiviji a do/ijanje krajnjih reutata u svrhu dono(enjaakjuaka i preporuka veanih a na(e istraivanja.8d statistikih softera najvi(e emo koristiti Microsoft >Ece.


8/20

+,5, O7rani8enja %r!je#ta

80ranienja kaja prate reaiaciju na(e0 projekta su :

Nemo0unost poveanja veiine uorka ispitanika tj. roja ispitanika Cnpr. !*** B

4*** ispitanika Nekori(tenje i dru0ih instrumenata ispitivanja pored anketno0 upitnika, kao (to sufokus 0rupa i dr. Z/o0 vremenskih o0ranienja.

Nekori(tenja pouotvorenih i otvorenih pitanja u anketnom upitniku, /o0 soenostio/rade prikupjenih podataka.

+,+?, Tr!9#!vi %r!je#ta

5anirani tro(kovi koje emo imati priikom irade na(e0 projekta su :

3ro(kovi prevoa anketara do mjesta ispitivanja "* =M 3ro(kovi 0rafike o/rade teksta, sika, preentacije, te tro(kovi printanja projekta 4*

=M 3ro(kovi a hranu i pie tokom sprovo?enja ankete 4* =M

Sto0a sveukupni tro(kovi na(e0 projekta inose #* =M.Sve navedene tro(kove snosit e anovi projekta istraivanja.


9/20

-, ANALIZA PRIKUPLJENI. PO*ATAKA

-,+, Pri#$%"janje %!ata#a

-,-, *es#ri%tivna ana"iza %ri#$%"jeni< %!ata#a

5roivod Ajena u IntereEu Ajenau in0u

Mutivitamin! itar&A>! itarNarana! itarrusnica!itarreskva'a/uka

! itarorovnica(umskipodovi! itarHemiiNarana 4 Hemii'a/uka 4 Hemii3ropsko

voe 4 Fumskovoe 4 2oni siruprusnica ! 2oni sirupJimun ! 2oni sirup


10/20

Narana ! 2oni sirupNara i'a/uke ! 2oni sirup

'a/uka iZova ! 2oni sirupFumskovoe !


11/20

/, ZAKLJU0AK

Na kraju ovo0 dipomsko0 rada moemo akjuiti da se istraivanje mora shvatitikao neophodnost privredno0 i svako0 dru0o0 paniranja. Naj/oji nain da sanamo kjune

informacije a pokretanje novo0 poduhvata jeste napraviti do/ru anaiu tri(ta.e istraivanja se ne moe sa0edati kako proivod ivi, koje su nje0ove do/re a

koje o(e strane, koji je to profi potro(aa koji koristi proivode, koji su to mediji koje na(acijna 0rupa koristi, koika je popunjenost kanaa prodaje odre?enim proivodima, kakopotro(ai vide ove proivode i s. Sve te stavke su neophodne, da /i /io koja akcija mo0ada pone. 5ri na/avjanju ovih stavki namee se akjuak da se deo istraivanja odnosi nakupce, a deo na proivode.

5reduee se oduuje na istraivanje tri(ta samo u onim suajevima kada neraspoae sa dovojno informacija koje su neophodne da se donese kjuna oduka.

Se0mentacija tri(ta je podjea tri(ta na dijeove se0mente.

Na taj nain se usmjerava raiit marketin0 napor prema svakom tri(nomse0mentu koji ispojava raiite ahtjeve a proivodima preduea. 1aike u ahtjevimapotro(aa se ispojavaju kao posedica poveanja nivoa njihove kupovne moi sa jednestrane i /o0atstva aternativne ponude proivoda i usu0a sa dru0e strane. Sto0a se strate0ijase0mentacije tri(ta i pojavjuje u usovima rastuih dohodaka potro(aa, rasta kuturekupovanja i poveanja procenta kupovno o/raovanih potro(aa.

Istraivanje kupaca predstavja osnov /io koje akcije. =upac potro(a je ivorinformacija, on je taj /o0 ko0a se konkretan proivod pravi i /o0 e0a se sprovodeodre?enje kampanje. =upac je ono oko e0a se industrija okree. Naravno, do nekih

informacija se moe doi putem direktnih pitanja na koje potro(a moe da od0ovori, a donekih, kojih potro(a nije svjestan, potre/no je koristiti posredne tehnike da /i sanaikakav je stav potro(aa prema proivodu.

Da /i smo predstavii kako i0eda konkretno istraivanje, u ovom radu smo seposuii primjerom i prakse, preduea @on; d.o.o.K Jju/ae, 0dje smo se fokusirai nanjihove proivode, kao i kakav stav potro(ai imaju prema tim proivodima.


12/20

1, PREPORUKE

on; privodi auimaju naajan tri(ni udio na podruju 3=. 5rema prikupjenimprimarnim i sekundarnim podacima on inosi oko $6 L . Me?utim na(e istraivanje je

pokaao i odre?ene sa/osti ovo0 proivoda. Naime, podatak da veiki procenat ispitanikakoji ne koriste on; proivode kao rao0 navodi neadovojstvo kvaitetom tedostupno(u, u najmanju ruku je a/rinjavajui, te ukauje u kojem smjeru /i dajnapo/oj(anja ovo0 proivoda tre/aa da idu. 3o se upravo dokauje injenicom da on;proivode ne moemo nai u prodajnim o/jektima @ Mercatora @ , @ =onuma @ . Na(apreporuka jeste da se mrea distri/ucije on; proivoda mora pro(iriti, odnosno da ne /udeo0raniena samo na pojedine prodajne centre C npr. in0o i dr. .3ako?e a/rinjava ipodatak da veiki /roj ispitanika koji ne koristi on; proivode , kupuje konkurentskeuvone proivode C npr. 1auch , Aoa Aoa i dr. , koje smatraju kvaitetnijimproivodima . Sto0a /i u ciju poveanja tri(no0 udjea ai i adravanja sada(njih kupaca,tre/ao posvetiti panju unapre?enju funkcionanosti i kvaiteti, ai i u istom trenutku

adrati jake strane koje ovaj proivod ima. 7napre?enja ovih karakteristike je veoma /itnai /o0 to0a (to se ovaj proivod prodaje i na tri(tima >7, te se suoava sa /rojnom isnanom konkurencijom, a dinamina tri(ta >7, po0otovu u vrijeme recesije nee pra(tatipropuste.


13/20

2, PRILO3

2,+, An#etni $%itni#


14/20

An#etni $%itni# 4r!j @

An#etar @

Istraivanje za!v!"jstva #$%a&a '!n( %r!izv!i)a

IZJAVA ANKETARA

Ovi) izjav"j$je) a je !v! an#etiranje izveen! str!7! $ s#"a$ sa $%$ta)a i v!Ben!%! ESCOMAR D !v!) #!e#s$ za %ri#$%"janje %!ata#a,

P!t%is an#etara @ *at$) @


15/20

1.Koristite li Bony

Proizvode ? DA NE

2.Koje od navedenih Bony proizvoda najee

!p!jete ?"!ltivita#in 1

l

$.Bony proizvode s#atar# za valitetne proizvode%

Apsol!tno sesla&e#Djeli#ino seslaze#Djeli#ino se nesla&e#

Apsol!tno se nesla&e#

'.Bony proizvodi zadovoljavaj! (ae !!se i

oeivanja %Apsol!tno

zadovoljavaj! )adovoljavaj!

Djeli#inozadovoljavaj!

Djeli#inonezadovoljavaj!

Apsol!tnonezadovoljavaj!

Narana 1 l Br!sni*a 1 l

Bony +ola 1,-l

!#so voe2 l


16/20

-./#atrate li da vein! Bony proizvoda #o&ete !piti ! Bin0!

3ntere4! ? DA N

5./#atrate li da se Bony proizvodi dovoljno zast!pljeni !#ediji#a 6 7(, 8adio, Plaate 9 ?

Dovoljno Djeli#ino Nedovoljno

:.Kolia s! (aa #jesena

pri#anja ? 3spod $;; K"


17/20

)o0 navie

1;.)ato se ne odl!!jete za Bony

proizvode ? )o0 nevalitete )o0 visoe *ijene

)o0 !!sa )o0 neprivlanosti

a#ala&e

11./#atrate li da s! Bony proizvodi zdravstveno ispitani

proizvodi ? DA NENE

)NA"

12. Kava je *ijena naih proizvoda ? Nisa Prihvatljiva

(isoa

1$.ta iste pro#jenili ! valiteti Bony

+ole ? @!s "iris Boj!

/lato! Nita ne ih

#jenjao

1'.


18/20

$'-

TO 'I 'ILO SVE ZA.VALJUJEMO VAM NA VAOJ POMOI


19/20


20/20

Documents

Istreživanje zadovoljstva kupaca Bony proizvodima